Содержание

Профессия диспетчер | Про профессии.ру

Характеристика профессии диспетчер

Что представляет собой эта профессия? Каковы её главные задачи? В чём её значимость для общества?
Как известно, прогресс не стоит на месте. Наверное, можно утверждать, что бурный научно-технический прогресс, который привел к большому развитию в сферах науки, всевозможных технологий, средств связи, транспорта, создал огромную потребность для проведения контроля и координирования производственных процессов. Это и привело к появлению профессии диспетчера.

Диспетчера можно прировнять к специальному сотруднику, который является координатором действий и работы предприятий и организаций. Например, Милиция и МЧС, медицинская помощь, службы такси, службы всевозможных грузоперевозок и другие компании, предоставляющие услуги используют диспетчеров для регулирования и координации своих действий.

Скажем так, для того, чтобы люди-специалисты уделяли больше времени своему делу и не отвлекались от выполнения надлежащих образом своих функций, им помогают диспетчера. Если исходить из сферы деятельности диспетчера, то они либо принимают звонки клиентов, либо осуществляют разработку подходящего рабочего режима организации, либо составляют маршруты движения транспорта, как наземного, так и воздушного.

Перейдём к сферам деятельности диспетчеров.

Профессия диспетчер грузоперевозок

Транспортный диспетчер. В обязанности транспортного диспетчера можно относить координацию и контроль за работой водителей, движением машин, планировку загрузок и разгрузок товаров.

Каждый из транспортных диспетчеров должен быть способен «полностью видеть» процесс перевозок, и замкнутый круг, который состоит и довольно мелких деталей – начиная от выбора маршрута и заканчивая работой с экспедиторами.

Профессия транспортного диспетчера связана с работой со знаковой информацией: цифры, числа, таблицы, схемы. Эту профессию так же можно отнести к классу исполнительских: т. е. её выполнение идёт чётко с соблюдением правил и инструкций. Немаловажным для этой деятельности является наличие важных профессиональных качеств. К ним можно отнести: математические способности, аналитический склад ума и т. д.

 

Профессия диспетчер авиалиний

Авиадеспетчер. Такого человека без сомнений можно назвать одним из важнейших, ведь он обеспечивает безопасное, регулярное, упорядоченное движение воздушного транспорта. Благодаря именно этому диспетчеру в небо ежедневно уходят тысячи самолётов, вертолётов, воздушных суден.

Для выполнения своих профессиональных функций авиадиспетчер в своей работе использует множество технических приборов: навигационные средства, радиосвязь, телефонная связь.

Рабочее место оборудовано компьютерами, мониторами, отображающими воздушную обстановку, погодные условия, сигнальными табло, планшетными компьютерами, устройствами для ведения графиков, справочной информацией. Воздушное пространство разделяется на классы и районы. За каждый из них несет ответственность один диспетчер.

Профессия диспетчер на железной дороге

Железнодорожный диспетчер. Немаловажным для правильного функционирования маршрутов на железных дорогах является диспетчер. Перечень его обязанностей и профессиональных качеств достаточно объёмный.

К обязанностям относятся:

  • регулирование движения поездов,
  • обеспечение безопасности их движения,
  • строгий контроль за соблюдением инструкций и предписаний,
  • получение и обработка всей информации, которая поступает к ним от дежурных по станциям, машинистов локомотивов,
  • контроль за графиком движения поездов и его корректировка.

К профессиональным качествам следует относить:

  • быструю реакцию на полученные данные;
  • способность мысленно воссоздавать всю обстановку на участке;
  • концентрированное, устойчивое внимание;
  • пособность к принятию быстрых и верных решений, развитое мышление и т. д.

Профессия диспетчер логист

 Можно сказать, что это человек, на чьи плечи возложена задача по осуществлению перевозки груза из одной точки в другую, но так, чтобы это было с минимальными затратами: материальными, финансовыми, временными.

Профессия этого диспетчера является немаловажной для общества, транспортных компаний, но, как правильно, труд логистов довольно часто остаётся без внимания, его не замечают потребители товаров и услуг. Именно благодаря этим людям рядовой потребитель может судить об уровне предоставляемого сервиса любой компании.

Основная сложность профессии диспетчера логиста в том, что если он допускает хоть малейшую ошибку в реализации какого-либо проекта, то абсолютно вся компания либо предприятие может понести огромнейшие потери: как финансовые так и материальные. Из этого и исходит большая заработная плата за работу, ведь она требует кропотливого труда и исключает любые ошибки.

Профессия диспетчер МЧС

 Большинству людей, не имеющих представления о работе диспетчера МЧС, она может показаться простой и скучной, хотя это далеко не так. Человек, который нуждается в помощи и звонит в службу спасения, сразу же попадает на дежурного, т. е. на диспетчера. От того, с каким профессионализмом отреагирует на вызов и подаст нужные указания диспетчер, зависит чья-то жизнь.

Таким людям нужно уметь отключать себя от негативных эмоций, быть устойчивыми к стрессу, ведь они абсолютно всегда имеют дело с чьим-то горем или трагедией.

Первостепенным требованием этой профессии является профессиональное владение компьютером и быстрая обучаемость, потому что в условиях современности без техники работа диспетчера МЧС невозможна.

Профессия диспетчер такси

 Каждый человек хоть раз заказывая такси, общался с диспетчером. Именно от его внимательности, умения общаться, быстрой реакции зависит как быстро клиент попадёт в нужное ему место. Можно смело проводить параллель между диспетчером такси и дирижёром оркестра, потому что от его собранности и профессионализма зависит звучание всего коллектива и желание зрителей посетить концерт ещё раз.

По своей сути, диспетчер такси выполняет эти же функции. Согласитесь, если Вам будет хамить и грубить диспетчер, который в данный момент на рабочей смене, то Вы больше не будете звонить в эту службу вообще. И всё из-за непрофессионализма одного сотрудника. Хотя эта служба может оказаться ведущей в месте Вашего жительства. Из этого создаётся определённый народный рейтинг. Он может быть либо высоким, либо низким. На всё это влияет диспетчер и его умение организовать, проконтролировать и скоординировать работу службы.

Востребованность профессии диспетчер

На сегодняшний день профессия диспетчера теряет потребность в себе. Почему это происходит? Может потому, что люди проявляют интерес к другому роду занятий? Точно ответить нельзя, но одно твёрдо сказать можно: люди этой профессии нужны, и нужны достаточно сильно, ведь каждый из нас будет вызывать такси, ездить на поездах, летать на самолётах, перевозить груз, и не дай Бог звонить в службу спасения.

Возможно Вас заинтересуют:

Профессия Диспетчер — Описание, история. Где и как получить профессию. Особенности профессии. Важность профессии. «Моя будущая профессия

  История появления профессии ДиспетчерКак возникла профессия? Как развивалась профессия?

Профессия диспетчера появилась в то время, когда вычислительная техника стала активно применяться на предприятиях.

 

  Значимость для обществаВажность, значение и социальный статус профессии

Диспетчер, стоящий во главе соответствующей службы, обеспечивает благоприятные условия и бесперебойное протекание производственного процесса. При возникновении задержек или неполадок, он должен устранить их, добиваясь достижения плановых норм. Диспетчер разрабатывает удобные режимы работ и персонала, и технического оборудования. Компетенцией диспетчера является также оптимизация производственного процесса, производимая с помощью поиска внутренних ресурсов и их внедрения.

  Особенности профессии ДиспетчерУникальность и перспективность профессии

В обязанности профессионального диспетчера входит, в основном, контроль производственного процесса, представление его результатов и их анализа в письменном виде или в форме диспетчерского журнала, отчета, рапорта, другой документации. Практикой ежедневной работы диспетчера является обеспечение непрерывного и бесперебойного процесса производства.

 

  «Подводные камни» профессии ДиспетчерВсе за и против профессии. Сложности и особенности.

Основной риск профессии диспетчера – это ликвидация аварий и их последствий на предприятии. В подобных случаях диспетчер должен сконцентрировать все свои знания, опыт и квалификацию, чтобы как можно быстрее найти выход с наименьшими потерями. Такое эмоциональное напряжение не все специалисты способны выдержать. С годами приобретается не только личный опыт, но и появляются такие качества, как самообладание, хладнокровие, выдержка. 

  Где и как получить профессию ДиспетчерГде обучают профессии?

Среднее профессиональное образование по данной специальности можно получить в училищах или техникумах. Кроме того, необходим стаж работы, связанной с регулированием производственного процесса, не меньше одного года.

описание, обязанности, навыки и знания, обучение

Подробности
Обновлено: 06.03.2021 10:35
Поделитесь в сети:

 

Диспетчером ж/д станции является специалист, который осуществляет единоличное руководство движением поездов на вверенном ему участке.

Содержание:

История профессии

Данная профессия появилась одновременно с возникновением сети железных дорог. В 1884 году мир увидела телефонная сеть регулирования движения железнодорожного транспорта. До этого руководство движения поездов осуществлялось с помощью специально обученных сигнальщиков, которые находились возле ж/д путей через конкретные промежутки.

Новый виток в развитии железнодорожной диспетчеризации случился в 1949 году, когда была разработана система диспетчерского контроля. Диспетчер не мог управлять сигналами и стрелками непосредственно со своего рабочего места, но в целом контроль обеспечивался. Таким образом, удавалось существенно увеличить пропускную способность на различных участках железных дорог.

Особенности профессии

Деятельность диспетчера ж/д станции целенаправленна на обеспечение беспрепятственного движения поездов, а также ― создание безопасных условий для успешного выполнения плановых работ на участке, согласно с графиком движения железнодорожного транспорта и оперативным планом.

Профессия диспетчер ж/д станции противопоказана людям с заболеваниями зрения, сердечно-сосудистой и нервной системы.

Претендент на должность обязан обладать быстротой реакции, ведь при возникновении непредвиденных ситуаций от его указаний будут зависеть жизнь и здоровье многих людей.

Обязанности

В должностные обязанности специалиста входит следующее:

  • организация и руководство маневровой работой по формированию/расформированию составов;
  • ответственность за подачу местных вагонов и контроль над сотрудниками, что обеспечивают чистоту в них;
  • реализация регулировочных заданий, что касаются отправки пустых вагонов;
  • информирование исполнителей о плане и порядке проведения работ;
  • введение в известность сотрудников станции о наличии на путях вагонов с грузами особых категорий;
  • координация работы маневровых районов, подъездных путей, сортировочных устройств, а также ― станционного технологического центра по обработке поездной информации и транспортировочной документации;
  • внесение необходимых правок в сортировочный лист;
  • установление очередности расформирования составов и подготовки транспортировочной документации на уже сформированные составы;
  • способствование своевременной выставке составов в парк отправления;
  • контроль над соблюдением технических норм пребывания вагонов на станции;
  • координирование деятельности комплексной бригады смены и оценка качества проделанной работы каждым из ее членов;
  • обращение в дорожный вычислительный центр для получения данных о разложении составов по прибытии, наличии составов и вагонов на путях или иной необходимой информации;
  • ведение графика выполнения маневровой работы и анализ реализации сменных заданий маневровыми бригадами;
  • разработка плана работы станции по 4-6 часовым периодам;
  • руководство единой сменой станции;
  • контроль над соблюдением правил безопасности движения и маневровой работы работниками смены, а также ― проведение инструктажа по ТБ;
  • контроль над соблюдением трудовой и технологической дисциплины в рабочее время.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать диспетчер:

  • ответственность;
  • пунктуальность;
  • усидчивость;
  • внимательность;
  • четкая дикция;
  • работоспособность;
  • стрессоустойчивость;
  • коммуникабельность;
  • организованность;
  • наблюдательность.

Навыки и знания

Специалист обязан знать методические и нормативные документы в своей сфере, график движения поездов, показатели и технические параметры эксплуатационной работы подъездного пути. Дополнительно, не обойтись без умения пользоваться устройствами диспетчерской сигнализации.

Перспективы и карьера

Диспетчер ж/д станции ― это одна из многочисленных железнодорожных профессий. Прилагая усилия и совершенствуя навыки, специалист вправе претендовать на должность начальника смены.

Обучение

Профессия диспетчер ж/д станции предусматривает наличие диплома по специальности «Организация перевозок и управление на железнодорожном транспорте».

Поделитесь в сети:

какие у него обязанности? Какие нужны знания для работы, если нет опыта? Где можно работать?

Диспетчер-логист – это специалист, который занимается осуществлением перевозок. В ходе своей ежедневной профессиональной деятельности данный работник организует процесс отправки товаров. При этом в его задачи входит экономия времени и денег. Сегодня в нашей статье мы поговорим об особенностях данной профессии, преимуществах и недостатках работы, а также об обязанностях диспетчеров-логистов.

Особенности

Диспетчер-логист – это востребованный специалист на современном рынке труда. Он занимается контролем и управлением движения разнообразных товаров. Деятельность работника осуществляется в дистанционном режиме. Диспетчеры-логисты задействованы в самых разных сферах человеческой деятельности: в области закупок, распределения и сбыта товаров, в транспортной, складской, информационной и многих других.

На сегодняшний день ни одна крупная компания не сможет функционировать без такого профессионала. В первую очередь это касается фирм, которые осуществляют торговую деятельность. Если масштабы перевозок довольно велики, то на предприятии организуются специализированные логистические отделы.

Важно отметить тот факт, что данная сфера развивается в нашей стране совсем недавно – около 15 лет. Соответственно, подготовленных специалистов довольно мало, поэтому опытные сотрудники высоко ценятся работодателями.

Плюсы и минусы

Профессия диспетчера-логиста обладает рядом индивидуальных черт и характеристик, с которыми важно ознакомиться, прежде чем вы решите связывать свою жизнь с данным карьерным путем.

Начать стоит с преимуществ.

  • Высокая востребованность. Сфера логистики активно развивается на территории нашей страны. Соответственно, специалисты требуются не только в столице и крупных городах, но также в регионах и провинциях. На рынке труда не хватает подготовленных логистов, поэтому многие работодатели принимают на должность людей без опыта работы.
  • Заработная плата. Материальное вознаграждение за труд сотрудников сферы логистики довольно высоко. В связи с этим многие молодые люди интересуются подобной работой.
  • Стартовую должность можно получить без образования. Как было сказано ранее, Россия испытывает недостаток в диспетчерах-логистах. В связи с эти некоторые работодатели принимают на должность людей без образования. Однако имейте в виду, что в ходе работы и для продвижения по карьерной лестнице вам все же придется окончить специализированное учебное заведение.
  • Разнообразие рабочей деятельности. Несмотря на то что в ходе своей работы диспетчер-логист выполняет ряд рутинных задач, рабочая деятельность специалиста весьма разнообразна. Профессионал работает не только стационарно в кабинете, но и выполняет ряд выездных функций.

Вне зависимости от того, что работа диспетчера-логиста характеризуется большим количеством плюсов, многие молодые люди не хотят получать данную специальность. Это связана с наличием недостатков профессии.

  • Высокий уровень ответственности. Работа диспетчера-логиста связана с большой ответственностью. Если в ходе выполнения своих обязанностей, специалист допустит даже небольшую ошибку, то компания может пострадать от крупных материальных потерь.
  • Трудности карьерного роста. Полноценные логистические отделы функционируют только на крупных предприятиях, а в маленьких фирмах могут работать самостоятельные специалисты. Таким образом, значительно затрудняется процесс продвижения по карьерной лестнице.

Как вы можете убедиться, профессиональная деятельность диспетчера-логиста характеризуется как плюсами, так и минусами. Необходимо ознакомиться со всеми характеристиками, прежде чем приступать к обучению либо начинать профессиональную деятельность.

Обязанности

Должностная инструкция диспетчера-логиста включает в себя ряд функций, которые ежедневно делает специалист:

  • формирование и обработка поступающих заявок;
  • формирование базы клиентов и перевозчиков;
  • анализ текущего состояния рынка;
  • контроль за осуществлением перевозок;
  • работа с документами и ведение отчетности;
  • разработка маршрутов;
  • организация финансирования перевозок и т. д.

При этом в зависимости от специфики работы, от конкретного места работы и от требований работодателя обязанности диспетчера-логиста могут изменяться и дополняться.

Навыки и умения

Для того чтобы качественно оказывать услугу клиентам, диспетчер-логист должен обладать рядом ключевых умений и навыков. Среди них:

  • навыки деловых переговоров;
  • стратегическое мышление;
  • знание видов и типов перевозок;
  • умение строить маршруты и знание принципов логистики;
  • умение использовать современные информационные технологии в ходе осуществления своей профессиональной деятельности;
  • знание таких программ, как SAP, Axapta;
  • владение одним или несколькими иностранными языками (как минимум – знание английского) и т. д.

Образование

Для того чтобы стать диспетчером-логистом, следует пройти специализированное обучение. Для этого после 11 класса нужно поступить в университет на соответствующее направление подготовки. При этом рекомендуется отдавать предпочтение престижным столичным вузам, которые пользуются авторитетом среди работодателей. Такое обучение займет большое количество времени – от 4-х до 6-ти лет.

Кроме того, рекомендуется проходить курсы повышения квалификации. Среди работодателей особенно ценится прохождение курсов за рубежом. Кроме того, для того чтобы быть в курсе последних тенденций, нужно регулярно посещать мастер-классы и тренинги.

Место работы

Большая часть диспетчеров-логистов работает в транспортных компаниях или на предприятиях, которые специализируются на грузовых перевозках. Кроме того, такие должности есть в складских организациях и в отделах продаж.

Выпускник вуза получает должность стажера в одной из таких компаний, а затем продвигается по карьерной лестнице. Кроме того, существует вариант организации собственного бизнеса.

Диспетчер учебной части

Скачать (.pdf)

1. Общие положения

1.1 На должность диспетчера расписания учебной части принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, навыки работы на персональном компьютере;

1.2 Диспетчер расписания учебной части непосредственно подчиняется заведующему учебной частью;

1.3 Диспетчер расписания учебной части принимается на работу и освобождается от нее приказом директора по представлению заместителя директора по учебной работе;

1.4 Диспетчер расписания учебной части в своей деятельности руководствуется распорядительными документами колледжа, указаниями заведующего учебной частью, правилами внутреннего распорядка, государственными нормативами, документами в области делопроизводства, положением об обработке и защите персональных данных, правилами и нормами охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, а также настоящей должностной инструкцией.

1.5 На время отсутствия диспетчера бюро расписания (отпуск, болезнь, командировка), его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом директора колледжа. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Основные задачи и функции

2.1. Составление расписания учебных занятий колледжа, экзаменов, консультации. 2.2.Распределение аудиторий в соответствии с расписанием, учитывая специфику, проводимых занятий.

2.3. Ведение журналов замены и учета срыва занятий;

2.4. Своевременное   ознакомление преподавателей и студентов с расписанием занятий, экзаменов, консультаций.

2.5. Обеспечение преподавателей расписанием занятий, экзаменов, консультаций;

2.6. Отслеживание состояния аудиторного фонда, досок, оформление заявок на ремонт досок в аудиториях и устранение других недостатков.

2.7. Выполнение поручений заведующего учебной частью, связанных с организацией учебного процесса.

2.8. Знание и выполнение правил внутреннего распорядка, устава, правил и норм охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности, производственной санитарии;

2.9. Обеспечение сохранности имущества и оборудования, переданного для исполнения служебных обязанностей, на рабочем месте поддерживать чистоту и порядок;

2.10. Сообщение заведующему учебной частью обо всех случаях срыва или не проведения занятии;

2.11 Сохранение конфиденциальность служебной информации, а также персональных данных работников организации;

2.14 Придерживаться установленной в организации субординации, соблюдать правила делового общения и нормы служебного этикета;

З. Обязанности

Для выполнения возложенных на него функций диспетчер расписания учебной части обязан:

3.1. Выполнять распоряжения руководства.

3.2. Соблюдать Устав и Правила внутреннего распорядка колледжа и трудового законодательства.

3.3. Выполнять действующие приказы, распоряжения, инструкции.

4. Права

Диспетчер расписания учебной части имеет право:

3.1 Координировать выполнение преподавательским составом утвержденного расписания учебных занятий, решать вопросы замены и переноса занятий, производить изменения в расписании в случаях производственной необходимости.

3.2 Вносить предложения по совершенствованию своей работы заведующему учебной частью.

5.0тветственность

Диспетчер расписания учебной части несет ответственность за:

5.1 Невыполнение (ненадлежащее выполнение) устава, правил внутреннего распорядка, распоряжений и указаний заведующего учебной частью, должностных обязанностей, а также за неиспользование предоставленных прав.

5.2 За нарушение правил пожарной безопасности, электробезопасности и охраны труда установленных в учреждении.

6. Взаимосвязи

Диспетчер расписания учебной части взаимодействует с:

6.1.Зам директора по учебной работе.

6.2. Заведующими отделениями.

6.3. Диспетчером учебной части. 

6.4. 6.4.Классными руководителями.

Подстанций много. Диспетчер один — Энергетика и промышленность России — № 23-24 (139-140) декабрь 2009 года — WWW.EPRUSSIA.RU

Газета «Энергетика и промышленность России» | № 23-24 (139-140) декабрь 2009 года

В СЭС с 1993 года. Начинал мастером группы высоковольтных испытаний. Затем старший мастер Кемского сетевого района по подстанциям, мастер и начальник ПС-10 «Кемь». С августа 2006 года – диспетчер СЭС.

В 2009 году признан лучшим диспетчером филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Карелэнерго».

– Константин Владимирович, как становятся диспетчером?

– Не сразу. Я, например, сначала приобрел опыт работы в разных службах. Начинал с электрика на Кемском лесозаводе, куда пришел после службы в армии. Когда перешел на работу в СЭС, то в качестве мастера группы высоковольтных испытаний побывал на всех подстанциях, изучил их оборудование. В Кемском РЭС занимался оперативной работой. Чтобы уверенно исполнять обязанности диспетчера, надо знать, что происходит на каждом участке сети, какое оборудование там установлено, какой персонал работает.

Причем эти знания надо постоянно обновлять. Подстанций у нас много, оборудование на них постоянно меняется, поэтому стараюсь периодически выезжать и лично знакомиться с изменениями.

Очень важно также убедиться в готовности монтеров к работе в разных ситуациях. Когда ты с человеком побеседовал, глаза в глаза посмотрели друг другу – то уже легче потом по телефону общаться даже в аварийной ситуации.

– Работать старшим диспетчером сложнее, чем мастером или начальником подстанции?

– Везде свои особенности и сложности. Нельзя сравнивать, что важнее: профессия врача или летчика. У каждого свои плюсы. Так и в энергетике. У мастера, начальника подстанции или диспетчера свои задачи.

На диспетчера всегда ложится большая ответственность за принятое решение. Особенно это касается действий в аварийных ситуациях. Необходимо отдать команду, проанализировав ситуацию, учтя все инструкции, регламенты и положения, все особенности оборудования, которое используется на подстанциях и линиях электропередачи. При планово-оперативном переключении все попроще, но определенная последовательность действий должна соблюдаться. И опять же у нас каждый шаг прописан. В диспетчерской несколько шкафов заполнены оперативно-технической документацией. Положения, регламенты постоянно меняются: что-то добавляется, что-то исключается или заменяется. Причем, как правило, – в сторону ужесточения требований.

– Какое надо иметь образование, чтобы овладеть этой профессией?

– Конечно, специальное. Лично я сначала закончил политехнический колледж под Москвой. После армии учился. А пришел в «Карелэнерго» – сразу поступил в Северо-Западный политехнический институт в Санкт-Петербурге. Закончил институт по специальности «электроснабжение».

– График работы напряженный?

– Обычный. Старший диспетчер работает с 8 до 17.15. Диспетчеры, а их в Северных электрических сетях пятеро, на смене по 12 часов: с 8 до 20 и с 20 до 8 утра. Два дня подряд работаем, потом 72 часа отдыхаем, потом две ночи подряд работаем. Нормальный график. Я по такому сам работал раньше, в качестве диспетчера, и сейчас, когда необходимо кого-то подменить.

– На физические нагрузки не жалуетесь?

– Нет. Все наши диспетчеры выдерживают этот график.

А для поддержания формы мы ходим в тренажерный зал – он у нас прямо на территории СЭС оборудован. Бегаем с ребятами в футбол, волейбол, в соревнованиях «Карелэнерго» обязательно участвуем.

это многогранная профессия. Наиболее востребованные направления

Диспетчер – это довольно обширная профессия, имеющая множество производных. Например, есть операторы службы такси, авиадиспетчеры, специалисты по грузоперевозкам. Есть даже диспетчеры, работающие на дому. И хотя эти специалисты имеют много общего в своей работе, те различия, что все же существуют, делают каждую сферу по-своему уникальной.

Поэтому чтобы понять, насколько актуальна профессия диспетчера, какие из направлений наиболее востребованы в современном мире, разберем их по отдельности.

Кто такой диспетчер?

Диспетчер – это связующее звено между организацией, предоставляющей определенные услуги, и клиентом. Осуществляет он это дистанционно, благодаря телефону или интернет-связи. Также в обязанности диспетчера входит оптимизация рабочего процесса: подбор подходящего транспорта, вычисление маршрута, поиск необходимой информации и мониторинг событий.

В целом диспетчер – это универсальный сотрудник, который одинаково хорошо работает как с клиентами, так и с персоналом самой компании.

Основные требования к диспетчеру

Прежде всего, хороший специалист должен обладать отменной дикцией, ведь без нее общаться с клиентами будет довольно трудно. Поэтому именно на нее в первую очередь обращает внимание работодатель при приеме на работу.

Следующим по порядку навыком идет коммуникабельность. Недостаточно обладать хорошей риторикой, нужно еще уметь правильно подобрать слова. Ведь в работе диспетчера нередко возникают конфликтные ситуации, которые нужно решить исключительно мирным путем. К тому же без подобного качества очень трудно найти общий язык с персоналом, давать советы и указания.

Немаловажным является и знание ПК, ведь в современном мире большинство операций проходит именно через него. В остальном требования к диспетчеру могут меняться от конкретно выбранного направления. Поэтому рассмотрим наиболее востребованные качества диспетчера.

Диспетчер такси

Оператор такси – один из самых распространенных специалистов в этой сфере, ведь практически в любом, даже небольшом городе есть подобная организация. Требования к диспетчерам здесь небольшие: дикция, коммуникабельность и знание города. Что касается образования, то подойдет любое техническое или высшее.

Особое преимущество имеют женщины с красивым и нежным голосом, ведь согласно психологии, так легче завлечь и, что более важно, удержать клиента. Что касается остального, сурового отбора здесь не проводят, а основные профессиональные навыки можно получить в процессе работы.

Диспетчер грузоперевозок

Что касается оператора, работающего с грузоперевозками, то здесь все намного сложней. Ведь помимо стандартного набора, добавляются и дополнительные обязанности, связанные с организацией транспорта.

Диспетчер грузоперевозок должен не только принимать заказы, но и умело подобрать подходящий автомобиль, способный вместить необходимый груз. Рассчитать кратчайший маршрут, дабы сэкономить на топливе, но при этом не забывать о тех участках города, куда въезд грузового транспорта категорически воспрещен.

В некоторых организация в обязанности такого специалиста также входит поиск новых клиентов, а для этого недостаточно просто оставить номер диспетчера в сети. Нужно постоянно искать новые объявления, звонить в различные фирмы и общаться с постоянными клиентами.

Авиадиспетчер

Чтобы стать авиадиспетчером, необходимо получить специализированное высшее образование, ведь в отличие от остальных направлений, уровень риска здесь значительно выше. В авиации диспетчер – это глаза и уши пилота, и от того, какие решения принимает этот специалист, зависит то, насколько удачно пройдет весь полет.

Но повышенные требования оплачиваются должным образом. Да и к тому же авиадиспетчеры уходят на пенсию значительно раньше своих коллег.

Диспетчер-фрилансер

Диспетчер на дому (оператор-фрилансер) — относительно молодой специалист в нашей стране, но стоит заметить, это направление деятельности стремительно набирает обороты. Суть в том, что человеку не нужно ходить в офис на работу, достаточно иметь под рукой телефон и доступ к интернету. Чаще всего таких специалистов набирают в различные интернет-магазины, большие фирмы с обширной сетью доставок, фаст-фуды, рестораны и так далее.

Подобный бизнес выгоден как для работодателя, так и для самого специалиста. Так, первому не нужно платить за аренду офиса, а второй может составлять рабочий день по собственному усмотрению, к тому же в уютном для него месте. Главное — проверять на надежность своего работодателя, ведь в случае мошенничества трудно будет его найти, опираясь только на ссылку сайта или номер мобильного.

Чем занимается диспетчер: описание работы и обязанности

Некоторые из навыков, которые мы нашли в резюме диспетчеров, включали «обслуживание клиентов», «водители-диспетчеры» и «общение». Ниже мы подробно описали наиболее важные обязанности диспетчера.

  • Способность к многозадачности можно считать наиболее важной личностной чертой диспетчера. Согласно резюме диспетчера, «диспетчеры должны сохранять спокойствие, чтобы одновременно отвечать на звонки, собирать важную информацию, координировать действия ответчиков, использовать программное обеспечение для картографии и изображения с камеры, а также помогать вызывающим абонентам.«Диспетчеры могут использовать возможность многозадачности в следующем примере, который мы собрали из резюме:« выполнять все консольные обязанности диспетчера 9-1-1, включая прием звонков, радио-диспетчеризацию, компьютерные приложения и протокол EMD. «
  • Хотя это, возможно, не самый важный навык, мы обнаружили, что многие обязанности диспетчера зависят от навыков общения. Этот пример диспетчера объясняет, почему:« диспетчеры работают с правоохранительными органами, группами аварийного реагирования и гражданскими лицами ». Этот пример резюме это лишь один из многих способов, которыми диспетчеры могут использовать коммуникативные навыки: «пройти курс электросвязи в экстренных ситуациях и получить диспетчерскую карту неотложной медицинской помощи (EMD).«
  • Сочувствие также является важным навыком для диспетчеров. Этот пример того, как диспетчеры используют этот навык, взят из резюме диспетчера,« диспетчеры должны быть готовы и способны помочь вызывающим абонентам, у которых есть широкий спектр потребностей ». Прочтите этот отрывок из резюме, чтобы понять, насколько это важно для их повседневных ролей и обязанностей, «включило эффективную маршрутизацию и предоставило точные eta» благодаря обширным знаниям в области обслуживания и пониманию возможностей драйверов. «
  • Для выполнения определенных обязанностей диспетчера работа требует умения» умение слушать «.«Согласно резюме диспетчера» диспетчеры должны внимательно слушать, чтобы собрать соответствующие данные, даже если у некоторых вызывающих могут возникнуть проблемы с разговором из-за беспокойства или стресса ». В качестве примера, этот фрагмент был взят непосредственно из резюме о том, как применяется этот навык: «Основные преимущества: способность выполнять несколько задач на большой громкости, одновременно слушая и передавая важную важную информацию. «
  • Еще один распространенный навык, который может использовать диспетчер, — это« навыки набора текста ». Диспетчеры вводят сведения о звонках в компьютеры, а скорость и точность имеют решающее значение при реагировании на чрезвычайные ситуации.Диспетчер продемонстрировал потребность в этом навыке, поместив это в свое резюме: «обрабатывать несколько телефонных линий, назначать, настраивать легкую печать, размещать исходящие звонки как техническим специалистам, так и клиентам»

    • См. Полный список навыков диспетчера.

    Мы обнаружили, что 26,8% диспетчеров имеют степень бакалавра. Кроме того, 2,2% получили степень магистра, прежде чем стать диспетчером. Хотя это правда, что некоторые диспетчеры имеют высшее образование, обычно можно получить только высшее образование.Фактически, каждый третий диспетчер не тратил лишних денег на учебу в колледже.

    Диспетчеры, которые учатся в колледжах, обычно получают дипломы в области бизнеса или уголовного правосудия. Менее распространенные степени для диспетчеров включают общеобразовательные или бухгалтерские степени.

    Как только вы получите уровень образования, который вам подходит, вы можете начать подавать заявки в компании на должность диспетчера. Мы обнаружили, что большинство резюме диспетчеров включают опыт работы в Bruce Transportation Group, Builders FirstSource и Vallarta Supermarkets.В последнее время в Bruce Transportation Group было открыто 44 вакансии для диспетчеров. Между тем, есть 41 вакансия в Builders FirstSource и 27 в Vallarta Supermarkets.

    Если вас интересуют компании, в которых диспетчеры зарабатывают больше всего, вы захотите подать заявку на вакансии в A. Duie Pyle, CEVA Logistics и NFI Industries. Мы обнаружили, что в компании A. Duie Pyle средняя зарплата диспетчера составляет 44 031 доллар. В то время как в CEVA Logistics диспетчеры зарабатывают примерно 40 286 долларов. А в NFI Industries они получают среднюю зарплату 36 719 долларов.

    Узнайте больше о заработной плате диспетчеров в США.

    Если вы получили степень в 100 лучших учебных заведениях США, возможно, вы захотите взглянуть на UPS, Waste Management и Time Warner Cable Enterprises. Эти три компании наняли значительное количество диспетчеров из этих учреждений.

    Диспетчеры по большей части зарабатывают на жизнь транспортной и профессиональной отраслями. Диспетчеры, как правило, получают наибольшую прибыль в транспортной отрасли со средней зарплатой 32 168 долларов.Годовая заработная плата диспетчера в телекоммуникационной и государственной отраслях обычно составляет 31 584 и 31 551 доллар соответственно. Кроме того, диспетчеры, работающие в транспортной отрасли, получают на 7,4% больше, чем диспетчеры в отрасли здравоохранения.

    Как стать диспетчером пожарной охраны и полиции: информация о карьере и заработной плате

    Полицейские и пожарные диспетчеры, также известные как операторы и диспетчеры службы 911, играют важную роль в реагировании на чрезвычайные ситуации и не в чрезвычайных ситуациях в городах США.Полицейские и пожарные диспетчеры обеспечивают обслуживание клиентов, отвечая на звонки по номеру 911 и организуя соответствующий ответ от городских служб. В некоторых юрисдикциях полицейские и пожарные диспетчеры также могут отвечать за ответы и отправку вызовов служб, не относящихся к экстренным службам, таких как службы контроля животных и городские коммунальные службы. В крупных городах обязанности полицейских, пожарных и операторов службы экстренной помощи могут быть разделены; Оператор службы экстренной помощи примет звонок и внесет в систему записи, которые будут направлены диспетчеру службы экстренной помощи, а затем диспетчер скоординирует соответствующий ответ с имеющимся персоналом полиции, пожарной охраны и скорой помощи.Работа в полиции и пожарной части может быть стрессовой, но также может быть очень полезной.

    Описание карьеры, обязанности и общие задачи

    Полицейские диспетчеры отвечают на звонки в службу 911 и собирают как можно больше информации о чрезвычайной ситуации или проблеме, прежде чем направить соответствующий персонал реагирования. Полицейские диспетчеры должны быть в состоянии сохранять спокойствие и давать указания вызывающим абонентам, которые могут быть травмированы или испытывать психологическую травму, собирая при этом достаточно информации от этих вызывающих абонентов, чтобы гарантировать, что отвечающий персонал готов устранить причину звонка, не подвергая риску дополнительные жизни.Для менее серьезных звонков диспетчеры могут писать базовые отчеты в полицию или регулярно направлять их в другие городские агентства.

    Популярные онлайн-программы

    Изучите форматы программ, требования к переводу, пакеты финансовой помощи и многое другое, связавшись с указанными ниже школами.

    В городах, где диспетчеры полиции также являются операторами службы 911, работники должны иметь возможность принимать звонки, одновременно координируя действия соответствующих подразделений реагирования.Диспетчеры экстренных служб обычно могут видеть, где находятся подразделения полиции, пожарной охраны и скорой помощи в любой момент времени, и должны назначать каждому вызову приоритет от самого высокого до самого низкого, обеспечивая при этом ответ на звонок ближайшего и наиболее доступного транспортного средства (транспортных средств). Связь со службами быстрого реагирования может происходить по радио, с использованием электронных сообщений или их комбинации. При общении с респондентами диспетчеры полиции обычно по-прежнему разговаривают по телефону с исходным абонентом, а также могут одновременно общаться с другими диспетчерами полиции.

    В городах, где диспетчерская служба является отдельной функцией от операторов службы 911, оператор службы 911 примет первый звонок, а затем сообщит о необходимости обслуживания этого звонка в диспетчерскую. Затем диспетчер полиции будет нести ответственность за координацию соответствующего реагирования на чрезвычайную ситуацию, в то время как оператор службы 911 остается на линии с вызывающим абонентом. Старшие полицейские диспетчеры также могут нести ответственность за обеспечение радиоподдержки, которая может включать в себя исследования, такие как история адресов, ордера на звонки и другая важная информация, для патрульных подразделений.Независимо от того, принимает ли вызовы или отправляет их, на каждом этапе любого вызова операторы должны регистрировать радиотрафик, статус вызова и информацию, а также другие важные события в используемых системах экстренной помощи; Следовательно, те, кто работает в этой области, должны обладать способностями к многозадачности высокого уровня.

    Как стать диспетчером пожарных и полицейских

    Кандидаты на работу в пожарных и полицейских службах должны быть гражданами США или иметь соответствующее разрешение на работу и быть не моложе 18 лет.Обратите внимание, что для приема на работу в некоторых центрах экстренного вызова требуется гражданство США. Минимальное образование, необходимое для диспетчера полиции, — это аттестат об окончании средней школы или GED, хотя некоторые центры связи могут предпочесть абитуриентам, имеющим зачет колледжа. Согласно O * NET OnLine, в большинстве случаев, чтобы стать диспетчером полиции, пожарной охраны или скорой помощи, требуется как минимум аттестат средней школы или его эквивалент, и 10% респондентов в этой карьере считают, что новички должны иметь степень младшего специалиста. . 1

    Многие кадровые агентства уделяют особое внимание качеству обслуживания клиентов, особенно опыту работы в быстро меняющихся колл-центрах. Опыт работы в сфере телекоммуникаций и обслуживания клиентов также хорошо подходит для перспективных диспетчеров, обеспечивая развитие навыков многозадачности и общения. Те, кто обладает этими навыками и наняты в качестве диспетчеров службы экстренной помощи, будут обучены использованию баз данных и приложений аварийного реагирования во время обучения операторов службы экстренной помощи. Типичные шаги, чтобы стать полицейским диспетчером, аналогичны следующим:

    1. Завершите уровень образования, требуемый агентством по найму.
    2. Получите опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
    3. Сдать экзамен на государственную службу.
    4. Подать заявку на открытую отгрузочную позицию.
    5. Пройдите собеседование с агентством по найму.
    6. Завершите проверку биографических данных.
    7. Пройдите тест на наркотики.
    8. Пройдите психологическое обследование.
    9. Работать диспетчером полиции.
    10. Пройдите обучение полиции и пожарной охраны.

    Обучение работе с пожарными и полицейскими службами

    Многие центры экстренного вызова нанимают операторов службы 911 с дипломом об окончании средней школы или GED.Некоторые агентства могут предпочесть, чтобы кандидаты имели опыт работы в колледже; хотя это может и не потребоваться, получение кредита колледжа может подготовить потенциальных диспетчеров к работе с различными базами данных и программными комплектами, используемыми при реагировании на чрезвычайные ситуации. Однако почти все должности полицейских диспетчеров требуют, чтобы кандидаты имели по крайней мере один или два года опыта работы с клиентами, предпочтительно в быстро меняющейся телекоммуникационной среде. Те, кто хочет работать диспетчером полиции, также должны иметь скорость набора текста выше среднего без ущерба для точности.

    После приема на работу диспетчеры службы 911 должны пройти обучение в течение 18 месяцев, поскольку они узнают, как использовать системы экстренной связи своего агентства для быстрого и эффективного ответа на звонки. В рамках этого обучения новые операторы изучат основы возможностей служб быстрого реагирования, чтобы понять, как расставлять приоритеты и направлять персонал. Полицейские диспетчеры будут изучать основы оказания первой помощи, уделяя особое внимание тому, чтобы при необходимости сопровождать вызывающих абонентов посредством выполнения сердечно-легочной реанимации и аналогичных мер по спасению жизни.Обучение работе с пожарными и диспетчерскими службами полиции также будет включать обучение работе с телетайпом (TDD / TTY), чтобы иметь возможность принимать звонки от людей с нарушением слуха.

    Другие полезные навыки и опыт

    Перспективные полицейские диспетчеры должны обладать сильными многозадачными способностями, поскольку для работы диспетчером службы экстренной помощи необходимо одновременно принимать звонки, печатать заметки и взаимодействовать с другим персоналом службы экстренной помощи. Полицейские диспетчеры также должны вести себя спокойно и уметь справляться с высоким уровнем стресса, поскольку работа обычно связана с сильным психологическим давлением.Операторы службы 911 должны быть готовы к работе в первую, вторую или третью смену; Особенно в крупных городах может быть более высокий спрос на диспетчеров второй и третьей смены, поскольку в эти часы, как правило, возникает больше аварийных ситуаций. Диспетчеры полиции нередко работают вахтовым методом, в том числе в праздничные и выходные дни. Способность свободно говорить на втором языке, особенно на испанском, может дать операторам преимущество при приеме на работу. Наконец, получение степени младшего специалиста или бакалавра может увеличить возможности для продвижения по службе диспетчера службы экстренной помощи.

    Возможные должности для этой карьеры

    • Оператор 911
    • Специалист по связи 911
    • Диспетчер 911
    • Оператор 911
    • 911 Телекоммуникационный
    • Диспетчер скорой помощи
    • Диспетчер пожарной и пожарной полиции
    34 Обзор вакансий

    По данным Бюро статистики труда, диспетчеры полиции, пожарной охраны и скорой помощи получали среднюю годовую зарплату в размере 39 640 долларов США по состоянию на май 2017 года. 2 Потенциал заработка аварийных диспетчеров сильно различается в зависимости от работодателя; диспетчеры, работающие в правительстве штата, зарабатывали самый высокий средний годовой доход — 45 710 долларов США, а диспетчеры, работающие в службах скорой помощи, — самый низкий средний годовой доход — 36 170 долларов США. 2 В дополнение к конкурентоспособной заработной плате диспетчеры службы 911, работающие на государственные и местные органы власти, получают типичные государственные пособия, включая пенсионные взносы, медицинское страхование и страхование жизни, а также щедрый оплачиваемый отпуск.Ожидается, что рост числа рабочих мест для диспетчеров служб экстренной помощи будет таким же быстрым, как в среднем для всех профессий, на уровне 8% до 2026 года. 2 Это соответствует 8 200 рабочих мест, добавленных в период с 2016 по 2026 год, что в дополнение к вакансиям, созданным в качестве текущих диспетчеров службы экстренной помощи. уйти на пенсию или перейти на другую должность. 2

    Популярные онлайн-программы

    Изучите форматы программ, требования к переводу, пакеты финансовой помощи и многое другое, связавшись с указанными ниже школами.

    Родственная карьера

    Заинтересованы в карьере, похожей на полицейского и пожарного диспетчера? Проверьте эти связанные карьеры:

    Часто задаваемые вопросы


    • Какой тип работы требуется для работы диспетчером полиции?


      Чтобы быть конкурентоспособными на должности диспетчера полиции, кандидаты должны иметь возможность работать в первую, вторую и третью смены.Большинство центров экстренных операций открыты 24 часа в сутки, семь дней в неделю, и многим требуется, чтобы диспетчеры работали посменно, включая праздничные и выходные дни. В частности, в крупных городах диспетчерские службы могут потребовать вызова по вызову или отзыва — это означает, что даже в выходные дни операторов можно вызывать на работу по мере необходимости. Сверхурочная работа часто бывает обязательной. Однако в обмен на эти временные рамки распространенными стимулами являются разница в смене, оплата сверхурочной работы и повышение отпускных.


    • Какие сертификаты должны иметь диспетчеры полиции?


      Как правило, все необходимые сертификаты можно получить во время обучения операторов службы 911.После приема на работу диспетчеры, скорее всего, получат базовый сертификат по оказанию первой помощи через агентство по найму. В некоторых юрисдикциях, например в штатах Аризона и Вашингтон, операторы должны пройти сертификацию по эксплуатации терминалов экстренной помощи штата в течение от шести месяцев до года с момента найма. В некоторых штатах, например в Грузии, операторов обучают для получения сертификата офицера связи на уровне штата. Операторы также могут пройти обучение для получения сертификата об использовании Национального центра информации по уголовным делам (NCIC).


    • Приведены ли операторы службы 911 к присяге?


      Как правило, операторы службы 911 — это гражданский персонал, оказывающий услуги поддержки присяжным службам быстрого реагирования.Однако, поскольку это деликатная позиция, включающая доступ к полицейским системам, будущие полицейские диспетчеры должны рассчитывать на прохождение проверки биографических данных через местное отделение полиции, которая обычно включает полиграф и психологические обследования.


    Дополнительные ресурсы

    • NENA, Ассоциация 9-1-1 — NENA — это членская организация, которая предоставляет возможности обучения и профессионального развития для полицейских диспетчеров и операторов службы 911 по всей стране и за рубежом.
    • Международные академии экстренной помощи — эта организация предлагает возможности сертификации для диспетчеров экстренной помощи во всех областях, аккредитует диспетчерские центры экстренной помощи и организации общественной безопасности, которые соответствуют ее добровольным стандартам, а также предоставляет последние новости и советы по вопросам, влияющим на чрезвычайную ситуацию. индустрия ответа.
    • Национальная координация службы экстренной помощи 911 — Национальная программа службы экстренной помощи 911 — это финансируемая из федерального бюджета мера по координации государственных, местных, федеральных и племенных служб реагирования на чрезвычайные ситуации в целях обмена информацией и улучшения возможностей.

    Ссылки:
    1. O * NET OnLine, полицейские, пожарные и скорая помощь: https://www.onetonline.org/link/summary/43-5031.00
    2. Обзор занятости Бюро статистики труда Справочник для диспетчеров полиции, пожарной охраны и скорой помощи: https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/police-fire-and-ambulance-dispatchers.htm

    Описание работы диспетчера полиции: зарплата, навыки и многое другое

    Вы, вероятно, были где-то в пробке, когда мимо проезжает полицейская машина с мигающими огнями и ревом сирен.Если вы похожи на большинство людей, вы, вероятно, задавались вопросом, куда они идут. Но вы когда-нибудь задумывались, кто вообще послал их по этому шоссе? Как они узнали, что они нужны? Им руководил диспетчер полиции. Работа диспетчера полиции — это часто упускаемая из виду, но очень важная роль в правоохранительной сфере.

    Работа в качестве диспетчера полиции может стать отличной отправной точкой для другой работы в области криминологии, или вы можете провести полную карьеру в диспетчере.В любом случае работа диспетчером — отличный способ служить своему сообществу и помогать другим людям.

    Обязанности и ответственность полицейского диспетчера

    Не заблуждайтесь, работа диспетчером может быть невероятно напряженной. Диспетчеры часто выполняют двойную функцию операторов службы спасения. Они принимают звонки в службу поддержки, а затем отправляют правоохранительных органов на место происшествия. У диспетчеров есть ряд обязанностей, например:

    • Выступая в качестве первого контактного лица для людей, отчаянно нуждающихся в помощи, людей, которые могут даже быть непоследовательными, когда они звонят по номеру
    • Разберитесь, с чем имеет дело звонящий
    • Убедитесь, что люди получают именно те службы экстренной помощи, в которых они нуждаются
    • Наблюдать и фиксировать местонахождение дежурных полицейских
    • Звоните как в службу экстренной помощи, так и в службу экстренной помощи
    • Выполнение запросов на получение водительских прав и разыскиваемых лиц
    • Назначьте номера дел и сделайте записи о делах
    • Использование компьютеров и автоматизированной диспетчеризации
    • Монитор полицейского радио трафика
    • Управляйте радиостанциями полиции
    • Выделение патрульных на вызовы
    • Оказывать помощь офицерам, при необходимости обращаясь в другие службы

    Заработная плата диспетчера полиции

    Заработная плата диспетчера полиции зависит от уровня его опыта, образования, сертификатов и других факторов.

    • Средняя годовая зарплата: 40 660 долларов (19,55 долларов в час)
    • Верхняя 10% годовая зарплата: более 63 930 долларов (30,74 доллара в час)
    • Нижняя 10% годовая зарплата: менее 26 590 долларов (12,78 долларов в час)

    Источник: Бюро статистики труда США, 2018 г.

    Образование, обучение и сертификация

    Чтобы стать диспетчером полиции, вы должны выполнить определенные образовательные и другие требования, а именно:

    • Образование: Диплом средней школы обычно является единственным формальным образованием, необходимым для работы диспетчером.Возможно, вам потребуется сдать экзамен на государственную службу.
    • Опыт: Опыт работы с другими людьми, особенно в отраслях, связанных с обслуживанием клиентов, очень полезен. Необходимы сильные коммуникативные навыки, а также способность четко и связно говорить.
    • Технологические требования: Поскольку технологии все больше и больше используются в правоохранительных органах, диспетчеры должны хорошо владеть компьютером и должны изучать некоторые сложные программы. Полицейские диспетчеры и операторы службы экстренной помощи используют компьютерные диспетчерские программы, чтобы отслеживать звонки и присваивать номера дел.

    Навыки и компетенция полицейских диспетчеров

    Полицейские диспетчеры должны обладать множеством мягких навыков, которые позволяют им выполнять несколько задач одновременно и эффективно справляться с разными типами личности. К ним относятся следующие навыки:

    • Эмоциональный контроль: Они должны сохранять контроль над своими эмоциями, чтобы помочь жертвам сохранять спокойствие и иметь толстую кожу, чтобы оставаться спокойными и иметь дело с людьми, которые находятся в самые тяжелые моменты нужды и страдания.
    • Сочувствие и коммуникативные навыки: Диспетчеры могут проводить людей через СЛР по телефону, спокойно разговаривать с теми, кто сообщил о страшных трагедиях, и даже отговаривать людей от самоубийства.
    • Сострадание: Каждый, кто хочет стать диспетчером, должен иметь сильное желание помогать другим.
    • Организационные навыки: Работа требует сильных способностей к многозадачности.

    Диспетчерам крайне важно сохранять спокойствие и сохранять бдительность, какой бы плохой ни казалась ситуация.

    Работа Outlook

    Бюро статистики труда указывает, что количество рабочих мест для диспетчеров полиции, пожарных и скорой помощи вырастет примерно на 8% до 2026 года. Достижения в области аварийных технологий постепенно берут на себя некоторые обязанности диспетчеров, но текучесть кадров всегда является проблемой в таком стрессовом положении. поэтому вакансии становятся доступными часто. Эти темпы роста сопоставимы с прогнозируемым ростом на 7% для всех профессий.

    Условия труда

    Полицейские диспетчеры обычно работают в центре связи, отвечая на звонки либо в одно агентство, такое как полиция или пожарная служба, либо в центре связи, который обслуживает все типы экстренных служб.

    Работа диспетчера может быть стрессовой, и он обычно принимает много звонков, справляется со стрессовыми ситуациями и должен выдерживать давление быстрого и спокойного реагирования в опасных для жизни ситуациях.

    График работы

    Диспетчеры могут работать в обычную 8-часовую смену, но многие работают по 12 и более часов, и сверхурочная работа является обычным явлением. Поскольку аварийные ситуации могут произойти в любое время, диспетчеры должны работать в некоторые будние, выходные и праздничные дни.

    Как устроиться на работу

    ПОЛУЧИТЬ ОПЫТ

    Если у вас нет соответствующего опыта работы, работа на некоторое время в службе поддержки клиентов может помочь вам получить квалификацию диспетчера полиции.

    ТЕСТИРОВАНИЕ

    Возможно, вам придется сдать экзамен на государственную службу.

    ПРИМЕНИТЬ

    Найдите доступные вакансии на ресурсах поиска работы, таких как Indeed.com, Monster.com и Glassdoor.com. Вы также можете посетить отдельные полицейские управления и связанные с ними агентства онлайн или лично, чтобы подать заявку.

    Сравнение похожих вакансий

    Люди, заинтересованные в карьере полицейского диспетчера, также рассматривают следующие варианты карьеры с указанием их средней годовой заработной платы:

    Источник: У.S. Бюро статистики труда, 2018 г.

    Как поговорить с диспетчером скорой помощи | Позвонив по номеру 911

    : «911, по какому адресу находится ваша служба экстренной помощи?» Это слова, которые вы, скорее всего, услышите, когда наберете 9-1-1. Каким должен быть ваш ответ?

    Сначала сделайте глубокий вдох и оставайтесь спокойными. Диспетчеры службы 911 обучены спокойно и эффективно собирать информацию и оценивать чрезвычайные ситуации, чтобы они могли направить на место происшествия нужных медицинских, пожарных или правоохранительных органов.

    Затем сообщит диспетчеру, где вы находитесь, что происходит или какой тип респондента вам нужен, и предоставьте как можно больше подробностей о вашем местоположении и номере, с которого вы звоните. Это важно, потому что по данным Национальной ассоциации номеров экстренных служб (NENA), более 80 процентов вызовов службы экстренной помощи совершаются с мобильных телефонов, а вызовы службы экстренной помощи так же подвержены сбоям, отключениям, путанице с идентификатором вызывающего абонента и другим беспроводным телефонам. вопросы. Звонки в службу 911 с мобильного телефона также не связаны с конкретным адресом, например со стационарными телефонами, поэтому их может быть сложно отследить.

    Четко указав ваше местонахождение (или точный адрес, если возможно), экстренную помощь / экстренную службу, которая вам нужна, и ваш номер телефона, оператор 911 может направить службу экстренной помощи к вам или перезвонить вам, если звонок прервался. Вы можете сказать: «Мне нужна скорая помощь. Я на углу Грант-стрит и Пятой авеню в центре Питтсбурга. Я звоню с мобильного по номеру 412-555-5555 ».

    ПРИМЕЧАНИЕ: Даже после того, как помощь уже в пути, диспетчер службы экстренной помощи продолжит задавать вам вопросы.Это помогает им глубже оценить ситуацию и передать подробности первым респондентам по пути к вам. Они также поддержат вас и помогут справиться с ситуацией, пока не прибудет помощь.

    Далее вам следует указать номер экстренной помощи . Кто-то упал и ударился головой? Есть ли у жертвы пулевое ранение? Что вызвало аварию и сколько человек получили травмы?

    Опишите ситуацию как можно проще. Например, вы можете сказать:

    • «Велосипедист сбила машина.”
    • «У женщины в офисе остановка сердца».
    • «В нашем туалете произошла передозировка».

    Диспетчер спросит состояние пострадавшего . Как можно лучше опишите состояние и место травмы жертвы — на ноге, руке или голове? Сообщите диспетчеру:

    • Дышит человек или нет
    • Если они в сознании или без сознания
    • Если есть кровотечение

    Диспетчер (Литература) — TV Tropes

    Диспетчер — это серия аудиовелл, написанных Джоном Скальци и рассказанных Захари Куинто.Первая аудиокнига была выпущена Audible Studios бесплатно с 4 октября 2016 года до 2 ноября 2016 года. С тех пор она была выпущена в форматах электронной книги и печати.

    Повести повествуют о мире, в котором воскресшее бессмертие существует уже около десяти лет, хотя никто не знает, как и почему. Единственное, что известно, это то, что любой (ну, почти любой), кого намеренно убил другой человек, исчезает в порыве воздуха и снова появляется в своем доме, голый, но живой, его тело восстановлено до состояния, которое было за несколько часов до этого. до смерти.Любой, кто умирает естественной смертью, самоубийством или несчастным случаем, мертв навсегда. Это привело к созданию санкционированных правительством диспетчеров, чья работа состоит в том, чтобы убивать (или «отправлять» на их жаргоне) людей, находящихся на грани смерти (например, из-за неудачного лечения в больнице), чтобы дать им еще один шанс на жизнь.

    Тони Вальдес — лицензированный диспетчер, который доволен своей работой, убивая людей, чтобы спасти их. Затем к нему подходит полицейский детектив, который объясняет, что его коллега, по-видимому, был похищен, что может быть связано с его неофициальной работой.Вальдес, который не новичок в серой зоне профессии диспетчера, пытается выследить другого диспетчера до того, как он истечет.

    В 2020 году Скальци выпустил продолжение под названием Убийство другими средствами , продолжающее историю Тони Вальдеса. Сиквел начинается через два года после первой новеллы, Тони переживает тяжелые времена из-за сокращения бюджета городом Чикаго, когда многие из его регулярных концертов заканчиваются. Тони выполняет неофициальную работу, чтобы получить немного наличных, и идет вкладывать деньги в свой банк, когда банк ограблен.Но грабеж кончается, когда план побега грабителей — убивать друг друга, чтобы вернуться домой — заканчивается вместо этого мертвым телом.

    Повесть содержит примеры следующих тропов:

    • Съел свое ружье: После обнаружения Большой Плохой решает покончить с собой, а не подвергнуться судебному преследованию за похищение и попытку убийства голодом. Кроме того, из-за этого образа мафия обычно устраивает убийства таким образом, чтобы избежать лишних вопросов, если «отправка» не удалась, поскольку тогда это просто выглядит как самоубийство.В конце выясняется, что женщина, которую другой Диспетчер «не смогла должным образом отправить», на самом деле в частном порядке попросила его позволить ей самой нажать кнопку запуска в приложении, чтобы положить конец ее страданиям.
    • Ограбление банка: В начале второй книги Тони становится свидетелем ограбления банка четырьмя людьми в масках. Один из них узнает его и зовет по имени. Когда появляются полицейские, грабители заставляют одного из них стрелять другим троим в голову в рамках своего плана побега, прежде чем совершить самоубийство с помощью полицейского.Три из четырех тел исчезают через несколько мгновений, но одно остается мертвым, особенно тот, кто узнал Тони. В конце концов Тони узнает, что ограбление было организовано для того, чтобы получить доступ к банковским записям и сорвать деловую сделку.
    • Жестокий, чтобы быть добрым: Как Тони относится к своей работе. У него нет проблем с убийством людей в рамках своей работы, потому что альтернативы обычно намного хуже. Он прямо упоминает идею о хирургическом пациенте, который был спасен на операционном столе, но у него резко снизилось качество жизни из-за осложнений, по сравнению с тем, что он просто убивал их, чтобы они вернулись в состояние до операции.Он также проводит частные концерты, например, прыгает с парашютом с богатым человеком на случай, если парашют сломается, чтобы он мог убить клиента до того, как он упадет на землю. Также существует гораздо более сомнительное, неоднозначное использование диспетчерских служб, например, убийство слишком раненых людей из нелегального бойцовского клуба, чтобы им не приходилось постоянно жить со своими калечащими травмами.
    • Отказ в еде как наказание: если мафия хочет кого-то убить, их связывают и оставляют в уединенном месте на несколько дней без еды и воды.В конце концов человек умирает. Поскольку это считается убийством, человек возвращается … но все еще находится на грани смерти, что обычно выходит за рамки возможностей даже современной медицины для выздоровления (если у него или нее даже есть силы, чтобы дотянуться до телефона и позвонить в службу 911, то есть). Следующая смерть считается естественной, поэтому воскрешения не происходит.
    • Игральные кости: Вальдес носит набор из трех десятигранных игральных костей, чтобы объяснять свою работу другим. Они используются для иллюстрации вероятности неудачной «отправки» (1 из 1000).
    • Движение к самоубийству: Во второй новелле плохие парни используют шантаж и угрозы пытками в отношении своих близких, чтобы заставить несколько людей покончить жизнь самоубийством, тем самым умирая навсегда.В список входят управляющий банка (встал перед поездом), полицейский (застрелился), сосед Тони внизу (сгорел жилой дом, цель плохих парней — убить Тони) и переводчик (спрыгнул с крыши. , хотя Тони его спас). Это, естественно, вызывает интерес у полиции, которая считает цепочку самоубийств подозрительной. Во время кульминации Тони — тот, кто переворачивает столы против адвоката Барнса, объясняя, что его жизнь в значительной степени кончена, поскольку его заговор был раскрыт полицией Чикаго и всевозможными федеральными агентствами.Он поднимает пистолет, который ранее пытался заставить Тони использовать на себе, и нажимает на курок, но пистолет щелкает пустым, поскольку Тони тайно вынул единственную пулю, не желая позволить ублюдку так легко слезть.
    • Дуэли решают все: дуэли на мечах стали обычным явлением за последнее десятилетие благодаря Resurrective Immortality, как правило, среди глупых школьников с богатыми родителями. Обычно они нанимают диспетчера, платя ему наличными, чтобы убить тяжело раненного дуэлянта … или секунданта, который подошел слишком близко…. или арбитр, сказавший что-то, что не понравилось одному из дуэлянтов.
    • Эротическое удушье: подобные клубы стали более популярными в этом мире. Они предпочитают нанимать диспетчеров, чтобы убить того, кто зашел слишком далеко, особенно если этот человек сделал это сам, что в противном случае было бы самоубийством. Тони категорически против таких выступлений.
    • Бойцовский клуб: Организаторы подпольных боев любят нанимать диспетчера под столом. Даже победившие бойцы заканчивают ночь тяжелыми ранениями, и посещение больницы покажет существование боев, поэтому поединки заканчиваются тем, что Диспетчер убивает всех, поэтому они возвращаются целыми и готовыми к следующей ночи боя.(Вальдес комментирует, что большинство этих организаторов раньше устраивали собачьи бои, пока Resurrective Immortality не сделало человеческие бои более прибыльными.)
    • Infodump: Вальдес делает это в начале, когда объясняет свою работу полицейскому детективу, тому, кто уже должен был чтобы знать о Воскрешающем Бессмертии, поскольку, вы знаете, это было что-то около десять лет . В некоторой степени оправдано, поскольку она спрашивает больше о том, как он чувствует себя профессиональным убийцей, и он использует объяснение, чтобы показать ей, что он рассматривает свою работу как добро.
    • Прерванное самоубийство: во второй новелле Чен пытается спрыгнуть с крыши многоэтажного дома, поскольку плохие парни угрожают истязать его невесту. Быстро соображая, Тони бросается к нему и толкает его, когда он начинает падать. Этот толчок засчитывается как убийство, что позволяет Чену воскреснуть из мертвых.
    • Loophole Abuse: От этого зависит работа диспетчеров. Воскрешающее бессмертие не действует на людей, погибших в результате несчастного случая или неудачного лечения — только убийство.Если кто-то собирается умереть в результате другой причины, кроме убийства, , задача диспетчера вмешаться и убить его сначала .
    • Мафия: В какой-то момент Вальдеса «приглашают» приехать с группой сомнительных персонажей в лимузине под дулом пистолета. После встречи с их боссом ему говорят, что этот парень приложил много усилий, чтобы уйти от нелегального происхождения своей компании и пытается стать полностью законным. Однако трудно отказаться от некоторых привычек, например, похищать людей под дулом пистолета и брать их на стройку для беседы.Кроме того, поскольку они не хотят, чтобы его видели покидающим место, они бросают его в шахту лифта, тем самым давая ему возможность быстро добраться до дома.
    • Professional Killer: Интересная вариация. Диспетчеры — это лицензированные профессионалы, чья работа связана с «отправкой» людей, которые вот-вот умрут, для их воскрешения. Как правило, они используют специальный инструмент, который вводит в мозг крошечное взрывное устройство, которое затем можно взорвать либо непосредственно с помощью инструмента, либо удаленно с помощью приложения для телефона.Это гарантирует немедленную смерть мозга. Новелла начинается с того, что Тони Вальдес присутствует на операции на сердце, где врач не может спасти пациента, вынуждая Тони вмешаться и выполнить свою работу. В противном случае пациент бы умер навсегда, так как хирург не считался бы его убийцей, какая бы сила ни выполняла эти воскрешения. Вся полиция должна сдать свое личное оружие диспетчерам по запросу, если должна быть произведена экстренная «отправка» и нет доступных инструментов.Все диспетчеры обучены стрелять по целям в голову таким образом, чтобы обеспечить немедленную смерть мозга. Кроме того, большинство хирургов ненавидят присутствие диспетчеров во время работы, поскольку они считают, что это оскорбление их навыков. Однако больничные кассы требуют, чтобы диспетчер был под рукой во время операций с высоким риском, поэтому у больниц нет выбора.
      • Также упоминается, что все диспетчеры должны пройти психологическое тестирование, чтобы убедиться, что они могут справиться с актом убийства, потому что, хотя шансы очень низкие, все же возможно, что диспетчерская может потерпеть неудачу, и человек действительно будет убит. рукой диспетчера.С Тони это не случалось, но он упомянул пару диспетчеров, которые сделали: один все еще работает, другой немедленно уволился, уехал очень далеко и работает в приюте.
    • Воскрешающее бессмертие: любой, кого убил другой человек, имеет 999 из 1000 шансов вернуться к жизни, а его тело будет восстановлено до своего состояния за несколько часов до смерти. Почему? Как? Никто не знает. Но это работает. Однако это не относится к самоубийствам, естественным причинам и несчастным случаям без вины.Воскресшие люди снова появляются обнаженными в своих домах (на самом деле, в месте, где они чувствуют себя в безопасности, обычно это их дома, если только они не чувствуют себя в безопасности дома). О, и они помнят все, вплоть до смерти мозга, включая боль упомянутой смерти.
    • Необъяснимое восстановление: вызвано во вселенной: никто не знает, почему человека возвращаются к жизни, когда их убивают, просто они это делают. Общество в целом в основном движется вперед и принимает это, хотя тот факт, что люди возвращаются к жизни в том состоянии, в котором они были за 12–30 часов до смерти, означает, что некоторые люди предпочитают быть убитыми, а не умирать.И некоторые люди (обычно молодые люди) хотят увидеть, что такое смерть, и скучающие богатые готовы заплатить, чтобы кто-то убил их профессионально за этот опыт.

    Актриса рассказывает о новом телешоу «9-1-1», готовится к роли диспетчера

    Ивонн Вильярреал
    Лос-Анджелес Таймс

    ЛОС-АНДЖЕЛЕС — Не все супергерои носят плащи. Некоторые спортивные телефонные гарнитуры — как может засвидетельствовать Конни Бриттон.

    Актриса, которая согревала сердца как «вы все» Тами Тейлор в «Огни ночной пятницы» и заставляла людей напевать как икону музыки кантри Рэйну Джеймс в «Нэшвилле», добавляет некое измерение в работу по спасению жизней, которая часто упускается из виду: диспетчер службы спасения.

    В новой процедуре Fox «9-1-1», которая зигзагами и зигзагом движется по интенсивному миру сотрудников службы экстренного реагирования, а также уделяет внимание личной драме, которая ждет их дома, Бриттон играет оператора службы экстренной помощи Эбби Кларк.Когда она не отвечает на критические звонки — а иногда и на тривиальные — на работе, она ухаживает за своей больной матерью.

    Бриттон играет вместе с Анжелой Бассетт и Питером Краузе, которые играют соответственно полицейского и пожарного.

    Роль возвращает Бриттон под эгиду Райана Мерфи-Брэда Фалчука. Она была частью первого состава антологии продюсерского дуэта «Американская история ужасов» и появилась в роли Фэй Резник в фильме «Люди против.О.Дж. Симпсон: американская история преступлений ».

    The Times недавно поговорила с Бриттоном о драме, премьера которой состоялась в среду.

    Q: Райан Мерфи и сетевая процедура на первый взгляд кажутся комбинацией нефти и воды; это не то, чем он известен.Вы помните, как он вам это рассказывал?

    A: Да, он позвонил мне и сказал: «Эй, послушай … Я делаю это, и, честно говоря, я думаю, что это был бы действительно крутой персонаж для тебя». А потом он ударил меня важными вещами: «Снимается в Лос-Анджелесе… тебе, вероятно, не придется работать больше двух или трех дней в неделю» — потому что у меня есть ребенок, и я много работаю безумно много. лет. Я все еще люблю работать, но он знает мои приоритеты.И тогда, я имею в виду, моей первой мыслью было: Анджела Бассетт. А потом Питер Краузе, которого я знаю много лет. Я просто подумал, что это звучит как взрыв.

    Но потом он сказал мне: «Да, это своего рода процедура, но, вроде бы, нет». И я думаю про себя то, что говорил всю свою жизнь, а именно: единственное, чего я никогда не мог сделать, — это процедурные вопросы.

    Q: Почему?

    A: Что мне нравится, и что, как мне кажется, является моей сильной стороной, так это характер и детали персонажа и, зачастую, процедурные, которые могут быть потеряны в сцене.Не всегда — и, конечно, были действительно потрясающие, прекрасные версии этого. Но даже когда я разговаривал с Райаном — и действительно, я сделаю все с Райаном, потому что мне просто нравится с ним работать. Я верю в его видение вещей. Но я подумал: «Хорошо, как вы собираетесь сделать то, чего мы никогда раньше не видели? «Потому что это то, что ты делаешь. Как ты собираешься это сделать на этот раз? «Потому что мы это видели».

    Пока что это был действительно интересный и сложный опыт.Как актер, это всегда очень важный элемент в любом решении, которое я принимаю. Буду ли я чувствовать, что нахожусь вне зоны комфорта? Это будет похоже на риск?

    Q: Что было при подготовке к этой роли?

    A: Я провел много времени, посещая центры управления в Лос-Анджелесе, что было увлекательно, потому что я понимаю, что у нас так мало информации об этом мире.Мне очень повезло, потому что в первый же день, когда я приехал, начальник привел меня в комнату отдыха, где была целая группа (диспетчеров), начинающих свою смену. Так что мне пришлось поговорить с группой из них всех вместе.

    Один из них сказал мне: «Когда вы звоните в службу 911, думаете ли вы, что мы знаем, где вы находитесь?» И я сказал: «Ага». И они такие: «Мы не делаем». И я подумал: «Ну, вам нужно объявить об этом в общественной службе». Не имел представления.Все диспетчеры, с которыми я разговаривал, в основном спрашивали меня: «Не могли бы вы показать нам в реальном свете, а не драматизировать, что это за работа? «Я чувствую такую ​​полную приверженность этому.

    Затем я провел пару дней, сидя на полу с операторами службы 911. Прежде всего, я не могу поверить, насколько это высокотехнологично. У всех разные дела, и они постоянно отвечают на телефонные звонки от людей и из экстренных служб, затем из пожарной части, а затем из полицейского управления.Все происходит с головокружительной скоростью. Это такой невероятный талант и умение. Я был так потрясен. В первый день, когда я снимал свои «9-1-1», это был 15-часовой рабочий день. Перед этими мониторами стоял только я, и это было так сложно, потому что я чувствую эту приверженность этим людям, и я действительно хочу представить их таким образом, чтобы они выглядели аутентично. Но в то же время я не знаю, как работает любой из этих компьютерных экранов. В какой-то момент я сказал: «Я не подходящая актриса для этой работы!»

    Q: В то время, когда вы разговаривали с этими диспетчерами, вы поняли, что привело их к такому направлению работы? И что нужно для выполнения такой работы?

    A: Многие из них говорили о том, что хотели бы чем-то помочь людям.Многие из них узнали об этой работе окольными путями. Но когда они услышали об этом, они подумали: «О, это на самом деле могло бы подойти мне больше, чем стать офицером полиции». Или о некоторых других вещах, которые они обдумывали.

    Я тоже говорил со многими из них о том, как вы справляетесь с потерями, которые это наносит вашей психике, и все они действительно говорили, что им нужно разделиться, и они должны уйти в конце дня и пойти домой и заняться чем-то еще. .Они сказали: «Не пытайтесь сделать так, чтобы все происходящее выглядело грустным, это вас расстроит, потому что мы (не)». Мы должны двигаться дальше ».

    У них не развивается это чувство привязанности, и мы много говорим об этом в сериале. Но это определенно искушение, когда случается какая-то душераздирающая вещь, когда ты хочешь развалиться, потому что это то, что мы с тобой сделаем. Но эти люди тренировались сами. Это часть их работы.Я помню, как во время стрельбы мне пришлось сказать: «Служба 911, что у вас срочно?» и директор сказал мне: «Хорошо, но, может быть, срочно». И я такой: «Нет». И в этом главная проблема — вы хотите драматизировать это. Но эти диспетчеры сфокусированы на лазере, и в этом нет драмы.

    Q: Вам когда-нибудь приходилось звонить в службу 911?

    A: Что забавно, я никогда не звонил в службу 911, а затем, совсем недавно, после того, как я начал это делать, я ехал домой из школы — до того, как здесь недавно вспыхнули эти пожары — там начался большой пожар. сторона автострады.Я подумал: «О, черт возьми». Я позвонил в службу 911 и не мог поверить, что звоню. И парень говорит: «Служба 911, вы звоните по поводу пожара?» Которые, привет, во-первых, они так на нем. Я сказал: «Да, я». А еще я подумал про себя: «О, так он знает, где я?» И я сказал: «Да, я звоню по поводу пожара». И он сказал: «Вы видели, как это началось?» И я сказал: «Нет». И он отвечает: «Хорошо, спасибо. До свидания.» Он не хотел со мной разговаривать. Если я не могу получить новую информацию, пока. Это такой навык.

    Q: Как вы думаете, вы могли бы выполнять эту работу в реальной жизни?

    A: Нет — вы издеваетесь? Я просто очень благодарен людям, которые это делают. Они такие преданные.

    Вот почему для меня большая честь иметь возможность изобразить их и попытаться сделать это по-настоящему, и я благодарен Райану за то, что он включил этого персонажа, потому что один из людей, с которыми я встречался в колл-центре, сказал: , «Мы — первые респонденты.… Только через нас ты найдешь свой путь к безопасности ».

    И это правда. Когда мы думаем о службах быстрого реагирования, мы думаем о пожарных и полицейских, и, конечно же, работа, которую они выполняют, очень важна. Но (диспетчеры) — это люди, которые на самом деле являются проводниками к этому. Они имеют дело с людьми в крайнем случае срочности и опасности, справляются с этим, а затем пытаются координировать помощь, которую они собираются получить.

    Q: Много было сказано о возможностях, которые Райан предоставил женщинам. Но вы также участвуете в сериале Showtime «SMILF», который был создан Фрэнки Шоу, а в главной роли — Фрэнки Шоу. Как это повлияло на вас, ведь вы были частью проекта, которым насквозь руководит женщина?

    A: Я просто люблю Фрэнки. Она меня так вдохновляет. Дэвид Невинс из Showtime принес мне это.Я начал узнавать об этой молодой женщине, которая сняла этот короткометражный фильм, а теперь создала все это, а также сыграла в нем главную роль, а также все писала, режиссировала и редактировала. Для женщины, иметь возможность прыгнуть с этим на борт, было просто радостью. Я упивался ее величием.

    Авторские права 2018 Los Angeles Times

    Как стать полицейским диспетчером

    Полицейский диспетчер — лишь одна из многих профессий в области правоохранительной деятельности и реагирования на чрезвычайные ситуации.Эти специалисты отвечают на звонки 9-1-1, оказывают помощь и поддержку по телефону и координируют экстренную помощь. Если вы заинтересованы в том, чтобы служить своему сообществу и стать диспетчером полиции, для работы вам потребуется определенная подготовка и навыки.

    В этой статье мы узнаем, чем занимается диспетчер полиции и как им стать.

    Чем занимается диспетчер полиции?

    Диспетчер полиции отвечает на вызовы службы экстренной помощи и направляет службу поддержки на места.Когда кто-то звонит в службу 9-1-1, диспетчер полиции собирает информацию у вызывающего абонента, а затем предупреждает полицию и других служб экстренной помощи, куда обращаться. Некоторые другие обязанности также могут включать:

    • Разговор с вызывающими абонентами и поддержание их спокойствия до прибытия службы экстренной помощи
    • Проведение абонентов по процедурам обеспечения безопасности и оказания первой помощи при необходимости
    • Мониторинг полицейского радио и отправка сообщений дежурным офицерам
    • Проведение запросов о разыскиваемых лицах
    • Присвоение и запись номеров дел

    Диспетчеры полиции также будут заниматься неэкстренными вызовами, предоставляя информацию вызывающим абонентам или направляя полицию к ситуации.

    Связано: Развитие навыков, чтобы стать отличным сотрудником колл-центра

    Средняя зарплата полицейского диспетчера

    Заработная плата полицейских диспетчеров может варьироваться в зависимости от уровня опыта и географического положения кандидата.

    • Обычная зарплата диспетчера полиции в США: 18,37 долларов в час
    • Заработная плата варьируется от 7,25 долларов до 37,80 долларов в час.

    Как стать полицейским диспетчером

    Чтобы эффективно выполнять свою работу, полицейским диспетчерам необходимо сочетание подготовки, навыков и характеристик.Вот шаги, чтобы стать полицейским диспетчером:

    1. Закончить среднюю школу

    Полицейские диспетчеры должны иметь как минимум аттестат средней школы или GED. Некоторые из этих специалистов могут выбрать получение высшего образования, например, степени младшего специалиста в соответствующей области, такой как уголовное правосудие, правоохранительные органы или психология, но это не обязательно.

    2. Получите соответствующий опыт

    Полицейские диспетчеры должны быть не моложе 18 лет.Однако большинство диспетчерских центров предпочитают взрослых с опытом работы не менее нескольких лет. Предыдущие соответствующие должности включают в себя те, кто занимался обслуживанием клиентов, административной поддержкой или другие должности, которые предполагают работу с людьми и использование различных коммуникационных технологий. Например, наличие опыта работы в колл-центре, где от вас требуют решать проблемы по телефону, будет большим преимуществом при подаче заявления на должность диспетчера полиции.

    Если у вас еще нет опыта работы, вы можете попробовать себя в аналогичной работе, прежде чем подавать заявку на должность диспетчера.Ищите вакансии, которые позволяют вам регулярно взаимодействовать с клиентами, позволяют вам занять чувствительные ко времени должности и требуют использования компьютеров. Потратив некоторое время на получение соответствующего опыта, вы сможете получить работу диспетчера полиции и добиться хороших результатов с самого начала.

    3. Развивать жизненно важные навыки

    Чтобы стать полицейским диспетчером, вы должны иметь некоторый опыт в этих навыках перед тем, как приступить к работе:

    • Спокойствие под давлением
    • Контроль над своими эмоциями
    • Общение
    • Сочувствие и сострадание
    • Организация
    • Принятие решений
    • Компьютерная грамотность

    Используйте возможности для продолжения развития этих навыков, например, определенные профессиональные роли и учебные курсы.Например, если вы хотите улучшить свои компьютерные навыки, вы можете пройти несколько онлайн-курсов или курсов в местной библиотеке.

    Связанные: 10 лучших навыков, которые следует включить в резюме (с примерами)

    4. Пройти проверку биографических данных

    Все потенциальные специалисты правоохранительных органов и экстренного реагирования должны заполнить и пройти проверку биографических данных во время процесс подачи заявки. Диспетчеры полиции также пройдут проверку биографических данных в связи с деликатностью их роли, включая их доступ к информации через Информационные службы уголовного правосудия (CJIS).

    Проверка биографических данных обычно включает следующие элементы:

    Криминальное прошлое

    Сюда входят любые обвинительные приговоры и аресты. В большинстве случаев осуждение за уголовное преступление может лишить вас права на должность диспетчера полиции. Но незначительные расходы могут быть оставлены на усмотрение колл-центра. При проверке биографических данных также производится поиск в списках наблюдения за преступниками и террористами.

    Семейный анамнез

    В некоторых случаях заявителю также необходимо предоставить информацию о своих ближайших родственниках.Сюда также может входить личная информация для проверки криминального прошлого этих лиц. Проверка биографических данных может также изучить вашу историю алиментов и удалить заявителей, которые были признаны правонарушителями.

    Полиграф

    Тест на полиграфе представляет собой серию вопросов при подключении к машине, которая позволяет администратору тестирования узнать, говорите ли вы правду. Полиграф не часто используется для работы диспетчером полиции, но в некоторых случаях они могут захотеть проверить вашу информацию в рамках процесса приема на работу.

    5. Получите сертификаты

    В большинстве штатов требуется заполнить и пройти формальную сертификацию оператора 9-1-1. В процессе сертификации вы изучите такие темы и навыки, как:

    • Обучение правовым вопросам и ответственности
    • Как выполнять СЛР и знакомить других с этим
    • Управление стрессом
    • Распределение ресурсов
    • Получение информации от звонящих

    Дополнительно Для этой обязательной сертификации вы можете рассмотреть возможность получения других добровольных сертификатов.Вы можете изучить следующие несколько организаций:

    • Ассоциация должностных лиц по связям с общественностью безопасности (APCO)
    • Национальная ассоциация номеров службы экстренной помощи (NENA)
    • Международные академии экстренной помощи (IAED)

    Есть несколько сертификатов доступны среди этих различных организаций, поэтому вы можете увидеть, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям. Просмотрите, какие сертификаты требуются в вашем штате или на желаемом рабочем месте. Они также могут сообщить вам, какие сертификаты им требуются и где их можно получить.

    6. Завершите обучение без отрыва от производства

    Если вас наняли в качестве диспетчера полиции, вы пройдете обширное обучение на рабочем месте. Центры экстренных вызовов должны быть уверены, что вы сможете обрабатывать звонки, как только они начнут поступать. Обучение включает практические сценарии, широкое использование оборудования и изучение конкретных политик и правил, регулирующих работу этого центра обработки вызовов. К концу обучения вы должны обладать всеми навыками, необходимыми для эффективного ответа на любой поступающий звонок.

    Подробнее: Что такое обучение на рабочем месте?

    Часто задаваемые вопросы о том, как стать диспетчером полиции

    Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся диспетчеров полиции:

    Какова рабочая среда для диспетчеров полиции?

    Эта работа обычно выполняется в центре обработки вызовов, где полицейские диспетчеры могут отвечать на телефонные звонки и использовать компьютеры для облегчения процесса отправки. Диспетчеры обычно работают в восьмичасовые смены, но сверхурочные — обычное дело.

    Из-за характера работы диспетчерская служба полиции может быть очень напряженной. Диспетчеры принимают множество звонков в течение своей смены, каждый из которых может быть потенциально стрессовой, срочной или опасной ситуацией. Как диспетчер, вы также должны быть готовы к трудным ситуациям.

    Есть ли возможность испытать диспетчерские звонки перед подачей заявки?

    Некоторые центры обработки вызовов предлагают так называемую «сидячую беседу». Во время сидячей беседы вы можете сесть в колл-центр с одним из операторов и узнать, на что похожа их работа.Это, пожалуй, лучший способ узнать, хотите ли вы стать диспетчером полиции. Вам следует связаться с ближайшим диспетчерским центром и узнать, предлагают ли они такую ​​возможность. Возможно, вам придется пройти проверку биографических данных, прежде чем участвовать в сидячей забастовке.

    Какие общие должности у диспетчера полиции?

    Хотя некоторые центры приема на работу могут относиться к роли диспетчера полиции, вот еще несколько названий, которые вы можете найти во время поиска работы:

    • Оператор 9-1-1
    • Диспетчер 9-1-1
    • 9-1-1 телекоммуникационный аппарат
    • Диспетчер службы экстренной помощи
    • Диспетчер полиции и пожарной охраны

    Работа, аналогичная диспетчеру полиции

    Если вы заинтересованы в поиске работы диспетчером полиции или другой профессии в смежной области, есть несколько вариантов, которые вам стоит рассмотреть.