Конверсионный маркетинг. Основные цели и задачи, примеры конверсионного маркетинга

Что такое конверсионный маркетинг?

Конверсионный маркетинг – это один из видов маркетинга, который побуждает клиентов совершать определенные действия, «превращая» человека, просматривающего ваш сайт, в покупателя вашего продукта или услуги.

С точки зрения интернет-маркетинга, это включает не только коммерческую подачу, но также дизайн и макет сайта. Также применяются специальные действия, например, срабатывает специальное предложение для тех потребителей, которые добавили продукт в корзину, но не завершили покупку.

Спрос на использование этого вида маркетинга растет из-за высокого коэффициента конверсии, роста продаж, уменьшения потерянных клиентов и большой окупаемости инвестиций в рекламу. За счет преобразования потенциальных клиентов, которые уже проявили хотя бы некоторую степень заинтересованности, вам не нужно привлекать новых потенциальных клиентов, чтобы генерировать такой же объем продаж.

Основные задачи и цели конверсионного маркетинга

Фирмы прибегают к конверсионному маркетингу в случае, если им нужен более высокий коэффициент конверсии.

Как правило, тип онлайн-деятельности влияет на то, какие тактики конверсии используются. Многие сайты продают товары напрямую покупателям; для них конверсия – это вопрос убеждения людей совершить покупку.

Другие сайты получают доход от рекламы, так же как печатные газеты зарабатывают большую часть своих денег на продаже рекламы, а не на продаже самой бумаги. Для этих сайтов конверсия является побуждением людей нажимать на различные объявления, отображаемые на странице сайта.

Независимо от того, продает ли сайт товары, услуги или рекламу, клиентов просят предпринять определенные действия. Это означает, что каждый коммерческий сайт в интернете может применять конверсионный маркетинг для своего продвижения. Онлайн-клиенты, просматривающие сайты из списка результатов поисковой системы, могут быстро приходить и уходить. В среднем человеку требуется около восьми секунд, чтобы решить, остаться или покинуть страницу. Следовательно, первый шаг конверсионного маркетинга – заставить людей просто остаться.

Кем и когда применяется конверсионный маркетинг?

Тактика конверсионного маркетинга не нацелена только на один потребительский сегмент, а вместо этого применяется ко всем клиентам, которые посещают сайт компании.

1. Многие, если не большинство, приходят через результаты поисковых систем. Такие посетители сразу становятся ценными потенциальными клиентами. Так происходит, поскольку они уже заинтересованы в некоторых аспектах содержания вашего сайта, если не в конкретных товарах и услугах, которые вы предоставляете.
2. Другие клиенты приходят напрямую, потому что они уже знают о вашем сайте. Так может происходить, возможно, из-за вашего предыдущего бизнеса, или из-за ссылки в вашей новостной рассылке по электронной почте. Эти клиенты также являются ценными, поскольку они уже установили отношения с бизнесом.

В обоих этих случаях конверсионный маркетинг не должен пытаться придумывать потенциальных клиентов, а затем пытаться убедить их совершить покупку. Здесь просто нужно убедительно аргументировать свою позицию тем, у кого уже есть потребность. Речь идет скорее о легком принятии решения, чем о том, чтобы представить решение в первую очередь.

Как разрабатывается конверсионная маркетинговая кампания?

Прежде чем выбирать стратегии конверсии, компании определяют, какие процессы закупок используют их клиенты.

• Сайты е-commerce:

продают товары в интернете, однако существуют различия между покупкой физических продуктов, которые должны быть отправлены клиенту, и покупкой цифровых продуктов, которые можно загрузить напрямую. Среди физических товаров конверсия различается между мелкими и крупными товарами, которые обычно требуют дополнительных исследований перед покупкой.

• Другие компании:

не ожидают, что их клиенты будут покупать онлайн. Они могут просто продвигать имидж компании или бренда для В2В сделок, которые будут осуществляться посредством личного взаимодействия. В этом случае конверсия подразумевает, что посетители проводят больше времени на сайте, узнавая больше о компании и ее достоинствах.

Пример, как использовать конверсионный маркетинг

Определив, как клиенты совершают покупки на сайте, маркетологи начинают выбирать тактику, которая увеличит их коэффициент конверсии. Некоторые тактики, такие как привлекательные лендинги и удобный для навигации сайт, важны для всех типов бизнеса. Другие будут использоваться только на определенных типах сайтов.

Интуитивно понятная навигация по страницам особенно важна для сайтов е-commerce, выживание которых зависит от покупок клиентов. Если у компании от четырех до восьми страниц основных категорий, то они должны группироваться по схожим продуктам (возможно, с подкатегориями) и быть доступными с домашней страницы и с других лендингов с возможностью поиска. На главной странице должны быть представлены конкретные предложения о продуктах, вместо того, чтобы использовать пространство для продвижения компании в целом. Все продукты, отображаемые на главной странице, страницах категорий и продуктов, должны иметь изображение, цену и несколько примеров применения, обеспечивающих четкое ценностное предложение.

На сайтах также можно использовать следующие “крючки” конверсии:

• простая навигация, которая позволяет клиентам быстро находить то, что им нужно;
• привлекательные лендинги;
• использование видео;
• предоставление всей информации, необходимой для того, чтобы покупатель сказал «да»;
• наличие фотографий с продуктами;
• сочетание изображений с четкой копией, предлагая конкретное ценностное предложение
• использование ключевых терминов, понятных клиентам.

Дизайнеры должны создавать корзины покупок на сайтах е-commerce с точки зрения потребителя, а не с инженерной точки зрения. Многие клиенты, которые положили товары в свои корзины, по-прежнему готовы отказаться от любой транзакции и сделают это, если страница оформления заказа представит им какие-либо красные флажки или сюрпризы. Поэтому перед проверкой покупателя важно, чтобы на страницах продуктов они уже были проинформированы о вариантах доставки и стоимости, налогах и проблемах на складе. Страница оформления заказа должна быть с возможностью копирования и автозаполнения, а не внезапным запросом информации.

Изменения в системе корзины могут иметь негативное влияние на уровень конверсии, а для сайта необходимо иметь легко настраиваемую систему. Если система не может быть легко изменена и обновлена, и это отрицательно сказывается на коэффициенте конверсии, то опытный маркетолог порекомендует новую систему полностью.

Сайты, которые получают доход от рекламы, применяют разные стратегии. Как правило, они предоставляют бесплатный и интересный контент с добавлением рекламы. И добиваются успеха, удерживая клиента настолько заинтересованным, чтобы изучить больше страниц и кликнуть на большее количество рекламы.

Главные страницы должны быть похожи на обложки журналов, вызывать интерес и быстро направлять клиентов на страницы, которые они хотят прочитать. Опять же, вместо того, чтобы продвигать компанию, они должны продвигать контент сайта. Эти страницы также должны предоставлять несколько функций для учета различного мышления клиентов при посещении сайта.

Для того, чтобы привлечь клиентов, которые находятся в состоянии решения своих проблем, необходимо усовершенствовать функцию поиска на сайте, чтобы в верхней части страницы отображались только наиболее релевантные результаты. Для того, чтобы удовлетворить тех, кто придерживается методичного мышления, важны вложенные меню, деревья категорий и ссылки на соответствующий контент. А для тех, кто задумывается о просмотре страниц сайта, важно указать категории и термины, которые они будут использовать, в отличие от тех, которые компания может выбрать в первую очередь.

Для всех типов клиентов процесс подписки должен быть простым и безболезненным, как для платных, так и для бесплатных подписок. В случае платных подписок стоит помнить, что каждый вопрос, который пользователь должен задать после предоставления номера кредитной карты, делает его более неудобным при посещении сайта.

Сайты, которые предоставляют пробные периоды, часто имеют проблемы с конвертацией пробных клиентов в постоянных. Важная тактика здесь – не иметь бесплатных пробных версий, а вместо этого предлагать скидки на первые периоды. Это объясняется тем, что оплата даже символической суммы повышает вероятность того, что клиент воспользуется услугой во время пробной версии, чем вообще не заплатит денег. Если необходимы бесплатные пробные версии, попробуйте запросить информацию о кредитной карте в момент регистрации в бесплатной пробной версии, а не в момент перехода с бесплатной на платную.

Это лишь некоторые из стратегий, используемых для увеличения коэффициента конверсии на сайтах. Кампания конверсионного маркетинга может также развивать множество других стратегий, но процесс всегда начинается с изучения существующего трафика на сайте и определения точек наибольшего отказа.

Конверсионный маркетинг и аналитика сайтов идут рука об руку, а постоянная обратная связь служит основой для разработки стратегии.

5 инструментов конверсионного маркетинга | Агентство копирайтинга – АПТекст

Конверсионный маркетинг  – метод не новый, но весьма актуальный в маркетинге. Он необходим в случае, когда ранее продуманный план был реализован неудачно или на ваш товар наблюдается негативный спрос. Такое случается, если ошиблисть в разработке стратегии продвижения продукта. 

 

Цели и задачи конверсионного маркетинга

Конверсия – это любимый многими маркетологами показатель, демонстрирующий успешность проекта. Это соотношение нужных действий по отношению к общему количеству просмотров. Простыми словами, чем выше конверсия, тем лушче.

Например, вы создали лендинг, посвященный распродаже в чёрную пятницу. Его задача – оповестить заинтересованных шопперов, собрать у них контактные данные (чаще всего это адрес электронной почты) и мотивировать не пропустить день Х, томлясь в ожидании грандиозной распродажи.  

Главная задача конверсионного маркетинга – предъявить доводы и обосновать причины, которые подтолкнут целевую аудиторию к покупке «ненужной продукции». В итоге вам потребуется решить следующие задачи:

– найти причину негативного отношения и отрицательного спроса. Возможно, целевой аудитории не понравилось качество продукта, его цена и прочие характеристики;

– провести тщательный анализ собранных данных. Вам нужно промониторить все каналы: соцсети, корпоративный сайт;

– проанализировать конкурентов, найти примеры успешного решения подобных проблем. Не пренебрегайте этим этапом;

– разработать план действий, сделать всё необходимое для повышения конверсии и противодействия негативному спросу на продукцию.

По сути, конверсионный маркетинг включает углублённые действия, которые проводятся на этапе планирования проекта. Это происходит с учётом текущих ошибок и уровня отказа целевой аудитории от продукта.

 

5 инструментов конверсионного маркетинга

Маркетинг не стоит на месте: в работу внедряются инновации, а старые методы списывают в утиль. Но есть некоторые техники, которые будут актуальны всегда:

1. Отзывы и рекомендации. Этот метод поможет создать положительное мнение о товаре. 

2. Персонализированное обращение. Формирует интерес на основе личных предпочтений и модели поведения потребителей.

3. Перевыпуск продукции. Если причины негативного спроса заложены в бренде, то следует полностью изменить бренд, тем самым отделив его от негативного прошлого компании.

4. Ценовая политика. Снижение цен поспособствует увеличению конверсии и закрепит за компанией положительный образ. Но его нужно обязательно обосновать, иначе безосновательное удешевление товара вызовет еще больше вопросов и недовольства.

5. Улучшение сервиса. Если ваш менеджер по продажам матерщинник со звездной болезнью, то, может, дело не в продукте? Проверьте – смените продавца.

 

Примеры конверсионного маркетинга

Пример №1. Стоматология. Почти все взрослые и дети боятся зубных врачей, болезненных процедур, осознавая при этом пользу и необходимость обращения к ним. Использование в рекламе стоматологических услуг средств обезболивания является удачным проявлением конверсионного маркетинга.

Пример №2. Ритуальные услуги. Никто не хочет умирать и даже думать о смерти. Однако участки на кладбищах продаются очень активно ещё при жизни потенциальных клиентов. А всё потому, что ранее была популярна реклама с упором на «авторитетность» будущих «соседей».

Не опускайте руки, если ваш продукт не пользуется популярностью и многие отказываются его покупать. За место под солнцем надо побороться.

---

Что такое конверсионный маркетинг? Лучшие советы по стратегии конверсии

Возможно, вы слышали фразу «конверсионный маркетинг» несколько раз, особенно в цифровых кругах. Конверсионный маркетинг — это подход, который включает в себя адаптацию всех ваших цифровых маркетинговых активов, чтобы максимизировать коэффициент конверсии. Но что такое конверсии и как рассчитать коэффициент конверсии? Мы разбираем основы конверсионной маркетинговой стратегии, используя реальные примеры и советы:

Что такое конверсия?

Источник: Джеймс Роял-Лоусон на Flickr (CC BY-SA 2.0)

Конверсии – это действия, которые продвигают потенциального клиента или покупателя дальше по воронке продаж. В то время как покупки являются основной конверсией, к которой нужно стремиться, действия, которые приводят к успешной покупке, также учитываются.

Вот некоторые примеры конверсий:

• Подписка на электронную почту
• Заполнение контактной формы
• Посещение определенных страниц на вашем сайте
• Планирование демонстрации
• Запуск бесплатной пробной версии
• Совершение первоначальной покупки
• Совершение повторной покупки
• Продление подписки

Какую пользу приносит вашему бизнесу стратегия конверсионного маркетинга?

Каждый бизнес мечтает о том, чтобы все лиды любили его продукт настолько, чтобы они становились потенциальными клиентами и совершали покупки. Но, как вы знаете, конверсии не даются легко. И обычно требуется время, чтобы продвинуть потенциальных клиентов через воронку покупателя (AARRR), особенно если вы работаете в сфере B2B.

Однако все больше и больше людей узнают о ваших продуктах и ​​услугах в Интернете. На самом деле, по оценкам Forbes, если вы работаете в сфере B2B, колоссальные 94 % ваших покупателей начинают свой путь в Интернете.

Таким образом, если вы сможете усовершенствовать своего самого ценного «продавца» — свой веб-сайт, вы сможете эффективно максимизировать коэффициент конверсии и опередить своих конкурентов. Вы также захотите уточнить все другие онлайн-активы, которые ведут на ваш сайт. Вот где вступает в действие стратегия конверсионного маркетинга.

Вот другие преимущества стратегии конверсионного маркетинга для вашего бизнеса:

Оптимизация процессов цифрового маркетинга

Вы уже вложили много времени и энергии в создание активов цифрового маркетинга, поскольку они очень важны для привлечения потенциальных клиентов. . Вы постоянно платите за поддержку своего веб-сайта, поэтому было бы глупо не улучшать его, чтобы максимизировать конверсию. Конверсионный маркетинг поможет вам настроить цифровые процессы, чтобы они стали более эффективными, и, в конечном счете, снизить затраты на продвижение кого-то по воронке продаж.

Помогает вам улучшить как количество, так и качество потенциальных клиентов

Часто вам нужно изменить дизайн вашего веб-сайта, чтобы оптимизировать количество конверсий. Но как только вы узнаете, что мотивирует вашу идеальную аудиторию на конверсию, вы также почувствуете повышение качества потенциальных клиентов. Благодаря всем собранным вами данным вы узнаете, какие типы лидов завершают определенные конверсии и с большей вероятностью совершат конверсию.

Более качественные лиды с большей вероятностью останутся с вами, поэтому снижение затрат на привлечение клиентов еще больше увеличивает пожизненную ценность ваших клиентов. (Совет: запуск реферальной программы поможет вам привлечь качественных потенциальных клиентов, потому что привлеченные лиды доверяют рекомендациям своих друзей!)

Повышает коэффициент конверсии при каждой возможности

Конверсионный маркетинг целостный. Это требует, чтобы вы рассмотрели все этапы пути покупателя, начиная с момента, когда клиенты впервые знакомятся с вами, до момента, когда они продолжают совершать повторные покупки. Данные, которые вы собираете, помогают вам находить и сглаживать препятствия в вашей воронке, а также отмечать точки на каждом этапе воронки, где вы можете улучшить конверсию. Вы не просто сосредоточитесь на преобразовании новых потенциальных клиентов, но также максимально удержите клиентов, что имеет решающее значение для роста!

Освещает поведение вашей аудитории

Какое поведение ваших потенциальных клиентов повышает вероятность их конверсии? Почему потенциальные клиенты зависают в определенные моменты? Благодаря подробным данным, которые вы соберете с помощью конверсионного маркетинга, вы получите больше информации о том, что побуждает потенциальных клиентов совершить конверсию, и сможете работать над поощрением такого поведения.

Как разработать стратегию конверсионного маркетинга

Готовы узнать, как разработать стратегию конверсионного маркетинга?

Во-первых, вам нужно определить наиболее важные и измеримые шаги, которые вы хотите, чтобы лиды или потенциальные клиенты предприняли, чтобы привести их к покупке. Это ваши конверсии, и они составляют важные моменты вашей воронки продаж или пути покупателя.

Все ваши конверсии должны иметь прямую связь с движением по воронке и с увеличением вашей прибыли. Например, шаги, которые магазин электронной коммерции B2C может потребовать от клиентов, могут быть следующими:

• Посетите веб-сайт
• Перейти на страницу магазина
• Подпишитесь на электронную почту
• Сделать первую покупку
• Сделать повторную покупку

С другой стороны, шаги, которые могут потребоваться клиентам B2B SaaS, могут быть следующими:

• Посетите веб-сайт
• Посетите целевую страницу
• Заполнить лид-форму
• Запланировать демонстрацию
• Начать бесплатную пробную версию
• Купить план
• Продлить их план

После того, как вы наметили шаги, пришло время точно определить связанные с ними KPI (ключевые показатели эффективности), которые измеряют успех каждой конверсии.

Разработайте стратегию улучшения этих ключевых показателей эффективности, регулярно проводите тесты, вносите изменения и отслеживайте свой прогресс. Например, если вы пытаетесь увеличить количество новых потенциальных клиентов (людей, которые заполняют форму для потенциальных клиентов), отслеживайте процент посетителей целевой страницы, которые действительно заполняют форму. Этот процент и есть ваш KPI.

Как увеличить этот процент? Попробуйте внести изменения в целевую страницу, основываясь на том, что, по вашему мнению, лучше всего убедит вашу аудиторию, и посмотрите, улучшится ли KPI в течение определенного периода времени.

Или создайте A/B-тест, в котором вы попробуете два разных формата целевых страниц. Перенесите изменения с той страницы, которая генерирует больше конверсий. Затем снова проведите A/B-тестирование этой страницы на странице с другими изменениями. Продолжайте придерживаться изменений, которые работают.

Отслеживайте ключевые показатели эффективности своей воронки в целом, чтобы определить, где ее можно сгладить. Другими словами, если люди не доходят до покупки, на каком этапе воронки они застревают и почему?

Убедитесь, что ваши призывы к действию (CTA) убедительны, и вы облегчили потенциальным клиентам понимание того, какими должны быть их следующие шаги.

Также рассмотрите возможность повышения качества конверсий, а не только их количества. Например, вы можете отслеживать такие показатели, как средняя стоимость заказа, процент клиентов, которые обновляются, повторные покупки или привлеченные лиды. Обычно для увеличения конверсии требуется время, но конверсионный маркетинг того стоит.

Какие существуют тактики конверсионного маркетинга?

Конверсионный маркетинг — очень широкий термин, и многие тактики, вероятно, станут частью вашей стратегии конверсионного маркетинга. Вот некоторые из них:

Лидогенерация: Сюда входит любая стратегия, предназначенная для привлечения лидов. Оптимизация целевой страницы обычно играет огромную роль.

Оптимизация целевой страницы: Адаптация целевой страницы, чтобы побудить людей стать вашими лидами, является ключевым моментом в конверсионном маркетинге. Не забудьте предложить что-то ценное в обмен на их контактную информацию.

Маркетинг по электронной почте: После того, как вы привлекли потенциальных клиентов с помощью своей целевой страницы, маркетинг по электронной почте позволяет вам развивать их с помощью убедительных сообщений. Покажите своим лидам, какую пользу вы можете им принести с помощью своих электронных писем.

Сокращение количества брошенных корзин: Эта тактика побуждает клиентов, которые заполнили корзину, но не совершили покупку, вернуться и завершить покупку. Обычно это достигается с помощью всплывающих подсказок, скидок и напоминаний по электронной почте.

Программы лояльности:  Эти программы побуждают существующих клиентов совершать повторные покупки, поощряя их заманчивыми бонусами.

Реферальные программы:  Реферальные программы побуждают ваших существующих клиентов направлять к вам своих друзей. Эти друзья доверяют рекомендациям своих сверстников, поэтому они с большей вероятностью совершат покупку у вас. Таким образом, реферальные программы приводят в воронку новых, качественных лидов.

Оптимизация веб-страниц:  Не сосредотачивайтесь только на своих целевых страницах и страницах магазинов. Протестируйте и настройте все свои веб-страницы, чтобы сгладить воронку продаж и повысить конверсию.

Вы являетесь частью B2B? Хотите узнать больше о том, как повысить конверсию? Ознакомьтесь с нашей статьей о стратегиях лидогенерации B2B. И для всех предприятий обязательно ознакомьтесь с нашим обзором лучших способов привлечения лидов.

Примеры конверсионной маркетинговой стратегии | Пожалуйста

Как бизнес-лидеры, которые специализируются на оптимизации веб-сайтов электронной коммерции и поддержке клиентов, жизненно важно, чтобы у вас была стратегическая стратегия роста бизнеса, которая максимизирует ваши ресурсы. Конверсии электронной коммерции измеряются в форме взаимодействия с веб-сайтом, загрузок контента, подписки на рассылку новостей и прямых покупок товаров. Но именно опыт работы с веб-сайтом, поддержка вашей службы поддержки клиентов и цифровые инструменты мотивируют покупателей совершать покупки.

Работая в тандеме, оптимизированный интерфейс веб-сайта и качественная поддержка клиентов упрощают конверсию веб-сайта. Предприятия электронной коммерции в первую очередь полагаются на свой веб-трафик для развития своего бизнеса, а поддержка покупателей в их попытках взаимодействовать с вашим веб-сайтом увеличивает вероятность получения ценных конверсий в масштабе.

Теперь, когда вы лучше понимаете важность конверсий, давайте подробнее рассмотрим, как разработать стратегию конверсионного маркетинга.

Что такое коэффициент конверсии в цифровом маркетинге?

Конверсионный маркетинг — это процесс продвижения потенциальных клиентов, посещающих ваш веб-сайт, к оптимальной точке конверсии. Он включает в себя использование различных каналов, в том числе чат-ботов, электронных писем о брошенных корзинах, уведомлений на веб-сайтах и ​​других методов диалоговой коммерции, чтобы побудить больше людей совершить желаемое действие — в идеале, совершить покупку. В цифровом маркетинге коэффициент конверсии описывает процент посетителей веб-сайта, которые выполнили желаемое действие для вашего бизнеса.

Что такое конверсионный маркетинг?

Конверсионный маркетинг является синонимом термина «оптимизация коэффициента конверсии» (CRO), который описывает, как маркетологи оптимизируют внешний вид своих веб-сайтов, чтобы побудить больше посетителей превратиться в платящих клиентов. Стратегический CRO включает в себя расчет показателей конверсии и стоимости конверсии, чтобы определить количество посетителей, которые должны превратиться в клиентов за определенный период времени, чтобы сделать бизнес экономически жизнеспособным.

Менеджеры по маркетингу электронной коммерции часто анализируют показатели CRO при обновлении своих годовых бизнес-планов. Маркетинг конверсионной воронки включает в себя обратный подход от отношений с клиентами после продажи до самого начала маркетинговой воронки. Таким образом, вы можете использовать коэффициенты конверсии, чтобы рассчитать, какой процент покупателей должен перейти на следующий этап воронки, чтобы построить целостную маркетинговую стратегию конверсии. Это поможет вам измерить успех вашей тактики и поможет вам внести необходимые коррективы, если вы не достигли цели.

Типы конверсий в цифровом маркетинге

Теперь, когда мы рассмотрели конверсионный маркетинг и CRO, приведите несколько примеров того, как количественно оценить конверсии и увеличить пул потенциальных покупателей? Помните, что конверсии — это больше, чем просто прямые покупки. Конверсиями могут быть любые действия на веб-сайте, предоставляющие информацию о ваших клиентах, такие как подписка на новостную рассылку, регистрация на веб-семинар, участие в рекламной акции и т. д.

Термин «конверсия» имеет очень широкое определение, поэтому мы дадим несколько примеров конверсий, чтобы помочь вам лучше сформулировать собственную маркетинговую стратегию конверсии.

1. Загрузка контента

Иногда конверсия не обязательно должна быть прямой покупкой товара на вашем веб-сайте. Это может быть так же просто, как покупатель, который решил загрузить часть контента, который вы предоставили на своем сайте.

Это руководство было создано командой Cook’s Illustrated, которая продает посуду и другие товары для людей, увлеченных приготовлением вкусных блюд на кухне. Руководство содержит полезные советы для людей, которые хотят запрограммировать свои кофеварки на помол свежего кофе за оптимальное время. Это полезный контент, связанный с товарами, которые они продают, и который также может побудить покупателей приобрести новую кофеварку.

Контент с закрытым доступом — это метод сбора адресов электронной почты в обмен на ценный предмет, такой как руководство или лист советов и рекомендаций, которые покупатели могут использовать по своему усмотрению. Когда у вас есть адреса электронной почты, вы можете взращивать этих покупателей с помощью своевременных и релевантных кампаний по электронной почте, которые медленно подталкивают их к более ценному действию, например к покупке.

2. Покупка продуктов

Для маркетологов электронной коммерции это, вероятно, самый ценный метод конверсии. Прямая покупка продукта или услуги демонстрирует денежную ценность этого конкретного покупателя. Они активно решили совершить покупку и предоставить деньги, чтобы увеличить общий доход вашего бренда за этот квартал.

Nordstrom — пример бренда электронной коммерции с высокоэффективной страницей оформления заказа. Основная информация поступает от потенциальных покупателей, которые могут выбрать идеальный способ доставки и точно знают, сколько времени потребуется, чтобы товар доставили к их двери. Это простой и эффективный способ генерировать конверсию.

После того, как покупка завершена и товар доставлен, маркетологи должны определить, как лучше всего вернуть этих покупателей на сайт, чтобы совершить еще одну покупку. Важно отметить, что по мере того, как покупатели становятся более лояльными к вашему бренду, они становятся вашими лучшими защитниками бренда, что, в свою очередь, приводит к большему количеству покупок.

3. Посещение мероприятия

Вы можете провести специальное мероприятие или рекламную акцию в определенный день, когда люди могут принять участие в мероприятии и узнать больше о том, что делает ваш бизнес особенным. Тот, кто заполняет регистрационную форму для участия в этом мероприятии, проявляет активный интерес к тому, чтобы узнать больше о вашей компании.

Пожалуй, Apple проводит одни из самых эффективных мероприятий по запуску новых продуктов. Каждый раз, когда новый телефон, планшет, компьютер или другое революционное устройство готово к выпуску, команда Apple проводит прямую трансляцию, которую зрители также могут транслировать со всего мира. Людям даже может быть предоставлен специальный код скидки для участия в прямом эфире. Это создает большую рекламу продуктов и напрямую коррелирует с новыми продажами бренда.

Этот тип конверсии похож на загрузку контента, но вы, вероятно, можете оценить этот лид как более ценный. Это происходит потому, что покупатель демонстрирует готовность услышать о вашей компании и, на каком-то уровне, признать, что ему будет предоставлена ​​общая рекламная презентация. Не забудьте связаться с этими посетителями, создав целевые электронные письма, которые проведут этих людей до конца пути к идеальной точке действия.

4. Запланируйте демонстрацию

Этот тип конверсии почти так же ценен, как и прямая покупка продукта. Если у вас есть более продвинутый или сложный продукт для продажи, покупателям, вероятно, потребуется увидеть демонстрацию того, как он работает, прежде чем они захотят дать вам деньги за товар. Если покупатель заказывает демо для просмотра продукта, он сигнализирует о твердом намерении совершить покупку. Ваша команда по продажам должна убедить их, что они проявили интерес к нужному продукту.

Как повысить коэффициент конверсии в цифровом маркетинге

Теперь мы дали определение маркетингу коэффициента конверсии и привели несколько примеров наиболее распространенных типов конверсий на веб-сайте. Теперь возникает логичный вопрос: что вы, как бренд, можете сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии с помощью стратегий цифрового маркетинга и увеличить общий доход для бизнеса?

Следуйте этим пяти простым шагам, чтобы сформулировать стратегию конверсионного маркетинга и начать строить более прибыльный бизнес.

Шаг 1: Понимание ваших клиентов

Этот шаг имеет первостепенное значение. Вам нужно знать, кто ваши клиенты, что их волнует и как удовлетворить их особые потребности, чтобы установить с ними связь. Если вы не можете понять, что ими движет, вы не сможете построить эффективную конверсионную маркетинговую кампанию.

Используйте данные вашего веб-сайта, чтобы начать анализ ваших покупателей. Разделите их на типы покупателей, которые с наибольшей вероятностью купят ваши товары, и тех, кто, скорее всего, уйдет с веб-сайта. Затем просмотрите наиболее распространенные пути к точке конверсии и начните создавать профили аудитории. Используя эти профили, вы можете создать больше возможностей для коэффициента конверсии с новыми покупателями, когда они приходят на ваш сайт.

Шаг 2. Рассчитайте текущий коэффициент конверсии и соответствующие ключевые показатели эффективности

Мы упоминали, насколько важно рассчитать коэффициент конверсии и цену за конверсию. Используйте эти цифры, чтобы определить количество ежемесячных конверсий, которые вам необходимо генерировать, чтобы сделать ваш сайт прибыльным предприятием.

Опять же, давайте возьмем пример с 20 000 посетителей в месяц и среднемесячным коэффициентом конверсии 5%. В большинстве случаев 5% — это очень высокий коэффициент конверсии, который находится в верхней части отраслевых эталонов. Но что, если ваша стратегия роста более агрессивна? Что, если вам нужно получать ежемесячный или годовой регулярный доход на тысячи долларов больше, чем ваши текущие конверсии? Это указывает на то, что вам необходимо увеличить ежемесячную конверсию для достижения этих высоких целей роста.

Для этого вам необходимо проанализировать другие ключевые показатели эффективности, чтобы найти возможности для оптимизации. Определите, какие ключевые показатели эффективности наиболее важны для вашей кампании, например:

• Больше трафика на сайте
• Больше времени на сайте
• Больше страниц за сеанс

Эти данные помогут вам найти новые возможности для улучшения работы на сайте, чтобы конвертировать большие объемы трафика, что увеличит ваш доход.

Шаг 3. Определите области улучшения

Ни один веб-сайт не идеален. Вот почему оптимизация коэффициента конверсии (CRO) является важнейшим элементом эффективного маркетинга. Всегда будут возможности улучшить структуру, поток и общий обмен сообщениями, прикрепленными к вашему веб-сайту. Посмотрите на свою аналитику и определите, где люди конвертируются, а где уходят. На каких страницах больше времени пребывания на сайте по сравнению со страницами с высоким показателем отказов? Затем проанализируйте, что влияет на более успешные страницы и что вызывает отрицательную эффективность на других страницах.

Не упускайте возможности: найдите места, где люди теряют интерес, и найдите лучший способ решить эти проблемы с помощью новых решений. Это даст вам больше возможностей для повышения конверсии. Чем больше у вас возможностей для создания нового бизнеса, тем меньше вы будете чрезмерно полагаться на один конкретный путь конверсии.

Шаг 4: Получите правильные инструменты, чтобы это произошло

Вы можете сказать, что сможете улучшить свою стратегию конверсионного маркетинга, но вам нужны правильные инструменты для осуществления эффективных изменений на сайте. Доказано, что инструменты CRO, подобные тем, которые предоставляет Kindly, увеличивают взаимодействие с покупателями на сайте на 34%. Kindly предназначен для воссоздания опыта покупок в магазине в Интернете с использованием технологий, основанных на искусственном интеллекте и программном обеспечении для машинного обучения, что обеспечивает эволюционные отношения между вашим брендом и вашими покупателями.

Шаг 5. Оптимизация с течением времени

Оптимизация — это процесс, который никогда не бывает завершенным. Всегда будут пробелы в пути клиента и возможности превратить больше покупателей в покупателей, которые появляются с течением времени. Вам просто нужно сохранять бдительность и искать эти возможности по мере их появления.

Подумайте о покупках на вашем веб-сайте. Есть ли четкий путь к наиболее ценным товарам, которые вы хотите, чтобы покупатели купили? Есть ли у вас ссылки на вспомогательный контент, который может помочь убедить людей совершить покупку? Используете ли вы разговорную технологию искусственного интеллекта, такую ​​как виртуальный помощник по покупкам? Все эти тактики вы можете использовать, чтобы улучшить работу своего веб-сайта и увеличить количество конверсий.

Маркетинговые примеры успешной стратегии конверсии

Теперь приведите примеры брендов, которые эффективно реализовали стратегии конверсионного маркетинга для увеличения общей выручки? Вот три ярких примера, которые вы можете просмотреть и воспроизвести для своего бизнеса.

1. Helly Hansen

Helly Hansen — ведущий скандинавский бренд рабочей одежды, одежды для лыжного спорта, парусного спорта и активного отдыха, который опирается на свой бизнес в области электронной коммерции, чтобы поддерживать глобальный бренд. Им нужен был способ взаимодействия с покупателями веб-сайта в режиме реального времени для достижения своих бизнес-целей.

Они хотели сделать это, используя правильное технологическое решение для оптимизации обслуживания клиентов на своем веб-сайте. Хелли Хансен связалась с Kindly после того, как узнала больше об успехе их технологии оптимизации конверсии. Конечным результатом стало увеличение вовлеченности веб-сайта, что увеличило среднюю стоимость заказа (AOV) на 25%.

2. Elkjop

Elkjop является крупнейшим розничным продавцом бытовой электроники в скандинавских странах, и их клиентский центр обрабатывает 4,8 миллиона запросов каждый год. Elkjop использует свой веб-сайт для расширения своего бизнеса на другие рынки, и они уделяют большое внимание качественному обслуживанию клиентов, чтобы лучше обслуживать покупателей.

Но когда они расширили свой бизнес на международные рынки, они поняли, что им нужно более оптимизированное решение для поддержания такого высокого уровня обслуживания. Связавшись с Kindly, Elkjop создала автоматизированного чат-бота для обработки большей части запросов клиентов и избавления от некоторых повседневных головных болей своей внутренней команды. Использование Elkjop автоматизированной поддержки повысило удовлетворенность клиентов более чем на 80%.

3. Conrad Electric

Conrad Electronics — немецкая технологическая и электронная компания. С годами Conrad расширила свой бизнес по всей Европе и за рубежом, в настоящее время поставляя продукцию более чем в 210 стран мира.