Лид-менеджмент: что это и почему он вам нужен

Чтобы пользователь остался и не ушел к конкурентам, бизнесу важно грамотно выстроить лид-менеджмент и стратегию общения. Она должна быть персонализированной, чтобы пользователь заинтересовался и доверился компании.

Здесь мы расскажем:

• что такое лиды в бизнесе и какими они бывают;
• что такое лид-менеджмент и зачем он нужен бизнесу;
• как выстроить лид-менеджмент, чтобы привести клиента к покупке.

Эта статья из серии материалов про лидогенерацию. Для более подробного изучения темы читайте остальные материалы:

1. Гайд по лидогенерации: что это, из чего состоит и как настроить на сайте
2. Что такое лиды и какие они бывают
3. Вы здесь 👉 Лид-менеджмент: зачем он нужен вашему бизнесу и как его строить
4. Каналы, способы, инструменты лидогенерации и хаки от экспертов Carrot quest
5. Что такое лид-форма и как сделать ее конверсионной: 10 советов
6. Как собирать лидов в социальных сетях
7. Прогрев лидов: как и зачем это делать
8. 25 идей для лид-магнитов
9. Целевые лиды: как их находить и работать с ними
10. Работа с целевыми лидами: как маркетингу оценивать и передавать лидов в продажи

Что такое лиды в бизнесе

Лид для бизнеса — это потенциальный клиент, который оставил контакты. Сюда можно отнести тех, кто:

• скачал лид-магнит;
• подписался на рассылку;
• отправил заявку на демонстрацию сервиса;
• зарегистрировался;
• отправил заявку на консультацию по дополнительным услугам.

По степени готовности к покупке лиды в бизнесе бывают:

• Холодные. Изучают рынок и пытаются понять, подходит ли ваше решение для их проблемы. Они могут почитать статьи в блоге и скачать базовый лид-магнит, далекий от продукта. Такие лиды еще не заинтересованы в продукте, могут уйти и ничего не купить.

• Теплые. Уже заинтересованы, но не обязательно купят. Скорее всего, они совершили какое-то действие, выражающее их интерес к покупке: заполнили форму, скачали продуктовый лид-магнит, добавили товары в избранное.

• Горячие. Скорее всего, такой лид видел ваши обучающие материалы, понял ценность продукта и уже смотрел тарифы и цены. Он принимает решение о покупке и владеет бюджетом для этого. Контакт этого лида можно передавать менеджерам по продажам или вести его к оплате силами маркетинга.

Что такое лид-менеджмент

Лид-менеджмент — это поэтапная работа с лидами в бизнесе с целью увеличить конверсию на каждом этапе воронки. В ходе лид-менеджмента бизнес получает контакты потенциальных клиентов, квалифицирует их, собирает о них больше данных и прогревает, чтобы привести к покупке. Чаще всего для этого настраивают автоматические сценарии.

Лид-менеджмент нужен, чтобы бизнес мог приоритизировать лидов в зависимости от их интереса, распределять усилия команды маркетинга, доводить до покупки заинтересованных лидов и не терять заявки. Чаще всего, это делается с помощью CRM и автоворонок.

Читайте также:

Что включает в себя лид-менеджмент

Стандартная модель лид-менеджмента включает 4 этапа:

1. Сбор лидов.
2. Обогащение данными и трекинг.
3. Квалификация.
4. Прогрев.

Разберемся, что представляет каждый этап лид-менеджмента и какие действия на нем нужно совершать.

Сбор лидов в бизнесе

При лид-менеджменте бизнесу сначала нужно получить контакт пользователя, чтобы продолжить с ним работу и вести к покупке. Собрать контакты помогут:

• поп-ап с предложением оставить контакты взамен на бонус;
• лид-форма на сайте с предложением полезных материалов;
• чат и чат-бот.

Пример, как можно собрать контакты на сайте с помощью чат-бота

Каким бы способом для сбора лидов вы ни пользовались, главное — мотивировать клиента оставить свои контактные данные. Сделает он это в том случае, если взамен получит что-то полезное: 

• лид-магнит, 
• скидку, 
• бонус,
• бесплатный пробный период.

Подробнее о том, как бизнесу собрать больше лидов на сайте, читайте в нашей статье:

Обогащение данными и трекинг лидов

Когда вы собрали контакты пользователей в рамках лид-менеджмента, нужно как можно больше о них узнать. Вы можете спрашивать пол, возраст, ссылки на соцсети, место проживания. Эта информация поможет сегментировать лидов, персонально работать с ними на следующих этапах и в итоге продать подходящее для них решение.

В Carrot quest бизнес автоматически может собирать данные лидов: 

• имя, email;
• геоданные;
• канал и источник, из которого пришел пользователь;
• действия на сайте;
• частота и содержание покупок;
• взаимодействие с сообщениями — письмами, поп-апами, чат-ботом.

Все эти данные собираются в карточку лида:

Данные о пользователе в его карточке Carrot quest

Если вы сами собрали какую-то информацию о клиенте, можете добавить данные в карточку вручную. Например, вписать номер телефона в соответствующее поле, добавить страницу в соцсетях или любую другую полезную информацию.

Для чего бизнесу нужно собирать данные лидов:

— Сегментация — на основе данных о действиях пользователя можно разделить их на группы и делать персонализированные сценарии коммуникации с релевантными предложениями. Подробнее о том, как делать сегментацию клиентов, можно почитать в нашей статье:

— Квалификация и отбор целевых лидов — позволит бизнесу оценить, нужно ли отправлять лида команде продаж: целевой ли он и прогрет ли до покупки. Подробнее о том, как ее делать, мы расскажем в следующем разделе.

— Выявление узких мест — позволит понять путь клиента и на каком этапе бизнес теряет лидов, а затем разработать сценарии, которые помогут увеличить конверсию и удержать клиентов.

Квалификация лидов в бизнесе

На этом этапе лид-менеджмента нужно понять, на каком шаге воронки находится лид — квалифицировать его. Это поможет бизнесу точечно работать с лидом и быстрее продвинуть его к покупке.

Квалифицировать пользователей можно вручную, например по телефону, но это дорого и долго. Чтобы ускорить процесс, можно использовать автоматические инструменты:

1. Поп-ап. Пропишите в заголовке квалифицирующий вопрос, а в кнопках — варианты ответа.

Пример поп-апа с квалификацией

2. Триггерное сообщение в чат или чат-бот. Компании с дорогим продуктом с длинным циклом сделки (недвижимость, авто и т. п.), скорее всего, могут позволить себе общаться с каждым клиентом лично. Для этого можно запустить триггерное сообщение в чат на сайте, которое будет вовлекать клиента в диалог, а затем уже операторы будут квалифицировать его и вести к покупке. 

Триггерное сообщение в чат на сайте

Ускорить процесс квалификации может чат-бот —  дополнительная функция бизнес-чатов. Он автоматически вовлечет в диалог и квалифицирует пользователей, запишет информацию в карточку лида, чтобы менеджеры смогли дальше строить коммуникацию. В отличие от триггерного сообщения в чат на сайте бот сам опросит пользователей без помощи оператора.

Пример квалифицирующего чат-бота на сайте

Подробнее о том, как квалифицировать лидов в бизнесе с помощью чат-бота на сайте, читайте в нашем гайде:

Планируя сценарии по квалификации, помните: пользователь не захочет взаимодействовать с вами, если ему не будет это выгодно. Чтобы лид-менеджмент был эффективным и потенциальный клиент не закрыл поп-ап или чат, не ответив на вопросы, пообещайте взамен что-нибудь полезное: бесплатный материал, консультацию, аудит.

Прогрев лидов в бизнесе

Вы собрали максимально полные данные о лиде, теперь эти данные нужно активно использовать для прогрева. Прогрев лидов — ведение их к покупке с помощью коммуникаций. Ваша задача — из теплого или даже холодного лида сделать горячего, и в этом вам помогут следующие инструменты лид-менеджмента:

• email-рассылки;
• триггерные сообщения в чат на сайте и чат-бот;
• сообщения в мессенджеры;
• рассылки в соцсетях.

Разберемся, как бизнесу использовать каждый инструмент для прогрева.

Email-рассылки. На основе данных, которые вы собрали на предыдущих этапах, можно выбрать подходящие сценарии и настроить email-рассылку под интересы пользователя.

Например, после регистрации в Carrot quest мы стимулируем клиентов воспользоваться дополнительными услугами и отправляем такое прогревающее письмо:

Прогревающее письмо клиентам Carrot quest

Триггерные сообщения в чат на сайте и чат-бот. Этот метод подойдет, чтобы:

• активировать в фичи и консультировать по ним;
• предлагать полезные материалы, пока пользователь на сайте;
• предлагать помощь. 

Плюс этих инструментов лид-менеджмента в том, что вы можете вовлекать в диалог пользователя в любой момент, пока он находится на сайте. Письмо, например, приходит на почту, и его еще могут не прочитать.

Пример прогревающего чат-бота на сайте

Сообщения в мессенджеры и соцсети. В мессенджерах и соцсетях вы можете делать прогревающие рассылки или общаться с лидами лично. 

В Carrot quest благодаря интеграциям с соцсетями и мессенджерами вы можете общаться с лидами в удобных для них каналах из одного окна. Так вам не нужно будет переключаться между мессенджерами, вы не упустите сообщения и сможете быстро отвечать лидам.

Так выглядит окно диалогов в Carrot quest

Как Carrot quest поможет выстроить лид-менеджмент

В Carrot quest собраны все необходимые бизнесу инструменты для лид-менеджмента:

• трекинг пользователей,
• поп-апы,
• бизнес-чат на сайте;
• чат-бот на сайте;
• триггерные email-рассылки.

С помощью этих инструментов вы можете полностью автоматизировать лид-менеджмент:

• собирать данные о лидах,
• квалифицировать их,
• прогревать.

Все инструменты вы можете протестировать бесплатно в течение 7 дней, чтобы понять, подойдут ли они вашему бизнесу.

Также мы можем бесплатно проанализировать лид-менеджмент на вашем сайте. Наши эксперты подскажут, где вы теряете лидов, как их лучше собирать, квалифицировать и прогревать, чтобы увеличить конверсию в продажи.
Подробнее об аудите лид-менеджмента

Закрепим

Что такое лиды в бизнесе?

Лид для бизнеса — это потенциальный клиент, который оставил контакты.

Какие бывают лиды для бизнеса?

— Холодные, 
— теплые, 
— горячие.

Что такое лид-менеджмент?

Лид-менеджмент — это поэтапная работа с лидами в бизнесе с целью увеличить конверсию на каждом этапе воронки. В ходе лид-менеджмента бизнес получает контакты потенциальных клиентов, квалифицирует их, собирает о них больше данных и прогревает, чтобы привести к покупке.

Из каких этапов состоит лид-менеджмент?

1. Сбор лидов.
2. Обогащение данными.
3. Квалификация.
4. Прогрев лидов.

Впервые мы опубликовали эту статью 15 мая 2019 года. 08 августа 2022 года мы ее обновили.

пошаговая инструкция по внедрению в 2022 году — СКБ Контур

25 марта 2022

Чтобы сделать процессы в отделе продаж эффективными и держать всё под контролем, нужно формализовать весь алгоритм сделки, прописать прикладные KPI для менеджеров и автоматизировать создание отчетов. Предлагаем вам пошаговую инструкцию по созданию воронки продаж в бизнесе.

Разработайте воронку продаж

Воронка продаж — это маркетинговая модель, изначально основанная на схеме потребительского поведения AIDA. Ее разработчик, Уильям Таунсенд, утверждал, что любую продажу можно уложить в алгоритм:

• Сначала человек обращает внимание на продукт — например, видит его рекламу на билборде.
• Затем у него появляется интерес — например, он думает, как будет пользоваться товаром.
• Возникает желание его приобрести.
• И в конце он каким-то действием выражает свой интерес — например, звонит в магазин.

Если сначала воронка использовалась только в маркетинге, то сейчас термин трансформировался и перенесся в том числе и на отдел продаж.

Чтобы разработать воронку продаж, составьте условную дорожную карту, по которой проходит ваш покупатель до сделки. Упрощенный алгоритм можно сделать в Excel, но так как обычно рекламных каналов и возможных этапов много, лучше использовать инструменты визуального конструирования. Например, любой сервис MindMap.

Это простая воронка продаж, которая объединяет в себе маркетинг и продажи

Чтобы отслеживать все процессы вплоть до сделки и возвращения клиентов, лучше использовать автоматизированную систему — CRM. В таких программах обычно уже есть готовые воронки, которые достаточно немного видоизменить под особенности конкретного бизнеса.

Используйте готовую схему продаж

Чтобы прописать KPI для менеджеров по продажам, внедрите в отдел систему, основанную на классической теории пяти этапов продаж.

Знакомство

Обычно это первая точка контакта менеджера с клиентом. В рознице — это будет приветствие клиента в магазине. В «холодных» продажах — то, как представится продавец по телефону или что напишет в первом письме.

Задача менеджера при знакомстве — создать доброжелательные отношения с покупателем.

Выявление потребностей

В теории пяти этапов продаж менеджер не начинает сразу расхваливать свой товар, здесь работает другой принцип. Сначала нужно выяснить, с какой задачей пришел клиент, какие у него проблемы. Менеджер задает открытые вопросы, пытается вникнуть в ситуацию и проанализировать потребности.

Если всё сделать правильно, потенциальный клиент расслабится, увидит в менеджере не врага, а помощника. Продавец же сможет лучше разобраться в задаче и поймет, какой из продуктов бизнеса лучше подходит клиенту.

Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.

Узнать больше

Презентация

Эффективная продажа обычно основана на попадании в потребности клиента. Если менеджер правильно выявил их, нет нужды рассказывать о всех преимуществах продукта, достаточно убедить человека, что он решит его задачу.

Отработка возражений

Задача менеджера — развеять сомнения покупателя относительно продукта. Здесь важно понять, в чем именно сомневается клиент. Например, плохой вариант, когда человек все-таки видит в продавце врага и думает, что ему пытаются продать какую-то ерунду. В этом случае можно предложить изучить отзывы и обзоры незаинтересованных людей о продукте. Бывает и так, что доверие есть, но остались возражения относительно качества самого продукта — тогда продавец говорит о гарантиях.

На этом этапе менеджеру важно в первую очередь разговорить покупателя и узнать, что его действительно смущает. Если человек замыкается, возможно, лучше даже предложить не покупать — показать, что вы в первую очередь заинтересованы помочь клиенту, а не совершить конкретную сделку.

Закрытие сделки

Это заключительный этап продажи — ситуация, когда покупатель уже готов подписать договор или отдать деньги, но всё еще не решается сказать точное «да». Мотивировать поставить точку в разговоре может продавец. Например, в рознице это вопросы в утвердительной форме — когда вам удобно принять доставку?

Основываясь на системе пяти этапов, переработайте вашу воронку и распределите стадии в CRM, чтобы менеджеры по продажам смогли работать с данными.

Так выглядит воронка продаж по схеме пяти этапов

Расширьте воронку продаж

В KPI для менеджеров по продажам обычно ставят не только количество сделок, но и, например, общую сумму выручки, которую принес один клиент. Так эффективнее для бизнеса — обычно первая продажа получается довольно дорогой с точки зрения затрат на рекламу и маркетинг, а если сделки повторяются, то они уже получаются «дешевле».

Поэтому воронка увеличивается, как правило, до семи этапов продаж:

• После закрытия сделки появляется стадия сбора обратной связи — нужно понять, доволен ли клиент продуктом;
• И еще одна — повторная сделка или продление договора.

Можно встретить и более длинные воронки — например, включить в нее восьмую ступень, чтобы отслеживать, порекомендовал ли клиент вас своим знакомым. Можно и вовсе создать реферальную программу, усложнив алгоритм.

Увеличьте конверсию отдела продаж за счет сегментации базы по 40 параметрам

Кроме этого, в воронку продаж еще добавляют действия продавцов, улучшающие конверсию каждого этапа. Например, что делает продавец, если клиент отказывается от встречи.

Добавьте нужные данные в вашу воронку.

Альтернативная воронка продаж

В книге «СПИН-продажи» Нил Рекхэм утверждает, что классическая схема продаж неэффективна для крупных или длинных сделок. Вместо этого он предлагает другую воронку продаж, основанную на поиске проблем клиентов. Если схема пяти этапов не подходит вашему бизнесу, попробуйте создать такой алгоритм продаж:

• Подготовка — менеджер изучает клиента и продумывает несколько возможных проблем потенциального клиента, которые может решить ваш продукт.
• Встреча — менеджер строит диалог так, чтобы он спрашивал, а клиент отвечал. Сначала задает ситуационные вопросы, в которых изучает клиента и устанавливает доверительные отношения. Затем переходит к уточнению проблем, спрашивает, как влияют выявленные проблемы на клиента. И уже в конце направляет потенциального покупателя к мысли, что ваш продукт может ему помочь.
• Предварительная презентация — когда потенциальный клиент осознал проблему, и они вместе с менеджером проверяют, действительно ли ваш продукт может помочь.
• Коммерческое предложение — когда общее согласие клиента сотрудничать есть, время обсудить детали. Менеджер готовит договор, прописывает все нюансы, согласует их с клиентом.
• Сделка — подписание договора.

Как и в случае с классической воронкой, путешествие покупателя от знакомства с менеджером до самой сделки может продлится на сколько угодно этапов. Главное — формализовать все процессы и смотреть на эффективность каждого шага.

Отслеживайте Sales Pipeline и другие показатели

Воронка продаж в бизнесе — это не только способ формализовать действия продавцов. Это отличный инструмент для отслеживания ситуации с продажами, улучшения методик и контроля персонала:

• Мотивируйте персонал отмечать каждое передвижение потенциального клиента по воронке.
• Настройте периодичность создания и анализа отчетов.

Используйте Sales Pipeline, или пайплайн продаж — это специальная методология предоставления отчетности в CRM.

Если по воронке продаж вы можете отследить общие коэффициенты конверсии клиентов из одного этапа в следующий, то пайплайн даст намного больше данных:

• Показывает общую информацию о всех сделках менеджера — например, вы видите, что на прошлой неделе продавец закрыл 50 сделок, а на этой только 10.
• Подскажет, на какой стадии находится конкретная сделка.
• Проанализирует общую динамику работы продавца и спрогнозирует ориентировочные показатели работника в будущих периодах.

С помощью пайплайна удобно контролировать процессы важных сделок, наблюдать за эффективностью сотрудников и решать, повысить или уволить человека.

Анализируйте данные и принимайте решения

Воронка продаж — это гибкая система, которая может постоянно улучшаться. Главное, постоянно держать все процессы на контроле, находить «узкие» места в конверсии и расширять их.

Например, ваша воронка построена по классической схеме. Менеджеры знакомятся с покупателями, большинство соглашаются продолжить разговор и рассказывают о своих потребностях. Но конверсия сильно падает в момент презентации. Нужно придумать гипотезы и проверить их:

• Возможно, менеджеры плохо слушают клиента и не учитывают их потребности — нужно прослушать записи разговоров из CRM и соотнести данные с презентациями.
• Продавцы хороши в телефонных переговорах, но теряются на очных встречах — может быть, стоит отправить их на тренинг.
• У покупателей не сходится экономика или они не готовы тратить много денег на ваш продукт сразу — возможно, стоит расширить воронку и сначала продавать недорогой демообразец, а уже затем подводить клиента к полноценной сделке.

Анализируйте воронку, расширяйте и сужайте ее, стараясь сделать механизм продаж максимально эффективным.

Компас

Поиск и сегментация новых клиентов для бизнеса, выгрузка базы контактов в Excel или CRM

Узнать больше→

Компас

Поиск и сегментация новых клиентов для бизнеса, выгрузка базы контактов в Excel или CRM

Узнать больше→

Что такое диспетчер контактов

Жизненный цикл контакта очень сложен. Так что просто создайте контакты и добавьте адреса, электронная почта и телефоны. недостаточно. Кроме того, вы всегда можете использовать Листы Excel для ведения списка контактов. Но у него очень ограниченные возможности.

Таким образом, использование правильного программного обеспечения расширит сферу вашего бизнеса и поможет вам зарегистрировать свое присутствие на рынке.

Как правильно сказано:

«Хорошая система сокращает путь к цели». — Orison Swett Marden

Вот вся информация, которую вам нужно знать о контакт-менеджере.

1. Что такое менеджер контактов?
2. Почему важно эффективно управлять контактами?
3. Основные преимущества использования управления контактами
4. Кто может использовать диспетчер контактов?
5. Почему вашему бизнесу следует использовать Contact Manager?
6. В чем разница между управлением контактами и CRM?
7. Обязательные функции в диспетчере контактов
8. Как программное обеспечение для управления контактами помогает предприятиям?
9. Что следует учитывать при выборе лучшего программного обеспечения для управления контактами
10. Как OfficeClip Contact Manager оказался хорошим выбором?

Что такое менеджер контактов?

Contact Manager — это программное обеспечение, ориентированное на базу данных, которое хранит, сортирует и извлекает сведения о клиенте и ведет, а также историю продаж.

Система управления контактами — это полностью интегрированный подход к вашим бизнес-требованиям, который будет отслеживать всю информацию, такую ​​как заметки, задачи, события, проблемы, документы и коммуникативная деятельность, связанная с контактами.

Он беспрепятственно обрабатывает все данные о клиентах и ​​потенциальных клиентах и ​​позволяет вашим командам оставаться в синхронизации с централизованной базой данных. База данных обеспечивает единое представление вся информация, которая поможет контролировать статус работы и эффективность вашей команды.

---

Почему важно эффективно управлять контактами?

Независимо от размера вашего бизнеса, вы можете вести обширный список контактов. база данных. Этот список будет включать важную информацию о ваших клиентах, потенциальных клиентов, поставщиков, продавцов и торговых партнеров. По мере расширения вашего бизнеса ваши список будет пополняться.

Однако вести такой длинный список в электронной таблице или на телефоне нецелесообразно. испытывающий. Кроме того, будет сложно извлечь необходимую информацию. о лидах и определить модели продаж.

В нынешнюю эпоху будет разумным шагом внедрить эффективное программное обеспечение, помогающее управлять всеми контактами и их данными. Надежная система создаст правильный рабочий процесс для членов вашей команды и дать им правильное направление для заключения сделок и продавать больше.

Кроме того, когда новый сотрудник занимает должность продавца в вашей компании, у них будет информация под рукой с первого дня.

Факты: Требуются месяцы, чтобы найти клиента… но секунды, чтобы его потерять.

---

Основные преимущества использования управления контактами

Улучшение отношений с клиентами:

Взаимодействуя с клиентами, отдел продаж может напрямую делать заметки и понять их проблемы с продуктами и узнать, какие функции клиенты ожидают от продукта.

Удержание клиентов лучше, когда отдел продаж персонализированное взаимодействие и лучше понимает требования клиентов.

Эти взаимодействия заставляют клиента чувствовать себя важным и помогают улучшить отношения с клиентами.

Централизованное управление данными:

Управление контактами позволит централизованно организовать ваши данные, что легко доступны и отслеживаются вашей командой. В результате ускорится коммуникации и оптимизировать рабочий процесс.

Экономит время и усилия вашего отдела продаж:

При общении с клиентом или лидом продавец должен иметь все информация о состоянии продаж. Чтобы получить более подробное представление о данные, продавец может легко войти в систему и проверить текущая ситуация.

Система управления контактами позволяет извлекать, искать и обновлять данные. очень просто, экономя время вашей команды.

Им не нужно просматривать различные электронные таблицы или искать почтовые ящики и счета-фактуры. Вместо этого на этот раз они могут использовать, чтобы сосредоточиться подробнее о важных задачах по увеличению продаж.

Сглаживание рабочего процесса:

Со всеми данными в одном месте члены вашей команды четко понимают, какие задачи им нужны. выполнять.

Кроме того, с каждым шагом коммуникация с клиентом в системе обновляется, облегчая другим членам команды выполнение работы жизненный цикл вперед.

Знаете ли вы: 70% покупательского опыта основано на том, как клиенты чувствуют, что к ним относятся.

---

Кто может использовать диспетчер контактов?

Отдельные лица и представители различных отраслей могут легко использовать диспетчер контактов. Покажи нам как Менеджер контактов поможет каждому из них:

Фрилансеры

• Вести список всех клиентов и проектов
• Может создавать счета для выставления счетов
• Помогает планировать встречи с клиентами
• Создание задач для различных проектов

Узнать больше

Отрасль продаж

• Оптимизация процесса продаж
• Анализ требований клиентов
• Автоматизация повторяющихся задач
• Облегчает последующее наблюдение

Узнать больше

Индустрия маркетинга

• Управление низкозатратными кампаниями
• Блокирует конфиденциальные документы, чтобы избежать редактирования
• Помогает анализировать модели покупок
• Эффективность в автоматизации маркетинга

Подробнее

Строительная промышленность

• Управление данными клиентов
• Продвижение новых предложений через кампании
• Автоматизированные маркетинговые кампании для новых клиентов
• Может обмениваться счетами, расценками и оценками

Узнать больше

Бухгалтерский учет

• Надежное хранение конфиденциальных документов
• Получайте оплату онлайн через выставление счетов
• Делитесь документами через клиентский портал
• Позволяет клиентам загружать документы

Узнать больше

ИТ-индустрия

• Отслеживание дефектов программного обеспечения с помощью службы поддержки
• Управление информацией о клиентах с помощью учетных записей
• Назначение групповых собраний с помощью группового календаря
• Исключить дублирование информации

Подробнее

Здравоохранение

• Организация и управление данными пациентов
• Общий доступ к отчетам и формам через портал для клиентов
• Назначить встречи с пациентами
• Установить разрешения для управления доступом пользователей к конфиденциальной информации пациентов

Подробнее

Юридическая отрасль

• Сокращение затрат на ведение бумажных документов
• Обеспечивает безопасность конфиденциальной информации
• Разрешает доступ только для просмотра для случаев
• Обеспечивает 360-градусный обзор информации и коммуникаций клиентов

Узнать больше

---

Почему вашему бизнесу следует использовать Contact Manager?

Предприятия могут использовать диспетчер контактов для простого управления данными о клиентах или использовать его как CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для сложного жизненного цикла продаж.

А Управление контактами поможет компаниям:

• Эффективно организует информацию о клиентах.
• Обеспечьте всем членам команды легкий доступ к централизованным данным.
• Обеспечьте уточненное представление группы контактов с помощью поиска и фильтров.
• Планируйте и организуйте события и задачи.
• Мгновенное получение данных с помощью поиска и фильтрации.
• Это экономит время ваших команд и позволяет им больше сосредоточиться на важных задачах.
• Менеджер по контактам улучшает совместную работу команды, делая процесс продаж легким.
• Отслеживание взаимодействия с клиентами и понимание их проблем улучшит отношения с клиентами.
• Отслеживает время выполнения задач и проблем клиентов.
• Оставайтесь на связи со своими клиентами, регулярно отслеживая их.

Знаете ли вы: 18% пользователей хотят консолидировать данные

---

Разница между управлением контактами и CRM:

Управление контактами и CRM несколько взаимосвязаны, но тем не менее, есть много общего. разница. Например, в «Управлении контактами» есть несколько основных функций для работы с контактами. управление данными, в то время как CRM имеет более продвинутые функции, такие как управление жизненным циклом продаж, прогнозирование, интеграции и т. д.

Управление контактами	CRM
Он управляет всей основной информацией о клиенте, такой как имя, адрес, адрес электронной почты, заметки и т. д.	CRM гораздо шире по объему функций, таких как управление отношения и деятельность по продажам.
Управление контактами собирает информацию о клиентах организовать их эффективно, чтобы команды могли легко получить к ним доступ.	CRM собирает данные от клиентов и потенциальных клиентов с подробными отчетами, чтобы позволить команда продаж, чтобы принять необходимые меры и обеспечить положительный клиент опыт.
Отслеживает общение с клиентами с помощью заметок, задач, проблем, и история.	CRM отслеживает деятельность, связанную с продажами и маркетингом например, автоматизация, электронный маркетинг и воронка продаж.
Имеет ограниченные возможности интеграции.	Большинство CRM предназначены для интеграции со сторонними приложениями.
Основными функциями в управлении контактами являются поиск и фильтрация, теги, планирование событий, последующие действия и импорт/экспорт.	CRM имеет более продвинутые функции, такие как автоматизация рабочих процессов, управление потенциальными клиентами, анализ, углубленная отчетность, управление данными о конкурентах и ​​т. д.
Управление контактами в основном используется малым и средним бизнесом.	CRM используется крупными организациями, такими как банковское дело, финансы, розничная торговля, страхование с широко доступными данными о клиентах.

---

Обязательные функции в диспетчере контактов:

• Поиск и фильтры

  Быстрый поиск контактов из обширного списка баз данных является обязательной функцией. Кроме того, возможность создавать фильтры с несколькими условиями для расширенного поиска.

• Последующие действия

  Последующие действия с вашими лидами и клиентами — это повторяющийся процесс. Итак, напоминание необходимо, чтобы привлечь потенциальных клиентов или клиентов в желаемую дату.

• Планирование событий

  Создание событий для встреч с клиентами, собраний команды или конференций в Система даст членам команды представление о ежедневном расписании на каждый день.

• Сегментация

  Сегментация контактов по разным критериям поможет отправить информационные бюллетени, рекламные предложения или маркетинговые акции для различных набор клиентов

• Импорт/экспорт

  Импорт и экспорт контактов в различных форматах и ​​с нескольких устройств является жизненно важной функцией. Синхронизировать со сторонними приложениями сегодня всегда предпочитают компании.

• Отчеты

  Анализ поведения клиентов может быть получен с помощью различные виды отчетов, полезные в процессе принятия решений во время совещаний руководства.

---

Как программное обеспечение Contact Manager помогает предприятиям?

Доступ в режиме реального времени:

Менеджер контактов обеспечивает доступ ко всем данным в режиме реального времени в любое время и в любом месте. Удаленные пользователи работающий или работающий на сайте, может получить доступ к данным на любом устройстве и обновить информацию по мере необходимости.

Повышенная производительность:

Как только система эффективно организует данные, командам становится легче работать, что увеличивает их координация и производительность, позволяя предприятиям расти.

Совместная работа:

Программное обеспечение объединяет различные отделы на одной странице для просмотра данных, сокращая недопонимание, выгорание и помощь в сотрудничестве эффективно предпринимать дальнейшие действия.

Снижение стоимости:

Поскольку система управления контактами имеет множество функций, она устраняет все ручные задачи и затраты на покупка различных модулей. Эта система «все-в-одном» снижает трудозатраты и позволяет управлять всеми данными в одном месте.

Повышение удовлетворенности клиентов:

Понимание потребностей клиентов и их проблем является неотъемлемой частью клиентского опыта. Быстрые ответы на проблемы, предлагая новые предложения и предоставляя ответы на все свои вопросы, обогащают опыт клиентов. Это повысит удержание клиентов и улучшит удовлетворенность клиентов.

Точное управление данными:

При хранении данных в разных местах и ​​электронных таблицах есть вероятность ошибок при вводе данных. В веб-формах информация хранится непосредственно в вашей базе данных контактов, что снижает вероятность человеческой ошибки.

ROI

Отчеты менеджера по работе с контактами дают глубокое представление о поведении клиентов. Эти шаблоны помогают планировать стратегию продаж и ориентируйте своих клиентов на новые предложения и управление кампаниями. Это планирование помогает максимизировать продажи, увеличивая отдачу от инвестиций.

Быстрый поиск:

Мощная функция поиска помогает командам извлекать информацию о клиентах из большого списка клиентов. БД мгновенно. Это экономит много времени вашей команды во время встречи и при разговоре с клиентами.

Факты: В сфере обслуживания клиентов через Интернет важно помнить конкурент находится всего в одном щелчке мыши.

---

Моменты, которые следует учитывать при выборе лучшего программного обеспечения для управления контактами:

Особенности:

Сначала узнайте, какие функции и возможности тебе нужно. Соответственно, проверьте различные варианты и выберите один с функциями, которые будут хорошо сочетаться. с вашим бизнесом.

Кроме того, учтите, что по мере роста вашего бизнеса вам могут понадобиться дополнительные функции, поэтому узнайте о возможностях программного обеспечения. апгрейды и доступность кастомизации.

Безопасность:

У провайдера узнайте:

• Насколько защищено программное обеспечение?
• Как часто создаются резервные копии на случай, если что-то пойдет не так?
• Есть ли у них система двухфакторной аутентификации?
• Могут ли они установить ролевые привилегии, чтобы ограничить доступ других пользователей к конфиденциальной информации? данные или отчеты?

Отзывы:

Прежде чем покупать какое-либо программное обеспечение, всегда ищите обзоры брендов на известных сайтах. Также проверьте наличие отзывы об использовании программного обеспечения и обслуживании клиентов.

Интерфейс

Является ли интерфейс выбранного вами программного обеспечения простым в использовании, или вашей команде потребуется некоторое обучение?

Узнайте, предоставит ли компания обучение, демонстрацию или достаточно документацию для понимания работы системы.

Системная интеграция

В настоящее время интеграция с различными приложениями жизненно важна для бизнеса. Поэтому проверьте, легко ли программное обеспечение интегрируется со сторонними приложениями.

Версия

Будете ли вы использовать онлайн-версию или установите ее на свой компьютер или в облако? Онлайн-версия обычно проста для использования, где вы должны войти в учетную запись в Интернете, и имеет ежемесячный цикл выставления счетов для каждого пользователя.

Для установленной/облачной версии узнайте процесс установки и системные требования для установки программного обеспечения. Эта версия обычно имеет разовые платежи или ежегодные платежи.

Цены

Доступна ли бесплатная версия программы? Если да, будут ли эти функции в бесплатной версии соответствует вашим бизнес-требованиям или вам нужны расширенные функции в платной версии? Также, найдите начальную цену на пользователя для онлайновой или установленной версии.

Бесплатная пробная версия

Прежде чем принять окончательное решение, всегда разумно проверить бесплатные пробные версии, где вы получите возможность опробовать интерфейс, функции и навигацию системы.

Совет: Если у вас возникли трудности с выбором нужного программного обеспечения, воспользуйтесь нашим Матрица решений Шаблон чтобы помочь вам принять правильное решение.

---

Как OfficeClip Contact Manager оказался хорошим выбором?

• Простой интерфейс: OfficeClip имеет простой интерфейс. Кроме того, имеется подробная документация. доступны администраторам для управления настройками и разрешениями приложений.
• Информационная презентация: Наш менеджер по работе с контактами предоставляет подробный обзор информации о клиентах на 360 градусов. и позволяет командам из разных отделов получать доступ к базе данных контактов.
• Группировка и фильтрация: Поиск контактов с использованием нескольких полей и создание фильтров для сложного поиска. OfficeClip позволяет создавать фильтры с использованием различных условий и параметров.
• Интеграции: OfficeClip обеспечивает различные интеграции со сторонними приложениями, такими как формы Google, Google и синхронизация с Outlook, Socketlabs, Sendinblue и многие другие.
• Редакции: OfficeClip предназначен не только для управления продажами, но также имеет базовые функции для поддержания базу данных клиентов или управление задачами, электронной почтой и документами. Для основных функций вы можете начать с Стандартная версия и обновление в соответствии с вашими требованиями.
• Цена: Диспетчер контактов OfficeClip предоставляется бесплатно. Кроме того, более высокие версии доступны по доступная цена, начиная с 3 долларов США за пользователя в месяц без каких-либо скрытых затрат.

Знаете ли вы: 93% клиентов, скорее всего, повторят покупку у компаний, предлагающих отличные обслуживание клиентов.

---

Бесплатный менеджер контактов

Бесплатная поддержка

Размещенная/установленная версия

Мобильное приложение

---

 

Читайте также: Почему вашему бизнесу нужно CRM-решение?

Что такое управление контактами | Определение управления контактами

Все, что вам нужно знать об управлении контактом

и о том, как выбрать лучшую систему
для вашего бизнеса.

Управление контактами — это процесс хранения, систематизации и отслеживания информации о ваших клиентах, потенциальных клиентах и ​​потенциальных покупателях.

В самом простом виде вы можете управлять своими контактными данными, используя адресную книгу или электронную таблицу Excel или Google с записями обо всех людях, с которыми вы ведете бизнес.

Однако многие предприятия предпочитают использовать специализированное программное обеспечение для управления контактами. Это может быть особенно полезно, если у вас есть много контактов для организации или несколько человек, которым нужен доступ к информации.

Некоторые организации используют системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вместо программного обеспечения для управления контактами. Инструменты CRM обычно предоставляют функции управления контактами, но добавляют функции, которые помогают предприятиям управлять своими отношениями.

Программное обеспечение для управления контактами и система CRM

Программное обеспечение для управления контактами и программное обеспечение CRM связаны тем, что помогают вам организовывать контакты. CRM обычно гораздо шире по функциональности, которую она предлагает. Хотя точное место, где менеджер контактов становится CRM-системой, четко не определено.

Вы должны знать, что хотя управление контактами и CRM — это разные вещи, эти два ярлыка иногда используются взаимозаменяемо. Отчасти это связано с их сходством.

Ниже приведены некоторые различия между управлением контактами и CRM.

Программное обеспечение для управления контактами

Программное обеспечение для управления контактами обычно позволяет вам вносить записи для каждого из ваших контактов. Это может включать контактную информацию, такую ​​как имя, номер телефона, адрес электронной почты или название компании.

Инструменты упорядочивают эту информацию таким образом, чтобы вам было легко снова найти записи. Данные также могут быть доступны для поиска.

Программное обеспечение для управления контактами также может предлагать такие функции, как отслеживание взаимодействия между клиентом и бизнесом, а также некоторые возможности планирования, например, возможность организовывать встречи с клиентами в календаре.

Начните создавать более значимые отношения с Act!

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня. Не требуется загрузка или кредитная карта.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Инструмент CRM обычно сочетает в себе вышеперечисленные функции управления контактами с дополнительными функциями, помогающими вашему бизнесу управлять своими взаимоотношениями и повышать качество обслуживания клиентов. Это поможет организовать всю вашу деятельность по маркетингу и продажам с помощью таких функций, как автоматизация, маркетинг по электронной почте и конвейеры.

Однако не все программные решения CRM предлагают одинаковые функции. Точные доступные вам варианты обычно зависят от поставщика услуг и выбранного вами плана.

Вот некоторые общие функции CRM: 

Отслеживание взаимодействия с клиентами

Как и программное обеспечение для управления контактами, программное обеспечение CRM позволяет отслеживать взаимодействие с клиентами, потенциальными клиентами и потенциальными клиентами.

Вы можете хранить сообщения электронной почты, сообщения службы поддержки или обращения по телефону в записи для контакта. Многое из этого происходит автоматически при правильной интеграции. Если вы используете автоматизацию маркетинга, вы даже можете отслеживать, как клиент взаимодействует с вашими кампаниями.

Вот как это может быть полезно:

 Представьте, что торговый представитель звонит с лидом. Вместо того, чтобы идти на встречу, ничего не зная о клиенте, представитель может просто открыть запись CRM и просмотреть подробный обзор всего, что компания знает о клиенте. Это ставит их в гораздо более выгодное положение для успешного взаимодействия.

Поскольку программное обеспечение CRM доступно во всей организации, все в вашем бизнесе имеют доступ к одним и тем же данным о каждом клиенте.

Оценка потенциальных клиентов

Оценка потенциальных клиентов позволяет вам определить, какие из ваших контактов с наибольшей вероятностью купят ваш продукт, основываясь на том, как они взаимодействуют с вашей маркетинговой кампанией. Каждый лид получает баллы, когда выполняет определенные действия, такие как открытие электронных писем, загрузка ресурсов или посещение определенных страниц на вашем веб-сайте.

Тот, кто загрузил вашу электронную книгу, но так и не открыл ее и не получил никаких дополнительных электронных писем, получит более низкий балл, чем тот, кто скачал электронную книгу, записался на вебинар, а затем посетил страницу с ценами на вашем веб-сайте.

Когда лид набирает заранее заданный балл, ваш отдел маркетинга может отправить его в отдел продаж, который приступит к заключительному этапу процесса конверсии. Это экономит время, поскольку торговые представители не тратят энергию на потенциальных клиентов, которые вряд ли конвертируются.

Автоматизация отдела продаж

Программное обеспечение CRM также имеет функции автоматизации отдела продаж, которые могут улучшить процессы отдела продаж и снизить вероятность ошибок.

Представьте себе, что потенциальный клиент запрашивает обратный звонок на вашем веб-сайте. CRM может регистрировать эту информацию и предупреждать представителя о том, что ему необходимо выполнить определенное действие. Когда представитель получает уведомление и звонит, он может отметить, что выполнил задачу в CRM.

Автоматизация отдела продаж не только гарантирует, что звонок для продажи будет сделан в нужное время, но также предотвращает получение потенциальных клиентов от нескольких звонков от разных представителей, которые не знали, что кто-то уже предпринял какие-либо действия.

Автоматизация маркетинга

Многие поставщики CRM включают программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое помогает вам настраивать эффективные маркетинговые кампании.

Например, вы можете собирать адреса электронной почты, настроив формы генерации лидов, а затем ваша CRM автоматически создаст новые записи для каждого регистрирующегося контакта. Или настройте электронные письма, которые вы отправляете лиду, в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашим предыдущим общением. Это позволяет вам легко отправлять целевые маркетинговые кампании каждому из ваших контактов и улучшать управление потенциальными клиентами.

Аналитика и отчетность

Эти функции, как правило, подкреплены функциями углубленной аналитики и отчетности, предоставляя вам и вашей команде полное представление о том, как работает ваша стратегия маркетинга и продаж. Многие CRM-системы включают конвейеры продаж, чтобы обеспечить постоянный поток входящих продаж и предупредить лидеров о любых проблемных областях.

Не знаете, что делает CRM отличным?

В нашем бесплатном руководстве есть все, что вам нужно знать, чтобы выбрать лучшее решение CRM для вашего бизнеса.

Загрузите его здесь

Какое программное обеспечение для управления контактами лучше всего?

Лучшее программное обеспечение для управления торговыми контактами для вашего бизнеса — это то, которое соответствует вашему стилю работы.

Малый бизнес с несколькими сотрудниками будет иметь совершенно другие требования, чем транснациональная корпорация с офисами по всему миру. Таким образом, корпоративное программное обеспечение для управления контактами, такое как HubSpot или Zoho, имеет функции, отличные от программ, предназначенных для малого бизнеса.

Тем не менее, лучшее программное обеспечение для управления контактами обычно имеет некоторые из следующих функций.

Облачная

Благодаря облачному программному обеспечению все данные о клиентах в диспетчере контактов хранятся онлайн. Это позволяет людям получать доступ к данным и добавлять к ним данные, где бы они ни находились. Он идеально подходит для команд, в которых люди работают из разных мест, или для тех, кто работает удаленно.

Торговые представители могут проверить запись потенциального клиента в своем автомобиле со своего смартфона по пути на встречу через приложение для управления контактами, в то время как группы поддержки клиентов в головном офисе могут получить информацию о существующих клиентах, когда они свяжутся.

Будучи облачным средством, все обновления, внесенные в записи, отражаются в режиме реального времени по всей системе, гарантируя, что все отделы работают с одними и теми же данными.

Интеграция

Вам необходимо получить информацию из различных источников, чтобы составить точное представление о клиенте. Хотя вы можете добавить эту информацию вручную, лучшие системы управления контактами автоматически интегрируются с другими вашими инструментами и извлекают данные из этих служб.

Например, вы можете: 

• Интегрируйтесь с вашим почтовым клиентом, чтобы автоматически добавлять новые контакты.
• Интегрируйтесь с платформами электронной коммерции, чтобы просматривать историю заказов клиентов на панели инструментов.
• Интеграция с сайтами социальных сетей для добавления контактов при появлении новых подписчиков или потенциальных клиентов.

Простая в использовании информационная панель

Инструментальная панель должна быть простой в использовании, чтобы повысить ее популярность среди сотрудников вашего предприятия. Если программное обеспечение не является удобным для пользователя, вы можете обнаружить, что ваша команда не использует его в полной мере или, в худшем случае, просто избегает его использования.

Больше, чем просто управление контактами

Действуйте! сочетает управление контактами с мощными инструментами продаж и маркетинга. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней и испытайте всю мощь CRM и автоматизации маркетинга в одном устройстве.

Зачем действовать! CRM?

Действуй! CRM — отличный выбор для тех, кто ищет систему управления контактами с дополнительными преимуществами управления отношениями. Продукт — это гораздо больше, чем просто способ хранения контактной информации — он помогает организовать продажи и маркетинговые стратегии для максимизации дохода.

Мощное управление контактами

Действуй! CRM включает в себя мощные функции управления контактами. Вы можете хранить информацию о клиентах, такую ​​как имена, компании и контактные данные, наряду с подробными данными, такими как электронные письма, история взаимодействий и данные о том, как каждый клиент взаимодействует с вашей компанией.

Интеллектуальные интеграции

Приложение для управления контактами основано на интеллектуальных интеграциях, которые позволяют вам получать данные из используемых вами инструментов, таких как социальные сети, электронная почта и приложения электронной коммерции. Все эти данные организованы в программном обеспечении, что упрощает доступ к ним.

Действуй! растет вместе с вашим бизнесом

Не каждому бизнесу нужна глубокая автоматизация маркетинга или возможность ежедневно отправлять десятки тысяч электронных писем. По крайней мере, не тогда, когда они только начинают. Действовать! имеет множество планов, начиная от начального плана, который включает в себя основные функции CRM и маркетинга, до окончательного плана, который включает в себя все, что вы могли бы хотеть от CRM. По мере роста вашего бизнеса легко перейти на более высокий план.

Прозрачное ценообразование

Когда вы зарегистрируетесь в Act! CRM, цена, которую вы видите на нашем сайте, это цена, которую вы получаете. У нас простая структура оплаты, в которой нет скрытых дополнений. Ваши расходы увеличиваются только тогда, когда вы добавляете нового пользователя или хотите перейти на более высокий план.

Подведение итогов

Инструменты управления контактами — это простой способ систематизировать информацию о клиентах, лидах и потенциальных клиентах.