Коллекторы – вне закона и в законе – Публикации – Finversia (Финверсия)

Представления о сути работы профессиональных коллекторов, их правах и обязанностях до сих пор расходятся с реальностью. Попробуем восполнить этот пробел. 10 мифов о коллекторах.

Миф 1. Коллекторы могут войти в дом без моего согласия

Федеральный закон 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности …», который чаще называют «законом о взыскании» или «законом о коллекторах», четко регламентирует, что может делать коллектор, а что нет.

В частности, коллектору запрещено входить в дом без вашего согласия и в ваше отсутствие.

Перед началом диалога с должников специалист по взысканию долгов должен убедиться, что перед ним – тот, кто ему нужен. Должник же должен убедиться, что взыскатель – именно тот, кем он представился. Для этого достаточно посмотреть удостоверение, которое есть у каждого сотрудника выездного взыскания и которое он обязан предъявить по требованию заемщика. Далее вы можете продолжить диалог около двери свой квартиры или дома или пригласить коллектора домой, но – только, если вы сами этого захотите.

Настаивать на продолжении диалога внутри вашей квартиры коллектор не имеет права.

Миф 2. Коллекторы вне закона

Нет, все законно. В 2017 году в силу вступил федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности …». Этот закон был призван навести порядок на рынке взыскания и установить четкие требования по отношению к участникам этого процесса.

Более того, был назначен надзорный орган в лице Федеральной службы судебных приставов (ФССП), на сайте которой появился официальный реестр коллекторских агентств.

Если ыы нашли компанию в этом реестре, то она имеет право на осуществление действий по взысканию. Если нет – стоит незамедлительно оставить обращение через сервис «Добро пожаловаться».

Миф 3. Коллекторы заберут мое имущество и выгонят из дома

Они не имеют на это право. Опись имущества могут производить лишь судебные приставы и только после вынесения соответствующего решения суда.

Забирать автомобили, велосипеды, телевизоры, чайники, утюги и другие предметы, представляющие ценность, коллекторы не имеют право и более того профессиональные взыскатели это никогда не делают.

Миф 4. Коллекторские агентства никогда не обращаются в суд

Крайне неверное утверждение. Такое право у них есть и они это делают. Более того, суд практически всегда встаёт именно на их сторону. Гораздо важнее другой вопрос: ыгодно ли это самому должнику?

Как показывает практика, нет. Суд выносит решение, утверждает сумму и устанавливает срок. Если долг не выплачен до этого срока, то дело передается судебным приставам.

Для коллекторского агентства по факту – это беспроигрышный вариант, однако в приоритете для него всегда урегулировать вопросы на внесудебной стадии и учесть интересы и финансовые возможности должника.

Миф 5. Коллекторы звонят круглосуточно и на них нет никакой управы

Закон ограничивает количество и частоту звонков коллекторов, их визитов и отправляемых ими сообщений и не позволяет коллекторам контактировать с должником чаще, чем разрешено. Согласно статье 7 федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности …», специалист по взысканию может связываться с заемщиком по телефону не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц. В рабочие дни нельзя тревожить должника с 22.00 вечера до 8.00 утра, в выходные и праздники – звонить с 20.00 вечера до 9.00 часов утра.

Более того, нельзя отправлять сообщения более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и более шестнадцати раз в месяц.

Личные встречи с должниками коллекторам разрешены один раз в месяц.

Стоит отметить, что разговаривать с работодателем или родственниками должника специалисты по взысканию тоже не могут, общаться они имеют право только с заемщиком. Если он указал в качестве контактного рабочий номер телефона, то позвонить по нему можно, но если человека не окажется на месте, максимум, что коллекторы могут узнать, – это когда он вернется, и оставить номер для связи. Раскрывать информацию о долге третьим лицам нельзя, это противозаконно.

Миф 6. Коллекторы могут нанести вред жизни и здоровью

Нет, нет, и ещё раз нет. Во-первых, Уголовный кодекс запрещает наносить вред жизни и здоровью любого человека, вне зависимости от того, является он должником или нет. Кроме этого, в профильном законе статья 6 описывает общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности. В частности, пункт 2 этой статьи не допускает действий, связанных с применением к должнику и иным лицам физической силы или причинения вреда здоровью; уничтожением или повреждением имущества; применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника. Если вы или ваши знакомые столкнулись с подобными неправомерными действиями, то оставьте обращение через специализированный сервис «Добро пожаловаться».

Миф 7. Коллекторы – это мужчины бандитской наружности

Скорее всего, в 90-е годы так оно и было, однако эти люди не имели никакого отношения к профессиональному рынку взыскания долгов. Сейчас специалисты по взысканию, работающие в колл-центре, это в 90% случаях девушки в возрасте до 30 лет. А выездные специалисты по взысканию больше напоминают юристов или банковских сотрудников. Кроме того, лицам с судимостью нет возможности устроиться на работу в коллекторское агентство.

Миф 8. Коллекторы начисляют проценты

Коллекторы работают с долгом по двум схемам.

Первый вариант – в рамках агентского договора, когда банк передаёт долг коллекторскому агентству на определенное время. Обычно это 3 месяца. При этом банк остаётся единоличным кредитором и коллекторы только действуют как его агенты – от его имени и в его интересах. Банк, в свою очередь, имеет право начислять проценты, которые предусмотрены кредитным договором. Но делает это именно кредитор, а не коллекторское агентство. Агентство не имеет права менять условия кредитного договора, даже если заемщик допустил просрочку по выплате кредита.

Второй вариант – коллекторы действуют в рамках договора переуступки прав требования. В этом случае коллекторское агентство выкупает долг у банка и само становится кредитором. Однако в отличие от того же самого банка оно уже не начисляет процентов и также не имеет менять условия кредитного договора – разве что в пользу должника..

Интересно отметить, что нередко именно с момента продажи долга для должника начинается путь по выходу из долговой кабалы за счёт индивидуального подхода к каждой задолженности со стороны коллекторского агентства.

Миф 9. Коллекторы не банк – им можно не платить

Это крайне обманчивое мнение и зачастую такая позиция приводит должника в суд, который в 95% случаях встаёт на сторону кредитора. Коллекторы, вне зависимости от того, представляют они интересы банка или являются вторичным кредитором, имеют право вести с должником переговоры о погашении задолженности. При этом долг никуда не исчезает и не пропадает. Ведь недаром на Руси есть поговорка: долг платежом красен.

Не стоит верить и надеяться, что о долге «забудут» или после продажи его «необязательно погашать», – это мнение лишь усугубит ситуацию.

Если начать диалог с коллекторами, скорее всего, вам удастся достигнуть общего знаменателя и начать погашать долг.

Миф 10. Цель коллектора – взыскать долг любыми способами

Этот стереотип не соответствует действительности по нескольким причинам. Задача специалиста по взысканию – помочь вам понять, как вы попали в ситуацию долга и как туда больше не попадать.

Кроме того, действия специалистов по взысканию долгов ограничены федеральным законом 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности . ..». Этот закон четко устанавливает нормы поведения коллектора, количество звонков, время суток, в которое он может связаться с должником, и другие правила общения с клиентом.

Все разговоры коллекторов происходят по скриптам, то есть никакой грубости и просто слов «от себя» специалист допустить не может.

Сервис Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) «Добро пожаловаться» (http://zhaloba.napca.ru/)

простыми словами чем занимается, как работает коллекторское агентство и стоит ли их бояться

Время прочтения статьи: 3 минуты

Коллекторы — пугающее слово для тех, кто берет кредиты. До принятия закона ФЗ-230 от 2016 года они могли приходить домой к должнику, угрожать и даже наносить телесные повреждения. Тогда можно было их привлечь только по уголовным статьям, а это непросто.

Теперь же деятельность коллекторов регулируется отдельной статьей закона, поэтому не нужно их бояться, избегать и прятаться. Расскажем, кто такие коллекторы, что они могут делать по закону и как с ними общаться.

—

1. Кто такие коллекторы

Коллекторские агентства — это конторы, которые занимаются возвратом долгов. Они выкупают просроченные кредиты у банков за процент — обычно за 10-15% от суммы пакета долгов — на основании договора цессии.

Договор цессии (переуступка прав требования) — абсолютно законная процедура между банком и коллекторами. При этом согласие заемщика не требуется, оно уже вписано в кредитный договор. Обязательно только уведомить заемщика о переходе прав в письменном виде, например, заказным письмом.

Иногда банки подписывают агентский договор с коллекторами — на его основании последние ведут работу с должниками, а за это получают вознаграждение. В таком случае право требования остается у кредитора, но решать все вопросы по задолженности банк будет только через агентство.

То есть деятельность коллекторских агентств полностью законна. Но каждое из них должно еще иметь лицензию, проверить которую можно на сайте ФССП. Как такового лицензирования коллекторов в России нет, но внесение в реестр подтверждает, что коллекторы имеют право на свою деятельность и действуют в рамках закона.

На практике возвратом долгов могут заниматься банки, МФО и другие кредиторы.

НАПКА — организация, борющаяся за чистоту коллекторской работы. На ее сайте можно проверить агентство, которое выкупило ваш долг, или отправить жалобу на действия коллектора.

—

2. Как коллекторы должны работать по закону

Закон строго ограничил коллекторов в их действиях. Им нельзя:

• беспрерывно названивать и присылать смс, письма;
• звонить в неустановленное время;
• пытаться проникнуть в жилище;
• угрожать, запугивать, давить морально;
• портить имущество и репутацию;
• звонить родственникам и знакомым, если их номера не указаны в кредитном договоре или их данные отозваны заявлением;
• распространять информацию о заемщике и состоянии кредита третьим лицам;
• ухудшать кредитную историю;
• менять условия договора.

Мнение юриста: 90-е годы остались в прошлом. Не нужно избегать общения с коллекторами. Но если они нарушают требования закона, то вы можете написать жалобу в прокуратуру, ЦБ или в Роспотребнадзор. Это приструнит нерадивых коллекторов.

Получите бесплатную консультацию от Ивана Ижко

Получить консультацию

Что разрешено:

• звонить в будни с 8:00 до 22:00;
• звонки в выходные только с 9:00 до 20:00;
• в неделю два звонка и один в день;
• один раз в неделю можно прийти к должнику лично, но только одному представителю агентства.

Коллектор имеет право только словесно побуждать к выплате долга, рассказывать о состоянии долга, предлагать законные способы погашения.

Коллектор должен назвать полностью ФИО и название компании, которую он представляет. Телефонные звонки обязательно записываются, об этом также коллектор должен предупредить. Должник тоже вправе записать разговор.

Коллекторы имеют права подать в суд на взыскание долга (при условии, что долг выкуплен по переуступке). Продажа просроченного кредита не означает, что к должнику не придут судебные приставы. А те, в отличие от коллекторов, имеют право на реализацию имущества и ареста банковских счетов.

Судебная практика: в деле речь идет о взыскании коллекторским агентством с должника полной суммы долга, включая тело кредита, проценты за пользование и другие платежи. Ответчик указал, что срок исковой давности прошел и отменил судебный приказ. Тогда коллекторы подали снова в суд, но исключили из долга часть суммы, в связи с тем, что «срок давности по искам о просроченных повременных платежах (проценты за пользование заемными средствами, арендная плата и т.п.) исчисляется отдельно по каждому просроченному платежу». Ответчик иск признал, суд удовлетворил требования коллекторов.

—

3. Как общаться с коллекторами

Когда ваш долг передадут коллекторам, вам позвонят и представятся. Спокойно спросите, на основании какого договора они работают с банком — это правомерный вопрос, потому что вас обязаны уведомить. Если уведомление не пришло, то попросите сотрудника продублировать его. Общаться продолжайте после официального уведомления, где будут указаны номера и реквизиты агентства.

Для коллекторов нет маленьких просрочек, они будут с одинаковым упорством работать с должником при любой сумме. Но в его интересах, чтобы вы выплатили деньги, поэтому коллекторы идут на рассрочки, реструктуризации и списание части долга.

В ваших интересах же общаться с сотрудником и договариваться. Не хамите, не бросайте трубки и не прячьтесь — всегда можно решить вопрос оптимальным способом.

Мнение юриста: Не откладывайте разговор с коллектором, а попробуйте предложить рассрочку платежей или разумное уменьшение суммы. Помните, закон хоть и на вашей стороне, но вернуть долг придется в любом случае. Если средств платить нет, то вы можете воспользоваться процедурой банкротства и списать долги.

Получите бесплатную консультацию от Ивана Ижко

Получить консультацию

Практика показывает, что агентства соглашаются на списание части долга. Например, можно предложить выплатить сразу 50-70% от суммы в счет полного закрытия кредита. Охотно идут и на рассрочку платежей, при этом прекращают начислять проценты, штрафы и неустойки.

Если коллектор пришел к вам, то сначала спросите у него паспорт, доверенность на осуществление коллекторской деятельности, агентский договор или договор цессии, где указано, что ваш долг передан именно этому агентству. Только после проверки всех бумаг продолжайте общение.

Как общаться при личной встрече:

• включите диктофон или видеозапись — это абсолютно законно;
• не приглашайте в квартиру — на это также имеете право;
• не передавайте никаких собственных документов посторонним лицам — общайтесь словесно и только по теме задолженности.

—

4. Как защититься от незаконных действий коллектора

Несмотря на принятые законы, до сих пор остались те, кто работает не в рамках правового поля — так называемые «черные и серые коллекторы». Их практически вытеснили с рынка лицензированные агентства, но они встречаются по-прежнему. Например, в таком формате нередко работают представители микрофинансовых организаций.

Лучше избегать общения с такими коллекторами. Не пытайтесь им ничего объяснять, не грозитесь полицией — это бесполезно, в ответ вы получите еще большую агрессию и моральное давление.

Если к вам пришел коллектор и ведет себя вызывающе: пытается попасть в квартиру, угрожает, замахивается, давит на вас, то сразу вызывайте полицию. Это незаконные действия, за которые грозит уголовная ответственность.

Если вам угрожают по телефону, в соцсетях и менеджерах, зафиксируйте этот факт (скриншот, запись разговора на диктофон), а потом с этими доказательствами отправляйтесь в полицию. Там нужно написать заявление по статьям: 119 УК РФ, ст. 163 УК РФ, ст.137 УК РФ.

Кроме полиции можно написать жалобу в прокуратуру, в НАПКА, в Роспотребнадзор.

Частые вопросы

5 вещей, которые запрещено делать коллекторам

Сборщики долгов имеют репутацию — в некоторых случаях заслуженную — за то, что они неприятны, грубы и даже пугают, пытаясь заставить заемщиков заплатить. Федеральный закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) был принят, чтобы обуздать это раздражающее и оскорбительное поведение. Тем не менее, некоторые коллекторы пренебрегают законом. Вот пять тактик, которые сборщикам долгов особенно запрещено использовать.

Ключевые выводы

• Федеральный закон запрещает определенные виды деятельности коллекторов.
• Даже если вы должны деньги, коллекторы не имеют права угрожать вам, притеснять или публично позорить вас.
• Вы имеете право приказать им прекратить с вами связываться, и они должны подчиниться.
• Если произошла ошибка, и вы действительно не должны платить, вы можете предпринять другие шаги.

1. Выдавать себя за работу в государственном учреждении 

FDCPA запрещает сборщикам долгов притворяться, что работает на какое-либо государственное учреждение, включая правоохранительные органы. Они также не могут утверждать, что работают в агентстве по информированию потребителей.

Инцидент 2014 года в Грузии показывает, чего не должны делать коллекторы. Владелец и шесть сотрудников Williams, Scott & Associates были арестованы за то, что якобы обвинили людей в мошенничестве и заявили, что они будут арестованы и привлечены к уголовной ответственности за невыплату своих долгов.

Сборщики долгов также якобы представили себя в ложном свете как работающие по контракту с федеральными правительственными учреждениями и государственными органами, включая Министерство юстиции и маршалов США.

Компания работала по всей стране с 2009 года по мая 2014 года и называлась Warrant Services Association.

2. Угрожать арестом

Коллекторские агентства не могут ложно заявлять, что вы совершили преступление, или говорить, что вас арестуют, если вы не вернете деньги, которые, по их словам, вы должны.

Прежде всего, агентства не могут выдавать ордера на арест или заключать вас в тюрьму. Кроме того, неспособность своевременно погасить задолженность по кредитной карте, ипотеке, автокредиту или медицинскому счету не приведет вас к тюремному заключению.

Тем не менее, если вы получите законный приказ явиться в суд по вопросу, связанному с долгом, и вы не явитесь, судья может выдать ордер на ваш арест. И, если вы не заплатите судебный штраф, связанный с вашим долгом, или откажетесь платить налоги или алименты, вы можете попасть в тюрьму.

5 вещей, которые запрещено делать сборщикам долгов

3. Публично пристыдить вас

Сборщикам долгов не разрешается пытаться публично пристыдить вас, чтобы вы заплатили деньги, которые вы можете или не должны.

На самом деле, им даже не разрешено связываться с вами по открытке. Они не могут публиковать имена людей, которые должны деньги. Они даже не могут обсуждать этот вопрос ни с кем, кроме вас, вашего супруга или вашего адвоката.

Сборщикам долгов разрешено связываться с третьими лицами, чтобы попытаться выследить вас, но им разрешено только запрашивать у этих людей ваш адрес, номер домашнего телефона и место работы. В большинстве случаев они могут не связываться с этими людьми более одного раза.

4. Попробуйте взыскать долг, который вы не должны

Некоторые сборщики долгов сознательно или неосознанно полагаются на неверную информацию, пытаясь получить от вас деньги.

Кредитор, которому вы изначально были должны деньги, мог продать ваш долг агентству по сбору платежей, которое, в свою очередь, могло продать его другому агентству по сбору платежей. Ошибка где-то на этом пути может означать, что связывающийся с вами сборщик имеет неверную информацию.

Или агентство может пытаться взыскать с вас долг, который уже был погашен в результате банкротства, или даже долг, который принадлежит кому-то другому с таким же именем.

В течение пяти дней после первого обращения к вам коллектор должен отправить вам письменное уведомление с указанием суммы вашего долга, кому и как произвести платеж. Возможно, вам придется подтолкнуть их к этому.

Если вы не уверены, есть ли у вас долг, отправьте письмо коллектору заказным письмом с уведомлением о вручении с просьбой предоставить дополнительную информацию. Будьте осторожны, чтобы не взять на себя какую-либо ответственность за долг.

Бюро финансовой защиты прав потребителей предоставляет образцы писем коллекторам, которые вы можете использовать, чтобы убедиться, что вы не сказали не то и не предоставили больше информации, чем необходимо.

5. Преследовать вас

В законе перечислены конкретные способы, которыми коллекторам не разрешается беспокоить вас. Им не разрешается:

• Угрожать вам насилием или причинением вреда
• Использовать нецензурную лексику
• Повторно звонить вам
• Звонить вам до 8:00 или после 21:00. без вашего разрешения
• Звонить вам на работу, если вы запрещаете это в письменной форме
• Связываться с вами вообще, если вы в письменном виде сообщите коллектору, чтобы он вообще перестал с вами связываться или связывался только со своим адвокатом.

Даже если вы сделаете этот последний шаг, все еще есть некоторые обстоятельства, которые позволяют коллекторам связаться с вами снова: они могут связаться с вами, чтобы сообщить, что они больше не будут связываться с вами, или сообщить вам, что против вас подан иск.

Если вы получили повестку в суд для подачи иска в отношении вашего долга, не игнорируйте ее. Такой документ может быть сфабрикован недобросовестным сборщиком долгов, или он может быть законным.

Если вы получили повестку, найдите контактную информацию суда в Интернете (не в отправленном вам уведомлении) и свяжитесь напрямую с судом, чтобы убедиться, что уведомление является точным. Не используйте адрес или номер телефона в полученном документе.

Одно большое исключение из этих правил

В FDCPA есть важное исключение: штатные коллекторы не подпадают под его действие. Например, если вы просрочили платеж по кредитной карте Macy’s, и Macy’s звонит вам напрямую, она не обязана следовать правилам, описанным выше.

Большинство штатных коллекторов обращаются за долгами, просроченными всего на несколько недель или месяцев. После этого первоначальный кредитор обычно нанимает коллекторское агентство для сбора от своего имени или продает ваш долг покупателю долга, который получает то, что он собирает.

Эти два типа коллекторов подпадают под действие FDCPA.

Как сообщить о нарушении правил сборщиком долгов?

Федеральная торговая комиссия предлагает связаться с ней, Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) и генеральной прокуратурой вашего штата. «Во многих штатах действуют собственные законы о взыскании долгов, которые отличаются от федеральных законов», — отмечается в нем. «Генеральная прокуратура вашего штата может помочь вам определить ваши права в соответствии с законодательством вашего штата».

Применяется ли Закон о справедливой практике взыскания долгов к корпоративным долгам?

Нет, согласно CFPB, это «применяется только к взысканию долга, понесенного потребителем в основном для личных, семейных или домашних целей. Оно не применяется к взысканию корпоративного долга или долга для бизнеса или сельского хозяйства. цели».

Есть ли срок давности по долгам?

Это зависит от типа долга и законов вашего штата. Там, где применяются сроки исковой давности, они обычно составляют от трех до шести лет, сообщает CFPB. Тем не менее, даже после истечения срока, добавляет CFPB, коллекторы все еще могут «попытаться заставить вас выплатить долг, отправив вам письма или позвонив вам, если они не нарушают при этом закон».

Итог

Федеральный закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) устанавливает конкретные правила, которым должны следовать коллекторы, и запрещает некоторые злоупотребления. Однако не все коллекторы следуют правилам. Если за вами придет коллектор, знайте, что у вас есть права. И если коллектор нарушает эти права, вы можете сообщить об этом властям и даже подать в суд.

Сборщики долгов | Штат Калифорния — Министерство юстиции

Если вы получили уведомление от коллектора, важно ответить как можно скорее, даже если у вас нет долга, потому что в противном случае коллектор может продолжить попытки взыскать долг, сообщить отрицательную информацию в компании, предоставляющие кредитную отчетность, и даже подать на вас в суд.

Если вы получили повестку с уведомлением о том, что коллектор подает на вас в суд, не игнорируйте ее — если вы это сделаете, коллектор может получить заочное решение против вас (то есть суд вынесет решение в пользу коллектора). потому что вы не ответили, чтобы защитить себя). Затем коллектор может конфисковать вашу заработную плату и банковские счета, а это означает, что он может взять деньги из вашей зарплаты или счетов. Убедитесь, что вы ответили до даты, указанной в судебных документах, чтобы вы могли защитить себя в суде. Если на вас подали в суд, вы можете проконсультироваться с адвокатом.

Закон защищает вас от неправомерных, несправедливых или обманных методов взыскания долгов. Вот информация о некоторых распространенных проблемах взыскания долга:

• Оспаривание долга: что делать, если коллектор связывается с вами по поводу долга, который вы не должны, то есть на неправильную сумму, или на долг, который вы уже оплаченный.
• Притеснение и ограничение звонков. Сборщику долгов разрешено и запрещено делать обычные вещи.
• Сборщик долгов, связывающийся с вашим работодателем или другими людьми: Сборщикам долгов разрешено связываться с вашим работодателем или другими людьми по поводу вашего долга только при определенных условиях.
• Проценты и другие сборы: Информация о процентах и ​​сборах, которые коллекторы могут взимать с вашего долга.
• Кредитная отчетность: Что сборщики долгов могут сообщать компаниям, предоставляющим кредитную отчетность.
• Старые (просроченные) долги: сборщики долгов не могут предъявить вам иск о взыскании старых (просроченных) долгов, но они все равно могут попытаться взыскать эти долги.
• Сборщики забирают деньги из вашей заработной платы, банковского счета или льгот: когда коллекторы могут и не могут конфисковать вашу заработную плату или льготы.
• Другие ресурсы: узнайте больше о вопросах взыскания задолженности.
• Сообщение о жалобе: Сообщите о жалобе, если вы считаете, что коллектор нарушил закон.

Оспаривание долга

Важно, чтобы вы ответили как можно скорее, если коллектор свяжется с вами по поводу долга, который вы не должны, то есть на неправильную сумму, то есть на долг, который вы уже заплатили, или что вы хотите больше информации о. Убедитесь, что вы ответили в письменной форме, чтобы оспорить долг. Если вы этого не сделаете, коллектор может продолжать попытки взыскать с вас долг и даже может подать на вас в суд на оплату.

В течение пяти дней после того, как коллектор впервые свяжется с вами, он должен отправить вам письменное уведомление, называемое «уведомлением о подтверждении», в котором будет указана (1) сумма, которую, по его мнению, вы должны, (2) имя кредитора, и (3) как оспорить долг в письменной форме. Не сообщайте сборщику долгов личную или финансовую информацию, пока он не отправит вам это уведомление о проверке — это может быть мошенничество.

Обязательно оспорьте задолженность в письменной форме в течение 30 дней после того, как коллектор впервые связался с вами. Если вы это сделаете, коллектор должен прекратить попытки взыскать долг до тех пор, пока он не покажет вам подтверждение долга. Вы должны оспорить долг в письменной форме, если:

• У вас нет долга;
• Вы уже заплатили долг;
• Вы хотите больше информации о долге; или
• Вы хотите, чтобы коллектор прекратил с вами контакт или ограничил его контакты с вами.

Образцы писем о спорах см. в документе CFPB «Что мне делать, если со мной свяжется коллектор?» Если вы уже оплатили счет, который пытается взыскать коллектор, включите это объяснение в свое письмо и отправьте копии (но не оригиналы) любых квитанций, погашенных чеков или другую информацию, которая у вас есть, чтобы показать, что вы уже оплатили счет. . Отправьте письмо о споре заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию письма и квитанции.

Для получения дополнительной информации см. документ Федеральной торговой комиссии «Не признаете этот долг? Вот что нужно делать».

Вернуться к началу

Преследование и ограничение звонков

Сборщики долгов не могут беспокоить вас или оскорблять вас. Они не могут ругаться, угрожать вам или вашему имуществу незаконным вредом, угрожать вам незаконными действиями или ложно угрожать вам действиями, которые они не намерены предпринимать. Они также не могут делать повторные звонки в течение короткого периода времени, чтобы раздражать или беспокоить вас.

Сборщики долгов не могут делать ложные или вводящие в заблуждение заявления. Например, они не могут лгать о долгах, которые они собирают, или о том, что они пытаются взыскать долги, и они не могут использовать слова или символы, из-за которых их письма вам будут казаться письмами от адвоката, суда или правительства. агентство.

Сборщики долгов не могут звонить вам в необычное или неудобное время или место. Как правило, они могут звонить с 8:00 до 21:00, но вы можете попросить их позвонить в другое время, если эти часы вам неудобны.

Сборщики долгов могут посылать вам уведомления или письма, но конверты не должны содержать информацию о вашем долге или любую информацию, которая предназначена для того, чтобы поставить вас в неловкое положение.

Вы можете попросить сборщика долгов связываться с вами только по почте или через вашего адвоката, либо установить другие ограничения. Убедитесь, что вы отправили свой запрос в письменной форме, отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию письма и квитанции. Вы также имеете право попросить коллектора полностью прекратить общение с вами. В этом случае коллектор может связаться с вами только для того, чтобы подтвердить, что он прекратит с вами контактировать, и уведомить вас о том, что он может подать иск или принять другие меры против вас. Помните, что если вы попросите коллектора полностью прекратить контакт с вами, он все равно может подать на вас в суд и может по-прежнему сообщать о вашем долге компаниям, предоставляющим кредитную отчетность, что, вероятно, нанесет ущерб вашему кредиту.

Для получения информации о том, когда коллектор может связаться с вашим работодателем или другими людьми, см. раздел «Связь коллектора с вашим работодателем или другими людьми».

Вернуться к началу

Коллекторы по взысканию долгов Как связаться с вашим работодателем или другими людьми

Работодатели

Коллекторы по взысканию долгов могут связаться с вашим работодателем, но только:

• Для подтверждения вашего трудоустройства;
• Чтобы получить информацию о вашем местонахождении;
• Налагать арест на вашу заработную плату (то есть получать платеж из вашей зарплаты), но только после того, как она подала на вас в суд и суд вынес решение против вас;
• Если задолженность является медицинской задолженностью, узнать, есть ли у вас медицинская страховка; или
• Вы или ваш адвокат письменно согласились с тем, что коллектор может связаться с вашим работодателем.

Коллектор по взысканию долгов может один раз позвонить вашему работодателю, чтобы подтвердить вашу занятость. Поставщики медицинских услуг и их представители могут также позвонить вашему работодателю, чтобы узнать, есть ли у вас медицинская страховка. В противном случае коллектор должен связаться с вашим работодателем в письменной форме. Если коллектор не получит ответа на свой письменный запрос в течение 15 дней, он может позвонить или иным образом связаться с вашим работодателем.

Другие лица

Как правило, сборщик долгов не может связываться с вашей семьей, соседями или другими людьми по поводу вашего долга, за исключением случаев, когда:

• Сборщик долгов делает это, чтобы получить информацию о вашем местонахождении;
• Суд дал разрешение на это коллекторам;
• Если после того, как коллектор подал на вас в суд и суд вынес решение против вас, разумно необходимо связаться с другими людьми для исполнения решения; или
• Вы или ваш адвокат в письменной форме согласились с тем, что коллектор может связаться с другими людьми.

Коллектор по взысканию долгов может связаться с вашим супругом. Сборщик долгов может связаться с вашими родителями или опекунами, если вам меньше 18 лет или вы живете с ними. Коллектор по взысканию долгов может также связаться с вашим адвокатом и, если иное разрешено законом, с кредитными организациями (Equifax, Experian и TransUnion) по поводу вашего долга.

Для получения дополнительной информации об ограничениях на взыскание задолженности см. раздел Ограничения на домогательства и звонки.

Вернуться к началу

Проценты и другие сборы

Сборщики долгов могут взимать проценты, сборы, сборы или другие расходы по вашему долгу только в том случае, если они прямо разрешены соглашением о создании долга или иным образом разрешены законом. Если вы спросите, коллектор должен сообщить вам, сколько он взимает с вас и почему. Для этого отправьте письмо коллектору с просьбой дать разъяснения в письменной форме. Образец письма с запросом информации о долге см. в документе CFPB «Что мне делать, когда со мной свяжется коллектор?»

Вы также можете проконсультироваться с адвокатом, чтобы выяснить, не взимает ли коллектор с вас больше, чем разрешено законом или соглашением, создающим долг.

Back To Top

Кредитная отчетность

Сборщики долгов могут сообщать о вашей задолженности компаниям, предоставляющим кредитную отчетность, которые составляют кредитные отчеты, которые кредиторы используют при принятии решения о предоставлении вам кредита. Однако коллекторы не могут сообщать ложную информацию о вашем долге. Если вы оспариваете долг в письменной форме с коллектором, этот коллектор должен сообщить любой кредитной компании, что она сообщила о вашем долге, что вы оспариваете долг.

Дополнительные сведения о кредитных отчетах см. в разделе Кредитные рейтинги и кредитные отчеты.

Вернуться к началу