Затраты на содержание такого помещения невысокие, поэтому на сдаче в аренду банкетного зала можно зарабатывать неплохие деньги. Чтобы приспособить его под проведение разных мероприятий, наймите опытного специалиста, который разработает несколько вариантов дизайна интерьера. Благодаря этому вы сможете легко менять обстановку в зале, в соответствии с ситуацией. Если вы еще не определились, какой бизнес открыть в кризис 2021 года, обратите особое внимание на эту идею.

Хостел

Желание путешествовать не пропадает у людей в любых экономических условиях. Многие продолжают ездить на отдых или в туристические поездки в другие города. Чтобы сэкономить туристы выбирают для проживания не комфортабельные гостиницы, а недорогие хостелы, в которых можно отдохнуть и привести себя в порядок.

Грамотно оформленный, хороший хостел, по условиям практически ничем не уступает гостиницам, но проживание в нем стоит намного дешевле. В таких заведениях всегда много постояльцев, поэтому, если вы ищите ответ на вопрос, каким видом бизнеса выгодно заниматься в кризис, отбросьте все сомнения и откройте собственный хостел. Это очень выгодное дело, которое будет приносить стабильный доход.

Торговля косметикой

Это самое устойчивое направление деятельности, которое приносит отличный доход в любых экономических условиях. Независимо от того, какие финансовые трудности испытывают женщины, они ни за что не откажутся от покупки различных косметических средств.

Косметика бывает лечебной, профессиональной или массовой. Определитесь с тем, какой продукцией вы будете торговать, арендуйте небольшое помещение, закупите товар и приступайте к работе. Если вы сумеете подобрать подходящий ассортимент, ваш бизнес будет приносить хорошие деньги.

Вывод

Разбогатеть хотят многие, но достигают этой цели только единицы. Дело в том, что одного желания мало. Самое главное – это трудолюбие и упорство. Неважно, когда вы начнете свой бизнес – во время экономического процветания или в кризис. Его успешность зависит от ваших способностей, а не от обстоятельств.

Национальный проект Мойбизнес.рф — Информация в СМИ

Более 80% школьников хотят попробовать себя в бизнесе, причём 13,7% из них – уже в ближайшее время, параллельно с учёбой. Такие данные получили специалисты международного конкурса «Мой первый бизнес» (проект президентской платформы «Россия – страна возможностей»). В опросе приняли участие 4366 учеников со всей России, передаёт «Российская газета».

Фото: iStock

Что интересно? 21% ребят хотят открыть свой бизнес сразу после окончания вуза, 35% – через 2 года после получения образования, ещё четверть респондентов – через 5 лет после вуза, когда станут профессионалами в своей сфере.

Эксперты сравнили эти данные с прошлыми исследованиями среди студентов и сделали вывод, что школьники (80%) больше нацелены на предпринимательство, чем студенты (61%).

Самой перспективной сферой для старта своего дела школьники назвали искусство и моду (18,2%), в то время как студенты отдали предпочтение сфере услуг (19%). Также среди популярных направлений у школьников – культура и творчество (12%), маркетинг, реклама, PR, новые медиа (10,1%), киберспорт (10,1%), социальная сфера (7,7%) и торговля (7,6%), MedTech (медицинские технологии) (6,4%), сфера услуг (5,8%), техника (4,9%) и транспорт (3,7%).

Что может дать человеку собственный бизнес? Среди плюсов школьники назвали возможность реализации своих идей и создания новых продуктов (22,7%), перспективу развить личный бренд, получить признание и уважение в обществе (18,6%), возможность самостоятельно влиять на размер зарплаты (16,4%) и выполнять те проекты/задачи, которые нравятся (16,2%). Отсутствие начальника, возможность сформировать свою команду и гибкий график имеют значение только для 9% опрошенных.

«Каждый третий школьник считает, что для того, чтобы начать бизнес, необходима финансовая помощь (31,4%), 29,1% опрошенных считают важным экспертную поддержку, а 23,8% – сильную команду. Все эти составляющие амбициозные ребята находят, участвуя в конкурсе «Мой первый бизнес». Наставниками конкурсантов становятся лучшие предприниматели, а друзьями и коллегами – единомышленники. Лучшие участники получают ценные призы, среди которых ноутбуки, мобильные телефоны, бизнес-обучение, а также шанс выиграть грант на развитие своего продукта», – отметил заместитель генерального директора АНО «Россия – страна возможностей» Алексей Агафонов.

Легко ли открыть свой бизнес? Большинство ребят (более 50%) полагают, что одной идеи мало, ведь для своего бизнеса нужны навыки в сфере менеджмента, управления и продвижения. 16,5% российских школьников назвали предпринимательство тяжёлым трудом, который требует много времени.

В чём главный фактор успеха? Более половины ребят отметили чётко продуманный бизнес-план. Каждый третий считает, что для успеха нужно много работать, каждый четвёртый назвал прорывную инновационную идею, правильное определение целевой аудитории и продвижение. Более половины считают, что получение профильного образования желательно для предпринимателя, ещё 27% назвали образование обязательной составляющей достижений в бизнесе.

78% учащихся считают, что пол не влияет на достижение успехов в бизнесе, тем не менее 17,5% уверены, что мужчинам легче достичь высот. Только 4,5% школьников считают, что женщинам вести бизнес легче.

«В рамках опроса ребята привели примеры успешных, с их точки зрения, предпринимателей. Большинство из них – современные российские бизнесмены, среди которых основательница Wildberries Татьяна Бакальчук, создатель социальной сети «ВКонтакте» и мессенджера Telegram Павел Дуров, основатель компании «Додо Пицца» Фёдор Овчинников, директор IT-компании iSpring Юрий Усков, основатель холдинга Like Аяз Шабутдинов и другие. Школьники активно интересуются развитием предпринимательства в России, изучают кейсы и ориентируются на современный российский опыт», – рассказал руководитель проекта «Мой первый бизнес» Евгений Исак.

И студенты, и школьники считают, что для развития предпринимательства необходимо привлекать ребят к реальным проектам, а также создавать специальные программы поддержки и льгот. Кроме того, школьники хотели бы уже сейчас иметь в своём расписании вводные курсы по предпринимательству (41%) и получить возможность пройти практику в крупных компаниях (46%).

В топ-5 качеств, необходимых для предпринимателя: целеустремлённость (59,3%), трудолюбие (52,7%), лидерские качества (38,2%), профессионализм (35,2%) и образованность (30,6%).

Опрос проводился онлайн с 18 февраля по 10 марта среди учащихся средних и старших классов российских школ.

Международный конкурс «Мой первый бизнес» реализуется в рамках федерального проекта «Социальные лифты для каждого» национального проекта «Образование».

Источник

Каким бизнесом стоит заняться женщине

Многие женщины задаются вопросом, каким бизнесом заняться. В мире бизнеса правят мужчины. И женщинам бывает достаточно сложно закрепиться на рынке с собственным делом.

Поэтому, чтобы вам было немного легче выбирать стоит ту идею, которая не только вам нравится и вам интересна, но также в которой вы разбираетесь и что-то понимаете. Так вам будет легче заниматься собственным делом, работа не будет вам в тягость, а наоборот будет приносить только удовольствие. Идей для женского бизнеса не мало. Вы должны лишь выбрать ту область, в которой вы бы хотели работать.

Идеи для бизнеса

• Если на данный момент бы проживаете в красивом городе, куда часто приезжают туристы, и хорошо этот город знаете, вы можете стать самостоятельным гидом. Лучше всего если вы отойдете от привычных туристических маршрутов и сможете показать гостям города те места, куда не водят экскурсии, но они при этом очень красивые и там стоит побывать. Работая самостоятельным гидом, вы сможете накопить достаточно денег, чтобы открыть целую собственную фирму оказывающую экскурсионные услуги. Однако обратите внимание, что от вас потребуется знание хотя бы английского языка, ведь туристы приезжают и из-за границы.
• Если вы не только любите рисовать, но делаете это красиво и хорошо, тогда вам стоит заняться этим серьезно и превратить любимое занятие в бизнес. Вариантов у вас может быть множество. Например, вы можете начать заниматься художественным дизайном, оформлением залов к различным торжествам, рисованием на ногтях и так далее. Другими словами, вы можете заняться практически любым делом, связанным с рисованием.
• Если вы любите готовить и у вас всегда получается не просто блюда, а буквально вкусный шедевр тогда вы можете начать готовить на заказ. Например, готовить праздничные блюда для разных торжеств или готовить обеды для разных фирм.

Не забывайте о том, что ваш бизнес будет приносить вам прибыль, только если его правильно организовать. Перечисленные идеи для бизнеса это только малая часть всех идей, которые есть. Сядьте в спокойной обстановке и подумайте о том каким бизнесом стоит заняться именно вам.

Помните и о том, что какой бы бизнес вы не решили открыть, вам нужен будет первоначальный капитал, то есть это какая-то сумма денег для открытия своего дела. Если у вас нет этих денег вы можете обратиться в банк чтобы он дал вам нужную сумму в кредит. Сейчас большинство банков предлагают специальные программы для помощи начинающим предпринимателям.

Если вы уже открыли собственное дело, но у вас что-то не получается, то не нужно опускать руки, попробуйте какие-нибудь другие методы в бизнесе. Вам следует набраться терпения, не всегда все будет получаться легко и с первого раза.

Однако не все виды бизнеса требуют первоначальных вложений. Поэтому если вы не хотите тратить первоначальный капитал, вам следует открывать свое дело с нуля. К такому бизнесу относится работа на дому, когда вам не нужно снимать помещение и платить за его аренду, так же вам не нужно будет нанимать работников. Вы можете делать все самостоятельно у себя дома. И как только ваше дело начнет приносить вам стабильную прибыль, тогда вы уже сможете его расширить, снять помещение и нанять работников.

Бизнес в интернете

Идеи для своего собственного дела вы можете найти и в интернете. Если вы неплохо разбираетесь во всемирной паутине, то для вас это только плюс.

Некоторые женщины разворачивают свой бизнес путем продажи косметики и парфюмерии известных модных фирм. Другие же предпочитают оказывать онлайн консультации. Если вы хорошо разбираетесь в какой-то области, то вполне можете попробовать заняться этим. Кстати, 70% людей, которые обращаются с вопросами, ищут ответы на вопросы юридической тематики, или на вопросы ЖКХ.

Также в качестве работы на дому можно заняться разработкой сайтов, в том числе и собственного. На своем сайте вы можете не только консультировать по каким-либо вопросам, но также и размешать рекламу. Такой вид заработка сейчас является не только одним из самых популярных, но также он приносит довольно неплохой доход. Но помните о том, что тематика сайта, который вы будете создавать должна быть вам интересна и вы должны в ней разбираться. В противном случае, проект быстро станет вам неинтересен и надоест, а значит, не будет он интересен и другим что приведет к отсутствию прибыли. Другими словами, вы просто не сможете заработать на этом проекте.

Что необходимо учесть на начальной стадии

Первое что следует сделать – это все хорошо продумать. Вам следует посмотреть на все со стороны и оценить свои силы и затраты, которые потребуются для открытия своего бизнеса. Обратите внимание и на недостатки. Их лучше учесть еще в самом начале, чтобы потом не возникло еще больше проблем.

После чего следует все-таки остановиться на одном виде деятельности, и оцените свои финансовые возможности. Если дело, которым вы хотите заняться нуждается в первоначальном капитале, тогда вам следует позаботиться и об этом.

Естественно вам так же нужны будут клиенты, которые будут покупать у вас ваш продукт или услугу. В самом начале никакой клиентской базы у вас нет. Поэтому вам следует заняться так же и поиском клиентов. Для того вам нужно подумать о рекламе ваших товаров и услуг.

Чтобы подойти к открытию собственного дела серьезно и грамотно то вам нужно будет составить бизнес-план. Подробнее о том, как можно его составить бизнес-план можно узнать на многих сайтах, посвященных этой тематике. Или если у вас есть знакомые, которые в этом разбираются, обратитесь к ним за помощью.
Как утверждает статистика, чуть меньше половины всех женщин в мире не любят свою профессию, род деятельности и работу. Они либо хотят перейти на другую, новую работу либо же хотят открыть собственное дело. Решить каким именно бизнесом стоит заняться нужно решать именно вам.

Конечно, вы можете выслушать советы родных и близких людей, однако последнее слово и решение всегда должно остановиться за вами. Хорошо подумайте прежде чем принимать окончательное решение и начинать вплотную заниматься своим собственным бизнесом.

Удачи Вам.

Сайт: pro-biznes.com
Автор: Михайлов Артём

Как придумать бизнес-идею и каким бизнесом можно заняться

Изложенная информация поможет структурировать имеющиеся у будущего предпринимателя знания о бизнесе и узнать что-то совсем новое. Материал поможет составить план действий, в том числе выбрать идею и сферу бизнеса. Итак, каким бизнесом заняться?

Небольшое отступление. С данной статьей также советуем прочитать и эти статьи:

Какие цели преследуют люди, открывая собственный бизнес?

Многие задумываются об открытии собственного бизнеса. Для начала нужно понять, а каковы причины такого решения, в чем заключается мотивация? Сначала может показаться, что ответов довольно много. Но правильных только два.

Первый – бизнес создается для последующей продажи, второй – для получения от него дивидендов. Эти причины понятны любому.

Если человек открывает бизнес, чтобы потом продать его, то сначала ему нужно вложить немало своих знаний, умений, времени и, конечно же, денежных средств. Уже через пару лет он сможет получить за продажу своего дела сумму, во много раз больше, чем первоначальные вложения. На этом работа не заканчивается. Выбираются новые направления, ниши, открывается новый бизнес. Чаще всего такая схема применяется в сети интернет.

Если же человек хочет получать от своего дела прибыль, то он вкладывает свои ресурсы в создание бизнеса и его раскрутку. Как только механизм работы становится отлаженным, прибыль начинает появляться регулярно, тем самым обеспечивая постоянный доход собственнику. Такая схема применяется для оффлайн пространства.

В любом случае, именно деньги являются первопричиной, ради них люди и открывают свое дело. Важно также понимать и то, что бизнес тратит много времени, требует больших затрат собственных сил, особенно в самом начале. Выбирать нужно такое дело, которое будет интересным. Качественно работать с тем, что не нравится, вряд ли получится.

Каким бизнесом заняться — этапы разработки идеи

1. Оценка имеющихся ресурсов: денежных средств, времени, душевных сил, волевых качеств.
2. Оценка возможностей привлечения сторонних ресурсов, а также поиск тех, которые могут действительно помочь.
3. Оценка внешних условий: определить возможные препятствия, трудности, найти положительные моменты, разработать способы осуществления деятельности в имеющихся условиях.
4. Оценка своих навыков: четко понимать, что вы можете делать хорошо, записать это.
5. Выбрать из списка наиболее приятные пункты.
6. Понять, за что люди готовы платить из всего этого. Это дело и станет бизнес-идеей.

Этот путь является самым оптимальным. Он поможет начинающему предпринимателю выбрать дело по душе. Стоит прочесть эту статью, «примерив» все ситуации на выбранную идею, рассмотрев каждый пункт подробно для своего дела.

Искать нишу для бизнеса нужно тщательно, обязательно рассмотрев все возможности. Для лучшего эффекта можно поставить себя на место клиента и понять, чего бы он хотел. После этого стоит ответить на несколько вопросов для себя самого:

• Обнаружили ли вы в выбранном бизнесе какие-то недостатки?
• Нашли ли вы способы выстроить свою работу так, чтобы стать лучше своих конкурентов?

Если ответы будут утвердительными, то можно быть уверенным, что вы нашли свое дело.

Определяем необходимый объем инвестиций

Любое дело открывают для того, чтобы получить прибыль, которая не только покроет все издержки, включающие собственные затраты сил и времени, но еще и принесет доход предпринимателю. И совершенно неважно будет ли он что-то производить, перепродавать или предоставлять услуги. Для начала нужно рассчитать свои доходы и расходы. Прибыль при этом нужно разделить напополам, а расходы увеличить вдвое. Эти цифры будут более правдоподобными. Подушка безопасности это еще плюс 150% к расходам. Эта сумма и будет определять нужный объем средств, который нужно вложить в дело.

Тестирование и запуск проекта

Если идея определена, стоит протестировать свою идею, чтобы понять, будет ли она действительно приносить доход, а не убыток. Для собственной уверенности в успехе нужно создать пробный вариант и попытаться его реализовать среди людей. В качестве покупателей смогут выступать родные, друзья, знакомые. Нужно узнать их мнение о товаре, пожелания по дизайну или функционалу, пусть они поделятся с вами своим мнением. Эти сведения будут очень важны.

После успешного прохождения этого этапа, можно пробовать продать товар незнакомым людям, которые будут более беспристрастны и смогут дать объективную оценку. Если найдутся минусы – это даже хорошо, ведь выявить их удалось еще до открытия бизнеса. Если получилось на этом заработать, нужно регистрировать предприятие, покупать необходимое оборудование, нанимать работников.

После можно начинать изготовление товара и продавать его. Успех предприятия будет зависеть больше всего от желаний, стремлений, действий.

Какую сумму придется вложить самому?

Любое дело – это затраты денег, времени, знаний. Открывая свой бизнес, нужно определиться с тем, какими ресурсами можно реально воспользоваться.

Пойти можно двумя путями: либо сделать крупные вложения, либо обойтись небольшой суммой.

Первый, конечно же, более надежен, ведь деньги станут страховкой в случае спадов объемов продаж или окончания сезона. Окупится такой тип вложения очень быстро, за год-два, а после он уже будет давать прибыль. Однако если создается бизнес для последующей продажи, то найти покупателя будет достаточно сложно, ведь он может просто за те же деньги открыть свое дело.

Большие суммы денег есть не у многих. Чаще всего человек имеет ограниченные ресурсы. И выбирать ему не приходится, ведь подходящим будет только второй вариант. При этом шансов на успех у него тоже много. Просто работать придется долго и усердно, решать все возникающие проблемы самостоятельно, искать выходы из сложных ситуаций. Самое главное – не сдаваться и бороться за свой бизнес, делать его лучше. И если хватит сил и времени, человек получит прибыль и от продажи бизнеса, и от работы предприятия, когда его дело действительно заработает.

На начальном этапе очень важно определить стартовый капитал и только потом начинать искать подходящую идею.

Какие сторонние ресурсы можно использовать?

Сторонние ресурсы – это не просто привлеченные денежные средства. Список их куда шире. Так внешним ресурсом может стать информация, имеющаяся у других людей, об экономической ситуации, особенностях региона, спросе, имеющихся проблемах в городе и о том, как их можно решить, получив от этого прибыль. И это только малая часть тех средств, которые могут быть полезными предпринимателю. Важно уметь видеть источники дохода во всем, что окружает.

Так, например, имея информацию о том, что в городе будет проходить какое-то важное мероприятие (олимпиада, чемпионат по футболу, всемирный фестиваль), можно вложить средства в открытие сувенирной лавки или хостела. Ведь именно на эти виды услуг будет наибольший спрос и за короткое время прибыль они принесут большую.

Можно открыть онлайн обучение людей компьютерной грамотности. Дети будут отправлять на них своих родителей, бабушек, дедушек, чтобы можно было пообщаться друг с другом вне зависимости от местоположения.

Человек, у которого есть «предпринимательская жилка», всегда смотрит на окружающие его вещи через «призму выгодности». Он почти мгновенно может определить, что может быть источником прибыли. А использование дополнительных ресурсов для него станет отличной возможностью ускорить развитие своего дела.

Насколько важен внешний фактор?

Внешние условия оказывают влияние на успешность дела. Они могут быть совершенно разными: количество возможных клиентов, конкурентов, численность населения города, востребованность предлагаемой услуги или товара. Очень важно перед выбором направления своего бизнеса, проанализировать ситуацию на рынке, взяв во внимание как можно больше факторов. Нужно также оценить риски, просчитать расходы, рассмотреть имеющиеся возможности. Если есть уверенность в собственном успехе, то нужно выбирать подходящую нишу и открывать бизнес.

Все крупные компании перед открытием новой точки досконально изучают условия на рынке. Некоторые даже имеют отдельные структурные подразделения, которые проводят серьезные маркетинговые исследования, на основе которых принимаются решения об открытии новых торговых точек. Без такого анализа компании не начинают действовать.

Как придумать бизнес-идею — советы Джеффри Фокса

Также хотелось бы привести метод поиска идеи бизнеса от Джеффри Фокса со своим произведением «Как делать большие деньги в малом бизнесе».

Разумеется, некоторые отрывки из этой книги вызывают улыбку, т.к. не совсем рассчитаны на менталитет жителей бывшего СНГ. Хотя кто-то, очевидно, вполне сможет найти полезные для себя моменты.

Итак, пути поиска идей для частного бизнеса, по мнению Фокса, следующие:

1. Способности или даже таланты, данные природой, вполне могут стать отправной точкой развития бизнеса. Тем более, такой вариант будет приносить истинное удовольствие.
2. Семейный бизнес. Если таковой, конечно, имеется, может стать отличной отправной точкой, т.к. позволит узнать всю «кухню» изнутри.
3. Рынок, на котором работает компания, в которой трудится будущий предприниматель. Точнее – тот рынок, который не охвачен ею, но соответствует направлению.
4. То же самое можно сказать об идеях, необдуманно отвергнутых компанией. Они при правильном подходе могут стать настоящим кладом.
5. Тщательный сбор информации по франчайзингу – уже залог успеха. Это поможет найти еще не занятую, то перспективную нишу в бизнесе. Чаще всего ею станет какая-то узкая направленность. Спорткомплекс для тех, кому за тридцать – чем не идея? Или услуги в здравоохранении пожилым людям. Или помощь занятым людям, которые находятся в частых разъездах, но при этом хотят, чтобы их дома, квартиры, да и просто обычные бытовые вопросы находились в постоянном порядке.
6. Малые этнические группы. Разумеется, такое явление свойственно, скорее, США. Но и у нас таковых появилось вполне достаточно. Надо постараться изучить потребности этих людей (и, желательно, их язык) и определить, какие из них наиболее труднодоступны. Если найти пути к этому доступу, то такая «фишка» будет очень оригинальной и востребованной.
7. Сбор информации о различных умениях и навыках поможет не только чувствовать себя современным человеком, но и может «подкинуть» отличную бизнес-идею. Дизайн интерьера и ландшафтный дизайн, садоводство, ремонт – все эти отрасли далеко не так развиты, как кажется на первый взгляд.
8. Выкуп компании. Это можно сделать с помощью займа, например, но очень осторожно. Почему компанию продают, насколько успешной она была на рынке и какие в дальнейшем перспективы – на все эти вопросы требуются взвешенные и продуманные ответы. А для этого надо иметь определенный опыт и достаточный багаж знаний. Поэтому проще, наверное, покупать компанию, в которой имелся личный опыт работы.
9. Старая, но незаслуженно забытая задумка, родом чуть ли не со школьной скамьи, при новом взгляде на нее, может стать отличным бизнесом.

Одно из главных условий успешного бизнеса, по мнению Фокса, досконально изучить продаваемый товар или услугу, чтобы в дальнейшем смело примерять на себя звание профессионала.

Классический совет от Теодора Левитта

Примечание редактора: несмотря на все разговоры об управлении как науке, опытные руководители знают, что стратегические решения и тактика во многом зависят от контекста. Никто не понимал этого лучше, чем Теодор Левитт. Ученый, известный как основоположник современного маркетинга, он прежде всего стремился использовать свои идеи для удовлетворения потребностей деловых людей. В серии глубоко проницательных — и восхитительно написанных — эссе в Harvard Business Review, он побудил читателей пересмотреть их устоявшиеся взгляды на жизненно важные вопросы, чтобы они могли лучше удовлетворять потребности клиентов.

Теодор Левитт родился в Фоллмерце, Германия, в 1925 году. Десять лет спустя, как и пожилой эмигрант по имени Питер Друкер, он и его семья бежали из-под нацизма и иммигрировали в Соединенные Штаты. Они поселились в Дейтоне, штат Огайо, где стали гражданами США в 1940 году. Получив докторскую степень по экономике в 1951 году, Левитт в конечном итоге поступил на факультет Гарвардской школы бизнеса, где оставался профессором до выхода на пенсию в 1990 году.

Его ранняя работа была довольно традиционной.Ситуация изменилась к 1960 году, когда HBR опубликовал свою самую известную статью «Маркетинговая близорукость». Это была не столько статья, сколько манифест. Взяв за основу темы, которые он и другие подготовили, Левитт выдвинул мощный аргумент в пользу того, что компании должны перестать определять себя по тому, что они производят, и вместо этого переориентировать себя на потребности клиентов. Никто раньше так агрессивно и практически не выступал за то, чтобы компания сосредоточивалась на клиентах, и его идеи продолжают формировать маркетинговые практики даже сегодня, как признал Клэй Кристенсен в декабре прошлого года в своей статье HBR «Маркетинговая халатность». ”

Левитт планировал, что «Маркетинговая близорукость» станет вызовом для бизнеса в целом, а не только для их маркетинговых отделов. Двадцать три года спустя его статья «Глобализация рынков» рассказывала аналогичную историю в более широком масштабе. Он писал, что для того, чтобы воспользоваться преимуществами глобализации, компании должны максимально стандартизировать, потому что люди больше всего желают низких цен и качества, которые стали возможными благодаря стандартизации. Маркетинговый евангелист хвалил инженерные компании, у которых не было маркетинговых отделов, но чьи предприятия понимали стратегические возможности глобализации.И снова его проза, запрещающая брать пленных, привлекла широкое внимание и обсуждение, а также критику, сосредоточенную на его чрезмерных заявлениях. Критики упустили более широкое сообщение о том, что на самом деле ищут потребители, и поэтому упустили суть.

Левитт обладал даром провокации и обобщения, предлагая идеи, которые поражали читателей, но заставляли их думать более творчески и более разумно о своем бизнесе. Писавший в то время, когда бизнес ценился гораздо меньше, он отвергал легкое презрение, которое многие интеллектуалы испытывали к менеджерам и потребителям.Он прославлял материальные достижения корпораций и дальновидно видел их долгосрочную мощь. Он стал одним из самых плодовитых авторов этого журнала, опубликовав 26 статей — это число превзошел только Питер Друкер.

Левитт реализовал свой практический подход в своей должности восьмого главного редактора Harvard Business Review с 1985 по 1989 год. В то же время он был одним из самых интеллектуальных и самых популистских редакторов HBR. Он понимал, что главная цель журнала — служить своего рода сложным переводом, разъясняющим грубые, а иногда и грубые идеи авторов для нетерпеливых читателей, ограниченных во времени.Как в написании, так и в редактировании он олицетворял стандарт неустанного практического взаимодействия HBR с идеями.

Идеальным бизнесменом Левитта был тот, кто среди шума встреч, телефонных звонков, обновлений фондового рынка, ежедневных газет, еженедельных журналов и презентаций консультантов пресытился шумихой и проявлял ненасытный аппетит к знаниям. В письме редактора 1987 года Левитт писал: « Harvard Business Review входит с авторитетными, хорошо аргументированными звуками твердой профессиональной мысли и здравого смысла — со статьями, написанными опытными специалистами и профессионалами, адресованными важным людям, которые принимают важные решения по важным вопросам в мир дел.Это то, что, как мы думаем, нужно и чего хотят вдумчивые бизнесмены в этом нестабильном мире блестящей популяризации и рекламы знаменитостей » В этом идеале он был лучшим примером для себя.

Маркетинговая близорукость

Выдержка с июля по август 1960 г.

Каждая крупная отрасль когда-то была отраслью роста. Но те, кто сейчас на волне энтузиазма к росту, в значительной степени находятся в тени упадка. Другие, которые считаются быстрорастущими отраслями, фактически прекратили рост.В любом случае причина, по которой рост находится под угрозой, замедляется или останавливается, — это , а не , потому что рынок насыщен. Это потому, что произошел сбой в управлении….

Железные дороги не перестали расти из-за снижения потребности в пассажирских и грузовых перевозках. Это выросло. Железные дороги сегодня в беде не потому, что эту потребность восполняли другие (автомобили, грузовики, самолеты и даже телефоны), а потому, что , а не , были заполнены самими железными дорогами.Они позволяли другим забирать у них клиентов, потому что считали, что занимаются железнодорожным бизнесом, а не транспортным бизнесом. Причина, по которой они неправильно определили свою отрасль, заключалась в том, что они были ориентированы на железную дорогу, а не на транспорт; они были ориентированы на продукт, а не на клиента….

Вера в то, что прибыль обеспечивается растущим и более богатым населением, дорога сердцу каждой отрасли. Это снимает опасения, которые каждый по понятным причинам испытывает в отношении будущего.Если количество потребителей увеличивается, а также покупает больше ваших товаров или услуг, вы можете смотреть в будущее с гораздо большим комфортом, чем если бы рынок сокращался. Расширяющийся рынок не дает производителю сильно думать или изобретательно. Если мышление — это интеллектуальный ответ на проблему, то отсутствие проблемы ведет к отсутствию мышления. Если у вашего продукта есть автоматически расширяющийся рынок, вы не задумываетесь, как его расширить….

Приманка для получения прибыли от массового производства, очевидно, имеет место в планах и стратегии управления бизнесом, но всегда должно следовать за , когда нужно серьезно думать о клиенте.Это один из самых важных уроков, который мы можем извлечь из противоречивого поведения Генри Форда. В каком-то смысле Форд был одновременно самым блестящим и самым бессмысленным маркетологом в истории Америки. Он был бессмысленен, потому что отказался отдать заказчику что-либо, кроме черной машины. Он был великолепен, потому что создал производственную систему, отвечающую потребностям рынка. Мы обычно чествуем его не по той причине: за его продюсерский гений. Его настоящим гением был маркетинг. Мы думаем, что он смог снизить продажную цену и, следовательно, продать автомобили на миллионы долларов за 500 долларов, потому что его изобретение сборочной линии снизило затраты. Фактически, он изобрел сборочную линию, потому что пришел к выводу, что за 500 долларов он может продать миллионы автомобилей. Массовое производство было результатом , а не причиной его низких цен….

… Начнем с самого начала: с заказчика. Можно показать, что автомобилисты сильно не любят беспокойство, задержки и опыт покупки бензина. Люди фактически не покупают бензин. Они не могут это увидеть, попробовать на вкус, почувствовать, оценить или по-настоящему проверить. Они покупают право продолжать водить машину.Заправочная станция похожа на сборщика налогов, которому люди вынуждены периодически платить пошлину в качестве платы за использование своих автомобилей. Это делает АЗС в основном непопулярным заведением. Его нельзя сделать популярным или приятным, только менее непопулярным, менее неприятным.

Полное снижение его непопулярности означает ее устранение. Сборщика налогов никто не любит, даже приятно веселый. Никто не любит прерывать поездку, чтобы купить фантомный продукт, даже у красивого Адониса или соблазнительной Венеры. Следовательно, компании, которые работают над экзотическими заменителями топлива, которые устранят необходимость частой дозаправки, идут прямо в протянутые руки раздраженного автомобилиста….

Чтобы привлечь этих клиентов, всю корпорацию следует рассматривать как организм, создающий клиентов и удовлетворяющий их потребности. Руководство должно думать о себе не как о производстве продукции, а как о предоставлении услуг, создающих ценность для клиентов. Он должен протолкнуть эту идею (и все, что она означает и требует) во все уголки организации.Он должен делать это постоянно и с таким чутьем, который будоражит и стимулирует людей. В противном случае компания будет просто набором разрозненных частей без единого чувства цели или направления.

После окончания продажи…

Выдержки с сентября по октябрь 1983 г.

Отношения между продавцом и покупателем редко заканчиваются после продажи. После продажи отношения становятся все более тесными и помогают определиться с выбором покупателя в следующий раз. Такая динамика особенно характерна для услуг и продуктов, связанных с потоком операций между продавцом и покупателем — финансовые услуги, консалтинг, генеральный подряд, военное и космическое оборудование и капитальные товары.

Продажа, таким образом, просто завершает ухаживание, после чего начинается брак. Насколько хорош брак, зависит от того, насколько хорошо продавец управляет отношениями. От качества брака зависит продолжение или расширение бизнеса, неприятности и развод.В некоторых случаях развод невозможен, например, когда ведется крупный строительный или монтажный проект. Если брак, который остался, обременен, он запятнает репутацию продавца….

… В [традиционной] схеме продаж продавец находится на расстоянии от покупателей и обращается к отделу продаж, чтобы выгрузить на них товары. Это основа для представления о том, что продавцу нужна харизма, потому что именно харизма, а не качества продукта делает продажу.

Рассмотрим, напротив, маркетинг. Здесь продавец, будучи физически близким к покупателям, проникает в их сферу, чтобы узнать об их потребностях, желаниях и страхах, а затем разрабатывает и поставляет продукт с учетом этих соображений. Вместо того, чтобы пытаться заставить покупателей хотеть то, что есть у продавца, продавец пытается получить то, что они хотят. «Продукт» больше не просто предмет, а целый набор ценностей, удовлетворяющих покупателя, — «расширенный» продукт.

Благодаря растущей взаимозависимости, все больше и больше мировой экономической работы выполняется за счет долгосрочных отношений между продавцами и покупателями.Дело не в том, чтобы просто получить и удержать клиентов. Скорее дело в том, чтобы дать покупателям то, что они хотят. Покупателям нужны поставщики, которые сдерживают свои обещания, будут продолжать выполнять свои обещания и выполнять их. Эпоха секса на одну ночь ушла. Брак и нужен, и удобнее. Продукты слишком сложны, повторные переговоры слишком хлопотны и обходятся слишком дорого. В этих условиях успех в маркетинге превращается в неизбежность отношений.Интерфейс становится взаимозависимостью….

В ту эпоху, когда мы входим, упор будет делаться на системные контракты, а отношения покупатель-продавец будут характеризоваться постоянным контактом и развитием отношений для воздействия на системы. «Продажа» будет не просто системой, а системой с течением времени. Ставкой на карту будут преимущества всей системы с течением времени. По мере того, как покупатель приобретает опыт, важность технологии будет снижаться по сравнению с системой, которая позволяет покупателю реализовать преимущества технологии.Услуги, доставка, надежность, оперативность, а также качество человеческого и организационного взаимодействия между продавцом и покупателем будут более важными, чем сама технология….

… Для покупателя, которому обещали луну, разумно ожидать, что она будет доставлена. Но если тем, кто дает обещания, выплачиваются комиссионные до того, как покупатель получит все, на что рассчитывал, они вряд ли будут чувствовать себя обязанными обеспечить полное удовлетворение покупателя позже.После продажи они бросятся преследовать другую добычу. Если маркетинг планирует продажу, продажи осуществляют ее, производство выполняет ее, а услуги обслуживают ее, кто отвечает и кто берет на себя ответственность за весь процесс?

Проблемы возникают не только потому, что те, кто занимается продажей, маркетингом, производством и обслуживанием, имеют разные стимулы и взгляды на клиента, но и потому, что организации одномерны. За исключением тех, кто работает в сфере продаж или маркетинга, люди редко видят за стенами своей компании.Для тех, кто находится внутри этих стен, внутри происходит то, где выполняется работа, где распределяются штрафы и стимулы, где составляются бюджеты и планы, где выполняются инженерные работы и производство, где измеряется производительность, где собираются друзья и коллеги, где все управляется и поддается управлению. Снаружи «не имеет ничего общего со мной», и именно здесь «вы ничего не можете изменить».…

Одним из вернейших признаков плохих или ухудшающихся отношений является отсутствие жалоб от клиента.Никого никогда не устраивает , которое удовлетворяет , особенно в течение длительного периода времени. Клиент либо не откровенен, либо с ним не связываются — возможно, и то, и другое. Отсутствие откровенности отражает падение доверия и ухудшение отношений. Накапливаются плохие вещи. Нарушение общения — это одновременно симптом и причина неприятностей. Внутри все гноится. Когда они наконец прорываются, исправлять ситуацию обычно слишком поздно или слишком дорого.

Одним из вернейших признаков плохих или ухудшающихся отношений является отсутствие жалоб от клиента.Никто и никогда не удовлетворяет , чтобы .

Мы можем инвестировать в отношения и брать у них взаймы. Мы все делаем и то, и другое, но редко отчитываемся за свои действия и почти никогда не управляем ими. Однако самым ценным активом компании являются отношения со своими клиентами. Важно не то, кого вы знаете, а то, как вы им известны.

Успех в маркетинге за счет дифференциации чего-либо

Выдержка с января по февраль 1980 г.

Нет такой вещи, как товар.Все товары и услуги дифференцируемы. Хотя обычно предполагается, что это больше верно в отношении потребительских товаров, чем промышленных товаров и услуг, на самом деле все обстоит наоборот….

… Например, на товарных биржах торговцы металлами, зерном и свининой торгуют полностью недифференцированными генерическими продуктами. Но то, что они «продают», является заявленным отличием их исполнения — эффективностью их транзакций в интересах своих клиентов, их отзывчивостью на запросы, ясностью и скоростью их подтверждений и т. Д.Короче говоря, предлагаемый продукт является дифференцированным, хотя общий продукт идентичен.

Когда общий продукт не дифференцирован, предлагаемый продукт имеет значение в привлечении клиентов, а доставленный продукт — в их удержании. Когда знающий старший партнер известной чикагской брокерской фирмы появился в банке Нью-Йорка в обтягивающем светло-зеленом костюме из полиэстера и туфлях от Gucci, чтобы торговать фьючерсами на финансовые инструменты, результат был предсказуемо плохим.Непреднамеренное подношение, подразумеваемое его одеждой, противоречило предполагаемому подношению его тщательно подготовленной презентации. Неудивительно, что Томас Ватсон-старший так бескомпромиссно настаивал на том, чтобы его продавцы облачились в свою знаменитую «униформу» IBM. Хотя одежда может не привлекать человека, она может способствовать продажам.

Обычное предположение о так называемых недифференцированных товарах состоит в том, что они чрезвычайно чувствительны к цене. Чуть более низкая цена получает бизнес.Это редко бывает правдой, за исключением воображаемого мира учебников по экономике. В реальном мире рынков ничто не освобождается от других соображений, даже когда бушует ценовая конкуренция.

В периоды устойчивого излишка, избыточных мощностей и неослабленной ценовой войны, когда все внимание, кажется, приковано ни к чему, кроме цены, именно потому, что цена видима и измерима и потенциально разрушительна по своим последствиям, цена отвлекает внимание от возможности вывести товар из разоренной ценовой конкуренции.Эти возможности, даже в краткосрочной перспективе, не ограничиваются просто неценовой конкуренцией, такой как усиление личных продаж, усиленная реклама или то, что в общих чертах называется «больше или лучше» «услуги»…

Клиенты придают ценность продукту пропорционально его предполагаемой способности помочь решить их проблемы или удовлетворить их потребности. Все остальное является производным….

Клиенты придают ценность продукту пропорционально его предполагаемой способности помочь решить их проблемы или удовлетворить их потребности.Все остальное — производное.

Клиенты никогда не покупают просто «общий» продукт, такой как сталь, или пшеница, или узлы, или инвестиционные банки, или аспирин, или инженерные консультации, или мячи для гольфа, или промышленное обслуживание, или газетную бумагу, или косметику, или даже изопропил с чистотой 99%. алкоголь. Они покупают то, что выходит за рамки этих обозначений, и что это за «что-то» помогает определить, у кого они будут покупать, сколько будут платить и будут ли они, по мнению продавца, «лояльными» или «непостоянными».”

Можно управлять тем, что это что-то в своей целостности, привлекающей и удовлетворяющей клиентов….

… Все это может быть хорошо известно, но основные принципы охватывают гораздо больше. Неспособность оправдать некоторые более тонкие ожидания может неблагоприятно отразиться на генерическом продукте. Ветхая брокерская контора может стоить риэлтору доступа к покупателям его или ее собственности. Несмотря на то, что адвокат блестяще выполнил экзамен на адвоката и занимает посты с благоразумной элегантностью, его или ее личность может противоречить личности потенциального клиента.Станки производителя по конкурентоспособной цене могут иметь самые сложные системы числового программного управления, плотно спрятанные за впечатляющей панелью, но некоторые клиенты могут отказываться от покупки, потому что допуски на выходе более точны, чем это необходимо или пригодно для использования. На самом деле покупатель может ожидать и хотеть меньшего….

Как правило, чем больше продавец расширяет рынок, обучая и помогая покупателям пользоваться его или ее продуктом, тем более уязвимым становится продавец перед их потерей. Клиент, который больше не нуждается в помощи, получает возможность покупать вещи, которые он ценит больше, например цену.

На этом этапе имеет смысл приступить к систематической программе увеличения количества продуктов, приносящих пользу потребителям, и, следовательно, удержания клиентов. Разумеется, продавец также должен сосредоточиться на снижении затрат и цен. И в этом ирония зрелости продукта: именно тогда, когда обостряется ценовая конкуренция и, следовательно, когда снижение затрат становится более важным, продавец, скорее всего, также выиграет, неся дополнительные расходы на расширение ассортимента нового продукта.

Расширенный продукт — это условие зрелого рынка или относительно опытных или искушенных клиентов.Не то чтобы они не могли получить выгоду от дополнительных услуг или не ответили бы на них; но когда покупатели знают или думают, что знают все и могут что угодно, продавец должен проверить это предположение, иначе он попадет в чистилище ценовой конкуренции. Лучший способ проверить предположение клиента о том, что он или она больше не нуждается или не хочет, чтобы весь или какая-либо часть расширенного продукта, — это подумать о том, что можно предложить этому клиенту.

Подход производственной линии к обслуживанию

Выдержки с сентября по октябрь 1972 г.

Сектор услуг экономики растет в размерах, но снижается в качестве.Так говорят многие. Поставщики услуг, со своей стороны, думают, что они и их проблемы коренным образом отличаются от других предприятий и их проблем. Они считают, что обслуживание требует много людей, в то время как остальная часть экономики капиталоемкая. Но эти различия во многом ложны. Сфера услуг не существует. Есть только отрасли, в которых компоненты услуг больше или меньше, чем в других отраслях. Все в сервисе.

Часто чем меньше кажется, тем больше.Чем технологически сложнее универсальный продукт (например, автомобили и компьютеры), тем в большей степени его продажи зависят от качества и доступности сопутствующих услуг для клиентов (например, демонстрационные залы, доставка, ремонт и техническое обслуживание, вспомогательные средства применения, обучение операторов, установка консультации, выполнение гарантии). В этом смысле General Motors, вероятно, требует больше обслуживания, чем производства. Без его услуг продажи упали бы….

Люди думают, что обслуживание сильно отличается от производства.Предполагается, что услуги оказываются отдельными лицами для других лиц, как правило, на индивидуальной основе. Предполагается, что производство осуществляется машинами, за которыми обычно ухаживают большие группы людей, размеры и конфигурации которых сами диктуются требованиями машин. Обслуживание (будь то обслуживание клиентов или услуги предприятий сферы услуг) осуществляется «на местах» удаленными и слабо контролируемыми людьми, работающими в очень изменчивых и часто нестабильных условиях.Производство происходит «здесь, на фабрике» в высоко централизованных, тщательно организованных, жестко контролируемых и тщательно спроектированных условиях.

Люди считают, и это правильно, что эти различия в значительной степени объясняют, почему продукты, производимые на заводе, обычно более однородны по характеристикам и качеству, чем произведенные услуги (например, полисы страхования жизни, ремонт машин) или предоставленные (например, запасные части, молоко). ) в поле. Нельзя так легко контролировать своих агентов или их работу на местах.Кроме того, разные покупатели хотят разного. В результате отрасли услуг и услуг по сравнению с обрабатывающими отраслями широко и правильно рассматриваются как примитивные, медлительные и неэффективные.

И все же сомнительно, чтобы все было так плохо. Когда к условиям в поле уделяется такое же внимание, как и к условиям на заводе, появляется множество новых возможностей. Но сначала руководству придется пересмотреть свое представление о том, что такое услуга и что она подразумевает.

Проблема с представлением о себе как о предоставляющем услуги — будь то в сфере услуг или в секторах обслуживания клиентов производственных и розничных компаний — заключается в том, что человек почти неизбежно принимает древние, доиндустриальные способы мышления. Что еще хуже, человек попадает в ловушку жесткого отношения, которое может иметь глубокий парализующий эффект даже на самых решительных из рационалистов.

Концепция «служения» вызывает из непрозрачных глубин ума устаревшие образы личного служения и присутствия.Обычно это относится к делам, которые один человек выполняет лично для другого. Он несет в себе исторические коннотации милосердия, храбрости и самоотверженности или послушания, подчинения и порабощения. В этих контекстах люди служат, потому что они хотят (как в священнослужителях и политических профессиях), или они служат, потому что они вынуждены (как в рабстве и таких служебных занятиях, как официант, горничная, посыльный, уборщица).

В служебных профессиях с более высоким статусом, таких как церковь и армия, человек обычно ведет себя ритуально, а не рационально.В служебных профессиях с более низким статусом человек просто подчиняется. Ни в том, ни в другом случае независимое мышление не считается необходимым условием для работы. Поэтому максимум, чего можно ожидать от улучшения обслуживания, — это того, что человек, как и Avis, будет больше стараться. Он просто будет прилагать больше животных усилий, чтобы лучше делать то, что он уже делает.

Так было в древности, так и сегодня. Единственное отличие состоит в том, что там, где древние мастера использовали волю Бога или хлыст мастера для повышения производительности, современная промышленность использует программы обучения и мотивационные занятия.За все эти годы мы не очень далеко продвинулись ни в наших методах, ни в наших результатах. Короче говоря, сервис мыслит гуманистически, и этим объясняются его неудачи.

Теперь рассмотрим производство. Здесь ориентация на эффективное получение результатов, а не на внимание других. Отношения строго деловые, лишены оскорбительных коннотаций ранга или собственного достоинства.

Когда мы думаем о том, как улучшить производство, мы редко сосредотачиваемся на способах улучшения нашего личного выполнения текущих задач; скорее, это аксиома, что мы пытаемся найти совершенно новые способы выполнения текущих задач и, что еще лучше, реального изменения самих задач.Мы не думаем о большем напряжении нашей животной энергии (работая физически усерднее, как раб), о большем расширении нашей приверженности (быть более набожным или лояльным, как священник) или о большем утверждении нашей зависимости (более подобострастном). , как дворецкий)….

… Пока мы не будем думать о сервисе в более позитивных и всеобъемлющих терминах, пока он не будет с энтузиазмом рассматриваться как производство на местах, восприимчивое к тем же видам технологических подходов, которые используются на заводе, результаты, вероятно, будут столь же дорогостоящими и дорогостоящими. идиосинкразические, как результат того, что одинокий подмастерье кропотливо вырезает вещи вручную дома.

Глобализация рынков

Выдержка с мая по июнь 1983 г.

Мощная сила движет миром к сходящейся общности, и эта сила — технология. Он пролетаризировал связь, транспорт и путешествия. Он заставил изолированные места и обнищавшие народы жаждать соблазнов современности. Практически каждый повсюду хочет всего того, о чем он слышал, видел или испытал с помощью новых технологий.

Результатом стала новая коммерческая реальность — появление глобальных рынков стандартизированных потребительских товаров в ранее невообразимых масштабах.Корпорации, ориентированные на эту новую реальность, извлекают выгоду из огромной экономии за счет масштабов производства, распределения, маркетинга и управления. Превращая эти выгоды в снижение мировых цен, они могут уничтожить конкурентов, которые все еще живут в отключающих тисках старых предположений о том, как устроен мир….

Кто может забыть телевизионные сцены восстания в Иране в 1979 году молодых людей в модных брюках французского покроя и шелковых рубашек, жаждущих крови с поднятым современным оружием во имя исламского фундаментализма?…

Самые эффективные мировые конкуренты включают в свою структуру затрат превосходное качество и надежность.Они продают на всех национальных рынках те же продукты, что и дома, или на их крупнейшем экспортном рынке. Они конкурируют на основе соответствующей ценности — наилучшего сочетания цены, качества, надежности и доставки для продуктов, которые во всем мире идентичны по дизайну, функциям и даже моде.

Этим и немногим другим объясняется стремительный успех японских компаний, торгующих по всему миру огромным разнообразием продуктов — как материальных продуктов, таких как сталь, автомобили, мотоциклы, Hi-Fi-оборудование, сельскохозяйственная техника, роботы, микропроцессоры, углеродные волокна и т. Д. даже текстиль и нематериальные активы, такие как банковское дело, доставка, генеральный подряд, а вскоре и компьютерное программное обеспечение.При этом качественные и недорогие операции не являются несовместимыми, поскольку множество консалтинговых организаций и инженеров по обработке данных спорят с энергичной бессмысленностью. Представленные данные неполны, неправильно проанализированы и противоречивы. На самом деле недорогие операции являются отличительной чертой корпоративной культуры, которая требует и обеспечивает качество во всем, что они делают. Высокое качество и низкая стоимость не противоречат позы. Это совместимые, близнецы, идентичности высшей практики.

Сказать, что японские компании не являются глобальными, потому что они экспортируют автомобили с левым приводом в Соединенные Штаты и на европейский континент, в то время как японские компании имеют правый привод, или потому что они продают офисную технику через дистрибьюторов в Соединенных Штатах, но прямо дома или говорить по-португальски в Бразилии — значит ошибочно принимать разницу за различие.То же самое можно сказать и о розничных сетях Safeway и Southland, эффективно работающих на Ближнем Востоке, причем не только для местного населения, но и для импортированного населения из Кореи, Филиппин, Пакистана, Индии, Таиланда, Великобритании и США. Национальные правила дорожного движения различаются, как и каналы распространения и языки. Отличительная черта Японии — ее неумолимое стремление к экономии и повышению стоимости. Это выражается в стремлении к стандартизации на высоком уровне качества….

Глобальный конкурент будет постоянно стремиться стандартизировать свое предложение повсюду.Он отступит от этой стандартизации только после того, как исчерпает все возможности для ее сохранения, и будет настаивать на восстановлении стандартизации всякий раз, когда происходят отклонения и расхождения. Он никогда не будет предполагать, что покупатель — король, который знает свои собственные желания….

Глобальный конкурент будет постоянно стремиться стандартизировать свое предложение повсюду. Он отступит от этой стандартизации только после того, как исчерпает все возможности для ее сохранения.

Дело Гувера иллюстрирует, как извращенная практика маркетинговой концепции и отсутствие какого-либо маркетингового воображения позволяют многонациональным отношениям выжить, когда клиенты действительно хотят преимуществ глобальной стандартизации.Весь проект начался не с той ноги. Они спрашивали людей, какие функции они хотят от стиральной машины, а не от жизни. Бессмысленно продавать линейку товаров, индивидуально адаптированную для каждой нации. Менеджеры, которые гордились тем, что практиковали маркетинговую концепцию в полной мере, на самом деле не применяли ее вообще. Гувер задал неправильные вопросы, а затем не применил ни мысли, ни воображения к ответам. Такие компании подобны этноцентристам средневековья, которые с повседневной ясностью видели солнце, вращающееся вокруг земли, и предлагали это как истину.Не имея дополнительных данных, но имея более проницательный ум, Коперник, подобно ежу, интерпретировал более убедительную и точную реальность. Данные не дают информации, кроме как с вмешательством разума. Информация не дает смысла, кроме как с вмешательством воображения.

Глобальная корпорация признает, хорошо или плохо, что технологии неуклонно подталкивают потребителей к достижению одних и тех же общих целей — облегчению бремени жизни и увеличению свободного времени и покупательной способности….

Примечательно, что японские компании практически полностью обходятся без маркетинговых отделов и без маркетинговых исследований, столь распространенных на Западе. Тем не менее, по красочным словам председателя General Electric Джона Ф. Уэлча-младшего, японцы, вышедшие из небольшого скопления бедных ресурсами островов, с совершенно чужой культурой и почти непостижимо сложным языком, взломали код западных рынков. . Они сделали это не механистически тщательно изучив особенности рынков, а скорее путем поиска смысла с более глубокой мудростью.Они обнаружили одну великую черту, которую объединяет все рынки, — непреодолимое стремление к надежной, отвечающей мировым стандартам современности во всем по агрессивно низким ценам. В ответ они создают непреодолимую ценность повсюду, привлекая людей продуктами, которые технократы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, с поверхностной уверенностью описывают как неподходящие и неконкурентоспособные….

Ссылаясь на сохранение экономического национализма (защитные и субсидируемые торговые практики, специальные налоговые льготы или ограничения для производителей на внутреннем рынке) как на препятствие для глобализации рынков, это означает, что уместно сделать вывод.Экономический национализм обладает мощной стойкостью. Но, как и в случае с настоящим, почти полностью гладким интернационализацией инвестиционного капитала, прошлое само по себе не формирует и не предсказывает будущее …

Реальность — это не фиксированная парадигма, в которой преобладают древние обычаи и производные отношения, не обращающие внимания на могущественные и многочисленные новые силы. Мир становится все более информированным об освободительных и расширяющих возможностях современности. Сохранение унаследованных разновидностей национальных предпочтений вызывает беспокойство из-за растущих свидетельств и беспокойства по поводу их неэффективности, дороговизны и ограниченности.Историческое прошлое и национальные различия в торговле и промышленности, которые оно порождало и поощряло повсюду, теперь подвергаются относительно легкой трансформации.

Космополитизм больше не является монополией интеллектуалов и праздных классов; он становится признанным достоянием и определяющей характеристикой всех секторов во всем мире. Постепенно и непреодолимо он ломает стены экономической замкнутости, национализма и шовинизма. То, что мы видим сегодня как эскалацию коммерческого национализма, — это просто последний смертельный хрип устаревшего института …

Земля круглая, но для большинства целей разумно рассматривать ее как плоскую.

Творчества недостаточно

Выдержки с мая по июнь 1963 г.

«Творчество» — это не чудесный путь к росту и процветанию бизнеса, о котором так много говорят в наши дни. И, в частности, для линейного менеджера это может быть скорее жерновом, чем вехой. Те, кто превозносит освобождающие достоинства корпоративного творчества над сомнамбулическими пороками корпоративного подчинения, на самом деле могут давать советы, которые в конечном итоге уменьшат творческое оживление бизнеса.Это потому, что они склонны путать получение идей с их реализацией, то есть путают абстрактное творчество с практическими инновациями; непонимание повседневных проблем исполнительного директора; и недооценивать сложность бизнес-организаций….

В частности, для линейного руководителя креативность может быть скорее мельницей, чем вехой.

Тот факт, что вы можете поместить дюжину неопытных людей в комнату и провести сеанс мозгового штурма, который приведет к появлению новых захватывающих идей, показывает, насколько малы относительные значения самих идей.Практически любой, обладающий интеллектом среднего бизнесмена, может произвести их при наличии приличных условий и стимулов. Редкие люди — это те, у кого есть ноу-хау, энергия, смелость и стойкость для реализации идей….

Причина, по которой руководитель так часто отвергает новые идеи, заключается в том, что он очень занятой человек, чья основная задача изо дня в день состоит в том, чтобы справиться с непрерывным потоком проблем. Он получает нескончаемый поток вопросов, по которым необходимо принимать решения. Ему постоянно приходится иметь дело с проблемами, решения которых более или менее актуальны, а ответы на которые далеки от однозначных.Подчиненному может показаться прекрасным снабдить своего начальника множеством новых блестящих идей, которые помогут ему в работе. Но сторонники творчества должны раз и навсегда понять насущные факты из жизни руководителя: каждый раз, когда ему предлагают идею, она создает для него все больше проблем — а у него уже достаточно….

… Пропаганда «разрешающей среды» для творчества в организации часто является завуалированной атакой на идею самой организации. Это быстро становится очевидным, если признать этот неизбежный факт: одна из побочных целей организации — быть непригодной для большого и постоянного потока идей и творчества.

Независимо от того, говорим ли мы об Американской сталелитейной корпорации или Объединенной сталелитейной компании Америки, армии США или Армии спасения, Соединенных Штатах или СССР, целью организации является достижение такого рода и степени порядка и соответствия, необходимых для выполнения конкретная работа. Организация существует для того, чтобы ограничить и направить диапазон индивидуальных действий и поведения в предсказуемую и понятную рутину. Без организации был бы хаос и распад. Организация существует для того, чтобы создать такое количество и некоторую негибкость, которые необходимы для выполнения наиболее неотложной работы эффективно и вовремя….

Все это вызывает, казалось бы, пугающий вопрос. Если согласованность и жесткость являются необходимыми условиями организации, и если они, в свою очередь, помогают подавить творчество, и, более того, если творческий человек действительно может быть подавлен, если от него требуется подробно описать детали, необходимые для превращения его идей в эффективные инновации, все это делает. означают, что современные организации превратились в таких заколдованных монстров, что их ждет ужасная судьба динозавров — слишком больших и громоздких, чтобы выжить?

Ответ на этот вопрос — нет .Во-первых, сомнительно, что творческий импульс автоматически иссякнет, если от идейного человека потребуется взять на себя некоторую ответственность за доведение до конца. Люди, так решительно заявляющие о своей творческой энергии, вряд ли будут утверждать, что им нужна теплица для ее цветения. Во-вторых, у крупной организации есть некоторые важные атрибуты, которые действительно способствуют инновациям. Его способность распределять риск по своей широкой экономической базе и между многими людьми, участвующими во внедрении новшеств, весьма значительна.Они облегчают как с экономической точки зрения, так и с точки зрения личного участия отдельных лиц переход на неизведанную территорию.