Вам когда-нибудь требовалась помощь компании, и вас переводили из одного отдела в другой? Через некоторое время вы просто должны сдаться и пойти куда-нибудь еще.

Если у вас довольно крупный бизнес с большим количеством различных отделов и большим количеством сотрудников, вам необходимо тщательно продумать, как направлять звонки и электронные письма, полученные от клиентов, использующих информацию на вашей странице контактов.

В большинстве компаний один человек не является экспертом во всех сферах бизнеса.

Если в вашем бизнесе несколько отделов, важно иметь подробную страницу контактов, на которой клиентам указаны номер телефона и адрес электронной почты для каждого отдела. Таким образом, клиенты смогут напрямую связаться с нужным им отделом.

Например, отдел доставки будет подходящим местом для контакта, если у клиента есть вопросы о доставке. Однако, если бы они хотели обсудить проблему с продуктами, которые они приобрели, им нужно было бы связаться с отделом обслуживания клиентов.

Если вам нужно направить клиентов с одним типом проблемы в один отдел, а клиентов с другим типом проблемы — в другой, убедитесь, что вы предоставили необходимые контактные данные. Четко обозначьте информацию именами соответствующих отделов или сотрудников. Вы сделаете себе, своим сотрудникам и клиентам огромную услугу, открыв линии связи.

Надеюсь, после прочтения этой статьи у вас появилось хорошее представление о том, как создать эффективную страницу контактов.

Клиент, который может легко связаться с вами, является счастливым клиентом, и он будет возвращаться к вам снова и снова!

Убедились ли вы, что ваша страница контактов находится в лучшем виде?

09 шагов для создания удивительной страницы контактов Shopify [с примерами]

Shopify — это популярная универсальная платформа для электронной коммерции, которая позволяет создавать и развивать интернет-магазин в течение короткого периода времени — даже если у вас мало знаний о технологиях, маркетинге или дизайне.

Чтобы улучшить свой магазин Shopify, вы должны добавить Shopify, свяжитесь с нами, страница . Его незаменимость заслуживает обсуждения. Возможно, вы находитесь в процессе создания страницы или, скорее всего, создадите ее в ближайшее время.

В любом случае, эта статья будет полезна и обещает предоставить вам оптимальный способ создания удивительной страницы контактов с нами на Shopify, а также может дать ответы на некоторые вопросы, которые у вас возникнут в процессе создания страницы.

Подробнее:  Лучшая электронная коммерция Shopify Примеры шаблонов страниц о нас, которые повышают коэффициент конверсии

Outline

• Что такое страница контактов Shopify?
• Почему IS Shopify Свяжитесь с нами Page Essential?
• Какая информация должна быть включена в страницу Shopify Связаться с нами?
• Shopify Советы по страницам контактов
• Примеры отличных страниц контактов Shopify
• Как создать страницу контактов на Shopify
• Как настроить страницу контактов Shopify
• Почему страница контактов Shopify важна для мобильных пользователей ?
• Лучшие приложения Shopify для вашей страницы контактов Shopify

Что такое страница контактов Shopify?

Источник: Hobbe

A Shopify Contact Us Page — одна из четырех наиболее важных страниц, необходимых для вашего веб -сайта, помимо домашней страницы, о странице нас и блога.

Страница контактов обычно обеспечивает связь между продавцами и покупателями . Вместо того, чтобы сидеть с ними в течение нескольких минут, чтобы проанализировать и решить их проблемы, страница контактов позволяет посетителям обратитесь непосредственно к владельцу магазина или другим ответственным лицам через какой-либо информационный контакт, указанный на веб-сайте.

Всегда есть причина, по которой кто-то посещает вашу страницу Shopify, свяжитесь с нами. Они могут застрять при поиске информации о правилах возврата и обмена, им может понадобиться более подробная информация о продукте, а также местонахождение вашего предприятия или часы работы.

Почему Shopify страница «Свяжитесь с нами» необходима?

Возможно, вы задумывались о том, насколько важна страница контактов Shopify. Мы собираемся использовать следующий пост, чтобы получить более глубокое представление об этом типе страниц.

Прежде всего, можно сказать, что страница контактов с Shopify станет идеальной возможностью для установления доверительных отношений между предприятиями и клиентами. Когда клиенты заходят на ваш веб-сайт и отправляют вам сообщение или звонят по телефону, это означает, что они действительно хотят больше узнать о вашем продукте или услуге, прежде чем совершить какую-либо покупку, особенно новых клиентов. Это будет лучшее время для вас, чтобы построить отношения с ними; именно поэтому вы должны поощрять их и делать все возможное, чтобы поддержать их. Чем лучше вы общаетесь с клиентами, тем больше доверия они будут оказывать вашему бренду.

Выслушивая их заботы или проблемы, вы сможете лучше понять их нужды и найти способ помочь им. Понимание психологии клиентов является ключом к успеху в процессе построения отношений с клиентами. Что еще более важно, это окажет положительное влияние на рост бизнеса в будущем.

Хотите создать новую страницу менее чем за 5 минут?

Попробуйте PageFly +90 готовых шаблонов для вашего магазина

Попробуйте сейчас

Отличная страница контактов Shopify может завоевать доверие новых клиентов. Любые опасения по поводу повреждения продукта, задержек доставки или других вещей будут сняты, если они убедятся, что есть место, куда они могут обратиться, если эти проблемы возникнут.

Помимо важности страницы контактов Shopify для укрепления доверия новых клиентов, она также поддерживает лояльность существующих клиентов . Эти клиенты — это те, кто ранее покупал или использовал ваши продукты или услуги, и вы определенно заслуживаете их доверия.

Это можно проиллюстрировать на примере одного клиента, который приобрел в вашем магазине сменную деталь для воздушного фильтра своего холодильника. К сожалению, когда они его получили и установили, оказалось, что он работает неправильно, и у него все еще не было холодильника, которым можно было бы пользоваться.

Итак, как в этом случае работает страница контактов Shopify? В то время он был расстроен и искал контакт вашего магазина, чтобы получить помощь. Это будет вашей ответственностью, а также отличным шансом понять проблему клиента и заверить его, что вы сделаете все возможное, чтобы решить его проблему в кратчайшие сроки.

Что еще более важно, своевременная поддержка клиентов может снизить процент тех, кто покидает ваш бизнес и никогда не возвращается, а также количество негативных отзывов о ваших продуктах или услугах.

И последнее, но не менее важное: страница контактов с нами на Shopify — это отличный способ предоставления рекомендаций с целью содействия улучшению и росту бизнеса. Благодаря всем запросам о помощи, которые вы получили, вы сможете выяснить, что вам нужно сделать на своем сайте, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Что бы это ни было, жалоба или комплимент, оно должно быть принято во внимание для будущего расследования. Все это вносит ценный вклад в развитие бизнеса, например, в улучшение продуктов или услуг, измерение степени удовлетворенности клиентов и повышение качества обслуживания клиентов.

Какая информация должна быть указана на странице Shopify «Свяжитесь с нами»?

Добавьте полный адрес своего магазина и номер телефона 

Многие онлайн-компании не добавляют полный адрес своего магазина, потому что большинство клиентов совершают покупки в Интернете. Тем не менее, вы должны добавьте все ваши локальные адреса , так как некоторые покупатели хотят покупать напрямую в обычном магазине, а не через ваш веб-сайт. Кроме того, предоставление адреса магазина позволяет людям быстро обмениваться товарами, а не полагаться на доставку.

Добавление номера телефона является обязательным, потому что это будет одним из самых быстрых способов для клиентов связаться с вашим бизнесом. Вы должны создать правильный тег для звонка по клику , чтобы люди могли звонить мгновенно.

Предоставление окна онлайн-чата

Еще один способ для покупателей связаться с владельцами магазинов — это общение через окно онлайн-чата . Выполнение традиционного телефонного звонка может быть проблемой для многих крупных компаний с большим количеством клиентов. С помощью живого чата вы сможете помочь им напрямую и успокоить некоторых раздраженных клиентов, чтобы улучшить качество покупок и построить стабильно лучшие отношения.

Кроме того, через чат можно ускорить процесс оформления заказа , а также увеличивают коэффициент конверсии . Этот момент можно проиллюстрировать, когда клиент хочет узнать больше о характеристиках вашего продукта и подумать, будет ли это правильным выбором для него. Ваш совет был бы полезен в это время, чтобы помочь им принять решение, поскольку благодаря общению они могут понять о ваших услугах. Мгновенная поддержка клиентов повысит их удовлетворенность, а также превратит посетителей в покупателей.

Добавить контактную форму

Источник: Henkaa

Некоторые владельцы бизнеса задаются вопросом, почему бы им просто не добавить адрес электронной почты вместо контактной формы, в то время как это в равной степени выполняет свою работу. Тем не менее, клиенты видят удобство в заполнении контактной формы, а не в написании электронного письма .

Контактная форма — это ценный источник обратной связи для вашего бизнеса. Вы можете получать комментарии от клиентов о качестве вашего продукта или услуги, что позволит вам понять мнение клиентов, а также улучшить их опыт на вашем веб-сайте.

Это также уменьшает спам при использовании функции живого чата. Отображение вашего адреса электронной почты на вашем веб-сайте в основном попрошайничает за спам.

Другими преимуществами контактной формы являются управление информацией , когда посетитель должен заполнить всю информацию перед отправкой формы; и улучшение согласованности , когда вся информация предоставляется одинаковым образом.

Может потребоваться другая информация

Источник: Harrisfarm

При этом вы также можете добавить адрес электронной почты , если хотите, чтобы определенные клиенты могли обращаться к вам более подробно о своих проблемах. Обязательно настройте для этого отдельный адрес электронной почты для устранения неполадок.

Кроме того, добавление кнопок для связи с вашими учетными записями в социальных сетях , таких как Twitter, Facebook и Instagram, повышает доверие клиентов.

Shopify Советы по странице «Свяжитесь с нами»

Shopify Электронная коммерция, свяжитесь с нами, страницы должны:

 

«[Быть] легко найти, чтобы посетитель мог быстро связаться, если ему это нужно.

Объясните, почему кто-то должен связаться с ними, и опишите, как они могут помочь решить проблемы своих посетителей.

Укажите адрес электронной почты и номер телефона, чтобы посетители могли быстро найти нужную информацию.

Включите короткую форму с полями, которые помогут бизнесу понять, кто с ними связывается.

Включите призыв к действию, чтобы предоставить посетителям другой вариант, если они решат не заполнять форму.

Продемонстрируйте передовые идеи компании, включив в нее список последних сообщений в блогах или статей о компании в прессе.

Ссылка на активные учетные записи в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn, чтобы дать посетителям возможность участвовать в бизнесе.

Перенаправление на страницу благодарности, на которой объясняется, когда и как вы будете с ними связываться, и ссылки на полезный контент и ресурсы.

Креативные и запоминающиеся, поэтому контакт с вашим брендом ассоциируется у посетителей с положительными или забавными воспоминаниями.

Покажите, что делает ваш бренд, чтобы посетители и потенциальные клиенты могли получить представление о вашей работе еще до того, как они свяжутся с вами.

Избегайте ненужных полей и слов, чтобы ваша страница оставалась максимально понятной и простой — без лишнего мусора!»

 

[источник: Колович, 2018]

Примеры отличных Shopify Свяжитесь с нами Страницы

ēdn

Этот магазин Shopify продает высокотехнологичные дизайнерские крытые сады. Дело в том, что прямо сейчас они доступны только по предварительному заказу, поэтому я выбрал эту страницу контактов, потому что я уверен, что потенциальные клиенты используют ее A TON .

Конечно, они упростили все. Они просто включили контактную форму, которую пользователи могли заполнить и связаться с ними. Это может показаться недостаточным, но я считаю, что это стратегическое.

Номер 1, они включили поле «Ваше любимое растение», которое действительно относится к их бренду и успокаивает вас, как будто они действительно проявляют интерес к вам как к человеку.

Номер 2, на данном этапе своего бизнеса (только для предзаказа) они абсолютно не хотят, чтобы их наводнили другие каналы, пока они сосредоточены на производстве продукта для отправки. Эта форма позволяет им получать запросы из одного места, при этом создавая список потенциальных клиентов и взаимодействуя с потребителями.

Кофе Death Wish

Вот старый фаворит из нашего списка часто задаваемых вопросов Shopify. Мне нравится смелая индивидуальность и сильный брендинг, которые предлагает этот бренд Shopify. Хотя в настоящее время у них нет канала мгновенного контакта, они указали свою электронную почту, телефон, адрес, часы работы и множество доступов к необходимой информации.

Каждая из этих кнопок подключается ко всей необходимой информации, которая может понадобиться посетителю, побуждая его искать информацию самостоятельно  до  , чтобы связаться с компанией, но при этом сообщить им, что с ними можно связаться.

Как сделать страницу контактов с нами на Shopify 

Если вы думаете, как создать страницу контактов с нами на Shopify, вот решение для вас.

Это словесная инструкция. Если вы хотите посмотреть это на видео. Пожалуйста, прокрутите вниз до конца этого раздела.

1. Из Shopify admin > перейдите в Интернет-магазин s > Выберите страниц

2. Нажмите Добавить стр.

3. В Заголовок. В поле Content введите текст, который должен отображаться над контактной формой
Например: Пожалуйста, подождите несколько минут, я скоро вернусь, или вы можете добавить свою контактную информацию.
В противном случае это необязательно, можете оставить пустой .

5. В разделе Шаблон выберите page.contact

Выбор этого шаблона автоматически создаст контактную форму на странице контактов с нами.

6. Нажмите Сохранить

Важно!

Вам нужно добавить навигацию на вашу страницу контактов Shopify, чтобы сделать ее видимой

1. Из Shopify admin > перейти к Интернет-магазин > Навигация

2. Выберите тип меню , которое вы хотите связать со страницей контактов

3. Нажмите Добавить пункты меню > Введите заголовок страницы в поле Имя Откройте окно ссылок > Страницы > выберите созданную вами контактную страницу > Добавьте  

5. Затем Сохранить

страницу0078 значок глаза рядом с Интернет-магазин > вы попадете прямо на страницу

Тем не менее, создание страницы контактов с нами становится проще, чем когда-либо прежде, с PageFly Advanced Page Builder. Он имеет более 50 привлекательных шаблонов для всех типов страниц, что очень помогает клиентам при настройке веб-сайта. Кроме того, одной из основных причин, по которой клиенты действительно впечатлены PageFly, является функция перетаскивания для упрощения процесса создания страницы.

Таким образом, вам просто нужно несколько кликов и немного печатать, чтобы создать отличную страницу контактов с PageFly. Множество удивительных функций ждут вас, чтобы исследовать.

Давайте попробуем прямо сейчас!

ПОПРОБУЙТЕ PAGEFLY БЕСПЛАТНО

Как использовать PageFly для создания великолепной страницы контактов Shopify?

Вот инструкция на словах. Если вы хотите посмотреть это на видео. Пожалуйста, прокрутите вниз до конца этого раздела.

1. После добавления приложения PageFly с https://apps.shopify.com/ перейдите к Shopify Admin > Apps > Выберите Pagefly

2. Вы можете быстро создать страницу контакта, нажав на кнопку [+] или Create на странице

3. . Появится доска настроек страницы , в поле Заголовок страницы > введите заголовок своей страницы, например Свяжитесь с нами

4. Выберите Обычная страница в разделе Тип страницы

5. Прокрутите вниз до Макет страницы и Оптимизация страницы 

В разделе Макет страницы > вы можете выбрать Скрыть или показать верхний и нижний колонтитулы (пожалуйста, прочитайте сообщение в левой части страницы для получения дополнительной информации)

На странице Оптимизация > выберите  Включить отложенную загрузку изображений , чтобы увеличить скорость загрузки страницы, или Отключить , чтобы загружать все изображения при первой загрузке страницы

6. Нажмите Далее > Выберите Шаблон для вашей страницы контакта, фильтруя Industries и Типов

7. После завершения> Следующие

8. После открытия Pagefly Editor . Отредактируйте его с помощью , добавив элемент с левой боковой панели > После завершения, Сохранить и Опубликовать это

Почему Shopify страница контактов важна для мобильных пользователей?

Все вы признаете удобство использования смартфонов или планшетов , а не ноутбуков или настольных компьютеров, благодаря более быстрому и простому общению между предприятиями и клиентами.

По данным Shopify and You, в 3-м квартале 2019 года количество трафика и заказов в магазинах Shopify через мобильные устройства резко увеличилось по сравнению с тем же кварталом 2018 года, с 71% до 81% и с 67% до 77% соответственно.

Из этой статистики можно сделать вывод, что доля мобильных пользователей, совершающих покупки на Shopify, составляет две трети от общего числа пользователей.

Таким образом, создание страницы контактов Shopify для клиентов, использующих мобильные устройства , играет неотъемлемую роль в успехе интернет-магазина. Это можно объяснить практической необходимостью для посетителей, поскольку они могут легко связаться с вами по вашим номерам телефонов, адресам электронной почты или в чате, особенно когда им нужно мгновенное решение их проблемы. Убедитесь, что ваши номера телефонов и адреса электронной почты указаны в текстовом виде, чтобы клиенты могли нажать, чтобы позвонить, и скопировать, чтобы быстро поделиться с другими.

Какие приложения Shopify помогут создать страницу контактов Shopify?

Использование сторонних приложений — отличная идея для улучшения вашей Shopify страницы контактов с нами.

В этом разделе я дам вам несколько рекомендаций для приложений Shopify с самым высоким рейтингом . Я надеюсь, что это будет творить чудеса для вас при создании страницы контактов с нами в Shopify.

1. Контактная форма

Если у вас нет опыта программирования и у вас возникли проблемы с созданием контактной формы, не беспокойтесь, контактная форма была создана, чтобы помочь вам избавиться от беспокойства по поводу этой проблемы. Он предлагает вам множество функций для настройки полей формы, фона, шаблонов электронной почты и так далее. Вы можете использовать собственный код CSS, 99 настраиваемых шрифтов, добавление настраиваемых полей и многое другое. Еще одна замечательная функция — интеграция Google reCaptcha с целью защиты вашего сайта от спама и злоупотреблений.

2. Простая контактная форма

Другим вариантом для вас является Простая контактная форма. Ваши посетители будут впечатлены стильными и профессиональными контактными формами. Он также предлагает множество удивительных функций, таких как добавление настраиваемых полей и отделов с встроенными или автономными параметрами.

3. Конструктор форм

Если вы пытаетесь найти решение для увеличения числа потенциальных клиентов в вашем магазине, не упустите шанс попробовать это приложение. Он был создан, чтобы снять стресс по поводу этой проблемы. Form Builder дает вам простой способ получить больше подписчиков на рассылку новостей и расширить свою оптовую сеть. Вам не нужно изучать кодирование или нанимать огромную команду разработчиков веб-сайтов или отдел продаж. Он позволяет создавать настраиваемые контактные формы, формы предложений, оптовые формы и многое другое всего за несколько минут. Настоятельно рекомендуется подключить

4. Tidio Live Chat

Если вы ищете инструмент, который поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи, Tidio Live Chat будет хорошим выбором. Благодаря отличной функции получения всех сообщений из чата, мессенджера и электронной почты, это экономит ваше время от необходимости часто переключать каналы. Чем быстрее вы дадите ответ на запросы клиентов, тем более довольными будут клиенты. Вам потребуется менее 30 секунд, чтобы добавить его в свой магазин Shopify — чего же вы ждете?

5. Live Chat, ChatBot, Cart Saver

Прежде чем мы перейдем к заключению, я хотел бы порекомендовать еще одно отличное приложение, которое, надеюсь, творит чудеса с процессом создания вашей страницы. Это называется Live Chat, ChatBot, Cart Saver. Конечно, когда вы читаете его название, у вас может возникнуть мысль о том, что он делает, чтобы помочь вам при создании страницы контактов.

Хотите создать новую страницу менее чем за 5 минут?

Попробуйте сейчас

Как и упомянутое выше приложение, это также обеспечивает интеграцию с мессенджером Facebook, поэтому с помощью этого приложения вы можете легко отвечать на запросы клиентов из мессенджера.

Кроме того, Live Chat, ChatBot, Cart Saver помогают вам сохранять тележки с целью снижения количества брошенных корзин, а также заранее связываться с клиентами, которые, возможно, застряли на кассе.