Как привлечь клиента: 8 проверенных способов
С наступлением кризиса уровень продаж в розничном магазине значительно снизился. На 10,4% упал в 2015 году оборот потребления товаров в России. Это создало дополнительные проблемы в продажах.
При такой низкой покупательской способности населения кампании стали искать дополнительные стимулы для развития торговли. Для увеличения продаж в розничной торговле успешными организациями были определены основные тенденции розничной торговли и актуальные способы организации продаж.
Какими же могут быть способы грамотной организации торгового процесса, ведущие к увеличению прибыли
Способ 1. Организация вендинговой сети сбыта
Вендинг — это продажа товаров и услуг посредством автоматов. Это организация работы терминалов, автоматов по продаже штучных товаров (средства гигиены, бахилы, напитки, мелкие кондитерские изделия). Особенно популярен данный способ продаж у небольших кампаний, которые не могут самостоятельно открыть свою сеть магазинов или у торговых структур с развитой сетью.
Таким образом, через вендинговую сеть сбыта можно продать 15% продукции.
Способ 2. Грамотное ведение ценовой политики
Ценовая политика – одно из важнейших условий продвижения товара. Поднять или опустить цены, предложить людям различные скидки или выгодные условия при покупке — это те способы, которые очень влияют на получение прибыли.
Обращайте внимание на конкурирующие фирмы. Совсем не обязательно снижать цену продукта после того, как увидите снижение цен у конкурентов. Лучше подумайте о том, каким образом можно привлечь покупателей через скидки. Дайте скидку на те же продукты, цена которых у ваших соседей снижена. Покупатель быстрее отреагирует на ваш маркетинговый ход. Сделайте это в последние дни скидок конкурента или сразу после окончания их акции.
Способ 3. Придание товару дополнительной ценности
Дополнительному привлечению покупателя к товару служит и то, когда продукту придается «особая ценность». Это можно сделать через добавление в описание необычных свойств товара, функций и применения.
Также можно включить товар в комплекты. Данным комплектам дать интересные названия. В этих случаях целевая аудитория увеличится во много раз. А, значит, и количество проданного товара станет больше.
Читайте также: Целевая аудитория: что и как покупают женщины на самом деле
Способ 4. Ориентация на клиента с завышенными требованиями
Считается, что цены продукта должны быть рассчитаны на среднего потребителя и даже удовлетворять потребности покупателя с достатком ниже среднего. И это правильно, т.к. это самый большой процент населения.
Важно знать и то, что если покупатель каждый день будет приобретать продукт самого высокого качества и получать профессиональный уровень обслуживания, он будет готов приобретать товары и по достаточно высокой цене. Ориентируйтесь и на покупателя с завышенными требованиями. Возможно, иногда такой продукт приобретет клиент с низким уровнем дохода. Это может быть сделано в праздник, под особое настроение, через желание себя побаловать.
Способ 5. Создание «эмоциональной» витрины
Создайте привлекательную витрину. Витрина должна привлекать, даже завлекать покупателя. Товар, который на ней будет выложен, должен быть «эмоционально окрашенным». Работает это при определенном условии. Продукция, представленная в зоне входа, должна отражать общий уровень цен в магазине. Товары должны быть доступны, иначе покупатель сначала «загорится», а потом «разочаруется». И больше вы его в своей торговой точке не увидите. Даже если снизите цены на 90%.
Такой маркетинговый ход привлечет внимание к вашему товару каждого прохожего. В настоящее время это актуальная тенденция в розничной торговле.
Читайте также: Клиентоориентированность или как привлечь покупателя
Способ 6. Правильная выкладка товара
От выкладки товара зависит большой процент покупок. Есть несколько секретов того, каким образом надо располагать продукт на полке. Торцевое расположение товаров должно иметь яркие упорядоченные цветовые решения.
Это привлечет дополнительное внимание. Включение периферического зрения обеспечит от 130 до 450% роста продаж.
Товар, который залежался по причине высокой цены или по другим обстоятельствам, располагают в корзине в центре прохода или на торцах стеллажа. Нужно, чтобы покупатель буквально «столкнулся» с данной продукцией. А дополнительная небольшая скидка на товар может увеличить доход от его продаж на 800%.
Способ 7. Управление поведением клиентов
Используйте в своих магазинах специальные технические средства (аудио или видео), которые будут включаться в момент прохождения покупателя мимо определенного продукта. Например, подходит потребитель к полочке с авокадо, а в это время он слышит информацию о «необыкновенно вкусном салате» с использованием этого продукта.
При попадании в зону действия маячка (10–70 м), принимается сигнал и пользователь сразу видит на экране сообщение об акциях, скидках и персональных предложениях магазина.
Способ 8. Использование планшета в работе с клиентами
Используйте планшет со специально разработанным программным обеспечением.
Благодаря этому в общении с покупателем продавец сможет сразу показать клиенту товар, дать ему рассмотреть продукт со всех сторон. Также можно проверить наличие продукции на складе, обозначить сроки под заказ. Зафиксировать пожелания покупателей и отправить выбранный проект на его электронный почтовый ящик. Использования данного способа привлечения клиентов к магазину не только повысит скорость и качество обслуживания клиентов в магазине как минимум на 20%, но и принесет дополнительную прибыль.
Используйте наши подсказки. И ваша торговая очка будет самой процветающей!
Татьяна Загуменнова
Как привлечь покупателей :: РБК Pro
Материал раздела Основной
Потребители становятся более требовательными: качественный товар — теперь не конкурентное преимущество, а необходимый минимум. Чтобы привлечь покупателей, производители должны заботиться о репутации и быть экологичными. Ретейлеры тоже больше не могут просто продавать: они должны организовывать комфортную среду и становиться частью жизни локальных сообществ
Покупатели нового поколения
Прежде чем начинать привлекать клиентов, стоит задуматься, кого именно вы хотите привлечь.
Продавцы всегда составляли портрет покупателя, но, если раньше все ориентировались на пол, возраст или уровень дохода, то сейчас нужно обращать внимание на совсем другие параметры.
Market Media рассказали, на какие еще потребности современного покупателя стоит ориентироваться, чтобы работать эффективнее. Например, современные покупатели очень дорожат своим временем и комфортом, для них важно быстро добраться до магазина, удобно подъехать к нему на личном автомобиле или такси, им важна и понятная навигация внутри помещения. Никто не вернется в магазин, где приходится потратить много времени на поиск нужного товара.
Выбери меня: как работает маркетинг влияния
Когда портрет покупателя определен и для него выстроена комфортная среда, продавцу пора привлекать клиентов. Наиболее эффективно работает активное вовлечение. Это рекламное послание, адресованное конкретной целевой аудитории — «евангелистам бренда», которые разделяют ценности компании. Потребителям нужно предлагать некий «запретный плод», который не был им доступен прежде.
Стиль по приемлемой цене
Девять трендов в продажах и производстве косметики
Cовременное поколение стремится к ответственному потреблению, предпочитает секонд-хенды и шеринговые сервисы дорогим бутикам.
Брендинговое агентство Mildberry рассказало, какие девять тенденций в производстве и продажах уходовой косметики будут актуальны в ближайшие годы. Например, потребители очень ценят свое время, поэтому популярность набирают «наборы для ленивых».
Встречают «по одежке»
Каким бы ни был товар, встречают его чаще все-таки по одежке, поэтому производителям стоит тщательно продумывать дизайн упаковок. Хорошая упаковка повышает узнаваемость бренда и часто становится решающим фактором для выбора продукта. Упаковка должна учитывать привычки потребителя и условия, в которых он будет использовать продукт.
Покупатели готовы переплачивать за впечатления
Привлечь посетителей помогут не только функциональные и экологичные упаковки, но и уникальный опыт, впечатления, которые покупатели могут получить в магазине. Самый распространенный способ — организация мероприятий: вечеринок, спортивных праздников и даже сессий психологической помощи. Следующий шаг — стать частью жизни локальных сообществ, создавать для них особенную среду, которая будет привлекать новых потребителей. Отдельное внимание стоит уделят оформлению магазинов: фотозоны или кафе создают особую атмосферу и поддерживают образ бренда. Эксперты агентства Mildberry рассказали, что такое экономика впечатлений и как она помогает привлекать новых покупателей.
Как продвигать бренд без бюджета
Ответственное производство, экологичные упаковки, экономика впечатлений будут эффективны, только если покупатель знает магазин или бренд, поэтому компаниям нужно тщательно продумывать маркетинговую стратегию. Многие каналы продвижения недоступны малому бизнесу из-за высокой цены, но реклама в интернете позволяет даже небольшим компаниям становиться заметными. Продуманный креатив от маркетологов — комбинация вебинаров, рассылок, постов в соцсетях и офлайн мероприятий — обходится дешевле и работает гораздо эффективнее, чем реклама на телевидении.
Разложить по полочкам: три уровня сементации
Даже в интернете потребителям нужен индивидуальный подход.
Специалист по трафику Accel Феликс Антипов рассказал, почему сегментирование аудитории позволяет привлекать больше клиентов и какие типы сегментации существуют. Современные алгоритмы социальных сетей сами находят эффективные сегменты аудитории для каждого товара, но именно ручная сегментация работы увеличивает прибыльность рекламы.
Как увеличить количество посетителей в вашем розничном магазине: 10 идей для повышения посещаемости
Если вы продавец кирпича и строительных растворов, мы готовы поспорить, что вы постоянно придумываете, как увеличить количество посетителей.
в вашем розничном магазине. В конце концов, чем больше посетителей, тем больше возможностей для увеличения продаж, что означает более высокую прибыль и более здоровый бизнес в целом.
Но как именно привлечь посетителей в магазин?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы собрали 10 идей и примеров того, как увеличить посещаемость розничной торговли. Просмотрите их и попытайтесь включить эти указатели в свою стратегию розничного маркетинга.
1. Идите в ногу со временем и поп-культуройНичто так не отпугивает людей, как затхлый и устаревший магазин, поэтому, если вы хотите увеличить посещаемость, первое, что вам нужно сделать, это освежиться. ваши витрины и витрины в магазине.
Дайте людям новые и актуальные причины посетить ваш магазин. Вы можете сделать это, включив модные и сезонные элементы в свои дисплеи.
В ногу со временем Если люди готовятся к школьному сезону, убедитесь, что визуальные элементы вашего магазина отражают это.
Или, если определенный сезон в самом разгаре, придумайте соответствующие темы для своих дисплеев.
Take Pink Pointes Dancewear, британский танцевальный магазин. Некоторое время назад Лора Уоткинс, владелица магазина, решила использовать осень в качестве вдохновения для оформления витрины своего магазина.
«Когда я впервые взял на себя руководство нашим магазином, только что вышли новые ботинки Bloch Militare. Это танцевальная обувь с раздельной подошвой, но выглядит как ботинок», — вспоминает она.
«Случилось так, что был сентябрь, и листья начали меняться, поэтому я сделал выставку с сотнями листьев красивых осенних цветов и этой парой ботинок сверху, поскольку они выглядели как доктор Матенс и отлично подходили для топания в кучах листьев. ».
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Наше окно готово к #осень, а ты? #autumnleaves #autumnweather #autumncolors #pinkpointesdancewear #danceshop #dance #shop #windowdisplay
Пост, опубликованный Pink Pointes Dancewear (@pinkpointesdancewear) на
По словам Лауры, попытка увенчалась успехом, и несколько человек похвалили ее.
Рассмотрите поп-культуру или текущие событияВ зависимости от ваших продуктов и клиентов, вы даже можете включить поп-культуру в свои витрины.
Продавец ювелирных изделий Алекс и Ани отлично справились с этой задачей, когда в эфире еще шел знаменитый сериал HBO «Игра престолов». В последнем сезоне Алекс и Ани запустили линию украшений «Игра престолов» и активно продвигали ее в магазинах.
В дополнение к заметной витрине в магазине, Алекс и Ани посвятили всю витрину теме «Игры престолов» и даже установили специальные вывески, чтобы привлечь людей. Придумывая идеи для демонстрации, выходите за рамки традиционных сезонов и больших праздников. Вместо этого обратитесь к текущим событиям и поп-культуре, чтобы увидеть, можете ли вы использовать эти темы во внешнем виде вашего магазина.
Дополнительный совет: сделайте дисплеи простыми и фирменными
Независимо от типа дисплея, он должен быть простым и фирменным.
Это особенно важно для витрин, говорит консультант и эксперт по розничной торговле Оливер Бэнкс.
«Слишком часто я вижу окна, которые слишком перегружены и отлично умеют обманывать клиентов. Смешение случайного ассортимента продуктов, нескольких сообщений и рекламных акций с использованием наклеек, вывесок, небрендовых цветов и шрифтов приводит к нападению на чьи-то чувства».
Он продолжает: «В целом — это крайне запутанный опыт до того, как покупатель вошел в дверь. В свою очередь, шаги, которые вы совершаете на своей улице, не вызовут соблазна переступить порог».
Главный вывод? «Держите окна простыми, фирменными и привлекательными, чтобы превратить прохожих в посетителей».
2. Используйте привлекающие внимание вывески Если ваш магазин находится в оживленном месте, заполненном рассеянными покупателями или если люди не останавливаются, чтобы посмотреть на ваши витрины, попробуйте добавить дополнительные элементы, чтобы привлечь их внимание.
Наше предложение? Используйте вывески. Это просто, доступно и эффективно. Ключ в том, чтобы выбрать знаки, которые появляются. Для этого вам нужно выйти за рамки простого наклеивания плаката «РАСПРОДАЖА» на дверь или окно.
Подобно Алексу и Ани (упомянутым выше), вы можете установить вывеску прямо у своей двери, чтобы рекламировать свои последние продукты. Другой вариант — использовать знаки, чтобы привлечь внимание к любым акциям или предложениям, которые вы проводите.
Обратите внимание на этот пример от Eleven Optical, продавца очков в Артезии, Калифорния. Когда магазин предлагал бесплатные линзы, он рекламировал эту акцию с помощью сэндвич-панели, расположенной перпендикулярно окнам. Это затруднило игнорирование вывески и побудило прохожих еще раз взглянуть на магазин.
3. Пригласите влиятельных лиц или экспертов Стимулировать пешеходный поток непросто, и иногда вам нужно привлекать подкрепление извне, чтобы привлечь толпу.
Один из способов сделать это — пригласить влиятельных лиц или экспертов в ваш магазин. Многие независимые книжные магазины успешно использовали эту стратегию. Возьмем Vroman’s, старейший независимый книжный магазин Южной Калифорнии. Vroman’s регулярно проводит автографы и мероприятия с участием разных авторов, и эти усилия привлекают больше посетителей.
Вроман даже нашел хитрый способ стимулировать продажи книг во время этих мероприятий. В то время как авторские мероприятия бесплатны, гости должны приобрести авторскую книгу у Вромана, если им нужна подписанная копия.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Vromans + @altaonline представляют авторские события этой недели. 📚 . . . . #vromansxalta #thisweekatvromans #vromans #indiebookstore #independentbookstore #booksigning #authorevents
Пост, опубликованный Vroman’s Bookstore (@vromansbookstore)
Посмотрите, сможете ли вы реализовать подобную стратегию. Есть ли какие-либо эксперты или влиятельные лица, которых вы могли бы пригласить в свой магазин? Возможно, вы могли бы объединиться с местной знаменитостью, чтобы провести лекцию или провести урок.
И, как и у Vroman’s, на этих мероприятиях могут быть даже возможности монетизации — будь то VIP-билеты или раздача автографов.
4. Продажа существующим клиентамКогда новые клиенты входят в ваши двери, это всегда волнительно, но увеличение посещаемости связано не только с привлечением новых покупателей. Вы также должны стремиться к тому, чтобы существующие клиенты возвращались.
Вы обнаружите, что ваша текущая клиентская база является гораздо более прибыльным источником трафика, потому что этих людей легче конвертировать.
Расскажите покупателям, как сильно вы по ним скучаете Как вы можете увеличить трафик от существующих клиентов? Одной из эффективных тактик является отправка сообщений о повторном вовлечении.
Скажите тем, кто давно не заглядывал, как сильно вы по ним скучаете, а затем предложите им поощрение, чтобы они вернулись.
Взгляните на этот пример из магазина десертов Snowflakes, который отправляет текстовые сообщения покупателям, которые давно не заходили.
Умело выбирайте времяДругой вариант — отправлять информационные сообщения на основе времени последней покупки клиента. Этот метод может быть невероятно эффективным, если вы продаете расходные материалы, которые необходимо регулярно покупать или пополнять.
Ключом к успеху является определение того, как часто ваши продукты покупают повторно. Например, если вы продаете косметику, вам нужно знать, на сколько обычно хватает флакона тонального крема. Оттуда вы можете настроить график работы с клиентами, чтобы напомнить им вернуться и совершить повторную покупку.
Это именно то, что делает Sephora. Продавец косметики отправляет электронные письма «Пополните запасы», в которых покупателям предлагается повторно заказать товар, который они ранее купили.
Более того, в нижней части сообщения Sephora показывает ближайший к покупателю магазин и предлагает ему зайти лично.
5. Не ограничивайтесь продажей продуктовФизические продукты — это ваш хлеб с маслом, и они, безусловно, должны быть в центре внимания вашего бизнеса.
При этом вы должны помнить, что сегодня потребители могут заказывать физические товары практически из любого места благодаря онлайн-торговле и мобильной коммерции. По этой причине ваш магазин должен выходить за рамки простой продажи физических товаров, а также предоставлять возможности, которые люди не получат в Интернете или на своем телефоне.
Как говорит Эндрю Басби, основатель и генеральный директор Retail Reflections, розничные торговцы должны избегать просто «продажи вещей».
«Если вы настроены на продажу, продажу, продажу, то в наши дни вы далеко не продвинетесь», — говорит он.
«Продажа должна быть вторичной по отношению к опыту.
Помните, что магазин является физическим воплощением бренда и должен быть заманчивым и вдохновляющим. Вы продаете уверенность и чувство собственного достоинства, а не вещи. Продайте фактор хорошего самочувствия, и люди будут возвращаться снова и снова».
Какие впечатления должны быть у людей в вашем магазине? Это зависит от вашего бизнеса. Как мы упоминали в предыдущем посте, правильный опыт будет зависеть от вашего магазина и целевой аудитории. Но вот несколько простых вещей, которые могут придать вашему магазину больше энергии.
Подача еды и напитковВам не нужно открывать кафе на территории, но вы можете начать подавать закуски и напитки. Магазин одежды William B, например, по выходным предлагает шампанское в своих магазинах.
Предлагайте услугиЕсли это имеет смысл для вашего бизнеса, предлагайте услуги в магазине, которые упростят жизнь ваших клиентов.
Если вы продаете ювелирные изделия, возможно, вы можете предложить чистку и ремонт ювелирных изделий.
Продать одежду? Может быть, вы можете освободить место для основных изменений.
Должны ли вы брать плату за эти услуги? Это зависит от вашей бизнес-модели, продуктов и маржи. В некоторых случаях имеет смысл сделать определенные услуги бесплатными. Большинство ювелиров, например, предлагают бесплатную чистку ювелирных изделий. В других случаях лучше взимать плату или требовать покупки. В Sephora, например, вы можете полностью преобразиться, купив продукты на 50 долларов.
Проанализируйте свой розничный рынок и прибыль, чтобы определить правильную стратегию для своего бизнеса.
Дополнительная литература
Ищете другие способы повысить качество розничной торговли? Вот 8 идей, которые обязательно нужно попробовать , чтобы ваши покупатели приятно провели время в вашем магазине.
Узнать больше
6. Превратите это в социальный опыт Покупки в обычных магазинах во многих отношениях являются социальной деятельностью.
Люди отправляются в розничные магазины с друзьями и семьей, потому что делать покупки со своими близкими весело. В некоторых случаях покупатели предпочитают посещать физические магазины, потому что они хотят общаться с реальными людьми и вести беседы о продуктах.
Имея это в виду, хорошей идеей будет сделать общение большей частью вашего реального опыта. Есть несколько способов сделать это.
Привлеките своих сотрудников к общению с клиентамиПоощряйте общение ваших сотрудников с клиентами. Пусть они выходят за рамки типичного «Могу ли я вам помочь?» расскажете и научите их более осмысленно взаимодействовать с вашими клиентами.
Как? Начните с сильного приветствия, когда люди входят. Как мы упоминали ранее, вы можете завязать разговор с помощью:
- Светская беседа (например, «Ты наслаждаешься днем?» или «Куда ты собираешься на остаток дня?» ).
- Знакомство (например, «Что привело вас к нам снова?» или «Приходите за еще одним… [вставьте предыдущую покупку]»
- Общность (например, «Ты наслаждаешься солнцем, которое у нас было?» или «Ого, как ты ориентируешься в этом трафике?»)
Просто помните, что не все клиенты захотят поболтать.
Прежде чем сделать свой подход, внимательно прочитайте их. Если вы имеете дело с покупателем, который «просто смотрит» или не в настроении много болтать, скажите что-то вроде:
- «Лично мне нравится начинать с этой части магазина и продвигаться дальше»
- «Как насчет того, чтобы я открыл для тебя примерочную, пока ты продолжаешь осмотреться?»
Еще один способ повысить уровень социализации в вашем магазине — запустить функции, объединяющие людей. Такие мероприятия, как показы мод или случайные вечеринки в магазине, могут помочь привлечь больше посетителей. Еще один популярный вариант? Классы. Lululemon, например, добилась успеха в проведении регулярных занятий йогой в магазине.
Изображение предоставлено jencu на Flickr
Попробуйте сделать что-то подобное. Определите навык или задачу, относящуюся к вашим продуктам, и запустите курсы или информационные сессии, чтобы привлечь людей в ваш магазин.
Продолжая тему социальных сетей, поощряете ли вы своих клиентов делиться своими впечатлениями от покупок в магазине на Facebook или Instagram? В противном случае вы можете упустить трафик и возможности продаж. Согласно исследованию PwC, социальные сети являются наиболее влиятельным источником для поиска идей для покупок: 37% потребителей говорят, что они используют социальные сети, чтобы найти вдохновение для покупки.
Итак, создайте в своем магазине возможности для обмена информацией в социальных сетях, чтобы люди говорили о вас в социальных сетях. Простой способ сделать это — отобразить фирменный хэштег и идентификатор вашего магазина в Instagram в определенных частях вашего магазина.
Многие продавцы одежды любят делать это в своих примерочных, но есть и много других возможностей. Например, в зеркалах туалетов Vroman’s есть наклейки с хэштегом #lookgood вместе с @vromansbookstore, именем пользователя магазина в Instagram.
Или, если в вашем магазине достаточно места, рассмотрите возможность создания стены в Instagram. Возьмите Dandy Ice Cream, местный магазин мороженого в Артезии, Калифорния. В магазине есть большая стена с надписью «Я остановлю мир и растаю вместе с тобой». Это великолепно выглядящая стена, и люди любят ее фотографировать.
8. Преобразование онлайн-поиска и трафика в офлайн-посещаемостьЭто может показаться нелогичным, но инвестиции в цифровой маркетинг — один из лучших способов увеличить офлайн-трафик. Люди часто обращаются к Интернету, чтобы найти местный бизнес. Отраслевые данные показывают, что 46% всех поисковых запросов в Google осуществляют поиск местной информации и что 88% поисковых запросов о местных компаниях осуществляются с мобильных устройств 9.0275 приведет к звонку или визиту в магазин в течение 24 часов.
Излишне говорить, что вы захотите обращаться к потенциальным клиентам всякий раз, когда они проводят локальный поиск, имеющий отношение к вашему бизнесу.
Если вы еще этого не сделали, настройте профиль Google My Business. Это позволяет вам создать список компаний в Google, поэтому всякий раз, когда кто-то ищет ваши продукты или компанию, вы будете отображаться в результатах поиска.
Но также помните, что создание базового профиля Google не поможет. Вы хотите убедиться, что ваше объявление привлекает внимание покупателей и побуждает их посетить ваш магазин. Способ сделать это — заполнить свой профиль и добавить как можно больше деталей. Не просто заполните свои основные контактные данные и на этом закончите. Вместо этого заполните как можно больше полей, а затем загрузите несколько фотографий своего бизнеса.
Посмотрите в Google список RETROSUPERFUTURE, магазина очков в Лос-Анджелесе. В дополнение к полной контактной информации, ритейлер загрузил несколько фотографий, демонстрирующих витрину, интерьеры и продукты RETROSUPERFUTURE.
Кроме того, у магазина есть несколько положительных отзывов в Google, что делает объявление еще более привлекательным.
Попробуйте поднять свой профиль Google до этого уровня. Настройте свой список Google My Business и увеличьте его, добавив много информации, загрузив высококачественные фотографии и поощряя отзывы пользователей.
9. Продемонстрируйте свой ассортимент в магазинеЕсли вы уже зарегистрированы в Google My Business, поднимите свои данные на следующий уровень, сделав свой ассортимент в магазине видимым в Google.
Pointy (который был приобретен Google в 2020 году) упрощает эту задачу. Вы можете просто интегрировать свою POS-систему с платформой Pointy, и она автоматически отобразит ваш доступный инвентарь в вашем списке Google My Business.
Ваш инвентарь обновляется в режиме реального времени, что означает, что покупатели будут видеть только те товары, которые в настоящее время доступны в магазине.
Один из розничных продавцов, который успешно реализует эту идею, — Total Rush, магазин велосипедов в Ричмонде, Австралия.
В дополнение к полному профилю Google My Business, Total Rush также демонстрирует свой инвентарь в разделе «Посмотрите, что есть в магазине» своего списка. Это позволяет покупателям увидеть, что есть в наличии, прежде чем отправиться в магазин.
Вы знаете, что говорят: нельзя улучшить то, что вы не измеряете. Если вы хотите увеличить посещаемость розничной торговли, важно знать, где вы находитесь с точки зрения пешеходного движения . Сколько у вас посетителей в день? Какой у вас коэффициент конверсии? Знание этих показателей поможет вам определить, какие стратегии работают, а какие следует изменить.
Допустим, вы переключили витрину. Если вы не знаете количество посетителей до и после изменения, как вы узнаете, работают ли ваши усилия? Или, если вы организовали мероприятие, но не смогли отследить конверсии, как вы будете определять рентабельность инвестиций?
Поэтому, прежде чем внедрять стратегии и тактики розничной посещаемости, убедитесь, что у вас есть доступ к аналитике, которая поможет вам измерить ваши результаты.
Используйте счетчики посетителей вместе с системой точек продаж, чтобы определить количество посетителей и конверсию. Это позволит вам понять, что движет посещаемостью в вашем розничном магазине, что приведет к еще большему количеству посетителей.
Трафик и конверсии — это не единственные показатели, которые следует отслеживать. Чтобы оценить свой общий успех в розничной торговле, важно следить за своими доходами, маржой, транзакциями и клиентами. Vend позволяет вам делать все это с помощью наших возможностей отчетности.
О Франческе Никасио
Франческа Никасио — эксперт по розничной торговле и специалист по контент-стратегии Vend. Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным торговцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более крутыми. Она также является автором бесплатной электронной книги Retail Survival of the Fittest, которая поможет ритейлерам подготовить свои магазины к будущему.
Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.
9 простых шагов для привлечения клиентов в ваш розничный магазин
Все ваше внимание как розничного продавца сейчас должно быть сосредоточено на том, как привлечь как потенциальных, так и существующих клиентов в ваш розничный магазин, удержать их там, предлагая отличное обслуживание клиентов, продавая им что-то , приглашая их вернуться, и маркетинг для них после этого.
Я понимаю, предприятия по всей стране борются. Малым предприятиям, пережившим годы пандемии, пришлось быстро менять свои операционные модели.
Когда розничные продавцы спрашивают меня о направлении, я говорю им, что единственное, что вы можете контролировать, это то, как вы подходите к своему бизнесу, а не внешние деловые условия.
Обвинение в чем-то другом ни к чему не приведет.
Вы не можете запереть двери Walmart, отключить Amazon, Best Buy или заставить их пропустить Target.
Вы можете контролировать только то, что в ваших силах, а это оставляет вам много работы.
1. Оцените работу вашего магазина. Спросите себя, что вы делаете правильно, а что может пойти не так в вашем магазине. Не ограничивайтесь уборкой и планированием. Оцените свои процессы, распределение рабочей силы, учебные программы и маркетинговые материалы. Составьте список как минимум из пяти вещей, которые работают, и пяти, которые не работают.
А теперь будь еще еще честным — подумай о том, что видит потенциальный клиент. Составьте список из пяти вещей, которые, по вашему мнению, им могут понравиться, и пяти вещей, которые им не понравятся.
2. Расставьте приоритеты и решите изменить те вещи, которые не работают в первую очередь. Некоторые из них могут быть трудными, например, увольнение кого-то, кто, как вы знаете, должен уйти, гигантская распродажа устаревших товаров или перемещение всего вашего магазина с места на место и улучшение визуального мерчандайзинга.
Теперь обратите внимание, насколько лучше вы себя чувствуете. Принятие мер, направленных на улучшение вашего бизнеса, заставляет вас чувствовать себя лучше.
3. Сосредоточьтесь на своих сотрудниках. Если вы сделаете так, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя хорошо, они передаст это чувство вашим покупателям. Счастливые клиенты покупают больше, и это составляет твой день. Найдите способ общаться со своими сотрудниками не как с лучшим другом или владельцем бизнеса, а как с личностью. Это означает, что вы должны найти общий язык. Обратите внимание на то, что они носят, найдите минутку, чтобы узнать об их семье — не только когда кто-то ранен или болен, отправьте открытку или подарок их семье во время праздников, чтобы поблагодарить их за то, что они смирились с требованиями работы в вашем магазине, хвалите их перед другими. Короче говоря, сначала найдите способ сделать день своих сотрудников лучше, потом — клиентов, а потом они сделают ваш день.
4. Предлагайте людям, которые вас уже знают. Делайте все возможное, чтобы рассказать о своем магазине. Если у вас уже есть маркетинговый список по электронной почте, перейдите к #5. Если нет, и у вас есть список рассылки в пыльной картотеке или на вашем старом ПК, скопируйте всю информацию о вашем физическом адресе вместе с наградами за лояльность, специальными заказами, книгами продаж и другой информацией в новую базу данных.
Если у вас есть список адресов электронной почты, используйте его в личных целях. Лично приглашайте покупателей в свой магазин с чем-то конкретным, что может им понравиться. Даже если вы лично поблагодарите своих лучших клиентов за их работу, вы вернете их обратно. Когда они все-таки вернутся, снова поблагодарите их лично.
Придумайте привлекательную тему, обещающую преимущества — не бесплатные, не скидки и не купоны. Что вы хотите, чтобы они сделали после прочтения? Заходите в магазин, расскажите другу, присоединитесь к своей странице в Facebook или другой социальной сети, следите за прямой трансляцией, присоединяйтесь к программе лояльности, создавайте список подарков, приходите на социально дистанцированное мероприятие — решать вам.
Я делюсь другими идеями о том, что сказать, в моей популярной книге The Retail Doctor’s Guide to Growing Your Business .
5. Используйте обучение розничным продажам, чтобы ваша команда могла продавать ваши товары. Когда магазины вновь открылись после блокировки из-за пандемии, многие полагались на большие скидки. Хотя это помогло переместить старые товары, это позволило вашей команде просто обслуживать людей, которые хотели купить. Вы должны научить их продавать. Но этого недостаточно. Вы должны привести своих сотрудников к ролевой игре их новых навыков в направлении торгового зала. Ничто так не привлекает и не привлекает, как люди, наблюдающие за покупками других людей. Затем создайте цель продаж в магазине; разбить его на маленькие цели.
6. Стать студентом Facebook. Развивайте присутствие в Интернете и узнайте как можно больше о том, как привлекать поклонников через социальные сети, вовлекать их с помощью видео в прямом эфире и удерживать их от покупки у вас с помощью прямых трансляций.
Хорошо структурированная маркетинговая стратегия должна включать все это и быть открытой для новых платформ, таких как IGTV и даже Tik Tok. Чтобы помочь вам узнать о создании поклонников Facebook, сначала ознакомьтесь с этими пятью способами, которыми малый бизнес их теряет.
7. Заполните свою парковку автомобилями. Чем больше людей работает из дома, тем меньше людей ездят в ваш магазин на машине. Но если ваша парковка пуста, может показаться, что вы закрыты или, что еще хуже, не работаете. Помните, покупателей привлекают покупателей . Вы знаете, что когда ваш магазин полон, он становится еще полнее, а когда он мертв, он становится еще мертвее. Так же и с вашей парковкой. Вот как это решить. Если вы всегда говорили сотрудникам парковаться сзади, пусть они паркуются возле витрины вашего магазина, чтобы выглядеть занятыми, а затем передвигают их, когда вы собрались.
8. Перестаньте разговаривать с несостоятельными предприятиями.
Если вы сотрудничаете с пятью успешными компаниями, вы станете номером шесть. Если ты общаешься с пятью неудачниками, ты тоже будешь шестым. Перестаньте спрашивать других владельцев магазинов, как у них дела. Если это здорово, а у вас нет, вы будете чувствовать себя хуже. Если в другом бизнесе дела обстоят хуже, вам все равно не станет лучше. Вместо этого спросите их об одном хорошем поступке, который они сделали вчера.
9. Заполните страницу Google My Business. Большинство потребителей начинают свой путь к покупке в Интернете, поэтому не забывайте о потенциальных онлайн-клиентах! Используйте видео, обновленные часы работы во время Covid-19и добавьте виртуальный тур по магазину. Идите еще дальше, создавайте сообщения на этой странице, которые сообщают о ваших социальных мероприятиях, новых продуктах или рекламных акциях. И хотя это само собой разумеется, сосредоточьтесь на том, чтобы получать больше положительных отзывов Google, поскольку они имеют решающее значение для завоевания вершины локального поиска.