Содержание

Как повысить спрос на товар

Спрос — это желание и возможность потребителя, подкреплённые финансовыми способностями, приобрести данный товар по определённой цене. Чем выше спрос на продукцию, тем больше прибыли она приносит.

Но как, же увеличить спрос на продукцию? На спрос влияет качество и необходимость товара, цена на товар и не ценовые факторы. Существует большое количество различных стратегий по увеличению спроса на продукцию. Рассмотрим некоторые из них.

Первым вариантом завлечь покупателя, и тем самым увеличить спрос на товар является понижение цены на товар. Это так называемый ценовой фактор. Соответственно, чем ниже цена на товар, тем выше её спрос.

Однако при определённых условиях можно увеличить спрос с помощью повышения цены. В такой ситуации цену нужно поднимать на товары первой необходимости, то есть на незаменимые товары(соль, сахар и т. д.).

Среди потребителя это вызовет ажиотаж, так как он, вполне резонно может предположить, что через некоторое время цена на товар вырастет ещё больше. Самое главное, что бы объем цены произошёл одновременно у всех производителей этого товара (в географической местности) иначе, получится, так: подняв цену, например, на хлеб, один производитель лишится своих клиентов, так как они, будучи не удовлетворенны ценой, просто приобретут товар у другого производителя.

Ещё один способ, которым можно повлиять на спрос — это реклама. С помощью рекламы можно красиво представить свой товар и убедить потенциального покупателя в необходимости его покупки.

Конечно реклама, это удовольствие не из дешевых, однако грамотно оформленная реклама и размещённая в правильном месте (например, популярный сайт или телеканал, а также банерная реклама в местах массового скопления людей) может увеличить спрос на производимый вами товар или предоставляемую услугу, а соответственно принести хороший доход и затраты на неё быстро окупятся.

Так же помимо рекламы, производитель использует такие маркетинговые ходы как установление скидок, различных акций и особых предложений для постоянных клиентов.

На спрос можно повлиять не только ценой и рекламой, но и количеством предложения. Чем меньше предложение купить товар, тем больше спрос на единицу товара. А при таком раскладе цену контролирует только производитель.

Примером, когда на повышение спроса на единицу товара влияет количество предложений, является аукцион, конечно при таком раскладе товар должен быть редким, но и цена на него будет не маленькая. 

Увеличение качества товара также будет положительно влиять на подъём спроса. Представьте сами, что вам больше хотелась бы купить: автомобиль, произведённый в России или за туже сумму купить импортный автомобиль. В подавляющем большинстве случаев потребитель выберет заграничную модель. Почему?

По тому, что качество импортного автомобиля лучше, а значит спрос на него больше. Именно так качество может влиять на спрос. 

Что мы знаем о бренде? Бренд это легко узнаваемый логотип или название товара, которое говорит о постоянном качестве своего товара. Но раз так, то и цена на брендовый товар не маленькая. При этом брендовый товар пользуется большим спросом, чем обычная продукция, даже если она менее дорогая. Причина в том, что качество брендового товара подтверждается массовым потребителем и им же оно и проверяется. Таким образом, если товар выпускается под брендовым знаком, это увеличивает спрос на него.

На спрос товара так же влияют два таких важных фактора, как место и сезонность. Что же это значит? А значит это то, что в определенное время спрос на один и тот же товар будет больше, чем в другое время или спрос на один и тот же товар будет больше в одном месте, чем в другом.

На примере это будет выглядеть так: спрос на крем для загара летом будет куда больше, чем зимой — это пример влияния сезонности на спрос. Пример влияния места на спрос, будет примерно таким: гораздо меньшим спросом будет пользоваться тёплая одежда в южной части мира, чем в северной. Думаю, что это вполне понятно.

 


zadelom.ru

Как повысить спрос на товар – повышение спроса на товар

Несложно заметить, что количество «желающих продать» всегда превышает количество «способных продать». Чтобы удержать свои позиции на рынке, надо не только научиться отслеживать малейшие изменения в отрасли и действовать по ситуации, но и уметь оказывать влияние на потребительский спрос.

Важность предоставления полной информации о продукте (услуге)

С каждым годом все значительнее становится роль информации в современном мире. И если коммерсант действительно желает заинтересовать потребителя своими товарами и услугами, он должен предоставить максимум полезной информации о них. Полезная информация, помимо прочего, должна быть еще и доступной: узкоспециализированные понятия и профессиональные термины останутся загадкой для массовых потребителей.

Первое, что следует сделать, это указать главные характеристики товара. Причем, надо подчеркнуть его основные достоинства, а также преимущества, которые получит потребитель, купив новинку.

Полезно между делом заметить, что товар уникален в своем роде: например, произведен по инновационной технологии или в соответствии с высочайшими стандартами качества. А может быть, он просто отличается выгодной ценой. В общем, нужно сделать акцент на том свойстве товара, которое особенно важно для целевой аудитории.

Любой продукт нуждается в наглядном описании. Лучше всего работает видео-презентация. Она не только дает представление о характеристиках, но и демонстрирует продукт «в действии». В презентации можно сделать упор на результат применения продукта. Этот формат предполагает широкие возможности для творчества. Цепляющая, эффектная и информативная презентация обязательно поспособствует увеличению спроса.

Организация рекламной кампании

Общеизвестно, что качественная реклама – один из лучших способов повысить спрос на товар. Но к ней предъявляются определенные требования. Так, реклама должна предоставлять потребителю только правдивые сведения о товаре.

Существует несколько вариантов проведения рекламной кампании. Например, она может быть реализована в Интернете. В этом случае очень важно создать яркий и запоминающийся рекламный образ, а также разместить информацию там, где она будет востребована. Грамотно организованная рекламная кампания способна активизировать многочисленных пользователей Всемирной Сети.

Повышение спроса при помощи «сарафанного радио»

Время от времени на рынке случается так, что фирма, казалось бы, работает, информации о ней предостаточно, и рекламная кампания в самом разгаре – но результатов почему-то нет. Потенциальные клиенты уходят к конкурентам, которые вообще не афишируют свою деятельность. Именно так проявляется эффект знаменитого «сарафанного радио»: потребитель, получив положительный опыт от взаимодействия с определенной компанией, рассказывает об этом родственникам и друзьям, а те уже несут информацию дальше, «в массы». Зачастую такая стихийная реклама куда эффективнее организованной, потому как к сведениям, полученным от знакомых, люди инстинктивно относятся с большим доверием. Почему бы не взять этот факт на вооружение?

Активировать «сарафанное радио» можно несколькими способами:

  • Первый способ – запустить так называемый «вирус». Эту схему часто используют салоны красоты: выдают новым посетительницам карты, предусматривающие скидку для их подруг. Подруги, придя в салон, в свою очередь получают аналогичные гостевые карты, и так продолжается до тех пор, пока заведение не станет достаточно популярным. Карты, бонусы и спецпредложения для новых клиентов – это и есть вирусы.
  • Второй способ – обратить внимание общества на товар или услугу, создать ажиотаж. Неважно, как именно это будет организовано. В некоторых случаях помогает небольшой скандал.
  • Третий способ – нанять людей, которые будут распространять информацию о товаре, а также обсуждать его преимущества. Цель «подсадных уток» – не столько разрекламировать товар, сколько пробудить любопытство окружающих.
  • Четвертый способ похож на первый. Разница только в том, что рассылка спецпредложений – «писем счастья» – происходит по электронной почте. В таком письме, например, может содержаться код скидки, действующей в Интернет-магазине. Его можно либо активировать самостоятельно, либо передать другу.

Завершая разговор о «сарафанном радио», стоит отметить, что дальновидный руководитель должен научиться контролировать это явление, поскольку зачастую оно с успехом заменяет дорогостоящие рекламные кампании.

Высокое качество товара, информированность потребителя и эффективная реклама – вот три самых важных фактора, влияющие на спрос. Ни один из них не следует оставлять без внимания.

Рекомендуем почитать:

Как определить спрос на товар

Есть спрос – есть бизнес, нет спроса – нет бизнеса. Мы подготовили для вас пошаговую инструкцию по определению спроса на товар.

Как увеличить продажи в кризис

Кризисные угрозы можно нивелировать на достаточно высоком уровне и даже использовать их в пользу дальнейшего повышения уровня продаж. О том, как это сделать читайте в нашей публикации.

Как привлечь внимание покупателей

Основной принцип рекламы – призвать клиентов к активным действиям. Давайте рассмотрим секретные маркетинговые приёмы привлечения внимания покупателей.

www.temabiz.com

как повысить спрос на продукцию

Привлечение клиентов может быть одной из самых сложных задач для любого бизнеса. Главным компонентом привлечения нужных вам клиентов является целевой маркетинг. Ниже представлены двенадцать маркетинговых ходов, которые помогут вам умножить количество клиентов.

1. Спонсируйте мероприятия, чтобы создать сарафанное радио.
Спонсируйте мероприятия, на которых участники могут использовать ваш новый продукт. Там вы можете поговорить с потенциальными покупателями, ответить на их вопросы, таким образом, они действительно поймут, насколько он замечателен. После этого они создадут эффект сарафанного радио.

2. Развивайте имидж бренда в интернете.


Важным является то, чтобы владельцы малого бизнеса не только вкладывали капитал в свой бренд, но и развивали его имидж в интернете на тех ресурсах, которые используются для брендинга и рекламных целей. Есть новые рекламные каналы, стоимость размещения на которых минимальна и они очень просты в использовании. Владельцам малого бизнеса стоит обратить на них внимание, чтобы достигнуть своей целевой аудитории.

3. Раздавайте образцы или демонстрационные версии вашего продукта или услуги.


Раздавайте образцы своих услуг или продукции бесплатно.

Как увеличить продажи в кризис в розничном магазине и в оптовой торговле?

Это может показаться парадоксальным, но раздача образцов продукции бесплатно является самой сильной маркетинговой стратегией. Однажды попробовав и поняв как удивителен ваш товар, люди будут выстраиваться в очередь у вашей двери, чтобы его купить.

4. Сфокусируйте свое внимание на удовлетворении потребностей клиента.
Ясно определите свои цели. Предоставление услуг больше и вне ожиданий клиентов очень им нравится, и они повторно к вам обратятся.

5. Создайте видео с вашими реальными клиентами.
Создайте видео с вашими клиентами, которые получили реальные результаты. Это очень сильно воздействует на ваших потенциальных клиентов.

6. Узнайте своих идеальных клиентов.
Взаимодействуйте с теми, кто является для вас целевой аудиторией. Поймите что они хотят и в чем нуждаются, это поможет вам создать полезный для них продукт.

7. Узнайте, где находятся ваши потенциальные покупатели.
Выясните свою целевую аудиторию и поищите где она присутствует онлайн и офлайн. В мире цифровых технологий большинство людей забывает, что существует также и реальный мир со своим рынком, который может быть довольно эффективным для вас.

8. Стройте реальные живые отношения.
Когда дело доходит до рекламы лицом к лицу – это может быть немного старомодно, но все еще эффективно для продажи ваших услуг. Результатом будут лояльные и постоянные покупатели.

9. Оптимизируйте, анализируйте, оптимизируйте и повторяйте.
Никогда не останавливайтесь на текущей работе. Продолжайте учиться и всегда продолжайте проверять новые идеи, коммуникации и давать рекламу, чтобы непрерывно максимизировать вашу прибыль и достигнуть полной эффективности.

10.

Помните, что не все заключается только в вашем бизнесе.
Большинство предпринимателей рассказывает все это о себе, своей компании, своих продуктах и услугах, почему они настолько хорошие и т.д. Это фатальная ошибка. Вы должны инвестировать свое время и усилия в понимании потребностей ваших клиентов и затем сосредоточиться на том, чтобы их удовлетворить своими продуктами. Говорит о том, чем вас продукт будет полезен им, а не просто о том, какой он у вас хороший.

11. Напишите рекламный текст, который обращен к одному человеку.
Когда ваши потенциальные клиенты читают ваш рекламный текст, они же обычно сидят у себя дома за компьютером, верно? Создайте профиль своего идеального клиента — человека, с которым вы бы хотели иметь деловые отношения — и напишите ваш рекламный текст для одного клиента. Заставьте его почувствовать, что он — единственный человек в комнате. Когда мы чувствуем себя, как будто кто говорит лично с нами, естественным инстинктом является ответ.

12. Постоянно напоминайте себе о вашей целевой аудитории.
Как только вы определитесь со своей целевой аудиторией, неплохо создать для себя постоянное напоминание о том, кто они. Например, если это женщины от двадцати до сорока лет, то распечатайте картинку двух женщин такого возраста и разместите ее рядом с вашим рабочим компьютером. Тогда все, что вы будете делать будет направлено на них. Это поможет вам сосредоточиться на своей целевой аудитории.

steptosleep.ru

как добиться стабильного роста прибыли

Самые распространенные проблемы владельцев магазинов

Проблемы владельцев магазинов

Мечта любого предпринимателя — получить такой инструмент, который позволил бы раз и навсегда увеличить его продажи. Но, к сожалению, это невозможно. В действительности, чтобы добиться этой цели, бизнесмен должен обладать определенными навыками. Во-первых, уметь работать с покупателями и сотрудниками, а также проявлять чуткость и гибкость ко всем нововведениям и инновациям (т.е. быть современным). А во-вторых, ему необходимо иметь знания о механизмах повышения доходности и эффективных, но недорогих методах увеличения продаж в магазине.

Ежедневные проблемы предпринимателей:

  • высокая арендная плата;
  • небольшая выручка;
  • высокие налоги;
  • нехватка финансов;
  • недостаток постоянных клиентов;
  • расходы на маркетинг не окупаются;
  • цены у конкурентов ниже;
  • невысокая посещаемость.

Подобных проблем становится ещё больше, даже если управляющий предпринимает такие меры, как:

  • активное использование рекламы;
  • организация грандиозных распродаж и введение скидок;
  • внедрение новых уникальных приемов для привлечения потребителей.

К сожалению, это далеко не всегда дает ощутимые результаты.

Причины низких продаж:

Причины низких продаж

Ситуация 1. Раньше было лучше: спад продаж.

Это тот случай, когда давно существующий бизнес застопорился, и возникла необходимость в проведении мероприятий по увеличению продаж в магазине. Владелец обнаружил спад продаж и ищет подходящие способы это исправить.

Почему это произошло:

  • Клиенты ушли к конкуренту (интернет-ритейлеру или обычному розничному магазину). Это можно определить с помощью маркетингового анализа рынка или по своим собственным ощущениям. В такой ситуации увеличение продаж в розничном магазине возможно посредством введения дополнительного сервиса работы с потребителями, расширения ассортимента товаров и услуг с оглядкой на конкурента и т.п.
  • Ассортимент не актуален. Проверьте, действительно ли это так. Для магазина одежды выходом из положения будет заключение контракта с ещё одним поставщиком или смена прежнего.

Также спад продаж может произойти из-за снижения спроса в данной отрасли, мошенничества и воровства сотрудников и пр.

Ситуация 2. Магазин открылся, а продаж нет.

Нет продаж

Торговая точка запущена, но посетители не приобретают товар? Список самых распространенных причин:

  • Неинтересный ассортимент. Предприниматели-новички часто допускают ошибки при первых закупках продукции. Если в торговом зале бывают посетители, которые рассматривают товар, но ничего не покупают, следует подобрать новый ассортимент, а от прежнего постепенно избавиться.
  • Непривлекательное оформление. Возможно, ваша вывеска скучная, а торговый зал неуютный. Если дело не в ценах и не в ассортименте, то следует обратить внимание на оформление. Попробуйте грамотно выложить товар и поэкспериментировать с освещением.
  • Неудачное месторасположение. В этом случае вы обнаружите недостаток трафика возле торговой точки или торгового центра. А если мимо проходят толпы людей, то, скорее всего, они не относятся к вашей целевой аудитории. В качестве примера можно привести магазин детских игрушек, расположенный среди баров и кафе.
Нет продаж
Почему важно полюбить продажи?

Михаил Дашкиев, сооснователь Бизнес Молодости:

«Никогда не вырастет тот менеджер, и никогда не вырастет тот человек, который не любит продажи и считает это плохим, временным, ниже своего достоинства. Такой подход ни к чему не приведёт. Только если вы реально полюбите продажи всей душой и сердцем, тогда у вас всё получится.»

Что нужно сделать для увеличения продаж в розничном магазине, который открылся недавно? Прежде всего, узнайте причину своих проблем. А затем постарайтесь её устранить. Исправляйте недостатки ассортимента и оформления, постепенно внедряя изменения. А из неудачно расположенного помещения лучше как можно быстрее съехать в место с более интенсивным или подходящим для вас трафиком. Далее в статье мы подробнее рассмотрим способы увеличения продаж в магазине.

Готов ли ваш магазин к увеличению продаж

Зная о том, что маркетинговые мероприятия способствуют увеличению продаж в магазине, бизнесмены начинают активно вводить скидки и акции, размещать объявления в различных коммуникационных каналах, запускать рекламу. А через некоторое время приходят в негодование от того, что результатом всех их усилий оказался лишь незначительный эффект.

На самом деле здесь нет ничего удивительно. Дело в том, что бизнес просто еще не готов к увеличению объема продаж!

Прежде чем проводить маркетинговые мероприятия, следует проанализировать текущую ситуацию. А затем приготовиться к тому, что грядущие изменения могут заставить вас выйти из зоны комфорта.

1. Где вы находитесь

Некоторые бизнесмены, рассчитывая сэкономить на аренде, открывают свои торговые точки в таких местах, где нет потока людей. Но это имеет смысл только в том случае, когда нет конкурентов, интернет-реклама грамотно настроена, а реализуемые товары являются узкопрофильными. Тогда действительно возможность сэкономить на аренде есть. Но, если хотя бы одно из этих условий отсутствует, вы рискуете остаться без посетителей. А, следовательно, и без заработка.

Попробуйте найти «золотую середину». Чтобы и арендная ставка была приемлемая, и расположение хорошее. Желательно с парковочным местом поблизости.

2. Как выглядит ваш магазин

Оформление — это первое, что привлекает людей. Если они заметят креативную витрину, яркую и привлекательную наружную рекламу, красивый фасад, то наверняка захотят к вам зайти.

К сожалению, не все бизнесмены это понимают и зачастую ограничиваются лишь блеклой вывеской, выполненной на баннерной ткани. И иногда даже закрывают витрины. А ведь магазины такого формата уже давно остались в прошлом.

Не жалейте финансов для достойного оформления своей торговой точки, и тогда вы получите высокий трафик постоянных клиентов. А лучше всего заказать разработку уникального дизайнерского проекта и реализовать его.

Старайтесь максимально задействовать все витрины и окна, чтобы любопытные прохожие получили возможность заглянуть в них и узнать, что происходит внутри, какая там есть продукция. Чем интереснее и привлекательнее будет оформление, тем больше дополнительных посетителей вы получите.

3. Обслуживание

Очевидно, что увеличение объёма продаж в магазине также зависит и от продавца. Поэтому регулярно проверяйте, насколько эффективно работают ваши сотрудники, достаточно ли качественно они обслуживают посетителей.

Самый надежный способ проверки продавцов — внедрение «тайного покупателя». Попросите своих друзей или знакомых выступить в этой роли. Или обратитесь к одной из многочисленных организаций, предоставляющих такие услуги.

Снабдите «шпиона» диктофоном. Анализ записи даст намного больше объективных данных. Рекомендуем также заранее составить чек-лист проверки, который позволит оценить качество обслуживания посетителей более детально.

Вы можете внести в него такие пункты, как предложение сопутствующих товаров, качество обслуживания, отработка возражений, презентация продукции, приветствие и пр. По результатам проведенной проверки побеседуйте с продавцом, вместе с ним разберите недостатки в его работе и предупредите о том, какие последствия его ожидают, если подобные ошибки повторятся.

В таких ситуациях системный подход поможет вам добиться отличных результатов. Вы удивитесь, когда на ваших глазах произойдет явное повышение эффективности сотрудников, а вслед за ним и увеличение продаж в магазине. Конечно, если вы грамотно настроите мотивацию.

4. Должностные инструкции

Разработайте детальные должностные инструкции. Максимально подробно опишите в них все действия, которые следует совершать продавцу в течение рабочей смены. Так вы сможете четко закрепить за сотрудниками их обязанности, а также исключить такие возможные возражения, как «я не буду этого делать, потому что это не входит в мои обязанности».

Ещё один немаловажный плюс наличия должностных инструкций заключается в том, что с ними новички будут легче и быстрее входить в курс дела. Вам останется лишь проконтролировать, чтобы все выучили свои обязанности.

5. Скрипты продаж

Иногда посетители покидают торговый зал без покупок, потому что продавец не отработал их возражения. Чаще всего встречаются такие отговорки, как «не подходит модель», «долго ждать», «слишком дорого». Любой хороший продавец должен знать, как с этим работать.

Прежде всего узнайте у своих сотрудников все слова и фразы, которыми посетители объясняют отказы от покупок. Затем придумайте грамотные ответы, позволяющие снять эти возражения и убедить клиентов в обратном.

Нет продаж
Структура скрипта

Михаил Дашкиев, сооснователь Бизнес Молодости:

«Цель скрипта — продать ключевой следующий шаг. Это не всегда непосредственно продажа продукта, а лишь следующего шага в воронке продаж. Например, встреча или получение какой-то информации.

Итак, сценарий состоит из 4 основных блоков, каждый из которых включает определенные этапы, причем, эти этапы могут (и должны) повторяться в каждом блоке.

1 блок – установка контакта. В этот блок входит приветствие, непосредственно установление контакта, знакомство.

2 блок – выявление потребности (4-5 открытых и закрытых вопросов, позволяющих понять предпочтения клиента).

3 блок – презентация продукта.

4 блок – закрытие сделки.

Скрипт надо строить так, чтобы каждая фраза и вопрос втягивали клиента в диалог, логичный для того, чтобы продать товар.»

Можете воспользоваться бесплатным и очень полезным сервисом «Hyper-Script», помогающим разработать пособие для продавцов по убеждению посетителей в покупке. Благодаря нему вы точно добьетесь увеличения продаж в магазине, так как ваши сотрудники смогут отработать любое возражение и превратить посетителей в покупателей.

6. Чек-лист задач

Вначале систематизировать работу продавцов можно при помощи должностных инструкций. Однако спустя некоторое время они станут забывать делать какие-то действия. Вы сможете избежать подобных ситуаций, если разработаете ежедневные чек-листы дел для своих сотрудников (распечатать и развесить акции, проверить актуальные цены в базе, включить рекламный монитор и пр.).

Пусть они отмечают в таких чек-листах каждое мероприятие и время его проведения.

Вы можете даже просматривать эти записи со своего смартфона и ежеминутно контролировать действия продавцов. Для этого воспользуйтесь облачным сервисом «Google docs», который позволяет проверять нужные события дистанционно.

7. Компетенция

В отличие от неграмотного продавца, компетентный сотрудник определенно поспособствует увеличен

molodost.bz

Как правильно повышать цены для существующих клиентов?

Клиенты никогда не бывают в восторге от перспективы платить больше за то, чем они уже привыкли пользоваться за определенный прайс. Но это не единственная причина, почему так сложно повышать цены.

Основная причина — бездарное планирование: компании пренебрегают разработкой планов увеличения цен до тех пор, пока не наступит финансовый кризис, или клиент уже сам не признается, что «Вы знаете, вам действительно следовало бы брать больше [за услугу/товар]».

Обычно за этим следует поспешное увеличение цен, отделенное от ценности продукта и бессвязно сообщенное целевой аудитории. Для эффективного повышения цен вам необходима стратегия, ограничивающая риски и максимизирующая прибыль от изменений в ценообразовании.

Содержание статьи

Что поставлено на карту: экспоненциальное влияние повышения цен

Отправная точка для любого повышения цен

5 признаков того, что пора поднимать цены

1. Прошло 6 месяцев с момента предыдущего увеличения цен
2. Вы внедрили новые функции, которые высоко ценят потребители
3. На вашу услугу подписался каждый желающий
4. Вы добиваетесь ROI, который гораздо выше, чем взимаемая вами плата
5. Вам нужен доход

Влияние повышения цен на компанию в совокупности — и неожиданные выгоды от этого

Пример из практики: «потерянный год» Netflix и шанс на искупление

Процесс повышения цен для существующих клиентов

1. Проведите первичное исследование
2. Разработайте стратегию ценообразования
3. Получите отзывы с качественной и количественной информацией
4. Создайте план информационной стратегии
5. Сбор отзывов после запуска процесса и корректировка на их основе

Вместо заключения

Что поставлено на карту: экспоненциальное влияние повышения цен

Многие маркетологи фокусируются на рисках повышения цен: а вдруг вы потеряете клиентов? Что будет, если станет труднее закрывать продажи или генерировать лиды? Однако риски, связанные с отказом от повышения цен, могут быть столь же серьезными — или даже превосходящими.

Как показывает исследование маркетинговой платформы Price Intelligently, статическое ценообразование постепенно увеличивает разрыв между ценой и стоимостью для вас и ваших клиентов:

При статическом ценообразовании ценность продукта опережает расходы потребителей.

Фиксированная структура ценообразования не только снижает потенциальный
доход и, следовательно, количество денег, доступных для инвестирования в продукт, но также влияет на восприятие: покупатели все чаще будут рассматривать ваш продукт как «дешевый» вариант из имеющихся на рынке.

Со временем потенциальное повышение (или понижение) поступлений может оказать экспоненциальное влияние на доходность бизнеса в целом. В часто цитируемом отчете консалтинговой компании McKinsey «Сила ценообразования» (The power of pricing) о волатильности акций бизнесов, входящих в список S&P 1500, утверждается, что повышение цены на 1% может привести к увеличению прибыли на 8%: 

Согласно исследованию McKinsey, увеличение цены на 1% может привести к увеличению прибыли на 8%.

Этот подход по силе воздействия опережает другие возможные изменения в бизнес-практике:

«Правильное ценообразование — это самый быстрый и эффективный способ увеличения прибыли. Повышение цены на 1 процент — при условии, что объемы продаж останутся неизменными, — приведет к увеличению операционной прибыли на 8 %, что окажет влияние почти на 50 процентов больше, чем снижение переменных издержек на 1%, и более чем в 3 раза больше, чем влияние увеличения объема продаж на 1%».

Некоторые маркетологи оспаривают универсальную применимость этого принципа, однако их оппоненты подтверждают огромное влияние, которое повышение цен оказывает на прибыльность.

Третье из упоминаемых здесь исследований, опубликованное австрийским экономистом Андреасом Хинтерхубером (Andreas Hinterhuber) в 2003 г., «На пути к ценообразованию на основе стоимости — интегративная структура для принятия решения» («Towards value-based pricing — An integrative framework for decision making»), подтверждает потенциальное влияние более агрессивного повышения цен: рост цен на 5% увеличил прибыльность на 22% по сравнению с аналогичными изменениями в других «инструментах управления операционной прибылью»:

Сравнение «рычагов воздействия на прибыль».

Если рост цен на 1% может увеличить прибыль на 8–11%, а рост на 5% — увеличить прибыль на 22%, то как быть с увеличением на 10%? Или 20%? Когда прибыль начнет уменьшаться? На какую величину повышения цен вы можете рассчитывать до этого?

Ответ, конечно же, зависит от вашего продукта и покупателей (в том числе от того, какие покупатели составляют большинство вашей целевой аудитории). Исследования, сравнивающие рост цен с потребительской удовлетворенностью, демонстрируют не вызывающую удивления тенденцию: чем больше рост цен, тем сильнее он влияет на эмоции, ощущаемые клиентами.

Суть, как отмечает Price Intelligently, не в том, что повышение цен является чем-то плохим, а в том, что их поэтапный подъем — тщательным образом спланированный и эффективно донесенный до целевой аудитории — снижает риск того, что вы расстроите своих постоянных клиентов.

Какова одна из главных причин, по которой компании ошибочно применяют большой ценовой скачок? Как правило, это низкие прежние цены на товар/услугу.

Читайте также: Как управлять диапазоном фактических цен вашего бизнеса?

Отправная точка для любого повышения цен

Каждое предлагаемое повышение цены осуществляется относительно ранее существовавшего ценового уровня. Контраст между этими двумя факторами влияет на восприятие потребителей. В более широком смысле этот принцип известен как якорение, привязка или анкоринг (от англ. anchor — якорь).

Якорение часто используется на тарифных страницах, предлагающих несколько вариантов цены за услугу, причем самый дорогой вариант служит «якорем», по контрасту с которым другие предложения кажутся более обоснованными:

Для повышения цен «якорем» является предыдущая цена. А низкая стартовая цена ограничивает вашу возможность поднять ее — даже если вы берете гораздо меньше денег, чем ваши конкуренты.

Как объясняет Price Intelligently:

«Если вы “привязываете” людей к низкой цене, а позже поднимаете ее, то никто не увидит, что продукт приобретает новую ценность. Они воспримут это как надувательство.

Вы потеряете клиентов, полученных при попытке поднять цену, потому что они будут приобретены на основании ложной предпосылки».

Вы можете догнать конкурентов, которые взимают больше денег, но вам, возможно, придется делать это поэтапно на протяжении некоторого времени. Эта проблема является наиболее острой для компаний с моделью freemium: пользователи рассчитывают не платить ничего, а для того, чтобы начать получать с них некоторую — даже номинальную — оплату, потребуется преодоление высокого психологического барьера.

В дополнение к тому, что ваши цены ниже рыночных, есть и другие признаки того, что, возможно, пришло время вам повысить ставки.

Читайте также: Как отказ от фримиума повысил конверсию в платную подписку на 268,14%

5 признаков того, что пора поднимать цены

1. Прошло 6 месяцев с момента предыдущего увеличения цен

Маркетологи Price Intelligently рекомендуют ежегодно проводить от одного до двух изменений цен:

«Компании, у которых мы наблюдали наибольший успех с точки зрения получения доходов, пересматривают цены не реже одного раза в квартал и вносят в них корректировки/изменения в них каждые 6–9 месяцев».

Не каждое изменение ценообразования подразумевает прямолинейное увеличение цен: вы можете расширить или удалить ценовые уровни, уменьшить или отменить скидки, а также внести другие изменения, как это будет подробно показано далее.

2. Вы внедрили новые функции, которые высоко ценят потребители

Новые функции должны увеличить воспринимаемую ценность вашего продукта. По мере имплементации новых функций — и, в свою очередь, повышения ценности — ваши цены должны приводится в соответствие с происходящими изменениями.

Как объясняет Кайл Пойяр (Kyle Poyar), вице-президент по маркетинговым стратегиям консалтинговой компании OpenView:

«Когда вы делаете инвестиции во внедрение новых функций, то стимулируете таким образом более широкое использование вашего продукта, что дает вам возможность извлекать часть этой добавленной стоимости в виде более высоких цен».

Ценность функций должна определяться на основе их востребованности потребителями и отзывов, а не на представлении компании об их полезности (или на том, сколько потрачено на разработку).

Клиенты готовы платить дороже за то, чтобы получить большую ценность, а не для того, чтобы увеличить вашу прибыль.

3. На вашу услугу подписался каждый желающий

Новые клиенты способны помочь вам определить, допустят ли нынешние клиенты повышение цен.

Как пишет IT-предприниматель Джастин Грей (Justin Gray), показатель закрытия сделок, равный 100%, не является поводом для празднования — это означает, что вы не берете достаточно денег, особенно если в процессе продаж нет разногласий или обсуждений относительно ваших цен.

Если клиенты удивлены — или даже смущены — тем, сколь низкую цену вы запрашиваете, то вы должны брать больше. В отношении своей консультативной работы эксперт по менеджменту Карл Сакас (Karl Sakas) нацелен на показатель закрытия сделок, равный 60%. Он использует повышение цен, чтобы снизить этот коэффициент с 80%:

«Во время инструктажа по телефонным продажам я вижу несколько более низкий показатель закрытия сделок, чем раньше — соответствующий моей цели в 60%, и меньший, чем 80%, которые я видел раньше. Это подтверждает, что я назначал недостаточно высокую цену. (Если бы коэффициент продаж упал ниже 50%, я бы “переиграл” повышение цен.)»

4. Вы добиваетесь ROI, который гораздо выше, чем взимаемая вами плата

Успех повышения цен зависит от соответствия между расходами и стоимостной ценностью. Например, если вы знаете, что ваше программное обеспечение может сэкономить компании сотни часов технических работ, но стоит всего 49 долларов в месяц, то вы сможете убедительно обосновать повышение цены.

OpenView предполагает, что SaaS-компании могут получить 10–20% их экономической стоимости, что является базовым показателем того, что вы сможете взимать, если сможете четко продемонстрировать окупаемость инвестиций (ROI).

5. Вам нужен доход

Это наихудший сценарий: вам нужно перепроектировать потребительскую выгоду для достижения своих бизнес-целей. Однако это еще и один из самых распространенных сценариев.

Поскольку отправная точка перевернута — вы вносите изменения, основанные на том, что компания нуждается в выгоде для себя, но не для потребителей, — будьте предельно осторожны с масштабами повышения цен и с тем, как вы об этом сообщаете.

Прозрачность часто является наилучшей политикой, однако потребителей гораздо меньше интересуют ваши проблемы, нежели те, что вы решаете для них.

В конечном счете повышение цен оказывает широкое влияние не только на потребителей, но и на всю вашу компанию.

Читайте также: 6 распространенных ошибок B2B-ценообразования

Влияние повышения цен на компанию в совокупности — и неожиданные выгоды от этого

Даже внутри вашей компании более высокие цены могут стать стресс-фактором. Они могут:

  • Недопустимо снизить показатель закрытия сделок для отдела продаж, даже если снижение этой величины теоретически было желательно.
  • Сделать так, что отделу маркетинга будет труднее достигать целей по генерации лидов с лендингов.
  • Временно сократить доходы, чего небольшие компании могут и не пережить.

Тем не менее объявление о предстоящем повышении цен может привести к неожиданным положительным последствиям. Существующие клиенты будут заинтересованы в повышении тарифного уровня или расширении своих отношений с компанией до того, как произойдут изменения в ценообразовании — более высокие цены обусловливают необходимость безотлагательного обновления и продления подписки на услугу. Текущие лиды будут мотивированы для немедленного совершения покупок.

Регулярное, надлежащим образом объясняемое повышение цен может послужить постепенно усиливающимся фактором срочности — каждая цена имеет свой «период действия», и в любом случае в текущем году продукт будет дешевле, чем в следующем. (Некоторые компании, включая Salesforce, включают ежегодные повышения цен — часто в пределах 5–7% — в свои соглашения об уровне обслуживания.)

Для агентств или консультантов, выставляющих на продажу ограниченное количество своих рабочих человеко-часов, повышение цен может способствовать замене старых клиентов новыми, которые рады платить более высокую ставку. Именно это наблюдал Сакас:

«В конце года я обнародовал специальное предложение для нынешних клиентов: если до конца 2017 года они предварительно оплатят обучение на будущий год, они сохранят прежнюю ставку (установленную еще в конце 2015 года) за эти предварительно оплаченные месяцы 2018 года, после этого они будут платить более высокую ежемесячную цену.

Почти все предпочли внести предоплату — по крайней мере за пару месяцев, а пара клиентов заранее заплатила за весь год.

Клиентами, не внесшими предоплату, обычно были те, кто не использовал свою тренерскую поддержку максимальным образом. В ходе этого процесса я рекомендовал им перейти на поддержку по требованию (пусть даже и в формате менее гибкого соглашения об уровне обслуживания, поскольку они не брали на себя аналогичное обязательство).

Это снижение количества клиентов создало места для новичков, готовых платить больше, которыми я возместил убыль слушателей».

Сакас также отметил, что некоторым клиентам дополнительные расходы в текущем календарном году позволили потребовать предоставления налоговых вычетов, что фактически снизило новую цену на 45–60%.

Но что бы вы ни делали, не поступайте как Netflix.

Читайте также: Секреты ценообразования: 4 простых пути для повышения продаж

Пример из практики: «потерянный год» Netflix и шанс на искупление

В 2011 году Netflix сел в лужу. Этот подробно задокументированный провал за короткий промежуток времени отделил их зарождающийся сервис потоковых видеотрансляций от «дойной коровы» — доставки DVD. Разделение услуг фактически подняло цены для потребителей на 60%.

Это плохо спланированное повышение цены обошлось Netflix в 800 000 подписчиков и снизило стоимость их акций на 77% за четыре месяца. Неудача была обусловлена несколькими ошибками:

  • Генеральный директор Рид Хастингс (Reed Hastings) игнорировал советы от других членов команды.
  • Netflix ошибочно принял предпочтение, отдаваемое потребителями потоковой передаче контента, за готовность упразднить вариант распространения видеоматериалов на DVD.
  • Изменения — и последующие разъяснения — не были надлежащим образом освещены.

С тех пор Netflix несколько раз повышал цены, однако это вызывало гораздо меньше возмущения со стороны клиентов. Каждое изменение ценообразования все еще становится горячей темой для новостные заголовков, но тон повествования изменился: вместо того, чтобы сообщать о повышении цен как об ограблении подписчиков или о попытках насильно втолкнуть потребителей в будущее, все происходящее объясняется как необходимые инвестиции в улучшение потребительского опыта.

Рассмотрим, например, заявление Netflix об их последнем увеличении тарифов:

«Время от времени мы изменяем цены, поскольку мы продолжаем инвестировать в великолепные развлечения и улучшать для наших участников общее впечатление от Netflix».

Масс-медиа освещает рост цен именно так, как хочет того Netflix. Рецензии представляют собой нечто вроде скрытой рекламы, обращающей внимание читателей на самые популярные программы и подтверждающей приверженность Netflix интересам потребителей контента:

«Netflix поднимает цены, чтобы оплачивать оригинальный контент».
«Netflix потратит миллиарды на новый контент».
«Netflix повышает тарифы, чтобы финансировать усилия по созданию оригинальных программ».
«Netflix увеличивает расходы на таланты и контент, поэтому анонсировал повышение ежемесячной платы на суммы от $1 до $2 в зависимости от подписного плана».

Урок был тяжелым, но тем не менее усвоенным с пользой. Вот как можно избежать подобного болезненного опыта и сделать все правильно с первого раза.

Читайте также: Одержимость клиентами: история стримингового гиганта Netflix

Процесс повышения цен для существующих клиентов

Надежный процесс повышения цен уменьшает риск. Если у вас есть проект, и кто-то должен это сделать, то, как пишет Патрик Кэмпбелл (Patrick Campbell) в статье для Price Intelligently: «Ваша задача состоит в том, чтобы настолько оградиться от рисков, насколько это возможно при проведении тестирования в рабочих условиях».

Процесс изменения цен согласно модели Price Intelligently занимает несколько недель:

Price Intelligently отмечает, что большинство компаний терпят неудачу на средней стадии процесса.

Ниже процесс от Price Intelligently будет скомбинирован с другими моделями, поддерживающими хорошо спланированное и исполненное повышение цен.

1. Проведите первичное исследование

Изучите ваше предыдущие повышения цен

Что произошло, когда вы их осуществили? Сколько подписчиков или постоянных покупателей вы потеряли? Маркетолог Джин Хопкинс (Jeanne Hopkins) утверждает, что, если пожизненная стоимость клиентов (CLV) выросла, а их стоимость привлечения снизилась (CAC), вы, вероятно, сделали все правильно.

Подобные исследования показывают, что следует повторять, а чего избегать, и помогают оценить потребительские ожидания — например, если вслед за годами роста цен на небольшие величины последует период, в который размер повышения будет измеряться двузначными цифрами, на этом последнем отрезке времени дела могут пойти не очень гладко.

Сравните себя с конкурентами

Поможет ли повышение цен вашему переходу на новый уровень? Вы среднестатистический поставщик, пытающийся выйти на высококлассный рынок? Вам нужно будет скорректировать свое ценностное предложение и соответствующим образом сообщить об этом изменении. (См. Шаг 4.)

С другой стороны — повышение цен может мотивировать потребителей к рассмотрению новых конкурентоспособных альтернатив в вашей прежней ценовой категории.

Задайте правильные вопросы

Дэн Турчин (Dan Turchin), вице-президент по стратегии роста в IT-компании BigPanda, при подготовке к повышению цен использует открытый подход к потребительским исследованиям:

«Мы пытаемся вести достаточное количество бесед с клиентами, чтобы получить отзывы о том, как они ассоциируют значимую ценность продукта с BigPanda, и как перевести эту ассоциацию в самый простой, прозрачный и логичный способ потребления».

Эти беседы можно проводить в форме клиентских опросов. В дополнение к сбору открытых ответов (где возможных вариантов больше, чем «да» или «нет») вы можете провести количественное исследование чувствительности покупателей к уровням цен (Price sensitivity — «ценовая чувствительность»).

Определите ценовую чувствительность

Чувствительность покупателя к уровню цен — это:

«…мера влияния определенных значений цен на поведение потребителей при покупке, или, другими словами, это процент продаж, который вы потеряете или получите при любом конкретном значении цены».

Поскольку потребители не способны адекватно судить о том, сколько они готовы заплатить — они вообще слабо отдают себе отчет в том, почему они принимают решения, — существует два основных способа измерения чувствительности к уровню цен:

1. Ценовая лестница (Price Laddering). Потенциальным клиентам предлагают оценить по шкале от 1 до 10 свою готовность купить товар по определенной цене. Если в ответе они дают оценки ниже 7 или 8, то цена понижается, и им снова задают тот же вопрос.

Хотя применение этого метода способствует определению значения цены, при котором потребители скажут, что они, вероятно, совершат покупку, он также может привести к возникновению ошибок: респонденты могут рассматривать процесс как переговоры (торги) и называть сумму меньшую, чем они готовы заплатить на самом деле.

2. Измерение ценовой чувствительности по методу Ван Вестендорпа (Van Westendorp Price Sensitivity Meter). Респондентов просят определить цену продукта, причем из каждого ответа следуют четыре вывода:

  • При какой цене вы посчитаете продукт настолько дорогим, что даже не будете рассматривать возможность его покупки? (Слишком дорого)
  • Какая цена покажется вам настолько низкой, что вы почувствуете, что качество продукта не может быть очень хорошим? (Слишком дешево)
  • По какой цене вы начнете воспринимать продукт дорогим, но не настолько, чтобы о его покупке не было и речи, однако для окончательного решения вам потребуются дополнительные размышления? (Дорого/Выше нормы)
  • По какой цене вы посчитаете продукт выгодной покупкой — наилучшим из возможных вложением денег? (Дешево /Хорошая стоимость)

Полученные данные отражают потенциальные значения цен:

Измерение чувствительностью по Ван Вестендорпу — в отличие от метода ценовой лестницы — также показывает ценовой уровень, начиная с которого потребители могут рассматривать ваш продукт как дешевый, что приведет к размыванию ценности бренда в целом.

Какой метод вы ни выбрали бы, соберите данные о ценовой чувствительности для разных когорт потребителей — ваши корпоративные SaaS-клиенты могут иметь меньшую чувствительность к изменениям цен, чем ваши потребители из сферы малого бизнеса, или же, например, структура вносимых вами изменений (например, пользовательские ограничения) может повлиять на одну группу значительно больше, чем на другую.

После того, как вы провели исследование, вы можете начать работу над своей стратегией.

Читайте также: Борьба с возражениями клиента по цене: … а сколько это стоит?

2. Разработайте стратегию ценообразования

Ваша ценовая стратегия определяет, какие рычаги ценообразования — и в какой степени — вы будете использовать. Первичное исследование — о характеристиках продукта, которые потребители ценят больше всего, и о том, сколько они готовы за них заплатить, — должно помочь вам вести беседу.

Если вы просто увеличиваете цену, то руководящим принципом является сопоставление ценности и стоимости. Найти этот баланс проще, если у вас есть данные о рентабельности инвестиций от ваших сервисов; в противном случае используйте опросы относительно качественных характеристиках продукта и исследования уровня чувствительности к ценам.

Однако, как было указано ранее, существуют и другие косвенные способы повышения цен:

  • Увеличьте ограничения на Freemium или Free Trial версии продукта. «The New York Times» сократила ежемесячное количество доступных для читателей бесплатных статей с первоначальных 20 до 10, а затем и до 5, создав, в сущности говоря, новый платный уровень для тех, кто читает более 5 статей.
  • Переместите выгоды с одного уровня на другой. Лишение существующих подписчиков выгод (путем перемещения преимуществ на более дорогой ценовой уровень) является рискованным, но, тем не менее, приемлемым решением. Возможно, что это можно будет проще сделать, если цены начального уровня исключительно низкие или же функции сервиса одномоментно получили массированное обновление.
  • Используйте новую функцию для создания нового ценового уровня. Только что создали программный интерфейс приложения (API)? Одно только это преимущество может быть достаточно ценным, чтобы создать премиальный уровень, позволяющий неограниченный доступ к новой опции.
  • Уменьшите или уберите скидки. Часто существует разрыв между ценой по прейскуранту, ценой в счете-фактуре и так называемой «карманной ценой» (Pocket price — цена после подсчета всех скидок и льгот). Сокращение или отмена скидок, которые обходятся вам в солидную сумму, но не оказывают существенного влияния на закрытие продаж, способствуют пассивному увеличению цены.
«Водопад карманной цены» показывает все скидки, которые имеют место быть между прейскурантной ценой и окончательной «карманной ценой», которую платит потребитель. Сокращение или устранение тех скидок, которые мало влияют на процесс продаж, способствует пассивному повышению цен.

Наиболее распространенная стратегия управления повышением цен для существующих клиентов — «Дедушкина оговорка», или грандфазеринг (Grandfathering или Grandfather clause — принцип защиты инвестора от изменения законодательства принимающей инвестиции стороны; это частный случай применения принципа «закон обратной силы не имеет» к уже существующим отношениям или проектам). Таков выбор почти половины SaaS-компаний, опрошенных Price Intelligently:

Тем не менее он представляет собой всего лишь «общепринятую практику», а не «наилучшую». Зачастую применение «дедушкиной оговорки» является предпочтительным вариантом лишь потому, что решает внутреннюю проблему поставщика продукта — неспособность эффективно планировать изменение цен и надлежащим образом информировать о нем.

Наилучшие альтернативные варианты стратегий включают элемент «дедушкиной оговорки», но со временем обеспечивают согласование цены и ценности:

  • Ограниченный доступ. Клиенты, попадающие под действие «дедушкиной оговорки», не получают доступа к новым функциям. Эта стратегия имеет «срок годности» — без доступа к обновлениям продукта вы не сможете повысить его воспринимаемую ценность.
  • Скидка при апгрейде. Текущие клиенты получают скидку, если они делают апгрейд. Скидка может применяться в течение нескольких месяцев или на неопределенный срок. Последний вариант имеет те же недостатки, что и стандартное использование «дедушкиной оговорки» (хотя и несколько снижает потерю доходов).
  • Отсрочка апгрейда. Имеющиеся клиенты избегают повышения цен в течение определенного периода времени. Для компаний с годовыми контрактами это имеет смысл — потребители сохраняют текущую цену в течение срока действия своего контракта, а его возобновление происходит в соответствии с новыми ценами.

Вместо того, чтобы регулировать цены в рамках одного тарифного варианта, вы также можете предоставить клиентам выбор, как об этом пишет Карл Пойяр в статье «Руководство по ценообразованию для SaaS: когда и как повышать цены, не теряя клиентов»:

«Они могут остаться на своем текущем плане по более высокой ставке, или, например, предпочесть перейти на худший по опциям тариф и сохранить ставку, которую они платят сегодня, или, если они выполнят обязательство изменить статус в течение 30 дней, то получат 10% скидки за план, лучший чем у них сейчас. Возможность выбора улучшает настроение и предоставляет клиенту ведущую роль».

(Возможность выбора — даже между двумя несовершенными вариантами — нельзя недооценивать. Так, например, выбор вариантов питания был необходим для укрепления морального духа путешественников во время полярных экспедиций.)

Читайте также: Почему нужно менять ценовую стратегию каждые 6 месяцев?

3. Получите отзывы с качественной и количественной информацией

После того, как вы определились со своей стратегией — какие аспекты вы измените, в какой степени и каким образом вы будете управлять действующими клиентами, — вы можете оценить ее потенциальное влияние, проверив количественные данные и составив план с группой консультантов из числа клиентов.

Проверьте цифры

Как выяснили маркетологи Zendesk, узнать, как изменения повлияют на ваших клиентов, не так-то просто — особенно если вы используете модель ценообразования на основе реального потребления.

В 2010 году компания Zendesk осуществила повышение цен, обернувшееся для некоторых клиентов трехкратным повышением расходов. Но расходы были не единственной проблемой: изменение структуры плана привело к тому, что клиенты чувствовали себя принужденными к переходу на годовые (а не ежемесячные или квартальные) тарифные планы. Это подозрение усугубило возникшие трудности.
Комментируя нежелательные последствия в интервью сайту TechCrunch, генеральный директор Zendesk Миккель Сване (Mikkel Svane) привел соображения, которые могли бы быть убедительными в качестве предварительного обоснования повышения цен, но постфактум они выглядели ни чем иным, как оправданиями:

«Мы впервые за все время работы повысили цены. Однако мы еженедельно добавляли в сервис новые функциональные возможности в течение последних двух с половиной лет.

И сегодня мы запускаем гораздо больше функций для базы знаний и поддержки сообщества. Zendesk вкладывает значительные средства в новую функциональность, и наши клиенты будут и впредь совершать великие дела совместно с Zendesk.

Мы выполняем наши обещания. Мы самый дешевый продукт? Нет. Но мы считаем, что у нас есть отличное предложение практически для любого бюджета, начиная с 9 долларов за место. И мы предлагаем нашим нынешним клиентам пользоваться “дедушкиной оговоркой“ в течение еще одного года по их действующей цене с неограниченной функциональностью тарифного плана».

Подумайте о том, как пограничные по времени ситуации могут сказаться на представлениях о справедливости: если для одних клиентов увеличение цен не случится до тех пор, пока не придет срок продления годового контракта, то как насчет тех, чьи контракты возобновляются в следующем месяце?

Это одна из причин объявить о повышении цен прежде, чем оно вступит в силу: сообщение о том, что плата за возобновление контракта через шесть месяцев увеличится, дает каждому клиенту время предусмотреть в бюджете соответствующую статью расходов.

Поговорите со своими инсайдерами

Запустите новые тарифные планы для тестовой группы ваших клиентов, чтобы оценить их реакцию. Price Intelligently дает совет, что нужно общаться как минимум с 20 действующими клиентами и подчеркивает важность правильно сформулированных вопросов:

«Помните, что это проверка вашей идеи с точки здравого смысла, поскольку клиенты в индивидуальном порядке имеют стимул утверждать, что цены слишком высокие. В ракурсе не задавайте открытые вопросы типа «Что вы думаете?». Задавайте вопросы, касающиеся наиболее тревожных проблем (имеет ли смысл повышение цен, какие у вас вопросы и т. д.)».

Если у вас получилось что-то ужасающе неправильное, респонденты сообщат вам об этом — и вы сможете исправить ошибки, пока не стало слишком поздно. Вы также можете узнать, какие аспекты повышения цен являются наиболее убедительными или важными для информирования целевой аудитории.

Читайте также: Почему нельзя проводить сплит-тест ценовой страницы?

4. Создайте план информационной стратегии

Будьте прозрачны в отношении обоснований, почему ваша цена растет. Если вы чувствуете, что вынуждены скрывать причину — или если для ее обоснования требуются эссе объемом в тысячи слов и диаграммы, — то налицо признак того, что у вас нет веских аргументов.

Тем не менее, чтобы оправдать увеличение цен, вы можете акцентировать внимание на следующих ключевых моментах:

  • Продолжительность времени, прошедшее с последнего повышения цены;
  • Ценность, которую вы добавили к своему продукту или услуге за это время;
  • Увеличение спроса, если у вас есть ограничения по обслуживанию (например, строго лимитированные часы консультаций).

«Приготовьтесь к общению», — предупреждает Сакас. «Я приблизительно за 5 месяцев до повышения цен уведомил действующих клиентов о нём. Моя цель состояла не только в том, чтобы выполнить существующие обязательства и вознаградить лояльность, но в том, чтобы нынешние клиенты позже не испытали удивления».

Составьте себе четкое представление о том, как изменения в ценообразовании повлияют на нынешних клиентов.

5. Сбор отзывов после запуска процесса и корректировка на их основе

Наконец, попросите отправить вам отзывы. Если вам не удастся рассмотреть какой-нибудь клиентский сегмент или вы столкнетесь с негативной реакцией, то чем раньше вы узнаете об этом — и найдете решение, — тем лучше.

Одним из способов измерения обратной связи является мониторинг поведения потребителей. Турчин объяснил, что сокращение времени, затрачиваемого на покупку или оформление регистрации, свидетельствует об успешном повышении цен:

«Мы оцениваем отношение к ценообразованию в основном по циклу внедрения — как быстро клиент включается в производство и как быстро возрастает использование продукта. Мы определенно наблюдаем сокращение времени и количества дополнительных закупок».

После завершения цикла повышения цен не останавливайтесь. Проверяйте цены каждые пару месяцев. Не каждый пересмотр цен потребует их увеличения, но каждый пересмотр поможет привести ваши цены в соответствие с вашей ценностью. Чем дольше вы игнорируете этот момент, тем труднее будет обеспечить выравнивание этих двух параметров.

Читайте также: Искусство устанавливать цены или почему мы платим столько, сколько просят?

Вместо заключения

«Любой поставщик может поднять цены», — пишет Патрик Кэмпбелл. — «Но повышение цен и степени удовлетворенности потребителей требуют глубокого понимания характеристик, ценимых вашими клиентами, и их готовности платить, сведения о которых вы получаете из своих исследований».

Повышение цен пугает, если вы не знаете, что больше всего ценят ваши потребители или насколько они это ценят.

Но отказываться от коррекции ценообразования — это не выход. Чем дольше вы откладываете обоснованное повышение цены, тем хуже становятся ваши варианты — либо вам потребуется больше времени, чтобы выровнять цену продукта и потребительскую ценность, либо вы будете сильнее рисковать, пытаясь сделать это быстрее.

Даже если вам необходимо срочно повысить цены, помните: тщательное исследование и четкое информирование одинаково важны для успеха этой акции.

Высоких вам конверсий!

По материалам: conversionxl.com

29-04-2019

lpgenerator.ru

Спрос на товары. Предпосылки роста и снижения.

Спрос на товары – определяется потребностью покупателей в данной продукции по заданной цене и наличием его платежеспособности. Величина спроса (один из наиболее характерных показателей) – это количество продукции, которое потребители готовы купить по заданной цене. Этот факт означает лишь то, что у потенциальных покупателей есть потребность в данном товаре и возможность его приобрести, но это никак не значит, что покупатели готовы приобрести его именно в таком количестве. Отсюда следует, что спрос – это потенциальная потребность покупателя при его платежеспособности, однако данные предпосылки отнюдь не обязательно должны быть исполнены,  за их реализацию отвечает ряд экономических факторов.

Основным фактором спроса является цена товара, которая влияет на спрос. Помимо этого существует целый ряд факторов, которые именуются неценовыми, они влияют на спрос товара независимо от его цены.

  • Доходы потребителей. Увеличение доходов обычно приводит к тому, что увеличивается спрос на товары, но при этом может значительно измениться общая структура потребления. Спрос на низкокачественные товары снижается, поскольку потребители имеют возможность приобретать более качественную продукцию.
  • Мода, вкусы потребителей. Не секрет, что вкусы потребителей изменяются под влиянием капризной моды, как следствие может изменяться и спрос на данный товар. Рост потребительских предпочтений неизбежно приводит к тому, что спрос на определённый вид продукции неизбежно растёт. Подобный факт оказывает достаточно сильное влияние на модные товары (одежду, обувь) и наименьшее – на товары длительного использования.
  • Количество потребителей. Уменьшение числа потребителей приводит к снижению спроса, в то время как увеличение числа потенциальных покупателей значительно повышает спрос на товары. Всё это зависит от разных факторов, например, изменение численности населения, которое связано с миграциями или более высокой рождаемостью.
  • Продвижение на рынки других стран увеличивает спрос на товары, в то время как неправильная ценовая политика и введение налогов на экспорт товара может значительно его понизить. Количество потенциальных покупателей влияет на цену товара только в том случае, если товар востребован повсюду. Это не относится к национальной одежде, продуктами или символами, востребованными лишь в определённом регионе страны, на другой территории они попросту не будут иметь спроса.
  • Цены заменителей. Поскольку практически любой товар на рынке имеет свой заменитель, который выполняет те же самые функции, рост цен на сам товар приводит к увеличенному спросу на товары-заменители. Этот фактор играет огромную роль, особенно если заменители имеют похожие качества, что и сам товар. Чем уникальнее продукция, тем сложнее подобрать ей заменитель, в таком случае этот фактор перестаёт играть значимую роль.
  • Ожидания потребителя. Потребитель может ожидать значительного снижения цены на данный товар, из-за чего спрос на продукцию может значительно снижаться. Таким образом, в сложных экономических ситуациях значительно возрастает спрос на товары (соль, мыло, спички), покупатели разбирают продукцию первой необходимости, поскольку боятся  исчезновения её с прилавков. При ожидании повышения цен на некоторые товары спрос сильно понижается. Этот фактор редко учитывается при составлении кривой спроса, поскольку предсказать ожидания потенциальных покупателей достаточно сложно.
  • Цены на дополняющие товары. Многие из товаров, представленных на рынке, нуждаются в дополняющих товарах. Для фотоаппаратов такими продуктами являются карты памяти и фотоплёнка,  цены на них будут влиять на спрос обратным образом. Если цены на составляющие сильно возрастут, то спрос на фотоаппараты значительно уменьшится.

 Аудит расчетов с покупателями предполагает точный анализ потребительского спроса на рынке, заниматься эти вопросом непременно должен квалифицированный специалист. Именно правильная работа с покупателями и расчет спроса на товары поможет наладить правильную работу торгового предприятия в рыночных условиях.

fb.ru

Как определить спрос на товар

2019-07-22

461

Автор статьи:

Многие задаются вопросом: как определить спрос на товар и услуги, чтобы не потерпеть неудачу. Для этого надо разобраться, что же такое спрос, от чего он зависит, как можно определить его онлайн и какие есть методы тестирования. Когда возникает идея заняться бизнесом, хочется заранее знать о его актуальности и востребованности, чтобы зря не терять время и деньги.

Как определить спрос на товар

Спрос и его разновидности

Спрос – показатель востребованности товара или услуги на рынке среди покупателей.

Он зависит от:

  • уровня заинтересованности людей;
  • времени;
  • цены.

Рассмотрим разновидности спроса по заинтересованности потребителей:

  • отрицательный – у покупателей отсутствует желание приобретать товар, услугу, негативное мнение о нем, отвращение;
  • отсутствующий спрос – игнорирование товара/услуги, безразличие к нему, отсутствие стремления приобретать;
  • скрытый спрос  характерен для товаров, услуг, отсутствующих на рынке, желание купить есть, а товара – нет;
  • падающий спрос – явление, означающее, что заинтересованность в товаре, услуге угасает в связи с течением времени или высокой конкуренцией;
  • нерегулярный спрос – появляется от сезона к сезону, зависит от времени года, суток, месяца;
  • импульсивный спрос  – покупка совершается ненамеренно, под влиянием эмоций и спонтанных желаний;
  • полноценный спрос – нормальное явление спроса без условий, когда востребованность товара, услуги отвечает предложению и объему продаж;
  • чрезмерный спрос – явление, когда желание приобрести товар/услугу выше, чем предложение и имеющееся количество в наличии;
  • нерациональный спрос – потребитель нуждается в товарах/услугах, вредных для организма (алкоголь, сигареты, наркотические вещества).

По периодичности возникновения выделяют:

  • эпизодический спрос  – появляется иногда, когда есть определённый повод;
  • периодический спрос  – возникает в определённые периоды нужды;
  • повседневный спрос  — актуален для товаров ежедневного использования.

Если рассматривать зависимость спроса от цены, то существует:

  • эластичный спрос – меняется, в зависимости от изменения ценовой политики;
  • неэластичный спрос – неизменный, несмотря на повышение или понижение цен; актуален для товаров, необходимых для жизнедеятельности.
формирование спроса

Как формируется спрос

На спрос влияет множество различных факторов.

Следует их учитывать, даже если определение спроса на товар даст высокие показатели, лучше смотреть в будущее и не забывать про следующие параметры:

  1. Экономика: заработная плата население, экономическая ситуация в стране, кризис, развитие производства и других ниш, рост цен и их зависимость и др.
  2. Демография: численность населения, пол, возраст, уровень миграции, характеристика состава населения.
  3. Общественность: развитие культуры, интересы общества, культурный и духовный уровень социума, традиции и обычаи.
  4. Природа и климат: погода, географические факторы, климатические условия.
  5. Политика: отношение к власти к различным областям, законопроекты, ситуация в стране и др.

Как определить спрос на товар и услуги онлайн

С помощью замечательного сервиса Wordstat Yandex вы можете узнать актуальность и спрос товара, услуг. Чтобы воспользоваться возможностями сервиса, зайдите на сайт, вбейте в поисковую строку интересующую вас область или товар. Wordstat Yandex покажет количество запросов, сделанных пользователями по этой тематике за последнее время. Чем выше показатели, тем выше спрос и интерес потребителей.

Также этот сервис используется для SEO-оптимизации, путем подбора популярных ключевых слов.

Сервис автоматически показывает результаты по всем регионам, но можно поменять настройки на определённый.

Бесплатные способы определения спроса на товар

Если бюджет ограничен или отсутствуют, можно воспользоваться бесплатными методиками проверки спроса.

Для этого зарегистрируйтесь на следующих площадках и им подобных:

После регистрации, поместите объявление о своем товаре, услуге. Чтобы оно было заметным, используйте качественное изображение, напишите подробное описание, рассказывающее потенциальным покупателям о пользе вашего продукта.

Минус этого способа в том, что количество объявлений может быть ограничено, и они быстро сливаются с сотнями похожих. Чтобы попасть в ТОП, необходимо будет платить за рекламу.

платные способы

Платные способы определения спроса

Более эффективно будет использовать социальные сети и лендинг, но здесь точно надо платить за рекламу. Чтобы определить спрос в соцсетях, следуйте алгоритму:

  • зарегистрируйте аккаунт на популярных ресурсах: Инстаграм, Вконтакте, Фейсбук и др.;
  • размещайте качественный контент, раскрывающий пользу продукции, ее актуальность, выстраивайте доверительные отношения с аудиторией, регулярно делайте посты;
  • используйте таргетированную рекламу внутри соцсети, чтобы повысить охваты и узнаваемость;
  • считайте количество поданных заявок/звонков на покупку продукта.

Лучше использовать все способы сразу для больше охвата. Одним из лучших является использование лендинга. Это такая страница с информацией о товаре, услуге и призывом к действию. Вы можете сами ее создать или обратиться к веб-специалисту.

Чтобы о ней узнали, надо купить контекстную рекламу в Гугле или Яндексе.

Советы

  1. Перед тем как определять спрос на товар, исследуйте рынок, конкурентов, цены. Подумайте, что нового вы можете предложить, чтобы быть конкурентоспособным.
  2. Выявите свою целевую аудиторию: пол, возраст, место проживания, интересы, образ жизни, уровень дохода.
  3. Не забывайте о влиянии времен года, праздничных дней, погодных условий на спрос.
  4. Следите за интернет-трендами, если грамотно использовать их, можно повысить спрос на свои товары, услуги.
  5. Стройте сильный личный бренд. Это выстраивает доверие с покупателями, повышает узнаваемость и выделяет среди конкурентов.

Вывод

Чтобы определить спрос на товар, придется заняться продвижением, сбором заявок и звонков, анализом данных, потратиться на рекламу. Если вас устроят показатели, то смело закупайтесь товаром или начинайте предоставлять услуги. Если цифры не утешают и не внушают мотивации продолжать, то разработайте новую идею и повторите алгоритм проверки еще раз.

Оцените статью:

[Всего голосов: 1    Средний: 5/5] (голосов: 1, среднее 5 из 5) платные способы Автор статьи Екатерина Чистякова

Фрилансер. Увлекаюсь в свободное время бизнесом.

dvayarda.ru