Содержание

Успешное ведение группы Вконтакте на примерах

В этой статье я расскажу рабочие моменты ведения группы Вконтакте с измеримой пользой для бизнеса — доходом, вовлечённостью участников и продажами.

Как с помощью социальной сети привлекать клиентов, выполнять функции интернет-магазина или полноценного сайта? Как развивать личный бренд, вести блог или вести развлекательный паблик? Где закупать рекламу, каким образом масштабировать проект и какие задачи отдавать подрядчикам? Поехали!

Содержание статьи

Кто «любимчик» в нашем классе?

Очевидно, с разными людьми мы общаемся по-разному. Опрометчиво толкать топ-менеджера крупной компании в плечо, спрашивать сколько девушек у него было и подшучивать над его мерседесом в первый день работы. Здесь уместно обращение на «вы», соблюдение субординации и уважительное отношение.

Теперь вспомните как спокойно и расслабленно вы общаетесь с друзьями. Мы одухотворённо сидим вечерами говоря ни о чём, а неловких пауз не возникает.

Здесь всё очевидно, но каким же образом разговаривать с попдисчиками?

Чтобы метод общения соответствовал тематике группы и вы знали на каком языке глаголить, определитесь что у вас будут за люди. Дружелюбные студенты или суровые топ менеджеры в пиджачках?

Составлять несколько портретов под каждый тип аудитории не будем. Это важно, но на начальном этапе не поднимет вас на Эверест.

Пропишите единственный собирающий образ «любимчика« — целевого клиента, приносящего в бизнес деньги и, скорее всего, без геморроя.

Хотя любимчиком может оказаться ворчливый и вечно недовольный клиент, но если он стабильно много платит, то на него и ориентируйте группу и контент. Такие люди важнее для бизнеса, чем довольные и приятные в общении, но не готовые платить.

Итак, любимчик – обобщённый образ нашего целевого и лучшего покупателя продукта и услуг.

Пропишите:

  • пол
  • возраст
  • где он живет
  • семейное положение
  • почему он покупает
  • почему не покупает
  • что выбирает как альтернативу
  • как часто покупает
  • какие у него интересы
  • как проводит свободное время
  • какой у него характер
  • решения о покупке импульсивны или рациональны?

На основе такого портрета вы поймёте как общаться с такими людьми и чем их можно заинтересовать.

Как назовёшь, так и поплывёт

Название сообщества должно содержать ключевой запрос, по которому любимчик сможет вас найти.

Название попадает в выдачу как самой социальной сети, так ина поиске Яндекс и Гугл.

Салон красоты? Назовите группу «салон красоты Фэшн супер хейр».

Ремонт техники? «Ремонт телефонов Android, Iphon | Прямые ручки»

Можно добавить в название предоставляемые услуги.

Например «Салон красоты Фэшн супер хейр | Окрашивание волос, шугаринг»

Лимит на название группы Вконтакте: 48 символов.

Как понять на какой запрос ориентироваться?

  • Просто предположите
  • Посмотрите названия конкурентов и возьмите их идеи за основу
  • С помощью сервиса Яндекс Вордстат посмотрите сколько запросов в месяц вбивают пользователи в поисковые строки. Сайт предназначен для других целей, но логику запросов аудитории составить поможет.

Тающий шоколад оформления

Один из ночных кошмаров таргетологов — приводить подписчиков ВКонтакте в плохо оформленное сообщество заказчика.

Ваша группа — тающее на солнце шоколадное мороженое. Обеспечьте её фантиком-обёрткой, чтобы сохранить содержимое в приемлемой консистенции. Не думайте о дизайне только как о визуальной составляющей, он также заботится о содержимом.

Можно измерить стоимость привлечения подписчика в группы с хорошим и плохим «фантиком» и убедиться, что хорошее оформление экономит рекламный бюджет.

Дизайн не только создаёт первое впечатление и приятным бризом ласкает глазки, он также отражающиеся на показателях статистики.

Чем визуал понятнее и приятнее (сделан по канонам), тембольше зашедших в группу человек подпишутся на неё.

Сделать обложку = сделать группу

Рекомендуемый размер обложки — 1590x400px, PNG или JPEGформата.

Где искать дизайнера?

  1. Выберите исполнителя внутри того же Вконтакте по поиску «дизайн групп, обложки сообществ, дизайн сообществ, оформление групп».
  2. Найдите дизайнера в Яндекс и Гугл по тем же запросам
  3. На фриланс-биржах: kwork. ru, FL.ru

Вот примеры хорошего оформления:

План-максимум – заказать «живую обложку» сообщества, — вертикальное видео проигрывающееся в приложении для телефона.

Для моей группы живая обложка понизила стоимость привлечения каждого нового участника на 4 рубля.

А где, а когда, а кому? Спасибо!

Проверьте указанны ли адрес, график работы и ваши контактные данные чтобы заранее ответить на все вопросы. Ленивые люди с большей вероятностью уйдут, чем напишут в сообщения.

Если сообщество Вконтакте привязано к точке на карте,например розничному магазину, то укажите об этом в соответствующем разделевместе с адресом, временем работы и картой.

Большой палец вниз главной кнопке-ссылке ВК

ВК позволяет добавить кнопку со ссылкой в группе. С нововведением это показалось хорошей идеей, — возможность перевести пользователя на сайт, страницу оформления заказа, отзывы, прайс-лист и прочее.

По результатам тестов кнопки выяснилось, что её добавление снижает конверсию в подписку у зашедшего человека в 2 раза!

Настройки кнопки действия ВК

Кнопка, во-первых, отвлекает пользователей от целевого для нас действия – подписки на группу. А во-вторых, уменьшает визуально кнопку подписки до маленькой незаметной с телефона иконки.

Как итог, стоимость подписчика вырастает в 2 раза.

Это пункт-предупреждение НЕ ставить кнопку и экономить деньги.

Создайте шаблонное меню в группе ВК

Информацию со ссылками разместите в меню ВКонтакте.

Сделать это можно за пару минут в разделе Управление — Меню.

Разместите там от трёх блоков.

Например «о нас, акции, как сделать заказ, отзывы»

Меню группы Вконтакте

Закажите иконки в одном стиле для вашего меню у тех же дизайнеров, что и при заказе оформления группы.

Минимальный размер изображения 376х256 точек в формате JPG, GIF или PNG.

Контентный фундамент умной ленты для ведения группы Вконтакте

У каждой площадки свои гласные и негласные правила ведения. Минимальные требования уже прописаны в правилах ВКонтакте, а негласные наработки вызывают много споров среди СММщиков, которые занимаются ведением групп Вконтакте.

Споры окутывают алгоритм оценки публикаций как «хорошие и плохие», называющийся «умной лентой».

Социальная сеть заинтересована в максимально интересных для аудитории постах, релевантных теме сообщества и желаниям клиентов.

Каким образом умная лента классифицирует посты? По так называемым «сигналам», — реакциям и взаимодействиям аудитории с записью.

Есть только догадки на основе статистики ведения групп что это за сигналы, но гарантированно их никто не назовёт.

Например, для длинного текста (лонгрид), хорошим сигналом будет клик на запись с текстом, просмотр до середины и просмотр до самого конца.

Если % таких вдумчивых читателей будет достаточно высок посравнению с просто увидевшими пост, то алгоритм оценит запись как интересную ипокажет её остальной аудитории.

Лайки и комментарии второй важный сигнал. Есть реакции = интересный контент.

Мало лайков и комментариев – запись не актуальна и алгоритмне станет продвигать её дальше.

Да, подписка на вашу группу не гарантирует человеку полнуюдоходимость контента.

В среднем только 10% подписчиков увидят новую публикацию.

Это ещё у грамотных и заботливых пабликах, знающих парочкусекретов.

Для того, чтобы увеличить этот % и информировать максимальное количество участников, придерживайтесь следующих правил. Они преподаются платно на курсах по продвижению сообществ, но я ведь добрый и сэкономлю ваши средства.

Большая таблица с 16 рекомендациями и пояснениями.

РекомендацияПояснение
1 пост — одна активность. «Затачивайте» пост только на один вид активности: лайк/комментарий/репост/продажа/опрос. Не обязательно напрямую просить «ставьте лайк/делайте репост».
Сформируйте запись таким образом, что даже без призыва пользователю будет понятна активность которую от него хотят.

При просьбе сделать сразу несколько действий их общее количество упадёт. Психология, мда.

Не используйте тригерные для умной ленты словаУпоминание призывов поставить лайк, комментарий и сделать репост в тексте записи, по некоторым сведениям, уменьшает охват. Возможно, это негативный сигнал для алгоритмов умной ленты. Авторы стали заменять эти слова английскими буквами (лauk, kommenтарuй, рeпost) или эмодзи.
Поощряйте активностиОсобенно вовлечение от новых людей, обычно не проявляющих себя в комментариях. «Я всё вижу, молодец, вот тебе подарочек».
Дарите стикеры одному из десятки самых активныхСамых активных благодарите публично упоминанием в посте группы.  Проводите конкурсы активности.
Составляйте такие опросы, в которых хочется посмотреть результат Разделяйте по типам аудитории (я девушка – вот мой ответ, я мужчина – вот мой ответ). Таким образом вы увеличите вовлечённость в ответы на опрос.
Публикуйте записи с призывом подписаться на пуш-уведомленияТак подписчики получат уведомление в иконке колокольчика при любой новой записи и с большей вероятностью увидят её.
Напоминайте о проходящем конкурсе активности1 раз в две недели, для розыгрыша длиной в месяц, например.
Дайте читателю понимание зачем ему проявлять активность Создайте условия социального обмена. «Я тебе контент — ты мне лайки и комментарии. Нет активности — нет контента».
Ориентируйте контент для широкого потребленияДаже для тех, кто не разбирается в терминах и нишевых шуточках.  Ориентируйте записи для зелёных новичков, потому что таких большинство в любой сфере.
Привязывайте каждый пост к тематике сообществаЕсли это интерактив открыть книгу и написать случайную строчку — то в примере как это сделать открывайте книгу по тематике сообщества.

Любую публикацию связывайте с направлением группы. Информация, конкурсы, изображения, адаптируйте элементы под свой профиль. 

Картинки делайте не меньше 720px в ширинуРанжирование поста в умной ленте улучшится. Также помните о высоком качестве изображений. 
Больше всего виральности и репостов набирает «слайд шоу». (скриншот) Слайд-шоу делать трудозатратно, но можно оптимизировать усилия находя информацию у конкурентов и адаптируя текст под изображения.
НЕ делайте кликбейтные заголовкиКликбейт — искажение смысла текста ради того, чтобы заинтересовать читателя кликнуть по статье.

«Она похудела на 5кг за неделю всего лишь добавляя в воду раствор… Как зарабатывать в 2 раза больше изменив единственный показатель рекламы? Что от нас скрывали эксперты?!»

НЕ делайте посты с явными бессмысленными призывами«Тыкнуть лайк, если тоже человек, оставить плюсик в комментариях, если…»

Эта рекомендация от самих разработчиков, хотя с ними можно поспорить

Формат «Лонгрид» получает хорошие охватыСоздавайте для него уникальное и захватывающее описание с призывом открыть запись и прочитать до конца.
Проверьте насколько данный формат подойдёт для вашей тематики.
НЕ плодите негативСтарайтесь уменьшить негативные сигналы для умной ленты: скрытия публикаций, отписки от группы, отписки от рассылки. Создавайте качественный контент, без раздражения пользователей.
Публикуйте последовательно и постоянноВ вашей группе должна поддерживаться постоянная активность со стороны администрации. Пользователи должны получать новый контент постоянно. Общая рекомендация — 1 пост в день.

Что ещё нужно знать об умной ленте

Теперь вы знаете рекомендации о публикации контента, чтобы алгоритм вас любил и показывал посты максимальному % аудитории.

Помните, что:

— Никто не знает точно, как работает алгоритм ранжирования.Можно только  догадываться путёмпредположений и результатов собственных экспериментов.

— Умная лента – не идеальный алгоритм. Некоторые СММщики егоненавидят и даже забрасывают вести свои группы из-за отсутствия вовлечённости.

— Алгоритмы умной ленты могут меняться. Что работает сейчас,может перестать работать потом, а может начать работать ещё лучше. Никто незнает.

— Лучшая и исчерпывающая рекомендация при ведениигруппы Вконтакте — публикуйте уникальный и интересный контент дляпользователей.

Эксперименты с контент-планом и разными форматами

Разделите будущие посты на 3 вида: Развлекательные, Вовлекающие и Коммерческие. В равном соотношении запланируйте их постинг в группу, а после, на основе аналитики результатов скорректируйте отношение.

Не уходите только в коммерческую сторону, чтобы продолжать интересовать подписчиков. И вести только развлекательную группу тоже не стоит, если у вас бизнес. Нам нужно отрабатывать вложенные деньги и зарабатывать как никак.

  • Экспериментируйте с разными видами публикаций: лонгриды, сторителинг, личные истории, опросы, конкурсы, видеозаписи, коллажи, слайд-шоу, инструкции, GIF-анимации, чек-листы.
  • Черпайте идеи у конкурентов и в других пабликах.
  • Постите контент в лучшее для публикаций время, когда максимум целевой аудитории находится у компьютера и просматривает новости.

Стандартно, лучшее время для постинга это с 12 до 14 в обеди с 20 до 23, когда все уже вернулись с работы.

Отложенный постинг внутри Вконтакте опубликует записи взапланированные промежутки времени.

Чтобы запланировать запись, зайдите в часики (перепроверитьи вставить скриншот) и укажите нужный срок публикации.

Установите виджеты из каталога приложений

Для ведения группы Вконтакте есть много вспомогательных приложений. Они позволят записаться к вам на приём, узнать результаты конкурсов, подписаться на рассылку и многое другое.

Откройте каталог приложений в своей группе через – Настройки Приложения и установите подходящие под ваши запросы инструменты.

Создайте рассылку

Одним из приложений установите Gandy mail, Senler или Гамаюн.

Рассылка – это способ связываться с подписчиками в личныхсообщениях от имени группы. Аналогия подписки на емейл уведомления, толькополучать сообщения люди будут в личные сообщения Вконтакте.

Открываемость таких сообщений близка к 90%, что делает рассылку результативным инструментом в помощь работе с группой и обходом умной ленты.

Отправляйте еженедельные дайджесты и постоянно общайтесь с подписчиками. В то же время не злоупотребляйте их доверием и не отправляйте бесполезную информацию для галочки. У сообщения в рассылке должна быть цель. И в 50% случаев вовлекающая, а не коммерческая.

Подключите товары

В настройках группы подключите раздел «товары».

Раньше все публиковали продукты в фотоальбомах с неудобным описанием и ссылками, но теперь можно размешать товары и услуги в специальном для этого блоке.

Раздел товары

Перейдите в Управление — Разделы — поставьте галочку у пункта «товары» чтобы включить блок.

Повышайте активность

Не знаю удивитесь вы или нет, но напрямую на ваши продажи влияет активность подписчиков. Чем больше аудитория вовлечена в жизнь сообщества, тем лучше она покупает продукт бизнеса.

Следите за ростом отклика на публикации у аудитории и повышайте вовлечённость группы.

Если хотите поднять продажи, поднимайте активность подписчиков.

Как это сделать? Изучите приложение для организации конкурсов: Activebot.ru

Каталог конкурсов Активбот

Больше историй, больше вовлечённости

Сообществам с 10 000+ подписчиков доступна функция публикации «историй». Аналогия сториз в инстаграм, позволяющая публиковать посты в отдельном блоке новостей.

Истории – это фото или короткие видеоролики до 15 секунд, которые удаляются через 24 часа. Поэтому публикуйте в блок историй актуальные новости и свежую информацию.

Истории Вконтакте над новостной лентой

Используйте возможность публиковать истории для оповещения об акциях, скидках, выгодных предложениях, а также для личного общения с подписчиками и проведения конкурсов.

Анализируйте статистику

Из десятичасового рабочего дня нам 2 часа следовало быуделять планированию, 6 часов – работе и последние 2 – анализу деятельности.

Всё, чтобы вы не делали при ведении группы – анализируйте и вносите корректировки в дальнейший план развития на основе статистики.

Контент, реклама, продажи – повлиять можно только на то, что вы измеряете.

Обзор статистики группы

Обращайте внимание на показатели охвата, лайков и комментариев публикаций, а также на «негативные сигналы» для умной ленты — скрытия постов, отписку от сообщества и отписку от рассылки.

Рассчитывайте показатель вовлечённости ER. В разрезе неделии месяца.

ER = (кол-во лайков + кол-во комментариев + кол-во репостов) / кол-во подписчиков * 100

Этот показатель отражает вовлечённость подписчиков в контентпаблика. Чем он больше, тем лучше.

Стремитесь удерживать показатель выше 0.5

Для отслеживания статистики записей используйте сервис: socstat.ru

Накрутка вреднее сигарет

Под накруткой я подразумеваю покупку ботов только чтобы они прибавляли число подписчиков визуально. Делается это для иллюзии наличия в сообществе аудитории и «психологического повышения желания подписаться на группу новеньких посетителей».

Но Вконтакте изобилует маленькими авторскими блогами, где новымлюдям плевать на количество действующей аудитории. Люди приходят за полезнымконтентом, а не следуют за толпой.

Когда я просматривал материалы на других сайтах попродвижению и ведению групп Вконтакте, то на половине из них сталкивался сописанием накрутки пользователей.

Накручивать подписчиков (=покупать их) не стоит, потому чтоумная лента сопоставит нулевую активность с большим количество накрученныхподписчиков и решит «пользователей много, активностей нет, пост не интересный»и не покажет живым людям важную информацию.

Даже если на сайте обещают продажу «живых» подписчиков — это обман. «Купить» определённое количество подписчиков нельзя. Можно только вложить средства в рекламу и приблизительно спрогнозировать результат.

Приводите клиентов

Привлекайте клиентов с помощью бесплатных иусловно-бесплатных способов продвижения, которые я описал в ЭТОЙ статье.

Повторюсь кратко.

Для привлечения подписчиков используйте: посевы и таргетированную рекламу. Это официальные способы рекламы, которых будет достаточно.

Выбираем тамаду на конкурсы

Обычно ставят одну из двух задач для конкурсов: поднятьактивность или привлечь новых подписчиков. От цели и будет зависеть механикапроведения.

О том, как поднимать активность в сообществе мы ужепоговорили. А как привлекать новых подписчиков с помощью розыгрышей?

Определитесь с призом и пропишите правила участия. Например, быть участником сообщества и сделать репост записи.

Потом покупайте места для размещения конкурса в специальных пабликах. Найдите их по запросу «конкурсы», «бесплатно», «бесплатно Москва» и подобным внутри ВК.

Можно купить размещение в других соответствующих тематике пабликахи начать получать подписчиков. Люди будут видеть ваш конкурс в других группах,подписываться на вашу и делать репост записи.

Больше всего к вам придут «халявщики», которые не слишком заинтересованы в контенте, а просто хотят выиграть призы. Поэтому после окончания розыгрыша половина пришедших отпишется от группы, а оставшиеся люди, как правило, не будут проявлять много активности.

Механика мне не нравится, потому что привлекает много халявщиков. Но и новых клиентов в свой интерент-магазин одежды я всё же находил через конкурсы, так что ладно. Минимум знать об этом способе можно.

Обязательно ознакомьтесь с официальными правилами проведения конкурсов Вконтакте.

Копирайтинг, смайлики и пустые места при ведении группы Вконтакте

Придерживайтесь следующих советов, чтобы повыситьчитабельность ваших постов Вконтакте и вовлечённость пользователей в контент:

— Разделяйте текст на абзацы. Не пишите сплошным полотном, аоставляйте на один абзац одну мысль. Оптимальное количество предложений вабзаце – 4.

— Используйте смайлики только если это уместно. Не нужнокаждый заголовок обозначать эмодзи, даже если у вас женская аудитория.

— В конце текста пишите призыв к действию, которое ожидаетеполучить «напишите своё мнение…»

— Наличие ссылок на сторонние ресурсы в посте режет охваты. Но, бывает, не указать ссылку просто невозможно, тогда используйте её в комментариях и посмотрите как это повлияет на статистику.

— Оставляйте первый комментарий сами. Предлагайте в нёмприсоединиться к обсуждению.

— Не используйте хеш-теги (#). Да, необычный совет. Но дляВКонаткте решётки совсем не популярны.

Что посеешь, то и вывод

Хотя сам писал о необходимости создания контента для «зелёных новичков», здесь вас не пожалел и вывалил всю экспертную информацию.

Уфф, даже во рту осталось ощущение чрезмерно крепкого чая. Холодного, ядрёно-чёрного, с плёночкой на поверхности.

Поделитесь этим материалом с другом, который ведёт группу, чтобы и он вкусил насыщенный контент-маркетинг.

Из этой статьи вы узнали всё про ведение группы Вконтакте, чтобы она приносила продажи и давала рост вашему бизнесу. Chao!

Продвижение группы Вконтакте, раскрутка сообществ ВК на заказ в Кирове

скачать коммерческое предложение

Хотите увеличить доходность с помощью SEO-продвижения, маркетинга, контекстной рекламы и других источников?

Мы подготовили несколько тарифов, каждый из которых включает в себя комплекс услуг по повышению продаж, узнаваемости бренда, увеличению дохода. Мы не просто приводим посетителей, а привлекаем тех, кто уже готов воспользоваться вашей услугой или приобрести предлагаемый товар.

Только у нас заказывая продвижение группы ВКонтакте,
вы получаете подарок — бесплатный запуск и оформление
сообщества!

Получить подарок

Цены на продвижение группы Вконтакте

Старт

Анализ целевой аудитории (ЦА), бизнеса клиентов и конкурентов

Подготовка контент-плана

Количество постов в месяц: до 15

Количество публикаций в сторис: до 10

Набор подписчиков в группу

Ведение видеоальбомов

Голосования и опросы

Ежемесячные отчеты

Личный менеджер

20 000

руб/мес

Стандарт

Анализ целевой аудитории (ЦА), бизнеса клиентов и конкурентов

Подготовка контент-плана

Количество постов в месяц: до 30

Количество публикаций в сторис: до 20

Набор подписчиков в группу

Ведение видеоальбомов

Голосования и опросы

Ежемесячные отчеты

Личный менеджер

Проведение 1 конкурса

Ведение фотоальбомов

36 000

руб/мес

Лидер

Анализ целевой аудитории (ЦА), бизнеса клиентов и конкурентов

Подготовка контент-плана

Количество постов в месяц: до 45

Количество публикаций в сторис: до 30

Набор подписчиков в группу

Ведение видеоальбомов

Голосования и опросы

Ежемесячные отчеты

Личный менеджер

Проведение 2 конкурсов

Ведение фотоальбомов

Обработка входящих заявок

50 000

руб/мес

18″/>

Продвижение группы ВКонтакте:


многообразие возможных вариантов

Социальная сеть ВКонтакте допускает несколько различных способов рекламы товаров или услуг, создавая для этого все необходимые условия. В связи с этим компания «Бикстоун» предлагает множество методик развития вашего бизнеса с использованием этой медийной сети:

  • Создание полноценного сообщества с главным меню, новостной лентой, альбомами, обсуждениями, каталогами и прочими сервисами;
  • Продвижение группы ВКонтакте с помощью приглашения новых пользователей в сообщество;
  • Ведение новостной ленты сообщества для рекламы тематических товаров и услуг, а также повышения популярности группы;
  • Лайки и репосты в любых количествах для повышения эффективности группы;
  • Проведение конкурсов и розыгрышей призов, что значительно увеличивает популярность сообщества;
  • Модерация, ответы на вопросы, общение с пользователями.

Все эти и другие методики продвижения группы ВКонтакте доказали свою эффективность временем: десятки успешно реализованных проектов — отличный тому пример!

Компания «Бикстоун» предлагает впечатляющее многообразие рекламы вашего бизнеса ВКонтакте, ориентируясь на серьезный и долговечный результат.

Продвижение сообществ ВКонтакте: двойная выгода

Если вы уже имеете в собственном распоряжении готовый Интернет-ресурс или работаете над его созданием, наличие успешной группы ВКонтакте окажется серьезным преимуществом для продвижения сайта в поисковых системах.

Связав свой сайт в сообществом, получите двойную выгоду от продвижения группы в ВКонтакте.

Почему брендам обязательно присутствовать в социальных сетях

Всё больше людей не только общаются в соцсетях с людьми, близкими по интересам, но и чаще взаимодействуют с брендами на их страницах. Это означает, что у компаний есть отличный шанс повлиять на свою аудиторию.

  • Решение о покупке 78% потребителей зависит от постов в социальных сетях;
  • 54% людей используют социальные сети для поиска информации о продукте;
  • 71% потребителей, которые оценивают покупку положительно, вероятно, порекомендуют этот бренд своим друзьям в социальных сетях.
  • 39% клиентов доверяют брендам, только если они взаимодействуют с ними на социальных платформах;
  • 76% американских потребителей приобрели продукт, увидев рекламный пост в соцсетях
  • Видео — инструмент № 1 в социальных сетях

Итого: активность в социальных сетях — необходимая часть вашей стратегии по продвижению бренда и управления репутацией.

Наш опыт работы с группами Вконтакте насчитывает более двух лет. За это время мы успели развить ни один десяток сообществ, а 80% заказчиков сотрудничают с нами и по сегодняшний день, отмечая рекламную эффективность подобного рода услуг.

Вам также будет интересно:

Как создать успешную команду — бизнес-руководства

Адам Брайант

Иллюстрации Джулии Йеллоу

Создание успешной команды — это нечто большее, чем поиск группы людей с правильным сочетанием профессиональных навыков. В ходе интервью с более чем 500 руководителями Corner Office я спросил их всех об искусстве формирования сильного чувства командной работы. Их идеи помогут вам заложить основу для высокопродуктивной команды, способной общаться, сотрудничать и внедрять инновации в атмосфере взаимного доверия и уважения.

Составьте план

Вам нужна четкая и измеримая цель того, чего вы хотите достичь.

Хорошего найма недостаточно

 «Если у вас больше трех приоритетов, у вас их нет». — Джим Коллинз, автор бестселлеров по менеджменту «От хорошего к великому» и «Построено на века».

Если вы спросите достаточное количество топ-менеджеров об их стиле руководства, вы, вероятно, услышите, как некоторые из них скажут: «Я нанимаю лучших людей и ухожу с их пути». Это хорошая линия, которая имеет смысл на определенном уровне. Наем правильных людей — это, конечно, самая важная часть построения сильной команды, а делегирование полномочий, чтобы дать людям больше автономии, — мощный мотиватор.

Но управлять командой не так просто. Лидеры должны играть гораздо более практическую роль, чтобы группа хорошо работала вместе и оставалась сосредоточенной на правильных приоритетах.

Есть шесть основных движущих сил для создания сильной культуры командной работы — вещи, которые, если все сделано правильно, оказывают огромное влияние. Эти идеи применимы к любой команде или организации, от пяти до 500 000 человек.

Создайте четкую карту

Лидеры должны ответить своим командам на тот же вопрос, который маленькие дети часто задают своим родителям перед тем, как отправиться в долгую поездку: «Куда мы идем и как мы собираемся туда добраться?» Другими словами, какова цель и как мы собираемся измерять прогресс на этом пути?

Это может показаться простым, но зачастую это одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются группы, подразделения и компании. Как выглядит успех? Если бы вам нужно было настроить табло для отслеживания успеха с течением времени, что бы оно измеряло?

Проблемы часто начинаются, когда лидеры начинают перечислять пять, семь или 11 приоритетов. Как Джим Коллинз , автор бестселлеров по менеджменту «От хорошего к великому» и «Построено на века», любит говорить: «Если у вас больше трех приоритетов, у вас их нет». Определение этих приоритетов и того, как они будут измеряться, возможно, является самой важной задачей руководителя группы, потому что большая часть работы, которую делают все, будет вытекать из этих целей. Эти приоритеты должны быть выстроены так же тщательно, как траектория запуска ракеты, потому что даже малейший просчет может со временем сбить команду с курса.

Наличие общей таблицы результатов

Еще одно преимущество простого плана заключается в том, что он создает общую цель, которая компенсирует склонность людей идентифицировать себя как часть более мелких групп. Подумайте, например, о футбольной команде. Внутри команды есть много «племен» — нападение и защита, линейные и принимающие, бегуны и защитники. Но поскольку цель команды ясна и есть внешнее табло для отслеживания прогресса, в команде больше ощущается «нас», чем динамика «мы и они», которая часто может разделять коллег в компаниях.

«Метрики — это способ согласования большого количества людей, будь то десятки или даже тысячи», — сказал Адам Нэш , бывший исполнительный директор Wealthfront, онлайн-фирмы по управлению финансами, а ныне исполнительный директор. в резиденции Greylock Partners, фирмы венчурного капитала. Таким образом, добавил он, «когда они сами по себе и принимают собственные решения, они могут быть уполномочены принимать эти решения, потому что они знают, что они согласны с остальной частью компании».

В отсутствие этой простой общей таблицы результатов люди будут придумывать свои собственные способы измерения своего успеха, добавил г-н Нэш.

«Если у вас есть компания, где у каждого есть свои способы вести счет, вы получите непрекращающиеся драки и споры, и они даже не спорят о том, что делать», — сказал он. «Они спорят о том, как вести счет. Они спорят о том, в какую игру мы на самом деле играем. Все это контрпродуктивно».

Вы можете почувствовать себя побитой пластинкой…

Если у вас есть простой план, вы должны постоянно напоминать своей команде о приоритетах, даже если это может показаться повторяющимся. Людям часто приходится слышать что-то несколько раз, прежде чем они действительно это запомнят. Марк Сенеделла , исполнительный директор TheLadders.com, сайта поиска работы, поделился хорошим практическим правилом:

«Вы говорите что-то семь раз, и они вас не слышат», — сказал он. «Пока они не начнут шутить о том, как часто вы это повторяете, они не усвоят это».

Правила дорожного движения

Вам понадобится набор ценностей, моделей поведения и культурных барьеров, чтобы все знали, как работать вместе.

Создайте культуру своей команды

«Я думаю, что людям во многих компаниях легко стать циничными, что затем приводит к политике, которая может создать рак, способный разрушить даже самые великие компании». — Кэти Сэвитт , управляющий директор консалтинговой фирмы Perch Partners.

Все семейства имеют значения, даже если они не обсуждаются явно. Есть определенные модели поведения, которые поощряются и не поощряются — например, правила дорожного движения — для того, как все собираются (пытаются) ладить и проводить свое время.

Команды не так уж и отличаются. Соберите группу людей для работы над любым проектом, и они разовьют собственную культуру, и она будет такой же уникальной, как и люди в группе.

Как лидер, вы можете придерживаться принципа невмешательства и надеяться, что со временем команда хорошо сработается. Или вы можете найти возможность установить общие принципы совместной работы людей.

Не существует жестких правил для развития культурных ценностей команды. В некоторых случаях учредитель компании выдаст их сотрудникам. В других случаях топ-менеджеры передают эту задачу сотрудникам , чтобы сделать ее восходящей.

…И придерживаться этого

Самое главное, чтобы команда или компания жили в соответствии с заявленными ценностями, а не просто выполняли упражнения, когда люди получают продвижение по службе, даже если их поведение прямо противоречит к установленным правилам дорожного движения.

«Я думаю, что людям во многих компаниях легко стать циничными, что затем приводит к политике, которая может создать рак, способный разрушить даже самые великие компании», — сказал Кэти Сэвитт , управляющий директор консалтинговой фирмы Perch Partners.

Еще несколько ловушек, которых следует избегать:

  • Не делайте списки слишком длинными . Большинство людей не могут вспомнить больше трех вещей изо дня в день, и списки не должны каким-то образом учитывать все потенциальное человеческое поведение, хорошее и плохое. Просто сосредоточьтесь на вещах, которые кажутся уникальными для группы или организации и являются хорошим напоминанием о том, чтобы все были согласованы и двигались вперед.
  • Лучше конкретное, чем расплывчатое. Многие списки ценностей имеют схожие слова, такие как превосходство и честность, но эти общие понятия могут создавать свои собственные проблемы, сказал Мишель Фистер из Usermind, компании по разработке программного обеспечения для взаимодействия с клиентами. «Проблема с такими ценностями, как уважение и мужество, заключается в том, что каждый интерпретирует их по-разному», — сказала она. «Они слишком двусмысленны и открыты для интерпретаций.
    Вместо того, чтобы объединять нас, они могут создавать трения».

Подробнее о создании положительного рабочего пространства

Проявите немного уважения

Если члены команды не чувствуют уважения, у них не будет мотивации воплощать свои лучшие идеи — и себя — в работу.

Последствия плохого босса

«Мы даем всем понять, что причина, по которой культура работает, заключается в том, что мы уважаем это. В нашем бизнесе есть уровень комфорта и чувство безопасности». — Джон Даффи, исполнительный директор компании мобильных технологий 3Cinteractive

К сожалению, большинство из нас на протяжении своей карьеры работало хотя бы на одного плохого начальника (а иногда и на многих).0003

Они часто имеют одни и те же плохие наклонности. Они не слушают. Они управляют на микроуровне. Они не доверяют. Они рассматривают сотрудников только как пешки, помогающие им достичь своих целей. Они указывают пальцем, а не признают свои ошибки. Они крадут славу достижений команды. Они одевают людей на глазах у коллег. Список можно продолжать и продолжать (вздох).

Такое обращение заставляет людей обороняться, и они начинают подсознательно проверять часть своего представления о себе у двери, прежде чем идти на работу. А это значит, что если у них есть нестандартная идея для команды, они могут дважды подумать, прежде чем ею поделиться, из-за страха, что она будет отвергнута. В такой среде инновации трудны, если не невозможны.

Задайте тон

Для лидеров невероятно важно задавать тон и моделировать поведение, чтобы все уважали друг друга.

Робин Доменикони , исполнительный директор модной компании Thread Tales, сказала мне во время нашего интервью , что она использовала выражение «МРТ». как краеугольный камень культуры.

«МРТ. означает « наиболее уважительная интерпретация » того, что кто-то говорит вам», — сказала она. «Мне не нужно, чтобы все были лучшими друзьями, но мне нужна команда с МРТ. Так что вы можете сказать что угодно кому угодно, если вы говорите это правильно. Может быть, вам нужно предварить его словами: «Можете ли вы помочь мне понять, почему вы не хотите этого делать или почему вы хотели это сделать?»

Джон Даффи , исполнительный директор компании мобильных технологий 3Cinteractive, заявил, что установил политику нулевой терпимости к неуважительному поведению.

«У нас абсолютно четкие дискуссии со всеми о том, что уважение — это то, с чем нельзя шутить в нашей культуре», — сказал он. «Когда у нас возникают проблемы с тем, что кто-то сплетничает или кто-то проявляет неуважение к начальнику, подчиненному или коллеге, на это набрасываются и разбираются. Мы даем всем понять, что причина, по которой культура работает, заключается в том, что у нас есть это уважение. Внутри нашего бизнеса есть уровень комфорта и ощущение безопасности».

Все дело в команде

Команда сильнее, когда каждый выполняет свои индивидуальные роли.

Ответственность идет в обе стороны

«Вам просто нужны люди, которые доводят дело до конца, и гораздо веселее, когда это делают люди, с которыми вы работаете». Бретт Уилсон , исполнительный директор TubeMogul, компании по производству программного обеспечения для видеорекламы.

Уважительное отношение к людям является частью улицы с двусторонним движением, помогающей развивать командную работу. В то же время лидеры также должны привлекать всех в своей команде к ответственности за свою работу и роль в команде. По сути, это простая сделка, которую лидеры могут предложить своим сотрудникам: «Я буду хорошо к вам относиться, но мы также четко определим работу, которую вы должны выполнять».

Во многих компаниях эта культура подотчетности открыто обсуждается. «Я возлагаю на людей ответственность за все, что они говорят, — сказал Стив Стаут , исполнительный директор Translation LLC, рекламной и маркетинговой фирмы. «Не говорите, что собираетесь что-то сделать и не сделаете, потому что в компании такого размера каждый несет прямую ответственность за человека рядом с ним».

Если скажешь, сделай

Бретт Уилсон , исполнительный директор TubeMogul, компании по производству программного обеспечения для видеорекламы, использует умную фразу, чтобы показать, как важно быть надежным в этой компании.

«Это культура, в которой мы ценим людей, которые делают то, что говорят, — у них высокий коэффициент «сделай-скажи», — сказал он. «Вам просто нужны люди, которые доводят дело до конца, и гораздо веселее, когда это делают люди, с которыми вы работаете. Вы можете положиться на них, и вы можете обойтись меньшим количеством уровней управления, а коммуникация будет происходить быстрее».

Тоби Лютке , исполнительный директор Shopify, компании-разработчика программного обеспечения для электронной коммерции, придумал умную метафору «батареи доверия», чтобы показать сотрудникам, что все, что они делают, может помочь или повредить их репутации надежности.

«Каждый раз, когда вы работаете с кем-то в компании, батарея доверия между вами либо заряжается, либо разряжается в зависимости от того, выполняете ли вы то, что обещаете», — объяснил он. «Люди уже работают так. Просто мы решили создать метафору, чтобы мы могли говорить об этом в обзорах производительности, чтобы люди не чувствовали, что критика носит личный характер».

Разговоры

Трудные обсуждения никому не интересны, но они необходимы для успешной работы команды.

Оставайтесь на своей стороне сети

«Хорошие разговоры — это действительно 80 процентов эффективности менеджера». — Сет Бесмертник , исполнительный директор Conductor, компании, занимающейся поисковой оптимизацией

Большая часть ответственности людей за их работу — это готовность к откровенному обсуждению проблем и недоразумений, которые неизбежно возникают среди коллег. 

Но Дело в том, что большинство менеджеров изо всех сил стараются избегать этих «взрослых разговоров». Это понятно. Они могут быть неприятными, и большинство людей предпочитают сообщать хорошие новости, а не плохие. Кроме того, вы никогда не знаете, как кто-то отреагирует на обратную связь. Вот почему проблемы часто заметают под ковер и, возможно, решают месяцами. позже в ежегодном обзоре эффективности.

Один из самых умных советов для таких разговоров — убедиться, что вы «не выходите в сеть».

Это означает, что вы никогда не должны делать заявления, включающие предположения о мотивах чьего-либо поведения. Вместо этого вам следует оставаться на своей стороне сети и говорить только о том, что вы наблюдаете, а также о своих собственных реакциях и чувствах. Таким образом, людям будет труднее прийти в себя, потому что вы не будете придумывать обоснования, чтобы объяснить чье-то поведение.

Рассмотрим, например, небольшую, но важную разницу в подходах в следующем абзаце: 

  • «Я заметил, что вы постоянно опаздываете на 20 минут, и, похоже, вам все равно». Начальник тут обошел сеть и обвинил человека в безразличии.
  • «Я заметил, что ты постоянно опаздываешь на 20 минут, и мне кажется, что тебе все равно.» Здесь, с небольшой языковой поправкой, босс остается на правильной стороне сети и избегает чрезмерно горячего разговора, потому что сотрудник не может спорить о том, что кто-то чувствует.

Этот подход был впервые описан мне Эндрю Томпсоном

, исполнительным директором Proteus Digital Health, который сказал, что использует его в качестве противовеса естественной склонности людей.

«Люди придумывают всю эту воображаемую чушь о том, почему человек так поступает с ними, хотя на самом деле человек может даже не осознавать, что он что-то делает», — сказал мистер Томпсон.

Ожидания от обратной связи

То, как часто люди дают обратную связь, так же важно, как и то, как они ее делают. Некоторые руководители заранее сообщают своим сотрудникам, что будут часто давать им обратную связь. Таким образом, сотрудники не так встревожены, когда приходит обратная связь, и они более открыты для того, чтобы услышать ее и действовать в соответствии с ней.

«Много плохих паттернов случается, когда вы в течение очень долгого времени не даете людям обратную связь, и это просто блокируется», — сказал Сет Бесмертник , исполнительный директор Conductor, компании, занимающейся поисковой оптимизацией. «Они так привыкли не получать никакой обратной связи, что, когда они ее получают, это очень важно. Если вы входите в ритм обратной связи, они к этому привыкают».

Он добавил: «Хорошие разговоры — это на 80 процентов эффективность менеджера».

Опасности электронной почты

Этот последний пункт может показаться не таким уж важным, как другие, но электронная почта может оказать разрушительное воздействие на культуру.

Проблема начинается с того, что сообщениям электронной почты часто не хватает тона и контекста, чтобы четко сигнализировать о том, что думает отправитель. Таким образом, простое электронное письмо может быть неверно истолковано, вызвать беспокойство или вызвать гневную реакцию. В результате электронная почта часто может повредить соединительную ткань, которая формирует отношения между коллегами, а не способствовать их укреплению.

«Если есть конфликт и вам нужно его решить, вы не можете сделать это по электронной почте, потому что люди не знают тон», — сказала Нэнси Аосси , исполнительный директор некоммерческой организации International Medical Corps. «Они не знают выражения. Даже если вы им нравитесь и они вас знают, они могут не знать, раздражены вы или шутите в электронном письме».

Настоящие проблемы начинаются, когда люди начинают спорить по электронной почте, добавила она: «Спорить по электронной почте значит, что последнее слово остается за вами. Это играет очень опасную роль в человеческом поведении. Вы хотите, чтобы последнее слово осталось за вами, и ничто так не подчеркивает это, как электронная почта, потому что вы можете сидеть и нажимать «отправить», а затем оно просто ускоряется, и вы не можете знать тон».

Многие руководители осознают опасность электронной почты и недвусмысленно разъясняют правила, которым должны следовать люди. Например, разногласия никогда не должны выходить за пределы двух электронных писем. После этого вы должны взять трубку или сделать что-то потенциально необычное — встать из-за стола и пойти поговорить с коллегой лично.

Просто… в теории

Если и существует одна всеобъемлющая тема, которая пронизывает большинство вопросов, рассмотренных в этом руководстве, так это то, что большинство проблем в командах могут быть решены коллегами, которые открыто говорят друг с другом и проявляют уважение друг к другу. , откровенные разговоры с глазу на глаз.

Звучит просто, но, как и в случае с искусством превращения сложных целей в четкую стратегию из трех пунктов, простота часто оказывается очень сложной.

Шаги по созданию эффективной команды

Перейти к основному содержанию

  • Дом
  • Руководство по управлению персоналом
  • Раздел 3: Взаимодействие на рабочем месте
  • Глава 14: Создание команды
  • шагов к созданию эффективной команды

Первое правило построения команды очевидно: чтобы эффективно руководить командой, вы должны сначала установить свое лидерство с каждым членом команды. Помните, что самые эффективные лидеры команд строят свои отношения на доверии и лояльности, а не на страхе или силе своего положения.

  • Считать идеи каждого сотрудника ценными . Помните, что глупых идей не бывает.
  • Помните о невысказанных чувствах сотрудников . Подавайте пример членам команды, будучи открытыми с сотрудниками и чуткими к их настроению и чувствам.
  • Действуйте как гармонизирующее влияние . Ищите возможности для посредничества и разрешения мелких споров; постоянно указывают на более высокие цели команды.
  • Будьте ясны при общении . Будьте осторожны, чтобы уточнить директивы.
  • Поощряйте доверие и сотрудничество между сотрудниками вашей команды . Помните, что отношения, которые члены команды устанавливают между собой, так же важны, как и те, которые вы устанавливаете с ними. Когда команда начинает формироваться, обратите пристальное внимание на то, как члены команды работают вместе, и предпримите шаги для улучшения общения, сотрудничества, доверия и уважения в этих отношениях.
  • Поощряйте членов команды делиться информацией . Подчеркните важность вклада каждого члена команды и продемонстрируйте, как все их работы работают вместе, чтобы приблизить всю команду к ее цели.
  • Делегировать задачи по решению проблем команде . Пусть команда работает над творческими решениями вместе.
  • Облегчение связи . Помните, что общение — это самый важный фактор успешной командной работы. Содействие общению не означает постоянное проведение совещаний. Вместо этого это означает подавать пример, оставаясь открытым для предложений и проблем, задавая вопросы и предлагая помощь, и делая все возможное, чтобы избежать путаницы в своем собственном общении.
  • Установление ценностей и целей команды; оценить работу команды . Обязательно поговорите с участниками о прогрессе, которого они добиваются в достижении поставленных целей, чтобы сотрудники почувствовали как свой успех, так и проблемы, которые ждут впереди. Обратите внимание на командную работу в стандартах производительности. Обсудите с вашей командой:
    • Что нам действительно важно при выполнении нашей работы?
    • Что означает для этой команды слово «успех»?
    • Какие действия мы можем предпринять, чтобы соответствовать нашим заявленным ценностям?
  • Убедитесь, что у вас есть четкое представление о том, что вам нужно сделать ; что вы знаете, какими будут ваши стандарты успеха; что вы установили четкие временные рамки; и чтобы члены команды понимали свои обязанности.
  • Использовать консенсус . Ставьте цели, решайте проблемы и планируйте действия. Хотя для достижения консенсуса требуется гораздо больше времени, этот метод в конечном итоге обеспечивает лучшие решения и большую производительность, поскольку обеспечивает приверженность каждого сотрудника всем этапам работы.
  • Установить основные правила для команды . Это нормы, которые вы и ваша команда устанавливаете для обеспечения эффективности и успеха. Это могут быть простые директивы (члены команды должны быть пунктуальны на встречах) или общие рекомендации (каждый член команды имеет право предлагать идеи и предложения), но вы должны убедиться, что команда создает эти основные правила на основе консенсуса и придерживается их. , как в группе, так и по отдельности.
  • Установление метода достижения консенсуса . Возможно, вы захотите провести открытые дебаты о плюсах и минусах предложений или создать исследовательские комитеты для изучения проблем и предоставления отчетов.