Чат-бот во ВКонтакте для бизнес-сообщества

Часто бывает так, что бизнес завязан на постоянном взаимодействии с покупателями. А диалоги перед совершением заказа ведутся через сообщество в социальной сети ВКонтакте. Тогда рано или поздно настанет момент, когда администраторы перестанут справляться с огромным количеством поступающих сообщений. А нанимать новых сотрудников только для того, чтобы они вели переписку с клиентами, не совсем выгодная затея для предпринимателя. В таком случае на помощь придет чат-бот. Это автоматическая система сообщений, которая реализована в виде алгоритма и может выполнять функции, которые прописываются заранее в сценарии. Чат-бот помогает владельцам бизнес-сообществ во ВКонтакте собирать контактную информацию, консультировать и прогревать клиентов и оформлять заказы.

Зачем бизнес-сообществу нужен чат-бот

Основная цель использования чат-бота заключается в том, чтобы освободить менеджера или администратора от выполнения рутинной работы. Но помимо этого есть и другие «плюшки». Вот что еще берет на себя программа по взаимодействию с клиентами:

• ведет одновременно несколько диалогов с пользователями;
• мгновенно реагирует на запросы подписчиков, независимо от времени суток и дня в календаре;
• автоматически сегментирует подписчиков в зависимости от их интересов, запросов и потребностей;
• обладает сравнительно бо́льшим потенциалом в сравнении с человеком — не устает, не эмоционирует и не раздражается;
• самообучается — в зависимости от модели используемого программного обеспечения;
• подсказывает пользователям, как ориентироваться в сообществе или на сайте, выполняя роль сотрудника техподдержки;
• дает клиентам информацию о том, как оформить заказ и оплатить его, какой тип доставки лучше выбрать;
• рассказывает потенциальным покупателям о действующих акциях, скидках и бонусных программах;
• развлекает пользователей, увлекая их интерактивной игрой;
• выявляет потребности клиента и по результатам диалога предлагает наиболее подходящий продукт;
• стимулирует пользователей к совершению дополнительных покупок;
• отличает реального клиента от мошенника или спамера;
• помогает не только клиентам, но и сотрудникам компании — рассылает рабочие сообщения, напоминает о важных мероприятиях и оповещает о новостях или изменениях.

Программных приложений для конструирования чат-ботов существует немало. И каждая из них отличается определенным набором функций. В зависимости от того, какой сервис будет использоваться для создания чат-бота во ВКонтакте, итоговые версии будут иметь отличия по возможностям. Но даже учитывая то, что не в каждой программе собраны все вышеперечисленные функции, можно воздать должное чат-ботам за то, что за выполнение работы они не требуют премий. И кстати, летом в отпуск тоже не просятся.

Какими бывают чат-боты

Исходя из целей, которые преследует предприниматель, чат-боты могут быть представлены в различных категориях. Также все боты можно условно разделить на две большие группы. Это обучаемые и необучаемые. Обучаемые создаются с помощью искусственного интеллекта. Обычно такие программы используют для того, чтобы сымитировать живое общение. Необучаемые боты выполняют свои функции только на основе прописанного сценария и не способны импровизировать.

В зависимости от направления бизнеса и того, какие задачи должна решать система, чат-боты делятся на несколько категорий:

1. Персональные помощники. Такие программы помогают совершать пользователям какие-то несложные действия. Например, выбрать и заказать пиццу, подобрать недорогие билеты на самолет, составить список покупок или узнать погоду.
2. Консультанты. Миссия этой категории заключается в предоставлении необходимой информации подписчику. Такой бот обычно дает полезные советы и предлагает какие-либо решения. Например, в сообществе по поиску недвижимости в аренду можно создать чат-бота, который будет подбирать для людей квартиры, подходящие по их параметрам.
3. Менеджеры. Эта схема одна из самых популярных, ведь она позволяет продавать продукт, не задействуя при этом сотрудников. Об автоматизированных продажах мечтают практически все предприниматели в сфере e-commerce.Чат-бот сам обрабатывает заказ, а в случае возникновения сложностей передает контакт человека реальному менеджеру.
4. Развлекательные сервисы. Не всегда боты нужны для того, чтобы осуществлять продажи. Иногда такие программы пишут для того, чтобы вовлечь подписчиков через игру. Такой метод отлично работает для повышения лояльности клиентов. Благодаря развлекательному чат-боту люди расслабляются и получают положительные эмоции, которые подсознательно связывают с брендом. Пройдя все задания от такого бота, пользователям обычно презентуется небольшой подарок в виде индивидуальной скидки.
5. Информационные программы. Суть использования такого чат-бота предельно ясна — ему просто нужно донести до подписчиков какую-то информацию. Часто его используют для рассылки новостей онлайн-издания: газеты, журналы и другие СМИ.
6. Виджеты. Эти чат-боты применяют в организациях. Их цель — наладить или автоматизировать некоторые рабочие процессы. Например, чтобы взять отпуск в обычном офисе сотруднику необходимо оббежать несколько представителей руководства. Благодаря встроенному виджету одобрение на отпуск можно получить за пару минут, не отрываясь от компьютера.
7. Раздатчики промокодов. Такой чат-бот применяется редко, но все же считается полезным приложением. Благодаря тому, что бот раздает промокоды подписчикам, можно проанализировать данные и понять, какая из проведенных акций была самой привлекательной для клиентов.
8. Боты для воронки. Палочка-выручалочка для бизнесменов, которые реализуют инфопродукты. Независимо от того, на каком этапе воронки пользователь подписался на рассылку, чат-бот благодаря наводящим вопросам и уточнениям определит, насколько клиент близок к совершению покупки. С помощью правильного контента и убеждений бот сам прогреет подписчика и доведет его до стадии сделки автоматически.

Процесс создания чат-бота во ВКонтакте

Популярная социальная сеть имеет готовый инструмент для создания чат-ботов, который уже встроен в платформу. Чаще всего предприниматели пользуются расширением Senler, которое можно использовать бесплатно при условии ограниченного количества рассылок в день — 150 сообщений в сутки. Если число диалогов чат-боты выйдет за условленные пределы, придется доплачивать. Но это не такие великие деньги, ведь внедряя чат-бот и Senler бизнесмен выжмет из этой идеи намного больше прибыли, чем заплатит за использование сервиса.

Если действовать согласно инструкции и не нарушать последовательность выполнения шагов, то чат-бота для сообщества во ВКонтакте может создать любой человек, даже который является новичком в этом вопросе. Итак, чтобы начать процесс создания виртуального собеседника, для начала нужно определиться с целью.

Шаг 1. Определить цели и задачи проекта

Самое главное — понять, для чего будет создаваться чат-бот, какие задачи он будет решать и как это поможет пользователям. О пользе для клиентов стоит задуматься чуть глубже. Если предприниматель хочет повысить продажи, а до этого ни один из методов продвижения не дал желаемого результата, значит, дело не в покупателях. В таком случае нужно искать слабое место в компании, в маркетинговой стратегии, в качестве продвигаемых продуктов. Ведь чтобы подписчики захотели купить, нужно донести до них ценность предложения. А какими способами это донести, решит сам предприниматель.

Среди самых распространенных целей создания чат-бота являются следующие:

• сбор контактов потенциальных клиентов, заинтересованных в покупке;
• быстрое оформление заказов без участия администратора;
• запрашивание обратной связи и сбор отзывов от клиентов;
• проведение консультаций для пользователей по товару или услуге без участия консультанта;
• осуществление технической поддержки пользователю, когда у клиента не получается самостоятельно решить какой-то вопрос;
• помощь в работе менеджерам и снятие с сотрудников части рутинной работы.

Шаг 2. Выбрать подходящую программу

Для тех бизнесменов, которые до этого никогда не настраивали чат-бота в своем сообществе, подойдет встроенный во ВКонтакте сервис для рассылки сообщений Senler. Функционал этой программы позволяет выстраивать длинные цепочки сценариев и при этом без особых усилий и дополнительных знаний.

Если опыт с Senler уже был и хочется попробовать другой сервис, то стоит присмотреться к таким программам, как:

• Robochat.io;
• Botmother;
• Chatgun;
• ManyChat;
• Manybot;
• БроБот;
• MEOKAY.

Шаг 3. Составить схему работы и алгоритм чат-бота

Для составления подробной и понятной схемы потребуется майнд-карта, которую можно сделать в программе MindMap, Mind42 или XMind. Такая карта помогает структурировать информацию, изображать объекты в древовидной структуре с обозначением связи между ними. Интеллект-карты в цифровом виде удобны тем, что в любой момент можно отредактировать расположение элементов.

Нужно составить алгоритм, по которому и будет происходить общение пользователя с чат-ботом. Торопиться на этом этапе не стоит. Лучше тщательно продумать, по какому сценарию будет строиться диалог, какие вопросы будет задавать бот покупателю и какие варианты ответов есть для клиента. Для того, чтобы будущий диалог был продуктивным, рекомендуется проанализировать работу отдела продаж и изучить, как общаются с покупателем менеджеры и продавцы. Это значительно сократит срок выполнения задачи и упростит работу в составлении алгоритма для чат-бота. Скорее всего, у бизнес-сообщества уже накопились часто задаваемые вопросы, которые можно использовать для написания сценария бота.

В зависимости от сложности будущего чат-бота нужно прописывать разные варианты цепочек сообщений. Диалог с клиентом может пойти не по задуманному сценарию, это тоже нужно учитывать. Стоит предусмотреть варианты на случай того, если ни один из предложенных ответов не устроит пользователя. Обрываться и заходить в тупик сообщения чат-бота не должны. Поэтому всегда нужно давать клиенту шанс вернуться в начало или на несколько шагов назад.

Существует несколько типов структур для алгоритма чат-бота. Наличие четкой структуры помогает быстрее прописывать сценарии и облегчает понимание общего процесса, в отличие от хаотичного строения блоков. Итак, различают 4 основных типа структуры:

1. Пирамида. Самая простая структура из всех возможных. Суть ее заключается в том, что раз за разом чат-бот предлагает пользователю выбрать один из нескольких возможных вариантов ответа. Структура пирамиды подходит для бизнеса, который относится к узкому сегменту, имеет ограниченный набор продуктов, а выбор нужного товара является простым механизмом.

2. Перчатка. Эта структура имеет множество ответвлений и подходит больше всего для сценария, в который вплетена автоворонка продаж. Бот задает пользователю наводящие вопросы и в соответствии с полученными ответами помещает покупателя на определенный уровень в воронке. В зависимости от потребностей и уровня заинтересованности клиента чат-бот выдает человеку контент определенного типа: лид-магнит, данные о товаре, сведения о бизнесе, информацию о том, как сделать заказ и тому прочее.

3. Карта. Несложная структура, которая позволяет клиенту перемещаться между ветками и изучать интересующий его элемент. Подходит для бизнеса, у которого один основной продукт, информацию о котором хочет получить пользователь перед тем, как консультироваться с реальным менеджером.

4. Квест. Схема подходит для сценариев с геймификацией. Это развлекательные чат-боты, главной целью которых является не подталкивание клиента к покупке, а повышение доверия, лояльности и заинтересованности у потребителя.

Шаг 4. Наполнить чат-бот контентом

Когда скелет бота готов, можно приступить к его наполнению. Важно понимать, что чат-бот является не просто разработанным сценарием диалогов, а частью бренда. И поэтому используемый контент должен совпадать с tone of voice бренда и соответствовать ценностям компании. Тексты внутри чат-бота следует прописывать так, чтобы они были похожи на манеру общения менеджеров и консультантов. В любом случае, писать нужно максимально просто, без канцеляризмов, даже если это премиум-сегмент.

Длинные тексты — не слишком хорошая идея для чат-бота. Сообщения должны быть лаконичными, иначе пользователь устанет читать и в конце концов так и не решится на покупку, покинув чат. Если не получается уместить всю информацию в одно короткое сообщение, следует разбить текст на два блока и настроить отправку сообщений с короткой задержкой.

Изображения и видео лучше использовать авторские, те, которые создавались специально для бренда. При этом заимствовать чужой контент можно, но это отразится на репутации бренда — в глазах покупателей рейтинг компании может упасть. И следовательно, уровень доверия тоже.

Многие предприниматели негативно относятся к использованию смайлов в чат-боте. Действительно, в некоторых ситуациях эмодзи выглядит не совсем уместно. Например, если фирма оказывает консалтинговые услуги и находится в числе лидеров ниши. Но если предприниматель занимается продажей одежды, товаров для дома или еды, то немного смайлов в сообщениях не навредит компании, а наоборот, разбавит сухой будничный тон и повысит настроение клиенту.

Шаг 5. Протестировать чат-бота

Проводить тестирование нужно много-много раз. Хорошо, если удастся собрать фокус-группу, на которой можно испытать возможности чат-бота. Тогда можно будет понаблюдать и понять, какие моменты требуют доработки, заходит ли диалог в тупик. Тестовый период использования чат-бота может длиться около месяца. Но не стоит затягивать тестирование сценария и откладывать полноценный запуск дольше, чем на 30 дней. Дело в том, что длительный период проверки состояния программы может негативно сказаться на бизнесе. Некоторые тренды имеют слишком быстротечную тенденцию и поэтому интересы пользователей меняются с непредсказуемой скоростью.

После полноценного запуска чат-бота рекомендуется ежедневно отслеживать статистику, чтобы вовремя заметить недоработки. Например, если пользователи зависают на определенном моменте и не взаимодействуют с ботом дальше, значит этот этап требует внимания. Возможно, бот предлагает достаточно вариантов или предложенные ответы чем-то смущают покупателей. Только регулярная аналитика поведения клиентов в чат-боте позволяет оттачивать скрипты общения и разрабатывать схемы для нестандартных ситуаций.

Подводя итоги

Чтобы чат-бот, используемый во ВКонтакте для бизнес-сообщества оказался эффективным инструментом и выполнял свою функцию, следует ставить четкие цели и задачи еще на этапе планирования.

Если нет понимания того, как именно бот будет влиять на уровень продаж бренда, вряд ли получится хороший эксперимент. Но даже если чат-бот собран идеально и работает без нареканий, привлекать пользователей в диалог все равно нужно, сами они туда не попадут. Поэтому бизнес-сообщество во ВКонтакте должно быть продающим — оформление страницы, публикация постов согласно контент-плану, вовлечение подписчиков, использование квизов и других способов взаимодействия с аудиторией.

Помимо регулярного постинга стоит подключить таргетированную рекламу и попробовать привлекать подписчиков в чат-бот с помощью лид-магнитов. Обязательно нужно добавить виджет чат-бота на основной сайт, если такой имеется.

Отслеживание статистики и текущих трендов на рынке e-commerce и в конкретной нише, анализ чат-ботов конкурентов поможет бизнесу развиваться, продвигаться и максимально эффективно использовать роботов в общении с клиентами.

Возможно вам также будет интересно:

30.12.2022

Завершается 2022 год, и владельцы e-commerce-бизнеса традиционно подводят итоги. Изменения, произошедшие в течение последних 12 месяцев, затронули не только предпринимателей,…

30.12.2022

Маркетплейс «Озон» из года в год возглавляет рейтинг самых популярных торговых платформ в России, входя в тройку лидеров. В конце…

29.12.2022

Не так давно на маркетплейсах продавались исключительно малогабаритные товары. Спросом пользовались в основном различные мелкие изделия небольшого веса: предметы гардероба,…

29.12.2022

Текст — далеко не главная составляющая успеха интернет-магазина. Он вполне может функционировать и давать прибыль, даже если у вас скопированные…

28.12.2022

Одежда и обувь — самые продаваемые в интернете товары. По различным данным, они занимают примерно 63 процента всех онлайн-продаж. Однако…

28.12.2022

Текучка кадров бывает в любой сфере бизнеса. Это естественный и нормальный процесс. Но когда она превышает критический порог 5 процентов…

27.12.2022

Современные салоны красоты предоставляют клиентам обширный перечень услуг. Стрижки, прически, маникюр, педикюр, шугаринг, пирсинг, перманентный макияж, уход за кожей лица…

27.12.2022

Пилотный проект по самозанятости запустили в 2019 году, а в 2020 расширили действие на всю территорию Российской Федерации. Преподавателям, кузнецам,…

26.12.2022

В течение 1,5-2 месяцев до наступления новогодних праздников многие продавцы не успевают обрабатывать заказы: заявки поступают стабильным потоком, а клиенты. ..

Как создать чат-бота в ВК: подробное руководство

#таргетированная реклама

27 мая 5695 просмотров 5 минут на чтение

Все больше и больше маркетологов считают использование чат-ботов в социальных сетях не просто полезным, но и обязательным. Эффективность чат-бота в социальных сетях уже доказана тем простым, но важным фактом, что он способствует более личному взаимодействию с пользователями. Хорошие новости: создать чат-бота для своей официальной страницы в соцсети не так уж и сложно. Сегодня расскажем, как создать чат-бота ВКонтакте.

Технологии неуклонно становятся все большей частью нашей повседневной жизни – фактически настолько, что Gartner предсказал, что в будущем люди будет больше разговаривать с чат-ботами, чем с членами семьи. Благодаря необходимости круглосуточной цифровой поддержки все больше компаний используют чат-боты для взаимодействия с клиентами наряду с уже ставшими классическими каналами – телефоном, электронной почтой и социальными сетями.

Вот интересная статистика:

• 37% клиентов говорят, что они предпочли бы получить немедленную помощь от чат-бота, чем ждать ответа от консультанта в течение всего трех минут.
• 55% клиентов говорят, что им нравится идея использования чат-ботов в процессе обслуживания клиентов.
• 73% клиентов говорят, что ценить время клиентов – это самое важное, что может сделать компания, чтобы обеспечить хорошее онлайн-обслуживание.
• 48% потребителей обращались к чат-ботам в прошлом году для запросов в службу поддержки.
• 65% миллениалов хотят, чтобы чат-боты участвовали в процессе обслуживания клиентов.

Что такое бот в ВК

Чат-бот – это компьютерная программа, которая имитирует человеческий разговор с помощью голосовых команд, текстовых чатов или и того, и другого. Чат-бот – это функция искусственного интеллекта (AI), которую можно встроить и использовать в любых основных приложениях для обмена сообщениями, а также в социальных сетях.

Примеры чат-ботов 

Чат-бот с тестированием и рекомендации после него:

Бот с рассылкой новостей:

Зачем использовать чат-боты

• Быстрые ответы пользователям

Сотруднику службы поддержки клиентов необходимо сосредоточиться на одном клиенте за раз, чтобы работать хорошо и удовлетворять потребности своих клиентов. Это не относится к чат-боту, который может отвечать одновременно на сотни вопросов от разных клиентов.

• Последовательность в коммуникации

Клиенты могут рассчитывать на получение одинаковых услуг от чат-бота вашей компании каждый раз, когда обращаются в вашу компанию. Это позволяет избежать любых проблем с «совместимостью», которые могут возникнуть у клиента при работе с представителями службы поддержки клиентов.

• У чат-ботов бесконечное терпение

Потребитель обращается за помощью обычно тогда, когда у него возникает проблема. Это означает, что клиент может быть не в лучшем настроении. В то время как специалист может разволноваться или еще больше испортить настроение, чат-бот не будет обращать внимание на эмоции клиента и в любом случае предложит решение.

• Доступность 24/7

С помощью чат-ботов вы можете поддерживать систему ответов, которая обеспечивает постоянную связь между вашим бизнесом и вашими клиентами в течение всего дня. Ваш бизнес никогда не будет недоступен, если вы используете чат-ботов.

• Экономия бюджета

Хотя внедрение чат-ботов действительно требует некоторых затрат, эта стоимость намного ниже, чем сумма, необходимая для оплаты, обучения и обслуживания инфраструктуры для сотрудников службы поддержки клиентов. Кроме того, затраты на улучшение и обслуживание чат-ботов будут только уменьшаться по мере развития технологий. Плюс, все больше новых продуктов с новым функционалом будет появляться на рынке.

• Программируемость

Чат-ботов можно запрограммировать на автоматизацию многих обычных задач, таких как планирование встреч и отправка ответных писем, когда вас нет в офисе. Таким образом, чат-боты могут действовать как цифровые помощники при выполнении небольших задач, что позволяет вам и членам вашей команды сосредоточиться на более важных задачах.

• Еще один канал связи

Чат-боты – это еще один канал связи, по которому ваши клиенты могут связаться с вашим бизнесом. Благодаря круглосуточной доступности ваши чат-боты могут повысить вовлеченность клиентов, своевременно предоставляя предложения и помогая оформлять заказы.

Типы чат-ботов

Есть две основных разновидности чат-ботов: обучаемые и необучаемые. Необучаемые – действуют по заранее прописанному сценарию и предлагают готовые варианты ответа. Этот вид чат-бота отлично подходит для таких предприятий, как рестораны, службы онлайн-доставки и банки, которые заранее знают, какие общие решения могут потребоваться клиенту.

Обучаемые чат-боты разработаны с помощью технологии искусственного интеллекта. Такие боты предназначены для того, чтобы понимать разговор и отвечать на него естественным, похожим на человека, образом. Для этого чат-бот оснащен искусственным интеллектом и доступом к базам данных и другой информации, чтобы он мог «узнавать контекст». Как только он узнает контекст, он может улавливать вариации в вопросе / запросе / ответе клиентов и давать соответствующие ответы. 

В зависимости от тематики продукта или услуги чат-боты могут делиться на:

• Боты электронной коммерции: для заказа разных товаров.
• Боты для доставки контента (например, еженедельные рассылки).
• Боты для бронирования (столики в ресторанах, приемы к врачу, билеты в кино и т.д.).
• Личные помощники (боты, которые помогают вам управлять своим здоровьем, списком покупок и социальной жизнью). 
• Боты для путешествий (от экономии денег на бронировании авиабилетов до помощи в общении с местными жителями и туристическими гидами).

Как создать чат-бота ВК

Есть два варианта: первый, и самый сложный, – это самостоятельно создать бот через API ВКонтакте.  

Для создания бота потребуются три вещи:

• сообщество, от имени которого чат-бот будет общаться с пользователями ВКонтакте;

• сервер, который будет принимать уведомления о событиях;

• логика самого бота – скрипт, который определяет, как бот реагирует на то или иное событие.

Подробнее о создании чат-бота через API можно прочитать в разделе для разработчиков. 

Второй вариант, наиболее простой, – это воспользоваться специальными платформами. Здесь от вас не потребуются навыки программирования. Плюс таких платформ еще и в том, что они, как правило, предлагают обучающие бесплатные курсы, вебинары и другие полезные материалы, с помощь которых можно создать и научиться управлять чат-ботом.

Если вы не уверены, какой именно сервис использовать, то можно выбрать площадку из списка на официальном сайте ВКонтакте.

Мы рассмотрим создание чат-бота через сервис Senler. У него есть бесплатный тариф: 150 сообщений в сутки. 

Шаг 1. Регистрация в сервисе

Для этого не нужно заводить личный кабинет или регистрироваться через email. Достаточно связать аккаунт ВКонтакте, где вы имеете права администратора страницы.

Шаг 2. Продумывание алгоритма чат-бота

На этом этапе вы должны решить, какие именно функции будет выполнять чат-бот, на какие вопросы отвечать и так далее. Для удобства можно составить интеллект-карту.

Шаг 3. Подключение сообщества

Нажмите на кнопку «Подключить сообщество» и выберете нужное из списка.

Далее в кабинете вам будет доступна статистика сообщества и все функции.

Шаг 4. Создаем нового бота

Нажимаем на вкладку «Чат-боты» и на кнопку «Новый бот».

Шаг 5. Даем боту название и прописываем схему вопросов-ответов

Шаг 6. Добавляем функции

Вы можете выбирать условия, выставлять таймеры, добавлять различные действия.

Шаг 7. Тестирование

Как только вы прописали все вопросы и ответы, нужно протестировать чат-бота. Для этого нажмите на кнопку и запустите «Тестирование».

Если в результате тестов что-то вам не понравилось, то все можно легко исправить в рабочей области, где вы прописывали алгоритм.

Шаг 8. Запуск бота

Если тестирование прошло успешно, то можно запускать бота. Нажмите на кнопки «Запустить» и «Опубликовать».

Шаг 9. Настройки

Чтобы пользователи получали сообщения от бота необходимо выполнить еще одну вещь. В разделе «Настройки» нажмите на пункт «Приложения сообщества» и в открывшемся меню выберете бота.

Шаг 10. Отслеживание статистики

Вы можете смотреть, сколько сообщений было доставлено, прочитано, а также сколько переходов по ссылкам из сообщения бота было совершено.

Заключение

Еще раз напомним важные моменты о чат-ботах:

• Чат-боты представляют собой разновидность искусственного интеллекта (ИИ).
• Чат-боты, как правило, работают одним из двух способов – либо с помощью машинного обучения (обучаемы чат-боты), либо по заранее прописанным и установленным правилам (необучаемые).
• Этот инструмент помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Автоматизированные программы взаимодействуют с клиентами как человек. И при этом могут помочь сократить расходы на обслуживание клиентов.
• Создать чат-бота можно самостоятельно, написав скрипт, или с помощью специальной сторонней платформы.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

Создание группового чата — служба поддержки Майкрософт

Microsoft Teams персональный Дополнительно… Меньше

В Microsoft Teams (бесплатно) легко начать групповой чат со своими контактами.

org/ItemList»>

1. Коснитесь Новый чат  в нижней части экрана.

2. В поле поиска введите имя, номер телефона или адрес электронной почты тех, кого вы хотите включить в группу. Вы также можете выбрать из списка Предложения , затем нажмите Далее.

   Примечания:

   • Если кто-то еще не зарегистрирован в Microsoft Teams (бесплатно), он либо получит приглашение присоединиться к Teams, либо сможет участвовать в группе в качестве участника SMS. Узнайте больше о чате с помощью SMS.

   • Если вы создаете группу с новым контактом, ему нужно будет принять ваше групповое приглашение. Узнайте больше о присоединении к чату в Microsoft Teams (бесплатно).

3. Введите сообщение и Отправьте   его, чтобы завершить создание новой группы.

   Совет: Вы можете перейти в любой чат один на один, нажать Дополнительные параметры   и нажать Создать новый групповой чат . Добавьте участников, которых хотите пригласить, указав их имя, номер телефона или адрес электронной почты в строке Кому: и Отправьте    сообщение для создания группы.

Настройте свой групповой чат

Коснитесь заголовка чата в верхней части экрана, где вы можете:

• Поделитесь  ссылкой , чтобы присоединиться к чату.

• Изменить  изображение группового чата.

• Имя группового чата .

• Включите или выключите Заглушить   чат .

• Найти конкретное сообщение в чате.

• Темы позволяют менять цвет ваших сообщений в чате.

• Выберите Еще , где можно:

• В разделе Люди вы можете Добавить или просмотреть список участников, нажав Просмотреть все.

• Найдите больше возможностей в разделе Делайте больше вместе .

• Покинуть чат .

org/ItemList»>

1. Коснитесь Новый чат в верхней части экрана на вкладке Чат .

2. В поле поиска введите имя, номер телефона или адрес электронной почты тех, кого вы хотите включить в группу. Вы также можете выбрать из списка предложений , а затем нажать Далее.

   Примечания:

   • Если кто-то еще не зарегистрирован в Microsoft Teams (бесплатно), он либо получит приглашение присоединиться к Teams, либо сможет участвовать в группе в качестве участника SMS. Узнайте больше о чате с помощью SMS.

   • Если вы создаете группу с новым контактом, ему нужно будет принять ваше групповое приглашение. Узнайте больше о присоединении к чату в Microsoft Teams (бесплатно).

3. Введите сообщение и Отправьте   его, чтобы завершить создание новой группы.

   Совет:  Вы можете перейти в любой чат один на один, нажать на имя своего контакта и нажать  Создать новый групповой чат . Добавьте участников, которых хотите пригласить, указав их имя, номер телефона или адрес электронной почты в строке Кому: и Отправьте сообщение для создания группы.

Настройте свой групповой чат

Коснитесь имени своего группового чата или списка участников, чтобы открыть Сведения о чате , где вы можете:

• org/ListItem»>

  Поделитесь ссылкой   , чтобы присоединиться к чату.

• Изменить  изображение группового чата.

• Измените  Имя группового чата .

• Включите или выключите Отключить звук .

• Найти конкретное сообщение в чате.

• Тема позволяет изменить цвет ваших сообщений в чате.

• Выберите Еще , где можно:

• В разделе Люди вы можете Добавить или просмотреть список участников, нажав Просмотреть все.

• Найдите больше возможностей в разделе Делайте больше вместе .

• org/ListItem»>

  Покинуть чат .

1. Откройте Microsoft Teams (бесплатно).

   Совет. Для чата в Windows 11 нажмите кнопку Open Teams   .

2. Нажмите кнопку  Новый чат  .

3. Выберите Добавить имя группы   и введите имя для группового чата.

4. В строке Кому: введите номера телефонов, адреса электронной почты или имена тех, кого вы хотите включить в эту группу.

   Примечание: Если вы создаете группу с новым контактом, ему необходимо будет принять ваше групповое приглашение. Узнайте больше о присоединении к чату в Microsoft Teams (бесплатно).

5. Введите сообщение и отправьте его, чтобы завершить создание новой группы.

   Примечание:  Вы также можете перейти в любой чат один на один, нажать Добавить людей   и добавить людей в чат, чтобы создать групповой чат.

Настройте свой групповой чат  

Наверху группы вы можете:

• Выберите изображение чата, чтобы выбрать изображение группы. Вы можете просмотреть доступные смайлики, Удалить текущее  изображение или Загрузить изображение .

• Имя групповой чат .

• Видеозвонок  группа.

• Аудио звонок группа.

• Демонстрация экрана  отправляет ваш экран в групповой чат.

  Примечание: Демонстрация экрана в групповом чате в настоящее время недоступна в Microsoft Teams (бесплатно) для Windows 11.

• Просмотр и добавление участников просмотр списка участников и добавление людей в группу. Вы также можете удалить людей из группы, нажав эту кнопку, наведя указатель мыши на имя человека, которого хотите удалить, и выбрав X  рядом с именем.

• Всплывающий чат  открывает групповой чат в отдельном окне.

Примечание. Чтобы выйти из группового чата, наведите указатель мыши на чат в списке чатов и выберите Дополнительные параметры , затем выберите Покинуть .

1. org/ListItem»>

   Нажмите кнопку  Новый чат  .

2. Выберите  Добавить имя группы    и введите имя для группового чата.

3. В строке Кому: введите номера телефонов, адреса электронной почты или имена тех, кого вы хотите включить в эту группу.

   Примечание: Если вы создаете группу с новым контактом, ему необходимо будет принять ваше групповое приглашение. Узнайте больше о присоединении к чату в Microsoft Teams (бесплатно).

4. Введите сообщение и отправьте его, чтобы завершить создание новой группы.

   Примечание:  Вы также можете перейти в любой чат один на один, нажать  Добавить людей   и добавить людей в чат, чтобы создать групповой чат.

Настройте свой групповой чат  

Наверху группы вы можете:

• Имя групповой чат .

• Видеозвонок  группа.

• Аудиовызов  группа.

• org/ListItem»>

  Демонстрация экрана  отправляет ваш экран группе.

• Просмотр и добавление участников просмотр списка участников и добавление людей в группу. Вы также можете удалить людей из группы, нажав эту кнопку, наведя указатель мыши на имя человека, которого хотите удалить, и выбрав X  рядом с именем.

• Всплывающий чат  открывает групповой чат в отдельном окне.

Примечание. Чтобы выйти из группового чата, наведите указатель мыши на чат в списке чатов и выберите Дополнительные параметры , затем выберите Покинуть .

Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки или задайте вопрос в сообществе Microsoft Teams.

Создание контактов в папке «Входящие»

Существует два способа создания контактов непосредственно из папки «Входящие»:

• Создать контакт вручную : запросить контактную информацию посетителя во время чата и создать контакт вручную в папке «Входящие».
• Настройка захвата электронной почты: после начала разговора посетителям будет предложено ввести адрес электронной почты, чтобы вы могли связаться по электронной почте, если они закроют виджет чата до того, как вы сможете ответить.

Создание контактов вручную

Во время чата с посетителем вы можете запросить его контактную информацию и создать для него контактную запись прямо из папки «Входящие».

Обратите внимание: если вы используете плагин чата Facebook на своем веб-сайте для общения с посетителями, посетители, отправляющие сообщение в качестве гостя без входа в Facebook Messenger, будут отображаться как неизвестные посетители в папке «Входящие». Вам нужно будет вручную ввести их информацию, чтобы создать запись контакта в HubSpot, следуя инструкциям ниже.

• Беседы > Входящие .»}» data-sheets-userformat=»{«2″:8402945,»3″:[null,0],»14»:[null,2,0],»15 «:»Arial»,»16″:10,»26″:400}» data-sheets-formula=»=»»»>В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Входящие .
• Беседы > Входящие .»}» data-sheets-userformat=»{«2″:8402945,»3″:[null,0],»14″:[null,2,0],»15»: «Arial»,»16″:10,»26″:400}» data-sheets-formula=»=»»»>На левой боковой панели щелкните диалог чата , чтобы открыть его.
• На правой панели щелкните Связать посетителя .

• В диалоговом окне введите адрес электронной почты посетителя . Если в вашей базе данных найден контакт с совпадающим адресом электронной почты, вы можете нажать Да, свяжите , чтобы связать посетителя с существующим контактом. Если посетитель не существует, введите его имя и фамилию , затем нажмите Создать контакт .

Если вы подключили бизнес-страницу Facebook к HubSpot, но используете встроенный виджет мессенджера Facebook для общения с посетителями, посетители, отправляющие сообщение в качестве гостя без входа в Messenger, будут отображаться как неизвестные посетители в папке «Входящие». Вам нужно будет вручную ввести их информацию, чтобы создать запись контакта в HubSpot.

Создание контактов с настройкой «Захват электронной почты»

С помощью настройки Захват электронной почты посетители могут вводить свой адрес электронной почты в ожидании ответа. Вы можете настроить это подсказку:

• Беседы > Потоки чата .»}» data-sheets-userformat=»{«2″:14337,»3»:{«1″:0},»14″:[ null,2,0],»15″:»Arial»,»16″:10}» data-sheets-formula=»=»»»>В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Потоки чата .
• Наведите указатель мыши на поток чата, для которого вы хотите настроить сообщение захвата электронной почты, и нажмите Изменить .
• На вкладке Build щелкните раскрывающееся меню Запрашивать у посетителей их адрес электронной почты и выберите один из следующих параметров, чтобы определить, когда посетители будут запрашивать свой адрес электронной почты:
  • Сразу после отправки первого сообщения
  • Если ни один член команды не отвечает в течение 1 минуты
  • Не запрашивать адрес электронной почты
• В поле Сообщение захвата электронной почты введите ваше сообщение.
• Щелкните Сохранить .

• При включенной настройке Захват электронной почты посетитель увидит приглашение ввести свой адрес электронной почты либо сразу после отправки чата, либо через минуту без ответа. Если они введут свой адрес электронной почты и нажмут значок отправить отправить, они будут созданы как контакты.

Обратите внимание: , если программа запуска чата настроена на отображение сообщения об отсутствии, будет отображаться сообщение для захвата электронной почты по умолчанию вместо пользовательского сообщения для захвата электронной почты в ваших настройках.

Автоматически создавать контакт

Посетители не могут автоматически добавляться в базу данных контактов HubSpot, просто начав чат. Они по-прежнему связаны с анонимным отслеживающим файлом cookie до тех пор, пока вы не получите от них адрес электронной почты или не добавите их вручную в качестве контакта.

Если посетитель покинет ваш сайт до того, как он будет добавлен в качестве контакта, у него все равно будет уникальный файл cookie, связанный с его браузером. Если посетитель, с которым вы ранее общались, позже вернется на ваш сайт в том же браузере с файлами cookie, виджет чата загрузит историю его разговоров.

Если тот же посетитель вернется на ваш сайт после удаления файлов cookie браузера или на другом устройстве, файл cookie будет другим, и история их разговоров не будет загружена.