Как привлечь покупателей? Стратегии маркетинга :: BusinessMan.ru
Перед любой торговой сетью или отдельным продавцом на рынке всегда стоит такой вопрос: «Как привлечь покупателей?» Его решением занимается маркетинг, который представляет собой достаточно точную науку.
Как привлечь покупателей в магазин, чтобы люди охотно приходили за новыми покупками? Для этого им необходимо предложить нечто большее, чем товар. Клиенты должны получить в магазине возможность сэкономить и повысить настроение. Кроме того, при покупке вещей у человека должна повыситься самооценка, а его душа – наполниться положительными эмоциями. Приятные запахи, специальные цвета, хорошая музыка – все это классические примеры маркетинга, которые используют в своей работе практически все супермаркеты. Однако каждый продавец хочет отличаться от своих конкурентов, применяющих те же приемы. А для этого необходима развитая служба маркетинга, функционирование которой будет направлено на выработку новой и эффективной стратегии.
Важность проблемы
Основная проблема торговли заключается в том, что, несмотря на рост количества торговых точек, количество жителей населенного пункта остается неизменным. Тогда-то и возникает вопрос «Как привлечь покупателей?», ведь не секрет, что посетители магазинов становятся более капризными и разборчивыми. Каждая вновь открывшаяся торговая точка вступает в бой со своими конкурентами за каждого клиента. Причем в такой битве побеждает далеко не самый сильный. Верх берет наиболее находчивый и изобретательный.
Анализ клиентов и конкурентов
Для выработки маркетинговой политики, которая позволит ответить на вопрос «Как привлечь покупателей?», понадобится провести определенные исследования.
Для этого собираются сведения о потенциальных покупателях и о работе конкурентов, на основе которых производится последующий анализ.
Прежде всего, необходимо посетить все близлежащие торговые точки, оценив их график работы, используемую рекламу, качество и количество предлагаемого ассортимента товаров. Это позволит определить слабые и сильные стороны конкурентов. После необходимо присмотреться к целевой аудитории, подходящей вам по материальному положению и возрасту. Только зная своих потенциальных покупателей, можно понять, чем удастся их привлечь.
Для определения маркетинговой стратегии важно провести самоанализ. Он позволит выявить имеющиеся у торговой точки ресурсы и определить пути достижения конечной цели.
Составление плана мероприятий
Какие стратегии маркетинга явятся наиболее эффективными? Те, которые состоят из конкретного плана мероприятий, с точками и сроками контроля. Сюда будут входить различные виды работ, которые можно поделить на внешние и внутренние.
Примером внешних работ является размещение наружной вывески. Для того чтобы она обладала максимальным эффектом, ее следует ярко оформить и разместить на стороне, имеющей наибольшую проходимость.
Реклама
Как привлечь новых покупателей в магазин? Одним из наиболее эффективных и несложных способов, используемых маркетингом, является реклама. Также она выступает прекрасным помощником, позволяющим рассказать об открытии новой торговой точки. Средств рекламы множество. Это и листовки, и объявления в различных средствах массовой информации. Однако наиболее эффективной на сегодняшний день считается наружная реклама в виде растяжек и баннеров на дорогах, а также интернет-продвижение. Стоит иметь в виду, что все вышеперечисленные способы должны применяться регулярно, причем быть направлены на определенную целевую аудиторию.
Освещенность
Как привлечь покупателей, если существуют приблизительно равные условия между конкурирующими торговыми точками? Клиент предпочтет магазин с более стильным дизайном и внимательными продавцами. Существует и множество других внутренних работ, которые важно провести для поднятия своей конкурентоспособности.
Тем, кто задается вопросом «Как привлечь покупателей в магазин одежды?», стоит задуматься о комфортном освещении. Кроме того, важно, чтобы в примерочных кабинах стояли пуфики, на которые можно было бы поставить сумку. А вот не ошибиться с выбором понравившейся вещи и хорошо рассмотреть ее позволит профессиональный свет. Его можно назвать одним из важнейших инструментов маркетинга. На неудачу обречены те магазины, в которых светильники просто не дают помещению утонуть во мраке. Только качественный дизайн освещения, который должен быть заложен еще на стадии строительных работ, решит вопрос с тем, как привлечь покупателей в магазин. Причем такой прием важен не только для торговой точки по продаже одежды.
При помощи светодизайна можно скрыть некоторые недостатки интерьера, изменить пространство и придать помещению некоторую элитарность, выставив напоказ высочайшее качество товара.
Звуковое оформление
Стратегии маркетинга предполагают целый ряд способов привлечения клиентов. Позаботившись об освещенности, необходимо задуматься и о звуковом сопровождении. Это также немаловажная деталь, которая заставит покупателя отнестись к товару более лояльно. Кроме того, все продавцы заинтересованы в том, чтобы покупатели подольше находились в торговом зале, совершая спонтанные покупки, принося неплохой доход магазину. Приятное звуковое оформление при этом крайне важно. Дело в том, что человек испытывает психологический дискомфорт, находясь в абсолютной тишине. Клиенту неприятно слышать эхо своих шагов, разносящихся по всему залу. Дискомфорт ощущается и при большом наплыве покупателей. Шум в торговом зале утомляет клиента.
Ароматизация
Как привлечь покупателя к товару? Помимо освещения и музыкального оформления используется достаточно новый способ, называемый аромамаркетингом. Здесь речь идет вовсе не о бытовых освежителях воздуха. Ароматизация помещения достигается с помощью оборудования, в картриджи которого заливаются специальные жидкости или гели. Приятные запахи способствуют тому, что покупатели дольше задерживаются в магазине. При этом благоприятная для клиента атмосфера значительно увеличивает объем продаж.
Работа персонала
Эффективная реклама, светодизайн, музыкальное сопровождение и аромамаркетинг являются прекрасными способами, позволяющими дать ответ на вопрос о том, как привлечь покупателей. Однако это еще не решение проблемы. Покупателей необходимо подтолкнуть к приобретению товара.
Залог успешной работы продуктового магазина
Торговые точки, реализующие товар ежедневного спроса, при разработке маркетинговой программы должны быть заинтересованы в проведении всевозможных акций. Вариантов такого рода мероприятий существует много. Так, акции, привлекающие покупателей, могут заключаться в розыгрыше какого-либо подарка при совершении покупки на заявленную сумму. Несмотря на то что многие современные люди не верят в подобные лотереи, они, тем не менее, пытаются поймать удачу. В качестве приза при проведении подобных акций может выступать:
- набор посуды;
- бытовая техника;
- турпоездка и т.
Еще как привлечь покупателей в продуктовый магазин? Сделать это можно при помощи скидочных акций, которые устанавливаются на товары недели или дня. Больший эффект достигается при снижении цены на определенную категорию продуктов. Как привлечь внимание покупателей к подобным мероприятиям? В этом помогут объявления и листовки.
Как привлечь покупателей к товару? Удачный маркетинговый ход для продуктового магазина – проведение бесплатных дегустаций необычных или новых продуктов. Наверняка многие пожелают попробовать незнакомый экзотический фрукт или соус, изготовленный по уникальному рецепту. Крупный продуктовый супермаркет для привлечения покупателей может запустить собственные автобусы, маршруты которых позволят добираться клиентам из самых удаленных районов города. При этом на транспортное средство должны быть нанесены яркие логотипы с названием супермаркета. Это привлечет внимание прохожих и послужит дополнительной рекламой.
Одним из направлений маркетинговой стратегии являются дисконтные карты, которые вручаются при приобретении покупки на определенную сумму.
Актуальным способом привлечения клиентов явится мерчандайзинг. Он подразумевает особое продуманное расположение товаров в торговом зале. Так, продукты первой необходимости, такие как молоко и хлеб, должны находиться в конце помещения. За ними клиент пройдет через весь магазин и, скорее всего, прихватит что-нибудь по пути.
Как привлечь покупателей в магазин одежды?
Открывая новую торговую точку, предприниматель, прежде всего, должен определить, что нужнее всего клиенту, и предоставить это. Практикой подтверждено, что, выбирая одежду, человек больше всего обращает внимание на ее внешний вид, качество и цену. Не последнюю роль будет играть и уникальность вещи.
Привлечь в магазин потенциальных покупателей поможет рекламная кампания. Ее необходимо будет провести с упором на имеющиеся у торговой точки преимущества.
Постоянные клиенты появятся и в том случае, если само открытие магазина станет ярким и запоминающимся мероприятием. Это должен быть праздник с вручением презентов и т.
д. Немаловажным фактором для увеличения объема продаж являются скидки. Есть люди, которые предпочитают магазины, предлагающие своим клиентам хорошую одежду по сниженным ценам.
Эффективным направлением маркетинговой стратегии будет предложение дисконтных карт постоянным клиентам. При их предъявлении скидки составят от 3 до 7 процентов.
Для продвижения товара магазину одежды понадобится разработка корпоративного издания. Оно может быть оформлено в виде книги или журнала и содержать в себе полезные советы, рекомендации по подбору вещей гардероба и их сочетания с разнообразными аксессуарами и т. д. Выпущенные издания необходимо распространять непосредственно в торговой точке или вручать клиентам при совершении покупки.
Прекрасным маркетинговым ходом станет создание сайта магазина. При этом не страшно, если он не будет продвинутым. Сайт может иметь лишь базовые функции и простой дизайн. Находящийся на нем интернет-каталог с описанием товаров и с актуальными ценами непременно станет плюсом любой торговой точки.
Привлекут потенциального покупателя отзывы довольных своим приобретением клиентов, галерея хитов продаж, видео об открытии магазина. Интерес вызовет и другая информация, размещенная на ресурсе.
Для увеличения объема продаж торговой точке по реализации одежды следует выпустить подарочные сертификаты. Клиенты, довольные покупкой, охотно преподнесут подобный презент своим близким людям.
В последнее время все более широкое распространение получает кросс-промоушен. Он представляет собой продвижение торгового объекта с помощью партнеров. Таковыми могут являться предприятия со схожей ценовой политикой или целевой аудиторией. Это точки, реализующие косметику, белье, обувь, а также салоны красоты и парикмахерские. Данные заведения будут распространять среди своих клиентов визитки магазина одежды в обмен на ответное продвижение. При таком партнерстве может быть внедрена система единых дисконтных карт участников программы.
Привлечение покупателей в торговую точку является процессом весьма трудоемким.
Однако стоит помнить о том, что для повышения рентабельности продаж все мероприятия должны иметь регулярный характер и постоянно подогревать интерес потенциальных покупателей.
Успешная работа на рынке
Конкуренция в сфере торговли неуклонно растет. Как привлечь покупателей на рынке, чтобы не терпеть убытки от своей деятельности? Для этого, прежде всего, необходимо торговать только качественным товаром. Это одно из основных правил, способствующих успешным продажам. В сознании клиентов должен сохраниться положительный образ предпринимателя, сделавшего упор на свежесть продукта или проконтролировавшего качество товара.
На рынке покупателя способен привлечь удачный дизайн торгового места. Так, при реализации продуктов питания из них можно сделать натюрморт, использовав в композиции свежие фрукты и овощи. Смекалка понадобится и при торговле одеждой. Например, джинсы можно перевернуть вверх ногами или подвесить боком. При реализации канцелярских товаров необычно будет выглядеть и картина из скрепок, ручек и прочих вещей, имеющихся в ассортименте.
Если продавцу сложно самому оформить свою точку, то он может обратиться за помощью к профессионалам. Дизайнер справится с этой задачей без особого труда.
Привлекут покупателя и крупно написанные ценники. Если стоимость вашего товара ниже, чем аналогичного на других точках, то эту информацию необходимо также донести до потенциальных клиентов. Увеличат объемы продаж и периодические распродажи. О них необходимо вывешивать яркие объявления.
При продаже продуктов питания стоит давать покупателю их на пробу. Не нужно бояться понесенных на это затрат. Как правило, человек купит тот продукт, который придется ему по вкусу.
Также предпринимателю важно постоянно контролировать своих продавцов и реализаторов. Эти люди являются лицом торговой точки и должны быть опрятно одеты и соблюдать все необходимые санитарные нормы. Только в таком случае покупатель пожелает вернуться вновь, чтобы приобрести очередной товар.
Как привлечь клиентов необычными способами и не потратить много денег
Предприниматель всегда находится в поисках новых идей для своего бизнеса, которые касаются улучшения ассортимента, увеличения продаж и повышения эффективности рекламы.
Желательно, чтобы все работало сразу и бесплатно. Предлагаем подборку идей и советов, которые помогут привлечь клиентов и не потребуют больших расходов.
Обозначьте парковку знаком
Если рядом с вашим магазином есть места для парковки, но они не столь очевидны, либо располагаются с торца здания или позади, разместите знак о бесплатной парковке с указанием места. Это поможет привлечь покупателей на автомобилях, которые бы и рады зайти к вам, но не знают, где припарковать машину. Если ваши покупатели часто ездят на велосипедах, сделайте велосипедную парковку у входа.
Граффити
Попробуйте привлечь к сотрудничеству уличных художников. Скорее всего, за небольшую плату они смогут сделать для вас рисунки, которые расскажут о вашем магазине, от простых следов на асфальте, ведущих к вашей двери, до сложных настенных картин. Но будьте осторожны, не нарушайте закон и получите разрешения на все уличные инсталляции.
Фотобудка в аренду на время мероприятия
Если в вашем магазине проходит мероприятие или у вас наметилась грандиозная распродажа, арендуйте фотобудку для того, чтобы покупатели смогли сфотографироваться и поделиться фотографиями в соцсетях.
Придумайте хештег и предлагайте покупателям размещать фото на своих страничках в обмен на скидку или бонус. Можно также организовать фотозону для посетителей.
Вендинговые аппараты с подарками
Помимо аренды фотобудки и организации фотозоны для мероприятий, можно арендовать вендинговый аппарат и заполнить его сувенирами с вашей символикой. Чтобы получить подарки, нужно поделиться в соцсетях постом с хештегом вашего магазина.
Погодный таргетинг
Если у вашего магазина есть сайт, то необычным способом привлечь клиентов рекламой будет таргетинг в соответствии с погодными условиями. Например, если на город надвигается неделя дождей, то есть смысл запустить поисковую рекламу про ваши зонтики. Кто-то наверняка будет искать их именно в это время. Рекламные кампании, завязанные на текущие условия (необязательно погодные, например, на праздники), традиционно хорошо себя показывают и приносят прибыль.
Открытки по реальной почте
В век цифровых писем многие уже забыли о бумажной почте, а она все еще существует.
Попробуйте рассылать почтовые открытки по базе лояльных покупателей, в которых предлагайте эксклюзивные скидки. Но не делайте бездушных листовок, которые выбросят в ближайшую мусорку, персонализируйте свои предложения. Это поможет привлечь клиентов, которые давно у вас не были.
Упоминайте поп-культуру
Делайте отсылки на поп-культуру. Например, если у вас магазин одежды, то чтобы привлечь новых клиентов, закупите коллекцию с модными принтами, относящимися к мемам, популярным исполнителям и культурным явлениям. Например, некоторое время назад сериал «Игра Престолов» был очень популярен. Некоторые магазины включали в свой ассортимент товары, относящиеся к сериалу, и продажи росли. Общеизвестные явления всегда привлекают внимание и если магазин идет в ногу со временем, он может оттянуть на себя немного их популярности.
Заведите видеоблог в комедийном формате
Юмор в интернете всегда привлекает внимание. Наравне с котиками и собачками, юмористические картинки и видео — одни из самых популярных типов контента, которые легко становятся виральными.
Попробуйте завести видеоблог про свой продукт или магазин, с юмористическим наполнением. Одной из таких идей была рекламная кампания Purple по продаже матрасов. Комедийный дуэт ведущих вел канал на YouTube с развлекательным содержанием, но каждый ролик непременно заканчивался тем, что герои засыпали на матрасах компании Purple. Ролики набирали по миллиону просмотров.
Наклейки в подарок
Простой и дешевый способ рассказать о своих товарах и магазине — напечатать разного рода наклейки и раздавать посетителям в качестве подарка к покупке, либо сделать отдельный стенд, на котором они смогут взять себе наклейку самостоятельно. Если ваш магазин связан с автомобильной тематикой, либо посетители — автомобилисты, можно напечатать таблички с бланком для номера телефона, которые они смогут оставить в машине, если припаркуются в неудобном месте.
Уголок для детей и диваны для покупателей
В магазины часто приходят покупатели с детьми, с мужьями и женами, с родителями.
Желательно подготовить для этих категории посетителей места отдыха, например, детский уголок, куда покупатели смогут посадить детей, пока выбирают товары, или диванчики для скучающих мужей и пожилых родителей. Это позволит покупателям проводить больше времени в магазине, а значит, повысит шансы на покупку.
Брендирование автомобилей
Если ваш магазин предполагает доставку, то обязательно сделайте брендирование автомобиля с вашими контактными данными и адресом. Это привлечет дополнительных клиентов, а также расскажет о вашем бизнесе большому количеству людей. Можно разместить информацию на вашем личном авто, например, на заднем стекле.
Тестируйте и комбинируйте новые способы привлечения покупателей, придумывайте на их основе что-то своё и оценивайте в динамике, как откликаются клиенты. Создайте приятное впечатление о вашем магазине и дарите положительные эмоции, за которыми к вам будут возвращаться.
10 советов о том, как привлечь покупателей в свой магазин
Многие согласны с тем, что с начала пандемии индустрия моды изменилась навсегда.
Интернет-магазины стали новой тенденцией, так как они значительно упрощают выбор экранов у вас дома. Но означает ли это, что клиенты покончили с розничными магазинами?
К счастью, розничные магазины модной одежды по-прежнему ценны по многим причинам. Для многих клиентов онлайн-покупки имеют несколько недостатков. Они не могут правильно чувствовать фактуру и цвет одежды. А еще неприятно ждать несколько дней, чтобы получить заказ. В этих условиях обычные магазины предлагают более выгодную стоимость покупок. Поскольку мир медленно восстанавливается после пандемии, будущее модных магазинов также выглядит довольно радужным.
Как современный магазин модной одежды, вы должны идти в ногу с последними цифровыми тенденциями и обслуживать меняющуюся клиентскую базу.
Ознакомьтесь с этими 10 ценными советами о том, как легко привлечь новых клиентов в свой магазин:
1.
Цены, предлагаемые в Интернете: Покупатели часто проверяют цены в Интернете перед покупкой в рознице.
Для вас важно, чтобы ваши ценники обновлялись в соответствии с онлайн-тенденциями. В зависимости от вашего качества, некоторые из ваших продуктов могут быть оценены по более высокой шкале. Вы можете предложить своим клиентам гарантию соответствия цены или другие стимулы, чтобы они могли вернуться в ваш магазин.
2.
Дайте пользователю возможность купить онлайн и забрать его в магазине:Плата за доставку считается большой нет-нет. Большинство ваших клиентов хотят избежать расходов на доставку, если они могут получить товар по той же цене в магазине. Будьте добры к ним и дайте им возможность забрать заказ из магазина. Получение онлайн-заказа в вашем магазине было бы для них отличной возможностью изучить физический магазин. Они могут даже решить добавить в корзину больше вещей.
3.
Предоставление информации об акциях онлайн: В наши дни наличие физических и цифровых каналов для связи с вашими клиентами и синхронизация всех систем может быть большим преимуществом.
Всякий раз, когда вы запасаетесь новым товаром в своем магазине, обязательно размещайте информацию в Интернете. Сделайте то же самое, если товар закончился.
4.
Рекламируйте новые предложения для новых клиентов:Вступительные предложения и специальные дневные распродажи по-прежнему являются одними из лучших способов привлечения новых клиентов. Время от времени мигайте модными надписями «Скидка 50%» или «Купи-2-получи-1». Такие предложения всегда способны привлечь новых клиентов и даже старых. Однако это не просто маркетинговые уловки. Это возможность предложить им что-то ценное, чтобы они захотели вернуться в ваш магазин.
5.
Порекомендуйте или пригласите друга: Попросите своих лояльных и довольных клиентов дать рекомендации и предложите им что-нибудь взамен. Рефералы — еще один классический метод привлечения новых клиентов. Лояльные клиенты могут стать вашим лучшим маркетинговым ходом для нового клиента. Онлайн-рефералы также могут работать, чтобы ваши клиенты могли получать скидки на стоимость своей корзины.
Они вернутся в ваш магазин и порекомендуют больше людей, если им понравятся ваши продукты.
6.
Использовать цифровые ресурсы для продвижения:Мы больше не можем недооценивать потенциал перехода на цифровые технологии. Все ваши рекламные акции могут охватить гораздо большую аудиторию и иметь больше шансов на увеличение продаж! SMS-маркетинг и приложения для социальных сетей, такие как Instagram и WhatsApp, могут творить чудеса для любого бизнеса. В Instagram и WhatsApp доступно множество маркетинговых инструментов, которые упрощают взаимодействие с клиентами.
7.
Оптимизируйте свой веб-сайт в соответствии с вашим местоположением: Вы должны постоянно обновлять содержание своего веб-сайта, чтобы он отображался на первых местах результатов поиска по ключевым словам. Каждый раз, когда кто-то узнает о вашем магазине или даже найдет базовую акцию, он сначала проверит ее в Интернете. У вас должна быть страница Google My Business вместе с вашим бизнес-сайтом.
Перечислите свои лучшие продукты по конкурентоспособным ценам с сильными кнопками призыва к действию.
8.
Проводите мероприятия и присоединяйтесь к сообществам:Нетворкинг — отличный способ значительно расширить клиентскую базу. Вы можете присоединиться к сообществам, где сможете найти свою идеальную аудиторию. Культурные и модные мероприятия позволяют использовать всплывающие окна, где вы можете продемонстрировать свою новую коллекцию для новых клиентов. Вы также можете провести мероприятие, которое может привлечь вашу целевую аудиторию для знакомства с вашим магазином и вашим брендом.
9.
Повысьте свою привлекательность: Мода — это демонстрация эстетики. Будь то ваш веб-сайт или ваша привлекательность, ваш магазин должен чем-то выделяться. Для вашего магазина кирпича и раствора сделайте некоторые инвестиции в достойный дизайн интерьера с правильными цветами, которые нравятся вашей целевой аудитории. Логотип бренда, как и название, должен быть запоминающимся и привлекающим внимание.
10.
Представьте комнату отдыха:Наличие комнаты отдыха в вашем физическом магазине может стать отличным способом привлечь новых клиентов. Это может быть большим преимуществом, если ваш магазин не расположен в известном месте сообщества. Кто бы ни был вашей аудиторией, каждому человеку нравится иметь лаунж-зону, где он может расслабиться и, возможно, просмотреть каталоги покупок. Это значительно увеличит ваши шансы быть замеченным и получить продажи.
Эти умные советы и лайфхаки основаны на использовании комбинации онлайн- и офлайн-маркетинговых приемов. Не закрывайте свои розничные магазины только потому, что чувствуете, что ваша аудитория не заинтересована. Возможно, вы просто не продаете себя в соответствии с трендами.
Если вы хотите открыть свой модный магазин, Fashinza может стать идеальной платформой. Приобретайте материалы самого высокого качества и создавайте свою модную одежду в соответствии с последними тенденциями моды. Посетите веб-сайт Fashinza прямо сейчас, чтобы узнать больше и запустить свою новую коллекцию.
Лучшие способы привлечь новых покупателей в ваш розничный магазин
Надвигается ли на нас розничный апокалипсис?
Вы, наверное, слышали плохие новости: все торговые центры закрываются, обычные розничные магазины умирают, а электронная коммерция захватила мир.
Что ж… как оказалось, реальность выглядит совсем иначе, чем обсуждаемые сценарии апокалипсиса.
Не поймите нас неправильно — да, электронная коммерция огромна и становится все больше. Но, по данным Entrepeneur.com, офлайн-продажи по-прежнему в 10 раз больше, чем онлайн-продажи. Нет сомнений в том, что онлайн-покупки удобны, но есть несколько вещей, которые интернет-магазины не могут доставить.
Наиболее очевидным является физический опыт в магазине. Потребители предпочитают иметь возможность увидеть и потрогать товар, прежде чем совершить покупку. Вы не почувствуете, насколько мягкий свитер, который вы собираетесь купить, не почувствуете, прикоснувшись к экрану компьютера.
Есть и другие неудобства, которые позволяют розничной торговле преобладать: согласно исследованию, проведенному BigCommerce и Square в 2018 году, 18% потребителей в США ненавидят платить за доставку, 15% говорят, что ненавидят ждать, чтобы получить свой продукт, а 12% считают, процесс возврата товара затруднен при совершении покупок в Интернете.
Все это болевые точки для потребителей и возможности для таких владельцев розничного бизнеса, как вы. Когда вы ищете маркетинговые стратегии, которые помогут вам привлечь больше клиентов в ваш магазин, рассмотрите эти точки трения.
Поняв, что людям не нравится в онлайн-покупках, вы можете обеспечить незабываемые впечатления от покупок в магазине, тем самым повышая лояльность клиентов, и ваш магазин предлагает уровень обслуживания, с которым не могут сравниться розничные интернет-магазины. К концу этой статьи вы поймете, как настроить свой розничный магазин на успех, защитить себя от онлайн-конкуренции и привлечь больше трафика.
Мы разделим задачу на три этапа: привлечение большего количества клиентов, обеспечение образцового опыта и сохранение лояльности клиентов. Давайте продолжим и поговорим о первом шаге.
8 способов, с помощью которых розничный бизнес может привлечь новых клиентов
Перекрестные и дополнительные продажи необходимы для розничных продавцов, которые хотят увеличить продажи. Но не менее важно иметь постоянный поток клиентов. Вот как этого можно добиться:
1. Купить онлайн, забрать в магазине
Мы уже упоминали, что клиентам не нравится платить за доставку. Предоставление им возможности забрать в магазине снимает это напряжение и помогает вашему магазину конкурировать с другими магазинами электронной коммерции, у которых нет физического местоположения. В тех случаях, когда клиент недоволен товаром после того, как увидел его лично, он сможет вернуть его сразу же.
Есть еще одно преимущество в том, чтобы клиенты могли заказывать онлайн и забирать их в магазине: они могут решить добавить больше в свою «корзину», когда доберутся туда. Импульсивные покупки в Интернете встречаются реже. Но когда у покупателя есть возможность потрогать, потрогать и увидеть еще несколько предметов, он с большей вероятностью потратит больше денег.
Именно по этой причине вы можете предложить поощрение помимо просто бесплатного получения в магазине.
Например, вы можете предложить своим клиентам скидку 10% на покупку, если они заберут товар в магазине. Клиенты оценят экономию, и это даст вашим сотрудникам возможность установить личные связи, которые приведут к большему количеству постоянных клиентов.
2. Соответствие онлайн-ценам (или стоимости)
33% процентов потребителей соответствуют ценам своих товаров в Интернете при совершении покупок в магазине. Это означает, что если продукт в вашем магазине стоит дороже, вы рискуете, что ваши клиенты уйдут с пустыми руками.
Конечно, конкурировать с маржой Amazon практически невозможно. Если предложение гарантии соответствия цены слишком сильно сократит вашу прибыль, вы можете вместо этого рассмотреть возможность предоставления других стимулов.
Например, вместо этого вы можете предложить бесплатную гарантию, поддержку клиентов или 30-дневную гарантию возврата денег. Что бы вы ни решили предложить, просто убедитесь, что это обеспечивает большую ценность, чем деньги, которые ваши клиенты сэкономят, купив ваш продукт на веб-сайте онлайн-конкурента.
3. Предоставляйте информацию о запасах онлайн
Помните тот отчет BigCommerce, о котором мы упоминали ранее? 45% респондентов совершили покупку в Интернете за шесть месяцев до ответа на опрос. Если учесть, что было опрошено более 3000 цифровых потребителей, это огромный объем онлайн-продаж.
Но вот что действительно интересно: они ежемесячно тратили 69% своего дискреционного дохода в магазине. Так что же все это значит?
Большинство потребителей хотят иметь возможность делать покупки как онлайн , так и в магазине. Неудивительно, что так много интернет-магазинов экспериментируют с розничными всплывающими окнами.
Этот процесс продаж по физическим и цифровым каналам называется многоканальной розничной торговлей. Если ваш розничный бизнес еще не работает в сети, важно, чтобы вы выделили ресурсы на то, чтобы стать многоканальным. Это потребует времени, денег и усилий, но будет значительно легче, чем магазину, ориентированному на цифровые технологии, пытающемуся открыть физическое местоположение.
Одна из основных причин, по которой важно, чтобы ваш магазин был многоканальным, заключается в том, что покупатели, которые находятся на заборе, не будут посещать ваш магазин, если они не уверены, что товар, который они хотят, будет там. И они определенно не хотят ждать, пока ваши сотрудники проверят. Так поступают все крупные ритейлеры: Target, Ikea, Walmart.
Вам не нужно быть гигантом розничной торговли, чтобы реализовать эту тактику. Автоматизация маркетинга, ставшая возможной благодаря Zapier, позволяет даже малым предприятиям легко подключать свой веб-сайт и программное обеспечение для управления запасами.
Совет по SimpleTexting 💡 Если товара нет в наличии, дайте своим клиентам возможность получить текстовое сообщение, когда он вернется!
4. Рассылайте рекламные объявления по SMS
Вы когда-нибудь следили за парой обуви, которую вы смотрели несколько недель назад? Или матрас, который вы хотели купить в прошлом году? Это называется ретаргетингом, и покупателям сложно забыть интернет-магазины, которые они недавно посещали.
Это можно сделать с помощью SMS-ремаркетинга, рекламы в социальных сетях или других платформ. Если ваш розничный бизнес использует многоканальный подход, вы можете (и должны) попробовать ретаргетинг рекламы. Они могут быть правильными для вас.
Однако пользователи начинают пролистывать эти объявления. А что касается электронных писем? Открыто менее 23%. Если у вас есть заманчивая акция, самый простой способ обеспечить ее прочтение — поделиться ею с помощью текстового сообщения. Ведь 99% текстов читают.
Создайте список VIP-текстовых сообщений для своего магазина и время от времени отправляйте сообщения, предлагая покупателям выгодные предложения, если они придут в магазин. Не уверен, где начать? Прочтите этот пост в блоге о привлечении покупателей в ваш розничный магазин с помощью купонов.
5. Оптимизируйте свой веб-сайт для местного поиска
Опрос, проведенный в 2017 году среди более 2000 человек, показал, что потребители чаще всего впервые узнают о малом бизнесе через онлайн-исследования.
Только 8,4% сказали, что обычно узнают о бизнесе, заходя в магазин.
Это означает, что вашему розничному магазину абсолютно необходимо сделать все возможное, чтобы появляться в онлайн-поиске. Даже если большинство людей узнают о вас из уст в уста, 36,4% людей сказали, что они часто проверяют магазины в Интернете, прежде чем посетить их лично.
Вот несколько способов оптимизировать свой веб-сайт для местного поиска:
- Просмотрите местные каталоги и попросите, чтобы о вас рассказали
- Свяжитесь с местными блоггерами и спросите, напишут ли они о вашем бизнесе
- Убедитесь, что ваше имя , номер телефона и адрес указаны правильно в Google My Business.
- Пока вы это делаете, заполните свой профиль актуальными фотографиями внутри и снаружи вашего магазина.
- Добавьте кнопку Click to Call или Click to Text на свой веб-сайт
- Отправьте электронное письмо или текстовое сообщение клиентам с просьбой оставить отзыв о вашей странице в Google
- Отвечайте на все отзывы, положительные и отрицательные
Все эти советы покажут Google, что ваша страница ценна.
Google по своей сути не ставит одного продавца выше другого. Они просто хотят удовлетворить пользователей. Это зависит от вас, чтобы доказать, что вы можете сделать это.
6. Проводите мероприятия
Покупки — это не только транзакция. Конечно, конечной целью является покупка чего-либо, но многие покупатели рассматривают это как развлечение. Извлеките из этого выгоду, проводя мероприятия или семинары в своем магазине.
Если вам нужно вдохновение, взгляните на Apple. Они приглашают экспертов в свои магазины, чтобы проводить семинары по различным темам, от видео и фотографии до музыки, программирования, искусства, дизайна и многих других. Эти мероприятия, известные как «Сегодня в Apple», создают пространство, где клиенты могут более лично общаться с брендом.
Конечно, вам не обязательно быть следующим Стивом Джобсом, чтобы провести веселое мероприятие в своем магазине. Например, если вы представляете магазин одежды, вы можете организовать показ мод, в котором могут принять участие члены сообщества.
Музыкальный магазин может провести день обмена пластинками, когда любители музыки приносят винилы, которые они не слушают, и обменивают их с другими.
Эти высококачественные и интерактивные офлайн-приложения защитят вас от онлайн-конкурентов. Они позволяют вам стать частью жизни ваших клиентов. Какое бы мероприятие вы ни решили провести, не забудьте продвигать его в социальных сетях, собирать прессу из местных изданий и отправлять текст в список VIP-текстовых сообщений, о котором мы говорили выше.
Совет по SimpleTexting 💡 Мероприятие в магазине — это прекрасная возможность расширить список подписчиков на текстовые сообщения. Попробуйте провести конкурс Text to Win или запустите опрос Text to Vote.
7. Повышение привлекательности
Мы упоминали, что 8,4% потребителей узнают о магазинах, заходя в них. Повышение привлекательности вашего розничного бизнеса — один из способов увеличить этот процент. Точно так же, как онлайн-пользователь не захочет покупать на неудобном и уродливом веб-сайте, местные покупатели не захотят заходить в ваш физический магазин, если только он не покажется дружелюбным и его легко найти.
Займитесь визуальным мерчендайзингом: выставьте на обозрение самые привлекательные (вероятно, что их купят) товары.
И, как минимум, убедитесь, что ваш розничный магазин:
- Имеет надлежащие вывески, которые облегчают поиск
- Имеет витрины, на которых четко видно, что вы продаете
- Хорошо освещен и выглядит открытым
- Есть чистый снаружи. Возьмите на себя ответственность за близлежащие мусорные баки и тротуары!
8. Создайте зону отдыха (с Wi-Fi)
По данным Nielsen, 92% потребителей во всем мире говорят, что доверяют рекомендациям и информации от семьи и друзей больше, чем любой другой форме рекламы. А теперь представьте, если бы клиенты не только рекомендовали ваш бизнес, но и привели бы с собой других!
Получайте наши последние сообщения
Интересуетесь последними тенденциями в розничном маркетинге? Получайте нашу рассылку на ваш почтовый ящик раз в неделю.
Опять же, как мы уже несколько раз упоминали, ваше преимущество перед магазинами электронной коммерции заключается в вашем физическом местоположении.
Используйте его не только как место для хранения ваших продуктов. Превратите его в привлекательное место, куда клиенты (а также их семьи и друзья) будут рады прийти.
Самый простой способ сделать это — выделить место в магазине и превратить его в гостиную. Добавьте бесплатный Wi-Fi и, возможно, несколько образцов кофе и продуктов, и вы обязательно привлечете любопытных потенциальных клиентов. Кроме того, у непокупателей, которых затащили с собой, будет место, где можно расслабиться, а ваши клиенты будут делать покупки столько, сколько захотят. Некоторые люди могут даже прийти только за Wi-Fi и рабочим местом, а затем что-то купить, пока они там. (Это обычная тактика, используемая кофейнями.)
SimpleTexting Совет 💡 Используйте ключевое слово, чтобы поделиться своим паролем WiFi. Отправьте сообщение StacysShop на номер 833-101-2347, чтобы разблокировать наш пароль Wi-Fi и получать 3 сообщения в месяц с эксклюзивными предложениями.
3 ключа к образцовому обслуживанию клиентов в вашем магазине
Как только ваши покупатели окажутся в вашем магазине, вы должны сделать все возможное, чтобы они либо а) захотели вернуться, либо б) совершили покупку! Мы рассмотрели, что вы можете сделать со своим магазином и веб-сайтом.
Есть еще один актив, о котором мы не говорили: ваши сотрудники.
1. Представьтесь по имени
Помните, вы не просто продаете вещи — вы продаете опыт. И хороший опыт работы с клиентами начинается в тот момент, когда они входят в дверь. Когда вы посещаете интернет-магазин, всплывающее окно чата может показаться навязчивым. Но когда вы идете в офис из кирпича и раствора, сотрудник, здоровающийся и представляющийся, чувствует себя дружелюбно. Если возможно, постарайтесь запомнить имена своих постоянных клиентов и приветствуйте их по имени, когда они входят. Это может иметь большое значение для того, чтобы кто-то почувствовал себя желанным гостем.
Совет по SimpleTexting 💡 Сделайте общение в сети и оффлайн персонализированным. Отправляя массовые тексты, настройте их с такими полями, как имя и фамилия.
2. Не наводите
Ваш отдел продаж не должен чувствовать себя отделом продаж. Клиенты не хотят чувствовать давление при совершении покупки.
Как правило, просто предложите помощь один раз. Если вы видите, что кто-то изо всех сил пытается найти размер, это вполне приемлемое время, чтобы предложить снова. Однако не зацикливайтесь на своих клиентах. Из-за этого они чувствуют себя некомфортно и торопятся.
3. Знайте свои продукты
Еще один способ переманить своих клиентов от конкурентов — быть максимально осведомленным о том, что вы продаете. Знайте свои продукты вдоль и поперек. Обучите весь персонал тому, как отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. Это вызовет доверие у ваших клиентов и позволит им чувствовать себя более комфортно при совершении покупки. Кроме того, они узнают, что в любое время, когда им понадобится помощь эксперта, они могут посетить ваш магазин.
Пусть они возвращаются: как розничные продавцы могут повысить лояльность клиентов
Создание лояльных клиентов так же важно, как и привлечение новых клиентов. Тем более, что малый бизнес пытается конкурировать с крупными ритейлерами.
Ваши маркетинговые усилия не могут прекратиться после того, как кто-то совершил покупку. Попробуйте следующую тактику, чтобы превратить новых посетителей в постоянных:
1. Спрашивайте отзывы после покупки
Не все клиенты готовы сказать вам, что они думают лично. С другой стороны, они очень охотно делятся своими негативными отзывами в Интернете. Используйте автоматизированные формы обратной связи или опросы, чтобы узнать, что думают клиенты до они делятся с другими.
Это служит двум целям. Во-первых, вы получите ценную обратную связь, которую сможете использовать для улучшения своего бизнеса. (Если отзыв положительный, вы можете попросить их поделиться им в социальных сетях или в вашем списке Google.) И, во-вторых, если отзыв отрицательный, у вас будет возможность исправить его. Недовольные клиенты — ваш самый большой урок, и хорошее обслуживание клиентов может помочь превратить их в защитников бренда!
Сегодня 12:10
Привет, Лиза, у тебя есть минутка, чтобы поделиться отзывом о своем недавнем опыте в Massolit Books and Cafe? txt.
st/LFMBB4
Совет по SimpleTexting 💡 Высокие показатели открытости и вовлеченности делают текстовые сообщения идеальным инструментом для сбора отзывов. Вот пошаговое руководство о том, как запросить оценки и отзывы от клиентов.
2. Регулярно общайтесь с клиентами
Ваши клиенты должны получать от вас регулярные известия, даже если они давно не посещали вас. Социальные сети — не единственное место, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией. Если вы еще этого не сделали, найдите время, чтобы создать список адресов электронной почты.
Даже если у вас нет времени на еженедельный информационный бюллетень, рассылать его один или два раза в месяц — хорошее начало. Хорошо продуманный информационный бюллетень должен не просто продвигать ваш магазин. Да, вы должны показать, какие новые продукты у вас есть в наличии, но убедитесь, что вы также делитесь соответствующим контентом, который ваша целевая аудитория наполняет полезным или развлекательным.
Местный книжный магазин, например, может создать информационный бюллетень с литературными обзорами, интервью с авторами и рекомендациями книг.
Совет по SimpleTexting 💡 Если у вас есть список подписчиков на текстовые сообщения, вы можете превратить их в подписчиков электронной почты с текстом для присоединения.
3. Создайте программу лояльности
Опрос более 3000 человек показал, что 80% с большей вероятностью совершат покупки в магазинах, предлагающих какую-либо программу лояльности. Стратегия требует тщательного планирования, но может окупиться. Чтобы ваша программа лояльности работала, она должна выходить за рамки перфокарт и предлагать скидку 10% в нижней части ваших квитанций.
Возьмем, к примеру, The North Force. Клиенты зарабатывают баллы по программе VIPeak и обменивают вознаграждения, например, на альпинистское приключение в Непале. Мы знаем, что ваш малый бизнес, вероятно, не может позволить себе летать с клиентами по всему миру.
Но, проявив немного творчества, вы также можете создать несколько интересных стимулов! Войдите в пространство вашего клиента и подумайте о том, чего бы он хотел.
Давайте посмотрим на три примера, о которых мы говорили: книжный, музыкальный и магазин одежды. Книжный магазин может предложить бесплатные билеты на писательский семинар. Музыкальный магазин может выдать билет на концерт после определенного количества покупок. Магазин одежды может предоставить покупателю эксклюзивный доступ к новой коллекции до того, как она появится на прилавках. Все это довольно недорого, но все они могут побудить покупателя посетить обычный магазин, а не интернет-магазин.
Розничная торговля не умирает; Это меняется
Мы, конечно же, не скептики, пытающиеся закрывать глаза на изменения в отрасли. Традиционная розничная торговля меняется, но в ближайшее время она не исчезнет. Чтобы выжить, вашей компании необходимо внедрить омниканальный подход и обеспечить достойную внимания аудиторию в магазине.