Содержание

Как поднять средний чек и привлечь новых клиентов: сервис Долями

Редактор: Тоня Сергеева

Магазины одежды, обуви, текстиля и все для сада делятся своими историями

Предприниматели

Поделитесь статьей

Магазины одежды, обуви, текстиля и все для сада делятся своими историями

Предприниматели

Поделитесь статьей

Сервис «Долями» позволяет покупателям оплачивать покупку частями без процентов и переплат. Мы расспросили партнеров Тинькофф, как малый бизнес использует этот сервис и какие задачи решает с его помощью.

Представитель компании: Мария Архипова, основатель бренда MARRIS.

О бизнесе. У меня свой магазин одежды, в нем — только женские модели: платья, костюмы, жакеты. Наша концепция — стильный, современный, базовый гардероб. В течение года выпускаем несколько капсул актуальных моделей, которые отвечают трендам.

Cайт магазина MARRIS

У меня не просто магазин, а свой бренд одежды. Все изделия производятся в моем родном городе Чебоксары, поэтому мы полностью отвечаем за качество товаров. На производстве не пооперационный пошив, а каждое изделие отшивает одна швея, так мы гарантируем внимание к каждой детали.

Нашу продукцию можно купить только онлайн — с сайта или в соцсетях, офлайн-точки у меня нет. Мне кажется это удобным, потому что почти все наши клиентки — жители крупных городов, например Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. На Чебоксары приходится не больше 10% покупок.

До весны 2022 года мы в основном привлекали клиентов через таргет и соцсеть, которую запретили. Теперь это невозможно, и это сильно ударило по нам.

Опыт использования Долями. Средний чек магазина — 10 000 ₽. Несмотря на то, что он пользуется популярностью, все-таки хотелось увеличить число продаж. Для этого мы хотели перейти на систему оплаты частями. Это позволило большему числу покупателей стать нашими клиентами.

Я знала о сервисе «Долями» — многие знакомые предприниматели уже им пользовались. Поэтому я тоже решила попробовать.

Первое, с чем я столкнулась, — это интеграция с сайта на Tilda. Tilda — это конструктор для сайтов: выбираешь готовые блоки, заполняешь текстом и фото, и сайт готов. Не нужно уметь программировать, верстать и даже быть дизайнером. Это очень удобно.

С Tilda появилась проблема — Долями не разработали готовую интеграцию для этого конструктора. Но ситуация разрешилась: сотрудники сервиса сделали интеграцию специально для нас. Меня это полностью устроило.

Для продвижения Долями я использовала стандартные каналы коммуникации: посты в соцсетях, виджет в карточке товара и страницу, где подробно рассказывается о сервисе. Плюс если у клиентов появляются сомнения о стоимости одежды, консультанты рассказывают о возможности оплатить покупку частями.

Для продвижения Долями я добавила виджет сервиса в карточку товараЧтобы клиентам было понятнее, как работает сервис, я опубликовала страницу c подробным рассказом о Долями. Это тоже совет сотрудников Долями

Результаты благодаря Долями. Меня полностью устраивает сотрудничество с Долями. Моя изначальная цель была — увеличить количество продаж. Отдельно я не отслеживала влияние Долями, потому что в целом в 2022 году продаж меньше, чем в 2021. Зато сервис явно пользуется популярностью — 70% клиентов оплачивают покупки именно им.

Еще один результат — получение новых клиентов. Долями публикует на своем сайте список партнеров, кто подключает сервис, и мы есть в списке. Благодаря этому мы получили 20% новых клиентов. Для меня это отличный результат.

Представитель компании: Елена Сурсякова, руководитель магазина женской обуви Carrie.Shoes

О бизнесе. У меня магазин женской обуви из экокожи. Выбор экокожи — скорее маркетинговый инструмент, чем этический. Ассортимент в нашем ценовом сегменте у магазинов часто повторяется, и, конечно, нам хотелось выделиться.

Магазин Carrie. Shoes

Основной канал привлечения клиентов — соцсеть, которую запретили в России, и весной 2022 года я осталась без него. Это грозило чуть ли не приостановкой работы бизнеса.

Опыт использования Долями. Проблему с привлечением клиентов решил сервис «Долями». Все дело в рекламе в самом сервисе — на сайте и в приложении. Долями публикует логотипы со ссылкой на сайт всех своих партнеров, что работает как еще один канал продвижения.

Я проанализировала, какие бренды есть в Долями, и поняла, что магазинов с такими моделями, как у нас, не было. А это значит, что мы сможем выгодно выделиться среди конкурентов и получить новых клиентов. Поэтому я решила попробовать использовать сервис.

Чтобы привлечь клиентов, на главной странице сайта я разместила виджеты рядом с карточкой товара. Они цветные и привлекают вниманиеВ карточке товара тоже виджет Долями, он повышает конверсию в продажуЭто скриншот с сайта Долями, где есть наш логотип. Этот сайт продвигает сам сервис, нам делать ничего не нужно

Результаты благодаря Долями. Я запустила сервис «Долями» в декабре 2021 года и в октябре 2022 оценила первые результаты. Они оказались ошеломляющими.

За несколько месяцев оборот магазина вырос в 18 раз, и это только за счет Долями. Я это знаю, потому что ничего дополнительного за это время не делала: не запускала рекламу в соцсети, не привлекала блогеров — никаких активностей. Это серьезный буст для магазина, и я очень рада таким результатам.

Долями увеличил оборот по нескольким причинам. Первая — привлечение новых клиентов с сайта и из приложения Долями. По моим оценкам, с Долями пришло до 50% новых клиентов.

Вторая причина — возможность убедиться, что мы предоставляем качественный товар и не обманем. На рынке много относительно небольших онлайн-магазинов, и покупателю не всегда понятно, кому можно доверять. Есть случаи, когда клиент оплачивает покупку, а магазин пропадает с радаров или привозит не тот заказ.

Долями помогает быстрее показать, что мы привозим только качественную обувь и с нами легко иметь дело. Одно дело за раз отдать 8000 ₽ незнакомому магазину и совсем другое — в несколько раз меньше в качестве первого платежа. Так мы снижаем порог входа и облегчаем процесс принятия решения в пользу магазина.

Отдельный плюс — скорость поступления денег от Долями. Я получаю всю стоимость покупки на следующий рабочий день после того, как покупатель оформил оплату частями.

Еще одно преимущество Долями — это возвраты. C ростом заказов невольно увеличилось и число возвратов. Схема такая: клиентка оплачивает сразу три пары, дома меряет и оставляет две, а одну отправляет обратно. Несмотря на то, что она оплачивала частями, сервис быстро пересчитывал сумму возврата и возвращал ее за нужное количество пар. Что тоже удобно.

Представитель компании: Юлия Пашментова, генеральный директор Tkano.

О бизнесе. Наша основная концепция — дизайнерский текстиль и декор для дома хорошего качества по разумной цене. Мы запустились, когда ИКЕА и Zara уже давно набрали обороты в России, так что мы работали в сегменте с высокой конкуренцией.

Наш акцент — на авторском дизайне, для нас это важно. 70% коллекций разрабатывают дизайнеры, что придает бренду Tkano особый колорит.

Несмотря на дизайнерский подход, у нас демократичные цены. В среднем комплект постельного белья стоит от 6500 ₽. Мы часто получаем комментарии от покупателей, что они удивлены соотношением цены и качества нашей продукции.

Ядро розничных покупателей — дизайнеры интерьеров, домохозяйки и семьи, возраст — 35—45 лет. Они приносят до 80% дохода от всей розницы и 30% в общем обороте компании. Для таких клиентов важно, чтобы наш текстиль помогал создавать уютную и стильную атмосферу в доме.

Еще у нас есть оптовые продажи — мы продаем через партнеров. Для сотрудничества они выбирают бренд по нескольким критериям: известность, широта ассортимента, скорость и качество отгрузки — чтобы было быстро и заказы не путались, отлаженная система учета. Я рада, что мы соответствуем критериям и нас часто выбирают. Оптовые продажи занимают 70% от оборота всей компании.

Опыт использования Долями. С оптовыми продажами у нас нет сложностей — кривая заказов постоянно растет. А вот за розницу приходится побороться.

Нам выгодно, чтобы клиенты покупали у нас на сайте, а не, например, на Ozon. Для привлечения мы используем разные инструменты: контент в соцсетях и на сайте, акции, сотрудничество с блогерами. Но это еще не все.

Для роста показателей в рознице мы подключили сервис «Долями». У нас было две цели: привлечь новых покупателей за счет лояльной аудитории сервиса и поднять средний чек благодаря возможности купить больше за те же деньги. Это возможно, как раз потому, что клиенты могут оплатить покупку частями.

Сначала я переживала, как клиенты воспримут новый сервис, потому что он отличается от стандартной банковской рассрочки. Оказалось, что я зря переживала, — у покупателей не было негатива и вопросов.

Отсутствие сомнений у клиентов подтверждает доля отказов — она очень низкая, на уровне 10%. Это значит, что когда покупатель начинает оформлять заказ через Долями, ему все понятно — он не передумывает и не возвращается к более привычному способу оплаты.

Интеграция сервиса с нашей CRM-системой прошла быстро и незаметно для нас: с момента старта до запуска на сайте прошло меньше недели.

Отдельный плюс — маркетинговая поддержка со стороны Долями: описание процесса работы сервиса, визуал, примеры виджетов. Наша пиар-команда была счастлива, что контент готов и его можно сразу взять в работу.

Описание сервиса получили от команды Долями, это удобно, потому что нам ничего придумывать не надоВ каждой карточке товара — виджет Долями, это повышает процент использования сервиса

Результаты благодаря Долями. Я отметила два результата. Первый — мы все-таки подняли средний чек: в покупках Долями он выше на 10% по сравнению с обычными покупками. Это хороший результат.

Новые клиенты тоже пришли. По моей оценке — 10% от базы всех клиентов компании.

Представитель компании: Роман Полищук, CEO и сооснователь компании «Семь Семян».

О бизнесе. Семь Cемян — магазин и сервис для тех, кто увлекается садоводством. На нашем сленге этот рынок называется «садовка».

Сайт Семь Семян

У нас два типа клиентов. Первый — «харды», или те, кто уже давно работает с садовкой. Им скорее важен ассортимент, чем что-либо еще. В нашем каталоге более 17 000 позиций, поэтому таким клиентам есть из чего выбирать.

Второй тип клиентов — новички, они только-только начали погружаться в садовку, и им нужна помощь. Для них мы скорее сервис, который помогает погрузиться в новое дело, чем просто магазин. Для новичков у нас много бесплатного контента в разных форматах, например есть свой канал на Ютубе. Кроме того, мы много консультируем на этапе выбора товара.

Хардов и новичков мы привлекаем по-разному. Первые узнают о нас из тематических блогов и пабликов, в соцсетях есть блогеры с сотнями тысяч подписчиков, и нам этого хватает. Вторые приходят к нам через рекламу — таргет, контекст и другие инструменты.

Удерживаем клиентов мы одинаково и делаем это хорошо: 70% от всех заказов — это повторные обращения. Расскажу немного подробнее об активностях и инструментах, которые в этом помогают.

— Понятный пользовательский путь. Наши основные клиенты — это люди 40+, среди них много за шестьдесят. Условная бабушка знает, как пользоваться интернетом, но ей все равно нужна помощь. Поэтому мы делаем все, чтобы взаимодействие с нами было простым и понятным.

Например, для регистрации на сайте мы используем только телефон — это вроде бы мелочь, но она здорово облегчает пользовательский путь клиента. Все-таки ввести код из СМС проще, чем вписывать электронный адрес в форму, потом идти в почту, открывать письмо и уже из него копировать код.

— Предвосхищение негатива. Мы тщательно следим за логистикой партнеров, потому что понимаем, как важно получить семена вовремя. Если задержать их даже на пару дней, мы сорвем сроки посадки для покупателя, и это никуда не годится.

Задержки случаются у всех, и этого не избежать. Зато можно избежать неоправданных ожиданий со стороны клиентов. Мы отслеживаем трек каждого заказа, и если видим, что транспортная служба задерживает заказ, мы звоним клиенту и предупреждаем об этом. И тут клиент сам решает, что ему удобнее — вернуть деньги или подождать заказ. Так мы сглаживаем негатив из-за ошибки в сроках.

Опыт использования Долями. Еще одна активность для удержания клиентов — это сервис. Мы продаем не только семена, что по цене доступно многим, но и гаджеты, например аккумуляторный опрыскиватель.Такое устройство сокращает время работы, но при этом в несколько раз дороже обычного — он стоит от 3000 ₽. Не у всех есть возможность за раз вынуть из бюджета такую сумму.

Мы хотим, чтобы наши товары могли себе позволить все клиенты, поэтому рассматривали вариант с частичной оплатой покупки. Банковская рассрочка нам не очень подходила, потому что это кредитный продукт и не все его любят. Плюс процесс оформления может быть долгим для клиента.

В какой-то момент мы узнали о сервисе «Долями», и он нам подошел. Оплачивать можно частями, как при обычной рассрочке, но есть большое преимущество — клиент не платит проценты и оформляет ее в один шаг. Это просто и удобно для покупателей.

Оплата Долями — новый сервис для наших клиентов, поэтому мы рассказываем о нем. Для этого мы сделали баннеры на сайт, посты в соцсетях и даже ролики. В будущем мы добавим виджет Долями в карточку товара. Все это помогло быстро и доступно объяснить суть сервиса и его преимущества для покупателей.

У нас сайт на Битриксе. Несмотря на это, интеграция Долями с CRM заняла четыре дня, и все прошло без дополнительных ухищрений с нашей стороны — это радует.

Баннер Долями разместили на странице со всеми акциями, он появляется на главной страницеЭто скриншот страницы, где мы объясняем, как работает сервис. Она помогает покупателям лучше разобраться в предложении

Результаты благодаря Долями. Когда мы запускали Долями, я думал только о том, чтобы предоставить клиентам дополнительный сервис — возможность платить частями. Больше ожиданий не было.

По итогам почти года использования сервиса я увидел больше плюсов, чем просто еще один шаг навстречу лояльности. Первый — рост среднего чека: средний чек без сервиса «Долями» — 2500 ₽, с сервисом — на 1000 ₽ больше. Для нас это отличный вариант.

Еще один плюс — сокращение числа брошенных корзин. Обычно процесс заказа работает так: покупатель выбирает товары, складывает в корзину и ждет зарплаты или пенсии. За это время некоторые товары заканчиваются, и какая-то доля покупателей решает не оплачивать заказ целиком. Так корзина остается брошенной.

Сервис «Долями» решает вопрос отложенного платежа: еще до зарплаты покупатель может внести посильный взнос и заказать все нужные для себя товары. Я не готов разглашать показатели, но скажу, что доля брошенных корзин сокращается. С помощью Долями мы превращаем брошенные корзины в заказы.

Привлечение клиентов платными и бесплатными способами

Содержание

  1. Методы привлечения клиентов
  2. Активный поиск
  3. Пассивный поиск
  4. Смешанный поиск
  5. Чем привлекать клиентов
  6. Продукт
  7. Цена
  8. Место продаж
  9. Пошаговый алгоритм привлечения клиентов
  10. Бесплатные способы привлечения клиентов
  11. Инструменты привлечения клиентов через Интернет
  12. Контекстная реклама
  13. Реклама в КМС
  14. Реклама в социальных сетях
  15. Видеореклама
  16. Поисковое продвижение
  17. Контент-маркетинг
  18. Способы привлечения корпоративных клиентов
  19. Типичные ошибки в привлечении клиентов

Зачем? Привлечение клиентов – это то, что всегда волнует любого предпринимателя, любую компанию. Одни покупатели уходят, другие приходят – происходит круговорот людей. А если вместо старых не появились новые клиенты, нужно придумать, чем их заманить. Желательно еще и так, чтобы они остались навсегда.

Как? Способы привлечения делятся на три группы по мере участия в них менеджеров. Есть даже такие, которые ничего вам не будут стоить, то есть абсолютно бесплатные. Немаловажно подключать методы поиска новых клиентов через Интернет, ведь сейчас каждый второй «сидит» в гаджете.

Методы привлечения клиентов

Вопросы привлечения клиентов тревожат любого предпринимателя. Ведь они важны не только на самом старте, но и в течение всего периода существования компании. Любое предприятие нуждается в том, чтобы повысить количество покупателей, поскольку это ведёт к увеличению прибыли. Маркетологи разработали ряд методов, способствующих эффективному решению вопроса. Они делятся на три основных группы:

Активный поиск

Уже само название отражает всю суть этого метода. Менеджеры компании сами работают над привлечением новых клиентов. Они увеличивают количество контактов в базе данных предприятия, активно привлекая внимание новых потребителей к продукту. Обычно специалисты решают такую задачу в следующем порядке:

  1. Менеджеры по продажам создают актуальную базу данных клиентов.
  2. Маркетологи формулируют коммерческое предложение, способное пробудить интерес у потребителей.
  3. Проводится презентация продукта клиенту. Она может проходить путём дистанционного общения по телефону или посредством электронной почты, а также при личном контакте с покупателем в торговом зале или на выставке.

Для совершенствования навыков продаж менеджеры часто проходят различное обучение и посещают специализированные тренинги.

Пассивный поиск

Главной особенностью такого метода привлечения клиентов является то, что менеджеры не занимаются поиском новых покупателей. Пассивный поиск основан на проведении рекламных акций и использовании других маркетинговых инструментов. В современном мире наиболее эффективными являются рекламные кампании в Интернете.

Смешанный поиск

Представляет собой сочетание двух предыдущих методов. Очевидно, что одновременное применение сразу двух способов привлечения клиентов однозначно повысит показатели продаж.

При этом необходимо учитывать, что смешанный поиск является наиболее дорогостоящим и трудозатратным, чем два вышеуказанных вида воздействия на потребителей. Происходит это следующим образом: менеджер ищет новых клиентов путём формирования базы данных и «холодного» обзвона, а фирма проводит рекламу продукта в СМИ.

Чем привлекать клиентов

Продукт

Безусловно, качество вашего продукта является самым главным способом привлечения клиентов в магазин. Если этот показатель на высоте, то потребители вернутся к вам снова и к тому же поделятся позитивным опытом со своими друзьями. Плохое качество товара приводит к большому количеству негативных отзывов, что отталкивает новых покупателей. Вам нужно сделать ваш продукт максимально полезным и привлекательным для клиентов. Для этого обратите внимание на следующие характеристики:

  • Внешний вид. Продукт должен быть в идеальном состоянии. Упаковка товара не должна быть вскрытой. Если вы осуществляете продажи, которые подразумевают доставку, позаботьтесь о такой упаковке, которая сохранит качество продукта в надлежащем виде. Кроме того, вы можете использовать оформление товара в маркетинговых целях. Разработайте индивидуальный дизайн, который порадует клиентов и поможет запомнить ваш бренд.
  • Уникальность. Ещё один способ выделиться на фоне конкурентов. Если ваш продукт будет обладать качествами, которых нет у аналогичных товаров на рынке, то это повысит интерес потребителей к нему.
  • Улучшения. Постоянно работайте над повышением качества товара, учитывая отзывы потребителей и их предпочтения.
  • Описание свойств. Старайтесь максимально подробно указать все характеристики, чтобы клиент мог сразу оценить их и понять, подходит ли ему данный продукт. В офлайн-магазине можно даже сделать специальные таблички для конкретных групп товаров, на которых будет указано, из чего они произведены и чем могут быть полезны потребителю.
  • Ассортиментный ряд. Клиенту проще выбирать из большого разнообразия аналогичных товаров, ведь он ориентируется на массу дополнительных предпочтений, которые необходимо учитывать.
  • Применение. Имейте большое количество вариаций одного и того же товара. Они могут быть представлены в разном размере или цветовой гамме.
  • Гарантии качества. Человеку проще приобрести дорогостоящий товар, если он уверен в его в качестве, которое гарантируется сертификатами от производителя. Заранее позаботьтесь о том, чтобы иметь возможность предоставить покупателю все документы, подтверждающие свойства товара.
  • Послепродажное обслуживание. Не забывайте о предоставлении гарантии на товар. Во-первых, согласно действующему законодательству, вы обязаны обменять некачественный товар или вернуть покупателю деньги за него. Во-вторых, клиенту будет проще совершить покупку, зная, что он ничем не рискует.
  • Книга жалоб и предложений. Актуально для офлайн-магазинов. Если ваш товар представлен в интернет-магазине, то вам нужно организовать отдельный раздел на сайте для работы с отзывами клиентов. Они помогут вам улучшить качество товара и понять требования целевой аудитории.
  • Покупка сертификатов. Предоставление подарочных сертификатов также является очень популярной услугой для привлечения клиентов.

Цена

В глазах потребителей цена является одним из наиболее существенных факторов при выборе товара. Она должна соответствовать качеству, особенно если вы продаёте дорогостоящий продукт. Если же цена на товар откровенно завышена в сравнении с конкурентами, то вы только потеряете клиентов.

Некоторые предприниматели намеренно поднимают стоимость товара перед распродажей, а затем снижают её, афишируя большие скидки. Так поступать неправильно, потому что клиенты могут увидеть в ваших действиях обман и отказаться от сотрудничества. Задумайтесь о ценовой политике прямо сейчас, учитывая следующие факторы:

Место продаж

Нужно сделать место продаж максимально удобным для покупателей. В магазине их должны ждать приветливые продавцы и большой ассортимент товаров. Чтобы усовершенствовать место продаж, можно воспользоваться следующими способами:

  • Создайте новые каналы продаж. Например, если у вас есть офлайн-магазин, разработайте приложение, которое позволит потребителям заказывать товары, не выходя из дома.
  • Новые точки продаж. Откройте дополнительные точки продаж. Например, для привлечения клиентов откройте магазины в другом регионе.
  • Рентабельность. Проанализируйте данную характеристику. Возможно, некоторые из ваших магазинов пора закрыть или перенести в другое место.
  • Расположение. Старайтесь открывать магазин в месте, пользующемся популярностью у целевой аудитории.
  • Дистрибуция. Разработайте условия для сотрудничества с дилерами.
  • Аромамаркетинг. Давно доказано, что приятные ароматы настраивают человека на позитивный лад и повышают продажи. Создайте в своём магазине запах, который будет являться частью стратегии привлечения клиентов.
  • Музыка. Она должна быть фоновой и не привлекать к себе излишнего внимания. Спокойная музыка настраивает покупателей на расслабление и отдых, что способствует повышению продаж.
  • Освещение. Выбирать освещение нужно, ориентируясь на особенности того товара, который вы продаёте. Для магазинов одежды лучше всего подходит тёплый свет, потому что он делает человека привлекательнее и выставляет ваше изделие в выгодном ракурсе. Для магазина электроники лучше подойдёт холодный свет, который помогает сосредоточиться и рассмотреть мельчайшие детали товара, важные для потребителя.
  • Эргономика. Организуйте пространство, в котором покупателям будет удобно находиться и перемещаться. Если проходы между стеллажами слишком узкие, то это будет создавать неудобства для клиентов. То же самое относится и к очередям. Возможно, стоит немного подкорректировать планировку магазина и сделать её более комфортной для покупателей.
  • Маршрут клиента. Подумайте, каким путём будет идти покупатель. Даже если клиент пришёл за самым дешёвым товаром, по дороге он должен увидеть как можно больше предложений из других групп. Это правило хорошо работает в любом супермаркете: если вы зашли за хлебом, то по дороге пройдёте мимо стеллажей с колбасой и сыром, с которых, скорее всего, что-то купите.
  • Выкладка товара. Положите те товары, которые дополняют друг друга, на одной полке. Поработайте с вашим персоналом, чтобы он предлагал акционные продукты и выгодные дополнения к покупкам на кассе.

  • Сроки годности. Нельзя допускать нахождение в магазине просроченных товаров!
  • Запасы гречки. Конечно, не в буквальном смысле. Мы говорим о том, что необходимо иметь некоторый запас ходовых товаров. Если покупатели быстро раскупят продукцию, то вы сможете своевременно выложить новую партию.
  • Витрина. Она должна приковывать к себе внимание клиента и вызывать у него желание зайти в магазин. Здесь можно расположить эксклюзивные товары, которые пока не имеют аналогов на рынке, или выгодные предложения. Грамотно оформленная витрина — это один из наиболее доступных каналов привлечения клиентов.

Пошаговый алгоритм привлечения клиентов

Чтобы привлечение клиентов было организовано должным образом, нужно следовать следующей стратегии:

Шаг 1. Поставить цели

Нужно определиться с результатами, которых хочет достичь компания. Предположение необходимо оцифровать. Оперируйте конкретными данными. Если вы говорите о продвижении нового товара, то необходимо определиться, каких продаж и в какие сроки вы хотите достигнуть.

Говоря о распродаже складского запаса, также нужно обозначить конкретные цифры: за какое время и с какой скидкой вы собираетесь продать товар. Если вы хотите переманить клиентов у конкурентов, определите сроки и количество потребителей, которые должны перейти в вашу компанию.

Для любой ситуации совершение этого шага должно выражаться в конкретных показателях: в сроках, регионах, объёмах продаж и в виде товара. Кроме того, необходимо понять, какое количество покупателей обеспечит достижение поставленных целей. На это влияет множество показателей, которые также стоит учитывать. Это средний чек, частота покупок данного товара, среднемесячное потребление и т. д. Чёткое понимание цели привлечения клиентов поможет вам грамотно сформировать будущую рекламную политику компании.

Шаг 2. Определить целевую аудиторию

На начальном этапе необходимо разделить всех покупателей компании на две категории: те, которые уже покупали продукты фирмы и имеют о них представление, и новые клиенты, которые пока не знают о предприятии и его товарах. Каждая из этих групп должна быть поделена на сегменты по ряду признаков: пол, возраст, предпочтения и т. д. С ними менеджеры по привлечению клиентов будут вести дальнейшую работу.

Шаг 3. Сформулировать посыл компании

Он представляет собой ту информацию, которую предприятие хочет представить клиентам. Кроме того, на этом этапе нужно разработать форму обращения к потребителям.

Шаг 4. Определить стратегию привлечения клиентов

Она включает в себя совокупность маркетинговых инструментов, которые будут использоваться для достижения целей компании. При этом методы маркетинга для привлечения клиентов должны принимать в расчёт предпочтения целевой аудитории, сроки, отведённые на достижение заданных показателей, и особенности продукции.

Шаг 5. Сформулировать пошаговый план действий и определиться с бюджетом на рекламу для привлечения клиентов

Шаг 6. Проанализировать эффективность проведённых мероприятий

Для этого нужно сравнить бюджет, потраченный на реализацию рекламной кампании, с увеличением прибыли фирмы.

Шаг 7. Если шестой шаг показал целесообразность проведения рекламных мероприятий, то нужно разработать план с использованием аналогичных инструментов воздействия на аудиторию.

Бесплатные способы привлечения клиентов

Многие частные фирмы не располагают большим количеством средств для проведения рекламных кампаний. В этом случае можно воспользоваться бесплатным привлечением клиентов. Мы представляем вам девять способов повышения внимания к товару со стороны целевой аудитории, которые не требуют вложений.

  • Выдача товара в аренду

Этот способ применим к таким изделиям, эффект от использования которых невозможно оценить за один день. Взяв товар в аренду, потенциальный покупатель сможет понять, хочет ли он пользоваться этой продукцией в дальнейшем.

Кроме того, зачастую люди не хотят приобретать дорогостоящий товар, который не нужен им постоянно. Например, многие строительные инструменты выгоднее брать в аренду на время ремонта, чем приобретать новые. Предоставляя своим клиентам такую возможность, вы сможете заработать дополнительные деньги и познакомить потребителей с продукцией компании, мнением о которой они поделятся со своими знакомыми.

  • Бесплатное первое действие

Этот метод подходит для услуг. Это может быть, например, бесплатная первичная консультация у врача или безвозмездный замер параметров дверного проёма для определения размеров двери.

Надо понимать, что осуществление первого шага не должно мешать людям в дальнейшем отказаться от ваших услуг. Например, в сфере парикмахерской деятельности будет уместно предложить бесплатную консультацию трихолога, но подарить клиенту окрашивание половины головы станет плохой идеей. Понимайте, что подарок компании не должен обязывать человека пользоваться её услугами в дальнейшем. Только так вы сможете повысить лояльность аудитории и заработать доверие потребителей.

  • Возможность пользоваться услугой в тестовом режиме

Бесплатный период, в течение которого потребители могут работать с сервисом или пользоваться услугой, поможет им понять, насколько данный продукт соответствует их ожиданиям. Если качество услуги будет удовлетворять потребности клиентов, то, скорее всего, они продолжат работу с вашей компанией.

  • Демонстрация результатов

Если услуга подразумевает получение конечного результата через долгий период времени, то большинству клиентов сложно понять, за что они платят. Компания может использовать современные технологии, чтобы наглядно познакомить потребителя с прогнозируемым итогом использования продукта фирмы. Для этого применяются моделирование, трёхмерная печать и другие инструменты для создания виртуального образа, которые клиент сможет оценить.

  • Вовлечение покупателей в игровой процесс

Можно устроить для клиентов занимательные игры, которые будут демонстрировать им положительные стороны вашего товара. Кроме того, в качестве подарка за победу в состязании можно дарить людям тестовые образцы продукции компании. Это повысит их лояльность к бренду и позволит опробовать новый товар.

  • Призы для активных клиентов

Можно устроить состязание, подарком в котором будет получение бесплатного продукта компании или большой скидки на него.

  • Возможность поучаствовать в производстве товара

Некоторые предприятия устраивают экскурсии по производству и позволяют заинтересованным клиентам самостоятельно выполнить некоторую часть процесса создания продукции. Кроме того, можно сделать онлайн-конструктор, пользуясь которым, потребители смогут смоделировать такой товар, который хотят видеть. Можно предоставить клиентам возможность выбирать материал, из которого будет изготовлен продукт, или его цвет.

  • Возможность проникнуть в «запретные зоны»

Как известно, запретный плод всегда сладок. Поэтому, в качестве знака доверия можно допустить покупателя в святая святых фирмы. Это может быть производственный цех или экскурсия по офису. В целях привлечения клиентов компании устраивают дни открытых дверей и налаживают онлайн-трансляции производственных процессов.

  • Проведение мастер-классов

Мастер-класс с использованием товаров компании показывает их с положительной стороны. Кроме того, такое мероприятие интересно клиентам, потому что оно знакомит их с новым продуктом и учит полезным навыкам. Даже если посетители мастер-класса не захотят приобрести товар, то они обязательно поделятся мнением о нём со своими близкими и друзьями.

Инструменты привлечения клиентов через Интернет

Чтобы грамотно осуществлять поиск и привлечение клиентов в компанию, необходимо владеть основными маркетинговыми инструментами. Вот краткий список эффективных методов воздействия на целевую аудиторию:

Контекстная реклама

В современном мире люди активно используют Интернет для поиска необходимых им товаров и услуг. По данным статистики, более половины населения земли время от времени заказывает товары онлайн. Именно поэтому реклама в Интернете является одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов.

Настроить рекламную кампанию можно при помощи популярных сервисов Google Ads или Яндекс.Директ.

Контекстная реклама имеет следующие преимущества:

  • Большое количество потенциальных покупателей, которые могут увидеть ваш товар.
  • Настройки, которые позволяют предлагать ваш продукт только тем пользователям, которые в нём заинтересованы.
  • Возможность самостоятельно выбирать бюджет рекламной кампании и методы её проведения.
  • Аналитика от сайта, которая предоставляет всю информацию по реакции клиентов на ваш товар.

Контекстная реклама не является идеальным маркетинговым инструментом и имеет свои минусы:

  • Вы не можете организовать презентацию продукта для пользователя до того, как он перейдёт по ссылке.
  • Финансовые затраты на такой рекламный канал достаточно высоки.
  • Контролировать контекстную рекламу в Интернете может только квалифицированный специалист. Если вы не компетентны в данной сфере, то вам придётся нанимать дополнительного сотрудника для осуществления этой работы.

Реклама в КМС

Контекстно-медийная рекламная сеть представлена в виде баннеров, которые размещаются на партнёрских сайтах поисковых систем. Это позволяет находить клиентов, которые не являются активными пользователями Яндекс или Google.

Плюсы такого метода заключаются в следующем:

  • Небольшая стоимость рекламной кампании.
  • Большое количество сайтов, на которых размещаются баннеры.
  • Доступный и точный таргетинг.

Есть и минусы:

  • Некоторые пользователи вообще не обращают внимания на баннеры, так как считают, что в них содержится бесполезная или мошенническая информация.
  • Если на устройстве пользователя установлена программа блокировки рекламы, то он попросту не увидит ваши баннеры.

Реклама в социальных сетях

Почти половина всех жителей земного шара пользуется социальными сетями. С каждым годом увеличиваются возможности для использования этих площадок в качестве средства для торговли.

Такой метод рекламы имеет явные преимущества:

  • Большое количество пользователей.
  • Можно настроить таргетинг в соответствии со своими пожеланиями.

Но есть и минусы:

  • Большие затраты на рекламную кампанию во время её тестирования.
  • Сложность настройки. Скорее всего, для выполнения этой работы придётся нанимать отдельного сотрудника.

Видеореклама

Дешёвый и эффективный метод популяризации бренда среди пользователей. В основном практикуется на YouTube. При этом реклама будет представлять собой не только призыв перейти на сайт компании, но и презентацию продукта.

Преимущества очевидны:

  • Увеличение популярности компании.
  • Небольшие затраты на рекламу.
  • Возможность презентовать потребителям товар с наилучшей стороны, а также ознакомить их с рекламным слоганом и политикой компании.

Конечно, без минусов не обошлось и здесь:

  • Сложно заинтересовать пользователей видеохостинга каким-либо роликом, тем более рекламным.
  • Съёмки видеоклипа достаточно затратны.

Поисковое продвижение

Поработайте над включением популярных запросов пользователей в семантическое ядро вашего сайта. Это позволит вам подняться в поисковой выдаче.

Такой метод привлечения клиентов не даёт мгновенного результата. Если вы не компетентны в данной сфере, то лучше всего нанять квалифицированного специалиста, который знает, как оптимизировать поисковое ядро и поднять ваш сайт в топе. Многие пользователи доверяют рекомендации поисковых систем наподобие Яндекс или Google. Если сайт вашей компании будет находиться в десятке лучших, то это привлечёт массу новых клиентов.

Преимущества данного способа:

  • Привлекает большое количество клиентов.
  • Имеет фиксированную стоимость, которая не зависит от количества кликов на вашу ссылку.
  • Инвестирование все очень рентабельно и, хоть и занимает долгое время, но обязательно окупится со временем.
  • Если достичь высокой позиции в топе, а потом перестать вкладываться в продвижение, то сайт всё равно останется на ней.

Недостатки метода:

  • Продвижение сайтов в топе занимает длительное время.
  • Грамотная работа с поисковыми системами требует большого количества знаний.
  • Сложно оценить компетентность сотрудника, нанятого для SEO-продвижения, пока не будут видны явные результаты его работы.

Контент-маркетинг

Осуществляется при помощи команды специалистов, каждый из которых способен контролировать контент на определённых площадках.

Правильно проведённая стратегия привлечения клиентов — это составление у них представления о вашей компании. Важно, чтобы первое впечатление было позитивным и вызывало желание воспользоваться вашим продуктом.

Способы привлечения корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты — это юридические лица, которые приобретают вашу продукцию для личного пользования или перепродажи. Как правило, они осуществляют оптовые закупки. Корпоративные клиенты очень важны для фирмы, потому что они обеспечивают постоянный и высокий доход.

Попробуйте использовать следующие ресурсы для поиска таких заказчиков:

  1. Тематические выставки и конференции. Можно попробовать найти корпоративных клиентов на тематических мероприятиях. При этом вам нужно рассматривать в качестве партнёров тех, кто продаёт товары, функционально дополняющие ваш. В Интернете легко найти множество выставочных центров и галерей, которые проводят мероприятия такого типа.
  2. Поиск в Интернете. Вы можете познакомиться с другими компаниями онлайн и предложить им свои товары и услуги.
  3. Распространение фирменной продукции. Составьте список наиболее перспективных корпоративных клиентов и предложите им тестовый период пользования вашей продукцией или проведите презентацию товара. Можно составить привлекательные и красочные каталоги товаров и разослать их потенциальным партнёрам.

Чтобы повысить вероятность заключения контракта, необходимо выяснить, кто в данной компании принимает решение о покупке. Наладьте с ним контакт и предоставьте этому человеку полную информацию по продукту, обозначив его преимущества.

Типичные ошибки в привлечении клиентов

  • Неверно сформированное представление о целевой аудитории. Если ваши усилия будут направлены на незаинтересованных пользователей, то они пропадут впустую. Чтобы этого не произошло, составьте портрет потенциального потребителя вашего продукта.
  • Использование одинаковых инструментов для привлечения клиентов на протяжении длительного периода времени. Для повышения эффективности рекламной кампании необходимо постоянно разрабатывать новые маркетинговые ходы, удивлять и заинтересовывать клиентов.
  • Страх экспериментов порой мешает предпринимателям провести грамотную маркетинговую политику.
  • Размытая информация, не дающая чёткого представления о продукте компании. Важно ёмко сформулировать текст обращения к потребителю, чтобы он мог за короткое время получить максимум информации о преимуществах товара по сравнению с конкурентами.
  • Отсутствие грамотного контроля за рекламной кампанией и анализа ее итогов. Любое мероприятие, которое проводится в целях привлечения клиентов, должно быть проанализировано. Важно сделать правильный вывод о его эффективности и целесообразности использования в дальнейшем, а также провести работу над ошибками.

Разные компании используют различные методы для маркетингового привлечения клиентов. Необходимо ориентироваться на специфику фирмы и потребности целевой аудитории. Но есть одно правило, которое применимо к абсолютно любой организации: нужно постоянно искать клиентов всеми доступными способами. Если кто-то из прежних покупателей откажется от сотрудничества с вами, то вместо него вы должны получить новых потребителей, которые заинтересованы в приобретении вашего продукта.

7 идей, как привлечь покупателей в ваш магазин в 2022 году

Посещаемость розничных магазинов восстанавливается, но физическая розничная торговля изменилась навсегда. После года онлайн-покупок покупатели стремятся вернуться в обычные магазины, но их ожидания, скорее всего, изменятся.

Перейти к советам

С укоренившейся привычкой к онлайн-покупкам покупатели теперь возвращаются в обычные магазины, ожидая еще более персонализированного и увлекательного опыта.

Интернет-магазины позволяют розничным торговцам предлагать простые, быстрые и часто индивидуальные услуги, которые они считают нормой. В результате физические магазины больше не могут предлагать самый минимум покупателям в магазине.

Вместо этого покупателям теперь нужна веская причина, чтобы отправиться в обычный магазин. В противном случае эти клиенты могут выполнить работу онлайн всего за несколько кликов.

  • Хорошие новости: Потребители начинают возвращаться в обычные магазины, и ожидается, что розничные продажи вырастут на 10,5–13,5% и составят примерно 4,5 триллиона долларов в 2021 году, по данным Национальной федерации розничной торговли.
  • Хорошие новости : Продажи в магазинах не только восстановились, но и превысили допандемический уровень. Данные NPD Group показывают, что недавние продажи в физических магазинах выросли на 400 миллионов долларов по сравнению с двумя годами ранее.
  • Лучшие новости: Мы вступаем в новую эру для физических розничных магазинов, и личные покупки предлагают реальный опыт прикосновений и ощущений, который укрепляет отношения с клиентами (и просто не может быть воспроизведен в Интернете).

Прошли годы, технологии развивались, и случилась пандемия. Жесткая конкуренция в цифровом мире увеличила затраты на привлечение клиентов, приближая их все ближе и ближе к стоимости аренды физического розничного присутствия. В результате в 2021 году мы стали свидетелями того, как больше брендов, ориентированных на потребителя, открыли магазины 9.0003

Напрашивается вопрос: Как розничные продавцы могут обеспечить стабильные заходы и продажи в своих обычных магазинах?

Мы попросили семь местных владельцев бизнеса поделиться своими лучшими советами. Вот что они сказали.

Содержание:

  • Инвестиции в дизайн магазина
  • Создать центры сообщества
  • Предложение персонализации и персонализации подарка
  • Превратите магазины в сенсорный опыт
  • Использование личных взаимодействий
  • Сделать магазины многофункциональными торговыми помещениями
  • 5 бонусных подсказок!

1. Инвестируйте в дизайн магазина

Людей привлекают хорошо спроектированные пространства, поэтому владельцы обычных магазинов вкладывают средства в продуманный, запоминающийся дизайн своих магазинов. От найма дизайнеров интерьеров до внедрения привлекательного визуального мерчандайзинга — существует множество способов повысить качество обслуживания в магазине.

Когда розничные торговцы добиваются сильного имиджа бренда в сочетании с безупречным дизайном, они выигрывают. Эффективный дизайн магазина может привести к увеличению продаж до 40%.

Сюда входит освещение магазина (которое влияет не только на атмосферу в магазине). Освещение формирует то, как клиенты чувствуют себя — сознательно и подсознательно — и влияет на общее впечатление о клиенте. Согласно одному исследованию, продажи модного ритейлера в Германии выросли примерно на 12% по сравнению с другим местным магазином после того, как он установил новую схему освещения.

Освещение в магазине действительно может помочь создать атмосферу и провести покупателей по вашему магазину. Это именно то, чего July, бренд чемоданов и дорожных аксессуаров, добился с помощью продуманного освещения магазина.

«Наша фишка — использовать дизайн как приманку для магазина. Архитекторы интерьера, которых мы используем для проектирования магазина, создают красивые пространства, в которых люди хотят находиться. Одним из ключевых моментов является дизайн освещения: эти яркие огни, когда вы входите в какое-то место, просто кажутся неудобными. Нам нравится думать, что мы разрабатываем розничную торговлю, в которую люди чувствуют себя комфортно. Если они чувствуют себя комфортно, входя, они будут чувствовать себя комфортно и задавать вопросы, а потом все остальное станет бонусом». — Атан Дидаскалоу, соучредитель и директор по стратегии, июль

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Июль (@july)

Нам нравится думать, что мы создаем условия для розничной торговли, в которые люди чувствуют себя комфортно. Если они чувствуют себя комфортно, заходя внутрь, они будут чувствовать себя комфортно и задавать вопросы, а потом все остальное будет бонусом.

Атан Дидаскалоу

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЧТЕНИЕ: Июль полагается на Shopify, чтобы использовать свои физические розничные магазины в качестве цикла обратной связи для исследований. Проверить Июль Багаж летит навстречу покупателям , чтобы узнать, как они это делают.

2. Создайте центры сообщества

Если пандемия и научила нас чему-то, так это тому, что люди — социальные существа. Мы любим общаться, знакомиться с новыми людьми и собираться с друзьями и семьей. Другими словами, нам нужно чувство принадлежности — к группе, к месту, к сообществу. Исследование Массачусетского технологического института показывает, что взаимодействие с другими людьми активирует ту же область нашего мозга, что и еда.

И поскольку мы стремимся быть частью чего-то, компании, которые могут создать сообщество вокруг своего бренда, могут рассчитывать на более высокий поток посетителей. Модель «магазин как центр сообщества» позволяет продавцам регулярно взаимодействовать со своими покупателями для обучения, сбора отзывов, обмена опытом, проведения мероприятий и запуска новых продуктов.

Увеличьте посещаемость магазина с помощью Shopify

Shopify POS поставляется со встроенными инструментами, чтобы привлечь больше онлайн-покупателей в ваш магазин. Управляйте своим списком Google Merchant Center, не выходя из точки продаж, показывайте наличие каждого продукта во всех магазинах, предлагайте самовывоз в магазине и многое другое.

Торговая марка Athleisure Gym+Coffee воспользовалась этой возможностью и использовала свои магазины в качестве центров общественных собраний. Несмотря на то, что пандемия помешала ему провести этот первый опыт сообщества в течение нескольких месяцев, как только все начало возвращаться к нормальной жизни, Gym+Coffee каждое воскресное утро начал принимать группу по бегу из каждого из своих восьми клубов в Великобритании и Ирландии. .

«Наша общая стратегия магазинов заключается в том, чтобы развивать их как центры сообщества. Мы называем наши магазины «клубными домами», потому что хотим, чтобы они были местом встречи для нашего сообщества в этом районе. В наших клубных домах мы проводим панельные мероприятия, занятия йогой, записи подкастов, мастер-классы по уходу за кожей, занятия зумбой, занятия по велоспорту, встречи по уходу за собаками — да, вы не ослышались — и, конечно же, беговые группы. Это так здорово объединяет людей, а также знакомит новую аудиторию с нашими клубами». — Диармуид МакСвини, соучредитель и директор по маркетингу и связям с общественностью Gym+Coffee

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Gym+Coffee (@gympluscoffee)

Мы называем наши магазины «клубными домами», потому что хотим, чтобы они были местом встречи нашего сообщества в этом районе.

Diarmuid McSweeney

Faherty — еще один бренд, использующий возможности сообщества через физические магазины. Семейный бизнес по производству одежды основывается на устойчивости розничной торговли и сообществе во всем, что он делает. В рамках этого в магазине проводится серия мероприятий под названием Sun Sessions, которая объединяет людей посредством концертов, семинаров, ужинов и многого другого.

«Как семейный бизнес, Faherty стремится к тому, чтобы сообщества, которых затрагивает бренд, становились продолжением семьи Faherty — от партнеров до клиентов и сотрудников. Благодаря ряду партнерских отношений и мероприятий мы стремимся учиться, расти и продолжать находить новые способы добиться большего успеха в наших сообществах. Sun Sessions объединяет местные сообщества Faherty с помощью виртуальных и личных концертов, семинаров, ужинов, серий выступлений, откровенных бесед, медитаций и многого другого. Превращая наши магазины и торговые точки в уютные пространства, мы предоставляем нашим клиентам и сообществам возможность делиться историями, высказывать свое мнение, вдохновлять на творчество и укреплять связи». — Керри Дохерти, соучредитель и директор по вопросам воздействия Faherty

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный FAHERTY (@fahertybrand)

Превращая наши магазины и торговые точки в гостеприимные пространства, мы предоставляем нашим клиентам и сообществам возможность делиться историями, высказывать свое мнение, вдохновлять на творчество и укреплять связи.

Kerry Docherty

3. Предлагайте персонализированные подарки 

Как сообщает New York Post , 62% американцев предпочитают подарки, которые исходят от сердца и чувствуют себя более личными. Добавление услуг персонализации подарков в магазине может привлечь клиентов, которые хотят купить что-то особенное для своих близких.

Sequoia Soaps — это местный бренд из Квебека, который хорошо справляется с этой задачей. Наряду с предложением мыла ручной работы и средств по уходу за кожей, он также предлагает персонализированные подарки, чтобы привлечь больше посетителей в магазин. Покупатели в магазине могут создавать свои собственные подарочные корзины и комбинировать продукты, чтобы создать идеальный индивидуальный подарок.

«Мы добились большого успеха с нашей индивидуальной подарочной упаковкой. Мы предлагаем различные подарочные наборы онлайн, но в магазине мы предлагаем индивидуальные подарочные корзины, в которые покупатель может зайти и выбрать любую комбинацию продуктов. Покупателям нравится собирать их вместе, и это придает подарку дополнительный индивидуальный штрих». — Микаэли Лазоре, основатель Sequoia Soaps

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Sequoia® Proudly Indigenous (@sequoiasoaps)

Наша индивидуальная подарочная упаковка добилась большого успеха. Покупателям нравится собирать их вместе, и это придает подарку дополнительный индивидуальный оттенок.

Michaelee Lazore

Узнайте своих клиентов лучше с Shopify

Используйте профили клиентов Shopify, чтобы получить полное представление о ваших клиентах. Собирайте контактную информацию, смотрите, что они покупают в Интернете и в магазине, сколько заказов они разместили, какие каналы предпочитают, добавляйте заметки в свой профиль и многое другое.

4. Сделайте магазины сенсорными

Если ваш опыт в магазине не активирует все пять чувств, вы можете что-то упустить. Создание мультисенсорной атмосферы улучшает путешествие покупателя, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж.

Исследование поведения, проведенное Mood Media, показало, что при применении сенсорного маркетинга продажи выросли на 10% . Еще одно интересное открытие заключается в том, что покупатели проводили в магазине почти на шесть минут дольше, когда их органы чувств были активированы.

Chicago French Press — кофейный магазин, где клиенты могут купить свежеобжаренный кофе, готовый к употреблению. Основатель, Крис Кристиан, говорит, что для того, чтобы создавать магазины, которые задействуют все пять чувств покупателей, продавцы должны задать себе следующие вопросы:

  • Как встретят покупателя?
  • Чувствуется ли ваш магазин открытым и привлекательным?
  • Создает ли музыка в вашем магазине позитивную атмосферу?
  • Есть ли определенный запах, который привлекает вашего целевого покупателя?
  • Если вы еще не работаете в сфере производства продуктов питания и напитков, есть ли какое-то особое угощение, которое покупатели могут отведать во время шоппинга? (Может фирменная мята или печенье?)
  • Какие стимулы вы можете создать для новых клиентов, чтобы они возвращались после ухода? (Подумайте об образцах, скидках, бонусных программах и т. д.)

«Самые посещаемые направления — это те, которые посетитель никогда не забывает. Когда я впервые открыл Chicago French Press, очень важно было создать атмосферу компании, которая заключалась в небольших усилиях, которые вызвали большую волну у наших клиентов: теплые и гостеприимные сотрудники, чистая и свежая эстетика, ароматная атмосфера, фирменные кофейные кубики льда и ностальгический классический соул-плейлист. Незабываемый опыт, пробуждающий все чувства, может создать захватывающую культуру, которую клиенты не захотят упускать». — Крис Кристиан, основатель и генеральный директор Chicago French Press

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Chicago French Press® (@chicagofrenchpress)

Незабываемый опыт, пробуждающий все чувства, может создать захватывающую культуру, которую клиенты не захотят упустить.

Крис Кристиан

5. Эффективное взаимодействие один на один

Несмотря на то, что многое изменилось в мире розничной торговли, одно остается неизменным: опыт работы с клиентами может создать или разрушить ваш бизнес.

Данные показывают, что 93% клиентов с большей вероятностью совершат повторные покупки у брендов, которые предлагают отличное обслуживание клиентов. Но у обычных розничных продавцов есть одно существенное преимущество в обслуживании клиентов: возможность предложить личное общение с людьми.

Покупатели хотят получать безраздельное внимание и индивидуальные советы при совершении покупок. Результатом часто является покупка на месте. Почти половина опрошенных покупателей (49%) совершили импульсивные покупки после того, как получили более персонализированный опыт.

Одним из примеров этого может служить Жизель Васфи, основательница REMIX Lifestyle, которая придумала концепцию возвышенной акупунктуры.

Giselle предоставляет клиентам непревзойденный мультисенсорный опыт исцеления, который начинается в тот момент, когда они переступают через двери REMIX. То, что предлагается в магазине, — это гораздо больше, чем услуги акупунктуры и розничные товары — это общий опыт и индивидуальное внимание, уделяемое каждому посетителю во время его или ее визита.

«Одной из основных ценностей REMIX в нашей велнес-студии является внимание один на один. Поэтому мы сделали наш розничный магазин персонализированным, и он не кажется ошеломляющим». — Жизель Васфи, основатель REMIX Acupuncture and Integrative Health

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился REMIX иглоукалывание + образ жизни (@remix_lifestyle)

Мы сделали наш розничный магазин персонализированным, и он не кажется ошеломляющим.

Giselle Wasfie

6. Сделайте магазины многофункциональными торговыми площадями

Сочетание розничной торговли и кафе открывает двери для новой аудитории, которая обычно не заходит в ваш магазин. Перепрофилирование сегмента вашего магазина под кафе или даже ресторан создает возможности для создания сообщества.

Один из брендов, стирающих границы между покупками и ресторанами, — United By Blue. Бренд экологичной одежды и аксессуаров для активного отдыха предлагает меню со свежими местными и экологически чистыми блюдами. Таким образом, это добавляет удобства и дает людям еще одну причину зайти в магазин. Такой подход также помогает United By Blue укреплять связи со своим сообществом.

«Мы смотрим на наши магазины как на нечто большее, чем просто традиционные розничные магазины, и построили экспериментальные торговые площади, которые воплощают наш бренд. В каждом из наших магазинов есть полноценные кафе с меню из свежих местных и экологически чистых продуктов для завтрака, позднего завтрака и обеда. Затем мы предоставляем нашим клиентам возможность пообщаться с нами в нерабочее время с помощью таких мероприятий, как просмотры документальных фильмов, мастер-классы «сделай сам» и «счастливые часы» во время первой пятничной арт-прогулки нашего района. Это позволяет магазинам United By Blue стать частью сообщества и строить долгосрочные отношения с нашими покупателями». — Майк Канги, соучредитель и бренд-директор United By Blue

Источник изображения: United by Blue

Мы смотрим на наши магазины как на нечто большее, чем просто традиционные розничные магазины, и построили экспериментальные торговые площади, которые воплощают наш бренд.

Mike Cangi

5 бонусных идей для увеличения посещаемости вашего магазина

Это захватывающее время для работы в розничной торговле, и возможности владельцев бизнеса для обновления своих магазинов безграничны. Чтобы дать вам пищу для размышлений, вот пять бонусных идей, которые помогут вам увеличить посещаемость розничного магазина.

1. Помогите клиентам найти вас с помощью функции Local Discovery

Shopify Продавцы, которые добавляют канал продаж в магазине, теперь могут воспользоваться новой функцией Local Discovery.

Местное обнаружение связывает потенциальных покупателей с продавцами Shopify в их районе. Это беспроигрышный вариант. Клиенты могут получить доступ к Local Discovery через вкладку «Обзор» в приложении «Магазин», и он будет отображать популярные магазины и продукты поблизости, выделяя магазины, которые предлагают местные варианты выполнения.

Local Discovery помогает розничным продавцам превратить близость в одну из самых мощных функций продаж. Согласно отчету Shopify Future of Commerce , 72% потребителей в США хотят поддерживать малый бизнес. Добавление канала продаж Магазина делает покупателей на шаг ближе (без каламбура).

Подробнее о функции локального обнаружения можно узнать в подкасте Resilient Retail .

2.

Сделайте ваш магазин дружелюбным к домашним животным

Предоставление домашних животных вашим покупателям может иметь большое значение для укрепления лояльности. Однако недостаточно просто сказать, что в вашем магазине разрешено размещение с домашними животными. Поставьте несколько мисок с водой и предложите лакомство для животных. Вы также можете создать зону для домашних животных.

Имейте в виду, что могут существовать юридические ограничения, которые необходимо учитывать. Обратитесь в местный совет по охране труда и технике безопасности, чтобы убедиться, что вы не нарушаете никаких правил.

Lush известен как косметический бренд, не подвергающийся жестокому обращению, использующий вегетарианские ингредиенты и придерживающийся строгой политики против тестирования на животных. Кроме того, в его магазинах разрешено проживание с домашними животными, поэтому вы часто можете видеть, как покупатели размещают фотографии своих питомцев во время покупок.

instagram.com/p/CRfSVOSFxIL/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading» data-instgrm-version=»13″>

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Папито Трианом Моголлон-ДеЛука (@papito_tryan)

3. Создайте пространство для отдыха покупателей в

От закусок и аркадных игр до массажных кресел и стен для скалолазания — продавцы делают все возможное, чтобы создать для покупателей в магазине условия «оставаться на некоторое время».

Мебельный бренд Loaf, ориентированный непосредственно на потребителя, например, имеет «медленные залы», а не демонстрационные залы, которые предлагают покупателям непринужденное пространство для отдыха. наборы, оснащенные забавным реквизитом, таким как 19Телевидение 70-х, показывающее старые кадры Уимблдона, автомат для игры в пинбол, раскрашивающие карандаши и головоломки для самых маленьких посетителей.

Общая атмосфера в лаунж-залах Loaf укрепляет имидж и стиль жизни компании и создает возможности для создания контента в социальных сетях.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Loaf (@loafhome)

4. Сделайте свой магазин инстаграмным 

В наши дни все дело в создании контента, не так ли? Клиенты любят места, где они могут делать покупки, наслаждаться и фотографировать. Instagram с миллиардом активных пользователей в месяц меняет индустрию розничного дизайна. Ритейлеры превращают свои магазины в студии контента, позволяя посетителям создавать контент для своих социальных сетей, блогов и веб-сайтов, находясь в магазине.

Самое приятное: розничные продавцы могут позже использовать готовый, аутентичный контент, созданный пользователями, для своих собственных каналов.

Showfields — это инновационная концепция розничной торговли, объединяющая бренды, художников и сообщества со всего мира. Как лучший куратор, Showfields стремится создать «самый интересный магазин в мире». Концепция Showfields предоставляет цифровым брендам возможность иметь физический всплывающий магазин (многие из которых спроектированы так, чтобы их можно было фотографировать).

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный SHOWFIELDS (@showfields)

5. Партнерство с другими ритейлерами

Вы всегда можете объединить усилия с другими ритейлерами, чтобы охватить новую аудиторию и привлечь больше посетителей.

Как? Концепция проста: ритейлеры могут сотрудничать, чтобы продавать свои товары под одной крышей. По сути, они становятся соседями по комнате. Партнерства с розничными сетями, по-видимому, хорошо работают для многих розничных продавцов.

Недавно мебельная компания DTC Burrow представила свой новый флагман Burrow House в торговом районе Сохо в Нью-Йорке. В магазине площадью 2200 квадратных футов покупатели могут покупать мебель Burrow, но они также могут найти товары от продавца красок Clare и продавца растений The Sill.

Дополнительное преимущество: Burrow становится универсальным магазином для всего, что нужно для домашнего декора.

Источник изображения: Burrow

Привлеките больше покупателей в магазины: воплотите эти идеи в жизнь

Магазины всегда были активом розничного бизнеса и останутся им. Однако стратегическое значение этих пространств сместилось в сторону предоставления привлекательных впечатлений — и это лучший способ привлечь покупателей в магазин.

Увеличьте посещаемость магазина с помощью Shopify

Shopify POS поставляется со встроенными инструментами, позволяющими привлечь больше онлайн-покупателей в ваш магазин. Управляйте своим списком Google Merchant Center, не выходя из точки продаж, показывайте наличие каждого продукта во всех магазинах, предлагайте самовывоз в магазине и многое другое.

Увеличение количества покупателей в магазине Часто задаваемые вопросы

Как вы привлекаете покупателей в свой магазин?

  1. Предлагайте дверные замки для новых покупателей в магазине
  2. Рассылка промо-кодов
  3. Проведение мероприятий в вашем магазине
  4. Предлагайте покупки в Интернете с самовывозом из магазина
  5. Создайте привлекательную витрину

Как выделить свой магазин?

Выделите свой магазин, предоставив покупателям удовольствие от покупок. Стратегически размещайте свои продукты в магазине, используйте тактику ароматического маркетинга, убедитесь, что вы обеспечиваете первоклассное обслуживание клиентов, и создавайте красивые витрины, которые привлекают покупателей.

Какие слова привлекают клиентов?

  1. Ограниченный
  2. Эксклюзив
  3. Бесплатно
  4. Гарантировано
  5. Сейчас

9 простых шагов по привлечению клиентов в ваш розничный магазин

Сейчас вы, как розничный продавец, должны сосредоточиться на привлечении потенциальных и существующих клиентов в свой розничный магазин, удержании их там, предлагая отличный клиентский опыт, продавая им что-то , приглашая их вернуться, а затем рекламируя их.

Я понял. Бизнес по всей стране испытывает трудности. Малым предприятиям, пережившим годы пандемии, пришлось быстро менять свои операционные модели.

Когда розничные продавцы спрашивают меня о направлении, я говорю им, что единственное, что они могут контролировать, это то, как они подходят к своему бизнесу, а не внешние деловые условия.

Обвинение в чем-то другом ни к чему не приведет.

Вы не можете запереть двери Walmart, отключить Amazon, Best Buy или заставить их пропустить Target.

Вы можете контролировать только то, что можете контролировать, и вам остается многое сделать.

1. Оцените работу вашего магазина. Спросите себя, что вы делаете правильно и что может пойти не так в вашем магазине. Не ограничивайтесь уборкой и планированием. Оцените свои процессы, распределение рабочей силы, учебные программы и маркетинговые материалы. Перечислите не менее пяти вещей, которые работают, и пять вещей, которые не работают.

А теперь будь еще еще честным — подумай о том, что видит потенциальный клиент. Назовите пять вещей, которые, по вашему мнению, им могут понравиться, и пять вещей, которые им не понравятся.

2. Расставьте приоритеты и решите изменить те вещи, которые не работают в первую очередь. Некоторые из них могут быть сложными, например, увольнение кого-то, кто, как вы знаете, должен уйти, гигантская распродажа устаревших товаров или перемещение всего вашего магазина и повышение уровня визуального мерчандайзинга. Теперь обратите внимание, насколько лучше вы себя чувствуете. Принятие мер, направленных на улучшение вашего бизнеса, заставляет вас чувствовать себя лучше.

3. Сосредоточьтесь на своих сотрудниках. Если вы сделаете так, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя хорошо, они передаст это чувство вашим покупателям. Счастливые клиенты покупают больше, и это составляет твой день. Найдите способ общаться со своими сотрудниками не как с лучшим другом или владельцем бизнеса, а как с личностью. Это означает, что вы должны найти общий язык. Обратите внимание на то, что они носят, найдите минутку, чтобы узнать об их семье — не только когда кто-то ранен или болен, отправьте открытку или подарок их семье во время праздников, чтобы поблагодарить их за то, что они смирились с требованиями работы в вашем магазине, хвалите их перед другими. Короче говоря, сначала найдите способ сделать день своих сотрудников лучше, потом — клиентов, а потом они сделают ваш день.

4. Предлагайте людям, которые вас уже знают. Делайте все возможное, чтобы рассказать о своем магазине. Если у вас уже есть маркетинговый список по электронной почте, перейдите к #5. Если нет, и у вас есть список рассылки в пыльной картотеке или на вашем старом ПК, скопируйте всю информацию о вашем физическом адресе вместе с наградами за лояльность, специальными заказами, книгами продаж и другой информацией в новую базу данных.

Если у вас есть список адресов электронной почты, используйте его в личных целях. Лично приглашайте покупателей в свой магазин с чем-то конкретным, что может им понравиться. Даже если вы лично поблагодарите своих лучших клиентов за их работу, вы вернете их обратно. Когда они все-таки вернутся, снова поблагодарите их лично.

Придумайте привлекательную тему, обещающую преимущества — не бесплатность, скидку или купон. Что вы хотите, чтобы они сделали после прочтения? Заходите в магазин, расскажите другу, присоединитесь к своей странице в Facebook или другой социальной сети, следите за прямой трансляцией, присоединяйтесь к программе лояльности, создавайте список подарков, приходите на социально дистанцированное мероприятие — решать вам. Я делюсь другими идеями о том, что сказать, в моей популярной книге The Retail Doctor’s Guide to Growing Your Business .

5. Используйте обучение розничным продажам, чтобы ваша команда могла продавать ваши товары. Когда магазины вновь открылись после блокировки из-за пандемии, многие полагались на большие скидки. Хотя это помогло переместить старые товары, это позволило вашей команде просто обслуживать людей, которые хотели купить. Вы должны научить их продавать. Но этого недостаточно. Вы должны привести своих сотрудников к ролевой игре их новых навыков в направлении торгового зала. Ничто так не привлекает и не привлекает, как люди, наблюдающие за покупками других людей. Затем создайте цель продаж в магазине; разбить его на маленькие цели.

6. Стать студентом Facebook. Развивайте присутствие в Интернете и узнайте как можно больше о том, как привлекать поклонников через социальные сети, вовлекать их с помощью видео в прямом эфире и удерживать их от покупки у вас с помощью прямых трансляций. Хорошо структурированная маркетинговая стратегия должна включать все это и быть открытой для новых платформ, таких как IGTV и Tik Tok.

7. Заполните свою парковку автомобилями. Чем больше людей работает из дома, тем меньше вероятность того, что они будут ездить в ваш магазин. Но если ваша парковка пуста, может показаться, что вы закрыты или не работаете. Помните, покупателей привлекают покупателей . Вы знаете, что когда ваш магазин полон, он становится еще полнее, а когда он мертв, он становится еще мертвее. Так же и с вашей парковкой. Вот как это решить. Если вы всегда говорили сотрудникам парковаться сзади, пусть они паркуются возле витрины вашего магазина, чтобы выглядеть занятыми, а затем передвигают их, когда вы собрались.

8. Перестаньте разговаривать с несостоятельными предприятиями. Если вы сотрудничаете с пятью успешными компаниями, вы станете номером шесть. Если ты общаешься с пятью неудачниками, ты тоже будешь шестым. Перестаньте спрашивать других владельцев магазинов, как у них дела. Если это здорово, а у вас нет, вы будете чувствовать себя хуже. Если в другом бизнесе дела обстоят хуже, вам все равно не станет лучше. Вместо этого спросите их об одном хорошем поступке, который они сделали вчера.

9. Заполните страницу Google My Business. Большинство потребителей начинают свой путь к покупке в Интернете, поэтому не забывайте о потенциальных онлайн-клиентах. Используйте видео, обновленные часы работы и добавьте виртуальный тур по магазину. Идите еще дальше и создавайте на этой странице сообщения, анонсирующие ваши события, новые продукты или рекламные акции. И хотя это само собой разумеется, сосредоточьтесь на том, чтобы получать больше положительных отзывов Google, поскольку они имеют решающее значение для завоевания вершины локального поиска.