Как добавить сайт в Яндекс.Дзен и получить трафик?

В конце мая 2017 года для издателей и независимых авторов появилась возможность добавлять свои собственные материалы в Яндекс.Дзен. Можно создать личный канал и размещать там собственные публикации – статьи, нарративы, видео, фотографии. Либо подключить сайт и транслировать туда авторский, уникальный контент.

В двух словах, что такое Яндекс.Дзен. Это сервис персональных рекомендаций и платформа для издателей, формирующая контент для пользователя на основе его интересов.

Яндекс анализирует информацию о каждом пользователе (что он ищет в поиске, что читает, чем интересуется, к какой социальной группе относится) и создает персональную ленту. Если со временем ваши интересы поменяются, лента сама адаптируется и «подсунет» интересную статью. Категорически не советую открывать на работе – засасывает. И я вас предупредил =).

Дзен доступен как на мобильных устройствах, так и на компьютере. Платформа помогает авторам не только расширить аудиторию сайта, найти новые источники трафика, но и заработать на размещении рекламы.

Монетизация доступна только для канала. После прохождения порога дочитыванийСтатистический показатель. Обозначает количество пользователей, дочитавших материал до конца. При подсчете учитываются только публикации со средним временем дочитывания не менее 40 секунд.* более 7000 за неделю появится опция подключения заработка.

На данный момент представлено два вида монетизации:

• Простой заработок – подходит обычным авторам. Реклама размещается автоматически, настраивать ничего не нужно.
• Прямые продажи и рекламные сети – подходит крупным издателям и популярным каналам. Владелец канала получает доход, размещая в своих публикациях блоки Рекламной сети Яндекса или зарабатывая на прямых продажах с системой ADFOX.

Как добавить сайт в Яндекс.Дзен?

Первый и самый простой вариант – подключить свой сайт через rss-ленту. Это можно сделать в разделе Медиа. При размещении нового материала статья автоматически попадет в Дзен. Лента должна быть размечена специальным образом и соответствовать техническим требованиям Яндекса.

Основные правила для rss-ленты Яндекс.Дзен:

• В ленте должны размещаться только бесплатные материалы, находящиеся в свободном доступе для всех пользователей.
• Должна быть указана тематика материала. Это поможет Яндексу найти больше заинтересованных читателей.
• Материал должен содержать как минимум одно изображение шириной не менее 400 пикселей. Все изображения в публикации должны быть размечены специальными тегами.
• Если у вас есть откровенный контент (18+), он должен быть размечен специальным образом. Тогда робот отфильтрует его и не заблокирует аккаунт целиком.
• RSS-лента должна быть доступна для поискового робота Яндекс.

После одобрения лента RSS должна регулярно обновляться. Яндекс рекомендует размещать новые материалы минимум раз в три дня

.

Более подробно о технических требованиях в Яндекс.Помощи.

Второй вариант добавить свою статью в Дзен – создать собственный канал и размещать материалы вручную.

Каналу нужно придумать название, небольшое описание и выбрать логотип. Через подключенный счетчик Метрики можно отслеживать переходы на свой сайт.

После того, как ваши материалы за неделю наберут минимум 7000 дочитыванийСтатистический показатель. Обозначает количество пользователей, дочитавших материал до конца. При подсчете учитываются только публикации со средним временем дочитывания не менее 40 секунд.*, адрес канала в Дзене можно будет изменить на короткий.

Чтобы добавить материал, авторизуйтесь на https://zen.yandex.ru/media/. В верхнем левом углу нажмите на – Статья.

После того как публикация будет готова, просто нажмите кнопку Опубликовать.

Важно: Все ваши материалы должны быть уникальными на 100%. Дублирующий контент не отображается в Дзене, а подобные аккаунты могут быть заблокированы.

Если вы обнаружили, что ваш материал копируют, об этом следует сообщить в службу поддержки.

Если возникнут проблемы с написанием, обращайтесь к нам, наши копирайтеры подберут актуальную тему для вашего ресурса, напишут интересный и уникальный текст.

Подробнее с требованиями к публикациям можно ознакомиться здесь.

Чем отличается rss-лента от отдельного канала в Дзен?

Rss-лента просто транслирует все размеченные статьи с сайта в Дзен. Статистика просмотров доступна только через Яндекс.Метрику, материалы нельзя редактировать.

При клике на материал из ленты Дзена, пользователь сразу попадает на сайт.

Пример такой ленты от журнала MAXIM:

При размещении статьи в канале, по клику статья открывается внутри Дзен, переход на сайт не происходит.

По каждому материалу будет доступна небольшая статистика – количество просмотров, количество дочитыванийСтатистический показатель. Обозначает количество пользователей, дочитавших материал до конца. При подсчете учитываются только публикации со средним временем дочитывания не менее 40 секунд.*, среднее время прочтения публикации.

Вот так выглядит статья, размещенная в канале Яндекс.Дзен:

Только для канала можно подключить монетизацию.

В канале также можно размещать не только статьи, но и дополнительные материалы.

Например, нарративы – формат публикаций, разработанный специально для показа на мобильных устройствах. Это последовательность экранов, которые пользователь листает друг за другом. Чем-то напоминает турбо-страницы.

Нарративы доступны в общей ленте всех материалов пользователя, они также ранжируются на основе интересов и рекомендаций.

Интересный нарратив привлекает людей на ваш канал, тем самым улучшая выдачу по остальным материалам.

Как создавать и оформлять нарративы, читайте в Яндекс.Справке.

Объединение канала и rss-ленты с сайта

Rss-ленту и канал можно объединить. Для этого нужно подключить сайт-источник к своему каналу в Дзене.

Это дает несколько преимуществ:

• Количество подписчиков канала и ленты суммируется. Это дает больший охват аудитории, растет рейтинг канала.
• Количество просмотров и оценок также суммируется. Это положительно скажется при ранжировании материала.
• Можно установить новый логотип и изменить название канала.

Важно:

После объединения rss-ленты и канала не следует размещать одинаковые материалы в двух местах. Это будет расцениваться как дублирующий контент.

Зачем все это нужно?

Яндекс.Дзен можно расценивать как еще один дополнительный источник трафика на сайт. В 2017 году Яндекс активно начал развивать эту платформу и не планирует останавливаться. Часть функций еще находится на стадии тестирования и планируется к запуску в 2018 году.

У некоторых проектов количество переходов с Дзена превышает переходы из социальных сетей.

Если хотите так же, пора добавить свой сайт в Яндекс.Дзен!

org/AggregateRating»> Оценок: 1 640 (средняя 5 из 5)

Как добавить сайт в Яндекс.Дзен и получить трафик? {descr}

1. Главная
2. Как добавить сайт в Яндекс.Дзен и получить трафик?

подключить сайт и получать трафик

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Ежедневно человек получает огромное количество различной информации, бо́льшая часть которой не относится к сфере его интересов. Чтобы пользователю было легче найти интересный, полезный контент, специалистами компании «Яндекс» был создан сервис персональных рекомендаций — Яндекс.Дзен. Его основная задача состоит в индивидуальной подборке материалов под конкретного человека. Это напоминает алгоритмы социальных сетей, где умная лента, собирая и анализируя информацию о действиях пользователя, формирует некоторую подборку наиболее интересных для него публикаций.

Но преимущества не заканчиваются на удобстве пользователей. Для владельцев новостных и информационных веб-ресурсов сервис дает возможность получать дополнительный трафик, привлекать широкую аудиторию и извлекать финансовый поток средств за счет продвижения веб-ресурса. Монетизация происходит по трем пунктом:

1. В Яндекс.Браузере. При открытии новой вкладки на смартфоне, планшете и настольном компьютере, открывается подборка.
2. В Яндекс.Лончер на Android-смартфонах.
3. В браузере «Мозила Фаерфокс» на ПК, при условии, что у пользователя установлено расширение, с помощью которого он может переходить на часто посещаемые веб-страницы в один клик.

Принцип формирования индивидуально подборки схож с «Умной лентой» во ВКонтакте. К примеру, в социальной сети алгоритм анализирует, какой контент чаще всего человек смотрит со своей страницы, какие посты оценивает, комментирует и т.

д. Здесь же основной показатель вовлеченности пользователя в какую-либо тему — совершенные поисковые запросы.

После короткого использования система будет самостоятельно выдавать рекомендации по различным направлениям: от прогноза погоды и курса валют до новостных статей и обзоров. При этом каждая рекомендация основана на личных предпочтениях, выявленных при анализе поведения в интернете.

• Как работает платформа «Дзен»
• Создание канала на «Дзене»
• Как подключить сайт к Яндекс.Дзену
• Общие правила того, как привязать сайт к Яндекс.Дзену
• Настройка разметки
• Подключение ленты к Яндекс.Дзену
• Условия добавления сайта в ленту «Дзен»
• Монетизация проекта

Как работает платформа «Дзен»

Запуск платформы осуществился в 2015 году, и в течение нескольких последующих лет она находилась в экспериментальном режиме. По мнению некоторых экспертов и пользователей (как со стороны пользователей, так и авторов контента), она до сих пор не идеальна и некоторые, пусть и незначительные изъяны, у нее есть. К примеру, авторам довольно сложно монетизировать результаты своей деятельности и многие до сих пор не знают, как попасть в Яндекс.Дзен. Но, судя по результатам, огромное количество людей уже активно пользуются услугами сервиса — еженедельная аудитория составляет более двадцати миллионов пользователей.

Если у человека есть аккаунт в поисковой системе, для него открыта возможность создать нечто вроде канала, где можно ставить ссылки на материал, который размещен на собственном веб-ресурсе. При этом есть требования к качеству и содержанию публикуемого.

Пользователь, открывший браузер на компьютере или вошедший в приложение со смартфона, увидит в ленте предлагаемый контент в виде небольших рекламных сообщений, состоящих из заголовка и небольшого описания. Если это его заинтересует, он может в один клик перейти по ссылке на полный вариант текста.

Среди ограничений в Яндекс.Дзен, которые запрещают попадать в ленту, находятся материалы экстремистского и сексуального характера, противоречащие действующему законодательству Российской Федерации. Ограничения касаются матерных и прочих высказываний, призванных оскорбить личность или какую-либо социальную группу, а также спама и «обманных трюков» авторов, когда заголовок не соответствует теме статьи, заставляя читателя обманным путем переходить на веб-ресурс.

При нарушении правил канал будет понижаться в ранжировании, что повлечет за собой, во-первых, потерю трафика и большей части аудитории, во-вторых, искусственное снижение релевантности запросу и понижение авторитета.

Для создателей контента сервис интересен тем, что предоставляет возможность получения бесплатного трафика на веб-ресурс за качественные и интересные публикации, а также возможность зарабатывать на этом деньги. Монетизация происходит за счет рекламных блоков, встроенных в новостные ленты. Даже начинающий блогер или интернет-проект с небольшой аудиторией может за несколько часов получить тысячи просмотров.

Вопрос о том, будет ли ресурс предлагаться в рекомендациях, полностью зависит от пользователя. Авторы никоим образом не могут повлиять на этот процесс, за исключением контента — чем он интереснее и качественней, тем больше шансов понравиться целевой аудитории и попасть на верхние позиции ранжирования.

В частности, обычный читатель может «обучать» алгоритм, оценивая предлагаемый материал лайками или дизлайками, подпиской на канал или блокировкой непонравившихся проектов. При этом нет никаких инструкций по определению того, насколько предлагаемая тема окажется интересной для пользователей. Также нет инструментов для того, чтобы повлиять на алгоритм.

Создание канала на «Дзене»

Прежде чем приступить к привязке сайта к сервису «Дзен», необходимо, во-первых, зарегистрироваться в самой системе поисковика, во-вторых, стать автором на «Дзен». Для этого следует зайти на официальную страницу сервиса и под разделом «Создайте свое медиа» нажать на кнопку «Стать автором». Откроется редактор, где пользователь сможет ознакомиться с началом деятельности.

В частности, здесь представлены три раздела:

1. «С чего начать работу»: как представить читателям свой проект, начать писать и оформлять тексты, добавлять картинки и публиковать все это непосредственно в ленте.
2. «Как зарабатывать»: выбор способа и подключение монетизации, подключение рекламного кода.
3. «Что запрещено писать». Здесь указывается, какие темы запрещены. В частности, нельзя размещать чужой контент, создавать заголовки-обманки для привлечения аудитории, оскорблять других людей или социальные группы, публиковать материал сексуального характера.

Как подключить сайт к Яндекс.Дзену

На сегодняшний день огромное количество владельцев веб-ресурсов, независимо от размера и общей тематики развития, хотят знать, как добавить сайт в Яндекс.Дзен. Это стремление обуславливается несколькими факторами: во-первых, таким образом можно получить большой трафик и в тысячи раз больше просмотров, чем прежде; во-вторых, на статьях можно зарабатывать деньги, если заняться их монетизацией.

Имеет смысл добавлять исключительно те проекты, что обновляются материалом не менее двух-трех раз в несколько дней. В идеале новости и информационные колонки должны выходить ежедневно. Стоит отметить, что контент должен быть уникальным, то есть не имеющим монетизированных аналогов в интернете. Иначе подключение сайта к Яндекс.Дзену не будет иметь абсолютно никакого практического смысла. Напротив, основное преимущество процедуры находится именно в том, что платформа намерена использовать подключенный ресурс как источник «свежей» информации. Для этого важно публиковать материалы, соответствующие заявленным требованиям.

Но статьи — только часть того, что на первом этапе необходимо знать администратору. Вначале интернет-ресурс должен быть правильно подключен, чтобы система могла выводить его в ленте целевой аудитории. Для этого необходимо знать, каким именно образом подключаться к «Дзен» через RSS.

RSS-лента, подготовленная специально для данного сервиса, представляет собой довольно простой способ сбора, трансляции и распространения материала с веб-ресурса. При этом авторам публикаций не нужно создавать отдельные каналы — весь контент будет размещаться в ленте напрямую с веб-страниц.

Общие правила того, как привязать сайт к Яндекс.Дзену

На первом этапе веб-мастер должен убедиться, что выбранный для подключения проект подходит по всем параметрам, установленным правилами сервиса. Основные требования касаются самого контента. Это необходимо для того, чтобы автор заранее мог подстроиться под установленные порядки и разместить только оригинальный и технически качественный материал. В частности, перед отправкой заявки необходимо убедиться в следующих пунктах:

1. За время существования ресурса на нем опубликовано не менее пятидесяти новостных или информационных статей.
2. В публикациях присутствуют изображения. Минимальное количество — одна штука, а размер не должен быть ниже четырехсот пикселей.
3. RSS-лента должна строго соответствовать установленным правилам и подготавливаться на их основе. Этот пункт очень важен, поскольку обычная лента, взятая с веб-ресурса, не будет соответствовать параметрам и, следовательно, окажется нерабочей.

Если подготовленная публикация соответствует первым двум пунктам, веб-мастеру необходимо тщательно подготовить последний, третий параметр — сделать разметку, придерживаясь существующих требований к оформлению.
Несмотря на то, что простая разметка и RSS, подготовленные для сервиса «Новости», не будут работать, их можно переделать. Адаптация не займет много времени и позволит в кратчайшее время отправить заявку и получить возможность попадания в «Дзен» к широкой аудитории.

Настройка разметки

Обычно RSS-лента находится по ссылке типа http://адрес веб-ресурса/feed. Существует несколько вариантов того, как переделать ее для «Дзен». Первый вариант подразумевает добавление элементов кодировки, второй — через установку и настройку специального программного модуля, который можно скачать из официального хранилища в интернете. Этот плагин называется RSS for Yandex Zen.

Из двух вариантов наиболее предпочтительней второй, поскольку имеет ряд преимуществ относительно ручной разметки. Во-первых, весь процесс установки значительно проще и быстрее. Во-вторых, сервисы «Яндекса» постоянно обновляются, выходят новые версии, а старые постепенно теряют свою актуальность. То же самое может произойти здесь. Как только введут нововведения, есть риск того, что код придется менять — старый будет некорректен.

Плагины, в свою очередь, постоянно обновляются, и с вводимые изменения не смогут нарушить стабильной работы сервиса. После того как RSS for Yandex Zen был установлен, необходимо заняться настройками. Их немного.

1. Вначале следует корректировать разделы «Заголовок», «Описание» и «Количество записей». Как уже говорилось, на веб-страницах должно присутствовать не менее пятидесяти статей.
2. Чтобы добавить сайт в «Дзен», важно определиться с тематикой, к которой он будет отнесен. Здесь стоит быть максимально внимательными, поскольку от этого выбора во многом зависит будущий размер аудитории. Приход читателей осуществляется по разным категориям. Если веб-ресурс отнесен к рубрике «Спорт», а публикуемый материал не будет иметь ничего общего с информацией из спорта или с соответствующими новостями, то не будет привлекать аудиторию.
3. В нижней части настроек располагается блок, который лучше оставить таким, каков он есть. Эти настройки стоят в режиме «По умолчанию». Исключением является пункт «Миниатюры в RSS». Иногда он отмечен галочкой, но в самой статье изображение не отображается. В этом случае необходимо деактивировать опцию, убрав галочку.

В верхней части блока настроек находится поле, где приведена ссылка, по которой доступна RSS-лента для «Дзена». Скопировав ее, необходимо приступить непосредственно к добавлению сайта в Яндекс.Дзен.

Подключение ленты к Яндекс.Дзену

Для начала необходимо перейти на страницу «Управление сайтом-источником». В нижней части располагается раздел «У меня другая проблема с управлением сайта». Там следует выбрать форму «Обратная связь». В открывшемся окне надо заполнить несколько полей:

• Ссылка на интернет-проект.
• Сообщение. Нужно написать обращение в службу поддержки, описав ситуацию и добавив ссылку, которую выдал плагин. В тексте также следует указать, что лента веб-ресурса уже адаптирована и полностью соответствует правилам сервиса.
• Адрес электронной почты для обратной связи.

После этого нажать на кнопку «Отправить» и ждать, когда обращение будет рассмотрено и приняты соответствующие меры. О результатах будет сообщено в письме, высланном на указанную почту. Согласно отзывам пользователей, чтобы попасть в ленту «Дзен», придется ждать от 7 и более дней.

Условия добавления сайта в ленту «Дзен»

После того как веб-мастер отправил запрос в техническую поддержку, он будет обрабатываться в течение определенного времени. Не все заявки получают положительное решение. Модераторы проверяют по ряду критериев. В случае несовпадения хотя бы одного пункта, обращение будет отклонено.

1. Веб-ресурс должен быть создан не 30 дней назад.
2. Разметка ленты RSS должна содержать до 50 опубликованных статей, чтобы специалисты могли оценить, соответствует ли общий стиль написания и составления контента основным требованиям.
3. Все публикации должны быть уникальными и свежими, то есть написанными за последний месяц. При этом периодичность добавления нового материала должна быть не менее одной публикации в 2-3 дня.

Какое бы решение ни приняли модераторы, веб-мастер будет оповещен о результате письмом на электронную почту. При отказе будет подробно указано, где именно допущена ошибка и каким образом она исправляется.

Монетизация проекта

После того как сайт попал в Яндекс.Дзен, его необходимо монетизировать. Это можно сделать спустя неделю после подключения канала.

Первый шаг к этому — при настройке правильно указать тематику публикаций. Когда алгоритм поймет, к какой именно категории относить статьи, он станет показывать их заинтересованной части аудитории. Поэтому следует объяснить в описании, что именно пользователи получат в тексте. Наиболее просто и понятно сделать это при помощи хештегов.

Далее важно настроить подачу контента. В день, когда сайт был добавлен Яндекс.Дзен, нужно опубликовать 2-3 статьи, а сразу после начала прихода аудитории следует добавить заранее подготовленный, лучший материал. Ежедневные публикации убедят алгоритмы в серьезности намерений автора, и показы контента вырастут в десятки, сотни раз. Сразу после этого сайт получит необходимое количество дочитываний и получит право на монетизацию.

Как подключить домен к вашему новому веб-сайту

Чтобы ваш сайт был идентифицирован в Интернете, он должен иметь доменное имя, которое лучше всего описывает ваш бренд. А если вы выбрали Zentap, то у вас есть прекрасная возможность подключить свой собственный домен совершенно бесплатно.

Вот основные шаги, которые нужно предпринять:

Шаг 1:  Чтобы успешно подключить свой домен к веб-сайту Zentap, вы должны сначала перейти к своему доменному приложению 9. 0010  и следуйте пошаговым инструкциям:

1. Перейдите в «Панель инструментов »
2. Откройте «Приложение домена »
3. Нажмите « Подключить существующий домен»
4. Введите существующее доменное имя в поле « Доменное имя » и нажмите « Подключить »
5. Возьмите следующие 6 записей DNS и продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как обновить эти записи на сайте вашего регистратора доменов.

Шаг 2:  Теперь давайте перейдем к шагам, которые вы должны выполнить непосредственно:

GoDaddy

1. Войдите в свою учетную запись GoDaddy и откройте свой продукт.
2. Выберите имя своего домена из списка, чтобы получить доступ к Настройки домена
3. Прокрутите вниз до раздела Дополнительные настройки и выберите Управление DNS .
4. На странице DNS Management в нижней части раздела Records  нажмите Добавить .
5. Выберите CNAME из раскрывающегося списка Введите и добавьте две записи CNAME, предоставленные Zentap, чтобы заполнить необходимые поля.
6. Выберите A из раскрывающегося списка Введите и добавьте четыре записи A, предоставленные Zentap, чтобы заполнить необходимые поля.
7. Вернитесь к менеджеру домена вашего веб-сайта и нажмите кнопку «Проверить», чтобы завершить процесс.

Google Domains

1. Войдите в свою учетную запись для своего домена на domains.google
2. Нажмите на  Мои услуги
3. В разделе Управление моими службами нажмите Управление службами .
4. Перейдите к Обзор домена и нажмите Администрирование домена .
5. Выберите домен, который вы используете с G Suite.
6. Перейдите на вкладку DNS и выберите DNS Records .
7. Нажмите  Добавить новую запись DNS .
8. В раскрывающемся меню выберите  CNAME и  добавьте две записи CNAME, предоставленные Zentap, для заполнения обязательных полей.
9. В раскрывающемся меню выберите A и добавьте одну из записей A, предоставленных Zentap, чтобы заполнить необходимые поля.
10. Нажмите  Готово .
11. Вернитесь к менеджеру домена вашего веб-сайта и нажмите кнопку «Проверить», чтобы завершить процесс.

Совет:  Необходимы  2 CNAMES . Остальные 4 A Records рекомендуется добавить, чтобы обеспечить разрешение отказоустойчивости, но если ваш провайдер домена не поддерживает этот номер, как и Домены Google , вы можете добавить менее 4.

Namecheap

1. Войдите в свой аккаунт Namecheap.
2. Выберите Список доменов в меню слева.
3. Нажмите кнопку  Управление рядом с вашим доменом.
4. Перейдите на вкладку «Расширенные настройки DNS» и нажмите кнопку «Добавить новую запись» в разделе «Записи хоста».
5. Выберите CNAME из раскрывающегося списка Введите и добавьте две записи CNAME, предоставленные Zentap, чтобы заполнить необходимые поля.
6. Выберите A из раскрывающегося списка Введите и добавьте четыре записи A, предоставленные Zentap, чтобы заполнить необходимые поля.
7. Нажимайте кнопку  Сохранить все изменения каждый раз, когда вам нужно сохранить запись.
8. Вернитесь в диспетчер доменов вашего веб-сайта и нажмите кнопку  «Проверить» , чтобы завершить процесс.

Cloudflare

Обратитесь к этой статье о том, как подключить свой домен через Cloudflare, так как она в значительной степени описывает пошаговый процесс.

Шаг 3:  Теперь все, что вам нужно сделать, это подождать, пока распространение DNS вступит в силу. Обычно это занимает несколько минут, но в зависимости от поставщика услуг может потребоваться до 72 часов для применения по всему миру.
Вы ​​можете проверить статус своего домена здесь.

Не знаете, как обновить записи?

Процесс настройки домена отличается от одного регистратора домена к другому, поэтому мы предоставили общие инструкции для тех, у кого есть учетные записи GoDaddy, Google Domains и Namecheap. Если вы все еще не знаете, как обновить записи, рекомендуем обратиться в центр поддержки вашего регистратора для получения наиболее точной информации.

Совет:  Если вы не хотите делать все вышеперечисленное, вы всегда можете нажать кнопку «Отправить инструкции» , вставить адрес электронной почты разработчика или любого другого нужного вам человека, тем самым предоставив ему ваши записи DNS без предоставления доступа к режиму редактирования вашего Сайта.

Статьи по теме: 

Как приобрести домен в Zentap?
Как настроить SSL для вашего личного домена через Cloudflare?
Как настроить провайдера электронной почты на веб-сайте Zentap?

Нужна дополнительная помощь с вашим доменом или чем-то еще в Zentap? Свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую для получения дополнительной помощи.
Мы на расстоянии одного клика!

Использование Web Widget (Classic) для внедрения службы поддержки клиентов на ваш веб-сайт – справка Zendesk

Дженнифер Роу

• Отредактировано 17 марта 2023 20:24

Команда документации Zendesk

Каков мой план?

Fastpath: Центр администрирования > Каналы > Классический > Веб-виджет

Примечание. Эта статья относится к учетным записям, использующим Веб-виджет (классический). Если вы используете веб-виджет для обмена сообщениями, см. раздел Настройка веб-виджета для обмена сообщениями.

В этой статье мы познакомим вас с Web Widget (Classic), устаревшим встраиваемым интерфейсом поддержки клиентов Zendesk. Веб-виджет (классический) позволяет добавлять функции из других продуктов Zendesk — «Руководство», «Поддержка», «Обсуждение» и «Чат» — на ваш веб-сайт или в справочный центр, чтобы ваши клиенты могли получать немедленную помощь через единый интерфейс в любой удобной для них форме. . в том числе:

• Поиск статей в справочном центре для немедленного самообслуживания.
• Отправьте запрос в службу поддержки, используя контактную форму.
• Запросите обратный звонок или просмотрите номер телефона, на который они могут позвонить вместо этого.
• Начать чат с агентом.

Примечание. Существует другая версия веб-виджета, которая обеспечивает аналогичные (но не идентичные) функции с использованием возможностей обмена сообщениями Zendesk, включая автоматические, настраиваемые потоки разговоров, постоянную историю разговоров и многое другое. Информацию о новом веб-виджете для обмена сообщениями см. в разделе Работа с сообщениями в веб-виджете.

Эта статья включает следующие разделы:

• О веб-виджете (классическом)
• О браузерах, поддерживаемых Web Widget (Classic)
• Понимание опыта конечного пользователя
  • Самообслуживание
  • Живой чат
  • Телефонные звонки
  • Контактные формы

О веб-виджете (классическом)

Веб-виджет (классическом) — это отдельное веб-приложение, которое вы встраиваете в веб-страницу и предоставляете клиентам доступ к вашему справочному центру и агентам в других ваших каналах поддержки Zendesk (Support, Talk и Chat ). Это может побудить клиентов к самообслуживанию, когда это возможно, используя статьи справочного центра. Это также может упростить получение помощи от агента, уменьшив количество шагов, необходимых для доступа к контактной форме, запроса обратного звонка и начала чата.

Все это можно сделать из единого интерфейса. Клиенту не нужно переходить с вашей домашней страницы в ваш справочный центр, открывать приложение электронной почты или выполнять поиск на вашем веб-сайте, чтобы найти адрес электронной почты, чтобы связаться с вами.

Вы можете добавить веб-виджет (классический) на свой веб-сайт или в справочный центр. По умолчанию он отображается в нижнем углу.

Для настройки и управления Web Widget (Classic) вы должны быть администратором.

Первое, что вам нужно сделать, это настроить компоненты, которые вы хотите видеть в виджете (см. Настройка компонентов в вашем веб-виджете (классическом)), а затем вы можете добавить код виджета на свой веб-сайт или в справочный центр (см. Добавление веб-виджета). (классический вариант) на ваш веб-сайт или в справочный центр).

Полный список документации по Web Widget (Classic) см. в разделе Ресурсы по Web Widget (Classic).

Требования к браузеру для веб-виджета (классический)

Веб-виджет (классический) поддерживается в следующих браузерах.

Тип устройства	Браузеры
Настольные компьютеры	Google Chrome: две последние версии Microsoft Internet Explorer: край Примечание. Zendesk прекращает поддержку Internet Explorer 11 20 апреля 2023 г. Используйте один из других браузеров, перечисленных здесь. Mozilla Firefox: две последние версии Apple Safari: последняя версия
Мобильные устройства	iOS Safari: две последние версии Браузер Android: последняя версия Chrome Mobile для Android и iOS: последняя версия

Понимание взаимодействия с конечным пользователем

В Web Widget (Classic) можно активировать компоненты для объединения поиска в базе знаний, живого чата, телефонных звонков и контактных форм. Работа конечного пользователя зависит от того, какие параметры включены и находятся ли агенты в сети.

Если в веб-виджете (классическом) включено несколько компонентов, компоненты представляются конечным пользователям в определенной последовательности, в разное время, а не все сразу.

Компоненты представлены в следующем порядке:

1. Самообслуживание
2. Живой чат
3. Телефонные звонки
4. Контактные формы

Для получения дополнительной информации о том, как посетители могут использовать эти компоненты, продолжайте читать.

Самообслуживание

Если справочный центр включен в Web Widget (Classic), клиентам сначала предоставляется поиск справочного центра. Когда открывается веб-виджет (классический), он включает в себя как самообслуживание, так и контактную кнопку.

При поиске отображается до девяти результатов, если найдены совпадения. Клиент может щелкнуть статью в списке, и она откроется в Web Widget (Classic).

Если в Web Widget (Classic) включена контекстная справка, под окном поиска появляется до трех предлагаемых статей. Предлагаемые статьи определяются URL-адресом страницы, с которой клиент получил доступ к веб-виджету (классическому), или он выбирается администратором с помощью расширенных настроек (см. О контекстной справке для веб-виджета (классического)).

Живой чат

Это обзор работы живого чата в Web Widget (Classic) с точки зрения посетителя. Он предназначен для того, чтобы дать администраторам и агентам общее представление о том, как он работает, но он не охватывает все сценарии — точный внешний вид и поведение живого чата в Web Widget (Classic) зависят от того, как он был настроен администратором.

Посетители вашего веб-сайта могут использовать функции живого чата в веб-виджете (классическом) с настольного или мобильного браузера (см. раздел «Настройка виджета чата для мобильных устройств»).

Ваши посетители могут выполнять следующие действия, связанные с чатом, с помощью Web Widget (Classic):

• Запуск чатов с помощью средства запуска Web Widget (Classic)
• Получать проактивные чаты
• Просмотр истории разговоров
• Настроить аватар, имя и подпись раздела чата консьержа
• Отправка и получение вложений с чатами
• Настройка звука, запрос расшифровки, редактирование контактной информации и завершение чата
• Перевод чатов
• Завершать и оценивать чаты
• Отображение веб-виджета (классического) во время чатов

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Zendesk Chat в веб-виджете (классическая версия).

Запуск чатов из средства запуска Web Widget (Classic)

Когда чат в реальном времени включен в Web Widget (Classic), внешний вид средства запуска для конечных пользователей зависит от того, какие другие параметры контакта включены.

Внешний вид программы запуска	Варианты контактов и доступность агента
	Если онлайн-чат является единственным вариантом контакта, включенным в веб-виджете (классический), и агент чата находится в сети, программа запуска включает значок чата и говорит: Чат .
	Если чат и справочный центр включены, когда агент чата находится в сети, панель запуска включает значок чата и говорит Справка .
	Значок чата — это специальный пусковой механизм, который позволяет клиенту немедленно получить поддержку от агента чата. Она больше, чем кнопка запуска веб-виджета (классическая) по умолчанию, и не включает другие параметры контакта (см. раздел «Настройка значка чата»). Если значок чата включен, чат является единственным вариантом контакта, включенным в веб-виджете (классическом), и агент чата находится в сети, значок чата отображается на странице вместо обычного средства запуска веб-виджета (классического).
	Если чат является единственным включенным вариантом контакта и ни один агент не находится в сети, программа запуска не отображается.

После того, как клиент откроет Web Widget (Classic), он увидит следующее:

Когда клиент нажмет Живой чат , то, что он увидит дальше, зависит от того, включена ли форма предварительного чата.

Если форма предварительного чата включена, клиент заполняет форму, затем нажимает Начать чат

Если включена форма предварительного чата , а не , клиент может начать чат сразу.

 

Если агент доступен, когда клиент щелкает панель запуска, но затем агент выходит из системы до начала чата, клиент увидит сообщение о том, что агент чата недоступен.

 

Получение упреждающих чатов

Агенты могут видеть, кто в данный момент находится на вашем сайте, и решать, связываться ли с посетителем заранее, прежде чем он запросит чат. Например, вы можете обратиться к посетителям, у которых есть товары в корзине, но они слишком долго совершают покупки. Дополнительные сведения см. в разделах Просмотр посетителей вашего сайта, Использование Zendesk Chat и Ориентация на ключевых посетителей с помощью упреждающего чата.

Настройте аватар, имя и подписку раздела чата консьержа

Перед тем, как посетители свяжутся с агентом службы поддержки, они увидят аватар, имя и подпись чата консьержа. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка консьержа виджета чата.

Отправка и получение вложений в чатах

Посетители могут отправлять и получать вложения. Щелчок по значку вложений () открывает стандартное диалоговое окно выбора файлов, но вы также можете перетаскивать файлы в веб-виджет. Дополнительные сведения о вложениях см. в разделе Управление параметрами отправки файлов.

Настройка звука, запрос стенограммы, редактирование контактной информации и завершение чата

Посетители могут использовать раскрывающееся меню внизу (), чтобы включать и выключать звуки, запрашивать стенограмму чата, редактировать свои контактные данные или завершать чат. Дополнительные сведения о стенограммах см. в статье Автоматическая отправка стенограмм чата по электронной почте. Дополнительные сведения об изменении контактных данных см. в разделе Редактирование настроек профиля посетителя.

Перевод чатов

Если Chat обнаружит, что агент и посетитель используют разные языки, в диалоге появится ссылка Показать переведенный . Посетители могут щелкнуть эту ссылку, чтобы перевести ответы агента на свой язык. Перевод выполнен Google Translate.

Завершение и рейтинг чатов

Когда посетитель готов, он может завершить чат, щелкнув значок завершения чата (). Они также могут завершить чат из раскрывающегося меню ().

Посетители могут оценить чат как хороший или плохой, используя значки «палец вверх» () и «палец вниз» () в любое время во время чата. После того, как они оценят чат, Появится кнопка «Оставить комментарий» , чтобы при желании можно было добавить комментарий.

Если посетитель через некоторое время не оценивает чат, агент может предложить посетителю оценить чат, отобразив кнопку Оценить этот чат .

Дополнительные сведения о рейтингах чата см. в разделе Измерение удовлетворенности посетителей с помощью рейтинга чата.

Отображение веб-виджета (классического) во время чата

Когда чат включен в веб-виджете (классическом), посетители могут щелкнуть значок всплывающего окна (), чтобы вывести веб-виджет (классический) в собственное окно браузера.

Веб-виджет (классический) становится отдельным от веб-сайта и получает уникальный URL-адрес. Его можно перемещать, и он больше не привязан к веб-сайту.

Вы можете поделиться URL-адресом всплывающего окна Web Widget (Classic) в различных маркетинговых сообщениях, приглашая пользователя напрямую взаимодействовать с вами, не находясь на вашем веб-сайте.

Телефонные звонки

Когда Talk включен в Web Widget (Classic), внешний вид средства запуска для конечных пользователей зависит от того, какие другие параметры контактов включены.

Внешний вид программы запуска	Варианты контактов и доступность агента
	Если в веб-виджете (классическом) доступна только функция Talk, и агент находится в сети, программа запуска включает значок Talk и говорит либо Запросить обратный вызов , либо Позвоните нам , в зависимости от вашей конфигурации.
	Если Talk и справочный центр включены в Web Widget (Classic) и агент находится в сети, на кнопке отображается Справка .
	Если Talk, справочный центр и чат или контактные формы включены в Web Widget (Classic) и агенты находятся в сети, в средстве запуска появится значок вопроса и написано Help .

При открытии веб-виджета (классического) точное отображение Talk в веб-виджете (классическом) зависит от того, как он настроен администратором, и от статуса агентов (см. Настройка параметров Zendesk Talk для веб-виджета (классического)) . В зависимости от вашей конфигурации клиенты могут:

• Просмотр номера телефона, на который они могут позвонить
• Запросить обратный звонок
• Просмотр среднего времени ожидания обратного вызова

В следующих примерах показано, как может выглядеть виджет Talk in Web (классический) в зависимости от вашей конфигурации.

Если Talk является единственным включенным параметром в Web Widget (Classic), и он настроен на разрешение запросов обратного вызова, а затем вы нажимаете кнопку запуска, отображается форма обратного вызова.	Если Talk является единственным включенным вариантом контакта и Talk настроен только для Позвоните нам , отображается ваш номер телефона.
Если Talk и справочный центр включены, а также включены другие параметры связи (например, чат или контактная форма), после поиска в справочном центре клиент может получить доступ к Talk с помощью кнопки Свяжитесь с нами .	Если Talk и справочный центр включены, а чат и контактная форма отключены, после поиска в справочном центре Свяжитесь с нами На кнопке написано Запросите обратный звонок (или Позвоните нам ) вместо этого. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт Найти: © 2024, *Narcosis* by STORM. Карта сайта