как пользоваться, отправить сообщение или заблокировать

Полезные приложения » Приложение Инстаграм

Обновлено: 22.05.2021, автор — Илья

Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.

Информация об авторе

До относительно недавнего времени в социальном сервисе Инстаграм не было возможности отправлять сообщения другим пользователям – вместо этого предлагалось оставить коммент под фотографией / постом. Такая функция – она называется Директ – в полноценном виде была интегрирована в Инстаграм только в конце 2013 года.

Итак, в этой статье мы поговорим, как пользоваться Директом максимально продуктивно: написать или прочитать сообщения (которые вам оставили), как заблокировать неугодного отправителя или ограничить доступ, чтобы вас не беспокоили через Директ.

Содержание:

Зачем нужен этот раздел – Директ

Функция Instagram Direct нужна для прямого обмена сообщениями с другими пользователями: постами, текстом, видео и фото. Можно сказать, что это “личка” Инстаграма.

Основные возможности Директа:

1. Если информация носит секретный или приватный характер, можно ее отправить через Директ – анонимность от других участников Инстаграма гарантируется.
2. Директ полезен, если вы хотите завести знакомство или задать частный вопрос по интересующей теме, когда эта информация не должна публиковаться для других подписчиков профиля. Проще задать вопрос через Личные сообщения,чем применять хэштеги и прочие хитрости.
3. Через Директ можно более целевым способом работать со своей текущей или потенциальной аудиторией, поддерживать диалог с клиентами.

Как правильно работать с Директом

Отправить прямое сообщение можно только тем пользователям, на которых вы подписались. Если другой участник Instagram не подписался в ответ и вы написали ему в Директ, сообщение не появится в его списке переписок, а отобразится в запросах во Входящих, при этом ему будет нужно подтвердить ваш запрос, чтобы сообщения в дальнейшем отображались в его списке Директа.

В принципе, получатель может и не подтверждать вашу заявку – как посчитает нужным. Такое часто случается помимо вашей воли, например, если адресат посчитает, что ваше сообщение носит рекламный характер – то есть, идентифицирует его как спам.

Обычно же, если заявка подтверждена через Директ, следующие и текущие сообщения будут без проблем отображаться во Входящих, и дополнительные действия вам совершать не нужно будет.

Как пользоваться Директом

Кнопка Директа находится верхнем правом углу мобильного приложения. Обычно значок выглядит как бумажный самолетик. В других, более поздних версиях приложения Инстаграм, иконка Директа обозначена в виде узнаваемого логотипа Мессенджера.

Количество непрочитанных сообщений указывается красным цветом с номером возле значка Директа.

Нажав на него, вы откроете Входящие сообщения. Непрочитанные переписки имеют синий кружок рядом.

По сути, работа Директа ничем не отличается, например, от почты или мессенджера типа Телеграм или Facebook. Перейти в режим диалога можно, нажав на соответствующую строку с сообщением, на которое вы хотите ответить.

Чтобы начать новую переписку, нажмите на кнопку Директа и далее – на иконку сообщения в виде диалога. Чтобы начать переписку с новым собеседником,

1. выберите его в списке или найдите через приложение Инстаграм,
2. затем в окне сообщений начните переписку указанным выше способом
3. нажмите кнопку Отправить.

Если необходимо, можете воспользоваться групповыми чатами. При этом, у вас доступны следующие опции:

1) дать группе сообщение имя,

2) заглушить групповые сообщения при необходимости,

3) покинуть группу, при этом не удаляя чат и существующую переписку.

Как поделиться постом через Директ

Как многие знают, поделиться постом можно, упомянув через теги пользователя. Но делать теги имени в комментариях – не самый цивилизованный способ, проще и удобней отправить пост прямо в личные сообщения. Способ сработает, если на вас взаимно подписались.

Отправить пост в Директ очень просто:

1. найдите пост, которым хотите поделиться,
2. нажмите на иконку отправки сообщения (в виде самолетика),
3. в списке выберите имя пользователя или найдите его через поисковую строку
   
4. можно добавить сообщение с комментарием поста
5. затем нажать на кнопку Отправить.

Ограничение или блокировка пользователей в Директе

Недобросовестные пользователи и боты шлют через Директ всевозможный спам, угрозы и прочий неприятный контент, в виде фото, видео и простого текста со ссылками. Разобраться с нарушителями можно так.

Для текстовых сообщений:

1. воспользоваться кнопкой Пожаловаться,
   
2. указать причину жалобы
3. отправить заявку на рассмотрение техподдержки Инстаграм.

для видео и фото контента:

1. нажать на кнопку с тремя точками – Пожаловаться – Указать причину жалобы,
2. можно сослаться на аккаунт, который нарушает правила,
3. перейдя на страницу профиля,
4. в верхнем меню (три точки), нажав на Пожаловаться, указать причину.

Кроме жалобы на пользователя или на его сообщения, есть 2 дополнительные опции:

1. ограничить доступ – контроль доступа к комментариям и сообщениям в Директ.
2. заблокировать – более жесткий метод, при котором можно удалить подписчика из своего списка, блокировать переписку, просмотр вашего профиля и, соответственно, постов. Блокировать профиль можно через меню профиля определенного пользователя, выбрав в меню опцию Заблокировать.
   

Статья по теме: Как разблокировать пользователя в Инстаграм

Пожалуйста, оцените статью: 

Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.

Не нашли ответ на свой вопрос? Возможно, вы найдете решение проблемы на нашем канале в Youtube! Здесь мы собрали небольшие, но эффективные инструкции. Смотрите и подписывайтесь на наш youtube-канал!

Смотреть на Youtube

↑ Вернуться в начало ↑

Как отвечать на сообщения в Инстаграме, ВК и др.соцсетях с компьютера: агрегатор сообщений из соцсетей

Главная

Блог

Возможности работы с сообщениями Директа Инстаграм


Отвечать на сообщения из всех соцсетей в одном окне может быть проще, чем вам кажется. Не нужно устанавливать никаких сомнительных программ и расширений на компьютер, можно пользоваться LiveDune.

Мы работаем с соцсетями через официальное API и гарантируем безопасность ваших аккаунтов. Помимо стандартных возможностей (переписка, фильтрация, разграничение доступов по сотрудникам), LiveDune предлагает еще и дополнительный функционал, который облегчит вам работу с сообщениями ― позволит выстроить воронку продаж, автоматизировать процессы, собрать статистику, проанализировать качество и оперативность ответов.


Возможности работы с сообщениями в LiveDune

Доп.функционал для упрощения работы с сообщениями

Как подключить Инстаграм Директ к LiveDune


Возможности работы с сообщениями в LiveDune

В таблице наглядно видны какие, функции доступны для той или иной соцсети. Ниже рассмотрим каждую функцию подробнее.


Ответ в Директ из комментария пользователя

Эта функция поможет упростить взаимодействие с пользователем и ускорить работу. Например, вы владелец аккаунта шоу-рума в Инстаграм и под постами пользователи часто спрашивают стоимость товаров. Чтобы написать цену в Директ, в стандартном варианте вам нужно перейти в профиль комментатора, открыть Директ и набрать сообщение. А если вы делаете это с веб-версии Инстаграм, то на комментатора нужно еще и подписаться, чтобы появилась кнопка «Отправить сообщение». В LiveDune можно просто поставить галочку под комментарием «Ответить в Директ» и ответ отправится сразу в личные сообщения пользователю, что избавляет от лишних действий и затраченного времени.


Карточка клиента

Для каждого пользователя, который отправил вам сообщение, будет создана карточка. Тем, кто ведет продажи через соцсети она будет особенно полезна, т.к. в карточке будут отображены данные по клиенту: аватар, имя, количество подписчиков. Вручную можно добавить теги. Номер телефона и адрес эл.почты можно прописать самостоятельно в карточке или добавить автоматически из сообщения пользователя.

Дополнительно в карточку можно добавить заметки (неограниченное количество). Например, чтобы указать адрес доставки, детали заказа, трек-номер отправления и т.д. Информация в заметках поможет менеджеру (оператору) быстро сориентироваться при последующем обращении клиента и не искать информацию в истории диалога. Также заметки будут полезны для фиксации важной информации по вопросу/проблеме каждого клиента, деталей взаимодействия с ним.


Еще в карточке будут отображаться последние комментарии, оставленные пользователем. Они позволят увидеть «историю общения» с ним, понять его отношение к бренду. Например, если в истории комментариев видно, что пользователь активно делится обратной связью и поддерживает бренд, можно предоставить ему скидку/бонус, чтобы показать, что для компании это важно. И наоборот, если видно, что пользователь уже несколько раз оставлял негативные комментарии или писал о проблеме, то нужно как можно скорее ее решить, чтобы вернуть его лояльность.

Карточка видна только вам, пользователи не видят ваших заметок и тегов. По умолчанию карточка скрыта. Чтобы открыть ее, нажмите на иконку i в круге в правом верхнем углу. Чтобы убрать карточку, нажмите «Скрыть» в правом верхнем углу.


Тегирование диалогов

Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ. Например, можно объединить в группу частые вопросы, на основе которых можно создать шаблоны ответных сообщений или FAQ в соцсети (актуальных stories, заметках во ВКонтакте и т. п.). Также теги будут удобны для отметок стадий воронки продаж, статуса пользователя (лид, клиент, партнер и пр.) или диалога (сотрудничество, негатив, пожелания, ошибка и пр.). Теги создаются в карточке клиента или в меню (три точки — Шаблоны и теги). Одному диалогу можно добавить до 5 тегов.


Работа с операторами

На диалоги пользователей можно назначать операторов. Сделать это можно через иконку человечка в правом верхнем углу диалога. Если оператор ответил на первое сообщение пользователя ― он назначается на диалог автоматически (при отправке заметки в диалог на оператора не назначается).


В диалогах (в меню, в левой части модуля) отображается аватар назначенного оператора (при наведении на него отобразится имя оператора). На сообщении отображается аватар оператора, который ответил. То есть при необходимости, в одном диалоге могут работать сразу несколько операторов.


Заметки в диалогах

В заметки вы можете вносить важную информацию о пользователе, например, тезисное содержание диалога: «Клиент-оптовик, хочет сделать крупный заказ, изучает прайс». Заметки особенно актуальны при передаче диалога другому оператору, чтобы он не тратил время и не изучал диалог с нуля. Заметки видны только вам, пользователи их не увидят.


Шаблоны быстрых ответов

Шаблоны сообщений ― хороший способ сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей и оптимизировать работу операторов. Например, клиника стоматологии каждый день получает вопросы по графику работы и стоимости услуг. Шаблоны ответов избавят операторов от ручного ввода однотипных сообщений и позволят исключить человеческий фактор (опечатки, забыть указать какую-то информацию и прочее).

Создать шаблоны быстрых ответов можно в Настройках (иконка шестеренки в верхнем меню личного кабинета) ― вкладка «Шаблоны и теги». Далее в окне сообщения начните вводить ключевое слово или название шаблона, например, «Стоимость», над полем ввода появятся шаблоны, в тексте которых есть слово «Стоимость». При наведении на каждый шаблон покажется текст всего сообщения (удобно, если шаблонов много и не всегда помнишь, что в нем содержится). Нажмите на нужный шаблон и от автоматически появится в поле ввода сообщения.


Вводные сообщения

Вводные сообщения в Инстаграм ― это список с часто задаваемыми вопросами, при выборе которых пользователь сразу же получает ответ. Преимущество вводных сообщений в том, что пользователю не нужно ждать ответ ― он получает его сразу. Для вас это экономия времени, так как часть однотипных вопросов закрываются автоматически и не нужно тратить на них время. Подробнее о вводных сообщениях, для кого они полезны и как их настроить ― читайте в нашей статье.

Статистика сообщений

Чтобы посмотреть статистику откройте модуль «Мониторинг», далее раздел «Директ», нажмите на кнопку с тремя точками рядом с фильтрами и выберите «Статистика».


Какие данные доступны для анализа:


Всего диалогов

Общее количество диалогов за анализируемый период. Учитываются диалоги, которые были открыты или закрыты за выбранный период.

Новых диалогов

Количество новых диалогов за анализируемый период. Учитываются только открытые диалоги за выбранный период.


Пользователей


Общее количество пользователей за анализируемый период. Учитываются диалоги с пользователями, которые были открыты или закрыты за выбранный период.

Статистика по тегам


Поможет проанализировать количество запросов по темам, которые вы тегируете. В дальнейшем с помощью тегов можно выделить часто задаваемые вопросы и добавить их в вводные сообщения или шаблоны быстрых ответов.

Скорость ответов

Рассчитывается по всем операторам в рабочее и нерабочее время. Чтобы указать график работы, нажмите на кнопку «Указать время» и отметьте галочками рабочие дни и время. Чтобы не было расхождений в статистике, проверьте часовой пояс, который указан у вас в анкете.


Загруженность по часам


Анализ загруженности поможет выстроить график работы операторов. Сервис проанализирует и подскажет, в какое время вам чаще всего пишут в Директ. Чем больше обращений ― тем насыщеннее цвет ячейки в таблице.

Вводные сообщения (для Инстаграм)

Статистика покажет, какие вопросы пользователи выбирают чаще всего, а какие оставляют без внимания.


Сводные данные по операторам


Покажет статистику по каждому оператору отдельно: количество диалогов, в которых участвовал; сколько ответов написал; среднее время первого ответа; среднее время ответа.

Дополнительный функционал для упрощения работы с сообщениями

На основе пожеланий от наших пользователей мы внедрили дополнительные фишки, которые позволят упростить работу с сообщениями.


Фильтры и поиск по сообщениям

Для удобства работы операторов диалоги можно сортировать с помощью фильтров по проектам, аккаунтам, тегам, типу (закрытые, открытые, все) и оператору. Или можно найти диалоги по ключевым словам с помощью поиска.

Отложенные диалоги

Для Инстаграм и ВКонтакте есть возможность отложить диалог с пользователем на определенное время (на 30 минут, 1, 3 и 12 часов и до следующего утра). Функция полезна, если нужно уточнить какую-то информацию у коллег и вернуться с ответом позднее. Или когда нужно спустя время снова написать человеку, уточнив, принял ли он решение относительно заказа товара или решена ли его проблема/вопрос.

Когда вы откладываете диалог, он исчезает из списка неотвеченных, и снова возвращается через выбранный промежуток времени. Благодаря этой функции, работа с диалогами более удобна, т.к. в списке неотвеченных диалогов висят только те, что требуют ответа прямо сейчас, а отложенные возвращаются в назначенное время (в случае необходимости, их можно найти по фильтру «Отложенные диалоги»).


Уведомления в Телеграм

Уведомления в Телеграм помогут не пропустить новые сообщения, в том числе запросы на переписку. В уведомлениях есть возможность сразу отправить ответ, не открывая LiveDune или приложение соцсети. А получать уведомления можно как на 1 аккаунт, так и в общий чат команды. Если нужно отправлять уведомления в разные чаты, почитайте эту инструкцию.

Чтобы включить отправку уведомлений, на вкладке «Директ» нажмите на три точки и выберите в выпадающем меню «Настройки аккаунтов». Если у вас еще не привязан Телеграм, нажмите на «Добавить телеграм» в правом нижнем углу открывшегося окна и следуйте инструкциям. После напротив аккаунта Инстаграм выберите нужный Телеграм для получения уведомлений.


Закрытие диалогов

Диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка. Для этого нажмите на кнопку с двумя галочками в шапке диалога. После закрытия в конце диалога появится информация о том, кто и когда его закрыл. При необходимости его можно найти с помощью фильтра по типу диалогов «Закрытые диалоги» и продолжить обмен сообщениями.


Ссылка на диалог

Чтобы поделиться с коллегами ссылкой на диалог, скопируйте url в адресной строке. Это пригодится, если нужно уточнить какую-то информацию для ответа у другого сотрудника. Или чтобы руководитель мог дать обратную связь по работе менеджера, прикрепляя ссылки на конкретные диалоги, а не тратя время, делая скриншоты переписки.

Чтобы коллега смог открыть ссылку, он должен быть добавлен в ваш кабинет и иметь доступ к проекту с аккаунтом, на диалог которого вы отправляете ссылку.


Как подключить Инстаграм Директ к LiveDune


Убедитесь, что у вас аккаунт типа «Бизнес» или «Автор» и что он привязан к бизнес-странице на Facebook.

Для авторов типа «Автор» (Creator) Директ доступен, если у аккаунта не более 500 тысяч подписчиков. В скором времени Facebook уберет данное ограничение. Для бизнес-аккаунтов Директ доступен без ограничений по количеству подписчиков.

Зайдите в ваш аккаунт Инстаграм через приложение и перейдите в Настройки ― Конфиденциальность ― Сообщения. Внизу передвиньте ползунок «Разрешить доступ к сообщениям».


Добавьте аккаунт Инстаграм в LiveDune через Facebook, и предоставьте доступ ко всем запрашиваемым правам. Если на этапе добавления аккаунта возникли сложности, решить их поможет наша инструкция.

Если вы хотите подключить Директ к уже добавленному аккаунту на Дашборд, то перейдите в модуль «Мониторинг» ― вкладка «Директ». Если вы ранее не выдали разрешение на работу с личными сообщениями, то вас перебросит в Facebook, где нужно будет предоставить права LiveDune. После этого на вкладке «Директ» нажмите на иконку с тремя точками ― «Настройки аккаунтов» и передвиньте ползунок «Директ» напротив нужного аккаунта.

FAQ по работе с модулем «Директ»

Подтягивается ли история сообщений за прошлые периоды?

История сообщений начинает собираться только после подключения аккаунта в модуле «Мониторинг» в LiveDune. Сообщения, которые были получены до включения мониторинга сообщений ― не подтянутся.

Можно ли слушать голосовые сообщения в Инстаграме?


Прослушать голосовые сообщения в Инстаграм с помощью LiveDune можно, но записывать нельзя, это ограничения связаны с самим Инстаграм.


Что означает «Вам отправили неподдерживаемый тип сообщения» ?

Такое уведомление появится, если пользователь переслал чужую stories в сообщениях. Эти ограничения связаны с Инстаграм, соцсеть не передает этих данных.

Мониторинг и обработка сообщений доступны на всех тарифных планах LiveDune, в том числе в период бесплатного пробного периода. Если у вас есть вопросы или пожелания по работе модуля, напишите нашему Customer Success Manager ― Олесе в Телеграм @o_livedune


Только важные новости в ежемесячной рассылке

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

Что нового в SMM?

Подписывайся сейчас и получи гайд аудита Instagram аккаунта

Популярные статьи

≈ 10 мин на чтение     08. 02.2022

Какие тренды в Инстаграм будут популярны в 2022 году

Тренды, популярные сквозь года и тенденции, которые только набирают популярность. На что обратить внимание, чтобы быть в тренде: оформление, визуал и контент, а от чего лучше отказаться.

≈ 2 мин на чтение    22.05.2019

Как отправлять уведомления о новых комментариях клиентам

Как отправлять уведомления в Телеграмм о новых комментариях каждому клиенту отдельно.

≈ 9 мин на чтение    18.08.2020

Скрипты продаж для Instagram

Как с помощью скриптов выстроить диалог с подписчиком в Instagram, чтобы продавать больше, а отказы уменьшить в геометрической прогрессии.

≈ 4 мин на чтение    25.03.2022

Как скачать комментарии из Инстаграм, ВКонтакте и других соцсетей

Пошаговая инструкция, как скачать комментарии из Инстаграм, Facebook, ВКонтакте, YouTube и Одноклассников для подведения итогов розыгрышей и анализа аудитории.

Маркетинговые продукты LiveDune — 7 дней бесплатно

Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях и улучшать аккаунты с помощью глубокой аналитики

Анализ своих и чужих аккаунтов по 50+ метрикам в 6 соцсетях.

Статистика аккаунтов

Оптимизация обработки сообщений: операторы, статистика, теги и др.

Директ Инстаграм

Автоматические отчеты по 6 соцсетям. Выгрузка в PDF, Excel, Google Slides.

Отчеты

Контроль за прогрессом выполнения KPI для аккаунтов Инстаграм.

Аудит Инстаграм аккаунтов с понятными выводами и советами.

Экспресс-аудит

Поможем отобрать «чистых» блогеров для эффективного сотрудничества.

Проверка блогеров

19 шаблонов личных сообщений в Instagram для вашего бизнеса

Когда все только начиналось, Instagram был посвящен тому, кто может загрузить лучшие фотографии своего обеда. Теперь гигантская платформа социальных сетей насчитывает более двух миллиардов активных пользователей в месяц, которые прокручивают, загружают контент, комментируют сообщения и, что наиболее важно, переходят в личные сообщения друг друга — также известные как прямые сообщения. С таким большим количеством прямых сообщений, происходящих на платформе, есть огромный потенциал для брендов, которые хотят принять участие. Однако для этого нужно важно что у брендов есть лучшие шаблоны прямых сообщений в Instagram.

Функция Instagram DM предоставляет компаниям возможность вести эксклюзивный приватный разговор с пользователями. В то же время это дает пользователям возможность задавать вопросы о самом бизнесе или его продуктах, политике или услугах. Если все сделано правильно, ваша функция прямого обмена сообщениями в Instagram может превратиться в ключевой канал обслуживания клиентов.

В конце концов, социальным сетям около начать разговор — и эти разговоры могут в конечном итоге разрушить барьеры на пути к покупке.

Почему это так хорошо? Что ж, эти разговоры могут помочь вам смягчить любые опасения клиентов, чтобы они могли конвертироваться прямо в потенциальных клиентов или продажи! Насколько это хорошо?! Сделайте это достаточное количество раз, и вы будете на пути к достижению целей маркетинга в социальных сетях и получению непрерывного потока доходов от Instagram.

Но чтобы все это заработало, нужно понимать почему шаблона прямых сообщений Instagram так полезны, узнайте, как они работают, и выясните, какие шаблоны подходят вам лучше всего. Итак, давайте погрузимся прямо в это!

Содержание

• 1 Что такое DM в Instagram?
• 2 Чем так полезны шаблоны личных сообщений Instagram?
• 3 Как работают шаблоны Instagram DM?
• 4 Перед началом обмена сообщениями
• 5 Лучшие шаблоны прямой переписки в Instagram для вашего бизнеса
  • 5.1 1.   Шаблоны приветственных сообщений
  • 5.2 2.   Шаблоны обслуживания клиентов
  • 5.3 3.   Шаблоны скидок
  • 5.4 4.   Шаблоны для влиятельных лиц или сотрудников
  • 5.5 5.   Шаблоны пользовательского контента
• 2 900

Что такое DM в Instagram?

Функция мессенджера Instagram работает аналогично мессенджеру Facebook. Прямые сообщения в Instagram — это просто личные сообщения между пользователями в Instagram. Это могут быть сообщения один на один или разговоры в больших группах. В любом случае, для начала один пользователь должен инициировать Instagram DM.

В рамках прямого обмена сообщениями в Instagram вы можете отправлять текст, фотографии, видео и ссылки. Вы также можете напрямую ссылаться на другие публикации в Instagram, начинать видеозвонки и отправлять голосовые заметки.

Компании могут использовать прямые сообщения в Instagram, чтобы начинать разговоры, строить отношения, делиться информацией и привлекать потенциальных клиентов и продавать. Они также обеспечивают более персонализированную коммуникацию, что может быть особенно полезно для брендов класса люкс или компаний, предоставляющих услуги.

Любой пользователь или компания может отправлять прямые сообщения в Instagram. Вам не обязательно иметь бизнес-профиль в Instagram. Тем не менее, если в вашем бизнесе еще нет такого, мы настоятельно рекомендуем получить бизнес-профиль Instagram или преобразовать существующий профиль как можно скорее!

Если у вас есть время, чтобы отправлять и отвечать на прямые сообщения в Instagram самостоятельно, это здорово. В противном случае вы всегда можете делегировать эту задачу кому-то из вашей команды обслуживания клиентов и использовать инструмент социальных сетей для оптимизации процесса, обеспечивающего беспроблемное обслуживание клиентов.

Когда вы только начинаете развивать свой бизнес-аккаунт в Instagram, вы не будете получать огромное количество личных сообщений. Тем не менее, по мере роста вашей страницы будет расти и количество запросов, которые вы получаете. Это так просто!

Чем так полезны шаблоны личных сообщений в Instagram?

Когда Instagram только появился, было много возможностей органически нацеливаться на новых пользователей. Но по мере того, как платформа росла и становилась все более наводненной брендами, изо всех сил пытающимися закрепиться на этой популярной платформе социальных сетей, конкуренция росла. И оно продолжало расти.

Сейчас в Instagram более 200 миллионов бизнес-аккаунтов, и это число растет с каждым днем. Конечно, не каждый бизнес связан с вашей отраслью, но все же существует огромное количество аккаунтов в Instagram, с которыми можно конкурировать.

Не поймите нас неправильно, в Instagram есть много возможностей для бизнеса — более 130 миллионов пользователей ежемесячно нажимают на сообщения о покупках, а 80% пользователей Instagram подписаны как минимум на один бренд на платформе.

Но если вы хотите, чтобы ваш бизнес выделялся, вы должны мыслить нестандартно и проявлять творческий подход, когда дело доходит до маркетинга в Instagram. Вам нужно постоянно пробовать новые способы охвата пользователей Instagram — например, тестировать уникальные форматы рекламы и использовать прямой обмен сообщениями!

Как работают шаблоны Instagram DM?

Итак, теперь вы понимаете, что такое Instagram DM. Чтобы отправить его, просто коснитесь значка сообщения в правом верхнем углу экрана. Затем в окне прямого сообщения коснитесь значка карандаша, чтобы написать сообщение. Выберите получателя, напишите сообщение и отправьте! Или просто зайдите прямо в чей-то профиль, нажмите кнопку «Сообщение» и начните разговор.

Теперь, когда мы все знаем, как отправлять DM, что такое шаблон Instagram DM? Что ж, как бизнес, вы можете органично охватить большое количество пользователей, используя прямые сообщения Instagram. Но, как вы понимаете, это может занять время. Шаблоны Instagram DM автоматизируют часть мышления, стоящего за этой задачей.

По сути, это прямое сообщение, которое можно вырезать и вставить (которое при необходимости можно настроить), которое вы можете отправить нескольким пользователям Instagram. Этот процесс может занять много времени, но оно того стоит, если пользователи релевантны или уже заинтересованы в вашем бренде.

Конечно, есть боты, которые можно использовать для автоматизации этого процесса, но ни один из них официально не одобрен Instagram. Кроме того, если вы только начинаете, вам нужно убедиться, что любое общение является подлинным .0010 . Гораздо лучше отправить сообщение от реального человека, чем настроить чат-бота. Таким образом, вы можете сами увидеть, о чем спрашивают люди, и быстро ответить им с соответствующей информацией.

В качестве бонуса вы также начнете строить отношения со своим целевым рынком и узнаете, чего они хотят, как они говорят и чем они интересуются. Instagram может быть трудоемким процессом. Прежде чем начать, убедитесь, что ваш профиль в Instagram настроен правильно. Нет смысла тратить часы на охват, если ваш профиль в Instagram не выглядит профессионально или вы не добавили данные о своей компании.

Убедитесь, что вы сделали следующее:

• Ссылка Sked, настраиваемая ссылка, которую вы можете опубликовать как свою биографию в Instagram. Когда пользователи Instagram нажимают на нее, они переходят в индивидуальное меню, которое вы можете обновить с помощью вашего бренда и множества ссылок по вашему выбору

Здесь у нас есть профиль Insta Sked Social, который выглядит чистым, простым для понимания, и профессиональный. У него есть ссылка на биографию, отображаемое изображение, и с первого взгляда легко понять, чем занимается бизнес.

Лучшие шаблоны Instagram DM для вашего бизнеса

Первое, что нужно помнить, когда речь заходит о шаблонах Instagram DM, это то, что они — это шаблона. Это означает, что к ним следует относиться исключительно как к рекомендациям, и, как вы видите, они различаются по темам, тональности и формальности.

У вашего бизнеса есть свой собственный уникальный тон голоса , который будет зависеть от того, в какой отрасли вы работаете, и от вашей аудитории, а также от уникальных ценностей вашего бренда.

Лучше всего использовать эти шаблоны DM в качестве отправной точки и настраивать их, используя голос вашего бренда. DM в Instagram не может быть длиннее 1000 символов, но мы рекомендуем делать его довольно коротким и приятным для максимального эффекта.

Воспользуйтесь тем, что вы можете отправлять ссылки, изображения или видео. Просто помните, что вам также нужно убедительное сообщение, если вы действительно хотите, чтобы люди нажимали на ваши ссылки или смотрели видео, которые вы отправляете.

1.   Шаблоны приветственных сообщений

Прежде всего, приятно отправлять приветственное сообщение всем новым подписчикам, которых вы приобрели. С помощью этого сообщения вы можете поблагодарить новых подписчиков за присоединение к вашему сообществу и спросить их, нужно ли им что-нибудь. Если это новый клиент, вы можете даже отправить ему код скидки, чтобы поощрить пробные покупки.

Вот несколько примеров шаблонов приветственных сообщений:

1. Привет, новичок! Мы очень рады, что вы присоединились к нашему сообществу в Instagram! Мы хотели приветствовать вас и надеемся, что наш профиль будет вам полезен. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам что-то понадобится, или нажмите здесь для получения дополнительной информации: [Ссылка на страницу часто задаваемых вопросов или блог]
2. Привет! Спасибо за поддержку нашего малого бизнеса. Дарим скидку 10% всем новым клиентам. Просто используйте код скидки [XX] при оформлении заказа. Торопитесь, срок годности скоро истекает J
3. Здравствуйте! Спасибо, что следите за нашим аккаунтом. Мы являемся дистрибьюторами высококачественного [XX]. Ознакомьтесь с нашим полным каталогом продукции здесь: [Ссылка на продукцию]
4. Привет, дорогой любитель животных! Спасибо, что присоединились к нашему сообществу, которое поддерживает инициативы по защите животных. Вместе мы можем изменить жизнь животных к лучшему во всем мире. Узнайте больше о том, как вы можете принять участие здесь: [ссылка на целевую страницу]
5. Эй, незнакомец! Спасибо за поддержку моего пути к фотографии. Пишите, если у вас есть какие-либо вопросы, или напишите мне, чтобы обсудить совместную работу. Мир.

Ваше приветственное сообщение может быть еще проще, как это простое благодарственное письмо от австралийского дизайнера ювелирных изделий By Ferne.

2.   Шаблоны обслуживания клиентов

Шаблоны Instagram DM могут выступать в качестве расширения вашей модели обслуживания клиентов. В наши дни большинство клиентов (или потенциальных клиентов) ожидают, что у брендов будет отзывчивая команда социальных сетей, готовая ответить на их вопросы. Не только это, но и быстрый ответ выглядит профессионально и может означать, что ваши подписчики направятся к покупке гораздо быстрее.

Вы можете использовать функцию мессенджера Instagram, чтобы отвечать на вопросы или расширять диалоги, которые у вас уже есть с пользователями, в разделе комментариев к вашим сообщениям.

Вот несколько шаблонов прямых сообщений в Instagram, чтобы начать разговор:

1. Привет! Мы заметили, что у вас есть вопросы о наших продуктах. Можем ли мы помочь? Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать, если вам что-то понадобится. Спасибо, [торговая марка].
2. Здравствуйте, [имя]. Мы заметили, что у вас возникли проблемы с нашим продуктом. Мы будем рады помочь вам, если хотите. Пожалуйста, пришлите нам более подробную информацию, когда у вас будет время, и мы поможем вам решить эту проблему, как только сможем.
3. Привет, милая! Вы недавно задали нам вопрос в комментарии к одному из наших постов. Мы просто хотели сообщить вам, что на нашей странице часто задаваемых вопросов есть дополнительная информация об этом. Нажмите здесь, чтобы узнать подробности: [Добавить ссылку]
3.   Шаблоны скидок

Нет ничего, что ваши подписчики в Instagram любят больше, чем дерзкую скидку. Подписываясь на вас, ваши поклонники показывают, что они уже заинтересованы в вашем продукте. Вуаля — у вас есть теплая аудитория, которая может быть готова купить. Но как подтолкнуть их еще на один шаг вперед? Просто – просто предложите скидку или предложение.

Следующие шаблоны Instagram DM используют заманчивые предложения, чтобы привлечь новых подписчиков и превратить их в клиентов.

1. Привет! Спасибо за поддержку нашей страницы. Чтобы поблагодарить вас, мы хотели бы предложить вам скидку в размере 10 долларов США на вашу первую покупку. Просто введите код: 10OFFNEWBIE, чтобы получить! Перейдите по этой ссылке, чтобы начать делать покупки: [Ссылка на продукты]
2. Привет [Добавить имя], мы заметили, что вы давно поддерживаете наш бренд. Мы хотели бы предложить вам скидку XX% на наш новый ассортимент в знак благодарности. Нажмите здесь, чтобы начать делать покупки: [Ссылка на товары]
3. Привет, прелесть! Знаете ли вы, что мы только что выпустили совершенно новую линейку [Добавить продукт]? Чтобы отпраздновать это, мы предлагаем нашим постоянным поклонникам скидку XX%, чтобы вознаградить их лояльность. Вот ваш код скидки: [Добавить код]. Наслаждаться!
4. Сюрприз! Мы заметили, что вы отметили нас в своих недавних сообщениях, и, чтобы поблагодарить вас, мы хотели бы предложить вам скидку XX% на наш новый ассортимент. Вот ваш код скидки: [Добавить код]. Наслаждайтесь и дайте нам знать, если у вас есть какие-либо отзывы J
5. Привет! Это твой счастливый день! Мы дарим [XX] подарок при покупке на этой неделе только в том случае, если вы потратите на 50 долларов больше при оформлении заказа. Начните делать покупки здесь и используйте код: FREEGIFT, чтобы получить: [Ссылка на продукты]

С помощью этих шаблонов DM вы можете протестировать различные скидки и предложения и посмотреть, какое из них работает лучше всего. Вы также можете предложить бесплатную доставку или снизить цену для продаж, превышающих определенную сумму в корзине, или поэкспериментировать с различными минимальными расходами, чтобы увидеть, какая комбинация предложений работает лучше всего.

4.    Шаблоны Influencer или Collaborator

После того, как вы научились публиковать собственный контент, вы можете подумать о расширении охвата. Вы можете сделать это, сотрудничая с влиятельными лицами, блогерами или даже другими брендами. Но влиятельный маркетинг может быть хитрым зверем, так как же найти подходящих влиятельных лиц для вашего бренда?

Для начала попробуйте следующее:

После того, как вы определили, с какими влиятельными лицами или пользователями Instagram вы хотели бы связаться, начните связываться с ними! Используйте шаблоны Instagram DM для скорости, но также убедитесь, что вы отправляете персонализированные сообщения всем, с кем вы действительно хотели бы работать. Важно, чтобы они понимали, почему вы думаете, что они отлично подойдут. Если вы покажетесь хоть немного спамерским, большинство инфлюенсеров отключатся и могут даже не ответить вам. Вот несколько наших любимых шаблонов Instagram DM для связи с влиятельными лицами.

1. Привет [Добавьте имя здесь], мы обожаем ваш уникальный стиль, и мы думаем, что вам понравится наш новый продукт [добавить название продукта]. Мы хотели бы отправить вам [образец, продукт, бесплатный купон], чтобы попробовать, если хотите. Пожалуйста, пришлите нам свой лучший почтовый адрес, и мы доставим его прямо к вашей двери! Не терпится услышать от вас, [Бренд]
2. Привет! Нам очень нравится ваш контент в последнее время, и мы так восхищаемся тем, как вы общаетесь и вдохновляете своих подписчиков на [Вставьте персонализацию здесь]. Если вы заинтересованы, мы будем рады возможности сотрудничать для сотрудничества. Пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли сдвинуться с мертвой точки. Надеемся услышать от вас скоро!
3. Привет [Добавьте имя сюда], мы просто хотели сказать, что нам нравится ваша убийственная лента Insta, особенно ваши последние сообщения в [Теме]. Мы думаем, что вам понравится ваш [продукт или услуга], и мы хотели бы пригласить вас присоединиться к нашей программе послов. Эта программа позволяет вам [зарабатывать деньги, накапливать баллы, получать скидки] только за упоминания продуктов и публикации! Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации или подайте заявку прямо здесь: [Добавить ссылку]. Надеюсь получить от вас весточку в ближайшее время J

В будущем вы сможете еще больше оптимизировать этот процесс и создать партнерскую программу или программу для влиятельных лиц, чтобы легко и быстро подключать партнеров бренда и влиятельных лиц.

Как вы можете видеть ниже, многие розничные торговцы модной одеждой и аксессуарами, как Дэниел Веллингтон, создали свои собственные программы влияния и освоили маркетинг влияния. Широко известный ритейлер часов работает с влиятельными лицами по всему миру, используя тщательно скоординированную программу послов.

5. Шаблоны пользовательского контента

Не каждый бренд может позволить себе привлекать лидеров мнений. Если вы подпадаете под эту категорию (по крайней мере, на данный момент!), то пользовательский контент или UGC может стать для вас более доступной альтернативой.

Контент, созданный пользователями, — это именно то, что нужно; контент, созданный пользователями. Это может быть фотография, размещенная в Instagram, обзор, опубликованный в Twitter, или история Instagram с отзывом.

Иногда пользователи размещают этот контент органично, особенно если они работают, скажем, в индустрии красоты, поскольку пытаются зарекомендовать себя как авторитет в своей области. Но в других случаях вы можете поощрять UGC, используя поощрения, такие как раздачи подарков или просто давая признание пользователям Instagram.

Пользовательский контент не только означает, что вы можете более стратегически взаимодействовать со своими поклонниками, но также означает, что у вас есть постоянный поток контента, который вы можете перепрофилировать.

Вот наши лучшие шаблоны прямых сообщений в Instagram, которые вы можете использовать, чтобы стимулировать использование пользовательского контента для вашего бизнеса. Если вы заметили, что кто-то пишет о вашем бренде или отмечает вас, отправьте ему следующие сообщения:

1. Привет! Спасибо, что отметили нас в своем посте. Нам нравится видеть, как наши довольные клиенты используют наши продукты. Не возражаете, если мы репостнем ваш контент? Мы бы, конечно, отметили вас в нашем посте. Дайте нам знать. Спасибо!
2. Привет! Спасибо за тег, и мы любим ваш удивительный пост. Чтобы поблагодарить вас, мы хотели бы предложить вам скидку 10 долларов США на ваш следующий заказ с кодом [Добавить код здесь]. Не возражаете, если мы репостнем ваш контент? Не могу дождаться, чтобы услышать от вас. Спасибо, [бренд].
3. Привет [Добавить имя клиента]. Спасибо за публикацию о нашем бренде. Мы очень ценим вашу поддержку. Вы не возражаете, если мы используем ваш контент в предстоящем репосте? Мы бы, конечно же, отметили вашу учетную запись в нашем посте. С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо команде [Бренд].

Хотите более быстрый способ отправлять сообщения и взаимодействовать со своими подписчиками?

Мы понимаем — постоянно переключаться между телефоном и рабочим столом очень тяжело. И поэтому постоянно приходится возиться с мета-приложениями, чтобы переключаться между учетными записями.

Компания Sked только что выпустила новый инструмент для управления почтовыми ящиками в социальных сетях. В двух словах, он позволяет вам отправлять сообщения, управлять, расставлять приоритеты и добавлять своих товарищей по команде в каждый полученный вами Instagram DM.

ПЛЮС вы можете установить столько быстрых ответов — также известных как шаблоны сообщений Instagram — сколько хотите!

Вы можете попробовать его совершенно бесплатно в течение 7 дней.

Еще хорошие новости: Как только вы подключите свою учетную запись, она автоматически принесет кучу ваших последних сообщений, поэтому вы не будете работать с пустой страницы.

Как отправить прямое сообщение в Instagram

Прямые сообщения в Instagram — это увлекательный способ общения с помощью текстовых, голосовых сообщений, изображений и многого другого.

Платформа социальных сетей Instagram объединяет своих пользователей с помощью фотографий, видео и недолговечного контента. Его функция прямого сообщения (DM) позволяет пользователям в частном порядке общаться с другими учетными записями пользователей, будь то личные или деловые. Однако процесс DM различается в зависимости от того, следует ли пользователь за учетной записью, которая может быть общедоступной или частной.

Как отправить личное сообщение общедоступной учетной записи, на которую вы подписаны

Существует два способа отправить прямое сообщение на учетную запись этого типа: из папки «Входящие» (где хранятся все ваши прямые сообщения) или путем перехода в учетную запись Instagram.

Отправка DM из вашего почтового ящика

1. Откройте приложение Instagram. На главной странице щелкните значок бумажного самолетика в правом верхнем углу экрана.

На главном экране коснитесь значка бумажного самолетика, чтобы получить доступ к папке «Входящие» (Источник: все изображения взяты из личного аккаунта автора в IG)

1. В строке поиска папки «Входящие» введите имя учетной записи Instagram.

Введите имя учетной записи в строке поиска

1. В результатах поиска выберите учетную запись, для которой хотите отправить сообщение. Instagram откроет страницу прямого обмена сообщениями для этой учетной записи.

Выберите учетную запись, которую вы хотите отправить DM

1. Введите сообщение в поле «Сообщение» и нажмите «Отправить».

Введите сообщение в окно сообщения и нажмите «Отправить».

Коснитесь увеличительного стекла в нижней строке меню

1. В строке поиска в верхней части экрана введите имя учетной записи.

Используйте строку поиска, чтобы найти учетную запись

1. В результатах поиска выберите учетную запись, которой хотите отправить сообщение. Это приведет вас на главную страницу учетной записи.

Прокрутите результаты поиска и коснитесь имени учетной записи, которую вы ищете

1. Нажмите кнопку «Сообщение». Вы попадете на страницу, на которой отображаются ваши предыдущие сообщения в Instagram (если они есть) с учетной записью.

Перейдите к учетной записи и нажмите кнопку «Сообщение»

1. Введите сообщение в поле сообщения и нажмите «Отправить».

Введите свое сообщение в окно сообщения и нажмите «Отправить»

Как отправить сообщение в личную учетную запись, на которую вы не подписаны . Вы не можете просматривать фотографии, сообщения, истории и т. д. учетной записи, если ваш запрос на подписку не одобрен владельцем. Эти настройки конфиденциальности влияют на процесс DM.

1. Перейдите к учетной записи. Вы увидите сообщение о том, что учетная запись является частной.

Ограничение личных учетных записей, которые могут просматривать их фото и видео

1. Коснитесь трех точек в правом верхнем углу страницы учетной записи.

Найдите и коснитесь трех точек в правом верхнем углу экрана

1. В появившемся меню нажмите «Отправить сообщение». Введите сообщение в поле сообщения и нажмите «Отправить».

Нажмите «Отправить сообщение» в списке вариантов

Примечание: Поскольку вы не подписаны на этого человека, ваше сообщение не появится в его папке «Входящие». Он попадет на отдельную вкладку «Запросы» в папке «Входящие». Пользователь должен будет принять ваш запрос сообщения, прежде чем он сможет ответить вам.

Как отправлять голосовые сообщения и сообщения с изображениями

Вы можете отправлять голосовые сообщения, фотографии и GIF-файлы через прямые сообщения Instagram.

Отправка голосового сообщения в виде DM

1. Выполните шаги, чтобы отправить Instagram DM в общедоступную учетную запись, на которую вы подписаны, или на частную учетную запись, на которую вы не подписаны.

2. В окне сообщения щелкните значок микрофона.

Найдите значок микрофона в окне сообщения

1. Нажмите и удерживайте микрофон, чтобы записать голосовое сообщение; отпустите ее, чтобы отправить записанное сообщение.

2. Если вы хотите удалить сообщение, проведите пальцем влево к значку корзины.

Отправка сохраненного изображения в виде прямого сообщения

1. Выполните шаги для отправки прямого сообщения Instagram в общедоступную учетную запись, на которую вы подписаны, или на частную учетную запись, на которую вы не подписаны.

2. В окне сообщения щелкните значок изображения (квадрат с изображением гор).

Коснитесь значка изображения, расположенного справа от текстового поля «Сообщение».

При нажатии на значок изображения отобразятся ваши последние фотографии

1. Нажмите на изображение, которым хотите поделиться; синяя галочка будет означать, что вы выбрали изображение.

Выберите изображение, которое вы хотите отправить, из фотопленки

1. Нажмите кнопку «Отправить» в нижней части экрана.

Щелчок по изображению для отправки в виде DM

1. Коснитесь значка камеры рядом с «Сообщением».

Нажмите на синий значок камеры, чтобы сделать снимок

1. Сделайте снимок, нажав на белый кружок.

Нажмите на белый кружок, чтобы сделать снимок

1. Выберите «ПРОСМОТРЕТЬ ОДИН РАЗ», «РАЗРЕШИТЬ ПОВТОР» или «СОХРАНИТЬ В ЧАТЕ». «Просмотреть один раз» позволяет получателю просмотреть фотографию только один раз, «Разрешить повторное воспроизведение» позволяет получателю просматривать фотографию более одного раза, а «Сохранить в чате» сохраняет предварительный просмотр фотографии в вашем чате.

Выберите вариант просмотра фотографии

1. Сделав выбор, нажмите «Отправить».

Нажмите круглую кнопку «Отправить», чтобы отправить фотографию в DM

Отправка GIF в виде DM

1. Нажмите на значок GIF в поле «Сообщение».

Найдите и коснитесь значка GIF на панели сообщений

1. Введите слова для поиска в поле «Поиск GIPHY». В результатах нажмите на GIF, который вы хотите использовать. Выбранный GIF будет автоматически отправлен как DM.

Найдите GIF и коснитесь его, чтобы отправить.

Отправка смайлика быстрого ответа на историю IG

1. В нижней части истории Instagram щелкните поле с надписью «Отправить сообщение».

2. Вы увидите экран, на котором отображаются смайлики «Быстрая реакция», такие как смайлик огня и смайлик улыбающегося лица с глазами-сердечками.

3. Коснитесь смайлика, который хотите использовать. Это автоматически отправит ваш смайлик в ответ на историю.

Смайлики быстрого ответа — это простой способ ответить через DM на историю IG. Отправить сообщение.»

Введите свой ответ в поле сообщения и нажмите «Отправить».

Нажмите внутри окна «Отправить сообщение»

1. Нажмите на значок «GIF», который находится справа от окна сообщения.

Коснитесь значка GIF справа от окна сообщения

1. В поле «Поиск GIPHY» введите поисковые слова, чтобы найти идеальный GIF для вашего ответа. Из результатов выберите GIF, который вы хотите использовать. Это автоматически отправит ваш GIF в качестве ответа на историю.

Найдите GIF и нажмите на него, чтобы отправить

Возможности изображений Instagram, которые вы должны знать

Поскольку Instagram является платформой для обмена изображениями, неудивительно, что он предлагает забавные возможности для фотосъемки! Помимо отправки простой фотографии в виде прямого сообщения, вы можете использовать функции изображения Instagram (например, Boomerang) и фильтры, чтобы улучшить свое изображение, исказить его или наложить на него музыку и графику. Удачи, экспериментируя с этими дополнениями!

Функции изображений в Instagram — это интересный способ персонализировать ваши DM

Узнайте больше о функциях Instagram

Отправка DM — это только одна из многих функций Instagram; вы можете сделать гораздо больше.