Как организовать свой магазин электронной коммерции

Вы создали свой веб-сайт WooCommerce или Shopify, который выглядит фантастически, у вас есть удивительный ассортимент товаров, перечисленных в Интернете, и ваш магазин открыт для бизнеса. Тем не менее, вы не видите продаж.

Вы пробовали расширяться в социальных сетях и использовали передовые методы SEO, чтобы повысить свой рейтинг в поисковых системах. Когда вы просматриваете свою аналитику, вы видите много посетителей в вашем магазине, но они не задерживаются надолго и ничего не покупают. Если это звучит знакомо, ваша проблема может заключаться в планировке вашего магазина.

То, как вы организуете веб-сайт электронной коммерции, играет важную роль как для качества обслуживания клиентов, так и для поисковой оптимизации. Когда на веб-сайте сложно ориентироваться и клиенты не могут найти то, что ищут, они покинут ваш сайт и перейдут в другое место. Чистый, хорошо организованный сайт с интуитивно понятным макетом не только удержит покупателей на вашем сайте, но и превратит посетителей в клиентов.

Подумайте о таксономии

В электронной коммерции таксономия — это то, как вы классифицируете и организуете свои продукты на своем веб-сайте, чтобы клиенты (и поисковые системы) могли легко их найти. Например, если вы продаете одежду на своем веб-сайте, ваши таксономии или категории будут разделены на женскую одежду, мужскую одежду и детскую одежду, и каждая основная категория будет иметь свои собственные подкатегории, такие как рубашки, брюки и пижамы.

В зависимости от вашего веб-сайта и того, что вы продаете, существует два способа группировки и классификации товаров:

Плоская таксономия

При использовании плоской таксономии каждой категории товаров придается одинаковое значение. Если у вас нет большого разнообразия продуктов для создания подкатегорий, ваш сайт организован как плоская таксономия.

Пример: Основная навигация вашего интернет-магазина одежды будет иметь категории, перечисленные в верхней части страницы. Мужская одежда, женская одежда и детская одежда являются равными категориями, что делает эту таксономию плоской. Нишевый веб-сайт, который предлагает только ограниченный выбор чехлов для мобильных телефонов, может проводить плоскую классификацию по типу мобильного телефона (iPhone, Galaxy и т. д.) и не углубляться.

Иерархическая таксономия

Это гораздо более часто используемая таксономия, в которой каждая категория разбита на подкатегории. Когда вы создаете иерархическую таксономию, вы создаете блок-схему, которая начинается с вашей домашней страницы, затем вы перечисляете свои категории, а под каждой категорией вы перечисляете подкатегории.

Пример. Используя магазин одежды, вы начнете со своей домашней страницы, одной категорией будет женская одежда, а вне этой категории у вас будут рубашки, брюки, юбки и платья. Если у вас большой инвентарь, вы можете пойти еще дальше, создав подкатегорию для рубашек с длинными и короткими рукавами или джинсов, брюк и шорт, а также повседневных и официальных платьев.

Использование таксономий для организации веб-сайта электронной коммерции

При организации веб-сайта электронной коммерции планирование таксономии облегчает посетителям поиск вашего контента и продуктов, а также улучшает поисковую оптимизацию. Если клиенты поймут макет вашего сайта, скорее всего, алгоритмы поисковой системы тоже. Пока вы понимаете свою аудиторию и то, как они будут использовать ваш веб-сайт, вам будет легче определить, что имеет смысл для ваших продуктов.

Таксономия вашего интернет-магазина состоит из трех частей: категорий, подкатегорий и аспектов. Если вы не использовали их при первоначальной настройке своего магазина, сейчас самое время взглянуть еще раз и обновить их по мере необходимости.

Категории и подкатегории

Категории являются основными классификациями ваших продуктов и служат отправной точкой для того, где ваш покупатель начнет просматривать — женскую одежду, мужскую одежду или детскую одежду. Подкатегории сужают категорию до более мелких, более конкретных групп, и вы даже можете создавать под-подкатегории, если у вас есть большое разнообразие продуктов, чтобы помочь вашим клиентам сузить круг поиска.

Аспекты продукта или атрибуты

Аспекты, также известные как атрибуты, — это характеристики продукта, которые позволяют вашему покупателю еще больше уточнить свой поиск. Создание фасетов и маркировка каждого продукта облегчит вашим клиентам поиск того, что они ищут, и поможет поисковым системам точно определить ваши продукты.

Если у вас плоская таксономия или вы продаете только один тип продукта, аспекты могут быть единственным фильтром, который вы используете для своего магазина, тогда как иерархическая таксономия с категориями и подкатегориями добавляет еще один уровень для сужения поиска. Аспекты включают такие характеристики, как размер, цвет или диапазон цен, в зависимости от продуктов, которые вы продаете.

После того, как вы отсортировали каждый продукт по категории, подкатегории и назначили правильные аспекты, вы можете использовать их для настройки рекомендуемых продуктов на своем веб-сайте. Например, если кто-то покупает женский свитер, вы можете автоматизировать свой веб-сайт, чтобы рекомендовать другой свитер с похожими характеристиками или подходящую пару брюк.

Эти атрибуты продукта особенно важны при проведении торговых кампаний для инициатив PPC.

Примеры аспектов/атрибутов продукта

Бренды

Если вы являетесь сайтом электронной коммерции, который продает различные бренды, включение брендов в качестве атрибута в ваших интересах. Бренды применимы в самых разных отраслях. Например, если вы занимаетесь розничной торговлей одеждой и продаете товары Nike, вы должны убедиться, что Nike доступен для поиска в вашем каталоге из-за популярности бренда.

Тип продукта

Тип продукта — еще один неотъемлемый атрибут организации вашего сайта электронной коммерции. В приведенном выше примере мы видим, что этот конкретный сайт продает различное оборудование для подготовки поверхности. Чтобы сделать это более доступным для потенциального пользователя, они разделили свое оборудование по типам продуктов, чтобы упростить процесс навигации.

Цвет

Цвет — еще один важный атрибут, зависящий от того, какие товары вы продаете. В приведенном выше примере цвет является одним из наиболее важных атрибутов, поскольку продукт представляет собой краску. Вы бы не хотели покрасить свой дом в таинственный цвет, не так ли? Подобные товары могут включать предметы одежды, сотовые телефоны, товары для творчества и многое другое.

Размер

Размер товара важен по нескольким причинам. В приведенном выше примере это показатель количества краски в данном контейнере. В других случаях размер важен, так как он будет играть большую роль в том, сколько будет стоить доставка.

Внедрение таксономий

Теперь, когда вы знаете и понимаете, что таксономия имеет решающее значение для организации веб-сайта электронной коммерции, выполните следующие действия.

• Проведите небольшое исследование: Просмотрите веб-сайты конкурентов или сайты электронной коммерции, которые продают товары, аналогичные вашим. Как выложены их продукты? Это интуитивно понятно, или вы думаете, что в нем сложно ориентироваться?
• Сделайте набросок: Нарисуйте примерный план иерархии продуктов. Вверху страницы поместите главную страницу, а под ней напишите свои категории. Под каждой категорией напишите подкатегории и, если необходимо, перейдите на один уровень глубже из каждой подкатегории.
• Создайте таблицу: Если у вас уже есть таблица запасов ваших продуктов, это будет проще, но если нет, создайте таблицу. Вверху есть столбцы для продукта, категории, подкатегории и подкатегории. Создайте строку для каждого продукта, который вы продаете, и укажите категории и подкатегории, к которым он принадлежит.
• Введите информацию в свой интернет-магазин: После того, как все изложено, вы можете начать применять его в своем бизнесе, создавая и назначая аспекты или атрибуты по мере необходимости.
• Внедрение тегов: Там, где категории могут помочь покупателю найти все рубашки, которые вы продаете, теги могут помочь уточнить поиск, отфильтровав рубашки по длинным или коротким рукавам.

При реализации изменений следите за тем, как ваши пользователи реагируют на изменения.

Количество страниц за посещение увеличивается? Улучшились ли продажи? Создание и поддержание успешной таксономии должно быть важной частью процессов проектирования, разработки, оптимизации и маркетинга веб-сайта.

По мере развития вашего сайта и бизнеса может меняться и способ организации продуктов. Проверка таксономий электронной торговли должна быть регулярной частью аудита вашего веб-сайта.

Готовы увеличить продажи с помощью организации веб-сайта?

Если вы хотите повысить производительность своего интернет-магазина, команда TheeCommerce готова помочь! Мы специализируемся на создании, проектировании и маркетинге веб-сайтов электронной коммерции, оптимизированных для поисковых систем и обслуживания клиентов. Позвольте нам провести бесплатный аудит веб-сайта вашего интернет-магазина и узнать, как именно вы повышаете узнаваемость и продажи! Свяжитесь с нами сегодня в 919-336-1790 или заполните нашу контактную форму, чтобы начать!

Об авторе:

Дэйв Суини

Роль Дэйва в TheeDigital заключается в том, чтобы помочь нашим клиентам достичь своих целей, создавая веб-сайты, которые превосходят конкурентов. Дэйв учится жизни и стремится продолжать изучать последние тенденции в отрасли.

Проработав много лет в мире цифровых медиа, работая на телевидении и в газетной индустрии в качестве графического дизайнера и менеджера по дизайну, эти навыки определенно принесут пользу нашим клиентам TheeDigital.

Как эффективно организовать дизайн сайта электронной коммерции

Создание сайта

22 марта 2021 г.

Когда вы делаете покупки в одном из обычных магазинов Target и не можете найти то, что ищете, решение так же просто, как найти ближайшего продавца и попросить о помощи. С другой стороны, когда вы делаете покупки в магазине электронной коммерции Target — или в любом другом магазине электронной коммерции, если на то пошло — часто гораздо проще просто уйти и найти веб-сайт, который более очевидно отвечает вашим потребностям. Таково проклятие интернет-магазина: индустрия была построена на стремлении к удобству и скорости, а у среднего онлайн-покупателя мало времени или терпения на что-то меньшее.

Вынос? Задача вашего веб-сайта — мгновенно сообщить покупателю, что он нашел нужное место, а затем провести его по воронке продаж как можно более плавно. К счастью, эта цель вполне достижима; это просто требует некоторого организационного мастерства на ранних этапах процесса проектирования / редизайна вашего сайта. Если вы начнете с дорожной карты в самом начале, вы будете точно знать, куда пойдете после запуска, и ваши клиенты тоже. Вот как организовать свой сайт электронной коммерции, чтобы в конечном итоге у вас были уверенные в себе клиенты, ориентированные на конверсию.

1. Всегда начинайте с плана

Когда вы начинаете разрабатывать свой веб-сайт, возникает искушение сразу же погрузиться в пробу новых шрифтов или отвлечься на мелкие детали на уровне страницы. Тем не менее, если вы потратите много времени на дизайн на уровне страницы, прежде чем в общих чертах наметить дизайн своего сайта, вы, вероятно, в конечном итоге вернетесь к большей части своей ранней работы, поскольку ваши потребности и цели на высоком уровне станут более ясными. Ваш веб-сайт похож на дом: прежде чем вы сможете покрасить дом и добавить декоративных элементов, вам нужно начать с плана этажа.

Это означает определение страниц вашего веб-сайта и их расположение. Мы подробнее рассмотрим это в следующем разделе о навигации, но ваш план начинается не с этого. Вместо этого он начинается с того, что задает следующие вопросы и анализирует, как ответы повлияют на предоставляемую вами информацию:

• Что наиболее важно для моих клиентов?
• Как они узнают, что оказались в нужном месте?
• Какие продукты больше всего захотят найти мои клиенты и какими путями они пойдут к этому?
• Что должно быть видно на каждой странице?
• Что делать моим клиентам, если они потеряются?

Ответы на эти вопросы помогут вам решить, какой тип навигационного меню использовать, как упорядочить категории верхнего уровня, что размещать в наиболее заметных местах (например, в верхней части главной страницы), какого размера будут ваши области фотографий, и что включить в верхний и нижний колонтитулы вашего сайта, чтобы он всегда был доступен.

2. Составьте карту навигации

Поскольку в конечном счете вы контролируете навигацию своего сайта, преднамеренный выбор до начала проектирования может помочь придать вашему магазину более обдуманное и единое ощущение. Вы хотите, чтобы ваша навигация была сверху, слева или справа? Вы хотите и верхнюю, и левую навигацию?

Новые клиенты вашего сайта электронной коммерции, скорее всего, начнут переходить по страницам категорий, поэтому убедитесь, что они аккуратно организованы. Щелкнув раскрывающееся меню, чтобы выбрать конкретную категорию, вы должны соответствующим образом отфильтровать и отсортировать продукты. Вы также можете добавить панель, показывающую количество продуктов на странице. В этом же баре могут также быть перечислены продукты в соответствии с ценой или новинками в магазине.

Это может показаться довольно очевидной необходимостью для домашней страницы веб-сайта электронной коммерции. Однако нередко можно встретить сайты электронной коммерции, использующие функцию бесконечной прокрутки. Это означает, что вы продолжаете прокручивать, чтобы увидеть избранные и рекомендуемые продукты, но вам может быть трудно добраться или даже найти страницу «О нас» или контактную информацию сайта электронной коммерции.

Успешные веб-сайты электронной коммерции имеют четкие верхний и нижний колонтитулы на главной странице. Они должны быть удобными для пользователей на всех устройствах, от настольных компьютеров до планшетов.

Элементы в заголовке электронной коммерции могут включать, но не ограничиваются:

• Название компании и логотип ее компании
• Выпадающие меню для страниц категорий
• Кнопка входа в систему для клиентов
• Аватар корзины 9008 8
• Поиск bar
• Необязательные элементы, такие как список пожеланий или раскрывающееся меню для языковых параметров

Элементы в электронной торговле нижний колонтитул могут включать, но не ограничиваются:

• Контактная информация, включая почтовый адрес или почтовый адрес Ящик, номер телефона и адрес электронной почты
• Часто задаваемые вопросы, включая информацию о возврате и обмене, отслеживании заказов и доставке
• Сроки и условия
• Политика конфиденциальности
• Ссылки на социальные сети (они могут быть размещены в верхнем или нижнем колонтитуле)
• Ссылка для подписки на информационный бюллетень компании

4.

Отображение параметров поиска

Как бы хорошо ни была организована ваша навигация, клиенты все же иногда могут потеряться. Все в порядке, пока вы даете им:

1. Простой способ вернуться назад (хлебные крошки)
2. Простой способ вернуться домой (обычно нажав на название бренда/логотип сайта в верхней части внутренних страниц)
3. Простой способ найти то, что они ищут (a панель поиска)

Клиенты, которые используют вашу функцию поиска для поиска продуктов, с большей вероятностью совершат покупку, чем те, кто просто просматривает. Убедитесь, что эта функция видна вашим пользователям на каждой странице.

5. Тщательно продумайте свою домашнюю страницу

После того, как вы определили архитектуру своего сайта и интуитивно организовали категории, пришло время приступить к рассмотрению дизайнерских решений на уровне страницы. Эта работа начинается с того, что станет первой важной точкой соприкосновения для многих посетителей вашего сайта: вашей домашней страницы. Даже если посетитель вашего веб-сайта входит на ваш сайт через другую страницу (через обычный поиск), он нажмет «Домой», когда захочет лучше понять, кто вы и что вы продаете.

Это означает, что перед вашей домашней страницей стоит важная задача: убедить покупателей в том, что ваш интернет-магазин им идеально подходит, и направить их на следующий этап покупательского пути. Покупатели, как правило, задают ряд основных вопросов, когда делают покупки. Включите контент, который предвосхищает и отвечает на следующие вопросы:

• «Где я?» Скажи им, кто ты.
• «Я в правильном месте?» Расскажите им, чем вы занимаетесь.
• «У тебя есть то, что я хочу?» Сообщите им, что вы предлагаете.
• «Сколько стоит?» Отображение цен, отражающих общую цену вашего сайта.

Кроме того, ваша домашняя страница должна содержать:

• Ваше уникальное ценностное предложение (UVP). Также называемое уникальным торговым предложением или УТП, ваше УТП сообщает, чем занимается ваш бизнес, какую пользу он приносит вашей аудитории и чем вы отличаетесь от своих конкурентов. В идеале вы хотите выразить все это несколькими словами или предложением, что сложно. Но определение вашего УТП — это важный шаг, который поможет вам спроектировать и организовать остальную часть вашего сайта, не говоря уже о вашей маркетинговой стратегии.
• Высококачественные изображения, рассказывающие о вашем бренде и продуктах. Можете ли вы представить себе, что вы нажимаете на веб-сайт электронной коммерции, который состоит только из текста? Используйте свой сайт для демонстрации высококачественных изображений, которые расскажут вашим посетителям что-то о вашем бренде. Это могут быть фотографии продуктов, изображения ваших сотрудников или фотографии людей, которые пользуются вашими продуктами.
• Социальное доказательство. Почему ваши посетители должны доверять вам? Хотя ваши собственные слова — отличное начало, любой может сказать о себе хорошее; ваш клиент будет искать внешнее подтверждение из сторонних источников или социальное доказательство. Это могут быть отзывы клиентов, обзоры или логотипы впечатляющих компаний, с которыми вы работали раньше, или ссылки на тематические исследования.
• Четкий призыв к действию (CTA). Что вы хотите, чтобы ваши посетители делали дальше? Сделайте это ясным, используя выдающийся цвет и простой язык. Ваш основной CTA для страницы может меняться со временем, когда вы продвигаете краткосрочные предложения или выделяете определенные продукты. Протестируйте различные призывы к действию и посмотрите, какие из них дают наилучшие результаты.

6. Оптимизация страниц товаров для конверсий

Как только клиент доберется до продукта, который он хочет приобрести, ничто не должно казаться ему незнакомым или сложным. Страницы вашего продукта должны включать:

• Название продукта
• Краткое описание продукта
• Фотографии продукта в высоком разрешении с разных ракурсов
• Цена
• Способы оплаты (кредитные карты, PayPal, Venmo, финансирование и др. )
• Варианты цвета и размера
• Информация о доставке
• Кнопка «Добавить в корзину» (вы также можете включить кнопку «Список желаний» для клиентов, которые не заинтересованы в совершении покупки прямо сейчас)
• Дополнительные характеристики товара, если необходимо
• Кнопки обмена в социальных сетях
• Отзывы покупателей
• Сопутствующие товары

7. Не пренебрегайте другими страницами

В то время как главная страница и страницы продуктов являются важными способами информирования ваших клиентов, покупатели, ищущие информацию, часто будут просматривать на другие стандартные страницы электронной коммерции для получения более конкретной информации. Это означает, что страницы, на которые у вас будет искушение приложить меньше усилий, такие как политика возврата или страницы часто задаваемых вопросов, на самом деле являются важными частями пути для некоторых клиентов. Давайте посмотрим на другие страницы, которые ваши клиенты могут посетить для получения информации:

Страница «О нас»

В то время как ваша домашняя страница будет выполнять часть тяжелой работы, когда дело доходит до информирования посетителей о том, чем вы занимаетесь, на странице «О нас/О нас/Кто мы есть» вы можете свободно вдаваться в подробности. Соответственно, это лучшее место на вашем сайте, чтобы напрямую рассказать историю вашего бренда. Когда появилась ваша компания? Почему он существует? Что вы отстаиваете? Это идеальное время, чтобы очеловечить ваш бренд и показать клиентам лица и ценности, стоящие за вашим бизнесом.

Несмотря на то, что ваша страница «О нас» посвящена вашему бизнесу, вы все равно захотите, чтобы в центре разговора находились ваши клиенты. Подумайте о том, что важно для их . Что они больше всего захотят узнать о вашей компании? Что заставит их доверять вам больше и чувствовать себя более связанными с вами? Какие ценности они разделяют с вами?

Вы также можете включить изображения и биографии некоторых из ваших основных сотрудников — люди всегда будут больше общаться с другими людьми, чем с логотипом бренда.

Страница обратной связи

Когда у клиентов возникают вопросы или проблемы, куда они могут обратиться? Ваша страница «Свяжитесь с нами» должна предоставлять эту информацию в простой и открытой форме, включая несколько способов, которыми клиенты могут связаться с вами, если это возможно. По возможности делайте информацию интерактивной и интерактивной — вместо того, чтобы просто сообщать им свой номер телефона, сделайте ее интерактивной, чтобы они могли мгновенно позвонить на нее, если они используют мобильное устройство.

В дополнение к размещению страницы «Свяжитесь с нами» в главном меню рекомендуется добавить какую-либо форму контакта на каждую страницу. Например, вы можете указать номер телефона в верхней части каждой страницы или окно чата, которое появляется на каждой странице.

Страница часто задаваемых вопросов

Информационная страница часто задаваемых вопросов необходима по нескольким причинам:

• Это полезно для ваших клиентов. Когда у клиентов возникает вопрос о вашем магазине или продуктах, часто задаваемые вопросы предоставляют им очевидное место для поиска ответа. Быстрое и легкое нахождение того, что они ищут, дает положительный опыт и повышает вероятность совершения покупки.
• Это хорошо для вашей службы поддержки. Многие группы поддержки клиентов привыкли отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Если люди могут легко найти эти ответы самостоятельно, это экономит время и энергию ваших специалистов службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на других проблемах.
• Это хорошо для SEO. Большая часть поисковой оптимизации предвосхищает темы, которые волнуют ваших клиентов. Ваша главная страница часто задаваемых вопросов может содержать основные ответы на распространенные вопросы клиентов, но она также служит отправной точкой для стратегии контента, которая может расширяться и развиваться на основе ответов в сообщениях блога и руководствах.

Чтобы создать страницу часто задаваемых вопросов, подумайте обо всех вопросах, которые вы слышали от своих клиентов. Просмотрите свои старые электронные письма и спросите сотрудников отдела продаж и поддержки клиентов, какие вопросы они часто получают. Пополняйте его регулярно по мере появления новых вопросов.

Политика конфиденциальности

В связи с растущим беспокойством клиентов по поводу данных и конфиденциальности компании несут большую ответственность за ответственное и прозрачное обращение с данными. Вместе с юристом разработайте собственную политику конфиденциальности и разработайте правила, чтобы все ваши сотрудники знали и соблюдали политику.

Политика возврата

Каждый раз, когда клиенты решают купить товар в Интернете, они берут на себя риск. Они не могут примерить одежду или понюхать мыло и свечи до совершения покупки, а фотографии не всегда выглядят точно так же, как представленный товар. Лучший способ для бизнеса в сфере электронной коммерции заранее устранить этот риск — разработать правильную политику возврата.

Хорошая политика возврата предоставляет четкую информацию о том, что клиенты могут ожидать от процесса возврата. Чтобы получить конкурентное преимущество и увеличить объем продаж, убедитесь, что ваш сайт максимально прост и удобен.

Блог компании

Какие последние новости в вашем бизнесе электронной коммерции? В блоге вашей компании можно делиться самой свежей и самой важной информацией о вашем бизнесе или отрасли, а также освещать новые товары и рекламные акции.

Проявите творческий подход к своему контенту! Создавайте видеоролики «сделай сам», которые показывают, как использовать ваши продукты. Возьмите интервью у популярного влиятельного лица (и постоянного клиента) в подкасте. Напишите сообщение в блоге о любых изменениях, которые произойдут в вашем бизнесе, и попросите клиентов высказать свое мнение. Поощряйте своих клиентов обращаться, если они хотят что-то увидеть; обратная связь является обязательным условием для обеспечения долгосрочного успеха в электронной коммерции.

В заключение

Теперь у вас должны быть намечены основные страницы вашего веб-сайта с указанием целей и задач для каждой страницы. Закончив этот процесс, вы можете перейти к самой интересной части: добавить элементы дизайна, которые понравятся вашим клиентам.