Содержание

Как организовать бизнес в сфере детского досуга и отдыха

Справка: Максим Иванютенко, 30 лет. Предпринимательский стаж — с 2014 года. Соучредитель и директор Центра прогрессивного отдыха «Persona Camp».


— Максим, почему решили стать предпринимателем? В какой момент пришло желание либо осознание, что нужно заняться своим делом?

— Я с 18 лет работал в обычном детском муниципальном лагере. Работал я там восемь лет, и в какой-то момент мне просто надоело работать на кого-то, мне очень захотелось свободы. К тому моменту у меня было уже очень много практики в работе с детьми разных возрастов, в свое время я был и лучшим методистом России и лучшим вожатым России. Сформировалось даже какое-то количество клиентов — детей и, главное, родителей, которые знали, кто я и что умею. Было четкое понимание, что много знаю о сфере детского отдыха и нужно идти именно в эту сферу. Словом, главная цель — это ощутить свободу ото всех и не «на кого-то» работать, а делать свой продукт самому и на этом зарабатывать.

— Сколько прошло времени от возникновения идеи до начала работы? Сразу ли все задалось?

— На первом этапе у меня не было ничего — ни финансов, ни договоренностей с площадками. Первое, с чего решил начать, — это собрать команду. Это единственное, с чем не было проблем: я собрал 30 человек. Когда мы начинали, у нас были только амбиции, больше у нас ничего не было. Соответственно, и понимания, как это сделать бизнесом, тоже никакого не было. На первую смену мы выбрали неправильный сезон, стартовали с осенних каникул. Это не те каникулы, с которых надо начинать, потому что каникулы короткие, и дети в основном заняты секциями, кружками и курсами. Мы рассчитывали человек на сто, думали, у нас будет «вау!» и все полетит. А у нас было на первой смене всего 11 детей. И тогда команда задала мне вопрос: стоит ли делать смену на 11 человек? Я тогда крепко задумался. Несколько дней думал и пришел к выводу: если мы сейчас не начнем, то так никогда и не начнем.

И мы сделали эту смену. Это была для нас самая дорогостоящая смена, мы потратили на нее много денег. Но главное — мы стартовали. И уже через два месяца — на следующие, зимние, каникулы — у нас было сто детей.

— Стартовать всегда сложно, но вот уже в ходе деятельности случались ли кризисные ситуации, когда приходилось крепко задуматься, тем ли вы занимаетесь?

— Дело в том, что я человек творческий, но финансово совершенно безграмотный. То есть я не умею считать деньги, и все, что связано с бухгалтерским учетом, для меня и подавно темный лес. Я понял, что мне нужен человек, который бы этим занимался. На старте я привлек своего знакомого. Он тоже работал в лагере, но занимался больше маркетингом. У него, однако, тоже не получилось. В общем, мы первый год отработали в минус. И проблема была в том, что мы просто не умели — ни я, ни он — считать деньги. Неправильными были расходы, доходы, ценообразование. Из-за этого мы вообще ушли в минус в первый же год.

— На первом этапе многие начинающие предприниматели уходят в минус и немногие из минуса возвращаются. Где вы искали выход из этой ситуации?

— Начали искать информацию, курсы, встречались с теми, кто мог нам дать дельный совет в этой сфере. Ситуацию выправили в довольно сжатые сроки, правильно выстроили ценообразование, разобрались с расходами. После этого начался следующий, не менее сложный этап, тонкая настройка. Нам нужно было поднимать стоимость: мы ведь стартовали прям «вау!», и задача была не сдать позиции, но при этом не сильно загнуть цену. У нас не любят, когда цена раз ни с того, ни с сего резко вырастает. Медленно, но верно мы начали выправлять ситуацию и выходить из минуса.


— Максим, работа с детьми — очень непростая сфера деятельности. Большую роль играет человеческий фактор. Как вы формируете свою команду?

— Команда у нас закрытая. Ребята приходят только по приглашениям и по рекомендациям. То есть просто так прийти и сказать: «Здрасьте, я хочу у вас работать» — не получится.

— Чем обусловлен такой подход к набору?

— Я видел, как набирают вожатых в муниципальные лагеря: берут всех подряд. Результат от этого был крайне невысокий. Я хотел от подобного уйти. У нас молодые люди не хотят и не горят желанием работать с детьми. Тем более двадцать четыре часа и семь дней в неделю. Мы ведь сразу поставили цель — работать на результат. Наша задача состояла в том, чтобы все дети, которые к нам приезжают, в последний день смены сказали: «Мы обязательно вернемся и друзей с собой привезем». Когда молодой человек приходит к нам, он год учится. Каждые выходные у нас проводится обучение, мы на него смотрим в деле. После этого он выходит работать на первую смену, мы снова на него смотрим и говорим либо «да», либо «нет». Кто-то сам отсеивается — понимает, что это не его. На данный момент у нас команда из 53-х человек. Есть ребята, которые работают с самого основания, то шесть лет, хотя они уже закончили университеты.

— Как бы вы оценили процедуры и инструменты поддержки предпринимателей в период, когда вы только начинали свой бизнес, по сравнению с тем, что есть сейчас? Достаточно ли проработан инструментарий поддержки компаний?

— Да у нас такая история, что мы особо никуда и не обращались — только кинули клич по знакомым. Дело в том, что такую деятельность, как наша, не видят как бизнес. Нет для нас инструментов поддержки ни у банков, ни у государства. У нас предпринимательство в чистом виде. Я слышал, что есть грантовые проекты, на которые выделяются бюджетные деньги. В нашей команде присутствуют ребята, которые сейчас учатся в магистратуре на менеджмент детского отдыха. И мы, конечно, думаем над тем, чтобы попробовать зайти в подобные грантовые программы. Но, опять же, это государственный заказ. Нужен ли он нам?

— Это тоже интересный вопрос. Почему он возник, что смущает?

— Смущает то, что это госзаказ — следовательно, кто-то посторонний говорит нам, что нужно провести, и указывает, как это провести.

Выставляет критерии, которые, возможно с нашими не совместимы. Мы так не привыкли. Мы сами придумываем то, что делаем для детей.

— Судя по вашему рассказу и по общему впечатлению, вы, конечно, очень романтичны. Как считаете, предпринимательство — это романтичное дело?

— Ну, не знаю, насколько это может быть романтично. Это, безусловно, интересно и в то же время очень ответственно. И это ощущение свободы — когда ты не зависишь ни от кого. Оно того стоит, чтобы начать свое дело.

— Максим, по вашему мнению, в сегодняшней реальности предприниматель — это по-прежнему сапер, который идет по минному полю и в любой момент может подорваться? Или, все-таки, появилось гораздо больше информации или инструментов, которые позволяют на этом «минном поле» чувствовать себя уверенней?

— Нет, не сапер точно. Потому что сейчас реально получить любую информацию. Просто взять телефон — и у тебя абсолютно весь мир, так сказать, на ладони. В этом плане сейчас очень легко. Вдобавок ко всему, сейчас проводится много обучающих программ по бизнес-тематике. Если бы я сейчас начинал, то, наверное, не совершил (или совершил бы меньше) ошибок, особенно в плане финансового управления компанией, потому что тогда у меня не было верной информации — найти ее было гораздо сложнее. Сейчас все доступнее.

— Какие планы по развитию вашей компании вы строите на ближайший период? Каких высот хотите достичь?

— И у нас, конечно, есть планы. Мы хотим сделать сеть детских лагерей по России под нашим брендом. Когда, например, начинаются осенние каникулы по всей России, мы отправляем команды наших вожатых в разные города. В этом году, летом, будем пробовать проводить первую смену в Москве. И еще у нас есть цель на этот год — по окончании летнего сезона открыть городской центр досуга детей, чтобы занять месяцы между каникулами.

— Максим, в чем вы измеряете успешность бизнеса? Каковы ваши критерии успешности?

— Ну, в нашем случае это постоянный рост клиентской базы. За время работы нам удалось добиться большого процента возвращаемости. Есть дети, которые приезжают к нам на все каникулы. Еще один важный критерий — это профессиональный рост команды. Прибыль — это, конечно, здорово, но я лично не ставлю ее на первое место.

Я немного из другого теста. Мое дело для меня — это больше душа и самореализация.

Материал подготовлен журналом «Эксперт-Сибирь»

Оригинальные идеи для бизнеса — как начать, создание собственного дела и основные этапы реализации в наше время

Считается, что самое сложное в бизнесе – это начать его. Большая часть небольших дел «прогорает» в течение первого года после запуска, очень много предприятий закрывается через 2-3 года. Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией и начать действительно эффективный бизнес, следует очень грамотно подготовиться

Содержание

  1. На что обратить внимание перед тем, как открыть свое дело
  2. 5 простых шагов, с которых стоит начать бизнес
  3. Подборка оригинальных и интересных идей для бизнеса

На что обратить внимание перед тем, как открыть свое дело

Выбор деятельности

Вначале любому предпринимателю, задумавшему открыть собственный бизнес, необходимо определиться со сферой деятельности. Руководствоваться следует двумя критериями. Первый – актуальность направления. Выбранная вами сфера деятельности должна быть востребована среди потенциальных потребителей: проанализируйте, на какие услуги/товары в вашем регионе сейчас наблюдается, либо же может наблюдаться в будущем спрос.

Второй важный критерий – ваши собственные знания и опыт. Не следует браться за сложные сферы, о которых у вас нет никакого понимания – велика вероятность того, что неопытность сыграет с вами злую шутку. Если же вы профессионал в даже не самой востребованной области, можете попробовать запустить бизнес в ней – наличие углубленных знаний может значительно помочь в развитии предприятия. 

Стартовый капитал 

Логично, что открыть крупное предприятие без соответствующих инвестиций невозможно. Если у вас нет крупного капитала, то можно попытаться открыть бизнес без первоначальных вложений, оказывая различные услуги. Таким образом можно неплохо зарабатывать, постепенно накапливая капитал на более крупное дело.  

Еще один вариант – привлечь инвесторов со стороны. Однако следует учитывать, что часть прибыли придется отдавать партнерам. При этом найти последних может быть затруднительно – необходимо грамотно заинтересовать их своей идеей и описать потенциальную выгоду. 

Цель 

Для создания успешного бизнеса крайне важно не действовать наобум, а ставить перед собой конкретные посильные задачи. Четко определившись с целями, можно искать пути к их достижению, благодаря чему бизнес будет развиваться. На этапе разработки бизнес-плана необходимо трезво оценить свои силы и поставить соответствующие цели. 

5 простых шагов, с которых стоит начать бизнес

Выбираем идею

Правильный выбор идеи – основополагающий аспект успеха бизнеса. При выборе многие опираются на уже готовые концепции – в таком случае следует искать товары и услуги, на которые наблюдается повышенный спрос. Альтернативный вариант – взять оригинальную идею, которая еще не была реализована в вашем регионе.  

У этих подходов разная специфика продвижения бизнеса. В первом случае нужно будет учитывать конкуренцию и акцентировать рекламную кампанию на своих принципиальных отличиях от других организаций. Во втором необходимо грамотно преподнести продукт потенциальным потребителям, чтобы они заинтересовались им.   

Составляем бизнес-план

Составление подробного бизнес-плана позволит избежать большей части возможных ошибок. На этом этапе необходимо проанализировать свои возможности, навыки и потенциал. Также следует учесть потенциальные риски, специфику рынка и прочие факторы, способные повлиять на деятельность вашей компании. 

Вместе с этим составляется план необходимых расходов и подсчитывается потенциальная прибыльность. Крайне эффективный инструмент для разработки бизнес-плана – SWOT-анализ, с порядком которого можно легко ознакомиться в интернете.  

Начинаем действовать 

После разработки плана следует приступать к его реализации. В большинстве случаев первым этапом будет регистрация своего бизнеса. Большинству предпринимателей подходит форма ИП и упрощенная система налогообложения. Если вы планируете открывать крупную компанию, может потребоваться регистрация в качестве ООО. 

Затем стоит приступить к поиску подходящего помещения, проведению ремонта в нем (при необходимости), а также приобретению необходимого оборудования и расходных материалов. 

Подбираем персонал

Параллельно с поиском помещения и оборудования следует приступать к поиску персонала для своей компании. Сотрудники требуются далеко не всегда: если вы открываете небольшое дело на дому или в маленьком офисе, то на первых порах можете выполнять всю работу самостоятельно, так как большие ее объемы в начале деятельности бывают редко.

По мере расширения дополнительный персонал все же потребуется. Вы можете искать его самостоятельно, лично проводя собеседования, либо же обратиться в кадровое агентство и поручить эту задачу профильным специалистам.   

Запускаем бизнес

Когда у вас будут необходимые ресурсы и персонал, можно приступать непосредственно к работе. В некоторых случаях имеет смысл провести торжественное открытие (например, если вы открываете ресторан или магазин) с акциями и бонусами для клиентов. Но чаще всего достаточно запустить грамотную маркетинговую кампанию в интернете и, при необходимости, организовать физическую рекламу (билборды, листовки, объявления, публикации в местных СМИ)

Подборка оригинальных и интересных идей для бизнеса

3D-печать

Это интересный способ создания различных аксессуаров, сложных элементов, коллекционных предметов и других изделий. По сути можно создавать практически что угодно, в зависимости от полета фантазии и потребностей потенциальных покупателей. 

Для запуска бизнеса потребуется приобрести дорогостоящее оборудование, однако вложения весьма быстро окупятся, если правильно выбрать тип создаваемых изделий. Также можно принимать заказы от всех желающих и создавать объекты по клиентским запросам. 

Приготовление домашней еды с доставкой

Фастфуд постепенно изживает себя, так как не отличается высоким качеством и полезностью. Параллельно повышается спрос на заказную домашнюю еду, благодаря чему можно организовать эффективный бизнес в этой нише. Можно открыть небольшое заведение с домашними блюдами возле крупного офиса или предприятия, а также организовать доставку еды по городу. 

Целевые клиенты – люди, которые много работают и не имеют достаточно времени на самостоятельную готовку. Рекламироваться можно в интернете, а также объявлениями возле офисных и производственных зданий с большим количеством работников. 

Майнинг 

Несмотря на то, что пик майнинга уже прошел, это все еще перспективное занятие. Однако чтобы получать хороший доход, необходимо правильно подобрать криптовалюту для добычи, а также потратиться на соответствующее оборудование и электроэнергию. Ключевое преимущество такого бизнеса – отсутствие необходимости в специфических навыках и регулярной работе, а также издержек, связанных с персоналом.  

Киберспортивный клуб для детей

Киберспорт с каждым годом становится все более популярным, им увлекается огромное количество детей, а родители становятся лояльнее к этому увлечению. При этом в странах СНГ ниша почти не занята, что позволяет весьма эффективно начать бизнес. 

Можно удовлетворить спрос детей на компьютерные игры и общении со сверстниками, а также помочь родителям с наблюдением за ними. Чтобы открыть киберспортивный клуб, потребуются соответствующее помещение и оборудование. Также рекомендуется наличие понимания популярных компьютерных игр и педагогических навыков. 

Перепродажа доменов

Для работы сайта ему необходимо уникальное доменное имя. При этом крайне желательно, чтобы оно совпадало с наименованием компании или тематикой ресурса. 

Суть заработка заключается в том, чтобы заранее регистрировать потенциально востребованные доменные имена на соответствующих ресурсах, после чего перепродавать их лицам, которые хотят создать сайт с их использованием. Также можно выкупать уже занятые имена у других владельцев и перепродавать их с наценкой. Главное подбирать потенциально востребованные домены, чтобы быстро находить покупателей.  

Фотозеркало 

Фотозеркала крайне востребованы среди любителей фотографироваться, так как позволяют создавать качественные фотографии в полный рост и видеть себя в процессе. Из-за высокой стоимости их не только приобретают, но и арендуют для торжественных мероприятий и фотосессий. 

Вы можете приобрести себе несколько таких зеркал и сдавать их в аренду, либо же поставить их в торговом центре и зарабатывать по принципу вендинга. Чтобы получать доход, потребуется только приобрести себе фотозеркало и периодически договариваться об аренде с доставкой, либо же забирать прибыль (если установить его в качестве вендингового автомата). 

Стены из растений

Фитостены являются оригинальным и очень красивым элементом интерьера и экстерьера, а также перспективным направлением бизнеса, новым для России. Суть заключается в декоративном оформлении стен и прочих поверхностей различной растительностью. 

Это весьма дорогостоящая услуга, популярная у обеспеченных слоев населения, поэтому открытие такого бизнеса в маленьких городах может быть нецелесообразным. Однако для крупных населенных пунктов это отличная идея, для реализации которой нужно будет освоить технологию создания фитостен, нанять помощников, а также закупить необходимые инструменты и сырье. 

Следуя описанным выше рекомендациям, можно перейти от абстрактных идей к конкретным замыслам и действиям. А чтобы бизнес получился высокодоходным и эффективным, вы можете воспользоваться одной из описанных выше идей.

60-секундное руководство по организации вашего бизнеса

Подпишитесь на Entrepreneur за 5 долларов США

Подписывайся

Когда вы организуете свой бизнес и избавитесь от беспорядка, вы почувствуете прилив энергии. Вы обнаружите, что вас легко мотивировать сразу приступить к работе, когда у вас нет беспорядка, с которым нужно разобраться. Вы сэкономите время, потраченное впустую на просмотр стопок или поиск недостающего документа на вашем компьютере. Начните с составления плана. Расставьте приоритеты в своем списке, назначьте свидание с собой и определите свою мотивацию.

Всего за 60 секунд , вы научитесь организовывать свой бизнес.

0:60 Создайте рабочий стол без беспорядка
Выбросьте ненужные вещи, такие как ручки, которые не пишут, старые компьютерные диски и макулатуру. Держите на столе только те расходные материалы, которыми вы регулярно пользуетесь. Обычно это несколько ручек и карандашей, степлер, ножницы, скрепки, блокнот для заметок, блокнот, календарь и телефонная книга сообщений.

Затем объедините свое офисное оборудование, купив многофункциональное оборудование, такое как многофункциональный принтер, сканер, копировальный аппарат и факсимильный аппарат. Используйте лотки для писем и сортировщики файлов, чтобы избежать стопок. Наконец, очистите свои ящики и определите цель для каждого из них. Если в вашем столе есть три ящика, рассмотрите возможность создания ящика для принадлежностей, личного ящика и ящика для идентификации, в котором будут предметы с логотипом вашей компании.

0:46 Создать место для хранения, когда его нет
Если вы столкнулись с проблемой нехватки места для хранения, вы знаете, что все может превратиться в беспорядочный беспорядок. Место для хранения можно легко увеличить с помощью стеллажей, шкафов, выдвижных ящиков, модулей для хранения, книжных и картотечных шкафов. Полки недороги, просты в установке и могут хранить книги, папки, папки, расходные материалы или все, что вам нужно. Шкафы — более дорогой, более долговечный вариант, и они хороши тем, что скрывают ваши материалы. Ящики для хранения и пластиковые контейнеры отлично подходят для хранения продуктов, которые вы продаете, а также для хранения больших расходных материалов, таких как бумага для принтера и папки.

0:38: Управляйте своей почтой
Легко накапливать почту, но в долгосрочной перспективе вы сэкономите время и сразу разберетесь с входящей почтой. Сортируйте почту, как только она приходит. Выбрасывайте нежелательную почту, пересылайте письма соответствующим людям, когда это необходимо, открывайте и отделяйте остальную почту и сохраняйте ее, когда это необходимо. Категории поданной почты могут включать в себя счета, почту, на которую нужно ответить немедленно, почту, которая не является срочной, публикации и т. д. если возможно. Используйте папки в вашем электронном почтовом ящике, чтобы упорядочить электронную почту.

0:20: Поддерживайте эффективную файловую систему
Файлы, которые вы больше не используете, но которые могут понадобиться в будущем, лучше всего хранить в файловых ящиках. Коробки с файлами можно хранить на полках, в шкафу или в центре хранения за пределами площадки для экономии места. Знайте, что можно выбросить, а что нужно оставить. Выбросьте устаревшую информацию. Храните юридические документы, такие как контракты, гарантии и налоговые документы. Упорядочивайте файлы по цветовому кодированию, по алфавиту или по типу файла. Подумайте о том, чтобы иметь отдельные ящики для разных областей бизнеса, таких как клиенты, финансы и средства массовой информации.

0:11 Организуйте компьютер
Организуйте свой компьютер с помощью полезного программного обеспечения, четко называя файлы, сохраняя файлы в соответствующие папки и создавая ярлыки на рабочем столе. Ярлыки должны быть созданы для всех программ Microsoft Office, Интернета, электронной почты и вашей базы данных. Программное обеспечение, которым вы должны владеть, включает последнюю версию Microsoft Office, программное обеспечение для защиты от вирусов, такое как Norton System Works, базу данных управления контактами, такую ​​как ACT!, Goldmine и Microsoft Project.

0:03 Следите за временем
Планирование имеет решающее значение. Составьте план на день и придерживайтесь его. Планируйте свое время в планировщике. Это может быть настольный или настенный календарь, ежедневник, портативное устройство или компьютерная программа. При общении с людьми оставляйте подробные голосовые сообщения и сообщения электронной почты, точно указывая, что вам нужно, чтобы человек был готов предоставить информацию, когда он позвонит вам или отправит вам электронное письмо.

Предоставлено вам SCORE»Counselors to America’s Business»

  • У этого 27-летнего выпускника Йельского университета есть компания по подготовке к колледжу со 100-процентным уровнем поступления в Гарвард. Вот как он это делает и сколько это стоит.

  • Как написанный от руки список основных ценностей может сделать вас великим лидером

  • Метод «треугольника» этого эксперта по языку тела поможет вам поймать лжеца на месте преступления

  • 6 вещей, которые я бы сказал себе 20-летнему предпринимателю

  • Обращение ко всем любителям домашних животных: лучшие возможности франшизы по уходу за домашними животными

  • 8 простых виртуальных подработок за дополнительные деньги

  • Чему может научить вас этот забытый военный совет о том, как стать эффективным предпринимателем

Боковая суета

Как начать дропшиппинг на Amazon

Магазин для предпринимателей

Жизнь

Метод «треугольника» этого эксперта по языку тела поможет вам поймать лжеца на месте преступления

Аманда Брин

Бизнес-идеи

Нужна бизнес-идея? Здесь 55.

Сотрудники Entrepreneur Media, Inc.

Читать далее

Как организовать деловые операции: идеальный подход

Вы только что основали компанию, и вы неустанно работаете над тем, как организовать деловые операции. Или, возможно, ваша компания создана, но дела обстоят работает неэффективно или неэффективно.

Так много нужно быть сделано, может быть трудно найти путь вперед.

Вот некоторые поощрение – ваша основная обязанность, скорее всего, прячется у всех на виду, и это пост покажет вам, как превратить его в линзу, которая поможет вам установить порядок в каждом уголке вашей компании.

Ключ к организация деловых операций не что иное, как ваш клиент .

Ваш идеал профиль клиента может и должен вдохновлять не только ваши продажи и маркетинг стратегия.

По мере наращивания операции во всех областях вашей компании, держа в поле зрения вашего идеального клиента поможет вашему бизнесу и вашим сотрудникам добиться успеха.

Знай своего идеального клиента

В зависимости от как долго вы занимаетесь бизнесом, возможно, вы все еще формально определяете идеал клиента для вашего продукта или услуги.

В В начале, с финансовой точки зрения имеет смысл взглянуть на ваш список текущих клиентов и решить, с какими клиентами вы хотите воспроизвести отношения новые клиенты.

Ваш первый клиенты, по сути, покупают вас (в дополнение к вашему продукту или услуге). доверие, которое вы создаете благодаря личному общению или большому количеству прямых общение — большая часть того, что делает вас их предпочтительным поставщиком.

Чтобы определить своего идеального клиента, спросите:

  • Кто с кем я строю самые доверительные и лучшие отношения?
  • Что уникален в них? Что их волнует?
  • Что Был ли их первоначальный интерес к тому, что я предлагаю?
  • Где они находятся? В каких отраслях они работают?
  • Как они нашли нас изначально?
  • Где хотели бы другие, чтобы они собирались?
  • Что влияет на их решение о покупке?

За гранью знания потребности ваших идеальных клиентов, местоположение и модели покупок, которые вы хотите знать что происходит в их жизни. Разумно понять их стратегию покупки и какие события предшествовали их покупке.

Опять эта глубина взаимопонимания с вашими клиентами развивается наиболее естественно, когда вы построили доверительные отношения, основанные на регулярном диалоге.

Затем, помня о своих лучших взаимоотношениях с клиентами, вы можете с уверенностью определить цель, задачи и желаемую культуру работы вашей компании. Исходя из этого, вы можете экстраполировать идеальный способ организации деловых операций

Прояснить свою миссию, видение и ценности

Когда вы четко сформулировать свою миссию, видение и ценности в письменной форме, вы создаете возможность для ваших сотрудников соединиться с вашей миссией и правильно донести ее сообщение до вашего клиенты.

Запуск процесс работы с вашими идеальными клиентами привносит критическое чувство порядка в вашу операционные задачи, в которых приоритет отдается тому, что важнее всего для здоровья вашего бизнес.

Условия миссия, видение и ценности часто группируются вместе, поэтому полезно понять, чем каждый из них отличается. Вот как эти термины определяются и их уникальное отношение к вашим клиентам:

  • Миссия — официально декларирует цель вашей компании в самом широком смысле. Это говорит вашим клиентам, почему вы делаете то, что делаете.
  • Видение — объясняет ваш долгосрочный план. Он сообщает, куда вы хотите вести свой бизнес, и как вы видите, что ваши клиенты будут следовать за вами.
  • Ценности — выражайте то, за что вы выступаете как компания, и желаемую культуру. Они определяют поведение ваших сотрудников, когда они реализуют ваше видение, влияя на то, как ваши клиенты чувствуют себя, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Когда ваш миссия, видение и ценности четко определены, вы настроены на передачу последовательный фирменный стиль по мере вашего роста. Это укрепляет культуру вашего бренда и рабочего места, а также связь между два.

Когда твой идеал клиенты вдохновляют вашу миссию и видение, а ваши ценности вдохновляют вас сотрудников, существует прямая связь между тем, что нужно вашим клиентам, и тем, как ваши сотрудники удовлетворяют эти потребности.

Создание культуры, ориентированной на клиента

Когда бизнес мала, и, возможно, ею управляет лишь горстка людей, идеальная клиенты, естественно, у всех на виду.

Но как бизнес растет и добавляет в организацию больше людей, это из первых рук знание идеального профиля клиента труднее расширить.

В своем собственном компании, спросите себя: «Все ли взаимодействуют с моими лучшими клиентами?»

Вероятно, нет.

Вы действительно можете есть сотрудники, которые в основном слышат от ваших худших клиентов (например, те, которые возвращают ваш продукт или отменяют вашу услугу). У вас также могут быть люди, которые работают только за кулисами, поддерживая тех, кто на передовой.

Как вы можете обеспечить что то, что делают эти сотрудники, по-прежнему в конечном итоге отдает приоритет клиентам, которые продвигать вас вперед и подтверждать то, что вы предлагаете?

Вот некоторые конкретные примеры.

При построении организационной структуры:

  • Создать роли, которые выполняют ваше обещание клиенту. Убедитесь, что сотрудники знают и понять обещание клиента.
  • Быть помнить о том, как ваша внутренняя иерархия может повлиять на опыт ваших клиентов с вашим брендом.
  • Решить как ваши сотрудники будут владеть различными частями вашей стратегии взаимоотношений с клиентами.

При разработке новых продуктов и услуг:

  • Знать ваших клиентов настолько хорошо, что вы можете предвидеть, что им нужно в будущем.
  • Слушай для дополнительных потребностей ваших клиентов и искать новые способы их удовлетворения.
  • Выполнить пилотные программы и провести бета-тестирование с вашими лучшими клиентами, чтобы получить важные отзывы и продемонстрируйте, насколько вы цените их мнение.

При обучении ваших сотрудников:

  • Установить этический кодекс, отражающий ваши ценности и обеспечивающий подробное описание типа поведения, которое вы ожидаете.
  • Поезд все ваши сотрудники, чтобы запрашивать и делиться отзывами клиентов, чтобы вы знали, если вы на правильном пути и когда вам может понадобиться решить проблему.