Содержание

Как правильно определить целевую аудиторию (ЦА) — Маркетинг на vc.ru

{«id»:13923,»url»:»\/distributions\/13923\/click?bit=1&hash=4c8653d3fd7d8fe02003924649e847c0e878e3c7f3e2171f4ac9d6566ba9a56e»,»title»:»\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u0438\u0442\u0430\u0439\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e»,»buttonText»:»\u041f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»4930238f-073f-540d-b767-aa37979c1a27″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Успех в бизнесе и большие продажи невозможны без понимания того, кому вы продаёте. Если вы владеете интернет-магазином одежды или строительной компанией, или любым другим бизнесом, вы должны знать свою целевую аудиторию. Это люди, которым интересен ваш товар или услуга, то есть ваши потенциальные покупатели. Разберёмся, как определить свою ЦА.

18 699 просмотров

Опрос среди клиентов

Опрос — отличный инструмент для того, чтобы узнать истинные запросы клиента, его боли, а также то, закрыл ли ваш продукт его потребность. Удобный способ проведения опроса — рассылка по базе клиентов анкеты, созданной в сервисе “Google Формы”. Для этого нужно составить конкретные вопросы с вариантами ответа для клиента. Оптимальное количество вопросов, на которые точно ответят до конца, — 10 – 15.

Интервью с сотрудниками компании

Люди, которые работают напрямую с клиентом, тоже могут многое рассказать о его интересах и заботах. К таким сотрудникам относятся операторы call-центров и службы поддержки, консультанты. Достоверную информацию о потребностях ЦА также можно получить при прослушивании записей разговоров менеджеров с клиентами.

Анализ собственного сайта

Провести такое исследование можно в Google Analytics или Яндекс.Метрике. Они дают понимание, что чаще всего ищут клиенты на сайте, сколько страниц просмотрели, по каким ссылкам переходили, купили ли продукт или услугу.

Поисковые запросы в вашей нише

Yandex WordStat позволит оценить востребованность вашего товара в реальном времени и проанализирует интересы ЦА. Чтобы узнать, увеличивается ли сейчас интерес к вашему предложению, можно использовать Google Trends. Также в нём вы сможете увидеть тренды по определённым запросам.

Статистика в соцсетях

Посмотреть статистику в Facebook, Инстаграме или другой соцсети можно в разделе «Статистика». Для определения статистических показателей существуют также специальные сервисы — Popsters или Target Hunter. Они анализируют контент и реакции пользователей в любой соцсети.

Конкуренты

Ваши конкуренты — это ещё один качественный источник для изучения ЦА. Используя описанные выше сервисы, можно посмотреть их сайты, соцсети и лид-магниты. Узнайте, что упускают конкурирующие компании, и предоставьте своим клиентам новые возможности. А также проанализируйте, какие ошибки они совершают, чтобы в дальнейшем не допускать их у себя.

Кейсы маркетологов

Такие кейсы могут продемонстрировать, как используется опыт других людей в вашей нише. Исходя из этого вы узнаете, с какой аудиторией работал маркетолог, какие запросы решал и какой результат получил. Для этих целей может быть использована база кейсов по таргетированной рекламе от Церебро или любая другая.

Тематические сообщества

В тематических пабликах, на форумах и сайтах с отзывами вы также можете узнать, что волнует людей. Информация, найденная на этих ресурсах, позволит составить примерный портрет потенциального покупателя и найти подходящие способы воздействия.

После сбора данных нужно сегментировать целевую аудиторию на конкретные портреты. Портрет ЦА — это подробное описание её представителей. Таких портретов может быть от 3 до 5, и составляются они для того, чтобы добавить полученным данным конкретики и точности. Поскольку работать с общей статистикой менее эффективно.

Что надо описать в каждом портрете:

  • пол и возраст;
  • семейное положение, есть ли дети;
  • место проживания и род занятий;
  • уровень дохода в цифрах;
  • социальный статус;
  • места, где человек проводит свободное время, чем увлекается;
  • что будет, если клиент не решит свои проблемы с помощью вашего продукта;
  • как человек принимает решение о покупке, советуется ли с кем-то;
  • что мешает ему решить проблему;
  • боли и страхи;
  • возражения;
  • что клиенту может понравиться у ваших конкурентов.

Цель определения ЦА

Знать своего клиента необходимо для целевого и результативного расходования денежных средств. Очень часто огромные суммы расходуются впустую и не приносят ожидаемого результата. Но, как только вы точно определите, кто ваши люди, вы будете продавать намного успешнее. Ведь от знания проблем своего клиента и эффективных способов их решения напрямую зависит ваш доход.

Целевая Аудитория — Что Такое ЦА и Как Определить

Изучение целевой аудитории помогает лучше понять, что важно для пользователей и по каким критериям они выбирают товары. Таня Бондарь, маркетолог в Inweb и владелица интернет-магазина на Etsy, рассказала, почему важно знать свою ЦА, как ее определить и как сформировать портрет покупателя.

Содержание статьи

  1. Зачем нужно знать свою целевую аудиторию
  2. Как определить свою целевую аудиторию
  3. Формирование портрета покупателя
  4. Как определить неявную ЦА
  5. Выводы

Целевая аудитория (ЦА) — это группа пользователей, которые с высокой вероятностью отреагируют на ваши рекламные активности, потому что заинтересованы в продукте.

Изучение целевой аудитории помогает лучше понять, что важно для этих пользователей и по каким критериям они выбирают товары. Таня Бондарь, маркетолог в Inweb и владелица интернет-магазина на Etsy, рассказала, почему важно знать свою ЦА, как ее определить и как сформировать портрет покупателя. 

Зачем нужно знать свою целевую аудиторию

Вопрос корректного определения целевой аудитории — один из самых фундаментальных в маркетинге и предпринимательстве. Да и сам маркетинг ни что иное, как здравый смысл: понимание поведенческих сценариев людей, выявление механизмов, которые влияют на принятие решений, и внедрение продуктов или услуг в цепочки этих механизмов.

Чтобы продать что-либо человеку, нужно понять, зачем это ему. А после — максимально четко донести, как наш товар или услуга решит его потребность. И именно здесь понадобится определение целевой аудитории. 

Конечно, все люди разные и мы не можем в точности сказать, как будут звать нашего первого покупателя, сколько детей у семнадцатого и кем работает тридцать пятый. Но статистика — наука неумолимая. Определив примерный портрет потенциального заказчика, мы сможем гораздо лучше понять, что для него важно. И, что самое главное, по каким критериям он выбирает товары. За что готов заплатить. Какой посыл его заинтересует. Какой товар решит его потребность. Чем он готов пренебречь, а на что обратит внимание в любом случае.

Вне зависимости от того, речь идет о товаре первой необходимости или об эмоциональной покупке, умение понимать, по какому принципу клиент принимает решение, становится ключевым в маркетинговой стратегии. Именно по этому принципу нужно строить коммуникацию с клиентом: делать акценты на том, что ему важно, и не тратить бюджет на лишнее. 

Как определить свою целевую аудиторию

Отталкиваться от самого продукта и услуги

Нужно выявить задачи и функции продукта. Понять, зачем он клиенту нужен, какие потребности реализуются с его помощью. Провести тестовую закупку у себя, а еще лучше — у конкурентов. Сравнить. Постараться применить подобный товар на практике и выявить на деле его слабые и сильные стороны. 

Изучить статистику продаж и определить, какие люди чаще всего у вас покупали

Даже если же вы только выбираете, каким бизнесом заняться, обозначьте своих целевых потребителей. Ведь именно от этих людей зависит, сколько у вас будет продаж. И если вы поймете их правильно, определите, что для них важно, то точно сумеете донести, зачем им нужен ваш товар.

Чтобы решить, в какой нише вы хотите торговать, читайте нашу статью Что продавать в интернете в 2020 году 

Формирование портрета покупателя

Перечислим основные характеристики, которые помогут лучше узнать своего потенциального покупателя, и приведем примеры, чем именно они будут полезны.

Пол, возраст, сфера деятельности, платежеспособность и локация 

Эти характеристики считают фундаментальными, потому что они напрямую будут влиять на понимание того, как человек принимает решения. Определение базовых характеристик покупателя подскажет, по каким каналам к нему обращаться, в каких сообществах искать, как настраивать логистику, какие акции/мероприятия проводить и прочее.

Пример: практически любые товары. 

Их нужно начинать рекламировать, отталкиваясь от пола, возраста и уровня платежеспособности ЦА, городов, в которых возможна доставка/предоставление услуги и прочее. 

Интересы

Вы сможете выявлять приверженцев тех или иных хобби, увлечений и занятий для более конкретного попадания в цель. 

Пример: палатки всем, кто увлекается рыбалкой, охотой, пешим туризмом и т. д. 

А если ваш товар не предусматривает явной привязки к увлечению, то его можно определить из общего портрета аудитории, например, молодежь — музыка и компьютерные игры; высокий чек — гольф, яхтинг и т. д. Некоторые, особенно не самые явные привязки, могут показаться притянутыми за уши, но в общей картине с их помощью можно достаточно результативно определять людей, которых потенциально заинтересует ваше предложение.  

Ценности, жизненные принципы и позиции

Здесь немного сложнее, ведь это уже не прямая характеристика человека. Но в общих чертах понимание жизненных позиций потенциального покупателя поможет более четко сформулировать ваш месседж и направить его в цель. 

Пример: эко-товары веганам.

Боли: от явных до замаскированных

Один из самых эффективных методов позиционирования товара или услуги. Порой не так важно, сколько лет вашему целевому покупателю и где он живет, как то, от какой «боли» он страдает и какую задачу вы сможете для него решить.

Пример: лекарства, методы борьбы с вредителями, узкоспециализированные средства для чистки обуви.

Цели: не потребность, но задача

Важно понять, чего хочет человек, и дать ему это в максимально выгодном ключе.

Пример: путешествия — горящий тур по минимальной цене; обучение — «выучи английский за три месяца».

Хорошоп предлагает быстрый старт вашего онлайн-бизнеса. Откройте свой интернет-магазин.

Тестировать бесплатно

Как определить неявную ЦА

У меня небольшой магазин на Etsy.com, целевая аудитория которого очень размыта. Мы продаем подарки и чаще ориентируемся не на прямых потребителей нашего товара, а на их окружение.

Чтобы понять, кто купит подарок, нужно забыть про товар и решать потребность покупателя. Выявить его «боли» и закрыть их. Например, болями могут быть поиск подарка, упаковка, доставка или вручение. Если мы хотим закрыть боль с поиском подарка, нужно назвать товар «подарок на такой-то случай». Перебирая варианты, что подарить, пользователь может и не додуматься, что ваше изделие ему подойдет. А забивая в поиске запрос «подарок для…» очень вероятно, что попадет к вам.

Аналогично стоит поступать и с остальными потребностями: по умолчанию упаковывать товары в подарочную упаковку, добавлять бесплатную возможность приложить поздравительную открытку, осуществлять курьерскую доставку на любой адрес, предлагать функцию не вкладывать чек, а отправлять его покупателю онлайн и т. д.

Выводы

Определение целевой аудитории архиважно для любого предпринимателя. Ведь именно закрытие потребностей покупателей — рациональных или эмоциональных — лежит в основе успешных бизнес-проектов. Сделать это не так уж и сложно. Главное, понимать ценность собственного продукта и суметь объяснить ее покупателю.

Как найти свою целевую аудиторию

Процесс покупки находится в руках покупателя, и маркетологи должны создавать целевые, персонализированные впечатления для людей, если они хотят привлечь их внимание среди моря брендов и рекламодателей. Когда маркетологи имеют всестороннее представление о своем идеальном покупателе, они могут принимать более обоснованные решения о средствах массовой информации, сообщениях и времени. Давайте посмотрим, что такое целевая аудитория, и какие шаги вы можете предпринять, чтобы найти свою:

Что такое целевая аудитория?

Под вашей целевой аудиторией понимается определенная группа потребителей, которая, скорее всего, заинтересуется вашим продуктом или услугой, и, следовательно, группа людей, которым следует увидеть ваши рекламные кампании. Целевая аудитория может определяться возрастом, полом, доходом, местоположением, интересами или множеством других факторов.

37 миллиардов долларов ежегодно тратятся на рекламу из-за рекламы, которая не привлекает целевую аудиторию.
Загрузите наш информационный документ, Отходы в рекламе, , чтобы узнать больше. Это занимает всего 5 секунд.

 

В зависимости от того, что вы продаете, ваша целевая аудитория может быть узкой или широкой. Например, если бы вы были продавцом обуви, ваша целевая аудитория была бы широкой, поскольку обувь носят и мужчины, и женщины, и дети. С другой стороны, возможно, вы специально продаете кроссовки с высокими эксплуатационными характеристиками. Тогда ваша целевая аудитория будет более нишевой — элитные спортсмены в возрасте от 20 до 40 лет, которые проявили интерес к бегу или пробежали марафон. В любом случае, важно определить и сегментировать вашу целевую аудиторию, чтобы определить творческие сообщения, которые найдут отклик у них, и определить каналы, которые они предпочитают.

Примеры целевой аудитории

Целевая аудитория сосредоточена вокруг определенной группы людей. Это могут быть мужчины, женщины, подростки или дети. Как правило, они разделяют такие интересы, как чтение, бег или футбол. Персонажи могут помочь рекламодателям исследовать соответствующие названия журналов или отраслевые публикации.

Преимущества знания вашей целевой аудитории

Для маркетолога жизненно важно понимать свою целевую аудиторию. Эта информация будет определять каждый маркетинговый план и стратегию, которую вы реализуете. Трансляция рекламы во время Суперкубка может показаться отличным способом показать себя как можно большему количеству людей, но это также дорого. Кроме того, только четверть зрителей действительно заинтересованы в вашем продукте. Знание того, что ваша целевая аудитория читает определенную публикацию или смотрит определенное шоу, означает, что вашу рекламу увидит меньшее количество людей, но нужные люди. Например, если вы продаете кроссовки, реклама в беговых журналах может больше подойти вашей целевой аудитории. Выбор правильного носителя имеет важное значение для достижения маркетинговой окупаемости ваших усилий.

В дополнение к увеличению рентабельности инвестиций, понимание вашего целевого рынка позволяет вам строить отношения и лучше общаться с потребителями. Вы можете разработать креатив, обращенный к конкретным людям, и разработать бренды, которые совпадают с интересами и ценностями тех, кто, скорее всего, купит продукт. Это особенно важно в то время, когда потребители ожидают, что каждое объявление будет персонализированным и целенаправленным. Фактически, 80 % потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут иметь дело с брендом, который предлагает персонализированное взаимодействие.

Какие существуют типы целевых аудиторий?

Целевые аудитории можно дополнительно сегментировать по категориям, которые включают ссылки, намерения, местоположение, интересы и многое другое. Давайте рассмотрим примеры того, как вы можете разбить свою целевую аудиторию:

Проценты

Разделяйте группы на основе их различных интересов, включая хобби и предпочтения в развлечениях. Это может помочь вам создавать высоко персонализированные сообщения на основе данных, которые позволят вам осмысленно общаться с вашей аудиторией и повысить лояльность к бренду.

Намерение покупки

Определите группы людей, которые ищут конкретный продукт, например, новую развлекательную систему или автомобиль. Это поможет вам понять болевые точки вашей аудитории, чтобы вы могли создавать индивидуальные сообщения, отвечающие их потребностям.

Субкультуры

Субкультуры относятся к группам людей, которые имеют общий опыт, например, музыкальные жанры или развлекательные фандомы. Поняв некоторые мотивы вашей целевой аудитории, вы сможете лучше понять, с кем вы пытаетесь связаться.

Разница между целевой аудиторией и целевым рынком

Целевой рынок — это набор потребителей, которым компания планирует продавать или охватить с помощью маркетинговой деятельности. Целевая аудитория — это группа или сегмент в пределах этого целевого рынка, которому обслуживаются рекламные объявления. Это делает целевую аудиторию более конкретным подмножеством целевого рынка.

Вернемся к примеру с кроссовками. Ваш целевой рынок – марафонцы, но, скажем, у вас есть сделка в Бостоне. Целевой аудиторией рекламы, рекламирующей распродажу, будут потенциальные участники Бостонского марафона, а не все марафонцы.

Целевая аудитория часто может использоваться взаимозаменяемо с целевым рынком, так как это особое подмножество самой большой группы рынка. Однако целевой рынок не всегда означает целевую аудиторию.

Понимание ролей вашей целевой аудитории

Важным шагом в понимании вашей целевой аудитории является не только изучение ее демографической информации, но и понимание того, какую роль они играют на пути к покупке. Эти роли часто можно разделить на следующие категории:

Лицо, принимающее решение: Это человек, который в конечном итоге принимает решение о покупке. В некоторых случаях лицо, принимающее решение, совпадает с сторонником, но в других случаях они разные. Если это не так, вы должны признать это и передать рекламу лицу, принимающему решения. Возьмем, к примеру, трансформацию бренда Old Spice в 2010 году. Бренд хотел обновить свой продукт, чтобы он понравился молодому поколению. В ходе исследования команда обнаружила, что, хотя мужчины в конечном итоге могут носить их продукт, женщины совершают покупки, что побудило их творческую команду сосредоточиться на этой целевой аудитории.

Сторонник: Сторонник может не иметь права принимать решение, но он будет иметь большое влияние на то, будет ли куплен предмет. Например, ребенок может не совершать покупки напрямую, но если он хочет что-то на Рождество, он влияет на это решение. Вот почему важно развивать обмен сообщениями, который обращается к потребителям в обеих этих ролях.

7 способов определить вашу целевую аудиторию

Чтобы определить свою целевую аудиторию, вы должны потратить время на анализ данных, которые вы получаете от взаимодействия с потребителями, оценку текущих покупателей и тенденций покупок и оптимизацию по мере появления новой информации.

Следующие шаги должны помочь вам определить вашу целевую аудиторию:

1. Анализ вашей клиентской базы и проведение интервью с клиентами

Один из лучших способов определить, кто является вашей целевой аудиторией, посмотреть, кто уже покупает ваш продукт или услугу. Сколько им лет, где они живут, чем занимаются? Хороший способ узнать это — участвовать в социальных сетях или распространять опросы клиентов.

2. Проведение маркетинговых исследований и выявление отраслевых тенденций

Просмотрите исследование рынка для вашей отрасли, чтобы определить пробелы в обслуживании, которые может заполнить ваш продукт. Посмотрите на тенденции для похожих продуктов, чтобы увидеть, на чем они сосредоточили свои усилия, а затем отточите уникальную ценность ваших продуктов.

3. Анализ конкурентов

Маркетологи могут многому научиться, глядя на конкурентов, чтобы увидеть, кому они обычно продают и как они это делают. Используют ли они онлайн- или офлайн-каналы? Они сосредоточены на человеке, принимающем решение, или на стороннике?

4. Создание персонажей

Создание персонажей — отличный способ углубиться в конкретные сегменты, составляющие вашу целевую аудиторию. Это особенно полезно, если у вас есть продукт, который нравится широкому кругу потребителей. Персонажи позволяют вам определить общую демографию, личности и потребности ваших целевых потребителей. Персонаж «Фрэн-новичок» будет отвечать другим потребностям, чем «Сэм Опытный профессионал». Персонажи создаются на основе данных, опросов, цифровых взаимодействий и любой другой информации, которую маркетологи могут извлечь, чтобы дать более полное представление о покупателях. Это могут быть любимые хобби, телепередачи, публикации и т. д. Маркетологам рекомендуется разрабатывать от трех до пяти персон.

5. Определите, кто не является вашей целевой аудиторией

Безусловно, найдутся потребители, близкие к вашей целевой демографической группе, но не реагирующие на сообщения. Постарайтесь быть конкретными в определении того, кто является вашей аудиторией, а кто нет. Ваша демографическая группа – это женщины или женщины в возрасте от 20 до 40 лет? Зная это, ваши команды не будут тратить рекламные доллары на сегменты, которые не принесут прибыли.

6. Постоянно пересматривать

Собирая больше данных и взаимодействуя с клиентами, вы будете получать все более точное представление о своей целевой аудитории. Основываясь на этой информации, вы должны постоянно оптимизировать и оттачивать персоны для достижения наилучших результатов.

7. Используйте Google Analytics

Google Analytics предлагает обширные данные о пользователях, посещающих ваш сайт. Эту информацию можно использовать для определения ключевых идей, таких как каналы, по которым приходит ваша целевая аудитория, или тип контента, с которым они взаимодействуют и взаимодействуют больше всего, что позволяет вам принимать решения, основанные на данных, в процессе медиапланирования.

Как создать целевых персонажей с правильными демографическими данными

Мы уже установили, что создание персонажей может быть еще одним отличным способом понять аудиторию. Исследование рынка в сочетании с интервью с клиентами может дать вам лучшее представление о том, что ваши клиенты читают, думают и ценят. Это дает важное понимание того, какие источники ваша аудитория использует и которым доверяет. При их создании рассмотрите возможность использования следующих демографических данных и идентификаторов:

.
  • Возраст
  • Пол
  • Местоположение
  • Хобби
  • Доход
  • Уровень образования
  • Профессия
  • Семейное положение
  • Кому они доверяют
  • Что они читают/смотрят

Кроме того, обратите внимание на следующее:

  • Ваша текущая клиентская база
  • На кого ориентируются ваши конкуренты

Как связаться с целевой аудиторией

После того, как вы создали персоны, следующим шагом будет поиск медиа, ориентированного на эти конкретные сегменты. Ниже приведены некоторые инструменты, которые помогут вам начать работу:

Комплекты носителей

Медиа-киты от издателей дают четкое представление о сегментах аудитории, которые они охватывают. Их можно разбить по должностям, уровню дохода или хобби в зависимости от бренда. Выбирая, куда инвестировать рекламные доллары, маркетологи должны убедиться, что вторичная аудитория не включена в эти суммы. Например, журналы часто передаются друзьям и родственникам. Этот длительный срок годности выгоден для маркетологов, но его не следует учитывать при принятии решения о том, где покупать, поскольку они являются приблизительными. Используйте платных подписчиков при принятии решений или ведении переговоров о стоимости.

Рейтинги Нильсена

Используя статистические выборки, Nielsen может предсказать, сколько домохозяйств смотрят определенное шоу. Хотя прайм-тайм может показаться отличной ставкой для охвата широкой аудитории, вы можете обнаружить, что больше нишевых шоу в раннем или позднем периоде охватят вашу целевую аудиторию за небольшую часть стоимости. Это особенно верно, поскольку большее количество каналов и шоу делает телевидение сильно фрагментированным.

Социальный

Социальные сети позволяют настраивать таргетинг рекламы на основе различных демографических данных и интересов. Хотя аудитория может быть очень точной, разные демографические группы по-разному потребляют медиа. Некоторые пользователи могут быть невосприимчивы к бизнес-рекламе в Instagram, но могут реагировать более позитивно на Facebook. Также важно измерять успех различных типов рекламы на этих платформах, например медийной или нативной. Протестируйте различные платформы, чтобы увидеть, что приводит к результатам.

Информация третьих лиц Платформы маркетинговой аналитики

, такие как Платформа маркетинговых измерений и атрибуции, могут помочь вам определить, какие торговые точки часто посещает ваша целевая аудитория или телешоу, которые они смотрят. Выбирая партнера, изучите, как эти компании определяют способы охвата целевой аудитории. Используют ли они устаревшие данные или у них есть партнерские отношения со СМИ?

Как связаться со своей аудиторией в нужное время

Маркетинг для современных потребителей, наделенных полномочиями, заключается не только в том, чтобы знать, где их найти, но и в том, когда до них добраться. По мере того, как потребители становятся более искусными в настройке обмена сообщениями, маркетинг в нужный момент будет приносить дивиденды.

Существует несколько важных соображений для обеспечения своевременного маркетинга по различным каналам:

Телевидение

С изобретением DVR зрителям больше не нужно смотреть рекламу. Это означает, что даже с правильной целевой аудиторией вы не можете гарантировать просмотры рекламных роликов, показанных в середине перерыва любого шоу. Договариваясь о телевизионных слотах, сосредоточьтесь либо на том, чтобы быть первым рекламным роликом перед перерывом, либо на последнем в конце перерыва. Еще лучше прямые телетрансляции (включая ночные новости или спортивные события). Поскольку они транслируются в прямом эфире, гарантируется, что больше людей смотрят в данный момент, а не нажимают кнопку быстрой перемотки вперед.

Радио

Поскольку слушатели часто переключают радиостанции во время рекламной паузы, не забудьте заказать рекламу либо в начале, либо в конце паузы, если это возможно. Кроме того, обязательно обратите внимание на DMA (обозначенные рыночные зоны). DMA предоставляются Nielsen и основаны на силе сигнала. Например, рынок Бостона также включает Род-Айленд и Южный Нью-Гемпшир. Важно помнить об этом, потому что, хотя радио — отличный способ охватить местных потребителей, оно также может охватывать слушателей за пределами вашего целевого региона.

Электронная почта

При бронировании ебласта с розеткой учитывайте его время. Пятница — обычный день для людей, поэтому отправка электронного письма в другой день может увеличить ваши открытые ставки (если данные не говорят об обратном).

Недостатки целевых аудиторий

Хотя целевые аудитории — отличный инструмент, маркетологи должны помнить, что на рынке могут существовать дополнительные возможности. Если группам нужно изменить свое позиционирование, они могут лучше соединиться с другой демографической группой. Также могут быть варианты использования для продуктов, которые не рассматривались. Объединение целевых аудиторий с инструментами аналитики может помочь определить некоторые из этих упущенных возможностей, чтобы извлечь из них дополнительную выгоду.

Дополнительные советы и ресурсы
  • Применение ориентированного на аудиторию подхода к креативному обмену маркетинговыми сообщениями
  • Что такое маркетинг, ориентированный на людей?
  • Как наилучшим образом оптимизировать медиаплан для вашего бренда

Как определить целевую аудиторию в социальных сетях

Определение целевой аудитории может быть одним из самых сложных аспектов маркетинга в социальных сетях. Но как только у вас будет четкое представление о том, кто ваша аудитория, вы сможете проводить более релевантные кампании с большей отдачей.

Вот подробное руководство о том, что такое целевая аудитория, и как найти и связаться со своей через социальные сети.

Что такое целевая аудитория?

Проще говоря, целевая аудитория — это группа людей, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем продукте или услуге. И члены этой группы обычно имеют общие черты.

Давайте рассмотрим несколько примеров целевых аудиторий.

Canva, инструмент для дизайна, имеет аудиторию дизайнеров и энтузиастов дизайна, эта аудитория может быть дополнительно сегментирована в зависимости от того, как используется инструмент.

Например, одной из целевых аудиторий Canva являются учителя, которые могут использовать этот инструмент для создания рабочих листов, инфографики или плакатов.

Еще одна крупная целевая аудитория Canva — социальные маркетологи, которым необходимо создавать привлекательные визуальные эффекты для своих брендов в социальных сетях и цифровых кампаниях.

Зачем вам определять свою целевую аудиторию?

Почему так важно определить целевую аудиторию? Ниже приведены некоторые способы, которыми вы можете извлечь выгоду из маркетинга для целевой аудитории:

  • Вы можете более эффективно расходовать рекламный бюджет.
  • Вы знаете, на каких платформах социальных сетей следует сосредоточиться.
  • Вы можете разработать систему обмена сообщениями, которая действительно найдет отклик у текущих и потенциальных клиентов. Это облегчает общение с ними и завоевывает их лояльность.

Теперь, когда вы знаете, почему вы должны определить свою целевую аудиторию, давайте выясним, кто ваша целевая аудитория.

Начните с более внимательного изучения существующей аудитории

Чтобы понять свою целевую аудиторию, начните с более внимательного изучения тех, кто уже подписан на вас или покупает у вас.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам на этом этапе:

1. Кто ваша текущая аудитория?

Отслеживайте, кто следит за вами в социальных сетях и взаимодействует с вашими сообщениями. Кто лайкает, делится и комментирует ваш контент? Ищите общие характеристики, такие как возраст, местонахождение, язык и интересы.

Затем вы можете использовать эту демографическую информацию для поиска похожих людей, которые еще не подписаны на ваш бренд.

2. Какую информацию они ищут и почему?

Знание того, какую информацию ищут и с чем взаимодействуют ваши подписчики, поможет вам понять свою аудиторию. И вы определите их потребности и то, как подойти к ним в социальных сетях.

У людей могут быть разные причины, по которым они следят за брендами в социальных сетях. И вам придется соответствующим образом адаптировать свою стратегию контента в социальных сетях.

Четыре главные причины, по которым потребители хотят, чтобы бренды использовали социальные сети для связи людей друг с другом:

  1. Общайтесь с единомышленниками (57%)
  2. Встретиться с людьми, отличными от них (52%)
  3. Изучить новые навыки (42%)
  4. Создать сообщество (36%)

3.

Куда они идут за этой информацией?

Какие социальные сети чаще всего посещает ваша целевая аудитория? Ответ на этот вопрос поможет вам понять, на чем сосредоточить свои маркетинговые усилия.

Например, запуск кампании в Twitter не имеет смысла, если большая часть вашей целевой аудитории наиболее активна в Instagram. Понимание того, чего хочет ваша целевая аудитория и на какой платформе будет определяться ваша контент-стратегия.

4. О чем они говорят?

Что нравится и не нравится вашей целевой аудитории? Какие проблемы и какие решения они ищут? Что они говорят о вашем бренде или продуктах? Знание ответов на эти вопросы поможет вам понять их самые большие болевые точки и желания.

Платформа, такая как Sprout Social, позволяет легко анализировать онлайн-разговоры с помощью инструмента для прослушивания социальных сетей. Этот инструмент отслеживает разговоры о вашем бренде, изучает предпочтения целевой аудитории, определяет актуальные темы и многое другое.

5. Кому они доверяют?

Доверие важно при построении отношений с вашими последователями.

Подумайте о своих социальных привычках: доверяете ли вы какой-либо торговой марке в Интернете? Влияют ли онлайн-отзывы других клиентов на ваше решение о покупке?

Вы также должны подумать о том, как ваш бизнес поддерживает свою репутацию. Вы отвечаете на все входящие сообщения или упоминания в социальных сетях? Оперативность важна для укрепления доверия, удержания клиентов и привлечения новых подписчиков.

Определите основные преимущества ваших продуктов или услуг

Теперь, когда вы понимаете свою аудиторию, вы можете объяснить, как ваши продукты или услуги решают их проблемы. Какую ценность предлагает ваш бизнес? Подумайте, как их болевые точки совпадают с вашими ключевыми преимуществами, и вы сможете позиционировать свой бизнес так, чтобы он находил отклик у вашей целевой аудитории.

Ознакомьтесь с конкурентами

Чтобы правильно определить и охватить свою целевую аудиторию, вам также необходимо провести исследование рынка о том, что делают конкуренты. Задайте такие вопросы, как:

  • На каких людей ориентируются ваши конкуренты?
  • Как они обращаются к своей целевой аудитории?
  • Что они делают правильно?
  • Чего не хватает в их стратегии?
  • Какие основные преимущества они подчеркивают в своем маркетинге?
  • Как часто они публикуют сообщения?
  • Какие форматы контента кажутся им наиболее подходящими?
  • Какой тон они используют?

Как только вы поймете своих конкурентов, вы сможете определить свои ключевые конкурентные преимущества. Например, одним из самых больших конкурентных преимуществ American Express является программа лояльности для клиентов. И для продвижения этой уникальной точки продаж компания использует Amex Ambassadors для своей стратегии контента в социальных сетях.

 

Создание контента для целевой аудитории социальных сетей

Теперь, когда у вас есть все необходимые сведения о вашей целевой аудитории, пора приступить к созданию контента.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам:

  • A/B-тестирование различных элементов контента, форматов и времени публикации . Точно настройте свою контент-стратегию в зависимости от типов сообщений, с которыми обычно взаимодействует ваша целевая аудитория. Следите за тем, какие подписи им нравятся и какое время лучше всего подходит для их привлечения.
  • Создание контента для разных этапов маркетинговой воронки . Развлекательный контент может быть полезен, например, для привлечения внимания на этапе осведомленности. Но для представителей вашей аудитории на этапе рассмотрения лучше работают информативные и обучающие материалы.
  • Будьте более прямыми в исследовании аудитории . Вместо того, чтобы предполагать или использовать только аналитику, подумайте, что на самом деле думают ваши подписчики, поместив эти идеи в контекст. Проводите опросы и задавайте им вопросы, чтобы лучше заинтересовать их.