Как написать в техподдержку ВКонтакте? Разбираем все случаи 2022

Содержание

1. Как написать письмо в службу поддержки VK
2. По каким вопросам я могу обратиться в службу поддержки Вконтакте?
3. Когда не стоит обращаться в службу поддержки VK
4. Как связаться со службой поддержки через компьютер
5. Инструкции для мобильного клиента социальной сети (iOS и Android)
6. Как связаться со службой поддержки, если страница заблокирована
7. Как связаться со службой поддержки vk, если ваша страница навсегда заблокирована?
8. Если ваша страница была взломана.
9. Как связаться со службой поддержки vk, если ваша страница была удалена
10. Как написать в службу поддержки vk, если страница была временно заморожена?
11. Как связаться со службой поддержки по электронной почте?
12. Почему я не получил ответа от службы поддержки?
13. Доступ к расширенной форме на вашей странице
14. Общие правила обращения в техническую поддержку Вконтакте.
15. Где найти ответы на часто задаваемые вопросы
16. Поиск в FAQ с вашего компьютера
17. Поиск часто задаваемых вопросов с телефона
18. Что вам нужно знать о службе поддержки ВКонтакте?
19. В чем администрация может помочь, а в чем нет?
20. Как стать агентом поддержки VK

Как написать письмо в службу поддержки VK

Сегодня мы покажем и научим вас, как написать или позвонить в службу технической поддержки социальной сети vkontakte. Вы узнаете, как это сделать с компьютера и из официального приложения вашего мобильного телефона iPhone или Android. Как бы просто ни выглядел интерфейс социальной сети “ВК”, многие пользователи не знают многого о ее функциях.

Именно поэтому существует служба поддержки, которая старается помочь каждому, кто нуждается в помощи. Если вы не знаете, как написать в службу поддержки со своей страницы, эта статья поможет вам в этом.

По каким вопросам я могу обратиться в службу поддержки Вконтакте?

Поскольку эта функция призвана помочь людям ориентироваться в приложении, она должна ответить на большинство ваших вопросов. Обычно при его использовании вы можете выбрать заранее заданный вопрос, который будет находиться в одном из разделов возможных вопросов сайта. Вы можете увидеть пример следующего вопроса.

• Что делать, если моя страница заблокирована?
• Как восстановить удаленную информацию?
• Если я потерял доступ к странице (смена номера, старый пароль и т.д.), как удалить страницу?
• Что делать, если моя учетная запись была взломана?
• Почему мой номер привязан к другому счету и как это исправить?
• Как получить новый пароль, если старый был забыт/потерян?
• Как отправить деньги через приложение “Вконтакте”?

На все эти и другие возникшие у вас трудности ответит служба поддержки VK, а мы поможем вам найти ее номер телефона. Но, конечно, есть вопросы, с которыми они не смогут вам помочь.

• Вопросы, связанные с личной информацией других людей.
• Вопросы, связанные с функционированием аналогичных услуг и приложений.
• Проблемы, не связанные с приложением “Вконтакте” и его работой.

Если трудность заключается в том, с чем также должен помочь сайт, или если просто нет очень четкого или полного ответа на проблему, то в следующем параграфе мы подробно объясним, что и как нужно сделать, чтобы процесс использования Вконтакте стал для вас более понятным.

Когда не стоит обращаться в службу поддержки VK

Прежде чем начать набирать текст, вы можете подумать, стоит ли вам обращаться в службу поддержки “ВКонтакте”. Писать настоятельно не рекомендуется.

1. Установите флажок (Проверить значок. Если только вы не певец, создатель Google и т.д.).
2. Афера (голоса, друзья и последователи – дадут отказ и, возможно, какое-то “наказание”).
3. Запросите пароль для другой страницы.

В целом, есть только три пункта, с которыми мы не советуем вам писать агенту поддержки вк.

Как связаться со службой поддержки через компьютер

Только зарегистрированные пользователи VK могут связаться с технической поддержкой следующими способами

Служба поддержки “ВКонтакте” ежедневно получает десятки тысяч запросов. Большинство из них – это спам или типичные проблемы, которые можно легко решить с помощью раздела “Помощь”. Чтобы уменьшить количество подобных запросов, администрация социальной сети оставила кнопку “Написать в службу поддержки” только для тех проблем, которые пользователям действительно сложно решить самостоятельно.

Для того чтобы отправить сообщение в службу технической поддержки, необходимо найти тему в разделе “Помощь”, в описании которой есть кнопка “Связаться со службой поддержки” или “Написать в службу поддержки”. В зависимости от темы кнопка может также иметь другое название. Одна из тем – “Моя страница была взломана!”. Вы можете ввести его в поле поиска и использовать кнопку под текстом справки для применения, или вы можете использовать кнопку обращения для поиска другой связанной темы.

Вы можете воспользоваться прямой ссылкой, чтобы перейти непосредственно к форме подачи заявки.

В форме подачи необходимо указать предмет обращения и подробно описать проблему. Добавьте к своей информации скриншоты, изображения и другие документы, которые помогут агенту понять вашу проблему. Чем больше подробностей вы предоставите, тем больше вероятность того, что вам будет оказана помощь. Вы получите ответ в личном сообщении, которое всегда находится в разделе “Мои вопросы” раздела “Помощь”.

Может быть обработан только один запрос. Поэтому, если вы захотите написать еще одно письмо, вам придется ждать ответного сообщения или удалить уже сделанный запрос. Это можно сделать на вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные вами запросы, удалить или отредактировать текст сообщений, которые еще находятся в обработке, и добавить уточняющие комментарии.

В социальной сети есть публичный форум “Группа поддержки”. Там вы можете узнать больше о работе агентства. В информационном блоке о сообществе есть инструкции о том, как написать вопрос в техническую поддержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями VK или пожаловаться на плохую работу эксперта. Для маркетологов, создающих кампании в VK, существует отдельная форма для подачи заявок. Используя его, вы сможете быстрее получить помощь, но эксперты будут рассматривать только вопросы, связанные с рекламой VK.

Инструкции для мобильного клиента социальной сети (iOS и Android)

Мобильная версия социальной сети “ВКонтакте” предлагает контактную поддержку по тому же алгоритму – через раздел “Помощь”. Однако процедура частично отличается в связи с переработкой более компактного интерфейса.

Для начала авторизуйтесь. Затем выберите “Профиль” на панели быстрого доступа справа и используйте три вертикальные полоски в верхней части экрана, чтобы открыть контекстное меню.

Далее вы выберете Помощь и откроете раздел с шаблонами и категориями вопросов. Как и в браузере, есть вкладки Помощь (на ПК – список вопросов) и Мои вопросы, а строка поиска не заблокирована.

Если вы развернете вопрос, появится кнопка “Это не решает мою проблему”, как и на ПК.

Дальнейшие действия и реакции уже привычны: несколько вариантов с опросом и пункт “У меня еще есть вопросы” для доступа к текстовой форме для составления обращения.

Разработчик позволяет прикреплять фотографии, документы и другой медиаконтент из мобильных операционных систем iOS и Android. Поэтому, чтобы сэкономить время, рекомендуется максимально подробно описать свой запрос.

Как связаться со службой поддержки, если страница заблокирована

Я не нашел никакой информации на официальных страницах сообщества поддержки или представителей социальных сетей, к которым можно обратиться за помощью по электронной почте. Однако многие пользователи пишут, что [email protected]. При создании электронной почты Яндекс распознает это письмо как существующее и перетягивает значок VK на этот адрес. Я еще не получил ответа, но, судя по отзывам в Интернете, ждать придется не меньше недели.

Если вы хотите связаться с руководством ВКонтакте с деловым вопросом, пожалуйста, используйте адрес электронной почты, используемый для этих целей.

• Свяжитесь с пресс-службой – [email protected].
• Сотрудничество – [email protected].

Эту и другую информацию для СМИ и партнеров можно найти на странице “О компании”. Если эта страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете отправить запрос в службу технической поддержки с помощью специальной формы. Архив может быть восстановлен бесплатно, поэтому, пожалуйста, не посылайте деньги тем, кто просит об этой услуге. В блоге есть отдельная статья о восстановлении заблокированных аккаунтов – настоятельно рекомендую вам ее прочитать.

Как связаться со службой поддержки vk, если ваша страница навсегда заблокирована?

Если ваша страница была навсегда заблокирована за нарушение правил, или если вы стали жертвой такой ситуации, как хакерская атака. Вот небольшой совет, как выйти из этой ситуации В этом простом случае, чтобы связаться со службой поддержки, вам необходимо.

• Первое, что вам нужно сделать, это зайти на свою страницу
• Затем внизу будет кнопка “Написать в службу поддержки”.
• Объясните администратору службы поддержки, что произошло
• Будьте готовы к тому, что вас попросят предоставить фотографию паспорта
• Если вы не нарушили никаких правил, у вас есть возможность вернуть страницу.

Если ваша страница была взломана.

Прежде чем обращаться в службу поддержки VK, проверьте, нет ли подозрительной активности. Это влияет на:

• Добавление (удаление) друзей (сообщества).
• Рассылка спама (рекламы).
• Изменение пароля без вашего ведома.
• Любая непреднамеренная активность на вашем профиле.

Если вы заметили, что добавили группу – не спешите искать поддержку, не поленитесь вспомнить, не добавили ли вы ее сами, и на всякий случай – смените пароль. В худшем случае напишите им.

Важно! Не следует задавать вопросы службе поддержки VK со взломанного аккаунта. Хакер может легко удалить вопрос, и проблема не будет решена. Поэтому пишите в профиле друга или знакомого.

Как связаться со службой поддержки vk, если ваша страница была удалена

Если вас или вашу страницу удалили в vkontakte, к сожалению, вернуть ее можно только в течение 7 месяцев. Чтобы написать в службу поддержки с удаленной страницы, ее нужно вернуть. Для того чтобы узнать, прошло ли 7 месяцев с момента удаления, вам необходимо войти в систему со своими данными

Если на вашей странице появилось сообщение “страница удалена или еще не создана”, это означает, что срок истек.

Как написать в службу поддержки vk, если страница была временно заморожена?

Здесь все очень просто, вам нужно войти на свою страницу и под указанием вашего нарушения у вас будет активная кнопка для связи со службой поддержки.

Как связаться со службой поддержки по электронной почте?

Вы можете связаться со службой поддержки VK.com напрямую через обычную электронную почту [email protected]. Они ответят на такую корреспонденцию примерно в течение 3-4 дней, поэтому будьте терпеливы.

Почему я не получил ответа от службы поддержки?

Вверху мы пишем, что обычно нужно подождать около двадцати четырех часов, и тогда разработчики ответят на ваш вопрос. Однако иногда на сайте может быть указано, что вам необходимо подождать более двух дней. Бывает, что сотрудники службы поддержки могут ответить в течение двух минут, а бывает, что на формулирование ответа уходит больше времени, чем необходимо. Это не повод для паники. В конце концов, вы должны понимать, что не только у вас проблемы с сайтом.

Ну, если служба поддержки вообще не отвечает, скорее всего, вы просто ничего не написали или подумали, что отправили отзыв. Поэтому внимательно прочитайте инструкцию перед написанием. Наконец, если служба поддержки долго не отвечает, попробуйте написать свой вопрос еще раз. Мы надеемся, что инструкции о том, как написать в службу поддержки, будут вам полезны.

Доступ к расширенной форме на вашей странице

Письмо в службу поддержки VK.com через расширенную форму для восстановления доступа – очень распространенный способ обращения в службу поддержки. Он используется в тех случаях, когда восстановить доступ к социальной сети обычным способом не представляется возможным. Нажмите здесь для получения пошаговых инструкций. С новым способом связи со службой поддержки VK – я буду обновлять это руководство. Советую вам добавить эту страницу в закладки на всякий случай. Если у вас есть вопросы ко мне – задавайте их в комментариях.

Общие правила обращения в техническую поддержку Вконтакте.

Мы рассказываем, как связаться с технической поддержкой VK, но когда дело доходит до вопросов или жалоб, возникает вопрос “как написать”. Важно придерживаться некоторых правил.

1. Грамотность. Каким бы ни был ваш ответ, сделайте его. Проверьте несколько раз на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем наборы слов. Говорите все, что хотите сказать, и описывайте вопрос как можно подробнее. Если вы назвали свой пароль или номер, не бойтесь признаться в этом; задача сотрудника – помочь.
2. Форматирование. Желательно добавить несколько изображений, которые наглядно показывают причину обращения в службу поддержки. Лучше всего отправить файл, а не изображение. Качество будет лучше, и это повлияет на время отклика.
3. Культура. Не используйте нецензурные или бранные слова (причины достаточно ясны). Не поливайте грязью человека или группу людей, на которых вы жалуетесь. Ваши отношения не являются отношениями агента.

Где найти ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы облегчить работу службы поддержки, существует специальный раздел, немного похожий на FAQ. здесь можно найти ответы на самые популярные вопросы, которые не требуют помощи эксперта. Поэтому, прежде чем писать администратору технической поддержки, изучите этот раздел – возможно, там уже есть ответ. Кстати, чтобы найти свой вопрос и проследить за ответами, которые вы уже получили, зайдите в раздел “Помощь” и выберите “Мои вопросы”. Там вы можете найти архивные вопросы и новые вопросы, которые были заданы недавно.

Поиск в FAQ с вашего компьютера

Чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам, вам необходимо

• Перейдите на полную версию веб-сайта с вашего компьютера.
• Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу.
• Выберите Помощь.

Это перенаправит нас на главную страницу с вопросами, на которые уже были даны ответы. Другой простой способ: зайдите на сайт: vk.com/support?act=home. Останется только ввести интересующий вопрос (он появится в строке поиска) или просмотреть весь список.

Для удобства вся информация разделена на различные категории.

Для каждого ответа есть две кнопки.

• Это решило мою проблему.
• Это не решает мою проблему.

Они используются больше для сбора статистики, чем для обычного пользователя.

Поиск часто задаваемых вопросов с телефона

Найти ответ на вопрос с телефона так же просто, как и с компьютера. Для этого.

• Зайдите в приложение на своем смартфоне.
• Перейдите на вкладку с вашим профилем (крайняя справа) и нажмите на три горизонтальные полоски в правом верхнем углу.
  
• Нажмите на кнопку “Помощь”.

Здесь мы можем набрать вопрос, чтобы найти ответ, или прокрутить страницу ниже и найти готовые категории вопросов.

Что вам нужно знать о службе поддержки ВКонтакте?

Чтобы не тратить время на ожидание помощи от технической поддержки, давайте сразу определимся, с какими проблемами они помогают и как долго нужно ждать ответа. служба поддержки VK состоит из нескольких сотен человек, которые могут ответить на любой вопрос о функциональности социальной сети.

Прежде чем быть принятым на работу в качестве агента технической поддержки, каждый кандидат проходит обучение и довольно строгий тест на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудицию. Агенты тратят около 5 минут на написание своих ответов. За одну рабочую неделю агент ответил примерно на 500 запросов от пользователей социальной сети.

Чтобы получить ответ, пользователю требуется в среднем 30-50 часов, но иногда приходится ждать более 5 дней. Исходя из этих цифр, вы можете представить себе количество писем, получаемых от службы поддержки каждый день.

В чем администрация может помочь, а в чем нет?

Агенты службы поддержки.

1. Решение проблем с доступом.
2. Работа с политикой безопасности и вопросами конфиденциальности.
3. Консультирование по вопросам рекламных услуг, монетизации и продвижения бизнеса.
4. Предоставьте информацию о проверке и о том, как сделать страницу официальной.
5. Реагирование на жалобы о неправомерных действиях пользователей.
6. Информирование о новом официальном приложении (для сайта и телефона).

Чтобы стать агентом поддержки, вы должны соответствовать следующим критериям.

1. Ваш возраст равен или превышает 18 лет.
2. У вас харизматичный и философский взгляд на жизнь.
3. Вы должны уметь помогать другим.
4. Знайте все, что нужно знать об услуге.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте эту статью. Если вы считаете, что подходите, пожалуйста, отправьте свое резюме руководству по адресу https://vk.com/jobs.

Узнаем как написать в поддержку ВК? Служба поддержки ВК

Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» все же сталкиваются с необходимостью обратиться в техническую поддержку. Причиной этому могут служить сложности в смене пароля, невозможность зайти в свой аккаунт, взлом персональной страницы. Как написать в службу поддержки ВК? Для многих это может составлять сложность, но если разобраться и внимательно изучить меню страницы, поймете, что ничего трудного в этом нет.

Особенности

Главная особенность технической поддержки таких крупнейших социальных сетей, как «ВКонтакте» заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые служба решает, связана с функционалом сайта. Вопрос, как написать в поддержку ВК, не должен вызывать трудностей у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети быстро реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортная и не создает ощущение, что решением проблем никто не занимается.

Главная отличительная черта: социальные сети предоставляют поддержу пользователям только на сайте. Для того чтобы обратиться, необходимо заполнить специальную форму в соцсети и отправить ее. Специалисты изучат ее, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность — масштабность социальной сети не дает разработчикам быстро увидеть какую-то проблему в работе сайта и системе безопасности.

Как работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Сделать это просто, так как взаимодействие с пользователями налажено. Работает служба поддержки с 2011 года. В начале своей деятельности ответами на вопросы пользователей занималась небольшая группа людей. Со временем она стала командой технической поддержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «Поддержку» без дополнительного слова «техническая». Это означает, что служба решает не только вопросы технического характера.

В отличие от других социальных сетей, «ВКонтакте» создала поддержку, деятельность которой направлена на живого пользователя, а не источник информации. Если не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Именно так называется служба помощи пользователю в соцсети. Состоит она из агентов, которые также имеют аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь главное для такого специалиста — помочь в трудной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не предполагает шаблонные ответы, к каждому запросу агенты подходят индивидуально. Для обращения предусмотрен отдельный интерфейс, который расположен на сайте. Это удобно, потому как не нужно писать отдельные письма через почтовые сервисы или звонить в call-центр.

Какие вопросы решает

Вопрос, как написать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, которые столкнулись с проблемами в работе сайта. Несмотря на отлаженные действия службы, ждать ответа на запрос приходится в течение 24 часов, иногда дольше. Перед тем как обратиться за помощью, проанализируйте, действительно ли требуется поддержка службы или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или пропагандирует запрещенные идеи, носит неправомерный характер, то такая проблема решается исключительно через техподдержку. Если группа была заблокирована по каким-либо причинам, вернуть к ней доступ можно также с помощью службы.

Обращение в поддержку

Как написать вопрос в поддержку ВК? Делается это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первый, но обо всем по порядку. Если не знаете, как обратиться за помощью по поводу работы соцсети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.

• Для того чтобы получить совет или разрешить проблему, зайдите в свой аккаунт «ВКонтакте».
• В верхней части страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появится строка, в которой пользователь может описать возникшую проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше изложить суть вопроса коротко и понятно.
• Если предложенные службой поддержки вопросы для обращения не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Очень многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, которые для всех являются общими.
• Если нажать на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится ждать долго. Один запрос обрабатывается в течение суток.
• Для того чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
• Появится простая форма, которую нужно заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Служба не пропускает ни одной заявки.

С телефона

Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках». Здесь есть много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь хочет обратиться с проблемой именно к специалистам службы, воспользоваться такой опцией не получится. Она отключена из-за большого объема работы и поступающей информации. В целом никаких трудностей в написании запроса с мобильного приложения возникнуть не должно.

С компьютера

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для это зайдите в свой ящик, составьте вопрос, просьбу или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответ на такой запрос нужно было ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться напрямую со своей страницы. Кроме того, в соцсети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Советы

Если не знаете как написать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню, которое находится слева. Кроме стандартного меню, там будут строки «Блог», «Разработчикам», «Реклама», «Еще». Нажмите на последнюю активную надпись. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Необходимо отметить, что специалисты службы иногда отвечают на запросы пользователей с юмором. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логичный ответ.

Уведомление о конфиденциальности

Мы также можем собирать другую личную информацию за пределами этих категорий в случаях, когда вы взаимодействуете с нами лично, в Интернете, по телефону или по почте в контексте:

• Получение помощи через наши каналы поддержки клиентов;

• Участие в опросах клиентов или конкурсах; и

• Содействие в предоставлении наших Услуг и ответы на ваши запросы.

Как мы используем и передаем вашу личную информацию?

Дополнительную информацию о наших методах сбора и обмена данными можно найти в этом уведомлении о конфиденциальности.

Вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или воспользоваться контактной информацией, указанной в конце этого документа.

Если вы используете уполномоченного агента для осуществления своего права на отказ, мы можем отклонить запрос, если уполномоченный агент не представит доказательства того, что он был действительно уполномочен действовать от вашего имени.

Будет ли ваша информация передана кому-либо еще?

Мы можем раскрывать вашу личную информацию нашим поставщикам услуг в соответствии с письменным договором между нами и каждым поставщиком услуг. Каждый поставщик услуг является коммерческой организацией, которая обрабатывает информацию от нашего имени.

Мы можем использовать вашу личную информацию в наших собственных деловых целях, например, для проведения внутренних исследований для разработки и демонстрации технологий. Это не считается «продажей» вашей личной информации.

ВКонтакте не раскрывала и не продавала какую-либо личную информацию третьим лицам в деловых или коммерческих целях в течение предыдущих двенадцати (12) месяцев. ВКонтакте не будет в будущем продавать личную информацию, принадлежащую посетителям сайта, пользователям и другим потребителям.

Ваши права в отношении ваших личных данных

Право потребовать удаления данных — Запрос на удаление

Вы можете запросить удаление вашей личной информации. Если вы попросите нас удалить вашу личную информацию, мы учтем ваш запрос и удалим вашу личную информацию с учетом определенных исключений, предусмотренных законом, таких как (но не ограничиваясь) осуществление другим потребителем его или ее права на свободу слова. , наши требования соответствия, вытекающие из юридических обязательств, или любая обработка, которая может потребоваться для защиты от незаконной деятельности.

Право на получение информации — Запрос информации

В зависимости от обстоятельств вы имеете право на информацию:

• , собираем ли мы и используем вашу личную информацию;

• категории личной информации, которую мы собираем;

• цели, для которых используется собранная личная информация;

• , продаем ли мы вашу личную информацию третьим лицам;

• категории личной информации, которую мы продали или раскрыли в деловых целях;

• категории третьих лиц, которым личная информация была продана или раскрыта в деловых целях; и

• деловая или коммерческая цель сбора или продажи личной информации.

В соответствии с применимым законодательством мы не обязаны предоставлять или удалять информацию о потребителе, которая была обезличена в ответ на запрос потребителя, или повторно идентифицировать отдельные данные для проверки запроса потребителя.

Право на недискриминацию при осуществлении прав потребителя на неприкосновенность частной жизни

Мы не будем дискриминировать вас, если вы воспользуетесь своими правами на неприкосновенность частной жизни.

Процесс проверки

После получения вашего запроса нам потребуется подтвердить вашу личность, чтобы определить, что вы тот же человек, о котором у нас есть информация в нашей системе. Эти усилия по проверке требуют, чтобы мы попросили вас предоставить информацию, чтобы мы могли сопоставить ее с информацией, которую вы ранее предоставили нам. Например, в зависимости от типа запроса, который вы отправляете, мы можем попросить вас предоставить определенную информацию, чтобы мы могли сопоставить предоставленную вами информацию с информацией, которая у нас уже есть в файле, или мы можем связаться с вами через способ связи (например, телефон или адрес электронной почты), которые вы ранее предоставили нам. Мы также можем использовать другие методы проверки в зависимости от обстоятельств.

Мы будем использовать личную информацию, указанную в вашем запросе, только для подтверждения вашей личности или полномочий на отправку запроса. Насколько это возможно, мы будем избегать запроса дополнительной информации от вас в целях проверки. Однако, если мы не можем подтвердить вашу личность на основе уже имеющейся у нас информации, мы можем запросить у вас дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, а также в целях безопасности или предотвращения мошенничества. Мы удалим такую ​​дополнительно предоставленную информацию, как только завершим вашу проверку.

Другие права на неприкосновенность частной жизни

• Вы можете возразить против обработки вашей личной информации.

• Вы можете запросить исправление ваших личных данных, если они неверны или больше не актуальны, или попросить ограничить обработку информации.

• Вы можете назначить уполномоченного агента для подачи запроса в соответствии с CCPA от вашего имени. Мы можем отклонить запрос от уполномоченного агента, который не предоставит доказательства того, что он был действительно уполномочен действовать от вашего имени в соответствии с CCPA.

• Вы можете отказаться от будущей продажи вашей личной информации третьим лицам. Получив запрос на отказ, мы примем меры в соответствии с ним как можно скорее, но не позднее пятнадцати (15) дней с даты подачи запроса.

Чтобы воспользоваться этими правами, вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected] или воспользоваться контактной информацией в нижней части этого документа. Если у вас есть жалоба на то, как мы обрабатываем ваши данные, мы хотели бы услышать от вас.

Пен-ВК — Применение, побочные эффекты, взаимодействие

Как действует это лекарство? Что я буду из этого иметь?

Пенициллин принадлежит к семейству лекарств, известных как антибиотики . Пенициллин используется для лечения инфекций, вызванных определенными бактериями.   Чаще всего используется для  лечения некоторых инфекций горла, дыхательных путей и кожи. Его можно использовать для предотвращения определенных инфекций у людей, чей организм не в состоянии бороться с инфекциями. Он работает, убивая или предотвращая рост бактерий, вызывающих инфекцию.

Это лекарство может быть доступно под несколькими торговыми марками и/или в нескольких различных формах.  Возможно, какое-либо конкретное торговое наименование этого лекарства доступно не во всех формах или не одобрено для всех состояний, обсуждаемых здесь. Кроме того, некоторые формы этого лекарства могут не использоваться для всех состояний, обсуждаемых здесь.

Ваш врач мог порекомендовать это лекарство для лечения состояний, отличных от перечисленных в этих информационных статьях о лекарствах.  Если вы не обсуждали это со своим врачом или не уверены, почему принимаете это лекарство, поговорите со своим врачом. Не прекращайте прием этого лекарства без консультации с врачом.

Не давайте это лекарство другим людям, даже если у них есть те же симптомы, что и у вас.  Людям может быть вредно принимать это лекарство, если их врач не прописал его.

В какой форме выпускается это лекарство?

Каждая оранжевая круглая двояковыпуклая таблетка, покрытая пленочной оболочкой, с риской и гравировкой «300» на одной стороне и гладкая на другой стороне, содержит 300 мг пенициллина V калия (эквивалентно 480 000 МЕ). Нелекарственные ингредиенты: коллоидный диоксид кремния, кроскармеллоза натрия, FD&C Yellow No. 10 Aluminium Lake, гидроксипропилцеллюлоза, стеарат магния, метилцеллюлоза, полиэтиленгликоль, очищенная вода, закатно-желтый алюминиевый лак и диоксид титана.

Как использовать это лекарство?

Рекомендуемая доза пенициллина для взрослых и детей варьируется в зависимости от инфекции, которую лечат.  Рекомендуемая доза для взрослых и детей старше 12 лет составляет от 1 до 4 граммов в день, разделенных на 3–4 приема.

Доза для детей младше 12 лет зависит от массы тела. Рекомендуемая суточная доза составляет от 25 мг до 100 мг на кг массы тела и делится на 3 или 4 равных приема.

Многие факторы могут повлиять на дозу лекарств, которые необходимы человеку, например, масса тела, другие заболевания и другие лекарства. Если ваш врач порекомендовал дозу, отличную от указанной здесь,  не изменяйте способ приема лекарства без консультации с врачом.

При приеме внутрь пенициллин следует принимать натощак, за 1 час до или через 2 часа после еды.

Принимайте все лекарства, даже если вы начали чувствовать себя лучше.  Это уменьшит вероятность повторного заражения.

Важно принимать это лекарство точно так, как это предписано врачом. Если вы пропустите дозу, примите ее как можно скорее и продолжайте принимать по обычному графику. Если почти пришло время для следующей дозы, пропустите пропущенную дозу и продолжайте свой обычный график дозирования. Не принимайте двойную дозу, чтобы компенсировать пропущенную. Если вы не знаете, что делать после пропуска дозы, обратитесь за советом к своему врачу или фармацевту.

Храните это лекарство при комнатной температуре и держите его в недоступном для детей месте.

Не выбрасывайте лекарства в сточные воды (например, в раковину или в туалет) или в бытовой мусор. Спросите своего фармацевта, как утилизировать лекарства, которые больше не нужны или срок годности которых истек.

Кому НЕ следует принимать это лекарство?

Не принимайте это лекарство, если вы:

• имеют аллергию на пенициллин или какие-либо ингредиенты лекарства
• имеют определенные типы тяжелых инфекций

Какие побочные эффекты возможны при приеме этого лекарства?

Многие лекарства могут вызывать побочные эффекты.  Побочный эффект – это нежелательная реакция на лекарство, принимаемое в обычных дозах. Побочные эффекты могут быть легкими или тяжелыми, временными или постоянными.

Перечисленные ниже побочные эффекты возникают не у всех, кто принимает это лекарство. Если вас беспокоят побочные эффекты, обсудите риски и преимущества этого лекарства со своим врачом.

По крайней мере, 1% людей, принимающих это лекарство, сообщили о следующих побочных эффектах. Со многими из этих побочных эффектов можно справиться, а некоторые со временем исчезнут сами по себе.

Обратитесь к врачу, если вы испытываете эти побочные эффекты, и они являются серьезными или надоедливыми. Ваш фармацевт может посоветовать вам, как справиться с побочными эффектами.

• черный волосатый язык
• вздутие живота
• диарея
• изжога
• тошнота
• кожная сыпь
• боли в животе
• рвота

Хотя большинство перечисленных ниже побочных эффектов возникают нечасто, они могут привести к серьезным проблемам, если вы не обратитесь за медицинской помощью.

Как можно скорее обратитесь к врачу при возникновении любого из следующих побочных эффектов:

• лихорадка, кожный зуд, боль в мышцах, увеличение лимфатических узлов, общее недомогание
• онемение или слабость в конечностях
• признаки анемии (низкий уровень эритроцитов, например, головокружение, бледность кожи, необычная усталость или слабость, одышка)
• признаки нарушений свертываемости крови (например, необычные кровотечения из носа, синяки, кровь в моче, кашель с кровью, кровоточивость десен, порезы, которые не прекращают кровоточить)
• признаков проблем с печенью, например:
• темная моча
• диарея
• потеря аппетита
• тошнота
• бледный стул
• рвота
• потеря веса
• пожелтение кожи или белков глаз

Прекратите прием лекарства и немедленно обратитесь за медицинской помощью, если произойдет любое из следующего:

• диарея (водянистая и тяжелая; может быть также с кровью)
• лихорадка, которая появляется после начала приема антибиотика
• изъятия
• признаки серьезной аллергической реакции, например:
• спазмы в животе
• затрудненное дыхание
• тошнота и рвота
• отек лица и горла
• признаки тяжелой кожной реакции, например:
• сыпь в сочетании с лихорадкой или дискомфортом
• сыпь, покрывающая большую часть тела
• быстро распространяющаяся сыпь
• вздутие
• пилинг

Некоторые люди могут испытывать побочные эффекты, отличные от перечисленных. Проконсультируйтесь с врачом, если вы заметите какой-либо симптом, который вас беспокоит, когда вы принимаете это лекарство.

Существуют ли какие-либо другие меры предосторожности или предупреждения для этого лекарства?

Прежде чем начать принимать лекарство, обязательно сообщите своему врачу о любых заболеваниях или аллергии, которые у вас могут быть, о любых лекарствах, которые вы принимаете, о том, беременны ли вы или кормите грудью, и о любых других важных фактах о вашем здоровье. Эти факторы могут повлиять на то, как вы должны принимать это лекарство.

Аллергия:  У некоторых людей с аллергией на цефалоспориновые антибиотики также возникают аллергические реакции на пенициллин. Прежде чем принимать пенициллин, сообщите своему врачу о любых предыдущих побочных реакциях, которые у вас были на лекарства, особенно на цефалоспорины и другие пенициллины. Немедленно обратитесь к врачу, если вы испытываете признаки аллергической реакции, такие как кожная сыпь, зуд, затрудненное дыхание или отек лица и горла.

Антибиотикоассоциированный колит:  Это лекарство, как и другие антибиотики, может вызывать потенциально опасное состояние, называемое антибиотикоассоциированным или псевдомембранозным колитом. Симптомы включают тяжелую водянистую диарею, которая может быть кровавой. Если вы заметили эти симптомы, прекратите прием пенициллина и как можно скорее обратитесь к врачу.

Бактериальная резистентность: Неправильное использование антибиотика, такого как пенициллин, может привести к росту резистентных бактерий, которые не будут уничтожены антибиотиком. Если это произойдет, антибиотик может не сработать в будущем. Хотя вы можете начать чувствовать себя лучше, когда впервые начнете принимать пенициллин, вам необходимо принимать все лекарства точно так, как это прописал ваш врач, чтобы закончить избавление вашего организма от инфекции и предотвратить распространение резистентных бактерий. Не принимайте пенициллин или другие антибиотики для лечения вирусной инфекции, такой как простуда; антибиотики не убивают вирусы, и их использование для лечения вирусных инфекций может привести к росту резистентных бактерий.

Противозачаточные средства: Вопрос о том, снижает ли пенициллин эффективность противозачаточных таблеток, остается спорным. Некоторые врачи рекомендуют добавить еще один метод контроля над рождаемостью на оставшуюся часть менструального цикла, когда принимается пенициллин.

Функция почек:  Пенициллин выводится из организма почками. Люди с нарушением функции почек подвержены риску усиления побочных эффектов и могут нуждаться в более низких дозах пенициллина. Людям с заболеванием почек или сниженной функцией почек следует обсудить со своим врачом, как это лекарство может повлиять на их состояние здоровья, как их состояние здоровья может повлиять на дозировку и эффективность этого лекарства и требуется ли какой-либо специальный мониторинг.

Избыточный рост организмов:  Продолжительное лечение пенициллином может привести к чрезмерному росту обычных грибков или типов бактерий, не убитых антибиотиком, вызывая нежелательные инфекции, такие как дрожжевые инфекции.

Беременность: Обычные дозы пенициллина кажутся безопасными во время беременности.

Грудное вскармливание:  Этот препарат проникает в грудное молоко. Если ты грудь-

Какие другие лекарства могут взаимодействовать с этим лекарством?

Может быть взаимодействие между пенициллином и любым из следующего:

• БКГ
• противозачаточные таблетки
• хлорамфеникол
• вакцина против холеры
• эритромицин
• фузидиевая кислота
• метотрексат
• микофенолят
• терифлуномид
• антибиотики тетрациклинового ряда (например, доксициклин, миноциклин, тетрациклин)
• толваптан
• брюшнотифозная вакцина
• варфарин

Если вы принимаете какое-либо из этих лекарств, поговорите со своим врачом или фармацевтом.  В зависимости от ваших конкретных обстоятельств ваш врач может потребовать от вас:

• прекратить прием одного из лекарств,
• поменять одно лекарство на другое,
• изменить способ приема одного или обоих лекарств, или
• оставить все как есть.