Анализ целевой аудитории (ЦА): заказать исследование, цели, стоимость

Обновлено 11.11.2020

Часто бизнес, старается охватить как можно большую аудиторию, захватить новые рынки с помощью однообразных рекламных сообщений. При этом ошибочно полагают, что массированная реклама окупится за счет удешевления охвата покупателей. И потом удивляются, почему так слабо работает реклама и не приносит ожидаемые результаты. Причина в том, что каждый покупатель реагирует на рекламу по разному, следовательно, к разным покупателям нужен специальный подход. Анализ целевой аудитории стремится решить все эти проблемы: получить высокие результаты от продвижения, избежав чрезмерно больших вложений.

Содержание

Анализ целевой аудитории: цели и задачи Как найти целевую аудиторию Анализ целевой аудитории конкурентов Исследования целевой аудитории Что вы получите в результате анализа ЦА Стоимость анализа целевой аудитории Как заказать анализ целевой аудитории

Анализ целевой аудитории: цели и задачи

Целевая аудитория (ЦА) — группа потребителей, которая больше всех нуждается в вашем продукте или услуге. Целевая аудитория состоит из существующих и потенциальных клиентов.

Анализ целевой аудитории — исследование в ходе которого возникает понимание, необходимое  для успешной оптимизации маркетинговых процессов и извлечения максимальной выгоды от рекламной кампании и продвижения в целом.

Анализ целевой аудитории — неотъемлемая часть любой маркетинговой стратегии.

Единственный способ узнать, о чем вы должны говорить в своем рекламном послании — это выяснить, с кем вы коммуницируете, и что хочет знать ваша аудитория.

Сделав анализ целевой аудитории, вы сможете:

1. Найти и сфокусироваться только на той аудитории, которой действительно интересен ваш продукт или услуга.
2. Создавать специализированные рекламные материалы, нацеленные на специфическую часть аудитории.
3. Развивать длительные взаимоотношения и удерживать клиентов, решая их актуальные проблемы через создание полезной для них информации.
4. Получать информацию для более эффективной стратегии контент-маркетинга.
5. Быть более конкурентным за счет таргетирования специфических ниш.
6. Увеличить количество потенциальных клиентов, превращенных в реальных покупателей.

Обобщая, можно сказать, что маркетинговый анализ целевой аудитории позволит найти способы как превратить случайного посетителя в постоянного покупателя.

Цели анализа

Итак, определимся какие бизнес-цели можно достигнуть, решая задачу с помощью методов маркетингового анализа целевой аудитории:

1. Оптимизация и увеличение продаж.
2. Проверка бизнес-идей и их оценка с точки зрения привлекательности размеров рынка.
3. Подбор самых оптимальных каналов коммуникаций для каждой группы аудитории.
4. Создание эффективных кампаний по продвижению.
5. Сокращение расходов на продвижение и рекламу.
6. Поддержка в процессе разработки маркетинговой стратегии.

Это далеко не полный список целей, которые может достичь маркетолог, анализируя ЦА.

Как найти целевую аудиторию

Чтобы правильно определить параметры целевой аудитории и затем найти все существующие и подходящие организации, придется потратить много времени на поиск, сбор и обработку данных.

Для нового бизнеса, необходимо изучить клиентов конкурентов. А для действующего, проанализировать существующих клиентов.

Мы можем определить целевую аудиторию и помочь найти подходящую ЦА для вашего бизнеса в кратчайшие сроки.

Для B2B у нас есть актуальные базы данных предприятий Казахстана и труднодоступной аудитории, а также все возможности для их быстрого поиска, опроса и сбора информации.

Дополнительно, мы сделаем анализ рынка, где представим текущую ситуацию: размер, объём, структуру, динамику, потенциал.

Анализ целевой аудитории конкурентов

Конкуренция — ключевой элемент рынка, который влияет на предложение и спрос, а также на прибыльность.

Конкуренты – это те компании, к которым обращается клиенты чтобы получить продукт или услугу, которую предлагает ваша компания.

Важно определить ключевых конкурентов и проводить регулярный мониторинг их предложений: продукт, цена.

Несмотря на то, что цена — это самый простой способ для ведения конкурентной борьбы на рынке, компании стараются уделять внимание развитию самого продукта, каналов сбыта и качеству обслуживания.

Маркетинговый анализ покажет, что ваши конкуренты уже придумали для целевой аудитории продукта и поможет найти подходящие решения для улучшения собственного продукта и положения на рынке.

В результате анализа целевой аудитории и сопоставления услуг конкурентов, мы можем точно выявить чего хочет аудитория, но не предлагают конкуренты. Таким образом, вы увидите рыночные возможности для своего бизнеса, подкрепленные фактами и цифрами.

Исследования целевой аудитории

Исследование целевой аудитории пригодится любому бизнесу: новому или уже существующему.
Целевая аудитория (ЦА) нового бизнеса или продукта — это потенциальные покупатели, которые могут заинтересоваться и приобрести продукт.

Если бизнес уже существует некоторое время, то у него есть какое-то количество покупателей (клиентов). Среди них наверняка встречаются такие, которые совершили повторные покупки. Чем больше клиентов совершают повторные покупки, тем лучше для бизнеса. Однако, многие не возвращаются по различным причинам.

Для того, чтобы узнать причины, по которым клиенты покупают или не покупают, чем они недовольны — мы готовы предложить исследования целевых потребителей, т.е. вашей ЦА.

Что вы получите в результате анализа ЦА

Заказав анализ вы узнаете, кто на самом деле является вашей настоящей ЦА, которая готова платить за ваш продукт больше.

Отчет содержит подробное описание целевой аудитории и всю необходимую информацию для последующих действий по привлечению клиентов и увеличению продаж.

Сделав анализ целевой аудитории, вы сможете снизить затраты в продвижение из расчета на одного клиента. Вложенные средства в продвижение на рынке B2B будут приносить больше результатов, чем если бы компания действовала на рынке вслепую, без знания аудитории.

Немаловажно, вы также получите список сегментов ЦА с описанием и каждый раз когда у вас будет возникать те или иные вопросы по маркетингу и рекламе, вы сможете ссылаться на него и быстро принимать решения.

Дополнительно (по требованию), чтобы сэкономить еще больше времени, мы можем предоставить готовые и актуальные списки потенциальных клиентов, в полном соответствии с параметрами вашей ЦА.

Стоимость анализа целевой аудитории

По сравнению с комплексным маркетинговом исследованием, анализ целевой аудитории стоит дешевле.

Стоимость заказа зависит от типа бизнеса: действующий или новый. А также, от отрасли, потенциального размера рынка и количества потенциальных сегментов.

Исходя из опыта предыдущих исследований, мы можем указать приблизительную цену анализа целевой аудитории.

Как заказать анализ целевой аудитории

Мы можем сделать анализ целевой аудитории независимо от типа бизнеса: нового или существующего.

Перед тем как заказать анализ целевой аудитории, нужно определиться с целью.

Возможно, вам трудно определить какой тип исследования ЦА необходим. Напишите, какие цели или маркетинговые задачи вы хотите решить. Мы предложим исследование, которое поможет достичь поставленные цели в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Стоимость маркетинговых исследований и услуг

Методы анализа целевой аудитории | AdMobiSpy

Женщина 45+, есть дети, место работы — домохозяйка из Киева. Если ваш потрет потребителя выглядит также скудно, пора вникать в мозги клиента поглубже. Чем больше факторов о клиентах вы знаете, тем больше рычагов влияния на покупательскую способность. В этой статье собрали методы анализа целевой: типы исследований, цели и решаемые задачи.

Фундамент: конкретизируйте собственные цели

Два ключевых шага перед созданием портрета ЦА: анализируем плюсы/минусы самого продукта/услуги, оцениваем потенциал продукта на конкретном рынке.

Ошибка многих компаний — они считают свой товар идеальным, жизненно необходимым для всех. Нет смысла ориентироваться на всех: на всех — ровным счетом ни на кого. Нужно максимально сузить представление о своем идеальном покупателе. 

Анализ ЦА — долгосрочная инвестиция 

Исследование целевой аудитории — лучшая инвестиция на старте бизнеса. Получите как можно больше информации, для кого вы будете работать, что нужно вашему клиенту и при каких условиях он согласиться тратить деньги. Именно благодаря этому анализу вы узнаете предпочтения своей ЦА, схемы, которые ими руководят при покупке товаров (услуг), что в дальнейшем поможет вам убедить их у вас покупать. Это касается даже самых элементарных вещей: например, дизайн упаковки, тип рекламы и tone of voice, с помощью которого можно будет наладить коммуникацию со своим клиентом.

Для того, чтобы начать проводить анализ ЦА, нужно разобраться из чего он состоит: 

• Характеристики целевого рынка. Здесь мы определяем сферу работы, оцениваем конкуренцию, обозначаем тип продаж: B2B, B2C.
• Выбор методики исследования и инструментов для анализа. 
• Анализ эффективности нынешней коммуникации с ЦА (онлайн-маркетинг, ивенты от компании и т.д).

Сегментация аудитории: ключевые критерии 

Среди доступных бесплатных способов поиска и накопления информации о характеристиках потенциальной ЦА вы можете использовать:

• опрос среди друзей, родственников, бизнес-партнеров;
• опрос на форумах, в соц сетях;
• опрос на собственном сайте (в графе «Регистрация» можно поместить интересующие вас вопросы, главное, чтобы они не были навязчивые и побуждали интерес у клиентов).

Что важно узнать во время сбора информации: 

• Что объединяет всех ваших клиентов.
• Кто ваш потенциальный клиент (список параметров ниже).
• Лайфстайл клиента. Например, поколение Z предпочитает шопиться в интернете, потому что это экономит время; поколение Y использует онлайн-магазины для того, чтобы сравнить качество и цены.

Целевая аудитория может быть разделена за многими критериями. Вот наиболее используемые и наиболее важные из них:

• пол,
• возраст,
• доход,
• место жительства,
• образование,
• хобби,
• религия,
• семейное положение,
• количество детей,
• профессиональный статус.

Распространенный метод: 5W Шеррингтона. Прежде чем приступить к более детальному изучению ЦА, стоит ответить на 5 вопросов: 

1. What — Что? Здесь обозначаем продукт (услугу), которую будем продвигать.
2. Who — Кому? Конкретизируем нашего потенциального потребителя.
3. Where — Где? Обозначаем обстоятельства, при которых происходит встреча с клиентами.
4. When — Когда? Указываем, что должно произойти перед тем, как вы встретите свою идеальную ЦА.
5. Why — Зачем? Указываем, зачем нужен ваш товар (услуга) потенциальному покупателю.

Два основных метода глубокого анализа ЦА: количественные и качественные исследования. Основной целью количественного исследования является сбор числовой информации. Качественная техника нацелена на то, чтобы собрать общие характеристики ЦА: увлечения, ценности, социальная ориентация, потребительское поведение и т.д. 

Виды количественного исследования:

• PAPI (Paper And Pen Personal Interview) —  метод заключается в проведении бумажного интервью с ответами на вопросы.
• CLT (Central Location Test) — тип исследования, направленного на проведение испытаний запахов, ароматов совместно с клиентом.
• CAPI (Computer Assisted Personal Interview) — личное интервью с респондентом с использованием компьютера.
• CATI (Computer Assisted Telephone Interview) — интервью, проводимые по телефону с поддержкой компьютера, с охватом широкой и разнообразной группы респондентов.
• CAWI (Computer Assisted Web Interviews) — веб-исследование, через интернет. Например, клиент заполняет анкету, размещенную на сайте. Формат удобен для охвата большого количества участников. 

Виды качественного исследования:

• Фокус-групповое интервью (FGI) — обсуждение c небольшой группой респондентов во главе с модератором.
• Индивидуальные углубленные интервью (IDI) — они предусматривают беседу между модератором и проверяемым человеком, состоят из открытых вопросов.
• Наблюдение за участниками — наблюдение за людьми в природной среде. Исследователь вступает в контакт с наблюдаемым и активно участвует в различных ситуациях.
• Диада — интервью, проводимое одновременно с двумя людьми.
• Домашние визиты (HV) — углубленное интервью, проводимое в доме потребителя, включая презентацию о том, как использовать тот или иной продукт, который он использует каждый день.
• Специальные этнографические исследования — наблюдение в сочетании с беседой, проводимой этнографом.

При анализе ЦА важно обратить внимание на:

• Анализ вашего бизнеса в интернете и аналогичного бизнеса конкурентов. Можно воспользоваться системой сквозной аналитики Calltouch.
• Анализ фолловеров. Если компания уже обладает конкретным количеством подписчиков в интернет-профилях, стоит обратить внимание на аналитические возможности сайтов для парсинга ЦА: popsters.ru, pepper.ninja, targetz.pro, vk.targethunter.ru.
• Анализ контента и отзывов. Важно собрать все упоминания, мнения клиентов на формах, соц. сетях и т.д.
• Отраслевые ивенты. Здесь можно познакомиться с конкурентами, получить опыт в вашей сфере.
• Данные из Google Analytics, Яндекс. Метрика и т.д.

Таким образом, анализ целевой аудитории и составление ее портрета — главная инвестиция для начинающего бизнеса и для раскрученного бренда. Глубокое изучение клиента дает общее понимание, для кого ваша компания работает, как нужно поддерживать коммуникацию с потребителем. Мы привели примеры самых распространенных методов анализа клиентской базы, среди которых совершенно бесплатные, а также платные техники, которые в равной степени эффективны.

Заказать ацализ ЦА. Анализ целевой аудитории

Мы — коммуникационное агентство с 10-летним опытом работы. Мы проводим исследование целевой аудитории: изучаем глубинные потребности, ценности и боли. Делаем так, чтобы компания обращалась к нужным людям в правильных каналах коммуникации.

Целевая аудитория — те люди, потребности которых закрывает ваш продукт. Они только подумывают о покупке или уже готовы заплатить, поэтому компании остается понять, что конкретно это за люди, как и где к ним можно обратиться с предложением.

Заинтересованность потенциальных покупателей может быть и непроявленной: в этом случае компании важно понять образ мыслей и глубинную мотивацию аудитории.

Зачем нужны исследования

Анализ целевой аудитории — первый и крайне важный этап в разработке бренда, поиске позиционирования, создании рекламной кампании. Чтобы понять, какой продукт понравится человеку, важно узнать его привычки, как он принимает решение о покупке, в каких соцсетях сидит, какой дизайн ему нравится и многое другое.

Понимание ЦА — это фундамент, на котором строится стратегическая работа с брендом и продуктом. Без глубокого исследования аудитории теряется эффективность всех последующих шагов брендинга. В итоге маркетинговые усилия могут не сработать, а клиент впустую потратит время и деньги.

Анализ ЦА требуется, чтобы:

• Изучить спрос на услугу или продукт
• Проверить фирменный стиль или нейминг
• Создать рекламные креативы
• Скорректировать бренд-стратегию
• и во многих других ситуациях.

Что такое портрет аудитории и зачем он нужен

Часто маркетинг компании опирается на социально-демографические характеристики аудитории — или «соцдем». Пол, возраст, семейное и финансовое положение — минимальный набор данных, чтобы настроить объявления в соцсетях, но не достаточный для вывода нового продукта на рынок.

Когда мы проводим анализ ЦА, мы составляем портрет аудитории, учитывая модели восприятия и потребности людей. Наша задача — создать собирательный образ потенциального клиента. Его описание включает образ жизни, ожидания от продукта и процесса покупки, мотивацию, желания, сложности и боли. На основе такого портрета мы формулируем ключевое рекламное сообщение.

Что конкретно мы определяем в ходе исследований

Анализ целевой аудитории подразумевает проведение глубинных интервью, фокус-групп, опросов или рабочих групп (воркшопов). На основе полученных данных мы определяем:

• Степень осведомленность о бренде, уровень лояльности к нему, какие ассоциации он вызывает;
• Признаки, по которым ЦА можно разделить на сегменты;
• Неудовлетворенные потребности и инсайты потенциальных покупателей;
• Особенности медиапотребления;
• и другие детали.

За что нас выбирают клиенты

За 10 лет мы сделали более 200 проектов в сфере недвижимости, ритейла, HoReCa, технологий и других отраслях. Наши работы получают престижные награды (Red Dot, WOW, рейтинги ребрендингов и др.).

Делаем весь комплекс маркетинговых исследований, например, анализ ЦА конкурентов, рыночных ниш, лучших зарубежных практик, степени насыщенности рынка и многие другие.

Создаем и развиваем бренды на основе данных, а не предположений.

Как провести исследование целевой аудитории | Блог YAGLA

Опросы и тесты – простые и доступные методы для исследования целевой аудитории. Их серьезный недостаток – пользователи знают, что за ними наблюдают. По принципу неопределенности Гейзенберга, этот факт влияет на поведение испытуемых и результаты.

 

В этой статье – 5 хитрых способов изучать клиентов без их ведома, но на законных основаниях.

Хитрость первая: анализируйте логи чатов

Звонки в техподдержку, записи или логи живых чатов – это непредвзятое мнение пользователей, которые столкнулись с проблемой, испытывают сервис или хотят купить продукт.

 

Люди общаются открыто, когда обезличены. С опросами вы такой откровенности не добьетесь – клиенты всегда будут держать себя в рамках. 

 

И венец этого великолепия – даже не нужно приманивать людей, чтобы получать ценные инсайты.

 

Главные условия: по ту сторону сидит человек, чат доступен хотя бы в рабочее время. Как у нас:

 

 

Чат – возможность в реальном времени поделиться проблемой со специалистом и сразу получить решение. А это повышает доверие и укрепляет отношения.

 

На что обратить внимание при анализе чат-логов?

 

• Ищите повторения: слова, фразы, вопросы, выражения, предположения.
• Ищите общее, чтобы понять, какие темы волнуют.
• Определите категории и подсчитайте частоту запросов.

 

Вуаля! У вас на руках топ проблем, которые больше всего волнуют посетителей. Эта информация сбережет массу усилий и денег. К примеру, так вы поймете, о чем писать в блоге или как оформить ЧаВО, чтобы снять трения.

Хитрость вторая: ищите полезную информацию в обзорах и отзывах

Большинство магазинов просит оставлять отзывы. Это крайне важно. Во-первых, это социальные доказательства, которые помогут другим решиться на покупку. Во-вторых, вы познакомитесь с языком клиентов, который позже сможете использовать в рекламных текстах. В-третьих, такие данные подходят для количественного исследования.

 

Распространенная ошибка бизнеса – ограничивать фидбек рейтингами и оценками, без лишних слов. Чаще всего это бесполезные звезды, они никого не убеждают. Получите вы кучу единиц – к вам остерегутся приходить. Но почему так случилось, вы так и не узнаете, потому что никто ничего не написал. А если вам наставили высоких оценок, вы тоже ничего не узнаете – почему вы нравитесь, что особенного в вашем бизнесе и т.д.

 

Вариантов правильного формата отзывов несколько. Например, так:

 

 

Или вот так:

 

 

Вы узнаете, что улучшить, над чем поработать, а чем и так можно гордиться)

 

Учтите, человек поленится оставлять качественный отзыв просто так, без обещания чего-нибудь приятного взамен. Предложите скидку, купон или что-то похожее. Такую систему легко воплотить, и она не ударит сильно по вашему карману.

 

Можно предложить нематериальную выгоду. Например, звание лучшего комментатора или какие-то знаки отличия за активность. Остальное за вас сделают амбиции пользователя. Такая система отлично работает на Amazon. Лучшие отзывы (самые комментируемые) попадают в Топ:

 

 

Третий вариант – предложить доступ к премиальным функциям сайта или услугам. Это чаще актуально для SaaS-компаний, но и магазины могут выбирать такой вариант. Как это делает Zappos, например. Кто напишет больше качественных отзывов, получает доступ к VIP-уровню с супербыстрой доставкой.

 

Можно поведать пользователям пару правил, как Decathlon:

 

Хитрость третья: разговаривайте с клиентами

В интервью можно спросить о многом. Их можно проводить как лично, так и по телефону. Дистанционные обойдутся дешевле, но личная беседа позволит следить за языком тела, выражением лица и читать другие невербальные знаки.

 

Встречи отнимают много времени и могут обойтись недешево, особенно если у вас онлайн-бизнес, и аудитория в разных точках земного шара. 

 

Альтернатива – звонок в Skype или в другом мессенджере. Подготовьтесь: составьте план, придумайте вопросы. Респондентов выбирайте из числа текущих или потенциальных клиентов. Они уже взаимодействовали с вами, значит, им нравится то, что вы предлагаете. Будьте естественны, чтобы собеседники чувствовали себя свободно.

 

 

Спрашивайте, как они используют продукты, что беспокоит и мотивирует, что они думают о вас. Можно спросить и о конкурентах. Нужно не только узнать ответы, но и установить доверительные отношения. 

 

Включите слова клиентов в тексты и рекламу или даже в ценностное предложение. Из удачных интервью можно сделать убойные кейсы.

 

Анализируйте беседы так же, как логи – прочесывайте в поисках повторяющихся фраз.

Хитрость четвертая: «подслушивайте» в соцсетях

Ваши клиенты обожают социальные сети. Они слушают музыку, читают новости и общаются. В том числе делятся впечатлениями о товарах и услугах. Заметьте, пользователи делают это по собственному желанию и в большинстве случаев непредвзято. Они используют живой язык, меткие словечки и высказывают ценное мнение. Поэтому настоятельно рекомендуем отслеживать упоминания о вас в соцсетях и блогах. Помогут специальные инструменты.

 

Один из них – система Babkee:

 

 

На бесплатном тарифе можно мониторить два объекта и по каждому получать до 3 тысяч сообщений.

 

Задаем объект мониторинга, вписываем ключевики, добавляем минус-слова – и получаем список ссылок на источники с упоминаниями.

 

Еще пример – сервис Церебро, который позволяет парсить аудиторию ВКонтакте. Вы находите сообщества по ключевому запросу и анализируете обсуждения в каждом из них:

 

 

Обратите внимание на темы со словами «Отзывы» и «Вопросы». Выгружаете все в excel-файле ссылки на обсуждения или текст постов и копируете вручную в SEO-анализатор, чтобы оценить частоту упоминания.

 

Про другие сервисы мониторинга читайте в статье:

 

 

Также можно поместить ссылки на соцсети на сайте, чтобы люди делились мнениями и отзывами сразу после покупки или визита.

Хитрость пятая: изучайте блоги и форумы

Форумы и блоги – это второй уровень погружения после соцсетей. Вот где тонны критики и откровений. Особенно этот источник подходит для нишевого продукта.

 

 

Важны обе категории – и поклонники, и хейтеры.

 

Изучайте, что говорят о вас, что нужно улучшить. Например, из первого же отзыва можно понять, что упаковка так себе:

 

 

Кто бы мог подумать, что автолюбители из Екатеринбурга на форуме обсуждают тушенку?

 

 

Это живые потребители, самая целевая аудитория.

 

Есть специальные сайты-«отзывики», например:

 

1) Yell – сайт на базе справочника «Желтые страницы»:

 

 

Плюс: геолокация в строке поиска.

 

Минус: поиск компаний только по широким параметрам (просто «мебель») и много рекламы.

 

2) Irecommend.ru поощряет отзывы во всех деталях, например:

 

 

С одной стороны, «многабукаф», с другой – клиенты выкладывают всю подноготную.

 

3) Otzovik.com – нет геофильтра, но качество отзывов на высоте:

 

 

Вы видите все важные для клиентов детали и знаете, на чем делать акцент в рекламе и в каком направлении меняться.

 

Напоследок рекомендация: следите, чтобы вас не затянуло в сторону сложных и дорогих методов получения обратной связи. Задача маркетолога – оптимизировать ценностное предложение на сайте, а не продукт. Чтобы ничто не отвлекало, собирайте информацию по плану. Если возникают жалобы, не заморачивайтесь, передавайте их ответственным людям.

 

Высокой вам конверсии и качественного фидбэка!

Исследование целевой аудитории от USABILITYLAB. Интервью и фокус-группы

Что это такое?

Методы исследования целевой аудитории делятся на качественные и количественные. Количественные методы используются на больших выборках, когда нужно получить статистически достоверные результаты, например, для сегментации целевой аудитории и получения персонажей. Качественные методы используются на маленьких выборках. Главная цель исследователя при этом — получить ту информацию, которую невозможно узнать из сервисов веб-аналитики или при помощи массовых опросов: специфика деятельности пользователя, глубинные потребности, скрытые мотивы, отношение к продукту и т.п. Интервью и фокус-группы — качественные методы исследования целевой аудитории.

Интервью

Как правило, интервью проводят два специалиста: UX-аналитик и его помощник.

Перед началом интервью аналитик налаживает контакт с респондентом: предлагает чай, рассказывает о целях исследования и о том, как оно будет проходить. После этого он по специально составленному сценарию задает респондентам вопросы, а помощник фиксирует ответы.

Большинство вопросов открытые, то есть на них невозможно ответить только «да» или «нет», например: «Как вы работаете с продуктом?», «В какой момент вы обращаетесь к продукту?», «Как устроен ваш рабочий день?» и т.п. Если респондент отвечает общими словами, такими, как «не знаю», «не помню», «все нормально» и т.п., аналитик пытается его разговорить, задавая уточняющие вопросы.

Интервью хорошо сочетать с методом наблюдения. Например, когда мы проектируем интерфейсы для CRM или СЭД, то сначала разговариваем с пользователями системы об особенностях их работы, а потом наблюдаем за тем, как они выполняют свои повседневные задачи при помощи системы. Так мы получаем ценную информацию о том, насколько система поддерживает деятельность сотрудников и с какими трудностями они сталкиваются при взаимодействии с ней.

Каждая сессия интервью записывается на видео или аудио. Перед началом интервью каждый респондент подписывает информированное согласие на то, чтобы разговор с ним записывался. Также он подписывает бланк, где мы сообщаем, что не будем передавать эти записи третьим лицам или использовать в рекламных целях.

Фокус-группы

Для проведения фокус-группы в одном помещении собираются 5-10 человек. В начале обсуждения фасилитатор налаживает контакт с группой: рассказывает о целях исследования, знакомит участников между собой. После этого группа приступает к обсуждению вопросов, которые задает модератор. Главная задача модератора — следить, чтобы каждый участник группы имел возможность высказаться, и чтобы наиболее активные участники не подавляли наименее активных. Помощник модератора фиксирует ответы респондентов, следит за качеством аудио- и видеозаписи.

Фокус-группы хорошо подходят, чтобы выявить скрытые потребности пользователей, узнать, как они решают свои задачи при помощи продукта заказчика или альтернативных решений. Например, при разработке личного кабинета мобильного оператора можно попросить респондентов рассказать, в каких случаях они к нему обращаются.

По сравнению с интервью, у фокус-групп есть преимущества и недостатки, связанные с групповой динамикой. В группе респонденты могут вовлечься в разговор и рассказать больше, чем рассказали бы во время интервью наедине с аналитиком. Однако респонденты могут влиять друг на друга, менять свои мнения под воздействием самых активных участников или стесняться высказывать идеи, отличные от идей большинства, что может дать искаженные результаты.

Ограничения методов

Главное ограничение методов интервью и фокус-групп заключается в том, что с их помощью аналитик может собрать только мнения, воспоминания, жалобы и предложения респондентов, не видя их реального поведения.

То, что респонденты говорят, не всегда совпадает с тем, что они делают на самом деле. Поэтому имеет смысл спрашивать их только про актуальный опыт, про то, что они делают на самом деле. В связи с этим ни интервью, ни фокус-группы нельзя использовать для оценки дизайна или удобства продукта. Главное назначение этих методов — поиск инсайтов, вдохновляющих идей, от которых можно отталкиваться при разработке нового продукта или улучшения существующего.

При необходимости идеи, полученные в ходе интервью или при помощи фокус-групп, можно верифицировать при помощи других методов: массовых опросов, наблюдения, юзабилити-тестирования или дневниковых исследований.

Поиск респондентов

От качества выбранных респондентов зависит достоверность полученных данных, поэтому важно правильно сформулировать требования к ним: кто они, чем занимаются, какой опыт использования продукта имеют. В зависимости от сложности сформулированных требований, мы рекрутируем респондентов самостоятельно через онлайн-анкеты, используем специальные рекрутинговые агентства или просим компании-клиенты помочь нам.

Вознаграждение респондентов

Участие в интервью и фокус-группах обязательно вознаграждается. Как правило, это денежная сумма, примерно равная среднему чеку в кафе. Однако заказчик может предложить респондентам и другие варианты вознаграждения: сувениры, билеты на мероприятия, скидки, бонусы и т.п.

Результат исследования

Обработка результатов интервью и фокус-групп — целое искусство, для которого нужен опыт, профессиональная интуиция, умение искать закономерности, замечать детали и отличать важное от второстепенного.

UX-аналитик упорядочивает ответы респондентов на каждый вопрос, ищет повторяющиеся темы, новые идеи, интересные замечания. Полученная информация может стать основой для персонажей или использоваться для составления перечня требований к продукту.

Способы исследования целевой аудитории | medoed1.ru

Маркетинг

Зачастую процесс сделки тянется долго и начинается со знакомства с клиентом, продолжается переговорами, поиском компромиссов и так далее. Вы обсуждаете с клиентом, чего хотели бы достичь, и как это сделать со взаимной выгодой. Однако иногда, и особенно это справедливо для интернета, клиент видит ваше предложение и сам решает, подходите вы ему или нет. То есть вы лишены возможности его переубедить и в целом узнать получше. Поэтому в этом случае стоит заранее позаботиться о том, чего хочет клиент, узнать его предпочтения и особенности. То есть делая предложение, уже нужно знать, кому именно вы его делаете. В этой статье мы разберем несколько способов изучения целевой аудитории.

Портрет клиента

Ничто вам так не поможет, как конкретное представление образа вашего клиента, его портрет. Подразумевая конкретного человека, вам будет проще создать коммерческое предложение, так как ведя диалог с пусть даже виртуальным человеком, вам будет легче придумать что-то, что заинтересует конкретно его – без общих расплывчатых фразочек и шаблонных предложений.

Чтобы говорить с клиентом на одном языке вам нужно знать его проблемы и беспокойства. Для это потрудитесь составить его аватар. Представьте себе вашего типичного заказчика. Как его зовут, как он выглядит, какого он возраста, какой род его занятий, имел ли уже он дело с продукцией аналогичной вашей?

Подробно это разобрав, вы будете представлять, какие цели перед собой ставит ваш клиент, и какие сомнения на пути к их достижению у него возникают. Это вам поможет не только лучше продавать свой товар, но и улучшать его, исполняя желания целевой аудитории.

После составления аватара посмотрите на него сторонним взглядом, будто его делал другой человек, и попробуйте оспорить каждый пункт. Обоснуйте, что все, что вы написали верно. Если где-то возникают сомнения – возможно, следует вносить дополнения, добавить штрихов к портрету.

Опрос аудитории

Разумеется, желательно опираться не только на собственные гипотезы, но и на полученные непосредственно от покупателей ответы на интересующие вас вопросы.

Одним из способов проведения опросов можно назвать Google Forms. Создавая там опросник, помните несколько простых правил:

1. Помните не о количестве, а о качестве. Пусть ваших вопросов будет не много, но зато они окажутся самыми важными в деле налаживания диалога с ЦА.
2. Для получения более конкретных и прикладных результатов, используйте вопросы с несколькими вариантами ответов, где один предполагает возможность ответить самостоятельно.
3. Чтобы клиенты лучше задумались над ответом, оставьте возможность выбора только одного варианта ответа.
4. Не бойтесь задать творческие вопросы, где клиент сам сможет сгенерировать свои пожелания и рекомендации.
5. Размещайте опросы на одной странице.

Помимо такой экспресс-анкеты, проведите подробный опрос нескольких клиентов. Например, тех, кто вам позвонил и оформил заказ. В разговоре с ними можно узнать больше деталей: как они узнали о вас, почему выбрали именно вас, что еще им хотелось бы приобрести и так далее.

Все эти полученные сведения, после проведенного анализа, могут найти отражение и в ранее составленном аватаре.

Изучение конкурентов

Исходя из предположения, что ваши конкуренты уже провели подобное исследование, либо просто хорошо знают своих клиентов, обратите внимание на особенности их работы. Какими способами они чаще рекламируются, как общаются с целевой аудиторией, что им предлагают, какие свои особенности выдают за главные преимущества и так далее.

Конечно, необходимо отсеивать негативные практики и брать от конкурентов самое лучшее, а в идеале — улучшать и это, поэтому следите за лидерами отрасли, в том числе, в других регионах. Можно наблюдать и за теми, кто работает в смежных с вами отраслях: часто хорошую идею из другой сферы можно, после незначительной адаптации, применить и у себя.

Постоянный контроль аудитории

Не надо думать, что составленный портрет клиента окончателен. Следите за вашими покупателями, наблюдайте за их реакцией на происходящие на рынке события. Читайте комментарии на сайтах и в социальных сетях. Все их высказывания могут вам подсказать, как усовершенствовать свой продукт или способы его продвижения. Просто наблюдая за языком своего потребителя, уже можно нащупать маленькую подсказку к улучшению. Общайтесь с ними на тех же платформах, чтобы уточнять интересующие вас моменты. Не забывайте о средствах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрика — они тоже вам покажут, что клиентам наиболее интересно.

Вывод

Чтобы понимать, что и как предлагать клиенту, создайте его портрет на основе собственных предположений, а также полученных непосредственно от клиентов сведений. Проводите опросы, следите за потребительской активностью в интернете, отмечайте, что для этого делают конкуренты, и выбирайте для себя самое полезное. Зная все это, вы сможете с большей вероятностью обратиться к клиенту так, чтобы он сразу захотел оформить заказ.

Анализ Целевой аудитории бренда и брендов конкурентов

Провести анализ целевой аудитории, а значит точно знать того, кто нуждается в том, что вы собираетесь продать, поднимает шансы реализации продукта или услуги, помогает оптимизировать бюджет рекламной кампании и провести ее эффективно. Определение целевой аудитории является частью стратегии позиционирования. Целевая аудитория — это все те, кто может купить товар, потенциальные клиенты. Ядро целевой аудитории — это те, кто чаще всего покупают товар. Провести анализ целевой аудитории, а значит точно знать того, кто нуждается в том, что вы собираетесь продать,  поднимает шансы реализации продукта или услуги, помогает оптимизировать бюджет рекламной кампании и провести ее эффективно. Определение целевой аудитории является частью стратегии позиционирования.
Есть несколько путей  определения целевой аудитории (ЦА).
Первый вариант  — самый легкий. Заказчик точно описывает ЦА, пол, возраст, уровень дохода, образование, род занятий и т.д.
Второй вариант, когда для анализа потребителей (ЦА) конкретных брендов и товарных групп недостаточно базовых параметров исследования, целевую аудиторию нужно проверить или определить. В данном случае поможет проект Marketing Index. Это база данных, которая, с одной стороны, содержит уникальные вопросы из специализированного проекта, а с другой – все многообразие вопросов Marketing Index. Таким образом, появляются дополнительные возможности анализа данных интересующего  рынка/целевой группы.
На рисунке 1 представлен анализ «знание – потребление» средств для лечения предстательной железы, а также анализ личного использования таких средств. На графиках видно, что пик использования подобных марок характерен для мужчин 55+. Поэтому в дальнейшем рекламная кампания будет спланирована для целевой аудитории М 55+.

Рисунок 1. «Знание и потребление средств для лечения заболеваний предстательной железы и восстановления половой функции» по данным M-index от Медиаскоп в аудитории мужчины 55+

    Также при определении ЦА можно анализировать социально – демографический  профиль покупателей и потребителей: пол, возраст, доход, образование, социальный статус, с помощью Media scope M-index. Пример анализа и выводы  представлен на рисунке 2.

Рисунок 2. Социально – демографический  профиль потребителей средств для лечения ЖКТ

В том случае, если заказчик точно знает список конкурентов своего продукта/услуги, то целевую аудиторию можно определить по анализу ЦА конкурентов.
Последний вариант – специальное исследование. Предположим, перед кампанией стоит задача сегментации целевой группы по определенным критериям, но данная задача не решается с помощью готовых сегментаций, доступных в проекте Marketing Index, в таком случае мы закажем специальное исследование.

Как найти (и исследовать) вашу целевую аудиторию

Если контент — это король, то распространение, несомненно, является его важнейшей королевой.

Вы можете потратить все время и деньги в мире на создание лучшего контента, но все они пойдут напрасно, если им не удастся охватить нужную аудиторию. Итак, прежде чем вкладывать все эти усилия, время и ресурсы в маркетинговые материалы, неплохо определить свою целевую аудиторию, выяснить, как эффективно ее охватить, и выяснить, нравится ли им ваш контент с самого начала.

Поиск подходящей аудитории для вашего бизнеса не означает, что вы закрываете двери для людей, которые не подпадают под ваши критерии идеального клиента. Вместо этого исследование целевой аудитории позволяет направить ваши маркетинговые ресурсы и сообщение бренда определенной демографической группе, которая с большей вероятностью совершит покупку у вас, чем другие сегменты аудитории.

Давайте рассмотрим, как ваш бизнес может определить целевую аудиторию для более эффективных маркетинговых кампаний.

Разбери свой рынок

Взгляните на базовые демографические данные, чтобы определить, кому нужен ваш продукт или услуга и кто с наибольшей вероятностью их купит.Примите во внимание следующие факторы:

• Возраст
• Пол
• Местоположение
• Образование
• Доход
• Род занятий
• Семейное положение
• Этническая принадлежность

Данные рисуют базовое изображение повседневных задач вашего покупателя. , действия и решения о покупке, позволяя вам быть знакомыми со своими основными клиентами. Опять же, это сделано для того, чтобы сконцентрировать ваше сообщение на людях, которые окажут наибольшее влияние.

Используйте психографию, чтобы поговорить с аудиторией

Демографические факторы говорят вам , кто покупает ваши продукты или услуги, в то время как психография показывает , почему они это покупают.Наблюдение за интересами и характеристиками вашего основного рынка может помочь вам понять их предпочтения и помочь вам включить некоторые из этих атрибутов в сообщения вашего бренда. Психография включает в себя следующее:

• Личность
• Отношения
• Ценности
• Интересы / хобби
• Образ жизни
• Поведение

Психографическое профилирование требует от вас погружения в психологию основного рынка и мотивацию покупки.Ваш анализ должен выявить тенденции и закономерности в личностях, интересах и ценностях вашей аудитории. Таким образом, вы сможете познакомиться с вашими усилиями по контент-маркетингу, дополнительно мотивируя покупателей к действию и продолжению цикла продаж.

Создайте личность своей аудитории

Теперь, когда вы, наконец, определили, кто получит наибольшую выгоду от того, что вы предлагаете, вы можете приступить к созданию точных портретов покупателей вашей целевой аудитории:

• Шаг 1. Изучите, что вы предлагаете. идеальный клиент / клиент выглядит так:

Здесь на помощь приходят ваши демографические и психографические анализы.Это позволит вам отфильтровать базовую основу ваших целевых персонажей и определить общие свойства, предоставив вам ориентир для того, какие организации вы пытаетесь обслуживать.

• Шаг 2. Сузьте общие детали

Затем вам следует просмотреть результаты, чтобы найти наиболее важную информацию о ваших подписчиках и клиентах. Например, если большинство ваших клиентов сталкиваются с аналогичной проблемой (например, у работающих родителей нет времени, чтобы заботиться о своих детях), это будет критически важная информация, которую следует включить в вашу личность.

• Шаг 3. Создайте отдельные образы

Большинство организаций разрабатывают от 3 до 7 вымышленных представлений ваших идеальных клиентов, поскольку невозможно уместить все возможные характеристики в одном образе. Для этого определите тех, кто разделяет общие проблемы и цели, и сгруппируйте их в свой сегмент.

Лучший способ относиться к своим персонажам как к реальным людям — дать им имя. Это побудит вас писать более персонализированный контент.Хороший пример соглашения об именах включает прилагательное, описывающее личность в целом, а также общее имя, имеющее одну и ту же первую букву (например, предприниматель Эрик, богатая Энни).

Узнайте больше о своей аудитории

Помимо характеристик покупателя, вам необходимо взглянуть на другие показатели, которые помогут вам изучить ключевые факторы, которые определяют вашу основную аудиторию.

1. Изучите существующую аудиторию

Ваши существующие клиенты — идеальная аудитория для проведения исследования того, как должен выглядеть ваш целевой рынок.Вы можете развернуть опросы об удовлетворенности ваших текущих клиентов, чтобы узнать об их опыте. Вы можете отправить его по электронной почте или, если ваша аудитория больше разбирается в социальных сетях, вы можете опубликовать ссылки на опросы в Twitter, LinkedIn, Facebook и других каналах, чтобы получить больше информации. Это служит упреждающим способом понять вашу аудиторию — то, как они думают и воспринимают ваш бренд.

2. Сбор данных от ваших отделов продаж

Если вы ищете дополнительную информацию, ваш отдел продаж (который ежедневно работает с клиентами) может быть надежным источником для сбора данных о ваших клиентах.Вы можете сразу же попросить своих торговых представителей провести с вашими клиентами быстрый опрос, чтобы получить немедленные ответы на ваше исследование рынка. Помимо этого, ваши торговые представители также должны быть знакомы с наиболее распространенными вопросами, проблемами и типами клиентов.

3. Знайте потребности своих пользователей и покупателей

Пользователь вашего продукта или услуг может сильно отличаться от лиц, принимающих решения. Имея это в виду, вы захотите создавать контент для этих подаудиторий.Например, если вы представляете компанию B2B, продающую программное обеспечение CRM, вы, скорее всего, нацелитесь на компании среднего размера с более или менее сотней сотрудников.

Пользователи вашего программного обеспечения:

• Возраст около 25-35 лет
• Работа в отделе обслуживания клиентов или в компании цифрового маркетинга
• Ищем удобные платформы
• Ищем актуальные и полезные функции, такие как быстрый доступ через устройства и быстрый обмен между отделами

Покупателями вашего программного обеспечения являются:

• В возрасте около 40-55 лет, в высшем руководстве
• Ищете программное обеспечение, которое стоит своей цены
• Ищете инструмент, который улучшит эффективность компании и бизнес-операции
• Ищете интуитивно понятный инструмент с множеством полезных функций

4. Проверьте своих конкурентов

На кого нацелены ваши конкуренты? Изучение конкурентов — отличный способ получить представление о слабых местах ваших конкурентов и о недооцененных областях на рынке.Вы также можете наблюдать и учиться на том, как они продают свой бренд потенциальным клиентам. Это может вдохновить вас найти способы выделиться и заполнить потенциальные пробелы в спросе на контент.

5. Используйте отслеживаемые короткие ссылки для сбора данных с любой платформы.

Очевидно, вы хотите узнать как можно больше о своей аудитории, а это может быть сложно сделать по нескольким каналам. С помощью настраиваемых коротких URL-адресов (или фирменных ссылок) вы можете получить ценную информацию о поведении вашей аудитории и предпочитаемых типах контента — даже с точностью до дня недели или часа дня, когда они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом.Инструменты, такие как URL Shortener от Rebrandly, отлично подходят для этого, поскольку они позволяют создавать короткие настраиваемые ссылки для публикации в социальных сетях, в электронных письмах, информационных бюллетенях — и почти в любом другом месте — чтобы помочь вам собрать данные, которые вы можете использовать для информирования вашей стратегии таргетинга. .

Ориентация на нужных людей

Как в маркетинге B2C, так и в B2B, твердое понимание того, с кем вы разговариваете, и понимание того, что они думают, жизненно важно для достижения результатов, к которым вы стремитесь. Имея четко определенную аудиторию, ваш бизнес может разрабатывать и внедрять соответствующие стратегии контент-маркетинга, которые соответствуют их интересам, привлекают качественный трафик и создают вашу репутацию авторитетного лица.

Как исследовать вашу целевую аудиторию для увеличения резонанса — Консультации по контент-маркетингу и стратегии социальных сетей

Недавно я провел исследование целевой аудитории. И я узнал кое-что вкусное — и немного неожиданное. Готовый?

Успешные маркетологи на 242% чаще сообщают о проведении исследования аудитории не реже одного раза в квартал. И 56 процентов самых элитных маркетологов моего исследования проводят исследования один или несколько раз в месяц.

Итак, исследование целевой аудитории — это маркетинговая необходимость.И не только для разработки продукта — это путь к общению с вашей аудиторией откровенными способами .

На самом деле, это основные моменты того, что Джей сказал в своей книге Youtility : «Что, если вместо того, чтобы быть удивительным, вы просто сосредоточились на том, чтобы быть полезным? Что, если вы решили информировать, а не продвигать? »

Исследование целевой аудитории — это способ сделать это — переключить внимание с ваших вещей на их потребности. По сути, речь идет о том, чтобы перейти от этого:

к этому:

Исследование целевой аудитории — это способ обратить внимание с вашего материала на потребности вашей аудитории.Click To Tweet

Это все равно что найти основной контент. Опросы, интервью с клиентами и другие формы обратной связи помогают вам сфокусироваться на пересечении проблем вашей аудитории и вашей способности помочь в их решении.

Тот масштабный проект по исследованию аудитории, о котором я упоминал, в первую очередь был посвящен изучению самых надежных предикторов маркетингового успеха. Мы, безусловно, получили некоторое понимание и интересные данные. Вот три основных момента:

1. Ведущие маркетологи документируют свою маркетинговую стратегию.
   Маркетологи, документирующие стратегию, на 538% чаще сообщают об успехе, чем те, кто этого не делает.
2. Лучшие маркетологи документируют свои маркетинговые процессы.
   Маркетологи, которые документируют процесс, на 466 процентов чаще сообщают об успехе, чем те, кто этого не делает.
3. Лучшие маркетологи ставят цели.
   Маркетологи, которые ставят цели, на 429% чаще сообщают об успехе, чем те, кто этого не делает. И 81 процент этих успешных маркетологов, ставящих цели, их достигают.

Но наиболее ценным уроком стала возможность взглянуть на нашу целевую аудиторию. Вы знаете, какое дело им, . Проблемы, с которыми они сталкиваются. Разрыв между их успехом и неудачей.

Я хотел бы поделиться «почему» и «как» использования исследований вашей целевой аудитории, чтобы увеличить резонанс с ними в ваших маркетинговых каналах. Подсказка: речь идет об изменении мышления и, в свою очередь, об инвестициях в ресурсы — от «посмотри на меня!» «Посмотри на себя! А теперь давайте сделаем вашу жизнь лучше! »

Ваш процесс опроса целевой аудитории

Лучшая новость заключается в том, что исследование вашей аудитории стало проще, чем когда-либо.Это действительно недорогое занятие с высоким вознаграждением, и это один из самых быстрых способов отделиться от маркетингового стада. В конце концов, мы обнаружили, что 65 процентов маркетологов редко проводят исследования (если вообще проводят)!

Итак, давайте познакомим вас с простым трехэтапным процессом, а также с шаблоном, который поможет исследовать целевую аудиторию, как профессионал. Мы будем использовать пример проведения опроса. Однако, если это новая территория для вас, будьте весьма щедры с вашим определением «исследования целевой аудитории».«Черт возьми, я бы даже посчитал, что подниму трубку для нескольких встреч с клиентами или отправлю пару электронных писем.

Хорошо, давай рок.

Шаг первый: проверьте свои предположения

Для начала вы должны проверить свои предположения. Они есть у всех нас. И исследование — лучший способ доказать или опровергнуть их. Это похоже на то, что сказал Марк Твен: «Проблемы возникают не из-за того, чего мы не знаем. Это то, что мы точно знаем, но это не так.

Например, я проверил два маркетинговых предположения:

1. Контент — король. Маркетологи, которые тратят больше времени на создание контента, скажут, что их маркетинг успешен.
2. Качество важнее количества. Маркетологи, у которых есть более качественный контент, скажут, что их маркетинг успешен.

В конце концов, какой контент-маркетолог не приемлет мышления «качество> количество»? Я, конечно, сделал. Но вот что говорят данные:

1. Нет никакой корреляции между временем, затраченным на создание контента, и заявленным маркетинговым успехом.
   (R = 0,02; n = 1,597; p-значение <0,0001)
2. Существует определенная положительная корреляция между качеством контента и маркетинговым успехом, но ничего потрясающего.
   (R = 0,29; n = 907; p-значение; p-значение <0,0001)

Это показало мне, что вопрос не просто: «Вы создаете эпический высококачественный контент?» Это вопрос: «Вы создаете правильный эпический высококачественный контент?»

Релевантное содержание — резонансное содержание.

Для начала обязательно загрузите «Стартовый шаблон исследования целевой аудитории».

Первый лист помечен как «Разрушитель предположений». В столбце A вставьте образ вашей аудитории или краткое описание вашей целевой аудитории. Затем перечислите предположение об этом сегменте аудитории, а также свои доводы, стоящие за этим предположением. Затем вы начнете мозговой штурм, чтобы доказать или опровергнуть это предположение.

Для получения наилучших результатов перечислите как можно больше релевантных предположений для каждого персонажа или сегмента.Необязательно проверять их все. Но чем больше вы изложите, тем точнее будут ваши вопросы.

Последний столбец на этом листе будет для повторного посещения после того, как вы заполните свой опрос. Здесь вы можете подтвердить предположение или оставить его на вечность. ⚰️ (Или, по крайней мере, до следующего опроса.)

Шаг второй: составьте вопросы

Затем вы переместите лучшие вопросы с первого листа на второй, помеченный как «Вопросы для опроса». Помните, что ваши данные хороши ровно настолько, насколько хороши ваши вопросы, поэтому четкие, краткие и актуальные вопросы — это жизненная сила вашего опроса.

Моя любимая статья о написании вопросов для опросов написана на сайте Qualtrics. Они обрисовывают в общих чертах 10 заповедей для убийственных вопросов анкеты. (Определенно стоит прочитать!) Я кратко изложу то, что, по моему мнению, является тремя наиболее важными соображениями.

1. Избегайте нагруженных или ведущих слов: Не используйте такие слова, как «мог бы», «должен» или «мог бы». Они могут звучать одинаково, но могут интерпретироваться по-разному.
2. Избегайте неспецифических вопросов: Трудно указать вопрос, связанный с «значением» или «частотой».Например, в вопросе «Вы регулярно смотрите телевизор?», Что означает «регулярно»?
3. Избегайте неполных списков: Если вы указываете варианты ответов с несколькими вариантами ответов, предложите людям вариант «Другое (укажите)» — если вы не можете охватить 100 процентов вариантов. Это отличный кандидат для предварительного тестирования.

Здесь появляется второй лист.

Ваши вопросы относятся к столбцу A. Затем отметьте, какой тип вопросов вы задаете. Вот несколько идей (хотя и не исчерпывающих).

Типы простых вопросов:

1. Произвольный текст: Простой ввод текста, да. Они невероятно полезны, если вы пытаетесь понять язык, который использует ваша целевая аудитория. Однако он также является наиболее трудоемким при больших объемах и затрудняет выполнение любого вида регрессии.
2. Множественный выбор: Это великий учебный стандарт — несколько заранее написанных ответов на выбор. Они отлично подходят для вычисления общих процентов для сравнения со всей выборкой.Просто имейте в виду, что если вы не можете предоставить исчерпывающий список, охватывающий все возможности, оставьте место для выбора «Другой вариант», чтобы не навязывать неточные ответы. (Подсказка: помните, C — всегда лучшее предположение. Шучу!)
3. Двоичный: Да или нет. Горячий или холодный. ‘Достаточно.
4. Масштаб: Эти вопросы могут варьироваться от «полностью согласен» до «категорически не согласен». Обязательно дайте людям вариант «Нейтрально», если вопрос не полностью их касается.

После того, как вы выберете свои вопросы, рассмотрите возможность проведения пилотного опроса, чтобы протестировать свои вопросы. Таким образом вы сможете убедиться, что люди понимают, что вы имеете в виду.

Я провел опрос пилотов-испытателей, в конце которого было несколько вопросов обратной связи:

• Были ли какие-то вопросы запутанными? Если да, то какие?
• Какие-то вопросы кажутся неуместными для вашей ситуации? Если да, то какие?

Затем я взял ответы и убрал частых нарушителей.

Шаг третий: вычисление чисел

А теперь пора заняться ботанами и вычислить некоторые числа.? Excel — простой инструмент для этого. И если вам нужны быстрые визуализации, Tableau — тоже хороший инструмент. (Если вы хотите стать супер-ботаником, вы даже можете изучить R или Python.)

Если вы серьезно настроены и вам нужно обработать большие данные, вы захотите хорошо справиться с двумя вещами в Excel — это использовать функцию CORREL. получить коэффициент корреляции. Следующее — просто использовать ячейки для вычисления вероятностей нормального распределения. (Ни то, ни другое не так страшно, как кажется!)

Ваша сила корреляции известна как R-значение.Он измеряется по шкале от -1 до 1, где 1 соответствует 100-процентной корреляции, а -1 — 100-процентной отрицательной корреляции. Вы ищете закономерности, которые сигнализируют о том, могут ли два фактора повлиять на другой. Например, взгляните на пример функции CORREL из вашего шаблона.

Сначала выберите функцию CORREL:

Затем выберите массивы (или список ячеек), которые вы собираетесь сравнивать:

Затем ячейка, в которую вы вставили функцию, будет выводить корреляцию или R-значение, между двумя наборами данных.

Отсюда вы можете узнать, «почему» эти точки данных коррелируют положительно или отрицательно.

И помните, что корреляция — это не причинно-следственная связь, поэтому убедитесь, что вы приняли во внимание ваш контекст, чтобы использовать свое исходное исследование, как самый смекалистый из маркетологов.

Теперь приступайте к исследованиям!

Вы готовы провести исследование целевой аудитории. Очевидно, что вы можете погрузиться гораздо глубже и использовать более обширные методы. Но если вы новичок, это хорошее место для начала.Теперь погрузитесь в небольшое исследование и сделайте лучший (и самый резонансный) маркетинг в своей карьере!

10 способов узнать о своей целевой аудитории

Февраль 1, 2016 Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Меня удивляет, сколько предприятий не имеют представления о своем целевом рынке.Конечно, если вы спросите руководителя отдела продаж, кто является целевой аудиторией, он или она может получить ответ, но знает ли этот руководитель отдела продаж, почему это целевой рынок? С какими проблемами сталкивается этот рынок? Чему этот рынок доверяет, а чему не доверяет? Чего его члены любят и ненавидят, чего боятся или чего ждут?

По теме: Какова целевая аудитория вашего бизнес-плана? Подсказка: больше людей, чем вы думаете.

Если вы не знакомы с психологией своего целевого рынка, любые демографические данные, которые вы утверждаете, являются простой семантикой.Если вы хотите, чтобы ваши сообщения были эффективными, а ваш бренд привлекал внимание, вам нужно сделать еще один шаг и лучше узнать своих клиентов. Как ты это делаешь? Вот 10 способов узнать свою целевую аудиторию:

Бросьте вызов своим предположениям

Изображение предоставлено: графика

Первый шаг — самый важный, поскольку он может даже помочь вам переопределить вашу целевую аудиторию. Ничего не предполагайте.Допустим, вы решили, что ваша целевая аудитория — женщины среднего возраста. Почему? Возможно, вы пошли еще дальше, полагая, что им нравятся определенные стили или направления обмена сообщениями.

Но не принимайте это как должное. Если у вас нет более чем анекдотических свидетельств, подтверждающих ваше утверждение, откажитесь от них.

Учитесь на том, что нашли другие

Изображение предоставлено: графика

Это исследование рынка начального уровня в лучшем виде.Ознакомьтесь с некоторыми тематическими исследованиями, примерами и психологическим анализом маркетологов, которые работали до вас. Источники включают отраслевых репортеров, общих исследователей рынка и, в некоторых случаях, социологов. Отфильтруйте свои данные, чтобы исследования были как можно более актуальными и актуальными.

Создание образа клиента

Изображение предоставлено: Shutterstock

После того, как вы собрали достаточно объективных данных, чтобы начать делать твердые выводы, вы можете приступить к формированию образа клиента.Этот персонаж — в основном вымышленный персонаж, который демонстрирует все черты, которые, как ожидается, должен иметь «средний» член вашей целевой аудитории.

Включите такие жесткие факторы, как возраст, пол, уровень образования и доход, а также такие факторы характера, как темперамент, чувствительность или любопытство.

По теме: 10 вопросов, которые следует задать перед определением целевого рынка

Проведение масштабных количественных исследований

Изображение предоставлено: графика

Теперь пришло время подтвердить свои предположения и провести первичное исследование (а не вторичное исследование, описанное выше).Начните с крупномасштабных количественных опросов, охватывающих максимально широкий круг вашей аудитории. Ваши вопросы должны быть с несколькими вариантами ответов, что даст вам точную статистику, которая поможет вам узнать о привычках вашей аудитории.

Задавайте вопросы, относящиеся к вашему бренду и продукту, например: «Насколько важен для вас X?» или «Что вы больше всего думаете при покупке X?»

Проведение небольших качественных исследований

Изображение предоставлено: Shutterstock

Дополните количественное исследование качественным — данные не будут столь же объективными, но вы узнаете более подробную информацию о психологическом составе вашей аудитории.Ориентируйтесь на небольшую выборку членов аудитории и используйте открытые вопросы, чтобы получить длинные ответы, которые вы можете интерпретировать.

Опять же, задайте вопросы, относящиеся к вашему бренду и продукту, например: «Что для вас означает следующая фраза?» или «Что вы чувствуете, когда видите это изображение?»

Посмотрите на своих конкурентов

Изображение предоставлено: графика

Ваши конкуренты, возможно, уже провели такое исследование рынка и применили его к действию.Если они нацелены на ту же аудиторию, что и вы, наблюдайте и извлекайте уроки из того, как они пишут и рекламируют своих потенциальных клиентов.

Если нет, поищите способы отличиться.

Ознакомьтесь с другими популярными продуктами и услугами

Изображение предоставлено: Shutterstock

Ищите продукты и услуги, которые ваша целевая аудитория уже использует — не связанные с вашей отраслью.Как позиционируют себя эти бренды? Какие виды сообщений они используют?

Слушайте социальные разговоры

Изображение предоставлено: графика

Используйте программное обеспечение для прослушивания социальных сетей в сочетании с целевыми социальными списками, чтобы сосредоточить внимание на том, что ваши клиенты говорят в Интернете. За какими актуальными темами они следят больше всего? С кем они обычно взаимодействуют и почему?

Опять же, вы можете поискать другие бренды, которые могут стать успешными посредниками.

Изучите взаимодействие с вашим брендом

Изображение предоставлено: Shutterstock

Вы можете снова использовать программное обеспечение для прослушивания социальных сетей и подключиться к Google Analytics, чтобы изучить поведение пользователей на вашем сайте. Оцените, как ваша целевая демография взаимодействует с вашим брендом: получаете ли вы много комментариев в блогах и репостов в социальных сетях? Используйте эти данные, чтобы настроить свой подход.

Дайте немного места для роста

Изображение предоставлено: Shutterstock.ком

У вас никогда не будет идеального понимания вашей целевой аудитории. Даже если в какой-то момент вы это сделаете, члены вашей аудитории будут развиваться и меняться, как только вы их поймете. Дайте немного передышки в своей стратегии и всегда стремитесь немного лучше понять свою аудиторию.

Ни один из этих методов сам по себе не может дать вам идеального портрета «среднего» клиента в вашей целевой демографической группе; популяции слишком разнообразны и слишком непредсказуемы, чтобы можно было считать верными какие-либо предположения.

Вместо этого вам нужно собрать результаты из нескольких источников и объединить их в одно всеобъемлющее, многогранное видение. Оттуда вы сможете лучше формировать все, что вы создаете для своей аудитории, от блогов до заголовков и призывов к действию.

Целевая аудитория: что такое и как ее определять

Какова целевая аудитория?

Определение: Целевая аудитория определяется как группа людей, имеющих общие интересы, демографические данные и поведение.Исследователям рынка необходимо собирать отзывы потребителей определенных продуктов и услуг.

Сбор отзывов от случайных людей, которые не являются вашими клиентами, или от тех, кто не интересуется предметом исследования или не знает его, не поможет вам в решении проблем. Чтобы получить ценные бизнес-идеи, крайне важно найти правильных людей для исследования. Анализ вашей целевой аудитории — важная часть построения вашей маркетинговой стратегии.

Выберите респондентов

Типы целевых аудиторий

Вы можете определить свою целевую аудиторию на основе различных атрибутов.Пол, возраст, образование, доход — это лишь несколько примеров сегментации вашей аудитории. Для получения наилучших результатов исследования разделите эту аудиторию на три категории: демография, интересы и покупательские намерения.

Аудитория на основе демографии: Демография — это социально-экономические факторы, характеризующие людей. Демографические факторы включают такие атрибуты, как возраст, образование, географическое положение, пол, доход и т. Д.

Например, для проведения исследования воздействия пандемии на молодых студентов, целевые студенты в возрасте от 18 до 24 лет, как мужчины, так и женщины, образуют округа с населением более 25 000 человек.

Аудитория, основанная на намерениях покупки: Предприятия электронной коммерции используют много данных о намерениях покупки. Это важная информация, которой они должны обладать, чтобы понимать покупательские намерения и интересы потенциальных клиентов.

Например, исследователи группируют людей на основе продуктов, на которые они специально смотрят или к которым проявляют интерес. Это помогает им нацеливать людей на получение их отзывов об ожиданиях от продуктов и услуг для их дальнейшего улучшения.

Аудитория, основанная на личных интересах: Интересы составляют хобби, увлечения, поведение, вещи, о которых они читают и которые ищут. Это может быть что угодно, от фильмов до музыкальных жанров, машин, книг и танцев, и это лишь некоторые из них.

Например, вы можете предложить новый боевик для энтузиастов боевиков и получить их отзывы о различных параметрах, которые вы установили для сбора реальных отзывов.

Характеристика целевой аудитории

Исследователи должны выбрать правильную целевую аудиторию, чтобы сделать выводы обо всей популяции.Невозможно обследовать все население из-за логистических проблем, бюджетных ограничений и ограничений по времени. Разделение всей популяции на более мелкие части и вывод из них выводов — наиболее научный способ исследования большой популяции.

Качество результатов исследования напрямую зависит от того, кто ваша целевая аудитория. Если вы правильно составите структуру целевой аудитории, ваше маркетинговое исследование даст практические результаты.

Вот три атрибута, которые исследователи должны учитывать при создании выборки из вашей целевой аудитории:

1. Разнообразие: Всегда следите за разнообразием выборки.Обеспечение разнообразия выборки может быть трудным в некоторых случаях, потому что трудно охватить некоторые части населения или убедить их принять участие в опросе. Чтобы образец действительно представлял население, он должен быть разнообразным. Выборка, которая не может быть разнообразной и репрезентативной для всего населения, имеет серьезные исследовательские последствия.
2. Прозрачность: Структура и размер населения зависят от различных факторов. Исследователи должны обсудить эти ограничения, чтобы поддерживать уровень прозрачности в процедурах отбора образцов.Исследователи должны быть прозрачными, чтобы результаты опроса можно было рассматривать с правильной точки зрения.
3. Согласованность: Исследователи должны тщательно понимать совокупность и проверять непротиворечивость выборки перед тем, как начать полное обследование. Это чрезвычайно важно для исследований, которые отслеживают изменения в пространстве и времени, особенно когда нам нужна уверенность в том, что любые изменения, которые мы замечаем в наших исследовательских данных, отражают аналогичную тенденцию в сопоставимых и последовательных выборках.

Выберите респондентов

Определение размера выборки из вашей целевой аудитории

В исследовании невозможно опросить целевую аудиторию. Также не рекомендуется ориентироваться на всех в вашей целевой аудитории. Вы должны получить выборку из этой цели, чтобы сделать выводы по всей совокупности. Вот несколько советов по определению размера выборки:

1. Определите цель вашего исследования: сначала установите цели исследования.Точно знайте, чего вы хотите достичь в своем исследовании. Будет ли исследование использоваться для составления прогнозов относительно всего населения, проживающего в вашем целевом районе? Проясните эти области.
2. Уровень точности: Помните о том, какой уровень точности вы хотите достичь в своих исследованиях. Вы можете скорректировать размер выборки в зависимости от размера вашей совокупности.
3. Уровень уверенности: Уровень уверенности пропорционален риску.Если вы хотите, чтобы ваш риск был минимальным, уровень вашей уверенности должен быть высоким, и наоборот. Выберите уровень своей уверенности в важности исследования.
4. Уровень отклика: Определите процент отклика, который вы, скорее всего, получите. Если ваша популяция огромна и вы ожидаете низкий уровень ответов, увеличьте размер выборки. Небольшая выборка, особенно среди разнообразной совокупности, просто не даст вам требуемой точности.

Вам нужна помощь в вычислении размера вашей выборки? Не волнуйтесь, мы создали бесплатный инструмент, чтобы сделать этот расчет за вас.

Калькулятор размера бесплатной выборки

Правильно выбирайте вашу целевую аудиторию. Сделайте это правильно с первого раза. Избегайте повторных исследований, чтобы сэкономить время и деньги. Кроме того, с учетом того, что некоторые рынки развиваются каждый день, исследования, проведенные по сегодняшнему сценарию, не подтвердятся в обозримом будущем.

Попробуйте широкую сеть аудиторий QuestionPro. Благодаря пулу из более чем 22 миллионов респондентов, готовых к работе с мобильными устройствами и дважды выбранных для опроса, вы получите доступ к высококачественной аналитической информации для принятия точных решений.

Полное руководство по анализу целевой аудитории для контент-маркетологов

и просто установите флажок, когда закончите.

Так вы не пропустите ни одного шага.

3. Знакомство с «Вашим» продуктом / услугой

Если вы контент-маркетолог, который работает внутри компании и знает свой продукт / услугу как свои пять пальцев, ваш путь вперед уже ясен.

Остальным из нас нужно провести некоторое исследование.

Создание и публикация контента, в котором вы плохо разбираетесь, — опасная игра.Что еще хуже, непонимание того, что делает продукт или услуга вашего клиента, может ограничить вас несколькими способами:

1. Вы можете пропустить потенциальную целевую аудиторию, если не знаете, какой именно продукт / услуга, которые вы представляете, охватывает
2. Качество создаваемого вами контента падает
3. Меньшее понимание продукта / услуги означает, что предметная область, которую вы можете охватить с помощью контента, более узкая
4. Невозможность представить все преимущества, которые вы предлагаете, может привести к снижению коэффициента конверсии и потере потенциальных клиентов.

Как вы понимаете, некоторые из этих проблем действительно сложно обойти.Чтобы этого избежать, вы можете сделать несколько разных действий:

1. Попробуйте товар / услугу на себе (можно с уверенностью предположить, что клиент разрешит вам взять его на тест-драйв бесплатно)
2. Не торопитесь, исследуйте веб-сайт клиента и просмотрите его существующий контент, который более подробно объясняет, чем они занимаются.
3. Составьте анкету и объясните своему клиенту, что в его интересах дать вам правильные ответы.Вот, например, раздел нашей стандартной анкеты:
4. Если вышеперечисленных шагов недостаточно, вам следует подумать о том, чтобы перешел на вызов с клиентом и таким образом решит любой открытый вопрос.

Здесь также очень важно отметить, что контент-маркетинг не должен касаться только продукта или услуги, которые вы планируете продвигать.

Когда у вас есть четкое представление о продукте / услуге, у вас возникает соблазн создать контент, посвященный его преимуществам и преимуществам.Хотя это может сработать в ситуациях, когда вы используете платные каналы, чтобы сосредоточиться на потенциальных клиентах, которые находятся в нижней части вашей маркетинговой воронки, вам придется проявить больше творчества и меньше заниматься рекламой, когда вы решите обратиться к влиятельным лицам и блоггерам.

Вот почему вы должны четко различать , что вы делаете, и , что ваша аудитория хочет и должна прочитать о . Соединение одного с другим требует тонкого баланса между подключением вашего бизнеса и простой доставкой полезного контента вашей целевой аудитории.

Какая сторона должна играть главную роль, зависит от того, какие каналы (контекстная реклама, гостевые блоги, охват влиятельных лиц, электронный маркетинг…) вы используете для продвижения контента и на какой этап маркетинговой воронки вы нацеливаетесь.

4. Определение целевой аудитории

Есть несколько шагов, которые вам следует предпринять, прежде чем вы начнете глубокое исследование целевой аудитории — определите общие характеристики вашего среднего покупателя.

Хотя определение демографии важно, в контексте контент-маркетинга вам следует больше думать о том, с какими людьми вы разговариваете, что им нравится / не нравится, каковы их проблемы, болевые точки и т. Д.

Это позволит вам создавать более привлекательный контент, у которого будет больше шансов найти отклик у ваших потенциальных клиентов.

4.1. Демография

Наличие правильных демографических данных важно для органического продвижения, но это особенно полезно, если вы планируете делиться и продвигать свой контент через платные каналы, такие как Google AdWords, FB, Twitter, LinkedIn или любую другую более крупную социальную сеть, в которой вы можете размещать рекламу.

Возьмем для примера рекламу в Facebook.Уровень детализации, на который вы можете войти, чтобы выбрать людей, на которых вы хотите нацелиться, впечатляет.

Главное, что вам следует вынести из этого, заключается в том, что в большинстве случаев ваши усилия по продвижению контента ограничиваются не каналами продвижения, а уровнем детализации, достигнутого вами при определении демографических данных.

Вот основные и второстепенные характеристики, которые вы должны определить.

В зависимости от проекта, над которым вы работаете, некоторые из этих характеристик могут иметь незначительное значение или не иметь никакого отношения, и вам не следует тратить на них свое время.Кроме того, всегда есть вероятность, что вам придется различать целевую аудиторию по атрибуту, которого нет в этом списке, так что имейте это в виду.

Посмотрите на этот список скорее как на рекомендуемый план, а не как на верховенство закона.

Если клиент не помогает вам определить демографические данные своих потребителей, вы можете взглянуть на среднего потребителя и попытаться экстраполировать необходимые данные. Alexa и Quantcast могут очень помочь в этом процессе.

Если у вас есть возможность провести опрос, вот отличный шаблон от Survey Monkey, который вы можете использовать в качестве образца для создания своего собственного опроса.

В случаях, когда у вашего клиента есть приличное количество подписчиков в FB и Twitter, вы можете использовать их аналитику, чтобы попытаться таким образом вывести некоторые демографические данные.

4.2. Психография

Чтобы не вдаваться в технические подробности, психографические данные используются для классификации людей на основе их отношения, стремлений и других психологических критериев.

Это в конечном итоге позволяет вам узнать, каковы мотивы покупок людей.

Определение психографии может быть действительно сложной задачей, потому что она вращается вокруг субъективной информации в отличие от демографии, которая полагается на достоверные статистические данные.

Есть 3 основные области, которые вы хотите определить:

1. Каковы интересы вашей целевой аудитории?
2. Какими видами деятельности (часто хобби) они занимаются?
3. Каковы их отношения / мнения к тем или иным предметам?

Есть отличная статья от Нила Пателя, в которой эти вопросы исследуются более подробно.

Изучая свою #TargetAudience, постарайтесь определить их # интересы, # деятельность и # мнения. Нажмите, чтобы твитнуть.

Знать, какую информацию искать, — это только первый шаг.Теперь вам нужно выйти и собрать эти данные.

Несколько различных способов сбора психографических данных:

1. Сделать опрос
2. Опрос существующих клиентов
3. Изучите сайты и форумы, которые они посещают
4. Анализируйте аналитику своего сайта
5. Используйте мощные аналитические инструменты, такие как:

5. Классификация целевой аудитории (DMU)

DMU или Decision Making Unit — это термин, который описывает группу лиц, которые участвуют в процессе покупки продуктов / услуг в среде B2B.Вам необходимо знать 6 ролей в DMU (важно отметить, что один человек может выполнять несколько ролей):

Поскольку мы смотрим на это с точки зрения контент-маркетинга, есть 3 роли, на которых вы должны сосредоточиться: пользователей , влиятельных лиц и лиц, принимающих решения .

У вас часто не хватает ресурсов, чтобы удовлетворить всех, и мы считаем, что именно на эти роли вы можете оказать наибольшее влияние с помощью контент-маркетинга.

5.1. Пользователи

Пользователи — это, очевидно, люди, которые используют ваш продукт или услугу. Почему они важны? Ответ прост. У них есть проблемы (читай: болевые точки), и вы здесь, чтобы им помочь.

Не повредит и то, что пользователи часто берут на себя роль инициаторов.

Давайте представим пример для упрощения.

Вы — контент-маркетолог, который хочет провести анализ целевой аудитории. Вы замечаете, что качество анализа вашей целевой аудитории постоянно находится на низком уровне, потому что текущий инструмент, которым вы располагаете, не позволяет провести надлежащий анализ ключевых слов.

Чем вы занимаетесь? Как человек, который будет использовать этот инструмент, вы обращаетесь к своему руководителю и спрашиваете, есть ли возможность приобрести какое-либо программное обеспечение, которое могло бы помочь вам решить возникшую проблему — это делает вас одновременно пользователем и инициатором .

5.2. Инфлюенсеры

Влиятельным лицом может быть любой, чье мнение влияет на лицо, принимающее решения.

Существует целая область маркетинга, специально предназначенная для влиятельных лиц.Вещь под названием Influencer Marketing , возможно, вы слышали о ней 😊

Если вы маркетолог и ваш продукт или услугу рекомендуют такие люди, как Нил Патель, ваши продажи могут резко возрасти. В качестве примера возьмем этот пост «10 инструментов интернет-маркетинга, которые ускорят рост нового бизнеса.

Судя по количеству репостов и комментариев, можно с уверенностью предположить, что статья имела достаточно широкий охват. Принимая во внимание авторитет Нила, многие компании заплатили бы хорошие деньги, чтобы попасть в этот список.

Если вам нужен другой пример, просто посмотрите The Oz Effect .

Хотя измерить влияние влиятельных лиц на ваши продажи может быть непросто, существует бесчисленное множество примеров, которые показывают, почему влияние на влиятельных лиц — это то, что вы хотите сделать частью своей стратегии контент-маркетинга.

5.3. Лица, принимающие решения

Как следует из этого слова, последнее слово о покупке продукта / услуги остается за лицами, принимающими решения.

Они основывают свое решение о покупке на информации, которую они получили от пользователей, влиятельных лиц и других ролей, вовлеченных в процесс покупки.

5,4. Роли DMU в воронке контент-маркетинга

Основная причина, по которой вы хотите различать роли, описанные выше, заключается в том, что вы хотите нацелить их на другой тип контента. Что ж, типа может вводить в заблуждение — вы хотите нацелить их на контент, соответствующий фазе маркетинговой воронки, в которой они находятся.

Трудно быть точным, поскольку роли и фазы могут пересекаться, но часто это заканчивается так:

1. Пользователи — Осведомленность , Интерес
2. Влиятельные лица — Проценты , Возмещение , Намерение
3. Лица, принимающие решения — Намерение , Оценка , Покупка

Вернемся к примеру из начала этой главы.

Как контент-маркетолог (и пользователь в данном примере) вы заинтересованы в инструментах, которые могут улучшить и ускорить анализ вашей целевой аудитории.Вы хотите знать, как проводить исследование ключевых слов, стоит ли сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом и так далее.

Инфлюенсеры в вашей нише, как правило, знают о ваших проблемах и инструментах, которые вы можете использовать. Их больше интересует, как вы можете использовать определенные инструменты для выполнения работы. И часто в ваших интересах обратиться к ним с правильным сообщением, чтобы увеличить ваши шансы на то, что влиятельные лица распространят правильное слово о вас среди нужной аудитории.

В качестве последнего колеса в процессе покупки лицам, принимающим решения, может потребоваться совершенно иная информация.Они знают, что вам нужен инструмент для исследования ключевых слов, но есть несколько вариантов. Что им выбрать: Ahrefs, SEMRush или что-то еще? Какой инструмент лучше всего подходит для вашего рабочего процесса? Какие варианты ценообразования они предлагают?

Кроме того, клиенты не всегда знают, что у них есть проблема или что вы предлагаете что-то, что могло бы улучшить их рабочий процесс или каким-то образом облегчить их жизнь. В таких случаях вам следует приложить определенные усилия для создания контента, который позволит им узнать об этих проблемах и потенциальных улучшениях.

Короче говоря, ваша целевая аудитория может состоять из разных ролей. Разным ролям может быть интересна разная информация. Вы должны использовать эти знания, например, чтобы адаптировать свой электронный маркетинг B2B, чтобы люди открывали, читали и реагировали на ваши электронные письма.

Ваша задача — распознать роль, к которой вы обращаетесь, чтобы вы могли предоставить им контент, который им, скорее всего, будет интересен.

6. Создание персонажей

Добро пожаловать в самую творческую часть анализа целевой аудитории — создание целевых персонажей.

Ваша цель — создать вымышленного человека, который будет соответствовать характеристикам вашей целевой аудитории.

Думайте об этом как о создании игрового персонажа с предысторией. Сначала вы проходите базовые вещи, такие как имя, возраст, пол, а затем переходите к более сложным элементам. Вы пытаетесь определить его / ее цели, ценности, роли в процессе покупки, разочарования, хобби, их источники информации и так далее.

Надеюсь, вы сможете получить большинство из этих вещей, глядя на демографические и психографические данные.Если у вас есть какие-либо недостающие данные (например, о болевых точках), вы можете вернуться к этому после дополнительных исследований и соответствующим образом обновить характеристики.

Для получения дополнительной помощи вы можете поискать различные шаблоны персонального образа покупателя:

Они часто сопровождаются полезными советами, которые помогут вам в этом процессе.

Вы также можете попробовать наши шаблоны целевых персон:

Чаще всего вам не удастся охватить всех своих клиентов одной персоной.

Еще один пример входящего.

Вы продаете какое-то офисное оборудование и выделяете 3 целевые группы (персоны):

1. Офисные работники
2. Отделы кадров
3. Руководители / менеджеры

Обратите внимание на то, как генеральный директор и менеджеры сгруппированы вместе. Это потому, что у них достаточно общих характеристик, чтобы их можно было определить одним вымышленным персонажем.

Эти 3 персонажа охватывают всех, кто может быть заинтересован в вашем продукте? Конечно, нет, но вы должны где-то провести черту и попытаться предсказать, когда целевая группа станет достаточно большой, чтобы заслужить свою собственную личность.

Чем больше у вас опыта, тем легче будет. Практика ведет к совершенству.

7. Определение болевых точек

Знание болевых точек людей, с которыми вы общаетесь и пытаетесь установить контакт, возможно, является самым важным элементом всей истории.

Он позволяет создавать контент с единственной целью — решить актуальную проблему или вопрос, беспокоящий реальных потребителей, — что является конечной целью контент-маркетинга и причиной его успеха.

#PainPoints позволяют создавать контент, который решит настоящую проблему вашей # TargetAudience. Нажмите, чтобы твитнуть.

Одна из самых больших ошибок, которую вы можете сделать здесь, — это сосредоточиться только на болевых точках, которые решает ваш продукт / услуга. Давайте возьмем обувь для тренировок и рассмотрим пример из фитнес-индустрии.

У вас есть клиент, который пытается продвигать и продавать свою фитнес-программу. Люди, которые заинтересованы в этом, имеют некоторые очевидные болевые точки, такие как проблемы с весом, отсутствие доступа к фитнес-оборудованию и плохие привычки в еде.Однако это не единственные проблемы, на которых вам следует сосредоточиться. Мы должны пойти глубже.

Отсутствие уверенности, которое влияет на их повседневную жизнь. Недостаточно мотивации, чтобы что-то изменить. Плохие организаторские способности, из-за которых у них практически не остается времени на работу над своим телом. Все это важные болевые точки, с которыми также можно и нужно бороться.

Как видите, мы не хотим заниматься только проблемами, которые строго связаны с фитнес-программой. Дополнительным преимуществом этого подхода является то, что он позволяет охватить больше территории вашим контентом и дает вам возможность взаимодействовать с аудиторией по темам, которые могут вызвать высокий эмоциональный отклик.

Еще одна вещь, о которой здесь действительно важно упомянуть. Людей легче мотивировать страхом потерять что-то , чем способностью получить / заработать.

Итак, контент, который вращается вокруг вещей, которые вы упустите из-за низкой самооценки , обычно будет иметь больше внимания, чем вещей, которые вы можете получить, если вы уверены в себе .

Конечно, это, вероятно, относится к этапу создания контента, но не помешает держать это в памяти во время работы над анализом целевой аудитории.

Неважно, создаете ли вы интерактивный контент, такой как викторина или калькулятор, размещаете ли вы инфографику в своем блоге или размещаете гостевые сообщения на авторитетном веб-сайте — если тема, которую вы освещаете, каким-то образом не полезна для вашей целевой аудитории. и если это не вызовет их на эмоциональном уровне, результаты вашей маркетинговой кампании будут значительно уменьшены.

Есть несколько различных способов, которыми вы можете воспользоваться, чтобы найти болевые точки вашего клиента. Мы поговорим о наиболее часто используемых и наиболее успешных из них.

7.1. Обзоры

Проведение опросов клиентов — отличный способ получить ценную информацию о потребителях. Однако, если вы планируете потратить на это свое время (и, возможно, немного долларов), вам лучше иметь план игры.

1. Определите цели вашего опроса

Определение информации, которую вы хотите получить от своих клиентов, поможет вам сформулировать вопросы, отражающие эти цели.

2. Определите, кого вы хотите опросить

Возможно, вы захотите скорректировать свои цели в зависимости от имеющихся в вашем распоряжении каналов охвата.Можно попробовать привлечь:

• Постоянным клиентам
• Всем, кто когда-либо что-нибудь у вас покупал
• Ваши подписчики в социальных сетях
• Посетителей вашего сайта
• Все вышеперечисленное

3. Решите, как с ними связаться

Вот несколько вариантов, которые вы можете рассмотреть:

• Отправьте опрос на вашу электронную почту
• Поделитесь этим в своих социальных сетях
• Вставьте опрос в сообщение своего блога
• Продвигайте его в Интернете с помощью некоторых инструментов, перечисленных ниже

4. Решите, какой инструмент вы будете использовать для проведения опроса

Наиболее популярные на рынке инструменты, которые хорошо справляются с этой задачей:

Если вы находитесь в положении, когда клиент не может или не предоставит вам линию доступа к своим клиентам, и вы все еще стремитесь провести опрос, вы можете попытаться получить доступ к своей целевой аудитории через компании-консультанты.

Последнее, что следует здесь отметить, это то, что получение приличной скорости отклика может быть очень сложной задачей. Если ваш отклик действительно низкий, попробуйте подумать, как вы можете стимулировать свою аудиторию для получения лучших результатов.

7.2. Социальные сети

Если вы знаете, где искать, показатели социальных сетей могут дать вам ценную информацию о болевых точках ваших клиентов и о том, какой контент им в целом интересен.

7.2.1. Facebook Insights

Нет смысла пытаться вручную проверять что-либо на своей фан-странице в FB, когда Facebook отслеживает всю необходимую статистику.

Теперь FB Insights может быть самостоятельной публикацией, поэтому мы не будем вдаваться в слишком много технических деталей.Есть много отличных руководств, которые вы можете проверить, если вам нужна дополнительная информация.

Помимо демографических данных, наиболее полезным разделом, на который следует обратить внимание в контексте анализа болевых точек и интересов вашего клиента, является вкладка Сообщения . Вы можете проверить, какие сообщения (ссылки, фото или видео) вызвали в среднем наибольшее взаимодействие (реакции, комментарии и публикации).

Посмотрев на свой наиболее эффективный контент, вы сможете понять, о чем ваши подписчики хотят узнать больше.

7.2.2. Группы в Facebook

Еще один отличный способ узнать, что беспокоит вашу целевую аудиторию, — это найти группы Facebook и присоединиться к ним, в которых люди обсуждают вашу область интересов.

Найти эти группы может быть довольно сложно, по крайней мере, найти те, где можно получить ценные отзывы. Вы, вероятно, присоединитесь и оставите 10 спамеров, прежде чем наткнетесь на что-то стоящее.

Совет. Не избегайте групп, в которых вам нужно заполнить заявку или рассказать о причинах вступления.Такие группы обычно свободны от спама, и участники обычно ведут аргументированные дискуссии, к которым вы можете присоединиться, чтобы получить некоторое представление о своей аудитории.

7.2.3. Twitter Analytics

История такая же, как и с FB Insights. Много полезной демографической информации о вашей аудитории, но вы хотите сосредоточиться на нескольких показателях, которые могут указать на их болевые точки.

Опять же, вы хотите посмотреть на наиболее эффективный контент. Вы можете сделать это, выбрав вкладку Top tweets , находясь в разделе Tweets .

Второе, что вы, возможно, захотите проверить, — это интересы ваших подписчиков, как показано на картинке ниже. Это не даст вам много информации о болевых точках, но все же может быть полезно.

Слишком хорошо знать свою аудиторию не бывает

Наш контент ориентирован на маркетинг, SEO, малый бизнес и стартапы, поэтому эти выводы логичны.

Поскольку вы потрудились проверить аналитику Твиттера, вы можете также проверить свою органическую аудиторию (люди, которые просматривали и / или взаимодействовали с вашим органическим контентом — контентом, который вы не продвигали и не оплачивали).

Используйте информацию, найденную здесь, чтобы лучше узнать своих последователей.

Поскольку мы рассмотрели здесь лишь небольшую часть аналитики Twitter, ознакомьтесь с этим обзором наиболее важной статистики аналитики Twitter для получения дополнительной информации.

Поскольку в этом разделе мы сосредоточились только на болевых точках, мы коснулись только нескольких выбранных показателей. И Facebook, и Twitter имеют много данных о своих пользователях, которые вы можете использовать, чтобы увидеть, что больше всего резонирует с вашей аудиторией. Мы настоятельно рекомендуем выделить время, чтобы внимательно изучить все, что они предлагают.

7.2.4. Посмотрите, что делают ваши конкуренты в социальных сетях

Если у вас есть свободное время (или у вас недостаточно подписчиков, чтобы иметь действующий образец), вы можете посмотреть, что ваши основные конкуренты делают в социальных сетях.

Посмотрите на тип контента, который привлекает наибольшее внимание, поскольку это то, что вы, возможно, захотите воспроизвести и улучшить в будущем, поскольку ваша целевая аудитория явно заинтересована в нем.

Это сложная и трудоемкая задача, которую нужно выполнить вручную, поэтому, если вы планируете действительно погрузиться в нее, вот несколько инструментов, которые мы рекомендуем:

7.3. Исследование ключевых слов

Исследование ключевых слов — одна из тех вещей, которые легко объяснить, но они становятся действительно сложными и очень быстрыми, когда вы пытаетесь их провести.

Как контент-маркетолог, вы, вероятно, уже провели исследование ключевых слов для той или иной цели, поэтому мы не будем вдаваться в подробности.

Существует несколько разных цифр, но мы можем с уверенностью сказать, что по крайней мере 67% потребителей изучают товары в Интернете перед покупкой. Чтобы узнать о насущных проблемах ваших клиентов (и впоследствии предоставить им ответы и решения), вам необходимо знать общие вопросы и фразы, которые они используют, когда проводят свое исследование.

Есть много отличных инструментов для исследования ключевых слов, которые вы можете использовать, например:

Как вы это делаете?

Составьте список фраз, которые, по вашему мнению, они используют, и прогоните его через выбранный вами инструмент. После этого, в зависимости от используемого вами инструмента, вы сможете увидеть полезную статистику, такую ​​как объем поиска, родительская тема, сообщения, которые получают большую часть трафика, ранжируемого по этим ключевым словам, дополнительные варианты ключевых слов и т. Д.

В рамках анализа целевой аудитории первый шаг (сбор фраз), возможно, более важен.Инструменты здесь, чтобы подтвердить ваши подозрения и дать вам дополнительную информацию о том, сколько людей задают одни и те же вопросы. Если по какой-то фразе объем поиска составляет 3 раза в месяц, но она все еще актуальна, вы можете дважды подумать, прежде чем тратить на нее какие-либо ресурсы.

Чтобы составить список ключевых слов и фраз (длиннохвостые ключевые слова), которые стоит использовать в вашем инструменте исследования ключевых слов, используйте Google Suggest. Google постоянно совершенствует свой алгоритм поиска, поэтому нет причин, по которым вы не должны использовать его в своем арсенале.

Если этого недостаточно, не бойтесь. Большинство инструментов исследования ключевых слов помогут вам, предложив несколько фраз, связанных с вашими ключевыми словами.

7,4. Нишевые форумы

Форумы

созданы специально, чтобы помочь людям найти ответы на свои вопросы. Есть ли лучший способ найти настоящие проблемы, с которыми сталкивается ваша аудитория, чем просматривать форумы, относящиеся к вашей нише? Кроме того, что спрашивать их напрямую, вероятно, нет.

Информация, представленная здесь, даст вам ответ на действительно важный вопрос: « Верно ли мое восприятие того, о чем покупатель хочет узнать больше? “

Я повторю еще раз, цель состоит в том, чтобы создавать контент, который нужен аудитории, и который не всегда должен совпадать с контентом, который, по вашему мнению, им нужен.

Форумы-исследования позволят вам исключить из уравнения догадки.

7,5. Quora

Если вы еще не слышали о Quora, пора покинуть пещеру, в которой вы жили, и поискать ближайшее Wi-Fi соединение.

Quora — это сайт вопросов и ответов — прославленный форум, охватывающий самые разные темы. Он растет уже несколько лет, а в прошлом году достиг отметки в 100 миллионов пользователей.

Настоящий бум случился, когда блоггеры и маркетологи поняли, что они могут получить приличный реферальный трафик, отвечая на выбранные вопросы и набирая новых подписчиков.Из-за этого вы столкнетесь с горами предвзятых ответов, к которым вам придется относиться с недоверием.

Это незначительное неудобство, поскольку нас больше интересуют вопросы, чем ответы.

Что делает Quora полезной для исследования целевой аудитории, так это то, что она охватывает широкий круг различных тем и имеет очень удобный интерфейс, который позволяет вам ответить на множество вопросов за короткий промежуток времени.

Допустим, мы создаем контент для клиента, у которого есть инструмент для управления проектами.

Просто создайте профиль и введите интересующий вас район.

Как вы, наверное, сразу заметили, Quora пытается разбить вопросы на соответствующие группы.

Справа вы можете увидеть, сколько вопросов, относящихся к этому полю, было задано, и сколько людей следят за предметной областью.

Немного ниже находится список групп ( раздел «Связанные темы, »), связанных с группой, которую вы сейчас просматриваете (Управление проектами в этом примере).

Вы также можете ввести конкретные вопросы, чтобы узнать, задавал ли кто-нибудь их уже.

После того, как вы нажмете на любой из вопросов, вы получите что-то вроде этого:

Обратите особое внимание на правый столбец.

Связанные вопросы Раздел — это золотая жила для поиска вопросов, которые больше всего интересуют людей в вашей целевой области. Каждый раз, когда вы нажимаете на новый вопрос, этот раздел заполняется сеткой из новых и старых вопросов, связанных с вашей областью интересов.Это позволяет быстро перебирать вопросы и видеть, что больше всего интересует вашу целевую аудиторию.

Однако не каждый вопрос имеет одинаковую ценность. Вот почему у нас есть вопросов со статистикой . Зная количество просмотров и пользователей, которые следят за вопросом, вы узнаете, сколько людей интересуется этой конкретной проблемой. Таким образом, вы можете сосредоточиться только на вопросах, у которых есть аудитория, а это значит, что ими стоит заняться в вашей кампании контент-маркетинга.

Используйте сообщества #QandA, такие как #Quora и #Reddit, чтобы найти #PainPoints вашей аудитории. Нажмите, чтобы твитнуть.

7,6. Reddit

Reddit — это крупнейшая платформа для агрегированного контента и обсуждения в сообществе, а также член 10 крупнейших веб-сайтов в мире. При таком большом количестве пользователей и таком большом количестве охваченных тем вы обязательно найдете релевантную информацию практически по любому поводу.

Хотя Reddit можно использовать как канал продвижения, там сообщество жестоко относится ко всему, что кажется подозрительно продажным и рекламным.

К счастью для нас, мы здесь только для того, чтобы искать и наблюдать.

Плохо то, что вам может потребоваться некоторое время, чтобы понять, как здесь все работает. В основном потому, что Reddit — не совсем то, что нужно для создания удобного дизайна. Мы настоятельно рекомендуем вам установить надстройки браузера, такие как Reddit Enhancement Suite, если вы еще не знакомы с веб-сайтом.

Наша цель проста. Найдите интересующую вас тему и просмотрите обсуждения. Поскольку это также сайт вопросов и ответов, вы можете быстро просмотреть вопросы и поближе рассмотреть те, которые кажутся интересными, и те, которые содержат много комментариев.

Используйте фильтр вверху страницы, чтобы найти горячо обсуждаемые темы, недавно опубликованные темы, спорные темы и т. Д.

Найдите время, чтобы осмотреться. Скорее всего, вы столкнетесь с вопросами, которые могут привести к тем болевым точкам, которые вы ищете.

В качестве примечания, функция поиска Reddit не всегда работает хорошо, поэтому вы можете вернуться к Google и посмотреть, чтобы исследовать Reddit с помощью операторов поиска, как показано на рисунке ниже.

7.7. Исследование конкуренции

Мы уже касались исследования конкуренции, когда говорили о проверке того, что делают ваши конкуренты в социальных сетях.

Однако есть другой способ найти наиболее эффективный контент вашего конкурента. Для этого вам необходимо иметь доступ к инструменту, который позволяет вам проверять профили обратных ссылок.

Мы используем Ahrefs, поэтому предположим, что вы разрабатываете стратегию контент-маркетинга для аналогичного инструмента и решаете проверить веб-сайт Ahrefs, чтобы узнать, какой контент приносит им наибольший органический трафик.

У вас получится что-то вроде этого:

Если не брать во внимание трафик на главную страницу, контент, который привлекает наибольшее количество посетителей на их веб-сайт, вращается вокруг исследования ключевых слов, посещаемости веб-сайта и советов по поисковой оптимизации.

Вы можете подумать:

Даже если это то, что интересует мою аудиторию, у Ahrefs уже есть эта тема, и я не могу превзойти их по рейтингу или «украсть» часть этого трафика. Так как это мне помогает?

Справедливый вопрос.

Поскольку это часть вашего исследования болевых точек, и ваша цель состоит в том, чтобы иметь четкий и окончательный список этих болевых точек, на данном этапе вам не следует беспокоиться, решена ли конкретная проблема или нет.

Более того, то, что что-то имеет высокий рейтинг, не означает, что нет никаких способов обойти это. Может быть, у вас есть средства и знания, чтобы осветить эту тему более подробно. Возможно, они забыли объяснить шаг, на котором вы могли бы сосредоточиться. Возможно, содержание устарело.Возможно, вы можете написать одно и то же, но нацелить его на конкретную целевую аудиторию, у которой разные потребности / проблемы.

Может потребоваться некоторое время, чтобы найти брешь в их защите, но вы не можете ожидать, что вы потеряете трофей (или в данном случае трафик) из их рук без тяжелой работы.

8. Исследования и анализ завершены, что теперь?

В идеальных условиях к концу этого процесса у вас должна быть следующая информация:

• Подробное описание продукта / услуги, с которой вы работаете
• Демографические и психографические данные
• Несколько хорошо подготовленных персонажей
• Список всех соответствующих болевых точек, с которыми вы столкнулись

Все, что осталось, это смешать и сопоставить.

Мы не можем сказать вам, какие шаги вы должны предпринять, поскольку это зависит от вашей стратегии контент-маркетинга и целей, которые вы хотите достичь. Единственное, в чем можно быть уверенным, — это то, что вы будете создавать контент определенного типа и пытаться разместить его перед глазами человека.

Будет ли это спорная статья, забавная инфографика, полезный калькулятор, обучающее видео или что-то совсем другое, тяжесть этого решения ложится на ваши плечи.

Вы должны сделать вывод о том, какой тип контента наиболее подходит для вашей целевой аудитории и имеет наибольшие шансы на привлечение и конверсию.

Если бы только мы провели подробное исследование нашей целевой аудитории, которая является ответом на эту дилемму.

Ой, подождите, мы сделали именно это.

И последнее, но не менее важное: не упускайте из виду бюджет, временные ограничения, размер ваших подписчиков в социальных сетях и другие сдерживающие факторы, поскольку они могут серьезно ограничить тип контента, который вы можете создавать, и количество людей, с которыми вы можете работать. достигать. Это может существенно повлиять на эффективность и рентабельность вашей кампании контент-маркетинга.

9. Конец

Поздравляем, вы достигли сцены бонусного посткредитива!

Как и ожидалось, здесь нет никакой дополнительной ценности, просто неудачная попытка закончить статью остроумно.

Если вы нашли этот пост умеренно полезным, легким для чтения и не пустой тратой времени, не стесняйтесь подписываться на нас в Twitter и FB или проверять другой контент в нашем блоге.

учащихся, K-12 — Национальное информационное образование в области водных ресурсов

Описание аудитории:

K-12 Студенты: молодежь, обучающаяся по программам формального, начального и среднего образования

Выводы по теме «Информационно-пропагандистская деятельность»

Выводы основных BEP

BEP для конкретных исследований

Эти передовые методы обучения для конкретных исследований основаны на результатах исследований, перечисленных в приведенной ниже ссылке, которые были выявлены с помощью метода метаанализа.

Информационно-пропагандистские темы: BEP описываются одной или несколькими из семи основных областей.

Информационные категории	Рекомендации для исследований
Аудитория	Используйте тест или предварительное задание, чтобы узнать информацию об учащихся, чтобы повысить вероятность увеличения знаний учащихся по конкретной теме, связанной с водными ресурсами, за счет представления темы таким образом, чтобы она была интересна и актуальна для учащихся и создала мотивацию для учиться.
Содержание сообщения	Тщательно определите, что важно знать учащимся и почему, прежде чем проводить занятия в классе, посвященные конкретной водной теме. Развивать у студентов мотивацию и компетенции по охране окружающей среды, уделяя особое внимание характеристикам экологически ответственного поведения: Знание проблем Навык в действиях Знание экологии и действий Групповой локус контроля Намерение действовать Экологическая чувствительность Персональная ответственность Индивидуальный локус контроля
Автомобиль для доставки сообщений	Нет доступных исследований
Информационная стратегия	Используйте несколько методов для введения определенных понятий.Повторяйте концепции на протяжении всего обучения. Структурируйте действия на полевом участке, чтобы увеличить объем знаний, но применяйте структурированные действия осторожно, чтобы избежать снижения мотивации. Провести мероприятия: С реальными проблемами решить. Это позволяет учащимся ответить на реальный или аутентичный вызов. Это позволяет учащимся продемонстрировать мастерство посредством публичной презентации. Включите практический опыт и обучение в качестве важных компонентов программ охраны окружающей среды, направленных на формирование экологически ответственного поведения учащихся.
Участие общественности	Нет доступных исследований
Поддержка и мотивация профессионалов	Нет доступных исследований
Оценка	Нет доступных исследований

Связывание BEP для конкретного исследования с Essential BEP

Essential BEPs предоставляют обзор передовой практики образования, основанный на теории образования и других исследованиях метаанализа.В этой таблице показано, какие Essential BEP выделены в исследовании школьников в качестве целевой аудитории. Полная коллекция из Essential BEPs доступна на веб-сайте Water Outreach.

Образование для:	Опыт обучения:
Человек	Имеет четкую цель с четко сформулированными результатами и задачами. Ориентирован на учащегося, и, следовательно: Может быть адаптирован к индивидуальным различиям в стратегиях и подходах к обучению. Оценивает учащегося, чтобы установить достаточно высокие и сложные стандарты. Побуждает учащегося ставить значимые учебные цели и брать на себя личную ответственность за собственное обучение. Позволяет учащемуся осмысленно связывать новые знания с уже имеющимися. Предоставляет возможности для расширенных усилий и практики. Основывается на положительных эмоциях, любопытстве, удовольствии и интересе. Способствует активному взаимодействию и решению реальных проблем.
Класс или группа	Использует творческие подходы. Повышает экологическую грамотность. Основано на ключевых принципах экологического образования.
Обучение через Интернет	Нет соответствующих результатов исследования
Сообщество	Нет соответствующих результатов исследования
За пределами сообщества	Нет соответствующих результатов исследования

Дополнительные ссылки

Фортнер, Р.W., & Lahm, A.C. (1990). Информационно-просветительская программа в классе: инициатива исследовательского заповедника в устье реки. Журнал экологического образования , 21 (4), 7-12.

Фортнер Р. В. и Майер В. Дж. (1991). Неоднократные мероприятия по информированию студентов о морской среде и районе Великих озер. Журнал экологического образования , 23 (1), 30-35.

Милтон Б. и Кливленд Е. (1995). Изменение восприятия природы, себя и других: отчет о школьной / парковой программе. Журнал экологического образования , 26 (3), 32-39.

Зинт, М., Кремер, А., Нортвей, Х., и Лим, М. (2002). Оценка образовательных программ Фонда Чесапикского залива. Биология сохранения , 16 (3), 641-649.

рекреационных водопользователей — национальное информационное образование в области водоснабжения

Описание аудитории:

Взрослые и молодежь, которые занимаются рыбной ловлей, греблей на лодках и другими видами отдыха на водоемах или вблизи них

Результаты исследования по теме

Выводы основных BEP

BEP для конкретных исследований

Эти передовые методы обучения для конкретных исследований основаны на результатах исследований, перечисленных в приведенной ниже ссылке, которые были выявлены с помощью метода метаанализа.

Информационно-пропагандистские темы: BEP описываются одной или несколькими из семи основных областей.

Информационные темы	Рекомендации для исследований
Аудитория	Используйте прямые опросы и интервью для оценки общественного мнения, а не полагайтесь на «репрезентативных» заинтересованных сторон. (Прямое представительство может выделить факторы, которые ранее не учитывались, или привести к неожиданным интересам или проблемам.) Оценивайте общественные предпочтения на ранней стадии планирования и проектирования или, по крайней мере, на этапе рассмотрения возможных вариантов. При разработке информационно-пропагандистской деятельности для поощрения участия в программах отдыха на природе, обратите внимание на: Индивидуальные и социально-экономические характеристики участников (возраст, пол, доход, образование) применительно к их участию в мероприятиях на свежем воздухе. Вовлеченность участников в экологическое поведение, а не их отношение к окружающей среде. При разработке программ охвата, которые стремятся, , увязать заботу об окружающей среде с рекреационным поведением , уделить внимание социальным факторам, которые влияют на выбор деятельности и интерпретацию с учетом рекреационного опыта.
Содержание сообщения	Сегментирование информационного содержания с учетом различий в интересах целевой аудитории
Автомобиль для доставки сообщений	Обеспечьте общение один на один с человеком, занимающимся целевой деятельностью, чтобы расширить знания, которые они получают, и их заинтересованность в получении дополнительной информации.
Информационная стратегия	Чтобы повысить ответственность и расширить возможности, разрабатывайте программы с упором на: Объединение: а) полевых работ; б) учебные мероприятия; в) участие семьи и сообщества. Многогранный опыт, который с большей вероятностью приведет к повышению навыков, знаний и мотивации, чем образование, которое включает только один из вышеперечисленных элементов. Для долгосрочного изменения поведения: Обеспечить всестороннее обучение по набору переменных, связанных с измеримыми изменениями в поведении, связанном с окружающей средой, в том числе: Экологическая чувствительность. знаний об экологии. глубокое понимание проблем водной окружающей среды чувство личного вклада в решение конкретных экологических проблем. знание стратегий действий в области окружающей среды. навыков использования стратегий экологических действий. внутренний локус контроля. намерений действовать. Обеспечивает непрерывное применение и усиление контента. Рассматривайте процесс изменения поведения как процесс, который происходит в течение определенного периода времени, в сочетании формальных и неформальных условий, в контексте благоприятной социальной среды. Разработка программ на: Установите четкий набор целей. Целевые результаты для конкретной аудитории. Обеспечить непосредственный опыт, имеющий отношение к цели. Обеспечьте подлинный опыт, аналогичный тому, что участник испытает в своей личной жизни. Дайте возможность попрактиковаться в целевом поведении. Предоставлять возможности обучения до и после полевых работ для оптимизации получения знаний. Разработка дизайна и содержания программы в соответствии с руководящими принципами обучения гребле, рыбной ловле и управлению водными ресурсами.Программа: Ориентирован на учащегося. представляет собой непрерывный и продолжающийся всю жизнь процесс для отдельных лиц, семей и различных социальных групп. Рассматривает водные ресурсы в их совокупности, включая природные, построенные, технологические и социальные аспекты (например, экономические, политические, культурно-исторические, моральные, эстетические). Предоставляет участникам возможность участвовать в процессе оценки (т. Е. Выбирать, подтверждать и действовать), поскольку это относится к программам, программной деятельности и их собственному росту и развитию. Соответствует принципам инклюзии в отношении участия в программах меньшинств и людей с ограниченными возможностями Начинается с целей и задач, относящихся к признательности и осведомленности, расширяется за счет включения знаний и навыков и завершается личной ответственностью и ответственным поведением. Основывается на партнерстве на местном, государственном и национальном уровнях для поддержки разработки, реализации и оценки программ, а также для поддержки управления ресурсами. Основывается на разнообразных систематических и постоянных подходах к оценке участников и оценке программ с целью улучшения и, в конечном итоге, проверки этих программ. Поддерживает, участвует в научных, социальных, образовательных и других формах исследований, имеющих отношение к программам, и использует их. Признает критическую роль и необходимость адекватной поддержки непрерывного профессионального развития всего персонала, связанного с этими усилиями и программами, включая тех, которые предлагаются или подразумеваются в приведенных выше принципах. При разработке информационно-пропагандистских программ, которые стремятся увязать заботу об окружающей среде с рекреационным поведением, меняют цели программы, чтобы отразить различия в приверженности между опытными и активными рыболовами, бывшими рыболовами, неактивными рыболовами и не рыболовами.
Участие общественности	Нет доступных исследований
Поддержка и мотивация профессионалов	Нет доступных исследований
Оценка	Нет доступных исследований

Связывание BEP для конкретного исследования с Essential BEP

Essential BEPs предоставляют обзор передовой практики образования, основанный на теории образования и других исследованиях метаанализа.В этой таблице показано, какие основных BEP выделены в исследовании рекреационных водопользователей в качестве целевой аудитории. Полная коллекция из Essential BEPs доступна на веб-сайте Water Outreach.

Образование для:	Опыт обучения:
Человек	ориентирован на учащегося, и, следовательно: Относится к уровню физического, интеллектуального, эмоционального и социального развития человека. Относится к личным интересам и обеспечивает личный выбор и контроль. Побуждает учащегося ставить значимые учебные цели и брать на себя личную ответственность за собственное обучение. Способствует активному взаимодействию и решению реальных проблем. Позволяет учащемуся осмысленно связывать новые знания с уже имеющимися. Развивает навыки мышления и рассуждения, которые учащиеся могут использовать для построения и применения своих знаний.
Класс или группа	Основан на какой-либо форме оценки потребностей и использования модели планирования и сформирован с ее помощью. предназначен для ориентации на целевую аудиторию и основан на понимании навыков и интересов аудитории. Контент и доставка определяются в сотрудничестве с целевой аудиторией и заинтересованными сторонами. Актуален и доступен для людей с разным жизненным опытом и влиянием.
Обучение через Интернет	Нет соответствующих результатов исследования
Сообщество	Принимает во внимание сообщество в целом, включая социально-политические, экономические, исторические и культурные влияния. Создает и использует данные о локальных условиях.
За пределами сообщества	Нет соответствующих результатов исследования

Дополнительные ссылки

Бургер, Дж., И Уэйшвелл, Л. (2001). Мы достигаем целевой аудитории? Оценка информационного бюллетеня по рыбе. Наука об окружающей среде , 277 , 77-86.

Федлер А. Дж. (2001). Изучение взаимосвязи между прогулочным катанием на лодках и участием в рыбной ловле и рациональным использованием водных ресурсов. Александрия, Вирджиния: Фонд прогулочного катания на лодках и рыболовства.

Федлер, А. Дж. (2001). Обучение рыболовству, катанию на лодках и управлению водными ресурсами: рамки и рекомендации по передовому опыту.В А. Дж. Федлере (ред.), «Определение передового опыта в области водного спорта, рыбалки и управления», (стр. 4-17). Александрия, Вирджиния: Фонд прогулочного катания на лодках и рыболовства.

Holsman, R.H. (2001). Что работает: Документирование стандартной практики обучения водным ресурсам . Служба рыбных ресурсов и дикой природы США — регион 5.

Хаус, М., и Фордхэм, М. (1997). Общественное восприятие речных коридоров и отношение к речным работам. Исследования ландшафта , 22 (1), 25-44.

Пфлу, К. К., Шоу, Дж. А., Яковелли, Э., и Хаген, Л. В. (1995, апрель). Образовательная программа для городских рыболовов из групп риска. Документ , представленный на Второй конференции по науке и управлению морскими и эстуарными мелководьями, Атлантик-Сити, штат Нью-Джерси.

Симер, В. Ф., и Кнут, Б. А. (2001). Влияние образовательных программ по рыболовству на предшественников ответственного экологического поведения. Журнал экологического образования , 32 (4), 23-29.

.