как адаптироваться к реальности позолоченного века интернета / Хабр

Золотой и позолоченный век интернета. Золотой век интернета — когда новые сервисы постоянно росли в количестве и размерах, встречая пользователя, где он был, находя, угадывая и удовлетворяя его потребности, или даже создавая их, но чутко реагируя на обратную связь в процессе таким образом, что пользователь сам был рад обнаружить у себя новую потребность в том, что может предложить революционная эпоха появления персональных гаджетов и интернета — закончен. Ландшафт интернет-рынка полностью оформился, границы интернет-вселенной определены, и новые чудесные открытия в ней уже не происходят с той же регулярностью и быстротой, что в 2000–2010 годах. Начался позолоченный век — все возможности, открытые и созданные в золотой век, ещё здесь и продолжают радовать ту часть человечества, которой они доступны. Но отношения пользователей и бизнесов поменялись кардинально.

Развитие отношений интернет-бизнеса и пользователей чем-то напоминают сказку о золотой рыбке

Если в золотой век интернета бизнесы открывали для себя пользователей, искали и создавали для них потребности, которые они могли удовлетворить, в процессе окружая пользователей таким чутким вниманием, что казались им лучшими друзьями и, одновременно, безропотными и верными слугами, на которых достаточно лишь строго посмотреть — и они тут же, немедленно, не по принуждению, а из собственной охоты исправят user experience на более лучший, то в позолоченный век ситуация совершенно другая: бизнесы со всех сторон окружили пользователя своими возможностями, со всех сторон облепили их гаджетами, составили общую карту потребностей от рабочих до развлекательных — и предлагают удовлетворяющие их услуги под любое настроение для любой погоды 24/7 круглый год.

Иными словами, интернет-бизнесы с момента возникновения адаптировались к новой реальности — и, в процессе адаптации, сконструировали новую реальность для онлайн-человечества (той части человечества, жизнь которого включает в себя более или менее значительные онлайн-потребности). Реальность, в которой множество людей уже живёт, и всё больше уже сразу в ней рождаются — реальность, созданную интернет-бизнесами (как софтверными, так и хардверными). Список возможных потребностей, которые можно удовлетворить, уже близок к исчерпанию (по крайней мере, на данный момент), в отношении каждой из них уже создана инфраструктура — гаджеты, сервисы, экосистемы, и сформирована глобальная пользовательская база, для которой они необходимы.

Это полностью меняет парадигму отношений бизнеса и пользователя в IT-индустрии. Медовый месяц, когда бизнес непрерывно одаривал пользователя подарками новых открытий, возможностей и услуг, закончился тем, что пользователь на них, в общем смысле, подсел — не на конкретные гаджеты или сервисы, но на саму потребность в определённых типах гаджетов и сервисов. И теперь уже всё больше общая динамика превращается в полную противоположность прошлой: всё меньше бизнесам нужно угадывать потребности пользователя (основные уже угаданы), и всё больше они могут диктовать условия доступа к их удовлетворению.

Это новая динамика, к которой надо адаптировать уже пользователю, привыкшему к эйфории золотого века интернета, и расслабившегося в комфортном ожидании вечного продолжения медового месяца бизнеса и потребителей. А чтобы адаптироваться к ней — её нужно сперва её нелицеприятно (объективно) осознать.

Рассмотрим эту новую реальность на примере сервиса, хорошо знакомого множеству активных интернет-пользователей, но при этом воспринимаемом достаточно нейтрально всеми — Booking.com. Благодаря тому, что «Букинг» не заслужил культового статуса, у него нет и особых хейтеров — поэтому на его примере можно с минимальными субъективными искажениями рассмотреть, как сталкиваются ожидания пользователей, ещё, во многом, не снявших розовые очки, с тем как на самом деле работает новая реальность, в которой они (мы все) очутились.

Действующие лица:

• клиент: постоялец.
• поставщик услуги: отель.
• сопутствующие сервисы: Booking.com

С некоторого момента перестал пользоваться Booking.com. Возникла проблема с 4-звёздочным отелем, который решил поселить меня не в том, что я оплачивал. После того, как техподдержка Booking смеялась в трубку на мои претензии и каждую фразу заканчивала тем, что «мы посредники, ответственности не несём», возникла идея объявить жёсткий бойкот этим нидерландцам.

Прошло два года — а «Букинг» и ныне там. Потому что, как я вижу эту ситуацию — конфликт вызывало несоответствие ваших ожиданий реальности, но, вместо более регулировки своих ожиданий, вы решили наказать бойкотом реальность.

Тут без скальпеля не обойтись, потому что в ответе тесно сплелись две разные сущности: реальная психологическая подоплёка — и определённые стереотипы жанра.

Роль «Букинга», строго говоря — поисковый фильтр, онлайн-расписание.

Букинг, от глагола to book, по-русски означает запись. Что, по сути, и есть букинг — заполнение незанятых клеточек на определённые даты. Подтверждение «Букингом» брони — это, по сути, отправленное напоминание или подтверждение события «Гугл-календарём». «Букинг» не предоставляет саму услугу размещения, не принимает и не проводит оплату (или, по крайней мере, так было на момент написания цитируемого поста).

То есть, за исключением поисковика с фильтрами и любезной рассылки писем с подтверждениями бронирования (а также отправки номера карты пользователя организатору размещения) «Букинг» не делает НИ-ЧЕ-ГО — это не продавец, не консьерж, а сервис лидогенерации, по сути.

В ситуации, когда лид завершился покупкой, с которой возникли проблемы, сервис лидогенерации можно и нужно выносить за скобки: он организовал встречу продавца и покупателя, найдя покупателю устраивающее его предложение продавца.

Что важно:

• содержание объявления, как и оказание самой услуги — сфера ответственности продавца;
• принятие решения о покупке — сфера ответственности покупателя.

И здесь мы, развернув её слой за слоем, мы подошли к самой сути проблемы: вопросу ответственности.

▍ Ответственность

Не то, чтобы люди на самом деле совсем не понимали, кто кому платит деньги и кто кого в этой транзакции. Возможно, кто-то добросовестно заблуждался, считая, что платит «Букингу», а не отелю — и это накладывает на Booking.com определённую ответственность за благополучное разрешение ситуации.

Есть такой перекос в восприятии любых более-менее мощных сервисов-комбайнов-агрегаторов пользователями — от них ждут возможности «выключить мозг». То есть, налицо явный запрос на сервис, которому можно делегировать задачу как грамотному ассистенту — просто сделай всё как надо, чтобы я на это не отвлекался и даже об этом не думал.

Проблема в том, что такие сервисы пока технически невозможны — это задача для general AI, не нейросетки какой-то, а настоящего Джарвиса с чопорным британским акцентом. Пока его не создали — «выключить мозг» позволит только живой квалифицированный PA, только найти и натаскать такого требует времени, усилий и включённого мозга. Вывод: если у вас такого ассистента нет, и general AI пока не изобретён — мозг лучше всегда держать включённым, то есть, думать, вникать в детали, разбираться, как бы ни было в тягость.

Однако зная, что Booking не более, чем поисковик с календарём, неизбежно приходишь к выводу, что ответственность за ситуацию делится на двоих: покупателя и продавца, постояльца и постоялый двор.

У меня с «Букингом» за многие годы накоплен колоссальный опыт — и он для меня в поездках бесценен. Не потому, что он может всё, а потому что он может эффективно свести гигантскую по масштабу проблему навигации в предложениях по проживанию до человекоохватного масштаба — он приводит big data к просто data, с которой я уже справляюсь сам.

У него хватает изъянов и недочётов, но самое слабое место любого сервиса — это голова пользователя. Я от «Букинга» не жду ничего по умолчанию — это всё равно human2human-взаимодействие в итоге, так я к этому и подхожу: по ту сторону провода — люди, со всеми человеческими приколами, и агрегатор отелей не должен и не может лучше меня справиться с человеческой коммуникацией.

Но он может выполнить значительные объёмы heavy lifting для меня, что я ценю без ожиданий свыше — и поэтому, несмотря на все косяки, объективные пробелы эргономики/юзабилити, например, остаюсь им доволен.

Мой фокус в отношении любого сервиса — на том, как сервис может облегчить мне жизнь, а не на том, как он смог этого сделать. Потому, что в конечном итоге, облегчать свою жизнь — моя, и только моя ответственность. Которую, подозреваю, не получится переложить даже на полноценный ИИ — результат подобных попыток предсказан ещё в русских народных сказках.

▍ Хорошо это или плохо?

Ошибкой будет сама постановка вопроса подобным образом. Это не хорошо и не плохо, это то, что из себя представляет сервис.

Здесь главное оставаться в границах:

1. с точки зрения пользователя критерий того, что такое хорошо и что такое плохо — это облегчает или усложняет он решение задачи пользователя, удовлетворение его потребности.
2. если чего-то не хватает или что-то неудобно — у пользователя есть выбор в своих границах:
3. использовать сервис иначе — скажем, если в швейцарском ноже сломался штопор, но работает открывашка — его можно использовать как однозадачный инструмент, а не как наполовину неработающий двузадачный.
4. сменить сервис (полностью или частично, например, добрав нехватку функций вторым сервисом)
5. выразить пожелания руководству сервису.

В чём профит нахождения в границах? Пользователь избегает попадания в заложники обстоятельств, которые он не контролирует.

Формула правильных личных границ: совпадение границ ожиданий от ситуации с границами влияния на ситуацию. То есть, проще говоря, контроль за совпадением желаемого с действительным.

Механизм поддержания границ в порядке: постоянный reality-check своих потребностей и возможностей.

Выйдя за пределы своих границ — то есть, оказавшись в ситуации, ожидания от которой выходят за пределы возможностей их реализовать, человек подставляется под удар.

Выйти из этой ситуации можно:

• уравняв границы своих возможностей и потребностей;
• или насовсем — осознав, что не все ситуации требуют участия в них.

Уравнять границы можно двумя способами:

• расширив возможности — если это возможно;
• умерив потребности.

На бытовом уровне это можно объяснить ещё проще.

Есть три пути прекращения неудовлетворительной ситуации:

• изменить ситуацию;
• изменить отношение к ситуации;
• покинуть ситуацию.

Присутствие «Букинга» в цепочке в роли альфы и омеги — с него всё (поиск) начинается, и он всему стремится подвести черту (предлагая оставить отзыв) не должно, по идее, быть, настолько ослепительным, что за его сиянием так легко становится потерять суть транзакции: договорные отношения постояльца и отеля.

Услугу всё ещё оказывает отель, договор на проживание заключается с отелем, правила при проживании действуют, установленные отелем и законами страны пребывания — и платит, в конце концов, постоялец отелю, а не «Букингу».

Booking.com, если я ничего не путаю (сужу по своему опыту пользователя) даже платёжным шлюзом не является, никаким образом посредником при передаче денег не являясь: номер банковской карты пользователя Booking передаёт отелю — причём, в открытом виде.

(Я же говорил, что у «Букинга» море багов — и я не адвокат «Букинга»).

Как это выглядит со стороны организатора размещения мне года три назад показал один дружелюбный римлянин, в небольшой гостинице которого я остановился: вместе с информацией о новой брони он получает также номер карты, указанной юзером при её создании. Единственная мера безопасности, которую Booking добавил — менеджер, занимающийся бронированием, может его просмотреть только трижды.

— Что мешает просто скопировать номер карты и сохранить себе отдельно с первого раза?
— Ничего.

Так что виртуальные карты или просто карты-куклы, на которых не бывает денег — это не уловка, а суровая необходимость. Даже если вынести за скобки угрозы всякого кард-фрода, такая схема не исключает не совсем приятных сюрпризов, например, со стороны организатора размещения, который в условиях брони обещал «оплату при заезде», но по получении брони немедленно заморозил сумму на карте с честным выражением лица: это же не списание, это просто холд.

Но наложил свою мохнатую лапу на мои деньги тут именно отель; и слукавил в описании условий брони тоже отель, а не «Букинг» — и отношения я выяснял сразу с отелем, а не «Букингом».

То, что «Букинг» передаёт платёжные данные пользователя в таком незамутнённом виде — это, конечно, нехорошо, но ответственность за то, как отель этой возможностью распорядится — именно на отеле.

Упрекать же «Букинг» тут бесполезно: сервис явно не желает заниматься обработкой транзакций или подключать third party providers для этого — просто booking.com — это ещё и древний сервис, существующий с той поры, когда номер карты, например, было принято диктовать по телефону (я в «Один дома-2» такое, кажется, видел).

А требовать от бизнеса смены его бизнес-модели (почему это вредный психологический баг требующего — я напишу чуть ниже) пользователь не может. Не может не в смысле «нельзя», и уж тем более не потому, что ему что-то мешает написать: «я требую!»

Проблема в том, что это опять выдача желаемого за действительное: чтобы требование было требованием — у требующего должен быть механизм enforcement — то есть, возможность привести его в исполнение принудительно, если этого не было сделано добровольно. Требования, не подкреплённые таким механизмом, называются пожеланиями — вне зависимости от эмоционального заряда и силы гнева, пользователем в это пожелание вложенное.

Считать свои комментарии в интернете, твиты и даже письма, если только они не содержат имеющих юридической составляющей — это, конечно, приятная иллюзия, но очень вредная, потому что за это удовольствие юзер расплатится фрустрацией; и расплата неизбежна, потому что такова природа требования — требование нельзя «спустить на тормозах», требование проигнорированное = требование неисполненное. В обоих случаях юзер, если у него изначально не было механизма принуждения к исполнению, остаётся наедине со своими претензиями и без единой возможности что-то поделать.

Именно поэтому лучше не льстить себе, и подойти поближе: если полномочий требовать у вас нет — оценивайте выполнимость своих пожеланий реалистично, называйте пожелания пожеланиями, принимая как неотъемлемую часть самой природы пожелания подразумеваемую возможность пожелания остаться неисполненным — и не будет поводов исходить на бессильную ярость.

Подозреваю, что win strategy большинства «требований» в интернете, на самом деле, конечно же, не добиться их исполнения, а добиться прямого отказа, что тоже, своего рода, успех — отказ на необоснованное требование подтверждает его некоторую весомость и переводит ситуацию из сценария «претензия» в сценарий «конфликт» — но это успех тролля, потому что ничего, кроме некоторого выброса агрессии и удовлетворения своего ЧСВ в его развитии при таких исходных нет. Не травматичного выхода из сценария, основанного на необоснованном требовании нет, но стремление к переводу его в конфликт выдаёт отсутствие желания подобного исхода как такового

Маленькая лемма сетевого конфликта: то, куда выруливает разговор, выдаёт истинные цели его участников.

Если юзер заинтересован в конструктивном решении — он не будет сам разжигать конфликт, и от конфликта провоцируемого постарается уклониться.

• Если собеседник повышает градус агрессии своими ответами — его цель конфликт.
• Если вы (пусть даже в ответ) повышаете градус агрессии своими ответами, то ваша цель — тоже конфликт.

Конфликт и конструктивное решение несовместимы. Как только разговор перешёл на повышенные тона — это значит, что повысившая градус агрессии сторона (или обе) из парадигмы «обсуждение» переключилась в парадигму спор. Спор — это конфликт, цель конфликта — победить или нанести ущерб. Конструктивного выхода из ситуации в диапазоне возможных сценариев развития конфликта не существует.

Как только в диалоге возникает момент накала с одной стороны (особенно, если вы чувствуете, что накал исходит от вас) — его пора прекращать. Можно попытаться, остудив чувства обоих сторон, попытаться снова, но встав с конструктивной ноги — но условие прекращения конфликта и в этом случае остаётся обязательным.

1. Если в диалоге возник накал: он должен быть сбит.
2. Повышение тона даже одной стороной диалога означает, что целью этой стороны является причинение ущерба визави.
3. Если получится сбить накал и продолжить диалог в конструктивном ключе — замечательно;
4. Главное — сбить накал. Самый простой способ — прекращение разговора.
5. Ослабить разгорающееся пламя — обязательно;
6. Ослабить его, полностью погасив разговор — возможный, простейший и эффективный выход;
7. Ослабить пламя, не гася разговор, и его продолжение на нейтральной температуре — сложный, но возможный и тоже рабочий выход;
8. Погасить разговор, затем попытавшись его начать его заново, в более контролируемом режиме — возможная опция.

Несложно, думаю, заметить, что балом тут, конечно, правят ожидания. Можно принять правила игры, и пользоваться «Букингом» как сервисом-посредником — то есть, используя возможности, которые он предлагает, но не ожидая услуг, которые он и не обещал. Желательно сохранять связь с реальностью, и адекватно оценивать силу требований, основанных на своих желаниях — это сбережёт море нервов.

Интернет-банк для малого бизнеса и ИП Raiffeisen Business Online — онлайн-банк для бизнеса

Мал. бизнесу

Малому бизнесу

Интернет-банк для бизнеса, который обеспечивает простоту, скорость и удобство в управлении счетами и повышенную надежность.

Открыть счетВойти (для клиентов)

Описание

Памятки и инструкции

КриптоПРО

SMS-OTP

Вопрос-ответ

SMS-OTP (SMS One time password) — услуга банка по подтверждению операций в интернет-банке и мобильном банке с помощью одноразовых кодов, направляемых в SMS-сообщении на зарегистрированный номер телефона Подписанта.

Дневной лимит на подписание документов SMS-кодом составляет 10 миллионов ₽ в течение дня (по московскому времени).

Heading» color=»brand-primary»>Преимущества:

Комиссия за подключение и использования услуги – отсутствует

Не требует установки дополнительных программ и драйверов

Не зависит от операционной системы компьютера и мобильного телефона

Коды являются одноразовыми, действуют ограниченный срок времени и только для определенной операции

Как это работает:

При подписании документа в интернет-банке (RBO) или в мобильном банке (Райффайзен Бизнес) на зарегистрированный номер телефона в SMS направляется код из 4-х цифр, который нужно ввести в системе. Если код введён верно, то документ подписывается успешно и доступен к отправке.

Как подключить:

Чтобы подключить услугу, необходимо предоставить соответствующее заявление с указанием подписанта и номера мобильного телефона (Приложение № 12 к Соглашению по системе Банк-Клиент).

Если у вас есть токен, то подключение возможно в интернет-банке в разделе «Настройки системы» — «SMS-OTP». Необходимо заполнить поля в запросе и активировать подпись при помощи активного сертификата, нажав кнопку «Подключить».

Ограничения:

Одним SMS-кодом можно подписать только один документ.

 
Для повышения безопасности услуги при каждой попытке подписания документов проверяется, менялась ли SIM-карта с зарегистрированным номером телефона. Если фиксируется смена SIM-карты или невозможно проверить неизменность SIM-карты, то подпись документа SMS-кодами недоступна.

 
В международном роуминге SMS-OTP может не работать, так как в этом случае может быть недоступна информация о возможной смене SIM-карты. В целях безопасности средств на счете при таких условиях SMS-код не формируется.

Для подключения услуги подходят не все операторы сотовой связи, так как не по всем операторам возможна проверка смены SIM-карты (например, Мотив, и др.).

 
Услуга подключается только на один номер телефона. Т. е. код направляется только одному адресату.

Что делать, если поменялась SIM-карта:

Если у вас поменялась SIM-карта, то услугу необходимо переподключить (см. Как подключить).

При этом если у вас поменялась SIM-карта без изменения номера телефона, то переподключить услугу вы можете при обращении в Информационный центр банка 8 800 700-4646 (при условии успешной идентификации)

ParagraphWrapper» color=»brand-primary»>
Для подписания документов в Raiffeisen Business Online необходимо установить криптоплагин от компании КриптоПРО.

Плагин работает в браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Яндекс. Браузер и на платформах Windows (в т. ч. Windows 10), MacOS, Linux, FreeBSD.

Дополнительную информацию о плагине вы можете посмотреть на  сайте компании КриптоПРО.

Загрузка установочного файла

Скачать установщик версии 2.0

Установка плагина

После появления сообщения об успешной установке плагина необходимо перезапустить браузер.

Настройка браузера

В Google Chrome появится уведомление о том, что добавлено расширение «CryptoPro Extension fo CAdES Browser Plug-in».

Необходимо включить данное расширение.

В дальнейшем включить или отключить плагин вы можете в настройках браузера «Дополнительные инструменты» — «Расширения».

В Internet Explorer диалоговое окно отобразится внизу экрана – необходимо нажать «Allow» / «Разрешить».

Также плагин доступен в разделе «Manage add-ons».

В Mozilla Firefox для корректной работы необходимо зайти в раздел «Дополнения» и для плагина «CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in» установить настройку «Всегда включать» (по умолчанию активирована опция «Включать по запросу») и перезапустить браузер Mozilla Firefox.

Проверка плагина

Проверить действие плагина можно на специальной странице

При входе на страницу появится предупреждение о том, что плагин запрашивает доступ к ключам и сертификатам.

Если разрешить действие, то отобразится информация об установленном плагине.

Также может отображаться информация об отсутствии личного сертификата – это нормальная ситуация, так как в RBO используется сертификат другого типа.

Но это не ошибка, достаточно проверить, что отображается сообщение о загруженном плагине.

Настройка плагина

Для удобства Вы можете настроить доверенный сайт raiffeisen.ru, чтобы предупреждение не отображалось при работе в Raiffeisen Business Online.

Для этого необходимо запустить настройки плагина в меню «Пуск» — «КРИПТО-ПРО» — «Настройки ЭЦП Browser Plug-in».

На появившейся странице необходимо в поле «Добавить…» указать «https://*.raiffeisen. ru» и нажать на «+».

После появления в списке нового доверенного узла нажать на «Сохранить».

С легкостью управляйте счетом

Загрузка и формирование платежных поручений

Моментальные платежи

Увеличенный операционный день до 19:40 (Мск)

Быстрый заказ справок и выписок

Перевод физлицам по номеру телефона

Изменение данных по своей компании и подписантам без визита в отделение

Дополнительные возможности

Проверка надежности контрагентов

Paragraph_0″ color=»seattle100″>Ведение онлайн-бухгалтерии без лишних усилий

СМС-уведомления обо всех операциях и изменениях

Три простых шага

Заполните простую анкету

Приедем к вам для подписи документов

Как войти в интернет-банк?

Для входа в личный кабинет Райффайзенбанка для предпринимателей необходимо иметь договор с банком, логин и пароль от своей учетной записи. Доступ к интернет-банку возможен с помощью любого браузера, для подключения требуется установка плагина КриптоПро ЭЦП, расширения Elbrus и наличие ключа электронно-цифровой подписи — вы можете оформить ее в банке. Для входа сайте в верхнем правом углу нажмите кнопку Интернет-Банк, далее выберите пункт Raiffeisen Business Online и на открывшейся странице введите свой логин, пароль, нажмите «Далее» и следуйте подсказкам системы для входа в кабинет с помощью ЭЦП. Для первичной настройки доступа к учетной записи обратитесь к вашему системному администратору. Получить подробную инструкцию по настройке можно у консультантов горячей линии банка.

Как посмотреть и распечатать выписку?

Чтобы просмотреть данные об операциях в выписке по банковскому счету вашей организации, необходимо авторизоваться в личном кабинете и далее в меню слева выбрать вкладку «Выписка». В горизонтальном меню нужно выбрать пункт «Скачать выписку» и выбрать необходимые пункты в открывшемся диалоговом окне. Можно задать период в предложенных интервалах или указать свой, выбрать номер счета, формат скачивания выписки — *PDF, файл для загрузки в 1С. Если требуется, настройте дополнительные параметры — сортировку дебета и кредита по возрастанию или убыванию, разбивку по выпискам, кодировку файла экспорта. Файл будет сохранен на компьютере в заданную по умолчанию папку. В зависимости от типа, его можно распечатать сразу или загрузить в программу учета.

Кроме этого всю информацию о движении средств по счету можно получить в мобильном приложении для телефонов Райффайзен Бизнес.

Как экспортировать информацию в 1С?

Для экспорта данных в 1С необходимо авторизоваться в личном кабинете в веб-версии Raiffeisen Business Online и перейти в раздел «Выписки». При скачивании отчета за определенный период необходимо выбрать тип формат файла «1С» и выгрузить файл на компьютер, нажав кнопку «Сохранить».

Загрузка в программу учета стандартная. Выберите раздел «Банк и касса», далее в разделе «Банк» откройте «Банковские выписки» и загрузите файл. Проводка будет выполнена автоматически.

Нужно ли мне дополнительно подписывать какие-либо документы, чтобы начать работать в интернет-банке?

Доступ к интернет-банку открывается при подписании договора на расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Райффайзенбанк предоставляет возможность регистрации ИП и открытия расчетного счета с доступом ко всем функциям и возможностям онлайн-банкинга. Дополнительные документы для пользования Raiffeisen Business Online не нужны: откройте счет и все необходимые опции станут доступны после подписания документов. Установка и настройка мобильного приложения для бизнеса также не требует дополнительных соглашений: скачивайте и работайте сразу, как будет активирован ваш счет. Если у вас есть вопросы — позвоните консультанту на горячую линию.

Какие требования к компьютеру или смартфону?

Веб-версия интернет-банка доступна для ПК и ноутбуков на всех версиях Windows и работает в браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Яндекс. Мобильное приложение поддерживается смартфонами на iOS 3 и Android 4,2 и выше, минимальный объем встроенной памяти устройства — 512 Мб.

Чем отличается мобильное приложение от Raiffeisen Business Online?

И мобильное приложение, и веб-версия открывают полный доступ к счету и обеспечивают безопасность операций. Платежи, заработная плата, налоги, бухгалтерия, кредиты, выписки — проводите любые операции так, как вам удобно. Доступ к продуктам возможен из любой точки мира с устройства, подключенного к сети интернет.

pdf

Памятка «Быстрый старт RBO»

389.9 Кб

pdf

Соглашение об общих правилах и условиях предоставления услуг с использованием системы Банк-Клиент для текущих клиентов

вступает в действие с 01 ноября 2022 года1.0 Мб

pdf

Заявление на заключение Соглашения об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы Банк-Клиент и подключение к системе Банк-Клиент

pdf

Условия проведения поставочных конверсионных сделок с использованием системы Банк-Клиент

pdf

Заявление на подключение/изменение/отключение пользователей от системы Банк-Клиент

443. 3 Кб

Откройте счет онлайн

Пользуйтесь удобными сервисами: онлайн-бухгалтерия, мобильный банк и интернет-банк
Вышлем реквизиты через 5 минут

Откройте счет онлайн

Счет открывается за 1 день, при отправке анкеты до 12:00 в рабочий день и соблюдении всех требований&nbsp по оформлению документов для открытия счета. Услуга предоставляется в городах. 0+

Открыть счет в рублях можно без звонка от оператора.

Валютные счета можно открыть в интернет-банке после открытия счета в рублях. Подробная информация о тарифах и услугах

Современный интернет-банк — решение для малого бизнеса: ИП и ООО. Простая система загрузки платежных поручений, возможность формировать их онлайн прямо на сайте без установки дополнительного программного обеспечения, подпись СМС-кодом — все это помогает минимизировать затраты на РКО и упростить работу компании.

Открыть счет и получить доступ к услугам банка можно без посещения офиса. Подайте заявку открытие счета, договоритесь о встрече с менеджером банка в удобном для вас месте, дождитесь активации всех возможностей счета и открытия доступа в личный кабинет. Использование Интернет-банка не требует дополнительной оплаты. Вы платите только за пакет услуг, все преференции Райффайзен Бизнес Онлайн — бесплатно.

Для всех пользователей банк предлагает расширенный пакет бизнес-сервисов. Кроме увеличенного операционного дня, получения выписок и просмотра информации о балансе, вы можете проверить надежность контрагента, подать заявку на кредит, работать с аккаунтом из любой точки мира.

Вы будете получать уведомления обо всех операциях, получать специальные предложения по обслуживанию прямо в личном кабинете. Если у вас есть вопросы по порядку работы, доступности сервисов, стоимости услуг — просто напишите в чат.

Безопасность данных вашей компании

Рассчитывайтесь с контрагентами и получайте платежи, выгружайте их в совместимые программы учета, сдавайте отчетность и платите налоги через интерфейс интернет-банка. Современная система безопасности защищает операции и данные клиента: дополнительные средства защиты данных не нужны.

• Подпись платежей SMS-OTP
• Постоянный аудит на соответствие требованиям защиты информации
• Система предотвращения мошенничества по операциям

Служба технической поддержки

Эта страница полезна?

97% клиентов считают страницу полезной

+7 495 775-55-75

P» color=»seattle100″>Для звонков по Москве

8 800 700-46-46

Для звонков из других регионов России

Следите за нами в соцсетях и в блоге

© 2003 – 2023 АО «Райффайзенбанк»

Генеральная лицензия Банка России № 3292 от 17.02.2015

Информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами

Кодекс корпоративного поведения RBI Group

Центр раскрытия корпоративной информации

Раскрытие информации в соответствии с Указанием Банка России от 28.12.2015 года № 3921-У

LinkList.P» color=»brand-primary»>Продолжая пользование сайтом, я выражаю согласие на обработку моих персональных данных

Следите за нами в соцсетях и в блоге

+7 495 775-55-75

Для звонков по Москве

8 800 700-46-46

Для звонков из других регионов России

© 2003 – 2023 АО «Райффайзенбанк».

Генеральная лицензия Банка России № 3292 от 17.02.2015.

Информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами.

Кодекс корпоративного поведения RBI Group.

P» color=»brand-primary»>Центр раскрытия корпоративной информации.

Раскрытие информации в соответствии с Указанием Банка России от 28.12.2015 года № 3921-У.

Продолжая пользование сайтом, я выражаю согласие на обработку моих персональных данных.

Руководство по социальным сетям для малого бизнеса

• Социальные сети — невероятно эффективный способ взаимодействия с новыми, текущими и потенциальными клиентами.
• Не все платформы социальных сетей созданы одинаково. Чтобы разработать эффективную социальную стратегию, сосредоточьтесь на социальных каналах, которые лучше всего подходят для вашего бренда.
• Платформы социальных сетей, которые хорошо подходят для бизнеса, включают Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Pinterest и LinkedIn.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят узнать об использовании социальных сетей для бизнеса и извлечь выгоду из эффективной стратегии социальных сетей.

Если у вашего малого бизнеса нет присутствия в социальных сетях, вы можете упустить значительные преимущества для своего бренда. Через социальные сети вы можете привлечь новых клиентов и более глубоко взаимодействовать с постоянными. Социальные сети могут быть очень экономичным и персонализированным способом связаться с вашими клиентами, предоставляя при этом ценную информацию о вашем бренде.

«Социальные сети обеспечивают возможности таргетинга, а также охват и масштабирование по более низкой цене, чем почти все другие маркетинговые каналы», — сказал Абдул Мухаммад, директор по цифровым технологиям и партнер RBB Communications. «Люди сидят в социальных сетях весь день, каждый день. Бренды должны быть там, где есть люди».

Мы рассмотрим наиболее эффективное использование социальных сетей в бизнесе, лучшие практики для эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях, как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети и как выбрать лучшую социальную платформу для вашего бренда.

Вот некоторые из аспектов бизнеса, которые могут выиграть от присутствия в социальных сетях:

• Маркетинг
• Обслуживание клиентов
• Продажи
• Рекрутинг и прием на работу
• Антикризисное управление

13 9003 Использование социальных сетей для маркетинга.

Когда вы включаете эффективное присутствие в социальных сетях в свой маркетинговый план для малого бизнеса, вы можете достигать клиентов и потенциальных клиентов там, где они есть. Вот несколько советов и рекомендаций по созданию успешного присутствия в социальных сетях для продвижения вашего бренда:

• Разработайте маркетинговую стратегию в социальных сетях. Лучший способ добиться успеха в социальных сетях — составить план. Это означает разработку маркетинговой стратегии в социальных сетях, которая включает каждую платформу, которую вы планируете использовать.
• Опубликовать последовательно. Ваши подписчики ценят постоянное присутствие, поэтому соблюдайте постоянный график публикаций. Будьте последовательны, но не публикуйте слишком много, что может оттолкнуть ваших подписчиков.
• Развить чистый голос. Создайте согласованный голос и тон вашего присутствия в социальных сетях, который найдет отклик у вашей аудитории и повлияет на то, как они видят ваш бренд. Слушайте свою аудиторию и находите способы общаться с ней, не выглядя так, будто вы слишком стараетесь. Самое главное, не бойтесь проявить немного индивидуальности. Это помогает представить ваш бизнес как адаптивный, дружелюбный и актуальный.
• Развлекайтесь в социальных сетях. Предлагайте забавные способы привлечь больше потенциальных клиентов и взаимодействовать с вашими клиентами, например, проводить конкурсы в социальных сетях, размещать ссылки на свой веб-сайт или специальные предложения в биографии своего профиля, а также размещать видео в прямом эфире с интересными обновлениями или новостями.
• Знай свою аудиторию. Используйте инструменты аналитики для просмотра демографической информации, поведения клиентов и тенденций в социальных сетях, чтобы информировать о своем контенте. Знание того, что ваша аудитория хочет видеть от вас, и соответствующая реакция могут иметь большое значение для повышения уровня вашей вовлеченности.

Подсказка: Социальные сети могут создать или разрушить успех малого бизнеса. Изучите уроки социальных сетей от крупных брендов, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное.

2. Используйте социальные сети для обслуживания клиентов.

Поскольку так много клиентов уже общаются через социальные сети, использование социальных сетей для обслуживания клиентов не составляет труда. Благодаря общению в социальных сетях вы можете быстро и эффективно решать проблемы клиентов, помогая вам создать базу лояльных клиентов.

• Быстро реагируйте на вопросы клиентов. Многие компании рассматривают социальные сети как еще один канал для саморекламы и не всегда реагируют, когда клиенты комментируют их сообщения или пишут им твиты. Согласно исследованию Convince & Convert, 42% потребителей ожидают ответа на жалобу в социальных сетях в течение 60 минут, а почти треть ожидают ответа в течение получаса. Мониторинг каналов социальных сетей и оперативное реагирование на проблемы могут помочь вам построить прочные отношения с клиентами.
• Используйте хэштеги стратегически. То, как хэштеги работают в алгоритме платформы социальных сетей, вероятно, будет часто меняться, поэтому следите за рекомендациями и лучшими практиками хэштегов ваших социальных платформ. Хэштеги помогают систематизировать темы и упростить навигацию, особенно на таких платформах, как Twitter. Вы также можете добавлять дополнительную информацию и курировать контент в свои хэштеги.
• Сделать общедоступные беседы приватными. Многие разгневанные или разочарованные клиенты оставляют публичные комментарии в аккаунтах бренда в Instagram и Facebook или твитят в компании. Хотя вы не должны игнорировать эти сообщения, не всегда разумно публично обсуждать всю встречу. Покажите другим клиентам, что вы цените их вклад и время, отправив первоначальный ответ с просьбой продолжить беседу в частном порядке.

3. Используйте социальные сети для продаж.

Одним из самых прямых и прибыльных способов испытать силу социальных сетей является увеличение продаж. Вы можете увеличить продажи в социальных сетях различными способами:

• Рекламируйте в социальных сетях. Основные социальные платформы, в том числе Facebook, Instagram и Twitter, имеют рекламные платформы, которые помогают вам охватить вашу целевую аудиторию и отслеживать ваши рекламные кампании.
• Продавайте в социальных сетях. Facebook и Instagram предлагают платформы для продаж и сообщения о покупках, которые облегчают компаниям начало продаж в Интернете.
• Работа с амбассадорами бренда. Поиск влиятельных лиц в социальных сетях или восторженных клиентов, которые выступают в качестве послов бренда, — это эффективный способ повысить слухи о вашем бизнесе и увеличить продажи.
• Улучшите свой бизнес с помощью социальных сетей. Социальное прослушивание — это процесс, в ходе которого организации получают общее представление о том, что клиенты говорят в Интернете о бренде, и используют эту информацию для улучшения бизнеса. Социальное прослушивание обеспечивает более широкое представление об отраслевых тенденциях и настроениях клиентов, которые могут прямо или косвенно влиять на бренд и его продажи.

4. Используйте социальные сети для найма сотрудников.

В современном процессе найма платформы социальных сетей являются отличным способом найма потенциальных талантов. Рекрутинг в социальных сетях через такие сайты, как LinkedIn, Facebook и Twitter, позволяет работодателям получить доступ к широкому пулу кандидатов и эффективно отбирать подходящих кандидатов.

Каналы социальных сетей также являются важным инструментом найма. Потенциальные сотрудники, скорее всего, будут более рады присоединиться к вашей команде, если ваши платформы социальных сетей будут отражать ваш бренд и разделять ценности вашей компании.

Совет: Если вы являетесь кандидатом на работу в поисках работы, помните, что проверка в социальных сетях является обычной практикой. Убедитесь, что ваше присутствие в социальных сетях отражает человека, которого вы хотите, чтобы потенциальные работодатели видели.

5. Используйте социальные сети для антикризисного управления.

Что ваш бизнес написал в Твиттере после взрывов на Бостонском марафоне? Что вы публиковали в Facebook? Независимо от того, решили ли вы отправить сердечное сообщение подписчикам вашего бизнеса в социальных сетях или провести неделю в тишине, вы, вероятно, не знали, как поступить в условиях такой трагедии.

К сожалению, не существует книги по этикету, как обращаться с маркетингом в социальных сетях, когда заголовки становятся ужасающими. Однако существует несколько точек зрения на то, как компании должны использовать социальные сети, чтобы реагировать на трагические события.

Вот несколько советов по использованию социальных сетей во время кризиса:

• Если вам нечего сказать, лучше вообще ничего не говорите.
• Молчание редко бывает правильным ответом в трагической ситуации.
• Подготовьте стратегию для социальных сетей, чтобы снизить вероятность того, что вас застанет врасплох трагедия или другой кризис.
• Тщательно подбирайте слова и всегда говорите от всего сердца.
• Как только вы узнаете о трагическом событии, проверьте свой календарь и приостановите все несущественные сообщения.
• Ищите, как ваш бизнес может реально помочь.

Примечание редактора: Ищете подходящее решение для управления социальными сетями для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Использование социальных сетей для бизнеса имеет много преимуществ. Вот восемь бизнес-преимуществ, которые предоставляют социальные сети.

• Осведомленность о бренде: Миллиарды людей во всем мире используют социальные сети каждый день, и имеет смысл разместить свой бизнес там, где есть клиенты. Например, по данным Facebook, около 60% пользователей Instagram находят новые продукты с помощью платформы. Социальные сети — бесценный инструмент для создания бренда и повышения узнаваемости бренда.
• Индивидуальность бренда: Для бизнеса как никогда важно иметь отчетливый голос и взаимодействовать с клиентами на человеческом уровне. Социальные сети предоставляют легкий путь для создания визуального бренда, позволяя вам развивать индивидуальность и голос, чтобы продемонстрировать ценности вашего бренда и взаимодействовать с последователями.
• Интеллектуальное лидерство: Социальные сети позволяют компаниям стать лидерами мнений и выделиться среди своих конкурентов, утвердив себя в качестве лидеров отрасли благодаря привлекательному и актуальному контенту. Вы можете сделать это, поделившись креативным контентом в Instagram, написав вдумчивые посты в блоге для LinkedIn или показав свежий взгляд в твиттере.
• Увеличение посещаемости веб-сайта: Если вашим подписчикам нравится ваш контент в социальных сетях, они заинтересуются вами и перейдут на ваш бизнес-сайт, чтобы узнать больше о вашей компании. Это означает более высокий трафик веб-сайта и потенциально больше продаж для вас.
• Управление репутацией: Репутация — это все, и социальные сети дают вам прекрасную возможность общаться с клиентами и быстро решать проблемы. Вы даже можете создать уникальный хэштег, который ваши подписчики смогут использовать, если у них есть вопрос или жалоба, чтобы убедиться, что его увидят нужные люди. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы выделить положительные отзывы или комментарии.
• Аналитика и информация: Большинство платформ социальных сетей имеют инструменты аналитики, позволяющие отслеживать количество подписчиков, уровень вовлеченности и рейтинг кликов. Эти цифры могут помочь вам определить, на какой контент ваши подписчики реагируют лучше всего, и соответствующим образом скорректировать свою маркетинговую стратегию.
• Целевая реклама: Создавать рекламу на социальных платформах легко, а преимущество заключается в том, что вы можете специально настроить ее для своей аудитории. Исследования показали, что пользователи лучше реагируют, когда реклама адаптирована для них, что часто увеличивает вовлеченность.
• Анализ конкурентов: Помимо взаимодействия с клиентами, социальные сети помогают отслеживать конкурентов. Следите за своими конкурентами и отмечайте, что у них работает хорошо, а что нет. Включите эти идеи в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Ключевой вывод: Анализ конкуренции может помочь вам улучшить ваши продукты или услуги, лучше обслуживать вашу целевую аудиторию и увеличить прибыль.

Вам необходимо учитывать несколько факторов при формулировании, настройке и отслеживании рентабельности инвестиций вашего бизнеса в социальных сетях.

• Определите свои ближайшие цели. Многие организации, испытывающие трудности с измерением рентабельности инвестиций в социальные сети, не определили конкретные, осязаемые цели. Ключом к успешному измерению рентабельности инвестиций является постановка достижимых бизнес-целей и построение стратегии для их достижения.
• Поймите свои долгосрочные цели. Убедитесь, что вы понимаете свою конечную цель — то, к чему будут приводить все ваши более мелкие и непосредственные цели. Это видение конечной цели объединит ваши усилия в социальных сетях. Ваша конечная цель должна соответствовать рекомендациям по брендингу и коммуникациям вашего бизнеса.
• Точные показатели для отслеживания. Как только вы узнаете свои цели и способы их достижения, определите показатели, которые вы хотите отслеживать, включая вовлеченность, аудиторию, охват и настроения. Поймите, как вы будете применять эту информацию в своей стратегии.
• Игнорировать «метрики тщеславия». Вы будете отслеживать несколько показателей, как только начнется ваша маркетинговая кампания в социальных сетях. Некоторые из этих показателей называются «метриками тщеславия», потому что они видны невооруженным глазом, но не обязательно рассказывают всю историю об успехе кампании. Рассмотрите возможность отслеживания более подробных показателей, таких как конверсии от трафика, сгенерированного кампанией, чтобы рассказать всю историю и правильно измерить рентабельность инвестиций. [Подробнее об отслеживании конверсий .]
• Выстраивайте отношения со своими подписчиками. Когда ваши подписчики чувствуют, что у них есть отношения с вами, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом и совершать покупки или принимать участие в вашем бизнесе.
• Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве. Будьте внимательны к своим сообщениям в социальных сетях, предоставляя тщательно продуманный контент. Ваши социальные сети существуют для того, чтобы служить вашему бизнесу и достигать цели, а не просто существовать. Потратьте время на обдумывание ваших фотографий, подписей и хэштегов для каждой платформы. Инструменты публикации, такие как Hootsuite или Later, могут помочь вам настроить и просмотреть публикации, прежде чем они будут опубликованы.
• Проанализируйте расходы по показателям успешности. Расходы — один из самых простых показателей для измерения. Когда вы анализируете успех своей кампании, обязательно учитывайте все потраченные деньги и то, как они были использованы.

Совет: Используйте Google Analytics, чтобы отслеживать трафик вашего веб-сайта и узнавать, генерируют ли ваши каналы социальных сетей посещения веб-сайта и продажи.

Вот обзор самых популярных платформ социальных сетей и их бизнес-инструментов.

Facebook

Facebook — чрезвычайно популярная социальная сеть с разнообразной аудиторией, насчитывающей более 2,9 миллиардов активных пользователей в месяц по состоянию на 2022 год. Любому предприятию любого размера выгодно использовать бизнес-инструменты Facebook и иметь бизнес-страницу Facebook.

Используйте Facebook, чтобы делиться всем, от фотографий до основных новостей компании. С бизнес-аккаунтом у вас есть доступ к мощным рекламным инструментам и глубокой аналитике. Бизнес-страницы также имеют множество вариантов настройки, выделяя вашу контактную информацию, часы работы, продукты и услуги, которые вы предлагаете, и многое другое.

Instagram

Instagram также невероятно популярен: в 2022 году у него было более 1,1 миллиарда активных пользователей. От Instagram Live до Instagram Stories — нет недостатка в бизнес-инструментах Instagram, которые помогают брендам продвигать и продавать свои услуги и продукты. Instagram — это визуальная платформа, ориентированная на посты с фото и видео, поэтому это отличный инструмент для компаний с сильным визуальным контентом, которым можно делиться. Он также почти полностью мобильный, с инструментами и сервисами, оптимизированными для мобильных устройств.

Более художественные ниши, как правило, преуспевают в Instagram, но большинство компаний могут извлечь выгоду из платформы и ее широкой пользовательской базы, если вы ориентируетесь на свою аудиторию. Менеджер вашего аккаунта в Instagram должен хорошо разбираться в деталях и обладать некоторыми навыками фотографирования, чтобы фотографии и видео, публикуемые в вашем аккаунте, были высокого качества.

Twitter

Хотя Twitter отлично подходит для коротких обновлений, взаимодействия с подписчиками и обмена ссылками на сообщения в блогах, эта платформа не идеальна для всех предприятий.

В Твиттере вы можете делиться короткими твитами (не более 240 символов), видео, изображениями, ссылками, опросами и многим другим. На этой платформе также легко взаимодействовать со своей аудиторией, упоминая пользователей в своих сообщениях, а также лайкая и ретвитя твиты.

Если у вас очень визуальный бизнес или у вас нет сильного голоса бренда, вы можете пропустить эту социальную сеть. Тем не менее, многие компании преуспевают в Твиттере, потому что у них есть уникальный голос бренда, который они используют в своих интересах.

Другие компании используют Twitter для выполнения бизнес-функций, таких как обслуживание клиентов; активные клиенты, использующие Twitter, будут искать компании, чтобы выразить озабоченность или поделиться похвалой.

Если у вас есть интересный контент и вы можете увлекательно его озвучить, Twitter — отличный инструмент для быстрого распространения информации. Хэштеги помогают продвигать публикации, и если пользователь с большим количеством подписчиков ретвитит вас, ваш контент может стать вирусным.

Очень важно найти баланс с Twitter. Не просто делитесь своими ссылками или медиафайлами; убедитесь, что вы также делитесь интересным и актуальным контентом от других пользователей Twitter.

Pinterest

Эта визуально ориентированная платформа позволяет пользователям сохранять и отображать контент, «закрепляя» цифровые доски объявлений, которые можно организовать по категориям. Например, у личного пользователя может быть кулинарная доска, предназначенная для закрепления рецептов, другая доска, посвященная фотографии, и так далее.

Использование Pinterest для бизнеса включает серию специальных пинов, называемых Rich Pins, которые бренды могут использовать для добавления конкретной информации в свои булавки, включая сведения о продукте и карты местоположений. Каждый пин на Pinterest содержит изображение или видео, что делает его исключительно визуальной платформой. Таким образом, Pinterest — это не то место, где вы можете делиться информацией, например, о рабочих часах.

Pinterest отлично подходит для нишевых предприятий, но не для каждой компании. Популярными категориями на сайте являются проекты «сделай сам», мода, упражнения, красота, фотография и еда. Это не означает, что компании за пределами этих категорий не могут добиться успеха на платформе, но это делает Pinterest особенно хорошим маркетинговым инструментом для компаний в этих областях.

Snapchat

Snapchat — это визуальная социальная сеть только для мобильных устройств, известная своим исчезающим контентом. Пользователи могут отправлять видео и фотографии друг другу или размещать контент в своих общедоступных Stories, которые исчезают через 24 часа. Приложение расширилось и теперь включает чат, обмен сообщениями, хранилище изображений, события и медиаконтент. Теперь контент, размещенный в Snapchat, можно легко сохранить и загрузить в другое место.

Поскольку публикации являются временными, меньше необходимости создавать суперполированный контент. Вы также можете увидеть, сколько и какие конкретно пользователи просмотрели вашу историю. Когда дело доходит до Snapchat для бизнеса, малый бизнес, скорее всего, будет использовать функцию «Истории» платформы. Однако имейте в виду, что только пользователи, которые добавили вас, могут просматривать содержимое ваших историй. Если у вас есть аудитория, Stories позволяют легко создавать интерактивный контент, основанный на историях.

YouTube

YouTube, принадлежащий Google, — это платформа для обмена видео, где люди могут просматривать, загружать, оценивать, делиться и комментировать контент. Сайт представляет собой огромный центр новостей и развлечений.

Многие компании на YouTube имеют творческий, визуальный или образовательный компонент. Платформа очень креативна, поэтому важно иметь специальный видеоредактор, создающий контент. Однако вашему бизнесу не нужен канал для выхода на платформу; существует субкультура влиятельных лиц YouTube, которые часто публикуют видео и часто поддерживают большую аудиторию.

Часто компании сотрудничают с ютуберами для продакт-плейсмента, потому что у этих пользователей уже есть заинтересованная аудитория. Использование влиятельных лиц YouTube может быть более простым способом продвижения вашего бизнеса на платформе, поскольку вам не нужно тратить время и усилия на создание контента и создание подписчиков, на что могут уйти годы.

LinkedIn

LinkedIn имеет 260 миллионов пользователей в месяц и является лучшей платформой для профессионального общения. С точки зрения бизнеса LinkedIn — это отличное место для поиска лучших специалистов, позиционирования себя в качестве лидера отрасли и продвижения своего бизнеса.

LinkedIn разработан, чтобы быть более профессиональным, чем другие платформы социальных сетей, и ориентирован на бизнес и профессионалов. Пользователи создают профили, похожие на резюме, а компании могут создавать страницы, демонстрирующие их бизнес. Поскольку LinkedIn — это профессиональная платформа, это лучшее место для публикации вакансий и информации о культуре вашей компании.

Вы можете присоединиться к отраслевым группам LinkedIn, чтобы задавать вопросы и отвечать на них, что может помочь вам повысить узнаваемость бренда и привлечь пользователей на страницу вашей компании и на веб-сайт. Как и в Твиттере, на вашей странице лучше всего сочетать оригинальный и общедоступный контент, поэтому постарайтесь создать отточенный, профессиональный контент, связанный с вашим бизнесом.

TikTok

TikTok, относительно новая популярная платформа, на которой пользователи создают короткие видео и делятся ими, может быть чрезвычайно эффективным вариантом для бизнеса, но только при правильном использовании. Поскольку TikTok в первую очередь популярен среди печально известного проницательного поколения Z, может быть сложно задать правильный тон для успеха бизнеса на платформе.

Чтобы использовать TikTok для бизнеса, вам необходимо хорошо понимать свой бренд и то, как это конкретно отражается на TikTok. Узнайте, как другие компании справляются с TikTok, прежде чем попробовать это сделать самостоятельно.

Знаете ли вы?: TikTok — это пример платформы, оптимизированной для эмпирического маркетинга, которая напрямую привлекает подписчиков и побуждает их участвовать в опыте бренда.

Какая платформа социальных сетей лучше всего подходит для бизнеса?

Это во многом зависит от типа бизнеса и его целей в социальных сетях. Facebook имеет самую большую аудиторию и больше всего возможностей для настройки вашего маркетинга в социальных сетях. Twitter лучше всего подходит для получения обратной связи от клиентов и прямого взаимодействия с ними. Pinterest идеально подходит для малого и нишевого бизнеса, который может продавать товары непосредственно на сайте. YouTube, возможно, является лучшей платформой социальных сетей для привлечения трафика на другие веб-сайты, например, на целевую страницу компании, где клиенты могут совершать покупки.

Лучшая социальная сеть — это та, которую вы можете использовать для достижения конкретных целей вашего бизнеса. Имея это в виду, сочетание использования социальных сетей на нескольких сайтах обычно дает наилучшие результаты.

Каковы недостатки социальных сетей для бизнеса?

Недостатки социальных сетей во многом зависят от используемых вами платформ, но есть и универсальные недостатки.

• Инвестиции времени: Управление учетной записью в социальных сетях занимает много времени, и если вы отдаете работу на аутсорсинг, вам потребуется много денег, чтобы заплатить за это время. Хотя первоначальный охват, полученный от этих инвестиций, обычно стоит того, инвестиции в социальные сети со временем приносят меньшую отдачу.
• Плохая реклама: Другим серьезным недостатком является вероятность плохой рекламы. Такая простая вещь, как опечатка, может создать неверный сигнал, и даже после того, как вы ее исправите, последствия плохой рекламы сохранятся. Практически неизбежно, что учетная запись в социальной сети столкнется с политическими или иными спорными темами, и кому-то гарантированно не понравится дискурс вашего бизнеса.
• Неправомерное влияние: Один из самых сложных рисков, с которым нужно справиться, — это влияние ваших подписчиков в социальных сетях. Они всегда будут представлять небольшую часть от общего числа ваших клиентов, но они будут самыми громкими, и они могут привести к тому, что вы неправильно поймете, чего на самом деле хочет или думает большинство ваших клиентов. Слишком много акций в социальных сетях может направить бизнес по ложному пути.

Какой бюджет вы должны установить для маркетинга в социальных сетях?

Для маркетинга в социальных сетях не существует магического номера. Хотя вам, вероятно, следует потратить на это хотя бы немного денег, то, сколько вы получите от своих расходов, будет зависеть от эффективности вашей кампании.

По данным WebStrategies, компании обычно тратят от 15% до 25% своего общего бюджета на цифровой маркетинг в социальных сетях. Это хорошее место для начала, но вы можете и должны скорректировать свои расходы в соответствии со статистикой рентабельности инвестиций, как только эти цифры станут доступны.

Кили Кулиговски и Сейдж Драйвер участвовали в написании и написании этой статьи. Интервью с источниками были проведены для предыдущих версий этой статьи.

Основы интернет-бизнеса | Малый бизнес

Шерри Скотт

Ведение интернет-бизнеса требует понимания того, как потребители покупают товары и совершают транзакции через Интернет. Владельцы интернет-бизнеса должны относиться к своему бизнесу так, как если бы они управляли компанией, клиенты которой посещали их лично. Интернет-бизнес обычно требует такого же объема планирования и самоотверженности, как и обычные компании.

Открытие компании

1. Интернет-бизнесу обычно требуются те же самые необходимые условия для запуска, что и обычному бизнесу, включая бизнес-план, финансирование и запасы. В некоторых отраслях требуется бизнес-лицензия для легального ведения бизнеса в Интернете. Владельцы интернет-бизнеса, решившие зарегистрировать компанию, должны зарегистрировать свой бизнес у государственного секретаря по месту жительства или ведения бизнеса.

Управление бизнесом

1. Владельцы малого бизнеса, ведущие свой бизнес в Интернете, должны профессионально управлять своим бизнесом, чтобы обеспечить успех компании. Интернет-бизнес подвержен тем же юридическим проблемам, что и любой другой бизнес, в отношении управления сотрудниками и соблюдения определенных отраслевых норм. Хотя интернет-компании обычно работают без больших накладных расходов, поскольку им не нужно поддерживать витрину или большое количество товарных запасов, владельцы бизнеса также должны эффективно управлять финансами бизнеса.

Веб-присутствие

1. Интернет-компании проводят большинство деловых операций через веб-сайт. Владельцам бизнеса необходимо зарегистрировать доменное имя компании у авторитетного регистратора. Затем владельцы бизнеса должны создать веб-сайт и получить веб-хостинг от компании, которая будет поддерживать его обслуживание. Веб-сайт интернет-компании создает у клиентов первое впечатление о бизнесе. Веб-сайт должен быть профессиональным и не содержать орфографических и грамматических ошибок. Владельцы бизнеса должны гордиться тем, что управляют своим веб-сайтом, потому что часто это единственная форма общения между компанией и ее клиентами.

Электронная коммерция

1. Интернет-предприятиям часто требуется «интернет-магазин», через который они предоставляют товары и услуги потребителям. Электронная коммерция включает в себя выполнение деловых операций через Интернет. Интернет-компании предоставляют услуги на своих веб-сайтах, что позволяет потребителям использовать кредитную карту или электронный банковский перевод для оплаты услуг. Предприятия электронной коммерции используют онлайн-формы заказов и системы обработки платежей для координации операций через Интернет.

Маркетинг и реклама

1. Владельцы интернет-бизнеса имеют уникальную возможность получить клиентов со всего мира. Практически любой человек, имеющий доступ в Интернет и нуждающийся в продуктах и ​​услугах компании, является потенциальным клиентом. Владельцы бизнеса должны сосредоточить свои рекламные средства на целевом рынке в Интернете, чтобы получить максимальную отдачу от своих маркетинговых инвестиций. Администрация малого бизнеса рекомендует прочитать «исследования рынка о вашей профессии, отрасли, продуктах, целевых группах рынка и т. д.», чтобы понять и удовлетворить потребности онлайн-клиентов.