Чтобы приступить к разработке оптимальных рабочих процессов и средств автоматизации для управления Instagram, запустите бесплатную 30-дневную пробную версию Sprout уже сегодня.

Как использовать Instagram DM для бизнеса [+Инфографика] I Statusbrew

Instagram DM может стать золотой жилой для вашего бизнеса.

150 миллионов человек ежемесячно используют прямую переписку в Instagram для общения с бизнесом.

От управления сообществом до обслуживания клиентов, бренды могут создавать большую ценность для бизнеса с правильной коммуникационной стратегией Instagram DM.

С запуском нового API Messenger для Instagram, личные сообщения в 2021 году могут стать решающим моментом для эффективного и прямого общения между вашим брендом и клиентами.

В этом посте мы расскажем вам все, что вам нужно знать о личных сообщениях в Instagram.

Вы можете прокручивать статью или нажимать на сегменты.

• Понять значение Instagram DM
• Как создать свой бренд с помощью Instagram DM для бизнеса
• Преимущества Instagram DM для бизнеса
• советов по управлению DM в Instagram
• Statusbrew для обмена сообщениями в Instagram

Нажмите здесь, чтобы загрузить подробную инфографику о том, как создать свой бренд с помощью Instagram DM.

Понимание смысла Instagram DM

Как правило, DM в Instagram являются малоизученным ресурсом, когда речь идет о сетях и общении. Тем не менее, это может создать прочную ценность бренда, привлекая больше клиентов в ваш бизнес.

Благодаря постоянному коммуникативному подходу и правильной стратегии маркетинга в социальных сетях ваш бренд может оказать влияние.

Ниже приведены важные моменты, о которых вам следует знать, чтобы лучше понять значение DM в Instagram:

Insight On Instagram DM

DM в Instagram предлагают внутриличностное общение между потребителями и компаниями. Это функция личных сообщений, которая позволяет брендам виртуально подключаться к своим клиентам или подписчикам.

Маркетинг DM помогает бизнесу развивать отношения с потенциальными клиентами и лучше всего подходит для устранения неполадок и улучшения обслуживания клиентов. Личные сообщения в Instagram могут стать вашим секретным оружием для эффективного привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж:

• Текстовые сообщения

Общайтесь с влиятельными лицами или брендами или отвечайте своим потенциальным клиентам, которые проявили интерес к вашему бренду.

Чтобы быстро устранять проблемы клиентов, вы можете создавать и сохранять ответы в Instagram DM. Это потрясающе эффективно для увеличения продаж, поскольку, когда вы быстро общаетесь со своими потребителями, они чувствуют, что их ценят.

• Изображения и видео

Instagram DM позволяет использовать изображения. Публикуйте информативные изображения, информативный визуальный контент привлекает больше внимания и вовлеченности.

DM поддерживает формат аудиовизуального контента. Создавайте видеоролики для самопомощи, советы и рекомендации по использованию продукта. Используйте развлекательные короткие видеоролики, чтобы рассказать о своем бренде или продукте, и отправьте их через DM своим подписчикам. Вы также можете поделиться видеопостом в ленте в личных сообщениях.

Источник изображения: H&M Instagram

• Эмодзи и GIF-файлы

Вы можете очеловечить свой бренд с помощью эмодзи. Используйте GIF-файлы и смайлики, чтобы настроить тон бренда и создать прочное впечатление о бренде. Иногда распространение этого типа контента укрепляет ваши отношения с потребителями и помогает создать базу лояльных клиентов.

Источник изображения: ZARA Instagram

Видно, что пользователи реагируют на GIF-файлы или смайлики, отправляя их обратно, и таким образом повышается узнаваемость и охват бренда.

• Установочный штифт

Вы можете помочь своим покупателям ориентироваться в вашем магазине через DM; сбросьте PIN-код местоположения вашего магазина. Или, если ваш бренд организует мероприятие, разместите значок места проведения, чтобы эффективно общаться с ними.

• Видеозвонок и групповой чат

С помощью формата видеовызова вы можете связаться со своими клиентами, чтобы провести быструю демонстрацию или устранить неполадки. Это делает общение в режиме реального времени и эффективным.

Кроме того, вы можете использовать групповой чат и общаться одновременно с пятьюдесятью людьми. Создавайте группы своих часто подключающихся клиентов, и вы можете поделиться о любом новом обновлении продукта или бренде за кулисами.

Вы можете создавать чаты со своими потенциальными клиентами и делиться с ними достижениями своего бренда.

Это помогает сформировать сообщество, которое, в свою очередь, создает чувство принадлежности среди ваших клиентов.

Как отправить сообщение в Instagram?

Прямое сообщение в Instagram с годами расширилось. Везде, где вы видите маленький бумажный самолетик, есть место для прямого сообщения. Ниже приведены основные шаги, чтобы узнать, как отправлять сообщения в Instagram:

• Откройте свою учетную запись Instagram.
• Проверьте бумажный самолетик в правом верхнем углу.
• Чтобы выбрать получателя, коснитесь знака «плюс».

Как интегрировать Instagram DM и Facebook Messenger?

Интеграция Instagram и Facebook Messenger позволяет пользователям общаться в чате, используя оба приложения. Следуйте инструкциям, чтобы эффективно использовать эту функцию обмена сообщениями:

• Откройте страницу настроек Instagram.
• Нажмите «Конфиденциальность», и вы найдете «Сообщения».

• Нажав на функцию «Сообщения», вы попадете на страницу управления сообщениями. Здесь вы можете решить, как вы хотите получать сообщения.
• В разделе «Управление сообщениями» вы найдете разделы «Потенциальные связи», «Другие люди и групповые сообщения».
• Нажав на каждую функцию, вы можете выбрать доступные варианты: Чаты, Запросы сообщений и Не получать запросы. В разделе «Групповые сообщения» вы можете выбрать, кто может добавлять вас в группы.

По сути, вы можете отправить сообщение, ролик, видео IGTV, историю в прямом сообщении. Вы также можете отвечать на истории в личных сообщениях.

В то время как обычная публикация или история, возможно, не в состоянии достичь этого, прямое сообщение сделает вас на шаг ближе к вашим клиентам.

Как отправить сообщение в Instagram для общения?

Ваш бренд должен следовать определенным правилам для общения через сообщения Instagram.

Личные сообщения Instagram — это отправная точка для создания впечатляющей идентичности бренда. Чтобы обеспечить эффективное использование этой функции Instagram, ваши навыки и исполнение должны быть на высоте. Ознакомьтесь со следующими пунктами, чтобы узнать, как оставить сообщение в Instagram, чтобы оказать влияние:

На кого нацелиться?

Сужение целевой аудитории имеет решающее значение для привлечения потенциальных клиентов. Он определяет вашу целевую группу, с которой вы хотите связаться через прямой обмен сообщениями в Instagram.

1. Отслеживайте самых активных подписчиков в своей учетной записи Instagram. Наблюдайте за подписчиками, которые регулярно комментируют, лайкают или делятся вашими сообщениями. Вы можете отправлять им специальные предложения или рассказывать о новых обновлениях продуктов или любых предстоящих мероприятиях или конкурсах. Подключение к наиболее активным подписчикам в вашем профиле необходимо для того, чтобы вести их в вашей маркетинговой воронке.

Источник изображения: Boat Instagram

2. Следующей целевой группой могут стать влиятельные лица. Инфлюенсеры в Instagram привлекают огромное внимание к своей ленте; как бренд, вы можете не получить должного внимания, когда комментируете их пост. Вы можете подключиться к ним через DM. DM, чтобы поделиться о ваших услугах или продуктах. Кроме того, вы можете поделиться благодарственными заметками об их профилях и каналах.

Источник изображения: Кияшми Instagram

3. Используйте DM для общения с клиентами, которые жалуются на продукт или нуждаются в помощи. Если кто-то жалуется на ваш продукт в посте, вежливо отправьте ему личное сообщение с предложением помощи. Проверьте свой тон и обязательно утешьте проблему, которую они должны решить.

Когда клиент недоволен брендом, он может очернить его или оставить отрицательный комментарий. Решите ее быстро, чтобы избежать общественного резонанса.

Следуйте этим рекомендациям Instagram DM

Будьте осторожны при использовании прямого обмена сообщениями в Instagram, потому что, если DM пойдет не так, это может разрушить возможности, а также негативно повлиять на ваш бренд и клиентскую базу. Воздержитесь от следующих действий при использовании DM в Instagram.

Следуйте определенным правилам, чтобы избежать рассылки спама на аккаунт вашего подписчика.

1. Не отправляйте повторяющиеся сообщения подписчикам, которым не интересно слышать о вашем бренде или продукте. Кроме того, избегайте отправки общих скопированных текстов сотням учетных записей подписчиков.

2. Сохраняйте достоинство и этику при продвижении продуктов. Не позволяйте вашей команде социальных сетей явно продвигать ваш бренд или бизнес, отправляя большую часть рекламного контента подписчикам, которые даже не просили об этом.

3. Когда вы продвигаете свой бренд с помощью прямого обмена сообщениями, сосредоточьтесь на создании ценности. Сведите традиционную рекламу вашего бренда к минимуму, делитесь информативным контентом.

4. Будьте дружелюбны и непринужденны, но всякий раз, когда вы формируете какую-либо группу для группового чата, постарайтесь лично сообщить подписчикам во входящих сообщениях о цели группы. Искать согласия. Сосредоточьтесь на краткости и DM по существу.

5. Как бренд, убедитесь, что вы отвечаете взаимностью на все сообщения или запросы клиентов с одинаковой важностью. Обеспечьте уважительное отношение ко всем; отсутствие ответа или ответ с опозданием наносит ущерб репутации и имиджу бренда. Бизнес, который быстро отвечает дружеским прикосновением, производит неизгладимое впечатление на подписчиков.

Как создать свой бренд с помощью Instagram DM для бизнеса

Создание бренда требует эффективного двустороннего общения с клиентами. Лучший ресурс для понимания ваших клиентов — это ваши клиенты.

Имея надлежащий стратегический план коммуникации через DM, вы можете привлечь лучших потенциальных клиентов для увеличения продаж в будущем.

Знание того, как вести личные сообщения в Instagram, может открыть возможности для того, чтобы ваш бренд оставался заметным среди толпы и повышал узнаваемость бренда. Он генерирует потенциальных клиентов и помогает создать эффективное персональное обслуживание клиентов.

Ознакомьтесь со следующими пунктами, чтобы узнать, как DM могут помочь в создании вашего бренда:

Connect & Build Relationship

Instagram — это платформа, управляемая сообществом; как бренд, чтобы сделать вашу корпорацию заслуживающей доверия, жизненно важно общаться со своими последователями. Ваши подписчики поддержат ваш бренд, если почувствуют, что их ценят.

DM в Instagram помогают брендам оставаться на связи с вашими клиентами и подписчиками, создавая настоящие отношения.

Прямые сообщения в Instagram — это идеальный способ улучшить и укрепить связь вашего бренда с вашими клиентами; вы можете создать значимый канал связи со своими нынешними или потенциальными подписчиками, и клиенты могут постепенно войти в вашу маркетинговую воронку.

Источник изображения: Boat Instagram

Когда ваши подписчики или клиенты упоминают или отмечают ваш бренд в Instagram, поблагодарите их в прямом сообщении; когда ваши подписчики или клиенты делятся историями о своей страсти, хобби или новом начинании, цените их через прямое сообщение.

Это показывает, что вы их цените. Кроме того, если ваши поклонники отвечают на ваши истории или ролики в Instagram, не забудьте ответить им в прямом сообщении.

С помощью Statusbrew Engage Inbox вы можете автоматизировать рабочий процесс, чтобы отвечать клиентам в режиме реального времени. Statusbrew позволяет быстро отвечать на входящие разговоры с помощью сохраненных ответов.

Ценность Лояльность клиентов

Покажите своим подписчикам и потенциальным клиентам, что ваш бренд доступен и что вы заботитесь о них, создав ощущение принадлежности к сообществу, повысьте узнаваемость и имидж вашего бренда.

Поддержка и признание ваших подписчиков укрепляет сообщество вашего бренда в Instagram. Общайтесь со своими подписчиками, потенциальными клиентами, чтобы создать свой бренд.

Личные сообщения в Instagram — лучший способ доказать своим клиентам, что ваш бренд ценит их лояльность.

Ответы на вопросы клиентов или их оценка могут быть частью усилий по обслуживанию клиентов вашего бренда, но это показывает, что бренд привержен им для клиентов.

Кроме того, добавляйте ценность и информацию к содержимому, которым вы с ними делитесь. Приятно общаться. Но также не забудьте внимательно их выслушать.

Улучшение поддержки клиентов

Многие клиенты обращаются к брендам в Instagram за помощью или поддержкой продукта или для получения информации о вариантах использования продукта.

Когда ваши клиенты делятся какими-либо комментариями, рекомендуется обсуждать вопросы в приватной обстановке, т. е. посредством прямого обмена сообщениями.

Источник изображения: Boat Instagram.

Быстрая поддержка клиентов — неотъемлемая часть, повышающая продажи и привлекающая потенциальных клиентов; это также развивает хорошую идентичность бренда.

DM помогут вам быстро решить проблемы ваших клиентов и создать эффективное влияние на бренд.

Используйте DM для использования различных форматов контента, таких как изображения, видео или голосовые заметки, чтобы сделать службу поддержки клиентов простой и информативной.

Установление отраслевых связей

Используйте Instagram DM для установления и установления новых связей.

Маркетинг влияния — отличный способ расширить охват вашего бизнеса и повысить доверие к вашему бренду.

Instagram влияет на то, что у нас есть хорошие знания о создании контента о продукте и публикации его в нужное время.

Популярные инфлюенсеры указывают свою контактную информацию в биографии своего профиля, но иногда электронная почта остается незамеченной. Так что используйте Instagram DM, чтобы быстро подключиться к ним и сделать надежный начальный шаг для совместной работы.

Сотрудничество с влиятельными лицами помогает привлечь внимание подписчиков к вашему продукту, поскольку их дескрипторы в Instagram очень интерактивны, и они знают, как разместить публикацию о продукте, чтобы привлечь внимание подписчиков.

Источник изображения: Kiyashmi Instagram

У инфлюенсеров есть возможность заставить людей покупать ваш продукт.

• Следите за их платформой и изучайте области их интересов и ценности.

• После этого отправьте им дружеское сообщение и подробно расскажите о причине их подключения, о том, что вы ищете и какую пользу это может принести инфлюенсерам.

• Директ Instagram от бренда быстро привлекает внимание инфлюенсеров, поэтому убедитесь, что вы хорошо выполнили свою домашнюю работу.

Помимо влиятельных лиц, вы можете связаться с другими корпорациями в той же нише, чтобы поддерживать репутацию или наладить сотрудничество.

Product Shoutout

Используйте DM, чтобы объявить о запуске нового продукта или услуги. Instagram дает вам возможность создать частную чат-группу ваших лояльных подписчиков, и вы можете сначала сообщить им об этом. Вы можете использовать DM, чтобы рассказать своим преданным подписчикам о новом продукте.

Вы также можете проводить конкурсы в личных сообщениях, чтобы повысить вовлеченность и улучшить видимость запуска новых продуктов.

Вместо того, чтобы делиться подробностями о новом продукте, общение в закрытой группе клиентов поощряет ваших клиентов.

Источник изображения: KITKAT Instagram

Вы также можете оценить их выбор вашего бренда в течение длительного времени, делясь специальными предложениями, связанными с новыми продуктами, или можете делиться кодами купонов через DM, которые можно использовать онлайн.

Если ваш бренд хочет обогатить свою наиболее активную клиентскую базу, объявляя о выпуске нового продукта, DM — идеальный способ достичь ваших целей.

Спросите об отзыве

Чтобы создать бренд, очень важно работать над улучшением, и для этого вы можете использовать DM для получения отзывов от своих подписчиков. Понаблюдайте за своим разделом комментариев, чтобы найти людей, активно отзывающихся о вашем бренде.

Вы можете найти группу подписчиков, которые, помимо взаимодействия в постах, также делятся ценными отзывами и мнениями о вашем продукте.

Вместо того, чтобы запрашивать отзывы на общедоступном форуме, вы обращаетесь к этому разделу своих поклонников, чтобы получить эксклюзивную информацию о своем бренде.

Отправьте прямое сообщение, поблагодарив их за понимание вашего продукта и помощь в улучшении вашего бренда. А затем попросите больше отзывов, пользовательского опыта и предложений.

Запрашивать их отзывы выгодно двумя способами:

Преимущества Instagram DM для бизнеса

На протяжении многих лет Instagram снова и снова зарекомендовал себя как отличная платформа для проведения социального маркетинга и помогает вашему бренду многократно расти в продажах и услуги.

Благодаря множеству привлекательных и ценных функций вы можете постоянно обращаться к своим клиентам.

Прямое и простое общение

Помимо поддержания хорошей клиентской базы и поддержания бизнеса, вы также можете использовать прямые сообщения в Instagram для поддержания хорошего общения.

Вы можете публиковать истории о предстоящих мероприятиях и распродажах, прося клиентов и пользователей делать запросы и предложения в личных сообщениях.

Loyal Community Building

Прямые сообщения также помогут вам сохранить хорошую клиентскую базу и даже расширить базу постоянных клиентов. Когда вы отправляете прямое сообщение клиенту, оно автоматически делает его счастливым и чувствует себя уникальным.

Источник изображения: Boat Instagram

Это придаст вашим клиентам ощущение важности.

Это также способ, с помощью которого вашим клиентам будет легче следить за вашими услугами и узнавать о новых продуктах и ​​предложениях. Это экономит их время и, в свою очередь, увеличивает вашу базу постоянных клиентов.

Quick Coustomer Service

Знание того, как использовать Instagram DM, повышает качество обслуживания ваших брендов. Ваша команда активна и доступна для ваших клиентов через DM.

Быстрое обслуживание клиентов создает хорошее впечатление о бренде, так как они чувствуют, что бренд их ценит. Это приводит к улучшению имиджа бренда и росту доходов.

Повышение лидогенерации и продаж

Прямые сообщения имеют больше шансов оказать более значительное влияние на пользователей и клиентов.

Это отличный способ привлечь потенциальных клиентов. Любой пользователь с большей вероятностью проверит прямое сообщение с большей вероятностью следования за ним, чтобы проверить продукты и услуги, по сравнению с обычным сообщением или историей.

При увеличении числа потенциальных клиентов можно ожидать дальнейшего роста продаж. Прямые сообщения помогают клиентам решить, хотят ли они купить продукт.

Это также помогает людям получить лучшее представление о продукте, по существу позволяя им выбрать продукт, который они должны выбрать.

Советы по управлению DM в Instagram для бизнеса

Прямая коммуникация в Instagram строит бренд, создавая пространство для личного, частного и быстрого общения между потребителями и маркетологами.

Его функция Instagram менее формальна, и подписчики, которые находят время, чтобы отправить вам DM, демонстрируют, что они проявляют интерес к вашему бренду.

Ваши усилия должны быть ограничены наблюдением за тем, что подписчики думают о вашем бренде, но вам необходимо подготовить план управления прямыми сообщениями в Instagram. Важно, чтобы сеть связи работала.

Шаблоны Instagram DM

Чтобы сэкономить время, подготовьте шаблон Instagram. Ниже приведены несколько примеров шаблонов Instagram, которые могут пригодиться вашему бренду.

Чтобы поблагодарить ваших подписчиков за подключение

Привет, спасибо, что следишь за нами. Мы ценим ваше обращение и добро пожаловать в наше сообщество Instagram. Пожалуйста, не стесняйтесь делиться своими отзывами/предложениями о наших продуктах.

Для сотрудничества с влиятельными лицами

Эй, (имя), мы (упомяните о вашем бренде и услугах). Мы просмотрели ваш профиль и были поражены вашим продакт-плейсментом и креативностью. Ваш организованный и эстетичный профиль привлек наше внимание. Мы будем рады сотрудничеству с вами (укажите название проекта). Мы открыты для идей и творческого мышления. С нетерпением жду Вашего ответа. (Ссылка на бренды работают)

Сообщение с предложением и обзором

Привет, мы благодарим вас за то, что вы следите за нашим профилем. Спасибо, что нашли время, чтобы принять участие в нашем контенте. В знак признательности мы хотели бы предложить вам скидку для постоянных подписчиков. (Информация о скидке и промо-код). Мы хотели бы узнать ваше мнение о нашем бренде. Не стесняйтесь делиться своими отзывами (поделитесь ссылкой на обзор). Еще раз спасибо!

Обращение к недовольным клиентам

Привет, спасибо, что связались с нами через DM. Мы видели ваше недавнее обновление/комментарий по проблеме, с которой вы столкнулись. Можем ли мы подробно рассказать о проблеме, с которой вы столкнулись, чтобы решить проблему как можно скорее? Приносим извинения за возникшие неудобства.

Управление коммуникациями в команде

Чтобы добиться первоклассных результатов с помощью личных сообщений в Instagram, подготовьте активную команду. Ваша команда по работе с социальными сетями отвечает за быстрое и беспрепятственное общение с клиентами.

Обсуждайте с командой, наблюдайте за своими конкурентами, изучайте рынок и разрабатывайте стратегию для взаимодействия с клиентами или решения проблем клиентов. Проверьте метрики и настройте время ответа.

Источник изображения: 5WPR / 5W Public Relations Instagram

Настройте календарь и установите конкретное время, когда ваша команда ответит на сообщение в папке «Входящие». Таким образом организован рабочий процесс. Используйте сохраненные ответы в Instagram, чтобы ускорить общение.

Используйте инструменты социальных сетей, такие как Statusbrew, чтобы повысить эффективность и отвечать на все сообщения в социальных сетях с одной панели.

Функция Multi-Agent Collision Detection от Statusbrew в Engage улучшает отправку вашей командой повторяющихся ответов на один и тот же разговор несколькими членами команды.

Организуйте папку «Входящие»

Кроме того, вы должны хорошо управлять своей почтой. Управление почтовыми ящиками, по сути, означает вашу способность быстро сортировать, отвечать и находить DM от клиента.

Почтовый ящик Instagram позволяет фильтровать сообщения, что, в свою очередь, позволяет просматривать прочитанные и непрочитанные сообщения вместе.

Входящие Instagram также предоставляют вам возможность пометить сообщение. Это важно, чтобы выделить сообщение, на которое у вас могут возникнуть трудности с ответом в данный момент. Вы также можете помечать разговоры, которые считаете важными или любимыми.

Разговаривая с клиентами, вы должны знать, что скорость ответа имеет решающее значение.

Чем быстрее вы ответите, тем большее впечатление вы произведете.

Кроме того, Instagram позволяет создавать ярлыки для пользовательских сообщений, которыми вы, скорее всего, будете отвечать на запросы клиентов.

Statusbrew Engage Inbox может помочь вам легко управлять всеми разговорами в социальных сетях и гарантировать, что вы быстро ответите взаимностью на комментарии ваших клиентов.

Измеряйте метрики и устанавливайте достижимые цели

Отслеживает охват и показы вашего сообщения, а также проверяет потребности и интересы вашей аудитории.

У вас всегда должен быть четкий набор целей, которых вы хотите достичь с помощью личных сообщений.

Было бы полезно, если бы вы всегда помнили, что ставите перед собой цели, в достижении которых уверены. Постановка нереалистичных целей только создаст неправильное впечатление о вашем бренде.

Попросите свою команду следить за комментариями поклонников к вашим публикациям, так как это поможет бренду понять, насколько эффективны публикации или продукты. При общении с клиентами используйте простой язык и избегайте жаргона.

Statusbrew — универсальное решение для всех мероприятий, связанных с социальными сетями.

Все ваши комментарии в Instagram, комментарии к объявлениям, упоминания и прямые сообщения синхронизируются и доставляются в папку «Входящие» Engage вместе с сообщениями из всех ваших других профилей в социальных сетях.

Благодаря таким функциям, как механизм правил, обнаружение конфликтов, сохраненные ответы, отчеты о взаимодействии с командой, вы можете помочь своей команде точно, быстро и эффективно управлять запросами клиентов.

Закажите бесплатную демонстрацию в Statusbrew, чтобы понять, как максимизировать влияние Instagram DM для бизнеса.

Начать сегодня

Statusbrew — это унифицированный инструмент, который поддерживает Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Linkedin и даже Google My Business!

Политика цитирования: Пожалуйста, не стесняйтесь использовать эту инфографику в любых коммерческих или некоммерческих целях.