Содержание

Почему индивидуальный подход не всегда индивидуальный?

Около 60% сайтов, с которыми мы работали, использовали фразу «индивидуальный подход к каждому клиенту» либо указывали ее в техническом задании как одно из преимуществ. В этой статье решили детально проанализировать, насколько актуально использование этой фразы и правдива ли она в целом.
Рассмотрим на конкретном примере.
Есть компания «Н» по продаже штор.
Предлагает: готовые решения, пошив штор на заказ.
Что имеется в арсенале: набор готовых решений по стандартным размерным сеткам, каталог тканей для пошива штор по дизайн-проекту клиента.
Итак, компания «Н» пишет заветную фразу: «Мы ищем индивидуальный подход к заказчику». Но, выполняя заказ, менеджеры компании в любом случае исходят из набора доступных решений: готового каталога штор и подборки тканей, которые сочетаются в сотнях комбинаций. Клиенту предложат 5, 10, 50 решений, но ему придется выбирать из доступных вариантов. Так в чем заключается индивидуальный подход к клиенту?

Таких примеров мы можем привести массу, поэтому рекомендуем избегать фраз об индивидуальности как таких, которые крайне редко соответствуют действительности. Кроме того, редакторы нашей студии всегда относят эту фразу к «воде», которая только мешает раскрыть суть предложения компании.
Приведем еще несколько наглядных примеров

Пример №1

3 абзаца текста, но суть предложения не понятна, как и услуга, которую предоставляет компания.
Решение: конкретизировать предложение, описать набор решений для клиента, указать скидку и предложить консультацию по телефону.

Пример №2

Индивидуальный подход, при котором учитываются индивидуальные особенности каждого клиента.

Решение: как и в первом примере, конкретизировать предложение, описать реальные преимущества компании, направить клиента на страницу услуг, описать преимущества сервиса (в данном случае делается акцент на дополнительном сервисе, который не предлагают конкуренты или делают это редко), принципы работы, бонусы для клиентов, если они есть.

Каждому клиенту индивидуальный подход: синонимы или 5 фраз-заменителей

Когда редакторы нашей студии видят тот самый «индивидуальный подход», они стремятся заменить его конкретной информацией. В идеале это должны быть цифры и факты:

  • «В нашем каталоге более 200 готовых дизайнов штор».
  • «В каталоге тканей мы собрали более 1000 образцов, наши менеджеры помогут вам подобрать 5-10 лучших вариантов для интерьера».
  • «Учитываем пожелания клиента, поэтому согласовываем детали работы на каждом этапе».
  • «Тщательно анализируем каждый иск, поэтому за полгода наши юристы выиграли более 100 земельных споров».
  • «Создавая дизайн-проекты, мы основываемся на пожеланиях заказчика и стремимся найти компромисс, поэтому предлагаем 2-3 готовых варианта и не ленимся делать проект лучше вместе с клиентом».

Как показывает практика, не существует безнадежных текстов, любой из них можно заметно улучшить. Как это сделать? Читайте рекомендации наших редакторов в предыдущих постах или заказывайте редактирование текстов.

Читайте также:

Индивидуальный подход к каждому клиенту — Делай бизнес

Чего хочет клиент? Этим вопросом маркетологи задаются давно, и только в последнее десятилетие благодаря новым технологиям многие компании осваивают индивидуальный подход к каждому клиенту. Технологические и маркетинговые тренды если и не отвечают на вопрос о желаниях клиента на 100%, то позволяют это предположить с большой вероятностью. Разберемся, как это работает.

Содержание статьи:

  1. Золотой ключик;
  2. Портрет явления;
  3. Ключевые моменты;
  4. Секрет волшебной палочки;
  5. Страховка по индивидуальному плану.

Золотой ключик

Как угадать желания клиента, чтобы быть ему действительно полезным? Этот вопрос сегодня становится основным для большинства финансовых организаций, ритейла и для любого клиентоориентированного бизнеса, который хочет быть успешным.

И вот тут на помощь приходит персонализация, или, по-другому, кастомизация. Прежде всего, это индивидуальный подход к каждому клиенту, основанный на знаниях конкретно о нем и дающий возможность предложить действительно то, что он хочет. При таком раскладе в выигрыше остается и клиент, и компания.

Как это работает на практике? Вот пример. Не секрет, что на отечественном финансовом рынке действует жесткая система ограничений. Ставки банков по кредитам и вкладам строго регламентируются регулятором, а все страховые компании предлагают почти одну и ту же продуктовую линейку примерно по одним и тем же тарифам. Как в этих условиях привлечь клиента, вызвать его интерес? Ответ очевиден: нужно предложить индивидуальный подход к каждому клиенту, уникальный сервис и индивидуальные условия обслуживания, окружить заботой и вниманием. А для этого необходимо изучить потребителя, его поведение, интересы, желания.

Именно так действуют банки: анализируют денежные поступления на карту клиента, а также куда и сколько он тратит. На основе этих данных банк предлагает свои продукты — карты с кэшбэком в интересных клиенту категориях, кредиты на его цели или участие в тех или иных программах лояльности. В эту же корзину добавляется «семейное» отношение: круглосуточный контакт-центр, чат, поздравления с праздниками и так далее.

Анализируя данные клиента, за очень короткое время можно подобрать предложение, которое будет выгодно именно ему.

Другой пример

Возвращаясь к платежным картам — сейчас это самый популярный банковский продукт. Банк всегда стремится к тому, чтобы клиенты нарастили свои обороты по картам. А клиенты, в свою очередь, заинтересованы в получении определенных привилегий — кэшбэка, скидок и так далее. И здесь суть персонализации заключается в том, чтобы сделать клиенту соответствующее предложение на те товары или категории, которые замотивируют клиента сделать покупку с помощью карты. Для кого-то это будут аптеки, для других — АЗС, для третьих — рестораны определенного бренда. В итоге довольны все: у банка растут обороты, клиенты получают кэшбэк или скидку.

Индивидуальный подход к каждому клиенту: Портрет явления

Персонализация является той самой точкой, где сходятся выгоды клиента и компании.

По сути, это способ коммуникации бренда и человека, основанный на построении общения и продаж с учетом интересов, потребностей и целей клиента. Благодаря этому он получает только те предложения, которые ему действительно интересны и которыми он готов воспользоваться. В свою очередь, компания может рассчитывать на дополнительный доход. Поэтому сегодня персонализация — очень распространенный и успешный инструмент практически любого бизнеса.

На самом деле это понятие совсем не ново. Однако «выстрелил» этот тренд только в последние 10 лет, сменив так называемое массовое производство. Так, если раньше компании, создавая продукт, стремились к тому, чтобы он нравился всем, то сегодня важнее другое — чтобы продукты наиболее точно отвечали желаниям каждого.

Ключевые моменты

Финальная цель, к которой стремятся компании, всегда одна и та же — увеличить продажи и лояльность своих клиентов.

Но перед этим надо понять:

  1. Какой продукт нужен клиенту?
  2. Какая цена на продукт устроит именно этого клиента?
  3. Как и через какой канал донести до клиента информацию?
  4. Когда нужно донести эту информацию (Хороша ложка к обеду!)?
  5. Как правильно общаться с клиентом? Через смс, онлайн-сервисы или лично?

Современные информационные технологии и инструменты анализа данных позволяют достичь этих целей. Эффективность их применения зависит от объема данных, доступных компании, и ее сферы деятельности. Последнее особенно важно, поскольку от этого зависит, как человек принимает решение о покупке или отказе от приобретения товара или услуги. Например, такие гиганты, как Amazon, за счет анализа данных и понимания клиента в очень короткий срок могут подобрать наиболее релевантное предложение, которое будет выгодно как клиенту, так и компании. Тут еще важно понимать, что у компании должны быть не только технологии, но и ассортимент, из которого можно выбрать именно то, что устроит конкретного клиента.

Поэтому индивидуальный подход к каждому клиенту в общем случае лежит в плоскости пересечения функционала аналитиков клиентских данных и специалистов по развитию продуктового ряда. В каждой отдельно взятой компании уклон может быть сделан в любую сторону — это зависит главным образом от того, что в ней уже реализовано.

Секрет волшебной палочки

Конечно, современные технологии не идеальны и не всемогущи. Сегодня еще нет такой системы искусственного интеллекта, которая, изучив всю информацию, скажет нам со 100-процентной точностью, чего хочет клиент.

Но уже есть мощные методы и инструменты анализа данных, с помощью которых мы можем существенно приблизиться к ответу на этот вопрос. Одна из самых популярных технологий сегодня — Big Data, которую эксперты называют «магией умных данных». Что это такое?

По сути, это возможность обработать огромный объем информации и сделать вывод о клиенте на основе его поведения.

Этим активно пользуются практически все успешные интернет-магазины. Например, при входе на сайт зоомагазина Petshop система автоматически определяет, с какого устройства вошел пользователь и из какого города. По этим характеристикам уже можно сделать выводы о платежеспособности и заинтересованности клиента. Благодаря программе CRM у интернет-магазина уже есть данные, какие покупки совершал клиент в прошлом, и он автоматически предлагает повторить их.

К тому же, если клиент постоянно покупает товары для кошек, ему не предложат купить товары для собак. Кроме того, алгоритм рассчитывает время, через которое клиенту понадобится купить новую порцию, например, корма и за 1-2 недели до этого срока присылает напоминание о том, что питомец скоро окажется без еды. В современном мире, когда у человека полно забот, это не только удобно, но и полезно. Конечно, клиент оценит такое отношение и закажет новый товар в один клик.

Вообще интернет-сайты — настоящий кладезь информации о клиенте: профиль в соцсетях и поисковые запросы, товары, которые пользователь просматривал в интернет-магазинах и которые не просматривал, закрыв страницу сразу после входа, история покупок, музыка, которую слушает клиент, и даже видео, которое он смотрит, — вся информация хранится в облаке данных.

Направление RTB (Real Time Bidding — «биржа в реальном времени») позволяет предложить индивидуальный продукт тем, кого компания еще не знает. И для этого используется информация со сторонних площадок: новостных сайтов, поисковых систем и, конечно же, соцсетей.

Видео «Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. CRM – индивидуальный подход к клиенту»:

Страховка по индивидуальному плану

В сфере страхового бизнеса вопрос персонализации предложения уже стоит на повестке дня, но мы еще в начале пути. Большая часть специалистов считает, что развитие этого тренда может со временем абсолютно изменить страховую сферу и привлечь большое число людей, включая тех, кто на данный момент не считает страховые продукты своим приоритетом.

Например, сейчас в портфеле большинства страховых компаний есть устоявшиеся продукты и в целом понятно, в какой части их можно персонализировать. Основная проблема заключается в том, что, с одной стороны, в страховом бизнесе пока еще достаточно ограниченная продуктовая линейка, а с другой — не такая развитая культура потребления страховых продуктов, как, например, в банковском секторе. Поэтому так важно узнать, чего же клиенты (и настоящие, и потенциальные) хотят вообще, а потом разработать и предложить им именно эти продукты.

Сейчас мы пытаемся это понять. В ближайшее время в компаниях будет внедрена соответствующая аналитическая платформа, и мы будем готовы предложить индивидуальный подход к каждому клиенту и принципиально новый уровень продуктов и сервиса.ⓂⒷ

Возможно, вас заинтересует:

Загрузка…

Для чего использовать индивидуальный подход к каждому клиенту?

Уже давно прошли времена, когда в Советском Союзе был дефицит товаров и услуг, стояли большие очереди в магазинах и офисах. Сегодня на полках любых прилавков красуются самые разные товары в больших количествах. Также разные организации пытаются расширять перечень своих услуг. В общем, современный рынок можно охарактеризовать как обильный по предложению продукции и скудный по потребительскому спросу.

Как привлечь ещё больше клиентов?

Как действовать при такой ситуации на рынках? Нужно искать новые способы привлечения клиентов, а также методы для того, чтобы потребители оставались вашими и не уходили к конкурентам.

Одним из таких способов является индивидуальный подход к каждому клиенту. В сфере обслуживания на современном этапе развития бизнес-услуг такой метод привлечения и удержания покупателей является ключевым. Менеджер по работе с клиентами просто обязан уметь эффективно его использовать, если хочет быть успешным.

Растёт уровень конкуренции и запросов потребителей

Значимость этого подхода увеличивается благодаря росту уровня конкуренции, когда продавцы на рынке предлагают одни и те же продукты по почти одинаковой цене. Но при этом каждого продавца будет ярко характеризовать уровень сервиса, то есть то, на каком уровне будет обслужен клиент.

Вернётесь ли вы в тот магазин, где вам грубят? Скорее всего, нет – вы найдёте другой, пусть даже и цена будет немного выше, но при осуществлении там покупок с вами будут вежливы и станут называть по имени.

Нужно быть вежливым и знать своих клиентов

Кстати, по поводу такого обращения к посетителям. Уже давно доказан факт, что если человека называть по имени, то он становится намного более лояльным, чем если просто обращаться к нему на «вы» или «ты». Во всех успешных организациях, которые работают с посетителями, проводится практика обучения персонала тому, как правильно общаться с людьми. Индивидуальный подход к каждому клиенту очень важен при общении с ним.

Обязательным пунктом такого обучения будет выработка навыков у сотрудников, которые будут способствовать обращению к потребителям их услуг по имени либо имени-отчеству.

Кроме этого, персонал учат тому, чтобы он формировал со своими партнёрами тесные отношения, которые будут способствовать длительному сотрудничеству. Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет наладить с человеком именно такие отношения. Времена, когда поток посетителей был огромный и можно было не пытаться удержать того или иного человека, так как завтра ему на смену пришло бы ещё трое, прошли после мирового экономического кризиса в 2008 году. Именно поэтому построить с клиентом долгосрочные отношения в современном бизнесе является просто необходимой задачей для выживания.

Нужно построить длительные отношения с партнёрами

Для формирования таких взаимоотношений необходимо знать немного больше, чем просто имя или отчество клиента. Нужна дополнительная информация. Если рассматривать магазины, то зачастую раздаются разные скидочные или дисконтные карты. Анализируя покупки клиентов, магазины могут делать выводы о том, какая продукция предпочтительнее для посетителя. Последний шаг – это уведомить покупателя, когда будет интересное предложение по такому товару. И всё, дело сделано. Можно быть практически уверенным, что он придёт и совершит покупку.

Если говорить про индивидуальный подход к каждому клиенту в банке, то дела обстоят следующим образом. У всех менеджеров по продажам установлена специальная программа, в которую они время от времени заносят какую-то вспомогательную информацию о своих посетителях. После того как накопилось достаточно таких данных, менеджер по работе с клиентами понимает, чем занимается человек, какие у него интересы, а также какие продукты банка актуальны для предложения.

Удержите покупателя

Кроме того, не последним аргументом в пользу того, чтобы применять индивидуальный подход к каждому клиенту, будет тот факт, что только так можно заинтересовать покупателя. Тогда он вернется в магазин снова. Простой принцип – поговори с посетителем и выяви его потребности. Кажется, что поблагодарить человека за покупку и пользование услугами вашего магазина — такой пустяк, что его можно опустить в разговоре. Так думать нельзя, это грубейшая ошибка. После того как клиент что-либо приобрёл, необходимо поздравить его с хорошей покупкой, сказать, что вам очень приятно сотрудничать с ним. Это оставит в памяти у человека о вас положительные впечатления.

Такой метод действительно работает. Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет увеличить продажи путём повышения его лояльности к фирме или компании. Люди любят, когда с ними разговаривают и проявляют интерес к их проблемам. В конце концов, на подсознательном уровне они желают, чтобы им сочувствовали и помогали переживать проблемы.

Лояльный клиент расскажет о вас своим знакомым

Всегда нужно помнить о том, что один лояльный потребитель расскажет о том, что его хорошо обслужили, нескольким друзьям. Для улучшения отношения посетителей к вашей организации, используйте индивидуальный подход к каждому клиенту. Слоган для менеджеров можно предложить следующий: «Сегодня – обслуживание на высшем уровне, а завтра – прирост числа активных клиентов».

Не забывайте, что разъярённый человек, который недоволен сервисом, расскажет о нём не меньше, чем десяти человекам – именно так и происходит, по утверждению психологов.

Индивидуальный подход к клиенту — Деловой Журнал

Read Time:1 Minute, 57 Second

Порой предприниматели не задумываются над тем, насколько ценен каждый отдельно взятый клиент. А ведь на самом деле, как успех в бизнесе, так и падение спроса на продукцию начинается с одного довольного или недовольного посетителя.

Специалисты говорят о том, что сейчас как никогда важен индивидуальный подход к каждому покупателю. Для того, чтобы иметь возможность удовлетворить потребности рынка в целом. Но при этом умело справляясь с постоянно растущей конкуренцией. Значительно проще продать новый товар или услугу уже имеющемуся в базе клиенту, чем искать нового. Однако для этого нужен личностный подход.

Постоянный клиент и как его заинтересовать

Клиентов, которые пользуются услугами или покупают товары, нужно стараться удержать. Потому что сейчас практически во всех сферах предпринимательства создалась напряженная конкурентная среда. Интересно, что американские специалисты выяснили, что клиентская база некоторых компаний стоит дороже, чем сами компании.

Особенно видна ценность клиента в малом бизнесе. Например, парикмахерская, салон красоты, продуктовый магазин или автомобильная мастерская мало чего стоят без своих постоянных клиентов. Об этом не нужно забывать предпринимателям. Если начинать притеснять своих покупателей или просто не учитывать их пожелания, то впоследствии можно остаться без бизнеса, приносящего стабильный или даже растущий доход. Поэтому, нужно постоянно использовать индивидуальный подход к клиенту. Это необходимое условие для сохранения и умножения успеха предпринимательской деятельности.

Формирование клиентского актива – важнейшая  задача, и крупной компании, и индивидуального предпринимателя. Нужно начинать строить долгосрочные и доверительные отношения с клиентом уже сегодня. Существует масса возможностей поддерживать отношения даже с теми покупателями, которые по тем или иным причинам перестали пользоваться услугами компании. Или перестали приобретать определенный товар.

Например, можно использовать:
• личные сообщения на электронную почту;
• поздравительные виртуальные и реальные письма;
• рекламную рассылку, извещающую о новых товарах или услугах;
• приглашения на распродажи;
• дисконтные карточки с призами и скидками;
• телефонные звонки;
• сообщения СМС и многое другое.

Крайне важно обучить персонал, который должен быть не просто вежливым, а искренне заинтересованным. Вам и вашим сотрудникам необходимо сначала попытаться вникнуть в проблему покупателя и лишь потом искать пути её решения. К сожалению, зачастую персонал только делает вид, что хочет помочь, однако не желает углубляться в тонкости того или иного вопроса клиента. Даже если компания не может разрешить ситуацию по тем или иным причинам, необходимо предложить альтернативное решение для ваших покупателей. Человек должен увидеть, что вы, по меньшей мере, сделали все возможное, чтобы помочь.

Индивидуальный подход к клиенту – залог успеха в бизнесе.

Марина Сергеев


Также читайте:
Джефф Безос и его невероятный успех
Елисеевский гастроном после революции

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Студия мебели Эра существует на рынке с 2010 года. За это время мы  прошли путь от маленькой фирмы до полноценного производителя корпусной мебели на заказ по индивидуальным проектам в Москве и Зеленограде.

Главное правило — индивидуальный подход к каждому клиенту

 На сегодняшний день нами разработано более четырехсот вариантов корпусной мебели. Вместе с тем мы стремимся обеспечить неповторимость своей продукции. Мы изготавливаем мебель для кухни, детской, прихожей, гостиной, спальной комнаты. Вся мебель индивидуального дизайна и нестандартного размера.

Наши дизайнеры произведут замеры помещения и вместе с вами разработают дизайн-проект мебели для вашего интерьера, подобрав с высокой точностью размеры, модели, цвета, помогут оптимально расположить мебель.

Ваш проект будет создан с учетом всех нюансов и прорисовкой мельчайших деталей. Результаты совместного творчества вы сможете посмотреть в объемном представлении. Вам наглядно продемонстрируют, как будут выглядеть в жизни выбранные элементы интерьера при разном освещении, в конкретном помещении, сделанные из определенных материалов. В ваше распоряжение будет предоставлено много различных вариантов, из которых Вы сможете выбрать наиболее подходящий именно Вам.

Заказ будет выполнен, доставлен и установлен точно в срок. Все работы по сборке и установке мебели осуществляют сотрудники нашей компании. Контроль качества осуществляется на всех этапах работ: от момента оформления заказа до момента приема выполненных работ.

Передовые технологии и бесценный опыт

Использование передовых компьютерных технологий, опыт наших специалистов позволяют произвести грамотные расчеты и снизить расход материалов и себестоимость продукции, избежать ошибок при проектировании и оптимизировать дизайн комплексных интерьеров. Гарантия на нашу продукцию составляет 12 месяцев, а на отдельную продукцию 18 месяцев.

Мы гордимся нашими сотрудниками прошедшими профессиональное обучение. У нас трудятся высококлассные специалисты разных возрастов. Мы ценим энтузиазм молодежи и бесценный опыт старшего поколения. Все мы разные, но нас объединяет преданность своему делу.

Высочайшие стандарты качества — залог нашего успеха

 Студия мебели Эра

 осуществляет производство мебели на высококлассном оборудовании с применением минимальной доли ручного труда, что позволяет обеспечить высокое качество нашей продукции. Налажен производственный процесс индивидуального характера,  позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому проекту

Все материалы используемые в производстве корпусной мебели имеют сертификаты соответствия и соответствуют нормам безопасности и качества.

Как найти подход к каждому клиенту (типы личности)

Как найти подход к каждому клиенту (типы личности)

Все без исключения покупатели задают себе вопрос: «Чем хорош для меня этот продукт?» В то же время каждый из них по-своему воспринимает окружающую действительность, взаимодействует с людьми и принимает решения. Как суметь убедить миллионы совершенно разных клиентов купить наш товар? Самой первой задачей этапа раскрытия информации является создание персонажа – некоего вымышленного покупателя, объединяющего в себе основные характеристики вашей аудитории. Создав персонажа, вы сможете разработать сценарии убеждения, которые будут учитывать потребности всех ваших клиентов. Но для начала давайте изучим особенности психологии покупателей.

Еще со времен Аристотеля считалось, что каждый человек – особенный, но, несмотря на это, его можно отнести к одному из четырех типов темперамента:

– методичный;

– спонтанный;

– гуманистический;

– конкурирующий.

Главная ваша задача – найти такой подход к посетителю, который учитывал бы особенности каждого из четырех видов темперамента. Сделав это, вы позволите клиентам обслуживать себя самим, используя полученную информацию для принятия решения о покупке. Чтобы предоставить каждому человеку именно те сведения, в которых он нуждается, необходимо хорошо изучить типы темперамента.

Методичному типу нужна точность. Клиенты с методичным типом темперамента предпочитают, чтобы все было как следует подготовлено и организовано. Сам факт выполнения задачи является для них наградой за труды. Эти люди ценят достоверные сведения, конкретные данные и логически упорядоченное описание вроде технической документации. Они любят хорошую организацию процесса, с удовольствием выполняют подробные инструкции и не выносят беспорядка. Больше всего такие покупатели боятся неприятных сюрпризов и безответственности продавца. У них, как правило, имеются четкие критерии оценки окружающего мира. Люди с методичным типом темперамента предпочитают больше думать и говорить о деталях и конструктивных особенностях. Они всегда сравнивают действительность с неким идеалом и ищут несоответствие (что-то не так или чего-то не хватает).

Цель посещения:

деловой интерес, поиск подробных сведений.

Распоряжение временем:

дисциплина, время четко распределено.

Вопрос:

как ваш сайт поможет мне решить эту проблему?

Подход:

представьте веские доказательства, обеспечьте отличный сервис.

Продающий текст:

вы не потратите зря ни секунды своего времени. Мы гарантируем, что результаты вас порадуют. Изучите предлагаемую методологию, чтобы узнать, почему тысячи таких же клиентов, как вы, остались в восторге от наших услуг.

Спонтанному типу важно получить желаемое. Люди с темпераментом спонтанного типа находятся в постоянном движении. Они ярко чувствуют каждый момент своей жизни, не задумываясь о прошлом и будущем, благодаря чему спокойно воспринимают любую ситуацию. Эти люди открыты для общения, легко приспосабливаются к ситуации и постоянно ищут новые возможности для самореализации. Они не успокоятся, пока не получат желаемое. Покупатели этого типа ценят индивидуальный подход и всегда рады новому волнующему опыту. Они не любят вдаваться в подробности и, как правило, быстро принимают решения. Больше всего им не хочется пропустить что-то интересное в жизни.

Цель посещения:

личный интерес, желание действовать.

Распоряжение временем:

все делается быстро, без предварительного планирования.

Вопрос:

как вы поможете мне решить проблему прямо сейчас?

Подход:

немедленно удовлетворить потребности, предложив подходящие и внушающие доверие варианты.

Продающий текст:

вы не потратите зря ни секунды своего времени. Мы гарантируем, что результаты вас порадуют. Изучите предлагаемую методологию, чтобы узнать, почему тысячи таких же клиентов, как вы, остались в восторге от наших услуг.

Заметьте, что продающий текст в описании каждого типа темперамента полностью повторяется. Мы специально подчеркнули часть текста, чтобы привлечь ваше внимание к словам, которые будут наиболее важны в данном случае. Видите, как можно воздействовать на людей всех четырех типов темперамента с помощью нескольких фраз одного продающего текста?

Гуманистическому типу нужны аплодисменты. Эти люди обычно на первое место ставят интересы окружающих, не любят принимать подарки и чувствуют себя неудобно, когда кто-то хочет им помочь. Зато сами они всегда готовы поддержать в трудную минуту и высоко ценят отношения между людьми. Представителям этого типа, как правило, нелегко даются решения. Они боятся потерять симпатию других. Эти люди умеют слушать и всегда готовы посочувствовать чужой беде. Главное для них – одобрение общества, личная свобода и взаимопомощь. Принимая решение, такие покупатели хотят видеть общую картину. Они также очень ценят возможности личностного роста.

Цель посещения:

личный интерес, желание общаться.

Распоряжение временем:

время не ограничено, спешить некуда.

Вопрос:

кому еще вы помогли решить такую же проблему?

Подход:

предложите рекомендации и поощрительные бонусы.

Продающий текст:

вы не потратите зря ни секунды своего времени. Мы гарантируем, что результаты вас порадуют. Изучите предлагаемую методологию, чтобы узнать, почему тысячи таких же клиентов, как вы, остались в восторге от наших услуг.

Конкурирующему типу важен результат. Эти люди во всем любят профессиональный подход. Они стремятся понять и получить контроль над каждым событием в своей жизни. Представители этого типа очень любознательны, много учатся и ценят возможность проверить свои силы. Им нравится управлять людьми, вести их к цели и искать оптимальный вариант решения для каждой задачи. Разобравшись в вопросе, они тут же приступают к действию. Эти люди больше всего боятся потерять контроль над происходящим. Они с головой погружены в работу, умело распределяют время, нацелены на успех и придают большое значение своей репутации. Представители конкурирующего типа умеют убеждать других и способны пожертвовать своими интересами ради будущего успеха. Они могут очень интенсивно работать и всегда до конца отстаивают свою точку зрения. Их больше всего возмущает отсутствие результата.

Цель посещения:

деловой интерес, желание контролировать.

Распоряжение временем:

дисциплина, время стратегически спланировано.

Вопрос:

что именно даст мне посещение вашего сайта?

Подход:

предоставьте разумное решение проблемы, опишите возможные варианты, предложите проверить свои силы.

Продающий текст:

Вы не потратите зря ни секунды своего времени. Мы гарантируем, что результаты вас порадуют. Изучите предлагаемую методологию, чтобы узнать, почему тысячи таких же клиентов, как вы, остались в восторге от наших услуг.

Очень важно дать покупателю этого типа свою гарантию. Тем самым вы покажете ему, что уверены в качестве предлагаемого продукта и всегда выполняете свои обязательства.

Изучив все четыре типа темперамента, вы сможете создать сайт, который удовлетворит нужды каждого из них и будет способствовать наиболее эффективному убеждению. Однако не забывайте, что описанные выше категории – всего лишь обобщения. Люди – удивительно сложные существа, и любая классификация так или иначе упрощает их индивидуальность. Более того, нет такого человека, который принадлежал бы лишь к одному типу темперамента. В нас необычайно много всего намешано. Один набор качеств может быть основным, а другие – проявляться лишь время от времени при общении с разными людьми или под воздействием минутного настроения. Поэтому, даже точно зная, что 72 % ваших посетителей принадлежат к методичному типу, нельзя создавать систему продаж полностью под них. Вы должны продумать и воплотить на сайте несколько сценариев, в процессе которых пользователи смогут сами себя обслуживать и выбирать из предложенных вариантов действий наиболее подходящий.

Знание психологии покупателей поможет вам на всех этапах разработки сайта. Благодаря ему вы сможете правильно организовать процесс продаж, удачно разместить различные блоки информации, создать эффективные призывы к действию, написать отличный рекламный текст (как было показано в предыдущем примере) и даже подобрать наиболее подходящую цветовую гамму.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Темы материала

В сфере обслуживания на человека обрушивается большое количество самых разных товаров, услуг и сервисов. Все они одинаковы по составу, виду применения или назначению — нет разницы, куда пойти, все одинаковое. В таких условиях привлечь клиента можно только с индивидуальной системой подхода к каждому.

3 супермаркета разных брендов наполнены товаром, в 90% одинаковым во всем, а только 10% продуктов различаются в разных магазинах. Бутики готовой одежды и обуви также переполнены почти идентичным выбором.

При одинаковом наборе продуктов и услуг во всех фирмах, привлечь клиента можно, только обращая внимание на индивидуальные запросы каждого — выяснять основные критерии, привлекающие его. Такое подстраивание под каждого посетителя станет неповторимой визитной карточкой компании.

Способность учитывать пожелания любого посетителя, в зависимости от его частых выборов, отказов или круга повседневных покупок, складывается постепенно. А создается она выполнением простых действий:

  • Подготовка предложения с учетом требований и запросов клиента
  • Невысокие цены
  • Внушительный выбор товара или услуги
  • Анализ ежедневного выбора каждого
  • Работа персонала
  • Акции, информация, объявления
  • Внимание к действиям конкурентов

Низкие цены привлекают покупателей

Все магазины разные по площади, интерьеру, цветам оформления — при этом в продаже выставлены одни и те же товары. Но даже малейшее различие в ценниках привлечет клиента туда, где ему нужно будет меньше заплатить за интересующий его продукт.

Выкладывая на полку товар плохого качества по низкой цене, супермаркет рискует своей репутацией. И даже невысокая цена не поможет – все хотят нормальное качество, со скидкой хороший товар продастся быстрее и больше.

Делая небольшую уступку в конечной цене, владелец бизнеса получит увеличение конечной прибыли. Информация о том, что здесь продают хороший товар со скидкой, разлетается со скоростью звука. Клиентов становится в разы больше, продажи растут, снижение цены превращается в выгодный маркетинговый ход.

Широкий выбор — интерес у клиента

Чем шире предлагаемый выбор товаров, тем больший поток клиентов обеспечен компании. Когда есть из чего выбрать и в хорошем качестве, клиенты возвращаются из раза в раз. Становятся постоянными покупателями, рекомендуют такой магазин всем.

Например, 2 салона красоты — в одном стригут, укладывают прически, делают маникюр. В другом все то же, плюс праздничный макияж, окраска, педикюр. Цены в обоих одинаковы, но выбор услуг отличается. Клиент выберет тот салон, в котором получит все услуги в одном месте.

Или, магазин продуктов — мелкая палатка продает хлеб, сигареты, овощи, молоко. А рядом супермаркет, в котором можно купить все продукты для дома, бытовую химию, посуду и текстиль. Ясно, что намного удобнее сходить в супермаркет, купить все необходимое на неделю, а не обходить несколько маленьких магазинов для полной закупки.

Приходя в магазин или сервис, человек оценивает свое затрачиваемое время, возможность получить максимум в одном месте. Удобство широкого выбора нужных товаров всегда расценивается позитивно, привлекает прийти снова.

Анализ привлекательных факторов

Создание своей базы посетителей поможет четко понять – что привлекает, пользуется повышенным спросом, над чем нужно поработать. В ежедневном общении становится понятно, чего хочет посетитель, и с этими данными проще работать, искать новые факторы привлечения людей.

Действенным методом является «Книга жалоб и предложений»: там клиенты оставляют записи с негативными или позитивными откликами. Горячая бесплатная линия, по приему звонков от покупателей — так создается система стандартов, оптимальных для работы с клиентом.

Торговая сеть «ЗАО Тандер» — магазины «Магнит», широко использует опросники для покупателей. Специалисты опроса, на входе в магазин задают ряд вопросов покупателям — о работе магазинов, ассортименте. Анкеты анализируются, по ним создаются стандарты предпочтений клиентов в товарах, обслуживанию, месту нахождения магазинов.

После удачной покупки, клиенту можно предложить оставить свои контакты, для рассылки акционных предложений, поступления нового ассортимента. В рассылках перечисляются выгодные предложения и новые поступления товаров — это помогает клиенту быть в курсе, приходить этот магазин снова.

Работа персонала

Сотрудники, которые напрямую работают с клиентом, являются лицом фирмы. Посетитель идет на продавца, в первую очередь. При грамотном, вежливом обслуживании, покупатель готов закрыть глаза на некоторые недочеты, главное — человеческое общение.

Нужно устанавливать контакт со всеми, зашедшими в магазин или сервис. Обычное теплое приветствие, дружелюбный тон, приятная улыбка поможет посетителю почувствовать себя в дружеской обстановке.

Ненавязчиво предложить свои услуги консультанта, или дополнительного сервиса. Многие посетители не могут разобраться в выборе, сами спросить стесняются. Задача консультанта, или грамотного специалиста — помочь покупателю. Тогда он вернется снова, и не раз.

В разговоре с клиентом выясняются его потребности, пополняется база сведений о целевой аудитории. Зная основной блок предпочтений клиента, проще работать с человеком. Полученная информация помогает предложить клиенту дополнение покупки аксессуарами, сопутствующими услугами.

Именно обслуживающий персонал — продавцы, мастера в салонах, автосервисах, такси и так далее, являются основными менеджерами по сбору информации о клиентской базе. Хорошо обученные, смотивированные специалисты — большое подспорье в процветании бизнеса, привлечении клиентов.

Акционные мероприятия, информирование потребителей

Устраивая акционные снижения цен, распродажи, владелец бизнеса привлекает в свои заведения огромные потоки покупателей, клиентов. Посетители приходят приобрести товар дешевле, в большем количестве, приводят с собой соседей, подруг, родственников. Каждый из них также покупает много — дешево, значит экономно.

При таких маркетинговых ходах небольшие издержки, вызванные снижением конечной цены, превращаются в большую прибыль. Оборот увеличивается многократно, продажи становятся интенсивнее, а значит и прибыль растет.

Заранее оповещая покупателей о предстоящих акциях и скидках, добиваются массового притока посетителей — каждый приходит за своим товаром, совершая попутные спонтанные покупки. Перечень товаров и услуг в акцию можно составлять по сезонным запросам клиентов, по их предпочтению.

В заведения, где регулярно проводятся акционные снижения, приходит больше посетителей, товарооборот увеличивается. Клиенты также помогают — делятся информацией о больших скидках со знакомыми, родственниками, соседями, коллегами.

Используя метод акций и скидок, можно значительно повысить рентабельность компании, каждого сотрудника — рост прибыли приносит увеличенный доход владельцу, вырастает заработок активных менеджеров-консультантов.

Внимательно изучайте действия конкурентов

В борьбе за успех своего предприятия, нужно особое внимание уделять тому, что делают фирмы соперников. Как улучшают продажи, привлекают клиентов. Чуждой опыт, взятый на вооружение, приспособленный к условиям своей организации, сможет намного облегчить задачу по повышению популярности и успешности компании.

Несомненно, изобретать собственные методы подхода к клиентам хорошо. Но иногда выгоднее использовать готовый, отработанный метод, который принесет полноценные результаты. Если в соседнем бутике устроили распродажу сезонной обуви, и покупатели все ушли туда, стоит устроить распродажу у себя, но немного изменить выбор акционных товаров.

Добавить раздачу носовых платков или брелоков, в виде бонуса каждому покупателю. Такие мелочи не стоят много денег, но привлекут потребителя — подарки нравятся всем. Сделать ценники на распродаже на 1% дешевле, чем у соседнего магазина — опять покупатель ваш.

Акционные распродажи — действенный метод для привлечения большого потока клиентов. Здесь расходы, связанные с занижением стоимости товара, компенсируются большими продажами, новыми посетителями. Они станут постоянными, а значит составят основной процент ежедневной выручки.

Основные факторы, формирующие знания о потребителе

Чтобы узнать о клиенте как можно больше, нужно обращать внимание на основные моменты, из которых складывается выбор продукта:

  • Часто покупаемый товар или услуга
  • Акционный ценник на популярный продукт
  • Удобные виды оповещения
  • Выгодное для клиента время
  • Способы общения.

Работая с посетителем, разговаривая, задавая вопросы, собираются сведения об интересах и пожеланиях, способах оповещения для каждого. Ненавязчиво, в форме предложения для улучшения сервиса, и дальнейших удачных приобретений, предлагается заполнить анкету, оставить данные для рекламной рассылки.

Заинтересовать клиента будущими бонусами, скидками, пополнением ассортимента — он будет не против оставить отзывы, подписаться на рассылку, о поступлениях новинок, скидках. В процессе дружеского общения и выяснения основных приоритетов, пожеланий, покупатель становится лояльным к сотрудникам фирмы, приходит сюда постоянно, рекомендует всем знакомым и родственникам.

Использование всех методов нестандартного подхода к клиенту, многократно повышает успешность предприятия, увеличивает прибыль, создает крепкую, стабильную клиентскую базу.

«К каждому клиенту нужен индивидуальный подход»

Эрик Шаарман, Менеджер отдела внутренних продаж

Как долго вы проработали в Voerman?

Я начал работать в Voerman 20 февраля 1995 года.

Как вы начали работать в Voerman?

Я увидел в журнале «Транспорт» объявление о том, что Воерман ищет координатора для хранения файлов. Мне было любопытно поработать в транспортной компании, потому что я понятия не имел, что они на самом деле делают. После собеседования мне предложили другую работу — координировать перемещаемые файлы. Позже я сменил работу внутри компании и перешел в коммерческий отдел.

Что делает вашу работу интересной и привлекательной?

Я получил образование в сфере коммерции, поэтому для меня это самое интересное, когда я контактирую с клиентами и когда думаю о коммерческой деятельности.Поскольку каждый запрос индивидуален, к каждому клиенту требуется индивидуальный подход.

С какими проблемами вы сталкиваетесь?

Нахождение баланса в соответствии с потребностями клиента и представление интересов компании. Цены, коллеги и работа с партнерами должны быть согласованы. Кроме того, убедить клиентов в том, что Воерман — лучший партнер для работы. Я с удовольствием продолжаю бороться с конкурентами, чтобы убедить клиентов выбрать Voerman. Тот момент, когда клиент говорит «да» и соглашается воспользоваться нашими услугами, меня приятно удивляет!

Чем отличается компания?

Цена, качество, партнеры и уровень партнеров.Мы делаем разницу в наших контактах и ​​общении с клиентом, нашими опытными сюрвейерами и нашими индивидуальными предложениями. Мы не всегда можем быть самыми дешевыми, но мы предлагаем честное и справедливое предложение, призванное удовлетворить все требования клиента. Благодаря нашему опыту, мы также избавляем клиента от забот и задач, заботясь о большинстве деталей, связанных с переездом.

Как вы помогаете молодому поколению в вашем отделе с помощью лидерства слуг?

Я пытаюсь научить их, что они должны быть подлинными и оставаться в равновесии.Учитесь друг у друга и развивайте свои способности и знания, чтобы делиться историей Воермана и «чувствами» Воермана, чтобы клиент также искренне это чувствовал. Это сложно сделать хорошо, поэтому мы уделяем этому внимание уже во время тренировочного периода.

Как люди описывают Эрика?

Я надеюсь, что люди видят во мне дружелюбного человека, который пытается поддерживать физическую форму, занимаясь спортом и придерживаясь здорового образа жизни. Не жалобщик, а тот, кто при необходимости противостоит другим.

Что самое примечательное в Воермане?

Несмотря на то, что мы выросли, мы по-прежнему стремимся добиваться чего-либо с участием всех желающих. Мы большая семья, предоставляющая нашим клиентам лучший продукт и лучший сервис. С добавлением молодых новых лиц со свежим взглядом мы готовы к будущему!

Зачем нужен индивидуальный подход к каждому клиенту?

Давно прошли те времена, когда в Советском Союзе был дефицит товаров и услуг, стояли большие очереди в магазинах и офисах.Сегодня на полках любых прилавков в большом количестве расписывают самые разные товары. Также разные организации стараются расширить перечень своих услуг. В целом современный рынок можно охарактеризовать как богатый по предложению продукции и скудный по потребительскому спросу.

Как привлечь больше клиентов?

Как бороться с такой ситуацией на рынках? Вам нужно искать новые способы привлечения клиентов, а также методы, чтобы потребители оставались вашими и не уходили к конкурентам.

Один из таких методов — индивидуальный подход к каждому клиенту. В сфере услуг на современном этапе развития бизнес-услуг этот метод привлечения и удержания клиентов является ключевым. Менеджер по работе с клиентами просто должен уметь эффективно использовать его, если он хочет добиться успеха.

Уровень конкуренции и покупательский спрос растут.

Важность этого подхода возрастает в связи с ростом уровня конкуренции, когда продавцы на рынке предлагают одинаковые товары почти по одинаковой цене.Но при этом каждый продавец будет четко охарактеризовать уровень обслуживания, то есть на каком уровне будет обслуживаться покупатель.

Вы вернетесь в магазин, где вы грубо? Скорее всего, нет — вы найдете другой, даже если цена будет немного выше, но когда вы сделаете у вас покупки, они будут вежливы и назовут по имени.

Нужно быть вежливым и знать своих клиентов

Кстати, об этом обращении к посетителям. Давно доказано, что если человека называют по имени, он становится намного более лояльным, чем если бы вы просто обратились к нему или к себе.Во всех успешных организациях, работающих с посетителями, ведется практика обучения сотрудников общению с людьми. При работе с ним очень важен индивидуальный подход к каждому клиенту.

Обязательным пунктом такого обучения станет развитие у сотрудников навыков, которые будут способствовать обращению потребителей их услуг по имени или отчеству.

Кроме того, персонал учат, что он выстраивает тесные отношения со своими партнерами, которые будут способствовать долгосрочному сотрудничеству.Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет наладить такие отношения с человеком. Времена, когда поток посетителей был огромным и можно было не пытаться удержать того или иного человека, поскольку завтра его заменят еще три, прошли после мирового экономического кризиса 2008 года. Поэтому выстраивание долгосрочных отношений с клиентом в современном бизнесе — это просто необходимая задача для выживания.

Нам нужно выстраивать долгосрочные отношения с партнерами.

Чтобы сформировать такие отношения, нужно знать немного больше, чем просто имя или отчество клиента.Нужно больше информации. Если вы посмотрите на магазины, то часто получаете разные дисконтные или дисконтные карты. Анализируя покупки покупателей, магазины могут сделать выводы о том, какие товары предпочтительнее для посетителя. Последний шаг — уведомить покупателя о появлении интересного предложения на такой товар. Вот и все, дело сделано. Вы можете быть почти уверены, что он придет и сделает покупку.

Если говорить об индивидуальном подходе к каждому клиенту в банке, то все обстоит следующим образом.У всех менеджеров по продажам есть специальная программа, в которой они время от времени приносят вспомогательную информацию о своих посетителях. После того, как таких данных накопится достаточно, менеджер по работе с клиентами понимает, чем занимается человек, каковы его интересы и какие продукты банк может предложить.

Держите покупателя

Кроме того, не последним аргументом в пользу применения индивидуального подхода к каждому клиенту, будет тот факт, что только так вы сможете заинтересовать покупателя.Потом он снова вернется в магазин. Простой принцип — поговорите с посетителем и определите его потребности. Кажется, что поблагодарить человека за покупку и пользование услугами вашего магазина — такая мелочь, что в разговоре о ней можно не говорить. Так что можете не думать, это грубейшая ошибка. После того, как клиент что-то приобрел, нужно его поздравить с удачной покупкой, сказать, что вам очень приятно с ним сотрудничать. Это оставит положительное впечатление о вас.

Этот способ действительно работает.Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет увеличить продажи за счет повышения его лояльности к фирме или компании. Люди любят, когда с ними разговаривают, и проявляют интерес к их проблемам. Ведь на подсознательном уровне они хотят проявить сочувствие и помочь им пережить проблемы.

Постоянный покупатель расскажет вам о своих друзьях

Всегда помните, что один постоянный покупатель скажет вам, что несколько друзей его хорошо обслужили. Чтобы улучшить отношение посетителей к вашей организации, используйте индивидуальный подход к каждому клиенту.Слоган для менеджеров можно предложить так: «Сегодня — сервис на высшем уровне, а завтра — увеличение количества активных клиентов».

Не забывайте, что разъяренный человек, недовольный услугой, расскажет о нем не менее десяти человек — именно так, по мнению психологов, и происходит.

«Индивидуальный подход избавит от беспокойства»

Специалисты, оказывающие передовые услуги в государственном секторе, играют важную роль, помогая национальному омбудсмену понять, что происходит в обществе.С какими проблемами они призваны справляться? Как они видят дистанцию ​​между правительством и гражданином? Чему они могут научиться друг у друга и у национального омбудсмена? Мы пригласили трех преданных своему делу профессионалов поделиться своим опытом.

Отношения между государством и гражданином

Иногда отношения между правительством и гражданином могут пойти ужасно неправильно. Это наглядно иллюстрирует недавний спор о пособиях по уходу за детьми, в ходе которого около 26 000 родителей были неправомерно обвинены в подаче мошеннических требований.Эрнст Радиус — советник по социальным вопросам в национальной организации Sociaal Werk Nederland. Он считает, что единственный удивительный аспект этой ситуации — ее масштабы. «Социальные консультанты регулярно получают сообщения о конфликтах с организациями государственного сектора. Количество жалоб значительно увеличилось, поскольку в 2015 году обязанности в таких областях, как уход на дому, благополучие молодежи, занятость и доход были переданы местным властям ».

Системы против индивидуального подхода

Согласно Радиусу, основным источником трения является негибкость «систем».«Когда дело клиента находится в системе, индивидуальный подход к поиску наиболее подходящего решения в сложившихся обстоятельствах практически невозможен. Что касается льгот и надбавок, конечно, должны быть фиксированные правила и системы. Но также должна быть возможность делать исключения. Должна быть определенная степень гибкости и простор для усмотрения. Индивидуальный подход к каждому случаю может избавить от лишних беспокойств ».

Мишель Вултерс — советник AKJ ( Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg ), организации, которая представляет интересы клиентов служб социальной защиты молодежи.Она подчеркивает, что у социальных организаций, таких как AKJ, совсем другой подход, чем у государственных учреждений. «Наше внимание уделяется индивидуальному клиенту. Что ему нужно, чтобы вернуть доверие к официальным органам? »

Бо Арсберген, советник Фонда чтения и письма, отмечает, что правительственные процессы могут быть чрезмерно сложными. «Системы постоянно обновляются и расширяются, не беспокоясь о том, действительно ли это необходимо и кому они предназначены.Затем люди сбиваются с пути, не делают правильных шагов и вообще падают сквозь сеть. Одно дело — переписывать буквы более простым языком, но если граждане все еще не понимают, чего от них ждут, дела неизбежно пойдут не так. Я не верю, что сотрудники государственного сектора намеренно пытаются усложнить жизнь людям, но немного больше сочувствия и понимания будет иметь очень большое значение ».

Самостоятельный гражданин

Многие проблемы возникают из-за того, что правительство ожидает от граждан «самостоятельности».Компания Ernst Radius прослеживает это развитие до 2005 года, когда была выпущена модель , Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen (Закон об общем регулировании доходов). «Правительство установило, что граждане несут ответственность за свои доходы и должны сами принимать необходимые меры. Однако ошибочно предполагать, что каждый способен на это. Вы можете ожидать, что люди знают, что они должны делать, это не значит, что они будут это делать или что они даже могут это сделать.”

Бо Арсберген добавляет: «Мы должны развить культуру, в которой нормально признавать, что вы чего-то не понимаете или нуждаетесь в помощи. По-прежнему слишком много людей, которые боятся выступать ».

«Наши клиенты часто подвергаются мерам, которые серьезно влияют на их семейную жизнь», — говорит Мишель Уолтерс. «Государственное учреждение занимается воспитанием своих детей, что иногда может вызвать сильную эмоциональную реакцию. Более того, существует определенная степень зависимости от этого агентства, что снижает уверенность клиента в собственных силах.Мы поддерживаем наших клиентов, написав письма с жалобами и подготовив их к личным встречам. Мы помогаем им выразить свои истинные чувства и опасения ».

Сотрудничество профессионалов

Люди часто сталкиваются с проблемами в нескольких сферах жизни и поэтому имеют дело с различными организациями поддержки. Бо Арсберген считает, что сотрудничество между этими организациями можно улучшить. «Было бы очень полезно иметь более полное представление о контактах клиента с этими организациями.В настоящее время мы слишком мало знаем о том, какие действия уже были предприняты другими агентствами и что еще предстоит сделать ».

«В каком-то смысле у нас противоположная проблема», — заявляет Мишель Уолтерс. «Досье« путешествует »с клиентом от одной организации к другой. Это может начаться с группы социальной работы по соседству и закончиться судом. Однако, если клиент не согласен с содержанием досье, спорная картина ситуации сохраняется на протяжении всего процесса. Нет возможности исправить положение.Будет очень трудно добиться перемен ».

«Сотрудничество является частью ДНК социальных консультантов, — предполагает Эрнст Радиус, — но, тем не менее, это сложно, потому что вы имеете дело с людьми, которым приходится работать в рамках ограничений, установленных рамками их собственной организации. Это часто ограничивает альтернативы ».

Сотрудничество с Уполномоченным по правам человека

Как профессионалы относятся к сотрудничеству с Национальным омбудсменом?

«AKJ всегда направляет клиентов, которые недовольны внутренней процедурой подачи жалоб в государственном учреждении, к омбудсмену», — говорит Мишель Уолтерс.«Я думаю, что все правительственные организации должны прислушаться к видению Национального омбудсмена по оценке профессиональных жалоб. Каждая жалоба — это возможность поучиться, но ясно, что не все согласны ».

«Отчеты национального омбудсмена очень ценны, и мы внесли непосредственный вклад в несколько расследований, проведенных омбудсменом по делам детей. На политическом уровне существует регулярный контакт между AKJ и национальной организацией омбудсмена.”

Эрнст Радиус соглашается. «Социальные консультанты часто направляют клиентов к национальному омбудсмену, если это кажется единственным путем к решению. Кроме того, представитель национального омбудсмена присутствует на нашей национальной консультационной платформе. Мы регулярно сообщаем о вопросах, представляющих интерес, которые мы наблюдаем в нашей работе, в то время как национальный омбудсмен активно интересуется темами и темами, которые могут потребовать дальнейшего расследования ».

Фонд чтения и письма также считает очень важными отчеты и рекомендации Национального омбудсмена.«Они поставят меня в гораздо более сильное положение, если я прошу местные власти уделить больше внимания нашей целевой группе», — говорит Бо Арсберген.

Знакомство с различными клиентами и индивидуальный подход — с точки зрения LetsNurture

Один из наиболее часто используемых маркетинговых жаргонов «Индивидуальный подход» — одно из многих обещаний, которые компании дают своим клиентам. Но насколько органичен подход большинства компаний, когда они на самом деле имеют дело с людьми и их разнообразными требованиями? В LetsNurture мы гордимся тем, что обеспечиваем прозрачность всех процессов и основных услуг, включая разработку мобильных приложений и веб-сайтов.Итак, вот как мы управляем ожиданиями разных клиентов и их выдающимися требованиями:

На скорости Mac

Как ведущая компания по разработке мобильных приложений и веб-сайтов, мы понимаем сроки и приоритеты. Но есть клиенты, которые хотят этого сейчас! Теперь причины могут быть ясны. Будь то давление со стороны третьих лиц или они лично хотят выполнить задачи быстрее. И самая большая проблема с людьми, испытывающими нехватку времени, — это то, что их время для вас равно нулю.

Итак, для любого проекта разработки мобильных приложений или веб-сайтов с 500 часами они хотят, чтобы на это ушло 300, а может быть, и 400 часов. Вот тут-то поможет наш подробный анализ и спецификации рабочего процесса. Мы гарантируем, что до того, как обе стороны придут к соглашению по проекту, мы спрогнозируем точные сроки и минимальное количество часов, необходимых для выполнения задачи. Качество — одна из основных ценностей LetsNurture. И поэтому мы стремимся оправдать ожидания с самого начала, чтобы поддерживать взаимовыгодные отношения в течение длительного периода времени.

Миф

Теперь у нас также есть опытные проекты с отличными идеями. Но есть и другие, без деталей и идей, без осуществимости. Клиент как таковой ждет огромных ожиданий. Поэтому мы гарантируем, что проанализируем каждую часть вашего требования и убедимся, что является узким местом с технической точки зрения и почему конкретное требование требует большего количества часов (и, в конечном итоге, затрат).

Неясные личности не так уж и отличаются от сновидящих.Что с большей вероятностью прижмет вас спиной к стенам с клиентом? Не только лишняя работа, которую мы в конечном итоге выполняем, но, в конце концов, доставка — это миф, и мы не можем достичь цели, которая не была поставлена. Поэтому мы следим за тем, чтобы оценить идею, и, если она сработает, мы воплотим ее в жизнь для вас. Чтобы это стало возможным — мы обеспечим рациональную и открытую ситуацию с ясностью во времени и стоимости. И с нашими предложениями — мы предоставляем исходные данные, которые могут превратить миф в легенду.

Решающий

Это происходит слишком часто при работе с заместителем командира. В идеале люди, которым требуется одобрение своих начальников, или заинтересованные стороны не в состоянии выносить суждения или иметь полномочия получать ответы. В таких случаях наша команда бизнес-консультантов пытается понять, чего на самом деле хочет лицо, принимающее решения? Поэтому мы готовим анкету вместо случайных вопросов — чтобы сэкономить время, а также чтобы не пропустить ни одного из углов.Это одна из самых важных вещей, на которую следует обратить внимание любой компании, занимающейся разработкой веб-сайтов или мобильных приложений.

Мы понимаем, что при работе с ситуациями как таковыми — по мере продвижения потребуется больше времени. Именно здесь наш проактивный и подробный подход помогает нам быть на шаг впереди и гарантировать доставку Продукта в установленные сроки.

Менеджер

Они знают, чего хотят. С практической точки зрения, либо они являются нашими постоянными клиентами, которые достаточно доверяют тому, как мы справляемся с вещами.Или данный проект — это меньший компонент организации предприятия. Не бывает долгих встреч и дискуссий по каждому мелкому аспекту проекта. Обсуждение того, что ищет клиент, очень прямолинейно. Мы заботимся о том, чтобы ценить время таких Клиентов и не терять время на беготню. Подробный список функций с разумными сроками и регулярными отчетами достаточен для выполнения работы для таких клиентов.

Помощник

Отсутствие подробностей или ясность — проблема.Но клиенты с большим желанием участвовать в каждом процессе — это уже само по себе беспокойство. Наша основная цель как команды — обеспечить завершение проекта в установленные сроки. Так что до тех пор, пока активная помощь профессионального клиента ведет нас к цели — мы приветствуем это. Но в то же время мы следим за тем, чтобы попытка оказания помощи не отвлекала нас от доставки Продукта в оговоренные сроки. Мы склонны к тому, чтобы оправдать ожидания того, что сможем делать что-то лучше, чем мы можем.Посредством настойчивых дискуссий, позитивного отношения и решения проблем мы достигаем желаемых целей.

Микроменеджеры

Что ж, мы понимаем, что нам нужно давать таким клиентам то, что они требуют, и уважать их концепции достижения цели. И это единственный способ добиться профессионального взаимопонимания с требовательными людьми. Кроме того, у этих клиентов возникнет множество вопросов, и не все из них необходимы. Поэтому при взаимодействии с такими клиентами очень важны терпение и тайм-менеджмент.

Самым большим препятствием и причиной различных вопросов и требований является то, что клиент не знает ваших методов работы. Поэтому мы стараемся понять каждый аспект проекта с самого начала, предоставляем подробные рабочие процессы и макеты, чтобы заполнить пробелы в общении. И по мере продвижения по вехам проекта ситуация, вероятно, улучшится.

Индивидуальный подход

Идеально, когда вы и ваш клиент очень хорошо знаете друг друга. И есть спокойствие дружелюбия.Управляя клиентом как таковым, нам не нужно прилагать дополнительных усилий, чтобы завоевать доверие или понять ожидания. Но наоборот, человек, который вас хорошо знает, склонен возлагать на вас большие ожидания, которые не всегда реальны. Поэтому мы стараемся обращаться с каждым клиентом как с новым и с самого начала устанавливаем правильные ожидания, выводя отношения на новый уровень.

Итак, в заключение, мы должны использовать разные подходы, чтобы добиться успеха в реализации вашего проекта.Мы придерживаемся таких ценностей, как прозрачность, честность, оправдание ожиданий и уважение к вашим бизнес-целям, чтобы развивать отношения с нашими клиентами. И если вы считаете, что в нашем опыте нет такого клиента, как ваш — позвольте нам поделиться новым опытом, чтобы вывести наши деловые отношения на совершенно новый уровень.

Если вы хотите получить более подробную информацию о том, как мы работаем и какие услуги мы предоставляем, с расценками, свяжитесь с нами сейчас по телефону +91 9374444800 , и один из наших руководителей свяжется с вами.Вы также можете отправить свои запросы здесь.

Индивидуальный маркетинг: индивидуальный подход

Индивидуальный маркетинг сегодня используется во многих компаниях. Но с разными результатами.

Некоторые компании реализуют ориентированные на клиента маркетинговые планы с учетом личных предпочтений и интересов людей, основанных на взаимодействии с их компаниями.

Другие пытаются создавать индивидуализированные программы, но полагают, что только статические сообщения в стиле маркетинговых кампаний, основанные на рабочем процессе, помогут.(Спойлер: не будет.)

Что отличает успешные индивидуальные маркетинговые программы от тех, которые не находят отклика в ценных контактах, в основном заключается в технологиях, используемых для таких подходов.

Персонализированное взаимодействие с клиентами на индивидуальном уровне имеет очевидные преимущества для многих предприятий: от издателей и розничных продавцов до брендов туристического и гостиничного бизнеса.

Фактически, как компании B2C с присутствием электронной коммерции, так и компании B2B с выделенными маркетинговыми стратегиями на основе учетных записей могут воспользоваться преимуществами этого подхода:

  • Первые могут повысить коэффициент конверсии для конкретных клиентов с помощью персонализированных сообщений (например,g., продвижение товаров, представляющих интерес) по наиболее актуальным, наиболее заинтересованным каналам и в наиболее подходящее время.
  • Последний может использовать данные о клиентах для ключевых лиц, принимающих решения, и основных контактов потенциальных клиентов, чтобы доставлял гиперперсонализированные сообщения через отправленные вручную электронные письма, в действиях по оркестровке жизненного цикла и с помощью других инструментов и тактик продаж.

Но ни одна из компаний не может получить значительную отдачу от маркетинговых инвестиций от своих индивидуальных маркетинговых инициатив без эффективных, интуитивно понятных технологий, которые обеспечивают согласованность в реальном времени и помогают им обеспечивать индивидуальный и значимый опыт работы с клиентами .

Как индивидуальный маркетинг приводит к повышению лояльности клиентов и повышению качества обслуживания

Мы предполагаем, что вы могли бы позвонить руководству консалтинговой компании Peppers & Rogers Group, включая ее основателя Дона Пепперс, в «пророки». (Различия.)

Это потому, что Пепперс и другие партнеры в его фирме заметили, что маркетинговая тенденция один на один приближается за милю (или, скорее, за сотни миль). (Задолго до рубежа веков.)

Peppers and Co.буквально написал книгу о том, как разработать индивидуально ориентированную стратегию , которая влечет за собой воспитание и преобразование конкретных контактов в новых (и лояльных) клиентов .

Несмотря на то, что руководство было опубликовано в 1999 году, оно и индивидуализированный маркетинговый подход, на котором оно основано, остаются актуальными как никогда. Как отметили Пепперс и его команда:

  • «Чтобы запустить индивидуальную инициативу , ваша компания должна иметь возможность найти и связаться с… клиентами напрямую или, по крайней мере, со значительной частью своих наиболее ценных клиентов.”

Тем не менее, Пепперс отметила, что маркетологам необходима информация о клиентах, выходящая за рамки базовой. В сегодняшнем маркетинговом ландшафте это означает обширных, постоянно обновляемых данных о поведении и взаимодействии , а не просто «запомненных» деталей, таких как имена и адреса электронной почты.

Безусловно, есть случаи, когда таргетинг на персоны (то есть на широкие сегменты) с релевантным обменом сообщениями на основе совокупных интересов и вовлеченности ( «персонификация», как Gartner называет его ) помогает усилить ваши усилия.

Сегодня, однако, ожидается, что бренды сделают еще один шаг и адаптируют рекомендации и сообщения на индивидуальном уровне, чтобы показать, что они понимают уникальные желания и потребности потенциальных клиентов и клиентов и хотят предоставить этим людям отличное обслуживание клиентов.

Хорошие новости? Преимущества компиляции этих собственных данных и включения их в текущих действий по оркестровке жизненного цикла клиентов для конкретных лиц много:

Регулирование конфиденциальности потребителей остается относительным препятствием на пути к индивидуальному маркетинговому успеху.Однако многие потребители заявили, что их устраивают бренды, которые используют персональные данные, когда они используются надлежащим образом (например, не передаются партнерам и другим поставщикам).

С учетом сказанного можно с уверенностью сказать, что плюсы индивидуального маркетинга перевешивают (несколько незначительных) минусов.

Индивидуальные маркетинговые примеры: индивидуальное взаимодействие с клиентами

«Но как настоящие специалисты по маркетингу на местах используют унифицированные данные о клиентах на индивидуальном уровне для сбора и продвижения своих индивидуальных маркетинговых стратегий?»

Мы можем вспомнить пару достойных примеров брендов, которые создали успешные программы персонализации — те, которые были созданы с помощью с помощью платформы данных о клиентах (CDP) .

Торговец спортивными товарами усиливает таргетированную рекламу

В основе индивидуализированного маркетинга лежит обеспечение того, чтобы сообщение right достигло right людей в right time. Но это также касается того, чтобы никакие маркетинговые усилия (и, следовательно, расходы) не были потрачены впустую, проводя разъяснительную работу с неправильными (то есть незаинтересованными) контактами.

Goba Sports Group хотела повысить эффективность маркетинга с помощью индивидуальной целевой рекламы по каналам за счет снижения цены за действие (CPA).Одновременно с этим бренд стремился повысить общую рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS).

Итак, интернет-магазин обратился к нашей чистой платформе данных о клиентах.

Интеграция всех данных своей экосистемы martech в его арендатор BlueConic и, таким образом, создание исчерпывающих профилей клиентов для всех контактов привело к полному единому обзору клиентов для маркетинговой команды goba, чтобы использовать данные со всех своих каналов для оптимизации своей рекламы.

Результаты? На микроуровне снижение CPA на 24% и повышение ROAS на 59%.На макроуровне — гораздо более эффективный индивидуальный маркетинг для людей, основанный на их различных интересах и атрибутах, объединенных в централизованную базу данных с единым пользовательским интерфейсом.

Агентство по аренде автомобилей подбирает индивидуальные предложения на месте

Отлично знать, когда и где ваша аудитория взаимодействует с вашим брендом. (На самом деле, сегодня это необходимо.) Но если вы отслеживаете только эти данные о взаимодействии и не принимаете своевременно на них (например, индивидуальный маркетинг в реальном времени), это просто пустая трата первых усилий. сбор партийных данных.

Advantage Rent A Car постоянно оптимизирует свой веб-сайт и цифровое присутствие в целом, чтобы предложить звездный CX. Однако недавно компания по аренде жилья осознала, что может добиться большего успеха в привлечении посетителей. Решение? Более персонализированный опыт работы с домашней страницей для них.

Используя нашу CDP, маркетинговая команда Advantage разработала надежную стратегию прямого обращения к потребителю , которая помогла ей лучше сегментировать и понимать свою аудиторию.

И он увидел плоды своего индивидуального маркетинга в виде увеличения количества прямых бронирований на своем веб-сайте на 25% в течение 90-дневного периода после его усилий по персонализации.

Улучшение индивидуального маркетинга с помощью стратегии CRM и данных в реальном времени

Индивидуальный маркетинг — это действительно , посвященное управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Чем больше вы используете собственные данные о клиентах, чтобы обеспечить высший уровень обслуживания клиентов для своей аудитории, тем больше вероятность того, что они будут вынуждены вернуться к вашему бизнесу.

То есть снова просмотрите свой веб-сайт, отправьте дополнительные электронные письма и — если вы освоите свой подход — совершите покупку еще раз.(Или, если вы являетесь брендом подписки, продлите.)

По словам Кристин Ремовиль и Франсин Герак, Bain Partners решающим фактором в реализации этой успешной стратегии CRM являются усовершенствования в работе по сбору и использованию данных.

Но также создается структура для упрощенной унификации и активации данных (также известная как освобождение данных) и избегания старых способов мышления, когда дело доходит до разработки успешной стратегии, которая регулярно повышает рентабельность инвестиций в маркетинг .

«Традиционные фиксированные бюджеты, годовые календари и крупномасштабные кампании идут вразрез с современными требованиями, такими как индивидуальный маркетинг в реальном времени и постоянное рыночное тестирование», — отметили Ремовилль и Гиерак.

Из-за снижения эффективности старых, запланированных и заблаговременных маркетинговых подходов партнеры Bain добавили, что сегодняшние организации и их маркетинговые отделы должны « стать быстрее и гибче в принятии решений ».

Это означает, что вам и вашей команде необходимо заложить основу для более гибкого маркетинга, обеспечивающего индивидуализированный обмен сообщениями в фактическом реальном времени.

(Другими словами, избегайте технологий баз данных, которые предлагают отложенную синхронизацию данных, полагаются исключительно на пакетную обработку или требуют вмешательства ИТ-специалистов — все это препятствует активации в реальном времени.)

Итог: Для успешной и устойчивой индивидуальной маркетинговой стратегии требуется подходящая торговая марка . Но это также требует философского сдвига со стороны директоров по маркетингу и их команд, чтобы адаптироваться к времени и встречаться со своей аудиторией там, где они находятся.

Иными словами, бренды должны коллективно организовать более интеллектуальный маркетинг жизненного цикла, который отвечает желаниям и потребностям их аудитории, соответствующим образом отслеживая их пути и отвечая наиболее актуальными и своевременными сообщениями.

Посмотрите наш веб-семинар по запросу, чтобы узнать, как запустить маркетинговую стратегию жизненного цикла и начать индивидуальный подход к вашим клиентам.

индивидуальный подход к каждому клиенту

T h e индивидуальный подход до каждому клиенту .

ecofintech.com

L a s condiciones s s on de t ipo personalizadas y acordad as c on cada cliente .

ecofintech.com

? индивидуальный подход до каждому клиенту

fresh-ideas.pl

u n enfoque i ndividual cada cliente

fresh-ideas.pl

Индивидуальный подход до каждому клиенту i s g гарантировано.

chodera.cz

T rat ami ent o индивидуальный p a ra cada cliente .

chodera.cz

Помимо технических сложностей нашего

[…]

профессия, инвестируем время

[…] и энергия i n a n индивидуальный подход , c на стороне ri n g каждый клиент 366 a s член […]

на одну семью.

banquebauer.ch

Al margen de los conocimientos especializados

[…]

de nuestra profesin, ofrecemos

[…] una ate NC in personalizada, co ns idera ndo a cada cliente co mo mie mbro d e la misma […]

familia.

banquebauer.ch

Гарантируем самый короткий и эффективный способ по данной

[…] обстоятельства для решения проблем по wi t h индивидуальный подход до каждый клиент .

akturek.cz

Con cada cliente afrontamos su

[…] проблема a de m aner a индивидуальный g aran tiza nd o la va ms corta pa ra llegar a la solucin […]

del проблема.

akturek.cz

Silhouette — это изысканный вариант, который привлекает внимание к деталям

[…]

и изящество как лакомство,

[…] которые представляют s a n индивидуальный подход до каждый клиент a n d не обязательно […]

означают когда самые смелые идеи.

dmp.org.ua

Silhouette es un refinamiento que aparece a la atencin del detalle y la

[…]

gracia como un manjar,

[…] lo que r epres ent a un enfoque personal a cada client y no nec esari am ente […]

que cuando las ideas ms locas.

dmp.org.ua

Индивидуальный подход до каждый клиент a n d профессионализм […]

наших специалистов по созданию сайтов, дизайну, логотипам, всегда могут

[…]

получите отличный результат, который удовлетворит требования даже самого требовательного клиента.

art-bureau.com

Enfoque индивидуальный и обслуживающий клиентов, y la pro fesi on alidad […]

de nuestros especialistas a crear sitios web, diso, logos, siempre

[…]

получает грант-результат, который удовлетворяет все необходимые условия, в том числе требуемых клиентов.

art-bureau.com

Быстрая, качественная и точная доставка — девиз нашего

. […] компания рядом с s a n индивидуальный подход до каждому клиенту .

lada-export.ru

Embarques Rapidos, Exactos y con calidad es el lema de nuestra

[…] empresa, ademas del trato pe rs onali zad o cada cliente .

lada-export.ru

Политика нашей компании и i s индивидуальный подход до каждый клиент i n o rder, чтобы сделать все […]

позволяет удовлетворить все требования наших клиентов.

autoaccidentados.es

Nuestra política em pr esar ial es enfoque индивидуальный co n cad клиент c на el objet 90 ha365 ivjet 90 ha365 ivjet 90…]

todo lo posible para satisfacer

[…]

todas las demandas de nuestros clientes.

autoaccidentados.es

Благодаря нашей полной приверженности и выбору лучших и

[…]

профессиональных сотрудников,

[…] мы гарантируем лет u a n индивидуальный подход до каждому клиенту a n d его проект, высокий […]

стандарт услуг

[…]

и полное удовлетворение конечным эффектом.

fresh-ideas.pl

Gracias a nuestros esfuerzos y la eleccin de los

[…]

profesionales adecuados

[…] гарантия a Ust edes u n enfoque p er sona l a cada cliente y su pro yect 90 un365, alto 90 o,..]

профессиональных услуг

[…]

y la plenaisfaccin con el efecto final del trabajo.

fresh-ideas.pl

Наша юридическая фирма соблюдает полную конфиденциальность и предлагает высокопрофессиональные

[…] обслуживание an d a n индивидуальный подход до каждый a n d e 66 r 903 903 клиент .

nadmis.com

La Agencia de Abogados asegurar plena confidencialidad, alto

[…] profesionalismo y singular t rato и cada uno de l клиентов .

nadmis.es

Лучший подход — multi-t ra c k подход , t ak in the best fr o m каждый в отдельности p a rt .

europarl.europa.eu

El me jo r es el enfoque de var os carriles, segn el cu al se to ma l o mej or de cada pa rte .

europarl.europa.eu

Мы верим в развитие хороших отношений с нашими клиентами

[…]

— рекламодатели,

[…] издатели и агентства — и предлагают гибкий ib l e подход t o d eliver custom solutions base d o n 90 индивидуальный клиент o b je ctives.

affiliates.bsigroup.com

Слидасы Creemos en desarrollar relaciones con nuestros clientes

[…]

-anunciantes, soportes y

[…] Agentcias- y en o frec er u n enfoque f lexi ble pa ra proporcionar soluciones personalizadas basadas en los ob je tiv около от клиентов .

affiliates.bsigroup.com

7. Если информация относится к определенному налоговому режиму, она должна занимать видное место.

[…]

заявляют, что налоговый режим

[…] зависит от t h e индивидуальный c i rc umstance s o f каждый клиент a d может быть предметом […]

изменится в будущем.

eur-lex.europa.eu

7. Si la informacin menciona un tratamiento fiscal special, indicar de manera bien

[…]

visible que el tratamiento фискальный иждивенец

[…] las circ un stanc ias индивидуальные d e cada cliente y pue de varia r en el futuro.

eur-lex.europa.eu

O u r подход c o ns пытается адаптировать эту бизнес-модель к каждой стране, где присутствует Группа, в соответствии с экономической и культурной средой и в зависимости от потребностей s o f каждый клиент .

malteurop.com

N ues tro enfoque con sis te en ad ap tar este modelo de negocio a cada pas donde el grupo est implantado en funcin del entorno econmico y culture y independent de las ne cesi dade s de cada cliente .

es.malteurop.com

Мы также vi e w каждый клиент wh или государственное учреждение или коммерческое предприятие — как уникальное юридическое лицо со своим o w n индивидуальный r e qu irements.

cotecna.co.tz

Por consiguiente, cons id eramo sa cada uno de nu est ros clientes, ya se is un 90 omo empresa privada, como una entidad […]

distint a con n ecesidades nicas.

cotecna.co.tz

Только этот тип территории. n га битант в глобализации и торговле.

crpm.org

T и olo un enfoque ter rit orial como ste est en condiciones d e conv rtiada u de los ha bi tantes […]

en Agenttes de la globalizacin y el intercambio.

crpm.org

Такой процесс позволил бы разработать индивидуального ma d e подход f o r каждому индивидуально S t at e.

daccess-ods.un.org

E so s enfoques p ermit ir an desa rr olla r un enfoque especfico par a cada u los de de st ados.

daccess-ods.un.org

Чтобы помочь своим клиентам из числа коренного населения

[…]

подготовиться и получить устойчивый

[…] занятость, владельцы сша e a n физическое лицо c a se -управление me n t подход h er e by a client m a y получите одно или несколько вмешательств.

daccess-ods.un.org

Para ayudar a sus clientes aborgenes a prepararse para trabajar y consguir un empleo sostenible,

[…]

los Signatarios de los

[…] acuerdo s util isan u n enfoque d e gest in de caso s Individual , en el qu en el qu cliente pu ed e se r be ne ficiario […]

de una o ms intervenciones.

daccess-ods.un.org

O u r клиент t a ilor e d подход до 3 9036 r oj ect гарантирует, что мы можем производить данные […]

вам нужно, когда вам это нужно.

gmi-mr.com

N ue str o enfoque a la me dida de las ne cesid ade SD 66 e cada cliente q ue podamos […]

producir los datos que usted necesita, cuando usted los necesita.

es.gmi-mr.com

O u r подход i s g исходя из убежденности в том, что сумма наших коллективных усилий действительно может быть больше, чем общее количество l o f каждый индивидуально n a ti участвует в борьбе с терроризмом.

daccess-ods.un.org

Detrs de nue stro planteamiento est la co nviccin de que la suma de nuestros esfuerzos colectivos puede ser, de hecho, mayor que el total de l365 esf erz os индивидуальные de cada n aci n en l a lucha […]

Contra el Terrorismo.

daccess-ods.un.org

Особое значение придавалось

[…] to Ensurin g a n индивидуальный подход до каждый d e ta inee.

daccess-ods.un.org

Особые атрибуты

[…] Важно и уступить r un tr ato индивидуальный cada de ten ido .

daccess-ods.un.org

Каждый c a mp требуется s a n индивидуальный подход .

ifrc.org

Todos estn apre nd iendo qu e cada c ont exto r equie re un enfoque индивидуальный .

ifrc.org

Как и в случае с текстовыми редакторами, выбор почтового клиента

[…] имеет тенденцию быть личным; следовательно, будет s t подход i s t o t r y 66 каждый клиент o r самостоятельно и используйте то, что лучше всего подходит для вас.

tservices.aenix.fr

De la misma manera que con los

[…]

editores de texto, la

[…] выберите n клиентов co rreo tiende a ser personal; como resul ta do, e lm ejo r enfoque e sp r ob ar cada cliente u sted mis 90 utilizar [ ] …]

el que mejor se ajusta a usted.

tservices.aenix.fr

Как специалист по распределению активов, UBP имеет в своем распоряжении проверенный опыт в

[…]

Построение высокодиверсифицированного портфеля в соответствии с целями доходности и рисками

[…] профиль определить d b y каждый отдельный клиент .

ubpbank.com

Especialista en la asignacin de activos, UBP Discapidades Contrastadas en materia de décéo de carteras

[…]

altamente diversificadas en consonancia con los objetivos de rentabilidad y el perfil de

[…] riesgo esta bl ecid os p ar cada cliente .

ubpbank.com

С этой целью , a n подход t h at focusse s o n каждый индивидуально R Приложение F ID может оказаться более эффективным, чем приложение более поколения er a l подход , b ec ause каждый […] Приложение

имеет свои риски и преимущества.

europa.eu

A este re Spect o, un enfoque es pecfico p ara cada appl icaci n icaci n ic RFID pue az q ue u n enfoque m sg ener al , ya q ue cada ap licacin […]

tiene sus propios riesgos y ventajas.

europa.eu

Aries Ingeniera y Sistemas настраивает системы на

[…] потребность s o f каждый отдельный клиент .

aries.com.es

Tambin, en Aries Ingeniera y Sistemas podemos configurar

[…] sistemas a medida de la dema nda d el cliente

aries.com.es

Кроме того, я призываю больше nua NC e d подход до каждый индивидуальный c o un попробовать, потому что мы должны быть справедливый […]

в наших отношениях с каждым и

[…]

каждого из них, и мы должны сделать это с уверенностью.

europarl.europa.eu

Ade m s, p ido un enfoque m s ma tiza do относительно e los p as es 3 90 Individual , p orq ue he mo s de ser […]

justos en nuestras relaciones con cada uno de ellos.

europarl.europa.eu

Aries Ingeniera y Sistemas изучает, проектирует и разрабатывает изделия на заказ

[…] системы и подсистемы f o r каждый отдельный клиент .

aries.com.es

Aries Ingeniera y Sistemas estudia,

[…]

штука, продажа и реализация

[…] soluciones a me dida de cad клиент p ara el sumi ni stro […]

полных систем и подсистем.

aries.com.es

В то время как объективная парадигма направлена ​​на то, чтобы сделать заявление о компетенции видимым

[…]

(результатов обучения

[…] вместо процессов) и не требует участия t h e client a t a ll, hermene ut i c Подход t o t Он противоположный основан на сильно отражающей и дискурсивной способности t h e индивидуальный , w hi существенно ущемляет интересы малообеспеченных слоев населения, которые […]

часто не удавалось

[…]

для приобретения этих компетенций.

icovet.eu

Mientras el paradigma objetivo aspira a hacer visible la aplicacin de comptencias (aprendizaje de resultados en vez de

). […]

процессов) y no necesita de

[…] la par ti cipac in de l cliente e na bso lu to, el enfoque he rmen al Contrario construye sobre capacity personales de discurso y de 4 pensamiento elevado, lo que desfavorece importantamente a las personas marginadas , las cuales con f recuencia […]

no son capaces de adquirir esas comptencias.

icovet.eu

Что означает индивидуальный подход к клиенту. Подход к покупателю

Что не понравилось

Недостатки приобрели заметное преимущество. В течение года была вытерта вся краска на задней крышке телефона. С особенностями телефона разобраться невозможно (блютуз 2 недели найти не мог), перестал работать USB даже не воспринимал.Неудобная зарядка и дырка под нее в телефоне (по сравнению, например, с дырочкой от модели Т700).

Что понравилось

Ну в принципе телефон для использования хороший. Цвет нормальный. Многие всевозможные приложения занимают довольно много памяти. Тачскрин хорош.

Что понравилось

По сравнению с другими моделями ИЖ просто нет !!!

Что не понравилось

Впечатление отвратительное. Полное разочарование. Все функции выполняются с большими задержками, качество материалов низкое, кнопки маленькие, интерфейса и управления нет.Устройство периодически глючит, система будильников крайне неудобна, пальцами по дисплею управлять практически невозможно (многие кнопки из-за их малой дисперсии не нажимаются). Совершенно не продуманы устройство и его начинка! При этом очень дорого, непропорционально, бешено дорого — за этот аппарат отдали 27 тысяч! Верни мой iPhone!

Что понравилось

На первый взгляд внешне привлекательная и функциональная модель.Но это только на первый взгляд.

Что не понравилось

ищущий.

Что понравилось

Мои ….. их не много: ((

Что не понравилось

хрупкая, неудобная, сам большой!

Что вам понравилось

красивая, уникальная выдвижная клавиатура, сенсорный дисплей

Что не понравилось

Очень слабая чувствительность самого телефона. Очень высокая чувствительность сенсоров (экран, джойстик. Плохо держит батарею.А в себя просто заходит и долго не возвращает ….

Что понравилось

Что не понравилось

мало встроенной памяти, тормозит панель, то, что в аппарате винда, слабый динамик, плохая камера, неудобная QWERTY клавиатура (не чувствуется нажатие кнопки) В целом , телефон не очень, не оправдывает своей цены !!!
PS: Жду Nokia N97 !!!

Что понравилось

Сделано красиво!

Что не понравилось

Тач глючит постоянно.
на морозе, работать вообще не хочет.
Акмулятор стоит 1500, но на сутки хватает максимум.
Зарядка после полной разрядки вообще невозможна, она начинается только после извлечения аккумулятора.
Все контакты исчезли.
Быстро набрать номер просто невозможно, нужно произвести массу ненужных манипуляций, чтобы выбрать нужного абонента.

Что не понравилось

Камера

, кнопки на удивление маленькие.

Что понравилось

Операционная система Windows, красивый дизайн, смартфон.

Что не понравилось

Самопроизвольное включение подсветки в сумке, видимо от магнитов. По этой причине аккумулятор быстро разряжается. Похожая ситуация наблюдается в N97 коллеги.

Что понравилось

Все нормально

Что не понравилось

Слабая антенна, слабая Ji Pi Es, слабый динамик …

Что понравилось

Визуально красивый, аппарат уже три года как получил, а до сих пор не стыдно получить…. Батарея, еще на третьи сутки заряжаю, неплохо для коммуникатора с трехлетней батареей …. какой ни один винмобайл, со всеми нарезками на софте, все что уже давно и давно установлено бесплатно ….

Что не понравилось

1-Heavy
2-в меню Мелкие символы и надписи, есть телефонная книжка, очень маленькие записи, а в алфавитном указателе в буквах можно получить только иголку: (((Надо Сказать спасибо, что даже в документах можно увеличивать масштаб текста.
3-х кнопочная клавиатура ужасно неудобная, даже для женских мизинцев, кнопки маленькие, близко друг к другу со скошенной поверхностью. Что касается дисплейной клавиатуры, то переход на постоянный набор латинских букв мне найти не удалось, с кнопочной клавиатурой мучиться приходится.
4-х батареек хватит только на день, если придется слушать музыку или поиграть в гольта, при этом просмотр видео будет вдвое быстрее.
5-зарядка через USB идет очень медленно, через не родной USB кабель Вообщем не заряжает коммуникатор.
6-периодически виснет наглухо, кпкушку реанимировать только после вытаскивания аккума: (((
7-звуковой внешний динамик не самый лучший, к тому же неудачный по корпусу. Держа КПК в левой руке, динамик закрывается и звук почти не слышен.
8-е страшное разочарование оказалось невозможным установить его мелодию.Предлагается всего несколько стандартных MIDI-мелодий — это просто фиаско для современного многофункционального устройства. телефон вышел из строя на простейшей функции !!!

Что понравилось

Хорошее разрешение экрана — это отключение подключения наушников (mini Jack) от зарядки (mini USB) -Хорошая находка фирмы — фотоэлемент, его удобно использовать при просмотре списков, текста или онлайн-страниц.- Корпус собран хорошо, без трещин, так плотно, что заднюю крышку приходится с силой выдавать;)

Что не понравилось

Медленно, аккумулятора хватает на 5-6 часов активной жизни, попадание влаги в клавиатуру.

Что понравилось

Все в одном

Что не понравилось

корпус хрупкий. В течение года использование трескалось в нескольких местах.
тоже в год использования начал появляться … Долго переключаются панели и хреновники контактируют с БТ гарнитурой.
Если у нас в кармане телефон, стирается не только краска на корпусе, но и на джинсах.

Что понравилось

Телефон удобный, стильный. Камера на 4 человека, удобная выдвижная клава, тач-йостик и симпатичные панели

.

Что не понравилось

Теперь — о недостатках. Вдруг нет, ни с кем — пропало больше половины номеров телефонов, хранящихся в контактах. Хорошо, что у меня был запасной файл Excel, где я предусмотрительно забросил комнаты для хранения резервных копий.Но все же — потратил больше 2-х часов, восстанавливая информацию. А многие комнаты из недавно представленных исчезли навсегда. Это очень напрягает, это реальная проблема, которая ставит под сомнение надежность коммуникатора.
Кроме того, несколько раз были непонятные зависания, которые устранялись мягкой перезагрузкой. За такие деньги возникли такие проблемы? Вопрос ….

Что понравилось

Про достоинства писал раньше.

Что не понравилось

Глючная модель… постоянно перезагружаться чтоб коней не стало. Батарейки отсутствуют. Очень слабенький корпус … мгновенно слетела крышка и отрубилась камера.

В компании Gelaxi уверены, что построение индивидуального подхода к клиенту, его логистическим требованиям, особенностям бизнеса, учет всех пожеланий — важная составляющая качественного логистического сервиса.

Индивидуальный подход к клиенту — Это наша особая технология, в которой цены, сервис и логистика строятся вокруг нашего клиента, и это центр притяжения в нашей галактике.

На рынке логистики нет ни одного оператора, который бы обладал чем-то уникальным. Как только на рынке появляется оператор, который предлагает что-то уникальное, сразу возникает другой, который делает его уникальным под своим брендом.

Таким образом, качественный сервис и индивидуальный подход обеспечивают наше устойчивое конкурентное преимущество.

Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между продуктами и услугами, которое видит клиент, — это разница в качественном обслуживании.Но именно это различие создает для наших клиентов позитивные настроения и расположение компании, наших продуктов и услуг.

Задача наших сотрудников создать доверие в компании Гелакси и эмоциональный комфорт, которая заключается в испытании клиента при общении с представителями нашей компании.

Сегодняшние клиенты Gelaxi верны нашей компании и доверяют нам, и именно индивидуальный подход, качественный сервис и профессиональный менеджмент позволяют этого добиться.

Доверие и лояльность наших клиентов — наш безусловный актив.Мы также намерены вложить значительные средства в этот актив и укрепить наши позиции на сегодняшних рынках.

Экспедиционная компания

Galaxy была основана в 2007 году с верой в то, что мы можем установить новые стандарты в логистической отрасли.

Мы стремимся создать индивидуальный уровень обслуживания для каждой перевозки.

Каждый наш клиент должен чувствовать, что он для нас самый важный человек в мире.

Мы стараемся сделать общение с нашей компанией удобным и простым, например, наш адрес электронной почты Всегда готовы принять ваш запрос, а наши специалисты расскажут о деталях доставки груза.Еще одна очень популярная услуга — это предоставление информации о движении груза.

Все эти дополнительные услуги Мы бесплатны, мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на других задачах, и оставили заботу о доставке нам.

Мы смотрим на отношения с клиентами через призму партнерства. Наши специалисты оказывают консультационные услуги индивидуально каждому клиенту и каждому заказу, предлагая оптимальные маршруты доставки. Мы предлагаем комплексное логистическое решение и надеемся на долгосрочные отношения.

Каждый покупатель индивидуален. Покупатели, а также простые люди , Различные формы поведения, проявления самих себя, имеют свои потребности, мотивы и ожидания. Поэтому важно грамотно выстроить тактику поведения своего клиента, избегать ошибок, которые могут привести к потере клиента. Вы должны уметь определять, к какому типу относится тот или иной клиент, и какой метод работы с ним принесет положительный результат. Попробуем понять это, рассмотрев наиболее распространенные типы клиентов.

  1. Целеустремленный клиент, который точно знает, что ему нужно.

Такой клиент демонстрирует уверенную форму поведения, может вступить в спор с менеджером, относится к нему недоверчиво, умеет аргументировать свою позицию, может быть упрямым. У такого клиента завышенная самооценка. Он воспринимает только то, что подчеркивает его значение. Говорить о деле приводит упорно, пытаясь произвести впечатление на собственную значимость, относится к конкуренции и знанию ситуации на рынке.

Думаю, этот клиент всем знаком. Положительная сторона. Это ясность, аргументация и уверенность в желаемом, и именно эти особенности помогают продавать этот тип клиентов. Главное — уверенно держаться на равных.

Также во время переговоров необходимо руководствоваться следующими принципами:

  • подчеркнуть значимость клиента;
  • поддерживать контроль эмоционального состояния;
  • демонстрируют готовность быстро выполнить его требования;
  • не оправдывают и не защищают;
  1. Клиент, не знающий ничего, который думает, что знает все о продуктах и ​​услугах.

Такой клиент демонстрирует свои исключительные познания, пытается научить вас вашей работе, хвастается владением информацией, выдвигает неуместные возражения, пытается увидеть некомпетентность руководителя. Может не отвечать за звонки, не предоставлять дополнительную информацию, откладывать встречи.

Из практики могу отметить, что с таким клиентом очень сложно работать, на это могут повлиять только построенные доверительные отношения.

При общении с такими клиентами необходимо:

  • говорить только о фактах;
  • привлечь клиента в качестве эксперта;
  • делает комплименты его эрудиции.
  1. Нерешительный клиент, который не может определиться со своим выбором.

Характеристики робкие, постоянно сомневаются; Проявляет тревогу, подозрительность. Ему сложно принять решение, он боится сделать неверный шаг, растерянность, склонен искать недостатки в продукте, даже принимая решение, сомневается в своей правильности. На первый взгляд может показаться, что это не клиент, а мечта. Чего стоит пробная продажа, чтобы завладеть этим ароматом? Но сделать это сложно ввиду его непредсказуемости и в итоге усилия и затраты могут оказаться напрасными.Именно от таких клиентов мне часто приходят сообщения о том, что позиция закрыта со своим кандидатом.

При общении с такими клиентами необходимо акцентировать внимание на временном факторе:

  • важно показать выгоды и преимущества, которые получит клиент, если решение будет принято сейчас;
  • обратите внимание на неудобства, которые могут возникнуть, если решение будет отложено;
  • ссылаются на авторитет и опыт других клиентов, решивших подобную проблему;
  • выступили за это решение.
  1. Импульсивный клиент, склонный к проявлению отрицательных эмоций.

Такой клиент быстро раздражается, проявляет агрессивность в споре, его легко обидеть, легко обидеть. Она склонна к победе любой ценой, это считается только с его мнением. Нервная система Легко возбуждается и плохо контролируется. Вы даже не успеете понять, что произошло, он начнет кричать и ругаться.

При общении с такими клиентами стоит:

  • сосредоточены на общих интересах и зонах, в которых может быть достигнуто согласие;
  • поддерживать контроль внутреннего эмоционального состояния, доброжелательность и позитивный настрой;
  • не принимают выписки клиента на свой счет;
  • рассматривает его нервозность не как свою вину, а как свою проблему.

Особенно мне нравится последний совет, я всегда вспоминаю его неадекватным поведением клиента, и это действительно помогает сохранять спокойствие, понимая, насколько несчастен этот человек несчастен.

  1. Положительный покупатель, заинтересованный в покупке товара или услуги.

Для этого типа клиента характерно положительное отношение к руководителю, компании, продукту или услуге. Клиент настроен конструктивно, заинтересован, решителен, уверен в себе, ориентирован на приобретение товара или услуги.В процессе взаимодействия с менеджером задает вопросы о компании, продукте, услуге, показывает умение слушать.

При общении с такими клиентами мы должны:

  • проявить доброжелательность и интерес к клиенту;
  • аргументирует вашу позицию, даже если клиент согласен с менеджером и доверяет ему.

Я рад, что в нашей кадровой компании преобладает этот тип клиентов. Расскажу об одном таком клиенте, с которым я успешно работаю более 3-х лет.это корпоративный клиент, крупное современное и высокотехнологичное металлургическое производство. Заказчик доверяет моему экспертному заключению и переводит на эксклюзивную работу все возникающие потребности в персонале, обычно это подбор должностей (инженер РЗ, ведущий инженер по экологической безопасности, инженер производственной санитарии, начальник отдела оборудования и запчастей, менеджер по закупкам, секретарь-переводчик и др.). При получении каждой должности я готовлю для клиента исследование рынка труда, консультирую по уровню заработной платы и общей ситуации в конкретной профессиональной сфере.Среднее время закрытия для закрытия клиента ниже, чем в среднем для агентства: 2 недели вместо обычных 3-4 недель. Конечно, я отвечаю на любой запрос клиента и помимо реализации проектов, также предоставляю ему возможность участия в различных акциях, согласно маркетинговой политике компании. Сотрудничество на взаимном доверии и интересе друг к другу позволяет добиваться высоких результатов.

Всем желаю последнего типа клиентов!

Часто допускаются ошибки, чтобы применить один и тот же инструмент для работы с разными типами клиентов.Но есть один важный подход к работе с любым типом клиентов — это честность, открытость и искренний интерес к клиенту и стремление удовлетворить его потребности.

Давно прошли времена, когда в Советском Союзе был дефицит товаров и услуг, стояли большие очереди в магазинах и офисах. Сегодня полки любых полок заполонили самые разные товары в большом количестве. Также разные организации стараются расширить перечень своих услуг. В целом современный рынок можно охарактеризовать как изобилием товаров, так и низким потребительским спросом.

Как привлечь еще больше клиентов?

Как действовать в такой ситуации на рынках? Необходимо искать новые способы привлечения клиентов, а также способы, чтобы потребители оставались вашими и не уходили к конкурентам.

Один из этих способов — каждому клиенту. В сфере услуг на современном этапе бизнес-услуг такой метод привлечения и удержания покупателей является ключевым. Менеджер по обслуживанию клиентов просто обязан уметь эффективно использовать его, если он хочет добиться успеха.

Ries уровень конкуренции и запросы потребителей

Значение этого подхода возрастает в связи с ростом уровня конкуренции, когда продавцы на рынке предлагают одинаковые товары почти по одинаковой цене. Но при этом каждый продавец ярко охарактеризует уровень обслуживания, то есть на каком уровне будет обслуживаться клиент.

Вы вернетесь в тот магазин, где вы грубо? Скорее всего, нет — вы найдете другой, даже если цена будет немного выше, но когда вы будете делать покупки, он будет вежливым и назовут по имени.

Нужно быть вежливым и знать своих клиентов

Кстати, о таком обращении к посетителям. Это давно доказано тем фактом, что если человека называют по имени, то он становится намного более лояльным, чем если бы вы просто связались с ним по «ты» или «ты». Во всех успешных организациях, работающих с посетителями, практика индивидуального подхода к каждому клиенту очень важна при общении с ним.

Обязательным моментом такого обучения будет развитие навыков у сотрудников, которые будут способствовать потребителям своих услуг по имени или по имени.

Кроме того, персонал научит его формировать тесные отношения со своими партнерами, которые будут способствовать долгосрочному сотрудничеству. Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет наладить такие отношения с человеком. Времена, когда поток посетителей был огромным и нельзя было пытаться удержать того или иного человека, поскольку завтра он пришел бы на замену еще троим, прошли после глобального экономического кризиса 2008 года. Именно поэтому выстраивайте долгосрочные отношения с клиент современный бизнес Это просто необходимая задача для выживания.

Необходимо построить длительные отношения с партнерами

Для формирования таких отношений нужно знать немного больше, чем просто имя или отчество клиента. Нужна дополнительная информация. Если рассматривать магазины, то зачастую разные скидки или анализ покупок покупателей, магазины могут сделать выводы о том, какие товары предпочтительнее для посетителя. Последний шаг — уведомить покупателя о появлении интересного предложения на такой товар. И все, дело сделано.Вы можете быть почти уверены, что он придет и сделает покупку.

Если говорить об индивидуальном подходе к каждому клиенту в банке, то дело обстоит следующим образом. У всех менеджеров по продажам есть специальная программа, в которой они время от времени получают некоторую вспомогательную информацию о своих посетителях. После того, как таких данных накопится достаточно, менеджер по обслуживанию клиентов понимает, чем человек занимается, какие у него интересы и какие банковские продукты можно предложить.

Держите покупателя

Кроме того, не последним аргументом в пользу применения индивидуального подхода к каждому клиенту будет то, что только так вы сможете заинтересовать покупателя.Потом он снова вернется в магазин. Простой принцип — поговорите с посетителем и определите его потребности. Похоже, что отблагодарить мужчину за покупку и использование услуг вашего магазина — такая мелочь, что ее можно опустить в разговоре. Так что думать невозможно, это грубейшая ошибка. После того, как клиент что-то приобрел, необходимо его поздравить с удачной покупкой, сказать, что вам очень приятно с ним сотрудничать. Это оставит у человека положительные впечатления.

Этот способ действительно работает.Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет увеличить продажи за счет повышения его лояльности к фирме или компании. Люди любят, когда с ними разговаривают и проявляют интерес к их проблемам. В конце концов, на подсознательном уровне они желают им посочувствовать и помогли пережить проблемы.

Постоянный клиент расскажет вам о ваших друзьях

Всегда следует помнить, что один постоянный покупатель скажет вам, что его хорошо обслужили, несколько друзей. Чтобы улучшить отношение посетителей к вашей организации, используйте индивидуальный подход к каждому клиенту.Слоган для менеджеров могу предложить следующее: «Сегодня — сервис на высшем уровне, а завтра — увеличение количества активных клиентов».

Не забывайте, что разъяренный человек, служба, расскажет о нем не менее десяти человек — именно это и происходит, по мнению психологов.

Современный рынок товаров и услуг — это постоянное соотношение спроса и предложения, а также постоянное взаимодействие продавца и покупателя.

При этом участник рынка в различных ситуациях может выступать как продавец, так и как потребитель (покупатель) различных предложений.

Задачи сотрудника компании

От работодателя предъявлено Обширные требования к сотрудникам, к их знаниям, навыкам и профессиональным навыкам.

Это связано с тем, что перед сотрудником любой компании стоит сразу несколько задач:

  • грамотно представить предлагаемый продукт;
  • расскажет обо всех его положительных качествах;
  • заинтересовать клиента, убедить его в необходимости покупки;
  • продают товар или предоставляют услугу так, чтобы клиент был доволен и в то же время регулярно пользовался услугами компании.

Для выполнения такого широкого круга задач сотрудник должен иметь ряд общих требований. :

  • умение грамотное построение диалога с потенциальным покупателем или партнером;
  • умение держать себя в руках в стрессовой ситуации;
  • умение разрешить конфликт;
  • умение найти подход к любому клиенту.

Знания компании в области общей психологии приходят на помощь в решении столь значимых задач.

Типы людей

Это направление науки, сосредоточенное на чувственном авторитете преобладающей информации, делит всех людей на условные категории: visales, audies и kinestics .

Имея хотя бы общие представления о том или ином типе людей, продавец товаров или услуг может выстроить сбалансированный диалог и грамотные отношения с клиентом.

Какие основные признаки позволяют отнести человека к той или иной категории?

Visales

Самый распространенный вид.Люди этой категории воспринимают мир через зрительные образы. При восприятии информации их сознание четко рисует картину окружающей среды и план своих дальнейших действий.

У этих людей очень хорошая зрительная память. . Они могут в мельчайших деталях, вплоть до цвета и формы, описать ту или иную вещь, увиденную ими ранее.

При общении визуальные элементы ищут Держите дистанцию ​​с собеседником, так как ему нужно полностью его видеть, чтобы создать целостную картину.

Во время диалога Визуального он также может выдавать его глаза:

  • направление вверх-вправо предполагает, что человек рассматривает будущее или возможные варианты действий и их последствия;
  • слева — думать о прошлом;
  • прямо, не сосредотачиваясь, говоря о глубокой задумчивости в этот момент.

Visual отличает хорошо поставленную, четкую и грамотную речь . Во время разговора они неоднократно употребляют такие слова, как «смотреть», «показывать», «размышлять» и так далее.


Дайте визуально можно и его внешний вид. Люди этой группы очень внимательны и аккуратны к своему внешнему виду, а также к окружающим предметам (у них всегда чистота, как в жилом помещении, так и на рабочем месте).

Как построить диалог с визуалом?

Во-первых кто хочет продать товар такому клиенту, в своей речи необходимо использовать слова, знакомые визуально (показывать, смотреть, показывать и т. Д.). Тогда собеседнику будет казаться, что вы говорите с ним на одном языке.

Во-вторых Когда рассказ о продукте и его функциях должен быть описан таким образом, чтобы визуальный человек мог легко нарисовать в своем сознании картинку, которую он хочет заполучить в той или иной вещи.

В-третьих При общении наглядным лучше иметь здоровый материал (схемы, буклеты, таблицы). Это поможет создать целостное представление о продукте. Если под рукой ничего нет, можно использовать руки и с их помощью попытаться нарисовать изображение в воздухе.

Аудиалы

У людей этой группы восприятие окружающего мира происходит через звуки.

При диалоге слушатели стараются занять максимально близкую к собеседнику позицию. Таким людям очень комфортно вести свои дела и переговоры по телефону, так как не так принципиально видеть собеседника, как его слышать.

Audials часто могут говорить сами с собой, высказывать свои мысли и обдумывать действия вслух.Народная речь — это категория медленности, мелодичности и размерности.

Действия продавца при общении с аудио?

Во первых Для аудио важно не столько что говорят, сколько как они говорят. Поэтому при разговоре очень важно следить за тональностью, высоким голосом и тембром.

Во-вторых Если визуалу важно нарисовать изображение с помощью соответствующих глаголов, то при разговоре со звуком полезно применять такие слова, как «слышать», «рассказывать», «звук». » и так далее.

Кинестикс

Восприятие мира у людей этой категории происходит через прикосновения, запахи, эмоции и инстинктивное мышление. поэтому кинестики совершают покупки и другие действия, ориентируясь на свои чувства. .

Таким людям нужно больше времени для принятия решения, чем аудио и визуальным эффектам, поскольку им нужно чувствовать свои слова и действия.

В речи кинестиков делайте частые и продолжительные паузы. Для установления контакта им требуется прикосновение, поэтому расстояние с собеседником будет.При консистенции кинестиков важно чувствовать себя в комфортной и удобной обстановке.

Как оставаться с такими людьми при общении?

Во-первых При совместном использовании кинестиков лучше использовать те же движения, это поможет создать ощущение тесного контакта.

Во-вторых , по возможности, дайте возможность потенциальному покупателю подержать товар в руке или хотя бы потрогать его, а также почувствовать его запах и температурный режим. Важно обеспечить покупателю комфорт и непринужденную атмосферу.

Естественно, базовые знания о восприятии клиента не могут дать 100% гарантии, но они могут помочь на начальном этапе.