Гостиничный бизнес в России. Проблемы и тенденции развития гостиничного бизнеса в России – ProHotel.ru
Тема недели
Президент РСТ: задача турбизнеса РФ и КНР – как можно скорее восстановить турпотоки
Главная задача турбизнеса России и Китая – как можно скорее восстановить взаимный турпоток до уровня, на котором он находился до пандемии. Для этого необходимо перезапустить соглашение о безвизовых групповых поездках, решить вопрос с безналичными платежами и расширить объем авиаперевозки, считает президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский.
…Опубликовано:
Рубрики: Пресс-релизы, Туристический бизнес, Гостиничный бизнес, новости компаний , Новости туризма
Лента новостей
Спрос на активный отдых на природе в 2023 году продолжает расти
В 2022 году туроператоры ощутили всплеск интереса к активному туризму у россиян.
Отели Крыма снизили цены на 30% и более
Объекты размещения Крыма в этом году из-за падения спроса снизили цены на 30% по сравнению с прошлым летним сезоном и предлагают дополнительные скидки, сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий …
Восстановлению массового турпотока в Грузию помогут дополнительные рейсы
Спрос на туры в Грузию после открытия прямого авиасообщения нельзя назвать ажиотажным из-за высоких цен на билеты.
Вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин считает, что восстановлению массовог…РСТ: туроператоры сообщают об ажиотажном спросе на санаторно-курортный отдых в РФ, в здравницах Кавминвод практически не осталось мест
По данным туроператоров, спрос на санаторно-курортный отдых в этом году вырос на 30%, наиболее востребованы объекты на курортах Кавказских Минеральных Вод. На летний сезон вплоть до октября в них практически не остало…
Отель «Novotel Санкт-Петербург Центр» сокращает расходы на ИТ в 2 раза после перехода с иностранного ПО на «1С»
Отель «Novotel Санкт-Петербург Центр» является частью французской гостиничной сети, входящей в состав международной группы Accor.
…PODARI — это бренд творческих мастерских Благотворительного фонда “Подари мне крылья”
Благотворительный фонд «Подари мне крылья» с 2017 года помогает подросткам из детских домов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, воспитанникам приютов и взрослым с ОВЗ адаптироваться к реальной жизни.
…РСТ: обязательная аттестация инструкторов-проводников может быть отложена
Минэкономразвития внесло в Госдуму предложение о переносе срока обязательной аттестации инструкторов-проводников на активных маршрутах на год – до 1 июля 2024 года.
РСТ: число глэмпингов в России за пять лет выросло в 40 раз
В российских регионах появляется все больше кемпингов и глэмпингов, с 2018 года их число выросло с 40 до 400, сообщил глава комиссии Российского союза туриндустрии по кемпингам, глэмпингам и некапитальным объектам раз…
Федерация ревизоров успешно запустила аналог гида Michelin в России
В мае 2022 года мы презентовали знак признания от «ФЕРЕГО» на 37 регионов и правительство. Наши ревизоры и тайные гости проверяли на объектах весь путь потребителя.
…
Вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин считает, что восстановлению массовог…
Статьи
Мнение эксперта «санаторно-курортный отдых в новых реалиях»
Для нас, экспертов гостиничного рынка, развитие санаториев любого типа и класса и уж тем более премиум-класса является важным компонентом развития индустрии гостеприимства вдоль побережья всего Чёрного моря.
…Сегодня здоровый образ жизни приобрел невероятную, можно отметить даже, колоссальную известность среди многих людей не только в России, но и во всем Мире.
Даже каких-то пять-десять лет назад у многих в приоритете было…Здоровый сон в шкафу
Отель 2020: как обеспечить безопасность гостям и сотрудникам
Даже каких-то пять-десять лет назад у многих в приоритете было…Интервью
Александр Галочкин: мы сидим с отельером в одной лодке
В этот раз Саша рассказал о том, что изменилось в компании за год, что это значит для клиентов и каких принципов работы придерживается TL.
Глэмпинги как бизнес в России
Из-за закрытых границ люди ездят в туры по России и открывают для себя новые форматы отдыха. Сейчас на волне популярности глэмпинги, или гламурные кемпинги. Открыть глэмпинг проще и дешевле, чем отель, а окупается он …
Хочется дать новый импульс китайскому туризму в России
Отель на «5».
Обзоры
Где россияне любят проводить ноябрьские праздники
Несмотря на то, что День народного единства выпадает в этом году на середину недели, многие россияне решили использовать эту возможность, чтобы вырваться из повседневной рутины и отправиться в мини-путешествие. Bookin…
“Не упустить момент”: о развитии внутреннего туризма в регионах России
Этим летом сфера туризма в России получили уникальную возможность для развития.
Закрытие границ взвинтило спрос как на все традиционные направления – Черноморское побережье, Питер, Москву, Казань, Алтай, Кавказ Как этим летом россияне заново открыли для себя внутренний туризм
Компания Booking рассказала о том, как спортивные направления повлияют на выбор путешествий в этом году
Закрытие границ взвинтило спрос как на все традиционные направления – Черноморское побережье, Питер, Москву, Казань, Алтай, Кавказ После удара: как меняется гостиничный бизнес в России
Почему растет интерес инвесторов и как меняется гостиничная отрасль — в интервью РБК+ рассказали президент, исполнительный директор Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин и президент РСТ Андрей Игнатьев.
Потенциал внутреннего туризма России далек от исчерпания. Согласно опросам, до 60% россиян не выезжали за пределы своего административного округа, а заграничные паспорта есть лишь у четверти граждан страны. Изменить ситуацию и обеспечить загрузку отечественных гостиниц после открытия границ призваны национальные проекты в сфере туризма и программы поддержки спроса. Как сами гостиницы могут повысить свою привлекательность для туриста, и как будет развиваться туристический бизнес — в интервью РБК+ рассказали президент, исполнительный директор Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин и президент РСТ Андрей Игнатьев.
ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС ПОСЛЕ СОКРУШИТЕЛЬНОГО УДАРА
— Как в условиях пандемии изменился подход к управлению и сервису в гостиничной сфере? Отели, которые выжили, какие они?
Геннадий Ламшин: Конечно же, пандемия нанесла сокрушительный удар по гостиничному бизнесу. Ключевое слово в вашем вопросе — «выжили».
Выжили действительно не все. Часть отелей закрывалась временно, дабы свести к минимуму вынужденные расходы. Некоторые гостиницы проданы или выставлены на продажу. А остальные, набрав кредиты для сохранения бизнеса, влачили жалкое существование в ожидании лучших времен.
Геннадий Ламшин
Исключением стали курортные и загородные отели, у которых были большие потери только в течение 3-4 месяцев 2020 года. Также было легче выжить тем, у кого оказалась финансовая «подушки безопасности» — это, прежде всего, объекты, входящие в крупные гостиничные сети. Удержались и те, кто размещал по себестоимости, а то и ниже, воюющих с пандемией врачей или предоставлял номерной фонд под обсервацию.
Опыт страшного 2020 года научил большинство отельеров использовать тактику выживания при нулевой или минимальной заполняемости. Например, за счет использования дешевых кредитов. Или с помощью минимизации затрат — снижения коммунальных платежей, оплаты труда и сокращения персонала, неоплачиваемых отпусков, уменьшение закупок расходных материалов и др.
Многие использовали незагруженные месяцы для ремонта помещений и оборудования своими силами, но не забывая при этом о маркетинговой работе с расчетом на завтрашний день.
Андрей Игнатьев: В рамках сессии Российского союза туриндустрии на ПМЭФ мы много обсуждали тренды в туризме и подход к управлению бизнесом. Общее мнение экспертов — сегодня выигрывает тот, кто готов быстро меняться, внедрять новые сервисы, обучаться и строить бизнес на технологичных платформах.
— Приведет ли это к смене инвесторов на гостиничном рынке?
А.И.: В рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» на 1 рубль бюджетных средств планируется привлечь 4 рубля частных инвестиций. Поэтому очевидно, что в отрасль придут принципиально новые инвесторы, и большинство из них не связаны с турбизнесом.
Андрей Игнатьев
ВНУТРЕННИЙ И ВАКЦИННЫЙ ТУРИЗМ
— Переориентация гостиничного бизнеса на внутреннего туриста — это новая реальность или временное явление, под которое не стоит адаптироваться?
Г.
Л.: Доля экспорта гостиничных услуг в Москве и Санкт-Петербурге в предшествующие пандемии годы составляла в среднем 50%. На остальной территории страны, конечно же, меньше. Пандемия с апреля 2020 года резко оборвала экспорт, а продажи услуг размещения россиянам свелись к минимуму — 2-5%. И до сих пор в целом по стране этот показатель не достиг уровня 2019 года. Но единственное, за счет чего сегодня возможно увеличить заполняемость гостиниц, это переориентация на внутренний туризм.
А.И.: И этот процесс активно идет. Государство фактически впервые всерьез занялось внутренним туризмом, его развитие — основная цель уже упомянутого национального проекта. Стимулировала спрос на туры по России прежде невиданная программа кэшбэка, и не случайно президент России предложил продлить ее как минимум до конца 2021 года. Субсидируются чартеры в перспективные туристические регионы, это помогает снижать стоимость туров. И подавляющее большинство туроператоров, которые прежде занимались только выездом за рубеж, в условиях закрытых границ стали разрабатывать туры по нашей стране.
— Как оцениваете перспективы «вакцинных туров»?
— А.И.: Это вариант хотя бы отчасти возродить въездной турпоток в Россию. Он был анонсирован на ПМЭФ. Комитет РСТ по медицинскому туризму предлагал идею таких туров еще полгода назад, поскольку запросы регулярно поступали из разных стран. Их реализацию пришлось отложить из-за стремления властей сначала обеспечить прививками граждан России.
Вакцинные туры станут хорошей поддержкой в том числе и для гостиничного бизнеса. Сейчас сформированы два типа путешествий — две поездки по 3 дня, или одна на срок более 21 дня. Второй вариант — это сочетание вакцинации с культурной и экскурсионной программой, включая посещение регионов России.
РАБОТА С КАДРАМИ И СЕРВИСОМ
— Многие отельеры жалуются на нехватку квалифицированных кадров и рост стоимости рабочей силы. Насколько серьезны эти проблемы?
Г.Л.: Нехватка квалифицированных кадров в гостиничной сфере страны ощущалась всегда, но с прошлого года ситуации значительно ухудшилась.
В период карантина отели были вынуждены сокращать сотрудников, многие из которых по разным причинам потом не возвращались на свои рабочие места. Кроме того, в линейном персонале более 50% составляли граждане стран СНГ, которые из-за пандемии разъехались по домам и до сих пор не могут вернуться.
Нельзя не признать, что подготовка кадров для отрасли оставляет желать лучшего. А последние годы количество профильных вузов сократилось вдвое, катастрофически не хватает средних учебных заведений, которые готовят линейный персонал.
А.И.: Кадровый голод ощущается, прежде всего, в курортных регионах, а также в тех, куда увеличился турпоток. По данным сервиса HeadHunter, количество вакансий в этом сегмента в апреле 2021 года выросло более чем в три раза по сравнению с прошлой весной, но претендентов на них крайне мало. Сегодня на одну такую вакансию приходится всего два соискателя. В остальных сферах этот показатель — пять человек на место.
Проблемы серьезные, и решать их надо безотлагательно.
Например, вместо мигрантов привлекать жителей соседних населенных пунктов, прибавлять к зарплате «социалку», искать или создавать преимущества, которые не были использованы ранее.
— Участники рынка также говорят о росте среднего чека на фоне снижения загрузки из-за закрытия границ и отсутствия организованных групп. Насколько российский турист «выгоднее»?
Г.Л.: Конечно, желание гостиниц поднять цены понятно, ведь они за год с лишним набрали долгов. И хочется от них избавиться за год-два, а не за три-четыре. Но далеко не все отели подняли цены, некоторые вынуждены их снижать. Я не говорю о курортных и загородных, на которые сейчас очень большой спрос, и они завышают цены чаще всего необоснованно. И да, сейчас российский турист «выгоднее» — потому что другого нет.
— И как в этом случае увеличить заполняемость отелей россиянами?
А.И.: Чтобы увеличить заполняемость отелей, надо продвигать региональный турпродукт.
И, конечно, развивать инфраструктуру, но это задача долговременная. Вообще большинство россиян летом стремятся на море. Но те, кто выбирают пляжный отдых на озерах и реках нашей страны, как правило, возвращаются довольные, в том числе отсутствием толп туристов, чистыми водоемами и красивой природой. И далеко не все живут в палатках, чаще бронируют размещение в отелях. Это если говорить о летнем отдыхе. Но в России же безграничные возможности для экскурсионного туризма, в каждом регионе есть, что посмотреть, и такому продукту погода, как правило, не мешает. И этот турпоток мог бы стать палочкой-выручалочкой для местных гостиниц. Проблема в том, что многие регионы вообще не продвигают свои туристические возможности, не создают событийный календарь, а значит, туристы не знают, зачем туда ехать.
— Как, на ваш взгляд, изменится ситуация после открытия границ?
А.И.: Когда откроются границы, многие россияне, конечно, устремятся в другие страны, они соскучились по поездкам.
Но надо иметь в виду, что вообще-то по России наши сограждане путешествуют гораздо больше, чем едут за рубеж. Это подтверждает статистика.
Во-первых, заграничные паспорта имеют не более 25% населения. Во-вторых, Краснодарский край в 2019 году принял 17,5 млн туристов, Крым — 7,4 млн, вместе получается 24,9 млн, и это только два курортных региона. Всего, по официальным данным, в 2019 году внутри России было совершено свыше 60 млн турпоездок. А за границу с целью туризма в том же году, по данным Пограничной службы ФСБ России, в общей сложности выехало 17,9 млн наших граждан. Так что, если правильно работать с внутренним турпотоком, о чем мы говорили выше, загрузку отелей можно повысить в разы.
Теперь про въездной туризм. Вот сейчас, например, граждане стран, с которыми Россия возобновила воздушное сообщение, могут получать российскую туристическую визу. Авиарейсы выполняются из 43 государств, правда, в их числе много безвизовых. Но и в тех, где для поездки к нам надо оформлять визу, очереди в визовые центры не стоят.
Думаю, люди еще долго будут присматриваться, изучать обстановку, прежде чем примут решение выезжать за границу.
Г.Л.: После открытия всех границ въездной туризм, конечно же, улучшит ситуацию в гостиничном бизнесе. Но, не забывайте, что не все иностранцы, желающие посетить Россию, сразу ринутся к нам, многие из-за боязни будут сидеть дома. С другой стороны, наши соотечественники, соскучившиеся по заграничным любимым местам, поедут туда. Будет ли при этом соблюден баланс, пока сказать трудно.
— Как отели могут повысить свою привлекательность для российского туриста? А для иностранного? Есть ли разница в подходах?
А.И.: Россияне старшего возраста выбирают отели по цене, а молодое поколение ориентируется на принципиально другие параметры — расположение, спектр услуг, уровень сервиса. А самые продвинутые обращают внимание на экологичность, и это уже сформировавшийся тренд. Согласно опросу Booking.com, проведенному в конце 2020 года, в России 57% туристов готовы вместо массовых направлений отправиться не в такие популярные регионы, если будут уверены, что нанесут меньше вреда экологии.
И от гостиниц ожидают, что те в этом смысле все сделают правильно. Существует специальный термин «устойчивый туризм», то есть это путешествия, которые не наносят вред окружающей среде. И это движение очень распространено за рубежом. Для иностранного туриста, выбирающего отель, на первом месте стоит качество — из-за дешевого рубля цена не столь значительный фактор. А в понятие «качество» входит и соблюдение правил экологии. Так что в целом подходы к привлечению любых туристов должны быть одинаковыми.
Г.Л.: 60% россиян не выезжали за пределы своего административного округа. А посему в большинстве своем россияне, менее искушенные в качестве предоставляемых им гостиничных услуг. Для них в соотношении цена/качество на первом месте стоит «цена». Но, это пока. Наша задача сделать так, чтобы изменить эти приоритеты.
ПРОДВИЖЕНИЕ И СТАТУС
— Российская гостиничная ассоциация — организатор конкурса на соискание Национальной гостиничной премии.
Как меняется наполнение проекта?
Г.Л.: Изначально премия создавалась не просто как конкурс среди гостиниц, но, даже в больше степени, как инструмент для продвижения и популяризации как всего отечественного туристского продукта, так и каждого номинанта. Это маркетинговый проект, работающий в течение всего года. С января началось размещение номинантов на официальном сайте Премии. Этот ресурс, представляющий участников в эффектном и подробном виде, интересен гостям отелей — мы видим это по обратной связи с пользователями. В течение года также проходит деловая программа — серия мероприятий на площадках победителей под названием «Лучшие практики гостиничного бизнеса». Внимание средств массовой информация к Премии — еще одно преимущество для участников.
А.И.: Российский союз туриндустрии не случайно с самого начал стал поддерживать Национальную гостиничную премию. В структуре турпродукта гостиница занимает центральное место. Повышение уровня сервиса отеля эффективно отражается на развитии туризма.
И хотя не существует специального рейтинга качества гостиниц по регионам, путешественники знают, какие направления с этой точки зрения выглядят наиболее привлекательными. Национальная гостиничная премия выступает мощным мотиватором для отельеров.
Миссия Премии: представить широкой общественности и создателям турпродукта все разнообразие российских отелей и услуг индустрии гостеприимства.
Задачи:
— изучить лучшие практики в российском гостиничном бизнесе;
— продвигать качественные российские отели на туристском рынке;
— апробировать передовые технологии и новейшее оборудование, услуги и материалы, разработанные специально для повышения эффективности гостиничной деятельности;
— транслировать органам власти, профильным министерствам и ведомствам идеи и направления комплексного качественного развития отрасли гостеприимства.
Премия проводится ежегодно и собирает сотни представителей гостиничного бизнеса, представителей власти и поставщиков товаров и услуг для сферы гостеприимства.
— С чем связано появление новых номинаций? Какие были добавлены в этом году?
Г.Л.: Новые номинации появились уже в прошлом году. Например, «Лучший город для ведения гостиничного бизнеса», «Лучший санаторий» и «Поставщик года». В номинации «Лучший город» было представлено восемь городов с информацией об инфраструктуре, особенностях регионального законодательства, событийном календаре и кадровом потенциале. Это интересные и важные сведения из первых рук, позволяющие предпринимателям принимать инвестиционные решения, а туристам планировать путешествия.
В номинации «Поставщик года» победителя выбирают не пользователи или жюри, а сами номинанты, то есть потребители товаров или услуг для гостиничной индустрии.
В этом году к номинациям добавились «Лучший горнолыжный отель», «Лучший глэмпинг» и «Лучший транзитный отель». Это три разные концепции средств временного размещения. Также появилась номинация «Лучший отель категории без звезд».
Сейчас можно сказать, что на премии представлены все возможные виды и категории гостиниц.
— Как меняется активность участников? Сказалась ли пандемия на популярности премии?
Г.Л.: Как ни странно, критического влияния на активность участников премии пандемия не оказала. Был небольшой период затишья весной прошлого года, но после постепенного снятия ограничений процесс вновь вошел в нормальное русло. В этом году получено большое количество заявок, которые сейчас обрабатываются.
— Что дает отелям звание победителя? Насколько турист внимателен к таким наградам?
Г.Л.: Звание победителя Национальной гостиничной премии означает, что качество сервиса подтверждено профессиональным сообществом в строгом конкурсном отборе. Для туриста это важно. Сам факт участия отеля в конкурсе уже говорит о том, что он уверен в своих преимуществах и открыт для объективной оценки. Церемония награждения — значимое событие, которое собирает отельеров со всей страны, позволяет обменяться опытом, завязать полезные знакомства и увидеть новые перспективы развития.
А.И.: Отмечу, что конкуренция в гостиничной сфере весьма заметная. Отели одного класса предлагают похожий уровень услуг и аналогичные цены, поэтому при выборе гостю нужно предложить дополнительные аргументы. Победа в такой престижной премии — фактор весомый, который даже может стать самостоятельной мотивацией для поездки. Ведь всем интересно посмотреть, как все устроено у лучших из лучших.
Этика туристических компаний, продолжающих вести бизнес в России: Travel Weekly
Арни Вайсманн
Недавно я получил электронное письмо от Ирины Сидлецкой, президента Украинской гостинично-курортной ассоциации, и Марьяны Олескив, председателя Государственного агентства по туризму. Развитие Украины. В нем они утверждают, что все глобальные гостиничные бренды должны присоединиться к другим западным компаниям и полностью уйти из России в знак протеста против ее нападения на Украину.
Marriott и InterContinental Hotels Group (IHG) объявили в середине марта, что они закрывают свои корпоративные офисы в Москве и приостанавливают открытие новых отелей, дальнейшую девелоперскую деятельность и инвестиции в Россию.
Точно так же Hilton закрыла свой корпоративный офис и также приостанавливает новую деятельность по развитию. Тем не менее, отели в России продолжают работать под флагами всех трех компаний.
15 апреля компания Hyatt, у которой всего пять отелей в России и которая ранее заявляла, что приостанавливает строительство и новые инвестиции, объявила о прекращении предоставления услуг в отеле в Сочи (это означает, что гости не могут получить доступ к преимуществам World of Hyatt). ) и что он прекращает «ассоциацию, контракты и отношения» с отелем Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park.
Дальше всех пошла компания Best Western, приостановившая свое участие в России, где у нее пять франчайзи.
Многие из этих компаний объявили о гуманитарной помощи в связи с войной: Marriott выделила 1 миллион долларов на поддержку сотрудников, пострадавших от войны; Hyatt предоставляет жилье беженцам по всей Европе; IHG также пожертвовала ночи проживания, а также пожертвовала деньги Красному Кресту и Красному Полумесяцу.
Компания Hilton в партнерстве с American Express пожертвовала 1 миллион ночей в номере для беженцев и тех, кто поддерживает гуманитарную деятельность. Hilton заявила, что также пожертвует любую прибыль от коммерческой деятельности в России на оказание гуманитарной помощи.
Несмотря на то, что Accor приостановила открытие и прекратила обслуживание и распространение своих отелей в России, генеральный директор Себастьян Базен, выступая на Skift Forum Europe 24 марта, защищал решение своей компании, тем не менее, позволить своим отелям оставаться открытыми в России. Он отметил 50-летнюю традицию нейтралитета компании; важность обеспечения условий для западных СМИ, неправительственных организаций (НПО) и дипломатов, выполняющих свои обязанности в России; а также необходимость отличать российских граждан, нанятых Accor, от действий российского государства и необходимость обеспечить им постоянную занятость.
Украинские профессиональные туристические ассоциации, однако, хотят не чего иного, как полного ухода, и открыто критикуют любого, кто отказывается от этого.
Сидлецкая и Олескив подробно отвергли каждый пункт Базена. Их аргументы можно резюмировать следующим образом:
- Приоритет нейтралитета — слабый аргумент в пользу обращения к событию, аналогичному нацизму, предшествовавшему основанию Accor. Они спрашивают, остался бы нейтралитетом французский Accor, когда разразилась Вторая мировая война? Будут ли они принимать нацистскую элиту на своих курортах в Шварцвальде после того, как Германия вторгнется во Францию?
- Всего одной гостиницы в Москве было бы достаточно, чтобы разместить сокращающееся число СМИ и НПО, которые не уехали или не были вытеснены из-за все более ограничительных правил.
- Большинство сотрудников отеля не являются сотрудниками Accor, а работают на владельца отеля и могут быть наняты независимо от того, под каким флагом находится отель.
Украинские туристические ассоциации не призывают к бойкоту этих компаний, а пытаются оказать на них давление призывом к совести полностью участвовать в санкциях против России.
Утверждают, что любые бизнес-трудности, с которыми сталкиваются гостиничные компании при выезде, меркнут по сравнению с теми трудностями и ужасом, которые переживают украинцы. Они предполагают, что корпорации, как и отдельные лица, делают выбор, который либо способствует ответственным результатам, либо работает против них.
Хотя бойкоты поездок как средство протеста не обязательно эффективны, как обсуждалось в нашей заглавной статье от 7 марта («Дилемма бойкота»), скоординированные глобальные экономические санкции, введенные против России, похоже, оказывают давление на российскую экономику. , решающую опору в усилиях западной коалиции по прекращению войны.
Учитывая уникальные отношения между управляющими компаниями и владельцами отелей, нет никаких сомнений в том, что вывести гостиничный бренд из России будет труднее, чем, скажем, глобальный розничный бренд.
Ни Best Western, ни Hyatt, которые, похоже, предприняли самые конкретные шаги по уходу из России, не имеют там большого присутствия.
У каждого из этих брендов примерно пятая часть из 25 отелей Hilton, 26 у Marriott и 28 у IHG, и лишь около десятой части от 53 отелей Accor.
Тем не менее, Best Western и Hyatt показали, что это возможно. Тот факт, что Hyatt полностью отказался от одного объекта и частично от другого, может указывать на то, что каждый отдельный договор о праве собственности представляет собой разную степень сложности. Marriott и IHG заявили, что пересматривают контракты.
Учитывая эти сложности, возможно, появятся дополнительные объявления об отзыве, ссылающиеся на разъединение с отдельными объектами собственности, которые будут распространяться постепенно, по мере того, как юристы будут работать над проблемами.
Надеюсь услышать о других выводах средств. Экономические санкции Запада основаны на сотрудничестве западных глобальных компаний, и среди этих компаний я не уверен, что гостеприимство должно быть исключено.
преодоление вызовов в гостиничном секторе
Санкции, введенные против России Великобританией, ЕС, США и другими в ответ на вторжение в Украину, затрагивают широкий спектр отраслей промышленности, в том числе гостиничный и туристический секторы.
Гостиничная индустрия имеет ряд конкретных проблем и проблем, на которые повлияли и усугубили санкции, а также проблем, на которые она должна реагировать, стремясь ориентироваться в среде, в которой она сейчас находится.
Франшизы и контракты
Гостиничные группы, которые, как считается, продолжают работать в России, могут столкнуться со значительным репутационным ущербом. Отельеры в Украине написали крупным сетям, призывая их полностью уйти из России.
Во многих отраслях первой реакцией на санкции, введенные против России, был полный уход из страны. Однако сложные соглашения о франчайзинге и управлении, которые позволили крупным гостиничным сетям, таким как Accor, IHG, Hilton и Marriott, выйти на российский рынок, теперь не позволяют им вывести свои бренды из страны.
Российские отели сетей принадлежат третьим сторонам и работают под их брендами на основе соглашений о франшизе и управлении, которые, как правило, представляют собой очень долгосрочные контракты.
После вторжения несколько крупных гостиничных сетей выступили с заявлениями, подтверждающими, что они закрывают свои штаб-квартиры в Москве и приостанавливают деятельность по расширению бренда и новые инвестиции в России.
Компания Hyatt прекратила сотрудничество, договоры и отношения с Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park и предоставление услуг в соответствии с существующим соглашением об управлении отелем Hyatt Regency Sochi и заявила, что продолжает оценивать свои существующие соглашения с другими сторонними организациями в России.
Hilton также заявила, что закрыла свой корпоративный офис в России и приостанавливает новую девелоперскую деятельность в России, в то же время жертвуя прибыль от любых деловых операций в стране на оказание гуманитарной помощи Украине. Аналогичное заявление сделала компания IHG.
Аналогичным образом, Marriott заявила: «Наши отели в России принадлежат третьим лицам, и мы продолжаем оценивать возможность этих отелей оставаться открытыми».
Поскольку соглашения о франшизе и управлении часто бывают очень длинными, для сети выход из сети может быть сложным и дорогостоящим. Это заставляет гостиничных операторов с контрактами в России действовать осторожно, опасаясь разжечь долгий и дорогостоящий спор с владельцами отелей.
Гостиничные сети также должны учитывать трудовые договоры. Закрытие корпоративных офисов влияет на рабочие места российских сотрудников. На сегодняшний день все крупные сети заявили, что принимают во внимание сотрудников при принятии своих решений, например, предлагая переводы на другую работу.
Ситуация еще более осложняется указом России от 6 марта 2022 года , в котором говорится, что российские компании не обязаны выплачивать компенсацию владельцам торговых марок, патентов и образцов из иностранных государств, совершившим «недружественные действия» в отношении российских юридических и физических лиц. На практике это означает, что владельцы отелей в России могут продолжать работать под крупным брендом, независимо от действий бренда.
По имеющимся данным, указ уже привел к большому количеству заявок на получение торговых марок в России.
Несколько гостиничных брендов уже попытались смягчить проблемы с репутацией, сделав крупные благотворительные пожертвования и перепрофилировав отели для беженцев. Однако, поскольку война продолжается, на гостиничные компании и другие бренды, все еще работающие в России, будет по-прежнему оказываться давление, чтобы они ушли. Дилеммы для гостиничных операторов, вызванные войной, решить будет непросто, и они, безусловно, еще какое-то время будут оставаться в их повестке дня.
Операции и цепочки поставок
Санкции коснулись и российских банков, препятствуя транзакциям с финансовыми учреждениями, у которых могут быть незавершенные соглашения с гостиничными сетями. Семь российских банков были удалены из глобальной системы обмена сообщениями для банковских транзакций SWIFT в начале войны.
Это может помешать владельцам платить сборы за бренды, причитающиеся в соответствии с соглашениями о франшизе и управлении, что может дать гостиничным сетям возможность расторгнуть соответствующие соглашения.