Государственные школы Берлингтона, расположенные в Берлингтоне, штат Массачусетс, представляют собой планшет K-12 1: 1, приложения для образовательного округа. В пригородном районе находятся четыре начальные школы, одна средняя школа и одна средняя школа, в которых обучаются 3500 учеников и 300 учителей. В 2011 году Берлингтон запустил крупнейшую в стране инициативу по работе с планшетами 1:1, а также одну из первых в стране программ Help Desk, управляемых студентами.

Задача

Когда в 2011 году средняя школа Берлингтона готовилась к выпуску более 1000 планшетов, администрация, ИТ-отдел и отдел образовательных технологий в значительной степени полагались на учащихся. На этапах планирования учащиеся поняли, что учителям и учащимся потребуется постоянная техническая поддержка, а также помощь в интеграции планшетов в процесс обучения. На этапах планирования студенты выступали в качестве консультантов.

Решение

Привлечение группы технически подкованных студентов, способных эффективно устранять неполадки и решать технологические проблемы с использованием нескольких устройств, а также давать советы о том, как лучше всего использовать iPad в классе, стало ключевым фактором успеха Burlington. Программа 1:1. Создание студенческой службы поддержки снизило некоторые требования, предъявляемые к ИТ-отделу, и в то же время создало школьную культуру, в которой учащиеся стали партнерами в педагогике. Учителя и учащиеся теперь совместно решают, какие технологические инструменты наиболее эффективны в классе; все учатся вместе. Студентам службы поддержки часто предлагается продемонстрировать технологический инструмент на своих занятиях, потому что они зарекомендовали себя как лидеры в области образовательных технологий в сообществе.

Служба поддержки была создана по образцу Apple Genius Bar. Служба поддержки, расположенная в задней части школьной библиотеки, открыта в течение всего дня для учителей, учащихся, сотрудников и администраторов. С момента своего создания в 2011 году программа претерпела изменения: теперь студенты делают гораздо больше, чем просто предлагают решения технологических проблем. Они ведут всемирно признанный блог, участвуют в государственных и региональных конференциях по образовательным технологиям, консультируются с разработчиками приложений и местными предприятиями, а также проводят прямую трансляцию Google Hangout в прямом эфире под названием Help Desk Live. Кроме того, учащимся службы поддержки предоставляется возможность выполнить проект Genius Hour, уделяющий 20 % времени, известный как Индивидуальные усилия по обучению (ILE). Учебная программа предлагает каждому учащемуся индивидуальный опыт обучения и предоставляет им подлинный, реальный опыт обучения.

Студенты службы поддержки также стали исключительным цифровым образцом для подражания для своих сверстников. Все они ведут личные блоги и используют инструменты социальных сетей, включая Twitter, LinkedIn и About.Me, чтобы продемонстрировать свои навыки и связаться с профессионалами отрасли. Они вели чаты в Твиттере, появлялись в качестве гостей на радиосети BAM и появлялись в блогах Mind Shift и TED-Ed. Help Desk — это формальный факультативный курс стоимостью 2,5 кредита. Студенты заполняют заявку и должны пройти собеседование, чтобы быть принятыми в программу. После зачисления студенты могут пройти курс до четырех семестров или двух полных лет.

Советы

• Убедитесь, что ваша инфраструктура способна удовлетворить возросший спрос.
• Обсудите с местными интернет-провайдерами, что потребуется для разработки программы, обеспечивающей равный доступ для всех учащихся.

Дополнительные ресурсы

Из округа 87:

• Домашняя страница блога службы поддержки
• О странице службы поддержки BHS со ссылками на все ресурсы курса, учебную программу, рубрики и т. д.
• Видео службы поддержки (создано Кэт Хойт, старший класс BHS 2015 г.)
• Студенческие блоги службы поддержки BHS
• Служба поддержки BHS WIRED Руководство по обслуживанию клиентов
• Student Tech Teams 101: A Toolkit for Educators (статья Дженнифер Л. Шеффер, руководителя/инструктора службы поддержки BHS)

От Министерства образования США:

• Школы, готовые к будущему: создание технологической инфраструктуры для обучения

Контактное лицо

Вопросы, касающиеся службы поддержки средней школы Берлингтона, можно направлять Дженнифер Л.