Как вернуть товар приобретенный в Фикс Прайс

Магазины «Фикс Прайс» отличаются более чем лояльной ценовой политикой. При этом, как и в любой торговой точке, покупателям иногда попадается некачественный товар или возникает другая ситуация, когда приобретение нужно вернуть.

Можно ли в Фикс Прайс вернуть товар

Работа «Фикс Прайс», как и любого другого, регулируется Законом «О защите прав потребителя». Именно он гарантирует каждому покупателю право на возврат оплаченного приобретения.

Законодательство подразумевает обмен некачественной продукции и покупок, которые по каким-либо причинам не подошли клиенту. Для каждой процедуры предусмотрены определенные сроки.

Также регламентом предусмотрен список товаров соответствующих заявленному качеству, которые не подлежат возврату или обмену. Для продукции, имеющей дефекты или заводской брак, ограничений нет. Магазин обязан ее обменять на равноценную или вернуть деньги. Исключением считаются только товары, заведомо продающиеся со скидкой. В таком варианте продавец обязан уведомить покупателя о причине снижения цены (сообщить, какой дефект имеет продукция) и проинформировать о том, что товар обмену и возврату не подлежит.

Какой товар нельзя вернуть в Фикс Прайс

В список товаров, которые соответствуют установленным стандартам качества и не подлежат возврату, входит несколько групп:

  • продукты питания;
  • технически сложные механизмы;
  • парфюмерные изделия;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • непериодические издания;
  • бытовая химия.

Видео

Сроки и процедура оформления возврата

Вернуть товар можно в течение 14 суток, не считая дня покупки. Бракованный товар подлежит обмену, пока действует гарантия.

Чтобы осуществить возврат, необходимо явиться в магазин, имея при себе:

  • паспорт;
  • чек;
  • заявление.

Заявление можно составить непосредственно в магазине. Установленной формы для такого документа не существует. Главное — подробно описать причины возврата и желаемый способ компенсации. Если выбрано денежное возмещение, следует вписать свои реквизиты.

Продукцию надлежащего качества необходимо возвращать, не испортив товарный вид, иначе магазин вправе отказать. При обнаружении брака может потребоваться проведение экспертизы.

Необходимо лично явиться в «Фикс Прайс» и обратиться к администратору зала. Следует передать ему один экземпляр заявления и попросить расписаться на втором. Это будет являться подтверждением принятия претензии.

Как только руководство рассмотрит заявку, сотрудники «Фикс Прайс» свяжутся с покупателем и сообщат о принятом решении. В большинстве случаев проблему удается решить на месте в день обращения.

Как вернуть товар, приобретенный онлайн

До момента получения покупки можно отказаться от нее в любой момент. После на возврат отводится 7 дней. Заявление и копии документов можно отправить почтой, но лучше все же лично посетить магазин.

Обязательно ли иметь чек

Это основной документ для оформления возврата. Если он по каким-либо причинам утрачен, доказывать факт совершения покупки в конкретной торговой точке придется при помощи свидетелей.

Что делать, если магазин отказывает

Прежде всего необходимо убедиться, что требование законно. Товар, поврежденный самим покупателем, возврату не подлежит. Кроме того, магазин вправе назначить проведение экспертизы для подтверждения наличия брака. Если эксперты обнаружат, что изделие подвергалось кустарному ремонту или повреждено в процессе эксплуатации, возврата не будет.

Сотрудники «Фикс Прайс» вправе предложить покупателю равноценный обмен и вместо бракованного изделия предоставить другое с подобными функциями. Возврат средств происходит только в том случае, когда у торговой точки нет возможности произвести замену.

Также магазин вправе отказать, если нарушены сроки возврата, установленные законодательством.

Вернуть или обменять товар, приобретенный в «Фикс Прайс» можно. Процедура довольно простая и стандартная для всех торговых предприятий. Главное — соблюдать требования законодательства и не пытаться устранить поломку самостоятельно.

Rating: 3.3/5. From 21 votes.