как организовать диалоги в Direct — KeyCRM Blog
Instagram давно перестал быть площадкой исключительно для фотопостинга, показатели активности пользователей (а это около миллиарда входов за сутки по всему миру) в 2021 году, делают его интересным для торговли, особенно для ритейла (доля среди бизнес аккаунтов выше 50%.) Например, в сфере fashion 96% брендов работают «через Инстаграм».
Аудитория InstagramТолько представьте себе 200(!) миллионов людей ежедневно заходят на коммерческие страницы соцсети, 130 млн. ежемесячно кликают продающий пост. 81% пользователей целенаправленно ищут в Instagram продукты или сервисы, и чаще всего покупают здесь же.
Instagram для торговлиГлавная фишка – его визуальность, более 60% из нас лучше воспринимают глазами, возможность красиво преподносить товары, создавать атмосферные посты дает очень высокую вовлеченность, посмотрите на этот показатель Instagram (нижняя строка таблицы) по сравнению с другими соцсетями.
Вовлеченность пользователя
Пока что по охвату населения лидирует Индия (180 млн.
), немного уступают ей США (170 млн.).
Украины в первой десятке нет, но у нас уже 15 млн. активных пользователей и дальнейшая тенденция – рост.
Статистика Instagram в УкраинеСейчас самое время создавать или развивать свой Instagram-магазин как дополнительный или основной канал продаж. И если для крупного бизнеса – это больше привлечение лидов на свою главную площадку (людям нравятся Stories с производства, видео презентации продукта и отзывы лидеров мнений), для малого – крутая возможность торговать без крупных вложений. Тут невысокий порог входа: не нужно сразу же пилить сайт, нанимать менеджеров. Для старта здесь есть: площадка презентации товара (в лучшем ее виде), мессенджер для общения с покупателями, недорогие инструменты продвижения (с опцией таргетирования) и получения обратной связи.
Украинцы любят покупать в Инстаграм, в основном это: одежда и обувь, аксессуары для смартфонов, косметика, украшения, также детские товары, всякие штуки для фитнеса, подарки, книги.
Вы уже выбрали нишу, заслужили лояльность клиентов, разжились хорошими отзывами; продажи растут, а вместе с ними и хаос в вашем Директе?!
Как справиться с лавиной диалогов в Direct?Быстрые ответы. Встроенная функция для бизнес-страниц Instagram. Помогает сгенерировать реакцию на типичные вопросы потенциальных клиентов: «Есть в наличии?», «Сколько стоит?», «Какой вес(длинна-ширина)?», «Чем доставляете?»
Поехали: Компания (Автор) – Быстрые ответы — «+» или «Новый быстрый ответ»
Систематизация в ИнстаграмВводим текст в окошке – «слово для быстрого ввода» в конце страницы (тут нужно прописать слово (фразу до 15 символов), которое будет активировать созданный шаблон. Просто начните вводить его в диалоге. Сохраняем!
Настройки в ИнстаграмБизнес страница в Facebook. Не самое очевидное, но очень удобное решение. Если у вас несколько торговых аккаунтов в Instagram, Facebook на: залогиниться – посмотреть входящие сообщения (заказы) – ответить- выйти- перелогиниться уйдет очень много времени и усилий.
Все входящие (из Direct, мессенджера Facebook, комментарии к объявлениям и рекламным постам) доступны на коммерческой странице в Facebook Page Manager, Менеджер страниц Facebook (Android).
После создания бизнес аккаунта в FB, найдите: Управление страницей – Настройки — Instagram. Интеграция случилась, теперь вы сможете просматривать заказы (меседжи) слева во Входящих, выбирая Instagram Direct.
Добавить информацию. Здесь же есть удобная функция сохранения данных клиента. Прямо в диалоге жмем «Подробнее», ищем виджет «Добавить информацию». Здесь можно записать: номер телефона, адрес, индекс и прочую важную информацию, чтобы легко использовать ее при повторной покупке.
Заметки и Ярлыки. Интересные функции, они помогут сделать отметки о статусе заказа, или разделить покупателей по категориям «постоянный», «оптовик», «особо требовательный», «от Маши».
Ярлыки настройкаК сожалению, бизнес страница Facebook не может перекрыть все вопросы по организации Direct.
- Вы видите лишь 20 последних диалогов (при больших объёмах заказов и коммуникаций – это мало)
- Нет доступа к диалогам из Запросов (не подписчики), а новички – это потенциальные клиенты и очень жаль терять их на первом же этапе.
- Жалобы на очень долгое подгружение меседжей из Директа (если их несколько сотен).
Всем известная штука применяется также для общения в Instagram без вашего включения: пользователь начинает диалог, бот активируется. В этом году платформа официально разрешила интеграцию чат-бота со своим API. Что решает?
- Отвечает на типичные вопросы
- Продает: базовая коммуникация в Direct, прием заказов и отправка их в ваш почтовый ящик
- Рассылает информацию о промо-акциях, обновлении ассортимента
- Создает воронку продаж. Можно настроить цепь сообщений, которые приведут лида к покупке. Чат-бот InstagramЧат-бот Инстаграм
Важные нюансы:
- Качественная настройка чат-ботов – целое искусство, важна не только техническая часть, а крутые знания о ЦА своей ниши: поведение, предпочтительные форматы коммуникации (текст или картинка) для выбора работающего сценария.
- Необходимо многоэтапное тестирование – надо попробовать ваш чат-бот в разных ситуациях для более продуктивного общения с клиентом.
- Мы не знаем, как поведет себя чат-бот в нетипичных условиях, которые не учли при прописывании алгоритма.
Несмотря на интересные решения, которые способны навести минимальный порядок в вашем переполненном Direct, некоторые вопросы все так же висят в воздухе:
- Что делать с ветками диалогов, в которых теряются адреса, телефоны, детали и статусы заказов (принят- выполнен-отменен). Может пора нанять менеджера?
- Но как доверить новому человеку логины-пароли, как защитить свой раскрученный и обросший клиентами инста-магазин от «человеческого фактора»?
- Как сократить рутину – перенос заказов, данных покупателей (адреса, телефоны, отделения почты) в Google таблицы или Excel?
- А если аккаунтов для торговли в Instagram несколько? К ручному сбору заказов добавляются разные логины для входа, это отнимает еще больше времени.
Решение от KeyCRM: интеграция Instagram
У KeyCRM есть специальный функционал для продавцов Instagram, и, как вы догадались, он в нашей плоскости – автоматизация магазинов и CRM для торговли.
- Все запросы, поступающие в ваш аккаунт ( из Директа, комментариев, даже реакции на сторис) собираются в едином окне вашей системы
- Есть возможность объединения всех торговых страниц в одном месте. У нас официальная интеграция с API Instagram, поэтому никаких логинов-паролей работникам давать не нужно, только доступ к кабинету.
- Распределение диалогов между менеджерами: будет понятно на каком этапе сделка (закрыта/ не закрыта), как отработана коммуникация.
- Заказ удобно создавать прямо из чата.
- Данные покупателя (лида) будут сохранены (для включения в промоакции, аналитику и др.). Суперфишка для экономии вашего времени: выделенный прямо в диалоге текст можно «назначить как телефон покупателя», «назначить как адрес покупателя».
- Смарт-инструменты для удобной работы: счетчик сообщений без ответа, возможность делиться ссылкой на диалог, отдельная папка для “закрытых” переписок.
CRM для Instagram – это действительно революционное решение, которое сделает проще вашу торговлю онлайн и освободит ваше время для других полезных дел. Попробуйте Модуль Чаты прямо сейчас, вы можете быстро подключить Инстаграм к СРМ, пользуясь инструкцией от KeyCRM
Возможности работы с Instagram Direct — Аня Чернова на vc.ru
Отвечать на сообщения в Direct Instagram с компьютера может быть проще, чем вам кажется. Не нужно устанавливать никаких сомнительных программ и расширений, можно пользоваться LiveDune. Мы работаем с Instagram через официальное API и гарантируем безопасность вашего аккаунта. Помимо стандартных функций мы предлагаем еще несколько, которые облегчат вам обработку сообщений.
401 просмотров
Возможности работы с Директ в LiveDune
Пока LiveDune ожидал одобрение модерации Facebook, наши клиенты рассказали, как они работают с сообщениями в Директ, с какими проблемами и неудобствами им приходится сталкиваться.
На основе этого мы реализовали не только стандартный функционал в виде получения и отправки сообщений, фильтрации и разграничения доступов по сотрудникам, но и дополнительные фишки, которые значительно упростят ежедневную работу.
Ответ на комментарий пользователя в Директ
Эта функция поможет упростить взаимодействие с пользователем и ускорить работу. Например, вы владелец аккаунта шоу-рума в Инстаграм и под постами пользователи часто спрашивают стоимость товаров. Чтобы написать цену в Директ, в стандартном варианте вам нужно перейти в профиль комментатора, открыть Директ и набрать сообщение. А если вы делаете это с веб-версии Инстаграм, то на комментатора нужно еще и подписаться, чтобы появилась кнопка «Отправить сообщение». В LiveDune можно просто поставить галочку под комментарием «Ответить в Директ» и ответ отправится сразу в личные сообщения пользователю, что избавляет от лишних действий и затраченного времени.
Тегирование
Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ.
Например, можно объединить в группу частые вопросы, на основе которых можно создать шаблоны ответов или раздел FAQ в актуальных stories. Также теги будут удобны для отметок стадий воронки продаж, статуса пользователя (лид, клиент, партнер и пр.) или диалога (сотрудничество, негатив, пожелания, ошибка в сервисе и пр.). Одному диалогу можно добавить до 5 тегов.
В скором времени мы добавим и статистику по тегам и вы сможете оценить, по каким тегам, например, больше диалогов и т.д.
Операторы
На диалоги пользователей можно назначать операторов. Сделать это можно через иконку человечка в правом верхнем углу диалога. Если оператор ответил на первое сообщение пользователя ― он назначается на диалог автоматически (при отправке заметки в диалог на оператора не назначается).
В диалогах (в меню, в левой части модуля) отображается аватар назначенного оператора (при наведении на него отобразится имя оператора). На сообщении отображается аватар оператора, который ответил.
Дополнительно в Комментариях Инстаграм также добавили отображение оператора, который ответил на комментарий. В фильтре тоже можно сортировать диалоги и комментарии по операторам.
Заметки
В заметки вы можете вносить важную информацию о пользователе, например: контакты клиента или тезисное содержание диалога ― «Клиент-оптовик, хочет сделать крупный заказ, изучает прайс». Заметки особенно актуальны при передаче диалога другому оператору, чтобы он не тратил время и не изучал диалог с нуля. Заметки видны только вам, пользователи их не увидят.
Шаблоны быстрых ответов
Шаблоны сообщений ― хороший способ сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей и оптимизировать работу операторов. Например, клиника стоматологии каждый день получает вопросы по графику работы и стоимости услуг. Шаблоны ответов избавят операторов от ручного ввода однотипных сообщений и позволят исключить человеческий фактор (опечатки, забыть указать какую-то информацию и прочее).
Создать шаблоны быстрых ответов можно в Настройках (иконка шестеренки в верхнем меню личного кабинета) ― вкладка «Шаблоны и теги». Далее в окне сообщения начните вводить ключевое слово или название шаблона, например, «Стоимость», над полем ввода появятся шаблоны, в тексте которых есть слово «Стоимость». При наведении на каждый шаблон покажется текст всего сообщения (удобно, если шаблонов много и не всегда помнишь, что в нем содержится). Нажмите на нужный шаблон и от автоматически появится в поле ввода сообщения.
Закрытие диалогов
Диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка. Для этого нажмите на кнопку с двумя галочками в шапке диалога. После закрытия в конце диалога появится информация о том, кто и когда его закрыл. При необходимости его можно найти с помощью фильтра по типу диалогов – «Закрытые диалоги» и продолжить обмен сообщениями в Инстаграм.
Статистика
Чтобы посмотреть статистику откройте модуль «Мониторинг», далее раздел «Директ», нажмите на кнопку с тремя точками рядом с фильтрами и выберите «Статистика».
Раздел пока находится в режиме тестирования. Уже доступны следующие данные:
Всего новых диалогов. Количество новых диалогов за анализируемый период.
Всего пользователей. Количество пользователей, которые вам написали за выбранный период.
Самое загруженное время. Сервис проанализирует и подскажет, когда вам чаще всего пишут в Директ.
Статистика по тегам. Поможет проанализировать количество запросов по темам, которые вы тегируете.
Скорость ответов. Рассчитывается по всем операторам в рабочее и нерабочее время. По умолчанию рабочее время считается будние дни с 9:00 до 18:00 согласно часовому поясу, который указан в анкете.Чтобы отредактировать график откройте «Директ», нажмите три точки и в выпадающем меню выберите «График работы». Далее галочками отметьте нужные дни и укажите начало и конец рабочего дня.
Загруженность по часам.Покажет количество обращений на наглядной таблице в разрезе недели. Эта таблица поможет выстроить график работы операторов.
Сводные данные по операторам. Покажет статистику по каждому оператору отдельно: количество диалогов, в которых участвовал; сколько ответов написал; среднее время первого ответа; среднее время ответа.
В ближайшее время данные по статистике будут дорабатываться. Если вы нашли какую-то ошибку или у вас есть предложения ― пишите в чат тех.поддержки.
Уведомления в Телеграм
Уведомления из Instagram Direct в Телеграм помогут не пропустить новые сообщения, в том числе запросы на переписку. В уведомлениях есть возможность сразу отправить ответ, не открывая LiveDune или приложение Инстаграм. А получать уведомления можно как на 1 аккаунт, так и в общий чат команды. Если нужно отправлять уведомления в разные чаты, почитайте эту инструкцию.
Чтобы включить отправку уведомлений, откройте «Директ», далее нажмите на три точки и выберите в выпадающем меню «Настройки аккаунтов». Если у вас еще не привязан Телеграм, нажмите на «Добавить телеграм» в правом нижнем углу открывшегося окна и следуйте инструкциям.
После напротив аккаунта Инстаграм выберите нужный Телеграм для получения уведомлений.
Фильтры
Для удобства работы операторов диалоги можно сортировать с помощью фильтров по проектам, аккаунтам, тегам, типу (закрытые, открытые, все) и оператору. Или можно найти диалоги по ключевым словам с помощью поиска.
Инструкция о том, как подключить Директ Инстаграм к LiveDune.
Полное руководство по сообщениям в Instagram
Все мы знаем, что Instagram — это отличная маркетинговая платформа, которая позволяет компаниям обмениваться информацией и сообщениями с большим количеством подписчиков одновременно.
Но это может оказаться палкой о двух концах, потому что мы, люди, предпочитаем, чтобы к нам обращались индивидуально.
Вот где проявляется сила способности Instagram к прямому общению . Одним из типичных способов индивидуального общения в Instagram является обмен сообщениями через DM.
Почти каждый пользователь Instagram, который был на платформе достаточно долго, знает о прямых сообщениях Instagram, также известных как Instagram DM.
Фактически, эта функция в Instagram существует уже более восьми лет. Прямые сообщения со временем приобрели огромную известность, достигнув 375 миллионов пользователей, и их число продолжает расти.
Но максимизируете ли вы эффективность сообщений Instagram? Взаимодействуете ли вы с достаточным количеством людей из вашей целевой аудитории один на один?
Найдите ответы на все эти и другие вопросы в этом подробном руководстве по сообщениям в Instagram.
Что такое личные сообщения в Instagram?Instagram Direct Messenger — это удобная встроенная функция Instagram, которая позволяет пользователям напрямую связываться с другими учетными записями на платформе («DM» — это обычное выражение для «прямых сообщений»).
Эти диалоги выглядят как мини-разговоры между вами и другим человеком или группой. Сегодня, после нескольких обновлений и дополнений, вы можете реагировать на личные сообщения, создавать свои собственные реакции и видеть, кто отметил вас или ответил на любую из ваших историй.
Теперь мы знаем, что интернет-мессенджеры не являются новой концепцией, а пользовательский интерфейс мессенджера Instagram не особенно новаторский и не отличается от других мессенджеров социальных сетей.
Однако возможность отправлять сообщения пользователям индивидуально расширяет границы взаимодействия , которые мы подробно рассмотрим позже.
Если вы по какой-то причине никогда не отправляли и не получали прямые сообщения в Instagram, мы перечислили их пошаговое изложение в этом блоге.
Когда вы запускаете приложение или веб-сайт Instagram, маленький символ в правом верхнем углу, который выглядит как бумажный самолетик, служит вашим шлюзом DM.
Как отправлять сообщения в Instagram?
Если вы совершенно не знакомы с концепцией отправки сообщений в Instagram, вот подробное описание всего процесса.
Шаг 1. Коснитесь или щелкните значок «бумажный самолетик» вверху
На значке самолета создаются, принимаются и доставляются свежих сообщений .
Над значком DM вы также можете заметить красный кружок, показывающий количество сообщений, ожидающих чтения. Когда вы нажимаете на этот номер, вы можете просмотреть весь список своих непрочитанных сообщений.
Непрочитанные сообщения в ваших личных сообщениях Instagram будут выделены жирным шрифтом в предварительном просмотре с синей точкой в крайнем левом углу. Таким образом, они выделяются среди ваших «прочитанных» сообщений.
Шаг 2: Создайте сообщениеДля этого шага вам сначала нужно найти значок «карандаш» в вашей DM, а затем нажать на него.
Откроется экран « Новое сообщение ». Теперь вы можете составить свое сообщение после заполнения имени получателя в строке « Search ».
Шаг 3. Отправьте сообщение После того, как вы наберете сообщение, просто коснитесь кнопки « Отправить », и ваше сообщение будет доставлено предполагаемому получателю.
Если ваш получатель не подпишется на вас в ответ, ваше сообщение закончится как « Message Request »в их почтовом ящике.
Но допустим, вы хотите, чтобы кто-то сослался на пост в Instagram в DM. Что ж, есть способ приватно поделиться публикацией в папке «Входящие» другого пользователя Instagram.
Если вы хотите поделиться публикацией из ленты прямо в папке «Входящие» вашего подписчика, щелкните значок бумажного самолетика « Отправить сообщение », который появляется рядом с обычными сообщениями или под ними.
Взгляните на изображение ниже для справки.
Шаг 4: Вернитесь к предыдущему экрануДля этого шага вам нужно нажать значок, который выглядит примерно как «<» в верхнем левом углу строки заголовка.
Самое последнее отправленное вами сообщение будет отображаться прямо над списком сообщений. Каждая запись сообщения в списке отображает имя отдельного или группового получателя и информацию о том, активен ли получатель в настоящее время и когда он был активен в последний раз.
Нажав на определенную запись сообщения, вы сможете увидеть всю историю разговоров на экране.
Как реагировать на сообщения в Instagram?
Instagram Messenger, как и Facebook Messenger, теперь обновлен до , поддерживает новые темы чата, режим исчезновения и возможность цитировать сообщения . Пользователи iOS и Android теперь используют эти новые функции. Вы тоже можете сразу же начать использовать новые и интересные функции Instagram Messengers, поскольку обновления были выпущены в полном объеме.
Раньше мы могли реагировать на сообщение в Instagram, только дважды нажав на него, чтобы появилась реакция «Нравится». Однако теперь вы можете ответить на него красным сердцем, большим пальцем вверх или другими смайликами. То есть; теперь вы можете изменить свои ранее существовавшие смайлики с помощью своей любимой реакции на смайлики.
Двойное нажатие на сообщение в Instagram по умолчанию вызывает реакцию смайликов в виде красного сердца.
Вы можете заменить его любым другим смайликом по вашему выбору. Следуйте приведенным ниже пошаговым инструкциям, чтобы узнать, как реагировать на сообщения в Instagram.
- Откройте беседу в Instagram.
- Нажмите и удерживайте сообщение, на которое хотите ответить.
- Как только появится экран смайликов, коснитесь и непрерывно нажимайте смайлик в виде сердца.
- Затем выберите свой любимый смайлик и нажмите Готово .
- Когда вы дважды коснетесь сообщения, выбранный вами смайлик будет включен в качестве ответа вместо красного сердца по умолчанию.
Время от времени вы можете непреднамеренно реагировать на сообщения или добавлять неверные/неуместные смайлики. Чтобы удалить его, просто коснитесь нужного смайлика под сообщением, а затем коснитесь этого смайлика на следующем экране.
Как удалить сообщения Instagram?Как вы удаляете сообщения и разговоры в Instagram? На самом деле, это относительно легко!
Сначала откройте мессенджер Instagram.
Следующие этапы будут определяться тем, что вы хотите удалить из папки «Входящие» Instagram DM и от чего вы хотите избавиться.
Чтобы отменить отправку одного или двух сообщений
Что делать, если вы просто хотите удалить отдельные сообщения, а не весь разговор?
Давайте представим, что вы отправили сообщение, которое хотите отозвать — сообщение, доставленное в разгар ваших эмоций, которое теперь кажется несколько неуместным, или сообщение, настолько изобилующее досадными типографскими ошибками, что получатель может усомниться в ваших навыках общения.
Чтобы удалить такое сообщение, все, что вам нужно сделать, это нажать и удерживать это сообщение, а затем выбрать « Отменить отправку. »
Функция « Unsend » приводит к удалению сообщения как для вас, так и для вашего получателя, как будто его никогда не существовало. На самом деле, если вам повезет, вы можете немедленно отменить отправку сообщения, даже прежде чем ваш получатель его увидит.
Вы можете сразу удалить всю переписку из Instagram Messenger. Это означает, что вам нужно будет удалять сообщения только один раз в каждом обсуждении, а не один раз в каждом сообщении. Это не так трудоемко, как отмена отправки одного сообщения за раз. Однако вы удалите только свою копию чата, и ваш получатель все равно сможет получить доступ к своей копии.
Как использовать сообщения Instagram для вашего бизнеса?Регулярная публикация вашего контента в ленте Instagram, использование Instagram Stories и ответы на комментарии ваших подписчиков — все это жизненно важные способы взаимодействия с пользователями Instagram. Прямые сообщения предоставляют единственную в своем роде возможность для целенаправленного взаимодействия с вашей целевой аудиторией.
Вот несколько примеров того, как вы можете использовать прямые сообщения Instagram, чтобы помочь вашему бренду развиваться дальше.
Отвечать на ваши личные сообщения так же важно, как и отвечать на комментарии к вашим сообщениям. Также важно, чтобы вы отвечали быстро, обычно в течение дня.
По данным Forbes, 49 процентов клиентов приобрели продукты, которые они ранее не ожидали или не собирались покупать, из-за индивидуальных предложений, подстрекаемых брендом . Посвятить время прямому обмену сообщениями и общению со своими подписчиками — отличный способ обеспечить персонализированный опыт.
Кроме того, немедленный ответ на ваши личные сообщения помогает установить доверительные отношения с вашими нынешними и будущими клиентами. Если кто-то находит время, чтобы связаться с вами в частном порядке, это означает, что он является преданным лоялистом, который может быть заинтересован в сотрудничестве с вами или использовании ваших предложений в ближайшее время.
Убедитесь, что вы не разочаруете их запоздалыми и сухими ответами.
Проявите энтузиазм, оперативно решая их проблемы!
Свяжитесь со своими постоянными пользователями
Есть ли среди ваших подписчиков кто-то, кто часто комментирует ваши сообщения? Они также часто голосуют в опросах ваших историй и регулярно появляются в ваших прямых трансляциях в Instagram?
Тогда не упустите возможность выразить признательность за их постоянное присутствие!
Отправьте им индивидуальное прямое сообщение. Будьте искренними в своей благодарности за участие в присутствии вашего бренда на платформе . Вознаграждайте их самоотверженное участие первоклассными рекомендациями о ваших продуктах/услугах их личным менеджерам.
Также сообщайте им о любых предстоящих сделках и событиях, имеющих отношение к вашему бизнесу. Предоставление вашим подписчикам индивидуального клиентского опыта, вероятно, побудит их продолжать взаимодействовать с вашими сообщениями. Вы также можете отблагодарить своих самых активных подписчиков уникальным промокодом, что приведет к дополнительным продажам для вас!
Принесите пользу своим подписчикам
Вы можете отправить личное сообщение Уоррену Баффету, Тайре Бэнкс или любой другой знаменитости в Instagram, с которой вы хотите сотрудничать.
Тем не менее, вы никогда не справитесь, если не проанализируете, чего этот человек действительно хочет или в чем нуждается. Это самый важный фактор успеха: люди не отреагируют, если вы не предоставите им ценности.
Суть любого сетевого подхода — особенно в Instagram — состоит в том, чтобы повысить ценность человека, которому вы пишете DM. Итак, сформулируйте свою идею и приготовьтесь к тому, что имеет решающее значение в современной среде цифрового маркетинга — созданию сетей.
Вы должны помнить, что ваше ценностное предложение заключается в следующем : как вы можете помочь им решить проблему, с которой они сталкиваются в настоящее время, или проблему, которую они еще даже не рассматривали? Как только вы решите, что нашли ответ, поразите цель эффективным Мастером и подождите, пока ваша стратегия созреет и покажет цвет.
Используйте инструмент Instagram Inbox
К настоящему времени вы, возможно, поняли, насколько важно использовать возможности сообщений Instagram для достижения ваших маркетинговых целей в Instagram.
Однако, как бы впечатляюще ни звучала идея связи с вашей целевой аудиторией, задача не так проста, особенно для маркетинговых агентств, обрабатывающих несколько почтовых ящиков Instagram.
Если вы хотите поддерживать согласованность в каждом Instagram DM, важно использовать централизованное место для управления беседой из нескольких учетных записей Instagram.
И это то, что предоставляет вам функция «Входящие» SocialPilot в Instagram.
Вы можете переключаться между всеми своими учетными записями в Instagram и просто отвечать на комментарии, отвечать на личные сообщения и ответы в историях прямо из инструмента.
Итак, зачем ждать? Начать обмен сообщениями! Прямые сообщения в Instagram — отличная маркетинговая стратегия, которая до сих пор используется крайне редко. Они помогают создавать потенциальных клиентов, укреплять доверие и создавать чувство общности с вашими подписчиками; при правильном использовании.
Одним из важных факторов, о котором следует помнить, является персонализация каждого сообщения, которое вы отправляете . У вас может возникнуть соблазн отправить готовые шаблоны своим личным сообщениям, но ваши подписчики смогут определить, действительно ли ваше сообщение предназначено для них.
Как только вы научитесь предоставлять персонализированную ценность каждому из своих подписчиков, ваши личные сообщения в Instagram станут отличной платформой для взаимодействия и установления связей.
Когда дело доходит до предоставления персонализированной ценности в Instagram, ничто не может сравниться с SocialPilot. Этот инструмент планирования и аналитики в социальных сетях дает вам беспрецедентное представление о действиях ваших подписчиков в течение длительного периода времени и функцию «Входящие», позволяя вам делать больше с вашим участием в Instagram.
Как использовать Instagram Direct для обслуживания клиентов
Вот несколько советов о том, как вы можете использовать прямые сообщения Instagram (Direct) для поддержки клиентов и увеличения продаж
Index
- Что такое Instagram Direct и как вы можете использовать его, чтобы предложить поддержку клиентов?
- Как вы можете управлять сообщениями, поступающими со страницы Instagram?
- Какие есть альтернативы платформе Facebook для управления Instagram Direct?
Для многих компаний, которые продают товары или услуги в Интернете, Instagram стал основным каналом, через который они могут общаться со своими клиентами.
С более чем 1 миллиардом активных пользователей в день Instagram представляет собой настоящую виртуальную витрину , через которую компания может охватить огромное количество пользователей и потенциальных клиентов.
Помимо присутствия на этом канале, компании, которые хотят максимально использовать этот канал, должны быть в состоянии обеспечить оптимальное качество обслуживания клиентов, предлагая мгновенная поддержка для своих клиентов и руководство покупкой через контакт с потребителем.
Фактически, все больше и больше пользователей общаются с компаниями через социальную сеть перед завершением транзакции, особенно с помощью инструмента обмена мгновенными сообщениями, предоставляемого платформой: Instagram Direct.
Instagram Direct — это раздел приложения, который позволяет пользователям общаться в социальной сети и связываться с людьми и компаниями. Если у вас есть бизнес, который продает через социальную сеть, первое, что нужно сделать, если вы хотите начать предлагать поддержку клиентов, это до переключиться на бизнес-профиль.
Таким образом, у вас будет не только возможность начать продвигать свои посты с помощью рекламы, но и заполнить профиль своей компании контактной информацией, адресом и описанием вашего бизнеса.
Таким образом, ваши пользователи узнают, что ваш профиль посвящен вашему бизнесу и не является личным. Как только пользователь Instagram начнет следить за вашей страницей, он автоматически сможет отправить вам прямое сообщение (через раздел Директ), чтобы связаться и получить помощь.
В качестве альтернативы, если кто-то отправит сообщение, не подписавшись на вашу страницу, вы получите запрос, который вы должны принять, прежде чем начать разговор, как показано на снимке экрана ниже.
Существуют различные решения для управления входящими сообщениями Instagram. Все зависит от объема чатов, которыми должна управлять ваша команда.
До сегодняшнего дня Instagram предоставлял только мобильное приложение для управления сообщениями от пользователей.
Однако несколько дней назад Facebook (владелец Instagram) объявил, что будет возможно для интеграции Direct со страницей управления Facebook Business Manager.
Это означает, что можно будет управлять чатами с пользователями напрямую из того же интерфейса, который вы используете для управления чатами из Messenger, без необходимости использования отдельных инструментов.
Эта интеграция упрощает управление, которое до сегодняшнего дня было очень сложным, входящих чатов, поступающих из двух самых популярных социальных сетей. Если ваша компания имеет ограниченные объемы запросов, этот вариант будет наиболее подходящим решением.
Какие есть альтернативы платформе Facebook для управления Instagram Direct?
Для управления значительными объемами входящих чатов в службу поддержки клиентов существуют такие решения, как Callbell, которые позволяют централизовать разговоры из разных каналов прямого обмена сообщениями. Платформа позволяет назначать входящие чаты разным членам команды, а также оптимизировать управление контактной информацией.
Более того, для тех, кто хочет значительно увеличить количество входящих чатов (в том случае, если компания использует обмен сообщениями как реальный канал продаж), Callbell предлагает возможность создания бесплатный виджет веб-сайта , который позволяет пользователю выбрать канал (Instagram, Messenger, WhatsApp и т. д.), который он предпочитает использовать для связи с компанией.
Чтобы узнать больше, вы можете создать бесплатную учетную запись на Callbell, нажав здесь. Мы свяжемся с вами как можно скорее!
Часто задаваемые вопросы
Что такое Instagram Direct и как вы можете использовать его для обслуживания клиентов?
Instagram Direct — это раздел приложения, который позволяет пользователям общаться в социальной сети и связываться с людьми и компаниями.
Если у вас есть бизнес, который продает через эту социальную сеть, первое, что нужно сделать, если вы хотите начать предлагать отличное обслуживание клиентов, — это переключиться на бизнес-профиль.
Таким образом, у вас будет возможность начать продвигать свои сообщения с помощью рекламы, а также заполнить профиль своей компании личной информацией, такой как адрес и описание бизнеса. Таким образом, ваши пользователи поймут, что ваш профиль полностью посвящен вашему бизнесу, а не личной учетной записи. Как только пользователь Instagram начнет следить за вашей страницей, он автоматически сможет отправить вам прямое сообщение (через раздел Direct), чтобы связаться с вами и получить помощь.
Как вы можете управлять сообщениями, поступающими со страницы Instagram?
Существует несколько решений для управления входящими сообщениями Instagram. Все зависит от объема чатов, с которыми сталкивается ваша команда, и количества сообщений, получаемых ежедневно. Затем это повлияет на решение, которое будет реализовано для управления всеми сообщениями Instagram: помните, что управление 100 сообщениями в день отличается от управления 1000.
На сегодняшний день Instagram предоставил только мобильное приложение для управления сообщениями пользователей.