как общаться с клиентами в Инстаграме

Инстаграм Директ, к сожалению, не самый приятный мессенджер, который можно себе представить. В нем не очень много функций, постоянно все теряется, кривой поиск. Но тем не менее, Директ можно настроить так, чтобы легче было разбирать сообщения.

Быстрые ответы

Первое, что вам нужно настроить, — это быстрые ответы. Подумайте, какие вопросы вам чаще всего задают и заранее пропишите ответы.

Например, стоимость. Вы заранее сохраняете ваши ответы и каждому присваиваете определенную комбинацию букв или символов. В дальнейшем просто в строку ввода нужно вводить эти комбинации, и сообщение автоматически будет выходить. Вы сможете отправить сообщение, при этом не тратить время, чтобы зайти в заметки, скопировать сообщение оттуда, вернуться в Инстаграм, вставить его в Инстаграм и ответить.

&nbsp&nbsp

Автоматические вопросы

Еще одна неплохая функция в Инстаграм — это часто задаваемые вопросы. Это несколько вопросов, которые будут автоматически появляться у человека, когда он захочет написать вам сообщение.

Для чего это вообще нужно? Чтобы человеку было проще начать с вами беседу. Вы сами намекаете подписчику, какие вопросы нужно задать, чтобы максимально эффективно с вами пообщаться.

&nbsp

Автоматические ответы

Эту функцию можно настроить только через Facebook-кабинет.

Ее можно настроить двумя вариантами:

  1. Автоответ: как только человек вам что-то написал, он будет получать определенное сообщение. Например: «Здравствуйте, сейчас все наши менеджеры заняты. Как только кто-то освободится, мы сразу же ответим на все ваши вопросы». Или вы можете в этом сообщении поприветствовать человека и поблагодарить его за то, что он к вам обратился, можете сразу дать ссылку на ваш сайт, если хотите, чтобы человек перешел на него.
  2. Второй вариант автоматических ответов – это когда ответы будут автоматически отправляться в ваше отсутствие, например, когда вы спите или когда в отпуске, и у вас нет возможности каждые две минуты проверять Директ. А люди не любят долго ждать ответы на свои вопросы. Если вы им в течение очень короткого времени не ответите, они, скорее всего, пойдут искать другого специалиста. Именно для таких случаев настраиваются автоматические ответы.

Приветственные сообщения

Это шаблонное сообщение, которое вы отправляете новым подписчикам. Их может быть несколько вариантов:

  • для тех людей, которые пришли с таргета – одно сообщение,
  • для людей, которых вы знаете — другое сообщение.

Приветственные сообщения вашим подписчикам автоматически не отправляются. То есть, если вы хотите поприветствовать своих подписчиков, начать с ними диалог, вам придется делать это руками.

Реакция на эти сообщения может быть разная: никакой реакции, лайк или «Спасибо». Но вы можете познакомиться с интересным человеком, найти себе клиента.

Старые диалоги

Иногда нужно возвращаться к тем клиентам, с которыми уже велась переписка. Для чего это делается? Если человек уже заинтересовался вашими услугами, скорее всего, его что-то остановило, и тут вам важно два момента:

  1. Вам нужно узнать, что его остановило, почему он в итоге не заказал услугу. Это можно сделать, только спросив. Ничего такого в этом нет, если вы вежливо спросите человека, что его остановило, почему он не сделал заказ.
  2. Переписка могла потеряться. В Инстаграм Директ очень сложно что-то найти. Там нет папок и приоритета, меток, флажков, звездочек. Вам важно напомнить о себе потенциальному клиенту, еще раз представиться, рассказать о своих услугах.

Перевод общения в Telegram

В Telegram гораздо больше функций, там можно закреплять сообщения, отправлять ссылки, файлы, нормально коммуницировать. Поэтому старайтесь обязательно переводить клиентов в Telegram. Если вы используете другой мессенджер, переводите в другой мессенджер, но берите контакты вашего клиента, чтобы он не потерялся в Инстаграм Директ.

Реакции на сторис

Дружите со своими клиентами, с теми людьми, которые вам интересны. Отправляйте им реакцию на сторис, отвечайте в сторис, если есть какие-то вопросы.

Для чего это делается? Когда у вас уже есть история переписки, даже если вы на самом деле редко общаетесь, в тот момент, когда вы захотите написать блогеру или клиенту, ваши реакции на его сторис будут плюсом, потому что он будет видеть, что вы действительно его подписчик и заинтересованный человек. Реакции — это поддержка вашего клиента, внимание и очередное напоминание о том, что вы действительно остаетесь в жизни вашего клиента.

Удобные инструменты для Instagram: мессенджер Direct и leedfeed

Всё ещё в поисках «своего» мессенджера? Не приходят уведомления директа в инстаграмме? Просто хотите общаться в direct? Попробуйте приложение Instagram from Direct. Хотя у нас в стране его ещё нет, способ установить — есть.

– Ещё один мессенджер был бы нелишним… – хочется так сказать, но не буду, т.к. это полная чушь: куча иконок в телефоне тому подтверждение. Просто у каждого мессенджера «своя атмосфера» и свои преимущества.

Достоинства direct from instagram:

– лёгкий и быстрый
– не энергоёмкий
– удобный интерфейс
– подключение нескольких аккаунтов
– всё ещё совершенствуется

Недостатки:

– пока не доступен в России, поэтому нужно хитрить при установке
– когда попробуете проверить или отправить сообщение в инсте, будет выкидывать в этот мессенджер

Как установить

Если просто перейти по ссылке ниже, вам может выпасть сообщение «не доступен в вашей стране». Но не спешите опускать руки.

– Создайте иностранный Apple или Google ID с адресом проживания в одной из стран, в которых приложение уже запущено: Португалия, Италия, Чили, Уругвай, Турция, Израиль.

– Инструкцию перевода на иностранный id или создания с нуля можно найти в гугле (например так).

– Иностранная симкарта или карта не нужны. Правдоподобный адрес проживания найдите через гугл карту.

– Войдите в новый аккаунт и найдите в иностранном магазине приложение. Лого – белый самолётик на синем фоне.

Приложение работает без всяких vpn.

App Store

Google Play

Leedfeed: общение с подписчиками

Раз мы говорим о директе, ловите такую штучку: как можно общаться с вашими подписчиками.

Какое-то время назад я участвовала в инстаграм-марафоне. Чтобы задержать больше людей, которые меня потенциально не знают, я использовала этот сервис.

Через leedfeed я рассылала письма, в которых направляла людей на пост-знакомство.

Чтобы избежать блокировки сообщений, текст нужно написать с вариантами. С первого взгляда кажется немного запутанным, но стоит понять принцип, как всё становится просто.

Рецепт прост:

В сообщении через прямую черту | ко всем возможным словам напишите синонимы. Весь синонимический ряд заключите в фигурные скобки {тоска|грусть|печаль}.

Волшебным образом адресат увидит лишь одно из слов, заключённых в скобках (они меняются по очереди). Слова же вне скобок меняться не будут. Так что, чем больше вы используете синонимов, тем лучше.

Это пример от сервиса:
{Привет|Здравствуйте}! {Благодарим|Спасибо} за подписку

Адресатам придут варианты:

– Привет! Благодарим за подписку
– Здравствуйте! Благодарим за подписку
– Привет! Спасибо за подписку
– Здравствуйте! Спасибо за подписку

Лидфид предлагает свой шаблон, в который вы можете вписать свои варианты. А так сделала я.

Вот одно из получившихся сообщений:

Поначалу может получиться не слишком складно. Но потренировавшись, можно выдавать действительно оригинальные рассылки.

Помните: чтобы достичь успеха в деле, нужно вооружиться всем, чем можно. Тестируйте новые инструменты, применяйте новые фишки и внимательно следите за другими инста-блогерами. Учитесь не только на своих ошибках.

4 Типы стилей общения на рабочем месте

4 Типы стилей общения на рабочем месте

Как вы думаете, сколько результатов будет, если вы выполните поиск по фразе «книги по общению для менеджеров»?

Итак, чтобы стать эффективным менеджером, обладая отличными коммуникативными навыками — с чего начать? Мы провели для вас исследование и определили, что вам нужно знать об эффективном общении на рабочем месте.

Самая важная вещь, о которой нужно помнить, чтобы стать отличным коммуникатором, — это понимать, что существуют разные стили общения.

Однако, когда вы эффективно общаетесь со своими сотрудниками, вы увидите положительные результаты, реализованные в…

Руководители должны знать, как общаться со своими сотрудниками наиболее эффективным способом, что может означать использование различных стилей. Даже если вы хороши в одном стиле общения, вам нужно будет выйти за пределы своей зоны комфорта, работая с кем-то, кто придерживается другого стиля. Это может показаться неприятным, если у вас есть команда из 50 человек, и вы пытаетесь понять, как адаптироваться к 50 различным стилям.

Несмотря на то, что существует несколько стилей общения, люди обычно демонстрируют компоненты одного из четырех разных стилей общения. Некоторые могут даже предпочесть один стиль другому или объединить два разных стиля. Мы рассмотрим четыре основных стиля общения, характеристики, которые люди демонстрируют в каждом стиле, и то, как работать с каждым стилем для эффективного общения.

Какие различные стили общения существуют на работе?

1. Стиль прямого общения

Стиль прямого общения ясный, краткий и нефильтрованный. Нет никакого скрытого сообщения и никакой тонкости. Люди с прямым стилем общения предпочитают четкую и полезную информацию без всякой лишней шелухи. Они хотят быстро добраться до сути и хотят, чтобы другие сделали то же самое.

Люди с таким стилем обычно известны как агрессивные или напористые в общении с другими. Они могут доминировать в разговоре как в индивидуальной, так и в групповой обстановке.

Прямые коммуникаторы обычно…

Одним из преимуществ этого стиля общения является то, что вы точно знаете, на каком уровне вы находитесь с этим человеком. Они скажут вам свои точные мысли и чувства по теме.

Как работать с прямыми коммуникаторами

2. Аналитический стиль общения

Аналитический стиль общения ориентирован на планы, процессы и подготовку. Все тщательно проанализировано и продумано. Люди с аналитическим стилем общения зациклены на деталях и хотят, чтобы каждый шаг в процессе или проекте был изложен и определен.

Аналитические коммуникаторы также известны как функциональные коммуникаторы, потому что они сосредоточены на всем, что приносит пользу. Они будут задавать много вопросов, чтобы убедиться, что каждая деталь охвачена.

Аналитические коммуникаторы обычно…

Как работать с аналитическими коммуникаторами. Это среда, в которой каждый голос услышан и оценен.

Люди с коллективным стилем общения хотят получать отзывы/мнения от как можно большего числа людей. Они учитывают других людей в обсуждении.

Совместные коммуникаторы обычно…

Как работать с Совместными коммуникаторами

4. Выразительный стиль общения

Стиль экспрессивного общения направлен на создание приятной атмосферы и создание приятной атмосферы в общении. Люди с экспрессивным стилем общения любят двигаться быстро и получать удовольствие.

Экспрессивные коммуникаторы обычно…

Как общаться с экспрессивными коммуникаторами

Как вы определяете различные стили общения на рабочем месте?

Существует множество различных способов оценки общения, позволяющих выяснить, какой стиль общения люди обычно используют. Мы рассмотрим 3 наиболее распространенных оценки и то, как они подходят к стилям общения.

Тест True Colors Assessment делит людей на 4 отдельные категории, соответствующие цветам: оранжевый, золотой, зеленый и синий.

Каждый человек обычно относится к одному из этих 4 цветов, и оценка помогает людям понять, как обычно ведет себя их цвет и как они могут работать с людьми, которые имеют другой «цвет личности». Из-за использования визуальных цветов эта оценка будет приветствоваться в отраслях, которые процветают благодаря искусству и творчеству.

Оценка DISC разделяет людей на одну из четырех категорий личностей – доминирование, влияние, устойчивость и добросовестность. Оценка DiSC, обычно используемая в более корпоративных условиях, помогает людям узнать о своих тенденциях и о том, как улучшить взаимодействие с другими.

Индикатор типа Майерс-Бриггс — это оценка, которая помогает людям понять, как они воспринимают мир и принимают решения. Существует 16 различных типов личности MBTI, и оценка помогает людям понять себя, то, как другие типы воспринимают мир и принимают решения, и как взаимодействовать с другими 15 типами личности.

В заключение, самое важное, что нужно знать об общении на рабочем месте, это то, что универсального подхода не существует. Как менеджер, вы должны знать стили своей команды и уметь адаптироваться к их стилю, чтобы достичь желаемых результатов.

Когда вы «встречаетесь с людьми там, где они есть», общаясь таким образом, чтобы они могли понять вас и понять, вы повышаете вероятность того, что они поймут сообщение и будут вовлечены в обсуждение. Чем более вовлечены люди на рабочем месте, тем больше они будут хотеть работать на высоком уровне и помогать организации добиваться успеха.

Преимущества прямого общения — Boon Health

Энн Сейлз, Boon Coach

Что такое прямое общение?

Прямое общение — это стиль общения, который передает четкое сообщение или направление. Это включает в себя обмен тем, что вы чувствуете или думаете, без возможности запутать получателя. Прямое общение на рабочем месте может обеспечить четкое сообщение, когда нет места для обсуждения или интерпретации. При прямом общении нет скрытых сообщений или отговорок.

На противоположной стороне у нас непрямая связь. Косвенное общение включает в себя язык тела, жестикуляцию, надутые губы или уклонение от проблемы. Это может выглядеть как приступ надувания у ребенка, когда он не покупает игрушку в продуктовом магазине. Обычно на этом он далеко не заходит, и на рабочем месте это тоже не работает.

Слова на ваш выбор

Когда вы используете прямое общение, идея состоит в том, чтобы иметь четкое сообщение, для выражения которого требуется несколько слов. Сосредоточьтесь на ясности сообщения, а не на его интерпретации. Например, ваш начальник может сказать: «Сегодня вы опоздали на работу на 15 минут. Ты должен быть на работе вовремя». В этом послании очень мало места для толкования; это понятно и по делу.

Косвенное общение может быть гораздо более тонким, включая выбор слов, которые могут быть использованы для поддержания вежливой речи и избежания любых оскорблений. Часто косвенное общение говорит одно, но подразумевает другое значение, часто во избежание смущения или конфликта.

Принятие решения о конфликте

Вот где сияет прямое общение. Эффективно решать проблему, когда формулировка ясна и прямое решение может привести к четкому выводу. Здесь нет места для интерпретаций. Это факты и только факты. Вы опоздали на работу, и вы должны быть вовремя. Крайний срок – пятница, 14:00. Это оба примера прямого общения.

Непрямое общение основано на том, что получатель улавливает подсказки и находит смысл между строк. При прямом общении все на столе. В качестве примера предположим, что ребенок изо всех сил пытается завязать шнурки. Ничего не говоря, они пыхтят, пыхтят и топают ногой. Им нужна небольшая помощь, но они не просили об этом. Это будет примером непрямого общения. Вместо этого просьба к родителям помочь с обувью еще до того, как они начнут, будет примером прямого общения.

Когда вам нужно отправить

Прямая письменная связь проста и кратка. Темами, которые могут потребовать прямого письменного сообщения, являются чрезвычайные ситуации, информация малой важности или ожидаемые новости. В этих примерах краткие, простые сообщения с четкими ожиданиями являются наиболее эффективными.

Культурные различия

Как правило, в западных культурах используется более прямое общение. Прямая фактическая коммуникация предпочтительна в деловой обстановке. Этот серьезный стиль общения позволяет донести факты и требует принятия мер, если будут даны указания.

В культурах, где преобладает непрямое общение, как правило, в восточных культурах, люди часто считают это невежливым, и это может быть истолковано как отрицательная передача сообщения.