Как определить целевую аудиторию в социальных сетях ? — Business Shark Club на vc.ru

Привет, в этой статье поговорим про то, как определить целевую аудиторию в социальных сетях и что с этим делать. Погнали ⬇

355 просмотров

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория — это люди, которым может быть интересен ваш продукт или услуги и к которым вы будете обращаться в своих рекламных сообщениях. Этих людей объединяют какие-то общие признаки (пол, возраст, образование, место жизни, интересы и так далее).

Например, для курсов по подготовки к ЕГЭ целевой аудиторией будут как школьники-выпускники, так и их родители. У специалиста по грудному вскармливанию из Москвы целевой аудиторией могут быть женщины, живущие в Москве или в Подмосковье, с ребёнком до года.

Для чего нужно знать целевую аудиторию

Чем лучше компания знает свою ЦА, тем точнее реклама, тем меньше затрат на продвижение.

Если вы не занимаетесь таргетированной рекламой, а только ведёте социальные сети, вам всё равно нужно знать, что интересно вашим подписчикам, с какими проблемами они сталкиваются и чего хотят.

Нам кажется, что мы знаем своих клиентов, но это не всегда так.

Например, мне казалось очевидным, что на курсы китайского языка должны записываться бизнесмены, которые занимаются экспортом товаров из Китая. Но оказалось, что большая часть целевой аудитории для этих курсов — родители, которые записывают туда своих детей, так как считают, что китайский — язык будущего.

Как анализировать целевую аудиторию

Чтобы проанализировать целевую аудиторию, как можно чаще контактируйте со своими клиентами:

• Анкетируйте клиентов письменно или опрашивайте лично. При продаже товаров или услуг просите клиентов заполнять небольшую анкету. В ней они могут написать, почему выбрали вашу компанию, на что обращали внимание при покупке, откуда о вас узнали. Также можно ненавязчиво запросить личные данные: возраст, место жительства, образование, наличие детей. Закрывая продажу, менеджер может задать эти вопросы устно.
• Изучите тематические форумы и паблики с похожими товарами. Например, на сайте https://irecommend.ru/ размещены отзывы реальных людей. Если ваша компания занимается продажей аналогичного товара, зайдите туда, почитайте, что пишут покупатели. Обратите внимание, чем недовольны клиенты, — так вы лучше поймёте, на чём делать акцент при продаже.
• Опрашивайте подписчиков аккаунта в социальных сетях. Например, в Instagram это удобно делать в сторис, «ВКонтакте» — с помощью инструмента «Опрос».

При анализе целевой аудитории вам нужно ответить и на следующие вопросы:

• Какие есть боли у ЦА и как ваш продукт поможет их решить. Обычно клиенты покупают не товар или услугу, а решение своих проблем.

Например, мужчина покупает букет для девушки. Для такой целевой аудитории можно выделить следующие боли и решения:1.

• 1. Не может удивить свою любимую — предложите оригинальный букет.
• 2. Нет времени искать цветы — предложите доставку на дом.
• 3. Подаренные цветы быстро вянут — предложите цветы в горшках.

• В чём нуждается ваша ЦА и зачем приходит в аккаунт. Если одна из целей — развлечения, не загружайте пользователя одной рекламой или сплошными серьёзными статьями. Хотя бы иногда публикуйте развлекательные посты. Размещайте мемы, смешные видео, интересную информацию.
• Какие темы интересуют ЦА. Читайте тематические сообщества и форумы, следите за новостями, чтобы понимать, что сейчас интересно аудитории.
• Какие страхи испытывает ЦА перед покупкой. Например, потенциальные клиенты цветочного интернет-магазина могут опасаться, что цветы окажутся несвежие или не таких размеров, как на фото. Закройте эти страхи отдельными постами.
• Какие факторы имеют значение при выборе конкретной компании. Например, в отличие от конкурентов вы предлагаете покупку онлайн и простой возврат, если что-то не подошло, бесплатную доставку, подарки.
• Где и как клиент узнаёт о продукте, насколько удобно ему контактировать с продавцом. Например, вы отвечаете в социальных сетях, по телефону, у вас есть форма на сайте, электронная почта.

Составляем портрет целевой аудитории

Портрет целевой аудитории — образ покупателя с определёнными параметрами:

• Возраст. Даже если товары нацелены на детей, целевая аудитория — родители или люди, оплачивающие покупку (например крёстные или бабушки). Если вы настраиваете рекламу для детей, то в рекламном предложении должны быть аргументы к покупке для взрослых.

Например, вы рекламируете курсы японского языка и настраиваете показ рекламы на подростков, которые смотрят аниме и хотят это делать на языке оригинала. Чтобы привлечь внимание ребёнка, можно указать, через какое время он сможет смотреть аниме на японском. Для родителей стоит написать, что изучение иностранного языка развивает память, внимание и увеличивает шансы на успешную карьеру в будущем.

• Пол. Не стоит предлагать курсы кройки и шитья мужчинам. Возможно, вы сможете найти таких клиентов, но это обойдётся вам дорого.
• Семейное положение и наличие детей. Например, товары для детей чаще всего покупают замужние женщины с детьми или бабушки к большим праздникам — Новому году и дню рождения.
• Сфера занятости и уровень зарплаты. Не стоит проводить кампанию по продаже мерседесов последней модели на аудиторию студентов или женщин в декрете.
• Место проживания. Если ваш бизнес офлайновый — например, вы проводите компьютерные курсы только очно в Санкт-Петербурге, — то рекламировать их нужно для жителей этого города и желательно недалеко от места, где расположен учебный центр. При настройке таргетированной рекламы я обычно указываю геолокацию показа рекламы 5 км от места проведения занятий.
• Интересы. По опыту, у молодых мам в интересах помимо детей и семьи обычно покупки, мода, кулинария. Соответственно, в аккаунте вы можете размещать посты на эту тему, а при запуске таргетированной рекламы указывать эти интересы в настройках рекламного кабинета.

При составлении портрета целевой аудитории учитывайте и поведенческие факторы пользователей социальных сетей.

Из показа рекламы дорогих товаров стоит исключать жителей деревень, посёлков, небольших городков с низкой заработной платой. Какого бы высокого качества ни был ваш товар, там его смогут купить единицы.

У каждого продукта может быть несколько целевых аудиторий. Например, у компании, которая продает букеты, могут быть такие целевые аудитории:

• Невеста, которая ищет букет на свадьбу.
• Мужчина, который заказывает доставку цветов на дом любимой женщине.
• Глава родительского комитета, которая заказывает цветы учителям и воспитателям.
• Люди, которые собираются на концерт и хотят преподнести букет в качестве презента.
• Гости, которые покупают цветы на юбилей именинника.

Для каждой из них нужно составить свой портрет, чтобы в таргетированной рекламе ваше предложение работало на конкретную целевую аудиторию.

Откуда привлекать целевую аудиторию

Целевую аудиторию в социальных сетях можно привлекать несколькими способами:

1. Таргетированная реклама — самый быстрый и действенный способ. С её помощью вы сможете указать пол, возраст, интересы, геоположение и другие параметры потенциальных клиентов.

2. Взаимные подписки и лайки. При этом способе найти целевую аудиторию вы сможете в аккаунтах у конкурентов, в тематических пабликах, у блогеров с нужной тематикой и с помощью хештегов.

В сообщества «ВКонтакте» можно приглашать только друзей. Незнакомым людям можно отправлять сообщение только с личного аккаунта с предложением вступить в группу. Писать сообщения от имени сообщества нельзя.

Если вы решили вручную отправлять сообщения с приглашением в сообщество, имейте в виду, что у каждой социальной сети свои лимиты на отправку сообщений и приглашения в сообщества. Но ни одна социальная сеть не разглашает эти лимиты в своих правилах. Они зависят от некоторых факторов: длительности существования аккаунта, количества подписчиков, активности пользователей.

Если вы превысите допустимые значения для своего аккаунта, вам придёт уведомление (в Instagram или Facebook) или сообщение об ошибке («ВКонтакте»).

Не используйте сторонние сервисы и программы для раскрутки социальных сетей, если не хотите, чтобы ваш аккаунт заблокировали.

В Facebook приглашать новых пользователей в сообщество можно с помощью панели «Пригласить участников», которых рекомендует Facebook, или друзей личного аккаунта.

В Facebook и «ВКонтакте» ставить лайки от имени сообщества нельзя, поэтому этот способ актуален только для Instagram. Вы можете подписываться на странички целевой аудитории или ставить ей лайки в надежде на то, что потенциальные клиенты обратят внимание на аккаунт компании и подпишутся на него.

3. Реклама у блогеров с похожей целевой аудиторией (актуально для Instagram). Например, если ваш аккаунт посвящён игрушкам для дошкольников, то ищите блогеров, которые рассказывают о своих детях. При выборе блогера учитывайте не только количество подписчиков, но и охваты (сколько просмотров у каждого поста), вовлечённость (сколько лайков, сохранений, комментариев у каждого поста).

Не стесняйтесь запрашивать у блогеров статистику — это нормальная практика. Проверяйте блогеров на накрутку подписчиков в сервисе Livedune. Если вы увидите, что у блогера за день-два количество подписчиков резко возросло, то, скорее всего, они накручены. Предлагайте блогерам взаимную рекламу или бартер (когда в обмен на рекламу блогеры забирают продукцию аккаунта).

Как узнать целевую аудиторию компании и конкурентов

Основную информацию о вашей целевой аудитории или ЦА конкурентов вы можете узнать с помощью:

• раздела «Статистика» в любой социальной сети, в которой зарегистрирован аккаунт компании. Здесь доступна информация о поле, возрасте и географии подписчиков;
• сервисов аналитики Яндекс. Метрика или Google Analytics. Вы сможете узнать пол, возраст, географию посетителей сайта, их интересы, а также устройства и операционные системы, которыми они пользуются. Этот способ хорошо подойдёт компаниям, у которых уже есть сайт с накопившейся статистикой, а социальные сети появились недавно;
• платных сервисов Pepper.Ninja, «Церебро» или TargetHunter. Они покажут интересы подписчиков сообществ «ВКонтакте», их возраст, пол, географию. С помощью этих сервисов вы сможете:

• Анализировать сообщество вашей компании.
• Анализировать сообщества конкурентов.
• Найти сообщества по заданным параметрам — например, по полу, возрасту пользователей и ключевым словам.

Анализ целевой аудитории чужих аккаунтов в Instagram технически невозможен и запрещён правилами этой социальной сети;

• бесплатного расширения для браузера Pepper Panel. Оно анализирует пол и возраст подписчиков любого сообщества «ВКонтакте» и показывает эти данные прямо в социальной сети.

Заключение

Анализ целевой аудитории — не разовая работа. Вы должны периодически к нему возвращаться. Следите за демографической статистикой аккаунта вашей компании — возрастом, полом, географией подписчиков — и на основании этого обновляйте информацию о целевой аудитории. Эта информация поможет делать интересные посты, создавать эффективные рекламные объявления, проводить конкурсы, которые заинтересуют максимально большую часть ваших подписчиков.

Как определить целевую аудиторию в Google Analytics и Яндекс.Метрике

11769

Прочитать позже

ЧЕК-ЛИСТ: АНАЛИЗ БИЗНЕСА → АНАЛИЗ НИШИ

Портрет целевой аудитории важен в любом бизнесе. Почему? Все очень просто: вы должны знать кому, когда и как продавать свой товар/услугу, чтобы расходовать свои ресурсы эффективно и на выходе получить прибыль.

Содержание

Что такое целевая аудитория
Для чего нужен анализ целевой аудитории
Что представляет из себя анализ ЦА
— Целевой рынок
— Каналы коммуникации
— Инструменты анализа
Теоретический подход к анализу ЦА
Определение целевой аудитории с Google Analytics
Определение целевой аудитории с Яндекс. Метрикой
FAQ
Заключение

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория — это группа людей, объединенная какими-то общими признаками. Сбор и анализ целевой аудитории является обязательным условием успешного начала и развития бизнеса, поскольку иначе вы просто не найдете или не поймете своих покупателей.

Обычно ЦА анализируют перед созданием бизнеса, но если в вашей уже работающей компании продажи нестабильны, уделите время портрету целевой аудитории. Ответьте на такие вопросы для определения ЦА: какого пола ваш клиент, какой у него возраст, семейное положение, уровень доходов, профессия, общественный статус и т.д.

Данные о пользователях легко получить благодаря инструментам Google Analytics и Яндекс.Метрика. Для Рунета большее значение будут иметь данные из Яндекс Метрики, так как в России чаще пользуются именно этим поиском. Другие страны СНГ и зарубежные пользователи отдают предпочтение Google. Следовательно, для них его данные будут приоритетны.

Для чего нужен анализ целевой аудитории

Анализ целевой аудитории позволяет:

• создать эффективную рекламную кампанию, учитывающую проблемы и потребности целевой аудитории;
• подобрать максимально актуальный контент для сайта;
• сформировать уникальное торговое предложение с учетом особенностей потенциального клиента;
• выявить оптимальные триггеры, мотивирующие приобретать продукты компании;
• использовать самые оптимальные рекламные каналы и пр.

Благодаря точному пониманию целевой аудитории повышаются шансы предложить потребителям продукт так, что они не смогут отказаться.

Что представляет из себя анализ ЦА

Перед тем, как начать анализ целевой аудитории следует провести ряд работ:

1. Определить целевой рынок — обозначить потребителей, проанализировать конкурентов, понять, какие будут продажи: B2C либо B2B.
2. Выбрать инструменты анализа — определить способы получения сведений о целевой аудитории.
3. Подобрать каналы коммуникации — проанализировать, какие площадки наиболее активно используют потенциальные потребители. В дальнейшем на них необходимо строить воронку продаж, состоящую из нескольких этапов от первого взаимодействия до завершения заказа.

Грамотное использование перечисленных методов позволит точно определить портрет потенциального клиента и максимально эффективно мотивировать его совершить покупку. Рассмотрим подробнее необходимые этапы работ далее.

Целевой рынок

Фактически целевой рынок представляет собой сумму всех ЦА, взаимодействуя с которыми компания может совершить продажи. Целевой рынок делится на первичный и вторичный. К первичному целевому рынку относится основная аудитория компании, благодаря которой компания получает большую часть прибыли. Это те потребители, у которых максимальная потребность и активность в приобретении определенного товара или получении услуги.

К вторичному рынку относится более узкая аудитория: потенциальные клиенты, не очень активные и вовлеченные пользователи и люди, оказывающие влияние на выбор представителей первичного рынка.

Определение двух типов целевых рынков позволяет компании правильно расставить приоритеты в маркетинговой стратегии в частности и ведении бизнеса в целом.

Каналы коммуникации

Чтобы успешно взаимодействовать со своей целевой аудиторией, необходимо добавлять различные каналы связи для общения с потенциальными клиентами. Это позволит быстро предоставить всю необходимую информацию и проработать возможные возражения, препятствующие совершению покупки.

Помните, что у каждого рынка свои действенные каналы продаж. Например, для рынка онлайн-образования актуальны конференции и тренинги, а интернет-магазины чаще всего взаимодействуют с пользователями без прямого контакта.

Для потребителей важна омниканальность компании — готовность бизнеса общаться с клиентом там, где это ему удобно. Создавайте максимально возможное количество коммуникационных каналов, такие как:

• формы обратной связи на сайте;
• кликабельные номера телефонов на ресурсе;
• электронная почта;
• связь по Viber, Whatsapp, Telegram;
• чат-боты;
• социальные сети и пр.

Используйте омниканальные каналы коммуникации, чтобы повысить лояльность целевой аудитории и увеличить продажи.

Инструменты анализа

Для хороших продаж важно хорошо понимать, как устроен рынок, чтобы было проще определить методы анализа ЦА. Они могут базироваться на традиционных теоретических методиках или самостоятельных исследованиях и анализе целевой аудитории.

Чтобы провести самостоятельный анализ целевой аудитории, используют различные методы, например:

• опросы клиентов при покупке;

• интервьюирование фокус-групп;

• анкетирование по телефону или электронной почте;

• изучение информации об уже существующих представителях целевой аудитории;

• анализ данных в профилях соцсетей;

• исследование статистики в сервисах аналитики поисковых систем и пр.

Теоретический подход к анализу ЦА

К теоретическим подходам к анализу целевой аудитории относят метод 5W Шеррингтона.
Следует ответить на пять вопросов, чтобы получить представление о своей целевой аудитории:

• What — что вы продаете?
• Who — кто покупает ваши товары?
• Where — где вы осуществляете продажи?
• When — когда у клиента возникает потребность в продукте?
• Why — почему клиент должен купить продукт именно у вас?

Полученные портреты позволят точнее понять потребности вашей аудитории и найти для нее эффективные рычаги воздействия. Не забывайте при этом анализировать действия конкурентов, чтобы обнаружить сегменты аудитории, которые они еще не успели охватить.

Определение целевой аудитории с Google Analytics

Как определить свою целевую аудиторию с помощью Google Analytics? Войдите в свой аккаунт, который закреплен за сайтом. Для этого вы должны предварительно установить счетчик на сайт. Нажмите кнопку «Администратор» и в раскрывающемся окне выберите нужный вам аккаунт:

Итак, вы в панели инструментов Google Analytics и начинаете работу над анализом ЦА. Для этого обратите внимание на раздел Аудитория:


Выбор раздела «Аудитория» в Google Analytics

Разверните полностью меню и исследуйте его:


Меню Аудитория в Google Analytics

В данном блоке сделайте первичный Обзор ваших посетителей.

Обзор аудитории сайта в Google Analytics

Изучите информацию о том, сколько пользователей посетило сайт за определенный период времени. Посмотрите на показатель отказов, заметьте тех, кто посетил только одну страницу сайта, не совершив при этом целевых действий.

Далее проработайте демографию, то есть проанализируйте, какие регионы интересуются больше вашим товаром или услугой и не упустите информацию об устройствах: мобильные или ПК. Если ваши пользователи предпочитают использовать мобильное устройство, то ваш сайт должен быть максимально удобен для этого. Например, быстро загружаться, иметь удобные кнопки и корректно отображаться на устройствах с любым разрешением экрана. Иными словами — быть адаптированным под мобильные устройства.

Плохая адаптивность сайта не позволит покупателям оценить ваш товар или услугу. В итоге, вы потеряете часть клиентов.


Демография посетителей сайта

Далее сегментируйте своих клиентов. В этом нам отлично поможет раздел Демографические данные. С помощью этого инструмента продолжите изучение целевой аудитории: пол, возраст, интересы и другие параметры, присущие именно нашей ЦА.


Демографические данные пользователей сайта

Всю полученную информацию фиксируйте в отдельном документе. Форма документа — на ваше усмотрение. Это может быть обычный блокнот, Excel таблица или просто лист бумаги. Отмечайте показатели, идентифицирующие ваших покупателей. Это поможет сразу найти правильный подход к клиенту: улучшить рекламу, настроив таргетинг, или просто устранить существующие недочеты в продажах и сервисе.

Обязательно уделите время Интересам ваших пользователей, чтобы понимать, где эффективнее давать рекламу, какие существуют категории смежные с вашей:

Интересы пользователей сайта

Выделите для себя категории, в которых предлагаете клиенту свой товар или услугу.

Обзор Местонахождения ваших пользователей обязательно нужен при настройке таргетированной рекламы. Таргетированная реклама — объявления, которые демонстрируется конкретной группе пользователей по заданным вами критериям.

Перейдя в отчет, вы получите общую карту и детализированную таблицу под ней:


География пользователей

Определение и анализ целевой аудитории также должно включать в себя внимание к Поведению пользователей на вашем сайте. Для этого предоставлена отдельная выгрузка, где можно оценить соотношение новых и вернувшихся пользователей. Построенный системой график облегчит эту задачу.


Поведение пользователей

Блоки делятся на три основных: источники трафика, действия и конверсия.

Анализ источников трафика, действий и конверсии

По итогу работы с инструментом вы должны четко определить, например, что ваш товар или услугу из 100% ваших клиентов 80% покупают женщины, которые живут в регионе «Y». В 70% случаев при поиске товара пользуются мобильным устройством. Пользователи интересуются кино, кулинарией, живописью и т.д. Проанализируйте, действительно ли целевая аудитория попадает на сайт.

Здесь помогут дополнительные отчеты: общие ценности, когортный анализ, поведение.

Общие ценности формируются не на основании компромиссов или средних показателей. Для расчета общей ценности все значения показателя суммируются и делятся на общее число пользователей, привлеченных за указанный период.

Отчет в инструменте от Google Общие ценности оценивает, какую материальную ценность несут в себе пользователи, которые привлечены разными источниками и каналами для бизнеса. Оценив стоимость пользователя, вы сможете более точно спланировать свой маркетинговый бюджет.


Общая ценность

Проведите когортный анализ целевой аудитории B2B, который формирует Google Analytics. Посмотрите данные по типу когорты и ее размеру, учитывая показатели и периодичность.

Когорта — группа людей, которая формируется по временному признаку. Данное понятие используется в ряде наук: социология, медицина, экономика. Когортный анализ означает способы исследования таких групп.

В меню Analytics содержится раздел Аудитория, в котором находится Когортный анализ. В верхней шапке отчета настройте анализ по типу когорты, размерам, показателям и диапазонам.

С помощью этого отчета вы изучите микротенденции, позволяющие взглянуть на свой бизнес реалистично. Оцените улучшения либо ухудшения в когортах. Узнайте, когда сайт перестает быть интересным для пользователей и определите, с какого момента они покидают сайт. Соответственно вы увидите, какое количество пользователей требуется привлекать в противодействие потерям.


Когортный анализ

Раздел, посвященный поведению, находится в меню Аудитории. Здесь вы разделите отчеты по трем направлениям:

• новые и вернувшиеся пользователи;
  
• периодичность и давность посещения сайта пользователями;
  
• вовлечение пользователей.
  

Вовлечение посетителей

Эти разделы помогают оценить привлекательность веб-ресурса, а значит поднять рейтинг сайта. Посмотрите, какое количество пользователей возвращается на сайт. Обязательно сравните ваши доходы от новых посетителей и вернувшихся. Возможно, посетители, которые вернулись, приносят больше прибыли.

Определение целевой аудитории с Яндекс. Метрикой


Еще один метод описания целевой аудитории — Яндекс.Метрика.

Для работы с Метрикой сначала установите код счетчика на сайт. Далее перейдите в аккаунт. Общая сводка на главной странице сразу показывает нам ключевые факторы определения ЦА:

Общая сводка в Яндекс.Метрике

Изучите эти данные в отдельных отчетах, чтобы получить возможность регулировать период и просмотреть больший отрезок времени. Сравните его с предыдущими. Все кнопки показаны на скрине выше.

Фиксируйте важные показатели, которые определяют вашу ЦА в блокноте, Excel таблице или на листе бумаги. Перейдите в Отчеты и выберите Стандартные отчеты, где нас интересует раздел Аудитория:

Раздел Аудитория в Стандартных отчетах Яндекс.Метрики

Определите пол, возраст, географию и интересы ЦА. Затем уделите внимание времени на сайте, учитывая время суток, и общему показателю вернувшихся на сайт пользователей. Пол вашего покупателя определите с помощью сводки с таким же названием:

Демографические данные пользователей в Яндекс.Метрике

Выберите максимальную периодичность, чтобы увидеть всех посетителей сайта, в верхнем меню и удобный формат графика. На картинке выбран тип круговой диаграммы.

Далее, чтобы узнать возраст ЦА, перейдите к отчету в разделе аудитории с таким же названием, как на скринах выше. Выберите период, за который нужен отчет, и тип его отображения в шапке:


Возраст целевой аудитории в Яндекс.Метрике

Фиксируйте данные и переходите к географии наших пользователей. Настройте периодичность в отчете География и записывайте:

Определение географии пользователей в Яндекс.Метрике

В правой колонке указано, какой цвет к какому региону относится.
Если показывают слишком общие данные, например «вся Россия», прокрутите ниже диаграммы и разверните статистику, нажав плюсик:


Подробные данные о местоположении пользователей

Изучите интересы вашей публики поможет отчет Долгосрочные интересы.
Он помогает выявить смежные категории, в которых следует рекламироваться. Возможно, что многие для вас окажутся новыми.

Интересы пользователей сайта в Яндекс.Метрике

Оцените глубину просмотра и выявите насколько вашей ЦА интересен ваш сайт, на каком моменте он перестает быть полезным. Все отчеты вы найдете в разделе Активность:

Активность пользователей сайта

Подведите итоги и определите, какое количество посетителей возвращается на ваш сайт. Обязательно обратите внимание, через сколько времени пользователь возвращается на ваш сайт. Этому посвящен раздел Лояльность:

График лояльности аудитории

Соотнесите полученные данные и определите, что услугами сайта пользуется 60% женщин, конкретного возраста и региона, которые регулярно интересуется определенными нишами.

Как провести анализ целевой аудитории

Чтобы провести анализ целевой аудитории, используют различные способы, например, метод 5W Шеррингтона, опросы клиентов, анкетирование, получение данных из профилей в соцсетях, исследование информации из сервисов веб-аналитики и пр.

Анализ ЦА это

Анализ ЦА или целевой аудитории — это обязательный этап работы при создании маркетинговой стратегии. В процессе данного исследования получают данные о существующих и потенциальных клиентах, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы и рекламные кампании так, чтобы обеспечить получение максимальной прибыли.

Для чего нужен анализ целевой аудитории

Анализ ЦА предназначен для грамотной настройки рекламных кампаний с учетом потребностей потенциальных потребителей; подбора востребованного контента; формирования УТП; определения наиболее действенных триггеров и пр.

Как узнать целевую аудиторию сайта

Узнать целевую аудиторию сайта можно с помощью анализа данных Google Analytics и Яндекс.Метрики, в которых можно узнать, где проживают клиенты ресурса, какой у них пол и возраст, интересы, на каких языках они говорят, какие устройства используют и пр.

Заключение

Чтобы определить целевую аудиторию и спланировать стратегию продаж используйте инструменты Google Analytics и Яндекс.Метрика.

В первую очередь оценивайте:


• пол;
  
• возраст;
  
• географию;
  
• интересы.

Обратите внимание на то, какими устройствами пользуется аудитория, чтобы не потерять клиентов из-за некачественной мобильной версии сайта.

Устройства могут быть таких типов:


• ПК;
  
• мобильные устройства;
  
• планшеты.

Отслеживайте показатели глубины просмотра и отказов, постоянно работайте над ними. Сгруппируйте полученную информацию в единый документ и начните работу над ошибками.


«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.

Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами 😉

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.09 из 5 на основе 8 оценок

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Рекомендуемые статьи

How-to

Анастасия Сотула

Как проверить индексацию сайта: быстрая проверка индексации страниц в Яндексе и Google

How-to

Анастасия Сотула

Как проверить IP-адрес сайта на спам

How-to

Анастасия Сотула

Как определить возраст сайта: как узнать когда создан сайт

Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи

Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити 🙂

Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить

Как определить целевую аудиторию в социальных сетях

Определение целевой аудитории может быть одним из самых сложных аспектов маркетинга. Но как только у вас будет четкое представление о том, кто ваша аудитория, вы сможете проводить более релевантные кампании с большей отдачей.

Вот подробное руководство о том, как определить целевую аудиторию и связаться с ней через социальные сети.

Что такое целевая аудитория?

Во-первых, давайте начнем с понимания того, что такое целевая аудитория. Проще говоря, целевая аудитория относится к группе людей, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем продукте или предложении. И члены этой группы имеют общие черты.

Давайте рассмотрим несколько примеров целевых аудиторий. Canva, онлайн-инструмент для дизайна, имеет большую целевую группу дизайнеров и энтузиастов дизайна, которую можно разбить по тому, как эти группы используют инструмент.

Например, одной из целевых аудиторий Canva являются учителя, которые используют этот инструмент для создания рабочих листов, инфографики или плакатов.

Разделите свою страсть к образованию, превратив свой класс не просто в класс, а в дом. 🏠

Помните о следующих предложениях, создавая свою собственную позитивную и ценную культуру в классе: https://t.co/ICmbCpUwOh

— Canva (@canva) 28 января 2021 г.

Еще одна крупная целевая аудитория Canva — социальные маркетологи, которым необходимо создавать увлекательные визуальные эффекты для социальных сетей и цифровых кампаний своего бренда.

Отвлекитесь от новостей и узнайте, как лидеры маркетинга адаптируются в 2021 году!

В сотрудничестве с @HubSpot мы опросили более 500 лидеров маркетинга, чтобы понять, как они планируют рост в этом году. https://t.co/rq0BNj0VGa pic.twitter.com/Zh23yOHpA2

— Canva (@canva) 4 февраля 2021 г.

Зачем вам определять свою целевую аудиторию?

Почему так важно определить целевую аудиторию? Ниже приведены некоторые из основных способов, с помощью которых вы можете извлечь выгоду из маркетинга для целевой аудитории:

• Сосредоточение внимания на нескольких конкретных целевых группах позволяет вам размещать рекламу более эффективно.
• Это также означает выделение денег и ресурсов на соответствующие группы потребителей.
• Знание конкретной целевой аудитории также помогает укрепить резонирующий голос бренда. Это усиливает ваши усилия по брендингу в социальных сетях.
• Когда вы продаете товары узкой целевой аудитории, вы можете разработать сообщения, которые действительно найдут отклик у них. Это облегчает общение с ними и завоевывает их лояльность.

Теперь, когда вы знаете, как определить целевую аудиторию, давайте выясним, кто является целевой аудиторией.

Ресурсы и данные для поиска вашей целевой аудитории

Определение и уточнение вашей целевой аудитории может быть непрерывным процессом, особенно по мере того, как вы собираете все больше и больше данных для информирования вашего процесса. Ознакомьтесь с этими ресурсами и исследованиями для развития своей аудитории:

• Демографические данные из социальных сетей для формирования стратегии вашего бренда
• Как использовать персонажей в социальных сетях для повышения вовлеченности бренда
• Как найти свою целевую аудиторию в Instagram

Внимательно изучите существующую аудиторию

Для начала внимательно изучите, кто уже подписан на вас или покупает у вас. Цель состоит в том, чтобы определить, кто хочет взаимодействовать с вами в социальных сетях, и лучше понять их.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам на этом этапе:

1. Кто ваша текущая аудитория?

Отслеживайте, кто следит за вами в социальных сетях и взаимодействует с вашими публикациями. Кто лайкает, делится, комментирует ваш контент? Затем сузьте круг ключевых общих характеристик, таких как возраст, местонахождение, язык, интересы и так далее.

Итак, кто ваша целевая аудитория? Ответ лежит на людях, которые идентифицируют себя с вашим брендом.

2. Какую информацию они ищут и почему?

Следующий вопрос, который нужно задать: почему и за какой информацией следит ваша аудитория?

Понимание того, какую информацию ищут подписчики, поможет понять вашу аудиторию. И вы определите их потребности и то, как подойти к ним в социальных сетях.

Приятно отметить, что у людей могут быть разные причины, по которым они следят за брендами в социальных сетях. И вам придется соответствующим образом адаптировать свою стратегию контента в социальных сетях.

Согласно Sprout Social Index™: Above and Beyond, четыре самые распространенные причины, по которым потребители следят за брендами в социальных сетях:

1. узнать о новых продуктах или услугах (57%)
2. быть в курсе новостей компании (47%)
3. узнать об акциях или скидках (40%)
4. развлекаться (40%).

3. Куда они идут за этой информацией?

Какие социальные сети чаще всего посещает ваша целевая аудитория? Основываясь на вашем исследовании, где вы больше всего заметили свою аудиторию? Чтобы оказать влияние, убедитесь, что вы достигаете своих целевых групп там, где они наиболее активны.

Например, запуск кампании в Twitter не имеет смысла, если большая часть вашей целевой аудитории наиболее активна в Instagram. Понимание того, чего хочет ваша аудитория и на какой платформе будет определять вашу контент-стратегию.

4. О чем они говорят?

Это один из самых важных вопросов, который может дать вам наиболее полное представление о вашей целевой аудитории. Вместо того, чтобы гадать, вы будете точно знать, о чем говорит ваша аудитория.

Что нравится и не нравится вашей аудитории? Какие проблемы и какие решения они ищут? Что они говорят о вашем бренде или продуктах? Знание ответов на эти вопросы поможет вам сузить круг их самых больших болевых точек и желаний.

Платформа, такая как Sprout Social, позволяет легко анализировать онлайн-разговоры с помощью инструмента для прослушивания социальных сетей. Этот инструмент отслеживает разговоры о вашем бренде, изучает предпочтения аудитории, определяет актуальные темы и многое другое.

5. Кому они доверяют?

Доверие важно при построении отношений с вашими последователями? Подумайте о своих социальных привычках: доверяете ли вы какому-либо онлайн-бренду? Влияют ли онлайн-обзоры других клиентов на ваше решение о покупке?

Подумайте также о том, как ваш бизнес справляется со своей репутацией. Вы отвечаете на все входящие сообщения или упоминания в социальных сетях? Присутствие для вашего бренда и для вашей аудитории важно для укрепления доверия и привлечения вашей целевой аудитории.

Определите ключевые преимущества ваших продуктов или услуг

Теперь, когда вы определили свою целевую аудиторию, как вы можете решить их болевые точки с помощью ваших продуктов или услуг? Какую ценность предлагает ваш бизнес? Определив эти болевые точки и свои ключевые преимущества, вы получите более четкое представление о том, как лучше всего позиционировать свой бизнес таким образом, чтобы он находил отклик у вашей целевой аудитории. Кроме того, это также поможет вам сузить ваше уникальное преимущество перед конкурентами.

Одним из самых больших конкурентных преимуществ American Express являются программы лояльности для клиентов. И для продвижения этой уникальной точки продаж компания использует Amex Ambassadors для своей стратегии контента в социальных сетях.

Получение 4-кратных бонусных баллов за участие в ресторанах с помощью карты #AmexGold (включая доставку и доставку) — одно из многих преимуществ, которыми часто пользуется #AmexAmbassador Брайан Линдо. Вот он обедает в местном ресторане @12Chairscafe #NYC. Узнайте больше, применяются условия: https://t.co/QLgKhFqLZm pic.twitter.com/ff7PppeML

— American Express (@AmericanExpress) 5 февраля 2021 г.

Ознакомьтесь с конкурентами

Чтобы правильно определить и охватить свою целевую аудиторию, вам также необходимо взглянуть на то, что делают конкуренты. Задавайте такие вопросы, как:

• На какие типы людей ориентируются ваши конкуренты?
• Как они обращаются к своей целевой аудитории?
• Что они делают правильно?
• Чего не хватает в их стратегии?
• Какие основные преимущества они подчеркивают в своем маркетинге?
• Как часто они публикуют сообщения?
• Какие форматы контента кажутся им наиболее подходящими?
• Какой тон они используют?

Опять же, Sprout может помочь раскрыть эти ответы с помощью социального прослушивания. Создавайте темы для прослушивания вокруг своих конкурентов, чтобы понять социальную болтовню вокруг их брендов.

Создание контента для вашей целевой аудитории в социальных сетях

Теперь, когда у вас есть все представление о вашей целевой аудитории, пришло время приступить к созданию контента.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам:

• Попробуйте A/B-тестирование различных элементов контента, форматов, времени и т. д. В результате вы точно настроите свою контент-стратегию в соответствии с типами сообщений, с которыми обычно взаимодействует ваша целевая аудитория. Следите за тем, какие подписи им нравятся, какое время лучше всего подходит для их привлечения и так далее.
• Не забудьте создать контент для разных этапов воронки продаж . Развлекательный контент может быть полезен, например, для привлечения внимания на этапе осведомленности. Но для тех, кто находится на стадии рассмотрения, информативные и обучающие материалы работают лучше.
• Будьте более прямолинейны в исследовании своей аудитории . Вместо того, чтобы предполагать или использовать исключительно аналитические данные, подумайте, что на самом деле думают ваши подписчики, поместив эти идеи в контекст. Проводите опросы и задавайте им вопросы, чтобы лучше заинтересовать их.

Готовы связаться с вашей целевой аудиторией?

Теперь, когда вы вооружены знаниями для идентификации своей целевой аудитории и взаимодействия с ней, вы можете разработать стратегию взаимодействия с ней. Чтобы сделать еще один шаг вперед, воспользуйтесь нашим бесплатным рабочим листом о том, как создать подлинные связи со своей аудиторией.

Что такое целевая аудитория?

По мере того, как исходящий маркетинг уступает место входящим кампаниям, компании открывают для себя преимущества целевой аудитории. Ориентируясь на определенный набор клиентов в каждой из ваших рекламных кампаний, вы гарантируете, что тратите деньги там, где они нужны. Маркетологи отмечают увеличение продаж до 20% при использовании персонализированного контента.

Современные организации осознают, что не все сообщения находят одинаковый отклик у разных групп людей. Находя свою целевую аудиторию и обращаясь к ней, вы повышаете эффективность своих маркетинговых усилий.

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это группа людей, определяемая определенными демографическими данными и поведением. Часто компании используют то, что они знают о своей целевой аудитории, для создания персонажей пользователей. Эти персонажи определяют свои решения в маркетинговых кампаниях.

Найти целевую аудиторию означает выяснить, какие люди с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашей услуге или продукте. Большинство компаний обращают внимание на демографическую информацию, например:

• Пол
• Возраст
• Профессия
• Местонахождение
• Уровень дохода или образования
• Семейное положение

Чтобы клиенты чувствовали связь с продуктом, услугой или брендом, они должны понимать содержание и тон сообщения компании. Знание того, на какую аудиторию вы ориентируетесь в каждой кампании, гарантирует, что вы говорите на их языке. Понимание вашей аудитории также облегчит нацеливание на них с помощью платных кампаний в социальных сетях.

Как найти целевую аудиторию

Не существует универсальной аудитории для всех компаний. Единственный реальный способ узнать вашу настоящую целевую аудиторию — это провести множество исследований. Например:

• Подумайте о потребностях или болевых точках вашего продукта/услуги. Если ваша компания разрабатывает веб-сайты, вы можете обратиться к владельцам малого бизнеса, которым не хватает собственных ресурсов для дизайна.
• Проанализируйте своих конкурентов: если вы знаете, кто ваши конкуренты, посмотрите на их целевую аудиторию. Скорее всего, они свяжутся с людьми, которые также могут быть полезны для вашего бизнеса.
• Соберите информацию о ваших существующих клиентах. Существует множество инструментов, которые помогут вам узнать больше о вашей целевой аудитории. Sprout Social, а также такие решения, как Facebook и Instagram Insights, предоставляют обширную информацию о демографии вашей аудитории.

Могут ли компании иметь более одной целевой аудитории?

Чем больше вы исследуете свою аудиторию, тем больше вы можете обнаружить, что у вас есть не только одна личность пользователя для таргетинга. Многим компаниям, которые продают более одного продукта или услуги, также необходимо создать несколько профилей целевой аудитории.