Что такое целевая аудитория, как ее правильно определить и провести анализ в 2023 году

Содержание

• Целевая аудитория: определение
• Какие бывают виды ЦА
• Начинаем сегментацию аудитории
• Как собирать информацию
• Где смотреть конкретные параметры целевой аудитории
• По каким каналам взаимодействовать с ЦА
• Портрет ЦА
• Заключение

Статья обновлена 25.08.2022

Целевая аудитория – что это такое? Когда мы употребляем это определение, то имеем в виду людей, которые потенциально могли бы пользоваться какой-то определенной продукцией или услугой. Современный маркетинг не стоит на месте и ЦА играет в нем далеко не самую последнюю роль. Дело в том, что без знания своей аудитории  ни один бизнес не сможет нормально развиваться, продвигать свой бренд и получать прибыль от продажи товаров или услуг. 

Важно сделать так, чтобы человек захотел вложить свои деньги в конкретный товар. Предлагать его первому попавшемуся пользователю Сети или зеваке в магазине – вариант весьма затратный и неэффективный. Для точного попадания в цель необходим определенный круг потенциальных клиентов, которые отдавали бы предпочтение бренду на постоянной основе. Важно заинтересовать людей или юридических лиц, привлечь их внимание и заслужить доверие. 

Чтобы бизнес продвигался успешно, можно изучить удачные примеры привлечения потенциальной аудитории. Это поможет узнать, как определить интерес покупателя и стоит ли тратить время на этого человека. Всё зависит от огромного количества критериев. Речь идет о возрасте, предпочтении в видах досуга, месте проживания, социальном положении. Нужно уметь анализировать человека и «примерять» на него определенные покупательские стандарты. 

Возможно, посетителю автосалона и будет интересно выпить кофе после удачной покупки. Но куда более прибыльной локацией для кофейни станет автозаправка, где плотный поток посетителей, которые обходились без кофе дольше, чем потенциальный покупатель авто.

Прежде всего, чтобы угодить своему клиенту, нужно узнать его поближе. Далеко не каждый человек может стать потенциальным пользователем той или иной услуги. Поэтому важно тщательно изучить потребности целевой аудитории перед запуском любого проекта или бизнеса. 

Общение с аудиторией даёт возможность:

• сформировать портрет потенциального потребителя;
• преподнести продукт так, что человек захочет его приобрести;
• сделать компанию более узнаваемой;
• сделать персональное предложение клиенту;
• придумать выгодную рекламную кампанию, которая принесёт отличную прибыль;
• свести к минимуму расходы на рекламу;
• сделать уже имеющуюся аудиторию более лояльной.

Все перечисленные пункты позволяют масштабировать  и развивать бизнес. Поэтому далее мы поговорим о методах определения целевой аудитории и о практическом применении полученных данных. 

Целевая аудитория: определение

Как определить ЦА? Многие думают, что это очень сложный процесс. На самом деле все не так страшно, как люди себе это представляют. Однако новички часто допускают ошибки, из-за чего продукцию получает не тот человек, которому она потенциально предназначена. Во второй раз за услугой такой клиент не возвращается, поскольку разочаровался в бренде или понял, что товар ему в принципе не нужен. Такая ошибка возможна из-за того, что в большинстве случаев целевая группа аудитории рассматривается в слишком обобщенном виде. Рекламодатель или владелец бизнеса не продумывает какие-то, на первый взгляд, не слишком важные факторы, из-за чего рекламируется широко, но получает минимум результата. Решить данную проблему помогает сужение выбора и сегментация, для этого существуют различные виды целевой аудитории.

Необходимо точно понять, на какие слои населения необходимо ориентироваться:  возраст, социальное положение, уровень заработной платы, предпочтения в спорте, даже круг друзей. Для этого рекомендуется предварительно провести мониторинг потенциальной аудитории и посвятить этому исследованию достаточное количество времени. Так можно будет составить портрет конкретного человека, так называемого «типичного клиента», и ориентироваться на него, рекламируя свою продукцию.

Иногда потенциальные бизнесмены или рекламодатели идут совсем в другую сторону. Если в первом случае рассматривалась ошибка, когда круг пользователей был слишком широким, то в другом случае он, наоборот, может быть чрезвычайно узким. Да, таким образом получится более чётко подобрать покупателей, но их будет очень мало. Из-за этого бизнес пострадает, поскольку не сможет реализовать все свои предложения, и задумка не окупится. 

Если по результатам исследований у вас получился слишком узкий срез ЦА, то лучше его пересмотреть, немного расширив. Целевая аудитория рекламы должна попадать в цель и давать возможность развития. Таким образом рекламный бюджет будет расходоваться наиболее рационально.

Какие бывают виды ЦА

Все типы целевой аудитории делятся на первичную и вторичную. В первом случае аудитория самостоятельно решает, заслуживает ли товар или услуга приобретения. В качестве первичной аудитории может выступать бизнесмен, который хотел бы перепродавать продукцию, или женщина, влюбившаяся в это маленькое чёрное платье.

Что касается вторичного типа, то здесь человек уже не сам принимает решение о том, хочет ли он купить товар или воспользоваться какой-то услугой. Это может быть как то, кто платит, так и тот, кому это просто нужно. Вторичная аудитория может не приобретать товар самостоятельно, но от нее зависят поступки людей, которые могли бы вложиться в это. Примером вторичной целевой аудитории являются дети, для которых родители покупают игрушки из разрекламированной в мультфильме коллекции.

Зная основные типы покупателей, намного проще обозначить критерии целевой аудитории, чем мы и займёмся далее.

Начинаем сегментацию аудитории

Сегментация отлично помогает определить, на кого необходимо ориентироваться бизнесмену, чтобы товаром или услугой точно воспользовались. Любая характеристика целевой аудитории обязательно должна включать в себя следующие моменты:

• определение возраста, пола, семейного положения;
• занятость человека и его средний заработок;
• условия, в которых проживает потенциальный клиент;
• наличие образования с уточнением среднее/высшее;
• география проживания;
• личные качества и интересы;
• потребности;
• социальная позиция.

Это тот минимум качеств и информации, которую должен представлять рекламодатель, если он хочет сделать выгодный маркетинговый ход. Такие критерии помогут сделать правильный выбор целевой аудитории с первого раза и не дадут вложенным финансовым средствам тратиться впустую. Если планируется настройка таргетированной рекламы, знание всех перечисленных выше характеристик обязательно, ведь без них правильные параметры попросту не внести.

Как собирать информацию

Невозможно «узнать поближе» потенциального клиента без предварительного сбора данных и их тщательного мониторинга. Необходимо периодически изучать, что нравится клиенту, каков его социальный статус и может ли он позволить себе эту продукцию. К счастью, сейчас вся информация предоставлена в свободном доступе и необходим лишь навык пользования интернетом. Конечно, все данные не представлены на блюдечке, они не структурированы, но если потратить минимальное количество времени, то можно получить массу полезной информации и провести полноценный анализ целевой аудитории.

Для работы смело можно использовать различные форумы, блоги, издания. Важно обращать внимание на большие ресурсы, поскольку они отличаются повышенной активностью, наличием полезных материалов и огромным количеством комментариев. Именно через них можно найти того самого покупателя или клиента. Важно уметь узнавать разные тональности и понимать, в каком настроении был автор, когда писал материал или комментарий.

Для более детального сбора данных можно изучать страницы в социальных сетях. Сейчас есть масса площадок, которые ежедневно посещают люди. Даже по поставленному лайку становится понятно, нравится человеку конкретная продукция, услуга или нет. Для более детальных данных рекомендуется использовать Google и Яндекс. Современный трекинг дает возможность понять, что нравится конкретному человеку и как можно его заинтересовать. Поисковая система – это настоящий клад для тех, кому необходимо проанализировать потенциальную аудиторию. К счастью, сейчас используются специальные программы, так что большую часть дела можно будет переложить на искусственный интеллект.

Где смотреть конкретные параметры целевой аудитории

Статистика социальных сетей

В каждой социальной сети есть раздел, где собраны основные данные о посетителях страницы, подписчиках сообщества или группы. Конечно, исключительно на эти параметры опираться не стоит. Ведь потенциальный клиент может и не быть пользователем Facebook, а, к примеру, пользоваться только Instagram. Однако небольшой срез аудитории такие данные всё же дадут, и ими  нельзя не воспользоваться. 

Системы аналитики

Первое, что стоит сделать при начале работы сайта – это установить на него счётчики аналитики. Яндекс.Метрика знает о пользователях порой больше, чем они сами. Крупнейшие поисковики собирают информацию в специальный раздел, зайдя в который можно узнать многое о посетителях ресурса: пол, возраст, локацию, используемые устройства. Последнее, кстати, немаловажно при настройке рекламы. Если 90% посетителей сайта просматривают его с мобильных устройств, то показы объявлений людям, заходящим в Интернет с компьютеров или ноутбуков, можно вовсе отключить. Такой шаг поможет оптимизировать рекламный бюджет.

Поисковые запросы

Крупнейшие поисковые системы радуют не только сервисами аналитики. При помощи Wordstat от Яндекса и Google Trends можно узнать запросы, которые чаще всего ищут пользователи. Портрета целевой аудитории это, конечно, не даст, зато подскажет многое в сфере интересов, а, может, и не только. 

Например, на скрине ниже видна статистика Wordstat по запросу «манго». Мы узнали, что, помимо свежего фрукта, ещё манго популярно в сушеном виде, а также в качестве пюре. Если ваш магазин специализируется на продаже манго, есть хорошая идея о дополнительном виде производства. Так вы потенциально обрадуете всех любителей этого фрукта. 

Форумы, блоги

Это наиболее расплывчатый пункт, из перечисленных нами. Тут нет чёткой статистики, но есть огромный пул информации, изучив которую можно узнать много нового!

Опросы

Есть вопрос – спроси. Очень верный и простой принцип. Общайтесь со своими покупателями и интересуйтесь их мнением. Вопросы можно задавать как на офлайн-мероприятиях, так и в Сети: в соцсетях или по электронной почте. Повысить лояльность клиента и гарантировать обратную связь от него помогут бонусы в виде скидок или розыгрыши призов среди заполнивших опросник. А у нас есть подробный материал о всех функциях сервиса анкетирования Google Forms. Так что выбирайте самый удобный и интересный метод и спрашивайте, спрашивайте. 

По каким каналам взаимодействовать с ЦА

Раньше использовалась реклама на телевидении, радиостанциях, баннерах, билбордах или листовках. Конечно, сейчас она тоже присутствует в нашем мире, но не в таких количествах., Поскольку маркетологи поняли, что наиболее эффективное взаимодействие получается через Интернет. Для этого используется SEO, SMM, различные виды рекламы в Сети, контент-маркетинг, рассылка по электронным адресам.

Но и в Сети существует великое множество мест, где уместно рассказывать о своём товаре. Путём тестирования рекламы и последующей аналитики можно успешно выявить наиболее эффективный канал и далее перераспределить усилия, акцентировав всё внимание и бюджет именно на нём.

Для поиска оптимального канала для общения с потенциальной аудиторией часто используется affinity index – это индекс соответствия. Он даёт возможность понять, что подходит конкретной части населения, а что нет. В основном этот способ применяется для определения канала взаимодействия и позволяет вычислить количество заинтересованных пользователей в процентах. Рассчитывается индекс как отношение потенциальной аудитории к фактическому количеству клиентов. Формула выглядит следующим образом:

Количество целевой аудитории / количество фактических потребителей x100

Также в выборе канала может помочь открытая статистика источников. Так, статистика сети «Одноклассники» говорит о большом проценте пользователей возраста 60+. Поэтому это отличная площадка для размещения рекламы, если основные покупатели товара — примерно такого возраста. 

Представьте своего потенциального покупателя и ответьте на вопросы:

• Где он живёт?
• Сколько ему лет?
• Какие у него интересы и хобби?
• Кем он работает и какой примерный уровень дохода имеет? 
• Есть ли  дети, супруги, ипотека, а, может, дача или домашние животные? 

Зачастую достаточно ответить на них, чтобы понять, где найти покупателя. Может быть, он быстро гуглит ближайший бар перед выходом из офиса? Значит, стоит разместить контекстную рекламу в этом поисковике. 

А, может быть, он заранее все спланирует и за неделю з забронирует столик для встречи со старыми друзьями? Тогда проще встретить его в социальной сети, рассказав с помощью таргетированной рекламы о новом меню.

Портрет ЦА

Качественно проведенный мониторинг позволяет узнать, как же на самом деле выглядит целевая аудитория сайта и что ей необходимо. Это даст возможность понять, в каком направлении лучше двигаться, создавая очередную рекламную кампанию. Кто-то , например, вычисляет сразу группу людей, к которым можно было бы обратиться с рекламой, и думает о том, как на нее повлиять.

Некоторые бренды используют иной  подход и создают конкретное описание портрета под одного вымышленного человека, который олицетворяет всю аудиторию в целом. Этот портрет потом видят и покупатели, например, на рекламных постерах или в видеороликах. Они ассоциируют себя с этим человеком и понимают, что товар или услуга им действительно необходима.

Использоваться может как первый, так и второй вариант. Но практика показывает, что с определенным вымышленным персонажем работать намного проще. Получится выстроить более качественную стратегию, создать невидимую связь между брендом и людьми, которых могло бы заинтересовать предложение.

Заключение

Правильно выявленная потенциальная аудитория является важным фундаментом любого бизнеса. Без этого исследования невозможно развитие идей, задумки не окупятся, а владелец погрязнет в убытках. Вот почему важно выполнить качественный мониторинг аудитории и понять, что ей действительно нужно, составив полноценный портрет со всеми необходимыми характеристиками. Для такой работы могут использоваться современные технологии и эффективные подходы, описанные в нашей статье. 

Тщательно присматривайтесь к своим потенциальным покупателям — тогда вы сможете предложить релевантный продукт и вас выберут среди сотни конкурентов. Внимание – это то, чего не хватает многим стартапам. Потратив больше времени на исследования при запуске проекта, можно разогнаться куда быстрее Усилия окупятся сполна если стремиться дать клиенту то, что он действительно хочет. 

Следующая статья: « 7 эффективных способов увеличить конверсию веб-сайта

Содержание

• Целевая аудитория: определение
• Какие бывают виды ЦА
• Начинаем сегментацию аудитории
• Как собирать информацию
• Где смотреть конкретные параметры целевой аудитории
• По каким каналам взаимодействовать с ЦА
• Портрет ЦА
• Заключение

Оцените статью:

Средняя оценка: 4.5 Количество оценок: 517

Понравилась статья? Поделитесь ей:

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

  Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

  Настройте сквозную аналитику в Яндекс. Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс. Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

Как определить целевую аудиторию и ее потребности

Создание любого онлайн-ресурса, будь то лендинг или интернет-магазин, начинается с определения целевой аудитории. Если понимать, кому продавать товар или услугу, то спрос будет всегда. И, напротив, предлагая продукт не тем людям, добиться хороших продаж крайне тяжело. 

Чтобы маркетинговый план срабатывал, следует понимать, кто ваша целевая аудитория, что она хочет и какие у нее потребности. Это поможет составить продающую структуру сайта и выбрать подходящий дизайн, что впоследствии сыграет на увеличении прибыли.

Как же именно определяется целевая аудитория и что делать с полученной информацией на сайте – разбираемся в сегодняшней статье.

Целевая аудитория (ЦА) – это определенная группа людей, которая заинтересована в ваших услугах или товарах. Если пытаться продавать всем подряд, то сложится такая ситуация, что за продажи будете отвечать не вы, а удача. Повезет – товар купят, не повезет – потраченные на маркетинг средства уйдут впустую. Поэтому важно понимать, кто именно хочет покупать вашу продукцию – в таком случае вы сможете направить все силы только на тех, кто в этом нуждается. 

Целевая аудитория может делиться на несколько сегментов. Такое случается чаще всего тогда, когда компания предоставляет различные товары или услуги. Например, вы занимаетесь продажей автомобилей – есть категории «Семейные автомобили» и «Спортивные автокары». Первая будет востребована среди людей, которые ищут большую машину, чтобы в ней было комфортно перемещаться со всеми членами семьи. Вторая будет пользоваться популярностью у тех, кто любит скорость и драйв – это уже совершенно другая аудитория, для которой не имеет значение вместительность, а важны совсем иные характеристики автомобилей. При этом внутри одной категории товаров может быть несколько сегментов целевой аудитории, например, спорткары могут быть интересны как профессиональным автогонщикам, так и просто любителям авто. 

Если ваш бизнес также предлагает много продуктов, то важно понимать, для кого предназначен каждый из них. Иначе вы столкнетесь с ситуацией, описанной выше – повезет, не повезет. 

Как определить целевую аудиторию под один или несколько продуктов – рассмотрим далее.

Чаще всего группы людей объединяются по общим критериям:

• демография – пол, возраст, семейный статус и образование;
• география – местоположение, климат;
• экономика – уровень дохода;
• психографика – черты характера, ценности и образ жизни. 

При этом следует учитывать, что аудитория в одном городе и даже одного возраста с одинаковым доходом может заметно отличаться. Для примера взгляните на картинку ниже: 

Как видите, в Москве живет Елена и Марина – им обеим 30 лет, у них одинаковый доход, но вот предпочтения совершенно разные. Одна – любит йогу, другая – активные развлечения. Если вы предлагаете курсы по духовному развитию, то ваша аудитория – Елена. А вот что-то эмоциональное и страстное, например, танцы пол дэнс – это явно для Марины. 

Чтобы не ошибиться в выборе аудитории и не начать продавать товары или услуги совершенно другому человеку, существуют специальные методы определения ЦА.

Этот метод состоит из 5 вопросов, на которые стоит ответить, чтобы правильно определить целевую аудиторию:

• What? (Что?) – какой товар или услуга продаются.
• Who? (Кто?) – как выглядит ваш потенциальный клиент.
• Why? (Почему?) – какая мотивация у клиента.
• When? (Когда?) – при каких условиях товар или услуга будут приобретены.
• Where? (Где?) – в каком месте будет совершена покупка.

Разберем на примере: предположим, что мы запускаем сайт и хотим с его помощью продать косметические товары. В таком случае метод 5W будет выглядеть следующим образом: 

Что? Косметические товары для сухой кожи.  

Кто? Девушки с сухим типом кожи. 

Почему? Чтобы решить проблему с сухостью кожи.  

Когда? Зимой – в это время у девушек начинает сохнуть кожа еще больше.  

Где? На сайте. 

Старайтесь отвечать на все вопросы максимально подробно – в таком случае вы поймете, кто ваш клиент, а кто – совершенно другая аудитория. 

Данный метод подразумевает, что первым шагом нужно не определять целевую аудиторию, а понять, чем именно полезен продукт. Подумайте, что получит клиент, а затем определите путь, который он пройдет до достижения результата – приобретения продукта. После этого выясните, что его мотивирует дойти до конечной точки. Таким образом, зная потребность, выполните анализ целевой аудитории и определите, у какого сегмента она может возникнуть. 

В результате у вас может получиться несколько сегментов – то, о чем мы говорили выше в примере с продажей автомобилей. Исходя из этого образуется маркетинговая стратегия для каждой группы пользователей. Это может быть несколько лендингов или многостраничный сайт с отдельной страницей под каждую услугу.

Чтобы понять, как все это работает, давайте разберем метод «от обратного» на примере:

Предположим, что мы продаем курсы по английскому языку. Первое, что нужно сделать – определить, к какой ценовой категории они относятся. Исходя из этого мы поймем, какой бюджет должен быть у целевой аудитории для приобретения курса.

Следующим шагом определяемся с самой аудиторией – кто чаще всего прибегает к улучшению навыков английского языка. Для этого используем такие критерии как пол, возраст, место проживания, должность, сфера деятельности и уровень дохода клиента. Например, это могут быть мужчины и женщины в возрасте 35-45 лет из Москвы с доходом выше среднего, которые работают топ-менеджерами. 

Теперь нужно выяснить проблему, почему именно эти люди хотят выучить английский. Например, их компании выходят на новый уровень, который подразумевает общение с зарубежными заказчиками. Чтобы с ними коммуницировать, нашей аудитории нужно изучить английский язык. 

Подобную информацию мы можем использовать на сайте для привлечения целевой аудитории. Подробнее об этом мы поговорим немного позднее, а пока давайте рассмотрим еще один метод определения ЦА.  

В данном случае целевая аудитория определяется исходя из положения рынка и конкурентов. Для этого нужно выполнить следующее: 

• Исследуйте рынок. Найдите отчеты на сервисе Яндекс.Исследования. Это позволит вам узнать, кто предлагает похожие продукты, кто их продает и на каких преимуществах делается акцент. 
• Сделайте опрос среди своих клиентов. Узнайте, почему они покупают, что для них важно при покупке, и каких конкурентов они знают. Сделать это можно с помощью анкетирования либо опроса в социальных сетях.
• Проанализируйте конкурентов. Посмотрите, на кого нацелены коммуникации и какие преимущества выделяют конкуренты. 
• Сделайте прогноз. Исходя из полученной информации выше подумайте, кто может быть вашей целевой аудиторией. Составьте подробное описание – сколько лет, где живет, какие у нее проблемы и так далее.  
• Подготовьте оффер. Составьте предложение с учетом ценностей клиентов и преимуществ продукта. 
• Проведите тестирование. Выберите небольшую группу пользователей и сделайте ей конкретное предложение – так вы сможете понять, правильно ли вы определили аудиторию или нет.

Для примера давайте представим, что мы предоставляем услугу «Выезд мастера на час». Провели анализ и в итоге получили: 

• Что в нашем регионе всего несколько конкурентов, клиенты которых – женщины в возрасте 30-45 лет. Внимание акцентируется на быстром решении проблемы.
• Опросив клиентов, делаем вывод, что для них важна не только скорость, но и безопасность. Женщины боятся, что специалист придет в нетрезвом виде и будет некомпетентным. 
• При анализе конкурентов выяснили, что специалист готов приехать на дом в течение часа и решить любую проблему максимум за два часа. 
• Изучаем информацию далее и понимаем, что выезд мастера на час пользуется спросом не только у женщин, но еще и у мужчин, которые постоянно заняты работой. Им также важны сроки работы: чтобы специалист не задерживался и выполнял работу быстро.
• Исходя из полученной информации делаем вывод, что у нас две целевые аудитории – женщины и мужчины. Первым необходимо, чтобы специалист приехал быстро и был компетентным. Вторым важна лишь скорость выполнения работы. На основе этого мы можем составить оффер и закрыть все «боли» аудитории через определенные блоки на сайте – подробнее об этом поговорим в следующем разделе. 

Резюмируем: чтобы получить информацию о целевой аудитории, можно задействовать несколько методов, о которых мы поговорили выше. Это далеко не все способы поиска аудитории, но для начала и не стоит концентрировать внимание на всех. Главное – найти информацию и научиться применять ее на сайте. Как работать с последним – рассмотрим далее. 

Итак, мы собрали всю информацию о целевой аудитории, что дальше? Теперь нужно закрыть все «боли» клиентов через блоки на сайте. Это проблемы, страх, дискомфорт и прочие неприятные ощущения, которые клиент испытывает из-за нерешенной проблемы. 

Давайте рассмотрим пример: предположим, что мы занимаемся продажей загородной недвижимости. Наша аудитория – молодые семьи в возрасте 30-40 лет, которые ищут тихое место недалеко от города. Им важно, чтобы дом находился близко к городу, так как нужно ездить на работу. Также они хотят, чтобы недвижимость была охраняемой, а рядом был детский садик и лес. 

Благодаря таким данным мы можем выделить страхи клиентов:

1. Они боятся, что дом могут ограбить или кто-то посторонний проникнет на территорию – поэтому им важна охрана. 
2. Они переживают, что рядом с домом не будет садика и им постоянно придется ездить в город за ребенком. 
3. И еще одна «боль» – возможность ежедневной прогулки по лесу. Один из основных критериев, так как наша аудитория устала от грязного воздуха, они хотят уединения с природой.

Все эти пункты мы можем закрыть на сайте через блок «Преимущества». Когда пользователи будут искать место за городом через интернет и наткнутся на сайт с закрытыми «болями», их определенно заинтересует представленная недвижимость, так как она удовлетворяет потребностям: дома расположены недалеко от города, их охраняют, а рядом есть лес. 

Например, выглядеть это может так: 

Блок «Преимущества» из шаблона «Коттеджный поселок» в Craftum

Другой пример – салон красоты, целевая аудитории которой – женщины в возрасте 30-40 лет со средним достатком. Им важно не только качество выполненной работы, но и атмосфера – они приходят в салон, чтобы отвлечься от быта и отдохнуть. С такой информацией мы можем поступить точно так же, как и в предыдущем случае – закрыть все «боли» через определенный блок. Например, на сайте студии маникюра можно отметить, что у вас удобные кресла, а во время процедуры вы включите любимый фильм клиента и угостите кофе или шампанским.

Или вот еще пример описания преимуществ салона: 

Блок «Преимущества» из шаблона «Салон красоты» в Craftum

Обратите внимание, что закрывать «боли» целевой аудитории вы можете не только через блок с преимуществами. Иногда бывает такое, что для проработки всех проблем клиентов требуется несколько блоков. Например, фитнес-тренеру можно рассказать о своих преимуществах, а также прямо указать проблемы, с которыми он работает. Вот как это может выглядеть: 

Блок с услугами из шаблона «Фитнес-тренер» в Craftum

Если у вас получилось несколько сегментов целевой аудитории, то для этого вы можете использовать другие страницы сайта. Просто разместите на главной странице блок со всеми услугами и создайте для каждой отдельную страницу.

Например, выглядеть это может так: 

Блок с услугами из шаблона «Конные прогулки» в Craftum

Резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что определение целевой аудитории в первую очередь необходимо для понимания ее «болей». Клиент переживает, что доставка будет идти долго? Убедите его в том, что ваши курьеры самые быстрые – они объезжают пробки и бережно транспортируют товар. Страх вашей аудитории в том, что свадьба сорвется или тамада будет скучным? Покажите свои готовые кейсы, как уже были проведены свадебные мероприятия, а также расскажите о всех задействованных специалистах. 

Главное – правильно определить настоящие «боли» клиентов, а остальное – дело за малым. Посмотреть еще больше примеров, как оформить сайт под конкретную нишу, вы можете в библиотеке шаблонов от Craftum. Там собрано много макетов сайтов, которые были оформлены совместно с маркетологами. Если не знаете как закрыть «боли» своего клиента – возьмите один из готовых шаблонов и начните создавать сайт прямо в нем. А если знаете, то сделайте то же самое 🙂

Как найти свою целевую аудиторию (определение + примеры)

Определение целевой аудитории необходимо для успеха ваших маркетинговых усилий.

Но я сделаю еще один шаг. Даже если вы не собираетесь заниматься маркетингом, перед тем, как начать свой бизнес, вам нужно знать, кто ваша целевая аудитория и чего она хочет.

Речь идет не только о создании продукта или услуги, которые, по вашему мнению, заполняют нишу на рынке. Вы должны понять, почему. Какие болевые точки решает ваш бизнес? Какие исследования вы провели? Какие данные вы собрали для подтверждения своих теорий? Без этой ключевой информации вы не можете быть уверены, что правильно ориентируетесь на нужную аудиторию.

Итак, давайте рассмотрим определение целевой аудитории.

Добавьте заголовок, чтобы начать создание оглавления

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это нишевая группа людей, которые с наибольшей вероятностью купят ваш продукт или услугу, т. е. потенциальные клиенты.

Определение целевой аудитории является важным этапом вашей маркетинговой стратегии. Это основа, на которой строится ваш маркетинг. Целевая аудитория определяет сообщение или контент, который вы создаете, и медиа-каналы, в которых вы рекламируетесь, поэтому неправильное понимание этого может сильно повлиять на ваши маркетинговые усилия.

Вот несколько примеров целевой аудитории.

Одна из целевых аудиторий Zoom – малые и крупные предприятия с глобальной рабочей силой. Но во время пандемии бренд увидел необходимость помогать педагогам. Таким образом, они развернулись и расширили свою целевую аудиторию. Теперь Zoom также нацелен на клиентов из сферы образования (например, школы) и преподавателей здравоохранения (например, телемедицину).

Целевая аудитория и целевой рынок – одно и то же?

Вопрос «Что такое целевая аудитория и чем она отличается от вашего целевого рынка?» вызывает много путаницы. Многие маркетологи используют их взаимозаменяемо, но это не одно и то же. Ваша целевая аудитория — это ниша или узкая версия вашего целевого рынка. Таким образом, ваш целевой рынок — это широкая группа людей, которых обслуживает ваш бизнес.

Например, моя целевая аудитория — владельцы малого бизнеса и предприниматели, инвестирующие в маркетинг.

Моя целевая аудитория — владельцы бизнеса, пытающиеся разработать маркетинговый план и успешно реализовать его для получения результатов. Как видите, я выбрал очень специфическую аудиторию.

ВЫ ХОТИТЕ БЫСТРО РАЗВИВАТЬ СВОЙ БИЗНЕС

Тогда вам нужно продавать его. Но не любой маркетинг подойдет. В моем новом одностраничном курсе «Маркетинговый план» я покажу вам точные методы, которые я использовал для запуска, роста и выхода из нескольких многомиллионных предприятий, чтобы вы тоже могли.

ПОДРОБНЕЕ

Зачем нужно определять целевую аудиторию

Правильное определение целевой аудитории влияет на каждую маркетинговую кампанию, которую вы создаете, на каналы социальных сетей, которые вы выбираете для рекламы, на публикации в блогах, которые вы пишете, и на контент вы доносите до своей аудитории.

Есть два общих препятствия на пути к успеху в бизнесе:

1. Ориентация на всех не работает.

Очень многие владельцы бизнеса совершают ошибку, пытаясь найти людей для своей продукции. В рекламе мы называем это массовым маркетингом. Есть три причины, почему этот подход не работает:

1. 1. У вас недостаточно огневой мощи (денег и времени), чтобы победить в массовом маркетинге. Крупные бренды, такие как Coca-Cola, используют этот вид маркетинга, и им уже более 100 лет. Кроме того, их чистые операционные расходы на 2020 год составили 33 миллиарда долларов. Это дает вам представление о том, какие деньги вам нужно зарабатывать.
   2. Сказать, что что-то для всех, значит сказать, что это ни для кого. В загроможденном маркетинговом пространстве вы должны выделяться. И единственный способ сделать это — быть гиперрелевантным.
   3. Специалисты пользуются большим спросом, чем универсалы. Занижая нишу, вы делаете цену неактуальной.

Таким образом, даже если ваш продукт или услуга совершенны, универсальны или всеобъемлющи, вы никогда не получите всех, кто купит у вас.

2. Если вы не были частью своего целевого рынка, вы на самом деле не понимаете их.

Если вы не являетесь или не были членом вашей целевой аудитории, я гарантирую, что вы не знаете их так хорошо, как вы думаете.

Вы не понимаете их мечты, надежды, борьбу и мотивы. Вы не знаете, что заставляет их тикать.

А на рынке с высокой конкуренцией и перенаселенностью знание своей целевой аудитории — лучший способ добиться успеха и прибыльности.

Подумайте о своих лучших друзьях. Вы знаете, что они думают и чувствуют, как их рассмешить и как привлечь их внимание. То же самое можно применить и к вашей целевой аудитории.

Потому что проникновение в их головы будет диктовать любые сообщения, которые создает ваш бизнес. Если вы не знаете, с кем разговариваете, вы не разговариваете с ними должным образом, и они не обратят на вас внимания.

Это равносильно потраченным впустую долларам. С тем же успехом вы можете обналичить свой маркетинговый бюджет и спустить его в унитаз.

Дело не только в знании вашей целевой аудитории. Это о понимании того, почему они покупают.

Как вы определяете свою целевую аудиторию?

Большинство людей или сообщений онлайн-маркетинга советуют вам сосредоточиться на демографических данных аудитории.

Они скажут вам определить вашу целевую аудиторию с точки зрения их возраста, пола (мужской или женский), дохода, уровня образования, семейного положения и других аспектов их жизни.

Сбор этих данных является жизненно важным первым шагом на этапе исследования аудитории, но он не раскрывает их болевых точек или интересов. Это не даст вам представление об их повседневной жизни, проблемах, с которыми они сталкиваются, или о том, что движет их процессом принятия решений.

Без понимания аудитории почти невозможно создать целевую маркетинговую кампанию. Если вы их не знаете, вы не знаете:

• Какое сообщение заставит их нажать на рекламу вашего бренда
• В каких медиаканалах рекламировать
• Какие социальные сети использовать

Выполните следующие 4 действия, чтобы найти свою целевую аудиторию:

1. Проведите исследование рынка.

Цель исследования рынка — понять, кто ваши целевые клиенты и что им нравится. Вы начнете с демографической информации, такой как возраст, пол, местоположение, раса, пол, религия и т. д. Это отвечает на вопрос кто, но не объясняет почему.

Далее вы хотите выяснить:

• • Какие сообщения в социальных сетях им нравятся? Когда они наиболее активны в сети?
  • С какой рекламой они взаимодействуют?
  • Что их напрягает?
  • Где они предпочитают делать покупки и почему?

Вы можете использовать Google Analytics, фокус-группы, опросы по электронной почте и каналы социальных сетей, чтобы собрать эти важные сведения об аудитории.

Целью этого упражнения является сопоставление полных данных, которые вы можете использовать для обоснования своих решений. Например, это может показать, что ваша аудитория, скорее всего, будет участвовать в социальных сетях.

2. Используйте творческое повествование, чтобы составить четкое представление о вашей целевой аудитории.

Создайте подробную картину вашей целевой аудитории, используя данные, собранные на этапе исследования рынка. Это аватар клиента, но чтобы перейти к делу, я буду использовать персоны.

Определите как минимум двух персонажей с реальными желаниями и желаниями.

Выберите фотографию для каждого персонажа. (Вам придется визуализировать их в уме, если вы будете продавать им в будущем.)

Этот персонаж должен содержать демографическую и психографическую информацию, например:

• • Как его зовут?
  • Сколько им лет?
  • Какого пола они идентифицируют себя?
  • Где они живут? Быть конкретной.
  • Какой у них уровень образования?
  • У них есть дети? Домашние питомцы?
  • Каковы их жизненные обстоятельства? Например, они только что поженились или купили новую машину? Они студенты? Что бы ни.
  • Где они работают? Например, есть ли у них бизнес? Являются ли они генеральным директором или домохозяином?
  • Что их напрягает?

Ваша цель с каждым персонажем — сделать его как можно более подробным. Например, если они поступили в университет, расскажите мне, в какой университет они поступили, почему они выбрали именно эту школу, что повлияло на их решение и каких целей они хотели достичь.

И не забывайте, что на протяжении всего этого процесса вы хотите спросить себя, Это тип людей, которые предпочтут мой продукт конкурентам?

3. Подумайте о процессе принятия решений вашей аудиторией.

Что заставляет человека выбирать между двумя похожими товарами? Это цена, упаковка, название продукта?

Рассмотрим эти примеры: Patagonia, Burton и Costco. Все они являются качественными брендами, но у них очень разные ценности, которые соответствуют их различным целевым аудиториям.

В то время как покупатель Patagonia отдает приоритет социальной ответственности, несгибаемый поклонник Burton отдает предпочтение модности и крутизне. Это контрастирует с евангелистом бренда Costco, который отдает предпочтение соотношению цены и качества.

Итак, покупательское поведение — это то, о чем вам нужно позаботиться.

• • Как они продумывают покупку? Где консультируются? Например, следят ли они за влиятельными лицами в социальных сетях, обзорах Google или спрашивают своих технических друзей?
  • Чему они отдают предпочтение? Например, есть ли у них встроенная предвзятость в том, как они приняли это решение?

Если вы не понимаете процесс принятия решений вашей целевой аудиторией, вам будет труднее решить их болевые точки, и вы не сможете привлечь квалифицированных потенциальных клиентов.

4. Уточните и повторите анализ целевой аудитории.

Определение целевой аудитории — это повторяющийся процесс. Это упражнение никогда не выполняется. Вы будете продолжать настраивать и уточнять, узнавая больше о своем целевом рынке посредством диалоговых продаж и добавляя новые продукты и услуги.

Как найти свою целевую аудиторию

Теперь приступим к этапу исследования аудитории. Это процесс поиска вашей целевой аудитории. И здесь я хочу, чтобы вы подумали о проникновении в вашу отрасль.

Вы будете использовать своих существующих клиентов и собирать данные из СМИ, демографии, онлайн-контента и каналов социальных сетей. Суть в том, чтобы сформировать представление о том, кем может быть ваша аудитория, что их интересует, с какими проблемами они сталкиваются и какое сообщение вам нужно создать, чтобы ваша целевая аудитория идентифицировала себя.

Вы также хотите иметь возможность ответить на следующие вопросы:

• Какие приложения они используют постоянно?
• Предпочитают ли они смотреть короткие видео в TikTok, а не длинные уроки на Youtube?
• Они с большей вероятностью будут смотреть вашу прямую трансляцию на Facebook или в Instagram?
• Когда и где они наиболее активны в своем телефоне? Например, они наиболее активны около 8 или 9 часов вечера, когда лежат в постели или в обеденный перерыв на работе?
• Какие сайты они посещают?
• Что они гуглят?
• Интересуются ли они последними тенденциями или ищут скидки?
• Что для них важнее всего? Семья, статус, работа, путешествия, музыка?

Вот как вы можете начать проникать в свою аудиторию и создавать свои персоны:

Шаг 1: Заполните индекс PVP.

Использование индекса PVP помогает определить целевые аудитории, с которыми вы хотите работать, и те, с которыми вы не хотите работать. Помните, что не все потребители являются вашей целевой аудиторией. Неправильный клиент может повлиять не только на ваши продажи, но и на продуктивность и счастье вашей команды. Поэтому очень важно, чтобы ваши кампании были нацелены на нужного клиента.

Вот как начать. Посмотрите на свой текущий пул клиентов и ответьте на эти три вопроса:

• С кем вам больше всего нравится работать?
• Кто больше всего ценит ваш продукт или услугу? Чем вы отличаетесь от конкурентов? Почему эти потребители любят ваш бренд?
• Кто самый прибыльный? Какой клиент готов платить большие деньги за ваши товары или услуги?

Ответы на эти вопросы помогут вам определить идеальную целевую аудиторию.

Загрузите индекс PVP и заполните рабочий лист сейчас.

Шаг 2. Используйте статистику Facebook Business Suite.

Гигант социальных сетей Facebook недавно перешел с Audience Insights на Business Suite Insights. Вы можете использовать этот инструмент для просмотра данных об аудитории и просмотра тенденций и показателей эффективности в Facebook и Instagram.

Таким образом, вы сможете увидеть:

• Демографические данные (возраст, пол, местонахождение, уровень образования, сфера деятельности, статус отношений)
• Интересы — страницы, к которым они имеют высокую близость (Нравится только страница на Facebook)
• Подписчики (только Instagram)
• Популярные города и страны
• Предпочтения устройств
• Частота их активности на Facebook, включая лайки страниц, комментарии, публикации, клики по рекламе и использованные рекламные акции

Это поможет вам получить представление о вашей существующей целевой аудитории в. После того, как вы провели исследование аудитории, вам необходимо просмотреть полученные результаты и осмыслить данные.

Например, если ваша целевая аудитория 30-45 лет, женщина, замужем, имеет ученую степень и в качестве должности указана директор или генеральный директор, вы можете предположить, что они перегружены. Теперь посмотрите на их самые просматриваемые страницы. Около 70% покупают в Интернете продукты, одежду и заказывают еду на вынос три раза в неделю. Исходя из этих данных, мы можем с уверенностью предположить, что эта аудитория может ценить удобство и иметь мало свободного времени.

Это исследование аудитории жизненно важно для создания вашей персоны. Но мы коснулись только поверхности. Чтобы углубиться, мне нравится использовать инструмент SparkToro.

Шаг 3: Используйте SparkToro.

Вот почему я люблю SparkToro. Он сканирует весь Интернет и все каналы социальных сетей, чтобы вы могли видеть:

• О чем часто говорит ваша целевая аудитория
• Информация, которую они включают в свои профили
• Аккаунты в социальных сетях или бренды, на которые они подписаны
• Контент, с которым они взаимодействуют
• Веб-сайты, которые они часто посещают
• Подкасты, которые они слушают
• Хэштеги, которые они используют

Это также дает вам доступ к основным источникам влияния ваших клиентов, а также к местам, где они тусуются . Это понимание аудитории поможет вам решить, с какими брендами следует связаться, чтобы вы могли сотрудничать с ними в рекламных кампаниях.

Я хочу, чтобы вы помнили, что данные — ваш друг. Это подтвердит или опровергнет ваши догадки, так что используйте это.

Например, предположим, что ваша аудитория — влиятельные бизнес-леди — следит за лидерами мнений в йоге и слушает бизнес-подкасты специально для женщин-лидеров. Но они также просматривают веб-сайты о том, как вырастить счастливых детей и справляться с обязательствами, связанными с работой и личной жизнью.

Это понимание говорит вам, что они целеустремленные и заботятся о своем физическом и психическом здоровье. Но жизнь — это больше, чем просто их карьера. Эти женщины также беспокоятся о своих детях и о том, как их работа влияет на них. Поэтому, хотя они могут быть уверены в бизнесе, семейная жизнь предлагает множество проблем.

Шаг 4. Опросите своих клиентов, используя электронную форму вопросов и ответов.

Опросы — популярный метод сбора данных. Ваша компания может использовать электронные опросы, такие как LeadQuizzes или закрытые фокус-группы, чтобы лучше узнать своих клиентов. Единственная проблема с опросами как исследовательской стратегией заключается в том, что клиенты склонны лгать. Ваша аудитория может дать вам ответ, который, по их мнению, вы хотите услышать вместо искреннего ответа.

Тем не менее, если вы решите создать опрос, не забудьте:

• Ограничьте количество вопросов (потому что ни у кого нет времени тратить 10 минут на анкету).
• Сосредоточьтесь на составлении закрытых вопросов. Это ответы да/нет.
• Не задавайте наводящих вопросов. Это подсказывает тип ответа, который ваша компания надеется получить.
• Включите какое-либо поощрение. Что они получают, принимая участие?

Журналисты любят статистику, а данные опросов могут быть прекрасно связаны с бесплатной прессой для вашего бизнеса. Тем не менее, вам нужно собрать ответы от пары тысяч человек из вашей целевой аудитории, чтобы это считалось заслуживающим доверия. Поэтому я бы использовал опросы только в том случае, если ваша цель — создать отчет.

В качестве альтернативной стратегии я предпочитаю получить представление о своей целевой аудитории, сосредоточившись на своих лучших клиентах. Что подводит меня к следующему шагу.

Шаг 5: Привлеките вашего любимого клиента или клиента.

Интервьюирование ваших любимых клиентов — лучший способ проникнуть в сознание вашей идеальной целевой аудитории.

Возможно, вы пробовали отправлять массовые сообщения своим подписчикам в социальных сетях. Может быть, вы получили массу ответов, но ничего определенного. Проблема в том, что вы обращаетесь к слишком широкой аудитории.

Таким образом, ориентируясь на своих любимых клиентов, вы выбираете небольшую группу людей, которые постоянно имеют дело с вашим брендом или компанией. Они любят ваш продукт или услугу, но почему? И это то, что вам нужно, чтобы получить представление тоже.

Например, я хочу, чтобы вы узнали:

• Что им нравится в вас или вашем бизнесе? Говорили ли они о ценности или качестве обслуживания?
• Что их сдуло?
• Какие слова они используют, чтобы описать себя?
• Какими словами вас описывают?

Помните, что если они ваши идеальные клиенты, они автоматически становятся частью вашей целевой аудитории.

Шаг 6. Используйте Google Analytics для отслеживания эффективности контента вашего веб-сайта.

Ваш веб-сайт — это актив, который делает гораздо больше, чем просто продвигает ваш бизнес. В сочетании с Google Analytics вы можете быстро узнать массу информации об аудитории, которая посещает ваш сайт.

Например, вы можете увидеть:

• Какие страницы генерируют трафик
• Какой контент работает хорошо — например, привлекает ли ваша целевая аудитория видеоконтент или они предпочитают письменный контент?
• Какие темы (или сообщения в блогах) получают больше всего трафика
• Какие страницы не получают трафика
• Демографические данные вашей аудитории — возраст, местоположение, устройства, которые они используют для доступа к вашему сайту

ваша целевая аудитория, какие темы освещать в ваших объявлениях, кампаниях и контенте, который вам необходимо создать.

Шаг 7. Проанализируйте, что ваша целевая аудитория говорит в социальных сетях.

Используете ли вы социальные сети для охвата вашей целевой аудитории? Какой тип контента вы публикуете? Замечаете ли вы похожие шаблоны в разговорах со своей аудиторией?

Социальные сети — отличный способ сбора данных. Вы можете быстро и легко взаимодействовать со своей аудиторией, и вы можете настроить таргетинг своих объявлений или опросов на определенную демографическую группу или группу людей.

Послушайте, это практически мгновенная обратная связь, поэтому сделайте ее ключевым компонентом вашего исследования.

Шаг 8: Прочтите свои онлайн-отзывы.

В 2020 году Trustpilot сообщил, что 9 из 10 онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой товара. И они не только читают отзывы о вашей компании. Они читают отзывы ваших конкурентов.

Для исследования вашей целевой аудитории вы хотите прочитать отзывы с 1 и 5 звездами. Вы снова узнаете, что потребителям нравится в вашем продукте или услуге, а что они ненавидят. Вы можете использовать это понимание, чтобы внести существенные улучшения.

Шаг 9: Присоединяйтесь к форуму или просмотрите SUBRedditS.

Reddits публикует интересный контент со всего мира. Многие форумы также открыты для глобальной аудитории, поэтому вы можете получить бесценную информацию о своем бренде или компании. Это особенно важно, если ваши потребители находятся по всему миру.

Помните, когда мы говорим о таргетинге, ваши объявления должны быть релевантными и чувствительными к региону, в котором они были показаны.

Вот два примера для рассмотрения. Провальная кампания детской одежды H&M. Помните самую крутую обезьяну в джунглях? На нем были изображены белый мальчик в свитере с тигром и африканский мальчик в обезьяне. Потребители были возмущены решениями, принятыми маркетинговой командой, и в некоторых южноафриканских магазинах H&M произошли беспорядки.

А в Южной Африке компания Clicks Pharmacy разместила цифровую рекламу, сравнивающую «нормальные» волосы белой женщины с «вьющимися и тусклыми» и «сухими и поврежденными» волосами африканки. Эти цифровые баннеры не просто поставили ритейлера в тупик, они заставили бренд исчезнуть из всех магазинов по всей стране.

Потребители чувствительны к сообщениям вашей компании. Вы можете потопить свой бренд, если не будете осторожны.

Перестаньте гадать и начните узнавать свою целевую аудиторию.

И это наше полное руководство по пониманию вашей целевой аудитории.

Мы рассмотрели:

• Определение целевой аудитории
• Как использовать демографические данные для информирования персонажей вашей целевой аудитории
• Различные способы исследования вашей целевой аудитории
• Почему данные являются ключом к вдохновению и творчеству осмысленный контент и целевая реклама
• Примеры целевых аудиторий

Теперь пришло время определить вашу. Чтобы помочь вам начать работу, мы составили задачу для целевого рынка. Он проведет вас через процесс определения и понимания аудитории вашего бренда.

Присоединяйтесь к нашему внутреннему кругу, чтобы узнать больше о том, как вы можете принять участие в 10-дневном испытании целевого рынка. Подпишись сейчас.

ВЫ ХОТИТЕ БЫСТРО РАЗВИВАТЬ СВОЙ БИЗНЕС

Тогда вам нужно продавать его. Но не любой маркетинг подойдет. В моем новом одностраничном курсе «Маркетинговый план» я покажу вам точные методы, которые я использовал для запуска, роста и выхода из нескольких многомиллионных предприятий, чтобы вы тоже могли.

ПОДРОБНЕЕ

Как определить вашу целевую аудиторию

Определение вашей целевой аудитории — одна из важнейших основополагающих бизнес-задач. Когда дело доходит до того, чтобы постоянно превращать идеальных потенциальных клиентов в счастливых покупателей, еще важнее разобраться в том, кто является вашим идеальным клиентом или покупателем.

Ключом к успеху в бизнесе в Интернете является действительное знание вашей целевой аудитории — поверхностного понимания недостаточно.

Глубокое понимание вашей аудитории необходимо для разработки эффективной маркетинговой стратегии, начиная с того, как вы создаете и называете свои продукты и услуги, вплоть до выбора маркетинговых каналов, которые нравятся вашим наиболее вероятным покупателям.

Вы не можете создавать убедительные маркетинговые ресурсы, такие как реклама в Facebook, целевые страницы, копии веб-сайтов, последовательности электронных писем и страницы продаж, если вы не знаете, для кого вы пишете.

Выгода от глубокого понимания вашей целевой аудитории заключается в более эффективном и доступном маркетинге. Тщательное знание своей аудитории позволяет вам распределять свои маркетинговые доллары на конкретные сообщения и каналы, которые имеют отношение к вашей идеальной аудитории. Это очень важно, когда у вас нет лишних денег для распространения ваших кампаний на платформах, где ваша аудитория не тусуется.

Полезные определения

Если вы потратили какое-то время на изучение того, как определить свою целевую аудиторию, вы, вероятно, видели несколько терминов, используемых повсюду: целевой рынок, целевая аудитория, аватар идеального клиента, персонажи покупателя и так далее. Это может немного сбить с толку, поэтому давайте начнем с нескольких определений уровня 101.

По сути, ваш целевой рынок — это группа потребителей или, для B2B, предприятия, которые с наибольшей вероятностью купят ваши товары или услуги. Допустим, вы предлагаете услуги по дизайну интерьера. Вашей целевой аудиторией могут быть успешные профессиональные пары, которые зарабатывают не менее 200 тысяч долларов в год и которые только что купили новый дом.

Ваша целевая аудитория представляет собой более узко определенный сегмент вашего целевого рынка — люди с наибольшей вероятностью купят ваши продукты или услуги. Вы можете ориентировать их на определенное маркетинговое сообщение или кампанию по нескольким маркетинговым каналам.

В случае с нашим дизайнером интерьеров, целевой аудиторией могут быть профессиональные пары в возрасте около 30 лет с совокупным доходом более 200 тысяч долларов в год, которые недавно приобрели дом для отдыха, где они планируют много развлекаться.

Аватар идеального клиента (ICA) — это подробный профиль человека из вашей целевой аудитории, который идеально подходит для ваших продуктов и услуг. Возможно иметь более одного ICA. Для этих людей вам следует разработать очень целенаправленную маркетинговую кампанию в одном конкретном маркетинговом канале, таком как реклама в Facebook.

ICA для нашего дизайнера интерьеров может выглядеть так: профессиональная высокооплачиваемая женщина в возрасте около 30 лет с располагаемым доходом, мужем, двумя маленькими детьми, парой домашних животных и очень плотным графиком. Ей и ее мужу нужно украсить новый загородный дом, но нет времени делать это самим. Они хотят, чтобы их мебель и декор обладали высококлассной пляжной атмосферой в стиле «повседневный шик», который мог бы противостоять детям, домашним животным, гостям и песку… и при этом выглядеть великолепно.

Теперь, когда вы понимаете, что означают эти термины, следующим шагом в определении вашей целевой аудитории будет проведение исследования аудитории.

Как провести исследование аудитории: 5 шагов к сбору данных, которые

Исследование аудитории может показаться сложным и трудоемким, но оно дает вам явное конкурентное преимущество перед теми, кто в вашей нише полностью пропускает этот процесс. Потратив время заранее, вы получите информацию, необходимую для маркетинга, который конвертирует как сумасшедший.

Учитывайте как демографические, так и психографические факторы

Вы можете определить свою целевую аудиторию по демографическим факторам, таким как возраст, доход, уровень образования, семейное положение и род занятий, или по психографическим факторам, таким как образ жизни, ценности и убеждения, личность, хобби, и так далее.

Наилучший подход — рассмотреть оба варианта. Простых демографических данных недостаточно для создания по-настоящему убедительных маркетинговых сообщений, которые меняют поведение покупателей.

Опрос текущих клиентов

Лучший способ понять свою целевую аудиторию и ее проблемы — просто спросить о них. Опросы клиентов могут собрать очень полезные данные, которые будут информировать обо всем, от рекламы до страниц продаж и предложений продуктов и услуг. Jotform предлагает широкий выбор шаблонов онлайн-опросов , которые можно форматировать и настраивать для ваших уникальных целей.

Если у вас еще нет клиентов из целевой аудитории, которую вы хотите обслуживать, расспросите друзей, родственников и знакомых, представляющих ваших идеальных клиентов, об их разочаровании и страхах, связанных с предлагаемым вами продуктом или услугой. Если вы занимаетесь нетворкингом лицом к лицу в своей отрасли, вы можете предложить кому-то купить кофе или обед в обмен на несколько минут его времени, чтобы задать несколько вопросов.

Определите ключевые проблемы, которые вы можете помочь решить своим потенциальным клиентам или покупателям.

Прежде чем вы сможете создавать маркетинговые кампании для своей целевой аудитории, вы должны понять проблемы, с которыми они сталкиваются, и для решения которых вы обладаете уникальной квалификацией. Например, нашей потенциальной клиентке, занимающейся дизайном интерьера, не просто нужен кто-то, кто может создать декор в стиле «повседневный шик» для ее нового дома. Ей нужен дизайнер, который понимает ее специфические требования как занятого профессионала, который хочет роскошный, но пригодный для жизни дом, который может противостоять опустошению детей и домашних животных, но при этом выглядеть потрясающе.

Проведите анализ конкурентной аудитории (также известный как шпионаж за конкурентами)

Анализ конкурентной аудитории может дать массу ценных сведений о вашей целевой аудитории. Посетите веб-сайты и блоги предприятий, которые обслуживают предпочитаемую вами аудиторию. Обратите внимание, какие темы освещаются и какие платные услуги и продукты предлагаются. Бонусные баллы, если вы найдете сайты, на которых есть страница часто задаваемых вопросов. Просто прочитав часто задаваемые вопросы, вы получите хорошее представление о помощи, которую ищет ваша аудитория.

Знайте, кто