кто это, чем занимается и как ним стать

Кто такой SMM-менеджер для бизнеса и как ним стать?

Во время цифровой глобализации мы не представляем свое существование без социальных сетей. В них мы публикуем свои фотографии и мысли, пишем отзывы и комментарии, даже находим товары и услуги, которые нас интересуют. В эту нишу отлично влился и бизнес. А вошел он в социальные сети “за руку” с SMM-менеджером. Для многих эта менеджерская позиция известна, а для кого-то до сих пор загадка, кто это и чем занимается SMM-щик. 

Для бизнеса SMM-специалист играет важную роль, ведь он транслирует идеи бренда и привлекает дополнительную аудиторию потенциальных клиентов. Он – некое связующее звено между потребителем и компанией. Другими словами, создает “лицо” бренда в социальных сетях и приближается к обществу активных пользователей социальными сетями. 

На деле у сммщика целый спектр обязанностей и сфер влияния, который зависит от типа бизнеса, его стратегии и поставленных целей.  

Кто такой SMM-менеджер

SMM-щик, он же SMM-менеджер (с англ.  аббревиатура расшифровывается как Social Media Manager) – это специалист, который  занимается продвижением брендов в социальных сетях. Он работает с четкими целями, такими как:

• улучшить посещаемость веб-сайта;
• оптимизировать узнаваемость бренда;
• развивают бизнес с помощью социальных сетей (Facebook, Instagram, Twitter и т.д.). 

По статистике, на 2020 год около 66% компаний активно ведут свой бизнес в социальных сетях. А с пандемией Covid-19 предполагается, что эта цифра будет только расти. Некоторые специалисты отмечают тенденцию, когда новый бизнес появляется исключительно в онлайн-пространстве (может даже только в социальных сетях) и не выходит на продвижение в oффлайне. 

smm-менеджер: кто это и чем он занимается

Это лишь подтверждает тот факт, что сммщик достаточно важный специалист в эпоху диджитализации и ключевого внимания людей на социальных сетях. А еще это одна из тех профессий будущего в интернете, которым не надо долго обучаться.

Чем занимается SMM-менеджер

Отличный менеджер в социальных сетях знает, как создавать контент, отвечать потребителям и привлекать потенциальных клиентов. Более того, его задача заключается в следующих обязанностях:

1. Находить ключ к социальному общению. Он вместе с бизнесом определяет, как часто компания должна публиковать сообщения в каждом социальном канале, и отвечает за ответы.
2. Поддержка развития фирменного стиля. Через социальные сети происходит коннект с потенциальными или постоянными клиентами. А значит, важно помочь каждому из них легко найти и идентифицировать бренд, передать основные идеи и посыл к аудитории.
3. Участвует в стратегиях визуального дизайна. Будь то фотография вашего профиля или командное фото, менеджер социальных сетей обеспечит визуальное соответствие вашему бренду.
4. Поддержка рекламных стратегий. Менеджеры социальных сетей рассказывают бизнесу об оплачиваемой рекламе, органическом трафике и маркетинге влияния.
5. Составление стратегии взаимодействия. СММ-щик слушает аудиторию, отвечает и взаимодействует с ней по всем каналам. Это увеличивает продажи и улучшает отношения с клиентами за счет взаимодействия.
6. Разработка стратегии конверсий. SMM-специалист узнает о болевых точках и проблемах подписчиков. Это помогает подсказывать компании, как превратить фанатов в клиентов.

Как стать SMM-менеджером

Как мы отметили выше, профессией SMM-специалиста можно овладеть быстро. Вам достаточно пройти курсы по SMM-маркетингу. При этом вы должны хорошо чувствовать, как подать информацию и написать интересный текст (без грамматических ошибок). Если с первым пунктом вы справитесь за 2-3 месяца обучения, то со вторым будет сложнее. 

Правда, чаще всего эту специальность выбирают гуманитарии, у которых с написанием текстов и креативностью все отлично. Хотя им сложнее даются такие пункты, как:

• Рост аудитории
• Вовлечение аудитории
• Охват бренда
• Обратная связь и устный маркетинг
• Качество и скорость ответа
• Лиды/Трафик
• Коэффициент конверсии

---

Разберитесь в этом и дальше можете начинать практический путь в своей карьере. Также вы можете обратить свое внимание на SEO-специалиста. Он тоже занимается продвижением и привлечением внимание пользователей, только в поисковых системах.

SMM-менеджер на удалении – работа творческая

Одни из немногих специалистов, которые в большинстве случаев работают удаленно, – это SMM-менеджеры. Профессия появилась в эпоху расцвета интернета и социальных сетей и поэтому считается молодой. Привлекает многих своей прогрессивностью и постоянной «движухой». Эксперты в данной области не скучают и неплохо зарабатывают. Вот и поговорим о том, как стать настоящим SMM-профи.

Полноценный участник

Вначале несколько слов о том, кто такие SMM-менеджеры. Название специальности – это по сути аббревиатура трех английских слов: social media marketing (маркетинг в социальных сетях). В данное понятие по законам жанра вкладывается разносторонняя деятельность, цель которой – получение прибыли, а не только продвижение продукта или услуги через социальные сети, как это принято считать. Поэтому SMM-менеджер является полноценным участником маркетинговой кампании того или иного предприятия или структуры.

SMM-менеджеры имеют прямое отношение к социальным сетям, через которые к потребителям приходит узнаваемость новых услуг и товаров. Работа SMM-специалиста создать своего рода ажиотаж вокруг определенной темы. Кроме того, в его обязанности входит развитие аккаунтов, имеющих рекламный характер.

Как это работает

Естественно, чтобы удержать интерес аудитории подобные аккаунты и странички нужно делать «живыми». Что это значит? Это значит, что любыми способами, вписывающимися в маркетинговую кампанию, SMM-специалист должен привлечь внимание потенциальных потребителей и удерживать его. Живое общение – один из способов. Соцсети, где посетители проводят огромное количество времени, давно перестали быть только средством обмена личными новостями. Мнение пользователей сегодня формируют лидеры, группы сообществ, клубы по интересам и т. п.

Многие коммерческие структуры сегодня стремятся расположить к себе целевую аудиторию и стать к ней поближе, заполучив таким образом лояльных клиентов. Именно на это рассчитана деятельность SMM-специалиста. Результат его работы выражается во всевозможных рейтингах, лайфхаках, трендах, лайках, репостах и т.д.

Что надо знать?

Работа SMM-менеджера – дело напряженное и увлекательное. Порой ненормированное по времени, поэтому зачастую такие специалисты работают удаленно. Тем не менее одна из его главных задач знать практически все о структуре, которая SMM-щика нанимает. В противном случае качественно выполнять свои задачи он не сможет. Корпоративная этика, стратегия, миссия предприятия, если есть, то юридические проблемы, рыночные позиции и, естественно, ассортимент – вот малая часть того, о чем нужно иметь глубокое представление удаленно работающему SMM-специалисту.

Казалось бы, зачем все это знать человеку, который не имеет отношения к руководству структуры? Дело в том, что только полный свод информации, утекающей в общественное пространство, даст возможность выработать правильный маркетинговый план для интернет-ресурсов. Кроме того, такое досье необходимо для плана по конкретным действиям, которые придется согласовывать и с топ-менеджерами и персоналом, задействованным в продвижении товаров и услуг.

После этого определяются социальные сети, где и будет реализовываться маркетинговый план. В соответствии с этим списком определяется манера поведения SMM-специалиста. При чем по каждой социальной сети отдельно. При необходимости составляется инструкция – должностная. Только потом создаются странички и наполняются соответствующим контентом. Цель – привлечь уникальных пользователей и постоянно увеличивать их число.

Обязанности SMM-специалиста

Учитывая все вышесказанное, профессия SMM-менеджера не вписывается в стандартные должностные рамки. Работающий на удалении специалист самостоятельно создает странички в соцсетях, занимается их наполнением, ведет их с учетом выбранной маркетинговой кампании, общается с аудиторией, привлекает новых пользователей, формирует целевые группы из потенциально лояльных клиентов. Также на удалении он согласовывает свои действия и результаты с руководством.

Безусловно, чтобы качественно выполнять обязанности – нужны знания и навыки. Поэтому начинающему специалисту, без опыта работы нужно немного подучиться. Освоить эту специальность предлагают многие учебные заведения. Но, если нет времени, то можно закончить учебные курсы. Есть варианты, когда та или иная фирма, которой нужен SMM-специалист, предлагает самостоятельно подготовить такого сотрудника. Еще один способ – самообразование.

Безусловные плюсы

К значительным преимуществам профессии SMM-менеджера относится свобода. Как уже говорилось выше, это стопроцентная удаленная специальность. Обучиться ей можно самостоятельно и без отрыва от основного рода деятельности. Подходит она прежде всего молодым людям, которые только начинают свой профессиональный путь. Этот род деятельности очень творческий и тем самым привлекательный. Есть в профессии SMM-менеджера, работающего на удалении, и развлекательный элемент. Так или иначе мы все проводим определенное время в соцсетях и работой это не назовешь.

Ну и последнее, о чем нельзя не сказать. Тип занятости SMM-менеджера на удалении – фриланс, то есть он свободный художник, которому надо устанавливать отношения с работодателем не через отдел кадров, а самостоятельно. Согласитесь, главное тут – договориться об оплате вашей работы. Вести диалог о гонораре и способе получения денег будет куда проще, если фрилансер предложит использовать расчетный счет. Но откуда его взять? Наилучший вариант – открыть счет в европейской компании, например, в Bilderlings. Он позволит не думать о том, где и когда получить свои средства. Одним словом – вот она финансовая свобода.

Расшифровка данных социальных сетей

Показатели социальных сетей часто не совпадают с офлайн-аналитикой бренд-менеджера. Почему? И как компаниям лучше всего анализировать данные? Профессор Венди Мо объясняет.

Венди Мо

14 августа 2014 г.

Маркетинг

Поделиться:

 

Да, социальные сети изменили наше взаимодействие с друзьями и брендами. Мы публикуем фотографии нашего опыта, чтобы поделиться. Мы восхищаемся или разглагольствуем о недавнем опыте обслуживания. Никто не спорит, что социальные сети не изменили ландшафт нашей социальной жизни. Но вопрос, на который пытаются ответить компании, заключается в следующем: как социальные сети должны изменить нашу деловую практику.

Некоторые организации рассматривают социальные сети исключительно как средство коммуникации. Они используют социальные сети как еще одно средство для рассылки сообщений или как горячую линию обслуживания клиентов. Но у социальных сетей есть потенциал сделать гораздо больше. Со всеми данными, которые генерируют социальные сети, другие компании обращаются к социальным сетям как к источнику информации о клиентах, рассматривая сообщения как ценную информацию о голосе клиента.

Звучит здорово, правда? Социальные сети станут решением всех наших бизнес-задач, помогая нам измерять удовлетворенность клиентов, реагировать на жалобы и разрабатывать лучшие продукты на основе мнений клиентов. Так в чем проблема?

Во-первых, данных больше, чем многие из нас знают, что с ними делать. На мой взгляд, с этим борются даже ведущие платформы мониторинга социальных сетей. Во-вторых, часто то, что нам сообщают метрики социальных сетей, не согласуется с нашим офлайн-анализом. В недавнем исследовании, опубликованном в

Journal of Marketing Research , мы с коллегой показали, что популярные показатели настроений в социальных сетях совершенно не коррелируют с традиционными офлайн-опросами по отслеживанию брендов. Для бренд-менеджера, годами использующего отслеживающие опросы, такое отсутствие корреляции ставит под сомнение ценность социальных сетей как источника информации.

 

Смотреть Профессор Венди Мо описывает новый показатель здоровья бренда в социальных сетях, который тесно коррелирует с оффлайн-отслеживанием брендов, во время презентации в Институте маркетинговых наук.

 

Так чем же вызваны расхождения между офлайн-опросами и онлайн-опросами в социальных сетях?

• Высказанные мнения не обязательно отражают мнение большинства. Существуют значительные предубеждения во мнениях, которыми люди делятся в социальных сетях. Люди с крайними взглядами более красноречивы, чем люди с более умеренными взглядами. Люди с негативным мнением также пытаются доминировать в разговоре. И что делает большинство в середине, те люди, которые составляют основную часть нашей клиентской базы? Им свойственно молчать. Эксперты по дизайну опросов прилагают большие усилия, чтобы контролировать этот эффект отбора, но мы мало что делаем, чтобы контролировать эти предубеждения в наших показателях социальных сетей.

• В разных местах мнения систематически расходятся. Мнения в микроблогах, таких как Twitter, обычно более позитивны. Мнения, размещенные на дискуссионных форумах, как правило, более негативны и демонстрируют негативную тенденцию. Блоги содержат более умеренные или смешанные мнения. Однако лишь немногие показатели явно признают эти различия. Вместо этого мы усредняем результаты по местам или выбираем мониторинг или придаем большее значение мнениям, высказанным на одном месте, а не на другом. В любом случае, мы получаем показатели, которые не обязательно отражают мнение большинства наших клиентов.

Какое решение? Их три:

1. Минимизировать смещение . Когда мы поощряем большее разнообразие мнений, даже если некоторые из этих мнений негативны, динамика, которая склонна к предвзятости в онлайн-мнениях, сводится к минимуму. Кроме того, влияние любого негативного мнения уменьшается, поскольку его уравновешивают другие голоса. Вместо того, чтобы приглашать только ваших лучших клиентов публиковать свое мнение в Интернете, поощряйте всех публиковать сообщения. Это способствует более оживленному разговору о вашем бренде.

2. Контроль смещения . Мы никогда не сможем устранить некоторую предвзятость, но мы можем учесть ее в наших показателях. Мы можем сделать это, изучив, как выраженное мнение меняется в зависимости от обсуждаемого атрибута продукта или места, где публикуется мнение. Понимание источников дисперсии помогает отделить предубеждение от истинного основного мнения. Модели, которые могут явно измерить влияние этих предубеждений на выраженное мнение, затем смогут обеспечить беспристрастную оценку лежащего в основе мнения клиентов.

3. Закинуть широкую сеть . Мы можем объяснить предвзятость места проведения, отслеживая более широкий спектр мест и явно признавая различия между местами. Когда мы отслеживаем только одно место, наши показатели будут необъективными в зависимости от того, какие мнения и динамика привлекает это место. Но если мы отслеживаем более широкий спектр мест, мы можем увидеть различия во мнениях по местам и попытаться выделить среднее мнение, независимо от места.

В недавнем исследовании, опубликованном в Journal of Marketing Research , мы с соавтором сделали именно это. Мы измерили влияние каждого фактора смещения (включая влияние места проведения) на выраженное мнение, чтобы отделить предубеждение от основного мнения. Полученная мера основного мнения была сильно коррелирована с офлайн-опросами по отслеживанию брендов. Другими словами, данные из социальных сетей обладают огромным потенциалом для использования в качестве источника информации, но только при условии тщательного анализа данных.

 

 

Чего мне ожидать от моего менеджера социальных сетей?

Сейчас много шума вокруг менеджеров социальных сетей. Но что именно они делают?

Некоторые думают, что они только размещают сообщения в разных социальных сетях и отвечают на вопросы…

Но правда в том, что управление учетными записями в социальных сетях требует гораздо большего. И если все сделано правильно:

социальные сети могут стать золотой жилой для развития вашего бизнеса, повышения конверсии и увеличения продаж

Итак, мы написали этот пост, чтобы дать вам информацию о том, что именно влечет за собой управление социальными сетями, почему это важно и как узнать, есть ли у вас подходящий менеджер социальных сетей для вашего бренда.

Нам нравится помогать компаниям действительно развиваться, и мы знаем, что социальные сети могут сделать именно это.

Если вам может помочь такое агентство, как Rocket Park, которое поможет вам разработать сильную стратегию в социальных сетях для достижения вашего целевого рынка, давайте поговорим.

Что такое управление социальными сетями?

Управление социальными сетями означает управление и оптимизацию вашего бренда через различные социальные каналы, такие как Facebook и Snapchat (и это лишь некоторые из них).

Менеджер социальных сетей будет отслеживать, модерировать и отвечать на комментарии аудитории, чтобы увеличить взаимодействие с вашими подписчиками. И менеджеры ваших социальных платформ также будут нести ответственность за планирование, создание и анализ ваших усилий в социальных сетях, чтобы определить лучшие социальные стратегии для развития вашего бизнеса.

Какими навыками обладает менеджер социальных сетей?

Не все специалисты по социальным сетям подходят для вашего бизнеса. Поэтому очень важно правильно подобрать человека для работы.

Итак, давайте рассмотрим некоторые навыки, которыми должен обладать ваш гуру социальных сетей.

Конечно, каждому бренду потребуются разные маркетинговые планы и стратегии в социальных сетях. Но приведенные ниже навыки — это всего лишь несколько вещей, которые следует учитывать при поиске подходящего менеджера социальных сетей.

Менеджеры социальных сетей несут ответственность не только за общение в крутых (цифровых) кругах.

Некоторые из приведенных ниже навыков помогут вам найти менеджера по социальным сетям, который сможет добиться нужных вам результатов в растущем и постоянно развивающемся мире социальных сетей.

Определить и управлять

правами учетными записями в социальных сетях

Это может показаться простым делом, но дело в том, что одной этой задачи много. Сначала вам нужно подумать, какие социальные платформы лучше всего подходят для вашего целевого рынка.

Сюда могут входить:

-Facebook

-Instagram

-Pinterest

-Snapchat

-Twitter

-YouTube

-LinkedIn

Как только вы решите, какие каналы лучше всего взаимодействуют с вами, обычно их будет не менее двух-трех, если не больше), вам нужно публиковать, отвечать и модерировать активность на каждой платформе.

И да, публикация кажется довольно простой, но правильный менеджер социальных сетей знает, что каждая публикация на каждой из этих платформ должна немного отличаться, чтобы увеличить вовлеченность в зависимости от платформы. Для каждой платформы потребуется разный текст и разный дизайн/визуальное оформление. В Pinterest вам нужно больше визуально стимулирующих постов, тогда как в Twitter вам нужно эффективно общаться в 280 символах или меньше без каких-либо изображений.

Скажем так, правильный специалист по социальным сетям сможет проводить разные кампании на разных социальных платформах. И давайте не будем забывать, что ваш человек в социальных сетях должен уметь эффективно общаться в цифровом мире.

Коммуникация — ключ к успеху

Привлекательный текст в стиле беседы обычно является ключом к написанию текстов для социальных сетей. Таким образом, человек или агентство, отвечающее за ваше присутствие в социальных сетях, должны уметь хорошо писать и уметь обращаться к вашему целевому рынку.

Но они также должны обладать отличными коммуникативными навыками для координации и сотрудничества с различными отделами вашей компании, а также с людьми, взаимодействующими с вашим брендом в социальных сетях.

Коммуникация также пригодится при эффективном управлении брендингом и партнерскими отношениями. А с правильным партнерством вы можете охватить больше своего целевого рынка и вывести свой бренд на новый уровень.

Не знаю, как вы, но в Rocket Park мы определенно покупали товары или услуги, потому что они были рекомендованы брендом, который мы знаем и которому доверяем. И в этом сила партнерства в социальных сетях.

Аналитический мозг

Чтобы добиться успеха во всех социальных сферах, вы должны знать, как проводить цифровые кампании. Это означает использование инструментов аналитики, таких как Google Analytics, Buffer и Hootsuite. Ключевым моментом здесь является то, что ваш эксперт по социальным сетям знает, как смотреть на данные, чтобы определять цели и ключевые показатели эффективности для измерения успеха.

Например, возможность отслеживать объем трафика, поступающего на ваш веб-сайт из каждой кампании в социальных сетях, поможет вам определить, что работает, а что нет. И правильный менеджер социальных сетей будет знать, как использовать эти данные для оптимизации ваших усилий в социальных сетях.

Стоит ли инвестировать в социальные сети для моего бизнеса?

По данным Statista, более 70% населения США пользуются социальными сетями. И с такой статистикой легко увидеть, что социальные сети обычно становятся отличным вложением для вашего бизнеса.

Вот некоторые из преимуществ использования социальных сетей для вашего бизнеса:

Установите связь с целевым рынком

Если бы вы только могли найти, где тусуется ваша аудитория, поговорите с ними, взаимодействуйте с ними и получите их отзывы.

О, подождите, вы можете в социальных сетях. Когда вы эффективно взаимодействуете со своей аудиторией в социальных сетях, вы получаете ценную информацию прямо с вашего целевого рынка. И это не только очень круто, но и поможет вам оптимизировать все остальные аспекты вашей бизнес-стратегии.

Повысить узнаваемость бренда и повысить лояльность

Мы понимаем, что одно из самых больших препятствий в маркетинге вашего бизнеса — просто донести ваш бизнес до нужных людей (вы знаете, тех, которые превратятся в постоянных клиентов). А социальные сети дают вам возможность заявить о себе.

Но это также позволяет вам наладить отношения с вашими потенциальными клиентами. Вы когда-нибудь были на IG и следили за бизнесом, который вам действительно нравится, только чтобы совершить покупку у них в следующие месяцы?

Я уверен, что у нас есть, и если у вас есть учетная запись в социальной сети, у вас, вероятно, тоже есть. И именно так должны работать правильно сделанные социальные сети.

Привлеките больше трафика на свой веб-сайт и увеличьте конверсию

Даже если вы не купили что-то у некоторых из ваших любимых брендов, подписавшись на них в социальных сетях, вы, вероятно, по крайней мере перешли по ссылкам на их веб-сайт, возможно, даже подписали для их электронной почты?

Да, социальные сети также могут привлекать трафик на ваш сайт и повышать вероятность их конверсии. Это означает, что вы можете отслеживать взаимодействие посетителей вашего сайта с вашим брендом, начиная с того, как они взаимодействуют в социальных сетях и заканчивая тем, как они ведут себя на вашем сайте.

И эта ценная информация поможет улучшить охват ваших клиентов для увеличения числа конверсий и продаж.

Следите за своими конкурентами

Если бы существовал только способ узнать, что ваши конкуренты делают для взаимодействия со своими потенциальными клиентами, что они делают, чтобы превратить их в платящих клиентов, и как они заставляют их возвращаться снова и снова.

Но вы можете это сделать, если посмотрите, что делают ваши конкуренты в социальных сетях. Это даст вам хорошее представление об их стратегиях, которые помогут вам

вывести свою игру на «отлично» , когда дело доходит до маркетинга и взаимодействия с вашей аудиторией.

С более чем 3,48 миллиардами пользователей социальных сетей в 2019 году и всеми упомянутыми выше преимуществами, я думаю, можно с уверенностью сказать, что стратегия социальных сетей — это отличный способ охватить вашу аудиторию.