Что такое реферальная программа и как зарабатывать на рекомендациях

27 маяКолонкаСтать богатым

Получайте дополнительный доход без лишних действий.

Поделиться

Константин Рыбченко

Руководитель проектов IT-компании «Вебфлай», эксперт по автоматизации бизнеса

Что такое реферальная программа

Реферальная программа — это маркетинговый инструмент, с помощью которого партнёр компании привлекает новых клиентов, а также получает вознаграждение за рекомендацию товаров и услуг. Это может быть скидка, бесплатное обслуживание, баллы, подарки или деньги. Такие программы также называются партнёрскими или аффилиатными.

Человека, рекомендующего продукт или услугу, называют рефером, аффилатом или амбассадором. А новых участников программы, которые прошли по специальной ссылке или воспользовались промокодом, — рефералами.

Вот как это работает: пользователь маркетплейса отправляет свой промокод другу, тот получает скидку на первую покупку. Реферу после этого начисляют баллы. Ещё пример: салон красоты предлагает привести подругу. Если человек делает это, то получает скидку 20% на ту или иную процедуру.

Свои реферальные программы есть у банков, интернет‑магазинов, маркетплейсов, криптовалютных бирж, авиакомпаний, кондитерских, маникюрных салонов и так далее. И их цель — побудить клиента рекомендовать продукт или услугу другим людям.

Какими бывают реферальные программы

Реферальные программы различаются по форме рекомендации, модели построения и способу получения выгоды. Расскажем подробнее о каждом виде.

По форме рекомендации

В этом случае всё зависит от того, что включает в себя рекомендация: кликабельную ссылку, кодовое слово или набор цифр и букв.

• Реферальная ссылка — содержит уникальный ID пользователя, используется только в онлайне. По нему можно отследить участника партнёрской программы, который привёл клиента. Если вы кликнете по ссылке, но вам не понравится предложение и вы ничего не купите, то её автор просто ничего не заработает.
• Промокод или кодовое слово — используется как в онлайне, так и в офлайне. К примеру, его можно озвучить при покупке в магазине или вбить в специальное поле на сайте продавца.

По типу модели:

Модель определяет круг рефералов, от которых участник программы получает вознаграждение.

• Одноуровневая модель — вознаграждение участнику начисляется только за тех людей, которых он пригласил. Например, это может быть клиент банка, который получает деньги за то, что его друзья становятся клиентами или сотрудниками этой организации.
• Многоуровневая модель («пирамида»). Участник получает бонусы за тех, кого он лично привлёк в программу, а также за тех, кого пригласили его рефералы. Именно так работают компании сетевого маркетинга.

По способу получения выгоды:

Вид программы зависит от того, кому достанется поощрение: только реферу или и ему, и рефералу.

• Односторонняя программа — выгоду в ней получает только рефер. К примеру, пациент стоматологической клиники приводит своего знакомого и получает дополнительную скидку на следующий приём.
• Двусторонняя программа — выгоду получают и рефер, и реферал. Пример: онлайн‑школа английского языка, курсы которой продаются пакетами. Вознаграждением в реферальной программе выступают дополнительные уроки. Если участник поделится реферальной ссылкой с другом и тот купит курс английского, то оба они получат два дополнительных занятия.

Кто может участвовать в реферальной программе

В реферальных программах может участвовать любой человек. Большая их часть ориентирована именно на физлиц.

Реферальные программы, которыми могут воспользоваться юридические лица, есть у компаний и сервисов, работающих в сфере b2b: регистраторов доменных имен, онлайн‑платформ для бизнеса, банков и других представителей сегмента.

Как зарабатывать на рекомендациях

Для этого нужно делиться своей реферальной ссылкой или промокодом:

• в публикациях и stories в соцсетях;
• на форумах;
• через email‑рассылки;
• на собственном сайте;
• в личных сообщениях в мессенджерах;
• с помощью рекламы в интернете, настраивая таргет на тех, кому интересна услуга или товар, которые участвуют в реферальной программе.

Например, блогеры рассказывают на своих страницах об использовании конкретного продукта, рекомендуют его и прикрепляют реферальную ссылку. Аудитория интересуется этим товаром или услугой, начинает пользоваться ссылкой, и рефер получает выгоду.

Случается и обратная история: человек видит, что при оплате товара есть возможность ввести промокод, и начинает искать его в интернете, чтобы уменьшить стоимость товара или получить бонус. Если на своём сайте вы разместите такой код для другого ресурса, то бесплатно приведёте на него людей, которые воспользуются предложением. Это поможет вам заработать, а им — сэкономить.

Какие плюсы и минусы есть у реферальных программ

На первый взгляд кажется, что минусов у реферальных программ нет. Однако это не совсем так. Причём положительные стороны — очевидны, а отрицательные больше связаны с человеческим восприятием.

Плюсы

Как уже говорилось выше, тот, кто рекомендует сервис, получает выгоду: деньги, скидки, подарки, бонусы. При этом он может не совершать активных действий, а просто разместить ссылку или промокод в свободном доступе и получать пассивный доход от участия в программе.

Если речь идёт об односторонней программе, то реферал как минимум получает рекомендацию на пользование проверенным сервисом или услугой. Если же он участвует в двусторонней, то получает ещё и выгоду, предусмотренную правилами: баллы, дополнительный продукт, экономию и так далее.

Минусы

Негативные моменты более ярко выражены для сферы b2b. Например, компания рекомендовала своему клиенту хостинг, он зарегистрировался, но у него возникли проблемы с сервисом.

Автоматически компания будет ассоциироваться у реферала с этой сложностью, хотя фактически не имеет отношения к работе площадки. И клиент поставит в голове знак равно «хостинг плохой = компания плохая». Это накладывает отпечаток на деловую репутацию.

В случае с физлицами минус в том, что человек стесняется рекомендовать одностороннюю программу друзьям. Он думает, что наживается на них. С двусторонней программой таких сомнений не возникает. Правда, и в том и в другом случае можно получить в ответ негатив, если ожидания реферала не оправдаются.

Читайте также 🧐

• Как купить дешёвые билеты на поезд
• 8 советов по экономии, которые не стоит давать людям с маленькой зарплатой

Руководство по реферальной программе: вопросы и ответы

Реферальная программа — это часть наградной программы «Плечом к плечу». Она даёт игрокам возможность зарабатывать игровое имущество и очки наградной программы, зарегистрировавшись в качестве рекрутов или командиров и выполняя цели по количеству боёв.

Ниже вы найдёте подробные ответы на вопросы о программе. Общее описание реферальной программы опубликовано в анонсе.

Кто может стать рекрутом?

Рекрутами могут стать следующие категории игроков:

• все новые аккаунты, на которых ещё не сыграно ни одного боя;
• все аккаунты, на которых не было сыграно ни одного боя за последние два календарных месяца;
• все аккаунты, на которых сыграно менее 100 зачётных боёв.

Что такое зачётный бой?

Зачётным считается сетевой PvP-бой, в котором вы заработали минимальное требуемое количество опыта. Это количество зависит от уровня техники.

В режиме «II мировая» минимальное количество опыта таково:

• I уровень: 45 единиц.
• II уровень: 60 единиц.
• III уровень: 70 единиц.
• IV уровень: 80 единиц.
• V уровень: 100 единиц.
• VI уровень: 120 единиц.
• VII уровень: 140 единиц.
• VIII уровень: 160 единиц.
• IX уровень: 160 единиц.
• X уровень: 160 единиц.

В режиме «Холодная война» на любом танке нужно заработать как минимум 160 ед. опыта за бой.

Как стать рекрутом?

Чтобы стать рекрутом, нужно найти игрока-командира. Сделать это можно одним из трёх способов:

1. Командир присылает вам ссылку. По ссылке вы попадёте на страницу регистрации, если вы новый пользователь, или на страницу рекрута в разделе «Мой статус» на портале, если вы уже регистрировали свою учётную запись.
2. Вы можете вручную добавить никнейм командира при регистрации учётной записи на портале.
3. Вы вводите имя командира на своей странице рекрута в разделе «Мой статус» на портале.

Если по реферальной ссылке перейдёт пользователь, который ещё не создал аккаунт в World of Tanks для консолей, то он будет перенаправлен на страницу регистрации, а имя приглашающего игрока автоматически будет добавлено в поле для указания командира.

Если по реферальной ссылке перейдёт уже зарегистрированный игрок, имя приглашающего игрока автоматически будет добавлено в поле для указания командира на странице рекрута.

Даже если у вас нет ссылки, вы можете выбрать себе командира на странице рекрута.

Как рекруты зарабатывают очки и награды?

Рекруты должны достигать целей, играя в зачётных боях — во взводе со своим командиром или без него.

Чтобы сыгранный бой повлиял на прогресс, нужно заработать в нём минимальное количество опыта машины.

Сколько очков и наград получает рекрут?

Ниже в таблице приведены награды за выполнение целей рекрута.

Я достиг всех целей рекрута.

После того как рекрут сыграл 100 зачётных боёв и выполнил все цели, он может сам стать командиром рекрутов. Чтобы сделать это и получать бонусы, которые полагаются командиру, вам нужно пригласить друзей, которые будут вашими рекрутами, и играть вместе с ними во взводе.

Игрок также может не пользоваться преимуществами командирского статуса. Если вы имеете право стать командиром, но не хотите им быть, вы можете отключить эту опцию на странице приглашений, и тогда вас нельзя будет указывать в качестве командира. Тем не менее доступ к странице рекрута у вас останется, и вы всегда сможете просмотреть выполненные цели по боям. Также вы продолжите считаться рекрутом вашего командира и будете зарабатывать для него награды, пока кто-то из вас не решит прекратить это сотрудничество.

Могу ли я уйти от своего командира?

Да. Рекрут может в любое время уйти от командира. Это делается на странице рекрута в разделе «Мой статус» на портале. Если при этом игрок всё ещё имеет право на статус рекрута, то он может добавить нового командира.

Что будет, если командир меня выгонит или я уйду от него?

Если рекрут уйдёт от командира и не добавит нового, он сможет выполнять цели и зарабатывать очки и награды до конца того же месяца.

В следующем месяце нужно найти нового командира, если ещё не все цели достигнуты. Иначе можно потерять потенциальные награды.

На страницу рекрута

Кто может стать командиром рекрутов?

Чтобы стать командиром рекрутов, нужно соответствовать всем нижеперечисленным условиям:

• сыграть как минимум 100 зачётных боёв;
• сыграть хотя бы 1 бой за последние два календарных месяца;
• не быть ничьим рекрутом или выполнить все свои цели рекрута.

Как стать командиром рекрутов?

Если вы соответствуете всем этим условиям, то система автоматически определит, что вы можете быть командиром. Ваш статус будет показан на странице командира в разделе «Мой статус» на портале.

На этой же странице можно рассылать приглашения друзьям, чтобы они стали вашими рекрутами.

Сколько рекрутов может быть у командира?

Командир может иметь до 10 рекрутов одновременно.

Как командиры зарабатывают очки и награды?

Командиры продвигаются к своим целям, только если играют в зачётных боях во взводе вместе со своими рекрутами. Бои без рекрутов не учитываются.

Чтобы сыгранный взводный бой повлиял на прогресс, нужно заработать в нём минимальное количество опыта машины.

Если я сыграю во взводе сразу с двумя своими рекрутами, будет ли это засчитано как два боя?

Нет, это всё равно один бой.

Сколько очков и наград я получу?

Ниже в таблице приведены награды за выполнение целей командира:

Я достиг всех целей командира.

После того как вы сыграли 100 зачётных боёв и выполнили все цели командира, вы продолжите зарабатывать очки наградной программы и награды:

• За каждые 100 боёв с рекрутами после первых 100 (т. е. начиная с 200 боёв) вы получаете 1 Секретную карту доступа и 5 очков.
• Каждый раз, когда ваш рекрут выполняет очередную цель, вы получаете 2 очка.
• После того как рекрут сыграл первые 100 боёв и достиг всех своих целей, вы будете получать 2 очка наградной программы за каждые дополнительные 100 боёв, которые сыграет рекрут.
• Когда ваш рекрут покупает золото или карты доступа, вы получаете от 1 до 5 очков— в зависимости от суммы покупки.

Могу ли я выгнать рекрута?

Да. Рекрута можно выгнать в любое время. Это делается на странице рекрута в разделе «Мой статус» на портале.

Что будет, если я выгоню рекрута или рекрут уйдёт от меня?

Если рекрут уйдёт от командира и в том же месяце найдёт нового, то у бывшего командира в конце месяца пропадут очки наградной программы и уменьшится прогресс рекрутов.

На страницу командира

Как заработанные очки влияют на прогресс в наградной программе «Плечом к плечу»?

Каждое очко, полученное в реферальной программе, учитывается как в прогрессе за месяц, так и в прогрессе за год.

Как часто обновляется прогресс по целям?

Ежедневно, как и в наградной программе.

Когда я получу награды за выполненные цели по количеству боёв?

Рекруты и командиры получают награды в начале следующего месяца, как и в наградной программе. Награда за выполнение каждой цели присуждается только один раз.

Что будет, если я на какое-то время перестану играть в World of Tanks?

Если игрок неактивен (не провёл ни одного боя) за последние два календарных месяца, его сотрудничество с командиром/рекрутами прекращается, а прогресс по целям сбрасывается.

Что такое реферальная программа? Полное руководство (2022)

Реферальная программа — это система, которая побуждает предыдущих клиентов рекомендовать ваши продукты своим родным и друзьям.

Розничные магазины создают свои собственные реферальные программы, чтобы привлечь больше людей. Это маркетинговая стратегия, которая призывает бывших счастливых и лояльных клиентов стать защитниками бренда. Они заинтересованы в этом — в обмен на подарочные карты, которые можно использовать для скидок на будущие покупки, бесплатные продукты и многое другое.

Хотите знать, нужна ли вам собственная реферальная программа? Мы расскажем вам, как они работают, о преимуществах их наличия, а также о семиэтапном руководстве по созданию собственного.

Содержание

• Что такое реферальный маркетинг?
• Почему рекомендации важны?
• Что такое реферальная программа?
• Как работает реферальная программа?
• Какие существуют типы рефералов?
• Как создать реферальную программу?
• 6 примеров реферальной программы
• Выберите подходящую для вас реферальную программу

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это стратегия, которая побуждает существующих клиентов рекомендовать вас своим знакомым. Это может включать их семью и друзей, а также всех, кого они видят в социальных сетях, ищущих продукт, подобный вашему.

Также известный как маркетинг из уст в уста, это тактика роста, которая опирается на довольных клиентов. Реферальный маркетинг убеждает их стать независимыми промоутерами вашего продукта и получать за это вознаграждение.

Почему рекомендации важны?

Реферальный маркетинг был признан наиболее эффективной тактикой, используемой маркетологами на всех этапах воронки продаж. Почему? Потому что новые клиенты, полученные по рекомендации, имеют заранее установленное доверие к вашему бренду.

Старое (но все еще актуальное) исследование Nielsen показывает, что рекомендации друзей и семьи являются одной из самых надежных форм рекламы.

Около 92% потребителей доверяют рекомендациям, а не традиционным формам рекламы.

Более свежие данные: 18% потребителей поколения X говорят, что используют сарафанное радио как основной источник знакомства с брендом. Он превосходит газеты, блоги и журналы.

Мы можем увидеть это в действии, используя реферальный трафик веб-сайта. Коэффициент конверсии рефералов с других веб-сайтов вырос с 2,4% в 2018 году до 3% в 2019 году, что сделало его каналом получения трафика с самой высокой конверсией.

Что такое реферальная программа?

Скорее всего, у вас есть группа довольных клиентов, которые уже рекомендуют вашу продукцию в своей сети. Реферальная программа усиливает эту реферальную машину и убеждает больше людей рекомендовать вас (и делать это чаще).0005

Благодаря реферальной программе вам не нужно вкладывать деньги в то, чтобы привлечь новых клиентов, а затем предоставлять контент, который завоюет их доверие. У человека, дающего рекомендацию, она уже есть, что, в свою очередь, повышает доверие к вашему продукту. Вот почему маркетинг из уст в уста приносит в два раза больше продаж, чем платная реклама.

Лучшая часть? Поощрение существующих клиентов направить вас в свою сеть увеличивает их пожизненную ценность и способствует удержанию. Эти лояльные клиенты стоят до 10 раз больше стоимости их первой покупки.

Один из моих розничных клиентов электронной коммерции подключает свой магазин Shopify к ReferralCandy, чтобы предоставлять вознаграждения в магазине за рефералов в индустрии продуктов питания и напитков. В течение двух лет их реферальные программы привели к 6% продаж, что принесло более 100 000 долларов [реферальных] продаж с 9-кратным возвратом инвестиций. «Что также интересно, так это то, что рекомендации помогли повысить узнаваемость бренда благодаря молве в сообществах и социальных сетях, поэтому многие из этих продаж привлекли новых клиентов, которые иначе не слышали об их бренде.

Николь Элизабет Демере, директор по маркетингу, Reeview.app

Поощряйте лояльность везде, где покупатели делают покупки

Только встроенные приложения лояльности Shopify позволяют покупателям собирать и использовать вознаграждения за лояльность при совершении покупок у вас как в Интернете, так и в магазине — никаких сложных обходных путей или необходимости.

Как работает реферальная программа?

Реферальная программа работает, приглашая ваших текущих клиентов стать представителями бренда. Они присоединяются к вашей программе реферального маркетинга и получают уникальный код или ссылку, которой можно поделиться со своей сетью. Вот пример из Gousto:

Программное обеспечение вашей реферальной программы отслеживает активность кода или ссылки клиента. Если кто-то купит с его помощью, реферер получит вознаграждение.

Какие существуют типы реферальных программ?

Существует три основных типа реферальных программ: прямые рефералы, реферальные рефералы и мотивированные рефералы.

Прямые рекомендации 

Прямые рекомендации происходят, когда ваша существующая клиентская база активно направляет вас к людям, которые ищут продукт, подобный вашему.

Это самая традиционная и самая естественная форма направления. У реферера не обязательно есть стимул для этого; они просто искренне довольны продуктом и готовы поделиться им со своими друзьями.

Рефералы на основе репутации 

Рефералы на основе репутации случаются, когда ваш бренд имеет настолько сильную репутацию, что люди уверены, что упомянут вас кому-то, кто ищет продукты, которые вы предлагаете, даже если они сами не купили их.

Хотя это хорошая цель, получить рефералы такого типа не всегда легко. Они происходят как косвенный результат наличия отличных продуктов и сильной репутации бренда.

Я только что купил себе @passion_planner, которым еще не пользовался, но слышал о нем хорошие отзывы. На самом деле вы можете получить бесплатные загрузки с их веб-сайта, чтобы проверить макет. DM, если вы хотите получить код скидки на 5 долларов.

– Д-р Зои Плакиас (@ZOEconomy) 28 ноября 2020 г.

Мотивированные рефералы

Самый популярный тип рефералов — мотивированные. В этой модели у человека есть причина рекомендовать ваши продукты своей сети — будь то скидка на следующую покупку или денежный откат.

Поощрения для некоторых реферальных программ двойные. Розничные продавцы могут по своему выбору предоставить как рефереру , так и новому покупателю поощрение за использование программы. Реферальная программа Эрин Кондрен, например, дает код купона на 10 долларов для привлеченных клиентов, которые они могут использовать при своей первой покупке. Человек, сделавший реферала, получает 1000 баллов EC Insider.

Как создать реферальную программу?

Так как же создать свою собственную успешную реферальную программу? Вот шесть простых шагов, чтобы начать!

1. Начните с отличного продукта/услуги

Хотя это может показаться нецелесообразным шагом, первым этапом создания реферальной программы является создание отличного продукта или услуги.

На карту поставлена ​​личная репутация и отношения клиентов. Если они рекомендуют плохие продукты, которые не работают должным образом (или кто-то может найти продукт более высокого качества по более низкой цене), они подрывают доверие, которое у них уже есть, от того, кому они его передают.

Вывод: у вас может быть отличная реферальная кампания, но если качество вашего продукта или услуги ниже номинала, вам придется нелегко убедить существующих клиентов порекомендовать вас.

2. Понимание ваших клиентов

Как выглядит ваш целевой клиент? Почему они покупают ваш продукт, а не продукт конкурента? Как они находят вас? Зная, как выглядит ваш идеальный клиент, вы можете обучить тех, кто присоединится к вашей программе, и дать им лучший шанс получить рекомендации.

(Это важно, если вы проводите поощрительную программу. Вы не хотите, чтобы люди рассылали спамом свои реферальные ссылки везде и всюду с единственной целью получить вознаграждение.)

Давайте возьмем Bebemoss в качестве примера. Его идеальным покупателем, скорее всего, является родитель или близкий родственник маленького ребенка. Они предпочитают покупать игрушки у компании из-за ее социальной миссии.

Заранее зная этот тип информации, ваши будущие рефералы будут успешны. Они будут точно знать, какой тип клиентов обычно покупает у бренда, и, следовательно, где им лучше всего сосредоточить свои усилия по реферальному маркетингу.

3. Определение стимулов

Поощрение клиентов за рекомендацию — отличный способ привлечь больше людей к использованию программы. Выберите тип вознаграждения, которое вы дадите тем, кто пригласит семью и друзей.

Но прежде чем принимать решение о поощрениях, выясните, кому вы будете давать награду. Некоторые компании, в том числе Rothy’s, дают как рефереру , так и новому клиенту стимул для присоединения. Это беспроигрышный вариант: новые клиенты получают стимул к покупке по реферальной ссылке. Когда они это сделают, человек, который их направил, получает вознаграждение.

Отчет SaaSquatch показал, что кредит в долларах является наиболее распространенным реферальным вознаграждением. Он используется более чем в половине всех реферальных программ для клиентов — как для человека, направляющего своих друзей, так и для нового клиента. Большинство установило вознаграждение в размере 10 долларов.

 Другие варианты вознаграждения включают:

• Бесплатные продукты
• Бесплатный месяц подписки
• Баллы для будущих покупок

Evernote, например, дает существующим клиентам 10 баллов за первых трех рефералов и пять баллов за последующие. Эти баллы можно обменять на премиум-подписку Evernote Premium. Это система вознаграждений, которая стимулирует удержание и увеличивает пожизненную ценность клиента (CLV).

Бесплатная загрузка: Контрольный список аудита хранения

Боретесь с удержанием клиентов? Этот бесплатный контрольный список поможет вам сформировать образ мыслей об удержании сотрудников в вашей компании, проведя аудит стратегий удержания на каждом уровне вашего бизнеса.

Получите этот бесплатный контрольный список аудита хранения в формате PDF прямо на вашу почту.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за загрузку. Вскоре вы получите бесплатную загрузку. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Независимо от того, какое поощрение вы выбрали, важно иметь четкое представление о вашем CLV. Вы хотите, чтобы стоимость их приобретения (то есть их вознаграждение) была ниже, чем общий доход, который они принесут.

4. Выберите инструмент реферального маркетинга

Следующим этапом является выбор платформы реферального маркетинга, которая обрабатывает реферальные приглашения, генерирует уникальные коды или ссылки и отслеживает действия, совершенные с их помощью.

Вот несколько вариантов, которые интегрируются с магазином Shopify:

• Referral Candy
• Рефералы и заброшенная корзина
• Говорящие рефералы

После того, как вы выбрали свою, создайте целевую страницу, чтобы объяснить, как работает новая реферальная программа (плюс любые поощрения, которые вы предоставляете). На странице должна быть форма, чтобы люди могли присоединиться. Затем этот человек получит свою уникальную реферальную ссылку по электронной почте и доступ к панели инструментов, чтобы проверить, сколько рефералов они сделали.

5. Пригласите предыдущих клиентов присоединиться к программе

Постоянные клиенты — идеальные рефералы. Пригласите их присоединиться к вашей реферальной программе с помощью электронного маркетинга.

Начните с рассылки, чтобы объявить о своей новой программе и о поощрениях, которые вы предлагаете (если таковые имеются). Большинство инструментов реферального маркетинга имеют функцию электронной почты, которая вставляется в уникальный реферальный код клиента или связывается с без необходимости регистрироваться самостоятельно.

MeUndies, например, отправляет электронное письмо существующим клиентам, чтобы продвигать свою реферальную программу. Каждое электронное письмо содержит уникальную реферальную ссылку, которой клиент может поделиться, и четкое объяснение того, что они (и их друзья) получат взамен:

Продолжайте продвигать свою реферальную программу, упоминая ее в письмах с подтверждением покупки. Этот тип электронной почты имеет открываемость 60% (по сравнению с 18% для стандартных рекламных писем). Это также место, где люди больше всего взволнованы своей новой покупкой. Около 20% готовы присоединиться к программам лояльности клиентов сразу после покупки у нового ритейлера.

Так что используйте область нижнего колонтитула писем с подтверждением покупки, чтобы пригласить новых клиентов присоединиться к вашей реферальной программе. Они получат вознаграждение за то, что поделятся продуктами, которые они купили, с семьей и друзьями, пока они ждут свои собственные.

6. Сделайте так, чтобы людям было легко вас порекомендовать

Одна из лучших особенностей реферального маркетинга заключается в том, что он может работать на автопилоте. Вы можете автоматизировать процесс направления от начала до конца: начиная с программного обеспечения для создания уникальных ссылок и заканчивая выплатой поощрений.

Но иногда стимулов недостаточно. Вам нужно уменьшить препятствия и сделать так, чтобы людям было легко рекомендовать ваши продукты своим друзьям и семье. Вот как это сделать.

Создание шаблонов направлений

Скорее всего, у вас есть программа реферального маркетинга, которая генерирует уникальные реферальные ссылки и отслеживает рефералов клиентов.

Упростите для них привлечение друзей и родственников, создав шаблоны. Это может быть электронная почта, сообщения в социальных сетях или предварительно отформатированные прямые сообщения, которые они могут отправить друзьям одним нажатием кнопки. Это уменьшает одно препятствие, которое может помешать им активно рекомендовать вас: думать о том, как это сказать.

Собирать онлайн отзывы

Людям, присоединяющимся к вашей реферальной программе, будет сложно привлекать рефералов, если они продвигают компанию с плохой репутацией.

Так что приложите все усилия, чтобы активно собирать онлайн-отзывы, которые улучшат вашу общую репутацию.

Попросите счастливых клиентов поделиться своим опытом на TrustPilot, Yelp или любых других обзорных сайтах, которые ваш целевой клиент, вероятно, просматривает перед покупкой. Процесс продаж (и весь опыт работы с клиентами) упростится, если у вас будет сильная репутация, соответствующая вашей реферальной программе.

6 успешных примеров реферальных программ 

Чтобы получить больше вдохновения, ознакомьтесь с этими реальными реферальными программами, которые способствовали росту бизнеса соответствующих брендов.

Dropbox

У Dropbox была одна из самых продуктивных реферальных программ в своем роде. Он вознаграждает существующих клиентов 500 МБ дополнительного места в онлайн-хранилище после приглашения друга.

В результате реферальной программы Dropbox вырос на 3900% всего за 15 месяцев — со 100 тысяч зарегистрированных пользователей в сентябре 2008 года до более четырех миллионов в декабре 2009 года.. Несколько месяцев спустя пользователи Dropbox ежемесячно отправляли более 2,8 миллиона приглашений.

Tesla

Производитель автомобилей Tesla имеет собственную многоуровневую реферальную программу. Как новые, так и существующие клиенты получают 1500 километров бесплатной зарядки при покупке автомобиля по рекомендации.

Люди, получившие успешную рекомендацию, также участвуют в ежеквартальном розыгрыше. Один реферал приравнивается к одной записи, а призом является новый автомобиль Tesla.

Предыдущая версия реферальной программы Tesla также награждала лучших рефералов совершенно новой Tesla, домашним зарядным устройством и билетом на посещение нового завода. Еще в 2015 году победитель направил в Tesla 188 новых клиентов, обеспечив продажи примерно на 16 миллионов долларов всего за два месяца.

Студия наращивания волос QALI

Студия наращивания волос QALI — это салон с полным спектром услуг в Ванкувере, Канада, с сайтом электронной коммерции, на котором продаются средства для волос.

Чтобы побудить своих постоянных клиентов рекомендовать свою семью и друзей, компания создала реферальную маркетинговую программу, основанную на баллах, под названием TreatPoints. Клиенты зарабатывают баллы за каждую покупку — будь то услуги в салоне или товары.

«Баллы можно обменять на продукты, которые они никогда не покупали, что является отличным способом побудить их попробовать новые продукты, используя свои баллы, а затем купить их снова в будущем.

«Мы обнаружили, что наша программа рекомендаций и TreatPoints — отличный способ побудить клиентов рассказать о нас своим социальным кругам и создать чувство лояльности при покупке продуктов у нас, а не у других салонов/розничных продавцов». — Алисса Харрисон, операционный менеджер QALI

Good AirX

Good AirX разработала собственную реферальную программу, чтобы привлечь клиентов, которые уже покупают через свой интернет-магазин. И реферер, и новый клиент поощряются с помощью кодов скидок: рефереры получают скидку 10% на будущие продукты; новым клиентам скидка 7%.

«Спрашивая друзей, кому будет полезен наш продукт, они дают нам рекомендации, которые могут подойти». — Джин Курски, генеральный директор Good AirX

Благодаря программе реферального маркетинга GoodAirX сократила расходы на привлечение клиентов. Это также увеличило количество заказов более чем на 21% и увеличило реферальные продажи более чем на 73%.

PayPal

PayPal — еще одна технологическая компания, которая в начале своего роста в основном занималась реферальным маркетингом. Он давал новым клиентам кредит в размере 20 долларов за создание учетной записи по реферальной ссылке. Такая же награда была дана человеку, который представил их.

PayPal потратила около 60–70 миллионов долларов на поощрение рефералов — инвестиции, которые увеличили базу пользователей до более чем 100 миллионов участников с ежедневным приростом от 7% до 10%.

Первоначально пользователям нужно было просто зарегистрироваться, подтвердить свой адрес электронной почты и добавить уникальную авторизованную кредитную карту. Деньги были просто добавлены на их счет. Это были настоящие деньги. Пользователи могли отправить его кому-то другому или отозвать. Так что это была реальная цена для PayPal. Должно быть, мы потратили десятки миллионов на бонусы за регистрацию и рефералов в первый год.

Дэвид О Сакс, бывший главный операционный директор PayPal

LIVELY

Продавец модной одежды LIVELY запустил в полную силу свою реферальную программу на заре своего существования — настолько, что запустил реферальную программу еще до открытия первого магазина.

Рефереры поощряются к продвижению продуктов в обмен на 100 кредитов магазина. Человек, которого они представляют LIVELY, получает скидку 10 долларов на первую покупку.

В течение 48 часов после запуска новой программы вознаграждений LIVELY получила 133 000 электронных писем. В его интернет-магазине было зарегистрировано 300 000 онлайн-сеансов. Сейчас в программе более 100 000 участников, и ежедневно к ним присоединяются все новые и новые.

Выберите подходящую для вас реферальную программу

Теперь, когда вы знаете ценность реферальной программы, пришло время двигаться вперед и создать свою собственную. Поймите, как выглядит ваш целевой клиент (и объясните это рекомендателям), выберите поощрение и сделайте так, чтобы довольные клиенты могли рекомендовать вас.

Лучшая часть? Благодаря интеграции Shopify POS вы можете создать многоканальную программу лояльности, которая вознаграждает клиентов за покупки в магазине и в Интернете.

Поощряйте лояльность клиентов везде, где они делают покупки

Только интегрированные приложения лояльности Shopify позволяют покупателям собирать и использовать вознаграждения за лояльность при совершении покупок у вас как в Интернете, так и в магазине — никаких сложных обходных путей или необходимости.

Часто задаваемые вопросы о реферальной программе

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это маркетинговая стратегия, которая вознаграждает клиентов за то, что они направляют друзей и родственников в ваш бизнес и рекомендуют ваши продукты.

Что делает реферальную программу хорошей?

Хорошая реферальная программа прозрачна в отношении того, что она из себя представляет и что она предлагает. Он обеспечивает разумные стимулы для клиентов, направляющих рефералов. И он своевременно предоставляет эти стимулы для поддержания своей репутации.

Какие существуют четыре типа рефералов?

1. Рекомендации из уст в уста
2. Онлайн отзывы
3. Рекомендации в социальных сетях
4. Рефералы по электронной почте

Как работает реферальная программа?

В рамках реферальной программы лояльные и постоянно возвращающиеся клиенты сообщают им о поощрении, которое они могут получить в зависимости от того, сколько рефералов они направляют в компанию. Это может начаться как обмен электронной почтой или SMS-сообщение или даже всплывающее окно на вашем веб-сайте. Клиент может принять участие в реферальной программе, а затем отправить свою ссылку другим для использования. Затем первоначальный покупатель получит своего рода откат, например, скидку на следующую покупку, бесплатный товар или что-то еще.

Что такое реферальная программа и зачем она нужна вашему бизнесу?

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это просто процесс, в котором вы поощряете и вознаграждаете клиентов за распространение информации о вашем продукте или услуге.

Некоторым программа направления сотрудников может показаться предложением нового века. Но на самом деле это наиболее недоиспользуемая часть любой программы компенсаций и льгот. На самом деле, многочисленные исследования доказывают, что рефералы являются самой надежной формой рекламы. Чтобы добавить к списку плюсов, рефералов создают счастливые клиенты, которые обычно готовы бесплатно распространять информацию о вашем бизнесе.

Рефералы помогают увеличить прибыль при сохранении низких затрат. Совершенно ясно, почему рефералы качаются. Но как вы можете заставить свой бизнес стать реферальной машиной? Самый простой способ — поощрить рефералов, внедрив программное обеспечение реферальной программы.

Чтобы получить рефералов, вы должны предлагать продукт или услугу, которые нужны людям, а также обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Вы должны сделать своих клиентов достаточно счастливыми, чтобы они захотели порекомендовать вас.

Однако это мало что может сделать, потому что даже довольные клиенты не всегда будут использовать сарафанное радио, чтобы говорить о вас органично. Здесь работает реферальная программа.

Например, клиент программного обеспечения для управления счетами и выставления счетов может порекомендовать вам некоторые другие компании, если они поощрены. Хорошим стимулом в этом случае будет скидка или деньги от их ежемесячного счета. Чтобы еще больше заинтересовать их рефералов, вы можете предложить новому клиенту аналогичную скидку.

Примечание: Даже при наличии поощрения реферальная программа будет работать только в том случае, если ваши клиенты довольны!

В сегодняшнюю эпоху социальных сетей компании знают, насколько важен маркетинг из уст в уста. Однако многие не знают, как измерить их сарафанное радио или вызвать его.

 

(https://media.giphy.com/media/3oz8xTh2CTDenuxmE0/giphy.gif)

 

Когда вы добавляете реферальную программу к прочному фундаменту, молва может взлететь до небес и быть отслеженной.

Это связано с тем, что реферальная программа не только поощряет обмен, но и упрощает его. На самом деле, многие платформы реферального маркетинга предоставляют клиентам простые кнопки обмена, а также позволяют предприятиям настраивать обмен сообщениями, что упрощает и упрощает обмен.

Наконец, реферальная программа позволяет отслеживать молву. Системы реферальных программ отслеживают каждое из этих встреч, а это означает, что у вас есть удобный способ измерения аналитики рефералов, что позволяет легко определить, что лучше всего подходит для привлечения потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Запуск реферальной программы не должен быть сложным. И нет никаких секретных приемов, чтобы заставить его работать. Однако вот три идеи реферальной программы, которые вы можете использовать, чтобы сделать ее бесперебойной:

1. Используйте программу реферальной программы

Хотя это и не обязательно, но значительно облегчает жизнь.

Используя программное обеспечение, вы настраиваете себя на повторяемость процессов и простую интеграцию. Не говоря уже о том, что автоматизация будет легкой задачей. Программное обеспечение будет вашим лучшим выбором для создания единообразного внешнего вида вашей программы. Кроме того, с опцией plug and play вы будете довольно быстро собирать рефералов.

2. Выберите правильную награду

Возможно, ваших клиентов мотивирует не все. Возможно, вам придется протестировать несколько вариантов, прежде чем вы найдете что-то стоящее, но это нормально.

Если вы потратите время на то, чтобы определить идеальное вознаграждение, у вас есть потенциал мотивировать множество рефералов. Даже если у вас отличный бизнес, вознаграждение, которое вы предлагаете, может быть движущим фактором для получения рекомендации.

3. Всегда продвигайте реферальную программу

Реферальная программа — это маркетинговая кампания. Так что, как и любую другую маркетинговую кампанию, вам нужно продвигать ее.

Реферал — отличный драйвер роста, но если вы скроете свою реферальную программу, вы не сможете увидеть этот рост.

Давайте посмотрим на несколько реферальных программ в действии. Если вы создаете свою собственную реферальную программу, вам нужно изучить множество различных программ, чтобы получить собственные идеи.

Каждая программа хороша по разным причинам. Итак, мы будем выделять конкретные моменты о каждом.

Dropbox имеет одну из самых известных реферальных программ. Когда дело доходит до реферального маркетинга, это одна из самых обсуждаемых программ.

Почему так? Что ж, после внедрения своей программы Dropbox смог удваивать количество пользователей каждые три месяца, почти исключительно благодаря своей программе.

Его программа была неотъемлемой частью его успеха, но он был не единственным игроком в игре. Бренд также прислушивался к предложениям своих клиентов и постоянно работал над улучшением своего продукта. Наконец, он имеет большой рынок и предоставляет услуги, которые нужны и нужны большинству людей.

Почему эта программа работает

Dropbox предоставляет стимул, которого хотят люди. Кроме того, бренд делает его невероятно легким. Его предложение заставляет людей делиться, потому что, если они это сделают, они получат доступ к большему объему памяти.

Кроме того, он предлагает двустороннее поощрение, означающее, что обе стороны получают дополнительное место. В довершение всего, Dropbox делает обмен невероятно простым, предлагая варианты обмена прямо с панели управления пользователя.

Программа амбассадоров Trendy Butler подчёркивает эксклюзивность. Это услуга по подписке, и эта программа только по приглашению, похоже, работает хорошо. Программа не заставляет пользователей прыгать через обручи и является довольно простой программой. Это также стимулирует обе стороны, делая программу привлекательной для всех.

Trendy Butler также использует отличную стратегию продвижения для своей реферальной программы. Бренд просто напоминает пользователям о необходимости пригласить своих друзей через электронные письма и информационные бюллетени клиентов.

Почему программа работает

Trendy Butler предлагает сумму вознаграждения, которая очень хорошо соответствует общей цене его подписки, а это означает, что этого достаточно, чтобы заинтересовать людей и привлечь их. Программа бренда также выглядит великолепно.

Еще одна причина, по которой это работает хорошо, заключается в том, что Trendy Butler освоил свои программные образы. Его целевые страницы выглядят аккуратно и профессионально, и он отлично демонстрирует, что такое бизнес электронной коммерции, делая рефералов еще более заинтригованными для регистрации.

Иногда реферальные программы работают лучше всего, когда они отходят от типичных поощрений и предлагают что-то необычное.

Spoke Marketing создала благотворительную реферальную программу, которая достигает именно этого. Бренд хотел создать программу, которая отражала бы то, чем увлечено его сообщество.

Итак, бренд хотел запустить программу, но также хотел убедиться, что ее стимулом будет что-то, что найдет отклик у клиентов, и именно так он придумал Благотворительную реферальную программу.

Вместо денежного поощрения своих клиентов за рекомендацию, Spoke Marketing делает пожертвование от имени этого клиента в одну из их любимых благотворительных организаций.

Почему программа работает

Благотворительное пожертвование — отличный способ вознаградить сообщество, в то же время подбодрив клиента.