4. План сообщения о ходе выработки проекта программы. Полное собрание сочинений. Том 6. Январь-август 1902
4. План сообщения о ходе выработки проекта программы. Полное собрание сочинений. Том 6. Январь-август 1902ВикиЧтение
Полное собрание сочинений. Том 6. Январь-август 1902
Ленин Владимир Ильич
Содержание
4. План сообщения о ходе выработки проекта программы
1. Рассказ о состоянии вопроса о выработке программы и о комиссионной подготовке ее.
2. Первоначальный проект Г. В.
3. Проект изменений (с некоторыми мотивами изменений).
Написано не ранее 8 (21) января 1902 г.
Впервые напечатано в 1924 г. в Ленинском сборнике II
Печатается по рукописи
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
18.3. Способы выработки нового знания
3. ПЕРВЫЙ ПЯТИЛЕТНИЙ ПЛАН — ПЛАН ПОСТРОЕНИЯ ФУНДАМЕНТА СОЦИАЛИСТИЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ
3. ПЕРВЫЙ ПЯТИЛЕТНИЙ ПЛАН — ПЛАН ПОСТРОЕНИЯ ФУНДАМЕНТА СОЦИАЛИСТИЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ Создание плановых органов. Плановая система — детище социализма, выражение его коренных преимуществ по сравнению с капитализмом. Ее основы были определены великим В. И. Лениным. В
Выбор направлений исследования и разработка программы или проекта устной истории
Выбор направлений исследования и разработка программы или проекта устной истории
Формирование исследовательской группы начинается с решения вопроса, с чего и как начать.
Первый этап — выбор темы и разработка научно-исследовательской программы или устноисторического
Ответ на критику нашего проекта программы{68}
Ответ на критику нашего проекта программы{68} Товарищ Икс отвергает третий и четвертый пункты аграрной части нашего проекта и предлагает свой проект с видоизменением всех пунктов, а равно и общего введения к аграрной программе. Рассмотрим сначала возражения тов. Икса
Поправка к аграрной части проекта программы{82}
Поправка к аграрной части проекта программы{82} NB: ПоправкаВ четвертом пункте нашей аграрной программы я предлагаю сделать следующее изменение:вместо слов:«учреждения крестьянских комитетов (а) для возвращения сельским обществам (посредством экспроприации или в том
1. Набросок отдельных пунктов практической части проекта программы
1.
2. Конспект первого проекта программы Плеханова с некоторыми поправками к нему
2. Конспект первого проекта программы Плеханова с некоторыми поправками к нему Абзацы:I. Господство капиталистических отношений: средства производства у капиталистов и неимущие пролетарии = наемные – 2[172].II. Расширение области господства капитала: увеличение
3. Запись I и II абзацев первого проекта программы Плеханова и набросок первого абзаца теоретической части программы
3. Запись I и II абзацев первого проекта программы Плеханова и набросок первого абзаца теоретической части программы I. Экономическую основу современного буржуазного общества составляет капиталистический способ производства, при котором важнейшая часть средств
Первоначальный вариант теоретической части проекта программы
Первоначальный вариант теоретической части проекта программы
* В рукописи намечена перестановка параграфов: синим карандашом вычеркнуто «II» и поставлено «III» – и наоборот.
Ред.
III. Важнейшая часть средств производства и обращения товаров все более сосредоточивается
6 Наброски плана проекта программы
Первоначальный вариант аграрной части и заключения проекта программы
Первоначальный вариант аграрной части и заключения проекта программы Кроме того, Российская социал-демократическая рабочая партия требует:а) в интересах демократической организации государственного хозяйства – отмены всех косвенных налогов и установления
8. Наброски проекта программы
Наброски проекта программы
Первая страница рукописи В. И. Ленина. «Наброски проекта программы». Вариант 2-й. –9. Добавления в аграрный и фабричный отделы проекта программы
9. Добавления в аграрный и фабричный отделы проекта программы «В целях же устранения остатков старого крепостного порядка она будет добиваться».Не вставить ли «и в интересах свободного развития классовой борьбы в деревне».За это говорит то, что мы должны и здесь
Низкий уровень выработки часов в девятнадцатом столетии и подъем их производства в настоящее время
Другое Составьте развернутый 📝 план сообщения по теме «Изображение семьи в Троицке
Онлайн-сервис
помощи студентам
Видео о сервисе
Эксперты сайта vsesdal.
com проводят работу по подбору, обработке и структурированию материала по предложенной заказчиком теме. Результат данной работы не является готовым научным трудом, но может служить источником для его написания.
Детская литература, литература
Составьте развернутый план сообщения по теме «Изображение семьи, семейного воспитания и общения в произведениях русской классической и современной литературы
- Задание
- Обсуждение
1686178
Другое
Детская литература, литература
Заказ выполнен
Задание:
1) Составьте развернутый план сообщения по теме «Изображение семьи, семейного воспитания и общения в произведениях русской классической и современной литературы» (в повестях и рассказах круга детского чтения, рассматриваемых в наших лекциях, или шире).
2) Обязательно проиллюстрируйте цитатно каждый пункт вашего развернутого плана.
3) Можно ли использовать подобранный вами ценный материал в качестве фрагмента или целого урока? При каких методических условиях? Укажите эти условия.
2 страницы
Это место для переписки тет-а-тет между заказчиком и исполнителем.
Войдите в личный кабинет (авторизуйтесь на сайте) или
зарегистрируйтесь, чтобы
получить доступ ко всем возможностям сайта.
Закажите подобную или любую другую работу недорого
или
Последние размещенные задания
только что
только что
только что
только что
1 минуту назад
1 минуту назад
3 минуты назад
3 минуты назад
3 минуты назад
4 минуты назад
4 минуты назад
4 минуты назад
4 минуты назад
6 минут назад
6 минут назад
6 минут назад
7 минут назад
7 минут назад
Разместите заказ и получите
предложения с ценами
экспертов
Выберите эксперта
по цене и отзывам
Сдайте работу на проверку
преподавателю
Получите положительную оценку,
оплатите работу и оставьте
отзыв эксперту
Узнать стоимость
Узнать стоимость
Заботимся о вас
и вашем времени
Экономия времени
Теперь у вас есть время на друзей, любимые занятия,
работу и семью
Удобный интерфейс
Современный дизайн, созданный для удобства
пользователей сайта
1.
Сколько стоит помощь?
Цена, как известно, зависит от объёма, сложности и срочности. Особенностью «Всё сдал!» является то, что все заказчики работают со экспертами напрямую (без посредников). Поэтому цены в 2-3 раза ниже.
2. Каковы сроки?
Специалистам под силу выполнить как срочный заказ, так и сложный, требующий существенных временных затрат. Для каждой работы определяются оптимальные сроки. Например, помощь с курсовой работой – 5-7 дней. Сообщите нам ваши сроки, и мы выполним работу не позднее указанной даты. P.S.: наши эксперты всегда стараются выполнить работу раньше срока.
3. Выполняете ли вы срочные заказы?
Да, у нас большой опыт выполнения срочных заказов.
4. Если потребуется доработка или дополнительная консультация, это бесплатно?
Да, доработки и консультации в рамках заказа бесплатны, и выполняются в максимально короткие сроки.
5. Я разместил заказ. Могу ли я не платить, если меня не устроит стоимость?
Да, конечно — оценка стоимости бесплатна и ни к чему вас не обязывает.
6. Каким способом можно произвести оплату?
Работу можно оплатить множеством способом: картой Visa / MasterCard, с баланса мобильного, в терминале, в салонах Евросеть / Связной, через Сбербанк и т.д.
7. Предоставляете ли вы гарантии на услуги?
На все виды услуг мы даем гарантию. Если эксперт не справится — мы вернём 100% суммы.
8. Какой у вас режим работы?
Мы принимаем заявки 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
или
Задать вопрос
Тип работыВыберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин.
языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое
Деловые сообщения о планировании | Навыки делового общения для менеджеров
Результат обучения
- Обсудить важность этапа планирования в процессе написания
Хотя весь этот модуль посвящен написанию, большая часть размышлений о том, что вы собираетесь написать, происходит до того, как вы составите одно предложение. Планирование и наброски — это то, где ваш анализ и организация выполняются, поэтому, когда вы будете готовы писать, все, о чем вам нужно беспокоиться, это структура предложения, выбор слов и тон — этого более чем достаточно!
Помните те школьные годы, когда учителя требовали конспекты, прежде чем вы могли начать писать свою работу? Возможно, они ссылались на это как на этап «предварительного написания». Оказывается, эти наброски — это жизненные навыки, а не просто занятая работа.
Как взрослые деловые коммуникаторы, вы все равно должны делать изложение. План служит дорожной картой для того, что вы собираетесь написать, и , он помогает избавиться от слабых привычек письма. Наброски настраивают писателя на успех. В отличие от школьных, их не нужно формально печатать и нумеровать; они могут существовать в блокноте или записках сбоку от клавиатуры. Тем не менее, использование функции наброска вашего текстового процессора — отличный способ сохранить ваш набросок в чистоте, а вырезание и вставка позволяют легко изменить ваш порядок.
Во-первых, определите, как получатель этого сообщения скорее всего относится к сообщению: положительное, нейтральное или отрицательное. Сосредоточьтесь на том, что чувствует получатель в зависимости от ситуации получателя. Не учитывайте «Как бы я хотел услышать эту новость». Получатель не изучил это сообщение, возможно, ранее не слышал части темы или не имеет того же опыта, что и вы. У получателя могут быть другие рабочие обязанности, и ему может потребоваться дополнительная информация, чтобы в полной мере оценить общение.
Учитывайте все это при анализе аудитории. Это ваше планирование.
вы-вид думает о том, что получатель хочет и должен понять. Не ориентируйтесь на собственные чувства.
Планирование является ключевым первым шагом в процессе написания, потому что оно позволяет писателю начать думать о том, как будет создан и оценен конечный продукт. Это первый шаг к установлению вашей ответственности и надежности как писателя. Помните, что когда вы пишете для корпорации или организации, ваше письмо живет как юридическая документация и ссылка. Писатели несут не меньшую ответственность за свою работу, чем юристы и медицинские работники. Тщательное планирование приводит к надежным окончательным документам.
Пропустить этап подготовки к написанию — это все равно, что отправиться в отпуск, не выбрав пункт назначения: если вы не знаете, куда направляетесь, как вы туда доберетесь? К счастью, предварительное написание может принимать разные формы, и существуют стратегии, которые подходят каждому типу писателя.
Стратегии и процессы, используемые на этапе подготовки к написанию, не только помогают писателю сформулировать тему и закрепить идеи, но и служат своего рода репетицией для остальной части процесса написания. По мере того, как писатель использует словарный запас, связанный с определенной темой, он или она хорошо разбирается в предмете и может выражать мысли более уверенно, организованно и ясно. Все это напоминает старую шутку: «Как попасть в Карнеги-холл?» Ответ, конечно же: «Практика. Упражняться. Упражняться.»
Точно так же, как музыкант должен тренироваться на своем инструменте, чтобы достичь своей цели, практика, предпринятая на этапе, предшествующем написанию, направляет писателя к конкретной цели. Эта цель состоит в том, чтобы разработать четко определенную тему, которая в конечном итоге будет сформулирована на языке краткого тезиса или гипотезы.
Планирование начинается с реакции аудитории, которая соответствует организационной структуре документа.
Ранее в этом модуле было представлено три типа аудитории: положительная, нейтральная и отрицательная.
Эти аудитории могут получать положительные, отрицательные или убедительные сообщения:
- Положительные сообщения являются обычными или хорошими новостями. Получатель, скорее всего, отреагирует положительно или нейтрально.
- Негативные сообщения — это плохие новости. Получатель, скорее всего, отреагирует отрицательно.
- Перекрывающаяся категория — убедительные сообщения. Ожидается, что аудитория будет нуждаться в поощрении, чтобы действовать так, как желает отправитель. В некоторых случаях получатель больше похож на положительную аудиторию. В других случаях получатель больше похож на негативную аудиторию.
Все сообщения содержат три или четыре блока:
- Новости: Будь то хорошие новости или плохие, в сообщении четко излагается суть. Получатель должен четко и однозначно понимать новость.
- Причины: Раздел причин поддерживает или объясняет новости. Это необходимая деталь, чтобы помочь получателю понять или действовать.
- Доброжелательность и действие: Это заключительный абзац, в котором отправитель делает краткое искреннее замечание, направленное на продолжение рабочих отношений. Заключительный абзац не заканчивается без каких-либо подробностей или напоминаний, связанных с целью сообщения или призывом к действию.
- Буфер . Обычно это встречается только в негативных и некоторых убедительных сообщениях. Буфер начинает сообщение, где читатель, вероятно, будет отрицательной стороной континуума, подогревая читателя к теме, но не излагая весь результат сообщения.
В зависимости от реакции вашей аудитории вы разместите эти блоки в другом порядке:
Структура положительного сообщения
Базовая организационная схема положительного сообщения использует блоки, введенные выше в том же порядке: новости, причины и доброжелательность и действие. Помните, что это план написания всего сообщения (второй шаг в процессе написания).
Блоки — это метки раздела схемы, где автор собирает заметки и мысли по этой части или абзацу. С помощью этих заметок автор может написать сообщение целиком, не останавливаясь на поиске деталей.
В этом примере положительного сообщения предположим, что отправитель подтверждает получение дубликата отправления и согласился предоставить кредит.
| Организационный блок | Назначение | Примечания к сообщению |
|---|---|---|
| Новости | При положительно наклоненном ресивере основная мысль находится в первом абзаце, первом предложении. Читатель хочет что-то узнать и восприимчив, поэтому писатель должен просто сказать это: | кредит к оплате 3/31 |
| Причины | Это тело сообщения, содержащее детали, поддерживающие новость | Получен дубликат «Опыт лидерства». Счет прилагается. Кредит обработан по счету 234-2345 |
| Деловая репутация и действия | Подтвердите любые усилия или связь с получателем. Подтвердите любые обязательства. | Она отправила четкие детали. Должны увидеть апрельское заявление. |
Схема отрицательного сообщения
Общая организационная схема отрицательного сообщения использует три блока: новости, причины, доброжелательность и действие. Он использует эти организационные блоки в другом порядке, а также добавляет буферный блок. Помните, что это план написания всего сообщения (шаг 2 в процессе написания). С помощью этих заметок автор может написать сообщение целиком, не останавливаясь на поиске деталей.
В этом примере отрицательного сообщения предположим, что отправитель сообщает плохие новости о задержке обещанной даты отправки книги. Получателю это нужно для подготовки к двухнедельной учебной конференции, но он не заказал его достаточно рано.
| Организационная секция | Назначение | Примечания для написания сообщения от…. |
|---|---|---|
| Буфер | Начинает сообщение по теме, но не излагает новости четко. Важно начать нейтрально, чтобы не завышать ожидания читателя. | Много лет являюсь клиентом. |
| Причины | Это тело сообщения, содержащее подробности, подтверждающие новости. Причины должны иметь свое мнение. Избегайте упоминания политики или правил, так как это побуждает читателя перейти на более высокий уровень управления. | Очень популярное название. Хорошее качество требует времени.
|
| Новости | Плохая новость изложена прямо, но мягко. Предложите любую компенсирующую новость, если это возможно. Избегайте извинений. | книга задерживается на 7 дней. ориентироваться на ее квитанцию добавили бесплатную доставку. |
| Доброжелательность и действие | Не говори банально, но вырази заинтересованность в продолжении хороших отношений. Подтвердите дату доставки. | прошлый хороший опыт. доставка 5 апреля Обратите внимание, что отсутствуют знаки препинания и заглавные буквы. Это только примечания, поэтому эти проблемы будут устранены в следующих шагах. |
Это может привести к юридической вине в экстремальных ситуациях. Во многих случаях компания отправителя не сделала ничего плохого. Если это действительно необходимо и соответствует политике компании, извинитесь.Структура сообщения-убеждения
Самый простой способ понимания и подхода к сообщениям убеждения — определить, насколько вероятно, что получатель подчинится желанию отправителя. Если аудитория настроена положительно, следуйте этому плану.
Для негативной аудитории нужно использовать другой подход.
Полезно наложить эти структуры на маркетинговую концепцию Осведомленности, Интереса, Желания и Действия (AIDA).
Эта стратегия начинается с открытия положительного или отрицательного сообщения. Начало должно включать привлекающее внимание начало, например, факт, вопрос или что-то еще, что вызовет интерес получателя. Затем направьте свое письмо на обсуждение более подробной информации, чтобы заинтересовать получателя в этой ситуации. Желание касается того, какое значение имеет помощь или действие получателя. Наконец, закрытие включает в себя конкретное действие, запрошенное получателем.
Практический вопрос
Внесите свой вклад!
У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.
Улучшить эту страницуПодробнее
Как построить эффективную стратегию обмена сообщениями
Подумайте обо всех способах, которыми клиенты и потенциальные клиенты читают о вашем бизнесе.
Как владельцу малого бизнеса, вам повезло — у вас есть большой контроль над потоком информации.
Вы сами отвечаете за то, как и где размещать рекламу, что вы хотите сказать и какое сообщение вы хотите донести. Это ваша стратегия обмена сообщениями.
В этом посте мы рассмотрим:
- Что такое стратегия обмена сообщениями
- 4 основных элемента стратегии обмена сообщениями
- Преимущества стратегии обмена сообщениями
- 4 реальных примера стратегии обмена сообщениями
- Как создать собственную стратегию обмена сообщениями
Ищете инструмент для командного обмена сообщениями? (Или просто интересно, что искать?) Получите бесплатный контрольный список, который поможет вам выбрать правильный вариант для вашей команды или бизнеса.
Посмотрите, что вам нужно сделать (и знать), когда вы выбираете приложение для обмена сообщениями с командой, с помощью этого контрольного списка!
Удачных покупок!
Что такое стратегия обмена сообщениями?
Стратегия обмена сообщениями является ключом к успешному маркетингу вашего бизнеса.
Это то, как вы позиционируете себя, это ваши методы коммуникации, и это влияет на каждый бит текста, связанный с вашим бизнесом, от вывесок и рекламы в магазине до электронных писем службы поддержки и веб-текстов.
Ваша стратегия обмена сообщениями помогает вам повысить узнаваемость бренда и информирует ваших клиентов о том, кем вы являетесь как бизнес, и это может быть решающим фактором в том, решат ли они поддержать вас. Поэтому важно спланировать его с осторожностью: подумайте о своем всеобъемлющем сообщении, о том, как вы хотите рекламировать себя и как вы хотите развивать свое сообщение с течением времени.
4 основных элемента стратегии обмена сообщениями
Когда вы впервые начнете разрабатывать свою стратегию обмена сообщениями, вам придется многое обдумать. Не перегружайтесь — начните с самого необходимого и двигайтесь дальше. Вот четыре темы, о которых стоит подумать с самого начала.
1. Отличительные признаки
Что отличает ваш бизнес? Подумайте о факторах, которые отличают вас, и сосредоточьтесь на них.
Если у вас возникли проблемы, попробуйте подумать об этом с точки зрения ваших клиентов. Почему они должны прийти к вам, а не к конкурентам? Что вы предлагаете, что делает вас уникальным?
Это может быть ваше безупречное обслуживание клиентов, ваши этические методы ведения бизнеса, ваши высококачественные продукты — список бесконечен, поскольку каждая компания уникальна.
Вот быстрый пример: M&Ms. С 1949 года их лозунгом было «Тает во рту, а не в руке».
Несмотря на то, что он немного длинноват для слогана, он узнаваем и вызывает ассоциации. M&Ms были рождены желанием есть шоколад в жарком климате, чтобы он не растаял, поэтому естественным образом возникла уникальная торговая точка. Никто не любит есть грязный растопленный шоколад, если он не в сморе.
Без уникальной торговой точки стратегия обмена сообщениями вряд ли будет эффективной. Уточните свои отличительные факторы и сделайте их ключевой частью вашего бренда.
2. Заявленная цель
Чего вы хотите добиться в своем бизнесе? И как вы хотите донести это до своих клиентов?
«Получить прибыль», вероятно, не станет значимой маркетинговой целью, если только ваш продукт не связан с инвестициями.
Сегодняшние потребители более глобально сознательны, чем когда-либо, поэтому их привлекают компании, имеющие определенную цель. Когда ваши клиенты понимают вашу цель и тянутся к ней, это в конечном итоге принесет пользу как им, так и вашему бизнесу.
Mozilla Firefox, например, является третьим по популярности интернет-браузером в мире и сумел сохранить эту позицию, несмотря на отсутствие поддержки со стороны какой-либо крупной технологической корпорации. (Для справки: Google Chrome — номер один, а Apple Safari — номер два.)
Цели компании Mozilla четко изложены на их веб-сайте: «… сделать Интернет глобальным общедоступным ресурсом, открытым и доступным для всех… где люди могут формировать свой собственный опыт, а также наделены полномочиями, безопасностью и независимостью».
Компания Mozilla много писала о конфиденциальности в Интернете и ее важности как части своей добросовестной философии «гражданина Интернета».
Акцент Mozilla на конфиденциальность и безопасность привлек к ним преданных поклонников: это цель, которая одновременно повышает вовлеченность сотрудников и вселяет в пользователей уверенность.
цели.
3. Понимание вашей целевой аудитории
Так же, как ваши клиенты должны понимать вашу цель, вы должны понимать своих клиентов. Выяснив как можно больше, вы сможете усовершенствовать свою стратегию обмена сообщениями, чтобы она обращалась к клиентам, которых вы хотите привлечь.
Определить целевую аудиторию может быть сложно. Но не начинайте слишком масштабно — если ваша цель слишком широка, может быть сложно разработать эффективную стратегию обмена сообщениями.
Tesla — хороший пример компании, которая начинала с узкого целевого рынка. Их самый ранний автомобиль, Tesla Roadster, был первым в своем роде серийным электромобилем, разрешенным для использования на дорогах.
Tesla Roadster 2008 года — первый серийный полностью электрический автомобиль.
Tesla Model 3 2019 года, в настоящее время самый продаваемый электромобиль в мире.
Roadster, который впервые был доставлен покупателям в 2008 году и снят с производства в 2012 году, стоил недешево.
Tesla ориентировалась на состоятельных людей с «зеленым» мышлением, которые хотели водить электромобиль с ощущением роскоши. По мере того, как слава Tesla росла, расширялась и ее целевая аудитория, и компания начала производить более доступные электромобили, что и было ее планом с самого начала.
Понимая своих клиентов, Tesla смогла экспоненциально расширить свой бизнес, и ее автомобили, такие как более доступная модель 3, теперь являются самыми продаваемыми электромобилями во всем мире.
4. Захватывающая история
У вас есть причина начать свой бизнес, так что говорите об этом. История компании может помочь клиентам сформировать с ней эмоциональную связь.
Ваша история должна составлять ключевую часть вашей стратегии обмена сообщениями — это то, откуда вы пришли, что вы делаете и куда вы хотите двигаться. Придание вашему бизнесу индивидуальности — отличный способ найти отклик у вашей целевой аудитории.
Хорошие истории вызывают чувства.
Toms Shoes, например, рассказывает историю основателя их компании, который в 2006 году отправился в Аргентину. Там он стал свидетелем крайней бедности, и ключевым аспектом этого было отсутствие обуви.
Реклама Toms Shoes, демонстрирующая их политику пожертвований.
Это вдохновило его «на создание устойчивого коммерческого бизнеса, не зависящего от пожертвований». На протяжении многих лет эта история оставалась центральной опорой стратегии обмена сообщениями компании. Toms Shoes жертвует одну пару обуви за каждую проданную пару, и их текущее количество пожертвований составляет более 88 миллионов пар.
Преимущества стратегии обмена сообщениями
Из рассмотренных выше элементов вы уже должны увидеть силу хорошей стратегии обмена сообщениями. Самостоятельный маркетинг без единой стратегии может в конечном итоге оттолкнуть потенциальных клиентов: они могут запутаться в цели вашего бренда. В худшем случае вас могут счесть непоследовательным.
Но влияние хорошей и последовательной стратегии будет выходить за рамки того, о чем мы уже говорили, и расширять возможности всех аспектов вашего бизнеса.
Когда вы создаете маркетинговые материалы, будь то электронные письма, вывески, купоны или что-то еще, ваша стратегия обмена сообщениями поможет вам определить, на чем сосредоточиться и какой тон голоса использовать. Если вы пишете статьи для блога или планируете кампанию в социальных сетях, вы будете знать, как общаться со своими клиентами так, чтобы привлечь их внимание.
Хорошая стратегия обмена сообщениями также помогает в совместной работе службы поддержки клиентов. Обучать клиентов, используя последовательный язык, легче, когда вы можете говорить с ними так, чтобы вы знали, что они вас поймут.
И, что не менее важно, это поможет вам вне работы. Представьте себя на званом ужине. Вы становитесь свидетелем взаимодействия двух незнакомцев, которые знакомятся друг с другом. Один говорит что-то вроде: «Так чем ты занимаешься на работе?» Другой человек реагирует одним из двух способов:
- Они неловко улыбаются или смеются и начинают многословное объяснение, которое теряет интерес у тех, кто слушает.
- Дают краткое и лаконичное объяснение, поэтому разговор можно либо продолжить, либо сменить тему.
Кем бы вы предпочли быть? Как владелец малого бизнеса, вы всегда представляете свой бизнес. Поэтому всякий раз, когда возникают вопросы типа «Чем ты занимаешься?» подходите, вы будете точно знать, что сказать и как это объяснить.
4 примера уникальных стратегий обмена сообщениями
Вот несколько реальных примеров брендов и маркетинговых сообщений, от слоганов и кампаний до цифровых стратегий.
1. Найк
Промышленность: Спортивная одежда и оборудование
Местоположение: по всему миру
Стратегия обмена сообщениями: вызвать желание заниматься спортом у клиентов с любым уровнем физической подготовки, от новичков до серьезных спортсменов
Nike жесткий, прямой и мотивирующий, но не потворствующий. Их самая известная кампания всех времен, впервые запущенная в 1988 году, создала один из самых узнаваемых слоганов в розничной торговле.
Может быть, вы это знаете?
Вся стратегия бренда вращается вокруг этой линии. Это работает, потому что «Просто сделай это» обращено ко всем: это серьезное заявление, независимо от того, являетесь ли вы случайным посетителем тренажерного зала или профессиональным спортсменом. Nike считает, что их стратегия обмена сообщениями помогла им увеличить продажи по всему миру более чем на 8 миллиардов долларов с 1988 по 1998 год.
2. Левенфельд Перлштейн
Отрасль: Юридическая служба
Местонахождение: Чикаго,
Стратегия обмена сообщениями: Создайте крупную праздничную инициативу, чтобы помочь общественной организации и выделить фирму среди других компаний
Levenfeld Pearlstein, юридическая фирма из Чикаго, заняла первое место в категории наград ассоциации Legal Marketing Association за стратегию обмена сообщениями в 2017 году благодаря изобретательному подходу к поздравительным открыткам. Во время курортного сезона Левенфельд Перлштейн вместо обычных конвертов рассылал сейфы.
Чтобы открыть сейф, получатели просмотрели двухминутный видеоролик о Чикагской общественной кухне, которая помогает частично занятым людям найти работу в пищевой промышленности и обеспечивает питанием людей с низким доходом. Видео объяснило цель Чикагской общественной кухни и показало участников, делающих шоколадную корку. Код разблокировки коробки был дан в конце видео. После разблокировки зрители обнаружили ту же самую плитку шоколада, за изготовлением которой они только что наблюдали.
Используя уникальное сочетание старомодных технологий и цифровизации, этот шаг вышел за рамки обычного поздравления с праздником и привел к огромному всплеску пожертвований для Чикагской общественной кухни.
С помощью этой стратегии компания Levenfeld Pearlstein принесла большую пользу важной общественной организации и создала праздничную атмосферу вокруг.
3. Аптека2U
Отрасль: Здравоохранение
Местонахождение: Великобритания
Стратегия обмена сообщениями: Внедрить новый инструмент коммуникации для лучшего взаимодействия с пациентами и обслуживания пациентов
Pharmacy2U — это интернет-аптека, расположенная в Великобритании. Благодаря партнерству с Национальной службой здравоохранения Великобритании Pharmacy2U доставляет повторные рецепты на дом сотням тысяч клиентов.
По состоянию на 2018 год они добавляли примерно 7000 новых клиентов в неделю. Как полностью интернет-компания, Pharmacy2U должна была показать, что они могут поддерживать четкую связь и высокий уровень обслуживания клиентов.
Для этого они решили использовать RingCentral Contact Centre™, многоканальное решение для обслуживания клиентов, которое позволяет клиентам выбирать предпочтительный способ связи, будь то голос, чат, SMS или электронная почта.
Платформа поставляется с вариантами самообслуживания, чтобы помочь пациентам связаться с лучшим консультантом, и включает в себя инструменты для оптимизации расписания персонала Pharmacy2U и эффективности колл-центра.
Стратегия обмена сообщениями заключается не только в тексте и тексте, но и в том, как компания предпочитает общаться со своими клиентами. Оптимизируя коммуникации, Pharmacy2U продемонстрировала пациентам, что они заботятся о том, чтобы бизнес был полностью ориентирован на клиента, и с 2018 по 2019 год количество выписанных рецептов увеличилось на 80 %.
4. PayPal
Отрасль: Финансовые технологии
Местонахождение: Весь мир
Стратегия обмена сообщениями: Отличие себя от своей бывшей материнской компании (и других платежных компаний), подчеркивая инновации
В 2015 году было объявлено, что PayPal отделится от своей материнской компании eBay. Стремясь отличаться от своего бывшего владельца, PayPal запустила кампанию «Новые деньги» в 2016 году, представив свою первую телевизионную рекламу во время Superbowl 50:
.
«Новые деньги» продемонстрировали стратегию обмена сообщениями PayPal: их способ оплаты не зависит от часовых поясов или технологических ограничений. PayPal — это дальновидное мышление и отказ от ограничений. «Новые деньги» являются инклюзивными и доступны для всех, в отличие от «старых денег», которые изображаются в рекламе как архаичные и оторванные от реальности.
«Новые деньги» был хорошо принят и помог PayPal заявить о себе как о ключевом игроке в сфере финансов. По состоянию на 2019 год PayPal занимает 204-е место в рейтинге Fortune 500.
Как создать собственную стратегию обмена сообщениями за 5 шагов
Итак, у вас есть четыре основных элемента стратегии обмена сообщениями, и вы понимаете их важность.
Но совместить это все еще большая задача. Не волнуйтесь — вот пошаговое руководство по созданию собственной стратегии обмена сообщениями.
1. Создать руководство
Ваша стратегия обмена сообщениями должна быть изложена в руководстве. Это руководство должно содержать ваше уникальное преимущество, цели вашей компании, информацию о вашей целевой аудитории и историю вашей компании. Лозунги или слоганы также идут сюда.
Кроме того, ваше руководство должно содержать инструкции по стилю, например тон голоса. Вы хотите, чтобы общение было позитивным, а негатива – как можно меньше? Или, может быть, вы хотите проверить конкурентов и крупную рыбу отрасли, чтобы показать, что вы можете сделать это лучше. Собирайте идеи и пусть победят лучшие.
Конечно, после того как вы создали свое руководство, оно должно быть легко доступным для вас и ваших сотрудников. В противном случае он не будет использоваться. Такие приложения, как RingCentral, созданы для обмена файлами и совместной работы.
Ваше руководство будет развиваться с течением времени, поэтому ваша команда должна иметь возможность читать его, комментировать и редактировать всякий раз, когда оно нуждается в обновлении:
2. Управляйте своими каналами обмена сообщениями
На дворе 2020 год, поэтому в маркетинговых стеках появилось ошеломляющее количество цифровых каналов и инструментов. Маркетинговые электронные письма — фаворит компаний, но они не должны быть единственным способом прямого общения с клиентами. Если у вас есть страница в Facebook, учетная запись в Instagram или Twitter, вы будете взаимодействовать с клиентами во всех этих сферах.
С помощью RingCentral Engage Digital™ вы можете комбинировать сообщения со всех цифровых каналов, от упомянутых выше, до Apple Business Chat, WeChat, обмена сообщениями в приложении и т. д. Он даже позволяет вам объединять идентификаторы клиентов с нескольких платформ в один профиль, чтобы помочь вам еще больше персонализировать взаимодействие с вашими клиентами.
Если вы используете SMS для общения с клиентами, RingCentral Business SMS также может помочь вам управлять общением, позволяя беспрепятственно отправлять текстовые сообщения на смартфон, планшет, настольный компьютер или Apple Watch. Автоматизированные текстовые сообщения — еще один отличный способ отразить индивидуальность вашего бренда — тексты напоминаний важны, и вы знаете, что ваши клиенты будут их читать.
3. Думайте о каждом сообщении, прежде чем отправить его
Нас постоянно заваливают информацией и нежелательными сообщениями, поэтому, прежде чем отправлять что-либо своим клиентам, подумайте об этом с их точки зрения. Спросите себя: как покупатель, хочу ли я это прочитать? Что я получу от этого?
Если вам сложно ответить на эти вопросы, возможно, вам нужно переосмыслить содержание, которое вы собираетесь отправить. Коммуникации всегда должны иметь цель, будь то новости, предложения или что-то еще, а не просто напоминание о том, что ваш бизнес существует.
Никто не любит спам.
4. Постоянно исследуйте свою целевую аудиторию
Каждое взаимодействие — это возможность узнать больше о своих клиентах. Для этого есть масса инструментов. В то время как инструменты Google Analytics и Facebook Audience Insights могут информировать вас о ваших клиентах на каждой платформе, RingCentral Engage Digital может отслеживать вашу эффективность по каналам, чтобы дать вам полную картину.
Помните, что адаптация коммуникаций для разных групп тоже может быть эффективной. Со временем ваша целевая аудитория может меняться или диверсифицироваться. В этом нет ничего плохого, но ваш обмен сообщениями должен поддерживаться — общие сообщения не всегда подходят.
5. Не бойтесь обратной связи
Работайте со своей командой, чтобы постоянно улучшать стратегию обмена сообщениями, и прислушивайтесь к ним, а также к своим клиентам. Не все будет работать — иногда реклама или вывеска могут задеть за живое, электронное письмо не получит ответов или кампания провалится.