«Это бот?» — расширение для браузера, показывающее больше информации о комментаторах на vc.ru

Сап VC! Никитка в очередной раз в треде.

5425 просмотров

Часто ловил себя на том, что переходил на профили комментаторов, чтобы проверить, не зарегистрировались ли они вчера (или сегодня). К сожалению, сейчас это достаточно долго делать на vc.ru — нужно полностью загружать страничку, а потом возвращаться назад в комментарии.

Это бесплатное расширение позволяет смотреть важную информацию о комментаторах, не уходя со страницы комментариев.

Как это работает?

Берем какую-нибудь статью с, например, плохим отзывом на какую-нибудь компанию. И видим первым комментарий, который на странность похож на комментарий бота. Жмем на кнопку «Это бот?» и вся правда становится очевидна. Новорег с ровно одним комментарием. Зарегистрировался исключительно, чтобы отстоять честь компании из статьи.

А потом можно сделать скриншот и сразу кинуть в ответ на комментарий бота, вместо траты времени на загрузку цельной страницы профиля и беготню туда-сюда.

Такие комментарии со скриншотами собирают очень много апвоутов — ведь всем нравится, когда ботов и спамеров элегантно и быстро выводят на чистую воду!

Где взять эту вундервафлю?

Заключение

Обычно я пишу о проектах много, но тут мы запустили очень короткое, простое и элегантное решение.

Чем вы можете помочь? Просто апвоутните эту статью, чтобы об этом расширении узнало как можно больше людей. Ну или гляньте, что я еще делаю на borodutch.com — вдруг еще какой сервис зацепит глаз и захотите тоже им попользоваться.

Как настроить чат-бот на сайте — помощь Callibri

Оставайтесь на связи со своими клиентами 24/7 с помощью чат-бота Callibri.

Чат-бот на сайте — это онлайн-консультант, в котором диалог идет по заранее заданному сценарию без участия оператора. Выделите вопросы, которые вам чаще всего задают пользователи, и заготовьте для них ветки диалогов. Такой чат-бот может решить большинство вопросов по консультации и поддержке пользователей. Для остальных случаев предусмотрена функция «Перевод на оператора».

Подключение чат бота в МультиЧате занимает от 10 минут, в зависимости от того, насколько длинные ветки диалога вы хотите простроить.

Раздел «Конструктор чат-бота»

Чтобы настроить чат-бота в МультиЧате Callibri, перейдите в раздел Настройки МультиЧата — Чат бот.

В разделе «Конструктор» создаются ветки диалогов. Для начала нужно заполнить стартовый экран:

1. Введите текст приветственного сообщения бота. 
2. Если необходимо — запросите контакты и оставьте возможность позвать оператора. Это можно включать и выключать на каждом новом шаге.
3. Добавьте реакцию пользователя.

Реакции пользователя — создаем новые ветки в чат-боте

Когда вы нажмете на кнопку «Добавить реакцию», справа появится новая ветка диалога.

1. Введите текст реакции пользователя, иначе говоря — его ответ на приветственное сообщение бота. Реакций (а значит и веток) можно создать несколько — такой пример покажем чуть ниже.
2. В карточке, которая появилась слева, введите ответ бота на реакцию пользователя и предложите дальнейшее развитие диалога. 

Чтобы вставить ссылку в текст сообщения бота, выделите нужный текст и кликните по всплывшей иконке.
one.png 83.63 KB
two.png 105.95 KBОткроется окно добавления ссылки. Вставьте ссылку в соответствующее поле и сохраните изменения.freda.png 249.67 KB
Если вы еще не настраивали запрос контактов в МультиЧате, сохраните настройки чат-бота и кликните на затемненный текст «Настройте запрос контактов». Задайте поля формы и вернитесь к настройке чат-бота. pasted image 0 (1).png 169.05 KB
Сейчас диалог из нашего примера строится по одной ветке. Давайте добавим еще реакций. Вернитесь к первой карточке диалога и нажмите кнопку «Добавить реакцию»:adfder.png 209.18 KB
Вторая ветка настраивается точно так же, как первая: piyr.png 155.16 KB
После того, как вы добавите все ветки и сохраните изменения, у реакций появятся цифры. Они означают количество веток диалога, которые идут после нее. 

Например, на втором этапе первой ветки мы добавили еще одну реакцию — вариантов развития событий стало два: 

zdthm.png 342.12 KB
Настройте все ветки, которые вам понадобятся.

Что будет, если задать команду «Перевод на оператора»?

Переписки с ботом, как и другие обращения, попадают в Диалоги Callibri. Если пользователь не просит вмешательства оператора, то переписка с ботом попадает в раздел «Чужие» в Диалогах: 

pasted image 0 (5).png 130.56 KB
Как только пользователь позовет оператора, диалог переместится во вкладку «Мои». Именно так оператор поймет, что пора вмешаться.

При этом вы можете задать еще одну ветку диалога после перевода на оператора. Она будет активна до тех пор, пока оператор не напишет сообщение в чат — после этого у пользователя появится окно для ввода текста вместо кнопок-реакций.

Раздел «Настройки чат-бота»

После того, как вы зададите все ветки диалога, перейдите в раздел «Настройки чат-бота». 

1. Вы можете сменить аватарку чат-бота, кликнув по ней. Мы не рекомендуем выдавать бота за реального человека, но это остается на ваше усмотрение.
2. Дайте чат-боту имя. 
3. Укажите, в какое время чат-бот должен работать на сайте. Например, его можно включать только в ночные часы и выходные, чтобы он собирал заявки, когда менеджеры не работают.

Чтобы указать время, выделите рабочие часы с помощью клика по клеточкам. Красная точка — ваше текущее время. Чтобы выделить большой диапазон разом, нажмите на первую клеточку в диапазоне, а затем на последнюю:
gzxvrfcx.png 39.58 KB

1. Напишите сообщение, которое будет отправлять бот, если пользователь позвал оператора, но ни одного менеджера в сети нет:
   contacgtr.png 14.77 KB
   Контакты можно и не запрашивать, если вы не хотите. Чтобы включить или выключить запрос, передвиньте слайдер.

Осталось только сохранить изменения с помощью кнопки внизу, а затем вывести чат-бота на сайт с помощью слайдера в правом верхнем углу:

Готово! Чат-бот настроен и запущен.

Чатбот

Клуб привилегий действует во всех магазинах АО «ПанКлуб» и официальном интернет-магазине https://pandorarussia.ru. Информация с адресами магазинов доступна по ссылке https://www. pandorarussia.ru/stores-page

Что умеет бот?

Бот сопровождает участие в Клубе привилегий:
● Выдает и показывает виртуальную карту
● Сообщает количество накопленных бонусов и текущий статус участия
● Редактирует анкету по запросу
● Передает сообщение в колл-центр.

Как начать пользоваться ботом?

1. В любом из приложений Viber, Telegram, ВКонтакте, найти контакт PANDORA Russia, добавить его в свои контакты, открыть контакт для ввода сообщения.
2. Прочитать приветственное сообщение от бота и нажать кнопку «Поехали».
3. Написать боту свой номер телефона.
4. Отправить боту полученный в смс код подтверждения.
5. Регистрация прошла успешно, можно получать информацию о Клубе привилегий, используя кнопки внизу диалога (Кнопки: О клубе, Горячая линия, Карта клуба, Анкета, Личный кабинет)

Как найти бота?

Бот в Viber

Найти бот в Viber можно несколькими способами, выбирайте для себя удобный

Способ 1: 1. Запустить Viber
2. Ввести в поиске «pandorarussia»
3. Выбрать контакт «PANDORA RUSSIA»
4. Прочитать приветственное сообщение от бота и нажать кнопку «Поехали» внизу диалога.

Способ 2 (если на устройстве установлен Viber):
1. Перейти по прямой ссылке: viber://public?id=pandorarussia

Способ 3:
1. В любом браузере перейти по ссылке: http://viber.com/pandorarussia
2. Получить инструкции к дальнейшим действиям и следовать им

Бот в ВКонтакте

В ВКонтакте бот располагается в официальной группе PANDORA Russia.

Чтобы пообщаться с ботом, нужно:
1. Перейти на страницу группы по ссылке: https://vk.com/pandorarussiaofficial
2. На странице группы кликнуть «Написать сообщение»
3. В открывшемся окне ввода сообщения нажать на кнопку «Пообщаться с ботом».

Если открыть ВКонтакте в браузере, достаточно:
1. Перейти по одной из ссылок:
● https://vk. com/im?media=&sel=-78454608 — с ПК
● https://m.vk.com/im?media=&sel=-78454608 — с мобильного устройства
2. В открывшемся окне ввода сообщения нажать на кнопку «Пообщаться с ботом»

Бот в Telegram

Найти бот в Telegram можно двумя способами, выбирайте для себя самый удобный

Способ 1:
1. Перейти по ссылке https://t.me/pandorarussiabot

Способ 2:
1. Запустить Telegram
2. Ввести в поиске имя бота @PandoraRussiaBot, также находится он по словам: pandorarussiabot, pandorarussia, pandora russia и т.д.
3. Выбрать контакт «PANDORA RUSSIA».
4. Прочитать приветственное сообщение от бота и нажать кнопку «Поехали» внизу диалога.

● Viber: Шаг 1: поиск и запуск бота

В Viber у нас паблик аккаунт, и бот доступен через поиск паблик аккаунтов по словам: pandora, pandorarussi и т.д.

● Viber: Шаг 2: ввод и подтверждение телефона

Для начала общения с ботом надо сообщить ему номер телефона. Номер телефона необходимо будет подтвердить через ввод кода, полученного в СМС.

● Viber: Шаг 3: взаимодействие с ботом

● Вконтакте: Шаг 1: поиск и запуск бота

● Вконтакте: Шаг 2: ввод и подтверждение номера телефона

● Вконтакте: Шаг 3: взаимодействие с ботом

● Telegram: Шаг 1: поиск и запуск бота

Ввести в поиске имя бота @PandoraRussiaBot, также находится он по словам: pandorarussiabot, pandorarussia, pandora russia и т.д.

● Telegram: Шаг 2: ввод и подтверждение телефона

Для начала общения с ботом надо сообщить ему номер телефона.
Если номер телефона отличается от того, что привязан к Telegram, его необходимо будет подтвердить через ввод кода, полученного в СМС.

● Telegram: Шаг 3: взаимодействие с ботом

Семь полезных чат-ботов Viber для повседневной жизни — Российская газета

Мессенджеры стали не просто самым востребованным каналом коммуникации — они постоянно расширяют набор дополнительных функций, среди которых — возможность быстро узнать интересующую информацию у чат-бота, доступного пользователям 24/7. Боты автоматически выполняют огромное количество задач — консультируют, помогают выбрать нужную вещь, отслеживают статус заказа, переводят на любые языки, дают рекомендации по питанию, ведению бизнеса, досугу — список доступных опций достаточно широк.

Рассмотрим несколько чат-ботов, которые помогают пользователям мессенджера Viber.

Одним из наиболее информативных ботов является поисковый чат-бот Яндекса. По запросу он поможет найти видео или картинку, купить билет в кино, сориентирует по актуальному курсу валют и даже подскажет перевод любого незнакомого слова.

Крупнейший российский поисковик авиабилетов Aviasales создал свой чат-бот, чтобы помочь пассажирам отслеживать наиболее выгодные предложения при планировании путешествия. Боту можно задать интересующее направление, максимальный размер скидки, период планируемого отпуска, и он предоставит информацию о самых выгодных вариантах, а также спрогнозирует стоимость подходящего билета. Он будет держать вас в курсе ситуации и не позволит пропустить выгодное предложение.

Для спортивных болельщиков в мессенджерах есть свои чат-боты. Например, бот ФК «Барселона» общается с болельщиками клуба и помогает им оперативно узнавать обо всех новостях из жизни команды, отслеживать расписание игр, пересматривать видео лучших голов и участвовать в голосованиях и конкурсах. Самые активные пользователи соревнуются за титул «Болельщик года BarçaViber» и возможность выиграть VIP-поездку на стадион «Камп Ноу», а также личную встречу со звездами клуба.

А у «красно-белых” фанатов из России есть чат-бот «Спартака”, который позволяет им в один клик получать информацию о результате любой игры, статистике и расписании матчей, а также следить за жизнью клуба вне футбольного поля, покупать билеты и атрибутику.

Полезные боты представлены и среди агрегаторов вакансий. Помощник в поиске работы чат-бот GorodRabot, располагающий миллионной базой предложений от работодателей по всей России, оперативно предоставляет информацию о наиболее актуальных вакансиях на рынке и позволяет значительно экономить время. Бот запрашивает местоположение, название желаемой должности и в течение нескольких секунд отправляет ссылки из различных источников на вакансии, отвечающие запросу наилучшим образом.

Государственные учреждения стараются не отставать и начинают создавать чат-боты для экономии времени пользователей на получение консультаций по стандартным вопросам. В частности, бот Почты России позволяет оперативно уточнить информацию в мессенджере и избавляет от необходимости тратить время на звонки в колл-центр или изучение сайта. Пользователи могут отследить направление движения посылки, найти ближайшее отделение, а также рассчитать сроки и стоимость отправки.

Экспериментируют с чат-ботами и представители музыкальной индустрии. Например, легендарная рок-группа «Мумий Тролль» запустила бот для коммуникации с поклонниками. Сервис предоставляет самую полную афишу ближайших концертов группы, позволяет купить билет, а также дает неограниченный доступ к видео, фотографиям и музыке. Кроме того, боту можно задать любой интересующий вопрос о деятельности музыкантов, последних новостях из их жизни или творческих планах на будущее.

эффективная реклама с переходом в Facebook Messenger

Содержание [скрыть] Таргетированная реклама в Facebook, Instagram, Messenger Facebook, чат-боты — темы актуальные и бурно обсуждаемые. В статье мы расскажем как эти инструменты объединить для повышения эффективности рекламных кампаний. Мы будем рассматривать Messenger Facebook не только как плейсмент, но как точку взаимодействия, коммуникации с клиентом на пути к совершению конверсии. И проведем нашу целевую аудиторию по такому сценарию.

1. Показ рекламы в Facebook, Instagram, Messenger Facebook с кнопкой действия “перейти в Messenger Facebook”.
2. Коммуникация в Messenger Facebook с помощью чат-бота.
3. Перевод клиента на сайт для завершения конверсии, либо получение контакта пользователя непосредственно в Messenger Facebook.

Зачем вести в Messenger Facebook?

Почему сразу не отправить клиента на сайт? Или получить контакт с помощью рекламы “Генерация лидов”? Вот несколько причин:

1. Сайта нет.
2. Сайт есть, но устаревший, долго грузится, не оптимизирован под мобильные устройства, уступает конкурентам,  информацию на нем получить сложно.
3. Конкретная акция, предложение.
4. Для того, чтобы пользователь совершил конверсию, его нужно убедить, привести аргументы, дать подумать. И через время снова напомнить о себе.
5. Части пользователей легче уточнить информацию, получить предложение, узнать стоимость в той платформе, в которой видит рекламу. Он может полениться перейти на сайт и искать это самостоятельно.
6. Как только пользователь вовлекается в диалог Messenger Facebook, вы получаете возможность взаимодействовать с ним повторно.

Запуск рекламы с целью привести пользователя в Messenger Facebook не исключает другие сценарии рекламной кампании. Такой вид рекламы может быть частью рекламной стратегии и запускаться параллельно с “трафиком на сайт”, “генерацией лидов”, “конверсии на сайте” и тд.

Настройка и запуск рекламы

Для привлечения пользователей в Messenger Facebook подходят цели рекламы: “сообщения” и “конверсии”. Они предусматривают возможность кнопки действия “отправить сообщение”, а также возможность настроить пользовательский шаблон автоматического ответа в Messenger Facebook. Но чтобы запускать рекламу с целью конверсии, должен быть настроен пиксель Facebook, а также события конверсий. Если конверсий нет, Facebook не сможет корректно оптимизировать рекламу под данную цель.

В этом случае выбираем цель рекламной кампании “сообщения”. На уровне создания групп объявлений появляется возможность выбрать:

• переход в Messenger,
• рекламное сообщение.

В случае выбора “переход в Messenger”, вы направляете пользователей с рекламы в диалог Messenger Facebook. В этом случае будут доступны следующие плейсменты:

• Facebook лента новостей,
• Facebook Marketplace,
• Instagram лента новостей,
• Messenger входящие сообщения.

При выборе — “рекламное сообщение”, вы отправляете рекламное сообщение пользователям из целевой аудитории. В случае, если пользователь отреагирует на рекламу и ответит вам, диалог будет показан рекламодателю. Такие сообщения можно настраивать только в Messenger Facebook. И выглядят они как непрочитанное сообщение от рекламодателя.

“Рекламное сообщение” более агрессивный вид, чем “переход в Messenger”. Чтобы такой вид рекламы не вызвал отторжение у пользователей, вы должны быть абсолютно уверены, что ценность рекламы закрывает потребность целевой аудитории, либо аудитория должна быть уже лояльна к бренду. Например, реклама выгодного предложения для подписчиков вашей страницы, аудитории ремаркетинга, базы клиентов. В этом случае аудитория уже знакома с брендом, и неотвеченный диалог в Messenger не будет вызывать негатив. В данной статье мы рассмотрим рекламу на примере “переход в Messenger”. На уровне создания объявления нужно создать рекламную публикацию или выбрать имеющуюся. Данная реклама предусматривает форматы кольцевая галерея, изображение, видео и слайд шоу. Текст публикации должен раскрывать преимущества и мотивировать перейти Messenger. Далее мы настроим пользовательский шаблон приветственного сообщения. Данное сообщение увидит пользователь после нажатия кнопки “Отправить сообщение” и перехода в Messenger. Хорошо продумайте текст этого сообщения, а также сценарий того, что должен сделать пользователь на пути к конверсии. Для этого проанализируйте уже действующие переписки с клиентами, прослушайте телефонные разговоры, вспомните, что интересует ваших клиентов перед покупкой, заказом. И, в зависимости от этого, настройте свой шаблон приветственного сообщения. Приветственное сообщение может состоять из:

• текста;
• текста и изображения;
• текста и видео.

В шаблон такого сообщения вы можете добавить часто задаваемые вопросы, кнопки перехода на другие ресурсы, например сайт, быстрые ответы. Такие опции позволяют пользователю не писать сообщение, а просто выбрать из имеющихся вариантов. В рекламном кабинете Facebook можно добавить не больше 3-х таких действий. Настройка пользовательского шаблона приветственного сообщения с рекламы — это первая часть нашего рекламно-коммуникационного сценария. Далее мы переходим к созданию чат-бота. Именно он продолжит общение с пользователями, которые ответили на рекламе и взаимодействовали с приветственным сообщением. Зачем настраивать чат-бот, когда можно в рекламном кабинете Facebook к трем часто задаваемым вопросам сделать автоматические ответы? У автоматических ответов ограничение по количеству текста, нельзя добавлять фото, видео, кнопки, нельзя персонализировать. А возможности чат-бота позволяют все это сделать и даже немного больше. Пользователи, которые взаимодействовали с чат-ботом, автоматически становятся его подписчиками. Им можно присваивать теги, и по тегам делать рассылку, автопостинг. Именно это и будем использовать, чтобы дожимать заинтересованных пользователей совершить конверсию.

Настройки в чат-боте на платформе Manychat

В статье мы рассмотрим конструктор Manychat для создания чат-ботов в  Messenger Facebook. Преимущества данного сервиса:

• интуитивно-понятный, не требует специализированных знаний,
• подробная справка, наличие обучающих видео,
• бесплатная версия позволяет использовать весь необходимый функционал для нашего сценария.

Преимущество для пользователя — быстрый ответ сразу, в любое время, даже ночью. Для того, чтобы подключить Manychat и создать чат-бот, вам нужно залогиниться в сервисе через Facebook и подключить бота к нужной странице, вы должны быть администратором данной страницы Facebook. Возможности бесплатной версии чат-бота на конструкторе Manychat позволяют:

• создать меню,
• создать приветственное сообщение,
• указать сообщение в случае, если бот не нашел ответ,
• давать ответы по ключевым словам,
• настраивать последовательности действий по расписанию,
• создавать рассылки по подписчикам бота
• создавать виджет  на сайте Messenger Facebook и др.

Для нашего сценария рассмотрим ответы по ключевым словам и рассылки по подписчикам чат-бота. В дальнейшем рекомендуем разобраться и настроить чат-бота максимально.

Ответы по ключевым словам

Наши автоматические, развернутые ответы будем давать на те часто задаваемые вопросы, которые уже настроили в рекламном кабинете.

Автоматические ответы, последовательности ответов по ключевым словам создаются в разделе Keywords. Выберете точное соответствие по ключевой фразе — Message is. Чтобы автоматический ответ срабатывал тогда, когда введена только указанная фраза. Далее создаем автоматический ответ. В ответе вы можете добавить персонализацию, текст, кнопки, быстрые ответы, изображения, кольцевую галерею, видео, прикреплять файлы. Если 640 символов текста недостаточно, можно сделать серию ответов и между ними добавить эффект печатания. Формат ответа в чат-боте более разнообразный, чем автоматический ответ, который можно настроить в рекламном кабинете Facebook. Как только мы настроили ответы в чат-боте на часто задаваемые вопросы, которые указали в пользовательском шаблоне в рекламном кабинете, можем запускать рекламу.

Как анализировать рекламу

В рекламном кабинете Facebook можно видеть начатые диалоги по рекламе. У каждой рекламы есть уникальный ID. В сообщениях в Messenger Facebook, которые были привлечены с помощью рекламы будет указан этот ID в виде ярлыка. По данному ID в рекламном кабинете мы увидим более подробную информацию:

• из какой аудитории данный пользователь,
• плейсмент,
• устройство,
• стоимость привлечения пользователя.

В диалогах Messenger Facebook можно добавлять ярлыки вручную. А потом по данным ярлыкам сортировать диалоги. Со стороны Manychat мы также будем видеть пользователей, которые начали диалог с чат-ботом, сами диалоги, а также карточки пользователей, в которых будет информация на основании данных из Facebook. Здесь есть возможность добавить теги, данные, которые будут полезны для дальнейшего взаимодействия с этим пользователем.

Рассылки в Manychat по тегам подписчиков

По тегам в Manychat можно делать автоматические рассылки по подписчикам. То есть, автоматически рассылать сообщения, пользователям у которых есть данный тег, либо исключать из рассылки тех, кто соответствует определенному тегу. Настроить рассылку можно в разделе Broadcasts. Например, всем, кто интересовался стоимостью, сделать рассылку о том, что цена будет увеличена в день мероприятия. Либо, прислать выгодное акционное предложение. И тем самым мотивировать пользователя совершить покупку. Какие рассылки вы будете делать зависит от целей, сценария, по которому хотите провести пользователя, тематики бизнеса и много другого.

Вывод

Такой сценарий таргетированной рекламы в Facebook помогает:

1. привлечь заинтересованных пользователей,
2. предоставить пользователю нужную информацию быстро, в любое время,
3. мотивировать пользователя совершить конверсию,
4. автоматизировать коммуникацию с пользователями,
5. формировать базу подписчиков.

Формирование базы подписчиков чат-бота требует времени, сил, креатива. Но в итоге вы получаете сегментированную базу, лояльных и готовых к общению потенциальных клиентов.

Directum Bot — корпоративный чат-бот для бизнеса

Решаемые задачи

Далеко не все сотрудники работают с информационными системами компании. Однако корпоративными услугами пользуются 100% работников: отправляют кадровые заявления, обращаются в сервисные службы, заказывают справки в бухгалтерии.

Омниканальность доступа к корпоративной системе актуальна как во время всеобщей удаленной работы, так и в нормальных условиях для сотрудников, не работающих за компьютером.

Directum Bot обеспечивает доступ к информации компании через мессенджер на мобильном устройстве. Решение совместимо с Viber и Telegram и подойдет как рядовым сотрудникам, так и руководителям высшего звена.

Как это работает

Пользователь ведет диалог с чат-ботом в мессенджере, выбирая ответ из предложенных вариантов. Коммуникация может инициироваться самим работником или компанией.

С помощью Directum Bot можно:

• оформлять заявления, отправлять запросы во внутренние службы;
• знакомиться с локальными нормативными актами и другими документами.

В поставку решения входят наиболее распространенные сценарии работы: запрос справок бухгалтерии, отправка заявок в сервисные службы, ознакомление с документами. На их основе в Directum Bot можно легко интегрировать другие актуальные для компании процессы.

Решение работает с информационными системами Directum и Directum RX, а также с публичными и внутрикорпоративными мессенджерами.

Чат-бот Directum

Чат-бот Directum RX

Чат-бот взаимодействует с информационной системой при помощи сервисов интеграции и обмена. Например, когда сотрудник в мессенджере запрашивает справку 2-НДФЛ, бухгалтер получает задание в информационной системе.

Список сотрудников, имеющих доступ к решению, настраивает администратор.

Бизнес-эффект

• Включение в контур цифровизации 100% сотрудников, в том числе тех, кто не работает за компьютером.
• Снижение затрат на подключение к информационным системам. Чтобы работать с решением, пользователю достаточно установить мессенджер на мобильном устройстве и авторизоваться в чате Directum Bot.
• Ускорение бизнес-процессов компании

Чат-бот вместо администратора: как виртуальный помощник повышает эффективность бизнеса?

Чат-боты набирают популярность в разных сферах бизнеса — от крупных банков до пабликов ВКонтакте. Цель во всех случаях одна и та же — облегчить взаимодействие с клиентом. Мы решили познакомиться с технологией поближе: разобрать, что такое чат-бот, как он работает и в чем заключаются плюсы его использования.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это виртуальный собеседник, который имитирует человеческий разговор. Чат-боты позволяют общаться с помощью текста или аудиосообщений на сайтах, в мессенджерах и мобильных приложениях. 

Зачем они нужны?

Клиентам не всегда удобно записываться на услугу или решать возникший вопрос по звонку или в переписке. Это требует ряда действий: найти сайт, номер телефона, позвонить или отыскать раздел, в котором можно написать администратору или в техподдержку. 

Если идея записаться на услугу пришла клиенту в нерабочие часы, вероятность его потерять повышается: до утра он может забыть или записаться к конкуренту, у которого есть онлайн-запись или чат-бот. Поэтому так важно сделать путь от желания обратиться за услугой до записи максимально быстрым.

Чат-бот позволяет записаться в салон или клинику сразу, в привычном мессенджере. Для этого не нужно нанимать программиста, достаточно подключить один из сервисов, предоставляющих чат-ботов. Такую автоматическую систему записи и обработки обращений удобнее всего интегрировать в Telegram, Viber и ВКонтакте.

В диалоге с ботом клиент может записаться на прием, посмотреть схему проезда, познакомиться с услугами или узнать о специальных предложениях. Такой интерактив помогает клиентам решать вопросы в одно нажатие, а владельцам бизнеса — упрощать коммуникацию и экономить время сотрудников.

Как чат-боты помогают удерживать клиентов?

Чат-бот обрабатывает и реагирует на запросы даже ночью. Если он не поможет клиенту решить вопрос, в рабочие часы администратор подключится в этот же диалог. Конечно, полностью заменить человека чат-бот не сможет. Но если детально продумать все сценарии взаимодействия клиента с виртуальным помощником, недопонимания в чате можно минимизировать.

Кроме выполнения полезных функций, чат-бот еще и повышает лояльность клиентов. Возможность записаться на услугу в привычном интерфейсе запоминается как позитивный и комфортный опыт. Скорость ответа чат-бота тоже играет на руку предпринимателю: клиент получает нужную информацию сразу, без ожидания на линии. К тому же это избавляет администратора от рутинной работы и дает возможность более эффективно распределить рабочее время.

Еще один плюс: исключается человеческий фактор. Администратор может случайно записать человека не на то время или не к тому мастеру. При взаимодействии с чат-ботом клиент может моментально проверить данные о записи, а если что-то пошло не так — самостоятельно перенести или отменить ее.

Какую прибыль чат-боты приносят бизнесу?

Чат-бот синхронизируется с CRM-системой, дополняя ее. При этой связке все данные хранятся в одном месте: например, информация о новой записи сразу отображается в электронном журнале. Это помогает администратору или call-менеджеру не тратить время на поиск данных, и повышает его продуктивность.  

Также благодаря чат-боту можно сэкономить на привычных SMS-рассылках — сообщения бесплатны, так как сервис интегрирован в мессенджер, которым уже пользуется клиент. Кроме того, если сообщение об акции, скидке или другое выгодное предложение находится в одном месте с формой записи, шанс, что клиент сразу отправит заявку, возрастает. Таким образом, конверсия и вероятность продажи значительно повышаются.

---

Самад Мухамедов, сооснователь чат-бот-сервиса Funkio

---

Как сказано выше, одним из преимуществ чат-ботов является то, что их можно интегрировать с различными CRM-системами и другими онлайн-инструментами для бизнеса. Это означает, что чат-бот будет не просто выдавать пользователю стандартные сообщения согласно предустановленным правилам, а станет по-настоящему умным, но все также автоматизированным представителем вашего бизнеса.

Например, чат-боты сервиса Funkio благодаря интеграции с YCLIENTS могут прямо из предпочитаемого клиентом мессенджера записать его на услугу к конкретному мастеру, напомнить о записи за несколько часов, а также служить в качестве виртуальной карты лояльности. Тем самым, чат-боты в разы усиливают эффект от ставших уже традиционными онлайн-инструментов для бизнеса.

Также чат-боты существенно повышают эффективность кампаний в социальных сетях. Если создавая рекламные посты призывать клиентов написать в мессенджер (вместо традиционного перехода на сайт), то можно удерживать каждого потенциального клиента на расстоянии одного сообщения, в дальнейшем взаимодействуя с ним и разогревая до готовности воспользоваться услугой. При этом можно сочетать автоматизированные цепочки сообщений с индивидуальными вопросами и предложениями. Наконец, в отличие от традиционного e-mail маркетинга, у сообщений, отправленных в мессенджере, как правило, бывает более 80% открытий.

---

Хотите знать больше о чат-ботах и других современных технологиях? Подписывайтесь на Telegram-канал YJOURNAL, чтобы получать уведомления о новых статьях в нашем блоге!

---

Текст: Евгения Оганисян

Иллюстрации: unDraw

Что такое боты и безопасны ли они?

w3.org/1999/xhtml»> Боты — значение и определение

«Бот» — сокращение от «робот» — это программа, которая выполняет автоматические повторяющиеся заранее определенные задачи. Боты обычно имитируют или заменяют поведение человека-пользователя. Поскольку они автоматизированы, они работают намного быстрее, чем пользователи. Они выполняют полезные функции, такие как обслуживание клиентов или индексация поисковых систем, но они также могут иметь форму вредоносного ПО, которое используется для получения полного контроля над компьютером.

Интернет-ботов также называют пауками, сканерами или веб-ботами.

Что такое компьютерный бот и что такое интернет-бот?

Компьютерные боты и интернет-боты по сути являются цифровыми инструментами и, как любой инструмент, могут использоваться как во благо, так и во вред.

w3.org/1999/xhtml»> Хорошие боты выполняют полезные задачи, однако плохие боты, также известные как вредоносные боты, несут риск и могут использоваться для взлома, рассылки спама, шпионажа, прерывания и взлома веб-сайтов любого размера. По оценкам, сегодня до половины всего интернет-трафика составляют компьютерные боты, выполняющие определенные задачи, такие как автоматизация обслуживания клиентов, имитация человеческого общения в социальных сетях, помощь компаниям в поиске контента в Интернете и помощь в поисковой оптимизации.

Организации или отдельные лица используют ботов для замены повторяющихся задач, которые в противном случае пришлось бы выполнять человеку. Задачи, выполняемые ботами, обычно просты и выполняются гораздо быстрее, чем деятельность человека. Хотя не все задачи, выполняемые ботами, безвредны — иногда боты используются для преступных действий, таких как кража данных, мошенничество или DDoS-атаки.

w3.org/1999/xhtml»> Вредоносные боты и опасности интернет-ботов

Вредоносные и интернет-боты могут быть запрограммированы / взломаны, чтобы взламывать учетные записи пользователей, сканировать Интернет в поисках контактной информации, рассылать спам или выполнять другие вредоносные действия.

Для проведения этих атак и сокрытия источника атакующего трафика злоумышленники могут распространять плохих ботов в ботнете, то есть в сети ботов. Ботнет — это несколько подключенных к Интернету устройств, на каждом из которых работает один или несколько ботов, часто без ведома владельцев устройств. Поскольку каждое устройство имеет свой собственный IP-адрес, трафик ботнета поступает с множества IP-адресов, что затрудняет выявление и блокировку источника вредоносного трафика ботов. Ботнеты часто могут расти сами, используя устройства для рассылки спама, что может заразить большее количество машин.

w3.org/1999/xhtml»> Один из наиболее распространенных способов заражения вашего компьютера ботами — это загрузки. Вредоносное ПО доставляется в формате загрузки через социальные сети или сообщения электронной почты, в которых рекомендуется перейти по ссылке. Ссылка часто представлена ​​в виде изображения или видео, содержащего вирусы и другие вредоносные программы. Если ваш компьютер заражен вредоносным ПО, он может быть частью ботнета.

Бот также может отображаться как предупреждение о том, что ваш компьютер заразится вирусом, если вы не нажмете на соответствующую ссылку.При нажатии на ссылку ваш компьютер впоследствии заражается вирусом.

В то время как вредоносные боты создают проблемы и проблемы для организаций, к опасностям для потребителей относятся их потенциальные возможности кражи данных и личных данных, кейлоггинга конфиденциальной информации, такой как пароли, банковские реквизиты и адреса, а также фишинга.

Вредоносные боты легко могут остаться незамеченными. Они легко скрываются внутри компьютера и часто имеют имена файлов и процессы, аналогичные, если не идентичные обычным системным файлам или процессам.

Примеры вредоносных ботов:

Спам-боты

Спам-боты могут собирать адреса электронной почты со страниц контактов или гостевых книг. Кроме того, они могут размещать рекламный контент на форумах или в разделах комментариев для привлечения трафика на определенные веб-сайты.

Вредоносные чат-боты

Сайты и приложения служб знакомств — рай для злонамеренных чаттер-ботов. Эти болтуны выдают себя за человека, подражая человеческому взаимодействию, и часто обманывают людей, которые не осознают, что они общаются в чате, с вредоносными программами, целью которых является получение личной информации, включая номера кредитных карт, от ничего не подозревающих жертв.

Файловые боты

Эти боты берут пользовательский запрос (например, популярный фильм или альбом исполнителя) и отвечают на запрос, сообщая, что у них есть файл, доступный для загрузки, предоставляя ссылку. Пользователь нажимает на ссылку, загружает и открывает ее, неосознанно заражая свой компьютер.

Учетная начинка

Имеется в виду, что боты «вбивают» известные имена пользователей и пароли (обычно получаемые в результате утечки данных) на страницы онлайн-входа для получения несанкционированного доступа к учетным записям пользователей.

DoS- или DDoS-боты

Здесь чрезмерный трафик ботов намеренно используется для перегрузки ресурсов сервера и предотвращения работы службы.

Отказ от инвентаризационных атак

w3.org/1999/xhtml»> Эти атаки нацелены на интернет-магазины, чтобы они указывали свои продукты как «недоступные». В этом типе атаки злонамеренные боты получают доступ к корзине покупок, выбирают товары в интернет-магазине и добавляют их в корзину, никогда не завершая транзакцию. В результате, когда законный пользователь хочет купить товар, он получает сообщение о том, что товар отсутствует в наличии, даже если товар есть в наличии.

Сканеры уязвимостей

Боты, которые сканируют миллионы сайтов на наличие уязвимостей и сообщают о них своему создателю, известны как сканеры уязвимостей. В отличие от настоящих ботов, которые информируют владельца веб-сайта, эти вредоносные боты специально созданы для того, чтобы сообщать одному человеку, который затем продает информацию или использует ее для взлома веб-сайтов.

Боты для мошенничества с кликами

w3.org/1999/xhtml»> Эти боты создают огромное количество вредоносного бот-трафика, специально нацеленного на платную рекламу с целью мошенничества с рекламой.Ответственный за мошеннические нажатия на платные объявления, этот нечеловеческий трафик ежегодно обходится рекламодателям в миллиарды долларов и часто маскируется под законный трафик. Без хорошего программного обеспечения для обнаружения ботов эта деятельность ботов может стоить рекламодателям значительную часть их рекламного бюджета.

Мониторинг трафика

Боты, которые используются для перегрузки почтовых серверов или осуществления крупномасштабной кражи данных.

Почему киберпреступники используют ботов?

1. Кража финансовой и личной информации

Хакеры могут использовать ботнеты для рассылки фишинга или других видов мошенничества, чтобы обманом заставить потребителей отдать свои деньги.Они также могут собирать информацию с зараженных ботами машин и использовать ее для кражи личных данных и получения займов или оплаты покупок на имя пользователя.

2. Для атаки на легитимные веб-службы

Преступники могут использовать ботнеты для создания DoS- и DDoS-атак, которые наводняют законный сервис или сеть огромным объемом трафика. Громкость может сильно замедлить работу службы или сети компании по реагированию или полностью перегрузить службу или сеть компании и закрыть их.

3. Вымогать деньги у пострадавших

Доход от DoS-атак поступает за счет вымогательства (т. Е. Оплаты или отключения вашего сайта) или платежей групп, заинтересованных в нанесении ущерба компании или сети. В эти группы входят «хактивисты» — хакеры с политическими взглядами, а также иностранные военные и разведывательные организации.

4. Заработать на зомби и ботнет системах

Киберпреступники также могут сдавать свои бот-сети в аренду другим преступникам, которые хотят рассылать спам, мошенничество, фишинг, кражу личных данных и атаковать законные веб-сайты и сети.

Типы ботов

Чем занимаются боты, кроме вредоносных программ? Есть много разных типов:

Чат-боты

Боты, которые имитируют человеческий разговор, отвечая на определенные фразы запрограммированными ответами.

Социальные боты

Боты, которые работают на платформах социальных сетей и используются для автоматической генерации сообщений, отстаивания идей, действия в качестве подписчиков пользователей и в качестве поддельных учетных записей для получения самих подписчиков. По мере того как социальные сети становятся все более изощренными, социальным ботам становится все труднее создавать поддельные учетные записи.Социальных ботов сложно идентифицировать, потому что они могут вести себя так же, как и реальные пользователи.

Магазин ботов

Боты, которые совершают покупки в Интернете, чтобы найти лучшую цену на товары, которые ищет пользователь. Некоторые боты могут наблюдать шаблоны пользователя при навигации по веб-сайту, а затем настраивать этот сайт для пользователя.

Боты-пауки или веб-краулеры

Боты, которые сканируют контент на веб-страницах по всему Интернету, чтобы помочь Google и другим поисковым системам понять, как лучше всего отвечать на поисковые запросы пользователей.Пауки загружают HTML и другие ресурсы, такие как CSS, JavaScript и изображения, и используют их для обработки содержимого сайта.

Поисковые роботы

Боты, которые считывают данные с веб-сайтов с целью сохранения их в автономном режиме и обеспечения возможности их повторного использования. Это может принимать форму очистки всего содержимого веб-страниц или очистки веб-содержимого для получения конкретных данных, таких как названия и цены продуктов на веб-сайтах электронной коммерции.

В некоторых случаях очистка является законной и может быть разрешена владельцами веб-сайтов.В других случаях операторы ботов могут нарушать условия использования веб-сайта или красть конфиденциальные или защищенные авторским правом материалы.

Ноуботы

Боты, которые собирают знания для пользователей, автоматически посещая веб-сайты для получения информации, соответствующей определенным критериям.

Мониторинг-боты

Боты, используемые для мониторинга работоспособности веб-сайта или системы. Downdetector.com — это пример независимого сайта, который в режиме реального времени предоставляет информацию о статусе, в том числе о сбоях, веб-сайтов и других видов услуг.

Транзакционные боты

Боты, используемые для совершения транзакций от имени людей. Например, транзакционные боты позволяют клиентам совершать транзакции в контексте разговора.

Скачать боты

Боты, которые используются для автоматической загрузки программного обеспечения или мобильных приложений. Их можно использовать для управления статистикой загрузок — например, чтобы увеличить количество загрузок в популярных магазинах приложений и помочь новым приложениям появляться в верхней части диаграмм.

Их также можно использовать для атак на сайты загрузки, создавая поддельные загрузки как часть атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS).

Билетные боты

Боты, которые автоматически покупают билеты на популярные мероприятия, чтобы перепродать эти билеты с целью получения прибыли. Эта деятельность является незаконной во многих странах, и даже если она не противоречит закону, она может причинять неудобства организаторам мероприятий, законным продавцам билетов и потребителям. Боты по продаже билетов часто бывают сложными, имитирующими то же поведение, что и люди, покупающие билеты.

Как работают боты?

Обычно боты работают по сети. Боты, которые могут общаться друг с другом, будут использовать для этого интернет-сервисы, такие как обмен мгновенными сообщениями, интерфейсы, такие как Twitter-боты, или через Internet Relay Chat (IRC).

Боты состоят из наборов алгоритмов, которые помогают им выполнять свои задачи. Различные типы ботов разработаны по-разному для выполнения самых разных задач.

В качестве примера возьмем чат-ботов — у них разные методы работы:

• Чат-бот, основанный на правилах, взаимодействует с людьми, давая пользователю заранее определенные подсказки для выбора.
• Интеллектуально независимый чат-бот будет использовать машинное обучение, чтобы учиться на человеческих поступках, а также искать известные ключевые слова.
• Чат-боты с ИИ представляют собой комбинацию основанных на правилах и интеллектуально независимых чат-ботов. Кроме того, чат-боты могут также использовать инструменты сопоставления с образцом, обработки естественного языка и генерации естественного языка.

У каждого есть свои плюсы и минусы — организации, использующие ботов, решат, какой подход лучше всего, исходя из своих требований.

Преимущества и недостатки ботов

Компьютерные и интернет-боты — Плюсы:

• Выполняет повторяющиеся задачи быстрее людей
• Они экономят время клиентов и клиентов.
• Они снижают затраты на рабочую силу для организаций.
• Они доступны 24/7
• Организации могут обращаться к большому количеству людей через приложения для обмена сообщениями.
• Они настраиваются.
• Они многоцелевые.
• Они могут предложить улучшенный пользовательский интерфейс.

Компьютерные и интернет-боты — Минусы:

• Ботов нельзя настроить для выполнения определенных задач, и они рискуют неправильно понять пользователей и вызвать разочарование в процессе.
• Люди по-прежнему необходимы, чтобы управлять ботами, а также вмешиваться, если кто-то неверно истолковывает другого человека
• Боты могут быть запрограммированы как вредоносные.
• Ботов можно использовать для рассылки спама.

Примеры ботов

Большой выбор и разнообразие ботов означает, что они используются в самых разных областях, таких как обслуживание клиентов, бизнес, поиск и развлечения.

Примеры хорошо известных сервисов, использующих ботов:

• Приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и Slack.
• Чат-боты, такие как Google Assistant и Siri.
• Всемирная организация здравоохранения создала в WhatsApp бота для обмена публичной информацией, связанной с пандемией коронавируса.
• National Geographic разработал приложение для общения, которое якобы разговаривало, как Альберт Эйнштейн, для продвижения своего шоу Genius.
• Новостные приложения, такие как Wall Street Journal, для отображения заголовков новостей.
• Spotify, который позволяет пользователям искать и обмениваться треками через Facebook Messenger.
• Lyft, крупнейший конкурент Uber, позволяет клиентам отправлять запросы через Slack, Messenger и Alexa.
• Mastercard позволяет клиентам проверять транзакции своих счетов с помощью бота Facebook Messenger.
• Lidl создала бота, который помогает давать рекомендации по винам клиентам.

Как узнать, заражен ли ваш компьютер ботами

Способы определения того, является ли ваш компьютер частью ботнета, включают:

• Ваш компьютер продолжает давать сбой без видимой причины.
• Приложения, которые раньше работали без сбоев, теперь работают урывками.
• Программы, которые раньше загружались быстро, теперь запускаются медленно.
• Компьютер долго не выключается или не выключается должным образом.
• Ваш доступ в Интернет замедляется до сканирования.
• В браузере есть компоненты, которые вы не загружали.
• Диспетчер задач Windows показывает программы с загадочными названиями или описаниями.
• Настройки изменились, и отменить их невозможно.
• Всплывающие окна и рекламные объявления появляются, даже если вы не используете веб-браузер.
• Вентилятор переходит в режим повышенной скорости, когда устройство не используется.
• Друзья и семья сообщают о получении от вас сообщений электронной почты, но вы их не отправляли.
• Вы не можете загружать обновления операционной системы.

Что делать, если ваш компьютер заражен ботами

Если ваш компьютер уже заражен ботами, самое важное — защитить ваши данные.

Вот несколько шагов, которые необходимо предпринять:

Шаг 1: Отключите компьютер от сети как можно скорее — это остановит кражу конфиденциальной информации и предотвратит использование вашего компьютера для атак на другие сети.

Шаг 2: Перенесите все важные или личные данные на другой компьютер или внешний жесткий диск. Прежде чем это сделать, убедитесь, что они не содержат вредоносных программ.

Шаг 3: Выполните сброс настроек вашего компьютера до заводских (имейте в виду, что он не только устраняет проблему, но и удаляет созданные вами файлы и программы, удаляет драйверы и возвращает настройки к значениям по умолчанию)

Шаг 4: Очистите компьютер с помощью различных средств безопасности или попросите профессионала поработать с устройством

Помните, что профилактика — лучшее лекарство от ботов и всех других вредоносных программ.Поэтому важно, чтобы на всех ваших устройствах была установлена ​​кибербезопасность.

Как защитить компьютер от ботов

Сложность для потребителей заключается в том, что многие точки взаимодействия с клиентами в Интернете, включая веб-сайты, мобильные приложения и API-интерфейсы, подвергаются атакам со стороны ботов. Защитить компьютер от ботов можно, но это требует бдительности и знания того, что искать.

Вот несколько шагов, которые необходимо предпринять для защиты ваших систем от проникновения ботнетов:

Установить антивирусное программное обеспечение

Используйте комплексное антивирусное программное обеспечение для защиты вашего устройства.Например, Kaspersky Total Security блокирует вирусы и вредоносные программы в режиме реального времени и не дает хакерам удаленно захватить ваш компьютер. Убедитесь, что ваши антивирусные и антишпионские программы настроены на автоматическое обновление.

Убедитесь, что все ваше программное обеспечение обновлено

Никогда не игнорируйте обновления системы. Регулярно проверяйте наличие обновлений и исправлений для браузера и операционной системы.

Используйте надежный пароль

Надежный пароль, который сложно угадать, состоит из комбинации прописных и строчных букв, а также цифр и символов.Избегайте использования одного и того же пароля для нескольких учетных записей. Мы рекомендуем использовать безопасный менеджер паролей.

Переходите только по ссылкам, которым вы доверяете

Нажимайте ссылки в Интернете или открывайте электронные письма только в том случае, если вы доверяете источнику. Обычные риски для пользователей возникают при загрузке контента с неизвестных сайтов или от друзей, у которых нет обновленных средств защиты, и которые непреднамеренно передают зараженные файлы другим пользователям.

Всегда проявляйте особую осторожность при загрузке информации или файлов от кого-то, чей компьютер не защищен.Избегайте использования флэш-накопителей или флэш-накопителей на зараженном компьютере.

Избегайте ненадежных сайтов и рекламы

Обычный способ, которым пользователей заставляют загружать вредоносных ботов, — это интригующая реклама или загрузки, с которыми они сталкиваются во время просмотра веб-страниц. Будьте осторожны при загрузке бесплатных версий программного обеспечения с незнакомых вам веб-сайтов и никогда не нажимайте на всплывающие объявления, которые утверждают, что только они могут исправить производительность вашего компьютера или проблемы с вирусами. Во многих случаях взаимодействие с этими страницами приводит к установке вредоносного ПО на ваш компьютер.

Установите брандмауэр

Брандмауэр может помочь заблокировать злонамеренные атаки.

Используйте бот-менеджер

Организации могут остановить вредоносных ботов с помощью диспетчера ботов. Менеджеры ботов могут быть включены как часть платформы безопасности веб-приложений.

Можно использовать диспетчер ботов, чтобы разрешить использование одних ботов и заблокировать использование других, которые могут нанести вред системе. Для этого менеджер ботов классифицирует любые входящие запросы от людей и хороших ботов, а также известных злонамеренных и неизвестных ботов.Затем любой подозрительный бот-трафик направляется с сайта менеджером ботов.

Некоторые базовые наборы функций управления ботами включают ограничение скорости IP и CAPTCHA. Ограничение скорости IP ограничит количество запросов с одним и тем же адресом, в то время как CAPTCHA часто используют головоломку, чтобы отличить ботов от людей.

Помните, хорошие боты являются важной частью инфраструктуры Интернета и выполняют множество полезных задач. Но плохих ботов трудно обнаружить без антивирусной программы, потому что они спрятаны у всех на виду.Таким образом, важно осознавать риски, создаваемые вредоносными ботами, и всегда соблюдать надлежащую кибербезопасность.

Статьи по теме:

Определение бота

Бот (сокращение от «робот») — это автоматизированная программа, работающая через Интернет. Некоторые боты запускаются автоматически, в то время как другие выполняют команды только при получении определенных входных данных. Существует много разных типов ботов, но некоторые распространенные примеры включают веб-сканеры, боты для чатов и вредоносные боты.

веб-сканеры используются поисковыми системами для регулярного сканирования веб-сайтов. Эти боты «сканируют» веб-сайты, переходя по ссылкам на каждой странице. Сканер сохраняет содержимое каждой страницы в поисковом индексе. Используя сложные алгоритмы, поисковые системы могут отображать наиболее релевантные страницы, обнаруженные поисковыми роботами по конкретным поисковым запросам.

Чат-боты были одним из первых типов автоматизированных программ, которые назывались «ботами», и стали популярными в 1990-х годах, с появлением онлайн-чатов.Эти боты представляют собой скрипты, которые ищут определенные текстовые шаблоны, отправленные участниками чата, и отвечают автоматическими действиями. Например, чат-бот может предупредить пользователя, если его язык неуместен. Если пользователь не прислушивается к предупреждению, бот может выгнать пользователя с канала и даже заблокировать его от возврата. Более продвинутый тип чат-бота, называемый «чаттер-бот», может отвечать на сообщения на простом английском языке, представляясь реальным человеком. Оба типа чат-ботов используются для модерации чата, что избавляет человека от необходимости контролировать отдельные чаты.

Хотя большинство ботов используются в производственных целях, некоторые из них считаются вредоносными, поскольку выполняют нежелательные функции. Например, спам-боты захватывают адреса электронной почты из контактных форм веб-сайтов, адресных книг и почтовых программ, а затем добавляют их в список рассылки спама. Парсеры сайтов загружают веб-сайты целиком, что делает возможным несанкционированное копирование содержимого веб-сайта. DoS-боты отправляют автоматические запросы на веб-сайты, в результате чего они не отвечают. Ботнеты, состоящие из множества работающих вместе ботов, могут использоваться для получения несанкционированного доступа к компьютерным системам и заражения компьютеров вирусами.

Обновлено: 14 февраля 2014 г.

TechTerms — Компьютерный словарь технических терминов

Эта страница содержит техническое определение бота. Он объясняет в компьютерной терминологии, что означает бот, и является одним из многих интернет-терминов в словаре TechTerms.

Все определения на веб-сайте TechTerms составлены так, чтобы быть технически точными, но также простыми для понимания. Если вы сочтете это определение бота полезным, вы можете сослаться на него, используя приведенные выше ссылки для цитирования.Если вы считаете, что термин следует обновить или добавить в словарь TechTerms, отправьте электронное письмо в TechTerms!

Подпишитесь на информационный бюллетень TechTerms, чтобы получать избранные термины и тесты прямо в свой почтовый ящик. Вы можете получать электронную почту ежедневно или еженедельно.

Подписаться

Что такое бот? Понимание хорошего и плохого

EL SEGUNDO, CA — Сокращенно от «робот», бот в самых общих чертах — это компьютерная программа, притворяющаяся человеком.

Боты автоматизированы для выполнения определенных задач и взаимодействий и часто могут работать без какой-либо помощи человека.Они занимают огромное количество трафика в Интернете, и есть как хорошие, так и плохие боты.

5 вещей, которые вам нужно знать:

1. Хорошие боты могут сканировать Интернет. Например, роботы Google помогают каталогизировать то, что есть в Интернете, чтобы вы могли быстрее находить нужные объекты, выполняя поиск. Существуют Shopbots, которые помогут вам делать покупки по лучшей цене на ту обувь на платформе, которая вам может понадобиться, и Chatbots, которые поддерживают беседу с вами, чтобы узнать, как они могут помочь, когда служба поддержки клиентов закрыта.
2. Плохие боты, с другой стороны, могут быть запрограммированы так, чтобы взламывать учетные записи пользователей и красть данные, заражать компьютеры опасными вирусами или вредоносным ПО или рассылать столько спама, что они могут вывести из строя веб-сайт. Киберпреступники используют плохих ботов, чтобы захватить ваш компьютер и связать его с другими, чтобы создать сеть «компьютеров-зомби», называемую ботнетом, которая затем может запускать крупномасштабные кибератаки, тем самым полностью блокируя доступ пользователей в Интернет.
3. Плохих ботов можно даже запрограммировать так, чтобы они выдавали себя за поддельных людей, публикующих сообщения в Twitter или других социальных сетях, чтобы встать на чью-то сторону и использовать ложь, чтобы вызвать недоверие даже к самым надежным лидерам.
4. Многие страны обвиняют Россию в использовании хакеров и ботов как способ повлиять на выборы здесь, в США, и распространять ложь о кандидатах, особенно в 2016 году и на других выборах по всему миру. Возможно, вы также читали о недавнем крупном компьютерном взломе, позволившем хакерам проникнуть в 40 государственных учреждений, включая Пентагон, Казначейство и Министерство энергетики.
5. Кампании по дезинформации о науке, вакцинах, демократии и выборах нацелены на пользователей Интернета в США.С.

Одно из решений, которое может защитить себя от этих мошеннических строк кода, состоит в том, чтобы сделать всех нас более ответственными и идентифицировать как настоящих, настоящих людей, когда мы находимся в сети, или даже создать законы, ограничивающие использование ботов.

Что такое бот? — CNET

В последнее время вы, наверное, много слышали о ботах, о том, что они здесь, чтобы облегчить нашу жизнь и заменить приложения.Боты произвели фурор на конференции разработчиков Facebook в апреле, и теперь, несмотря на то, что они существуют с самого начала Интернета, они получают свое время в центре внимания.

Этот учебник расскажет вам обо всем, что вам нужно знать о ботах и ​​о том, почему они сейчас важны.

Итак, что же такое бот?

Представьте, что вы отправляете текстовое сообщение на номер, чтобы заказать пиццу и доставить ее, даже не разговаривая с настоящим человеком — вот что такое боты. В частности, бот — это приложение, которое выполняет автоматическую задачу, например, устанавливает будильник, сообщает вам погоду или выполняет поиск в Интернете.

Siri и Cortana — это боты, как и Clippy от Microsoft и SmarterChild от AOL Instant Messenger. И кто может забыть Тэя, подросткового чат-бота, разработанного Microsoft, который публиковал в Твиттере расистские и оскорбительные сообщения?

Боты повсюду в технологиях, от ботов-злоумышленников с вирусами до пауков поисковых систем, которые сканируют Интернет в поисках новых веб-страниц для добавления. В этом контексте мы говорим о чат-ботах, которые могут поддерживать с вами беседу для выполнения задачи.

Сейчас играет: Смотри: Боты и вы: учимся жить с чат-ботами

1:55

Что умеют боты?

Современные боты могут помочь нам заказывать еду, покупать одежду, экономить деньги и находить рестораны.Например, Digit помогает вам управлять своими деньгами, показывая ваш банковский баланс, предстоящие счета и помогая сэкономить деньги с помощью текстовых сообщений. Чат-бот Hi Poncho, доступный в Facebook Messenger, сообщает вам погоду вокруг вас.

Многие боты запрограммированы так, чтобы вести себя как люди, когда вы разговариваете с ними, поэтому кажется, что вы просите помощи у человека, а не просто набираете текст в поисковой системе.

Насколько умны эти боты?

Пока не очень умно. Хотя искусственный интеллект продолжает совершенствоваться, мы все знаем, насколько неприятно спрашивать Сири или Кортану о чем-то, но они не понимают.Чат-боты тоже не намного лучше, как обнаружил мой коллега Шон Холлистер, тестируя некоторые из них в Facebook Messenger.

Где я могу найти ботов?

Чат-ботов можно найти во многих приложениях для обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, WhatsApp, Kik и Telegram. Даже у более ориентированного на работу сервиса Slack есть собственный встроенный бот, который помогает вам устанавливать напоминания и делать заметки. В Твиттере тоже есть боты, которые ответят вам, но обычно не предлагают никакой помощи. Я собрал некоторые из лучших чат-ботов на каждой платформе в списке ниже.

Facebook Messenger

• CNN — Показывает заголовки главных новостей
• 1-800-Flowers.com — Заказ цветов
• HealthTap — Получите консультацию о здоровье у настоящих врачей
• Shop Spring — Магазин одежды и аксессуаров

Чат-бот Facebook CNN.

Скриншот Шона Холлистера / CNET

SMS

• Digit — автоматически экономьте деньги и получайте свой банковский баланс с помощью текста
• Magic — Закажите (почти) что угодно, и оно будет доставлено к вашей двери
• Cloe — Найдите рестораны, магазины и услуги вокруг вас
• Assist — заказ еды, сообщение о компании, отправка письма, поиск отелей и другие задачи (также доступны на других платформах)
• Invisible Boyfriend / Invisible Girlfriend — фальшивые отношения с ботом

Kik

• H&M — Приобретайте идеи для одежды и покупайте образы в магазине
• Vine — Смотрите видео Vine на основе ключевого слова (например, котята или смешно)
• TheScore — спортивные результаты и обновления в реальном времени
• Sensay — Подключайтесь к реальным людям, чтобы получить совет

Telegram

Будущее за ботами?

Да и нет.Некоторые разработчики и компании считают, что люди устали от приложений и предпочли бы использовать ботов. Вместо множества разных приложений на телефоне у вас может быть одно с несколькими ботами, которые могут помочь с различными задачами, такими как заказ еды или проверка результатов спортивных состязаний.

Это хороший аргумент, но приложения скоро никуда не денутся. В будущем мы с большей вероятностью увидим более умных ботов дома (например, Alexa от Amazon), на наших телефонах и в машине, которые помогут автоматизировать нашу жизнь. Но любой, кому надоела Siri, когда что-то ищет, знает, что мы еще не достигли цели.

Что такое бот-сети и как я могу заблокировать ботов на домашних компьютерах?

Слово «бот» происходит от слова «интернет-робот», и хотя это слово выглядит и звучит безобидно, боты могут быть кошмаром для кибербезопасности. Плохие боты могут пролететь за пределами поля зрения радара, используя хороших ботов в качестве прикрытия, и сеять хаос.

Что такое боты?

Бот — это приложение, программное обеспечение или процесс, созданный для взаимодействия с другими сетевыми службами.Они были созданы специально для автоматизации повторяющихся задач. Боты взяли на себя определенные задачи, которые в противном случае выполнялись бы людьми, обычно те, которые предоставляют информацию или услуги.

«Пауки» поисковых систем Google, которые сканируют Интернет для индексации новых страниц и имеют решающее значение для поиска результатов, которые вы видите на страницах результатов поисковых систем, являются примером ботов. Чат-бот, с которым вы взаимодействуете в окне чата службы поддержки, также является ботом. Вы, вероятно, встречали их на Amazon, Bank of America, Lyft, Spotify и многих других сайтах продуктов и услуг.

Но это хорошие боты. Что нас беспокоит, так это плохие боты.

Вредоносные боты: опасная и постоянная угроза

Плохие боты — одна из самых страшных угроз кибербезопасности. Они могут украсть ваши данные, заразить ваш компьютер вредоносным ПО, запустить атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS) и многое другое. Причина, по которой этих ботов так трудно обнаружить, что делает их еще более сложной задачей для защиты, заключается в том, что они могут маскироваться под законный трафик.

Боты делают множество полезных вещей в Интернете, и киберпреступники используют это в своих интересах, чтобы гарантировать, что плохие боты пролетят ниже радаров, чтобы заразить ваш ПК или Mac вредоносными программами-ботами.

Вот что могут делать плохие боты:

• Регистрируйте нажатия клавиш
• Украсть пароли
• Кража финансовой и другой личной информации
• Использовать бэкдоры, открытые вирусами и червями
• Отправлять спам, который может быть фишинговым или вредоносным спамом (вредоносный спам)

Боты и ботнеты

Если вы следите за новостями в области кибербезопасности, такими как последние хакерские атаки и угрозы, вы наверняка встречали такие слова, как «атаки зомби» и «ботнеты».’Понятно думать, что это фразы из какого-то апокалиптического фильма, где мир захвачен зомби или роботами.

Это угрозы компьютерной безопасности, и в основе этих угроз лежит скромный «бот». Плохой бот используется киберпреступниками, чтобы захватить компьютер — даже ваш персональный компьютер. Этот зараженный компьютер называется зомби. Через некоторое время злоумышленники захватывают несколько компьютеров и создают сеть из компьютеров-зомби. Затем эти компьютеры используются для запуска крупномасштабной злонамеренной атаки.Эта сеть компьютеров называется ботнетом.

Возможно, вы никогда не поймете, что ваш компьютер является частью ботнета, используемого для рассылки спама, потому что ботнеты не занимают много места. Есть вероятность, что вы думаете, что ваш компьютер работает медленнее, чем обычно, но разница слишком мала, чтобы быть заметной.

Контрольные признаки того, что ваш компьютер может быть заражен вредоносной программой-ботом, включают:

• Частые сбои компьютера без видимой причины
• Медленный доступ в Интернет
• Проблемы с выключением компьютера (требуется время для выключения или не выключается полностью / правильно)
• Программы, которые раньше загружались быстро и без усилий, загружаются медленно
• Приложения, которые работали без сбоев, теперь работают без сбоев
• Ваша семья и друзья получают от вас электронные письма, но вы им не отправляли
• Рекламные объявления всплывают на экране, но вы не используете веб-браузер

Как защитить компьютер от троянских вирусов-ботов, ботов-вирусов и вредоносных программ-ботов?

Хотя плохие боты могут обладать исключительной способностью маскироваться, вы все же можете принять меры для защиты своего ПК и Mac от ботов.Все дело в поддержании хорошей кибергигиены и соблюдении передовых практик просмотра:

• Убедитесь, что все программное обеспечение, которое вы используете на вашем ПК или Mac, обновлено
• Используйте надежные пароли для вашего компьютера (сочетание цифр и символов)
• Не загружайте неизвестные файлы на свой компьютер
• Включить блокировщики всплывающих окон
• Установите высококачественную антивирусную защиту с расширенными функциями защиты от вредоносных программ
• Обновляйте антивирус
• Если вы считаете, что ваш компьютер заражен вредоносным ПО, примите необходимые меры для его устранения

И, конечно же, мы рекомендуем защитить ваш компьютер с помощью средств кибербезопасности нового поколения, таких как Sophos Home.

Боты — это автономные программы. Они проникают и запускаются на вашем компьютере без вашего ведома, выполняя задачи с необычно высокой скоростью. Ботнеты — это совокупность машин, зараженных одним и тем же ботом. Они могут направить свою армию машин, чтобы нанести более обширный ущерб.

ботов в Microsoft Teams — Команды

• 28.04.2021
• 2 минуты на чтение

В этой статье

Бот, также называемый чат-ботом или диалоговым ботом, — это приложение, которое выполняет простые и повторяющиеся автоматические задачи, выполняемые пользователями, например службой поддержки клиентов или службой поддержки.Примеры ботов в повседневном использовании включают ботов, которые предоставляют информацию о погоде, бронируют столики на ужин или предоставляют информацию о поездках. Взаимодействие с ботом может быть быстрым вопросом и ответом или сложным разговором, обеспечивающим доступ к службам.

Разговорные боты позволяют пользователям взаимодействовать с вашим веб-сервисом с помощью текста, интерактивных карточек и модулей задач.

Разговорные боты невероятно гибки, и их можно настроить для обработки нескольких простых команд или сложных задач, связанных с искусственным интеллектом и обработкой естественного языка.Они могут быть одним из аспектов более крупного приложения или быть полностью автономными.

Правильное сочетание карточек, текста и модулей задач — ключ к созданию полезного бота. На следующем изображении показано, как пользователь разговаривает с ботом в чате один на один, используя как текстовые, так и интерактивные карточки:

Каждое взаимодействие между пользователем и ботом представлено как действие. Когда бот получает действие, он передает его своим обработчикам действий. Дополнительные сведения см. В разделе «Обработчики активности ботов».

Кроме того, боты — это приложения с диалоговым интерфейсом. Вы можете взаимодействовать с ботом с помощью текста, интерактивных карточек и речи. Бот ведет себя по-разному в зависимости от того, является ли беседа канальным или групповым чатом или беседой один на один. Разговоры обрабатываются через соединитель Bot Framework. Для получения дополнительной информации см. Основы разговора.

Вашему боту требуется контекстная информация, такая как данные профиля пользователя, для доступа к соответствующему контенту и улучшения взаимодействия с ботом.Дополнительные сведения см. В разделе получить контекст команд.

Вы также можете отправлять и получать файлы через бота, используя API-интерфейсы Graph или API-интерфейсы ботов Teams. Дополнительные сведения см. В разделе отправка и получение файлов через бота.

Кроме того, ограничение скорости используется для оптимизации ботов, используемых в вашем приложении Teams. Чтобы защитить Microsoft Teams и ее пользователей, API-интерфейсы ботов предоставляют ограничение скорости для входящих запросов. В разделе Оптимизация бота с ограничением скорости в Teams.

Благодаря API-интерфейсам Microsoft Graph для звонков и онлайн-собраний приложения Microsoft Teams теперь могут взаимодействовать с пользователями с помощью голоса и видео.Для получения дополнительной информации см. Боты для звонков и встреч.

Вы можете использовать API-интерфейсы ботов Teams для получения информации для одного или нескольких участников чата или команды. В статье об изменениях API-интерфейсов ботов Teams для получения членов команды или чата.

См. Также

Создать бота для Teams

Следующий шаг

Что такое бот-трафик? Как остановить нежелательный трафик ботов на ваш сайт.

Бот-трафик — это интернет-трафик, исходящий от автоматизированного программного обеспечения, предназначенного для выполнения повторяющихся, в основном простых задач.Эти боты , автоматическое программное обеспечение , могут выполнять эти задачи круглосуточно и часто намного быстрее, чем когда-либо мог бы любой человек.

Примерно половина всего интернет-трафика исходит от веб-ботов. Хотя есть хорошие боты, которые могут быть полезны для вашего сайта, примерно 30 процентов всего трафика поступает от плохих ботов. Эти боты предназначены для выполнения всевозможных вредоносных задач, от очистки и кражи веб-контента до присвоения учетных записей пользователей и скальпирования инвентаря.

Даже если атаки ботов не могут выполнить свои злонамеренные цели, они все равно могут перегрузить ваши веб-серверы и снизить производительность вашего веб-сайта, в некоторых случаях вплоть до того, что веб-сайт станет недоступен для посетителей.Поэтому эффективное управление бот-трафиком очень важно для любого бизнеса, работающего в Интернете, но, как мы увидим, это непростая задача.

Чтобы действительно понять, что такое бот-трафик и как эффективно им управлять, давайте сначала рассмотрим эти два различных типа доступных ботов.

Различные типы трафика веб-ботов

Трафик веб-ботов можно разделить на три большие категории:

Хорошие боты

При управлении трафиком ботов очень важно понимать, что есть хорошие боты, которые только пытаются помочь.На самом деле хорошие боты являются залогом успеха и производительности вашего сайта.

Вот два типичных примера хороших ботов:

Боты поисковых систем

Самый важный тип хороших ботов — это роботы-краулеры, принадлежащие и управляемые Google, Bing, Baidu, Яндекс и другими поисковыми системами. Их задача довольно очевидна: они постоянно сканируют Интернет, чтобы найти контент, который они будут показывать людям в поисках информации. Боты поисковых систем помогут вам представить ваш сайт потенциальным покупателям, и вы определенно захотите получить их трафик.

Боты партнеров / поставщиков

Эти боты рассылаются различными сторонними поставщиками услуг, которыми вы пользуетесь. Например, если вы используете инструменты SEO, такие как Ahrefs или SEMRush, они будут использовать своих ботов для сканирования вашего сайта, чтобы проверить эффективность SEO (профиль ссылок, объем трафика и т. Д.). Инструменты измерения производительности, такие как Pingdom, также попадают в эту категорию. Как и боты поисковых систем, боты-партнеры предоставляют полезные услуги. Однако в определенных случаях (например, при крупных продажах со значительным всплеском трафика) вы можете ограничить количество запросов, которые им разрешено делать на ваш веб-сайт, чтобы оптимизировать производительность для посетителей-людей.

Коммерческие боты

Решение для управления ботами DataDome выделяет «коммерческих ботов» в отдельную категорию. Этими ботами управляют законные компании, как правило, для сбора и использования онлайн-контента. Они в большинстве своем честны в отношении своей личности, но могут быть полезны для вашего бизнеса, а могут и нет. Трафик коммерческих ботов также истощит ресурсы вашего сервера и повлияет на производительность вашего сайта.

Вот несколько примеров:

Боты-агрегаторы

Эти боты сканируют веб-сайты в поисках привлекательного и релевантного контента для размещения на сайтах и ​​платформах агрегаторов.Они могут способствовать продвижению вашего контента и расширять его охват, но большинство владельцев веб-сайтов предпочитают контролировать, какие боты-агрегаторы могут получать доступ к их контенту и с какой скоростью.

Боты для сравнения цен

Боты для сравнения цен похожи на ботов-агрегаторов, но вместо онлайн-контента они ищут цены. Например, веб-сайт сравнения рейсов может использовать ботов-скреперов для сканирования веб-сайтов разных авиакомпаний и сбора цен в инструменте сравнения. Боты для сравнения цен могут помочь представить ваши предложения большему количеству покупателей, но большинство владельцев веб-сайтов предпочитают работать с утвержденными партнерами по сравнению, которые получают свои данные из фида цен.

Авторские боты

Эти боты сканируют Интернет в поисках изображений, видео и другого контента, защищенного авторским правом, чтобы убедиться, что никто не использует этот контент незаконно без разрешения.

Как хорошие, так и коммерческие боты обычно соответствуют трем основным критериям:

• Они поступают из хорошо известных законных источников (Google, Bing и т. Д.), И они прозрачны в отношении владельца / оператора бота
• Они выполняют преимущественно полезные задачи
• Они будут следовать правилам и политикам в вашем файле robots.txt файл.

Плохие боты

В отличие от хороших ботов, плохие (злонамеренные) боты не подчиняются вашим правилам robots.txt. Они также имеют тенденцию скрывать свою личность и источник и часто пытаются выдать себя за законных пользователей.

Главное, что отличает этих плохих ботов от хороших, — это тип задач, которые они выполняют: плохие боты запрограммированы со злым умыслом для выполнения разрушительных и даже разрушительных задач. Плохие боты могут нанести большой (необратимый) урон, если их не остановить.

Вот несколько общих примеров:

Роботы для очистки веб-страниц

Эти боты крадут контент и информацию с вашего сайта, а затем публикуют или продают на других сайтах. Это может, среди прочего, создать проблемы с дублированием контента. Например, бот может украсть конфиденциальную информацию о ценах на ваши продукты и передать ее вашим конкурентам, так что вы потеряете свое конкурентное преимущество. Это довольно часто встречается на веб-сайтах / предприятиях, которые отображают цены и где цена является очень важным фактором принятия решения о покупке, например на сайтах продажи билетов, туристических агентствах и т. Д.

Бот для заполнения учетных данных

Эти боты используют украденные учетные данные (обычно полученные в результате утечки данных) для «вставки» известных имен пользователей и паролей на страницы входа на других сайтах. Цель состоит в том, чтобы получить доступ (и злоупотребить) учетными записями пользователей. Поскольку люди склонны использовать одну и ту же комбинацию имени пользователя и пароля для всех своих учетных записей, они часто имеют довольно высокий уровень успеха.

Подробнее : За кулисами массово распределенной атаки с заполнением учетных данных

Спам-боты

Эти боты публикуют спам-контент или массово рассылают спам-сообщения, часто со ссылками на мошеннические веб-сайты.Обычно мы видим, как эти боты оставляют комментарии в блогах, сообщениях в социальных сетях и на форумах, а также на других носителях.

Боты для мошенничества с рекламой

Эти боты нажимают на рекламу PPC, чтобы получить дополнительный доход или исказить стоимость рекламы. В результате с рекламодателя взимается высокая плата за рекламу за неэффективную кампанию.

Боты отказа в обслуживании (DoS)

При DDoS-атаках уровня 7 боты повторно запрашивают ресурсоемкие элементы веб-приложения, такие как загрузка больших файлов или отправка форм.Это приводит к снижению производительности или даже к полному простою.

Боты для мошенничества с кредитными картами

Эти боты используются для проверки комбинаций информации о кредитных картах с целью выявления недостающих данных, таких как код CVV, дата истечения срока действия и т. Д., Путем повторных попыток небольших транзакций. Их деятельность может привести к возвратным платежам для сайта электронной коммерции и может повлиять на рейтинг мошенничества для бизнеса.

Боты для мошенничества с подарочными картами

Эти плохие боты крадут деньги со счетов подарочных карт, что может привести к ущербу репутации и потере будущих доходов.

Подводя итог, плохие действия ботов могут вызвать:

• Внезапные всплески и аномальное увеличение количества просмотров страниц
• Более высокая пропускная способность
• Искаженные отчеты Google Analytics и другие ключевые показатели эффективности, которые могут привести к принятию бизнес-решений на основе неточных данных
• Более низкий коэффициент конверсии
• Низкая производительность веб-сайта
• Повышенная нагрузка на центры обработки данных и более высокие затраты на серверы

Как определить бот-трафик

Чтобы управлять трафиком бота, его сначала необходимо правильно идентифицировать.Вот несколько моментов, на которые следует обратить внимание при оценке трафика и бизнес-показателей.

Увеличение трафика и показатель отказов

Если вы заметили внезапный рост и объема трафика , и показателя отказов одновременно, это явный признак плохого трафика ботов. Аномальное увеличение трафика обычно означает, что на ваш сайт приходит большое количество ботов или один бот постоянно приходит на ваш сайт снова и снова. Увеличение показателя отказов указывает на то, что бот просто уходит, не исследуя другие страницы после того, как выполнил свою задачу.

Скорость загрузки страницы

Резкое падение скорости загрузки страницы — особенно если вы не вносили никаких существенных изменений в свой веб-сайт — является верным признаком плохого трафика ботов. Хотя трафик ботов — , а не , единственная возможная причина низкой производительности сайта, это показатель того, что вам следует внимательнее изучить другие ключевые показатели эффективности.

Хотя один бот вряд ли существенно повлияет на общую скорость вашего сайта, многие вредоносные действия предполагают одновременное проникновение на сайт множества ботов, как в случае DDoS-атак уровня 7.

Аномальное снижение показателя отказов

Еще один важный фактор, который следует проверить, — это когда ваш показатель отказов падает до подозрительно низкого уровня. Это явный индикатор того, что роботы-парсеры крадут ваш контент, сканируя очень большое количество страниц.

Эффективность SEO

Это может быть труднее измерить сразу, но когда роботы-парсеры крадут ваш контент и публикуют его на других сайтах, это может повлиять на рейтинг вашего сайта в поисковой выдаче в долгосрочной перспективе.

Существует не только вероятность того, что ваш сайт может уступить в рейтинге сайту, который сомнительно публикует ваш контент, но также может быть оштрафован Google за проблемы с дублированием. Обязательно устанавливайте канонические теги для каждого сообщения в блоге, чтобы ваша статья всегда считалась канонической, даже если ваш контент был украден.

Жалобы покупателей на отсутствие товаров

Если ваши клиенты постоянно жалуются, что не могут приобрести нужные им продукты на вашем сайте, возможно, вы стали жертвой ботов-скальперов.Эти боты предназначены для сверхбыстрых покупок в Интернете и могут стать причиной большого разочарования реальных клиентов, которые не могут превзойти их на странице оформления заказа.

Как остановить трафик ботов

Итак, вы проверили свою статистику и пришли к выводу: у вас определенно есть проблемы с трафиком ботов. Что теперь?

Хотя наша основная цель будет заключаться в том, чтобы остановить плохой трафик ботов, нам также необходимо управлять трафиком от хороших и коммерческих ботов. Не все хорошие и коммерческие боты могут быть полезны для вашего сайта, и, хотя они не причинят преднамеренного вреда вашему сайту, они могут снизить производительность вашего сайта из-за ненужного трафика.Кроме того, правильное управление этими хорошими ботами также поможет нам отличить их от плохих.

Управление хорошими ботами

К счастью, поскольку хорошие боты открыто заявляют о своей личности и в большинстве своем хотят, чтобы ими управляли, управление их трафиком должно быть довольно простым. Мы можем использовать два основных подхода:

Robots.txt

Основной подход к управлению хорошими ботами — это установка правил и политик в файле robots.txt. Основной принцип — разрешить хорошим ботам, которые принесут пользу вашему сайту, и заблокировать тех, кто вообще не может помочь вашему сайту.Например, если вы не обслуживаете рынок Китая и на вашем сайте нет китайскоязычной версии, ботам Baidu не нужно сканировать ваш сайт, и вы можете заблокировать их.

Вы можете следовать этому руководству о том, как управлять своим robots.txt.

Черный список / белый список

Если у вас есть решение для управления ботами, другой подход — создать черный список и / или белый список (список разрешений). Мы можем, например, создать белый список того, какие хорошие боты могут перемещаться по нашему сайту, если мы на 100% уверены, что это единственные боты, которые будут полезны для нашего сайта.Хорошее решение для управления ботами также должно позволять вам управлять хорошим бот-трафиком с такими функциями, как ограничение скорости или временные рамки, чтобы вы могли разрешить доступ на своих условиях.

Управление плохими ботами

Мы можем попробовать несколько различных подходов к управлению и остановке плохого трафика ботов:

Инвестиции в хорошее решение для управления телом

С учетом того, как плохие боты становятся все более продвинутыми и искусными в имитации человеческого поведения, требуется продвинутое решение для управления ботами.Боты могут даже использовать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для выполнения своих задач и маскировки своей личности, поэтому теперь необходимо решение для управления ботами на основе ИИ, такое как DataDome.

DataDome выполняет обнаружение ботов на основе поведения в реальном времени, чтобы эффективно идентифицировать даже самых сложных ботов, которые могут подделать свой пользовательский агент (UA) и переключаться между сотнями, если не тысячами, совершенно чистыми IP-адресами.

Многие из этих решений для управления ботами теперь довольно доступны по цене и просты в использовании, поэтому, если вы серьезно относитесь к своей кибербезопасности, необходимо инвестировать в надлежащее решение по обнаружению и смягчению последствий ботов.

Captcha

Базовый подход к остановке трафика ботов — использование Captchas. Такие сервисы, как Google ReCaptcha, легко реализовать, но мы не должны думать о Captcha как о универсальном ответе на вопросы управления ботами. На то есть две причины:

• Использование слишком большого количества Captcha на вашем сайте может испортить пользовательский опыт и увеличить показатель отказов вашего сайта
• Сегодняшние боты не только становятся лучше, но и существуют различные службы фермы Captcha, доступные для хакеров, где люди решают Captcha перед тем, как передать ее боту.

Итак, относитесь к Captcha как к обязательному условию защиты, а не как к окончательному ответу на вашу стратегию управления ботами.

Использование WAF (брандмауэра веб-приложений)

Еще одно распространенное решение для остановки трафика ботов — использование WAF. В двух словах, WAF — это брандмауэр (щит), помещаемый между веб-приложением (или веб-страницей) и клиентом. Трафик и ресурсы сначала попадают в WAF, а затем отправляются клиенту. Мы можем рассматривать WAF как обратный прокси-сервер.

WAF может быть полезен для защиты приложений от наиболее распространенных типов атак и может блокировать часть нежелательного трафика ботов. Однако WAF предназначены для защиты приложений, а не для обнаружения ботов, и бессильны против сложных ботов, которые активно пытаются обойти ваши решения безопасности.

Управление на основе IP

Хотя современные боты обычно используют огромное количество различных IP-адресов, что делает защиту на основе IP довольно неэффективной, мы все же можем реализовать практику блокировки IP-адресов, которые являются очевидными источниками вредоносных ботов.Однако будьте очень осторожны в случае блокировки общедоступных IP-адресов, поскольку вы также можете блокировать законных пользователей.

Более строгий контроль доступа

В чувствительных областях вашего веб-сайта (т. Е. Областях, предназначенных для администраторов), где пользователи могут получить доступ к вашей базе данных), вы можете реализовать более строгие меры контроля доступа, такие как требование многофакторной аутентификации (MFA). Это может быть эффективным для остановки трафика ботов, выполняющих атаки с заполнением учетных данных и другие вредоносные действия.

Идея состоит в том, что в случае, если бот успешно взломал ваш сайт с помощью грубой силы и / или атак с заполнением учетных данных, он не сможет получить полный доступ к вашей сети, что минимизирует потенциальный ущерб.

Заключение

Неуправляемый бот-трафик может быть очень дорогостоящим для любого бизнеса, имеющего веб-сайт / присутствие в Интернете. Поэтому очень важно эффективно выявлять и пресекать злонамеренный трафик ботов.

Хотя существуют различные подходы, которые мы можем использовать для уменьшения плохого трафика ботов, инвестирование в специализированное решение для управления ботами остается наиболее эффективным.

Поскольку современные боты широко используют технологии машинного обучения, предпочтительнее решение для управления ботами на основе искусственного интеллекта. Лучшие решения для управления ботами используют машинное обучение для анализа поведения посетителей и остановки злонамеренных ботов еще до того, как они достигнут вашей сети.

.