Что такое Аудитория? — Gala Stage

Слово аудитории происходит от латинского происхождения и означает слух. Он был назван как название большой площади, где люди собирались, чтобы послушать ученых в Древнем Риме. Аудитория буквально восходит к древним временам; Это большой зал, где проводятся такие мероприятия, как конференции, семинары, концерты или театральные представления. С точки зрения архитектурной структуры, аудитория делится на два этапа: этап и аудитория. Чтобы зрители могли лучше видеть сцену, аудитории строятся наклонно, опускаясь к сцене. На стенах установлены системы освещения для освещения сцены и большое количество звуковых устройств для передачи звука на сцене по всему залу.

Структурная характеристика аудитории

Сегодня аудитории различаются с точки зрения дизайна зала. Зал может быть выбран в соответствии с деятельностью, которая будет организована. Наиболее важной причиной этого является обеспечение того, чтобы аудитория получала наилучшее представление и ощущения от представлений, которые состоятся. Аудитория может легко увидеть сцену, звук сцены для человека, находящегося в самой дальней части зала, и обеспечить удобное место для сидения – вот те вопросы, которые рассматриваются при проектировании зрительного зала. С точки зрения дизайна, аудитории имеют четыре различных формы дизайна: веерообразные, подковообразные, прямоугольные и неправильные.

Залы в форме подковы обычно предпочитаются для оперных и театральных представлений.
Веерообразные залы обычно подходят для проведения конференций и семинаров.
Прямоугольные залы выбираются для концертов и музыкальных выступлений, а не для спектаклей.
Нерегулярные залы могут подходить для всех шоу, если установлена ​​звуковая система и другие декорации.

Историческая справка о зрительном зале

Исторический фон современных зрительных залов основан до 550 года до нашей эры. Театр, возникший в древнегреческом городе, где развивались художественные элементы, экспонировался в помещениях, называемых зрительными залами. Эти структуры состоят из трех частей: оркестра, театра и скена. Секция, называемая оркестром, представляет собой круг или полукруг в форме большой площади, включающей санхену и зрителей. Театронная секция – это место, где зрители камней сидят и смотрят шоу. Наконец, скене означает область, где исполнители исполняют свои выступления. Скене – это также место, где зрители не могут его увидеть, актеры одеты в костюмы, а декорации скрыты.

Для чего используется Аудитория?

Сегодня аудитории используются для нескольких целей. Аудитория, которая обслуживает множество научных интервью и художественных выступлений, имеет следующие общие назначения:

*Организация конференций, интервью или семинаров
*Исполнение оперных, музыкальных или драматических театральных постановок
*Организация церемоний награждения широкой аудитории
*Исполнение танцевальных представлений
*Организация различных соревнований
*Выступление оркестровых концертов, выступления музыкальных коллективов
*В конце года мероприятия или выпускные церемонии школ
*Зрительный зал используется в тех случаях, когда ученые, художники, профессора и художники встречаются с людьми. В нашей стране много современных аудиторий. Аудитория Эрзурум Ататюрк является одним из лучших примеров этого.

Что такое целевая аудитория?

Хотите ли вы, чтобы ваши маркетинговые стратегии работали максимально эффективно? Начните с основы основ: грамотно и точно определите свою целевую аудиторию. Целостность и полнота понимания специфики вашей целевой аудитории напрямую влияют на качество продаж ваших продуктов и услуг.

Определение понятия целевой аудитории

Для начала познакомимся с самим термином. Существуют разные определения целевой аудитории, мы предлагаем вам расширенный вариант этого понятия. Целевая аудитория – это все возможные потенциальные и реальные клиенты вашей организации, имеющие набор определённых характеристик, объединённые интересом к вашим товару, услуге или информации, а также имеющие потенциальное желание или конкретное намерение приобрести товар или услугу по схожим причинам. То есть целевая аудитория – это совокупность людей, объединённых по одинаковым признакам, заинтересованных в конкретном продукте и готовых при определённых условиях этот продукт приобрести.

Значение целевой аудитории невозможно переоценить. Грамотное использование информации о ней напрямую влияет на успех предприятия:

  • повышается эффективность рекламных кампаний;
  • в долгосрочной перспективе бренд становится более узнаваемым;
  • количество постоянных клиентов растёт;
  • разовые покупатели охотно переходят в разряд постоянных;
  • урезаются и оптимизируются затраты на рекламу;
  • увеличивается прибыль;
  • успешно корректируются маркетинговые стратегии;
  • безошибочно определяются рекламные каналы;
  • качественно подбираются рекламные материалы под каждую группу клиентов;
  • совершенствуются товары и услуги фирмы при учёте реальных потребностей конкретных потребителей.
Цикл работы маркетолога с целевой аудиторией

С чего же необходимо начать работу с целевой аудиторией? Во-первых, обрисовываем гипотетический портрет конкретного пользователя. За основу можно даже взять описание одного из ваших реальных клиентов. Во-вторых, выбираем определённые параметры будущих или реальных потребителей, используя уже имеющиеся данные, накопленный опыт или ваше профессиональные наработки и представления о целевой аудитории. В-третьих, собираем необходимые дополнительные данные о целевой аудитории. В-четвёртых, анализируем всю полученную информацию об аудитории, выделяем важные моменты, основные проблемы и желания, которые есть у ваших клиентов. Далее определяем и выделяем характеристики аудитории, которые будут ключевыми для маркетинговой стратегии. Сегментируем аудиторию. Например, если вы планируете провести однодневный вебинар для менеджеров по продажам в сфере IT-услуг, тогда можно выбрать одну из следующих характеристик как основную, сделать на неё акцент: продавцы, у которых нет высшего образования в сфере IT, но которые хотели бы повысить свою экспертность в области продаж IT-технологий, или продавцы онлайн-услуг, которые хотят повысить эффективность продаж онлайн-курсов. Наконец, проделав необходимую колоссальную работу по изучению и анализу целевой аудитории, разделив целевую аудиторию на несколько сегментов, разрабатываем маркетинговую стратегию.

Схематично ваша работа с целевой аудиторией будет выглядеть так:

Определение целевой аудитории → Сбор данных о целевой аудитории → Анализ желаний и характеристик целевой аудитории → Определение факторов внешней среды → Сегментация рынка → Разработка маркетинговой стратегии

Виды целевой аудитории

Прежде чем вы приступите к подробному описанию своей целевой аудитории, необходимо чёткое понимание, какие вообще существуют её разновидности. Выделяют несколько подходов к определению видов целевой аудитории. Мы подобрали для вас несколько самых популярных и «работающих» вариантов, которые часто используют маркетологи в своей повседневной практике.

Реальная аудитория. Клиенты, с которыми вы уже работаете, которые купили или покупают ваши товары/услуги, лояльно и доброжелательно настроены к вам, готовы знакомиться с вашими новыми продуктами.

Потенциальная аудитория. Клиенты, которые в перспективе могут стать вашими реальными, так как интересуются возможным приобретением товара/услуги аналогичным вашим.

Прямая целевая аудитория. Клиенты, которым напрямую предназначены ваши товары и услуги. Это самая приоритетная группа клиентов, так как именно они принимают решения о покупке.

Косвенная целевая аудитория. Клиенты, которые участвуют в приобретении ваших товаров и услуг, хотя напрямую в них могут быть не заинтересованы. Не являются инициаторами покупок, но участвуют в них.

Широкая целевая аудитория. Максимально возможное количество ваших клиентов. Например, все возможные участники автомобильной онлайн-выставки.

Узкая целевая аудитория. Определённое количество ваших клиентов, которых объединяет какой-то важный общий критерий. Например, участники автомобильной онлайн-выставки, специализирующиеся только на спорткарах.

Также можно разделить вашу потенциальную аудиторию по признаку субъекта. В роли вашей целевой аудитории могут выступать как конечные потребители, так и учреждения. Классическое разделение всех возможных клиентов по данному признаку выглядит так:

Потребительский рынок – это рынок отдельных индивидуумов или целых домохозяйств, которые приобретают товары, услуги и информацию для личного использования. На потребительском рынке вы всегда продаёте свой товар конечному потребителю. Необходимо учитывать специфику потребительского рынка, условий его изменения и развития для правильной организации маркетинговых кампаний.

Рынок производителей – в данном случае отдельные лица или организации приобретают товары и услуги для использования их в дальнейшем процессе производства собственных товаров и услуг. Для успешного функционирования на этом рынке необходимо очень качественно, и в то же время творчески подходить к распространению своих товаров и услуг. Вы продаёте свой товар как профессионалы профессионалам.

Рынок посредников – оптовая и розничная торговля. Организации приобретают товары для дальнейшей перепродажи. Если вы распространяете свои товары или услуги на этом рынке, необходимо будет учитывать кому вы хотите продать товар и кому ваши покупатели собираются его перепродать.

Рынок государственных учреждений. Все типы государственных организаций, которые приобретают товары и услуги для государственных учреждений, коммунальной сферы или для передачи товаров и услуг тем, кто в этом нуждается. Этот рынок также очень конкурентный, всегда важна цена и качество, способность отпускать необходимые товары и услуги в определённые сроки и в больших объёмах.

Международный рынок. Все возможные покупатели за пределами страны, функционирующие как на потребительском рынке, так и на рынках производителей и посредников, государственных учреждений. При работе на международном рынке всегда надо учитывать социокультурные различия, необходимо глубокое понимание социально-экономических процессов той страны, на которую будет направлена ваша бизнес-активность.

Определения своей целевой аудитории

Зная о том, какие существуют виды целевой аудитории, дальше вы переходите к этапу прорисовки детального портрета вашей будущей или реальной целевой аудитории. Задавайте себе вопросы, требующие ответа для обозначения вашего абстрактного клиента. Чем больше вопросов вы используете, тем точнее будет окончательный портрет вашего абстрактного потребителя. Отвечайте на вопросы максимально детально и подробно.

Например, кто они, будущие покупатели? Важны все показатели: пол, возраст, профессия, образование, уровень дохода, семейное положение, место проживания, родной язык, вероятные увлечения и хобби. Какие у клиента страхи и возражения? Какими критериями выбора руководствуется клиент при покупке? Обязательны вопросы о том, какие у будущих клиентов трудности и боли? Ответив на вопрос: «Какие боли и нужды у вашей целевой аудитории, у вашего конкретного клиента?» вы найдёте золотой ключ, открывающий двери процветания вашей компании. Обрисуйте несколько гипотетических ситуаций, подробно опишите историю проблемы. Как решаются все эти проблемы и сложности? Каким образом ваша компания может помочь выйти из трудной ситуации? Сможет ли ваша компания решить эту конкретную проблему? Существуют ли препятствия для решения проблемы и как их можно преодолеть?

Изучение целевой аудитории

Если вы уже определились с общей картиной того, кто именно является вашим лояльным клиентом, постоянным клиентом, знаете, как найти информацию о потенциально новых, тогда можно переходить к следующему этапу изучения целевой аудитории, углублению и расширению знаний о её ключевых характеристиках.

Выделяют несколько источников доступа к получению информации о целевой аудитории.

Изучение конкурентов и их целевой аудитории. Дополнительную информацию к размышлению на тему, как правильно работать с целевой аудиторией, может дать изучение сайтов и рекламных материалов конкурентов. Важно тут критически подходить к исследованию: у конкурентов могут быть ошибки, поэтому необходимо вдвойне внимательно изучать доступные маркетинговые материалы сторонней организации. Можно использовать проверенный способ притвориться потенциальным клиентом и позвонить конкуренту, прийти в точку обслуживания. При коммуникации с конкурентом обязательно обращайте внимание на то, какие вопросы задают вам. Это та самая информация, которая может вам пригодиться для разработки собственных опросников для дальнейшей работы с вашей целевой аудиторией. Также информацию для ноу-хау и инсайтов даст изучение промо-материалов конкурента, общение с клиентами конкурентов.

Изучение бизнес-источников. В открытом доступе могут находиться всевозможные базы данных на определённую тематику. Также к вашему сайту можно подключить бизнес-аналитику и отслеживать поведения ваших клиентов, подписчиков. Можно провести интервью, деловую встречу с представителями бизнеса, которые имеют ключевые позиции в вашей бизнес-нише или же являются представителями вашей целевой аудитории. Также существуют специальные интернет-сервисы, такие как Google AdWords и аналогичные ему, которые помогают оценить спрос на продукт, а такие как Google Trends расскажут падает или растёт интерес к продукту. Используйте также для изучения целевой аудитории личный опыт владельцев аналогичного бизнеса, мнения о ваших клиентах ваших сотрудников: менеджеров по продажам, операторов колл-центра.

Изучение открытых источников. В открытый доступ регулярно выкладываются маркетинговые исследования рынков и целевых аудиторий. Постоянно обновляются всевозможные статистические данные о вкусах и предпочтениях потребителей, о численности населения, об экономическом положении конкретных регионов. Хорошей информационной базой для понимания своего клиента также могут служить тематические и бизнес-сообщества, социальные сети. Анализ поведения ваших потенциальных и реальных клиентов в социальных сетях, в интернете в целом поможет определиться с ответом на важный вопрос «Кому доверяет ваша целевая аудитория?». Вы можете собирать различные сведения, такие как: на какие блоги и селебрити подписаны ваши потенциальные клиенты, какие реакции у ваших потребителей вызывают различные публикации, какие блогеры и их публичные заявления имеют значение для вашего клиента. Продвинуться в понимании характеристик целевой аудитории поможет также изучение аналитических статей, форумов по интересам и обзоров разных экспертов.

Непосредственное изучение отдельных представителей или групп целевой аудитории. Никто лучше самого клиента не расскажет о своих болях и проблемах. Интервью с клиентом, анкеты, изучение коммуникаций (трекинг телефонных разговоров, анализ e-mail переписки с клиентами, телефонный звонок вашему клиенту с целью узнать мнение о качестве товаров или услуг, предложить новый продукт). Большим преимуществом пользуется доступный способ онлайн-анкетирования, онлайн-опросы. Также один из действенных способов изучения целевой аудитории – это глубинное интервью. Обычно его проводят тет-а-тет, задают множество вопросов с целью получения максимально полезной информации о продукте, деятельности фирмы и так далее.

Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории – это деление всей целевой аудитории на различные группы клиентов согласно каким-либо признакам: половозрастным, экономическим, культурным и прочим.

Сегментацию целевой аудитории проводим, используя определённые критерии:

  • Географический. Аудиторию можно разделить по принципу проживания в определённом месте. Можно учитывать как страну или город проживания, так и район и даже конкретную улицу. Иногда имеют значение часовой пояс, наличие водоёмов, климатические изменения, температура воздуха в определённое время года и прочие факторы. Например, если вы проводите онлайн-конференцию и у вас планируется множество участников из разных стран, то конкретное время и часовой пояс, в котором живут ваши будущие участники, имеют большое значение.
  • Демографический. Плотность населения в определённом месте, возраст определённой группы людей, наличие/отсутствие высшего образования, семейное положение исследуемой группы, прирост или отток населения в определённой географической зоне.
  • Социальный. При сегментировании целевой аудитории нужно обращать внимание на наличие семьи, социальный статус, социальные роли, положение в обществе. Какие важные общественные и политические движения, явления или события влияют или могут влиять на целевую аудиторию. Можно использовать стратегию разделения на общественные классы в обществе. Также можно выделить референтные группы – это группы, которые оказывают влияние на поведение и поступки человека.
  • Экономический. Можно разделить целевую аудиторию на группы по уровню дохода, количеству затрат за определённую единицу времени. Также к экономическим факторам относятся профессия, занимаемая должность, наличие кредитов, в более широком смысле слова можно использовать экономическое развитие конкретного региона, экономические перспективы.
  • Культурный. Имеет важное значение, в какой культурной среде находится целевая аудитория, к каким возможным субкультурам может принадлежать, какие культурные стимулы будут оказывать наибольшее влияние на человека. Помним, что «самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня» (Котлер).
  • Психологический. Согласно этому критерию, целевую аудиторию можно разделить, учитывая мотивацию поступков и желаний, убеждения, привычные способы получения и усвоения информации, восприятие окружающей действительности и отношения между людьми, отношение человека к себе самому и к миру в целом.
  • Личностный. Вы можете сегментировать целевую аудиторию, используя факторы личного порядка: возраст, уровень образования, образ жизни, жизненный цикл семьи, род занятий, тип личности и представления человека о себе.
    Интересы, хобби, досуг, ценности, страхи, — всё это важно учитывать при составлении подробного индивидуального портрета потребителя.

Так как люди не принимают свои решения в вакууме, то на их решения влияет множество описанных выше факторов. Задача маркетолога – правильно определить набор критериев для чёткого сегментирования целевой аудитории. Разделив всю целевую аудиторию на сегменты, вы сможете нарисовать целостный портрет целевой аудитории. На основе этого вы сможете эффективно настроить свою рекламу, усовершенствовать технологии продаж и повысить рентабельность предприятия.

Ядро целевой аудитории

После того, как ваша целевая аудитория будет изучена и сегментирована, вы с лёгкостью сможете выделить ядро вашей целевой аудитории. Ядро аудитории – это группа людей, больше всего заинтересованная в ваших товарах и услугах, а также наиболее активно интересующаяся вашими новинками и больше всех приобретающая ваши товары и услуги. Ядро целевой аудитории приносит больше всего прибыли от продаж, поэтому именно на эту группу должно быть направлено мощное маркетинговое влияние для стимулирования новых продаж и поддержания лояльности.

Помните, что целевая аудитория – это всегда отправная точка для построения и развития вашей успешной маркетинговой стратегии. Не пренебрегайте углублённым изучением целевой аудитории. Прорабатывайте ключевые сообщения для целевой аудитории. Тщательно подбирайте рекламные каналы. При необходимости обращайтесь за консультацией к нам. Мы можем проконсультировать вас о возможностях нашей платформы, а также подсказать, какие данные необходимо собрать именно вам и предоставить практические советы по сбору и анализу этих данных для дальнейшего изучения вашей целевой аудитории.

Также рекомендуем прочитать нашу статью про методику оценки эффективности онлайн-мероприятий.

Аудитория Определение и значение | Британский словарь

1 НАЙДЕНО:

  • аудитория (существительное)

зрительская аудитория /ˈɑːdijəns/ существительное

множественное число аудитория

зрительская аудитория

/ˈɑːdijəns/

сущ.

множественное число аудитория

Britannica Словарь определения аудитории

[считать]

1

:

группа людей, которые собираются вместе, чтобы что-то послушать (например, концерт) или посмотреть что-то (например, фильм или спектакль)

:

люди, которые посещают спектакль

  • Концерт собрал зрителей .

  • аудитория аплодировала и аплодировала.

  • член аудитории = член аудитории

[+] больше примеров [-] скрыть примеры [+] Примеры предложений [-] Скрыть примеры

2

:

люди, которые смотрят, читают или слушают что-то

  • Фильм предназначен для юной аудитории . [=предназначен для юных зрителей]

  • Ее книги достигли аудитории миллионов. [=были прочитаны миллионами людей]

  • Ее аудитория состоит в основном из молодых женщин.

[+] больше примеров [-] скрыть примеры [+] Примеры предложений [-] Скрыть примеры

3

:

официальная встреча с важным человеком

— обычно в единственном числе

[+] больше примеров [-] скрыть примеры [+] Примеры предложений [-] Скрыть примеры

Понимание вашей аудитории

В связи с тем, что Covid-19 породил волну экономической неопределенности, потребности, мотивация и поведение потребителей изменились. Старые правила больше не действуют. Компании должны пересмотреть то, что они знают.

Понимание аудитории лежит в основе роста любого бренда. Это то, что определяет эффективные маркетинговые стратегии, повышает ценность бренда и, в конечном итоге, улучшает прибыль компании.

Но «понимание» — это не пункт назначения. Это путешествие. Это процесс постоянного пересмотра, уточнения и корректировки. Без регулярного пересмотра целевой аудитории эффективность бренда в худшем случае будет снижаться, а в лучшем — остановится.

Covid-19 создает волну экономической неопределенности, потребности, мотивация и поведение потребителей изменились. Старые правила больше не применяются. Компании должны пересмотреть свои знания. развивать свой бренд после Covid-19, мы составили это руководство по исследованию вашей аудитории, разделению ее на сегменты и, в конечном счете, созданию точных и полезных портретов покупателей для реализации ваших стратегий.

К концу этого руководства вы сможете ориентироваться, продвигать и продавать нужную аудиторию в нужное время с помощью правильных методов.

  Мало времени? Загрузите этот технический документ, чтобы читать в автономном режиме!

 

1. Изучение вашей целевой аудитории

Каждое путешествие к пониманию начинается с определения целевой аудитории.

 

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это группа клиентов или потенциальных клиентов, которые хотят или нуждаются (или будет хотят или нуждаются) в ваших продуктах или услугах. Это люди, которые, скорее всего, будут искать ваше предложение, взаимодействовать с ним и в конечном итоге приобретать его.

Хорошая целевая аудитория:

1. Конкретный

Вы не можете быть всем для всех людей. Будут группы людей, которые вряд ли, не захотят или не смогут участвовать в вашем бизнесе, и включение их в вашу целевую аудиторию может принести больше вреда, чем пользы. Конкретные побеждают общие каждый раз.

2. Подтверждено данными

Интуитивные чувства и предположения не имеют места при определении целевой аудитории. Включения и исключения должны подкрепляться беспристрастными данными, полученными в результате тщательного исследования рынка. Информированные предположения могут быть хорошей отправной точкой, но, конечно же, не конечной точкой.

3. Клиентоориентированность

Целевая аудитория должна состоять из людей, которые хотят иметь дело с вашим бизнесом, а не из тех, с кем ваш бизнес хочет взаимодействовать. Потенциальные клиенты должны получать реальную выгоду от взаимодействия с вашими сообщениями или предложениями.

 

Пример целевой аудитории

Действующий

Лаура продает торжественную одежду. В ходе исследования она обнаружила, что ее последняя линейка имеет большой потенциал среди 20-25-летних профессионалов в Сиднее из-за ее соотношения цены и качества и пригодности для новичков в рабочей силе.

У Лауры отличная целевая аудитория: она знает, что люди, на которых она ориентируется, получат что-то от ее продукта, она убедилась, что ее исследования точны , а не просто интуиция, и у нее очень конкретный набор людей, которых нужно преследовать.

Неэффективно

Джефф продает роскошные автомобили. Он решает ориентироваться на людей с большим располагаемым доходом, потому что хочет максимизировать свою прибыль. Он считает, что владельцы бизнеса были бы хорошим началом. 9

 
Зачем нужно создавать целевую аудиторию
Маркетинг 

Определив целевую аудиторию, вы сможете использовать каналы и сообщения, к которым эта аудитория будет наиболее восприимчива. Это гарантирует, что вы не потратите маркетинговые расходы на неподходящие средства, которые ваши потенциальные клиенты не используют или с которыми мало взаимодействуют.

Вы также сможете настроить индивидуальность своего бренда, тон и общие сообщения, чтобы лучше соответствовать целевой аудитории, что приведет к более запоминающимся и более эффективным сообщениям.

 

Разработка продукта

Понимание вашей аудитории позволяет лучше понять неудовлетворенные потребности, а также хорошо знать среду, в которой продается продукт. Это позволяет бизнесу лучше разрабатывать свои предложения продуктов / услуг и стратегию продаж для удовлетворения потребностей своей аудитории.

 

Темы исследований в этой области могут включать:

  • Рыночный спрос
  • Мотивы и влияние на покупку
  • Гэп-анализ
  • Оптимальные цены
  • Существующее покупательское поведение
  • Клиентские компромиссы
  • Триггеры покупки
  • Поездки клиентов и покупателей

 

После проверки выводы, полученные на основе этих факторов, можно использовать для проверки различных стратегий выхода на рынок, принятия решений о расширении и разработке новых функций.

 

Бизнес-стратегия

После того, как целевая аудитория определена, вы можете скорректировать общее направление бизнеса, чтобы лучше удовлетворить своих клиентов.

Это может сводиться к тому, как бизнес-операции и обязанности подразделений структурированы для наилучшего удовлетворения потребностей целевой аудитории. Такой подход, ориентированный на клиента, может иметь преимущества в плане качества обслуживания, удержания и лояльности клиентов.

 

Зная, кому вы продаете, вы сможете лучше развивать свою компанию для нужной аудитории, вместо того чтобы тратить драгоценное время, пытаясь быть всем для всех. 9

 

 
Как исследовать свою аудиторию

По сути, понимание аудитории сводится к поиску ответов на ряд простых вопросов:  

  1. Кто мои клиенты?
  2. Как я могу связаться с ними?
  3. Какие продукты или услуги они хотят или нуждаются?
  4. Какую пользу они получат от моих существующих или планируемых предложений?
  5. Сколько они готовы заплатить за эти предложения?
  6. Кто является конкурентами, которых, вероятно, рассматривает моя аудитория?

Все эти вопросы касаются  того, кто является клиентом и чего он хочет.

Для аудитории бизнес-потребитель (B2C) факторы, которые следует учитывать для лучшего понимания своей аудитории, включают:

  • Местоположение
  • Возраст
  • Пол
  • Национальность
  • Род занятий
  • Размер семьи
  • Религия
  • Этническая принадлежность
  • Хобби и интересы
  • Социальный статус
  • Уровень дохода
  • Образ жизни
  • Тип личности
  • Нравится и не нравится

Для B2B-аудитории следует учитывать:

  • Отрасль
  • Местоположение
  • Размер компании
  • Доход компании
  • Лица, принимающие решения (включая должность и старшинство)

Чем больше этой информации вы сможете собрать, тем точнее вы сможете определить свою целевую аудиторию и тем эффективнее вы сможете достичь ее.

 

Совет:  Отличным источником информации является ваша  текущая клиентская база. Начните свой путь, определив целевую аудиторию среди существующих клиентов. Начните с самых ценных сегментов: тех, которые имеют высокую пожизненную ценность, часто покупают или тратят значительные суммы, когда имеют дело с вами. 9

 
Общие методы исследования

Существует два типа маркетинговых исследований, которые используются для сбора информации для определения целевой аудитории: качественное и количественное.

Каждый из них использует разные методы исследования и собирает различные виды данных, которые вы можете использовать, чтобы получить представление о вашем продукте и вашем бренде с точки зрения клиентов.

Оба этих типа исследований используются вместе , чтобы составить полное представление о вашей аудитории.

 

Связанный контент: Бесплатные инструменты для исследования рынка [список]

 

 

Качественный 

Качественный анализ основан на понимании  опыта.

Обычно это не столько сосредоточено на статистике, сколько на количественных исследованиях. Скорее, он дает конкретное представление о небольшом количестве людей и обычно не может быть обобщен.

Это дает вам возможность глубокого погружения в конкретные аспекты вашей целевой аудитории, которые количественные, обобщающие данные могут быть не в состоянии предоставить.

Это особенно полезно при создании персонажей покупателя .

Качественный включает следующие методы:

 

Интервью

Интервью обычно проводятся между одним исследователем и одним респондентом лично, по телефону или через систему голосовых сообщений, например Skype. Они состоят из серии структурированных вопросов (когда они определены заранее) или неструктурированных вопросов (когда интервью носит более разговорный характер, а вопросы меняются, обычно с использованием руководства для обсуждения).

Общая идея состоит в том, чтобы опросить респондентов об их мотивах и влиянии на покупку и использование вашего продукта или услуги.

Вопросы, как правило, представляют собой смесь конкретных и общих вопросов, как о продукте, так и о покупателе. Типичные вопросы для интервью:

  • Что заставило вас купить этот продукт/услугу?
  • Покупали ли вы этот товар/услугу ранее?
  • Рассматривали ли вы конкурентов перед покупкой у нас (и если да, то почему)?
  • Что вас расстраивает в этом продукте/услуге?
  • Вы когда-нибудь пользовались товаром/услугой неожиданным образом?
  • Ваши друзья или родственники когда-либо комментировали продукт/услугу?
  • Хотели бы вы порекомендовать этот продукт/услугу своим друзьям? Почему или почему нет?
  • Есть ли что-то в вашей жизни, которое вы хотели бы решить с помощью этого продукта/услуги?

 

Совет: Интервью — это отличная возможность для брендов оценить образ мышления своих клиентов. Это время один на один очень ценно, поэтому используйте его, чтобы узнать своих клиентов как можно лучше. Спрашивайте не только о продуктах и ​​их опыте работы с вашим брендом и вашими конкурентами, но и об интересах, перспективах, симпатиях и антипатиях клиентов и так далее.

 

Фокус-группы

Фокус-группа предполагает сбор группы клиентов/потребителей в контролируемом пространстве, где участников просят обсудить бренд, продукт или услугу. Их взаимодействия, отношения и мнения записываются.

Фокус-группы позволяют брендам собирать вербальные и невербальные отзывы о продукте, а также позволяют избежать структурированного характера интервью. Обсуждения в фокус-группах также более подвижны, часто раскрывая интересующие области и отвечая на вопросы, которые интервьюеры или инспекторы, возможно, не думали исследовать.

Типичное использование в фокус-группах включает:

  • Органолептические тесты (например, дегустация продукта)
  • Оценка рекламы
  • Оценка продукта или маркетинговой концепции
  • Тестирование потребностей потребителей
  • Восприятие бренда

 

Совет:  У модератора есть список вопросов, на которые должно ответить исследование, но прелесть фокус-групп в том, что в ходе обсуждения между группами появляется богатый набор данных, когда они чувствуют себя комфортно друг с другом. Иногда самые важные выводы происходят, когда модератор отходит на второй план, а участники задают друг другу свои вопросы.

 

Ведение журнала

Участника исследования рынка могут попросить вести дневник или журнал для записи своего опыта использования вашего бренда, продукта или услуги. Обычно это включает ряд открытых и закрытых вопросов, которые участник отвечает на регулярной основе.

Это может быть в конце дня (или недели, или месяца), после определенного события или в какой-то другой определенный момент.

В качестве альтернативы участнику можно дать более открытое задание, в котором он может заполнять журнал так мало или так, как он хочет, когда сочтет это необходимым. Иногда это может также включать мультимедиа, такие как изображения, текст, видео и теги местоположения.

Этот метод полезен для улавливания истинного голоса вашего клиента, независимого от влияния исследователей или других участников, а также для улавливания первоначальных и долгосрочных реакций.

 

Совет: Потребители часто не могут точно вспомнить, что они сделали, когда они это сделали и почему они сделали что-то постфактум. При использовании журналов старайтесь поощрять участников вводить свои данные как можно ближе к «реальному времени». Это часто может привести к более точной и полезной информации о том, как люди ведут себя на самом деле и почему.

 

Наблюдения

Существует множество различных типов наблюдения, но все они основаны на одном и том же основном принципе: наблюдение за участниками, использующими продукт или услугу, и отслеживание их реакции.

Наблюдения обычно используются для сбора информации на месте. То есть участник наблюдает, используя объект или услугу в реальном сценарии, в котором он был бы в реальной жизни.

Поведение участника записывается, а затем кодируется для раскрытия результатов исследования. Например, человеку, использующему новый пылесос вашей компании, возможно, придется неоднократно возвращаться к розетке, чтобы снова включить пылесос. встроенный шнур.

Наблюдательные исследования — это популярный способ получить подробную экологическую информацию о вашем продукте или услуге и, что более важно, о том, как ваши клиенты используют их.

 

Совет:  Люди часто ведут себя не так, как они говорят вам. Это несоответствие не следует рассматривать как разочарование; скорее, это дает возможность собрать чрезвычайно важные данные о заявленном поведении и фактическом поведении.

 

Социальное прослушивание

Социальное прослушивание — это процесс мониторинга разговоров в Интернете, чтобы лучше понять, что клиенты (и потенциальные клиенты) говорят о вашем бизнесе в целом.

Социальное прослушивание отличается от социального мониторинга тем, что оно фокусируется на более широком стратегическом видении. Мониторинг рассматривает конкретные случаи упоминания в социальных сетях, тогда как социальное прослушивание рассматривает общее состояние бренда в социальном пространстве.

Например, жалоба на низкую скорость соединения, размещенная на странице интернет-провайдера в Facebook, будет социальным мониторингом, тогда как социальное прослушивание будет объединением всех комментариев на этой странице Facebook и их тона — положительного или отрицательного.

При использовании в качестве метода исследования он является отличным источником отзывов клиентов без потенциальных предубеждений исследователя в интервью, наблюдениях и опросах.

 

Совет:  Прослушивание социальных сетей особенно полезно для быстрого получения отзывов о вашей стратегии в социальных сетях, особенно с точки зрения усилий по контент-маркетингу. Обязательно регулярно проверяйте прослушивание социальных сетей, чтобы убедиться, что вы попадаете в цель. 9

 

 

Количественные

Количественные исследования сосредоточены на статистических данных.

Обычно для этого требуются надежные размеры выборки, после чего результаты можно обобщить. Они могут быть глубокими и целенаправленными или общими и высокоуровневыми, но им может не хватать «реальных» идей, которые могут дать качественные исследования.

 

Сопутствующее содержание:  Стоит ли обращаться в агентство маркетинговых исследований?

 

Подобно качественному исследованию, существует множество форм сбора количественных данных. К ним относятся:

 

Опросы

Опросы представляют собой серию вопросов, которые задают большому количеству респондентов. Эти вопросы могут быть заданы в различных формах, но распространенные способы включают множественный выбор, да/нет, открытые вопросы или шкалу Лайкерта.

Опросы, пожалуй, самая популярная форма количественных исследований. Они просты в администрировании, быстро декодируются и могут собирать большое количество полезных данных за короткий промежуток времени. Тот факт, что вопросы, включенные в опрос, могут варьироваться от мнений до демографических данных, также невероятно ценен при определении целевой аудитории.

Тем не менее, у опросов есть некоторые недостатки: нет гарантии, что вы получите достаточно ответов для достоверного результата, а полученные результаты могут быть искажены просто из-за используемого метода или формата вопросов. Опросы, особенно те, в которых нет открытых вопросов, должны быть очень тщательно сформулированы, чтобы респонденты могли отвечать точно и непредвзято.

 

Совет:  Избегайте какой-либо предвзятости, задавая вопросы в своих опросах. Сохраняйте нейтральность в своих формулировках, убедитесь, что вы не двусмысленны, и убедитесь, что вы даете достаточно контекста, чтобы респонденты могли ответить точно.

 

Анализ данных

Анализ данных включает в себя получение информации, которая у вас уже есть, например, информацию о существующих клиентах, и ее анализ для получения информации.

Например, если у вас есть 500 существующих клиентов и вы хотите создать профиль своей целевой аудитории, вы можете проанализировать свои данные и обнаружить, что подавляющее большинство вашей аудитории составляют молодые женщины, которые являются постоянными покупателями и обычно тратят 50 долларов США за каждое посещение.

С этой информацией у вас теперь есть зачатки целевой аудитории.

Однако ваша способность использовать эти данные полностью зависит от существующего качества и глубины вашей информации. Если вы не собираете информацию о своих клиентах или их истории покупок, вы не сможете получить много полезной информации.

Кроме того, большинство компаний не собирают достаточно данных, чтобы делать выводы о более качественных вопросах, таких как ценности, симпатии и антипатии, хобби и так далее.

Анализ данных — эффективная отправная точка для формирования целевой аудитории. Тем не менее, это, безусловно, не единственный вид исследования, которое вы должны выполнить.

 

Совет: учитывайте все ваших данных. На этом этапе вы не можете позволить себе делать предположения о том, какие данные о клиентах будут составлять часть вашей целевой аудитории — анализируйте все и находите тенденции.

 

Анализ тенденций

Анализ тенденций аналогичен общему анализу данных, но фокусируется конкретно на выявлении тенденций в вашем бизнесе/рынке. Он включает в себя сравнение предыдущих данных с текущими данными для извлечения информации.

Это может включать:

  • Объемы покупок и привычки
  • Демография клиентов
  • Эффективность продукта/услуги
  • Удержание и отток клиентов
  • Восприятие бренда

 

С помощью правильных инструментов анализа и таланта вы можете получить представление об общем поведении ваших текущих клиентов/рынка и, в сочетании с другими данными вашего исследования рынка, спрогнозировать, как эти тенденции могут развиваться в будущем.

9

 

 

 

2. Сегментирование вашей целевой аудитории Первым шагом в этом является сегментация ваших данных.

 
Что такое сегментация?

Сегментация — это процесс разделения вашей аудитории на разные группы (сегменты).

Люди, похожие друг на друга, группируются вместе, и каждый сегмент, скорее всего, будет по-разному реагировать на различные маркетинговые усилия.

 

Каковы преимущества сегментации клиентов?

Сегментация позволяет вам получить больше детализированной информации о вашей аудитории, давая вам информацию, которую вы могли бы упустить, если бы рассматривали ее только с точки зрения целевой аудитории высокого уровня. Это позволяет маркетологам настраивать свой подход для создания более эффективных маркетинговых стратегий.

 

Пример

Предположим, вы занимаетесь розничной торговлей, в основном торгующей одеждой.

Вы решаете опросить своих клиентов, используя изложенные выше методы, попросив их рассказать вам, что они недавно купили у вас, и дать вам оценку из 10.

Результаты показывают, что подавляющее большинство недавно купили джинсы, и по всем направлениям вы получаете средний балл 8/10 — хороший результат.

Однако вы решаете сегментировать  ваши данные и отделить тех, кто купил джинсы, от тех, кто купил футболки, и анализируете только покупки футболок.

Эти результаты говорят о другом. Вы обнаружите, что люди были глубоко недовольны своей недавней покупкой футболки, и вы набрали гораздо меньше баллов, чем хотели бы в этом отделе.

Вы решаете найти нового поставщика футболок, чтобы решить проблемы ваших разочарованных клиентов и решить проблему с удовлетворенностью до того, как она начнет влиять на вашу репутацию.

В результате ваш рейтинг среди покупателей футболок увеличивается, и вы получаете ряд лояльных клиентов из этой группы за ваш активный подход к их проблемам.

 

Важность и производительность

Преимущество сегментации также заключается в том, что вы можете выявить ключевых точек действия для вашего бизнеса, определив области, в которых важность того или иного фактора высока для ваших клиентов, но ваша текущая эффективность низка.

Давайте снова воспользуемся предыдущим примером с продавцом одежды. Часть вашего исследования рынка включала вопрос о том, насколько важными, по мнению ваших клиентов, являются определенные черты одежды, например:

  • Соотношение цены и качества
  • Быть в тренде
  • Прочность
  • Быть уникальным
  • Широкий выбор

Также включен вопрос о том, как, по мнению ваших клиентов, ваш бренд работает с этими факторами.

После сегментации по важности и производительности вы обнаружите, что, несмотря на хорошие показатели «уникальности», на самом деле это не является приоритетом для ваших клиентов. Скорее, они больше заботятся о том, чтобы их покупки были в тренде; то, за что они также плохо оценили ваш бизнес.

Теперь у вас есть момент действия для вашего следующего заказа от ваших поставщиков: меньше внимания уделяйте уникальности, больше внимания тенденциям.

 

Какие сегменты следует использовать?

Вы можете сегментировать тысячей возможных способов, но некоторые из наиболее распространенных включают:

  • Демография:  Возраст, пол, национальность, род занятий и т. д.
  • Географический:  Место проживания, работы и т. д.
  • Психографический: Хобби, интересы, взгляды, симпатии и антипатии и т. д.
  • Поведенческие:  История покупок, ценовая чувствительность и использование продукта.
  • Влияние:  Социальная известность, например. известная личность.
  • Последнее взаимодействие:  Последнее взаимодействие с вашей компанией.
  • Лица, принимающие решения: Если они считаются лицами, принимающими решения, т. е. теми, кто купит ваш продукт/услугу в компании.
  • Распространение:  Канал, по которому была совершена покупка, например. онлайн, физический магазин, через каталог и т. д.

 

Какие сегменты вы используете, в конечном итоге зависит от целей вашего анализа.

В идеале вы должны регулярно проверять каждую из этих основных групп (если это применимо к вашему бизнесу) для выявления упущенных ниш или потенциальных проблем, а также для исследования целевых аудиторий для новых продуктов и/или маркетинговых кампаний. 9

 

 

 

 

Что такое покупатель или аудитория?

Образ покупателя — это представление типа клиента, которого вы хотите привлечь, созданное на основе исследований рынка и данных ваших реальных клиентов, представленное в виде полувымышленного человека.

 

Как мне помогает образ покупателя?

Личность покупателя формирует стратегию на каждом этапе пути покупателя.

 

Во время Привлечь это дает вам представление об их мышлении, их проблемах и целях, а также о том, как вы можете их достичь.

Во время  Преобразование он подскажет вам, что им сказать и как это сказать, в том числе, как вы можете решить их проблемы и цели.

Во время  Закрыть , он расскажет вам, как обслуживать ваших клиентов, как для них выглядит успех, и подскажет, здоровы ли отношения.

Во время  Delight рассказывается, как удивить ваших клиентов, что для них лишнее и что еще вы можете сделать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

В конечном счете, образ покупателя говорит вам, что сказать, как сказать и где.

 

Нужна помощь в формировании образа покупателя?
Загрузите нашу бесплатную форму развития личности .

 

Чем она отличается от целевой аудитории?

В то время как ваша целевая аудитория может включать в себя широкий круг разных людей, обычно в значительной степени ориентированных на демографические данные, ваш покупатель гораздо более сфокусирован и конкретен и обычно включает в себя симпатии, потребности, желания и интересы.

Подумайте о образе покупателя как о примере  одного из клиентов вашей целевой аудитории. Помогает персонифицировать свой сегмент.

Например, целевой аудиторией производителя кормов для домашних животных могут быть люди в возрасте от 25 до 50 лет, которые владеют хотя бы одним животным, живут в Сиднее и зарабатывают от 60 000 до 80 000 долларов в год.

Одним из покупателей может быть Любительница собак Дебора, женщина из Парраматты, которая покупает корм для собак два раза в неделю и в настоящее время думает о том, чтобы завести второго щенка.

 

Связанный контент: 3 распространенные ошибки, которых следует избегать при создании портретов покупателя

 

Зачем мне делать портрет покупателя, если у меня уже есть целевая аудитория?

Создание портрета покупателя дает вам более конкретную цель, чем просто аудитория. Это помогает бизнесу позиционировать свой бренд и свои продукты / услуги с учетом интересов человека как в маркетинге, так и в продажах.

Знание предыстории, желаний, потребностей, проблем и целей вашей аудитории означает, что вы строите бизнес, который не просто предоставляет продукт или услугу. Вы можете создать что-то, что говорит с вашими клиентами на гораздо более личном уровне, повышая лояльность и улучшая результаты как для вашей компании, так и для ваших клиентов. 9

 

 

Резюме 

Современные технологии и большие данные открыли новые возможности для понимания вашей аудитории, что, в свою очередь, сделало еще более важным для компаний активно инвестировать в исследования рынка, если они хотят конкурировать в современном деловом мире.

Чтобы понять свою аудиторию, вам необходимо:

  1. Изучить, кто они и каковы их потребности, с помощью исследования рынка.
  2. Проанализируйте и разбейте аудиторию на группы с помощью сегментации аудитории.