Читатели Т⁠—⁠Ж каждую неделю говорят о своих профессиях и доходах.

Героиня этого выпуска мечтала, как в фильме «Дьявол носит Prada», стать ассистентом очень важного человека и бегать по всему городу, выполняя его поручения. В итоге сменила несколько мест работы и устроилась в компанию с руководителем-экспатом. Она рассказала, чем работа с иностранцем отличается от работы с российскими начальниками, каково работать 24/7, без каких качеств не стать хорошим ассистентом и как получить максимальную выгоду от такой работы.

Это история читателя из Сообщества Т⁠—⁠Ж. Редакция задала наводящие вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам журнала.

Выбор профессии

Аноним

рассказала о работе

Я окончила Воронежский государственный университет по специальности «международные отношения». Поступать было несложно: я отличница-медалистка, у меня были хорошие баллы по ЕГЭ. Поступила на платное отделение, так как бюджетное место было только одно и, конечно, не для меня. Обучение стоило 75 000 Р в год и дорожало с каждым курсом. В итоге для работы из вуза не пригодилось почти ничего — разве что курс «Экселя» на парах по информатике.

После окончания университета я поехала в Москву. Планировала, что найду работу и останусь там навсегда. Собрала все — от носков до подушек и одеял, забила свой маленький хэтчбэк до потолка, взяла попутчика на сервисе поездок, чтобы сэкономить на бензине, и уехала.

Уже на следующий день у меня состоялось три собеседования, и на одном меня пригласили на стажировку помощником руководителя офтальмологической клиники. Для меня это была большая удача. Руководитель — известный офтальмолог, который оперировал звезд, в его расписании были встречи с артистами и интервью в известных журналах, а клиника находилась в хорошем районе прямо по пути на Рублевку. Мне приходилось ездить из одного конца Москвы в другой. Я простажировалась там три дня и ушла, потому что руководитель на меня ни разу не взглянул и не разговаривал со мной, персонал клиники постоянно на меня фыркал, а в первые 15 минут на моем первом в жизни рабочем месте одна докторка устроила мне скандал из-за того, что у нее закончилась бумага. Я никогда не горела желанием работать и оттягивала этот момент как могла, поэтому рабочее место для меня должно было быть в первую очередь эмоционально комфортным, а с таким ужасным отношением я не смирилась. Кстати, до сих пор помню брошюру о строении глаза, которую меня заставили выучить наизусть в первый день.

Остальное время в Москве я потратила на собеседования. Искала вакансии, близкие к моей специальности, но их было немного, а у меня не было опыта, я из глубинки, без жилья в Москве и связей — шансов найти что-то подходящее не было. Я откликалась на сайтах по поиску работы, ходила на все собеседования, куда приглашали. В основном это были вакансии в госструктурах — например, специалист в пенсионный фонд или в МФЦ, вакансии секретаря или помощника руководителя.

Я мечтала, как в фильме «Дьявол носит Prada», носиться по всему городу и решать нелепые, но очень важные задачи.

За три с лишним месяца в Москве я посетила около 100 собеседований. В день у меня было от одной до четырех встреч — максимум я успевала посетить, только если места были недалеко друг от друга. В 80% случаев я получала отказы, в 20% — отказывалась сама из-за маленькой зарплаты, которой не хватило бы даже на аренду квартиры, или из-за странных предложений. Например, однажды я откликнулась на вакансию секретаря директора, а на собеседовании оказалось, что нужны интимные услуги. Один раз попала к мошенникам, которые обещали устроить стюардессой на борт, но с условием оплаты обучения в школе стюардесс. Еще был офис микрозаймов, где надо было выдавать кредиты под огромные проценты.

В Москве я жила у родственников за оплату коммуналки, на расходы давали деньги родители. Все, на что их хватало, — проезд в метро, печенье из банана и овсянки на завтрак и гречка на ужин.

В итоге мои ресурсы иссякли, работы не было, и мне пришлось вернуться в Воронеж. Оказалось, что там проще найти работу: через два месяца после возвращения я устроилась помощником депутата. Собеседование прошла за пять минут: руководитель задал пару вопросов, посмотрел, так сказать, на адекватность, а на следующий день я уже вышла на работу.

Меня долго не оформляли официально, зарплату давали в конверте. Мы работали с 10:00 до 17:00. Ну как работали — сидели, это же чиновничий аппарат, в 17:01 в офисе уже гулял ветер. Хотя не все депутаты ленивые и толстые — есть идейные и преданные своему делу. Но работа была очень скучная: принеси, подай, сходи в магазин. Зато научили пользоваться дыроколом и офисным МФУ.

Зарплата была 10 000 Р, и этого хватало практически на все, плюс еще 5—7 тысяч давали родители. Я оплачивала коммуналку, заправляла машину, даже ходила к косметологу каждый месяц.

Пару раз я выполняла сверхурочную работу — расшифровку диктофонных записей заседаний. На это уходило от 12 до 20 часов, платили 1000 Р. Потом я поняла, что не готова 20 часов делать ерунду за такие деньги, и больше не бралась за это.

Я проработала там ровно год — для престижной записи в резюме. Параллельно училась в магистратуре ВГУ на направлении «государственное и муниципальное управление». Когда поступала, я еще планировала жить в Москве и приезжать только на сессии, так что училась заочно.

После работы в Думе я устроилась помощником к одному крупному застройщику, там платили больше и нужно было думать головой, а не просто сидеть. Эта работа как раз была похожа на фильм «Дьявол носит Prada»: надо было носиться по всяким глупым делам, а когда прибегал, оказывалось, что это уже не нужно, делай что-то другое.

Левой рукой звони, правой пиши, носом печатай, ногой держи сумки.

И все это на нервяках, потому что шеф кипел, просто если не так стоишь или громко дышишь. Там было регламентировано, что начальник должен услышать не больше двух гудков, когда звонит тебе. Я проработала там четыре месяца, ушла на сессию и уже не вернулась.

УЧЕБНИК

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Место работы

Последние три года я работаю в иностранной компании. Наш головной офис находится в Воронеже. У нас больше 30 тысяч сотрудников только в России, отделения нашей компании есть в 10 российских регионах и еще в одной стране.

Моя нынешняя работа нашла меня сама. Мне позвонили и предложили должность, сказав, что мне дали хорошие рекомендации. Предполагаю, что это отголоски Думы, я там много с кем подружилась. Первичное собеседование было сразу же по телефону, заняло полтора часа. Спрашивали о предыдущем опыте, целях, навыках. Потом было собеседование с руководителем в ресторане. Тогда мне показалось это необычным, а сейчас сама постоянно назначаю собеседования для шефа в ресторанах, аэропортах, торговых центрах и где придется по пути. Не знаю, какой тогда был конкурс, но мне сразу дали положительный ответ.

Рабочее место находится прямо на производстве и выглядит как несколько сельских домиков — это переделанные товарные морские контейнеры, к которым пристроены крыши, крыльцо, а внутри все обито натуральным деревом. Очень экологично.

На работе мне комфортно на 9 из 10. Коллектив как на подбор — все профессионалы. Из плюсов: бесплатное питание, фитнес, материнский капитал от компании — его выплачивают при рождении ребенка тем, кто проработал определенное количество лет.

Из минусов: работа 24/7, потому что это производство полного цикла, его нельзя остановить, поэтому такой график общепринят. Любой сотрудник может позвонить в 23:00 с вопросом, и это будет нормально. Но редко что-то случается ночью. Обычно мне звонят, если не могут дозвониться начальнику. Если не подниму трубку, ничего страшного — напишут смс.

Суть профессии

На работе я организую совещания, приглашаю участников, напоминаю о дедлайнах, бронирую самолеты и отели для своего руководителя, выстраиваю логистику и выполняю прочие стандартные задачи ассистента.

Мой руководитель знает несколько языков, мы с ним общаемся на русском. С ним очень легко работать. Общаемся на «ты» и по имени, он чистый европеец. Работа с экспатом кардинально отличается от работы с российскими начальниками. Такой человек никогда не грубит, не орет, любит очень много работать, глубоко разбирается в вопросах, не ищет, где бы что утаить или украсть, как, на мой взгляд, делают русские. Я учусь у него договариваться с людьми, слышать их и слушать. Он не выходит из себя, а если что-то не в порядке, то без криков и срывов скажет одним словом так, что сам все поймешь.

Шеф часто говорит: «Вы, русские, не умеете договариваться». И это чистая правда.

Но есть особенности поведения, которые для меня до сих пор неприемлемы. Например, у европейцев принято громко сморкаться.

Из интересного на работе: я сопровождаю начальника в командировках. Мы уже ездили с ним по всей Воронежской области, в Калугу, Москву, Новосибирск, Самару, Санкт-Петербург, Рязань, Курск, Липецк. Когда в командировках остается свободное время, я хожу в музеи.

Еще у меня бывают такие разовые задачи, как, например, найти помещение для нового офиса, открыть офис «от» и «до». Я так выстроила работу, что сделать это было проще простого, поскольку у нас в компании каждый отвечает за свое: за договор на аренду — договорной отдел, за ремонт — свои строители, за мебель — проверенные поставщики и так далее. Мне нужно просто написать много электронных писем и четко описать задачи.

Еще есть много личных задач от шефа. К примеру, спланировать приезд его родственников в Россию: купить всем билеты, забронировать номера в отеле, придумать программу, найти гида или быть гидом самой. У меня был такой опыт: нужно было встретить людей в аэропорту, а потом занять их чем-то на три часа. Пришлось ездить кругами по городу и рассказывать что-то об архитектуре и достопримечательностях. Ничего интересного. Несмотря на то, что это личные дела руководителя, они не выходят за рамки рабочих регламентов. Так могли бы приехать любые делегации, и я бы делала то же самое.

Все приезжающие к нам иностранцы — по работе или родственники шефа — любят природу. В Воронеже никто не задерживается, улетают в Сибирь или на Алтай.

Еще из личных поручений — купить шефу новую одежду. Бывает, он просит найти конкретную модель, а иногда просит просто что-то купить, лишь бы надеть. Его одежда самая простая: поло «Лакост», джинсы «Дизель», кроссы «Рибок». Самое дорогое, что я покупала для него, — официальный костюм Hugo Boss. На эту покупку я уговорила шефа сама, так как статус его обязывает. Все вещи можно найти в Воронеже, но если что-то нельзя — заказываю в Москве, а забирает водитель, который очень часто бывает там по работе. Начальник просто переводит суммы на расходы на мою карту. Что, кстати, для меня очень выгодно: у меня карта «Сбербанк Аэрофлот», все покупки переходят в мили. Так я накопила 50 тысяч миль и уже ищу направления, куда могла бы их потратить.

Суммы на покупки могут быть разные: если надо купить новый Айфон или дорогие билеты на самолет, то побольше, если цветы для коллеги — маленькие. На карте у меня они не лежат, сразу трачу их по назначению, веду строгую отчетность и собираю чеки. Правда, за все время работы шеф смотрел это всего один раз.

Иногда нужно купить что-нибудь для дома или найти уборщицу, забрать заказы из интернет-магазина или уплатить налоги.

Самым большим и сложным рабочим проектом было получение разрешения на временное проживание и вида на жительство — на это ушло два года. Сначала долго собираешь документы, потом долго подаешь, потому что миграционная служба работает только два дня на прием, а в эти дни, как всегда, у шефа встречи, он не может прийти, а податься можно только лично. Мы, естественно, обо всем договаривались заранее: готовили документы, записывались ко времени, занимали очереди, ему оставалось только прийти на 15 секунд и поставить подпись, но даже эти 15 секунд найти было очень сложно. Ты готовишь перевод паспорта, заверяешь его у нотариуса, договариваешься подавать документы, и тут шеф срочно куда-то улетает. В паспорте появляется еще один штамп, перевод паспорта автоматически «протухает», надо делать новый и повторно заверять. И так было несколько раз. Вообще, это сложно любому иностранцу, но гораздо легче, когда ты высококвалифицированный специалист. К тому же везде рады такому высокому, молодому и перспективному иностранцу. Сотрудницы миграционки улыбались до ушей, когда мы приходили.

Важнейшие качества в моей работе — коммуникабельность, открытость, готовность браться за все и всем помогать. К важным навыкам я бы отнесла внимательность к деталям, логику. Но самое главное — все записывать. Такая работа не подойдет медленному и несобранному человеку, который не интересуется происходящим вокруг. Ассистент должен быть в курсе всего — кто, где, что делает. Даже если он чего-то сам не знает, должен понимать, где это выяснить.

Сейчас моя работа не похожа на «Дьявол носит Prada», все размеренно. Если дела срочные, они решаются быстро, но спокойно.

Рабочий день

Рабочий день начинается в 08:00, а рабочее место находится в 120 километрах от города.

Встаю в 05:30, а в 06:30 меня забирает водитель. Кроме меня водитель забирает еще нескольких коллег. У всех остальных есть свой корпоративный транспорт. В машине по дороге на работу я сплю.

На работе первым делом нужно проверить почту, занести в календарь встречи. Потом надо обо всем напомнить шефу — он уже с 07:00 на месте. Если есть выезды — распланировать с водителем шефа тайминг и маршрут. Если скайпы — проверить оборудование и обзвонить всех, напомнить и узнать, не в танке ли они. Заказать еду. Вызвать уборщицу, если где-то не убрано. Передать какие-то документы с курьером, сделать и подписать отчеты. Сто раз прибежать от стула до кабинета на зов шефа.

Для планирования я использую только «Гугл-календарь». Из интересного — я должна напоминать про дни рождения сотрудников, в том числе и про свой. Но не приду же я и не скажу: «Привет, у меня сегодня день рождения». Я решила этот деликатный момент так: записала в календарь и поставила уведомление, которое приходит шефу. То есть не я напоминаю, а телефон.

В 17:00 я уезжаю, так как до дома ехать еще полтора часа без пробок, а с пробками оказываюсь дома к 20:00. Домой отвозит водитель или кто-то из коллег. Если шефу по пути, то подвозит он. В дороге всегда на телефоне и на почте. Рабочий день идет, пока не заснешь. Я ложусь спать в 21:00, иначе не встану утром. Такое расписание для меня несложное, но режим мне не нравится.

Так как у меня все уже отработано до автоматизма, в течение рабочего дня бывает много свободного времени. В такие моменты я занимаюсь своими делами, но ноутбук и телефон всегда под рукой. В выходные я берусь за рабочие дела, только если сам начальник позвонит и попросит что-то срочно сделать.

Я не всегда езжу в офис. Когда шеф в отъезде, а это 60% рабочего времени, я работаю из дома. Днем в основном он занят, и все задачи прилетают к вечеру.

Из-за ковида я сидела на удаленке три месяца и была этому несказанно рада. По рабочим задачам для меня тогда ничего не поменялось, делала все то же самое, только из дома. Общались с шефом по «Скайпу», телефону и «Вотсапу». Вообще, я не люблю ездить на работу, хоум-офис для меня намного эффективнее. Мечтаю, чтобы меня перевели на дистанционку на постоянной основе.

Подработка

Я несколько раз пыталась найти подработку на совмещение, потому что у меня много свободного времени. Но нестабильный график никому не подходит: я могу работать одну неделю из четырех в офисе, а могу наоборот — мало кто готов к тому, что сотрудник будет то работать, то пропадать неделями.

Случай

В мои первые полгода работы в этой компании руководитель улетел в США. Чтобы быть с ним на связи, мне приходилось работать ночью, а спать днем.

Еще не очень разбираясь во всех тонкостях делового туризма, я забронировала для него рейс с полуторачасовой пересадкой в Нью-Йорке. Оказалось, аэропорты вылета и прилета — два разных аэропорта. Получила от шефа всего одно сообщение: «Это не тот аэропорт!» Дальше он потратил время на то, чтобы добежать до такси, доехать до другого аэропорта и успеть на самолет. Его следующий перелет длился три часа.

Все четыре с половиной часа я готовилась писать заявление на увольнение.

В красках представляла, как шеф бежит по переполненному Нью-Йорку с рюкзаком, свистит таксистам, садится и кричит: «Срочно в аэропорт!» — и все как в самых лучших фильмах. Но, к моему удивлению, единственное, что я услышала от руководителя: «Хорошо, что тебя не было рядом, я был очень зол». Больше таких историй не повторялось, теперь всегда проверяю аэропорты прилета и вылета.

Доходы и расходы

Три года назад я пришла на зарплату около 30 000 Р. Через полтора месяца ее повысили первый раз: испытательный срок был три месяца, но его сократили. Еще раз повысили после года работы за удовлетворительную службу, потом еще раз повышали за хорошее выполнение своих обязанностей. Повышение просить не приходится, руководитель сам за этим следит. Хорошо работаешь — получаешь повышение. И так у всех в компании. А индексации у нас нет.

Сейчас моя зарплата — около 50 000 Р. Еще есть премии по итогам года. Командировки оплачиваются отдельно по дням, оплаты за один день хватает на полтора обеда в столовой.

У нас на работе нет дресс-кода, сотрудники ходят летом в шортах и кроксах. Вид не важен и ни на что не влияет. Например, я сделала себе губы и переживала, что начальник не одобрит, но он сказал, что все нормально, могу накачать хоть как воздушный шар, и это ни на что не повлияет. На работу я езжу в том, что не жалко, — в старых вещах и тех, которые легко стирать, потому что от производства стоит сильный запах. Иногда покупаю одежду, когда что-то очень понравится, но шопинг не люблю. На сумку или джинсы больше 10 000 Р не трачу. Последняя покупка — сумка Guess за 7000 Р.

На своей машине я езжу только по своим делам — в магазин или к родителям, а по рабочим вопросам использую ее редко. Иногда совмещаю личные и рабочие задачи, чтобы экономить на бензине и парковке: когда еду купить что-то шефу, по пути заезжаю туда, куда нужно мне.

Все свободные деньги трачу на вкусную еду, я очень люблю поесть. Сколько ни дай — все уйдет. Я готовлю сама, покупаю стейки, рыбу, икру, колбасы, сыры, хороший хлеб, овощи.

Когда заканчивается зарплата, заедаю пельменями, а потом опять рябчики 😀

Расходы мы делим с парнем, он тратит больше, чем я. Если идем в ресторан, платит он. Еще после долгих совещаний остается еда от службы доставки, забираю ее с собой домой.

Финансовая цель

Каждый месяц я откладываю по 25 тысяч. Начала, когда копила на машину. Машина куплена два года назад, а привычка откладывать осталась.

Коплю деньги ни на что. Появляется потребность — трачу. Из последнего — сделала ремонт санузла в квартире, на это ушло 250 000 Р. Впереди еще ремонт на кухне и в спальне. Недавно купила новый флагманский смартфон за 60 000 Р. Из планов — установить виниры, на это может уйти от 30 000 до 150 000 Р, объем работ еще не обсуждали с доктором.

Еще планирую отпуск. Хотим съездить в Китай, ждем, когда откроют границы. До пандемии тур стоил 100 000 Р, наверное, после будет стоить 200 000 Р.

Будущее

На моей работе у меня есть горизонтальный рост: мне несколько раз повышали зарплату, задач становится больше, ответственность выше, но должность не меняется. Но мне бы хотелось работать 100% времени в Воронеже, как нормальные люди, а не ездить каждое утро черт-те куда.

Вакансии просматриваю постоянно, но серьезно о переходе куда-либо еще не задумывалась. Либо нет премий, либо гораздо меньше зарплата, либо это непонятные компании — маленькие или несолидные, а портить резюме не хочется.

Так что жду смены должности. Хочется делать также административную работу, но чтобы сидеть «на попе ровно», еще лучше на удаленке, не ездить и не летать за начальником. После пандемии большинство моих знакомых остались на удаленке, появилось больше таких вакансий. Но к нашей компании это не относится, ведь производство нельзя вести удаленно. Но компанию менять не хочется — это очень хорошее место работы и хороший руководитель.

Сервис бизнес-ассистентов, личных помощников и аутсорсинга Delegator24

Политика конфиденциальности Delegator24

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение определяет порядок обработки и защиты информации ООО “Делегатор 24” (ИНН: 2634102694 ОГРН: 1182651009760) о физическом лице (далее именуемое – Пользователь), пользующегося услугами интернет-сайта https://delegator24.ru (далее – Сайт) и его сервисов.

1.2. Целью настоящего Соглашения является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящим Соглашением, иными официальными документами Исполнителя и действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Действующая редакция Соглашения, являющегося публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений Исполнитель уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Соглашения на Сайте по постоянному адресу https://delegator24.ru

1.5. Используя Сайт, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящих Правил и дает согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку своих персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящего Соглашения, использование Сайта и его сервисов должно быть немедленно прекращено.

2. Предмет соглашения

2.1. Пользователь предоставляет Исполнителю информацию о персональных данных и даёт согласие на её безвозмездное использование Исполнителем для целей и в объеме, предусмотренном настоящим Соглашением.

2.2. Целью обработки персональных данных является: предоставление Пользователю информации об Исполнителе, об услугах и акциях Исполнителя, его деловых партнеров и аффилированных лиц. В частности использование таких данных Пользователя для проведения рекламных рассылок и кампаний в любой, не запрещенной действующим законодательством форме.

2.3. Исполнитель имеет право использовать переданную Пользователем информацию и в иных целях, не указанных в п. 2.2 настоящего Соглашения, исходя из потребностей ведения своей финансово-хозяйственной деятельности и в рамках действующего Законодательства.

3. Условия пользования Сайтом

3.1. Оказывая услуги по использованию Сайта и его сервисов (далее – Услуги Сайта), Исполнитель, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:

• обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать настоящий Сайт;
• указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Услугами Сайта;
• осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем о себе, может становиться доступной для других Пользователей Сайта и пользователей Интернета, может быть скопирована и распространена такими пользователями;
• осознает, что некоторые виды информации, переданные им другим Пользователям, не могут быть удалены самим Пользователем;
• ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое согласие с ними и принимает на себя указанные в них права и обязанности.

3.2. Исполнитель не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Исполнителем обязательств перед Пользователем.

4. Обработка данных

4.1. Пользователь предоставляет и разрешает производить предусмотренные Соглашением действия со следующими персональными данными:

• фамилия, имя, отчество Пользователя;
• электронный адрес Пользователя;
• номер телефона Пользователя;
• адрес проживания Пользователя.

4.2. Принимая условия настоящего соглашения, Пользователь предоставляет согласие на обработку своих персональных данных Исполнителю, его аффилированным лицам, представителям, работникам, деловым

партнерам, контрагентам.

4.3. Под обработкой персональных данных подразумевается следующий перечень

действий с персональными данными:

• сбор
• запись
• систематизация
• накопление
• хранение
• уточнение (обновление, изменение)
• извлечение
• использование
• передачу (распространение)
• обезличивание
• удаление
• уничтожение персональных данных.

4.4. Данное согласие на обработку персональных данных действует бессрочно, но может быть отозвано субъектом персональных данных на основании личного письменного заявления, направленного на юридический адрес Исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении или вручено нарочно.

Принимая условия настоящего соглашения, Пользователь соглашается с получением рекламной рассылки в формате sms-сообщений, звонков, e-mail рассылки и иными путями, не запрещенными действующим законодательством.

4.6. Исполнитель обязуется использовать персональные данные Пользователя, полученные в рамках настоящего Соглашения (или иным не запрещенным путем), в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных Российской Федерации, в частности в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» в редакции, действующей на момент обработки таких персональных данных./

4.7. Пользователь вправе:

4.7.1.требовать от Исполнителя уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения.

4.7.2.на основании запроса получать от Исполнителя информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

5. Обращения пользователей

5.1. Пользователь вправе направлять Исполнителю свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в письменной форме по адресу: 123112, г.Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 24, пом. а39, Общество с ограниченной ответственностью “Делегатор 24”, или в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты: [email protected]

5.2. Исполнитель обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос Пользователя в течение 30 календарных дней с момента поступления обращения.

5.3. Вся корреспонденция, полученная Исполнителем от Пользователей (обращения в письменной или электронной форме), относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Для ВК:43753

Семь и один принцип работы помощника руководителя

Автор: Koнcтaнтин Bиктopoвич Лaзapeв, действительный государственный советник РФ III класса, директор и пресс-секретарь Иpины Xaкaмaды.

Вспомните свой первый рабочий день на новом месте. С чего начать? За что взяться? Кто тут что делает? Как пробраться к начальству? О чем доложить? Как не помешать? Как, в конце концов, быстро стать эффективным и полезным? Должно пройти некоторое время, прежде чем станет более-менее понятно, что нужно руководителю стратегически, а что — в данный момент. При этом вам каждую минуту придется решать, как поступить: активно вмешиваться в процесс или пассивно контролировать его. Главное, чтобы был нужный руководителю результат; правильный результат.

В свое время мне дали совет-принцип, которым я часто пользуюсь на работе и не только. Если вы мучаетесь вопросами, делать или не делать, что делать, как делать, принцип такой: исходите из того, что вам необходимо прежде всего обеспечить комфорт руководителю. Комфорт не буквально физический, а в широком смысле полноценной подготовки любого мероприятия, обеспечения всех нужных материалов к нему, просчета всевозможных вариантов развития событий. При этом у вас автоматически выстроится последовательность действий.

В основу приведенных далее принципов положен мой 13-летний опыт сотрудничества с известным политиком и общественным деятелем Иpинoй Xaкaмaдoй. Они могут пригодиться как профессиональным помощникам или ассистентам руководителей, так и самим руководителям в качестве рекомендаций по организации деятельности своего аппарата. Они также помогут лучше понять мотивацию людей, работающих с вами. Вы узнаете, с чем им приходится сталкиваться и какой ценой с этим справляться.

Первый принцип: руководителю комфортно, если вам комфортно

Если вам некомфортно — действуйте.

Второй принцип: находитесь в режиме «онлайн» 24 часа в сутки

Конечно, все 24 часа работать не требуется, но очень важно, чтобы вы были морально к этому готовы.

У вас всегда должен быть включен мобильный телефон. На случай, если вы не сможете ответить, должна стоять переадресация на ваш автоответчик или на офис. На автоответчике должны быть записаны номера телефонов, куда можно перезвонить, или адрес электронной почты. Меня это однажды спасло.

Во время церемонии награждения Премией Муз-ТВ в спорткомплексе «Олимпийский», где было тысяч двадцать народу, я потерял свой мобильник. Он, видимо, вылетел из кармана пиджака в тот момент, когда я выходил из подъезда, чтобы встретить Ирину, и мне пришлось перепрыгнуть через какую-то конструкцию.

До ее приезда оставалась одна минута, а телефона нет. Водитель дозвониться не может, но главное — не может дозвониться редактор по VIP-гостям, курирующая выход Ирины на сцену. А выход через пять минут. Прямой эфир. Редактор догадалась набрать резервный номер, который был записан на автоответчике, дозвонилась до моей супруги, которая, моментально осознав все возможные последствия, скинула SMS с нужной информацией прямо на мобильный Ирины. Через пару минут Ирина была на сцене.

У вас дома должен быть полный офис: компьютер, Интернет, электронная почта (рабочая, корпоративная — хотя бы в удаленном доступе!), факс, принтер, ксерокс, сканер (удобнее и дешевле три в одном), все актуальные и неактуальные контакты, график. Это главное, что позволяет реализовывать принцип «включенности» круглые сутки.

Вы сможете по мере необходимости работать, находясь дома, в комфортных условиях и таким образом немного разгружать свой рабочий день. Тем более что сейчас все нужные функции умещаются в маленьком ноутбуке с мобильным Интернетом, который можно использовать даже в пробках. Что касается контактов — всю базу телефонов ваш руководитель носить с собой не будет, но связь с кем-то может потребоваться в любой момент. Часто за этим к вам как к помощнику и обращаются в так называемое нерабочее время.

Мне рассказывали, как один известный бизнесмен позвонил помощнику в четыре часа утра и попросил сделать что угодно, но разогнать собак, лающих перед его домом. На такой случай рекомендую заранее изучить все, что касается обеспечения личного пространства вашего руководителя, — от домашнего индекса до телефонов коммунальных служб. Просчитайте варианты: как вы доберетесь до руководителя в случае срочного вызова или кто из находящихся в более близком и доступном месте сможет прийти вам на помощь.

Этот принцип не означает, что вы должны работать без сна и отдыха. Не превращайтесь в машину: у вас есть личная жизнь и нужно добиться гармонии между нею и работой, даже если последняя не особенно к этому располагает.

Итак:

1. Мобильный телефон всегда включен.
2. Установлена переадресация звонков.
3. Дома создан полноценный офис.
4. Вы быстро реагируете на электронную почту — и личную, и корпоративную.
5. У вас всегда при себе база контактов либо обеспечен быстрый доступ к ней.

Третий принцип: «Все включено»

Как правило, при приеме на работу с вами оговаривают, что рабочий день будет ненормированным и что вы можете быть задействованы и ночью, и в выходные. Например, начальник вдруг вызывает вас на бизнес-переговоры — и пропали ваши билеты в театр, купленные месяц назад. Лично я дважды попадал в ситуацию, когда нужно было улетать на работу в Москву прямо со свадьбы друга, будучи при этом его свидетелем. Везло только в одном: уезжать приходилось не прямо из ЗАГСа, а на второй день после регистрации брака.

Но самое запоминающееся — это когда под угрозой празднование Нового года. У меня такой случай был, когда в конце 1999 года Б.Н. Ельцин подал в отставку с поста президента России. В восемь вечера политики еще вовсю делали заявления, я готовил предложения к заявлению Ирины, а потом рассылал его по информагентствам, которым также было не до встречи Нового года. Едва успел доехать: на улицах и в метро уже никого не было, все сидели по домам.

Еще один случай, более трагический: 11 сентября 2001 года, когда произошли теракты в Америке, я находился на каком-то совещании по очередной попытке объединения демократов. Кто-то из них принес новость: «Началась война», после чего совещание без заминки продолжилось (многие из демократов считали друг друга сумасшедшими, и, возможно, поэтому на новость никто не обратил внимания). Я рванул в Думу, помощники собрались у телевизора, никто не верил своим глазам. Вечером я был приглашен на день рождения, но мне пришлось сидеть на информационных лентах.

Лучше, если при приеме на работу вы договоритесь с будущим руководителем о том, что ваше месячное вознаграждение не будет зависеть от интенсивности работы. Но если вы хотите, чтобы вас поскорей уволили, — уходите с работы в 18.00, а в пятницу — не позже 16.45, не отвечайте на звонки мобильного телефона и не перезванивайте, тем более в выходные.

У нас в штате была сотрудница, которая умело «продала» себя, представив на собеседовании толстенную папку с результатами своей предыдущей работы и даже фотографии с известными политиками. Но со временем она стала умалчивать о приглашениях прессы на эфиры, если они мешали ее личным планам на вечер. Повторюсь, что правильнее всего будет:

1. Договориться «на берегу» об оплате вашей работы независимо от ее интенсивности.
2. Когда пункт 1 будет выполнен, беречь нервы и не вести учет своего рабочего времени, а просто работать, жить и получать удовольствие.
3. Когда работы мало, воспринимать это как возможность отдохнуть или как бонус в виде маленького отпуска. Будьте уверены, что ваш руководитель именно так это и воспринимает.
4. В тех случаях, когда приходится выбирать между работой и личной жизнью, если хочется продолжать работать — выбирать работу.

Четвертый принцип: реагировать мгновенно

В органах власти и в крупных компаниях принято устанавливать сроки рассмотрения документов. Это приводит к тому, что бумага 29 дней лежит в столе, а на 30-й день исполнитель наконец берет ее в руки. Это в лучшем случае. Затем пишется проект ответа, который еще месяц согласовывается. На переговорах с крупными корпорациями мне так прямо и говорили: «Давайте уберем такой-то пункт договора и напишем вот так-то. Иначе мы это у себя будем месяц согласовывать».

В вашем случае это не пройдет. Руководителю нужен человек, реагирующий мгновенно. Не заставляйте его дергать вас вопросами: «Ну что, сделали?», «Ну как там мое поручение? Доложите, что происходит». Вы должны опередить его в этом, быстро выполнив все, что необходимо, учитывая срочность и приоритетность, и доложить о результатах.

Бывает и так: вы могли сделать дело сразу, но оставили на потом, решив: «Мелочь, успею!» А потом у вас в доме вдруг вырубается электричество или отключают Интернет, и вы не успеваете.

Поэтому:

1. Выполняйте поручение сразу. Не дожидайтесь окончания отведенного времени.
2. Помните о том, что вы — помощник руководителя, а не руководитель — ваш помощник. Сами следите за данными вам поручениями и своевременно докладывайте об их выполнении.

Пятый принцип: вы должны быть неравнодушны к тому, что происходит с вашим руководителем

Хотя обратная ситуация — полнейшее равнодушие — довольно типична. Вам дается поручение сделать нечто и к определенному сроку. Вы начинаете делать, сталкиваетесь с препятствием, откладываете выполнение, но не сообщаете об этом начальству.

Например, вам поручили сделать шенгенскую визу. Вы готовите документы в посольство, но оказывается, что в справке с места работы начальника указана маленькая зарплата. Вы обращаетесь в бухгалтерию, но бухгалтер отказывается написать в справке большую сумму. И вы подаете документы в посольство, не сообщив руководителю о том, что столкнулись с проблемой. Ему отказывают в визе. Вам все равно. Вы не взяли на себя ответственность, а ответить в результате можете своей головой. Но ведь ваша голова никому не нужна! Нужна виза. Вы вызываете справедливое раздражение начальства.

Если вы не можете решить вопрос своими силами — найдите того, кто вам поможет. Например, можно представить справку из банка о состоянии счета, и проблема будет решена. Не забывайте, что должность секретаря или помощника — это, помимо всего прочего, ступенька в вашей карьере. Как сейчас принято говорить: «Включайте мозг!»

Главное качество хорошего помощника — умение креативно мыслить. Например, вам нужны билеты на самолет. Их можно заказать по телефону. А можно подойти к делу творчески — найти и предложить различные варианты. Спросить, какие существуют тарифы, каким можно сделать маршрут, чтобы резко снизить цену, в какие сроки купить билет, чтобы цена не поднялась и бронь не слетела.

Вот пример случая, когда синергетический эффект возник на стыке креатива и чистой случайности. Я долго вынашивал идею о том, что для Ирины было бы очень неплохо поучаствовать в каком-то проекте с Аллой Пугачевой. Я знал, что Алла Борисовна приглашала Ирину на «Рождественские встречи», но Ирина отказалась петь, так как считала, что не имеет достаточных голосовых данных. В 2005 году Ирина выпустила книгу «Sex в большой политике» — о нравах, царящих в коридорах власти. Я предложил подарить эту книгу Алле Борисовне на день рождения.

В день рождения Пугачевой, 15 апреля, я приехал к Алле Борисовне, передал подарок с цветами и забыл об этом. Через полгода Ирину пригласили в программу «Субботний вечер с Максимом Галкиным», целый блок в которой был отведен под общение Максима и Ирины на тему вышедшей книги. Получилось 15 минут бесплатной рекламы книги по Первому каналу, в новогодней программе с большим рейтингом, в которой участвовали Алла Пугачева и Пьер Ришар.

Подведем итоги:

1. Если вы столкнулись с проблемой, из-за которой никоим образом не можете выполнить поручение, — сообщите об этом руководителю. Но прежде все-таки перепробуйте все возможности.
2. Попытайтесь решить задачу разными способами. Со временем вы должны добиться того, чтобы руководитель знал: раз вы обратились к нему, значит, уже использовали все возможности решить вопрос самостоятельно.
3. Не бойтесь делать нестандартные вещи.

Шестой принцип: будьте профессиональны

Потратьте немного времени и усилий, чтобы быть готовыми к любой ситуации. Например, вы летите в командировку, вроде бы все в порядке. Но вы могли бы на всякий случай посмотреть, какие самолеты, кроме вашего, летят в нужный вам город. Вдруг так сложится, что вы попадете в пробку и опоздаете на рейс? Отменить поездку никак нельзя, так как у руководителя выступление, его ждут люди. Заглянув на сайт с расписанием самолетов, вы будете знать, что через пару часов из другого терминала летит следующий рейс. Так, потратив одну минуту, вы, в случае чего, спасете весь визит.

Например, еду однажды на своей машине по делам, до самолета еще пять часов. Погода снежная, мы договорились выехать заранее, с запасом. Регистрацию я оформил по Интернету, чтобы не терять времени на очереди в аэропорту. Слушаю радио, вещающее о пробках, и понимаю, что к Ирине я уже не успеваю. Разворачиваюсь в аэропорт. И снова все встало.

По радио сообщают, что впереди пробка 9 км, до самой кольцевой дороги. Получается, что и она не сможет проехать в аэропорт на машине. Я звоню Ирине и безапелляционно заявляю, что остается только один вариант — электропоезд «Аэроэкспресс». Бросаю машину, прыгаю в метро, звоню помощнице, прошу купить по Интернету два билета бизнес-класса на этот поезд и скинуть мне их на мобильник в электронном виде (чтобы опять же не стоять в очереди в кассу). Все успели, но минута в минуту!

Эта история — только один из множества примеров, но он показателен. Ведь самолет ждать не стал бы, а у нас была намечена напряженная программа в нескольких городах. Масштабы бедствия в случае, если бы мы опоздали, можете оценить сами: три массовых выступления в трех городах по 500 человек, купивших билеты, в каждом. Все это было бы отменено с большими убытками для организаторов и с имиджевыми потерями.

Все эти детали, которые помогли нам успеть (варианты проезда, как избежать очередей в аэропорту, как купить или зарегистрировать билет с помощью современных технологий и т.д.), нужно изучать и брать на вооружение, чтобы в экстренной ситуации вы могли бы легко ими оперировать.

Итак:

1. Потратьте минуту — спасите проект!
2. Окружите себя потоками информации.
3. Иногда полезно представить, что вы руководите страной: это вас как следует испугает.

Седьмой принцип: важен результат, а не процесс

Если продолжать предыдущий пример, то для вас результатом является своевременная «доставка» руководителя на мероприятие в другой город. Каким образом разрабатывалась программа его визита, кто — вы или водитель — неверно рассчитал время на дорогу до аэропорта, — все эти мелочи никого волновать не будут. Разбирайтесь с собой и своей командой сами. У руководителей существует правило: если есть возможность, чтобы конфликт разруливали подчиненные, — они и будут разруливать.

Берите ответственность на себя. Не загружайте руководителя ненужными и ничего не значащими подробностями. Неважно, каким образом вам не удалось достичь нужного результата, важен результат — а его нет. А нужно, чтобы был. Если вы пресс-секретарь судьи, логично ваше желание стать судьей. Если вы помощник бизнесмена, скорее всего вы также хотите стать лидером в бизнесе. Ответственность — одно из главных качеств лидера.

Восьмой принцип: автономность

Разобравшись в процессе, в требованиях руководителя к вашей работе, в критериях эффективности и в оценках, вы становитесь все более и более самостоятельны. Вы сами знаете о своих обязанностях и сами инициируете и выполняете поручения. Если руководитель подает налоговую декларацию каждый год, то вы, не дожидаясь его поручения, в начале года начинаете сбор необходимой информации и бухгалтерских справок, готовите декларацию и сдаете ее. Вы понимаете, что сами должны заботиться о работоспособности его мобильного телефона, а значит, следить за балансом средств, и тому подобное.

Высший пилотаж — это когда вы можете самостоятельно и объективно оценивать себя. Вы знаете, где не доработали, где выкрутились, где нанесли ущерб, а где принесли бонус. Самостоятельно поддерживаете баланс: сами себя милуете, сами себя казните.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Блог МАЭР — бизнес-ассистент и помощник руководителя

Бизнес-ассистент — это ключевой сотрудник в компании. Он занимается планированием дел руководителя, снимает с него множество задач и вникает в основные бизнес-процессы. Из статьи вы узнаете его функционал, “примерите” на себя эту должность и поймете, насколько она вам подходит.

Кто такой бизнес-ассистент

Это человек, который работает с бизнес-процессами и личными задачами руководителя. А именно:

• Планирует рабочий график руководителя

• Поддерживает деловые контакты: ведет переписку и созванивается с партнерами, контрагентами, поставщиками, клиентами, подрядчиками

• Занимается документооборотом

• Под задачу находит аутсорсеров, передает им часть дел и контролирует выполнение работы

• В рамках своей компетенции, собирает, анализирует и систематизирует необходимую информацию

• Предоставляет ее руководителю в готовом виде — ему уже не нужно вникать и тратить время

Благодаря синтезу этих задач, ассистент значительно разгружает своего работодателя и помогает развивать бизнес. Ассистент знает практически все о деловой жизни руководителя и всех ключевых процессах в компании. 

И позицию бизнес-ассистента не стоит путать с должностью

Личного помощника руководителя 

Который, главным образом, занимается персональными поручениями руководителя. Да, они могут быть связаны с работой, но большая их часть — это бытовая рутина, а не бизнес-процессы. 

В этом главное отличие помощника от ассистента: бизнес-ассистент в меньшей степени занимается решением личных задач руководителя. Да, он может брать дополнительные обязанности, а его основной функционал — решение вопросов, связанных с бизнес-процессами 

Личный помощник занимается обеспечением комфортной работы руководителя за счет разгрузки личных задачи, а бизнес-ассистент имеет возможность решать разные задачи именно в бизнесе.

Какими качествами должен обладать бизнес-ассистент?

Возможностью быстро собирать, анализировать и систематизировать нужную информацию, организационными возможностями, владение тайм-менеджментом и т.д.  

И это лишь часть, полный перечень нужных качеств вы узнаете из следующей статьи.

Можно ли вырасти из бизнес-ассистента до руководящей позиции?

Один из главных путей развития ассистента — это руководящие позиции. Его работа уже предполагает прокачку навыков, которые нужны для управленческой должности. А вот с позиции личного помощника сложнее расти по руководящей линии. 

Мы готовим новые статьи, связанные с: работой личного помощника, бизнес-ассистента, менеджера блогера и т.д. И чтобы такие материалы были для вас максимально полезными и практичными — посоветуйте в комментариях: 

• Какие качества помощника и ассистента считаете ключевыми

• Что вам кажется привлекательным в этой работе

Также может быть полезно

Шаблон описания должности помощника менеджера

Этот шаблон с описанием должности помощника менеджера оптимизирован для размещения на онлайн-форумах или страницах вакансий. Не стесняйтесь изменять этот шаблон, чтобы включить в него обязанности и ответственность, связанные с управлением розничным магазином.

Обязанности помощника менеджера:

• Помощь руководителю в организации, планировании и реализации стратегии
• Координация работы магазинов розничной торговли
• Обеспечение соблюдения расписания и целей магазина сотрудниками

Нанять помощника менеджера?

Подпишитесь на 15-дневную бесплатную пробную версию Workable, чтобы опубликовать эту вакансию и нанимать лучше и быстрее.

Попробуйте!

Краткое описание вакансии

Нам нужен ответственный помощник менеджера, который поможет организовать и управлять нашими розничными магазинами и при необходимости заменить менеджера магазина. Ваша работа будет иметь большое значение для обеспечения того, чтобы отдел продаж достиг своих целей по эффективности и удовлетворенности клиентов.

входит наем и обучение торговых представителей, мониторинг запасов и заказ товаров по запросу. Вы также будете исследовать конкурирующие продукты и анализировать поведение потребителей, чтобы убедиться, что наш магазин соответствует ожиданиям клиентов и превосходит их.

Наш идеальный кандидат будет обладать навыками розничного менеджера с острым бизнес-мышлением. Вы также должны уметь организовывать и решать проблемы. Навыки межличностного общения и посредничества также будут очень полезны, поскольку вы часто будете выступать в качестве связующего звена между менеджерами, сотрудниками и клиентами.

В конечном итоге, в обязанности помощника менеджера входит обеспечение эффективной работы наших магазинов и удовлетворение потребностей наших клиентов.

Обязанности

• Помогать менеджеру розничного магазина в планировании и реализации стратегий по привлечению клиентов
• Координировать ежедневную работу по обслуживанию клиентов (e.грамм. процессы продаж, заказы и платежи)
• Отслеживайте выполнение еженедельных, ежемесячных, квартальных и годовых целей
• Мониторинг и ведение складских запасов
• Оценить эффективность сотрудников и определить потребности в найме и обучении
• Контролировать и мотивировать сотрудников на максимальную работу
• Обучение и поддержка новых и существующих партнеров по продажам
• Мониторинг операционных затрат, бюджетов и ресурсов розничной торговли
• Предложите программы и методы обучения продажам
• Общайтесь с клиентами и оценивайте их потребности
• Анализировать поведение потребителей и корректировать позиционирование продукта
• Рассмотрение жалоб клиентов
• Изучите новые продукты и используйте информацию для обновления товаров в магазине
• Создание отчетов, анализ и интерпретация розничных данных, таких как доходы, расходы и конкуренция
• Проводить регулярные проверки для проверки работоспособности и презентабельности магазина
• Убедитесь, что все сотрудники соблюдают правила и нормы компании
• Выступать в роли представителя нашего магазина и показывать пример нашим сотрудникам

Требования

• Подтвержденный опыт работы помощником менеджера по розничной торговле или на аналогичной должности
• Опыт работы с процессами найма и оценки работы
• Знакомство с финансовыми принципами и принципами обслуживания клиентов
• Хорошие математические навыки с возможностью создавать и анализировать отчеты, таблицы и статистику продаж
• Опытный пользователь MS Office (в частности, MS Excel)
• Лидерские и организаторские способности
• Межличностные и коммуникативные навыки
• Решение проблем
• Возможность работать посменно
• BSc / BA в области делового администрирования или соответствующей области; MSc / MA — плюс

Пять основных задач помощника менеджера | Работа

Автор: Джейн Томпсон Обновлено 24 сентября 2018 г.

Как следует из названия должности, помощник менеджера помогает поддерживать бесперебойную работу магазина, отдела или команды, выполняя некоторые управленческие задачи, такие как планирование рабочего времени и оценка производительности сотрудников.В зависимости от отрасли она также может отвечать за обработку растущих запросов клиентов, поскольку помощники менеджеров часто работают в роли, ориентированной на клиентов. Одна из главных задач — занять место менеджера в его отсутствие. Роль часто рассматривается как ступенька для тех, кто хочет продвинуться до руководящей должности.

Контролируйте команду

В большинстве организаций именно помощник менеджера, а не менеджер, контролирует и управляет сотрудниками.Ежедневно это может включать в себя составление расписания команды, разрешение на отпуск, обработку запросов персонала и принятие дисциплинарных мер. Заместители менеджеров также несут ответственность за оценку работы сотрудников и организацию программ обучения и развития персонала, чтобы восполнить пробелы в навыках.

Помогите недовольным клиентам

В розничной торговле и гостиничном бизнесе помощник менеджера будет первым руководителем, который поможет недовольному клиенту к его общему удовлетворению, например, в организации возврата и возврата денег.Помощник менеджера также будет первой точкой рассмотрения жалоб клиентов. Чтобы успешно выполнять эти обязанности, помощник менеджера должен обладать хорошими навыками межличностного общения и общения, а также уметь сохранять спокойствие и вежливость под давлением.

Заменить менеджмент

Помощники менеджеров работают бок о бок с генеральным менеджером и должны уметь «действовать» в его отсутствие. Это означает, что она должна быть знакома с основными аспектами работы менеджера и быть готовой выполнять эти обязанности, когда это необходимо, не обременяя высшее руководство.Как помощник менеджера, вы следующим в очереди на повышение до генерального директора. Приступить к этой роли, хотя и временно, — это хороший способ продемонстрировать свои способности.

Обработка жалоб сотрудников

На большинстве предприятий есть процесс, в соответствии с которым сотрудники сообщают о проблемах, независимо от того, связаны ли эти проблемы с конфликтом в расписании, несоответствием в оплате или проблемой с одним из их коллег. Часто процесс начинается с сообщения об этом помощнику менеджера. Чтобы преуспеть в этой роли, вам должно быть комфортно выслушивать жалобы и понимать правильные каналы для их быстрого и профессионального решения.

Успешно завершенные проекты

Помощники менеджеров часто руководят командами по различным инициативам, связанным с отделом, выступая в качестве менеджера проекта для обеспечения успешного завершения проекта. Эта роль включает в себя подзадачи, такие как определение объема проекта, организация человеческих и других ресурсов, разработка графиков, управление бюджетами и подготовка отчетов. Руководство командой является ключом к обязанностям помощника менеджера. Вы часто будете нести ответственность за открытое общение, чтобы каждый понимал свои цели и задачи.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 69215e4f6bd6163c.

Шаблон описания должности помощника менеджера

Этот шаблон описания должности

Профиль должности помощника менеджера

Помощник менеджера — это человек, который отвечает за помощь генеральному менеджеру в выполнении повседневных операций. В обязанности помощника менеджера может входить что угодно, от управления сотрудниками и удовлетворенности клиентов до управления офисом.

Чтобы привлечь помощника менеджера, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание должности помощника менеджера.

Описание работы помощника менеджера

Мы ищем опытного и целеустремленного помощника менеджера, который присоединился бы к нашей команде! Как помощник менеджера, вы будете нести ответственность за помощь в повседневных процессах и деятельности нашей команды высшего руководства.

Обязанности и ответственность помощника менеджера

• Помощь генеральному директору в организации, планировании и реализации стратегии
• Координация повседневных операций
• Обеспечение соблюдения руководящих принципов компании
• Составление и организация графиков
• Разработка и настройка вверх по целям для повышения производительности компании
• Обеспечение достижения целей и задач
• Поддержание безопасной и чистой рабочей среды
• Собеседование и набор новых сотрудников
• Обучение сотрудников
• Делегирование задач сотрудникам
• Контроль, руководство и мотивация сотрудников
• Сообщение о любых проблемах или несчастных случаях высшему руководству
• Замещение высшего руководства в случае их отсутствия
• Помощь в мониторинге и отслеживании операционных расходов, бюджетов и ресурсов
• Создание отчетов, анализ, интерпретация и р повторная отправка данных
• Работа с клиентами
• Мониторинг клиентов и удовлетворенность клиентов
• Управление жалобами клиентов и решение их проблем
• Помощь в закупке запасов и материалов
• Поддержка генерального менеджера по мере необходимости

Требования и квалификация помощника менеджера

• Степень бакалавра в области бизнес-администрирования или аналогичной области
• Минимум X лет опыта работы в качестве помощника менеджера или аналогичной должности
• Опыт найма и найма
• Опыт оценки персонала
• Опыт работы на руководящих должностях
• Способность планировать и организовывать
• Опыт управления бюджетами
• Понимание принципов и практики обслуживания клиентов
• Отличные навыки многозадачности
• Владение MS Office
• Хорошие навыки решения проблем
• Отличные навыки межличностного общения
• Способность хорошо работать в командной среде
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки
• Хорошие навыки тайм-менеджмента
• Способность хорошо работать под давлением

Вы используете современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, то вы упускаете.Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.

Профиль карьеры в розничной торговле: Помощник менеджера магазина

В каждом магазине есть менеджер, и его помощник должен поддерживать его. Это хорошая позиция для сотрудников розничной торговли, которые имеют опыт и ищут возможности продвижения по службе без необходимости получения высшего образования.

Как помощник менеджера, ваша работа будет наполнена как наградами, так и проблемами.Вам будут платить больше, чем другим сотрудникам магазина, и вам будет возложена большая ответственность, но вам также нужно будет принимать решения при общении с сотрудниками и покупателями. Для подходящего человека должность помощника менеджера может быть полезным выбором карьеры.

Чем занимается помощник менеджера?

Функция помощника менеджера магазина — поддерживать менеджера в повседневных операциях розничного магазина. Ваша роль — контролировать сотрудников, работать с клиентами и помогать выполнять указания менеджера и владельца.

• Вы позаботитесь о том, чтобы персонал магазина обеспечивал безупречное обслуживание клиентов. Это включает в себя ответы на вопросы и помощь в выборе продуктов, покупках и возвратах, а также в урегулировании любых споров.
• Вы поможете убедиться, что магазин чистый, хорошо организованный и продается должным образом.
• Вы несете ответственность за соблюдение всех политик, процедур и средств контроля магазина.
• Вы будете координировать и контролировать планирование, организацию и делегирование работы между сотрудниками.

Крупные универмаги часто нанимают нескольких помощников менеджера, каждый из которых может отвечать за определенный отдел или сегмент магазина. Они часто выступают в качестве главного менеджера магазина и выполняют обязанности менеджера магазина, когда они недоступны.

В небольших магазинах может быть только один помощник менеджера. Их также часто просят быть «дежурными менеджерами» в некоторые смены.

Вас также могут попросить составить графики работы сотрудников, отслеживать запасы и работать в тесном контакте с персоналом отдела предотвращения потерь и бухгалтерского учета.Некоторые магазины могут включать в свои обязанности закупки, составление бюджета и базовый бухгалтерский учет.

Это торговая позиция, поэтому вы должны быть готовы к работе по выходным и вечером. Вас также могут попросить поработать в большие праздники, особенно в дни, когда в году самые загруженные магазины.

Сводка опыта

Помощники менеджеров должны обладать сильными навыками межличностного общения и способностью решать проблемы по мере их возникновения. Способность быстро и рационально мыслить в постоянно меняющихся ситуациях поможет вам добиться успеха в работе.

Вам необходимо иметь опыт работы в розничной торговле, навыки мерчандайзинга и ориентироваться на продажи. Помощники менеджеров часто продвигаются по служебной лестнице в магазине, начиная с клерка, затем начальника отдела и заканчивая должности помощника менеджера.

Образование и продвижение

Как и в случае с большинством должностей в розничной торговле, единственным требованием к образованию является аттестат о среднем образовании или GED. Степень бакалавра в области бизнеса или тесно связанной области может заменить часть необходимого опыта.

Вы также можете рассматривать эту должность как работу начального уровня, если хотите продолжить карьеру в управлении магазином. Выпускники колледжей со степенью в области розничной торговли или бизнеса могут начать работу в качестве помощника менеджера, чтобы получить реальный опыт работы в отрасли.

Компенсация и льготы

Заместители менеджеров часто нанимаются на работу на полную ставку, и им может быть предложен полный пакет льгот компании. Небольшие розничные магазины могут требовать только неполный рабочий день и не предлагать никаких преимуществ.

Плата за помощника менеджера сильно различается в зависимости от магазина. Объем продаж и расположение магазина, а также ваш опыт будут влиять на то, сколько денег вам предложат.

Чаще всего оплата основана на почасовой ставке, хотя более крупные магазины могут предлагать зарплату. Недостатком оплачиваемых должностей является то, что многих менеджеров просят работать более 40 часов без дополнительной компенсации.

Хотя это и различается, помощники менеджера могут рассчитывать на заработную плату намного выше текущей минимальной заработной платы из-за обязанностей, требуемых на работе.Некоторым помощникам менеджеров платят очень хорошо, и, по данным Бюро статистики труда США, средняя заработная плата «непосредственных руководителей розничных работников» в 2015 году составляла 18,42 доллара в час.

Что такое помощник менеджера? — Определение | Значение

Определение: Помощник менеджера — это должность, предназначенная для поддержки ключевого менеджера данной организации. Это также руководящая должность, но она подчиняется руководящим принципам, установленным топ-менеджером, которому оказывается помощь.

Что означает помощник менеджера?

Эта профессия была создана для оказания помощи ключевым руководителям, чтобы работа и деятельность выполнялись в соответствии с ожиданиями. Эти помощники обладают авторитетом и руководят другими сотрудниками и обычно делегируют и следят за выполнением незавершенных задач в отделе, офисе или бизнесе. Обычно они замещают его, когда старший менеджер уезжает из города, болеет или просто физически недоступен.Поскольку эти люди часто проходят тщательную подготовку у старшего менеджера, они часто продвигаются на более сложные должности в корпоративной структуре благодаря навыкам и обучению, полученным на их предыдущей должности.

Кандидаты, стремящиеся занять такие должности, должны обладать надлежащими навыками межличностного общения, они должны быть целеустремленными, высокопрофессиональными и должны иметь академическое образование и опыт, чтобы удовлетворить жесткие требования по временной замене менеджера. В U.S. Помощники менеджеров зарабатывают в среднем 35 000 долларов в год, и эта должность часто включает стимулы для продаж, льготы по здоровью и другие неденежные льготы, предлагаемые компаниями.

Чем занимается помощник менеджера? — Пример

Мэри сейчас ищет работу на полный рабочий день, так как недавно окончила известную бизнес-школу. Она описывает себя как предприимчивого человека, и учителям очевидно, что она обладает лидерскими качествами. Ее наставник в колледже посоветовал ей продолжить карьеру в качестве руководителя бизнеса, но для этого ей необходимо начать обучение в области работы на подчиненной должности.

Она определила должность помощника менеджера как наиболее подходящую для этого пути. Она начала искать похожую работу и нашла ее на местной фабрике матрасов. Доступна должность помощника менеджера вице-президента по маркетингу. Поскольку у нее были отличные оценки, рекомендации колледжа и несколько лет опыта работы менеджером магазина, она смогла обеспечить себе эту работу. Сейчас Мэри изучает управленческие навыки в динамичной рабочей среде, и она развивает свои способности, чтобы стать высокоэффективным старшим менеджером.

Чем занимается помощник менеджера

Мы подсчитали, что 11% помощников менеджеров имеют опыт работы с документами, коммуникации и обслуживания клиентов. Они также известны своими «мягкими» навыками, такими как коммуникативные, лидерские и управленческие навыки.

Мы разбиваем процент помощников менеджеров, которые обладают этими навыками, перечисленными в их резюме здесь:

Некоторые из навыков, которые мы нашли в резюме помощников менеджера, включали «бумажную работу», «общение» и «обслуживание клиентов».«Мы подробно описали наиболее важные обязанности помощника менеджера ниже.

См. Полный список навыков помощника менеджера.

Мы обнаружили, что 41,5% помощников менеджеров имеют степень бакалавра. Более того, 3,5% получили степень магистра, прежде чем стать помощником менеджера. Хотя это правда, что некоторые помощники менеджеры имеют высшее образование, как правило, можно стать менеджером только со средним образованием.Фактически, каждый пятый помощник менеджера не тратил лишних денег на учебу в колледже.

Те помощники менеджеров, которые посещают колледж, обычно получают степень в области бизнеса или общего образования. Менее часто получаемые степени для помощников менеджеров включают степень психологии или степень уголовного правосудия.

Как только вы получите уровень образования, который вам подходит, вы можете начать подавать заявки в компании на должность помощника менеджера. Мы обнаружили, что большинство резюме помощников менеджера включают опыт работы в Domino’s Pizza, Sonic и Pizza Hut.В последнее время в Domino’s Pizza было открыто 2233 должности помощников менеджеров. Между тем, в Sonic есть 1452 вакансии, а в Pizza Hut — 1330 вакансий.