Бот что это: что это такое, как они работают и почему пришла пора в них разобраться

Содержание

что это такое, как они работают и почему пришла пора в них разобраться

«Бот» (сокращение от «робот») – программа, имитирующая деятельность человека. Чат-бот, соответственно, имитирует собеседника в чате. Первые эксперименты по созданию подобных программ начались еще полвека назад. Один из успешных примеров придания взаимодействию с машиной иллюзии человеческого общения – Элиза, написанный в 1966 году чат-бот, имитирующий (или, скорее, пародирующий) диалог с психотерапевтом.

Некогда в популярнейшем мессенджере ICQ существовали десятки ботов, выполнявших функции сборника анекдотов, переводчика, калькулятора, присылавших по запросу или расписанию прогноз погоды, курсы валют, новости, киноафишу и т.д. Для решения элементарных задач пользователю не нужно было покидать мессенджер и открывать браузер – нередко в офисах их блокировали или ограничивали внешний веб-трафик.

Сегодня чат-боты способны и повсеместно заменяют собой службы поддержки всевозможных сервисов.

Вы позвонили в военкомат. Хотите служить в армии – нажмите звездочку, не хотите – нажмите решетку – элементарный телефонный чат-бот.

Заказать билеты, вызвать такси, сделать платеж или перевод, построить маршрут, скачать фильм или музыку тоже помогут боты. Бот-юрист, написанный 19-летним британцем, помог автовладельцам оспорить штрафов на $3 млн.

Все это можно было сделать разными способами и без ботов, в чем же причина такого интереса к ним в последнее время?

Рынок мобильных приложений перенасыщен: их счет пошел на миллионы, но пользователи уже не горят желанием устанавливать что-то новое. Согласно исследованиям ComScore, 80% времени пользователи проводят всего в трех приложениях. На этом фоне сегмент мессенджеров продолжает активно расти. В прошлом году совокупная аудитория самых популярных из них обогнала самые популярные соцсети. Мессенджеры приватны, требуют меньше ресурсов, работают на более дешевых устройствах и пока еще, в отличие от соцсетей, не забиты лишней информацией, навязчивой рекламой и чужими новостями.

В итоге разработчикам сервисов стало очевидно, что проще добраться до пользователя в той программе, которую он и так установил и ежедневно открывает, чем убеждать его в необходимости работы с отдельным приложением. Чат-бот не требует трафика для скачивания, времени на установку, не занимает места в памяти и на экране смартфона. Так начался бум чат-ботов.

Работать с чат-ботом просто: нужно добавить его в список контактов и начать переписку. Чаще всего в ответ бот пришлет информацию о себе, список доступных команд или выведет на экран кнопки, превращающие окно диалога в интуитивно-понятное мини-приложение.

Обзоры новых ботов регулярно появляются в медиа, как лет пять назад это происходило с новыми приложениями в AppStore. Удобнее использовать специальные каталоги ботов: например, Telegram bot store, где боты ранжированы по популярности, свежести, языкам и категориям. Развитие экосистемы ботов – вопрос ближайшего будущего. В мессенджерах должны появиться магазины ботов, и в выигрыше будет тот, кто окажется в рядах первопроходцев.

Боты вряд ли убьют рынок приложений, как обещают громкие заголовки, однако наверняка отберут большую долю у индустрии колл-центров. Sony Pictures уже заменила 70 сотрудников на один чат-бот. Перераспределение трафика в пользу ботов ожидаемо в областях электронной коммерции и информационных сервисов.

Кроме того, интригу оставляет за собой активное развитие технологий искусственного интеллекта и обработки языка: сеть может существенно измениться, если чат-боты научатся делать что-то, чего пока не умеют сайты и приложения.

что это такое и как его использовать

Чат-бот – это программа, которая способна вести переписку с пользователями в чате, имитируя при этом поведение человека. Она может работать на любой известной платформе, например, Messenger, Telegram, Viber и т.д. Сегодня эти виртуальные помощники способны заменить множества служб, например, колл-центры и центры технического обслуживания клиентов. Это позволяет оптимизировать расходы компаний на ведение бизнеса и привлечь новых покупателей.

Какие существуют виды чат-ботов?

Такие чат-боты основаны на четко установленных правилах и работают как автоматизированные телефонные системы по установленному алгоритму. Они могут давать ответы на простые, заранее прописанные в системе, вопросы пользователей.

Саморазвивающиеся

Эти боты имеют искусственную нейронную сеть, и их работа основана на машинном обучении. Они могут вести реалистичные беседы с клиентами, отвечая на разные вопросы.

Где и с какой целью используют чат-ботов?

Чат-боты используют в различных сферах бизнеса для улучшения обслуживания клиентом и оказании им технической поддержки.

в страховании бот способен помочь заключить договор и оформить заявление на выплату;
в коммунальной сфере он информирует об изменении тарифов, принимает показания счетчиков и уведомления об авариях;
в медицине чат-бот может записать пациента к врачу и провести первичный опрос;
в ресторане боты могут забронировать столик и принять заказ;

в интернет-магазинах они помогают оформить покупку, доставку и провести оплату;
в колл-центрах больших компаний роботы обеспечивают общение с клиентами и оказание им услуг в любое время дня и ночи, а также бот может переключать чат на общение с живым оператором.

Очень полезны чат-боты в проведении кросс-селлинга, когда нужно обзвонить всю базу клиентов и ознакомить их с новой информацией или предложить купить дополнительный товар или услугу, а также сделать рассылку скидок и акций.

Чат-бот создает иллюзию «живого общения», а это очень располагает потребителей к бренду. Если вы планируете расширять клиентскую базу и предоставлять больше услуг уже имеющимся клиентам, чат-бот – это отличное решение.

Как создать чат-бота?

1 Для начала необходимо определиться с функциями, которые будет выполнять ваш робот-помощник. От этого будет зависеть, какими способностями его наделить. Будет ли он помогать клиентам двигаться по меню сайта или вести продажи продукта?
2 На какой платформе вы будете его использовать? Будет ли это сайт вашей компании или мессенджер в социальных сетях?
3 Теперь нужно выбрать сервис для создания чат-ботов. В этом плане рынок предлагает несколько интересных решений, например:

Следующий этап – это разработка чат-бота. Это довольно трудоемкий процесс, который включает несколько этапов, таких как: проектирование, разработка API, разработка чат-бота, его запуск и анализ.

Начиная разработку чат-бота, помните, что вы делаете это для своих клиентов, поэтому важно учитывать их потребности и интересы.

Услуги, связанные с термином:

✅ Что такое Чат-бот: Определение, Примеры, Видео — Определение

Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.

Чат-боты используют машинное обучение для выявления моделей общения. Благодаря постоянному взаимодействию с людьми они учатся подражать реальным разговорам и реагируют на устные или письменные запросы, помогая найти ответы. Поскольку чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), то понимают язык, а не просто команды. Таким образом, после каждого диалога они становятся умнее. Стоит отметить, что помимо чат-ботов с ИИ, есть и те, которые работают на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором, например, опция А ведет к опции B и так далее.

В этом вебинаре Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о функциях чат-бота и кому он будет полезен, поделилась готовыми примерами цепочек для ресторанов, зоомагазинов и мероприятий, и подробно показала, как его создать в SendPulse.

Почему чат-боты так важны для бизнеса

Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7
Помогают охватить больше клиентов

Результаты исследования State of Chatbots 2018 года показали, что чат-боты имеют ряд преимуществ, а именно:

Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7. 64% респондентов опроса сообщили, что круглосуточный сервис является одним из преимуществ использования чат-ботов.

С их помощью компании могут отвечать на вопросы клиентов независимо от времени суток, а это повышает качество обслуживания и влияет на успешность бизнеса.
Помогают охватить больше клиентов. Согласно исследованию, 69% пользователей предпочитают чат-ботов, а не приложения для взаимодействия с брендом . Поэтому, если компания хочет передавать информацию о своих продуктах и услугах большой аудитории, использование этого канала имеет экономический смысл.

Преимущества чат-ботов

Эффективное взаимодействие с клиентами
Экономность
Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях
Генерация, квалификация и взращивание лидов
Легкость в эксплуатации

Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:

Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты помогают привлечь как потенциальных покупателей, так и клиентов, что ведет к увеличению продаж. В отличие от компаний, использующих традиционные методы обслуживания, чат-боты не перегружают аудиторию информацией, а каждый раз предоставляют только те данные, которые соответствуют запросам пользователей. Поэтому, клиенты регулярно получают исключительно релевантную информацию. Такой подход помогает дольше поддерживать вовлеченность аудитории благодаря автоматизированной цепочке сообщений.

Экономность. Владельцам бизнеса необходимо платить сотрудникам за сервисное обслуживание клиентов. А с увеличением компании растут и расходы. Чат-боты — это одноразовая инвестиция, которая помогает брендам сократить траты на персонал. Компании могут легко интегрировать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы потенциальных покупателей и передавать более сложные менеджерам по обслуживанию.

Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях. Чат-боты собирают отзывы клиентов, которые помогают брендам улучшить свои услуги и оптимизировать страницы с низким уровнем конверсии.
Более того, на основании выполненных клиентом действий можно сегментировать аудиторию.
Генерация, квалификация и взращивание лидов. Чат-боты получают информацию о пользователях, которая позволяет персонализировать рассылку сообщений клиентам на разных этапах воронки продаж. Боты могут задавать релевантные вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей. Кроме того, они помогают компаниям находить неквалифицированных лидов с помощью ключевых показателей результативности. Такой подход избавляет от взаимодействия с лидами, которые просто отнимают время.

Легкость в эксплуатации. Чат-боты помогают компаниям качественно обслуживать клиентов на нескольких языках. Это позволяет расширять деятельность бренда на новых рынках.

Как работают чат-боты

Чат-боты в основном используют искусственный интеллект для общения с пользователями, поэтому предоставляют релевантный контент и актуальные предложения.

Они функционируют на основе набора инструкций или используют машинное обучение. Функционал чат-бота, который работает на основе инструкций, довольно ограничен. Зачастую он предназначен для ответа на фиксированные вопросы. Таким образом, если человек задает вопрос не так, как предусмотрено программой, бот не сможет ответить.

Уровень интеллекта бота зависит исключительно от того, как он запрограммирован. Чат-бот на основе машинного обучения работает лучше, ведь он понимает не только команды, но и язык. Поэтому, чтобы получить релевантные ответы, пользователю не нужно вводить точные слова. Кроме того, бот учится на взаимодействиях с клиентами и может свободно решать похожие ситуации, когда они возникают. Чат-бот становится умнее после каждого диалога.

Помимо чат-бота на основе искусственного интеллекта, есть еще один, который полезен маркетологам. Он проще, поэтому с ним может работать любой энтузиаст и даже новичок маркетинга. Этот чат-бот делает массовые рассылки. Бренды используют таких ботов для расширения возможностей email маркетинга и web push стратегий. Кампании в Facebook позволяют увеличить охват аудитории, повысить продажи и улучшить техподдержку клиентов. С сервисом SendPulse вы можете начать использовать чат-бота без знаний кода. Читайте дальше, чтобы узнать, как начать мессенджер-маркетинг.

Как создать чат-бота в SendPulse

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?
Как создать чат-бота для Telegram?

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это второе по популярности приложение в мире и первое в Америке, что делает его лучшим для внедрения бота. Чтобы создать чат-бота, следуйте руководству:

Шаг 1: Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers

Зарегистрируйтесь в SendPulse или войдите в свой аккаунт и нажмите на вкладку «Messengers».

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 2: Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse

Шаг 3: Отправляйте сообщения новым подписчикам

Чтобы протестировать бота перед рассылкой, отправьте сообщение себе. Когда клиент подпишется через виджет, чат-бот автоматически отправит первое уведомление.

Как создать чат-бота для Telegram?

В SendPulse — легко. Вам не нужно знать код или иметь какие-либо технические навыки. Вы можете создать три чат-бота и отправлять 10 000 сообщений неограниченому количеству получаталей каждый месяц бесплатно. Следуйте инструкции.

Шаг 1. Создайте бота с помощью @BotFather

Войдите в ваш аккаунт в Telegram. Введите @BotFather в поле поиска и выберите официальный бот. Рядом с ним стоит синий подтверждающий знак. Нажмите «Start», чтобы его активировать.

После этого, создайте имя и никнейм для вашего бота.

Шаг 2. Подлючите бота вашему аккаунту в SendPulse

Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт.

После того, как вы будете перенаправлены в приложение «Telegram», нажмите «Запустить», и вы автоматически подпишитесь на своего бота. Следуйте более подробной инструкции.

Примеры чат-ботов

Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.

А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.

Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, и записать на прием.

Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.

Ресурсы

В статье «Чат-боты для бизнеса: от разочарования к практике» рассматривают примеры чат-ботов для разных сфер бизнеса.
В статье на нашем блоге вы прочитаете о том, какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью чат-бота, найдете много интересных примеров и узнаете, как воплотить их в жизнь с помощью SendPulse.
В этой статьей на Cossa описывают преимущества чат-ботов и дают рекомендации по созданию.

FAQ

Что такое чат-бот платформа?

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Могут ли подписчики сломать чат-бота?

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Обновлено: 25.01.2021

Чат-боты: что это такое? | SAS

Разговор с солнечными панелями

Управляющему на большой солнечной ферме нужен был инструмент для мониторинга и контроля над солнечными панелями, когда он находится далеко от компьютера. Чат-бот был разработан с использованием SAS для управления объектом, который анализирует непрерывный поток данных с солнечных панелей.

Управляющий теперь может напрямую спрашивать чат-бота о состоянии оборудования и энергетической генерации каждой панели, а затем получать сводную информацию о выработке энергии по дням, месяцам или сезонам. Мобильный интерфейс чата расширяет возможности технических специалистов. Теперь, когда сотрудники не на рабочем месте, они могут попросить приложение перезапустить панели или отследить их состояние в экстремальных погодных условиях.

Больше времени для борьбы с мошенничеством

Одна некоммерческая организация, предоставляющая финансовые услуги, объединила чат-бота с аналитикой, чтобы уменьшить кражу личных данных. Чат-бот взаимодействует с жертвами онлайн или по телефону, чтобы обучить их соответствующим защитным мерам, в зависимости от их ситуации. Он идентифицирует кибератаки, мошенничество, вопросы конфиденциальности, а также фактические потери, начиная от кошельков и заканчивая паролями.

Основываясь на этом анализе, чат-бот задает конкретные вопросы для сбора необходимой информации и рекомендует жертве следующие шаги. Этот упорядоченный подход дает людям в колл-центре больше времени, чтобы сосредоточиться на решении вопроса.

Все дело в коммуникациях

Оба этих бота используют обработку естественного языка, чтобы предвидеть темы разговора и управлять типичным разговорным потоком. Они отвечают, давая ответы или советы на основе результатов, рассчитанных с помощью аналитики или алгоритмов ИИ.

«Технология чат-бота делает ИИ доступным для всех нас, и она использует ИИ», — говорит Оливер Шабенбергер (Oliver Schabenberger).

Все виды организаций начинают отмечать яркие перспективы от объединения чат-ботов с аналитикой ИИ. Но даже при том, что технология – NLP, ИИ, глубокое обучение – кажется сложной, все сводится к одной простой концепции – коммуникации.

Кокетливые боты. Как нас обманывают в интернете

Крис Баранюк
BBC Future

30 июня 2014

Автор фото, Thinkstock

Люди издавна мечтали об умных машинах, похожих на человека. Кажется, мечты сбылись, такие машины уже среди нас, но стоит ли радоваться по этому поводу?

Иногда это обещание секса, на которое вы клюете, как на наживку. Иногда вы покупаетесь на то, что они кажутся мудрыми, доброжелательными или просто смешными. Боту все равно, как именно он вас обманывает – его единственная цель состоит в том, чтобы заставить вас поверить, что он — человек. Если вы пользуетесь социальными сетями и проводите много времени в интернете, вполне возможно, что вы уже стали жертвой одной из компьютерных программ («бот» – сокращение от «робот» – Ред.), созданной специально для имитации человеческого разговора в многочисленных чатах.

В начале июня прозвучало спорное заявление, что разработанный в России чат-бот впервые в истории прошел знаменитый тест британского пионера информатики Алана Тьюринга для оценки искусственного интеллекта компьютера. В ходе обмена текстовыми сообщениями компьютерная программа под названием Eugene Goostman («Евгений Густман») сумела убедить достаточно высокий процент задававших вопросы участников теста, что перед ними — 13-летний украинский мальчик. Как считают оптимисты, таким образом, был дан ответ на вопрос о возможности создания искусственного интеллекта, много лет назад поставленный Тьюрингом.

Знаменует ли это событие начало новой эры, как амбициозно утверждали организаторы теста из британского университета города Рединга? Не совсем так. Тест Тьюринга потерял свою важность для исследований в области искусственного интеллекта несколько лет назад, и многие ученые рассматривают подобные состязания суперпрограмм как несовершенные, потому что их можно выиграть с помощью обмана – например, притвориться человеком, для которого английский язык не родной.

Гораздо более интересно, на что чат-боты способны в повседневной жизни. В интернете они просто вьются вокруг нас, пытаясь обмануть, заставить поверить, что они реальные люди. Участие в конкурсах им ни к чему. Некоторые из них достаточно хитроумны, чтобы проникнуть в социальные сети и даже повлиять на общественное мнение. Их там много, очень много.

Большинство из нас считает всемирную сеть местом, где основной трафик создают люди, однако в реальности все совершенно иначе. В одном из последних отчетов констатируется, что 61,5% интернет-трафика генерируется компьютерными программами, работающими самостоятельно, без участия человека. То есть ботами.

Ослепленные сексом

Чтобы обмануть нас, боты чаще всего используют соблазнительную приманку, объясняет Ричард Уоллес из компании Pandorabots, изготавливающей чат-ботов для служб по работе с клиентами и других целей. Уоллес — создатель бота под названием A.L.I.C.E, что расшифровывается как Artificial Linguistic Internet Computer Entity («Искусственная лингвистическая интернет-компьютерная сущность»). «Алиса» трижды побеждала на Лебнеровском конкурсе, где чат-боты соперничают друг с другом, стараясь убедить членов жюри в своей «человечности».

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Если вы пользуетесь соцсетями, шансы на то, что вас обманут, крайне высоки

«Наиболее искусные создатели этих ботов – вовсе не профессиональные программисты, а люди, которые работают в творческой сфере, – говорит Уоллес. – Ключ к созданию хорошего чат-бота – это написание правдоподобных, занимательных и интересных ответов».

Мошенники прекрасно знают об этом феномене. Компания Cloudmark, специализирующаяся на исследованиях в области безопасности, зафиксировала появление кокетливого бота под названием TextGirlie. Узнав имя жертвы и ее номер телефона из профиля в социальных медиа, TextGirlie начинает отправлять жертве персонифицированные сообщения с приглашением продолжить разговор в онлайн-чате. Затем происходит обмен несколькими кокетливыми репликами, после чего жертве предлагается нажать на ссылку, ведущую на «взрослый» сайт знакомств или сайт с веб-камерой.

По оценкам специалистов Cloudmark, в арсенале TextGirlie порядка 15 миллионов текстовых сообщений, отправляемых на мобильные телефоны, и они утверждают, что бот-обманщик работает уже несколько месяцев. По словам аналитика компании Эндрю Конвея, это явный признак успеха программы.

Автоматизированный обман

Чаще всего ботам удается обмануть людей в ситуации, когда те ожидают от своего собеседника в какой-то мере странного поведения или ломаного английского.

К примеру, еще в 1971 году психиатру Кеннету Колби удалось убедить несколько практикующих коллег, что они разговаривают через компьютерный терминал с настоящим пациентом. На самом же деле Колби использовал программу, которая моделировала речь параноидального шизофреника.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Не радуйтесь раньше времени, что нашли приятного собеседника. Скорее всего, это бот

А совсем недавно, в 2006 году, психолог Роберт Эпштейн был введен в заблуждение хитроумной программой, имитирующей поведение влюбленной в него русской женщины. В последнее время боты роятся на сайтах знакомств, заманивая страдающих от одиночества людей в паутину автоматизированного обмана.

Иногда боты способны одурачить даже продвинутых интернет-пользователей. Берди Яворски знает, каково это. Яворски – одна из завсегдатаев социального новостного сайта Reddit и адепт виртуальной валюты dogecoin. На форуме Reddit недавно появился пользователь под ником wise_shibe, размещающий остроумные замечания в стиле древних изречений. «Его ответы звучали так, словно это сказал Конфуций», – вспоминает Яворски.

Эти комментарии даже начали приносить wise_shibe деньги, поскольку форум позволяет пользователям отправлять друг другу небольшие «чаевые» в цифровой валюте, если им нравится комментарий. Реплики wise_shibe были популярны и собирали много чаевых. Но вскоре все это начало выглядеть подозрительно: аккаунт был активен в любое время суток и в конце концов начал повторяться.

Когда обнаружилось, что wise_shibe — бот, некоторые участники форума были возмущены. Другие же заявили, что ничего не имеют против. Яворски была удивлена, но чувствовала себя обманутой. «Внезапно понимаешь, что этот человек на форуме, который принимает от тебя виртуальную валюту в благодарность за удачные комменты – не более чем маленький робот», – вспоминает она.

«Твиттер»-фантомы

Если взаимодействие с ботом выглядит достаточно естественно, то мы с самого начала считаем, что это человек.

Для Фабрицио Бенвенуто это явление стало предметом серьезных исследований. Недавно он и трое других ученых опубликовали статью, в которой объясняется, насколько просто социальным ботам проникнуть в «Твиттер», если они выглядят и действуют как реальные пользователи этой соцсети коротких сообщений.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

У хорошего бота могут быть многочисленные фолловеры

Бенвенуто и его коллеги создали 120 бот-аккаунтов, постаравшись, чтобы у каждого из них был убедительный профиль с картинкой и такими чисто человеческими атрибутами, как, например, пол. Через месяц они обнаружили, что механизмы идентификации ботов в «Твиттере» не смогли разоблачить почти 70% из них. Более того, боты были заранее запрограммированы на взаимодействие с другими пользователями и быстро привлекли большую группу подписчиков («фолловеров»), почти 5 тыс. человек.

Возможные последствия этого нельзя недооценивать. «Если в больших количествах создавать программы-социальные боты, то потенциально они могут быть использованы для влияния на общественное мнение. Например, путем публикации большого количества фальшивых сообщений и бессовестного улучшения или ухудшения общественного мнения по какому-либо вопросу», – отмечается в статье.

Использование батальона настойчивых ботов (либо специально нанятых оплачиваемых пользователей – Ред.) для искусственного управления общественным мнением называется астротурфингом (astroturfing).

Потенциальное влияние, которое астротурфинг способен оказать, например, на исход выборов, уже вызывает обеспокоенность профессионалов, в связи с чем в январе автор одного из блогов на сайте агентства Reuters призвал к запрету на использование кандидатами ботов во время предвыборной кампании.

«Гораздо более совершенные»

Последствия астротурфинга могут быть настолько серьезны, что министерство обороны США приняло участие в финансировании разработки программного обеспечения, способного определить, принадлежит ли аккаунт в «Твиттере» боту.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Человеку все труднее понять, чем он отличается от робота. По крайней мере, в интернете…

Онлайн-приложение, получившее название BotOrNot, доступно для широкой публики и выполняет упреждающий анализ, основанный на деятельности аккаунта и семантике его твитов, что позволяет с большой долей вероятности предположить, кем является владелец аккаунта – человеком или ботом.

Но Эмилио Феррара, ведущий исследователь проекта, признает, что система, возможно, уже устарела. Она прошла обучение на контенте «Твиттера», которому в настоящее время три года, и не исключено, что лучшие боты наших дней уже научились избегать обнаружения.

«Сегодня боты стали гораздо более совершенными, – говорит Феррара. – Они лучше маскируются, больше похожи на людей. Поэтому задача все больше и больше усложняется. Мы даже не знаем, какова точность системы в обнаружении наиболее свежих и продвинутых ботов».

Похоже, что боты будут совершенствоваться и дальше. У Фрица Кунце из компании Pandorabots есть надежда, что люди научатся лучше распознавать обман и не принимать боты за невинных пользователей, вступающих с ними в контакт в интернете. Но он в то же время отчетливо осознает, насколько сложна задача, которую предстоит решить в ближайшее время.

«Эти боты будут очень, очень продвинутыми, – уверен он. – Они очень качественно будут морочить людям голову».

Правда о чат-ботах: зачем их внедрять и сколько это стоит

В чем польза чат-бота для бизнеса

Дополнительный канал продаж. По словам Антона Библи, люди проводят в мессенджерах около 80% времени использования смартфона. Потому Антон советует ecommerce-бизнесам смотреть в сторону чат-ботов, как дополнительного канала продаж.

С точки зрения продаж, чат-бот похож на приложение. В том же Telegram можно нативно из бота вызывать оплату с Apple Pay. Самое главное тут — аудитория, которая определяет выбор мессенджера. К примеру по географии — в одних регионах России более популярен WhatsApp, Viber, в других — Telegram.

Важно помнить, что чат-бот — это не приложение и не сайт. Поэтому не нужно переносить, к примеру, добавление товаров в корзину и оформление заказа в бот. Чат-бот – это история про скорость, простоту и удобство. Чем проще диалог, тем выше продажи.

MVP мобильного приложения. Чат-бот — хороший способ протестировать, нужно ли бизнесу делать мобильное приложение. Одновременно можно протестировать и маркетинг, и разработку.

Порог входа в бот у пользователя ниже, чем в приложение: Telegram у него уже стоит, запустить бот — это два клика. При этом сам диалог в боте можно сделать коротким, сократить количество этапов воронки продаж и увеличить скорость их прохождения. При таких условиях чат-бот сможет легко обогнать приложение. А бизнес поймет, есть ли аудитория в смартфонах и насколько она готова покупать.

Ограничения в чат-ботах тоже есть. К примеру, через чат-ботов тяжело собирать информацию о пользователях. Аналитические сервисы есть (например, Chatbase, Dashbot и Metabase), но данных все равно не хватает. Поэтому заменить полноценное приложение чат-бот не сможет.

Сбор фидбека пользователей. Одна из бот-парадигм — это его готовность ответить на какое-то нестандартное сообщение, к которому сценарий бота не готов. В Railwaybot создатели научили бота отвечать на «Спасибо» благодаря фидбеку от пользователей. Этого фидбека много, он интересный и позволяет лучше понимать свою аудиторию.

В проекте «Іван Маск» создатели пошли еще дальше — запоминают все нестандартные сообщения от пользователей типа «Благодарю» и открытых вопросов. Затем анализируют их и обучают на их базе нейронную сеть, которая подбирает подходящие по смыслу ответы. За счет этого, диалог получается более естественным, а бот старается привести пользователя к сделке.

Если говорить о продуктовом подходе один из самых популярных кейсов — это PatentBot, чат-бот для регистрации торговых марок, который получил оценку в $1 млн. Как правило успешные проекты с ботами не разглашают свои доходы. Но ясно одно, чем больше внимания к проекту, чем больше охвата у проекта — тем больше он зарабатывает. К примеру, американский рынок чат-ботов в 2019 году оценили в $2,9 млрд.

Чат-боты. Их разновидности, преимущества использования, задачи, которые они помогают решать бизнесу

КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ

Самым древним предком современных чат-ботов принято считать Элизу (ELIZA) — виртуального собеседника, которого создал Джозеф Вейценбаум в 1966 году. Программа пародировала диалог с психотерапевтом, используя технику «активного слушания». Элиза получала реплики от пользователя, перефразировала их и создавала иллюзию диалога. Таким образом, как объяснял ее создатель, программа сделала возможным диалог между компьютером и человеком.

Забавный факт. При тестировании программы испытуемый (а ими чаще всего были студенты-добровольцы) общался с алгоритмом и по истечении короткого промежутка времени начинал воспринимать программу как нечто живое, самостоятельно мыслящее. Этот эффект не исчезал даже после того, как изобретатель объяснял, как работает программа.

Но вернемся к эволюции чат-ботов. Вплоть до 2000-х годов подобные программы были уделом экспериментов студентов-инженеров, и никто не воспринимал их как полезный продукт, у которого есть будущее. Например, в 1972 году была создана программа Parry, которая имитировала речь шизофреника. Иногда ее называли «Элиза с мнением». Главным достижением данной программы стало то, что она была умнее предшественницы и даже неплохо обводила вокруг пальца практикующих психотерапевтов, которые были уверены, что беседуют с настоящим пациентом, а не с машиной.

Все изменилось, когда в жизнь пришли мессенджеры — ICQ, Skype, мессенджер Mail.ru. Благодаря их популярности в поле зрения попал тот факт, что в них неплохо приживаются развлекательные автоматические сервисы (гадания, гороскоп дня, анекдот дня и т. п.). Следует отметить и появление в 2001 году программы Smarterchild. Ее популярность показала, что пользователям нравится общаться с умной программой и слушать ее советы (аудитория Smarterchild составила более 30 тысяч пользователей).

Появились и набрали популярность новые мессенджеры, такие как Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger. Это дало хороший фундамент под развитие чат-ботов. При этом анонс и распространение Siri показали — такие программы могут быть отличным ассистентом в повседневной жизни, а не только развлекательным ресурсом.

Спустя несколько лет чат-боты заговорили. Появление «умных колонок» расширило представление о том, на что способны чат-боты и как они могут взаимодействовать с пользователями. Например, Amazon Alexa — голосовой чат-бот, который поддерживал общение голосом, позволял управлять выбором аудиоконтента, обзором новостей и сводкой погоды. В обычном режиме бот как бы «прислушивался» к звучащей речи, стараясь различить фразу-команду, которая его активирует.

Со временем владельцы Алексы предоставили доступ к среде разработки голосовых помощников, и дальше их распространение стало вопросом времени.

Для меня бот по-прежнему имеет окраску геймерства. Еще в период учебы в институте, когда популяризация Интернета только разворачивалась в полную силу, в ходу был термин «написать бота» — программу, которая позволяла бы сражаться и выигрывать в сетевых играх. Использовались боты-«разведчики», которые расширяли видимость карты, позволяя более правильно выстраивать тактику; были также боты-«сборщики», цель которых — собирать свободные ресурсы на доступной территории, позволяя прокачивать своего игрового персонажа с гораздо меньшими усилиями.

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ ЧАТ-БОТОВ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ

На сегодняшний день чат-боты широко используются в разных сферах. Если несколько лет назад они могли казаться бесполезной игрушкой или экзотикой,то сейчас пользователи к ним привыкли, начали активно использовать.

Очевидно, что те функции, которые взяли на себя чат-боты, могут быть реализованы (и успешно реализуются) в более привычной форме – через веб-интерфейс сайта или предустановленные приложения. Но в пользу чат-ботов по-прежнему говорит то, что:

● люди устали от «неживого» веб-интерфейса;

● пользователи мобильных устройств неохотно устанавливают что-то новое, экономя ресурсы своих телефонов и планшетов;

● Пользователи (и это играет особенно значимую роль в выборе) становятся все более «ленивы» и не хотят тратить время на изучение продукта, долго кликать и разбираться в меню и интерфейсе.

Чат-боты отлично закрывают все эти пункты.

Уже нет никаких сомнений в том, что технология «взлетела», она востребована, этим будут пользоваться, это удобно. Теперь мы думаем уже о том, какой из вариантов интерфейса внутри чат-ботов будет наиболее подходит для решения каких задач. Об этом и предлагаем порассуждать.

ЧАТ-БОТЫ. ПОМОЩНИКИ И СОБЕСЕДНИКИ. КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОЛУЧАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

Чат-боты — это программируемые модули, которые могут взаимодействовать с пользователем в режиме реального времени.

Наиболее распространенный сценарий использования чат-ботов — это мессенджеры. В данном случае бот представляет собой интерфейс, через который пользователь может отдавать команды.

Основная функция чат-ботов — дать быстрый и четкий ответ на ряд вопросов, информацией по которым он владеет (например, наличие товара, доступность заказа, часы работы компании или общая информация о ней). Вопросы могут быть как линейными (вопрос-ответ) так или решаемыми в несколько шагов, например, подбор требуемого товара в ассортименте и последующий его заказ на складе.

Основные преимущества использования чат-ботов для бизнеса:

● Это отличный инструмент для обработки большого количества типовых запросов пользователей.

● Всегда на связи (24 часа в сутки) — пользователь может задать интересующий его вопрос в любое время суток, не ориентируясь на часы работы операторов.

● Позволяют более эффективно собирать данные о пользователях и их нуждах — вся статистика по обращениям фиксируется автоматически (при наличии необходимых настроек) и не зависит от добросовестности того или иного сотрудника колл-центра.

● Могут быть установлены в мессенджеры и на сайт — можно выбрать наиболее подходящую платформу для применения в каждом конкретном случае.;

● Показывают низкий расход на техническое обслуживание — разработав и запустив чат-бота один раз, в дальнейшем его сравнительно просто расширять, и это не сопоставимо по затратам на переобучение новым скриптам ответов всех сотрудников колл-центра в случае изменений сценария.

● Экономят время сотрудников — позволяют добиться снижения нагрузки на операторов в 3 раза, отсекая в автоматическом режиме типовые вопросы, которые составляют до 70%.

РАЗНИЦА МЕЖДУ ЧАТ-БОТАМИ. ИНТЕРФЕЙСЫ

Существует три сценария использования ботов:
– голосовой интерфейс;
– навигация с использованием кнопок;
– текстовая навигация.

В каждом из них есть свои особенности, преимущества и недостатки.

Человечеству требуется время, чтобы привыкнуть к новым технологиям. Тем, кто внутри индустрии, уже понятно, что боты перешли в статус мастхэв-технологий. При этом, зачастую, общество еще не готово к их использованию на полную.

Из личного опыта. Дело было в Минске в 2017 году. Я позвонил своему интернет-провайдеру, а там ответил робот. Мягко говоря, я был удивлен. А когда я осознал, что он меня понимает, в

состоянии отвечать на вопросы и может решить мою проблему, стало по-настоящему интересно. Возможно, это профдеформация, потому что я позвонил провайдеру еще несколько раз — чтобы поговорить с роботом.

После разговора было две мысли.

1. Должны ли мы дать человеку понять, что он говорит с роботом? Или имеем моральное право скрыть этот момент?

2. Такой робот гораздо полезнее чем таймер с прогнозом времени до ответа оператора. Как минимум — он может узнать номер договора, активировать обещанный платеж. И передать оператору вводную информацию. Статья на тему: Как мы пытались купить билет у робота «Белавиа»

Когда разработчики Microsoft сделали Windows, они столкнулись с тем, что использование мыши является новым интерфейсом.

Windows 95 — это графический интерфейс, в котором надо использовать мышь для навигации. Но в то время люди еще не умели пользоваться графическими оболочками, компьютеры были без мышки, и для навигации использовали терминал и ручной ввод.

И в Microsoft решили использовать геймификацию через игру «Косынка». Задача которой была приучить пользователей к мышке.

Похожая ситуация сейчас происходит с голосовым интерфейсом. Технология уже существует, неплохо работает, уже понятны способы ее применения и кейсы. Но люди еще не привыкли к голосовым интерфейсам. Многие не знают, как ими пользоваться.

Голосовой интерфейс
Поскольку голосовой интерфейс непривычен не только пользователям, но и самим разработчикам, это может привести к появлению ложных задач.
Рассмотрим пример ложной задачи.
Это первое и самое очевидное, с чем вы столкнетесь при коммерческой разработке ботов для клиентов. Очень часто у клиента есть каталог товаров. В случае с текстовым интерфейсом пользователь получает перечень карточек товара. И кликнув по каждой, может перейти на страницу магазина с этим товаров. По привычке клиент хочет перенести каталог товаров в голосовой интерфейс. Но это плохая идея.
У каждого товара есть название, характеристики, цена, фотография. И пользователь не будет слушать перечень характеристик даже у первого товара. (По правилам программирования голосового помощника вся фраза должна произноситься на одном дыхании). К тому же вы не можете вывести пользователю даже результат из 3–5 найденных товаров. А если их 10 или более? Формулировка “Перенесите эту функциональность в голосовой интерфейс” — ошибочна. Пытаться придумать, как повторить эту функциональность в голосовом интерфейсе, не стоит. Необходимо менять сам подход к постановке задачи.
Яндекс об этой проблеме говорит так:
Навык — это новый способ оказания услуги: он не должен совпадать с тем, что и так уже есть на сайте или в приложении. Во-первых, визуальный интерфейс плохо переводится в голосовой, а во-вторых, такой навык не будет интересен пользователям. Подробнее по теме
Давайте рассмотрим два примера, какой подход рекомендует Яндекс.
Тема навыка: Продажа авиабилетов.
Плохой пример:

Хороший пример:

Кнопочный интерфейс
На данный момент это один из самых удобных способов навигации для пользователя. Такой подход исключает сценарии, когда юзер попал в тупик, так как бот всегда предлагает варианты, которые пользователь может выбрать, нажав нужную кнопку, и, в зависимости от выбора, сценарий взаимодействия с ботом пойдет по тому или иному пути.

Текстовый интерфейс
К сожалению, не всегда все сценарии взаимодействия с ботом можно переложить на кнопочное взаимодействие. Например, такое взаимодействие не предусматривает получение от пользователя контактных данных или отправки обращения за обратной связью. В этом случае нужно использовать текстовый интерфейс, где вместо кнопок будет поле для ввода.
Минусом такого подхода является затрудненная валидация информации, которую ввел пользователь. То есть если он ввел телефон в неправильном формате или не поставил “собаку” при указании электронной почты, бот заберет именно такие некорректные данные, которые затем нельзя будет добавить в базу или использовать при обратном сообщении пользователю.
Также в ботах затруднен и не стандартизирован процесс автозаполнения формы, и нет единого и всем привычного сценария оплаты. Технически в этом нет проблемы, но пока пользователи не хотят совершать покупки внутри телеграм-ботов.
ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ ДЛЯ ЛЮБОГО ЧАТ-БОТА
Итак, если вы решили, что необходимо создать чат-бот, предлагаем придерживаться следующего сценария:
— Продумываем и определяем для себя, в чем именно бот будет помогать.
— Расписываем все сценарии работы бота.
— Придумываем и составляем краткий план, как именно бот будет обучаться.
— Составляем подробную матрицу вопросов-ответов взаимодействия пользователя с ботом.
— Готовим техническое задание для разработчика со всеми необходимыми деталями по проекту.
— Готовим описание целей и событий для настройки аналитики.
— Далее следует самое основное в разработке бота, то есть программирование, тестирование, настройка, отладка, финальный тест.
— Делаем тестовый запуск бота.
— Проверяем результаты эффективности работы бота по сценарию, опираясь на данные по аналитике и обратной связи за определенный период (например, неделю).
— Проводим доработку бота, если требуется, а далее уже планируем полный запуск.
— Проводим боевой запуск бота, но не забываем время от времени проверять данные по аналитике и обратной связи, если требуется.
— Если по истечении какого-то периода времени стало понятно, что бот нуждается в доработке (расширение сценариев ответа, интеграция с дополнительными платформами), то пункты 1-11 повторяются.
Далее остановимся более подробно на некоторых из этих пунктов.
Сбор данных для обучения
Внутри языков программирования есть встроенные обсерверы. Их можно представить как отдельный процесс, который следит за работой программы. Сбор данных для обучения похож на работу обсервера.
Для сбора и хранения данных, которые можно впоследствии использовать для обучения бота, предлагаем вам рассмотреть два варианта хранения данных:
— На сервере вместе с ботом (В собственной БД).
— Использовать Firebase Analytics (Google Analytics) с дальнейшим экспортом в BigQuery.
Сбор данных для обучения бота означает, что в сценарии появляется кейс, когда бот не знает, что ответить. Он сохраняет эти данные. Наиболее распространенные форматы для таких файлов: CSV, JSON, SQL.
Данные удобно хранить в параметре «Интент и шаг в интенте» + «запрос пользователя».
Таким образом, вы сможете прорабатывать и совершенствовать интенты точечно.
Матрица ботов
Контентная матрица это инструмент который поможет объединить работу дизайнера бота и копирайтера. Если ваш будущий бот будет содержать много текстового/графического контента. И в нем планируется использовать сценарий в котором контент подается порционно, возможно есть какие-то персонажи.
Матрица бота выполняет сразу несколько функций.
— Вы моделируете сценарий использования бота, создаете отдельные интенты и планируете скелет вашего бота. Таким образом, вы можете пройти по каждому из сценариев и проверить его жизнеспособность. (Google-таблицы можно заменить на https://aimylogic. com/ )
— Google-таблицы — это инструмент с которым сможет работать любой участник команды. Когда вы подготовите скелет вашего бота. К работе может подключаться креативный копирайтер, корректор, проектный менеджер
— Таблица передается программистам для создания и заполнения сценариев бота. (Если у вас только текстовый бот, без функционала, который работает на сервере, матрица бота может являться полным ТЗ для программистов).
Контентная матрица одного из клиентов (Красный ячейки – это реплики бота)

Аналитика
Проблема аналитики ботов заключается в том, что вы не можете установить код счетчика в клиенте, который использует пользователь при взаимодействии с ботом. ВК, Facebook или Telegram не дает вам таких возможностей. (Примечание. Существует встроенная аналитика. Например, в Алисе можно подключаться метрику). Но мы хотим предложить использовать единое решение, которое подходит для всех платформ.
Пример отслеживания событий по разным клиентам бота

Для настройки аналитики необходимо использовать Measurement Protocol (MP) — это набор правил передачи статистических данных в Google Analytics. То есть это http-запрос, отформатированный по заданным правилам. С помощью данного протокола вы можете собирать и отправлять пользовательские данные на сервер Google Analytics посредством http-запросов (методом POST или GET). Таким образом, данные в Analytics можно передавать с абсолютно любых устройств — холодильников, телевизоров, самодельных роботов, игровых консолей и т. д. Главное — подключение к Интернету и передача данных с помощью http-запросов.
В момент наступления целевого события бэкенд вашего бота отправляет GET-запрос с нужным url. И таким образом событие фиксируется в GA.
Пример ссылки для передачи события в GA:
https://www.google—analytics.com/collect?v=1&t=event&tid=UA-77456218-1&cid=1410618336. 1529141287&ec=email&ea=metka
Технические особенности
Для реализации ботов рекомендуем использовать архитектуру REST API.
— Данная архитектура позволяет вам реализовать подход к боту в ВК и в Telegram как к одной и той же сущности. Разделение происходит на уровне интерфейсов: текстовые и голосовые. И уже внутри текстового интерфейса: ВК, Telegram, Facebook, текстовая Алиса и т. д., а внутри голосового интерфейса: Алиса, Маруся и помощник Google.
Один из вариантов ошибки: под каждого следующего бота выделяется отдельный сервер/виртуальная машина:
Такой подход приведет к проблемам с масштабированием в будущем. Мы рекомендуем оставаться в архитектуре, где отдельными юнитами являются используемые интерфейсы, а не каждый клиент.
— Можно самостоятельно тестировать функциональность через Postman или использовать swagger и параллельно разработке писать документацию для API.
Отдельно хочется рассказать про https://swagger. io/. Это отличный инструмент, который помогает вам как менеджеру работать вплотную с теми, кто непосредственно пишет код. Swagger — это плагин, который устанавливается программистом в проект. Да, он потребует небольшого дополнительного ресурса для установки.
Но взамен вы получаете веб-интерфейс, в который автоматически попадает вся документация по API, создаваемая для бота. Swagger доступен для любых языков программирования и никак не влияет на работу программиста.
При работе с REST-архитектурой, незаменимый инструмент, который позволяет менеджеру в реальном времени видеть процесс появления новых методов API и тестировать их прямо в веб интерфейсе.
Веб интерфейс swagger на примере petstore

— Возможна интеграция с большинством внешних сервисов.

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ЧАТ-БОТА
Эволюция интерфейса поиска

Чат-боты широко используются для поддержки пользователей — в банке, в медицинской сфере, при покупке авиабилетов и трекинге посылок из Китая. Области применения не ограничены — от обучения до помощи людям с ограниченными возможностями здоровья.
Формат чат-бота идеально адаптирован для поддержки уже имеющихся пользователей. Все общение происходит внутри мессенджера. В данном случае функция чат-бота состоит в пересылке сообщений от пользователя в тикет-систему поддержки. Возможны разные сценарии — как с использованием бота, так и без бота.
Мы еще далеки от создания искусственного интеллекта, но чат-боты становятся все умнее. Уже сейчас возможно обучить ботов использовать нейтросети. Если данных много, то такая интеграция будет иметь смысл и позволит вам обучать вашего бота быстрее.

Наиболее важные новости дня
Подпишитесь на нашу рассылку
Что такое боты и как они работают?
Бот — сокращение от «робот» и также называемый интернет-ботом — это компьютерная программа, которая действует как агент для пользователя или другой программы или для имитации человеческой деятельности. Боты обычно используются для автоматизации определенных задач, то есть они могут работать без определенных инструкций от людей.
Организация или частное лицо могут использовать бота для замены повторяющейся задачи, которую в противном случае пришлось бы выполнять человеку. Боты также намного быстрее справляются с этими задачами, чем люди.

Как работают боты?
Обычно боты работают по сети. Боты, которые могут общаться друг с другом, будут использовать для этого интернет-сервисы, такие как обмен мгновенными сообщениями, интерфейсы, такие как Twitterbots, или через Internet Relay Chat (IRC). В целом более половины интернет-трафика составляют боты, которые взаимодействуют с веб-страницами, разговаривают с пользователями, сканируют контент и выполняют другие задачи.
Боты состоят из наборов алгоритмов, которые помогают им в поставленных задачах.Задачи, которые обычно могут выполнять боты, включают беседу с человеком, который пытается имитировать человеческое поведение, или сбор контента с других веб-сайтов. Существует множество разных типов ботов, по-разному разработанных для выполнения самых разных задач.
Например, чат-бот будет использовать один из нескольких методов работы. Чат-бот на основе правил будет взаимодействовать с людьми, давая им заранее определенные подсказки для выбора. Интеллектуально независимый чат-бот будет использовать машинное обучение, чтобы учиться на человеческом вводе, а также следить за известными ключевыми словами.Чат-боты с искусственным интеллектом представляют собой сочетание основанных на правилах и интеллектуально независимых чат-ботов. Чат-боты также могут использовать инструменты сопоставления с образцом, обработки естественного языка (NLP) и генерации естественного языка (NLG).

Организации или отдельные лица, использующие ботов, также могут использовать программное обеспечение для управления ботами, которое включает программные инструменты, которые помогают в управлении ботами и защите от злонамеренных ботов. Менеджеры ботов могут быть включены как часть платформы безопасности веб-приложений.Можно использовать диспетчер ботов, чтобы разрешить использование одних ботов и заблокировать использование других, которые могут нанести вред системе. Для этого менеджер ботов классифицирует любые входящие запросы от людей и хороших ботов, а также известных вредоносных и неизвестных ботов. Затем любой подозрительный бот-трафик направляется с сайта менеджером ботов. Некоторые базовые наборы функций управления ботами включают ограничение скорости IP и CAPTCHA. Ограничение IP-скорости ограничит количество запросов с одним и тем же адресом, в то время как CAPTCHA используются как своего рода головоломка, чтобы отличить ботов от людей.
Типы ботов
Существует множество типов ботов, у всех свои цели и задачи. Вот некоторые распространенные боты:
Чат-бот — программа, имитирующая разговор с человеком. Одним из первых и самых известных чат-ботов (до появления Интернета) была программа Eliza, которая выдавала себя за психотерапевта и отвечала на вопросы другими вопросами.
Социальные боты — это боты, которые работают на платформах социальных сетей.
Shopbot — это программа, которая осуществляет покупки в Интернете от вашего имени и определяет лучшую цену для продукта, который вы ищете.Есть также боты, такие как OpenSesame, которые наблюдают за шаблонами пользователя при навигации по веб-сайту и настраивают сайт для этого пользователя.
Ноубот — это программа, которая собирает знания для пользователя, автоматически посещая Интернет-сайты для получения информации, соответствующей определенным указанным критериям.
Пауки или краулеры (также известные как поисковые роботы), которые используются для доступа к веб-сайтам и сбора их контента для индексации в поисковых системах.
Сканеры-скраулеры — похожи на сканеры, но используются для сбора данных и извлечения релевантного контента.
Мониторинг-боты — которые можно использовать для мониторинга работоспособности веб-сайта или системы.
Транзакционные боты, которые могут использоваться для выполнения транзакций от имени человека.
Боты также могут быть классифицированы как хорошие и плохие боты, или, другими словами, боты, которые не причинят вреда системе, и боты, которые представляют угрозу и могут нанести вред системе.
Примеры и использование ботов Ботов
можно использовать в сфере обслуживания клиентов, а также в таких областях, как бизнес, планирование, функции поиска и развлечения.Использование бота в каждой области дает разные преимущества. Например, в службе поддержки клиентов боты доступны 24/7 и повышают доступность сотрудников службы поддержки клиентов, позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах.
Red и Andrette были названиями двух ранних программ, которые можно было настроить так, чтобы они отвечали на вопросы пользователей, ищущих услуги для продукта. Такую программу иногда называют виртуальным представителем или виртуальным агентом.
Другие службы, использующие ботов, включают:
Приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и Slack;
Новостные приложения, такие как Wall Street Journal, для отображения заголовков новостей;
Spotify, который позволяет пользователям искать и обмениваться треками через Facebook Messenger;
Lyft, в котором пользователь может запросить поездку из приложений для обмена мгновенными сообщениями; и
Службы планирования встреч, такие как X.ай.
Вредоносные боты
Вредоносные боты — это боты, используемые для автоматизации действий, которые считаются киберпреступлениями. К распространенным типам вредоносных ботов относятся:
DoS или DDoS-боты, которые используют подавляющее количество ботов для перегрузки ресурсов сервера и остановки работы службы.
Спам-боты, которые публикуют рекламный контент для привлечения трафика на определенный веб-сайт.
Хакеры, боты, предназначенные для распространения вредоносных программ и атак на веб-сайты.
К другим вредоносным ботам относятся поисковые роботы, заполнение учетных данных, сбор адресов электронной почты и взлом пароля методом перебора. Организации могут остановить вредоносных ботов с помощью менеджера ботов.
Преимущества и недостатки
Есть много преимуществ, которые дает использование ботов, а также недостатков, таких как риски, которые могут предложить другие боты. Некоторые потенциальные преимущества ботов включают:
Быстрее людей в повторяющихся задачах;
Экономия времени для клиентов и клиентов;
Доступно 24/7;
Организации могут связаться с большим количеством людей через приложения для обмена сообщениями;
Боты настраиваются; и
Улучшен пользовательский интерфейс.
К недостаткам можно отнести:
Ботов нельзя настроить на выполнение определенных задач, и они рискуют неправильно понять пользователей.
Люди по-прежнему необходимы, чтобы управлять ботами, а также вмешиваться, если кто-то неверно истолковывает другого человека.
Пользователи могут сделать ботов вредоносными.
Ботов можно использовать для рассылки спама.
Что такое боты | Типы ботов и методы их устранения
Что такое боты
Интернет-бот — это программное приложение, которое выполняет автоматизированные задачи через Интернет.Задачи, выполняемые ботами, обычно просты и выполняются с гораздо большей скоростью, чем человеческая активность в Интернете.
Некоторые боты являются законными — например, Googlebot — это приложение, используемое Google для сканирования Интернета и его индексации для поиска. Другие боты являются вредоносными — например, боты, используемые для автоматического сканирования веб-сайтов на предмет уязвимостей программного обеспечения и выполнения простых шаблонов атак.
Что такое ботнет
Существует множество типов вредоносных программ, которые заражают устройства конечных пользователей с целью включения их в ботнет. Любое зараженное устройство начинает взаимодействовать с центром управления и контроля (C&C) и может выполнять автоматические действия под центральным контролем злоумышленника.
Многие злоумышленники активно участвуют в создании массивных бот-сетей, самые большие из которых охватывают миллионы компьютеров. Часто ботнет может расти сам, например, за счет использования зараженных устройств для рассылки спама по электронной почте, что может заразить большее количество машин.
Владельцы
ботнетов используют их для крупномасштабных злонамеренных действий, обычно для атак типа распределенный отказ в обслуживании (DDoS).Ботнеты также могут использоваться для любых других вредоносных действий ботов, таких как спам-боты или социальные боты (описанные ниже), хотя и в гораздо большем масштабе.
Типы ботов
В Интернете действует множество типов ботов, как легальных, так и вредоносных. Ниже приведены несколько распространенных примеров.
Боты-пауки
Боты-пауки, также известные как веб-пауки или сканеры, просматривают Интернет, переходя по гиперссылкам, с целью поиска и индексации веб-контента. Пауки загружают HTML и другие ресурсы, такие как CSS, JavaScript и изображения, и используют их для обработки содержимого сайта.
Если у вас большое количество веб-страниц, вы можете поместить файл robots.txt в корень веб-сервера и предоставить ботам инструкции, указав, какие части вашего сайта они могут сканировать и с какой частотой.
Боты-скребки
Скреперы — это боты, которые считывают данные с веб-сайтов с целью сохранения их в автономном режиме и возможности их повторного использования. Это может принимать форму очистки всего содержимого веб-страниц или очистки веб-содержимого для получения конкретных данных, таких как названия и цены продуктов на сайтах электронной коммерции.
Очистка веб-сайтов — это серая зона — в некоторых случаях очистка является законной и может быть разрешена владельцами веб-сайтов. В других случаях операторы ботов могут нарушать условия использования веб-сайта или, что еще хуже, использовать парсинг для кражи конфиденциального или защищенного авторским правом контента.
Спам-боты
Спам-бот — это Интернет-приложение, предназначенное для сбора адресов электронной почты для списков рассылки спама. Спам-бот может собирать электронные письма с веб-сайтов, веб-сайтов социальных сетей, предприятий и организаций, используя отличительный формат адресов электронной почты.
После того, как злоумышленники накопили большой список адресов электронной почты, они могут использовать их не только для рассылки спама, но и для других гнусных целей:
Взлом учетных данных — сопряжение электронных писем с общими паролями для получения несанкционированного доступа к учетным записям.
Форма спама — автоматическая вставка спама, такого как реклама или ссылки на вредоносное ПО, в формы на популярных веб-сайтах, обычно в формы комментариев или отзывов.
Помимо прямого ущерба, причиняемого конечным пользователям и организациям, пострадавшим от спам-кампаний, спам-боты также могут ограничивать пропускную способность сервера и увеличивать затраты для интернет-провайдеров (ISP).
Боты для социальных сетей
Боты
работают в социальных сетях и используются для автоматической генерации сообщений, отстаивания идей, действия в качестве подписчиков пользователей и в качестве поддельных учетных записей для получения самих подписчиков. Подсчитано, что 9-15% аккаунтов Twitter — это социальные боты.
Социальные боты могут использоваться для проникновения в группы людей и для распространения определенных идей. Поскольку их деятельность не регулируется строгими правилами, социальные боты играют важную роль в формировании общественного мнения в Интернете.
Социальные боты могут создавать поддельные учетные записи (хотя это становится все труднее по мере того, как социальные сети становятся более изощренными), усиливать сообщения оператора бота и генерировать поддельных подписчиков / лайков. Выявить социальных ботов и смягчить их последствия сложно, потому что они могут показывать поведение, очень похожее на поведение реальных пользователей.
Скачать боты
Загрузочные боты — это автоматизированные программы, которые можно использовать для автоматической загрузки программного обеспечения или мобильных приложений. Их можно использовать для влияния на статистику загрузок, например, чтобы увеличить количество загрузок в популярных магазинах приложений и помочь новым приложениям занять верхние позиции в чартах.Их также можно использовать для атак на сайты загрузки, создавая поддельные загрузки как часть атаки отказа в обслуживании (DoS) на уровне приложения.
Билетные боты
Боты по продаже билетов
— это автоматизированный способ покупки билетов на популярные мероприятия с целью их коммерческой перепродажи. Эта деятельность незаконна во многих странах, и даже если она не запрещена законом, она раздражает организаторов мероприятий, продавцов билетов и потребителей.
Билетные боты, как правило, очень сложны и имитируют то же поведение, что и люди, покупающие билеты.Во многих доменах продажи билетов доля билетов, приобретаемых автоматическими ботами, составляет от 40 до 95%.
Как обнаружить бот-трафик в веб-аналитике
Ниже приведены несколько параметров, которые вы можете использовать при ручной проверке вашей веб-аналитики для обнаружения трафика ботов, попадающих на веб-сайт:
Тенденции трафика — аномальные всплески трафика могут указывать на то, что на сайт попадают боты. Это особенно верно, если движение происходит в нечетные часы.
Показатель отказов — аномальные максимумы или минимумы могут быть признаком плохих ботов.Например, боты, которые попадают на определенную страницу сайта и затем переключают IP, будут иметь 100% отказов.
Источники трафика — во время злонамеренной атаки основной канал, отправляющий трафик, является «прямым» трафиком, и этот трафик будет состоять из новых пользователей и сеансов.
Производительность сервера — снижение производительности сервера может быть признаком ботов.
Подозрительные IP-адреса / географические местоположения — увеличение активности до неизвестного диапазона IP-адресов или региона, в котором вы не ведете бизнес.
Подозрительные попадания с одного IP-адреса — большое количество попаданий с одного IP. Люди обычно запрашивают несколько страниц, а не другие, тогда как боты часто запрашивают все страницы.
Языковые источники — поиск обращений на других языках, которые ваши клиенты обычно не используют.
Все вышеперечисленное — лишь приблизительные показатели активности ботов. Имейте в виду, что сложные вредоносные боты могут генерировать реалистичную подпись, подобную пользователю, в вашей веб-аналитике. Желательно использовать специальное решение для управления ботами, которое обеспечивает полную видимость трафика ботов.
Как остановить трафик ботов: основные меры смягчения
Есть несколько простых мер, которые вы можете предпринять, чтобы заблокировать хотя бы некоторых ботов и снизить риск заражения плохими ботами:
Поместите robots.txt в корень своего веб-сайта, чтобы определить, каким ботам разрешен доступ к вашему веб-сайту. Имейте в виду, что это эффективно только для управления шаблонами сканирования легитимных ботов и не защитит от злонамеренных действий ботов.
Добавьте CAPTCHA в формы регистрации, комментариев или загрузки.Многие издатели и премиум-сайты размещают CAPTCHA, чтобы предотвратить загрузку или спам-ботов.
Установите оповещение JavaScript , чтобы уведомлять вас о трафике ботов. Наличие контекстного JavaScript может действовать как зуммер и предупреждать вас, когда он видит бота или аналогичный элемент, входящий на веб-сайт.
Как боты избегают обнаружения?
Бот-технология эволюционировала за последнее десятилетие. Изначально боты представляли собой сценарий, обращающийся к веб-сайту для получения данных или выполнения действий. Эти скрипты не принимают файлы cookie и не анализируют JavaScript, что упрощает их обнаружение.
Со временем боты стали более изощренными, принимая файлы cookie и анализируя JavaScript, но их все еще можно было довольно легко обнаружить, потому что они использовали динамические элементы веб-сайта меньше, чем пользователи-люди.
Следующим этапом эволюции стало использование браузеров без головы, таких как PhantomJS, которые могут обрабатывать контент веб-сайта целиком. Хотя эти браузеры более сложны, чем простые боты, браузеры без головы по-прежнему не могут выполнять все действия, которые могут выполнять реальные пользователи.
Самые продвинутые типы ботов основаны на браузере Chrome и практически неотличимы от реальных пользователей.Эти боты даже имитируют человеческую деятельность, такую как нажатие на элементы страницы.
Продвинутые методы защиты от ботов
По мере развития ботов менялись и методы их устранения. В настоящее время существует три технических подхода к обнаружению и устранению плохих ботов:
Статический подход — инструменты статического анализа могут идентифицировать веб-запросы и информацию заголовка, коррелированную с плохими ботами, пассивно определяя личность бота и, при необходимости, блокируя ее.
Подход, основанный на задачах — вы можете оборудовать свой веб-сайт возможностью проактивно проверять, исходит ли трафик от пользователей или ботов. Детекторы ботов на основе задач могут проверять способность каждого посетителя использовать файлы cookie, запускать JavaScript и взаимодействовать с элементами CAPTCHA. Снижение способности обрабатывать такие типы элементов является признаком бот-трафика.
Поведенческий подход — механизм смягчения поведенческих ботов изучает поведенческие сигнатуры каждого посетителя, чтобы определить, соответствует ли он тем, за кого он себя представляет. Снижение поведенческих ботов устанавливает базовый уровень нормального поведения пользовательских агентов, таких как Google Chrome, и определяет, отклоняется ли текущий пользователь от этого поведения.Он также может сравнивать поведенческие сигнатуры с предыдущими известными сигнатурами плохих ботов.
Комбинируя три подхода, вы можете преодолеть уклончивых ботов всех типов и успешно отделить их от трафика людей. Вы можете использовать эти подходы независимо или положиться на службы защиты от ботов, которые выполнят за вас методы.
Сервисы защиты от ботов — это автоматизированные инструменты, которые используют вышеуказанные методы для идентификации ботов. Эти службы можно использовать для мониторинга трафика API и определения того, является ли он легитимным машинным трафиком или плохими ботами, «доящими» ваш API.
Расширенные службы защиты от ботов используют ограничение скорости для каждого запрашивающего клиента или компьютера, а не для всего IP-адреса, что позволяет ограничить сканирование от плохих ботов. После идентификации бота эти службы могут распространять информацию по сети, чтобы тот же бот не мог снова получить доступ к вашему сайту или API.
Узнайте, как Imperva Bot Management может помочь вам с автоматическими угрозами.
Imperva Bot Management
Решение для управления ботами
Imperva использует все три описанных выше подхода — статический, основанный на задачах и на основе поведения — для исследования каждого посетителя на вашем сайте, будь то человек или нет, и сопоставления его с поведенческим идентификатором. Он может эффективно защищать от вредоносных ботов, обеспечивая при этом беспрепятственный доступ законных ботов и пользователей-людей к вашему сайту.
Imperva Bot Management: методы обнаружения и варианты реагирования
Imperva не только помогает снизить активность ботов, но и обеспечивает многоуровневую защиту, гарантирующую, что веб-сайты и приложения доступны, легко доступны и безопасны. В состав решения по обеспечению безопасности приложений Imperva входят:
Безопасность API — защищает API-интерфейсы от ботов и злоумышленников, обеспечивая доступ только желаемому трафику к вашей конечной точке API, а также обнаруживая и блокируя эксплойты уязвимостей.
Защита от DDoS-атак — поддержание работоспособности в любых ситуациях. Предотвратите любые типы DDoS-атак любого размера, препятствующие доступу к вашему веб-сайту и сетевой инфраструктуре.
CDN — повысьте производительность веб-сайта и сократите расходы на полосу пропускания с помощью CDN, разработанной для разработчиков. Кэшируйте статические ресурсы на периферии, ускоряя API и динамические веб-сайты.
Брандмауэр веб-приложений — разрешить законный трафик и предотвратить плохой трафик. Защитите свои приложения на периферии с помощью облачного WAF корпоративного класса.
RASP — защитите свои приложения от известных атак и атак нулевого дня. Быстрая и точная защита без подписи или режима обучения.
Защита от захвата учетных записей — использует процесс обнаружения на основе намерений для выявления и защиты от попыток захвата учетных записей пользователей в злонамеренных целях.
Что такое бот? | ПРОВОДНОЙ
Наши специалисты-специалисты ответят на вопросы о вашем взаимодействии с технологии.
В: Что такое бот?
A: На улице солнечный день, но вы этого не заметите. Вы уже несколько часов смотрите на современный адский пейзаж, известный как Twitter, обновляя ленту за лентой. Ваши глаза остекленели, но вы продолжаете идти; вы слишком увлечены политикой Twitter, чтобы остановиться. Вот когда ты ее видишь. А может … это? Дескриптор аккаунта — @ DeplorableGranny4545. Аватар — это слегка размытое селфи белой женщины, которой примерно за 60, в шляпе Make America Great Again и с утиным лицом.Ее биография полна, казалось бы, бессмысленных хэштегов, неуместных знаков препинания и, как ни странно, фразы «Not A bOt !!» Вы делаете еще один глоток кофе шестичасовой выдержки и приглядываетесь. За последние 3 дня @ DeplorableGranny4545 опубликовал около 2000 твитов, в среднем около 660 ретвитов и семь оригинальных твитов в день. Каждый из них посвящен политике и включает в себя множество хэштегов и ссылок, популярных среди ультраправых. Это бот? , вы задаетесь вопросом, пытаясь мысленно вычислить, возможно ли вообще человеку сделать столько за день.
Вы столкнулись с вопросом, который сам Твиттер не может понять. С технической точки зрения боты — это автоматизированные программы, разработанные для выполнения определенной задачи, например, твитнуть каждое новое слово, которое появляется в New York Times , раскрашивать черно-белые фотографии на Reddit или связывать вас с агентом по обслуживанию клиентов. Есть плохие, хорошие и еще много чего промежуточного. Боты часто ассоциируются с такими сайтами, как Twitter, но существует множество других типов.
Чат-бот — это компьютерная программа, предназначенная для имитации человеческого разговора.Вы, вероятно, встречали такую в Facebook Messenger, на розничном веб-сайте или в Tinder (извините, что сломал вам это, но эта модель, крайне не соответствующая вашей лиге, с которой вы подходили, которая заинтересована в знании девичьей фамилии вашей матери, вероятно, не не реально). Как вы, наверное, знаете, взаимодействие с ботами не такое механическое, как вы думаете. В 1963 году рудиментарный чат-бот под названием ELIZA покорил пользователей, несмотря на смехотворные базовые шаблоны ответов для службы обмена сообщениями, похожей на терапию. ELIZA в основном просто превращала утверждения пользователей в вопросы на основе ряда ключевых слов (например,грамм. «Я несчастен», «Можете ли вы объяснить, что вас расстроило?») И возвращался к общим заявлениям вроде «Понятно» или «Продолжайте» каждый раз, когда это сбивало с толку, но люди ссылались на чувство эмоциональной связи с ботом. С тех пор чат-боты прошли долгий путь, но большинство из них до сих пор работают, используя некоторую комбинацию машинного обучения и заданных скриптов.
Другие боты обеспечивают бесперебойную работу Интернета. Сканер-боты помогают поисковым системам, таким как Google, решать, что отображать, когда вы лихорадочно ищете «Как узнать, съела ли собака AirPods» в полночь во вторник; мониторинг ботов, ну, мониторинг вещей, например, не работает ли Твиттер и ваша душа наконец-то свободна; боты-агрегаторы сохраняют ваши RSS-каналы заполненными горячими комментариями о том, что Дональд Трамп написал в Твиттере в тот день.
Что не является ботом?
Большинство вещей, правда. Как и тролли или фейковые новости, термин «бот» потерял большую часть своего фактического значения, став расплывчатым модным словечком, связанным с технологиями. Это особенно верно в случае так называемого пропагандистского бота, который превратился в общий термин для страшного фальшивого аккаунта с определенной целью. Существует бесчисленное количество «бот-трекеров» и информационных панелей, которые утверждают, что показывают, что делают большие плохие боты на таких сайтах, как Twitter. Большинство из них отслеживают не ботов как таковых, а скорее аккаунты, связанные с известными группами злоумышленников, такими как Агентство интернет-исследований России, или аккаунты, демонстрирующие «активность, подобную ботам».”
Что такое активность ботов?
Хотя существует много типов ботов, «активность, подобная ботам» обычно используется только в отношении Twitter. Сотни раз в день ретвитнуть, спамить одну и ту же ссылку и использовать несколько учетных записей для усиления одного и того же сообщения — все это хорошие индикаторы активности ботов, но это не обязательно означает, что учетная запись является ботом.
Понимание разницы между ботом, чат-ботом и роботом
Боты.Чат-боты. Роботы. Вы могли заметить, что эти и другие термины все чаще появляются на вашем экране. Хотя каждый из них представляет собой технический прогресс, важно знать значение каждого и чем они отличаются, чтобы вы всегда знали, как они могут повлиять на вас.
Во-первых, давайте разберемся со слоном в комнате. Боты — это не роботы, и они не символизируют конец маркетинга или продаж, как мы это знаем. Определения каждого из этих терминов помогают нам понять, почему.
Что такое бот?
Согласно Merriam-Webster, определение бота — это «компьютерная программа, которая автоматически выполняет повторяющиеся задачи.«Чтобы расширить это определение, боты также выступают в качестве основного инструмента для автоматизации взаимодействия и взаимодействия с контентом веб-сайта в больших масштабах.
Боты в Интернете — не новое понятие. Поисковые системы, такие как Google, широко используют ботов, часто называемых веб-сканерами, для анализа контента и индексации Интернета. Использование бота в их случае позволяет каталогизировать сайты намного быстрее и масштабнее, чем люди могли бы сделать в одиночку.
Как и все технологии, ботами, безусловно, можно злоупотреблять.Мы видим примеры этого в интернет-атаках, рассылке спама в учетных записях социальных сетей и в сфере перепродажи онлайн-покупок. Эти «ботнеты», как правило, создают плохую репутацию для ботов и вызывают негативные, злонамеренные коннотации.
Однако, думая о ботах, важно сохранять перспективу. Боты — это программное обеспечение, внедрять которое становится все проще. Они могут служить множеству целей, и то, что они в конечном итоге достигают, зависит от людей, которые их контролируют.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это тип бота, предназначенный для общения с людьми на основе его программирования.Они автоматизируют процесс взаимодействия с посетителями вашего сайта и подписчиками в социальных сетях, пытаясь создать лучший пользовательский интерфейс. В идеале это помогает вашему сайту поддерживать присутствие руки помощи, даже если вы или ваша команда не можете ответить.
Но именно это человеческое качество чат-ботов делает их сверхъестественными. Это порождает понятие «жутких чат-ботов» и делает различие между ботами, чат-ботами и роботами еще более важным.
Что такое робот?
Определение робота разнообразно.Быстрый поиск показывает такие записи, как:
Устройство, которое автоматически выполняет сложные, часто повторяющиеся задачи (например, на промышленной сборочной линии), например: использование роботов в производстве автомобилей
Машина, напоминающая живое существо способностью двигаться независимо (например, ходить или катиться на колесах) и выполнять сложные действия (например, хватать и перемещать предметы)
часто : такая машина, построенная так, чтобы внешне и поведением походить на человека или животное
Сходство, которое связывает каждое из этих определений, — это акцент на физическом характере роботов.Чтобы расширить это, мы можем начать думать о роботе как о физической машине, предназначенной для выполнения физической работы на основе ее программирования. Если вы не работаете в производственной сфере, этот тип технологий не обязательно совпадает с тем, что вы пытаетесь достичь в мире онлайн-маркетинга и продаж.
Итак, помимо признания номенклатуры различных инструментов автоматизации, в чем заключается разница между ботом, чат-ботом и роботом?
Это позволяет вам сделать шаг назад и увидеть, как каждая часть программного обеспечения вписывается в общую картину.Роботы и боты в настоящее время действуют в очень разных сферах. Хотя машинное обучение и искусственный интеллект для одного могут информировать другого, назначение и использование каждого уникальны.
Развитие чат-ботов не означает, что роботы захватывают мир. Цель чат-бота не в том, чтобы полностью заменить людей в вашем отделе маркетинга и продаж. Действительно, сегодня чат-ботов следует использовать только в ваших маркетинговых или торговых мероприятиях в тех областях, которые в зависимости от ситуации имеют смысл для вашего покупателя и вашего контента.
По мере того, как люди начинают переходить к новым способам взаимодействия, а технологии продолжают продвигаться к новым способам автоматизации, ну, в общем, становится все более важным учитывать все потенциальные возможности. Вы обнаружите, что некоторые методы и пути конверсии не совсем соответствуют тому, что вы пытаетесь достичь. С другой стороны, вы можете открыть новые способы взаимодействия с посетителями вашего сайта и сделать их опыт намного лучше.
Что такое программные боты? — ThinkAutomation
Будь то научная фантастика или просто недоразумение, есть много неправильных представлений о программных ботах.Использование термин «бот» является широким, и это только еще больше запутывает ситуацию.
Итак, что такое программные боты? Здесь мы отвечаем на вопросы об этих полезных программах и проясняем неопределенность, которая их омрачает.
Что такое программные боты?
Программный бот — это программа, предназначенная для автоматизации задач. Обычно это простые, повторяющиеся и рутинные задачи. Таким образом, программный бот может выполнять их быстрее и эффективнее, чем человек.
Программные боты могут иметь несколько различных форм. Например, одним из самых известных типов программных ботов сегодня является чат-бот. Другие типы ботов включают ботов-роботов-роботов и ботов автоматизации на основе правил.
В любом случае бот — это программный помощник, который поддерживает, моделирует, а иногда и заменяет человеческую работу.
Чем не являются программные боты?
Программные боты — это не то же самое, что физические роботы вы видите прогулки в фантастических фильмах.Вместо этого они компьютерные программы которые автоматически выполняют задачи за вас.
Программные боты не обязательно «умны». Хотя некоторые действительно используют искусственный интеллект и машинное обучение, это не является обязательным требованием, и не все из них.
Фактически, большинство из них основаны на правилах и не учатся по мере выполнения задач.
Где живут программные боты?
Программные боты живут в компьютерных программах. Другими словами, у них нет физического присутствия.
В разных программах и решениях можно найти разные типы ботов. Например, программные боты могут жить в программном обеспечении автоматизации. Или вы можете найти их в интерфейсе чата, например в приложении для обмена сообщениями.
Итак, еще один способ ответить: «Что такое программные боты?» Это фрагменты кода, которые живут в компьютерных программах.
Что делают программные боты?
Программные боты выполняют простые задачи за вас, так что вам не нужно их выполнять. Это может быть что угодно, от организации документов и календаря до анализа и обработки данных.
В бизнесе программных ботов можно использовать двумя основными способами. Один находится за кулисами, чтобы помочь с административными задачами и простыми рабочими процессами. (Как и в случае с программным обеспечением для автоматизации. ) Другой находится на передовой, обрабатывая различные запросы службы поддержки и часто задаваемые вопросы. (Как и в случае с чат-ботами.)
Итак, программные боты — это «роботы», которые управляют вашим администратором без вмешательства человека. Это программное обеспечение, которое вы используете для автоматизации рабочих процессов, анализа электронной почты и помощи своим сотрудникам.
Чем полезны программные боты?
Выполняя скучные или простые для вас задачи, программные боты экономят ваше время.Это позволяет вам решать более интересные, важные или сложные задачи.
Ваша эффективность повышается, потому что вам больше не нужно вручную вводить информацию в базы данных. (Как один из распространенных вариантов использования.)
Затем вы можете потратить свободное время на разработку идеи, которая может способствовать росту компании.
В службе поддержки вы можете сосредоточиться на интересных и сложных взаимодействиях с клиентами, в то время как программный бот быстро отвечает на повторяющиеся вопросы.
Нематериальная рука помощи
В итоге: программные боты — это компьютерные программы, которые автоматически выполнять задачи за вас.
Они живут внутри программ и могут выполнять множество различных задач. Они полезны не только потому, что их использование экономит время и усилия людей, но и дает хороший способ понять, как работают ИИ и автоматизация.
Итак, что такое программные боты? Они — нематериальная рука помощи в нашей занятой, ориентированной на технические цели жизни.
Дополнительная литература
Навигация по сообщениям
Что такое Интернет-бот?
Один из лучших примеров — распределенная атака отказа в обслуживании или DDoS-атака.
DDoS и Интернет-боты
В этом типе атак хакеры используют большое количество индивидуальных Интернет-ботов для наводнения системы и нарушения сетевых действий, связанных с Интернетом. Каждый Интернет-бот отправляет свой запрос на целевой сервер, и сервер, перегруженный пиковыми нагрузками, становится скомпрометированным.
DDoS-атаки сложно защитить, но некоторые технологии используют расширенный мониторинг сети, чтобы попытаться идентифицировать трафик ботов и отделить его от легитимного трафика пользователей. Иногда для таких защитных действий можно использовать эвристику или сетевые алгоритмы.
Сегодняшний Интернет-бот
За последние несколько лет появился новый вид Интернет-бота, который стал частью различных общественных дебатов по поводу нашей политики и наших социальных связей друг с другом.
Идея о том, что «русские боты» частично виноваты в политических беспорядках в национальной избирательной системе Америки, вызывала всеобщую озабоченность, и многие из нас понимают, что можно создать такие «социальные боты» для создания поддельных профилей пользователей на Facebook и другие социальные сети.
Эти социальные боты могут воплощать идею машины, которая проходит «тест Тьюринга», названного в честь легендарного программиста времен Второй мировой войны Алана Тьюринга, в котором другим пользователям становится трудно или невозможно определить, принадлежит ли профиль, с которым они взаимодействуют, человеку. или социальный бот.
Все это сейчас является частью развивающегося наследия Интернет-ботов, но возможно, что в ближайшие годы появится совершенно новый вид Интернет-ботов, который также станет обычным явлением в сети.
Будущее Интернет-ботов
Будущее Интернет-ботов связано с тем, что называется Web 3.0 — предсказаниями наших ведущих инженеров и интернет-гуру о том, как Интернет будет выглядеть через несколько лет.
Вчерашняя сеть была Web 1.0 — сеть только для чтения.Сегодняшняя сеть — это Web 2.0 — сеть, в которой двустороннее движение является обычным явлением.
Теперь эксперты представляют себе будущую Web 3.0 — связанную семантическую сеть, в которой новые виды тегов и анализа данных приведут к гораздо большей автоматизации.
В этом новом мире продвинутые интернет-боты могут совершать покупки в электронной коммерции от имени пользователей или выполнять другие высокоуровневые действия.
в социальных сетях, кто такой бот? А кто нет?
Йонас Кайзер из Гарвардского центра Беркмана Кляйна по Интернету и обществу и Адриан Раухфляйш из Национального университета Тайваня провели аудит Ботометра для их препринта «Проблема ложноположительного автоматического обнаружения ботов в социальных исследованиях.Доктор Кайзер отметил, что алгоритмы хороши ровно настолько, насколько хороши их обучающие наборы, и, как правило, работают хуже при применении к неизвестным данным.
«Мы обнаружили, что инструмент, который обычно считается« золотым стандартом »в данной области, ненадежен при обнаружении ботов, и становится хуже при отслеживании классификации ботов с течением времени, а также для других языков», — — сказал Кайзер.
Майкл Крейл, журналист из Берлина, занимается аудитом ботов вскоре после U.С. выборы. В конце прошлого года он выступил с докладом на тему «Армия, которой никогда не было». Краткая информация: «Социальные боты повлияли на выборы. Звучит правдоподобно? Да. Это научно обосновано? Нисколько.»
Определение бота — непростая задача; технически это может быть любая автоматизированная учетная запись, например агрегатор новостей, или программное обеспечение для усиления, например Hootsuite. Г-н Каземи обнаружил, что многие боты пишут в Твиттере о Covid-19, в том числе районные поликлиники, использующие маркетинговое программное обеспечение для публикации ежедневных сообщений о пандемии P.S.A. о мытье рук.
Он также обнаружил, что людей часто принимают за ботов. Взгляните на «эффект дедушки», как он это назвал: людей, которых приняли за ботов, потому что они использовали социальные сети «неуклюже или неуклюже», — сказал он. Пользователи, любящие нажимать кнопку «Поделиться» в новостных статьях, также приводили к ложным срабатываниям. Это заставило г-на Каземи задуматься, следует ли переименовывать Ботометр в Normiemeter. Он написал в Твиттере: «Вы можете представить заголовки? «50% аккаунтов, публикующих твиты о Covid, являются нормальными. ’”
Было также нормальное поведение фандома, например, прогрессивные фанаты K-pop, которые подавляли алгоритмы социальных сетей, чтобы получить актуальные темы, — они сплотились вокруг движения Black Lives Matter. Были конфорки счета людей, занимающиеся с порно и после многих счетов, с несколькими или нулевыми последователями. И была чернокожая южноафриканская женщина, которая любила отвечать стенами поздравительных смайликов всякий раз, когда видела других чернокожих женщин, преуспевающих в своей карьере.
Однажды утром в Твиттере г.Каземи объявил о появлении ботов и спросил людей, почему они думают, что они заметили бота. Около половины респондентов указали на дескрипторы Twitter с многозначными суффиксами, например @ Darius98302127. Но, как недавно узнал сам г-н Каземи, новым пользователям (по крайней мере, с конца 2017 года) изначально не предоставляется возможность выбора имени пользователя; им автоматически присваивается исходный числовой дескриптор, который многие даже не пытаются изменить.