Сбербанк добавит к «Спасибо» «Большое спасибо» и «Огромное спасибо» — РБК

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

Скрыть баннеры

Ваше местоположение ?

ДаВыбрать другое

Рубрики

Курс евро на 2 марта
EUR ЦБ: 80,1 (+0,59) Инвестиции, 00:54 Курс доллара на 2 марта
USD ЦБ: 75,25 (+0,36) Инвестиции, 00:54

Попробуйте ответить на вопросы ЕГЭ и набрать высший балл. Тест Специальный проект, 10:14

Как получить сведения из ЕГРН у нотариуса Недвижимость, 10:10

Лавров и Блинкен увиделись впервые с июля Политика, 10:06

adv. rbc.ru

adv.rbc.ru

Астраханская «Атмосфера» признана лучшей новостройкой премии ​Топ ЖК-2023 Пресс-релиз, 10:00

Иран обвинил Украину в отсутствии доказательств поставок дронов России Политика, 09:57

Жителя Дальнего Востока заподозрили в госизмене и работе на разведку ВСУ Политика, 09:53

Результаты ошеломительные: технологические прорывы и тренды 2022 года РБК и Omoda, 09:51

Объясняем, что значат новости

Вечерняя рассылка РБК

Подписаться

В Китае запатентовали внешность первого седана Exeed Авто, 09:50

«Коммерсантъ» узнал о планах новых владельцев НРБ Финансы, 09:44

В России зафиксировали рост числа заемщиков с четырьмя и более кредитами Финансы, 09:31

Деловая активность в Китае растет. Как это отразится на мировой экономике Pro, 09:30

Как нейросеть помогает искать преступников РБК и more.tv, 09:28

Приложение Тинькофф Банка пропало из App Store Финансы, 09:09

Фургон для прав категории B: компактный и вместительный. Обзор РБК и ГАЗ, 09:05

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

Банк перезапускает свою программу лояльности «Спасибо от Сбербанка» и добавляет в нее различные уровни привилегий. По мнению руководства проекта, это позволит клиентам больше накапливать баллы и повысит финансовую грамотность

Фото: Олег Яковлев / РБК

Сбербанк с июля запускает обновления в своей программе лояльности «Спасибо от Сбербанка», которую он реализует для своих клиентов. Об этом сообщили РБК в пресс-службе кредитной организации.

Как уточнили в банке, система начисления бонусов «Спасибо» становится сложнее: в нее включены элементы игрофикации. В частности, запускаются четыре уровня привилегий («Спасибо», «Большое спасибо», «Огромное спасибо» и «Больше, чем спасибо»), для каждого из которых создан набор заданий. Если клиент своевременно выполняет эти задачи на протяжении трех месяцев — он переходит на новый уровень и получает дополнительные привилегии. При достижении четвертого уровня у участника программы появляется возможность обменивать бонусы на рубли.

Уровни привилегий будут доступны для держателей всех карт Сбербанка, кроме тех, на которых установлена программа «Аэрофлот бонус» и МТС.

adv.rbc.ru

Накопленными бонусами можно покупать ж/д и авиабилеты, билеты в театр и на концерты, бронировать гостиницы во время путешествий, покупать товары и услуги со скидкой от партнеров программы.

adv. rbc.ru

По словам гендиректора программы «Спасибо от Сбербанка» Андрея Писарева, такие обновления позволят, помимо прочего, повышать финансовую грамотность населения. Также в банке добавили, что цель перезапуска — мотивировать клиентов переходить больше от наличного расчета к безналичному.

Программы лояльности есть и у других российских банков. Некоторые из них предлагают своим клиентам оформлять кобрендинговые карты. Например, у Альфа-банка есть карта «Перекресток», которая накапливает бонусы и баллы от покупок и позволяет покупать продукты в сети гипермаркетов со скидкой. У Тинькофф Банка это, например, кредитная карта OneTwoTrip, разработанная с одноименным сервисом для путешественников, которая позволяет экономить до 10% при оплате отелей, ж/д и авиабилетов, или другие карты, которые предоставляют на покупки в определенных магазинах дополнительные скидки.

Помимо кобрендинговых предложений довольно распространены карты с кешбэком, когда владельцам карт возвращают часть денег, потраченных ими на покупки. Так работает, например, дебетовая Tinkoff Black Platinum, которую исследовательская компания Frank Reaserch Group признала одной из лучших по выгоде. Кешбэк есть и у карт UniCredit, Raiffeisen bank, «Русского стандарта», Альфа-банка и других.

​

В феврале прошлого года представитель компании CardsMobile, развивающей мобильное приложение «Кошелек» (позволяет хранить данные карт и использовать их через мобильный телефон) рассказывал РБК, что из более чем 10 млн карт лояльности 40% ни разу не использовались с декабря 2015 года. Эту статистику подтверждал и исполнительный директор принадлежащей Сбербанку Plazius, которая разрабатывает бонусные программы ресторанов.

Авторы

Теги

Анна Трунина, Екатерина Литова

Сбербанк обновил программу лояльности «Спасибо от Сбербанка»

Сбербанк объявляет о запуске обновленной программы лояльности «Спасибо от Сбербанка». Основная цель перезапуска программы — дать ее участникам возможность не только накапливать больше бонусов СПАСИБО, но и мотивировать клиентов переходить от наличного к безналичному расчету, пользоваться онлайн-банкингом и другими финансовыми инструментами банка. Новые условия вступят в силу 1 июля 2018 года.

В обновленной программе применяются элементы геймификации, которые не только помогут участникам получать дополнительные привилегии в формате игровой механики, но и объяснят им новые правила «Спасибо от Сбербанка».

Четыре уровня привилегий и обмен бонусов на рубли.

Выполняя задания, участники программы будут переходить на новые уровни с дополнительными привилегиями по накоплению и обмену бонусов. Всего четыре уровня: «Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо», «Больше, чем Спасибо». При достижении четвертого уровня у участников появляется возможность обменивать бонусы СПАСИБО на рубли. С момента перезапуска программы 1 июля все клиенты в течение 3 месяцев будут находиться на уровне «Большое Спасибо».

Можно зарабатывать больше бонусов.

Выполняя простые задания, участники программы будут получать не только 0,5 % с каждой совершенной покупки по картам Сбербанка, но и также на уровнях «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо» смогут выбирать дополнительные категории, за покупки в которых будут получать повышенные бонусы. Для каждого уровня привилегий существует набор заданий, которые необходимо выполнять каждый месяц в течение 3 месяцев, чтобы получить новый уровень. Переход на новый уровень будет возможен ежеквартально.

Списывать накопленные бонусы по прежнему просто. Бонусы можно обменять на ж/д и авиабилеты, брони отелей, на билеты в театр и на концерты. В режиме 24/7 СПАСИБО можно обменять на товары и услуги, предоставленные партнерами программы, которых на сегодняшний день свыше двухсот.

Для молодежи и пенсионеров минимальный уровень привилегий будет не ниже «Большое Спасибо». Для отдельных групп клиентов, таких как молодежь и пенсионеры, — владельцев карт «Молодежная» и «Социальная» — минимальный уровень в программе всегда будет оставаться на уровне «Большое Спасибо». Также условия будут сохранены и для премиальных клиентов, владельцев карт от Gold и выше. Повышенные начисления бонусов по данным картам останутся неизменными и добавятся к категориям, доступным в обновленной программе «Спасибо от Сбербанка».

«Новая программа СПАСИБО в простой и доступной форме стимулирует людей пользоваться банковскими картами и зарабатывать дополнительные бонусы. При этом существующие лояльные клиенты получают еще больше интересных привилегий», – отметил директор управления торгового эквайринга Юго-Западного банка ПАО Сбербанк Кирилл Котляров.

Уровни привилегий действуют на все карты Сбербанка, кроме карт с программами «Аэрофлот бонус» и «МТС».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Сбер — Успех обслуживания клиентов

Компания: Сбер
Описание компании: Сбер — один из крупнейших банков мира. У нас более 90 миллионов клиентов
Категория номинации: Награды за обслуживание клиентов Категории успеха
Подкатегория номинации: Успех обслуживания клиентов — Отрасли финансовых услуг

Сбербанк — крупнейший и старейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, с лидирующей долей рынка (около 65% в России). Количество розничных клиентов составляет около 100 млн человек, услуги предоставляются в более чем 80 регионах. Служба поддержки клиентов Сбербанка ежемесячно обрабатывает более 25 млн голосовых и текстовых запросов более чем по 250 темам. Над обработкой этих запросов работают более 12 тысяч агентов и такие автоматизированные системы, как IVR (Voice bot) и Chatbot. https://www.sberbank.com/about

В Москве в Центральном офисе племени работает более 600 человек, которые занимаются разработкой и поддержкой голосовых и текстовых ботов, программного обеспечения для контакт-центров, биометрии и многого другого. Блок также включает сайты контакт-центров. Это около 13 000 сотрудников в восьми городах России: Москве, Нижнем Новгороде, Воронеже, Самаре, Волгограде, Ставрополе, Екатеринбурге, Омске и Казани.

Миссия Customer Care : сделать общение с банком простым и понятным, быстро решить все проблемы клиентов, обеспечить удобное обслуживание.

Мы разрабатываем нашу продукцию комплексно, учитывая все существующие факторы. Мы ставим перед собой следующие задачи:

1. Управление нагрузкой на контакт-центр в условиях увеличения количества обращений. Обеспечение доступности всех сервисов для клиентов 24/7.

2. Поддержка клиентов во время пандемии. Автоматизация самых популярных сценариев в боте для максимально быстрого и четкого решения проблем клиентов. На сегодняшний день прием звонков автоматизирован на 68%, чаты на 72%.

3. Создание нового канала — Phygital. Канал сочетает в себе эмпатию и отзывчивость общения с реальным человеком и позволяет решать свои проблемы без посещения офиса банка. Это снижает риск заболевания.

4. Создание совместно с отделом безопасности функционала Caller ID, позволяющего предупреждать клиентов о возможном звонке от мошенника. В период пандемии злоумышленники активизировались и стали чаще атаковать клиентов.

5. Поскольку Сбер — это целая экосистема, включающая большое количество компаний с разнообразными услугами — большой фокус направлен на создание единого клиентского пути для клиентов. Клиент не хочет разбираться в тонкостях нашей внутренней организации. Ему удобно решать все вопросы, позвонив по единому номеру.

6. Забота о клиентах начинается с заботы о сотрудниках. Мы обеспечиваем все необходимые меры для защиты операторов от распространения заболевания и поддерживаем их.

Сегодня Сбер — больше, чем банк. Это целая экосистема с огромным количеством компаний из самых разных отраслей. Без выстраивания единого пути клиента экосистема будет просто набором товаров и услуг под одним брендом.

Теперь наши контакт-центры объединены в единую сеть. Введены единые стандарты качества. В то же время мы:

— продолжаем расширять опыт поддержки продуктов Ecosystem под нашим общим номером 900.
— постоянно развиваем нашу внутреннюю инфраструктуру, чтобы сделать путь клиента простым и удобным для клиентов нашей экосистемы.

Наша главная цель — разработать прогностических сценариев . Мы ищем первопричины запросов и проводим глубокий анализ, на основе которого мы перестроили наши процессы. Это позволяет нам исключить некоторые запросы. Простые задачи может решить бот. Только в сложных и нестандартных ситуациях мы передаем запрос клиента человеку-оператору.

Текущий уровень автоматизации в контакт-центрах: 68% по голосовой связи, 71% по чатам и 50% по отложенным запросам.

Два самых популярных прогнозных сценария — баланс банковской карты (2000000 запросов в месяц) и подтверждение транзакций, остановленных мониторингом FRAUD (450000 в месяц).

Лучшие прогностические сценарии:

— Конфискация банковских счетов — 280000 звонков в месяц. В случае ареста счета клиента мы даем все необходимые инструкции.

— Транзакции отклонены — 150000 звонков в месяц. Если транзакция по банковской карте приостановлена, мы сообщаем клиенту, что нужно сделать, чтобы ее подтвердить.

— Социальные выплаты — 150000 звонков в месяц. В случае осуществления социальной выплаты мы спрашиваем клиента, хочет ли он знать, сколько денег было зачислено, и сообщаем текущий баланс.

-Перевыпуск банковской карты — 100000 звонков в месяц. В случае перевыпуска банковской карты мы сразу сообщаем клиенту адрес отделения, где клиент может ее забрать и как долго она будет там храниться.

— Заявки на кредит — 60000 звонков в месяц. Мы знаем, подана ли заявка, одобрена ли она, нужны ли дополнительные документы. И рекомендации даем сразу.

На сегодняшний день мы уже обрабатываем более 1 млн обращений в месяц в контакт-центры Сбера и прогнозируем, что эта цифра будет увеличиваться, в том числе за счет высокого уровня сервиса и клиентоориентированности.

Для нас это означает 900 рабочих мест, которые мы сохранили для наших сотрудников, а для Экосистемы это означает, что лучшие практики интегрированы в их процессы для повышения эффективности поддержки.

Мы видим себя объединяющим элементом, который решает проблемы клиентов в одной точке контакта. В результате клиенты не тратят время на звонки в разные колл-центры, а бизнес получает оптимальную эффективность поддержки.

И, конечно же, самое главное — ощущение, что мы помогаем нашим клиентам. «Спасибо» от них означает, что вся работа проделана не зря и мы достигаем поставленной цели!

В 2020 году наши клиенты поблагодарили нас 53 миллиона раз.

Сбербанк: Сбербанк России сообщает об уходе А.М. Донских, заместитель Председателя Правления Сбербанка России, руководитель Sberbank CIB | Корпоративный

• • Английский
• Информация о компании

Корпоративный | 14 февраля 2014 16:44

  Сбербанк / Ключевое слово(а): Разное/Разное  14. 02.2014 16:44
Распространение корпоративных новостей, передаваемых ООО «ЭквитиСтори.РС» -
компания EQS Group AG.
Ответственность за содержание данного объявления несет исключительно эмитент/издатель.
-------------------------------------------------- -------------------------
14 февраля 2014, Москва - Сбербанк России сообщает, что Андрей
Донских, заместитель Председателя Правления Сбербанка России, руководитель
Sberbank CIB покидает компанию.
Обязанности руководителя Sberbank CIB будет исполнять Александр
Базаров, заместитель руководителя Sberbank CIB, член правления, старший заместитель
Президент Сбербанка России.
Генеральный директор, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф прокомментировал:
«Сбербанк благодарит Андрея Донских за весомый вклад в
развитие корпоративного бизнеса Банка, который в настоящее время занимает ведущее
положение на российском рынке. За годы, проведенные г-ном Донских в
Сбербанк существенно укрепил корпоративный блок,
завершена интеграция с Тройкой Диалог и корпоративный
и создан инвестиционно-банковский бизнес.
   Это совместное решение
Андрея Донских и Сбербанка, и мы поддерживаем намерение Андрея дать новые
направление развития своей карьеры. Мы желаем ему всего наилучшего в его
будущие усилия.
«Я благодарен Банку и его команде за возможность реализовать мою
идеи в крупнейшем финансовом институте России и Восточной Европы.
За это время в Сбербанке я приобрел уникальный опыт и знания и
вместе нам удалось построить и отладить сервисный механизм для
корпоративных клиентов, что обеспечило Банку лидирующие позиции в этом сегменте,
— сказал Андрей Донских.
Андрей Донских имеет более чем двадцатилетний опыт работы в России.
финансовая индустрия. Пришел в Сбербанк России в марте 2010 года в должности заместителя
Председатель Совета. До этого занимал ряд исполнительных
должности в различных крупных банках, в том числе председатель правления
Правление банка «Уралсиб» и генеральный директор корпорации.
Г-н Донских имеет высшее экономическое и финансовое образование. Он является получателем
Орден «За выдающиеся заслуги» II степени. # # #
Сбербанк России
пресс-служба
Александр Базиян
Тел. +7(495) 957 5721
[email protected]
Сбербанк России — крупнейший российский банк и ведущая мировая финансовая
учреждение. Сбербанку принадлежит почти треть совокупного российского банковского
активы сектора, он является ключевым кредитором национальной экономики и крупнейшим
депозитарий в России. Центральный банк Российской Федерации является
учредитель и основной акционер Сбербанка, владеющий 50% акций банка
уставный капитал плюс одна акция с правом голоса, а остальные 50% принадлежат
отечественных и международных инвесторов. У Сбербанка более 110 млн.
индивидуальных клиентов и 1 млн корпоративных клиентов в 20 странах.
Сбербанк имеет самую крупную дистрибьюторскую сеть в России, насчитывающую более
18 000 филиалов, а его международные операции включают Великобританию, США, СНГ,
Центральная и Восточная Европа, Турция и другие страны. 
Банк имеет генеральную лицензию на осуществление банковских операций №1481, выданную Банком
Россия.