10 почти смешных пабликов почти о бизнесе

Начиная бизнес, человек сразу сталкивается с тремя золотыми понятиями предпринимателя: Мотивация — Лидерство — Командообразование. На этих китах держится не только весь рынок бизнес-тренингов, но и сотни групп в различных социальных сетях. За вдохновением и мотивацией, а также советами о том, как сделать себя лучше, пользователи отправляются в многочисленные паблики под названиями «Бизнес-цитаты», «Цитаты великих бизнесменов | Мотивация | Успех», «Правильные Мысли | Успех, саморазвитие, бизнес». H&F решил отобрать из существующего разнообразия несколько интересных и смешных групп для тех, кто любит бизнес и прокрастинацию.

 

«Будь Мужчиной | Бизнес, Успех, Мотивация»

Голые женщины, деньги, дорогие аксессуары и мудрые цитаты. Сообщество «Будь Мужчиной!» предлагает набор всего необходимого для эталонного представителя сильного пола. Здесь можно узнать, как правильно воспитать сына, как развить предпринимательское мышление и удержать любимую женщину (ведь когда есть поддержка близкого человека, можно справиться с любой проблемой). В качестве бонуса — вечерние эротические фотографии «перед сном» и иногда утренние «пора вставать!». Стать настоящим мужчиной хотят почти 180 000 подписчиков. 

 

«Бизнес-Леди за рулём! (ЗАРУЛИВАЙ К УСПЕХУ!)»

Там, где есть паблик для деловых мужчин, должна быть площадка и для женщин. Изучая сообщество «Бизнес-Леди за рулём!», довольно сложно понять, причём здесь бизнес и как предлагаемые посты могут быть полезны «бизнес-леди». Зато здесь можно найти советы о том, как лечить ребёнка, и множество постов на тему «подарок мечты от любимого» (чаще всего это, конечно, автомобиль). Материалы для любящей жены и хорошей матери разбавляют мотивационные посты и цитаты великих — например, Олега Тинькова. Полезным это сообщество считают 11 000 читательниц.

 

«Бизнес Lady / Секреты успешных женщин»

и «Бизнес Woman»

Группы для женщин, занимающихся бизнесом, пользуются популярностью и на Facebook. Содержание здесь схожее. Группа «Бизнес-леди/Цитаты успешных женщин» учит правильным и полезным вещам: «Просто сама ничего себе не накручивай. И всё будет замечательно!!!» — и напоминает, в чём заключается женское счастье: «Иметь самого лучшего мужчину, с которым всё взаимно». Мудростями с читательницами этой страницы делятся Анджелина Джоли, Николь Кидман, Кэти Перри и другие успешные женщины. На странице «Бизнес Woman» можно найти те же истории про сообразительных женщин, но здесь преобладают цитаты из литературы и забавные мотивационные посты. «Секреты успешных женщин» лайкнуло 104 000 пользователей, а «Бизнес Woman» — 35 000.

 

«Типичный бизнесмен»

Классическое сообщество с мемами про типичного персонажа — на этот раз в центре внимания стоит «типичный бизнесмен». Шутки не всегда смешные, но иногда забавные и чаще всего жизненные. В крайнем случае всегда можно создать «мем», основанный на личном опыте, и поделиться им с остальными читателями — в сообществе состоит почти 7 000 пользователей. 

 

«Бизнес-цитаты»

Пабликов с названием «Бизнес-цитаты» в социальной сети можно насчитать несколько десятков. Содержание у них тоже примерно одинаковое. Эта страница отличается от остальных тем, что её, кажется, ведёт любитель дорогих машин — фотографии изысканных автомобилей прилагаются практически к любой цитате о том, как правильно действовать, чтобы достичь успеха (связь слов с картинкой обычно неясна). Тем не менее почти 15 500 человек подписались на обновления паблика. 

 

«Бизнес как творческий процесс»

Если предыдущие паблики были скорее нелепыми, чем смешными, то авторы страницы «Бизнес как творческий процесс» и правда отличаются хорошим чувство юмора. Кроме того, они часто публикуют интересные материалы, так или иначе связанные с бизнесом. За обновлениями этой страницы следят 5 500 человек.  

 

«Бизнес псы и югославская музыка»

Первый пост появился в паблике «Бизнес псы и югославская музыка» в начале апреля. С тех пор авторы страницы успели привлечь внимание почти 2 000 поклонников фотографий собак в костюмах и югославской музыки. Не влюбиться в псов, местами как две капли воды похожих на участников всевозможных рейтингов лучших предпринимателей и богатейших бизнесменов, невозможно. Югославская музыка тоже ничего.

 

«Бизнес кот»

Для тех, кто не любит собак, существует паблик «Бизнес кот». По традиции коты популярнее псов, поэтому у этой страницы около 20 000 подписчиков, несмотря на то что её администраторы подошли к вопросу не так креативно: они предлагают смотреть на смешные картинки с котами, просто фотографии с красивыми котами и на мемы про кота в костюме.

 

«Кони математики»

Продолжая тему животных, вспоминаем главный мотивационный паблик «ВКонтакте». Администраторы паблика «Кони математики» заставили коней считать, и, как ни удивительно, у коней это отлично получается. А если даже кони смогли посчитать правильно, то с этим легко справитесь и вы. Главное — похвалите себя после очередного правильного подсчёта, сказав: «Молодец, правильно посчитал» или «Посчитал как следует». К сожалению, паблик был заброшен около года назад. К счастью, сюда всё равно можно заглянуть, чтобы покопаться в архиве и поднять себе настроение. Преданные 16 000 подписчиков так и делают.

 

«ADVANST Плюсы и Минусы»

Сообщество «Плюсы и Минусы» не имеет никакого отношения к бизнесу, но оно помогает развить необходимый любому бизнесмену навык — умение взвешивать все плюсы и минусы. К тому же часто здесь поднимаются вопросы, заботящие предпринимателей гораздо больше, чем те, над которыми задумываются администраторы групп для женщин и мужчин, занимающихся бизнесом. За плюсами и минусами разных явлений следит более миллиона человек. 

 Фотографии на обложке: Shutterstock

 

Театр Дурова: почему основатель «ВКонтакте» проиграл битву за социальную сеть | Бизнес

Почему символ, «тотем», основатель и все еще генеральный директор «ВКонтакте» Павел Дуров покинул свое главное творение? Совсем недавно казалось, что он держит ситуацию под контролем. Своим давним и старшим партнерам он уйти из компании не позволил, разрушив сделку на миллиард долларов и торжествующе показав миру средний палец. Через два с половиной года этот «фак» оказался обращен к самому Дурову: он продал весь пакет акций созданной и выращенной им социальной сети, не дождавшись ни громкого IPO, ни сделки с инвестором на многие миллиарды долларов. Почему мечты нашего собственного Марка Цукерберга не сбылись и какая часть вины за это лежит на самом Дурове?

Жест на миллиард

Летом 2011 года произошло по-настоящему неординарное событие: Павел Дуров приехал в московский офис Mail.ru Group для встречи с гендиректором Дмитрием Гришиным и обсуждения дальнейшей дружной жизни. Два человека, которые годами олицетворяли разные полюса отечественного интернета, говорили о закупке серверов, объединении дата-центров и прочих совместных проектах. До осуществления давней мечты Гришина о полной интеграции «ВКонтакте» в состав холдинга Mail.Ru Group оставалось совсем немного.

Но через несколько дней после встречи Дуров в твиттере подвесил ссылку на фото в своем инстаграмме, на котором показывал средний палец. Фото сопровождала подпись: «Официальный ответ треш-холдингу Mail.ru на его очередные потуги поглотить «ВКонтакте». Публика сочла жест очередной выходкой эксцентричного Дурова.

Единицы знали, что это финальный аккорд по разрушению Дуровым сделки на $1 млрд.

Эти деньги должны были получить первые партнеры Павла Вячеслав Мирилашвили (№114 в российском списке Forbes, состояние $950 млн) и Лев Левиев, которым на двоих принадлежало 55,5% акций «ВКонтакте». Вложив в 2006 году в создание социальной сети несколько десятков тысяч долларов, одолженных у Мирилашвили-старшего, игорного питерского магната середины 1990-х годов, они устали ждать «журавля в небе». Mail.ru Group охотно платила им живыми деньгами еще со времен, когда она называлась DST, а главой ее был Юрий Мильнер (№58 среди россиян в мировом списке Forbes; $1,8 млрд). Сначала это были десятки, потом сотни миллионов долларов, и окончательный «выход» ценой в миллиард показался им вполне достойным вариантом.

Mail.ru Group, другой крупнейший акционер «ВКонтакте», согласилась купить их долю, исходя из оценки сети в $2 млрд, но у нее не было необходимых $1,1 млрд, и Мирилашвили и Левиев согласились принять в оплату принадлежащие компании акции Facebook, Groupon и Zynga. Что будет с «ВКонтакте» после сделки, их не интересовало. Дурова — совсем наоборот. В середине июля 2011 года он, до этого безучастно наблюдавший за переговорами крупнейших акционеров, вдруг передумал. И воспользовавшись своим законным правом, заблокировал сделку.

Друзья на аукционе

Дурову категорически не нравилась идея «вливания» его соцсети в Mail.ru Group: он считал «ВКонтакте» гораздо более продвинутым проектом, а интернет-холдинг — гигантской машиной, поточным методом выпускающей посредственные продукты и стремящейся заполнить все ниши. Сама мысль о том, что «ВКонтакте» растворится внутри корпорации, повергала Дурова в уныние: он искренне верил, что творит историю новой Кремниевой долины, строит в Питере новую экосистему вокруг своей социальной сети.

«Мне казалось, что нам будут подражать, что возникло целое поколение людей, которое хочет понять, можно ли что-то сделать в России без серьезных связей», — говорит Дуров.

Мирилашвили и Левиев не скрывали обиды и злости, когда Дуров выхватил у них из рук такой близкий миллиард. Более того, в том же июле 2011 года они были вынуждены выполнить предыдущее соглашение с Mail.ru Group и продать ей 7,5% из 55,5% акций «ВКонтакте» за $111,7 млн. «Большая» сделка сорвалась, а их пакет стал меньше контрольного. Затем в марте 2012 года Дуров «случайно» оказался подключен к телефонной конференции, на которой они вновь обсуждали продажу своей доли, на этот раз основному акционеру Mail.ru Group Алишеру Усманову (№40; $18,6 млрд).

В ходе конференции сооснователи «ВКонтакте» не стеснялись в выражениях, говоря о Дурове, и последний в тот же день удалил их аккаунты в социальной сети, написав в свой твиттер: «Устраиваем аукцион на номера страниц id3 и id4 «ВКонтакте». Через короткое время Усманов сделал Дурову щедрый подарок, передав ему право на голосование всем пакетом Mail.ru Group на совете директоров «ВКонтакте», то есть, по сути, право единолично управлять компанией, поскольку пакеты Mail.ru Group и Дурова в сумме составляли контрольный. Усманов же получал своего рода гарантию, что основатель и главный идеолог «ВКонтакте» не покинет компанию и не уменьшит таким образом стоимость актива.

А Мирилашвили и Левиева можно было и дальше неспешно «продавливать» по цене: желающих купить у них этот пакет и вследствие этого поссориться с богатейшим человеком России было немного. Но не то чтобы их не было совсем: во второй половине 2012 года на пакет сооснователей претендовал миноритарий «Ростелекома» Константин Малофеев. Дуров тут же отреагировал в фирменном стиле, обвинив Малофеева в заказе «атаки в СМИ» на «ВКонтакте» для того, чтобы склонить самого Дурова и его бывших друзей продать ему акции соцсети. Другой акционер тоже воспринял намерения потенциального покупателя как попытку недружественного захвата: отношения Малофеева с Усмановым испортились, после того как стороны не смогли договориться об условиях продажи принадлежащих Малофееву 10,5% акций «Ростелекома», накопив множество взаимных претензий. Малофеев в разговоре с Forbes отрицает факт переговоров о «ВКонтакте».

А в апреле 2013 года о покупке у Мирилашвили и Левиева 48% акций «ВКонтакте» внезапно для всех объявил фонд United Capital Partners (UCP) Ильи Щербовича и его партнеров.

Тень Сечина

Переговоры Щербовича с Мирилашвили и Левиевым начались еще в 2012 году «по еврейским религиозным каналам», говорит один из участников переговоров. К моменту их первой личной встречи в Израиле в марте 2013 года совладельцы «ВКонтакте» были измотаны давлением Усманова. «Они были, мягко говоря, не в восторге от Усманова, — говорит Щербович. — У меня было ощущение, что Лев и Вячеслав готовы продать свои акции кому угодно, но только не ему».

По данным газеты «Ведомости», изначально совладельцы сети хотели получить за свои акции $1,5 млрд, исходя из оценки всей компании примерно в $3 млрд. Но, как сообщил Forbes источник, осведомленный об условиях сделки, в итоге «ВКонтакте» оценили лишь в $1,75 млрд, а Мирилашвили и Левиев получили за свой пакет лишь $840 млн. С учетом того что на предыдущих продажах Mail.ru Group акций соцсети они заработали, по оценкам, около $180 млн, свой миллиард они получили. Правда, не доставшиеся им акции Facebook, Groupon и Zynga Mail.ru Group затем распродала на рынке, выручив за них в общей сложности около $2 млрд.

Сделка прошла быстро и тайно: Mail.ru Group и Дуров узнали о ней постфактум, с ними никто предварительно не советовался, ни о чем не уведомлял, владельцы пакета даже не попытались устроить торг с другим крупным акционером. Mail.ru Group и USM Advisors Алишера Усманова какое-то время оторопело молчали: кто эти люди, почему они купили пакет, как обошли условие «right of first refusal», по которому сторонний акционер может купить долю в компании, только если от нее отказались действующие акционеры?

«Не считаю правильным комментировать данную сделку», — сказал тогда Forbes Усманов. Не в его характере отмалчиваться в случае недружественного «захода» в его активы. Чем этот случай отличался от других? Одни собеседники Forbes считают, что его поразила лихость маневра и скорость, с которыми UCP провел сделку. Другие — что за новым акционером «ВКонтакте» маячит фигура главы «Роснефти» Игоря Сечина, ссориться с которым не хочется никому. Свидетельств причастности крупнейшей нефтяной компании к сделке найти не удалось, и собеседники Forbes уверены, что интереса к «ВКонтакте» у Сечина никогда не было.

Фонд UCP «продал» Сечину идею контроля над главной в стране площадкой, на которой собирается молодежь, поясняет высокий правительственный чиновник.

«Им [Сечину и «Роснефти»] наплевать и на «ВКонтакте», и на Дурова, UCP просто подали ситуацию как политически важный проект», — говорит близкий знакомый Дурова.

Щербовича такие разговоры только раздражают. «Эти слухи упорно распространяют наши партнеры по «ВКонтакте», если бы ситуацией действительно занялся Сечин, то все акционерные конфликты быстро бы закончились», — уверен Щербович. Официально консорциум инвесторов, купивших долю «ВКонтакте», состоит из UCP и его партнеров, в числе инвесторов называли также главного консультанта фонда Quorum Игоря Павлова, президента «Русгрэйн-холдинга» Ивана Тырышкина, основателей Superjob.ru и Fabrikant.ru Сергея Габестро и Алексея Захарова, а также экс-акционера UFG, брата Бориса Федорова Петра Федорова. Все эти люди хотели знать, когда их инвестиции начнут приносить прибыль.

Война миров

Совет директоров «ВКонтакте» исторически состоит из четырех человек, а фактически его заседания проводят трое: Павел Дуров (от себя и от имени Mail.ru Group) и два представителя UCP. «Зачем мы всю повестку обсуждаем, ее заранее прислали, все могли определиться заблаговременно, сюда пришли, быстро обсудили, выпили шампанского и разошлись», — недоумевал человек из UCP на одном из них. «Так вы еще и алкоголик?» — парировал «тотем» «ВКонтакте». Заседание вновь закончилось ничем.

Войдя во «ВКонтакте», UCP повел себя по-хозяйски: заявил, что рассчитывает на рост стоимости «ВКонтакте» до $10 млрд через 5–10 лет, а также посоветовал Дурову явиться наконец на допрос по делу о наезде в начале апреля 2013 года на инспектора ДПС в Питере, совершенном то ли с участием, то ли без участия гендиректора «ВКонтакте». «Непонятно его [Дурова] нежелание разрешить данную ситуацию простой явкой на допрос в сопровождении адвокатов с четким обоснованием своей позиции», — заявил тогда представитель UCP. Естественно, на Дурова это заявление подействовало как красная тряпка на быка. «Рекомендую новоиспеченному акционеру VK воздержаться от комментариев по поводу активности СМИ вокруг «ВКонтакте», — тут же заявил он.

Илья Щербович, впрочем, пытался договориться с Дуровым: сразу после сделки он написал ему письмо, в котором сообщил, что UCP нацелен на рост капитализации социальной сети, а также предложил «нарезать опционы». Щербович убежден, что Дуров недоволен слишком маленькой долей в компании:

«Однажды Павел проснулся и понял, что его детище может стоить миллиарды, но так получилось, что доля у него совсем небольшая. Вместо того чтобы пойти цивилизованным путем и настоять на опционах для себя и своей команды, Дуров начал войну с акционерами».

Дуров тогда на письмо не ответил. Еще через некоторое время они поговорили по скайпу, затем Дуров даже навестил нового акционера в Москве, куда выбираться очень не любит. Но общение не наладилось: понять друг друга людям из совершенно разных миров бывает трудно.

Конфликты возникали по любому поводу. UCP требовал подробный бизнес-план на годы вперед — Дуров отвечал, что такой план может требовать только полный профан в постоянно меняющемся интернет-бизнесе. UCP требовал регулярную финансовую отчетность — Дуров отвечал, что готов передавать ее, но только лично в руки. UCP предложил создать комитеты совета директоров — Дуров пришел в ярость, заявив, что такое предложение является попыткой уничтожить компанию.

Но однажды Дуров предложил Щербовичу 4% из оставшихся у него 12% акций. Тот ответил: мы готовы, но с рядом условий — не продавать оставшуюся долю до IPO (срок которого не был назначен. — Forbes), не участвовать в разработке конкурирующих продуктов и не инвестировать в такие продукты, не назначать менеджеров без одобрения UCP. Дуров назвал такие условия «рабскими» и отказался. Представители Mail.ru Group в один голос заявили Forbes, что не знали о таких переговорах и не верят в саму их возможность. Не все поступки Дурова поддаются логическому объяснению, но в этом, возможно, логика была.

Вам Телеграм

Выручка «ВКонтакте» по итогам 2012 года выросла на 44%, до $172 млн, а чистая прибыль упала на 94,5%, до $1 млн. Неудачный год? Но начало 2013 года менеджеры «ВКонтакте» отметили шикарно. Дуров вместе с друзьями, топ-менеджерами, их подругами и женами улетел в Дубай. Павел поселился в королевском номере одного из роскошнейших отелей, друзья — там же, но в номерах чуть попроще. Арендовали несколько Ferrari и Bentley, ужинали в дорогих ресторанах, оставляли на чай по €500. В распоряжении UCP много подобной информации — фонд бережно собирает ее, готовясь к тяжбам.

Щербович вспоминает, как в июле 2013 года встречался с Дуровым и высказывал ему недовольство плохими финансовыми показателями сети и отсутствием понятной стратегии. Дуров, как всегда при личных встречах, был очень «приятен и вежлив», по оценке Щербовича, попросил дать ему три месяца и поменьше его беспокоить. «Обещал, что мы, как акционеры, будем очень довольны. Меня предупреждали, что не стоит этому верить, но я сам, наперекор коллегам из UCP, решил согласиться. А через три или четыре недели выходит новость о том, что Павел якобы с согласия акционеров запустил Telergam. У нас волосы встали дыбом», — сетует Щербович.

Telegram — это бесплатный мобильный мессенджер, аналог WhatsApp, купленного Facebook в феврале 2014 года за $19 млрд. Только, по заверению Дурова, «лучше в каждой детали». Производством Telegram занималась американская Digital Fortress, собственником которой значится брат Павла, Николай Дуров. «Настоящий гик в потертом свитере», — описывает его один из немногих людей извне, встречавшихся с ним «в реале». Именно Николай сыграл ключевую роль в становлении «ВКонтакте» как технологической компании: придумывал и строил архитектуру сети, пока Павел занимался идеологией. «Николай может решить проблему за 15 минут, остальным внутри компании понадобится день», — говорит один из представителей UCP.

По заверению Павла Дурова, Telegram создавался на его личные деньги силами людей, не имеющих отношения к «ВКонтакте». Главная «фишка» приложения — шифрование связи, по словам разработчиков, сообщения Telegram нельзя перехватить, дешифровать и прочитать. Это мечта братьев, говорит Павел: хотели создать продукт, в котором даже системный администратор не имеет возможности просматривать сообщения. Мечта стала реальностью: с момента запуска в августе 2013 года по конец февраля 2014 года приложение было скачано уже более 20 млн раз (см. инфографику).

Запуск Telegram окончательно испортил и без того натянутые отношения между UCP и Дуровым.

По словам Щербовича, вскоре после выхода Telegram у них состоялся очередной разговор по скайпу: «Павел, вы просили у нас три месяца, чтобы запустить Telegram?» — «Это неконкурентный проект». — «Нет, это конкурентный проект, и есть нормы корпоративного поведения, а у гендиректора — безусловная обязанность по отношению к акционерам действовать в интересах компании! Называется fiduciary duty». — «Да, интересно, но это не для меня». Щербович уверен, что Telegram создает конфликт интересов и наносит ущерб компании «ВКонтакте». Дуров возражает: основная аудитория сети в России, а у Telegram на Россию в последнее время приходится меньше 0,5% регистраций. Кроме того, проект не приносит денег, он некоммерческий, а значит, ущерба нет.

Фонд UCP уже в момент прихода во «ВКонтакте» начал настоящую юридическую войну, засыпая письмами Дурова, Mail.ru Group, USM Advisors и прочих акционеров Mail.ru вроде южноафриканского Naspers. Источник, близкий к Mail.ru Group, называет действия UCP «типичным гринмейлом» (форма корпоративного шантажа путем скупки части акций какой-то компании с последующим предложением другим акционерам выкупить эти акции по большей цене). Большая часть писем UCP касается финансов «ВКонтакте»: с помощью нанятых частных детективов фонд усиленно изучает любую отчетность по расходам топ-менеджеров социальной сети, пытаясь найти свидетельства воровства, нецелевого расходования или вывода денег из компании.

Одна из сторон конфликта недовольна тем, что Павел считал деньги «ВКонтакте» своими личными и тратил их как хотел. Другая настаивает, что совладелец частной компании не обязан отчитываться перед третьими лицами. Второй крупный акционер «ВКонтакте» сейчас занят ровно теми же действиями, но в отношении братьев Перекопских. Игорь до недавнего времени был финдиректором «ВКонтакте», Илья — вице-президентом и ближайшим соратником Дурова. Оба сейчас консультанты UCP.

Игры престола

Летом 2013 года Дуров предлагал UCP Илью Перекопского на пост CEO «ВКонтакте»: в письме от 12 июля для себя он предлагает ввести должность президента. Такая рокировка позволяла Дурову остаться главным в компании, передав операционное управление своему ближайшему другу. Правда, вскоре Павел передумал и сообщил UCP, что пошутил. Зачем он писал это письмо, Дуров не ответил, а его знакомые говорят, что Павел в это время «гасился в Европе» и ему было «все равно».

Но люди из UCP все же решили встретиться с потенциальным CEO и обсудить с ним стратегию развития сети. Перекопский им понравился: общаться с ним оказалось не в пример проще, чем с Дуровым, по крайней мере он охотно отвечал на вопросы и его не пугало слово «монетизация». Какие последствия имела эта встреча — версии расходятся. Источники в окружении Усманова уверены, что бывший вице-президент «ВКонтакте» решил вести продуманную игру по свержению Дурова и утверждению себя на посту гендиректора компании. «Павел знал, что мы с ними общаемся, он доверил мне общение с ними, никаких заговоров не было», — отвечает Перекопский.

«Дуров, конечно, не совсем уж такой «наивный одуван», каким его принято представлять, но Перекопскому он доверял очень сильно, у Ильи была доверенность на совершение всех финансовых операций от имени Дурова, — говорит источник, близкий к Mail.ru Group. — А у Ильи никаких опционов никогда не было, только бонусы, и в какой-то момент у него, вероятно, оформилась мысль, что он получает слишком мало». Пусть обвинения предъявит сам Дуров, отвечает Перекопский: «Я с ним потом говорил: скажите мне, где я вас предал, хоть один факт? Он мне ничего не назвал». В январе 2014 года об увольнении Илье сообщил новый акционер, Иван Таврин. (Перекопский уволился по соглашению сторон.)

В феврале Перекопский стал консультантом UCP. «Когда это все произошло, они позвонили и сказали: «Вы там единственный, по крайней мере, адекватный человек. Может, поработаете над стратегией компании?» — рассказывает Перекопский. Его противники уверены, что его «отношения» с фондом начались гораздо раньше: нанятые людьми Усманова детективы установили, что в течение 2013 года бывший вице-президент связывался по телефону с людьми из UCP не менее 50 раз.

Куда ездил Перекопский, в каких гостиницах жил, за чей счет оплачивал поездки — сыщики сейчас собирают ровно те же бумаги, которые UCP собирает в отношении Дурова.

«У нас есть документы, бумаги, доказательства, я думаю, мы будем подавать на Перекопского в суд. Когда? Вот завершится проверка «ВКонтакте» (ее ведут аудиторы Deloitte и Ernst & Young. — Forbes), и будем. Я думаю, через месяц», — говорит источник, близкий к новому менеджменту «ВКонтакте». «Я сам думаю об обращении в суд, — парирует Перекопский. — В компании проводят аудит только деятельности 2013 года, умышленно обходя вниманием аффилированные структуры Павла. Если они продолжат распространять обо мне клевету, я приведу в суде все доказательства хищений средств семьей Дуровых».

Все эти разбирательства сопровождаются шпиономанией: внутри «ВКонтакте» пытаются вычислить «агентов» Перекопских, а Илья отказался общаться с Forbes по мобильному телефону, опасаясь прослушивания.

Game over

Ссоры с UCP, общение с правоохранительными органами, вал юридических писем и проверки отчетности — все это, конечно, могло стать поводом для ухода Дурова из раздираемой конфликтом компании. Но для сделки с Тавриным, которая, по данным Forbes, состоялась в декабре 2013 года, были и другие, более весомые причины.

«Мы ведем переговоры с UCP, они готовы продать свою долю, исходя из оценок $4–7 млрд за «ВКонтакте». Это слишком дорого, но если договоримся, мы готовы купить. Почему нет?» — сказал Forbes источник, близкий к Mail.ru Group. Получив контроль над «ВКонтакте» благодаря сделке Дурова с Иваном Тавриным (№200 в российском списке Forbes, состояние $500 млн), гендиректором «Мегафона» и младшим партнером Усманова в «ЮТВ Холдинге», Mail.ru Group может позволить себе ждать сколько захочет. Ее главный акционер и богатейший бизнесмен страны Алишер Усманов давно «отбил» все инвестиции в интернет и не нуждается в быстрых деньгах.

Инвестиционному фонду UCP, напротив, хочется заработать как можно быстрее. Сделать это можно только одним способом — продать купленный пакет дороже. Вариантов не так много: либо продать второму акционеру (едва ли найдутся желающие повторить их путь), либо дожидаться IPO и продавать на нем. Летом 2013 года совет директоров «ВКонтакте» одобрил привлечение консультантов для организации IPO. «Ну, UCP настаивали, мы согласились, какая разница. Никакого IPO не будет, Mail.ru Group не может растить конкурента к IPO, это вызовет гигантский конфликт интересов у менеджмента» — говорит источник, близкий к Mail.ru Group.

Что в этой ситуации хочет Дуров, не интересует ни одну из сторон: благоприятного для него исхода нет ни в одном из вариантов развития событий. Самый вероятный: победит Mail.ru Group, и сбудется страшный сон Дурова о поглощении «ВКонтакте». Менее вероятный: UCP и Mail.ru Group продолжат терзать друг друга, и компания будет жить в постоянном конфликте. Самый невероятный: победит UCP, но в этом случае Дурову нет места в компании. Какое-то время он останется ее гендиректором: вопрос о том, кто возглавит «ВКонтакте», тоже будет решаться после завершения аудиторской проверки. Но для Дурова-акционера самое время взять деньги и уйти: его Telegram обновляет рекорды скачиваний, а после истории с продажей WhatsApp за $19 млрд весь проект выглядит еще более привлекательно.

Правда, Щербович настаивает, что Дуров должен либо покинуть пост гендиректора «ВКонтакте», либо отдать мессенджер в состав «ВКонтакте»: UCP будет доказывать, что он делался людьми из соцсети и на деньги социальной сети. Второй акционер «ВКонтакте» претензий к Дурову в связи с Telegram не имеет, но брать его сторону в этом проекте не собирается. «Мы спросили: Паша, ты использовал для него деньги и программистов «ВКонтакте»? Он ответил: нет. Мы: хорошо, верим. Если он нас обманул, будет отвечать. Преследовать его в суде мы не будем, но и «вписываться» тоже не будем», — говорит источник, близкий к Mail.ru Group.

По данным источников, за 12% акций «ВКонтакте» Павел Дуров получил от $200 млн до $400 млн. Серьезные деньги для 29-летнего человека. Но это совсем немного для современного интернет-бизнеса и едва ли много для основателя «ВКонтакте». Подчеркиваемое отсутствие интереса к деньгам — не более чем часть медийного, мифологического образа Дурова, над созданием которого он работал тщательно и долго.

«Дуров гениальный? Да. Эксцентричный? Да. Бессребреник? Ну вот тут мимо. Он максималист, во всем стремится стать лучшим. Поэтому он хочет быть богатым, очень богатым», — говорит один из его хороших знакомых.

Первая попытка не удалась, но обязательно будут другие, уже не связанные с главной российской социальной сетью.

Бизнес – это отражение ваших мыслей и качеств — СКБ Контур

В жизни я никогда не использую слово «ошибки» применительно к каким-то сложностям, появляющимся в бизнесе. Даже не совсем успешные управленческие решения я не воспринимаю как ошибки, скорее, как некий процесс, уроки, которые приходят в мою жизнь каждый год, месяц, день. Я не делю для себя все шаги на правильные и неправильные, у меня нет таких мыслей. Правила установлены кем-то. Поменял правила — поменял свою реальность или точку ее оценки. За семь лет ведения бизнеса мне удалось выучить несколько важных принципов.

Не надейтесь на лучшее, запаситесь «подушками безопасности»

Самые большие просчеты я допустил во время запуска своей первой компании «КИТ» в далеком 2010 году. Например, я ошибся с ценой рынка: рассчитывал продавать продукцию дороже, чем фактически делал это в первый год-два работы. Во-вторых, неправильно оценил сроки: думал достаточно быстро (примерно через полгода) выйти на большой объем продаж в премиальном сегменте, в реальности это заняло целых три года. В бизнес-план мы изначально закладывали довольно оптимистичные цифры, в результате пришлось потратить несколько лет, прежде чем удалось преодолеть все узкие места и выйти на желаемые показатели.

Фактически, когда ты планируешь продавать 1 млн единиц продукции, а реализуешь всего 500 000, разница в маржинальности может быть колоссальной. К тому же практически никогда не удается полностью учесть все внешние факторы: снижение рыночной цены, фактор сезонности, выход на рынок конкурентов и др. После эпидемий многие производители говорят: «О, медицинские маски отлично продаются!», и, как правило, следующие год-два рынок бывает перенасыщен предложением и маски реализуются по низкой цене, иногда даже ниже себестоимости. На старте компании «КИТ» мы попали в такой неблагоприятный период, поэтому просчитались и с ценой, и с объемом. Но через несколько лет рыночное равновесие восстановилось, мы научились продавать больше.

За последующие годы мы запустили с десяток новых проектов внутри компании. Часть из них окупалась очень быстро: планировали старт на шесть месяцев, а в итоге вышли на рынок через две недели после поставки оборудования, и товар начал продаваться очень успешно. Но есть и обратные примеры, в основном это касается инновационных продуктов, где мы в среднем год тратим только на то, чтобы донести информацию до покупателей, объяснить им, показать, познакомить.

Какой урок я освоил? Сколько бы ты не планировал, реальность будет другой! Поэтому в бизнес-план обязательно надо закладывать максимально количество «подушек безопасности»: отталкиваться от самой низкой цены реализации, учесть самые пессимистичные объемы продаж. Обязательно нужно продумать: откуда мы возьмем деньги в случае реализации негативного сценария, какие финансовые потоки перекроют наши потери?

Если бы мне дали возможность начать сначала, я бы попросил у инвесторов побольше денег на первое время.

Были запланированы одни доходы-расходы, получились совершенно другие. В итоге первые несколько лет мы, по сути, выживали: пытались встать на ноги, научиться эффективно работать. Сейчас я бы сделал более безопасную финансовую подушку, активно бы вложился в людей, набрал бы больше продвиженцев, расширил отдел продаж. Мы не просто пришли на рынок, мы его меняли, подстраивались под заказчиков. Сейчас бы это все прошло быстрее, так как появилось понимание всех процессов. Когда есть понимание и связи, успех приходит быстрее.

Не рассчитывайте, что на ваши инновации будет спрос

Рынок — система консервативная, она не любит инновации и всеми способами старается их отвергнуть. Часто бывает, что вы изобрели что-то новое, а это оказалось никому не нужно. Да, согласно теории, есть на рынке клиенты-первопроходцы, но как они узнают о вашем товаре, если между ними и вами стоит прослойка посредников-дистрибьюторов, которые думают только о собственной выгоде и не готовы рисковать с новинками? Только если вы уже находитесь на рынке, хорошо зарекомендовали себя, можете дополнительно предложить своим партнерам какой-то интересный, необычный продукт в небольшом количестве. Через несколько лет клиенты привыкнут к нему, созреет спрос, и инновация превратиться в более-менее продаваемый продукт.

Есть у нас, например, такой продукт — наномаски, инновационные и дорогие. Потребители не понимают, что это такое и зачем нужно платить столько денег за медицинскую маску, когда на полке лежит другая, в несколько раз дешевле. По крайней мере, это не понимают посредники — торговые компании. Поэтому на вывод этого продукта на рынок нам потребовалось больше времени и сил.

Когда речь идет о прорывной инновации, то нужно понимать: у такого продукта нет потребителя и нет рынка. Приходится формировать нишу заново. С позиции лидера рынка делать это проще.

Если вы планируете зарабатывать исключительно на своем уникальном продукте, будьте готовы к тому, что это история на 5-10-15 лет. И, к сожалению, гарантии успеха нет.

Не ждите чуда от купленных технологий

Любой новый продукт — это детективное исследование, процесс познания. Здесь большую роль играют нюансы. Ваш продукт вроде бы известен, компоненты все понятны, но, когда речь заходит о промышленном производстве, всегда будут детали, о которых не говорят при покупке оборудования. Большую роль играют специалисты и сырье.

Мы потратили год на внедрение в медицинскую маску полоски для носа. Мы купили станок, купили технологию, но, когда все привезли в Россию и начали делать на отечественных компонентах, сразу возникло много вопросов, в основном технологических. До нас такую продукцию никто не делал, это была terra incognita, так что небольшую проволочку учились делать целый год.

Если технолог никогда не делал что-то раньше, ему нужно время, чтобы разобраться во всем опытным путем. Даже если он очень квалифицированный специалист. Это как суп сварить: его нужно сначала научиться варить, попробовать разные компоненты разных свойств и производителей. Вот мы и «сварили»: отправили в лабораторию, лаборатория провела тесты, отправили на станок, в производство, потребителям, те сделали замечания. Методом проб и ошибок доходили до конечного продукта, учились варить суп из пластика и металла. Потратили на это не три месяца, как мы планировали, а год!

Не бойтесь нанимать людей с другим мышлением

Персонал — это постоянные уроки для любого предпринимателя. Каждый новый человек — новый эксперимент, новый урок. К этому нужно относиться спокойно, не закрываться, не искать идеальных людей, исправлять себя, свой подход, чаще экспериментировать с людьми, ставить им интересные задачи и смотреть, что получается. Люди постоянно удивляют: кто-то пришел на среднюю должность, быстро вырос и уже творит историю, а другой вроде с огромным опытом и знаниями, много и правильно говорит, а «сдувается» через две недели.

Сотрудничества часто не получается из-за нестыковки специалиста с задачей или компанией, менталитетом, коллективом. Это нормальный процесс, нужно быть готовым брать не похожих на нас людей. Многие предприниматели закрываются, не хотят рисковать, ходят и рассказывают, что людей на рынке нет.

Не бросайте дело на полпути

Сейчас я понимаю, что в бизнесе важно быть терпеливым. Многим знакома такая история: продукт вроде встал на полки, работает, но какого-то вау-успеха нет. Убытки не несем, но и не зарабатываем. Думаешь, может быть, порезать или свернуть этот проект. В таких случаях нужно проявить терпение и больше верить, больше вкладываться в продукт.

Сегодня «КИТ» производит множество разных видов продукции для разных клиентов и разных рынков, но начинали мы с эконом-сегмента. В экономе ты зарабатываешь на объеме: вот и получалось, что продаем вроде бы много, но из-за низкой цены не можем выйти на серьезную прибыль. Первые два года нас это сдерживало с точки зрения развития. Пока мы не раскачали другие продукты, которые начали приносить нам серьезные деньги и позволили закупить самое высокотехнологичное оборудование для эконом-сегмента. И тогда все задышало. Но ведь нарастить мощность можно было раньше, не ждать несколько лет, быть более быстрыми. Сейчас, конечно, легче рассуждать, потому что понимаешь реальный объем рынка и собственные возможности. А тогда, вначале, это было сложно: «А что, можно производить в два раза больше?», «В 10 раз больше?». Мы тогда этого не видели, не верили в это, поэтому продвигались на рынок медленно.

Сейчас мы тоже стараемся проявлять осторожность, особенно на новых для себя рынках. Сначала закупаем небольшой объем сырья, выпускаем пилотную партию, смотрим на реакцию клиентов, затем наращиваем производственную мощность.

Недавно мы запустили производство презервативов «Торекс». Этот рынок имеет свои отличительные особенности, здесь очень важна роль маркетинга и бренда. Чтобы добиться успеха в этом сегменте нужно вкладывать много времени и много денег в продвижение. Например, у нас ушло почти пять лет на то, чтобы договориться с крупными фарм-дистрибьюторами. От первого контакта до первых отгрузок. Переговоры были сложными: зачем посредникам было брать наш продукт, ведь к ним каждый день стучатся сотни подобных компаний.

У меня было преимущество, я хорошо знал рынок, поскольку до запуска собственного бизнеса работал в компании-лидере по производству презервативов. С точки зрения маркетинговых расходов здесь очень дорогие входы в сеть, выплаты, листинги, это большая команда по всей стране, это сотни людей, вовлеченных в продвижение продукции (это настоящая, хорошо обученная, дорогая армия продвиженцев). Мы конкурируем с западными компании, поэтому приходится партизанить, ведь наши силы в 10-20 раз скромнее, поэтому продвигаемся очень аккуратно, производство подстраиваем под реальный спрос.

Я уверен, что бизнес — это мое зеркало. Все, что происходит в нем, — это отражение моих личных качеств и собственных мыслей. Сложности, которые мы переживали в начале, позволили мне выправить себя, свое мышление, привычки действовать, думать, поступать. Благодаря этому сейчас я более успешен, ведь успех в бизнесе равен успеху в мышлении.

Павел Спичаков, основатель, управляющий партнер ООО «КИТ», ООО «Бергус», бренды TOREX, ЛАТIО, Леля. Победитель национального конкурса «Бизнес-успех» в номинации «Лучший проект в производственной сфере», заместитель председателя Владимирского областного отделения «ОПОРА РОССИИ»

10 шагов для реализации вашей бизнес-идеи

Шаг 0: Определите, почему вы хотите открыть бизнес

Открытие своей компании – одна из целей почти всех моих знакомых, кто когда-то работал в стартапах. Это просто кажется логическим следующим шагом. Пунктом назначения. Конечной целью. Но это не так, по крайней мере не для всех.

Прежде чем приступать к действиям, определите свои причины, намерения и мотивацию. Почему вы хотите открыть компанию? Готовы ли к трудностям?

Не обманывайте себя. Открытие компании – нелегкое решение. Оно изменит вашу жизнь.

Шаг 1: Составьте карту мыслей

Карта мыслей – одна из самых мощных техник брейншторма, записи и организации идей. Визуализируйте свои мысли в форме дерева: ваша главная идея – это ствол, а последующие связанные мысли – ветки.

Фото: HAPPY PEOPLE

Этот метод поможет вам сгруппировать идеи, выстроить иерархии и навести порядок в голове. Два способа составления карты мыслей:

1. Специальные приложения: Используйте инструменты вроде Mindmeister, XMind и MindMup.
2. Листочки для заметок: Это очень легко и весело. Записывайте каждую мысль на листочке и вешайте его на доску или стену.

Вот как следует структурировать идеи при помощи карты мыслей:

• Шаг 1: Выразите на бумаге все мысли: На протяжении 10-15 минут записывайте все мысли и идеи, связанные с бизнесом. Записывайте все, что приходит на ум – нет такой идеи, которая будет слишком нереалистичной или глупой. На этой стадии не нужно ничего редактировать и структурировать.
• Шаг 2: Структурируйте свои мысли: Сейчас пришло время навести порядок. Сгруппируйте похожие идеи, выделите категории и выстройте иерархии и взаимосвязи.

Шаг 2: Упрощайте и уточняйте

Теперь время подобраться к самому корню вашей бизнес-идеи. Вы должны описать ее одним предложением.

Одним предложением? Вы можете подумать, что я сошла с ума – ведь ваша идея куда глубже.

Да, так и есть, но это упражнение поможет вам четко выразить, для кого вы создаете ценность и как вы это делаете. Вы можете использовать этот шаблон:

«Моя компания (название компании) разрабатывает при помощи (секретный ингредиент) (предложение) для того, чтобы помочь (аудитория) (решить проблему)».

Если вам сложно сразу выдать одно предложение, напишите текст на одну страницу, затем сократите его до одного абзаца, а затем – до предложения.

Фото: Unsplash

Шаг 3: Совершенствуйте идею при помощи фидбека

Расскажите всем знакомым о своей идее! Это одна из лучших стратегий получить фидбек и усовершенствовать предложение. Также помните: идеи не стоят ничего, главное – реализация.

Вот как это может помочь:

• Обратите внимание на людей, которые в восторге от идеи, и на тех, кому она кажется глупой – это поможет вам составить представление о целевой аудитории. Что общего у людей, которые находят идею интересной?
• Внимательно слушайте возражения (например: «Это отличная идея, но думал ли ты о… ?») и используйте их для улучшения плана.  

Положительная реакция людей также сильно мотивирует и дает силы, чтобы начать!

Шаг 4: Определите целевой рынок

Если вы никогда не были предпринимателем, то можете подумать, что вашими клиентами могут быть все. Но обычно это не так. Самые успешные компании решают конкретную проблему для определенной группы.

Фото: Unsplash

Поэтому вам нужно удостовериться в том, что ваша бизнес-идея – решение проблемы определенной аудитории. Так вы сможете легко найти клиентов и рекламировать свой продукт.

Составьте портрет своего клиента. Ответьте на следующие вопросы:

• Где живет ваш идеальный клиент?
• Сколько ему лет?
• Как выглядит нормальный день этого человека?
• Кем он работает?
• Чем занимается в свободное время?
• Каковы его самые большие проблемы и разочарования?

Фото: Medium

Шаг 5: Опросите свой целевой рынок

Составьте простой список вопросов, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, ее потребности и желание платить. Проанализировав результаты, вы сможете ответить на следующие вопросы:

• Действительно ли ваш продукт или услуга решает проблему для целевой группы?
• Захочет ли целевая аудитория платить за ваш продукт/услугу?
• Есть ли у вас конкуренты, выпускающие похожие услуги/продукты? Насколько они устраивают целевую группу?
•  Какими должны быть ключевые функции продукта/услуги? Что наиболее важно для аудитории?

Шаг 6: Проанализируйте конкурентный ландшафт

Вы можете подумать: «Я пропущу этот шаг, у меня нет конкурентов. Моя идея уникальна!». Не хочу вас расстраивать, но вы, скорее всего, ошибаетесь.

Одна из главных ошибок в бизнесе – плохой анализ конкурентов. Удостоверьтесь в том, что вы понимаете:  

1. Кем являются ваши прямые конкуренты:  Проанализируйте всех игроков на рынке с похожим предложением.
2. С кем вы конкурируете не напрямую: Компании, которые предлагают похожие продукты или услуги – ваши очевидные конкуренты. Но вы соревнуетесь не только с ними: вы соревнуетесь со всеми, кто предлагает решение, которое может решить проблему клиента.

Фото: Unsplash

Шаг 7: Определите, почему вы уникальны

Как только вы определили конкурентов и хорошо понимаете картину всех существующих продуктов и услуг на рынке, время задать себе эти два вопроса:

• Что делает мой продукт особенным? Чем ваше решение лучше существующего? Оно быстрее, дешевле или удобнее? Достаточно ли этих преимуществ для того, чтобы люди предпочли вас?
• Почему я смогу вывести идею на рынок? Почему вы и ваша команда лучше конкурентов? Что дает вам перед ними преимущество?

Шаг 8: Протестируйте прототип на определенной группе людей

Разработайте первую базовую версию продукта или услуги. Это ваш минимально жизнеспособный продукт. Протестируйте его на небольшой группе людей. Так вы сможете получить фидбек о своем предложении и найти маленькую группу сторонников, которые помогут вам продвинуть бизнес после запуска.

Еще один вариант – разработать лэндинг или перечислить продукты на краудфандинговом сайте для сбора предзаказов; это поможет вам подтвердить спрос и найти деньги на развитие.

Шаг 9: Определите модель выручки

Фото: Unsplash

Большой вопрос всех предпринимателей-новичков звучит так: как мы будем зарабатывать деньги? Вот самые распространенные бизнес-модели:

• Продавайте собственный продукт или услугу (одинарная покупка, оплата по мере потребления, подписка)
• Продавайте чей-то продукт или услугу (партнерский маркетинг, франчайзинг)
• Доход от рекламы (особенно для медиабизнесов вроде приложений, блогов)
• Модель Freemium: дарите часть продукта или услуги бесплатно и зарабатывайте на рекламе или премиум-версиях.

Шаг 10: Составьте план

Теперь пришло время приступить к делу! Составьте хороший план для воплощения идеи в жизнь. Это поможет вам понять масштаб проекта и расходы на него и принять ключевые решения в вопросе найма.

Ваш план должен обязательно рассматривать следующие моменты:

Продукт:

• Как будет разрабатываться продукт?
• Сколько он будет стоить?
• Кто будет отвечать за что?
• Будет ли бета-версия перед официальным запуском?

Маркетинг:

• Как вы будете привлекать клиентов? Какие каналы и стратегии будете использовать?
• Сколько будет стоить привлечение одного клиента?

Люди:

• Нужны ли вам соучредители? Если да, то с каким опытом?
• Кого вам нужно нанять для разработки и рекламы продукта?
• Как привлечь талантливых сотрудников?

Финансы:

• Сколько будут стоить запуск и реклама продукта?
• Сколько вы будете тратить на персонал?
• Сколько вы потратите на ПО, офис?
• Откуда вы возьмете деньги? Из своего кошелька или привлечете инвестора?
• На что вы будете жить сами? Останетесь ли вы на своей работе и будете заниматься бизнесом как сторонним проектом или начнете жизнь с самого начала?

Источник.

---

Материалы по теме: 

4 совета лидеру для создания продуктивной рабочей среды

«Самый продуктивный способ получить знания в бизнесе — стать предпринимателем»

«10 вещей, которые я понял, когда попытался открыть бизнес в студенчестве»

11 вещей, которые мне следовало узнать до открытия своего бизнеса

Интеграция ВКонтакте и AmoCRM: освободит время и руки | Wazzup

В социальной сети ВКонтакте есть всё: любые формы и отрасли современного бизнеса, собственные инструменты для предпринимателей и существенные по размерам движения денег между клиентами и производителями товаров и услуг.

Многие компании, имея лишь оффлайн-бизнес, не тратят время и деньги на создание собственных сайтов и успешно собирают заказы из соцсетей. Для этого уже всё придумано и работает как хороший часовой механизм.

Одним из способов структурированно это всё контролировать является связка AmoCRM и ВКонтакте.

Выгоды объединения ВКонтакте и AmoCRM

Как связать сделки во ВКонтакте и AmoCRM знают специалисты Wazzup. А для чего это вам может пригодиться, читайте далее.

Первый и самый очевидный плюс: вы перестанете терять клиентов. Благодаря интеграции ВКонтакте и AmoCRM от разового контакта или единичной покупки вы легко перейдёте к постоянному общению, пониманию целей и потребностей клиента и сможете далее предлагать ему именно то, что он ищет. В системе будут собраны не только личные данные клиента, но и все сделки. Интеграция ВКонтакте и AmoCRM – это удобно и для любой аналитики, и для маркетинговых акций, и для экономических стратегий.

Для ежедневной работы это будет выглядеть и того лучше: интеграция ВКонтакте и AmoCRM освободит менеджеров от ручной работы и многочасового сбора информации, от дублирующихся контактов, защитит от потери клиентов. Многие вещи за счёт связки ВКонтакте и AmoCRM делаются автоматически, а по итогу вы видите стройную работающую систему, как будто на неё потрачено колоссальное количество человеко-часов. Итак, ваши менеджеры работают эффективные, а в работу легко можно включить как нового сотрудника, так и опытного, но занимавшегося другими операциями. Интеграция ВКонтакте и AmoCRM даёт возможность работать в системе любому сотруднику с базовыми знаниями, а руководителю в сухих цифрах и фактах видеть как работу каждого из них, так и эффективность команды в целом. И что важно, вашим сотрудникам нет необходимости иметь или заводить аккаунты в ВКонтакте. Достаточно страницы вашей группы или сообщества. Это второй существенный плюс.

Лояльность клиента и его желание работать именно с вами – третий очевидный бонус Клиент со своей стороны получает быстрый, чёткий, и, главное, необходимый именно ему ответ или запрос по товару. Кроме того, в случае сделки из AmoCRM в сообщения клиенту поступит необходимая именно ему информация в лаконичной форме. Это может быть сообщение о доставке, о новой услуге, которой он интересовался ранее, изменения в статусе его заказов, и любая информация, которую вы готовы предоставить персонально этому клиенту. Надёжность, оперативность и готовность решать проблемы клиента – это непременные составляющие того, что контакт из разового станет постоянным.

Работа с обращениями ВКонтакте в AmoCRM

Все сообщения, отправленные в вашу группу, отобразятся в AmoCRM. Если это новая заявка, то она попадет на 1-ый шаг вашей воронки. Поскольку в сообщения группы ВКонтакте могут писать любые пользователи, то и действия ваши могут быть разными. Вы можете:

• принять сообщение, если это новый клиент,
• привязать к существующей сделке, если это клиент уже обращался к вам и делал заказ,
• отклонить, если это спам.

Для нового клиента при интеграции ВКонтакте и AmoCRM вы будете создавать карточку со всеми актуальными целями и задачами по нему. При повторном обращении через сообщения ВКонтакте у вас будет возможность добавить в существующую карточку новую сделку и актуализировать информацию по потребностям клиента. Так менеджер получит более полную картину о клиенте и его запросах, а клиент ощущение, что вы ждали именно его и прямо-таки угадали его мысли. Стоит отметить, что система сама распознает повторное обращение клиента и добавит его в действующую карточку. Так вы избежите дублей и лишней работы по поиску и слиянию контактов. Обнаружение действующей сделки может проходить по адресу электронной почты или прикреплённому номеру мобильного телефона. Вы можете использовать неограниченное количество форм и каждой задать свои настройки создания сделки и контакта. Важно, что система проверяет наличие новых сообщений из соцсети в постоянном режиме и у вас будет возможность отвечать оперативно на только что поступившую заявку.

При этом настройку связи ВКонтакте и AmoCRM можно делать довольно гибкой. Благодаря интеграции ВКонтакте и AmoCRM есть возможность распределить работу между менеджерами в зависимости от функционала или отдавать в работу заявки тем, кто сейчас свободен. А если понадобится статистика узкого профиля, то при необходимости в AmoCRM будут выгружаться не только сообщения клиентов, но и пользовательские лайки, комментарии, репосты. Отдельно можно отследить список недавно зарегистрировавшихся в вашем сообществе или группе людей и работать с этой ценной информацией.

Интеграция ВКонтакте и AmoCRM подойдёт бизнесу любого масштаба. Просто количество карточек клиентов и задач для ваших менеджеров будет больше. Но автоматизированное взаимодействие позволит этому механизму работать намного быстрее и продуктивнее. Интеграция ВКонтакте и AmoCRM избавила менеджеров от необходимости распределять заявки по сотрудникам вручную. Вся работа перешла в единое окно, а общение с клиентами стало простым и удобным.

При интеграции ВКонтакте и AmoCRM нет необходимости сидеть в сети и контролировать каждое прибывающее сообщение ВКонтакте. Как только клиент напишет сообщение в соответствующей форме в вашей группе или сообществе, оно немедленно отобразится в карточке сделки. Отвечает менеджер прямо из AmoCRM, а клиент получает ответ по тому каналу связи, по которому он обратился.

Благодаря интеграции ВКонтакте и AmoCRM руководитель тоже находится в курсе всего, что происходит в продажах и маркетинге. Связь ВКонтакте и AmoCRM позволит просматривать оперативную статистику по сделкам, видеть, какое число заявок находится на каждом этапе воронки продаж и какая часть из них доходит до того или иного статуса.

Все эти несомненные достоинства интеграции ВКонтакте и AmoCRM позволят вам увеличить продажи, существенно ускорить работу персонала и сделать ваших клиентов постоянными и лояльными потребителями ваших товаров и услуг.

В голову обывателя постоянно вбивают мысли о социальной ответственности бизнеса.

Не редки случаи, когда в процессе конкурентной борьбы, попытке расширить клиентскую базу или по каким-то другим причинам, появляется замысел снизить цену на свои услуги.

По поводу этого хочу рассказать одну, на мой взгляд, очень полезную истину, которую я в свое время познал на собственной шкуре
— понизить цену на свои услуги очень легко, и сделать это можно в любой момент, а вот поднять
— это большая проблема. Понижать стоимость можно просто так, без каких-либо предпосылок, но берите в расчет, что радостные клиенты очень быстро привыкнут к ней. Повышение цены, в свою очередь, должно быть чем-то обоснованно
— улучшение сервиса, введение дополнительных опций, улучшение качества и т.д. Причем обоснование это должно быть уважительным не для Вас, как продавца, а для Вашего клиента.

Взять, для примера, почасовую сауну. Повысить цену за счет того, что выросли счета за электричество будет неблагодарной затеей. Клиенту наплевать на Ваши счета. А вот повысить цену из-за того, что у Вас появился бильярдный стол, караоке или еще что-то, что может разнообразить досуг посетителя, уже звучит получше.

Но опять же не спешите радоваться
— не всем клиентам получится угодить, т.к. кому-то просто не интересно то, что Вы предложили. В последствии будет отток клиентов, в котором Вы можете повлиять лишь на количество «недовольных», но предотвратить его совсем Вы врят ли сможете. 

Причина номер один описана выше. 

Ещё одну причину этого оттока можно уследить на страницах того же Pikabu
— посты о том, что кого-то уволили, а потом взяли 2х сотрудников вместо него с ЗП в 2 раза выше, могут подтвердить мою теорию: человек очень упрям и не любит, когда правила меняются не в его пользу. Упрям на столько, что готов перестать пользоваться Вашими услугами или найти замену, даже если в последствии потеряет больше. И это не единичные случаи
— таких людей множество и от них никуда не деться.

А теперь, что мы имеем
— однажды снизив цену, мы, в последствии, возвращаемся на ту же планку, но уже с дополнительными обязательствами и потеряв часть клиентов.

Как привязать Instagram к Facebook и «ВКонтакте»

Как привязать Instagram к Facebook

Для настройки синхронизации с Facebook вам понадобится мобильное приложение Instagram.

1. Откройте приложение, перейдите в свой профиль и коснитесь иконки с тремя горизонтальными линиями.

2. Откройте «Настройки» (значок шестерёнки внизу). Отыщите пункт «Центр аккаунтов».

3. В «Центре аккаунтов» выберите вариант «История и публикации». Нажмите «Добавить аккаунты».

5. Введите свои логин и пароль от Facebook, затем выдайте Instagram разрешения, которые будут запрошены, и нажмите OK. А затем — «Далее».

6. Если у вас в распоряжении несколько страничек или сообществ, укажите нужный профиль, где следует публиковать фотографии. Нажмите «Продолжить», затем «Завершить настройку».

7. Вы вернётесь в раздел «История и публикации». Выберите ваш аккаунт, фотографии из которого нужно публиковать в Facebook. Затем укажите, на какой страничке их выкладывать, и определите, чем делиться: историями, фотографиями или и тем и другим.

8. Если понадобится отключить синхронизацию, снова откройте раздел настроек «Истории и публикации» в приложении Instagram и переместите переключатели в пункте «Чем делиться автоматически» в положение «Выкл.». Или в «Центре аккаунтов» откройте «Аккаунты и профили», выберите нужную учётную запись и нажмите «Удалить из Центра аккаунтов».

Как привязать Instagram ко «ВКонтакте»

Сейчас эта возможность отсутствует. Вот что пишет по этому поводу техподдержка «ВКонтакте»:

Синхронизировать ваш аккаунт VK с Instagram не получится: Instagram отключил эту возможность.

Если ваша давно настроенная интеграция функционирует без ошибок, вам повезло. Если возникают проблемы с импортом фотографий и настройками привязки, устранить их не получится.

Появится ли снова возможность связать Instagram и ВКонтакте, мы, к сожалению, не знаем.

Читайте также 🤳📱💬

101 Вдохновляющие предложения по обслуживанию клиентов

Обслуживание клиентов — это тяжелая работа. Некоторые дни полезны и заряжают энергией. Другие трудны, из-за чего трудно понять, что то, что вы делаете, важно.

Мы собрали этот список вдохновляющих цитат из службы поддержки клиентов, чтобы помочь вам оживить вашу мотивацию в те трудные дни. Прочтите их, если вам нужно напоминание об исключительном влиянии вашего тяжелого труда на вашу компанию и людей, которым вы помогаете.

101 вдохновляющие предложения по обслуживанию клиентов

1. «Жизнь для служения». — Фред Роджерс

2. «Чтобы заслужить уважение (и, в конечном итоге, любовь) ваших клиентов, вы сначала должны уважать этих клиентов. Вот почему поведение по Золотому правилу принимается большинством компаний-победителей ». — Коллин Барретт, президент Southwest Airlines Emerita

3. «Стремитесь не к успеху, а к ценности». — Альберт Эйнштейн

4. «Чтобы удержать клиента, нужно столько же навыков, сколько и выиграть. — Американская пословица

5. «Давать без вознаграждения или уведомления — это особенное качество». — Энн Морроу Линдеберг, писатель и авиатор

6. «В нашей жизни есть духовный аспект — когда мы отдаем, мы получаем — когда бизнес делает что-то хорошее для кого-то, это кому-то нравится!» — Бен Коэн, соучредитель Ben & Jerry’s

7. «Успешные люди всегда ищут возможности помочь другим.Неудачники всегда спрашивают: «Что в этом для меня?» » — Брайан Трейси, автор и мотивационный спикер

8. « Когда вы помогаете другим почувствовать себя значимыми, вы также помогаете себе почувствовать себя важным ». — Дэвид Дж. Шварц, автор и мотивационный спикер

9. «Не останавливайтесь на том, что пошло не так. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что делать дальше. Тратьте свою энергию на поиски ответа ». — Денис Уэйтли, автор и мотивационный спикер

10. «Чтобы оказать реальную услугу, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить деньгами, а именно искренность и порядочность». — Дон Алден Адамс, президент Общества Сторожевой башни, Библий и трактатов Пенсильвании

«Чтобы оказывать реальное служение, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить деньгами, и это искренность и порядочность».

11. «Люди богаты только тем, что дают. Тот, кто оказывает великое служение, получает большие награды ». — Эльберт Хаббард, художник и писатель

12. «Я люблю слушать. Я многому научился, внимательно слушая. Большинство людей никогда не слушают ». — Эрнест Хемингуэй, писатель и журналист

13. «Внимательно слушать и хорошо отвечать — это высшее совершенство, которого мы можем достичь в искусстве разговора». — Франсуа де Ла Рошфуко, эссеист

14. «Для чего мы живем, если не для того, чтобы делать жизнь друг другу менее трудной?» — Джордж Элиот, писатель

15. «Иногда можно потеряться в большой компании и упустить из виду, как то, что он делает, действительно помогает или влияет на конечного потребителя. Если вы один из них, представьте себе пожарную бригаду, группу людей, передающих ведра с водой от одного к другому от источника воды к месту пожара. Человек в бригаде может не увидеть конечный результат, то есть воду, которую бросают в огонь, чтобы потушить его, но вклад этого человека незаменим для конечного результата ». — Грант Брайт, бывший руководитель проекта IBM

16. «Счастье — это побочный продукт усилий сделать кого-то счастливым». — Гретта Палмер, автор и редактор

17. «Мир движется не только мощными толчками героев, но и совокупностью крошечных толчков каждого честного работника». — Хелен Келлер, писатель и политический активист

18. «Большинство людей тратят больше времени и энергии на решение проблем, чем на их решение». — Генри Форд, основатель Ford Motor Company

19. «Две важные вещи — искренний интерес к людям и доброта к ним. Я обнаружил, что доброта — это все. — Исаак Башевис Зингер, автор

«Две важные вещи — искренний интерес к людям и доброта к ним. Я обнаружил, что доброта — это все.

20. «Вежливое обращение сделает покупателя ходячей рекламой». — Джеймс Кэш Пенни, основатель J.C. Penney Stores

21. «Мы видим наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, и мы — хозяева. Наша работа — улучшить качество обслуживания клиентов ». — Джефф Безос, основатель Amazon

22. «Главный вопрос: разве это не« помощь клиентам », а не их обслуживание? И разве вы не стали бы предоставлять услуги лучше, если бы так думали? » — Джеффри Гитомер, автор и профессиональный спикер

23. «Вы не заработаете лояльность за один день.Вы зарабатываете верность изо дня в день ». — Джеффри Гитомер, автор и профессиональный спикер

24. «Если вы делаете продажу, вы можете зарабатывать на жизнь. Если вы вложите время и хорошее обслуживание в клиента, вы можете заработать состояние ». — Джим Рон, автор и мотивационный спикер

25. «Если вы просто общаетесь, вы можете обойтись. Но если вы умело общаетесь, вы можете творить чудеса ». — Джим Рон, автор и мотивационный спикер

26. «Самая важная поговорка и единственная поговорка — клиент на первом месте, независимо от бизнеса, покупатель на первом месте». — Керри Стоукс, председатель Seven Network

27. «Примите простой факт до того, как он повторится. Решите маленькую проблему, прежде чем она станет большой ». — Лао-цзы, философ

28. «Наш главный актив — это покупатели! Относитесь к каждому покупателю так, как будто он единственный! » — Лорис Лейтао, специалист по обслуживанию клиентов SeraCare Life Sciences

29. «Ваша способность общаться — важный инструмент в достижении ваших целей, будь то ваша семья, ваши коллеги или ваши клиенты и покупатели». — Лес Браун, автор и мотивационный докладчик

30. «Один из глубоких секретов жизни состоит в том, что все, что действительно стоит делать, — это то, что мы делаем для других». — Льюис Кэрролл, писатель и математик

«Один из глубоких секретов жизни состоит в том, что все, что действительно стоит делать, — это то, что мы делаем для других.»

31. « Умело употребленные слова утешения — старейшая терапия, известная человеку ». — Лоус Низер, юрист

32. «Клиент — самый важный посетитель в нашем помещении, он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он не мешает нам в работе. Он цель этого. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он его часть. Мы не оказываем ему услугу, служа ему. Он делает нам одолжение, давая нам возможность сделать это. — Махатма Ганди

33. «Служение — это арендная плата, которую мы платим за свое существование. Это сама цель жизни, а не то, чем вы занимаетесь в свободное время ». — Мэриан Райт Эдельман, основатель фонда защиты детей

34. «Благодарим своего клиента за жалобу и серьезно относитесь к этому. Большинство никогда не потрудится жаловаться. Они просто уйдут. — Мэрилин Саттл, тренер по успеху

35. «То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы им реагируете. — Мэрилин Саттл, тренер по успеху

36. «Если вам все равно, ваш клиент никогда не будет». — Марлен Блащик, специалист по мотивации

37. «Я узнала, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». — Maya Angelou

«Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать.»

38. « Самым большим активом каждой компании являются ее клиенты, потому что без клиентов нет компании ». — Майкл ЛеБёф, бизнес-писатель и бывший профессор менеджмента.

39. «Довольный клиент — лучшая бизнес-стратегия из всех». — Майкл ЛеБёф, бизнес-писатель и бывший профессор менеджмента

40. «Одержимость конечным результатом возникает из-за того, что погоня за деньгами превращается в Бога и забывается настоящего хозяина, которому служит ваш бизнес: Клиента.» — Михаил Шевак, тренер-консультант

41. « Будьте добры и милосердны. Пусть никто никогда не придет к вам, не уйдя лучше и счастливее ». — Мать Тереза ​​

42. «Помните, лучшая работа достается тому, кто может ее выполнить, не перекладывая деньги и не возвращаясь с извинениями». — Наполеон Хилл, автор книги «Думай и богатей»

43. «То, как вы думаете о проблеме, важнее самой проблемы, поэтому всегда думайте позитивно. — Норман Винсент Пил, автор «Сила позитивного мышления»

«То, как вы думаете о проблеме, важнее самой проблемы, поэтому всегда думайте позитивно».

44. «Единственное надежное средство — предоставить больше и лучше услуг, чем от вас ожидают, независимо от того, какова ваша задача». — Ог Мандино, автор Величайший продавец в мире

45. «Ваш покупатель не должен помнить вас, это ваша обязанность и ответственность — убедиться, что у него нет шанса забыть вас. — Патрисия Фрипп, профессиональный докладчик

46. «Когда вы совершаете ошибку, вам нужно делать только три вещи: признать ее, извлечь из нее уроки и не повторять». — Беар Брайант, бывший футболист и тренер колледжа

47. «Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Друкер, автор бестселлеров

48. «Никогда не недооценивайте силу человеческого фактора.Будь то помощь гостю с особым запросом или дружеское приветствие от сотрудников в коридоре, человеческий фактор играет ключевую роль в удовлетворении и лояльности гостей ». — Рамез Фаза, старший менеджер по работе с клиентами в J.D. Power and Associates

49. «Пока вы не поймете своих клиентов — глубоко и искренне — вы не сможете по-настоящему служить им». — Рашид Огунлару, автор книги Soul Trader

50. «Если вы работаете только ради денег, у вас ничего не получится, но если вам нравится то, что вы делаете, и вы всегда ставите клиента на первое место, успех будет будь собой. — Рэй Крок, основатель McDonald’s

«Если вы работаете только ради денег, вы никогда не добьетесь успеха, но если вам нравится то, что вы делаете, и вы всегда ставите клиента на первое место, успех будет за вами».

51. «Люди ожидают хорошего обслуживания, но немногие готовы его предоставить». — Роберт Гейтли, президент Gately Consulting

52. «Когда клиент приходит первым, клиент остается». — Роберт Халф, основатель Robert Half International

53. «В каждой проблеме есть возможность». — Роберт Кийосаки, писатель Богатый папа, бедный папа

54. «Вдоль лишней мили нет пробок». — Роджер Штаубах, бывший защитник НФЛ

55. «Хорошее обслуживание клиентов обходится дешевле, чем плохое обслуживание». — Салли Гронов, менеджер по работе с клиентами Welsh Water

56. «Цель компании — обеспечить не только лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов. — Сэм Уолтон, основатель Walmart и Sam’s Club

57. «Когда клиент жалуется, он оказывает вам особую услугу; он дает вам еще один шанс служить ему к его удовлетворению. Вы поймете важность этой возможности, если учесть, что альтернативный вариант клиента заключался в том, чтобы бросить вас в пользу конкурента ». — Сеймур Файн, автор маркетинга идей и социальных вопросов

58. «Сначала постарайтесь понять.Тогда, чтобы тебя поняли ». — Стивен Кови, автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей»

59. «Ваша работа займет большую часть вашей жизни, и единственный способ быть по-настоящему удовлетворенным — это делать то, во что вы верите. отличная работа ». — Стив Джобс, соучредитель Apple

«Ваша работа заполнит значительную часть вашей жизни, и единственный способ быть по-настоящему удовлетворенным — это делать то, что вы считаете великой работой».

60. «Правило 1: Клиент всегда прав.Правило 2: Если покупатель ошибается, прочтите Правило 1. » — Политика в отношении клиентов продуктового магазина Stew Leonard

61. «Будьте полезны, даже если это не приносит немедленной прибыли». — Сьюзан Уорд, эксперт по малому бизнесу и писатель

62. «Волшебная формула, которую открыли успешные предприятия, — относиться к клиентам как к гостям, а к сотрудникам как к людям». — Том Питерс, автор бестселлеров

63. «Мы задались вопросом, что мы хотим, чтобы эта компания представляла собой.Мы не хотели просто продавать обувь. Мне даже не нравилась обувь, но я был увлечен обслуживанием клиентов ». — Тони Хси, генеральный директор Zappos

64. «Продажа — это не то, к чему вы стремитесь; это то, что происходит с вами, пока вы заняты обслуживанием своих клиентов ». — Неизвестно

65. «Целью бизнеса должно быть улучшение жизни людей». — Неизвестно

66. «Прибыль — это аплодисменты, которые вы получаете за заботу о своих клиентах и ​​создание мотивирующей среды для ваших сотрудников.» — Неизвестно

67. « Обслуживание клиентов — это не отдел, это отношение! » — Неизвестно

68. «Вы можете получить то, что хотите, если поможете другим людям получить то, что они хотят». — Зиг Зиглар, автор и мотивационный спикер

«Вы можете получить то, что хотите, если поможете другим людям получить то, что они хотят».

69. «Если вы любите своего клиента до смерти, вы не ошибетесь». — Грэм Дэй, юрист и корпоративный директор

70. «То, что помогает людям, помогает бизнесу». — Лео Бернетт, менеджер по рекламе

71. «Будьте готовы сосредоточиться на потребителе любой ценой, даже ценой устаревания собственных материалов». — Скотт Д. Кук, основатель Intuit

72. «О качестве вспоминают еще долго после того, как забывают о цене». — Семейный слоган Gucci

73. «Мы превосходим конкурентов, потому что нанимаем сотрудников, которые работают в атмосфере принадлежности и цели.Мы создаем атмосферу, в которой сотрудник может выполнять то, что хочет клиент. Вы не можете доставить то, что хочет клиент, контролируя сотрудника ». — Хорст Шульце, бывший президент Ritz Carlton

74. «Не ограничивайтесь простым общением, чтобы« общаться »с людьми». — Джерри Брукнер, автор формулы успеха для личностного роста

75. «Многие соглашаются с соглашением о том, что услуги — это затраты для бизнеса, но наши данные демонстрируют, что превосходное обслуживание — это инвестиции, которые могут способствовать развитию бизнеса. рост.Инвестиции в качественные таланты и обеспечение их навыков, обучения и инструментов, позволяющих им сопереживать и активно слушать клиентов, имеют ключевое значение для обеспечения неизменно отличного обслуживания ». — Джим Буш, исполнительный вице-президент American Express

76. «Многие люди могут сказать что-то необычное об обслуживании клиентов, но это просто ежедневное, непрерывное, нескончаемое, настойчивое, сострадательное обслуживание. вид деятельности ». — Кристофер Маккормик, генеральный директор L.L Bean

«Многие люди могут что-то сказать об обслуживании клиентов, но это всего лишь повседневная, непрерывная, непрекращающаяся, настойчивая и сострадательная деятельность».

77. «Ваши лучшие клиенты производят неизгладимое впечатление. Сделай то же самое, и они вообще не уйдут. — SAP Advertising

78. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». — Тони Хси, генеральный директор Zappos

79. «Практически ничто другое не так важно, как то, как себя заставляют чувствовать в любой деловой сделке. Гостеприимство существует, когда ты веришь, что другой человек на твоей стороне ». — Дэнни Мейер, ресторатор и автор

80. «Когда вы предполагаете отрицательные намерения, вы злитесь. Если вы уберете этот гнев и возьмете на себя позитивное намерение, вы будете поражены ». — Индра Нуйи, генеральный директор Pepsico

81. «Если у вас есть работа без отягчающих обстоятельств, у вас нет работы. — Малкольм Форбс, бывший издатель журнала Forbes

82. «Я сочувствую женщинам на высоких каблуках, поэтому я буду там в своем килте и футболке, и я буду гулять весь день только для того, чтобы докажите, что если я могу носить обувь 36 часов, то наш покупатель, безусловно, сможет ее носить ». — Марк Джейкобс, модельер

83. «Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний». — Билл Гейтс, соучредитель Microsoft

84. «Обеспечить отличное обслуживание клиентов намного сложнее, чем я мог представить. В некоторых из этих областей гораздо больше искусства, чем науки, и не только о фактах, но и о том, как вы их передаете ». — Дэвид Ю, генеральный директор Betfair

85. «Наша миссия — относиться к людям с уважением и достоинством — это не просто слова, а кредо, которым мы живем каждый день. Вы не можете ожидать, что ваши сотрудники превзойдут ожидания ваших клиентов, если вы не превзойдете ожидания сотрудников от руководства.» — Ховард Шульц, генеральный директор Starbucks Coffee

86. « Вам разрешено это делать — не беспокойтесь о правилах, не беспокойтесь о неприятностях, ваша работа — заботиться о клиентах. . Ваша задача — сделать человека счастливым ». — Джон Пеппер, основатель Boloco

«Вам разрешено это делать — не беспокойтесь о правилах, не беспокойтесь о неприятностях, ваша работа — заботиться о клиентах. Ваша задача — сделать человека счастливым.»

87. « Безупречный сервис не подлежит обсуждению, и продавцы не должны прятаться за инструментами и технологиями самообслуживания, когда речь идет о знании своих продуктов и заботе о своих клиентах ». — Лорен Фридман, президент E-tailing Group

88. «Будь то скучное поведение, пренебрежительный взгляд или просто грубое поведение, небрежное обслуживание клиентов приводит к катастрофе быстрее, чем любое другое нарушение бизнеса». — Лорен Саймондс, управляющий редактор журнала Small Business Computing

89. «Если покупатель считает, что обслуживание было плохим, значит, обслуживание было плохим. Мы занимаемся восприятием клиентов ». — Марк Перро, соучредитель Rally Stores

90. «Независимо от того, большой вы или маленький, вы не сможете обеспечить хорошее обслуживание клиентов, если вашим сотрудникам не нравится приходить на работу». — Мартин Оливер, управляющий директор Kwik-Fit Financial Service

91. «Каждый в организации должен участвовать в обслуживании клиентов, не только он чувствует клиента, но и чувствует, что не работает.» — Пенни Хэндскомб, директор по персоналу Mind Candy

92. « Обслуживание клиентов представляет собой сердце бренда в сердцах его клиентов ». — Кейт Нассер, спикер и инструктор

93. «Zappos использует технологию колл-центра для отслеживания среднего времени звонков на одного агента. Но цель не в том, чтобы снизить этот средний показатель — гораздо важнее, чтобы мы установили эмоциональную связь с клиентом, а не просто быстро отозвали его от телефона. — Тони Хси, генеральный директор Zappos

94. «Продажи без обслуживания клиентов — это все равно, что вбивать деньги в дырявый карман». — Дэвид Тооман, специалист по обслуживанию клиентов

95. «У вас больше никогда не будет преимуществ по продукту или цене. Их можно легко скопировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ». — Джерри Фриц, директор Института менеджмента Университета Висконсина

«У вас никогда больше не будет продукта или ценового преимущества.Их можно легко скопировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ».

96. «Даже самого лучшего из того, что раньше считалось хорошим обслуживанием клиентов, уже недостаточно. Вы должны быть не чем иным, как консьержем, делающим все возможное, чтобы каждый из ваших клиентов чувствовал себя признанным, оцененным и услышанным. Вы должны заставить их почувствовать себя особенными, как когда ваша прабабушка зашла в магазин Мясника Боба или купила свою новую шляпу, и вам нужно заставить людей, которые не являются вашими клиентами, желать, чтобы они были.» — Гэри Вайнерчук, автор« Экономики благодарности »

97. « Гудвилл — единственный актив, который конкуренция не может недооценить или уничтожить ». — Маршалл Филд, основатель Marshald Field and Company

98. «Мы берем большую часть денег, которые мы могли бы потратить на платную рекламу, и вместо этого вкладываем их в качество обслуживания клиентов. Тогда мы позволяем клиентам быть нашим маркетингом ». — Тони Хси, генеральный директор Zappos

99. «Вот простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить». — Нельсон Босуэлл, автор книги «Внутренний мир»

100. «Две самые сильные вещи в существовании: доброе слово и вдумчивый жест». — Кеннет Лангоне, венчурный капиталист

101. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами.» — Бетси Сандерс, автор Fabled Service

100 лучших предложений по обслуживанию клиентов

Мотивируйте свои команды, повесив некоторые из этих вдохновляющих цитат на стенах своего контакт-центра.

1. «На лишней миле нет пробок». — Роджер Штаубах

2. «Удовлетворенность — это рейтинг.Лояльность — это бренд ». — Шеп Хайкен

3. «Делай то, что ты делаешь так хорошо, что они захотят увидеть это снова и привести своих друзей». — Уолт Дисней

4. «Качество услуги или продукта — это не то, что вы вкладываете в него. Это то, что получает от этого покупатель ». — Питер Друкер

5. «Привлекайте клиентов, а не продавайте». — Кэтрин Барчетти

6. «В мире найдется место для любого бизнеса, который заботится о своих клиентах — после продажи». — Харви Маккей

7. «У вас больше никогда не будет преимуществ по продукту или цене. Их слишком легко скопировать. Но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ». — Джерри Фриц

8. «Наше отношение к другим определяет их отношение к нам». — Эрл Найтингейл

9. «То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы им реагируете». — Мэрилин Саттл

10. «Если люди верят, что разделяют ценности с компанией, они останутся верными бренду» — Говард Шульц

11. «Людей не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь». — Теодор Рузвельт

12. «Заработную плату выплачивает не работодатель.Работодатели распоряжаются только деньгами. Заработную плату платит заказчик ». — Генри Форд

13. «Бренд больше не то, что мы говорим покупателю, это то, что покупатели говорят друг другу». — Скотт Кук

14. «Клиенты никогда не полюбят компанию, пока она не полюбится сотрудникам». — Саймон Синек

15. «Если вы не заботитесь о своем клиенте, это сделает ваш конкурент.”- Боб Хоуи

16. «Нет ничего более заразительного, чем энтузиазм». — Сэмюэл Тейлор Кольридж

17. «Находясь на одном уровне по соотношению цены и качества, вы только окунетесь в игру. Сервис побеждает в игре ». — Тони Алессандра

18. «Когда вы обслуживаете клиентов лучше, они всегда возвращают ваши инвестиции». — Кара Парлин

19. «Попросите клиентов принять участие в решении и не воспринимайте их как часть проблемы». — Алан Вайс

20. «Вежливое обращение сделает покупателя ходячей рекламой». — Дж. К. Пенни

21. «Требуются месяцы, чтобы найти покупателя… секунды, чтобы потерять его». — Винс Ломбарди

22. «Будьте искренними. Будьте замечательны. Стоит связаться с.”- Сет Годин

23. «Клиент — вот почему мы здесь. Если мы хорошо о них позаботимся, они дадут нам хороший повод вернуться ». — Дженни Маккензи

24. «Хорошее обслуживание клиентов не означает, что клиент всегда прав, это означает, что клиента всегда уважают». — Крис Локурто

25. «Цель компании — обеспечивать не только лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов.”- Сэм Уолтон

26. «Клиенты, которые просто довольны, остаются вашими клиентами только до тех пор, пока все идет своим чередом». — Чип Белл

27. «Бренд для компании — это репутация человека. Вы зарабатываете репутацию, стараясь хорошо выполнять сложные дела ». — Джефф Безос

28. «Превосходные фирмы не верят в совершенство — только в постоянное совершенствование и постоянные изменения.”- Том Питерс

29. «Клиенты не ожидают, что вы идеальны. Но они ожидают, что вы все исправите, когда что-то пойдет не так ». — Дональд Портер

30. «Люди скоро забудут то, что вы сказали. Они НИКОГДА не забудут, что вы заставили их чувствовать ». — Dr Maya Angelou

31. «Создание хорошего клиентского опыта не происходит случайно. Это происходит по замыслу.»- Клэр Маскатт

32. «Компании, созданные для успеха в 20-м веке, не добьются успеха в 21-м» — Кевин Ховард

33. «Один хорошо заботящийся клиент может быть более ценным, чем реклама на сумму 10 000 долларов». — Джим Рон

34. «Руководство все делает правильно; лидерство делает правильные вещи ». — Питер Друкер

35. «Главное — установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, а превзойти их — желательно неожиданными и полезными способами». — Ричард Брэнсон

36. «В мире обслуживания клиентов через Интернет важно помнить, что ваш конкурент находится всего в одном щелчке мыши». — Дуг Уорнер

37. «Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем яснее становится все и тем легче определить, что вам следует делать.”- Джон Рассел

38. «Каждый день мы говорим:« Как сделать клиента счастливым? » Как мы можем продвигаться вперед в инновациях, делая это? »… Потому что, если мы этого не сделаем, это сделает кто-нибудь другой» — Билл Гейтс

39. «Цель бизнеса — создавать и удерживать клиентов». — Теодор Левитт

40. «Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа — обслуживать того, кто обслуживает.”- Ян Карлзон

41. «Клиентский опыт — это следующее поле битвы в конкурентной борьбе. Здесь бизнес будет либо выигран, либо проигран ». — Том Найтон

42. «Восприятие покупателя — это ваша реальность». — Кейт Забриски

43. «Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернутся он или нет. Мы должны каждый раз быть великими, иначе мы их потеряем ». — Кевин Стирц

44. «Мы то, что делаем постоянно. Таким образом, совершенство — это не действие, а привычка ». — Аристотель

45. «Послепродажное обслуживание важнее, чем помощь перед продажей. Но именно такая услуга дает постоянных клиентов ». — Коносуке Мацусита

46. «Успех — это сумма небольших усилий, повторяемых изо дня в день». — Роберт Кольер

47. «Вращайте свой мир вокруг клиента, и все больше клиентов будут вращаться вокруг вас.”- Хизер Уильямс

48. «Потребители — это статистика. Клиенты — это люди ». — Стэнли Маркус

49. «Волшебная служебная фраза« чтение мыслей »звучит так:« Если бы это был я, чего бы я хотел? »- Steve Cokkinias

50. «Понимание того, что делают клиенты, позволяет вам предсказать, что они будут делать дальше». — Колин Шоу

51. «Единственное, чего нельзя достичь с помощью разговора, — это общения. Это потому, что все слишком много говорят, чтобы обращать внимание на то, что говорят другие ». — П. Дж. О’Рурк

52. «Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить ». — Стивен Р. Кови

53. «Есть три вида лжи: ложь, проклятая ложь и статистика». — Бенджамин Дизраэли

54. «Заботьтесь о клиенте, и бизнес позаботится о себе сам». — Рэй Крок

55. «Если вы отключены от собственных эмоций, вы не сможете читать их в других людях». — Дэниел Гоулман

56. «Сосредоточьтесь на своем клиенте и ведите своих людей так, как будто их жизнь зависит от вашего успеха». — Уоррен Баффет

57. «Вам нужно заглянуть в будущее, опередить своих клиентов, и быть готовым встретить их, когда они придут.”- Марк Бениофф

58. «Общаясь с людьми, помните, что вы имеете дело не с существами логики, а с существами эмоций». — Дейл Карнеги

59. «Величие не зависит от обстоятельств. Оказывается, величие — это во многом вопрос сознательного выбора и дисциплины ». — Джеймс К. Коллинз

60. «Мотивация приходит от работы над тем, что нам небезразлично.Это также связано с работой с людьми, которые нам небезразличны ». — Шерил Сандберг

61. «Мы должны узнать, чего на самом деле хотят клиенты, а не то, что они говорят, или что, по нашему мнению, они должны хотеть». — Эрик Райс

62. «Если вы не можете делать великие дела, делайте маленькие дела хорошо». — Наполеон Хилл

63. «Вы можете выбрать смелость или комфорт.У вас не может быть и того, и другого ». — Браун Брене

64. «Неудача — не противоположность успеху; это часть успеха ». — Арианна Хаффингтон

65. «В долгосрочной перспективе вы актуальны только в том случае, если клиенты вас любят». — Тим Кук

66. «Язык тела и тон голоса, а не слова — наши самые мощные инструменты оценки». — Кристофер Восс

67. «Идея состоит в том, чтобы перейти от цифр к информации и пониманию». — Ганс Рослинг

68. «Ожидать, что люди будут отражать модели производительности машин, — безумие, если мы также ожидаем, что они будут творческими, презентабельными и заинтересованными». — Мартин Хилл-Уилсон

69. «Мое определение« инновационный »- это создание ценности для потребителя». — Мэри Барра

70. «Культура в компании: как люди ведут себя, когда вы не смотрите». — Бен Горовиц

71. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, это должна быть вся компания». — Тони Хси

72. «Лидеры должны демонстрировать честность и зарабатывать доверие своих команд своими повседневными действиями». — Мэрилин Хьюсон

73. «Если вам интересно, какое отношение имеет получение и удержание нужных сотрудников к привлечению и удержанию нужных клиентов, ответ будет всем.”- Фредерик Райхельд

74. «Прекратите делать глупости по отношению к клиентам». — Питер Мэсси

75. «Правила управления клиентским опытом практически не изменились. Вам по-прежнему необходимо проявлять инициативу, профилактику и действовать индивидуально ». — Джон Гудман

76. «Обслуживание клиентов — это новый маркетинг, это то, что отличает один бизнес от другого.”- Джей Баер

77. «Компании должны понимать, что они больше не конкурируют с парнем с улицы… они конкурируют со всеми остальными опытами, которые получает клиент». — Дэн Гингисс

78. «Мы все говорим, но не знаем как». — Элизабет Стокоу

79. «Клиент часто ошибается, но наша работа — помочь ему стать правым». — Джефф Тоистер

80. «Опыт клиентов, устраняющий путаницу, неуверенность и беспокойство, приносит свои плоды, создавая конкурентное преимущество, лояльность и непревзойденный имидж бренда». — Мэтт Уоткинсон

81. «Я считаю обслуживание клиентов преступлением, а не защитой». — Гари Вайнерчук

82. «То, что выглядит как сопротивление, часто не является ясным». — Чип Heath

83. «В мире, где продукты и услуги становятся все более и более массовыми, качество обслуживания клиентов является единственным истинным отличием». — Аннет Франц

84. «Цель состоит в том, чтобы быстро у кого-то захотелось совершить покупку. Не задумываясь об этом ». — Роберт Б. Чалдини

85. «Если у вас нет видения, вы еще не начали выполнять практику, которая делает вас великими». — Анджела Дакворт

86. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь». — Бетси Сандерс

87. «Самая лучшая форма обслуживания клиентов — это самообслуживание. Постоянно позволяйте клиентам самим получать ответы на свои вопросы ». — Дан Пена

88. «Важные достижения требуют четкой сосредоточенности, всех усилий и бездонного сундука, полного стратегий». — Кэрол С. Двек

89. «Служба поддержки клиентов, говорят, мертва. На самом деле это не так. Он просто прячется за колл-центром в Маниле ». — Тимофей Ной

90. «Лучшие исполнители ставят цели не в отношении результата, а в процессе достижения результата». — Джефф Колвин

91. «Клиенты, которые любят вас, будут продавать для вас более мощно, чем вы можете продавать сами». — Жанна Блисс

92. «Каждая дискуссия по поводу каждого решения строилась вокруг того, чтобы делать то, что нужно клиенту». — Ронан Данн

93. «Продавайте хорошие товары с разумной прибылью, относитесь к своим клиентам как к людям, и они всегда вернутся за большим». — L.L. фасоль

94. «Покупатели часто знают о ваших продуктах больше, чем вы. Используйте их как источник вдохновения и идей для разработки продукта.”- Дэвид Дж. Грир

95. «Бренд — это то, чем занимается бизнес, репутация — это то, что люди помнят». — Тед Рубин

96. «Обслуживание клиентов — это только изо дня в день, непрерывный, нескончаемый, неустанный, настойчивый, сострадательный вид деятельности». — Леон Горман

97. «Цена бездействия намного превышает цену ошибки». — Мэг Уитмен

98. «Как лидеру важно не просто видеть свой успех, но и сосредотачиваться на успехе других». — Сундар Пичай

99. «Клиентов не волнуют ваши правила. Найдите и задействуйте потребность. Расскажите покупателю, что вы можете сделать ». — Элис Сесей Поуп

100. «Всегда доставляйте больше, чем ожидалось». — Ларри Пейдж

Чтобы найти расценки для контакт-центра, прочтите нашу страницу: 25 лучших мотивационных цитат для call-центра

Для получения дополнительных рекомендаций по обслуживанию клиентов, заставляющих задуматься, прочтите наши статьи:

15 отличных предложений по обслуживанию клиентов, которые вдохновят вас

У всех нас был «один из тех дней» на работе.

Вы знаете, о чем я говорю. Вы спите по будильнику, утренний кофе не начинает работать, а список дел становится все длиннее и длиннее.

В такие дни пицца может помочь, но иногда все, что вам нужно, — это другой взгляд.

Когда вы работаете с клиентами, ваши дни могут быть заполнены электронными письмами, телефонными звонками и встречами, но не эти задачи определяют вашу карьеру. В конце концов, вас наняли не для того, чтобы отвечать на телефонные звонки — вас наняли, чтобы помочь клиентам добиться успеха, решая проблемы, обучая и расширяя возможности.

Итак, если у вас тяжелый день, сделайте перерыв в процессе и подумайте о людях , которым вы помогаете. Успех клиентов является неотъемлемой частью успеха компании — и вы помогаете клиентам добиться успеха. Мы собрали некоторые из лучших предложений по обслуживанию клиентов от предпринимателей, лидеров и мыслителей, чтобы вы были мотивированы и вовлечены в общую картину того, почему успех клиента важен для вас, вашей компании и, прежде всего, ваших клиентов.

Отличные предложения по обслуживанию клиентов

1. «Мы не хотим навязывать свои идеи клиентам, мы просто хотим делать то, что они хотят.»Лаура Эшли
2. «Я верю в силу признания и расширения возможностей, ведущих к большому вовлечению сотрудников. А вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для взаимодействия с гостями. Расширение прав и возможностей сотрудников и признание являются основой нашей культуры и того, как мы добиваемся выдающегося обслуживания клиентов». Эрве Хумлер
3. «Когда вы предполагаете отрицательное намерение, вы злитесь. Если вы уберете этот гнев и примете положительное намерение, вы будете поражены». Индра Нуйи
4. «Бренд для компании — это репутация человека.Вы зарабатываете репутацию, стараясь хорошо выполнять сложные дела «. Джефф Безос
5. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». Тони Шей
6. «Вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкуренции, сосредоточьтесь на клиенте». Скотт Кук
7. «Именно из-за уязвимости люди создают связи. Чем более уязвимыми мы можем быть друг с другом, тем больше мы будем доверять друг другу и тем больше мы сможем эффективно сотрудничать». Нил Блюменталь
8. «Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое.Салли Гронов
9. «Чем больше у вас защитников, тем меньше рекламы вам придется покупать». Дхармеш Шах
10. «Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Майя Анжелу
11. «Как членский сайт, мы всегда сосредоточены на сокращении оттока и повышении удовлетворенности. Мы знаем, что сбор отзывов от клиентов на протяжении всего их жизненного цикла позволил нам достичь и того, и другого». Джеймс Бейк
12. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненное заключение.Узнай, как получать удовольствие от своей работы ». Лори МакИнтош
13. «Что отличает нас как компанию, так это то, что мы хотим иметь дело со всеми, кто владеет нашим продуктом, независимо от того, где вы его купили. Если у вас возникла проблема с велосипедом Santa Cruz Bike, и вы обратитесь к нам со своей проблемой, мы помочь вам решить вашу проблему «. Кайл Хардер
14. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами.»Бетси Сандерс
15. «Довольные клиенты — ваши самые большие защитники, и они могут стать вашей самой успешной командой продаж». Лиза Масиелло

1. «Мы не хотим навязывать свои идеи клиентам, мы просто хотим делать то, что они хотят». Лаура Эшли

Соучредитель ее одноименной компании Лаура Эшли, возможно, сказала это о дизайне предметов интерьера, но это применимо к любому продукту или услуге.

Когда компании создают продукты, которые помогают людям решать реальные проблемы, им легко помочь им извлечь пользу и понять преимущества.Цель успеха клиентов — помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих покупок (тем самым предотвращая текучесть кадров), поэтому, если вы разговариваете по телефону, а клиент подает сигналы о том, что он склоняется к отмене или невозобновлению, попробуйте следующее: Вместо того чтобы реагировать, попробуйте поговорить со своим клиентом о проблемах, которые он хочет решить, и покажите им, как ваш продукт может помочь.

А еще лучше проявите инициативу в своем подходе к успеху клиентов. Постоянно думайте о том, чего хотят ваши клиенты, и заранее предлагайте им способы максимизировать отдачу от их покупки для достижения своих целей.Всегда пытайтесь вспомнить «почему» вашего клиента — почему он совершил покупку? Чего они хотели добиться? Затем обратитесь к их задачам и целям, чтобы обсудить их с вами. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

2. «Я верю в силу признания и расширения прав и возможностей, ведущих к большому вовлечению сотрудников. А вовлечение сотрудников имеет решающее значение для взаимодействия с гостями. Расширение прав и возможностей сотрудников и признание являются основой нашей культуры и того, как мы добиваемся выдающегося обслуживания клиентов.»Эрве Хумлер

В интервью Forbes главный операционный директор Ritz-Carlton Хамлер рассказал о часто цитируемой политике обслуживания клиентов Ritz-Carlton, которая основана на концепции расширения прав и возможностей сотрудников.

Каждого сотрудника, от дворников до поваров и руководителей, таких как сам Хумлер, поощряют решать любые проблемы с гостями, с которыми они сталкиваются — и им не нужно спрашивать разрешения на это, даже если это стоит до 2000 долларов.

Но сотрудники не могут связаться с клиентами, чтобы ответить на вопросы и решить проблемы, если они не привержены этой миссии, которую Хумлер гарантирует каждому сотруднику, начиная с первого дня обучения.Инвестируя в каждого сотрудника, Ritz-Carlton дает им возможность быть независимыми и внимательными к гостям отеля, даже если это выходит за рамки их служебных обязанностей.

Лидеры, занимающиеся успехом клиентов, должны смотреть на Ritz-Carlton как на образец воздействия предоставления сотрудникам автономии. Чем более ценные сотрудники чувствуют себя, тем больше они заинтересованы в том, чтобы сделать все возможное, чтобы помочь клиенту добиться успеха, и тогда счастливые клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

3.«Когда вы предполагаете негативное намерение, вы злитесь. Если вы убираете этот гнев и принимаете позитивное намерение, вы будете поражены». Индра Нуйи

Моя коллега, руководитель отдела кадров HubSpot Кэти Берк, познакомила меня с этой цитатой Нуйи, генеральным директором Pepsico, и она в равной степени применима как к обслуживанию клиентов, так и к корпоративной культуре.

У всех нас были не самые приятные разговоры с другими людьми. И был ли этот разговор горячим телефонным звонком или язвительным электронным письмом, гнев людей легко разгорается, когда вовлеченные в него люди разочаровываются.

Так что в следующий раз, когда вы столкнетесь с разочарованием при работе с клиентом, сделайте паузу и запомните эту цитату. Предполагайте добрые намерения вашего клиента, у которого может быть и собственный плохой день, и работайте с ним, чтобы свести к минимуму их разочарование, решив их проблему. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

4. «Бренд для компании — это как репутация для человека. Вы зарабатываете репутацию, пытаясь хорошо выполнять сложные задачи». Джефф Безос

Безос из Amazon уже давно говорит о сарафанном маркетинге, и он совершенно прав.

Люди доверяют рекомендациям друзей больше, чем любой другой форме рекламы, и они рассказывают об этом людям, когда у них есть хороший клиентский опыт работы с компанией. Но они рассказывают в 3 раза больше людей, когда у них плохой опыт работы с , поэтому командам по работе с клиентами надлежит поддерживать репутацию своего бренда.

Итак, для каждого клиента, которого вы делаете счастливым — особенно если это сложная проблема, — подумайте о потенциале для реферального маркетинга, который вы только что создали, — который может привести к еще большему количеству счастливых клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

5. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». Тони Шей

Скорее всего, если вы слышали о Zappos, вы слышали о его легендарной политике обслуживания клиентов, а Се, его генеральный директор, действительно верит в его способность создать — или сломать — бренд.

Здесь, в HubSpot, мы твердо верим в важность решения для клиента, и Zappos сделал этот же принцип своей миссией, даже если это означало радикальные изменения в бизнесе, такие как переезд из Сан-Франциско в Лас-Вегас, чтобы повысить лояльность клиентов. команда.

Внося подобные большие изменения для улучшения взаимодействия с клиентами, Zappos получает вознаграждение — когда они возвращаются и покупают больше. Например, Се отмечает, что, хотя примерно 1/3 дохода Zappos возвращается, клиентам нравится политика возврата в течение 365 дней, а Zappos обнаружил, что клиенты с большей вероятностью будут покупать больше и чаще с дополнительной безопасностью.

В нижней строке? Когда компании рассматривают взаимодействие с клиентами «через призму брендинга, а не через призму минимизации расходов», как это делает Zappos, менеджеры по работе с клиентами могут выделить время и усилия, необходимые для того, чтобы сделать каждое взаимодействие исключительным — и заставить клиентов возвращаться. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

6. «Вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкуренции, сосредоточьтесь на клиенте». Скотт Кук

Вы могли прочитать эту цитату и немного посмеяться. «Конечно, вам легко сказать, когда у вас есть такой известный продукт, как QuickBooks».

Но Intuit не всегда была такой вездесущей, как сегодня. И Кук, его генеральный директор, очень подчеркивает, какие компании должны уделять приоритетное внимание, особенно в период роста. Вместо того, чтобы просто торопиться превзойти конкурентов с помощью новых продуктов, копайтесь и сосредоточьтесь на построении миссии, ориентированной на успех клиентов.Если вы быстро растете, но не удовлетворяете своих клиентов, вы не опередите конкурентов.

Вы многому научитесь из отзывов своих первых клиентов, и приложив все усилия, чтобы удержать их, вы сделаете их защитниками, которых вы можете активировать для цитат, отзывов, интервью, кампаний в социальных сетях и, конечно же, для привлечения будущих клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

7. «Люди создают связи через уязвимость. Чем более уязвимыми мы можем быть друг с другом, тем больше мы будем доверять друг другу и тем больше мы сможем эффективно сотрудничать.»Нил Блюменталь

Соучредитель и со-генеральный директор

Warby Parker Блюменталь поделился этой цитатой в интервью The New York Times, и, на первый взгляд, это может помешать успеху клиентов и специалистам по обслуживанию. Но его призыв к большей уязвимости на самом деле имеет большой смысл.

Ваши клиенты могут обращаться к вам за помощью во времена разочарования или даже кризиса, и иногда бывает сложно определить их проблемы, чтобы начать их решать. Но открытость и прозрачность в отношениях с клиентами может иметь большое значение, и эта уязвимость между вами и клиентом может помочь смягчить конфликт и получить им необходимую помощь.

Если вы не знаете ответа на вопрос, будьте честны и дайте им понять, что вы спрашиваете того, кто знает ответ. Если вам нужно отложить их, объясните, почему. Сохранение открытых линий связи и полная прозрачность (мы надеемся) будут оценены вашими клиентами и помогут вам сформировать более доверительные отношения. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

8. «Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое». Салли Гронов

Гронов, руководитель отдела по работе с клиентами Welsh Water, не может быть более правым — и есть цифры, которые ее подтверждают.

Привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего клиента — и это ничто по сравнению с тем, сколько дохода может принести поддержание довольных клиентов. Исследование Bain & Company показало, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%.

Компаниям стоит вкладывать ресурсы и усилия в создание команды, которая ведет к невероятному успеху клиентов — в конце концов, они могут оставить деньги на столе, если они этого не сделают. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

9. «Чем больше у вас защитников, тем меньше рекламы вам придется покупать». Дхармеш Шах

Технический директор и соучредитель

HubSpot поделился этой мудростью на INBOUND 2013, и ее следует помнить как экономным специалистам по работе с клиентами, так и маркетологам.

Клиенты, привлеченные семьей и друзьями, более лояльны. и более ценны. При анализе 10 000 счетов за несколько лет один немецкий банк обнаружил, что привлеченные клиенты на 18% более склонны к сохранению лояльности и что они принесли на 16% больше прибыли, чем другие клиенты.

Люди серьезно относятся к рекомендациям друзей, а у клиентов есть большие, чем когда-либо, платформы, чтобы петь вам дифирамбы или предупреждать друзей держаться подальше в социальных сетях. Вкладывая средства в успех клиентов на раннем этапе, вы можете превратить счастливых клиентов в защитников, используя вознаграждения за лояльность и программы послов бренда. Клиенты продвигают ваш бренд более достоверно, чем ваша собственная реклама, и поощрение их, в свою очередь, сделает их более счастливыми и более лояльными. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

10. «Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Майя Анжелу

Это всегда была одна из моих любимых цитат, и она применима как для организаций, занимающихся успехом клиентов, так и для частных лиц.

Люди принимают решения интуитивно, независимо от того, являются ли эти инстинкты лучшими. Фактически, некоторые исследования показали, что люди на самом деле предрасположены к принятию иррациональных решений, основанных на инстинктах и ​​импульсах.

Например, я провозгласил лояльность к брендам на основе простых вещей, таких как подарки на день рождения, подтверждения текстовых сообщений и умные строки темы электронной почты. И наоборот, я перестал использовать продукты на основе одного неприятного телефонного звонка, одного нарушения безопасности и одной заплесневелой упаковки черники (это долгая история). Возможно, это были не самые мудрые решения о покупке, но они были приняты на основе того, как бренды заставили меня почувствовать себя высоко ценимым или очень расходным материалом.

Эту цитату следует иметь в виду всем, кто работает в организации, занимающейся успехом клиентов.Независимо от того, разрабатываете ли вы продукты, создаете маркетинговый контент или работаете с клиентами каждый день, думайте о том, что вы делаете, чтобы они чувствовали себя, и стремитесь к тому, чтобы это чувство было позитивным. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

11. «Как членский сайт, мы всегда нацелены на сокращение оттока и повышение удовлетворенности. Мы знаем, что сбор отзывов от клиентов на протяжении всего их жизненного цикла позволил нам достичь и того, и другого». Джеймс Бейк

Джеймс Бейк — вице-президент онлайн-студии йоги Yoga International, работающей по подписке.После внедрения Service Hub в компании наблюдалось снижение оттока клиентов на 20% и увеличение клиентской базы на 5%. Бейк связывает этот успех с их способностью централизовать данные о клиентах и ​​создать согласованный процесс для сбора и распространения отзывов клиентов.

Например, примерно через две недели после регистрации сайт отправляет клиентам опрос NPS®, чтобы оценить их удовлетворенность. В опросе клиентов спрашивают, порекомендуют ли они Yoga International одному из своих друзей.Если ответ отрицательный, компания обращается к критике. Если результат положительный, он пытается превратить этих клиентов в защитников, которые участвуют в их программе лояльности «Приведи друга».

Кроме того, Yoga International делится этими отзывами со своей командой по маркетингу, продажам и разработке продуктов. Таким образом, команды могут устранить препятствия на пути к покупке и улучшить качество обслуживания клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату в Твиттере.

12. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненно.Узнай, как получать удовольствие от своей работы ». Лори МакИнтош

Лори МакИнтош — опытный писатель и преподаватель Business Training Works, веб-сайта по развитию карьеры, который предлагает курсы углубленного обучения. Она использует свой опыт работы в сфере здравоохранения, чтобы объяснить основы обеспечения безупречного обслуживания клиентов.

Эта цитата — один из самых важных советов, которые она дает на курсах. Она утверждает, что иногда агенты не работают из-за отсутствия мотивации в своей роли.Она напоминает им, что их работа — помогать клиентам, и это их выбор, добиваться этой цели или нет. Представители должны ценить свою работу, потому что без нее невозможно построить конструктивные отношения с клиентами.

Этот совет чрезвычайно важен из-за негативных стереотипов, связанных с ролями в сфере обслуживания клиентов. Большинство агентов любят свою работу, и помогать людям в достижении их целей очень полезно. Ваши представители должны ощущать это личное чувство достижения каждый раз, когда они решают проблему для клиента.Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату в Твиттере.

13. «Что отличает нас как компанию, так это то, что мы хотим иметь дело со всеми, кто владеет нашим продуктом, независимо от того, где вы его купили. Если у вас есть проблема с велосипедом Santa Cruz Bike и вы обращаетесь к нам со своей проблемой, мы поможет вам решить вашу проблему «. Кайл Хардер

Эта цитата принадлежит руководителю службы поддержки Rider Кайлу Хардеру, который курирует обслуживание клиентов в Santa Cruz Bicycles. Его компания отличалась отличным обслуживанием клиентов и применением стратегии, ориентированной на клиента.

Но это не всегда легко, поскольку в Санта-Крус произошел резкий скачок роста, который поставил под сомнение его первоначальный подход. Клиентская база быстро росла, и компании требовалось найти новые способы организации входящей и исходящей информации. Именно здесь нам пригодилось программное обеспечение службы поддержки HubSpot, поскольку оно помогло команде управлять повседневным рабочим процессом. Билеты распределялись по представителям автоматически, а возможности самообслуживания предоставляли клиентам быстрые и простые решения.

Иногда даже лучшим сервисным группам требуется помощь.По мере роста и развития бизнеса все больше клиентов будут использовать ваши группы поддержки для решения своих проблем, заставляя ваших представителей не отставать. Без правильных инструментов для работы вашей команде может быть сложно угнаться за потребительским спросом. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату в Твиттере.

14. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами». Бетси Сандерс

Бетси Сандерс была первой женщиной-менеджером магазина Nordstrom и вошла в историю, превратив свой магазин в самое прибыльное и крупнейшее место компании.Под ее руководством годовой объем продаж магазина составил более 1 миллиарда долларов. Излишне говорить, что она кое-что знает об обслуживании клиентов.

В этой цитате основное внимание уделяется голосу клиента и тому, почему так важно учитывать его при принятии каждого делового решения. Мнения клиентов не ограничиваются отделом обслуживания клиентов; скорее, они влияют на каждую команду в вашей организации.

Если вы хотите улучшить продажи, маркетинг и разработку продуктов, эти отделы должны знать, что о них говорят ваши клиенты.Таким образом, они могут принимать обоснованные решения, в которых потребности клиента всегда ставятся на первое место. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату в Твиттере.

15. «Довольные клиенты — ваши главные защитники, и они могут стать вашей самой успешной командой продаж». Лиза Масиелло

Эта цитата принадлежит Лизе Масиелло, которая является основателем и директором по маркетингу TECHmarc Labs. Как маркетолог B2B, Масиелло получила множество наград и пользуется большим уважением за работу, которую она проделала с ведущими поставщиками ИТ-услуг.

Мне нравится эта цитата, потому что она напоминает руководству о финансовой ценности обслуживания клиентов.Когда клиенты довольны, они с меньшей вероятностью обратятся к вашим конкурентам. Вместо этого счастливые клиенты будут направлять ваш бизнес к своим коллегам, создавая молву из уст в уста потенциальных клиентов.

Масиелло напоминает нам, что обслуживание клиентов — это больше, чем просто решение проблем. Это построение отношений, которое приводит к долгосрочным выгодам как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса. Щелкните здесь, чтобы опубликовать эту цитату в Твиттере.

Чтобы узнать больше, просмотрите наш список блогов по обслуживанию клиентов, чтобы прочитать дальше.

120 Превосходное обслуживание клиентов Цитаты от профессионалов

Каждая хорошая компания хочет предоставлять отличное обслуживание клиентов, но не всегда легко сбалансировать это с другими бизнес-потребностями и целями.

Иногда это может помочь получить вдохновение из того, что другие находят правдой. Мы попросили экспертов по обслуживанию клиентов поделиться с нами своими лучшими цитатами о мотивации бизнеса, которыми живут их команды. Список содержит цитаты общественных деятелей, а также цитаты личных клиентов, которые наши специалисты разработали в течение своей карьеры.

Цитаты по обслуживанию клиентов перечислены и затем резюмированы с комментариями более подробно ниже, со ссылкой на полный список из более чем 100 предложений по обслуживанию клиентов внизу этого сообщения.

Отличные предложения по обслуживанию клиентов

1. «Не пытайтесь говорить покупателю, чего он хочет. Если вы хотите быть умным, будьте умны в душе. Затем выходите, идите работать и обслуживайте клиента!» — Джин Бакли — Анна Сегова
2. «Предположения — термиты отношений.»- Генри Винклер — Джейми Ловари
3. » Есть только один босс. Клиент. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя и ниже, просто потратив деньги на что-то другое «. — Сэм Уолтон — Трэвис Биггерт
4. » Просто иметь довольных клиентов уже недостаточно. Если вы действительно хотите процветающего бизнеса, вы должны создать восторженных поклонников ». — Кен Бланчард — Молли Бек
5. « Самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний ». — Билл Гейтс — Аманда Остин
6. « Упростите жизнь своих клиентов ». боль.»- Хейзел Эдвардс
7. » Относитесь к клиенту так, как вы бы хотели, чтобы относились к нему. Период! »- Брад Швайг
8. « Отличное обслуживание клиентов — это работа номер один в любой компании! Это личность компании и причина, по которой клиенты возвращаются. Без клиентов нет компании! »- Конни Эдлер
9. « Ключ — это когда клиент уходит, думая: «Вау, мне нравится вести с ними дела, и я хочу рассказать другим об этом опыте». — Шеп Хайкен — Коннор Дж. Уилсон
10. «Людей не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь.»- Тедди Рузвельт — Пейдж Арноф-Фенн
11. » Поставьте себя на их место. «- Джесси Харрисон
12. » Всегда проявляйте благодарность. «- Джеймс Р. Ноулин
13. » Обслуживание клиентов не должно быть отделом. Это должна быть вся компания »- Тони Шей — Тейлор Честейн
14. « Единственная причина, по которой мы занимаемся бизнесом, — сделать жизнь наших клиентов менее сложной »- Мэтью Оджерс
15. « Люди забудут то, что вы сказали. Они забудут то, что ты сделал. Но они никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.»- Майя Анжелу — Майк Симс
16. » Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете удивлены, сколько компаний не слушают своих клиентов ». — Росс Перо — Дэвид Бакке
17. « Всегда начинайте с: «Чтобы я мог лучше служить вам, не возражаете, если я задам несколько вопросов?» »- Джоди Шоу
18. « Если вы не любите всех, вы не сможете никого продать »- Дики Фокс, Джерри Магуайр — Грег Кори
19. « Представьте, что ваш клиент — ваш лучший друг — выслушайте их опасения, будьте плечом опереться, а затем сместить акцент с того, что пошло не так, на то, как вы можете помочь исправить это.»- Рэйчел Хог
20. » Обслуживание клиентов — это эмпатия. «- Чаз Ван де Моттер

Почему так важно обслуживание клиентов?

Цитаты клиентов для зарабатывания бизнеса

Надеемся, эти вдохновляющие цитаты по обслуживанию клиентов помогут вам доставить исключительный опыт для ваши клиенты

Все больше и больше для клиентов — вот что отличает компании, которые процветают, от компаний, которые только выживают.Поэтому эти цитаты о клиентах и ​​о том, как обеспечить отличное обслуживание клиентов, имеют жизненно важное значение.

Когда ваша команда постоянно создает среду отличного обслуживания клиентов, она генерирует не только повторный бизнес, но и реферальный бизнес. Это потому, что, когда ваши клиенты чувствуют себя ценными, они дадут вашему бизнесу положительный онлайн-обзор, чтобы вы могли заработать репутацию.

Когда у вас будет много положительных отзывов клиентов, вы можете начать заниматься репутационным маркетингом — используя свои отзывы для продвижения своей репутации и расширения вашей компании!

120 вдохновляющих предложений по обслуживанию клиентов

Вот 120 самых вдохновляющих предложений по обслуживанию клиентов от профессионалов.

Эти цитаты клиентов могут вдохновить свою команду на улучшение обслуживания клиентов и предоставление впечатлений, которые ваши клиенты никогда не забудут.

Вот как вы выделяетесь среди конкурентов — ставя клиента на первое место!

1. «Не пытайтесь сказать покупателю, чего он хочет. Если вы хотите быть умным, будьте умны в душе. Затем выходите, идите работать и обслуживайте клиента!» — Джин Бакли

Анна Сегова, владелец, Alterno Studio

Как специалист по маркетингу, я всегда помню это предложение по обслуживанию клиентов.Разнообразие вариантов выбора, которые теперь имеют клиенты, перевернуло модель спроса и предложения, передав власть в руки потребителей. Теперь речь идет о том, чтобы знать, чего хочет потребитель, и обслуживать его, иначе они найдут то, что ищут в другом месте.

2. «Предположения — термиты взаимоотношений». — Генри Винклер

Джейми Ловари, менеджер по связям с торговыми партнерами, PATLive

Человеческий мозг любит категоризировать вещи — это то, как мы ежедневно осмысливаем наш мир. Это во многом связано с тем, почему мы так быстро делаем предположения.Нашему мозгу необходимо понимать, почему люди говорят то, что они говорят, заполняя пробелы. Крах случается, когда наши предположения совершенно неверны; опасно полагать, что вы знаете о своем клиенте все, и наоборот. Когда вы общаетесь со своими клиентами, делайте это как можно яснее, непредвзято (и с открытыми ушами). Слушание — один из лучших инструментов для борьбы с предположениями.

3. «Есть только один начальник. Клиент. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив свои деньги в другом месте.»- Сэм Уолтон

Трэвис Биггерт, директор по продажам, HUB International

Что мне всегда нравилось в этом предложении по обслуживанию клиентов, так это то, что независимо от того, насколько велика компания, все живут по этому правилу. Это отличный уравнитель и закон, который может унизить любого человека, независимо от того, насколько защищенным он себя считает. Возьмем, к примеру, Blackberry. Они перешли от контроля над половиной мирового рынка смартфонов к тому, что они перестали иметь значение, и получили прибыль почти в 2 миллиарда долларов. до 5 долларов.Дефицит 8 миллиардов, все в течение пяти лет. Захватывающее начало этого падения произошло на следующий день после того, как Стив Джобс представил первый iPhone, когда генеральный директор Blackberry заявил: «Все в порядке, у нас все будет хорошо».

4. «Достаточно просто иметь довольных клиентов. Если вы действительно хотите процветающий бизнес, вам нужно завести восторженных поклонников». — Кен Бланчард

Молли Бек, основатель, Continue Good

Мы знаем, что наши клиенты восхищаются поклонниками, когда распространяются хорошие новости о нашем бизнесе.Мы считаем, что восторженные фанаты лучше любого интернет-маркетинга. Я лично был ярым поклонником компании и не мог перестать рассказывать о ней своим друзьям. Бредовые фанаты заразительны в лучшем случае. Если вы вдохновите свою команду на то, чтобы делать не что иное, как превращать своих лучших клиентов в восторженных фанатов, это возлагает необходимые ожидания на обслуживание клиентов и на то, как вы взаимодействуете со своими клиентами. Клиенты, которые уходят с трепетом в глазах, радостью в сердцах и пылающим огнем, распространяющим ваше сообщение, — вот что мы определяем как неистовых поклонников.

5. «Самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний». — Билл Гейтс

Аманда Остин, основатель и владелец Little Shop of Miniatures

Мне и моей команде нравится это предложение по обслуживанию клиентов, потому что как бы хорошо вы ни вели свой бизнес, недовольство клиентов неизбежно. Хотя будет определенный процент просто несчастных людей, которые хотят пожаловаться на что-либо, у большинства есть законные моменты, заслуживающие внимания. Вы никогда не сможете увидеть свой бизнес так, как люди, получающие ваши услуги, и слушать их — единственный способ учиться и совершенствоваться.Мы благодарны, когда кто-то высказывается — так много несчастных людей никогда больше не делают с вами покупки, а также распространяют негативные слова о вашем бизнесе. Любые отзывы — это подарок, поэтому используйте их как можно лучше. Мы обнаружили, что отрицательный отзыв, к которому обращаются с заботой и озабоченностью, часто может сделать покупателя на всю жизнь из ранее недовольного покупателя.

Многие клиенты сегодня оставляют в Интернете отзывы о вашем бизнесе, как положительные, так и отрицательные. Изучите , как работать с отрицательными онлайн-отзывами , с помощью нашего руководства с примерами ответов.

6. «Облегчите боль ваших клиентов».

Хейзел Эдвардс, владелец, Gillian Roberts Bridal

Моя любимая цитата службы поддержки клиентов — «облегчить боль ваших клиентов». Это касается 100% понимания того, кто является нашим идеальным клиентом, и решения проблем, с которыми они сталкиваются. Имея дело с успешными женщинами-профессионалами, мы действительно осознаем, что ограничения на их время являются их главной «болью». Они открываются, когда они в нас нуждаются, подбирают для них идеальную одежду и предлагают услуги по переделке, поэтому их визиты и телефонные звонки к нам ограничены, что снижает влияние выбора платья на их повседневную работу.

7. «Относитесь к клиенту так, как вы бы хотели, чтобы относились к нему. Срок!»

Брэд Швайг, вице-президент по операциям, Sunnyland Outdoor Living

Это довольно просто. В каждом бизнесе должны быть правила и процедуры, иначе есть хороший шанс воспользоваться преимуществами. Но нет никаких причин делать их менее удобными для потребителя, чем они должны быть. Когда мы внедряем нашу политику, я стараюсь думать о себе как о потребителе. Если бы я делал покупки в другом магазине, и у них была такая же политика, считаю ли я это недружелюбным или необоснованным? Если да, то это, вероятно, не лучший вариант для нас.

8. «Превосходное обслуживание клиентов — это работа номер один в любой компании! Это индивидуальность компании и причина, по которой клиенты возвращаются. Без клиентов нет компании!»

Конни Элдер, основатель и генеральный директор, PEAK 10 SKIN

Я считаю, что независимо от того, являются ли ваши клиенты оптовыми или розничными, то, как вы относитесь к ним, является приоритетом номер один! Без постоянных клиентов, которые чувствуют, что их ценят, ваш бизнес не будет процветать. Я также верю в теорию Southwest Airlines, согласно которой то, как вы относитесь к своим сотрудникам, — это то, как они будут относиться к вашим клиентам.И то, и другое жизненно важно для успешного бизнеса!

9. «Ключ к успеху — это когда клиент уходит, думая:« Ух ты, мне нравится вести с ними дела, и я хочу рассказать другим об этом опыте »», — Шеп Хайкен

Коннор Дж. Уилсон, вице-президент Growth, NiceJob

Это предложение службы поддержки клиентов простое, емкое и по существу. Он определяет цель создания исключительного качества обслуживания клиентов. Все сводится к тому моменту, когда покупатель завершает транзакцию, и когда приходит время уходить, он поражается, насколько тщательным, внимательным или личным это был опыт.Это незабываемый момент по сравнению с конкурентами, который заставит вас выделиться. Всегда оставляйте клиента желающим большего.

10. «Людей не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь». — Тедди Рузвельт

Пейдж Арноф-Фенн, основатель и генеральный директор, Mavens & Moguls

Мне нравится это предложение службы поддержки клиентов, и оно меня вдохновляет, потому что это простое напоминание мне и моей команде: больше слушать, чем говорить, проявлять сочувствие и пытаться посмотреть на ситуацию с точки зрения клиента.Цель не в том, чтобы измотать их или произвести на них впечатление своим умом. Цель — решить проблему и исправить положение.

11. «Поставьте себя на их место».

Джесси Харрисон, генеральный директор, California Labor Law Employment Attorneys Group

Когда я поставлю себя на место клиента, я буду лучше понимать его ситуацию и буду более мотивирован помогать ему. Я буду чувствовать себя более продуктивным и полезным. Когда клиент разочарован, и я ставлю себя на его место, я начинаю видеть его точку зрения и причины его разочарования, и это побуждает меня решить их проблему.В то же время попытка поставить себя на место клиента напоминает мне, что я никогда не смогу полностью поставить себя на его место, потому что у меня нет их жизненного опыта — я никогда не узнаю, через что прошел клиент. в прошлом. Я никогда не узнаю, как с клиентом обращались в детстве или через что он прошел всего за пять минут до встречи со мной. Это заставляет меня судить о них более благосклонно и давать им преимущество в виде сомнения.

12. «Всегда проявляйте благодарность.»

Джеймс Р. Ноулин, основатель и генеральный директор, Excel Global Partners

Я сам подумал об этой цитате службы поддержки клиентов. Она призвана напомнить себе и другим людям в моей компании, что всякий раз, когда клиент обращается к нам, это даже благословение. если этот клиент связался с ним, чтобы подать жалобу. В конце концов, каждая жалоба дает нам представление о том, как мы можем улучшить компанию. Поэтому в моей компании мы следим за тем, чтобы к каждому клиенту относились с чувством благодарности. Даже когда клиент гнев, мы считаем, что это означает, что клиенты так сильно заботятся о нашей компании, что они так сильно реагируют на наши недостатки или ошибки.Благодарный подход — лучший способ общаться с клиентами.

13. «Обслуживание клиентов не должно быть отделом. Это должна быть вся компания». — Тони Хси

Тейлор Честейн, менеджер по маркетингу, USB-накопитель Direct

Это предложение по обслуживанию клиентов является краеугольным камнем нашего малого бизнеса. Каждый отдел нашей компании тем или иным образом реализует обслуживание клиентов, независимо от того, обращаются ли они непосредственно к клиенту или нет. Например, если что-то идет не так с заказом клиента, наша команда по обслуживанию клиентов обращается непосредственно в отдел обработки, чтобы исправить проблему как можно быстрее, чтобы клиент остался доволен.Если отдел обработки не заинтересован в том, чтобы наши клиенты были так же довольны, как наша служба поддержки, на исправление любых проблем уйдет гораздо больше времени. Это приведет к разочарованию и недовольству наших клиентов, что плохо для всей компании, а не только для нашего отдела обслуживания клиентов.

14. «Единственная причина, по которой мы ведем бизнес, — это облегчить жизнь нашим клиентам».

Мэтью Оджерс, адвокат / основатель Odgers Law Group

В любом сервисном бизнесе ваша единственная задача — облегчить жизнь вашим клиентам.Хотя может быть только один способ выполнить задачу, существует миллион способов работы с заказчиком. Найдите способ работы с клиентом, который облегчит его жизнь. Говорите просто, подробно объясняйте, внимательно слушайте, отвечайте быстро и нарушайте стандартный рабочий процесс, когда это необходимо. Если мы не делаем жизнь наших клиентов проще, значит, мы не делаем свою работу.

15. «Люди забудут то, что вы сказали. Они забудут, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать». — Майя Анджелоу

Майк Симс, основатель и владелец ThinkLions

Это предложение по обслуживанию клиентов изменило наш бизнес.Часто мы зациклены на том, что делаем, на достижениях, которые мы делаем для наших клиентов, и на отличных услугах, которые мы им предлагаем. Однако в процессе выполнения отличной работы легко забыть о самом главном: о клиенте. Отличное обслуживание клиентов заключается в том, чтобы клиенты чувствовали себя удовлетворенными, а чувствовали себя , как если бы они приняли правильное решение, выбрав нашу компанию для решения своей проблемы. В каждом случае обслуживания клиентов, даже когда мы не согласны с точкой зрения клиента, мы стремимся дать ему понять, что мы на его стороне и что мы готовы помочь им.

16. «Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы удивитесь, сколько компаний не слушают своих клиентов». — Росс Перо

Дэвид Бакке, финансовый писатель и блогер, Money Crashers

Это предложение по обслуживанию клиентов вдохновляет, поскольку оно касается ключевого аспекта обслуживания клиентов и, что более важно, того, чего не хватает большинству компаний. Вам нужно прислушиваться к тому, что говорят ваши клиенты. Это верно независимо от того, является ли разговор положительным или отрицательным.Если клиент благосклонно относится к вашему бизнесу, выясните, что именно ваш бизнес сделал правильно, и акцентируйте внимание на этом со своими сотрудниками. Но еще более существенны негативные взаимодействия. Позвольте клиенту говорить столько, сколько ему нужно, и слушайте то, что он хочет сказать. Копайте глубже, чтобы выяснить, в чем была проблема и почему это произошло, а затем примите меры, чтобы этот случай больше не повторился.

17. «Всегда начинайте с:« Чтобы я мог лучше служить вам, не возражаете, если я задам несколько вопросов? »»

Джоди Шоу, директор по маркетингу, The Alternative Board

Потенциальные и существующие клиенты легко раздражены типичными сценариями обслуживания клиентов.Большинство клиентов, особенно новых, уже провели много исследований, прежде чем обращаться в компанию. Когда они наконец обращаются к вам, они хотят сразу же получить ответы на свои конкретные вопросы. Когда член группы обслуживания клиентов начинает задавать общие вопросы исключительно ради открытия учетной записи, клиент уходит, чувствуя нетерпение и готовый искать услуги в другом месте. Спрашивая: «Чтобы я мог лучше служить вам, не возражаете, если я задам несколько вопросов?» не только даст вам разрешение глубже изучить желания и потребности вашего потенциального клиента, но также позволит вам предоставить самое лучшее обслуживание и предложить правильные рекомендации по продукту для этого клиента.Это также говорит клиенту, что причина этих вопросов состоит в том, чтобы на самом деле помочь им, заставляя их чувствовать себя скорее участниками беседы, чем инквизицией.

18. «Если вы не любите всех, вы не сможете никого продать». — Дики Фокс,

Джерри Магуайр

Грег Кори, основатель и директор, Porchlight

Вопреки распространенному мнению: «Покажи мне деньги!» не лучшая цитата в Jerry Maguire . Несмотря на то, что мы создаем бренды, мы всегда делаем это не только на человек, но и на человек.Клиенты нанимают нас, потому что они хотят работать с нами, но они также знают, что наша работа действительно для их клиентов — все дело в построении реальных, длительных отношений с людьми.

19. «Представьте, что ваш клиент — ваш лучший друг — выслушайте его опасения, станьте плечом, на которое можно опереться, а затем сместите акцент с того, что пошло не так, на то, как вы можете помочь исправить это».

Рэйчел Хог, менеджер по работе с клиентами, Azazie

Когда я добавляюсь в свою команду по обслуживанию клиентов, я ищу людей, которые мыслят нестандартно и действительно заботятся о наших клиентах.Поощряя моих сотрудников представлять покупателя своим лучшим другом, это формирует у них образ мышления, который немедленно и инстинктивно заставляет их спрашивать: «Что бы я сделал и что я могу сделать?» и «Как я могу использовать эту бесценную обратную связь для улучшения услуги или продукта?» Это подсознательно улучшает их тон голоса (устный или письменный), помогает напомнить им, что все мы люди, и позволяет их творчеству придумывать информацию или решения. Это также побуждает клиентов предоставлять нам информацию, которая помогает нам помогать им и создает лояльность клиентов.

20. «Обслуживание клиентов — это эмпатия».

Чаз Ван де Моттер, генеральный директор, Social Cycle

Если вы можете взглянуть на ситуацию с точки зрения клиента и понять, что он ценит, вы можете предоставить справедливое решение, которое поучит потребителя и укрепит ваши отношения с ним.

Прочтите полный список из более чем 100 предложений по мотивации бизнеса для обслуживания клиентов .

10 мыслей, которыми может жить каждый бизнес

Статистика хороша, когда вам нужно твердое представление о ситуации.Но иногда фактов и цифр недостаточно. Иногда некоторые мудрые слова — это именно то, что вам нужно, чтобы разобраться в деловой ситуации.

К счастью, нет недостатка в отличных предложениях по обслуживанию клиентов, которые помогут вам начать работу. При правильном применении каждый предмет в этой коллекции может относиться к чему-то, что вы можете применить. Вот 10 лучших предложений службы поддержки клиентов и то, как они могут помочь вам лучше узнать своего клиента.

Эти самые популярные предложения по обслуживанию клиентов расскажут вам все, что вам нужно знать о влиянии обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

1. «Сделайте покупателя, а не сделайте продажу».

— Кэтрин Барчетти, основательница K. Barchetti Shops, Питтсбург.

В сегодняшней деловой среде, ориентированной на опыт, важность этой цитаты должна быть легко понять. Точно так же он должен оставаться в центре внимания каждой политики, продукта и существенных изменений, влияющих на клиентов, которые вносит ваша компания.

Некоторые действия могут сделать вашу компанию похожей на то, что она быстро набрала деньги, в то время как другие могут способствовать установлению прочных отношений с клиентами.Следуйте этим шести словам по мере развития вашей организации, и станет легче развивать второе и искоренять первое.

2. «Успех — это нормально, но важнее усвоить уроки неудач».

— Билл Гейтс, соучредитель Microsoft.

Углубленное изучение организационных неудач может быть болезненным, но это также самый быстрый способ выявить и избежать будущих ошибок. Эта цитата выделяется в нашем списке цитат по обслуживанию клиентов, потому что она включает в себя эту простую идею: если ни один бизнес не ведет к провалу, процесс, тем не менее, важен.

Посмотрите на самые последние заметные проблемы с обслуживанием клиентов в вашей организации. Это противоречит политике или подпадает под параметры, установленные вашей компанией? Какие операционные или культурные факторы можно устранить, чтобы этого больше не повторилось?

3. «Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете удивлены, сколько компаний не слушают своих клиентов».

— Росс Перо, американский бизнесмен.

Вам не нужно полагаться только на фокус-группы, опросы и другие виды массового сбора данных, чтобы узнать своего клиента лучше, чем когда-либо.

Вместо этого рассмотрите тех же представителей службы поддержки клиентов, которые помогают вашим клиентам. Они знают, что работает, а что нет, и что нужно изменить сейчас, просто потому, что они живут этим ежедневно. Это, по крайней мере, самая важная причина, по которой обслуживание клиентов должно быть лучше интегрировано с остальной частью вашего бизнеса.

Убедитесь, что все исходящие сообщения понятны, оперативно реагируйте на проблемы и делайте все возможное, чтобы ваш бизнес не оставил эту важную дверь мысли открытой для нынешних и будущих клиентов.

4. «Если вы не заботитесь о своих клиентах, это сделает ваш конкурент».

— Боб Хоуи, тренер по корпоративному успеху.

Хорошее обслуживание всегда было важным и будет всегда. Однако, учитывая, что компании делают упор на качество обслуживания клиентов как на ключевой фактор отличия, справедливо также сказать, что это так же важно, как и когда-либо, и навсегда останется ключевым источником давления и (надеюсь, положительных) изменений.

Не заблуждайтесь: сегодняшний «подключенный клиент» имеет больше возможностей для ходьбы, чем когда-либо, и они воспользуются им, если вы дадите им шанс.

5. «В мире обслуживания клиентов через Интернет важно помнить, что ваш конкурент находится всего в одном щелчке мыши».

— Дуг Уорнер, интернет-энтузиаст.

Однажды недовольному покупателю, возможно, пришлось пройти некоторое расстояние, чтобы добраться до магазина конкурента. Однако сегодня тот же покупатель может открыть новую вкладку за считанные секунды, делая небольшие покупки в электронной коммерции, — большая разница по любым меркам.

Главный вывод: если вы собираетесь сделать канал доступным для ваших клиентов, убедитесь, что он так же полезен, как и любой другой.В конце концов, знать своего клиента — значит оказывать ему компетентную помощь по тем каналам, которые он предпочитает.

6. «Никогда не оставляйте своих клиентов в недоумении».

— Кевин Стирц, автор книги «Более лояльные клиенты: 21 урок реального мира, чтобы ваши клиенты возвращались».

Хорошие компании держат своих клиентов в курсе. Менее успешные партнеры смешивают отсутствие прозрачности с непоследовательным соблюдением политики. Хотите угадать, с кем из клиентов, скорее всего, понравятся отношения?

Убедитесь, что все исходящие сообщения понятны, оперативно реагируйте на проблемы и делайте все возможное, чтобы ваш бизнес не оставил эту важную дверь мысли открытой для нынешних и будущих клиентов.Что-нибудь меньшее, и результат может быть неблагоприятным.

7. «Создавать возможности — значит смотреть там, где нет других».

— Марк Кьюбан, владелец Dallas Mavericks и американский бизнесмен.

Это можно интерпретировать по-разному. В контексте качественного обслуживания клиентов основное внимание уделяется конкурентной информации и осознанному исполнению.

У ваших конкурентов есть свои сильные и слабые стороны. Чтобы «посмотреть там, где их нет», попытайтесь найти болевые точки, из которых они до сих пор не смогли извлечь уроки.Убедитесь, что ваша текущая политика не предполагает такой же ошибки (ошибок), и ищите способы улучшить свой относительный опыт в этом отношении — даже если вы внешне не упоминаете другую организацию, ваши клиенты оценят беготню.

8. «Постоянные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья вели с вами дела».

— Чип Белл, автор книги «Спринклс: создание потрясающих впечатлений с помощью инновационного сервиса».»

Легко понять потенциальное негативное влияние, которое может иметь опыт работы с клиентами, но давайте не будем забывать: хорошее выполнение работы может принести серьезные результаты.

Эта линия входит в список лучших предложений по обслуживанию клиентов, потому что она приносит это Прямоугольный факт в центре внимания. Продолжайте улучшать качество обслуживания клиентов и не забудьте позволить обещанию улучшенного опыта сблизить ваш бизнес как единое целое.

9. «Кто из нас может думать как бухгалтер или инженер, если мы не один? Мы все можем думать как клиенты.Итак, это номер один. Думайте, как ваш клиент ».

— Барри Далтон, эксперт по опыту работы с клиентами.

Этот звуковой отрывок может быть длинным, но он стоит каждого слова. Когда мы забываем проанализировать наш опыт с точки зрения людей, для которых он предназначен, плохие вещи могут

На практике воспринимайте это предложение как приглашение изучить ваши предложения с новой точки зрения — что-то, из чего любой бизнес может извлечь выгоду, где бы они ни находились в настоящее время с точки зрения производительности.

10. «То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы им реагируете».

— Мэрилин Саттл, автор и спикер.

Завершая список, несколько слов Мэрилин Саттл содержат в себе целый кладезь смысла. В качестве последнего размышления рассмотрите всех сотрудников вашей организации и все способы, которыми их действия, решения и работа могут напрямую влиять на клиентов, даже если некоторые сотрудники никогда не взаимодействуют с покупателями на низовом уровне.

Уже одно это должно сказать вам, насколько важно правильное отношение и, более того, как последовательный подход к обслуживанию и опыту может победить.

25 мотивационных цитат женщин в бизнесе

Вы когда-нибудь останавливались, чтобы отпраздновать социальные, экономические, культурные и политические достижения женщин во всем мире?

В ZoomInfo нам посчастливилось работать с влиятельными женщинами на всех уровнях. Поэтому мы подумали, что выделим некоторых из самых влиятельных на сегодняшний день женщин в бизнесе и поделимся их посланием о расширении прав и возможностей.

От предпринимателей до генеральных директоров, инженеров и всемирно известных лидеров мнений — эти женщины являются одними из самых уважаемых руководителей и экспертов в своих отраслях.

Без лишних слов, я дам вам некоторые из наших любимых вдохновляющих цитат самых влиятельных женщин в бизнесе сегодня!

Мотивационные цитаты успешных женщин в бизнесе

«Наклонись, высказывайся, имей голос в своей организации, и никогда не произноси слова« извините »». —

Триш Бертуцци

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Самые успешные предприниматели, которых я знаю, настроены оптимистично. Это часть должностной инструкции «. —

Катерина Подделка

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Вы будете определяться не только тем, чего вы достигнете, но и тем, как вы выживете.”-

Шерил Сандберг

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Попытка сделать все и ожидание того, что все будет сделано правильно, — это рецепт разочарования. Совершенство — враг ». —

Шерил Сандберг

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Нет ничего лучше, чем конкретный жизненный план, чтобы отягощать вас. Потому что, если у вас всегда есть один взгляд на какую-то будущую цель, вы перестаете обращать внимание на текущую работу, упускаете возможности, которые могут возникнуть, и твердо стоите на одном пути, даже когда, возможно, открылся лучший, новый курс.»-

Индра Нуйи

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Рост и комфорт несовместимы». —

Джинни Рометти

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Я всегда делал то, к чему был немного не готов. Я думаю, так ты растешь. Когда наступает момент «Вау, я не совсем уверен, что смогу это сделать», и вы переживаете эти моменты, тогда у вас наступает прорыв ». —

Марисса Майер

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Мы должны признать, что мы не всегда будем принимать правильные решения, что мы иногда по-королевски облажаемся — понимая, что неудача — это не противоположность успеху, это часть успеха.»-

Арианна Хаффингтон

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Оставайтесь верными себе и своему видению. Не позволяйте мнению одного человека влиять на вас; слушай, но будь уверен ». —

Аманда Келоу

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Будь любителем. Не все, что вы делаете, должно быть хорошим, особенно поначалу »-

Энн Хэндли

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Если вы не [учитесь], вы отстаете.Кто-то другой становится лучше, так как вы становитесь менее ценным. Я вижу так много неуместных продавцов, что хочу плакать. Они перестали учиться »-

Джилл Конрат

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Ваша ценность будет не в том, что вы знаете; это будет то, чем вы поделитесь »-

Джинни Рометти

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Я всегда был немного интровертом, но то, что вы не соответствуете классической модели, не означает, что вы не можете быть лидером.Вам просто нужно найти свой собственный стиль и кого-то с похожим стилем, у которого вы можете учиться »-

Джесс Ли

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Я никогда не считала себя женщиной-инженером, основателем или технологом. Я просто считаю себя страстным человеком ». —

Лия Буск

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Придерживайтесь своего истинного севера ― создавайте величие на долгие годы» —

Рут Порат

Нажмите, чтобы твитнуть!

«И если в результате кто-то где-то поверит, что может сделать что-то необычное, что ж, тогда вы действительно сделали это.»-

Анджела Арендтс

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Лучшее, что вы можете сделать, — это остановиться и послушать; вот почему хорошо не просто сразу отвечать, когда с вами кто-то разговаривает. Просто остановитесь и убедитесь, что вы усвоили то, что они сказали »-

Лори Ричардсон

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Мне повезло, потому что я никогда не прекращал поиски. Вы слишком рано бросаете курить? Или ты тоже хочешь отомстить за удачу? »-

Джилл Конрат

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Создание бренда — это знание своей истории, создание и распространение этой истории» —

Тамара МакКлири

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Делайте то, что любите, и успех последует.Страсть — это топливо для успешной карьеры »-

Мэг Уитмен

Нажмите, чтобы написать твит

«Я хотел бы сказать, что это позиция не просто мыслить нестандартно, но даже не видеть коробки». —

Сафра А. Катц

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Не бойтесь того, чего вы не знаете. Это может быть вашей величайшей силой и гарантировать, что вы будете делать что-то не так, как все остальные ». —

Сара Блейкли

Нажмите, чтобы твитнуть!

«В конце концов, вы единственный, кто ограничивает вашу способность мечтать или действительно выполнять свои мечты.Не позволяйте себе этому мешать »-

Falon Fatemi

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Я поняла, что, если я захочу выступить и быть в центре внимания, я смогу сделать всех вокруг себя намного сильнее». —

Алайна Персиваль

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Это чистая мифология, что женщины не могут работать так же хорошо, как мужчины в науке, технике и математике. По моему опыту, верно обратное: женщины часто более искусны и терпеливы в распутывании сложных проблем, многозадачности, видении возможностей в новых решениях и получении поддержки команды для совместных действий.”-

Weili Dai

Нажмите, чтобы твитнуть!

И вот оно! Двадцать пять самых вдохновляющих цитат наших любимых влиятельных женщин в бизнесе.

Мы надеемся, что эти цитаты вдохновят вас так же, как вдохновляют нас. Для постоянной мотивации ознакомьтесь с нашим постом об успешных технологических компаниях, принадлежащих женщинам!

45 вдохновляющих цитат о росте бизнеса и советы для достижения успеха

• «Компании используют такие технологии, как глубокое обучение, чтобы снабжать свои компьютерные сети большими объемами информации, чтобы они быстрее распознавали закономерности.Но, несмотря на весь их огромный потенциал, текущий успех основан на подборе моделей исторических данных обучения. Еще многое предстоит сделать, чтобы научить моделей рассуждать. Их можно обучить только поиску закономерностей в исторических данных. Проблема в том, что эти данные обучения не нейтральны — они могут легко отражать предубеждения людей, которые их собирали. Он может кодировать тенденции и закономерности, которые отражают и укрепляют предрассудки и вредные стереотипы ». — Тимнит Гебру, исследователь искусственного интеллекта, Google
.

Цитаты о растущих тенденциях на рабочем месте

• «Рабочим потребуются различные навыки, чтобы успешно работать на рабочем месте в будущем.Мы увидим растущий спрос на передовые технологические навыки, такие как программирование. Социальные, эмоциональные и высшие когнитивные навыки, такие как творчество, критическое мышление и сложная обработка информации, также будут востребованы. Между тем, в число профессий, которые сложно автоматизировать, будут входить новые профессии, такие как менеджеры и врачи, а также работники по уходу и учителя. Еще одним императивом станет подготовка и переподготовка работников среднего звена и новых поколений для решения предстоящих задач.»- Джеймс Маника, председатель и директор McKinsey Global Institute [прочитать интервью полностью]

• «В 1950 году только 55% трудоспособного населения США было трудоустроено. К 2015 году этот процент вырос до 60%, что представляет собой чистый прирост примерно на 100 миллионов рабочих мест после того, как были внедрены многие потенциально убивающие работу технологии. К ним относятся транспортные краны, банкоматы и электронные таблицы для персональных компьютеров. То же самое может быть верно и в отношении [ИИ], особенно если мы внедрим инновации в образовании, которые могут помочь людям адаптироваться.»- Питер Шварц, старший вице-президент по стратегическому планированию, Salesforce [прочитать статью полностью]

• «ИИ позволяет машинам дополнять людей — другими словами, дополнять человеческие навыки — а не просто заменять их. В большинстве случаев навыки ИИ отличаются от человеческих, поэтому мы движемся к их симбиозу ». — Робин Бордоли, генеральный директор, Figure Eight

• «Помимо того, что компании делают правильные вещи для своих сотрудников, у компаний есть еще одна причина для поддержки инициатив по развитию персонала: их собственная конкурентоспособность.По мере того, как возрастает спрос на умения для эпохи интеллекта, будет расти и война за таланты ». — Сара Франклин, исполнительный вице-президент и генеральный директор по связям с клиентами и разработчиками, Salesforce

• «Переход к обучению на протяжении всей жизни абсолютно необходим. Поскольку темпы технологических изменений ускоряются, мы должны быть уверены, что сотрудники обладают необходимыми навыками, чтобы преуспеть в Четвертой промышленной революции. Это касается как технических навыков, так и навыков межличностного общения. В обоих направлениях будут изменения.