Анкета — оставить отзыв о курсе
Нам важны ваши отзывы о прослушанном курсе. Просим уделить несколько минут и заполнить эту анкету обратной связи. Со своей стороны, мы гарантируем, что полученные данные будут использованы только для улучшения качества обучения.
АНКЕТА MICROSOFT
АНКЕТА ЛАБОРАТОРИИ КАСПЕРСКОГО
▼ АНКЕТА УЧЕБНОГО ЦЕНТРА SOFTLINE:
Ваше имя и фамилия*
Должность
Контактный телефон
Контактный email*
Как вы узнали о данном курсе (поиск в Интернет, email рассылка, реклама, звонок/письмо специалиста, совет коллеги, др.)?
Название или код пройденного курса*
Дата начала курса*
Содержание курса
Общая оценка курса
1 2 3 4 5
Курс соответствовал Вашим ожиданиям?
1 2 3 4 5
Объём предложенного в курсе материала?
1 2 3 4 5
Учебные материалы скомпонованы понятно и логично?
1 2 3 4 5
Количество практических работ было достаточным?
1 2 3 4 5
Полезность практических заданий для использования в реальной жизни
1 2 3 4 5
Практические задания способствовали закреплению материала
1 2 3 4 5
Порекомендовали бы Вы этот курс ещё кому-либо?
да нет
Работа тренера на курсе
Общая оценка преподавателя
1 2 3 4 5
Инструктор продемонстрировал глубокое знание материала курса
1 2 3 4 5
Инструктор грамотно и доступно излагал материал курса
1 2 3 4 5
Инструктор уделял необходимое внимание ответам на мои вопросы
1 2 3 4 5
Инструктор использовал примеры из личного опыта / мировой практики
1 2 3 4 5
Порекомендовали бы Вы этого инструктора еще кому-либо?
да нет
Организация обучения в Учебном центре Softline
Уровень технического обеспечения курса
Комфортность работы в учебных классах
Работа других служб (качество питания, кофе-пауз)
Оперативность работы персонала УЦ в решении возникших вопросов
Интересно ли вам дистанционное обучение?
да, на курсах учебного центра Softline
да, самостоятельное обучение
не интересно
Обучение по каким еще it-технологиям вам было бы интересно?
Microsoft
Oracle
Другие
Хотели бы Вы быть подписаны на рассылку Учебного центра Softline (расписание курсов, новости, бесплатные семинары)?
да нет
ВАШ ОТЗЫВ: +100 к карме за развернутый отзыв о курсе, инструкторе и опыте обучения в целом 🙂 *возможна публикация на сайте
Настоящим, в соответствии с ч.
2.ст.18 Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 N 455-З(ред. от 11.05.2016) «Об информации, информатизации и защите информации» и Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных»,
Отзывы и предложения клиентов | SurveyMonkey
Отзывы и предложения клиентов | SurveyMonkeyПодписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация
Воспользоваться шаблоном
Если Вы хотите, чтобы клиенты оставались лояльными к Вашему бренду, выясните, что им нравится (или не нравится) в Вашем бизнесе. Совместно со специалистами по обслуживанию клиентов из Zendesk мы создали шаблон опроса о поддержке клиентов, который поможет Вам собрать отзывы клиентов в произвольной форме.
Разошлите этот краткий опрос, чтобы узнать мнение клиентов о Вашей компании. Разочаруются ли они, если больше не смогут работать с Вами? Какова их основная выгода от работы с Вами? С кем бы они сотрудничали, если бы Ваша компания перестала работать? В опросе клиентов просят пояснить свои ответы, чтобы Вы могли лучше понять их. Отредактируйте шаблон, если хотите задать дополнительные вопросы.
Для создания опроса на базе шаблона опроса для сбора отзывов и предложений клиентов просто зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись SurveyMonkey. Вы сможете выбрать шаблон, когда начнете создавать опрос.
Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса
У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.
Настраиваемый процесс прохождения опросов
Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т.
д.
Посмотреть функции
Разнообразные способы рассылки опросов
Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.
Изучить опросы
Анализ опросов, обучение не требуется
Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.
Подробнее
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам запускать успешные опросы.
Истории успеха
Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и получите рекомендации по сбору отзывов в вашей отрасли.
Изучить ресурсы
Блог
Изучите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.
Любознательность на деле
Справочный центр
Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Посетить Справочный центр
Ознакомьтесь с другими нашими шаблонами опросов
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Посмотреть другие шаблоны
Обратная связь с сайтом Вопросы: Примеры + Как получить
Обучение / Блог / Статья
Вернуться к блогу
Что вы делаете, когда ваш сайт не конвертируется, ваш продукт не работает, и люди уходят от вас? Как узнать, что не так, чтобы можно было это исправить?
Исследование пользователей
Маркетинг
Louis GrenierПоследнее обновление
18 августа 2022 Компании и лидеры, которые обеспечивают выдающиеся впечатления для посетителей и пользователей своих веб-сайтов, знают кое-что, чего вы, возможно, не знаете: отзывы клиентов — это движущая сила номер один для создания долговременных -срочный успех.
Знание голоса клиента (VOC) может привести вас в правильном направлении, независимо от проблемы.
Отзывы клиентов позволяют вам заглянуть в сознание ваших пользователей, и вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить их опыт, сократить количество отказов и повысить конверсию. В то время как инструменты аналитики показывают вам, что происходит, отзывы веб-сайтов — отзывы, которые вы собираете непосредственно на своем веб-сайте, — говорят вам, почему это происходит.
В этом руководстве рассказывается обо всем, от того, как запросить отзыв на веб-сайте, до повышения качества обслуживания клиентов с помощью полученных знаний.
Содержание
Что такое обратная связь на сайте?
Ценность отзывов о веб-сайте (что и почему)
Типы отзывов о веб-сайте
Что такое опрос отзывов о веб-сайте?
7 лучших вопросов для опроса об отзывах о веб-сайте
10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов
Отзыв о веб-сайте — это информация, полученная непосредственно от пользователей веб-сайта — с помощью опросов на странице, виджетов обратной связи и других методов — чтобы помочь организациям понять, что люди думают (и что они чувствуют) о своих веб-сайтах и целевых страницах.
Компании объединяют эту информацию с веб-аналитикой, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, увеличить трафик и превратить больше потенциальных клиентов в платных клиентов.Ценность отзывов веб-сайта (что и почему)
Зачем собирать отзывы пользователей, если вы можете видеть, что люди делают, с помощью инструментов веб-аналитики, таких как тепловые карты, записи сеансов и Google Analytics старой школы?
Потому что вам нужно больше , чтобы понять всю картину.
Что бы вы сделали, например, если бы заметили огромное падение на странице заказа? Analytics tools can tell you what your users are doing (e.g., 70% quit before completing the order form), but only website feedback tools can tell you why это происходит (например, их пугает высокая стоимость доставки).
Отзывы с веб-сайта проливают свет на более широкую картину. Десять приведенных ниже методов помогут вам понять ваши основные ключевые показатели эффективности, которые привлекают посетителей на ваш сайт, какие барьеры мешают некоторым пользователям совершить конверсию и какие крючки убеждают покупателей совершить действие.
Типы отзывов на веб-сайте
Обратная связь может поступать в различных формах: от опросов на странице до отзывов клиентов и базовых форм обратной связи. Вот некоторые из наиболее распространенных источников отзывов о веб-сайтах:
Всплывающие опросы на веб-сайтах
В центре экрана появляется всплывающий опрос, заставляющий посетителей предпринять какие-либо действия (ответить или закрыть окно), прежде чем они смогут продолжить свои действия.
Всплывающие опросы следует использовать с осторожностью, так как они могут раздражать людей, особенно если они требуют большого количества входных данных. Попробуйте ограничить такие опросы несколькими вопросами и сохранить их для всплывающих окон с намерением выйти — опрос, используемый для выяснения того, почему пользователь решает покинуть веб-сайт. Всплывающее окно при выходе может быть полезным для выяснения того, почему клиенты покидают ваш сайт, не совершив конверсию.
Опросы на странице веб-сайта
Опросы на странице занимают крошечное место на экране и выдвигаются из нижней части экрана (как чат-бот).
Если вы хотите опросить своих пользователей, не прерывая их пользовательский опыт, мы рекомендуем проводить опросы на странице (которые мы в Hotjar называем опросами обратной связи).Вы можете задавать вопросы обратной связи на странице в различных форматах (включая открытые вопросы и вопросы с несколькими вариантами ответов) и устанавливать количество секунд, которое требуется для отображения опроса после загрузки страницы.
Виджет обратной связи с веб-сайтом
Виджет обратной связи с веб-сайтом — это кнопка, расположенная на краю веб-страницы. Пользователи нажимают кнопку, оценивают свой опыт и обычно отвечают на открытый вопрос о том, как компания может улучшить свою страницу. Обычно они могут выделить элемент(ы) на веб-странице, которые хотят обсудить, поэтому не возникает путаницы в отношении того, к чему они обращаются.
В то время как опросы на странице отлично подходят для получения дополнительной информации о проблемах, которые вы уже выявили (известные неизвестные), они не так хороши для выявления тех вещей, о которых вы ничего не знаете ( unknown unknowns) — здесь на помощь приходит виджет обратной связи на веб-сайте.
Вот отличный пример:
Вы можете подумать, что описания ваших продуктов нуждаются в улучшении, потому что пользователи покидают страницу вашего продукта, но что, если они уходят, потому что они готовы купить , но не можете найти кнопку заказа?
Если бы вам никогда не приходило в голову разместить кнопку заказа рядом с каждым описанием продукта, вы бы никогда не подумали спросить об этом. Виджет обратной связи на веб-сайте может сообщить вам об этом «неизвестном неизвестном».
Дополнительные источники отзывов на веб-сайте
Опросы на странице и виджеты отзывов на веб-сайте очень удобны, потому что они помогают вам получать наглядные, контекстные и актуальные отзывы, не требуя от вас слишком много дополнительных усилий. Но также может быть полезно следующее:
Специальные страницы обратной связи: на некоторых веб-сайтах есть страницы обратной связи, доступ к которым пользователи обычно получают со страницы контактов.
Обратная связь с сообществом : форумы и инструменты обратной связи с сообществом (также называемые «рецептивной» обратной связью) предоставляют пространство, где клиенты могут отмечать проблемы и предлагать идеи по улучшению.
Обзоры продуктов : компании с большой клиентской базой могут многое узнать о своих клиентах, предоставив им возможность оставить отзыв о своей продукции на своем веб-сайте.
Что такое опрос отзывов о веб-сайте?
Опрос отзывов о веб-сайте поможет вам получить прямые ответы от самых важных людей, ваших пользователей. Опросы отзывов о веб-сайте часто помогают вам ответить на вопросы о том, что чувствуют ваши клиенты, например:
Доверяют ли посетители нашему сайту?
Получаем ли мы необходимую им информацию?
Является ли наш сайт визуально привлекательным?
Посетители возвращаются на наш сайт?
Обеспечиваем ли мы безопасность посетителей на нашем сайте?
7 лучших вопросов для опроса об отзывах веб-сайтов
При сборе отзывов клиентов мы рекомендуем задавать вопросы по следующим темам:
Драйверы: что привлекает пользователей на ваш сайт?
Барьеры: что мешает некоторым пользователям конвертировать?
Хуки : какие хуки убеждают других пользователей конвертировать?
Следующие семь вопросов помогут вам раскрыть эти движущие силы, барьеры и крючки.
Драйверы: задавайте правильные вопросы на страницах с высокой посещаемостью и целевых страницах
Этот открытый вопрос может выявить проблемы, о которых вы даже не задумывались.
2. Откуда вы впервые узнали о нас?
Аналитика веб-сайта может ввести в заблуждение, когда речь идет об определении источника определенного трафика. Если кто-то узнает о вашей компании на выставке или от друга, он может найти ваш веб-сайт в Google. Ваш инструмент аналитики веб-сайта пометит это посещение как «обычный» поиск, даже если реальный источник был из уст в уста. И поэтому этот вопрос полезен.
3. Почему вы ищете [товар или услугу] сегодня?
Пользователи могут быть заинтересованы в использовании вашего продукта способами, о которых вы даже не подозревали, и, зная больше об их намерениях, вы сможете информировать ваш маркетинговый текст, а также будущую разработку продукта.
Барьеры: задайте эти вопросы на страницах, которые пользователи чаще всего покидают
4.
Что мешает вам [принять меры] сегодня? Выясните, что мешает пользователям совершить конверсию, чтобы настроить свой веб-сайт таким образом, чтобы противостоять любым возражениям.
5. Каковы ваши основные опасения или вопросы относительно [продукта или услуги]?
Определив конкретные возражения против ваших продуктов, вы сможете противостоять этим возражениям в своем маркетинговом тексте.
Хуки: задайте эти вопросы после того, как пользователи конвертируются
6. Что убедило вас [принять меры] сегодня?
Этот вопрос поможет вам понять свои уникальные преимущества. Например, если ваша конкурентоспособная цена убеждает людей покупать, вам нужно удвоить эту уникальную точку продажи в своем маркетинговом тексте.
7. Спасибо за [принятие мер]! Как вы планируете использовать [продукт или услугу]?
То, как люди используют ваши продукты или услуги, может вас удивить. Если вы заметите, что они используют их способами, о которых вы даже не подозревали, это вполне может изменить то, как вы продаете свои продукты или брендируете свою компанию.
Эти вопросы помогут вам начать работу, но когда вы будете готовы копнуть глубже, у нас есть еще:
28 вопросов для обратной связи с клиентами (рекомендовано нашей командой)
Полное руководство по вопросам для опроса с более чем 50 примерами и 4 типами вопросов для опросов, предназначенных для электронной коммерции, компаний SaaS (программное обеспечение как услуга) и онлайн-издателей/блогов
10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов
Как вы можете улучшить свой веб-сайт с помощью полученной информации? Вот десять вариантов использования вместе с некоторыми примерами из реальной жизни.
Пример использования №1: улучшите удобство использования вашего веб-сайта
Почему это важно : каждый раз, когда кто-то использует ваш веб-сайт, он взаимодействует с вашим брендом. Чем более удобен ваш веб-сайт, тем счастливее будут ваши посетители… и более счастливые посетители с большей вероятностью совершат конверсию (и порекомендуют вас другим).
Как это делается : используйте виджет обратной связи на каждой странице сайта.
Пример использования : Matalan, ведущий ритейлер модной одежды из Великобритании, использовала инструмент обратной связи Hotjar (вместе с некоторыми опросами Hotjar), чтобы выявить проблемы с точки зрения удобства использования, и они изменили дизайн элементов своего веб-сайта, чтобы решить эти проблемы. Когда они провели A/B-тестирование новых функций, Маталан увидел рост числа победителей тестов на 17 %. Другими словами, получение отзывов о дизайне веб-сайта в результате пользовательского тестирования помогло им оптимизировать взаимодействие с пользователем.
Вариант использования № 2: редизайн вашего веб-сайта
Почему это важно : мы рекомендуем делать регулярные постепенные улучшения вашего веб-сайта, а не полностью редизайн, но этот подход может оказаться для вас неприемлемым. Если по какой-либо причине вам требуется полный редизайн, необходимо собрать отзывы пользователей.
Как это делается : добавить кнопку обратной связи на каждую страницу и всплывающий опрос, который появляется, когда посетители собираются покинуть сайт.
Вопросы, которые нужно задать : используйте всплывающий опрос, чтобы задать семь вопросов, перечисленных выше, чтобы раскрыть движущие силы, барьеры и крючки.
Вариант использования № 3: увеличьте коэффициент конверсии на ваших целевых страницах
Почему это важно : Высокоэффективные целевые страницы могут быть разницей между потерей и получением денег, что, в свою очередь, означает, что вы можете (или не можете) — Инвестируйте больше в свой маркетинг, чтобы привлечь еще больше людей на свой сайт.
Как это делается : настроить отображение опроса на странице через пять секунд на всех целевых страницах с высоким трафиком.
Вопрос к : «Быстрый вопрос: как мы можем сделать эту страницу лучше?»
Пример использования 4: улучшите свою домашнюю страницу
Почему это важно: часто ваша домашняя страница – это первое знакомство людей с вашим брендом, и это место, куда они приходят, чтобы понять, чем вы занимаетесь и что делает вас особенным.
Настроив опрос на своей домашней странице, вы узнаете больше о своих клиентах и поймете, что их привлекает в самом верху вашей воронки продаж.Как это делается : добавьте на главную страницу опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.
Вопросы, которые следует задать:
1. «Нашли ли вы сегодня то, что искали?» (Да или Нет)
Если они ответят «Да», перейдите к вопросу № 3
Если они ответят «Нет», перейдите к вопросу № 2
2. «Скажите, чего не хватает?»
3. «Если бы вы могли как-то изменить эту страницу, что бы вы хотели, чтобы мы сделали?»
* Примечание. Большинство пользователей оставляют товары в корзине. Понимание причин может помочь вам повысить конверсию.
Вариант использования № 5: увеличьте продажи в электронной коммерции
Почему это важно : настройка опроса на странице после покупки настолько ценна для компаний, занимающихся электронной торговлей, что мы рекомендуем сделать ее вашим главным приоритетом там, где важна обратная связь.
обеспокоенный. Вы узнаете много нового о потребностях ваших клиентов и о том, почему они предпочитают покупать именно у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.Как это делается : добавьте вопросы для опроса на странице — обычно на странице благодарности — с первым вопросом, появляющимся сразу после того, как люди совершат покупку.
Вопросы, которые можно задать :
«Как бы вы оценили свое общее впечатление?» (Оцените по шкале от 1 до 5)
Примечание. Этот вопрос с минимальными обязательствами открывает дверь, чтобы вы могли задать другие вопросы позже.
На основании того, как они оценивают свой опыт:
Если 1–3, спросите: «Как мы можем улучшить ваш опыт?»
Если 4–5, спросите: «Что вам понравилось в вашем опыте?»
«Что почти помешал вам завершить покупку?»
Вариант использования № 6: понять, почему люди уходят, понижают или отменяют
Почему это важно : важно понимать почему потенциальные клиенты покидают ваш веб-сайт, чтобы вы могли решить их проблемы, опровергнуть их возражения и получить больше конверсий .
Как это делается : добавьте опросы на странице и/или опросы о намерениях выхода на ваши страницы с большим количеством выпадающих ссылок.
Вопрос к : «Что, если вообще что-то, мешает вам действовать сегодня?»
Пример #1 : HubSpot
HubSpot — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает онлайн-обучение и программы сертификации для специалистов по маркетингу через свою службу Академии HubSpot.
Академия HubSpot повысила коэффициент конверсии , добавив опрос о намерениях выхода, в котором пользователям задавался один простой вопрос: «Не для вас? Расскажите нам, почему».
Ответы выявили проблемы, которые команда HubSpot даже не рассматривала, и они скорректировали свою веб-копию, чтобы устранить эти возражения.
Пример № 2: Эксперты по коэффициенту конверсии
Эксперты по коэффициенту конверсии помогли таким гигантам, как Google, Apple, Amazon и Facebook повысить коэффициент конверсии, и они фактически придумали фразу «оптимизация коэффициента конверсии» еще в 2007 году.
Любимый метод экспертов по коэффициенту конверсии – это опрос о намерениях выхода, в котором задаются два вопроса: 9.0003«Короткий вопрос… Вы нашли информацию, которую искали, на этой странице?»
На основании ответа:
Если да, спросите: «Отлично! Как мы могли бы улучшить эту страницу?»
Если нет, спросите: «Приносим извинения! Не могли бы вы рассказать нам, чего не хватало?»
«Спасибо за отзыв. Если вы хотите получить ответ, пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты ниже. (Мы не будем использовать его ни для чего другого!)»
Вариант использования № 7: выясните, имеет ли смысл ваше ценообразование
Почему это важно : если ваши тарифные планы сбивают с толку, это немедленно отпугнет потенциальных покупателей.
Как это делается : добавьте на страницу с ценами опрос, который появляется через пять секунд после загрузки страницы.
Вопросы, которые нужно задать :
«Ясны ли наши цены?» (Да или Нет)
На основании их ответов:
Если да, спросите: «Отлично! Что было для вас самым большим вызовом, разочарованием или проблемой при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?»
Если нет, спросите: «Что смущает в наших ценах?»
«Что нам не хватает в [продукте или услуге]?»
Вариант использования № 8: улучшить сарафанное радио
Почему это важно : рекомендации клиентов — это бесплатная и эффективная реклама, и лучший способ выяснить, достаточно ли вы нравитесь вашим клиентам, чтобы рекомендовать вас, — это измерьте свой Net Promoter Score® (NPS).
Чтобы определить свой NPS, спросите своих клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вас (по шкале от 0 до 10). Затем вычтите процент респондентов, ответивших на 1–6 ответов (ваши недоброжелатели), из процента, ответивших на 9–10 ответов (ваши промоутеры).
Результат — ваш NPS.Как это делается : настройте опрос на главной странице конверсии.
Вопросы, которые нужно задать :
Стандартный вопрос NPS очень прост:
«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию] другу или коллеге?»
Чтобы получить максимальную пользу от опроса NPS, мы рекомендуем вам всегда задавать уточняющий вопрос, например: «Что послужило основной причиной вашей оценки?», чтобы понять контекст, лежащий в основе оценки людей.
(Примечание: если вы используете Hotjar, вы можете выбрать опрос NPS в раскрывающемся меню и настроить опрос NPS в Hotjar за 5 минут).
Вариант использования № 9: создание простого образа пользователя
Почему это важно : образ пользователя — это полувымышленный персонаж, основанный на данных, которые вы собрали о своих клиентах. Он отражает, кто они, чего они хотят достичь и что может помешать им достичь этого. Персонажи пользователей чрезвычайно полезны для развития и улучшения бизнеса: они помогают раскрыть различные способы, которыми люди ищут, покупают и используют продукты, поэтому вы можете улучшить опыт для реальных человека.
Как это делается : добавьте опрос на часто посещаемую страницу, например на главную страницу, которая появляется через пять секунд.
Вопросы, которые нужно задать :
«Опишите себя одним предложением (например, я 30-летний маркетолог из Дублина, который любит писать статьи об отзывах на веб-сайтах)»
«Что ваша основная цель использования нашего [веб-сайта/продукта]?»
«Что мешает вам действовать?»
Пример : вместо того, чтобы тратить десятки тысяч на найм маркетинговой фирмы, компания Smallpdf использовала опрос на странице , чтобы задать посетителям своего веб-сайта пять простых вопросов, и ответы помогли им понять, кто использует их продукт. Затем компания Smallpdf использовала эти данные для построения простых пользовательских профилей, а затем более подробно изучила своих идеальных пользователей. Познакомившись со своими пользователями, они смогли внедрить изменения, которые значительно снизили частоту ошибок пользователей в часто используемой функции и повысили их общий NPS).
Хотите попробовать сами? Ознакомьтесь с 4 этапами создания очень простого образа с помощью вашего веб-сайта, который является частью упомянутого выше поста пользователя.
Пример использования № 10: понимание конкурентной среды
Почему это важно : важно изучить веб-сайты, продукты и цены ваших конкурентов; в противном случае трудно продавать против них. И хотя вы, вероятно, знаете всех крупных игроков, вы можете быть удивлены, узнав, что ваши потенциальные клиенты рассматривают альтернативы вашему продукту, о которых вы никогда не думали.
Как это делается : добавьте на страницу продукта опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.
Вопросы, которые нужно задать :
«Вы обращались к другим компаниям, которые предлагают [продукт или услугу]?» (Нет/Да/Ещё нет, но буду).
На основании их ответа на вопрос выше:
Если нет, спросите «Почему бы и нет?»
Если да, спросите: «Кого еще вы смотрели?»
Если еще нет, спросите: «Кого еще вы планируете посмотреть?»
Пример : Майкл Агаард, международный основной докладчик и специалист по оптимизации конверсии, использовал эти вопросы для оценки конкурентной среды в Unbounce.
Он узнал, что подавляющее большинство (83%) потенциальных клиентов компании проверяли (или планировали рассмотреть) более одного поставщика, прежде чем принять решение (что неудивительно). Что действительно удивило его, так это то, что он узнал о конкурентах, о существовании которых он даже не подозревал.Часто задаваемые вопросы об обратной связи с веб-сайтом
Исследование пользователей
Как провести опрос для повышения узнаваемости вашего бренда
Приглашенный автор Мэтт Диггити показывает, как вы можете повысить узнаваемость своего бренда, проводя больше опросов среди своих клиентов.
Исследование пользователей
Как отслеживание поведения пользователей на вашем веб-сайте может улучшить качество обслуживания клиентов
Представьте, что вы управляете обычным магазином. Со своего места у прилавка вы можете видеть и устранять любые проблемы, возникающие у покупателей при перемещении по магазину: если у них возникают проблемы с навигацией по проходам, вы можете внести коррективы и помочь; когда они подходят к стойке, вы можете завязать разговор и узнать, кто они и что ищут.
Команда Hotjar
Исследование пользователей
Понимание и измерение вашей оценки усилий клиентов (CES)
Есть причина, по которой перемещение нездоровой пищи на труднодоступную полку может помочь нам есть меньше: это место непрактично, потребуются усилия, чтобы достичь этого, и — если мотивация не будет действительно сильной — большую часть времени мы в конечном итоге не будем беспокоиться.
Иногда онлайн-бизнес похож на ту труднодоступную полку: что-то непрактичное, требующее дополнительных усилий и заставляющее людей терять мотивацию и уходить.
Хорошей новостью является то, что есть простой способ узнать, так ли это в вашем бизнесе: все, что вам нужно сделать, это спросить своих посетителей и клиентов, сколько усилий они должны приложить, чтобы иметь с вами дело. Это оценка усилий клиентов (CES), и ее измерение может помочь вам сделать точные прогнозы будущих успехов или неудач в бизнесе.
Fio Dossetto
Посмотреть все статьи
15 Вопросы для опроса веб-сайтов, которые следует задать вашим клиентам [Примеры]
Узнайте / Блог / Статья
Вернуться в блог
Никто не знает больше о том, чего хотят ваши пользователи, чем сами пользователи.
Так почему бы не спросить их?Независимо от типа веб-сайта, над которым вы работаете — электронной коммерции, SaaS (программное обеспечение как услуга), блога или сайта журнала — опрос пользователей на странице даст вам обратную связь, необходимую для улучшите взаимодействие с пользователем для вашей аудитории и увеличьте количество конверсий для вашего бизнеса.
В этом кратком руководстве вы узнаете, где на своем веб-сайте задавать вопросы, какие вопросы для опроса задавать, наши любимые примеры вопросов для опросов и как начать работу с инструментом для онлайн-опросов, например, Hotjar.
Исследование пользователей
Маркетинг
Фио ДоссеттоПоследнее обновление
18 августа 2022Содержание
Что такое опросы веб-сайтов и чем они полезны?
Где на вашем веб-сайте вы должны задавать вопросы для опроса?
10 вопросов для опроса, которые можно задать на вашем веб-сайте
5 наших любимых вопросов для опроса по удобству использования веб-сайта
Настройте опрос веб-сайта с помощью Hotjar за 5 минут
PS: 8 советов, как лучше составить вопросы для опроса веб-сайта
Что такое опросы веб-сайтов и чем они полезны?
Опрос веб-сайта – это способ для компаний собрать отзывы посетителей об их опыте работы с сайтом и найти способы его улучшения.
Опросы на веб-сайтах могут принимать различные формы: от небольших слайдов или всплывающих окон в углу до оверлеев на всю страницу, но все они помогают владельцам и менеджерам веб-сайтов собирать качественное понимание , которое проливает свет на «почему» действия пользователей.
Где на вашем веб-сайте вы должны задавать вопросы для опроса?
Когда вы проводите опрос на своем веб-сайте, вопросы, которые вы задаете, важны, но важно и место, где вы их задаете. Например, целевая страница — это отличное место для опроса людей, как они нашли ваш сайт, но не лучшее место, если вы ищете отзывы об опыте работы с сайтом в целом.
Прежде чем вы начнете выбирать вопросы для опроса (и мы расскажем вам об этом всего за несколько абзацев), критически подумайте о том, чего вы хотите достичь и где лучший место, чтобы задать вопросы может быть:
Какие страницы имеют решающее значение для вашего бизнеса?
Какие из страниц с повышенной или низкой эффективностью могут получить наибольшую пользу от дополнительной информации?
Где в воронке конверсии вы обнаружили утечку, которую необходимо изучить (анализ воронки поможет вам в этом)?
Думая о том, «где спросить» до того, как вы начнете, вы повысите свои шансы на получение действительно ценной информации, которую вы сможете быстро принять, вместо бесполезных ответов, которые не приведут к улучшению.
Вот пять вероятных кандидатов:
1. Опросы на главной странице
Опросы на главной странице могут быть полезны для получения первых впечатлений пользователей о вашем сайте , но используйте их осторожно, чтобы они не отвлекали людей и/или не мешали их путешествию. так рано.
Приведем практический пример опроса на главной странице, который мы использовали в Hotjar. Недавно мы работали над проектом бренда, чтобы обновить наши сообщения и визуальные эффекты, а также создали и протестировали несколько вариантов главной страницы. Всем, кто попадал на главную страницу, будь то наша существующая версия или один из вариантов, задавался следующий вопрос:
Этот вопрос, заданный через 15-30 секунд после того, как люди перешли на страницу, помог нам узнать больше о том, что сработало, а что нет, чтобы мы могли улучшать наши проекты на каждой новой итерации:
Несколько ответов из нашего опроса на главной странице
🏆 Совет для профессионалов: если вы считаете, что опрос на главной странице может быть слишком агрессивным, есть другие способы сбора отзывов пользователей.
Например, мы используем дополнительный виджет «Отзыв» (наш собственный инструмент «Входящие отзывы») в правой части страницы, который позволяет пользователям оставлять быстрые отзывы, если они хотят, но не прерывает их путешествие всплывающим окном. .2. Опросы целевых страниц
Целевые страницы – это целевых точек входа на ваш веб-сайт, которые могут быть ключевыми страницами для конверсий, поэтому правильное их содержание и структура стоят вашего времени.
В этом может помочь опрос на странице: в то время как точки данных, такие как коэффициент конверсии , дадут вам черно-белое представление об эффективности ваших целевых страниц, вопросы помогут вам раскрасить данные и найти чего еще не хватает, что не совсем ясно и что мешает людям продолжить путешествие по вашему сайту.
🏆 Совет для профессионалов: рассмотрите возможность запуска опроса только в том случае, если посетители провели на странице 30 или более секунд или прокрутили страницу наполовину вниз.
Это решение поможет не отвлекать людей при первом чтении страницы, а также даст им время определить, смогут ли они найти нужную им информацию.3. Страница успеха и опросы после покупки
Страницы успеха — отличное место для быстрого опроса, поскольку они ориентированы на пользователей, которые только что выполнили желаемое действие (например, подписались на информационный бюллетень). Задавая вопросы на этом этапе, вы сможете углубиться в детали и узнать больше о том, что вы делаете правильно, почему люди выбирают вас, а не конкурентов , или есть ли что-то, что их почти отталкивает.
Опросы на страницах успеха могут быть запущены, как только появится подтверждающее сообщение, чтобы гарантировать, что путешествие пользователя завершено и свежо в его памяти. Это особенно ценно, если вы продаете товары или услуги: например, опрос после покупки , проводимый сразу после того, как покупатель завершил заказ, поможет вам определить, что (если вообще что-либо) почти помешало ему совершить конверсию, поэтому вы можете решить вопрос для всех остальных.
🏆 Подробнее: пошаговое руководство о том, как настроить опрос после покупки для веб-сайтов электронной коммерции.
4. Опросы страниц с высоким уровнем выхода
Высокий уровень выхода может указывать на то, что пользователи не получают от страницы того, что им нужно. Задав несколько вопросов о проблемных страницах, вы сможете больше узнать о том, почему люди покидают ваш сайт.
Если коэффициент выхода – не лучший показатель успешности вашего сайта, вы также можете опросить пользователей на страницах с низким коэффициентом конверсии. Принцип тот же: возьмите неэффективную страницу и спросите своих пользователей, почему .
Как и в случае с опросами на целевых страницах, рекомендуется инициировать опросы на любых страницах, на которых вы хотите, чтобы пользователи выполняли действие (например, на предпродажной странице) после заданного времени или продолжительности прокрутки. Таким образом, вы не будете отвлекать пользователей до того, как они прочитают контент.
5. Опросы об отмене, понижении или отмене страниц
Если вы используете веб-сайт SaaS или службу подписки, у вас, вероятно, будут клиенты, которые захотят отказаться от подписки или перейти на более низкий ценовой уровень.
Если вы зададите один или два коротких вопроса после того, как пользователи отменят подписку или перейдут на более раннюю версию, вы сможете понять, что заставило их отказаться, и помочь вам улучшить показатели удержания в будущем.
🏆 Совет для профессионалов: внимательно формулируйте вопросы об отмене, чтобы пользователи могли свободно оставлять отрицательные отзывы. Один из способов сделать это – явно поощрять честные отзывы, как мы делаем в этом примере:
10 вопросов для опроса, которые можно задать на вашем веб-сайте
Теперь, когда вы подумали о том, где размещать опросы, чтобы получить максимальную пользу от отзывов пользователей , пора начинать задавать вопросы.
Мы считаем, что вы получите лучшее представление, отвечая на открытые вопросы: вопросы, которые позволяют пользователям отвечать своими словами , а не просто выбирать ответы из нескольких вариантов.
Вот десять открытых вопросов для опроса, которые вы можете использовать в качестве шаблона на своем веб-сайте: не стесняйтесь копировать, перефразировать или расширять любой или все из них.
🏆 Совет от профессионалов: вот метод, который мы используем для анализа открытых вопросов, чтобы сообщать о результатах и вносить улучшения.
Еще 5 примеров вопросов для опроса по юзабилити с нашего собственного веб-сайта
Когда дело доходит до опроса пользователей, мы практикуем то, что проповедуем. Вот пять вопросов об удобстве использования, которые мы задаем посетителям и клиентам нашего веб-сайта.
1. Что чуть не помешало вам стать клиентом?
Мы задаем клиентам этот вопрос в ходе опроса после покупки сразу после того, как они подпишутся на платный тарифный план Hotjar:
Мы подходим к вопросу в два этапа:
Только на этом этапе, после того как человек уже был готов вспомнить, что ему нравилось или не нравилось, мы обязательно спрашиваем, что почти помешало ему стать клиентом.
Это помогает нам узнать больше о том, как улучшить процесс оплаты, и выявить потенциальные проблемы, которые могут помешать другим посетителям веб-сайта совершить конверсию.2. Какова основная причина, по которой вы понижаете/отменяете подписку?
Этот вопрос идеально подходит для SaaS-компании или любого бизнеса с моделью дохода от подписки, но вы можете задать аналогичный вопрос людям, которые отказываются от подписки на рассылку новостей по электронной почте.
Мы используем простой формат с несколькими вариантами ответов для основного вопроса («Какова основная причина, по которой вы переходите на более раннюю версию?»), а затем используем открытый вопрос («Пожалуйста, объясните, почему вы переходите на более раннюю версию, своими словами» ), чтобы лучше понять, что чувствуют пользователи.
Мы получили настолько ценные отзывы от этого опроса, что сделали его обязательным для всех понижений/отмен. Вот лишь некоторые из полученных нами ответов, которые мы позже использовали для усовершенствования нашего продукта и стратегии ценообразования:
3.
Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт…?Мы задаем нашим клиентам стандартный вопрос Net Promoter Score® (NPS), когда они входят в свою панель управления. Рекомендации и сарафанное радио маркетинг очень важны для нас, поэтому мы задаем пару уточняющих вопросов (см. пункт № 4 ниже), чтобы получить как можно больше информации.
Вот ответы, которые мы получаем, которые помогают нам определить области улучшения и расширения нашего продукта:
4. Что мы должны сделать, чтобы удивить вас?
Один из лучших способов сделать клиентов счастливыми — это сделать больше, чем они ожидают от вас. Мы используем «Если бы мы могли что-то сделать, что бы мы сделали, чтобы ВАШЕ вас удивить?» в качестве одного из наших дополнительных вопросов опроса NPS, чтобы нам не приходилось гадать, чего на самом деле хотят от нас наши пользователи.
5. Насколько полезна эта статья?
Многие компании электронной коммерции и сферы услуг, в том числе и мы, используют сообщения и статьи в блогах для обучения клиентов и привлечения новых пользователей.
Но не всегда легко узнать из просто данные количественной аналитики, если контент представляет реальную ценность для нужных людей .Чтобы получить больше информации, мы спрашиваем посетителей блога, полезны ли наши статьи по шкале от 1 до 5, а затем задаем открытый вопрос , чтобы выяснить, почему наш контент полезен или бесполезен для них. Вы могли видеть это на этой самой странице! Ответы, которые мы получаем, помогают нам формировать наш редакционный календарь и писать больше статей, которых хотят наши читатели и клиенты.
Подробнее: вот еще 7 вопросов, которые можно использовать с вашими посетителями.
Настройте опрос веб-сайта с помощью Hotjar за 5 минут
Примечание редактора: чтобы настроить опрос, который будет отображаться на страницах вашего веб-сайта, подобных тем, которые мы показали вам в этой статье, вам необходимо использовать инструмент Hotjar Surveys. Инструмент «Опрос» предназначен для автономных опросов на отдельной странице.
Начало работы: нажмите «Опросы», затем «НОВЫЙ ОПРОС»
ШАГ 1: присвойте опросу имя
ШАГ 2: добавьте свои вопросы
Вы можете выбрать различные типы вопросов, включая вопросы с несколькими вариантами ответов или открытые вопросы.
Если вы хотите задать разные дополнительные вопросы в зависимости от того, как пользователи ответили, используйте функцию условной логики (поле с названием «после этого вопроса, перейти к»), чтобы указать, что пользователям будет задан следующий вопрос:
ШАГ 3: настроить внешний вид опроса
ШАГ 4: настроить таргетинг
Вы можете выбрать, на каких устройствах проводить опрос (настольный компьютер, планшет или мобильный телефон), и указать, на каких URL-адресах он будет отображаться.
ШАГ 5: выберите время запуска опроса
ШАГ 7: установите статус «Активный», затем нажмите «Создать опрос»
На данный момент опрос вашего веб-сайта запущен. Как только посетители начнут оставлять свои отзывы, их ответы появятся на вашей панели инструментов.
Это будет выглядеть примерно так:Вот так. Благодаря отзывам ваших пользователей вы сможете адаптировать свой веб-сайт, продукты, целевые страницы и обмен сообщениями, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и (в конечном итоге) максимизировать конверсию. Попробуйте!
PS: 8 советов, как лучше составить вопросы для опроса веб-сайта
1. Используйте простой язык
По возможности избегайте жаргона и технических слов (если только вы четко не объясните их), чтобы новым или менее опытным пользователям было легче понять, что вы пытаешься сказать.
2. Не задавайте несколько вопросов в одном
Задавайте своим клиентам по одному вопросу за раз и никогда не добавляйте «и почему?» вариант в конце — если вы хотите узнать больше, задайте вместо этого отдельный вопрос.
3. Сократите количество вопросов до минимума
Более короткие опросы будут иметь более высокие показатели завершения и покажут вашим пользователям, что вы уважаете их время.
4. Задавайте открытые вопросы
Закрытые вопросы (т. поверхностные идеи, которые вы раньше не рассматривали.
5. Избегайте наводящих или наводящих вопросов
Формулируйте вопросы нейтрально, чтобы получить честную обратную связь и избежать получения только тех ответов, которые вы хотите услышать.
6. Начинайте опросы с простого вопроса с несколькими вариантами ответов
Если вы начнете с вопроса, на который пользователям будет проще ответить, это повысит шансы людей, которые действительно завершат опрос.
7. Экспериментируйте с разными вопросами
Продолжайте экспериментировать с разными вопросами в своих опросах, и вы будете продолжать узнавать, какие из них дают наиболее полезную информацию.
8. Протестируйте свои опросы на коллегах, прежде чем отправлять их своей клиентской базе.
Пробный запуск на ваших коллегах поможет вам обнаружить ошибки или определить способы улучшения вопросов до того, как они будут опубликованы.
Подробнее: Хорошие вопросы для опроса помогут вам получить четкое представление и важную для бизнеса информацию о ваших клиентах. Вот полное руководство о том, почему вопросы опроса важны и как их составить, чтобы получить максимальную отдачу от ответов ваших посетителей.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.
Исследование пользователей
Как проводить опрос для повышения узнаваемости вашего бренда
Приглашенный автор Мэтт Диггити показывает, как вы можете повысить узнаваемость вашего бренда, проводя больше опросов среди своих клиентов.
Исследование пользователей
Как отслеживание поведения пользователей на вашем веб-сайте может улучшить качество обслуживания клиентов
Представьте, что вы управляете обычным магазином. Со своего места у прилавка вы можете видеть и устранять любые проблемы, возникающие у покупателей при перемещении по магазину: если у них возникают проблемы с навигацией по проходам, вы можете внести коррективы и помочь; когда они подходят к стойке, вы можете завязать разговор и узнать, кто они и что ищут.
Компании объединяют эту информацию с веб-аналитикой, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, увеличить трафик и превратить больше потенциальных клиентов в платных клиентов.
Если вы хотите опросить своих пользователей, не прерывая их пользовательский опыт, мы рекомендуем проводить опросы на странице (которые мы в Hotjar называем опросами обратной связи).
Что мешает вам [принять меры] сегодня? 
Настроив опрос на своей домашней странице, вы узнаете больше о своих клиентах и поймете, что их привлекает в самом верху вашей воронки продаж.
обеспокоенный. Вы узнаете много нового о потребностях ваших клиентов и о том, почему они предпочитают покупать именно у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.
Любимый метод экспертов по коэффициенту конверсии – это опрос о намерениях выхода, в котором задаются два вопроса: 9.0003
Результат — ваш NPS.
Он узнал, что подавляющее большинство (83%) потенциальных клиентов компании проверяли (или планировали рассмотреть) более одного поставщика, прежде чем принять решение (что неудивительно). Что действительно удивило его, так это то, что он узнал о конкурентах, о существовании которых он даже не подозревал.
Так почему бы не спросить их?
Например, мы используем дополнительный виджет «Отзыв» (наш собственный инструмент «Входящие отзывы») в правой части страницы, который позволяет пользователям оставлять быстрые отзывы, если они хотят, но не прерывает их путешествие всплывающим окном. .
Это решение поможет не отвлекать людей при первом чтении страницы, а также даст им время определить, смогут ли они найти нужную им информацию.
Это помогает нам узнать больше о том, как улучшить процесс оплаты, и выявить потенциальные проблемы, которые могут помешать другим посетителям веб-сайта совершить конверсию.
Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт…?
Но не всегда легко узнать из просто данные количественной аналитики, если контент представляет реальную ценность для нужных людей .
Это будет выглядеть примерно так:
