ОАО «Сбер Банк» — Безопасность

Как безопасно совершать покупки в Интернет-магазинах

Указывайте при покупке только нужные данные

Что нужно магазину для оформления заказа:

• номер телефона и/или адрес электронной почты — первое, как правило, запрашивают для подтверждения заказа и сообщений о доставке, а второе — для отправки электронного чека. Обычно email указывать необязательно, но лучше это сделать — чек точно не будет лишним;
• ваши имя и адрес для доставки, иногда может потребоваться и платёжный адрес — чаще всего он совпадает с адресом прописки.

Что нужно банку, через который идёт оплата по карте:

• номер карты, срок ее действия, CVV2 или CVC2, часто также (но совсем необязательно) — ваши имя и фамилия латиницей, как они указаны на карте.

Если магазин при покупке требует у вас что-либо ещё — например, скан-копию паспорта, девичью фамилию матери или логин и пароль от интернет-банка, с ним явно что-то не в порядке и покупать там не стоит.

Важно: на сайте, где вы добавляете товар в корзину и собираетесь платить, должно быть SSL-шифрование. Это выглядит как зеленый замочек в адресной строке. Он означает, что данные, которые вы передаёте, знают только ваш браузер и сервер магазина, а мошенники не смогут их перехватить.

Как безопасно пользоваться банковской картой

Банковская карта — ключ доступа к вашему счету. Относитесь к ней так же бережно, как к наличным. Чтобы обезопасить себя от мошенников, следуйте простым рекомендациям:

Никому не передавайте карту

Никому не говорите и не записывайте свой ПИН-код

Храните карту в месте, недоступном для посторонних

Не вводите ПИН-код нигде в интернете

Как обезопасить свою карту

Не оставляйте карту без присмотра и не передавайте никому — ни официантам, ни коллегам, ни родственникам. Детям можно оформить дополнительную карту к родительской, а взрослые могут открыть свою собственную карту.

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки: короткий номер — 148, для всех мобильных сетей — 5-148-148, международных звонков — +375(29)5-148-148. Или зайдите в интернет-банк или мобильное приложение Сбербанк Онлайн — найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать».

Не совершайте покупки с общедоступных компьютеров или с использованием бесплатного Wi-Fi — мошенники могут украсть данные вашей карты.

Выбирайте для покупок только те интернет-магазины, в которых вы точно уверены.

Не соглашайтесь на предложения купить вашу карту — её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

Как обезопасить ПИН-код

Не записывайте ПИН-код на бумаге, на самой банковской карте, в телефоне или компьютере — просто запомните его.

Периодически меняйте ПИН-код — примерно раз в 3 месяца. Для этого в банкомате или устройстве самообслуживания СберБанка зайдите в раздел «Личный кабинет, информация и сервис» и выберите пункт «Сменить ПИН-код».

Никому не сообщайте ПИН-код. Даже родственникам и сотрудникам банка.

Как контролировать операции по картам

Подключите СМС-сервис «Мобильный банк» — вам на телефон будут приходить мгновенные оповещения о каждой операции. Если вы вовремя отследите покупку или перевод, которые вы не совершали, вернуть деньги будет легче.

Регулярно проверяйте выписки с банковских счетов и квитанции о покупках, чтобы убедиться, что с вашими операциями всё в порядке. Сообщайте в банк о любых несоответствиях.

Сохраняйте чеки после оплаты и картой, и наличными, если первоначально оплата по карте из-за сбоев не прошла.

Как списывают деньги с заблокированных карт

Что такое блокировка карты

Блокировка – это приостановка всех операций по карте. Проще говоря, с заблокированной картой нельзя ничего сделать – положить и снять деньги, провести платёж, оплатить товар или услугу и т.д.

Блокировка бывает двух видов: по решению банка и по инициативе клиента. В первом случае речь идёт о подозрительных операциях, после которых кредитная организация вправе заблокировать карту или счёт. В этой статье мы рассматриваем второй вариант – блокировку по решению клиента. Обычно к ней прибегают, если карта украдена, потеряна или её «съел» банкомат.

Как заблокировать пластик? Чаще всего варианта три: написать заявление в офисе банка, позвонить по номеру горячей линии или заблокировать карту в мобильном приложении. В Сбербанке также можно сделать это через СМС. Нужно отправить сообщение на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 – последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:

• 0 – карта потеряна;
• 1 – карта украдена;
• 2 – карта оставлена в банкомате;
• 3 – другая причина.

Чтобы получить деньги с заблокированной карты, нужно обратиться в банк с паспортом. Разблокировать пластик можно по звонку в банк (приготовьтесь сообщить паспортные данные и кодовое слово), в офисе и в интернет-банке (в некоторых ситуациях). Иногда разблокировка невозможна (например, в случае кражи), и карту придётся перевыпускать.

Можно ли списать деньги с заблокированной карты

Расходные операции по картам проводятся в два этапа. Сначала идёт авторизация. Банк, который обслуживает торговую точку, где совершается покупка (он называется банк-эквайер), отправляет в кредитную организацию, выпустившую карту (банк-эмитент), сообщение.

Что именно запрашивает эквайер, рассказал Алексей Фёдоров, заместитель председателя правления VestaBank: «Когда вы что-то покупаете в торговой точке или через интернет, деньги обычно не сразу списываются с вашего счёта. Прежде чем операция будет подтверждена, банк, который обслуживает торговую точку, отправляет в ваш банк электронный запрос. Его суть состоит в следующем: существует ли такая карта, какой у неё статус и достаточно ли на счету средств для совершения покупки. Если банковская карта существует, она активна, то есть не заблокирована, и на счету достаточно средств, операция подтверждается. Если нет – приходит отказ с пояснением причины».

Далее направляется информация о том, что клиент совершил покупку. То есть списание не происходит без одобрения эмитента.

Если карта заблокирована или средств не хватает, списания не происходит. Деньги со счёта уйти не должны. Но почему иногда происходит иначе?

Некоторые банки-эквайеры идут на риск и не присылают предварительного авторизационного сообщения. В этом случае деньги со счёта списаны быть не могут. Если такая операция произошла, банк сам её опротестует и вернёт клиенту деньги.

Также возможна ситуация, когда поступает запрос на авторизацию, но эмитент не может ответить по техническим причинам. На этот случай существует резервная логика по одобрению операций. Статус карты в такой ситуации не проверят. При списании с заблокированной карты банк также обязан вернуть деньги.

Комментирует Артём Санников, технический директор CloudPayments: «Один из сценариев – операция без онлайн-авторизации, когда при покупке эмитент не получает авторизационный запрос (не проверяет номер и остаток), но потом должен эту операцию принять и обработать, потому что карта была предъявлена при покупке.

Например, используется при оплате поездки в транспорте, где нет стабильной связи.

Лимит по таким операциям обычно низкий. Ещё может быть при технических сбоях в банке в процессе обработки авторизации. Но вряд ли на столь маловероятных событиях можно построить мошенническую схему».

Что делать

Учитывая, что банки зачастую не могут объяснить причину снятия средств с заблокированной карты, можно говорить о том, что предотвратить такие операции ни клиент, ни сам банк не в силах. На данный момент технических средств для этого нет.

Карту нужно блокировать после утери или кражи в любом случае. На сегодня это самый действенный метод обеспечить сохранность средств. Если опасаетесь за деньги, обратитесь в банк, чтобы снять их или перевести на сберегательный счёт.

«Есть и хорошие новости – в большинстве случаев вы сможете вернуть все украденные у вас средства, если операция была совершена по вашей заблокированной карте. Хотя это займёт некоторое время, необходимое для опротестования операций. Правила платёжных систем говорят, что если торговая точка или банк соглашается на проведение операций без авторизации – это их риск. В случае проблем с картой они должны будут вернуть полученные средства.

Если вы заблокировали карту, обязательно удостоверьтесь, каков её статус. Для этого нужно получить подтверждение от банка о блокировке.

Также можно порекомендовать завести отдельную виртуальную карту для покупок в интернете и класть на неё ровно ту сумму, которая необходима для совершения операции. Если реквизиты этой карты будут каким-то образом скомпрометированы, с неё хотя бы не удастся списать ваши деньги. В ряде случаев это может привести к техническому овердрафту, но это будут не ваши потери, а банка. Да, в этой ситуации придётся потратить время на общение с банком и аннулирование операции, но в конечном счёте вы не потеряете свои средства», – рассказывает Алексей Фёдоров.

Итак, если карта заблокирована, но с неё списали деньги, сразу обращайтесь в банк. Напишите заявление и укажите, что операция прошла после блокировки пластика. Деньги должны вернуть после проверки. Банк-эмитент инициирует процедуру chargeback.

Комментирует Назиля Нурмамедова, гендиректор ООО «НЭС»: «Международными платёжными системами Visa, MasterCard и даже МИР предусмотрены правила защиты держателей карт. Совершая операции с их помощью, держатель карты должен быть уверен в безопасности и надёжности. Если при покупке товара или услуги человек сталкивается с проблемами, он может обратиться в банк-эмитент для инициирования процедуры чарджбэк. В случае с МИР – открыть диспут. Эмитент передаёт документы в банк-эквайер, и уже тот запрашивает объяснения у своего клиента-компании и принимает решение о возврате средств плательщику. Деньги возвращаются именно на ту карту, с которой списывались.

Алгоритм действий следующий. Нужно обратиться с претензией в магазин, в котором по вашей карте была совершена покупка. Нужно сообщить о том, что карта была заблокирована, и что оплата – это ошибка. Предоставить подтверждения, например скриншоты из онлайн-банка.

Если продавец не идёт навстречу и не возвращает деньги, нужно заполнить заявление о спорной операции по форме банка. К этому заявлению приложить скриншот с отправленной претензией магазину и подробное описание ситуации в произвольной форме. В ответ на обращение банк присваивает номер обращения и устанавливает срок принятия решения. Банк может запросить дополнительные документы. Их нужно будет предоставить.

Рассмотрение обращения занимает в среднем 60 дней. В некоторых случаях срок продлевается. При принятии положительного решения денежные средства просто зачисляются обратно на счёт. В случае получения отказа от эквайера банк обязан предоставить его клиенту».

Что делать, если банк заблокировал карту? Можно ли разблокировать карту Сбербанка

Блокировка дебетовой карты — это запрет на совершение по ней каких-либо операций. Оплатить ее нельзя нигде: ни в супермаркете, ни в кафе, ни в интернет-магазине. Карта перестает работать и становится куском бесполезного пластика.

Может быть заблокирован владельцем, банком или платежной системой.

Почему могут заблокировать карту

Из-за нестандартных операций по карте

Банк может заблокировать вашу карту, если заподозрит, что с нее пытаются украсть деньги.

Например, хотят оплатить картой счет в зарубежном кафе, совершить дорогую покупку (в обычном или интернет-магазине) или снять наличные за границей. Алгоритм отслеживания всех транзакций видит нестандартные транзакции и считает их мошенниками.

В этом случае банк связывается с держателем карты и просит подтвердить подозрительную транзакцию. Если до вас не дозвонились, карта блокируется, а вы получаете смс-уведомление.

В связи с копированием карты мошенниками (компрометация)

Карта может быть заблокирована, даже если по ней не проводились нестандартные операции. Для этого достаточно заподозрить, что его скопировали мошенники (используя скимминговые устройства в банкоматах, магазинах, кафе, заправках).

За этим следят платежные системы Visa и Mastercard. Если есть подозрение, что карта была скопирована, они просят банк заблокировать ее. Чаще всего компрометация карты происходит в странах пляжного отдыха, хотя может случиться и в России.

Вы ввели неверный PIN-код три раза подряд

Это тоже причина для блокировки карты. Банк считает, что мошенники пытаются подобрать PIN-код и ограничивает операции по картам. Он будет работать автоматически через 24 часа.

Срок действия карты истек

Месяц истек, срок действия карты истек, а вы забыли. Новая карта ждет вас в отделении банка. Старый уже не работает.

Если в банке предполагается, что они используют вашу карту для обналичивания денег

Регулярные переводы крупных сумм на карту с последующим обналичиванием этих денег является основанием полагать, что вы или с вашей помощью обналичиваете деньги и занимаетесь незаконная деятельность. Банк отслеживает такие транзакции и может заблокировать карту (да, это законно).

По решению суда

Карта и банковский счет могут быть заблокированы по решению суда, если они у вас есть. Так приставы добиваются возврата денежных средств.

Что делать, если карта заблокирована

Позвонить в банк. Номер телефона указан на обратной стороне карты, на сайте или в приложении. Сотрудник запросит паспортные данные и кодовое слово (каждый банк идентифицирует клиента по-своему) и выяснит причину блокировки.

В некоторых банках есть аварийная кнопка для блокировки/разблокировки карты в тональном наборе. Так вы сразу же будете подключены к оператору, минуя телефонную очередь. Если вы находитесь в международном роуминге, вы сэкономите много денег.

Если банк заблокировал карту, вы подтвердите свои покупки, карта будет разблокирована. Если карта была заблокирована по инициативе платежной системы, разблокировать ее будет невозможно — только перевыпустить.

Если банк заблокировал карту по подозрению в обналичивании денег, у Вас будут запрошены документы, подтверждающие законность полученных средств. После подачи и проверки документов блокировка будет снята.

Как получить деньги с заблокированной карты

Если после звонка в банк карта не разблокируется, вы все равно имеете доступ к деньгам.

1. Перевести деньги на другую карту (вашу, друга, родственника). Это можно сделать через мобильное приложение или интернет-банк. Это будет обычный перевод, никаких новых навыков и знаний не потребуется.
2. Снять деньги со счета. Это можно сделать в отделении банка.
3. Согласен с банком. Если вам срочно нужны деньги, а других карт у вас нет, попросите сотрудника банка временно разблокировать карту. Для этого объясните ситуацию оператору по телефону. Сотрудник снимает бан на несколько минут, а вы снимаете нужную сумму. После этого карта снова блокируется, чтобы мошенники не успели украсть деньги.

Если банк предположит, что использует вашу карту для обналичивания денег, вы все равно имеете к ней доступ: вы можете снять ее со счета в отделении банка.

Если банк заблокировал карту и счет по решению суда или Росфинмониторинга, вы не имеете доступа к деньгам. Получить их можно только в том случае, если суд отменит решение.

Как избежать блокировки карты

Чаще всего карты блокируются из-за нестандартных операций (платежи за границу) и компрометации карты мошенниками. В такой ситуации может оказаться любой, но вероятность блокировки можно уменьшить.

Сообщить о поездке

Если собираетесь, сообщите об этом в банк: напишите в чат в мобильном приложении, в интернет-банк или позвоните. Если вы находитесь в нескольких странах, укажите города и время, чтобы не остаться без карты в самый неподходящий момент.

Оформите дополнительную карту

К основной закажите дополнительную в банке: таким образом у вас будет две карты на один счет. Если одна карта заблокирована, вторая останется. У них разные номера, поэтому в случае компрометации будет заблокирован только тот, который использовался в подозрительном банкомате.

Оплата наличными

Если вы не уверены в честности продавца или официанта, заплатите наличными. Если нет, не позволяйте своей карте увлечься и не теряйте ее из виду – все операции должны совершаться у вас на глазах.

Снятие наличных в банке

Мошенники оснащают банкоматы скимминговыми устройствами и копируют карты. Чтобы этого не произошло, снимайте наличные в отделениях банков. Избегайте банкоматов на улице, не снимайте деньги в плохо освещенных местах. Прикрывайте клавиатуру рукой при вводе PIN-кода.

Оставьте действующий номер телефона

Банк может позвонить и уточнить платите ли вы картой. Трубку не брали или недоступны — карта заблокирована, чтобы с нее не украли деньги. Если берете трубку, то сразу решайте проблему, карта останется работоспособной.

Житель Перми Владимир Белоногов намерен взыскать со Сбербанка России 690 тысяч рублей, так как его карта дважды блокировалась из-за «смерти владельца». Почему произошел такой инцидент, мужчина так и не объяснил, пишет в среду «Российская газета».

Во вторник в Ленинском районном суде г. Перми начался процесс по иску Владимира Белоногова к ОАО «Сбербанк России». Пермяк требует от крупнейшего банка страны выплаты ему 690 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.

2 ноября прошлого года в четыре часа утра Белоногову пришло СМС-сообщение от Сбербанка о том, что его банковская карта заблокирована. 4 ноября он пошел в отделение банка и попытался выяснить, в чем дело. Сотрудники Сбербанка сообщили ему, что карта заблокирована в связи со смертью ее владельца Владимира Николаевича Белоногова. Опешивший мужчина попытался доказать, что он жив, и предъявил паспорт. Однако личный документ не произвел впечатления, и Белоногова отправили разбираться с властями. Один из руководителей районного отделения банка проверил паспорт и банковскую карту. Признав, что Белоногов действительно жив, сотрудники банка заверили его, что это недоразумение и скоро карта будет разблокирована.

Пермяк пытался выяснить причину случившегося, но ему сказали, что это банковская тайна. «У меня на электронном счету было 4200 рублей, — говорит Белоногов. — Сумма не очень большая. Но моя жена, находящаяся в декретном отпуске, не работает, а деньги очень нужны. Сбербанк попытался помочь своему клиенту и предложил ему взять беспроцентный кредит на потерянную сумму. Однако Белоногов отказался от этого предложения и попросил разблокировать карту.

6 ноября сотрудники банка смогли предоставить доступ к счет Перми, и он снял деньги.Но так как зарплата была переведена на карту, то вскоре на счет была зачислена новая сумма.Белоногов несколько дней свободно пользовался своей кредитной картой — даже ездил с ней в командировку. Проблем с этим не было.Но 3 декабря карта снова была бесполезным куском пластика.Оказывается доступ к счету был прекращен 28 ноября.Владимир пришел в Сбербанк,там ему объяснили что это произошло в связи с его «смертью» — второй раз за месяц.

Выяснилось, что информация о его «смерти» поступила в банк от пермского нотариуса. Белоногов посетил ее, и адвокат устно объяснил клиенту Сбербанка, что она действительно подавала сведения о смерти некоего Белоногова Владимира Николаевича, только, в отличие от него, не в 1965, а в 1940 году. 47-летний Белоногов пытался все объяснить это в Сбербанке, пытаясь разблокировать его карту. «Но в банке мне ничего не объяснили, — вспоминает Пермь. — Просто сказали, что если меня не устраивает нынешняя ситуация, я должен жаловаться в суд. Еще сказали, что карту разблокируют 11 декабря. Было 4323 рубля. Нашей семье они были очень нужны.

13 декабря Белоногов убедился, что карта не работает. Он снова пришел в отделение Сбербанка и сообщил об этом. Ему не поверили, и один из сотрудников лично попытался снять деньги в банкомате. Когда это не удалось, банкир сказал, что это было недоразумение, и скоро карту можно будет использовать. До конца декабря Белоногов ходил по разным подразделениям Сбербанка, пытаясь разблокировать кредитную карту. Наконец, 11 января банкиры смогли обеспечить ему доступ к своим деньгам.

Чтобы компенсировать свои затраты, моральные и моральные страдания, Пермь подала в суд на Сбербанк.

В половине девятого утра мне на мобильный телефон пришло смс от Сбербанка: «Карта №такой-то заблокирована». Мне такие смс приходят довольно часто, но от мошенников, и я на них не отвечаю. Но тут был именно номер Сбербанка, и это меня напрягло.

ОК. После завтрака я пошел в свой районный офис, чтобы узнать, в чем дело. Я им говорю, что так мол и так, смс о блокировке пришло. Сможете ли вы выяснить, почему это произошло, и разблокировать карту? Сбербанк меня выслушал, попросил паспорт и карту, я сунул их в окошко. Девушка долго изучала фото в паспорте, сверяла с оригиналом, т.е. со мной, потом долго искала что-то в компьютере, после чего глаза стали в пол-лица, и она судорожно начала позвонить ее коллеге из соседнего окна. Она прибежала, и теперь они вдвоем с ужасом смотрят на компьютер, а потом с таким же ужасом — на меня. К тому времени мне все это уже изрядно надоело, и я с нетерпением просил их сообщить мне, в связи с чем была заблокирована моя карта. На что одна из девушек, глядя мне прямо в глаза, четко сказала:
— Карта была заблокирована в связи с вашей вчерашней смертью.

Всю гамму эмоций, которые я испытал в этот момент, передать сложно. 😉 Именно тогда я понял, что именно чувствовал Брюс Уиллис в «Шестом чувстве», когда я наконец понял, что он давно умер! Блин, я даже ощупывал себя со всех сторон и оглядывался на присутствующих — хотел убедиться, что все меня видят. Все меня прекрасно видели и слышали, и охотно и с удовольствием начали кричать, что я должен немедленно подать жалобу на Сбербанк. Прямо сейчас, не покидая этого самого места. 😉

У меня к вам просьба, — сказала мне девушка, поговорив по телефону с головным офисом. — Позвоните прямо сейчас в наш главный центр по номеру, указанному на карте, и сами скажите…
— Что сказать? Что я не умер?
– Ну… ну да.

Я достал телефон и набрал номер.
— Здравствуйте, — послышался мужской голос через пару минут ожидания.
— Привет, — сказал я. — Я такой-то, звоню вам из такого-то районного отделения, по просьбе сотрудников отдела. Сегодня, в связи с моей смертью, моя карта была заблокирована, и поэтому я хочу вам сказать, что я жив.
— Заполните заявку на перевыпуск карты, — ответил молодой человек после паузы, во время которой он переварил услышанное.
— Вы не можете разблокировать карту, что ли? Я попросил.
— Нет, в этом случае карта не может быть разблокирована.
— Почему?
— Ну, потому что ты умер вчера.
— Хорошо, — сказал я. — Вы можете понять, почему это произошло? Откуда взялась информация?
— Не знаю, может быть кто-то звонил…
— Ребята, — сказал я, — а если вам кто-то будет звонить каждые пятнадцать минут и сообщать о моей смерти, вы будете каждые пятнадцать минут блокировать мою карту?
«Не знаю, разберитесь с сотрудниками отдела», — ответил молодой человек и потерял сознание.
— Подскажите, сколько времени займет перевыпуск карты? — спросила я у девушек, пряча мобильный.
— Ну у вас такое оригинальное дело… Пишите сейчас заявление, и оно будет рассматриваться примерно месяц. И там решится…
— Что решится? Жив я или нет?
— Ну да.
— Хорошо, — сказал я. — Карта заблокирована. Но деньги у меня на расчетном счету, и я имею право снять их оттуда, предъявив паспорт и себя!
— Нет.
— Почему?
— Потому что ты умер вчера! — интонация уже начала постепенно возмущаться. Дескать, она уже не маленькая девочка, она даже успела умереть, но до сих пор не научилась таким простым вещам.

В итоге я написал заявление на перевыпуск карты (больше мне делать было нечего), указав в графе «причина блокировки предыдущей карты и ее перевыпуска»: «В связи с моей скоропостижной смертью и последующее неожиданное воскресение». И вы можете себе представить, они приняли это от меня! 😉

В остальном: милиция отказалась принимать у меня заявление, мотивируя это тем, что никто не будет разбираться в отношениях между гражданином и банком. Мне посоветовали обратиться в суд для выяснения причин случившегося. Что я, пожалуй, и сделаю.
Я вернусь!
Черт, я всегда мечтал это сказать. 😉

Невольно вспоминается старый анекдот: «Нет, умерла, так умерла!» ;-))
ОАО Сбербанк России работает очень хорошо. Все для клиентов, реакция моментальная. Сам клиент не понял, что он умер, а Сбербанк уже работал. Я очень рекомендую это.

P.S.: неплохой сюжет для ужастика, кстати. И этим я, пожалуй, тоже воспользуюсь. 😉

Девушка отказалась комментировать, будет ли она подавать в суд и требовать возмещения морального вреда.

Санкт-Петербург, 24 февраля. Жителю Санкт-Петербурга заблокировали банковскую карту в связи со смертью владельца. Что очень удивило Ирину, которая жила счастливо для себя и не собиралась умирать. Подробности выяснил корреспондент Федеральной службы по чрезвычайным ситуациям. Пост о непростых отношениях со Сбербанком Ирина разместила в Живом Журнале в конце недели. Тут-то ей на телефон и пришло СМС-сообщение — карта заблокирована. «Я пошел в райотдел разбираться, что к чему. Девушка за окном попросила паспорт и карту. Тут у нее глаза расширились, и она судорожно стала звонить коллеге. Потом один из них сказал, что карта заблокирована, говорят, в связи с твоей вчерашней смертью», — говорит Ирина. Девушка сразу позвонила в главный офис — там посоветовали обратиться за перевыпуском карты, пригрозив, что иначе никто не будет заниматься делом. При этом на вопрос, откуда информация, сотрудник банка выдал — «может кто-то звонил». «Вся эта бумажная волокита затянется на месяц, деньги с карты не снять. Пробовал писать жалобы в три офиса в Питере — нигде не принимают. Звонил в головной офис в Москве — тоже безрезультатно. В полиции заявление тоже не приняли, отправив в паспортный стол», — продолжает Ирина. Чтобы понять, на каком основании банк принимает решение о смерти клиента, ФАП направил запрос в петербургское отделение Сбербанка. «Описанная ситуация относится к нетипичным форс-мажорным случаям. После обращения клиента в банк была проведена работа по изучению обстоятельств, приведших к блокировке, выявлена ​​ошибка сотрудника и разблокирована карта. Клиенту были принесены извинения от имени руководства банка», — кратко прокомментировали они пресс-службе. При этом пользователи в комментариях приходят к единственно возможной гипотезе — в банке могла быть выдана справка о смерти однофамильца Ирины, а кто-то просто недостаточно тщательно проверил данные. По словам адвоката, нужно было сразу подать заявление с просьбой объяснить причину блокировки. «Это бумажное заявление, на которое банк будет обязан ответить на бумаге. Если это не мотивирует их разблокировать основную карту и не брать деньги за перевыпуск, то можете смело подавать на них в суд. смерть клиента по звонку. , посмотреть свидетельство о смерти. Возможно, можно будет применить статью УК РФ «Самоуправство», — комментирует адвокат Никита Тепикин. По словам Ирины, специалиста из Москвы связались с ней на выходных и карта была разблокирована.Но беда не приходит одна — при попытке проверить карту банкомат ее проглотил.Сбербанк уже пообещал принять меры.При этом девушка отказалась от комментариев о том, будет ли она подавать в суд и требовать возмещения морального вреда.Ранее Росавтоинспекция писала о жительнице Екатеринбурга, которая

https://www.site/2013-03-06/permskiy_inzhener_v_sude_pomirilsya_so_sberbankom_zablokirovavshim_ego_kartu_po_prichine_smerti_vkla

Пермский инженер Владимир Белоногов, обратившийся в суд с иском к клиенту «за блокировку» кредитной карты Сбербанка , заключил мир с кредитной организацией. Как сообщает «Комсомольская правда», на втором судебном заседании Белоногов заявил, что отказывается от своего иска. «Мы нашли взаимопонимание со Сбербанком в этом вопросе, и претензий к банку у меня больше нет», — заявил истец, который изначально требовал от банка компенсацию морального вреда в размере 690 тысяч рублей и разблокировка карты. Сбербанк отказался говорить о договоренностях с обиженным клиентом, сославшись на банковскую тайну.

Нелепая история приключилась с Белоноговым еще в ноябре прошлого года. На его телефон пришло СМС-сообщение из банка о том, что его зарплатная карта заблокирована. Инженер пошел в банк разбираться, а там ему сказали, что карта заблокирована «в связи со смертью вкладчика». Пермяк пытался доказать, что он жив, показывал паспорт, ходил по кабинетам и писал целую кучу заявлений с просьбой разблокировать карту. Через два месяца, убедившись, что мирным путем решить проблему не удастся, он обратился в суд.

что делать? Причины блокировки карт

Особое внимание Сбербанк уделяет вопросам финансовой безопасности, в том числе сохранности средств на карточных счетах. Поэтому при малейшем подозрении на несанкционированный доступ к деньгам кредитная организация блокирует карты. Чаще всего клиент узнает об этом постфактум и в самый неподходящий момент. В этой статье вы узнаете, что делать, если у вас заблокировали карту Сбербанка, что делать, чтобы получить доступ к денежным средствам.

Фон

Банковская карта может быть заблокирована клиентом или сотрудниками организации. Мотивы первого понятны — кража, потеря, застревание в банкомате, непонятное списание средств. У кредитной организации список намного шире. Так почему карта Сбербанка заблокирована? Для этого у учреждения есть пять причин:

1. Неверно введен пин-код. После трех неудачных попыток карта автоматически блокируется. Через 24 часа средства снова станут активными. Но если Сбербанк заблокировал зарплатную карту, а вы пытались использовать ее в банкомате или терминале, то она будет изъята банкоматом или сотрудником сети. Ошибка при вводе пин-кода — самая частая причина блокировки.
2. Наличие задолженности по кредиту или возникновение несанкционированного овердрафта. Внимательно прочитайте контракты на пластиковые носители. Сказали, что в случае нарушения условий погашения кредита банк может списать сумму со счета другого клиента или заблокировать карту.
3. На основании соответствующего решения суда. Деньги не будут доступны, пока арест не будет снят.
4. Еще одной причиной блокировки карты Сбербанка может быть подозрения службы финансовой безопасности относительно законности операций. После нескольких неудачных попыток оплатить товар в интернет-магазине, вы не можете даже пополнить свой телефон в онлайн-банкинге? Скорее всего Сбербанк заблокировал карту. Финансовое учреждение устанавливает лимит на онлайн-транзакции. Если его пытались нарушить несколько раз, то доступ к средствам будет закрыт.
5. Пришло сообщение от сотрудника торговой сети о том, что клиент забыл платежное средство , также является причиной блокировки карты Сбербанком. Если владелец самостоятельно обнаружил пропажу пластикового носителя, то сначала нужно заморозить средства, а потом выяснять причины.

Как самостоятельно заблокировать банковскую карту Сбербанка

1. Через систему Интернет-банкинга: необходимо войти в свою учетную запись, выбрать нужную учетную запись и нажать соответствующую опцию. Это самый быстрый способ сообщить сотрудникам, что банк заблокирует карту Сбербанка.

2. По телефону. Необходимо отправить сообщение на номер 900 с текстом «BLOCKXXXXY», где «XXXX» — последние 4 цифры карты; «Y» — код причины:

• 0 — потеря карты,
• 1 — кража пластикового носителя,
• 2 — карта оставлена ​​в банкомате,
• 3 — еще одна причина.

Чтобы Сбербанк заблокировал карту после смс, необходимо заранее подключить услугу управления мобильным счетом. После отправки команды клиенту на телефон придет сообщение, которое необходимо отправить на номер 900 в течение 5 минут. Только после этого средства на счете будут заморожены.

3. Если клиент не доверяет электронным системам, то можно позвонить в отделение и попросить услугу Сбербанка. Вы можете заблокировать карту (телефоны колл-центра работают круглосуточно), позвонив по номерам: (495) 544-45-45, (495) 500-00-05. Но этот способ приемлем не для всех клиентов. Во-первых, придется ждать 20-30 минут связи с оператором. Во-вторых, для совершения этой операции нужно сообщить оператору кодовое слово.

4. Обратитесь в любое отделение Сбербанка. В этом случае необходимо иметь при себе паспорт.

Заблокировал карту Сбербанка. Что делать?

Такой пластиковый носитель использовать нельзя. Его нужно либо сдать, либо разблокировать. В большинстве случаев второй вариант более приемлем. Но она доступна только в том случае, если клиент сам заморозил средства через «Мобильный банк», указав код причины «2» или «3». Если Сбербанк заблокировал карту из-за просроченного кредита, деньги автоматически станут доступны после погашения долга.

Но чаще всего для получения доступа к аккаунту необходимо обратиться в отделение с паспортом и пластиковым носителем. Сотрудник попросит вас написать заявление и указать кодовое слово. Разблокировка занимает 24 часа. В случае кражи или утери придется переоформлять. Пока карта не получена, снять наличные со счета можно только в отделении Сбербанка при наличии паспорта.

В целях повышения финансовой безопасности при снятии кредитных средств на счете происходит замораживание денег. Эта заблокированная сумма на карте Сбербанка соответствует сумме списанных средств с учетом комиссии. Деньги появляются через день. Если этого не произошло, то необходимо немедленно обратиться в отделение банка и уточнить ситуацию.

Как не стать жертвой злоумышленников

Снятие средств с платежных карт — самый распространенный вид атаки. Ежегодно злоумышленники придумывают новые схемы мошенничества. Последний появился год назад. Клиентам стали приходить сообщения с номера «900», в которых сообщалось, что у них заблокированы деньги на карте Сбербанка. Чтобы получить к ним доступ, нужно было перезвонить по указанному телефону и продиктовать всю скрытую информацию: пин-код, кодовое слово, CVV и номер пластикового носителя. Узнав эти данные, злоумышленники получили неограниченный доступ к аккаунтам. Сбербанк никогда не рассылает подобные сообщения своим клиентам.

Набор пластиковых носителей

Сбербанк России выпускает несколько видов платежных карт. В ассортимент финансовых организаций входят зарплатные Visa Electron, которые обслуживаются бесплатно, но только на территории Российской Федерации. Существуют моментальные карты Maestro, которые выдаются каждому клиенту, посетившему отделение, в том числе и нерезидентам. Часто запрашивается дебетовая карта Mastercard Standart. Все они обслуживаются и выдаются бесплатно, практически не отличаются друг от друга. Поэтому далее мы рассмотрим самые уникальные розничные продукты Сбербанка.

Студенческое предложение

Молодежная карта – это дебетовый пластиковый носитель, на который зачисляются средства держателя в виде стипендий, зарплат и других вложений. Эти деньги можно потратить на покупки. Овердрафт не предоставляется. Это новая версия платежного средства, которое выпускается еще двумя финансовыми организациями в РФ: ОТП и Росбанк. Обладателями могут быть физические лица в возрасте от 18 до 27 лет. Эти карты в первую очередь интересны своим нестандартным дизайном, который делится на три группы:

• Типовой чертеж. Изображен на официальном сайте банка.
• Персональный чертеж. Заказывается за доплату.
• Фото из галереи банка.

Золотая кредитная карта

Gold отличаются от остальных не только статусом, но и различными бонусами. Разницу можно почувствовать практически сразу.

имеют следующие преимущества:

• Увеличен лимит: с 200 до 500 тыс. руб.
• Льготный период — 50 дней, в течение которых на использованные средства начисляется более низкая процентная ставка. Если задолженность не была выплачена в указанный срок, банку придется платить 23% годовых за пользование деньгами.
• Мультивалютный счет — можно совершать покупки в иностранной валюте за границей.
• Дополнительно: участие в бонусных, дисконтных и рекламных программах торговых сетей.

Учитывая, что Visa Gold принимается в 125 странах, такое предложение более чем интересное. В плату за обслуживание уже включено страхование жизни держателя карты. В случае утери пластикового носителя деньги можно снять в любом отделении и даже посольстве страны за рубежом. За использование такой карты нужно платить 3000 рублей ежегодно. Лимит на снятие денег составляет 300 тысяч рублей, из которых только треть можно обналичить в «родном» банкомате. Комиссия за эту операцию 3% в Сбербанке, 4% в любой другой кредитной организации.

Документы для регистрации

• Российский паспорт с местной пропиской;
• заполненная форма;
справка о доходах
• за 6 месяцев;
• копия раб.

Решение принимается в течение 3 рабочих дней.

Требования к держателям карт:

• возраст: 21-57 лет;
• последний срок: не менее 6 месяцев.

Не менее интересна дебетовая карта Visa Gold с бесплатным обслуживанием, овердрафтом и возможностью управления средствами через мобильный банк. Так или иначе, такой платежный инструмент свидетельствует о солидном статусе его владельца.

Кобрендинговые карты

Это пластиковые носители, которые принимают участие в партнерских программах. Они бывают дебетовые и кредитные.

Visa Gold Аэрофлот — специальное предложение для клиентов, часто пользующихся услугами авиакомпаний. Их владельцам предлагается качественный сервис. Каждый раз, когда вы используете карту для оплаты в торговых сетях или оплаты покупок в Интернете, на отдельный счет начисляются бонусные мили, которые впоследствии можно обменять на бесплатный полет. Такса обслуживания — 3500 руб. в год. Переиздание не оплачивается.

MasterCard Standart МТС — карта партнерской программы Сбербанка и мобильного оператора. Выдается на 3 года с кредитным лимитом 15 — 600 тысяч рублей, льготным периодом 50 дней и ставкой по его окончании — 24%. Карта выдается бесплатно, но годовое обслуживание стоит 900 рублей. За каждую совершенную покупку обладатель получает бонусы: 300 — за первую и 1 за каждые 30 рублей. — на все последующие платежи.

В дальнейшем они обмениваются в личном кабинете на сайте МТС на бесплатные звонки, сообщения, мелодии и т.д. Вы можете управлять своим счетом удаленно через мобильный банк. К карте подключается услуга экстренной выдачи наличных в случае ее утери за границей. Комиссия за вывод денег — 4%. Обладателем карты может стать любой гражданин РФ в возрасте от 21 до 65 лет, который работает на последнем месте более 6 месяцев и может предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ.

Visa Classic «Золотая маска» будет интересна всем любителям кино и театра. При покупке и бронировании билетов по карте начисляются бонусы. А после того, как общая сумма расходов на цели, описанные выше, достигает отметки в 60 000 рублей, клиент переходит в категорию VIP.

«Подари жизнь»

Благотворительная программа от Сбербанка. Приобретая эту карту, держатель получает возможность помогать больным детям. С каждой оплаты товаров и услуг из личных средств клиента в фонд «Подари жизнь» перечисляется 0,3%. Сбербанк перечислит еще половину суммы дохода в первый год. Получить этот пластик может любой гражданин РФ в возрасте от 21 до 65 лет, который может предоставить справку о доходах. Хотя по условиям программы возможно использование собственных средств, проценты на них не начисляются.

Детали услуги Visa Classic Give Life:

• лимит: до 600 000 руб.;
• ставка: от 18,9%;
• льготный период: 50 дней;
• минимальный ежемесячный платеж: 5%;
• годовая такса обслуживания — 900 руб.;
• снятие наличных — 3 — 4%;
• подключен бесплатный СМС банкинг.

Резюме

Сбербанк России имеет широкий выбор дебетовых и кредитных карт для граждан с разным уровнем дохода.