как связаться, отключить подписку, написать жалобу

Можно ли обратиться по горячей линии Яндекс Плюс? Как работает техподдержка? Что представляет собой сервис? Какое мнение от пользователей?

Горячая линия Яндекс Плюс

У поддержки не заявлено телефона для связи, поэтому со всеми вопросами нужно обращаться онлайн. Какие способы написать специалистам предусмотрены, смотрите ниже.

Служба поддержки Яндекс Плюс

Написать можно на сайте https://yandex.ru/support/plus/troubleshooting.html, выбрав форму обратной связи либо оставив комментарий в «Чат».

В обоих случаях отметьте тему, опишите характер проблемы, уточните имя.

Специалистам будет проще разобраться, если дополнительно подкрепят фото или другие материалы.

Оценить качество, сообщить о нареканиях или пообщаться на общие темы, возможно с помощью сторонних ресурсов ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук.

Режим работы

Обратиться в поддержку возможно круглосуточно, оставив сообщение предложенным выше способом.

О сервисе

Yandex.Plus — это единая подписка для всех предложений от корпорации. Сюда же относится такси, музыка, станция, диск, кино и другие.

Пользователям разрешают получить доступ на три месяца бесплатно, а затем оформить платный контент. Благодаря объединенной подписки, клиенты смогут сэкономить значительные средства, нежели оплачивая каждый сервис порознь.

История

Отдельную подписку для своих ресурсов, технологий компания представила сравнительно недавно. Прошло немногим больше 2 лет, а активными пользователями стали уже свыше 7 000 000 человек.

Сегодня число стран, где доступен сервис растет, пользуются Яндекс.Plus граждане в свыше 30 государствах. Кроме России, Беларуси, Казахстана, подписка актуальна в Германии, США, Испании, Греции, Канаде и десятках других стран.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• тарифы;
• география распространения;
• скидки, бонусы;
• число доступных сервисов.

Минусы:

• платный контент;
• работа поддержки.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Если не удается связаться с техподдержкой, на официальной странице есть ответы, рекомендации по всем наиболее «острым» вопросам.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться можно по следующим темам:

• регистрация, вход;
• активация;
• платежи;
• использование бонусов;
• получение скидки;
• отключение отдельных ресурсов;
• список платформ;
• отказ от услуги.

Что входит в подписку Яндекс Плюс?

Оплатив Яндекс.Плюс пользователи смогут без ограничений просматривать кино, видео, музыку, покупать билеты, пользоваться бонусами в такси, на других сервисах от компании.

Сколько стоит Плюс?

С 2020 года стоимость единой подписки составляет 199 р., 299 р. и 699 р.

Информацию по каждому тарифу, смотрите на сайте.

Что такое баллы и как они появляются?

Баллы — это кешбэк, получаемый при оплате в такси, покупке билетов в кино, заказ еды, прочее. Их можно накапливать, а курс обмена составляет 1 б. – 1 р.

Как долго хранятся баллы?

После зачисления, срок действия баллов не превышает 3 лет.

Как активировать подарочный код?

Следуйте пошаговой инструкции:

1. Авторизуйтесь через Яндекс ID.
2. Перейдите по ссылке plus.yandex.ru/present/activate.
3. Выберите логин и впишите имеющийся промокод.

Как отключить подписку Яндекс Плюс?

Для отключения откройте страницу Yandex, отметьте действующий тариф и нажмите по вкладке «Отменить». При подключении услуги через сотового оператора, детальные условия уточните в техподдержке (чаще требуется ввести комбинацию символов либо перейти к личному кабинету).

Как написать жалобу?

Рассказать о своих впечатлениях получиться на портале (ссылка для обратной связи выше) или опубликовав комментарий через соц. площадки. Делитесь только собственным опытом, старайтесь оставлять развернутые сообщения.

Рейтинг

1 / 5. 5

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Служба поддержки Яндекс.Еда: контакты, номера телефонов

С поддержкой сервиса Яндекс.Еда можно связаться разными способами – на официальном сайте, в приложении, через социальные сети, по электронной почте или телефону. Вне зависимости от выбранного способа, служба поддержки Яндекс.Еда стремится максимально быстро решать все возникающие у клиентов трудности. Горячая линия работает круглосуточно во всех регионах, которые входят в зону доставки.

Служба поддержки Яндекс.Еда

Содержание

• Как связаться со службой поддержки Яндекс.Еда?
  • По телефону
  • Техподдержка на сайте
  • В приложении
  • Телеграм-бот
  • По электронной почте
• Как насчет других способов связи?
• FAQ. Ответы на вопросы
  • Можно ли самому забрать заказ в ресторане?
  • Как оставить чаевые?
  • Что делать, если курьер не прибыл вовремя?
  • Как отменить заказ?
  • Можно ли сменить адрес доставки?
• Служба поддержки для курьеров
• Служба поддержки для ресторанов
• Другие контакты сервиса
  • Видео – Обычный день курьера Яндекс.Еды

Как связаться со службой поддержки Яндекс.Еда?

Вопросы, касающиеся работы службы доставки, могут возникать на самых разных этапах – от регистрации в приложении до приема заказов. Дабы максимально упросить использование, работает круглосуточная служба поддержки.

Служба поддержки клиентов

По телефону

Самый простой способ связаться со службой поддержки Яндекс.Еда – позвонить на горячую линию компании. Единый номер для всех пользователей из России – это 8 (800) 600-12-10. Если вы живете в Казахстане, то по всем вопросам обращайтесь по телефону 8 (727) 347-00-02.

Обратите внимание! Звонить в справочную службу нужно лишь для решения общих вопросов, для подачи жалобы относительно всей компании либо конкретного сотрудника и для направления положительного отзыва. Не звоните по этим номерам, чтобы заказать доставку еды.

Техподдержка на сайте

Для связи с клиентской поддержкой сервиса Яндекс.Еда выполните следующие действия:

• перейдите по ссылке на официальный сайт;
• найдите в нижнем левом углу иконку диалога, кликните на нее;
• укажите имя, контакты и суть вопроса;
• чтобы связаться с менеджером, нажмите «Начать диалог».

Далее за вами закрепят онлайн-консультанта. Обрисуйте возникший вопрос – сотрудник поможет его решить. Когда диалог завершится, вы сможете оценить сотрудника по пятибалльной шкале.

Онлайн-чат на сайте

С помощью онлайн-чата можно отправить любое текстовое сообщение, кроме того, если нужно – прикрепить файл.

В приложении

Чтобы получить оперативный ответ, можно связаться с сотрудником сервиса через приложение Яндекс. Еда:

• откройте меню, нажав на иконку в левом верхнем углу;
• нажмите «Связаться с нами»;
• выберите необходимую категорию вопроса;
• введите электронную почту и суть вашего обращения;
• чтобы подтвердить действие, нажмите «Отправить».

На заметку! Мобильное приложение позволяет отправить запрос на сотрудничество или уведомление об ошибке. Также вы можете оставить отзыв в соответствующем разделе, положительный или отрицательный.

Приложение Яндекс.Еда, снимки экрана

Телеграм-бот

Раньше клиенты сервиса обращались в службу поддержки при помощи бота в мессенджере Telegram. Сегодня онлайн-чат по-прежнему действует под именем yandex_eda_bot, но данный способ связи пока недоступен.

Телеграм-бот

По электронной почте

Сообщение с контактами для обратной связи и сутью запроса можно отправить по адресу [email protected]. Ответ поступит в виде входящего сообщения по факту обработки.

Как насчет других способов связи?

Сотрудники службы поддержки могут помочь при работе с сервисом и в социальных сетях. Яндекс.Еда имеет официальные группы в следующих сетях:

• Вконтакте;
• Instagram;
• Facebook;
• Twitter.

Обратите внимание! В таком случае для обращения в службу поддержки нужно просто начать диалог с администратором группы.

FAQ. Ответы на вопросы

Большинство возникших проблем можно решить самому при помощи FAQ. Ответы на самые распространенные вопросы можно найти в разделе «Яндекс.Справочник».

Яндекс.Еда

Можно ли самому забрать заказ в ресторане?

Яндекс.Еда позволяет заказывать еду и продукты с доставкой на дом. Но в ближайшее время планируется открытие соответствующей услуги, а потому данный момент нужно уточнять непосредственно при оформлении заказа.

Как оставить чаевые?

Есть два способа оставить чаевые:

• онлайн при оценивании доставки;
• наличными при прибытии курьера.

Что делать, если курьер не прибыл вовремя?

Мобильное приложение позволяет отслеживать время доставки. Это время по тем или иным причинам может увеличиться – к примеру, если курьер задерживается или возникли другие обстоятельства, не зависящие от него. Если ожидаете достаточно долго, свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить детали.

В случае задержки курьера более чем на 15 минут клиент автоматически получает скидку на последующие заказы в Яндекс.Еде.

А вы часто заказываете еду на дом?

ДаНет

Как отменить заказ?

Это можно сделать в приложении в соответствующем блоке. Если статус запроса изменился на «Ресторан начал готовить ваш заказ», то отменить заявку можно лишь обратившись в поддержку.

Важно! За отмену заказа предусмотрены определенные штрафы. Если выбрана оплата наличными, то в будущем этот способ уже не будет доступным. Если выбрана онлайн-оплата – полную сумму удержат, чтобы возместить расходы партнера.

Можно ли сменить адрес доставки?

Если вы указали неправильный адрес получения, то скорректировать его после подтвержденного запроса можно только через службу поддержки. Советуем сразу же связаться с оператором, дабы не было дополнительных задержек со временем.

Как работает Яндекс.Еда

Служба поддержки для курьеров

Контакты для курьеров тоже зависят от места проживания:

• по вопросам трудоустройства в России – 8 (800) 770-04-11;
• в Казахстане – 8 (727) 347-05-02.

График работы контактного центра – с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00.

На заметку! В сервисе Яндекс.Еда постоянно открыты вакансии курьеров – пеших и на личных автомобилях – примерно в 90 городах.

Служба поддержки для ресторанов

Вопрос о сотрудничестве и подключению к системе можно задать через службу поддержки для ресторанов. Звоните на горячую линию по телефону 8 (800) 600-13-10 или 8 (727) 347-06-93 (Казахстан). Также заявку можно отправить в онлайн-режиме на сайте. Для этого перейдите по ссылке, нажмите «Оставить заявку» и укажите все необходимые данные. В ближайшее время сотрудник свяжется с вами, чтобы уточнить детали.

Другие контакты сервиса

Для уточнения альтернативных условий взаимодействия партнеры могут воспользоваться следующими контактами:

• [email protected] – для пресс-службы;
• [email protected] – для соискателей.

Вопросы о возможной организации постоянной доставки для коммерческих клиентов решаются на сайте для бизнеса. На главной странице нажмите «Оставить заявку», укажите всю необходимую информацию и подтвердите отправку запроса.

Смотрите также: Доставка KFC в Delivery Club. Помимо того, вам наверняка будет интересно узнать о доставке продуктов «Около».

Видео – Обычный день курьера Яндекс.Еды

Какая служба доставки продуктов лучшая?

ПерекрестокАшанОкейАзбука вкусаGetFasterDelivery clubВкусВиллУтконосДругая доставка

Особенности продвижения услуг Яндекса Определение

• — рекламные услуги, выбранные на титульных страницах настоящего Соглашения.

• означает услуги, которые включают все нижеперечисленное при условии, что они предоставляются в соответствии с программным соглашением: оценка и разработка программы, анализ рабочих заданий, разработка и пересмотр учебной программы, обучение, учебные материалы и расходные материалы, компьютерное программное обеспечение и его обновления, учебная поддержка , административные и студенческие услуги, связанные школы с программами профессионального обучения, услуги по оценке навыков или карьерных интересов, а также тестирование и услуги по контракту.

• означает дополнительные условия, применимые к использованию Клиентом Онлайн-сервисов, опубликованные на Сайте лицензирования и периодически обновляемые.

• означает продукты и/или услуги, которые будут продаваться Продавцом по настоящему Соглашению, указанные и описанные в Приложении А к настоящему документу и включенные в настоящий документ, которые могут время от времени обновляться Продавцом для отражения продуктов и/или услуг, предлагаемых Продавцом в целом. своим клиентам.

• означает все функции, выполняемые Лицензируемой системой.

• означает Услугу по обслуживанию на вычислительных серверах NeoSystems определенных размещенных приложений, как указано в Соглашении, и предоставление таких размещенных приложений Клиенту через сетевой доступ вместе с любыми Услугами поддержки хостинга, как указано в Соглашении.

• означает службы, размещенные на сервере Microsoft, на которые Клиент подписывается в соответствии с настоящим Соглашением. Сюда не входят программное обеспечение и услуги, предоставляемые в соответствии с отдельными условиями лицензии.

• означает поддержку в отношении использования, выявления и устранения ошибок в размещенных службах, но не включает предоставление услуг по обучению;

• означает США и Канаду.

• означает программы, предоставляемые или обычно считающиеся сопоставимыми с программами, предоставляемыми телевизионной станцией.

• означает удаленную поддержку по телефону, предоставляемую Продавцом на стандартной и централизованной основе в отношении Продуктов, включая услуги по диагностике и устранению неполадок, чтобы помочь Покупателю установить характер проблемы, с которой сталкивается Покупатель, незначительную помощь в использовании Программное обеспечение (включая консультирование или помощь Заказчику в попытках восстановить данные/базу данных, настройку базы данных, консультации клиент-сервер), а также помощь или консультации по установке Релизов, предоставляемых в соответствии с настоящим Соглашением.

• означает исполняемые программы обработки лицензионной информации, которые состоят из различных модулей в составе пакета лицензионного программного обеспечения, предоставленного Лицензиаром.

• означает любые COTS, которые вы предлагаете предоставить в соответствии с договором.

• означает рекламную деятельность, осуществляемую ———— отделом продаж фармацевтической компании совместно с отделом продаж как минимум одной другой фармацевтической компании для реализации маркетинговых планов и стратегий в отношении определенного рецептурный фармацевтический продукт под единым товарным знаком. При использовании в качестве глагола «Совместное продвижение» означает участие ———- в такой деятельности.

• означает любые гражданские, уголовные или административные действия, предпринятые Подразделением

• означает географическую зону, в пределах которой PG&E как коммунальная распределительная компания уполномочена и обязана предоставлять услуги по передаче и распределению электроэнергии.

• означает размещение, управление и эксплуатацию вычислительного оборудования, вспомогательного оборудования, Программного обеспечения, микропрограмм, данных, других услуг (включая услуги поддержки) и связанных с ними ресурсов для удаленного электронного доступа и использования Государством и его Уполномоченными пользователями, включая любые услуги и средства, связанные с обязательствами по аварийному восстановлению.

• означает программу, созданную по приказу директора в соответствии с настоящим законом, предписывающую правила и положения, регулирующие маркетинг для переработки, распределения, продажи или обработки сельскохозяйственной продукции, произведенной в этом штате, или сельскохозяйственной продукции в течение определенного периода, и

• означает производство, контроль качества, обеспечение качества, тестирование стабильности, упаковку и сопутствующие услуги, указанные в настоящем Соглашении, необходимые для производства Продукта или Продуктов из Активных материалов и компонентов;

• означает комплексные услуги, предлагаемые CenturyLink оптовым клиентам или розничным клиентам-конечным пользователям. Готовые услуги не включают в себя отдельные сетевые элементы или комбинации отдельных сетевых элементов. Готовые услуги включают в себя услуги доступа, частные линии, розничные услуги и услуги по перепродаже.

• означает любые компьютерные программные продукты, кроме готового программного обеспечения, а также все компьютерное программное обеспечение, программное обеспечение для обеспечения безопасности или программирования, которое принадлежит или лицензировано любому члену группы компаний или используется, полностью или частично, прямо или косвенно, или было разработано или предназначено, или находится в процессе разработки или предназначено для использования, полностью или частично, прямо или косвенно, в ведении Бизнеса любого характера, включая все системное программное обеспечение, все прикладное программное обеспечение, будь то для общего использования в бизнесе (например, бухгалтерский учет, финансы, обработка текстов, графика, анализ электронных таблиц и т. д.) или специальное, уникальное для бизнеса использование (например, обработка телефонных звонков и т. д.), и любая и вся документация и объекты и исходные коды, связанные с ними.

• означает лицо, предоставляющее услуги беспроводной связи.

• означает агента по продаже лотерей, имеющего лицензию в соответствии с главой 3770. ORC на использование терминалов видеолотереи от имени штата в соответствии с разделом 3770.21 ORC.

• означает программное обеспечение, используемое Фондом для предоставления информации о Фонде и балансе счетов, включая стоимость чистых активов на акцию. Такая Программа может включать Lion System. В ситуациях, когда Lion System или любое другое Программное обеспечение, используемое Фондом, недоступно, такая информация может быть предоставлена ​​по телефону. Система Lion предоставляется Страховой компании бесплатно.

• означает практикующую или дипломированную медсестру, имеющую лицензию штата Орегон.

• «Целевой рынок»; «Инвестиционные направления»; и «Целевые группы населения» имеют значения, указанные для таких терминов в 12 C. F.R. 1805.104.

Партнеры MightyCall и Яндекс для предоставления услуг облачной телефонии (PBX) для малого бизнеса — MightyCall

К Ванесса Сондерс . Опубликован в 11 апреля 2016 г.

СИЭТТЛ, MightyCall (11 апреля 2016 г.), технологическая компания, предоставляющая коммуникационные решения для малого бизнеса, объявляет о партнерстве с Яндексом — одной из крупнейших интернет-компаний в Европе и ведущим поисковым провайдером в России.

В настоящее время около 45 000 абонентов из Северной Америки ежедневно используют MightyCall для решения различных задач. Более 3 лет успешного опыта работы на рынках США и Канады помогли Яндексу выбрать решение MightyCall как наиболее адаптированное для различных типов и размеров бизнеса для партнерства с виртуальной автоматизированной системой взаимодействия с клиентами Яндекса.

Яндекс.Телефония помогает компаниям эффективно и с минимальными затратами управлять всеми своими коммуникациями с клиентами, включая телефонные звонки, сообщения или запросы, полученные через формы обратной связи на их сайтах или через аккаунты в социальных сетях.

«США продолжают оставаться основным рынком для нашего бизнеса. И мы очень рады продемонстрировать там наш последовательный рост. Но в то же время наши креативные, инновационные и доступные решения доступны потребителям во всем мире. Это партнерство продолжит наш рост и сделает наши продукты более актуальными для всех типов клиентов по всему миру», — сказал генеральный директор MightyCall Стейн Хендрикс.

«Телефонный звонок по-прежнему является предпочтительным способом связи с вашим банком или спортзалом, несмотря на популярность мессенджеров и социальных сетей, — говорит старший менеджер Яндекс.Телефонии Елизавета Алексеенко. «Однако наше исследование 7200 местных компаний в Москве и Санкт-Петербурге показало, что в четверти всех случаев среднее время ожидания составляло более 20 секунд или вообще не было ответа.

Мы понимаем ценность каждого клиента. Чтобы помочь компаниям, независимо от их размера, не упустить ни одного клиента, теперь мы предлагаем им простую и удобную в использовании услугу для управления всеми их коммуникациями с клиентами».

Компании могут настроить Яндекс.Телефонию для автоматического перевода звонков на определенные добавочные номера, прямого звонка соответствующему лицу или отделу, а также попросить звонящего подождать или оставить голосовое сообщение. Все пропущенные звонки, голосовые сообщения, твиты, комментарии в социальных сетях или другие цифровые сообщения автоматически регистрируются в простом пользовательском интерфейсе и могут быть поручены конкретным менеджерам.

Яндекс.Телефония на базе решения телефонной системы MightyCall доступна компаниям через сайт, а также в мобильной версии для iOS и Android. Мобильное приложение позволяет сотрудникам всегда быть на связи и имеет большую часть десктопного функционала сервиса с дополнительной возможностью звонить клиентам с рабочего номера даже с личного телефона.