Кто такой диспетчер такси? В чем состоит работа диспетчера такси — Taxi-Online.kiev.ua

Служба такси давно стала привычной частью жизни любого крупного города, и практически каждый человек, возможно изредка, возможно чаще – но пользуется услугами таксомоторов. На выбор клиента сейчас предлагается множество служб по перевозке пассажиров и грузов, и каждый может подобрать для себя ту, которая устраивает именно его. Выбор может зависеть от цены поездки, предлагаемых автомобилей или просто красоты рекламного буклета конкретной службы. И вот, выбор сделан, клиент звонит по номеру вызова и тут в работу вступает диспетчер заказа такси.

Давайте рассмотрим, кто же такой диспетчер такси и как устроена его работа. Большие таксомоторные компании, зачастую, распределяют обязанности на рабочих сменах. В таких компаниях на работе находится один или несколько операторов, а также один или несколько диспетчеров, которые занимаются тем, что распределяют заказы и поддерживают связь с водителями. Целый процесс работы проходит с того момента, когда клиент вызывает машину по телефону, до того момента, когда она появляется в указанном им месте.

Самым важным звеном в данном процессе и является оператор, который говорит с клиентом и подробно выясняет все необходимое – маршрут поездки, время подачи и, возможно, класс автомобиля. Именно оператор в нашей стране сразу сообщает клиенту стоимость проезда. Поэтому от него часто зависит главное – первое впечатление, которое остается у клиента о компании – перевозчике. Оператор должен не только узнать у клиента необходимую информацию о маршруте поездки, но и помочь в некоторых важных вопросах, таких, например, как время прибытия на место. Часто это сделать непросто, ведь в условиях загруженного транспортом города регулярно возникают пробки, и рассчитать, сколько займет конкретная поездка довольно сложно.

Именно поэтому, если даже хороший оператор или водитель сможет подсказать вам ориентировочное время поездки и прибытия на место назначения, будет лучше заранее составить для себя график выезда, заложив дополнительное время на случай возникновения экстренных ситуаций. Стоит учитывать, что если вы едете в обеденное время или в выходной по незагруженным дорогам, то доберетесь до места назначения быстро и без задержек. Однако если ехать предстоит в утреннее или вечернее время, когда многие едут на работу или с работы, вероятность попасть в пробку сильно возрастает, и лучшее будет выехать заранее. Поступив так, вы не будете нервничать, даже если и попадете в «тянучку» на дороге в час пик. Если же вам предстоит особенно важная поездка, например, на вокзал или аэропорт, то самый приемлемый вариант – выехать как можно

раньше.

Операторы такси почти всю свою работу выполняют по телефону. В ее перечень входит – прием заказа, консультация по тарифам и сообщение клиенту стоимости поездки и оповещение о том, кто такси прибыло. Поэтому для каждого оператора чрезвычайно важными являются следующие качества – доброжелательное отношение, грамотная речь и умение воспринимать большой объем информации, быстро выполняя работу. Оператор такси, это, без сомнения – «визитка» службы.

После того, как клиент сделал заказ, в работу вступает диспетчер такси, задачей которого является распределение заказов между водителями и контроль своевременной подачи машины на условленный адрес заказчика. Это очень ответвленная работа, залогом успеха которой является умение диспетчера контролировать перемещения десятков автомобилей такси, направляя их работу. Поэтому умение грамотно организовывать большой поток информации и людей очень важно для диспетчера службы таксомоторов.

Как показывает практика – большинство операторов и диспетчеров такси это

женщины. И это не просто совпадение, так как именно они успешно воспринимают большие объемы информации на протяжении целой смены, которая, кстати, длится намного больше стандартного рабочего дня – обычно сутки через двое или трое. Быть диспетчером или оператором такси – работа не самая простая, однако она имеет и свои преимущества, такие как выходные дни последи рабочей недели, а также динамичность и увлекательность. Даже на такой работе можно постепенно достичь серьезных вершин мастерства, в особенности это касается общения с людьми.

Надеемся, кто данная статья помогла Вам понять тонкости работы диспетчеров и операторов  такси, которые ежедневно и круглые сутки несут свою службу для того, чтобы клиентам в любое время был доступен вызов автомобиля, который быстро и с комфортом доставит их в нужное место. И когда Вы в следующий раз, решив воспользоваться услугами таксомотора, наберете номер телефона, то услышав голос на том конце провода, он уже не будет для Вас далеким и абстрактным, а станет

близким, дружелюбным и живым. Приятных Вам поездок на такси!

Работа диспетчера такси хоть и непростая, но также и увлекательная

Должностная инструкция диспетчера такси

Общие положения

Согласно регламенту, диспетчер таксопарка – это человек, обладающий специальными знаниями в области управления транспортным движением. В своей работе он обязан знать нормативно-правовые акты, регулирующие эту сферу деятельности, разбираться в схемах дорог и картах, уметь рассчитывать расстояния и хорошо понимать особенности движения в конкретном городе.

Кроме того, именно диспетчеру будут в первую очередь звонить не только клиенты, но и водители, столкнувшиеся с внештатной ситуацией: сломалась машина, попался неадекватный пассажир, не успевает доехать до точки. В этих случаях оператор такси должен понимать, как сориентировать водителя, своевременно зафиксировать ситуацию и помочь с ней разобраться.

Должностные обязанности оператора такси

• Организация и контроль работы водителей, проведение инструктажа;

• Координация автомобилей такси, распределение заказов;

• Прием звонков от пассажиров, поддержание постоянной связи с ними, сопровождение поездки;

• Оповещение руководства таксопарка о сверхнормативных простоях, чрезвычайных происшествиях, бесконтрольных ситуациях;

• Ведение отчетности.

В зависимости от конкретного таксопарка, трудовые функции диспетчера такси могут незначительно меняться или дополняться.

Права оператора, указанные в регламенте диспетчера такси

В этом пункте не указываются параметры заработной платы или трудового распорядка оператора – за это отвечает трудовой договор. Сюда же необходимо вписать, что диспетчер такси имеет право:

• На получение от руководства полной информации, имеющей отношение к его работе. Если что-то изменилось в работе таксопарка, диспетчера об этом необходимо уведомить в первую очередь;

• На внесение собственных предложений по улучшению работы таксопарка, а также на участие в обсуждении вопросов охраны труда;

• На привлечение специалистов других подразделений и ведомств к решению вопросов, которые сам оператор не может решить в силу нехватки полномочий.

Оператор такси несет ответственность за:

• Неисполнение трудовых обязанностей, указанных в должностной инструкции;

• Прямое нарушение законодательства;

• Материальный ущерб;

• Несоблюдение правил техники безопасности, охраны труда, санитарно-эпидемиологических требований.

Также обычно в этом разделе указывается, с какими подразделениями сотрудничает оператор в рамках своей работы, перед кем отчитывается, кто оценивает его работу.

Посмотрите также документ о правилах работы диспетчерской службы. 

У вас бизнес такси?

Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Знакомьтесь: диспетчер такси

Каждый из нас, кто хоть раз заказывал такси по телефону, общался с диспетчером такси. Действительно, ни один заказ такси не проходит мимо внимания диспетчера такси. От его внимательности, грамотности, быстрой реакции, дружелюбия и вежливости зависит то, как быстро попадет клиент в необходимое ему место. Если сравнивать профессию диспетчера такси с какой-то другой, то есть большое сходство с дирижером профессионального оркестра. От его собранности и способности правильно расставлять акценты зависит звучание всего оркестра и, в конце концов, желание зрителей прийти на концерт еще раз. Диспетчер по сути выполняет почти такие же функции. Давайте внимательнее присмотримся к его задачам и особенностям его труда.

Главные особенности работы диспетчера такси в Украине

Диспетчер такси контролирует всю оперативную работу, связанную с работой такси в любое время года, суток, дня и ночи. Обязанности диспетчера принимать звонки, распределять заказы между такси, выбрать верный маршрут, оценить опасность попадания в пробки, быстро помочь решить возникающие проблемы на линии. Диспетчер такси одновременно и call-центр, и психолог, и юрист и даже бухгалтер.

Основная особенность работы диспетчера в том, что он должен на высоком профессиональном уровне учесть интересы заинтересованных сторон: заказчика и водителя такси. Именно, от его действий зависит успех поездки для клиента и экономическая выгода для компании. Сбалансированный подход к организации поездки на такси привлекает в компанию новых клиентов, желающих получать услуги такси на самом высоком уровне, что гарантирует развитие и стабильную работу самой компании.

Какие качества отличают профессионального диспетчера такси

Диспетчер такси важнейшая профессия в компании, предоставляющей услуги такси. Анализируя опыт успешных компаний такси, эксперты отмечают, что на 80% успеха компании зависит от степени подготовленности диспетчера такси. А также от наличия у него качеств, определяющих успех в данной профессии. Итак, эксперты отмечают следующие главные профессиональные черты:
— стрессоустойчивость,
— высокий уровень культуры,
— способность к быстрой оценке ситуации,
— умение работать в быстром темпе,
— внимательность и широкий кругозор,
— позитивный настрой и дружелюбие и т.д.

Наличие этих, а также некоторых других черт позволяет говорить о том, что диспетчер такси сможет работать на благо клиентов и своей компании.
Но наличие таких черт еще не гарантия того, что диспетчер такси будет соответствовать высоким требованиям. Очень важным вопросом остается прикладные знания.
Вот они:
— умение быстро рассчитывать расстояния,
— отличное знание города,
— умение быстро работать на компьютере,
— навыки выполнения нескольких дел одновременно,
— знание языков, в том числе английский, украинский, польский и т.д.,
— умение пользоваться современными техническими средствами,
— знание технического состояния автопарка,
— знание психологических особенностей поведения людей в стрессовых ситуациях,
— знание специфики юридической практики на практике,
— высочайшие коммуникативные навыки,
— умение организовать рабочий процесс
и т.д.

Можно еще на нескольких страницах продолжить перечень профессиональных навыков. Но думается, вы уже и так поняли, что диспетчер такси в Украине – это профессионал не только в своей области деятельности, а еще и в десятках других смежных областях.

Наверное, поэтому сегодня профессия диспетчера такси очень востребованная, а компании такси часто испытывают недостаток в специалистах данного профиля. Ведь диспетчером такси высшего уровня можно стать пройдя все жернова профессии в течение нескольких лет.

Если вы позитивный и дружелюбный человек, обладаете высокой работоспособностью и широким кругозором, то обратите внимание на профессию диспетчера такси. Помогать людям решать проблемы – это настоящее и хорошее дело. Оставляйте свои комментарии о понравившихся вам диспетчерах такси или пишите о замеченных вами недостатках. Это сложная и интересная профессия, которая требует нашего внимания.

Профессия — диспетчер такси

В больших городах практически у любого жителя иногда возникает надобность воспользоваться услугами такси. На сегодняшний день рынок услуг служб такси переполнен многообразием предложений, из которых остается лишь выбрать оптимальный вариант относительно представленных цен, удобства и красочности представленного сайта или буклета. Когда выбор со службой такси сделан, начинается работа службы диспетчеров заказа такси.

В диспетчерских службах крупных компаний существует распределение обязанностей среди сотрудников, штат которых может быть представлен составом 30-40 операторов, одним или группой диспетчеров, которые обязаны общаться с водителями и распределять заказы. Давайте проследим за тем, куда попадает заказ после звонка клиента, и как о нем узнает водитель такси.

Голос, который слышен в трубке во время звонка в службу такси – это голос оператора. Он принимает заказ, выясняя всю необходимую информацию (адрес, время и дату подачи авто, класс автомобиля) и предоставляет информацию о тарифах услуг. Человеку самостоятельно бывает сложно разобраться во всех нюансах тарификации предоставляемых услуг, поэтому только оператор службы такси способен доступно пояснить все то, что не понятно.

В общении с оператором у клиента складывается первое мнение о компании в целом, оператор является своеобразной “визитной карточкой” компании. Практика показывает, что клиенты часто спрашивают о продолжительности поездки, но оператор не может точно оценить это и дать достоверную информацию. И это не удивительно, ведь если поездка запланирована  по дорогам крупного города, то трудно угадать время на простои в пробках и загруженность трассы в зависимости от времени суток. Поэтому, клиенту самому рекомендуется планировать время выезда с запасом времени на непредвиденные обстоятельства. В полномочия оператора входит лишь прием заказа, консультация по тарифам и оповещение о прибытии такси к месту подачи. Качество его работы определяется доброжелательностью, отсутствием хамства и четко поставленной грамотной речью.

С водителем же непосредственно работает не оператор, а диспетчер. Диспетчер службы такси следит за оперативностью и правильностью распределения заказов, контролем подачи автомобилей к указанным местам  по адресам клиентов. Можно прийти в удивление и восхищение, если понаблюдать за диспетчером, который обрабатывает столь большое количество заказов. В это время, кажется, что он заменяет работу нескольких автоматизированных машин. Слаженная работа диспетчера и его команды вообще парадоксальна для людей, которые не имеют понятий о работе диспетчерских служб.

Следует отметить, что операторы и диспетчеры в основном своем составе — это женщины, что не удивительно. Статистические исследования показывают, что женщины лучше способны воспринимать большой объем информации, и им проще отработать смену (в большинстве случаев сутки через трое). Это непростая, сложная и динамическая работа, которой можно посвятить всю жизнь и совершенствоваться до бесконечности.

Остается надеяться, что прочитав описанное выше, «голос в трубке» в процессе заказа такси теперь не будет чем-то непонятным и абстрактным для клиента.

Портрет современного таксиста< Предыдущая		Следующая >Услуга «Трезвый водитель»

Диспетчер Такси | SoftLogic — Идеальная Программа Для Служб Такси

Диспетчер такси является основным связующим между клиентом и водителем такси. Как кажется, работа диспетчер, а выглядит не сложной, но он является основным координатором работы службы.

Что это за профессия и какие условия работы? Давайте разберемся.

трудовая деятельность диспетчера службы такси выглядит не сложной: прием заказа и переадресация его таксисту, а затем информирование заказчика, о том что такси выехало и по прибытия, что такси ждет его, что в этом сложного? Но диспетчер — это представитель компании перед клиентом, и от того, как он исполняет свои обязанности, зависит будет ли заказчик повторно обращаться в службу такси, а соответственно и доходы службы.

Что в первую очередь требуют от диспетчера такси? Основными условия для диспетчера считаются привлекательная речь и превосходное произношение. Деятельность диспетчера связана с людьми, и основной целью — повторное обращение потребителя для заказа такси, соответственно у клиента после общения с диспетчером должны остаться позитивные эмоции.

Но от диспетчера требуется не только грамотная речь. Диспетчер также обязан понимать географию города или как минимум понимать, как работать с картографией. Конечно, водитель такси лучше, чем кто-либо знает, как добраться до адреса клиента. Но клиент, иногда, запрашивает стоимостью маршрута. Соответственно, диспетчер должен оценить заказ, маршрут движения и расстояние, чтобы рассчитать приблизительную стоимость. Сегодня для этого нет необходимости делать какие-то сложные расчёты – основная масса диспетчерских служб компьютеризированы и применяют в работе специализированную диспетчерскую программу для такси, в которой диспетчер оформляет заказы, и в считанные секунды сообщаю клиенту необходимую информацию и передает заказ водителю. Если служба такси предлагает различные тарифные планы, диспетчер должен понимать их нюансы, чтобы при необходимости предоставить клиенту информацию.

Также диспетчером должен иметь определенный опыт и навыки как пользователь компьютера, как уже сказали, большинство служб используют программное обеспечение для организации рабочего процесса. Часто нужен быстрый набор текста. Кроме того, вы можете многому научиться на месте: вы не научитесь профессии диспетчера в университете, поэтому в любом случае вам придется понимать основы профессии в процессе работы, а хорошая диспетчерская программа интуитивно понятна в работе.

Личные качества очень важны для диспетчера. Он должен быть общительным, образованным, тактичным. Красивый голос не будет преимуществом, если в нем нет вежливости и доброй воли: клиент должен чувствовать себя желанным. Диспетчер должен также быть терпеливый и устойчивый к стрессу: клиенты встречаются разные, и не все дружелюбны, задача диспетчера не состоит в том, чтобы реагировать на грубость, а минимизировать вероятность конфликта.

Более того диспетчер службы такси должен обладать выносливостью. Эта работа редко имеет стандартное расписание – 8-ми часовой рабочий день, здесь присутствуют ночные смены или смены по несколько дней подряд (обычный график работы в диспетчерской такси – смены по 12 часов или сутки через двое).

Какими качествами должен обладать диспетчер такси

Просматривая различные объявления, можно не раз столкнуть с текстом говорящем о свободной вакансии диспетчера такси. Но мало кто знает, в чем заключается работа диспетчера. Действительно, данная профессия является одной из самой неизвестной. Так каким же должен быть человек, чтоб подходить для этой работы.   Обязанности диспетчера такси На самом деле ни кому неизвестный диспетчер, по сути, является представителем компании. Ведь единственным человеком с кем обсуждает заказчик свой заказ, свои пожелания является диспетчер. На первый взгляд, кажется, что нет проще и легче профессии диспетчера. Но все далеко не так. Список обязанностей диспетчера совсем немаленький: Получение заказов. Распределения заказом между водителями. Расчет стоимости проезда. Разрешение всех конфликтных ситуации, учитывая интересы обеих сторон. Помощь водителям: ориентировка в малоизвестных для них местах. Подбадривание водителей. Диспетчера, судя по его обязанностям, смело можно называть психологом, юристом и бухгалтером. Необходимые качества для работы диспетчером в такси Самое важное качество для диспетчера является приятный, располагающий к себе голос. Ведь у клиента первое мнение о самой компании такси складывается из общения с диспетчером. Стиль, дикция и манера общения также должна привлекать заказчика, чтоб у него возникло вновь желание обратиться за услугами в данное такси. Если Вы хотите заказать химчистку дивана в Москве, помните, что заказывать как можно раньше сразу после появления пятен на обивке или поверхности. Химчистка диванов на дому Москва Однако, яркие пятна и загрязнения можно сделать значительно светлее при помощи профессионального набора химических средств. Не смотря на то, что пятна останутся они будут куда менее заметными и возможно, диванная обивка не потребует замены. Химчистка не сделает Вашу вещь новой. Отменное знание города. Ведь во время заказа диспетчер должен мгновенно понять, где именно находится клиент, какой свободный автомобиль расположен наиболее ближе к заказчику и сколько ему потребуется времени до приезда по указанному адресу. Базовые знания ПК и высокая скорость печати. Данные знания нужны с работой программ, которые используются для контроля всех заказов. Желательно обладать знанием английского языка. Это требуется не во всех в компаниях, но в Такси Балашиха «Ангел» это весьма приветствуется. Терять клиента из-за незнания языка мало кому захочется. Также диспетчер должен быть: внимательным; организованным; стрессоустойчивым; доброжелательным; с хорошей памятью; инициативным; сдержанным; находчивым. Чтобы стать диспетчером такси не нужно обладать специальным образованием, его просто нет в обучающих центрах. В основном за эту работу берутся девушки. Именно они способны одновременно получать информацию в больших объемах и тут же ее обрабатывать. Для общительных и работоспособных людей лучше профессии и не придумаешь. От хорошего настроения, активной и внимательной работы диспетчера зависит развитие и успех всей компании. ← Арендовать автобус — дешевле, чем держать свой   Разборка и разгрузка мебели во время переезда — советы грузчиков от компании Артал-Грузчик →

Профессия диспетчер автотранспорта: где учиться, зарплата, плюсы и минусы, востребованность

Диспетчер автотранспорта — сотрудник, контролирующий движение автотранспорта, а также принимающий сообщения от водителей и клиентов, отвечающий за ведение документации. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также:

Краткая информация

Сегодня эта профессия не слишком востребованная ввиду низкой заработной платы, высокой ответственности и большого количества работы, которую в течение дня должен выполнять диспетчер.

Представители этой профессии могут работать в организациях, занимающихся перевозками. Именно диспетчер координирует действия воителей и принимает заказы клиентов, являясь связующим звеном между ними.

Особенности профессии

Для работы в этой сфере достаточно среднего технического образования, хотя, что зависит от компании, на работу могут принять человека, который окончил только среднюю школу. Зарплата диспетчеров невысокая, зато перечень обязанностей впечатляет:

• оформление путевых листов;
• знание правил транспортировки багажа, пассажиров, грузов;
• составление отчетов;
• прием входящих/исходящих звонков;
• знание правил перевозок грузов и людей;
• знание логистики и ПДД;
• знание тарифов на разные виды перевозок, которыми занимается компания;
• расчет маршрутов;
• работа с современными программами для ПК и планшетов;
• целесообразное использование автопарка;
• ведение диспетчерского журнала;
• составление схемы движения транспортных средств;
• наблюдение за работой водителей;
• проведение инструктажа;
• ведение табеля рабочего времени и другие.

На замену диспетчерам автотранспорта приходят ПК и планшеты, поэтому профессия постепенно изживает себя. Работу в этой сфере выбирают женщины, которые хотят трудиться в спокойной обстановке, получать фиксированный оклад и оплачиваемый больничный лист.

Читайте также:

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Не требуется высшее образование.
2. Профессия не слишком популярная, поэтому поиск работы не займет много времени.
3. Официальное трудоустройство.
4. Претендовать на вакансию диспетчера автотранспорта могут студенты или люди пенсионного возраста, которым нужна подработка.
5. Представители профессии смогут найти работу и в мегаполисе, и в маленьком городе.
6. Работа не связана с физическими нагрузками, поэтому является идеальным вариантом для женщин.
7. Специалист может координировать работу автопарка из дома, используя мобильный или городской телефон.
8. Работа в комфортных условиях (теплый офис или родной дом).

Минусы

1. Работа нервная.
2. Ненормированный рабочий день
3. Невысокая заработная плата.
4. Отсутствуют перспективы карьерного роста.
5. Профессия нетворческая и скучная.
6. Низкая престижность профессии.
7. Придется трудиться и днем, и ночью.
8. Высокая ответственность, ведь в случае аварийных или спорных ситуаций вина за ошибки и материальные потери ложится на плечи диспетчера.
9. Необходимость составлять отчеты и структурировать огромное количество данных.
10. Работа с людьми, которые не всегда отличаются вежливостью.

Важные личные качества

Специалисты, работающие диспетчерами автотранспорта, должны отличаться выдержкой, коммуникабельностью, умением работать в коллективе и задатками руководителя. Чаще всего представителя профессии окружают нервные и несдержанные люди, поэтому он должен обладать воистину спартанским спокойствием и умением выходить победителем из любой конфликтной ситуации.

Читайте также:

К другим важным личным качествам диспетчера автотранспорта обязательно нужно отнести:

• сдержанность;
• решительность;
• вежливость;
• умение идти на уступки;
• задатки лидера;
• оперативность;
• находчивость;
• пунктуальность;
• честность;
• тактичность;

Также диспетчер автотранспорта должен иметь правильную речь, приятный голос, отличную память. Специалист должен быть морально подготовлен к хамству, стрессовым ситуациям и понижению заработной платы, которую могут урезать в том случае, если случился форс-мажор.

Обучение диспетчеров автотранспорта

На эту должность в большинстве случаев претендуют женщины, которые имеют среднее, среднее техническое или высшее образование. Если человек желает трудиться в службе такси или доставки, то он может перенять опыт коллег или пройти обучение на курсах.

Читайте также:

Оплата труда

Труд этих специалистов оплачивается по минимальной ставке, что связано с невысокой популярностью профессии. Размер заработной платы этого специалиста зависит от региона, в котором он работает, образования и стажа. Опытные диспетчеры автотранспорта получают зарплату выше, чем студенты, женщины в декрете или пенсионеры.

Место работы

Специалист может претендовать на следующие вакансии:

• диспетчер в службе такси;
• диспетчер в службе логистики;
• работа в службах доставки грузов, продуктов питания, посылок и т. д.

При трудоустройстве огромную роль играет опыт специалиста, подтвержденный либо рекомендациями, либо записью в трудовой книге.

Карьерный рост

Перспективы карьерного роста для представителей профессии не радужные. Специалист должен проработать в этой сфере не менее 5-8 лет и пройти курсы переподготовки, чтобы претендовать на должность начальника отдела логистики. 

Профессиональные навыки

1. Умение общаться с людьми.
2. Знание основ экономики и психологии.
3. Здание ПК, современных программ для логистики.
4. Знание основ делопроизводства, логистики, охраны труда.

Читайте также:

Должностная инструкция диспетчера такси, карьера диспетчера такси, заработная плата, трудоустройство — определение и характер работы, требования к образованию и обучению, получение работы

Образование и профессиональная подготовка Средняя школа и обучение без отрыва от производства

Заработная плата Средняя — 30 920 долларов США в год

Перспективы занятости Хорошее

Определение и характер работы

Диспетчеры такси, также называемые стартерами, отправляют такси к клиентам и ведут учет всех вызовов дорожных служб.Они могут оставаться на связи с водителями, пока они находятся в дороге, по телефону, компьютеру или по двусторонней радиосвязи.

Диспетчеры помогают водителям с проблемами и отвечают на их вопросы. Например, они могут указывать водителям, по каким маршрутам следует избегать пробок. Когда водители попадают в аварию, диспетчеры вызывают помощь и отправляют клиентам другие такси.

Требования к образованию и обучению

Диспетчеры такси обычно имеют аттестат зрелости или его эквивалент.Кандидаты должны быть организованными и уметь хорошо работать под давлением. Канцелярский опыт или обслуживание клиентов могут быть ценными.

Некоторые диспетчеры начинают свою карьеру таксистами. Другие сначала выполняют канцелярскую работу, а затем переходят на диспетчерские должности. Новые сотрудники проходят обучение без отрыва от производства.

Получение работы

Соискателям следует обращаться напрямую в компании такси. Объявления о вакансиях в газетах и ​​на сайтах вакансий могут быть указаны.

Возможности повышения и перспективы трудоустройства

Возможности продвижения ограничены.Некоторые диспетчеры переходят на руководящие или административные должности или открывают собственные таксомоторные компании.

Ожидается, что занятость диспетчеров будет расти так же быстро, как и в среднем по всем профессиям, в течение 2014 года. Открываются вакансии, когда опытные работники выходят на пенсию или покидают поле.

Условия работы

Диспетчеры должны работать в сложных условиях и быстро и эффективно реагировать на чрезвычайные ситуации. Некоторые работают в офисах таксомоторных компаний; другие работают в небольших будках в аэропортах и ​​других транспортных узлах.Диспетчеры работают в любую погоду.

Стандартная рабочая неделя составляет 40 часов; однако, когда возникают чрезвычайные ситуации или когда рабочая нагрузка особенно велика, диспетчерам может потребоваться дополнительное время. Может потребоваться работа в ночное время, выходные и праздничные дни.

Прибыль и выплаты

Заработок зависит от опыта и местоположения. В 2004 году средняя зарплата всех диспетчеров такси составляла 30 920 долларов в год. Самые опытные рабочие зарабатывали более 52 440 долларов в год.

Пособия обычно включают оплачиваемый отпуск и праздничные дни, страхование жизни и здоровья, а также пенсионные планы.

Диспетчер такси

Gold Coast Cabs — ведущий поставщик услуг пассажирских перевозок в Квинсленде. Мы приближаемся к захватывающему моменту, когда на Золотом Берегу пройдут Игры Содружества 2018, и наша цель — удовлетворить и превзойти ожидания наших клиентов с помощью обслуживания мирового класса. В то же время мы с энтузиазмом относимся к своим сотрудникам и гордимся своей командной культурой и нашими возможностями внутреннего развития.

У нас есть возможность на полный рабочий день для высококвалифицированных специалистов по обслуживанию клиентов стать диспетчером такси в нашей команде центра обслуживания клиентов. Диспетчеры такси несут ответственность за координацию и отправку заказов такси, общение с водителями такси по двусторонней радиосвязи и помощь в запросах относительно бронирования, действий в чрезвычайных ситуациях и всех других запросов в соответствии с руководящими принципами компании.

Кандидаты должны иметь возможность работать в ротационном реестре , который включает утренние, дневные и ночные смены, а также выходные и праздничные дни .Кандидатам, которые не могут работать в эти смены, не нужно подавать заявление.

Почему стоит присоединиться к команде GC Cabs?

В GC Cabs мы с энтузиазмом относимся к своим сотрудникам и понимаем, что они являются самым важным активом для бизнеса. Мы гордимся своей дружелюбной и поддерживающей командной культурой и нашими внутренними возможностями развития.

Основные обязанности диспетчера:

• Прием запросов от таксистов
• Управлять, распределять и определять приоритеты заказов такси, чтобы гарантировать своевременное выполнение всех заданий
• Помощь водителям, находящимся в ситуации безопасности
• Вести точный учет всех происшествий, связанных с безопасностью водителей и клиентов
• Мониторинг очереди вызовов и помощь в ответе на входящие звонки
• Помощь в обучении, наставничестве и наставничестве других сотрудников
• Получите и подтвердите необходимую информацию от клиента относительно его бронирования, точно запишите все данные и отправьте задание в парк
• Предоставить клиентам оценку стоимости проезда

Что мы ищем?

• Большой опыт работы с клиентами
• Профессиональная телефонная связь
• Высокоразвитые навыки принятия решений и решения проблем
• Подтвержденные навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов
• Компьютерные навыки среднего уровня и навыки слепого набора текста
• Способность сохранять спокойствие, справляться со стрессом и работать под давлением
• Работайте быстро и точно с возможностью многозадачности
• Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения
• Возможность работать автономно и в команде
• Хорошее знание региона Голд-Кост

Часы:

• Постоянный полный рабочий день = 38 часов в неделю, любые 5 из 7 дней, ротационный список дневных смен, дневных смен и ночных смен.

Заработная плата:

• 20,50 $ в час + штрафы за ночь и неделю + 9,5% super

Дата ввода в эксплуатацию:

Сразу

Заинтересованы в том, чтобы стать частью команды Gold Coast Cabs? Подать заявку сейчас!

Кандидаты должны приложить свое резюме и сопроводительное письмо с указанием вышеуказанных критериев отбора (не более 2 страниц).

Прием заявок завершается в 9 утра понедельника 28 ^-е сентября 2015 г.

Подать заявку

профессиональных диспетчеров такси — 10 необходимых навыков для вашей игры

Индустрия такси гордится тем, что предоставляет отличное обслуживание клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Даже с развитием технологий ведущие компании такси продолжают нанимать профессиональных диспетчеров такси для использования современной диспетчерской техники для дополнительного уровня поддержки клиентов, позволяющего связать клиентов с водителями такси.Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам нужно убедиться, что у вас есть правильный диспетчер и надежная технология.

Требуется особый человек, который выполняет работу диспетчера и делает ее хорошо. Традиционная работа диспетчера изменилась с появлением таких конкурентов, как Uber. Обязанности диспетчеров значительно выросли, и они требуют более высокого уровня навыков как в области «мягких» (личных), так и «жестких» (отраслевые и технологические знания). Необходимы сильные качества в области коммуникации, технологий и обслуживания клиентов.

Профессиональные диспетчеры такси несут ответственность не только за подключение водителей к клиентам. Важно, чтобы у них был доступ к проверенным технологиям, которые помогут им в работе. Диспетчеры ведут записи, следят за работой водителей, регистрируют часы работы водителей, отвечают на радиопередачи и телефонные звонки, назначают плату за проезд первому в очереди, они являются первым контактным лицом по жалобам и отчетам о происшествиях для эксплуатации и многое другое. Им также необходимо знать погоду во всех местах, где работают водители, чтобы отмечать любые проблемы.

Перед следующим наймом диспетчера такси узнайте, обладает ли ваш новый кандидат этими качествами, чтобы выстоять против конкурентов:

Работа с людьми, которым действительно нравится то, что они делают, и которые получают удовольствие от помощи другим, поможет повысить уровень обслуживания клиентов. Приверженность также означает изучение технологий, которые помогут облегчить вашу работу и улучшить уровень общения с вашим водителем и клиентом. Если вы преданы своей работе и любите работать с людьми и помогать им, это видно.От диспетчера требуется преданность своим водителям и клиентам, а также твердые лидерские навыки, чтобы иметь возможность управлять тонкостями своей работы и взаимодействовать с разными типами личности.

Чтобы составить эффективный и надежный план, нужны большие мысли и навыки. Это включает в себя координацию, планирование и детальную ориентацию. На рынке есть несколько отличных инструментов для поддержки диспетчеров в планировании и общении с водителями. Большинство хороших планировщиков также составляют резервные планы на случай, если что-то пойдет не так.Чтобы хорошо планировать, нужны практика, опыт и неудачи. Чтобы диспетчер вашего такси мог запланировать транзакцию для вашего клиента в ближайшую кабину для посадки и высадки, а также знать о любых авариях, строительных и погодных изменениях, требует довольно подробного планирования.

День в жизни профессионального диспетчера такси может превратиться в американские горки. Клиент мог позвонить, чтобы получить такси, а затем через 10 минут получить подвезти друга и отменить услугу.Водитель такси может попасть в аварию, и его, возможно, придется вывести из строя, и в результате может потребоваться перенаправление другого водителя. Чтобы иметь возможность управлять этими изменениями спокойно и эффективно, диспетчер такси должен быть гибким и уметь быстро приспосабливаться к обстоятельствам.

• Владеет технологиями

С учетом сложности работы диспетчера и отрасли такси, основанной на транзакциях, более важным является то, чтобы службы такси предоставляли простые в использовании и эффективные технологии, которые поддерживают диспетчера, водителя и облегчают задачу по вызову такси для покупатель.С технологическим прогрессом и кривой обучения, необходимого для эффективного использования технологий, лучше всего искать диспетчерский персонал, который хорошо разбирается в технологиях. Наличие сильных способностей в изучении новых технологий и благоприятное отношение к технологиям помогут диспетчеру в их работе.

Четкость речи, краткое и своевременное общение — это то, что должно быть второй натурой диспетчера такси. Правильное устное выражение и понимание — это часть отличного коммуникатора.Работа с различными типами ситуаций, чрезвычайных обстоятельств, необходимость разговаривать с помощью технологий требует от некоторых людей хороших коммуникативных навыков. Хорошие коммуникаторы также с большей вероятностью будут лучше обслуживать клиентов и быть услышанными своими коллегами.

Использование такси среди путешественников становится все более распространенным явлением. Скорее всего, когда люди отправляются в новую страну, если не арендуют машину или не пользуются бесплатным трансфером, то такси, потому что это очевидный выбор. При большом количестве путешественников по миру было бы полезно иметь на борту диспетчера, владеющего вторым языком.Свободное владение вторым языком не требуется; знание достаточного количества фраз и слов может быть достаточно, чтобы облегчить клиенту обращение к вашим услугам.

• С заботой о здоровье и безопасности

Быть точкой контакта с водителями для обеспечения баланса между их здоровьем и безопасностью — важная часть работы. Работа водителя сидячая и однообразная, а также может быть опасной; подбирать незнакомцев в машине — это всегда риск. Знание диспетчера о некоторых проблемах здоровья и безопасности, связанных с работой, помогает водителю с легкостью и уверенностью провести рабочий день.Знание, какие вопросы задать клиентам, и заблаговременная проверка местоположения являются ключевыми вещами, которые диспетчеры могут сделать, чтобы обеспечить предварительную проверку перед отправкой водителя на звонок.

Быть естественным лидером, уверенно и комфортно принимать решения — прочная основа для успешного диспетчера такси. В течение дня диспетчеру придется много раз менять фокус и принимать множество решений, влияющих на ход рабочего дня водителя и график клиента.Клиент может лететь на рейс в одном конце города, а другой опаздывать на важную встречу; у другого родился ребенок в больнице, и ему нужно немедленно туда добраться, как вы расставляете приоритеты и следите за тем, чтобы они вовремя добирались туда, где им нужно, не допуская проблем с дорожным движением и любых возможных несчастных случаев или погодных условий; и при этом убедиться, что они получают справедливую ставку, и ваши таксисты не нервничают. Понимание влияния принимаемых решений и уверенное стремление к их реализации создают надежного диспетчера.Установление приоритетов и наиболее эффективное использование технологий для выполнения вашей работы избавят диспетчера от головной боли в долгосрочной перспективе.

Бдительность в обнаружении проблем — полезный навык в этой работе, а умение естественным образом решать проблемы пригодится. Профессиональные диспетчеры такси, обладающие прочным набором навыков дедуктивного и индуктивного мышления, могут значительно упростить свою работу и снизить уровень стресса как у самих водителей, так и у самих водителей. В конечном итоге это обеспечит отличное обслуживание клиентов в вашем такси.

Все становится проще, когда вы понимаете, в какой отрасли вы работаете. Это не значит, что вам нужно только знать, как эффективно выполнять свою работу. Это означает, что вам нужно знать, чем занимаются ваши коллеги в отрасли. Что у них работает, а что нет, чтобы вы могли делать это лучше. Большая часть профессионального мастерства в своей отрасли связана с знанием своих клиентов и того, как вы можете сделать их жизнь лучше. Технологии играют большую роль в ускорении и упрощении работы.Ключевым моментом является использование правильных инструментов для повышения эффективности вашей работы, а также для облегчения работы клиента по поиску вас и хорошему взаимодействию с вами. Технологии и уровень обслуживания, которые вы предоставляете своему клиенту, лучше, чем у ваших конкурентов, — вот в чем суть профессионального мастерства в вашей отрасли.

Свяжитесь с командиром такси, чтобы узнать о том, что мы можем помочь с технологией отправки.

Обязанности диспетчеров | Career Trend

Диспетчеры в основном отвечают за то, чтобы персонал, путешественники и товары отправлялись из одного места и прибывали в другое своевременно, эффективно и безопасно как для гражданских, так и для военных операций.Диспетчеры жизненно важны для отраслей, которые они обслуживают.

Службы охраны правопорядка и службы экстренной медицинской помощи

Диспетчеры службы экстренной помощи работают в полиции, шерифе и других правоохранительных органах, пожарных частях и службах скорой медицинской помощи. В обязанности диспетчеров службы экстренной помощи входит ответ на звонки и определение приоритета уровня чрезвычайной ситуации, направление соответствующего персонала, управление телефоном и компьютерными системами, обрабатывающими соответствующую информацию о чрезвычайной ситуации, и помощь вызывающему абоненту в точном сообщении важной информации о чрезвычайной ситуации.В небольших отделах от диспетчеров также может потребоваться сбор и каталогизация доказательств и информации об инцидентах и ​​выполнение канцелярской поддержки.

Такси

Диспетчеров служб такси также называют стартерами. В обязанности диспетчера входит ответ на запросы о вызове такси и отправка такси клиенту по радио, сотовому телефону или компьютеру. Диспетчеры такси также помогают водителям прокладывать маршруты к местам посадки, а также к закрытым улицам и скоплениям транспорта. Когда водителю требуется экстренная помощь, диспетчер часто обязан запросить необходимые услуги.

Аэропорт и авиакомпания

Этим диспетчерам необходимо иметь лицензированный сертификат пилота Федерального управления гражданской авиации. В обязанности диспетчера воздушного судна / авиадиспетчера входит контроль взлета и посадки в аэропорту, анализ погоды и корректировка курса полета, обеспечение выполнения требований по топливу и техническому обслуживанию перед взлетом, а также отмена или изменение расписания рейсов по любой причине, которая может подвергнуть пассажиров и экипаж опасности. Составление планов полетов и отчетов об отправке также является частью работы.Пока отправляемые и прибывающие самолеты находятся в воздухе, диспетчер несет ответственность за информирование пилотов о любых изменениях плана полета из-за погоды, задержек движения или закрытия зоны полетов.

Поезд и железная дорога

Обязанности, связанные с этой работой, аналогичны обязанностям в авиационной отрасли, и диспетчер / диспетчер в равной степени несет ответственность за безопасность поездных бригад, пассажиров и грузов. Компьютеризированная диспетчерская система, используемая почти всеми железнодорожными компаниями, имеет активные мониторы с цветными линиями, отображающими движение поездов; диспетчеры должны интерпретировать эту деятельность и сообщать ее инженерам и другим диспетчерам.Периодически диспетчерам необходимо будет блокировать работу компьютера и вручную настраивать переключение.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6a1a7bb60c3816d3.

Диспетчер такси в Канаде | Должностная инструкция

Узнайте, что такое работа диспетчера такси в Канаде.Это описание работы применимо ко всем диспетчерам (NOC 1525).

Диспетчеры

Описание

Диспетчеры используют радиоприемники и другое телекоммуникационное оборудование для отправки автомобилей скорой помощи и координации действий водителей и другого персонала. Они работают в полиции, пожарных и медицинских службах, других службах экстренной помощи, в службах такси, служб доставки и курьерских служб, в автотранспортных и коммунальных компаниях, а также в других коммерческих и промышленных предприятиях.

Должностные обязанности

• Получать запросы на экстренную помощь или обслуживание и связываться с машинами скорой помощи, полицией и пожарными, эвакуаторами и бригадами коммунальных служб
• Обработка и передача информации и инструкций для координации действий операторов транспортных средств, бригад и оборудования с использованием различных компьютерная связь и диспетчерское оборудование
• Диспетчерский персонал в соответствии с письменными графиками и рабочими заданиями или в соответствии с требованиями чрезвычайных ситуаций
• Сообщать операторам транспортных средств о проблемах маршрута и движения, таких как строительство, аварии, заторы, погодные условия, ограничения по весу и размеру и другая информация
• Управляйте радиооборудованием для связи с кораблями, самолетами, горнодобывающими бригадами, морскими нефтяными вышками, лесозаготовительными лагерями и другими удаленными операциями
• Отслеживайте рабочую нагрузку персонала и местонахождение
• Ведение записей работы оператора транспортных средств с использованием компьютеризированных или ручных методов и обеспечение времени ведомости и ведомости заработной платы выполнены точно
• Вести компьютерный и ручной учет пробега, расхода топлива, ремонта и других расходов, а также создавать отчеты.

Должности

• 911 диспетчер
• диспетчер системы охранной сигнализации
• Диспетчер скорой помощи
• Диспетчер такси
• диспетчер эвакуатора
• диспетчер мобильной техники
• грузовой диспетчер
• Диспетчер коммунальных служб
• Диспетчер скорой помощи
• радист
• Координатор входящих / исходящих грузовых перевозок

Родственные профессии

Источник Национальная профессиональная классификация

диспетчеров на моем следующем шаге

Городской диспетчер, Диспетчер (Диспетчер), Диспетчер такси, Диспетчер поездов

Диспетчеры обеспечивают перемещение грузов, рабочих бригад и оборудования по обширной сети транзитных линий по стране и по всему миру.Диспетчеры отправляют рабочих и обслуживающий транспорт для выполнения установок, сервисных звонков или аварийного ремонта. Они устанавливают графики перемещения грузов и оборудования и поддерживают тесный контакт с персоналом на рабочем месте для корректировки графиков по мере необходимости. Диспетчеры обычно передают рабочие задания и информацию рабочим и полевому персоналу с помощью телефонов или двусторонней радиосвязи. Они отслеживают ход работы, записывают запросы клиентов, расходы, сборы и инвентарь, а также составляют отчеты по мере необходимости. Они также информируют рабочие бригады о задержках, вызванных опасностями, такими как строительство дороги или плохие погодные условия.Большинство диспетчеров работают в сфере грузоперевозок, такси и лимузинов, подрядчиков по строительству оборудования, грузовых и железнодорожных перевозок или местных курьерских служб. В этой области широко распространены графики из 40 и более часов в неделю. Обычно требуется аттестат средней школы или его эквивалент.

Чем они занимаются:

Составьте график и направьте рабочих, рабочие бригады, оборудование или служебные автомобили для перевозки материалов, грузов или пассажиров, а также для нормальной установки, обслуживания или аварийного ремонта, выполняемого за пределами места ведения деятельности.Обязанности могут включать использование радио, телефона или компьютера для передачи заданий и составления статистики и отчетов о ходе работы.

На работе вы бы:

• Составьте график или отправьте рабочих, рабочие бригады, оборудование или служебные автомобили в соответствующие места в соответствии с запросами, спецификациями или потребностями клиентов, используя радио или телефоны.
• Составьте ежедневную работу и графики выполнения.
• Обращайтесь к клиентам или руководящему персоналу для решения вопросов, проблем или запросов на обслуживание или оборудование.

Бизнес служба поддержки менеджмент Безопасность и управление общественная безопасность Искусство и гуманитарные науки Транспорт перемещение людей или товаров по воздуху, железной дороге, морем или автомобильным транспортом

Базовые навыки слушать других, не перебивать и задавать хорошие вопросы разговаривает с другими Решение проблем обнаружение проблемы и поиск лучшего способа ее решения Социальные сети изменение того, что делается на основе действий других людей ищет способы помочь людям

Устный разговаривать слушайте и понимайте, что говорят люди Идеи и логика использовать правила для решения проблем уведомление о возникновении проблем Внимание обратить на что-то внимание, не отвлекаясь

Людям, заинтересованным в этой работе, нравятся действия, которые включают данные , детали, и обычные процедуры. Они преуспевают в работе, где требуется: Допустимое напряжение Внимание к деталям Надежность Руководство Сотрудничество Адаптивность / гибкость

Вы можете использовать подобное программное обеспечение в работе: Пользовательский интерфейс базы данных и программное обеспечение для запросов Программное обеспечение базы данных Microsoft Access Программное обеспечение для презентаций Программное обеспечение для мобильных служб определения местоположения Глобальная система позиционирования Программное обеспечение GPS Программное обеспечение для отслеживания ресурсов ситуации

.