Как ставить теги в Яндекс Дзен правильно и зачем они нужны

Автор статьи: Анастасия Леднева Эксперт по SEO, интернет маркетингу и Яндекс.Дзен. Опыт более 10 лет. Спикер международных конференций

Теги в Яндекс Дзен – это ключевые слова, которые авторы каналов могут вписывать в тексты статей или добавлять в карточки публикаций. По таким меткам определяются интересы пользователей. Теги влияют на продвижение канала. Опираясь на них, алгоритм подбирает аудиторию. Если теги указаны правильно, то число просмотров и подписчиков блога будет расти.

В этой статье я расскажу, как нужно подбирать метки, чтобы обеспечить увеличение числа читателей на канале, как ключевые слова влияют на рост показов, преумножение аудитории, как действовать, чтобы не получить ограничение из-за неправильно прописанного слова.

Что такое теги и зачем они нужны в Дзене

Содержание

  • Что такое теги и зачем они нужны в Дзене
  • Влияние на продвижение канала
  • Пошаговая инструкция, как создать теги
  • Теги на ПК
  • Метки на мобильном
  • Официальные требования и правила
  • Виды тегов
  • Удаление лишнего
  • Самые популярные теги
  • Итоги

В «Вконтакте», в «Инстаграм» и других социальных сетях тоже есть свои метки. Теги в Дзене немного отличаются от них. В проекте Яндекса ключевые слова нужны, чтобы лучше определять интересы аудитории.

Пример: Иван Петров любит читать про бизнес и экономику. Он обратит внимание на теги: «деньги», «финансы», «предпринимательство».

Метки нужны:

  • пользователям, чтобы они быстро находили статьи, соответствующие их интересам;
  • алгоритму, чтобы он скорее понимал, какой теме посвящен материал, и предлагал его к прочтению целевой аудитории.

На основе тегов формируются ленты по интересам.

Влияние на продвижение канала

Можно выделить три аспекта:

  1. Алгоритм Дзена, «видя» теги, относит публикацию к какой-то теме. Например, если стоит метка «новостройки», то система определяет, что речь идет о недвижимости. Далее, алгоритм Яндекса показывает статью тем, кто интересуется квартирами, домами, ипотекой и тому подобному, то есть целевой аудитории блога, которой интересно ознакомиться с материалом.
  2. Теги помогают публикациям попадать в ленты по темам. Например, если под статьей есть метка «инвестиции», то читатель может ввести в поиске Zen аналогичный запрос. И тогда он перейдет в раздел, где собраны материалы разных авторов, написанные про акции, биржи и тому подобное. Статьи в таких лентах размещаются в хронологическом порядке.
  3. Можно ставить теги, которые будут уникальными. Например, «Батарейка.медиа». Нажав на такую метку, пользователь сможет увидеть список всех статей канала автора, который использует это ключевое слово.

Очевидно, что добавлять хештеги в Дзене имеет смысл, чтобы канал набирал аудиторию, увеличивалось число читателей и подписчиков.

Пошаговая инструкция, как создать теги

На странице Яндекс.Помощи есть справка. В ней указано:

  • теги можно размещать только в статьях – нельзя под видео, в нарративах;
  • количество меток в тексте публикации не должно быть больше 5;
  • число ключевых слов под статьей не может превышать 10.

Алгоритмы добавления тегов с компьютера и мобильного телефона немного различаются. Рассмотрим каждый из вариантов.

Теги на ПК

  1. Откройте редактор.
  2. Создайте статью.
  3. Если нужно прописать тег внутри текста, то нажимите на клавиатуре значок «#». Он превратится в символ, похожий на логотип Дзен. Начните вводить нужное ключевое слово. Система будет предлагать популярные метки из имеющегося в базе списка тегов. Можно выбрать что-то из готовых вариантов или написать свою метку – уникальную.
  4. Если ключевое слово нужно поставить после текста статьи, внутри «карточки», то нажмите кнопку «Опубликовать» в верхнем правом углу.
  5. Откроется новое окно, где есть поле для тегов. Впишите их через запятую. При этом Дзэн предложит несколько готовых меток. Можно выбрать их. А можно написать что-то своё. К сожалению, генератор тегов алгоритма Дзена не всегда работает корректно. Например, для статьи «Как разбогатеть на продаже квашеной капусты» он может предложить ключевые слова: «еда» или «работа в интернете».

Метки на мобильном

  1. В приложении нажмите на «+» в нижней части экрана.
  2. Выберите «Создать статью».
  3. Тег в текст вписывается при помощи всё того же символа «#».
  4. Чтобы поставить метку после материала, нужно нажать «Далее». На открывшейся странице будет необходимое поле.

Таким образом, различия заключаются в способе открывания редактора и в названии кнопок: на ПК – «Опубликовать», на мобильном – «Далее».

Официальные требования и правила

Теги для Дзена должны соответствовать правилам платформы. Это означает, что метки:

  • не должны быть посвящены азартным играм и лотереям, рекламе медицинских препаратов;
  • не могут содержать названия запрещенных законом товаров и услуг;
  • теги должны состоять из цензурных слов;
  • ключевые слова не могут быть спамными.

Хорошая статья, содержание которой не противоречит правилам платформы, может быть заблокирована или ограничена в показах только потому, что под ней содержатся запрещенные теги.

Подчеркивается, что тематические ленты по недопустимым меткам не создаются.

Виды тегов

Все метки в Дзене можно разделить на 3 группы:

  1. Рекомендованные. Это те, которые появляются автоматически в окне, всплывающем после того, как автор канала нажмет кнопку «Опубликовать». Стоит повторить, что не всегда алгоритм рекомендует нужное. Не следует доверяться ему на 100 процентов.
  2. Популярные. Те, которые ставит большинство авторов. А также это те метки, которые интересны максимальному числу посетителей Дзена. О самых популярных ключевых словах речь еще пойдет далее.
  3. Свои. Это уникальные метки, которые использует только какой-то один автор, чтобы по таким меткам читатели могли легко находить публикации только его канала. Например, метка «Сказки дядюшки доллара». Скорее всего, такой «ключевик» больше никто не будет использовать, кроме автора канала, называющегося именно так.

Рекомендуется ставить как популярные метки, так и свои уникальные.

Удаление лишнего

Если какой-то хештег оказался лишним, нужно сделать следующее:

  1. Войти в редактор на ПК или на мобильном телефоне.
  2. Нажать «Редактировать» рядом со статьей.
  3. Стереть лишнее в тексте или на странице описания материала – там, где можно указать заголовок, метки и разместить анонс материала.

Лишние ключевые слова убираются в несколько кликов.

Самые популярные теги

Делая теги в статьях, нужно знать следующее:

  1. Самые популярные метки – те, которые посвящены массовым темам: кино, спорт, путешествия, музыка, знаменитости и т.д. Например, шоу-бизнесом интересуются миллионы, а квантовой физикой – значительно меньшее количество людей.
  2. Чем «шире» тег, тем он популярнее. Если автор пишет про ипотеку в новостройках, то ему стоит поставить под статьей метки: «недвижимость» и «кредиты».
  3. Чтобы найти популярные списки, можно зайти на успешные каналы и посмотреть, какие ключевые слова к статьям добавляют их авторы.
  4. Если кликнуть по готовой метке, то можно посмотреть, сколько подписчиков она собрала.

На любой тег можно подписаться. И тогда он будет отображаться в списке ваших интересов справа на главной странице Дзена – рядом с лентой рекомендаций.

Итоги

Использовать теги нужно – это поможет каналу быстрее развиваться: увеличивать аудиторию, число подписчиков. Важно прописывать популярные метки, которые интересны большей части посетителей платформы. Нужно следить, чтобы выбранные ключевые слова не противоречили установленным на площадке правилам.

1

19.03.2020

1

Как добавить теги в статью Яндекс Дзен: как поставить популярные

Если вы никогда не сталкивались с SEO-продвижением, то наверняка не очень хорошо понимаете, что такое теги в Яндекс Дзен.

Что такое теги?

Давайте разберемся, как добавить теги в статью Яндекс Дзен. Если попробовать перевести слово с английского языка, то получится «бирка», «ярлык» или «метка».

  • Это специальный внутренний инструмент искусственного интеллекта Яндекс Дзен, который помогает алгоритмам лучше ранжировать статьи.
  • Однако, читатели веб-сервиса Дзен поставленных вами тегов не увидят, и искать по ним публикации через поисковую строку у них не получится.
  • Характеризуя теги в Яндекс Дзен, правильно будет сказать, что это ключевые слова, которые максимально кратко отображают суть статьи. Автор не обязан прописывать ключи перед размещением текста на канале, но сделав это, он облегчит алгоритмам ресурса задачу по подбору подходящей аудитории.

Так статья точно отобразится в подборках именно целевых читателей, а, значит, вероятность того, что они подпишутся или поставят «Лайк», гораздо выше.

Инструкция по написанию

Теперь расскажем, как поставить теги в Яндекс Дзен правильно с технической точки зрения и приведем понятную инструкцию. В первую очередь обратите внимание на следующие правила:

  1. Метки записывают через запятую;
  2. Максимальное число для одной публикации – 20 штук, их суммарная длина – 140 знаков без пробелов;
  3. Длина одного ярлыка от 2-25 знаков;
  4. Допускается использовать кириллицу и латиницу.

Теперь расскажем, как пользоваться тегами в Яндекс Дзен, для этого приведем пошаговый алгоритм их размещения:

  • Сформируйте статью в Редакторе;
  • Нажмите клавишу «Опубликовать»;

  • В развернувшемся окне найдите строку, посвященную ключевым словам и вставьте туда подготовленные значения;
  • Снова кликните по кнопке «Опубликовать».

Полезные рекомендации

Приведем небольшие советы, которые подскажут, как писать теги в Яндекс Дзен правильно и с учетом специфики самого сайта:

  1. Следите за тем, чтобы метки точно отображали содержание и смысл текста;
  2. Никто не сумеет вам подсказать, какие теги писать в Яндекс дзен, а самые популярные и наиболее удачные – это те, которые затрагивают вашу тематику и касаются околотематических направлений. К примеру, к статье про гель-лак для ногтей, подойдут ключи «дизайн ногтей», «маникюр», «шеллак»;
  3. Несколько меток можно сформировать на основе популярных поисковых запросов по теме публикации. Кстати, посмотреть эту информацию можно с помощью сервиса wordstat.yandex.ru

На самом деле сегодня никто точно не знает, влияют ли метки на качество ранжирования канала. Яндекс Дзен до сих пор тестирует эту опцию, поэтому четкого ответа на данный вопрос еще не существует. Но мы рекомендуем вам не упускать дополнительную возможность «наладить дружбу» со сложным мозгом искусственного интеллекта веб-сервиса.

  • Лучше не использовать больше 5-7 ярлыков, причем, среди них у каждой статьи должны присутствовать уникальные;
  • Используйте не только слова, но и словосочетания;
  • Избегайте слов-синонимов;
  • Метки нельзя записывать с грамматическими ошибками, использовать символы, знаки препинания, заглавные буквы (кроме имен собственных).

Как подобрать подходящий вариант?

Если вы не знаете, какие теги ставить в Яндекс Дзен, список топ найти не получается, и точной информации по теме нигде нет, то вывод напрашивается сам собой: популярного перечня просто не существует.

Старайтесь для каждой публикации подбирать максимально подходящие варианты, также следуйте приведенным выше рекомендациям.

Вот простой совет, который подскажет автору Яндекс Дзен то, как выбрать теги для конкретной статьи:

  • Прогоните ее через любой онлайн сео-анализатор, например, этот: istio.com/rus/text/analyz/;

  • Изучите слова, которые повторяются в тексте чаще всего – из них и сформируйте 2-3 главных ключа.

Лучше прописывать теги в Яндекс Дзен регулярно – так вы быстро набьете руку, и будете моментально понимать, какие ключевые слова больше всего подходят для каждого текста.

Несмотря на то, что никто точно не знает, влияют теги в Яндекс Дзен на ранжирование канала в лентах читателей или нет, мы считаем, что они все равно всегда уместны. Вреда, по крайней мере, точно не будет.

Влияют ли они на продвижение?

Не забывайте о том, что тег – это «маркировка», отображающая структуру текста, которая «говорит» на одном языке с алгоритмами Яндекса. Это лучший способ ускорить процесс распознавания тематики канала, что напрямую связано со скоростью его продвижения.

Замечено, что как только интеллект ресурса определяется с тематической нишей площадки, происходит резкое увеличение числа показов новых статей в лентах. Таким образом, если вы сумеете подобрать теги для Дзен и поможете ему с ранжированием – ждите приятных скачков на счетчиках статистики.

В завершение приведем 2 совета, которые помогут вам лучше ориентироваться в технике составления меток в Яндекс Дзен: не указывайте теги, которые имеют несколько значений, но пишутся одинаково (ключ, коса, замок) и не вставляйте под каждым тестом одинаковые ключи.

Таким образом, мы затронули все важные моменты, которые раскрывают данное понятие, показали, как составлять метки и как их вставлять в публикацию. Если у вас все еще остались вопросы, напишите в службу поддержки веб-сервиса через форму обратной связи: https://yandex.ru/support/zen/channel/tags-and-topics. html — для этого промотайте до низа страницы, или в комментариях к нашей статье.

Индексирование сайта с помощью тега Яндекс.Метрики

Робот Яндекса узнает о страницах сайта из различных источников. Один из них — тег отслеживания Яндекс.Метрики. Вы можете указать Яндексу индексировать страницы с тегом.

Чтобы ускорить сканирование, привяжите тег Яндекс.Метрики к сайту, который вы проверили в Яндекс.Вебмастере, и включите индексацию сайта с данными тега.

Кто может запросить и подтвердить привязку

Куда отправляется запрос Кто отправляет запрос Кто подтверждает запрос
Яндекс.Вебмастер.

Пользователь с правами управления сайтом.

Пользователь Яндекс.Метрики с правами редактирования тегов или с правами представителя.

Яндекс.Метрика. Подробнее о том, как отправить запрос в Яндекс.Метрике.

Пользователь с правами редактирования тегов или представительским доступом.

Пользователь Яндекс.Вебмастер с правами на управление сайтом.

Когда робот закончит сканирование сайта, страницы могут быть включены в результаты поиска, если они не запрещены к индексации. Чтобы помочь роботу найти все страницы, также используйте файл Sitemap.

  1. Шаг 1. В Яндекс.Вебмастере отправьте запрос на привязку.
  2. Шаг 2. В Яндекс.Метрике подтвердите запрос.
  3. Шаг 3. Включите индексацию сайта в Яндекс.Вебмастере
  4. Часто задаваемые вопросы

Вы можете связать несколько доменов с одним тегом или несколько тегов с сайтом. Например, вы можете привязать один и тот же тег к основному домену и к поддомену. Для этого добавьте оба сайта в Яндекс.Вебмастер и подтвердите свои права на управление сайтом.

  1. Выберите сайт для ссылки на тег.

  2. Перейдите в раздел Настройки → Метки Яндекс.Метрики.

  3. Нажмите кнопку Добавить тег.

  4. Укажите ID тега для ссылки на сайт. Обратите внимание, сайт должен быть указан в Яндекс.Метрике в настройках тега.

После того, как вы отправите запрос на подтверждение привязки, владелец метки Яндекс.Метрики получит уведомление по электронной почте.

Примечание. Если вы одновременно являетесь владельцем сайта и счетчика, запрос подтверждается автоматически — счетчик привязывается к сайту. Перейти к следующему шагу.

После отправки запроса на связывание выполняется поиск совпадений в домене сайта. Протокол и префикс «www» при проверке игнорируются. Если совпадения найдены, подтвердите запрос:

  1. Перейти на страницу настроек (вкладка Тег).

  2. Нажмите кнопку «Подтвердить».

Статус привязки тега к сайту вы можете отслеживать:

  • В Яндекс.Метрике — на странице Настройки перейдите на вкладку Тег.

  • В Яндекс.Вебмастере — перейдите в Настройки → Метки Яндекс.Метрики.

    Статус Описание Примечание
    «Ожидание подтверждения» Запрос на связывание отправлен. Домены проверяются на совпадения. После этого запрос ожидает подтверждения от пользователя Яндекс.Метрики. Пользователь Яндекс.Метрики должен подтвердить запрос.
    «Связано» Пользователь Яндекс.Метрики подтвердил запрос на привязку. Робот Яндекса начнет обход страниц сайта.
    «Не подтверждено» Пользователь Яндекс.Метрики или Яндекс.Вебмастер отменил привязку. Вы можете повторно отправить запрос на привязку тега к сайту.
    «Ошибка подтверждения» Тег не привязан к сайту. Возможные причины:

    • Сайт не добавлен в Яндекс.Вебмастер.

    • Права на управление сайтом не подтверждены в Яндекс.Вебмастере.

    • Неверно указан идентификатор тега на странице Настройки → Теги Яндекс.Метрики в Яндекс.Вебмастере.

    		 Проверьте возможные причины и снова запросите подтверждение.

  1. Перейдите в раздел Индексирование → Сканирование тегов.

  2. Рядом с меткой Яндекс. Метрики, которую вы привязали к сайту, включите индексацию.

Робот сможет сканировать страницы, на которых установлен тег. Этот вариант применим ко всем версиям сайта: по протоколу HTTP или HTTPS, с префиксом «www» или без него.

Во время индексации робот ищет на сайте страницы, которые могут быть включены в результаты поиска. В некоторых случаях индексирование может быть остановлено, чтобы вы могли проверить страницы. Робот может найти много страниц, но Яндекс.Вебмастер покажет вам только примеры. Эти примеры помогут вам понять, какие группы страниц следует включать, а какие нет.

Вы получите уведомление о том, что список готов к проверке. В зависимости от ваших настроек уведомление будет иметь вид:

  • Отображается в Яндекс.Вебмастере на страницах Уведомления и Диагностика.

  • Отправлено на адрес электронной почты, который вы указали в настройках уведомлений.

Чтобы просмотреть примеры, перейдите в раздел Индексирование → Сканирование тегов и нажмите Примеры страниц рядом с тегом, который вы связали с сайтом.

Если вы считаете, что список включает:

  1. Внимательно посмотрите на список — он может включать следующие типы страниц:

    Тип страницы Что делать?
    Страницы действий. Например, добавление товара в корзину или сравнение товаров. Запрет индексации страницы
    Корзина с товаром.
    Личная информация. Например, адрес доставки и номер телефона клиента. Ограничение доступа к данным путем аутентификации пользователей на сайте
    Страница сайта, которая дублирует содержимое другой страницы того же сайта, но имеет другой URL. «}}»>. Например, URL с дополнительными параметрами (https://example.com/page?id=1). Укажите, какая страница предпочтительнее для включения в результаты поиска

  2. Подождите, пока сервис обновит список. Вы получите электронное письмо об этом на адрес, который вы указали в настройках уведомлений.

  3. Еще раз проверьте образцы страниц.

  4. Включить индексирование.

  1. Проверьте, готовы ли ваши страницы к показу в результатах поиска. (Полный ли контент? Правильно ли установлены элемент title и метатег Description?)

  2. Включить индексирование.

Кроме того, мы рекомендуем добавлять страницы, которые могут участвовать в поиске, в файл Sitemap, чтобы ускорить их появление в результатах поиска.

Вы можете проверить, какие страницы отображаются в результатах поиска, на странице Страницы в поиске.

При выключенной опции робот перестает получать информацию о новых страницах сайта из Яндекс.Метрики. Однако он может проиндексировать страницы, если узнает о них из других источников. Мы рекомендуем запретить индексирование закрытого контента. Чтобы узнать, включены ли в результаты поиска страницы, которые вы не хотите индексировать, перейдите на страницу Страницы в поиске.

Также имейте в виду, что отключение индексации не удаляет страницы из результатов поиска. См. Как исключить страницы из поиска?.

Нужно ли включать сканирование по тегам Яндекс.Метрики?

Сканирование по тегам Яндекс.Метрики ускоряет индексацию сайта. Используя этот метод, вы отправляете роботу сигнал посетить ваш сайт.

При включении обхода по тегам Яндекс.Метрики Яндер.Вебмастер предлагает примеры страниц, которые нужно скрыть от индексации (например, приватные страницы). Ознакомьтесь с нашими рекомендациями и заблокируйте ненужные страницы от индексации.

Как исключить из поиска ненужные страницы?

Даже если вы не включите сканирование по тегам Яндекс.Метрики, вероятность появления таких страниц в поиске все равно есть. Вот почему мы рекомендуем запретить их индексацию и включить сканирование.

Если у вас есть вопрос о работе инструмента, выберите подходящий:

См. рекомендации в разделе Почему страницы так долго не появляются в результатах поиска? раздел.

Страницы отправляются на переиндексацию, но не отображаются в поиске


Воспользуйтесь рекомендациями по удалению страниц сайта или отдельных разделов из результатов поиска. Результаты поиска обновляются в течение двух недель.

Страницы не были исключены из поиска через две недели


Справочник по условиям и действиям триггеров Zendesk Chat – справка Zendesk

Эми Спаниер

  • Отредактировано

Zendesk Documentation Team

Триггеры Zendesk Chat позволяют добавлять информацию о ваших клиентах, улучшать маршрутизацию рабочих процессов и обрабатывать спам-запросы.

Дополнительные сведения о триггерах см. в разделе Ресурсы триггеров Zendesk Chat.

Эта статья содержит следующие таблицы:

  • События срабатывания триггера
  • Триггерные операторы
  • Условия срабатывания
  • Триггерные действия
  • Заполнители триггеров

События срабатывания триггера

При создании триггера необходимо выбрать событие активации . Эти события определяют, будет ли запускаться этот триггер, проверяют его условия и выполняют определенные действия. События срабатывания выбираются при создании триггера с помощью раскрывающегося списка Запустить триггер

  • Выберите Когда посетитель загрузил виджет чата , если вы хотите, чтобы триггер запускался, когда виджет чата появляется на странице, но посетитель не взаимодействовал с ним.
  • Выберите Когда посетитель запрашивает чат
    , если вы хотите, чтобы триггер запускался, когда посетитель запросил чат.
  • Выберите При отправке сообщения чата , если вы хотите, чтобы триггер запускался, когда посетитель вводит и отправляет текст в виджете чата.

Операторы триггера

Используйте следующие операторы для построения операторов условия триггера.

Таблица 1. Триггерные операторы
Оператор Описание
Равен Точное совпадение
 = 5 возвращает true только тогда, когда 5
Менее Меньше введенного числа, но не включая
 < 10 возвращает истину от 0 до 9
Больше Больше введенного числа
 > 120 возвращает true от 121 до 1 000 000 000 000 000 000
Меньше или равно Точное совпадение или меньше введенного числа
 <= 3 возвращает true для 3, 2, 1 или 0
Больше или равно Точное совпадение или больше введенного числа
 >= 600 возвращает true от 600 до 1 000 000 000 000 000
Не равно Все, кроме введенного значения
 != 0 возвращает true для любого числа, кроме 0
Содержит Строка включает следующий текст
 "помощь" соответствует истине с "помощь, мне нужен кто-нибудь"
Не содержит Строка не включает следующий текст
 "помощь" соответствует истинному слову "не всем"
Регистрационный номер Соответствует значениям регулярных выражений с использованием инфраструктуры Python RegEx. Это поле ищет полное совпадение с , а не частичное. Для помощи вы можете использовать Pythex в качестве быстрого справочника и инструмента проверки.
 (?P<год>(?:19|20)\d\d)(?P<разделитель>[- /.])(?P<месяц>0[1-9]|1[012])\2(?P<день>0[1- 9]|[12][0-9]|3[01])
Тестовая строка: 28 июля 2014 г.
Совпадение строк: 28.07.2014

Условия срабатывания

Операторы условий состоят из условий, полевых операторов и значений условий (они различаются в зависимости от выбранного условия). Условные операторы — это, по сути, операторы «если», которые возвращают «истинные» значения, соответствующие указанным критериям. Когда ' Проверьте все следующие условия ', первый оператор условия, который оценивается как ложный, завершает работу триггера. Когда выбрано ' Проверить любое из следующих условий' ', только одно условие должно быть истинным для запуска действий.

Примечание: Вы не можете использовать комбинацию Проверьте все следующие условия и Проверьте любое из следующих условий при создании триггера чата. Вы можете выбрать только тот или иной вариант. Это также невозможно в режиме разработчика.

Тег
Таблица 2. Условия срабатывания
Условие Описание
Время/Дата
Час дня часов дня (универсальные часы):

0 = Полночь

23 = 23:00

Обратите внимание, что условие Час дня использует только часы, а не включает минуты.

День недели День недели:

0 = понедельник

6 = воскресенье

Все еще на месте Проверка условия, определяющая, находится ли пользователь в домене после X секунд с момента истечения выбранного сценария.
Еще на странице Проверка условия, определяющая, находится ли пользователь на той же странице по прошествии X секунд с момента истечения выбранного сценария.
Местонахождение посетителя
IP-адрес посетителя IP-адрес посетителя
Имя хоста посетителя Имя хоста (домен), связанное с IP-адресом посетителя
Город для посетителей

Название города, связанное с IP-адресом посетителя

Приезжий регион

Регион посетителя согласно GeoIP.

Для США и Канады мы используем регионы ISO-3166-2. Это разные штаты (например, Вермонт).

Во всем остальном мы используем стандарт FIPS 10-4. На веб-сайте GeoIP есть файл CSV, в котором перечислены все регионы:

. http://www.maxmind.com/download/geoip/misc/region_codes.csv
Код страны посетителя Двухбуквенный код страны IP-адреса посетителя. Коды чувствительны к регистру и должны быть в верхнем регистре.
Название страны посетителя Название страны, связанное с IP-адресом посетителя
Информация о предыдущем посещении
Предыдущие визиты посетителя Количество предыдущих самостоятельных посещений: 0 = Первое посещение
Посетитель предыдущих чатов Количество предыдущих независимых чатов с оператором: 0 = Первый чат
Информация о странице
URL страницы посетителя Текущий URL посетителя (на этой странице должен быть установлен виджет)
Заголовок страницы посетителя Текущий заголовок посетителя страницы включен (виджет должен быть установлен на этой странице)
Количество страниц посетителей Количество просмотренных посетителем страниц. Первая страница = 1
Предыдущая страница URL-адрес предыдущего пользователя страницы был на
Информация для посетителей
Имя посетителя Имя посетителя
Электронная почта посетителя Электронная почта посетителя
Реферер посетителей URL-адрес реферера посетителя, если применимо, определенный из заголовков контента
Система поиска посетителей Ссылающаяся поисковая система, если применимо. Обратите внимание, что эти значения чувствительны к регистру и должны быть строчными:

гугл

Yahoo

Бинг

яндекс

Условия поиска посетителей Ссылочные условия поиска, если применимо
Жетон посетителя (применяется через действие Установить тег )
Посетитель активирован Инициированный посетитель (активируется действием Set Trigger). Выберите один из следующих пунктов в раскрывающемся меню:

Правда

Ложь

Отдел посетителей Приемная, установленная акцией Установить отдел посетителей или Javascript API.
Программное обеспечение/компьютер посетителя
Пользовательский агент посетителя Строка пользовательского агента посетителя
Браузер посетителей Браузер, используемый посетителем
Платформа для посетителей Платформа, используемая посетителем
Онлайн-статусы
Состояние счета Статус вашей учетной записи Zendesk Chat, которая работает как иерархическая система.

Онлайн

На выезде

Автономный режим

  • Если один агент находится в сети (а остальные отсутствуют или не в сети), то статус учетной записи — в сети и сработает триггер В сети .
  • Если один агент отсутствует (а остальные отключены), то статус учетной записи отсутствует, и сработает триггер Нет на месте
  • Если все агенты отключены, статус учетной записи отключен, и сработает триггер Offline .
Статус отдела

Статус выбранного отдела Zendesk.

Онлайн

На выезде

Автономный режим

Статус посетителя Статус посетителя:

Онлайн

Бездействие (отсутствие движений мыши или клавиатуры в окне чата в течение 10 минут)

Информация о чате
Посетитель, запрашивающий чат 'true', если посетитель запрашивает чат, нажимая Отправить в своем сообщении чата.

'false', если посетитель не запрашивает чат (например, если посетитель нажимает на всплывающее окно чата и не предпринимает никаких действий, этот триггер сработает).

Посетитель обслужен 'true', если посетителя в данный момент обслуживает агент (например, агент решил обслуживать клиента и отправил свое первое сообщение в чат).

'false', если агент не отправил ответ посетителю.

Отправитель Имя отправителя сообщения чата
Тип отправителя Тип отправителя. Обратите внимание, что эти значения чувствительны к регистру и должны быть строчными:

посетитель

агент

Сообщение Сообщение отправляется
Отдел Отдел (название), который посетитель выбирает в форме предварительного чата
Очередь посетителей
Размер очереди (счет) Общее количество входящих запросов в чат для учетной записи. Обратите внимание, что условие нацелено на общую очередь учетных записей и не измеряет очередь отдела.

Триггерные действия

Операторы действия определяют, что произойдет, если все операторы условий верны и сработает триггер. Вы можете думать об операторах действий как о операторах «тогда»: если все ваши условия верны, выполните эти действия, чтобы обновить пользователя и, возможно, отправить уведомления.

Таблица 3. Триггерные действия
Действие Описание
Отправить сообщение посетителю Отправляет заданное сообщение посетителю

Примечание. Если учетная запись находится в автономном режиме, это действие не будет работать.

Набор сработал Set Triggered может принимать одно из двух значений и применяет флаг, который можно использовать в сочетании с параметром «Visitor Triggered?». условие. Выберите один из следующих пунктов в раскрывающемся меню:

Правда

Ложь

Примечание. Если учетная запись находится в автономном режиме, это действие не будет работать.

Подождите Задержка (в секундах) перед запуском следующего действия

Примечание. Если у вас есть несколько триггеров, которые должны выполняться в определенном порядке, вам нужно добавить как минимум одну секунду времени ожидания между каждым триггером. Это необходимо из-за того, что триггеры не запускаются в определенном порядке, а оцениваются и выполняются одновременно.

Добавить тег Добавляет тег к соответствующей заявке
Удалить бирку Удаляет тег из соответствующей заявки
Установить имя посетителя Устанавливает имя посетителя
Установить отдел посетителей Добавляет отдел в профиль посетителя. При выборе этого действия появляется раскрывающееся меню, позволяющее выбрать доступный отдел. Работает только тогда, когда триггер запуска установлен на Когда посетитель загрузил виджет чата .
Заменить примечание Заменяет примечание профиля посетителя
Добавить примечание Добавляет в примечание профиля посетителя
Блокировать посетителя Запрещает посетителю доступ к вашему чату. Дополнительные сведения о блокировке посетителей см. в разделе Запрет посетителям доступа к чату.
Запрос по электронной почте (непрерывные разговоры) Действие, связанное с обменом сообщениями. Отправляет посетителю автоматическое сообщение с запросом электронного письма для возобновления непрерывного разговора. Дополнительную информацию см. в разделе Включение непрерывных разговоров для повторного вовлечения клиентов в обмен сообщениями.
Запрос рейтинга обмена сообщениями Действие, связанное с обменом сообщениями. Отправляет автоматический опрос удовлетворенности в конце разговора. См. раздел О рейтингах CSAT в сообщениях.

Примечание. Для триггерных действий Отправить сообщение посетителю , Заменить примечание , Установить имя посетителя и Добавить примечание , чтобы использовать символ @, необходимо добавить дополнительный символ @. Например, [email protected] следует вводить как user@@domain.com.

Заполнители триггеров

Заполнители — это ссылки на сведения о посетителях, которые можно использовать в операторах действий триггера. Когда триггер срабатывает, заполнитель извлекает информацию о текущем посетителе и сеансе.

Таблица 4. Заполнители триггеров
Заполнитель Тип Описание
@hour_of_day Целое число Текущий час дня (часовой пояс UTC). 0 - 23
@day_of_week Целое число Текущий день недели (0 = понедельник, 6 = воскресенье)
@visitor_ip Строка Город посетителя (на основе IP-адреса)
@visitor_hostname Строка Имя хоста IP-адреса посетителя
@visitor_city Строка Город приезжих
@visitor_region Строка Регион посетителя (по IP-адресу)
@visitor_country_code Строка Двухбуквенный код страны, откуда пришел посетитель (на основе IP-адреса).


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *