Правила жизни SMM-отдела. Руководство для агентств. Читайте на Cossa.ru

Я работаю в SMM со второго курса университета, с тех пор, когда бизнес только начинал «заходить» в социальные сети. Работала на стороне заказчика и в агентствах. За свою профессиональную практику я видела, сколько ошибок совершают другие агентства в попытках «доукомплектоваться» до мультикомплексных и создать SMM-отдел буквально «на коленке», набрав самых дешёвых копирайтеров на должность «и чтец, и жнец, и на дуде игрец».

В таких компаниях уровень SMM-услуг оставлял желать не то что лучшего, а профессионального: копирайтеры из регионов, вынужденные и таргетировать, и дизайнерить, и общаться с клиентами сразу по нескольким проектам, не вникали в специфику бренда и выдавали продукт недопустимо низкого качества.

Чтобы выиграть (иметь положительную репутацию, высокий уровень вовлечённости пользователей, рост прибыли и высокую маржинальность), нужно соблюдать некоторые правила.

Каковы же правила жизни SMM-отдела? А вот они, по порядку.

Правило первое. Писать нельзя таргетировать

Склад ума копирайтера и таргетолога (хорошего копирайтера и хорошего таргетолога!) различаются, поэтому имеет смысл разделять эти должности и не «навешивать» на одного человека и ведение сообщества, и наполнение контентом, и заказ таргетированной рекламы и другой работы по продвижению бренда вовне. Опыт показал, что такой «универсальный» специалист всё равно будет в чём-то лучшим, а в чём-то не очень, а грамотный SMM — это не моно, это стерео. Плюс ещё, конечно, дизайнер. Это обязательно отдельный, самостоятельный специалист, с которым работают и копирайтер, и таргетолог.

Запускай таргетированную рекламу с МегаФон Таргетом и получай 100% кешбэк за три месяца

Самостоятельно настраивай рекламу и продавай тем, кто:

• Уже интересуется похожими товарами и услугами;
• Регулярно бывает рядом с вами;
• Заходит на сайты конкурентов, получают звонки и SMS.

Размещай рекламу там, где ее заметят: SMS и MMS-рассылки, мобильные баннеры, реклама в мессенджерах, обзвон и e-mail-рассылка!

Попробовать →

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560.

Правило второе. Зарплатный фонд не резиновый, но корректируемый

Организуя SMM-отдел с нуля, зарплатный фонд рассчитывайте из предполагаемой прибыли. Таким образом, вы сможете определить сумму, которую на данном этапе готовы тратить на сотрудников. Начинающий SMM-специалист в Москве (опыт менее одного года) получает примерно 40 тыс. в месяц, средний (опыт 1-3 года) — 50-55 тыс., старший (опыт от 3 лет) — от 60 тыс. и выше. Соответственно, в регионах цифры меньше. После выхода на самоокупаемость и получение прибыли, корректируйте зарплатный фонд в бо́льшую сторону, повышая зарплату тем сотрудникам, которые совершенствуются, или, нанимая более дорогих специалистов, либо расширяя штат.

Правило третье. Чем мотивация понятнее — тем работа приятнее!

Понятная каждому сотруднику мотивация улучшает качество работы отдела. Если сотрудник видит, как личное KPI влияет на оборот компании, он корректирует работу — во благо компании и для личной премии!

Моя идеальная формула мотивации — это: fix +личный KPI + KPI клиента. Из этих слагаемых складывается финансовая удовлетворённость и профессиональная активность специалиста.

Для человека, который ведёт сообщество (пишет и размещает контент), KPI — это качественные показатели: Engagement Rate контента в статике и в динамике, органический прирост подписчиков и количество негативных реакций (отписки от контента или сообщества), Response Rate и время на ответ.

Для человека, который продвигает (таргетолог, медиапланнер) — это стоимость привлечённого и/или охваченного пользователя в динамике, количество подписчиков, CTR и прочие рекламные параметры.

Также мы смотрим не только на то, что заявляли в договоре, а гораздо больше и глубже, чтобы оптимизировать свою работу и улучшить показатели. К примеру, смотрим на ядра подписчиков по количеству действий, самый популярный контент в сегментах, количество переходов на сайт, время на сайте и глубина, конверсии и так далее. Мы обозначаем не просто стандартные KPI, а определяем их в зависимости от задач клиента и на них же ориентируемся.

Если сотрудник работает только за оклад, он смотрит «на сторону», особенно на клиентскую, где зарплаты обычно выше.

Если система мотивации непрозрачна, то может получиться, что человек ждёт бонусов, а их ему не платят потому, что он «такого-то числа опоздал на 5 минут и ошибку в посте допустил», не принимая во внимание, что он исполнил проекты в срок и перевыполнил KPI клиента на 130%.

Каждый должен знать, что делать, чтобы заработать дополнительно, и чего нельзя делать, чтобы этого заработка не лишиться.

Правило четвертое. Обучение — мать продвижения!

SMM-отрасль постоянно развивается, и задача руководителя отдела соцсетей — развивать сотрудников вместе с ней.

Если есть возможность оплатить обучение перспективного сотрудника — это стоит сделать. Если нет — поощряйте его собственное желание совершенствоваться: предоставляйте оплачиваемый отпуск на время учебы, (который вполне совместим с текущими проектами, точно так же, как и плановый), отпускайте пораньше с работы и т.д. Невозможно одновременно слушать вебинар и готовить проект. Так быть не должно.

Но и не забывайте заключить с сотрудником соглашение о том, что после обучения за счёт компании он обязан отработать в ней хотя бы год. Это поможет вам избежать боли от того, что человек уйдёт и унесёт с собой все инвестиции!

Должен ли сам руководитель отдела обучать сотрудников? Это уже правило номер пять.

Правило пятое. Руководитель не «многорукий» специалист, но хороший менеджер и евангелист!

Да, я обучаю людей SMM, но это не мои сотрудники — это те, кто впервые слышит о подобных вещах. Вряд ли я могу удивить профессионалов, которых набрала к себе в отдел. В тонких, профессиональных материях они разбираются лучше меня, и это нормально.

Моя задача как руководителя отдела в этой связи — инициировать еженедельные «летучки» (журналистское прошлое даёт о себе знать!), на которых мы обсуждаем новые тренды, обмениваемся полезной информацией из профильных СМИ, обсуждаем наши текущие проекты — обычно это происходит в скайпе: у нас есть чат, куда все кидают интересные ссылки и мысли; реже, но всё же получается собраться и поговорить в живую.

Обязательно хвалим тех, кто сумел отличиться, помогаем тем, у кого есть вопросы и сомнения, нередко случаются и профессиональные инсайты, рождаются «фишки» и концепты.

Ну и, конечно, основная моя обязанность — управлять работой отдела, вдохновлять людей на труд и саморазвитие! Ведь SMM — это не только и не столько профессия, сколько призвание: у меня в отделе работают филолог, журналист, культуролог и юрист — и все они отличные эсэмэмщики.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

SMM-отдел в маркетинговом агентстве — «Марко»

Главная » Статьи » SMM-отдел

Социальная сеть является не только местом общения и обмена информацией между тысячами пользователей, но и достаточно эффективной функциональной рекламной и маркетинговой площадкой. 

Многие крупные компании и коммерческие организации осуществляют продвижение товаров и услуг через социальные сети, где они создают сообщества своих предприятий и распространяют информацию о себе с помощью обычных постов. Такой способ продвижения является невероятно практичным. Благодаря нему компания получает возможность раскрутить свой бренд, повысить запоминаемость и лояльность клиентов, сформировать свою собственную потребительскую аудиторию.

Работу осуществляют SMM-отделы в маркетинговых организациях. Они занимаются поиском наиболее выгодных социальных площадок, а также разрабатывают наиболее эффективную и быструю стратегию продвижения компании. SMM-отдел, как правило, состоит из небольшой группы специалистов, каждый из которых занимается определенным видом маркетинговой деятельности.

Здесь представлены профессиональные и талантливые дизайнеры, которые могут сделать сообщество или группу по интересам по-настоящему привлекательной для посетителя. Часто оригинальный дизайн является одним из главных факторов успеха, поскольку он представляет собой своеобразную визитную карточку коммерческой организации. В SMM-отделах также присутствуют опытные копирайтеры, которые осуществляют непосредственную обработку текста и прочего информационного контента на веб-ресурсах, контент-менеджеры, координирующие действия в группе в соответствии с контент-планом и SMM-стратегией, а также специалисты по рекламе в социальных сетях. Благодаря такому подходу предприниматель получает возможность привлечь к своему продукту внимание большой аудитории.

SMM-отдел в маркетинговом агентстве позволяет владельцам бизнеса не только продвинуть их проект в социальной сети, но еще и помочь им разработать качественную маркетинговую и коммерческую стратегию, удовлетворяющую потребностям рынка. Дело в том, что с помощью социальных сетей компания может узнать о масштабах заинтересованности покупателей в тех или иных товарах, выявить наиболее популярные и востребованные позиции. Кроме того, социальная активность позволяет теснее общаться с потенциальными клиентами, что позитивно скажется на продвижении.

smm

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях!

Другие статьи

Ключевое отличие аутсорсинга маркетинга — в уникальности подхода!

В отличие от всех «интернет-маркетологов» и «агентств комплексного маркетинга», мы не привязаны к 1-2 инструментам продвижения, а подбираем на основе исследования и стратегии те, что наиболее эффективны именно для вашего рынка: онлайн и оффлайн реклама, PR и рассылка, прямые продажи, мероприятия и пр.   Аутсорсинг отдела маркетинга – уникальная для РФ услуга от компании Марко.

аутсорсинг

Продвижение услуг

Клиент сначала покупает услугу, а только потом видит результат. Поэтому при продвижении услуги следует уделить внимание получению кредита доверия от клиента. Вызывает доверие только фирма, про которую говорят. Стиль, сайт, логотип — всё должно быть сделано достойно. Следует уделить внимание сертификатам, отзывам, портфолио с фото в стиле «до-после» и другим свидетельствам качества сервиса.

продвижение

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы извиняемся за любые неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

• Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщить, что эта страница отсутствует, или используйте поле выше, чтобы продолжить поиск
• Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, WhatIs. com.
• Посетите нашу домашнюю страницу и просмотрите наши технические темы

Просмотр по категории

Сеть

• полоса (полоса частот)

  В телекоммуникациях полоса частот, иногда называемая полосой частот, относится к определенному диапазону частот в …

• HAProxy

  HAProxy — это высокопроизводительный балансировщик нагрузки с открытым исходным кодом и обратный прокси-сервер для приложений TCP и HTTP.

• ACK (подтверждение)

  В некоторых протоколах цифровой связи ACK — сокращение от «подтверждение» — относится к сигналу, который устройство отправляет, чтобы указать…

Безопасность

• постквантовая криптография

  Постквантовая криптография, также известная как квантовое шифрование, представляет собой разработку криптографических систем для классических компьютеров. ..

• деинициализация

  Деинициализация — это часть жизненного цикла сотрудника, в ходе которой лишаются прав доступа к программному обеспечению и сетевым службам.

• Требования PCI DSS 12

  Требования PCI DSS 12 представляют собой набор мер безопасности, которые предприятия должны внедрить для защиты данных кредитных карт и соблюдения …

ИТ-директор

• Agile-манифест

  The Agile Manifesto — это документ, определяющий четыре ключевые ценности и 12 принципов, в которые его авторы верят разработчикам программного обеспечения…

• Общее управление качеством (TQM)

  Total Quality Management (TQM) — это система управления, основанная на вере в то, что организация может добиться долгосрочного успеха, …

• системное мышление

  Системное мышление — это целостный подход к анализу, который фокусируется на том, как взаимодействуют составные части системы и как. ..

HRSoftware

• вовлечения сотрудников

  Вовлеченность сотрудников — это эмоциональная и профессиональная связь, которую сотрудник испытывает к своей организации, коллегам и работе.

• кадровый резерв

  Кадровый резерв — это база данных кандидатов на работу, которые могут удовлетворить немедленные и долгосрочные потребности организации.

• разнообразие, равенство и инклюзивность (DEI)

  Разнообразие, равенство и инклюзивность — термин, используемый для описания политики и программ, которые способствуют представительству и …

Обслуживание клиентов

• требующий оценки

  Оценка потребностей — это систематический процесс, в ходе которого изучается, какие критерии должны быть соблюдены для достижения желаемого результата.

• точка взаимодействия с клиентом

  Точка соприкосновения с покупателем — это любой прямой или косвенный контакт покупателя с брендом.

• устав обслуживания клиентов

  Устав обслуживания клиентов — это документ, в котором описывается, как организация обещает работать со своими клиентами наряду с …

Устойчивое управление материалами

Устойчивое управление материалами – видение штата Айова

Добро пожаловать на веб-сайт «Устойчивое управление материальными потоками — Видение штата Айова»! На веб-страницах, содержащихся в настоящем документе, представлена ​​общая информация о текущем комплексном управлении твердыми отходами в штате Айова и о том, как устойчивое управление материалами (SMM) использует новый подход для улучшения здоровья населения и защиты окружающей среды за счет более полной оценки управления твердыми отходами и установления приоритетов.

Департамент природных ресурсов (DNR) инициировал процесс определения предпочтительного видения Айовы в отношении устойчивого образа жизни за счет улучшения политики и программ управления твердыми отходами. На страницах этого веб-сайта представлена ​​справочная информация и обновления по мере продвижения процесса. Он также предусматривает участие посредством опросов и комментариев, поскольку мы стремимся уменьшить количество отходов и их воздействие на наш воздух, воду и землю.

Благодарим вас за интерес к «Устойчивому управлению материальными потоками — Видение штата Айова».

Контакт DNR
Том Андерсон
[email protected]

Движение видения вперед

SMM – Moving the Vision Forward продолжает инициативу заинтересованных сторон по переосмыслению интегрированной системы управления твердыми отходами в Айове, которая существует уже более 35 лет. SMM представляет собой изменение в том, как наше общество думает об использовании природных ресурсов, их воздействии и защите окружающей среды.

НАЗНАЧЕНИЕ

Опирайтесь на общее видение заинтересованных сторон, определенное в ходе первого этапа SMM, чтобы дать указание штату Айова перейти от существующих политик и инфраструктуры управления твердыми отходами к комплексной системе SMM для лучшей защиты здоровья и безопасности населения, а также окружающей среды.

ЦЕЛЬ

Установить четкое направление для внедрения системы SMM с краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными стратегиями

ПОДХОД

• Определение приоритетов SMM
• Оценить применимость к Айове процессов внедрения SMM в других штатах
• Применить анализ жизненного цикла (LCA) к выбранным материалам
• Рекомендовать стратегии для реализации политик, программ, объектов SMM, мер финансирования и показателей прогресса

ПРОЦЕСС

• Приоритет категорий материалов
• Выберите определенные типы материалов в каждой категории
• Определить конкретные стратегии
  • Законодательство
  • Политики
  • Программы
  • Инфраструктура
  • Механизм финансирования
• Определите график реализации, ответственную сторону и показатели производительности

«Устойчивое управление материалами — это подход к использованию и повторному использованию материалов наиболее продуктивно на протяжении всего их жизненного цикла» (EPA).

Документы и ресурсы

+ Stakeholder Meeting Reports

+ Subcommittee Meeting Report — C&D

+ Subcommittee Meeting Report — Organics

+ Subcommittee Meeting Report — Plastics

+ Subcommittee Meeting Report — Renewable Energy

+ Оценка жизненного цикла (LCA) и исследования

+ Презентации

+ Заключительный отчет

Перспектива жизненного цикла SMM

Видение для Айовы

+ Базовая информация

+ Белые книги

+ Аналитический центр

+ Сравнительный анализ

+ Заключительный отчет

2

+ Итоговый отчет Iow

Действующие правила и положения

+ Кодекс Айовы

+ Административные правила Айовы

3-1 Код Айовы

• Глава 455B – Юрисдикция Департамента природных ресурсов
• Глава 455C — Контроль контейнеров для напитков
• Глава 455D — Уменьшение объема отходов и переработка
• Глава 455E — Защита грунтовых вод
• Глава 455F – Опасные бытовые отходы
• Глава 455J — Системы экологического менеджмента

3-2 Административные правила Айовы

• Глава 567-11 – Налоговая сертификация имущества по борьбе с загрязнением или переработке
• Глава 567-100 – Определения, объем титула
• Глава 567-101 — Комплексные требования к планированию обращения с твердыми отходами
• Глава 567-102 — Разрешения
• Глава 567-103 — Санитарные свалки: угольный остаток
• Глава 567-104 — Проекты санитарной утилизации с перерабатывающими предприятиями
• Глава 567-105 — Установки для компостирования органических материалов
• Глава 567-106 — Центры удобства для граждан и станции пересадки
• Глава 567-107 – Депозиты контейнеров для напитков
• Глава 567-108 – Определения полезного использования: твердые побочные продукты как ресурсы и альтернативный материал покрытия
• Глава 567-109 – Разрешения на специальные отходы
• Глава 567-111 – Годовые отчеты о системах экологического менеджмента твердых отходов
• Глава 567-113 — Санитарные свалки: твердые бытовые отходы
• Глава 567-114 — Санитарные свалки: отходы строительства и сноса
• Глава 567-115 — Санитарные свалки: промышленные монозаполнители
• Глава 567-116 – Регистрация перевозчиков утильных шин
• Глава 567-117 — Управление отработанными шинами
• Глава 567-118 — Демонтаж списанного устройства
• Глава 567-119 — Отработанное масло
• Глава 567-120 — Земледелие на почве, загрязненной нефтью
• Глава 567-121 — Применение отходов на земле
• Глава 567-122 — Утилизация устройств с электронно-лучевой трубкой
• Глава 567-123 – Региональные центры сбора и центры сбора и консолидации мобильных подразделений
• Глава 567-131 – Уведомление об опасных условиях
• Глава 567-144 — Домашние опасные материалы
• Глава 567-145 — Бытовые батареи
• Глава 567-209 – Программа альтернатив твердым отходам
• Глава 567-211 — Финансовая помощь для сбора бытовых опасных материалов и опасных отходов от условно освобожденных малых предприятий
• Глава 567-213 — Упаковка — Содержание тяжелых металлов
• Глава 567-214 – Программа обращения с опасными материалами в быту
• Глава 567-215 — Восстановление переключателя с добавлением ртути из транспортных средств с истекшим сроком службы

1 Справочная информация

До 1975 года по всей Айове располагались тысячи государственных и частных свалок, которые допускали открытое сжигание и захоронение отходов, включая опасные отходы. Федеральные правила, обнародованные в 1970-х годах и принятые штатом, требовали замены этих участков разрешенными санитарными свалками в качестве средства защиты здоровья, безопасности и благополучия людей, а также окружающей среды.

Закон о защите подземных вод, принятый Законодательным собранием штата Айова в 1987 году, направлен на устранение многочисленных угроз загрязнения подземных вод. Для достижения целей защиты здоровья, безопасности и благополучия жителей Айовы и защиты окружающей среды в рамках государственной политики управления твердыми отходами была установлена ​​иерархия предпочтительных действий по обращению с отходами. В ответ на изменение потоков твердых отходов и появление новых технологий в иерархию обращения с отходами (455B.301A) были внесены следующие поправки:

1. Уменьшение объема в источнике
2. Переработка и повторное использование
3. Технологии переработки отходов
4. Сжигание с рекуперацией энергии
5. Прочие утвержденные методы обращения с твердыми отходами, включая, помимо прочего, сжигание для удаления отходов и захоронения на санитарных свалках

После принятия Закона о защите подземных вод был подписан Закон 1989 года о сокращении и переработке отходов, устанавливающий цели сокращения захоронения отходов на 25% и 50% (455D. 3), среди прочих требований, связанных с управлением твердыми отходами.

Как Закон о защите подземных вод, так и Закон о сокращении и переработке отходов сосредоточены на управлении твердыми отходами в месте их удаления в соответствии с иерархией обращения с отходами. Измерение целей по сокращению захоронения отходов, а также измерение успеха программ управления отходами основано на весе твердых отходов, захораниваемых на свалках. Хотя эту меру легко получить, поскольку на каждой свалке используются весы для взвешивания поступающих отходов, вес не обеспечивает точной меры, а иерархия обращения с отходами не всегда соответствует наибольшей защите здоровья человека или окружающей среды.

Изменение потоков отходов и изменение технологий создали потребность и возможность переосмыслить политику и приоритеты управления твердыми отходами. В отличие от существующей системы измерения веса материалов в точке утилизации, нового метода измерения воздействия на здоровье человека и окружающую среду, устойчивое управление материалами учитывает эти воздействия на каждом этапе жизненного цикла продукта, начиная с добычи сырья и заканчивая производством. , распространение, использование и управление по окончании срока службы.

Агентство по охране окружающей среды США поддерживает устойчивое управление материалами как системный подход к более продуктивному использованию и повторному использованию материалов на протяжении всего их жизненного цикла. Несколько штатов внедрили или внедряют устойчивое управление материалами в качестве своей политики управления твердыми отходами. DNR Айовы в настоящее время исследует применимость устойчивого управления материалами для обновления государственного законодательства, политики и программ.

2 технических документа

3 Аналитический центр

Начальный этап разработки системы устойчивого управления материалами для штата Айова включал созыв встречи с заинтересованными сторонами для разработки всеобъемлющего видения штата в отношении защиты здоровья человека и окружающей среды за счет эффективного и действенного использования природных ресурсов на протяжении всего жизненного цикла. потребительских товаров.

Видение SMM для отчета аналитического центра Айовы

4 Сравнительный анализ

5 Итоговый отчет «Видение штата Айова»

Летом были проведены три совещания по выработке концепции с широким кругом заинтересованных сторон для сбора информации с использованием основанной на сценариях методологии планирования для изучения будущих направлений и последствий. В отчете SMM-Vision for Iowa представлены результаты процесса планирования и отражена поддержка в разработке четкого видения движения к предпочтительному будущему с устойчивым управлением материалами. В настоящее время ведется работа над следующими шагами, включая опрос общественного мнения/осведомленность, план коммуникаций и запрос предложений для Этапа 2 инициативы SMM. Предполагается, что этап 2 будет включать, помимо прочего, определение приоритетов, разработку действий и стратегии, сроки и ответственных лиц для разработки дорожной карты для перехода к устойчивому управлению материалами.