Содержание

SMM-менеджер: кто это

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

  • Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета
  • Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях
  • Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах
  • Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети
  • Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.
  • Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

Кто такой SMM менеджер? Его обязанности

Красота продвижения в социальных сетях в том, что вы можете коммуницировать с целевыми пользователями, которые действительно заинтересованы в ваших услугах. А что еще интереснее, вы можете направлять главные месседжи в креативной форме, которую аудитория не будет воспринимать как рекламу.

Если у вас есть достаточно опыта в сфере «продвижение в социальных сетях», может быть настал час профессионального роста в менеджера? В статье мы рассказываем, что отличает рядового сммщика от менеджера этой сферы.

Что должен знать и уметь SMM менеджер?

Коротко говоря, SMM менеджер — это SMM-специалист, который вырос и прокачался достаточно для того, чтобы управлять командой и стратегиями на глобальном уровне.

Какие качества необходимы SMM-менеджеру?

1

Широкий кругозор

У вас должен быть серьезный бек по продвижению в социальных сетях, понимание всех процессов и работа со всевозможными инструментами.

2

Креативность

Если города берет смелость, то креатив берет самых искушенных пользователей. Умение чувствовать аудиторию, находить интересные связи между явлениями генерирует самый крутой контент.

3

Аналитический склад ума

СММ менеджер кроме прочего — это сочетание креатива и холодного ума. Анализировать статистику и делать правильные выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

4

Ответственность

Менеджмент — это ответственность за команду и за все, что команда производит. Вам нужно будет общаться с клиентами, доносить их пожелания к специалистам.

выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

5

Умение следить за трендами

Мемы, новинки кино и книг, новости — все это может стать основой для удачного маркетингового хода. Человек на этой должности генерирует идеи для контента, рекламы продумывает креативные ходы.

Кроме того, менеджер знает все возможности и специфику каждой социальной платформы (продвижение в facebook, instagram, Youtube и т.д.), владеет вспомогательными маркетинговыми инструментами.

Должностные обязанности СММ менеджера

SMM manager управляет специалистами в команде и процессами, которые отвечают за продвижение компании и популяризацию бренда. SMM-менеджер — это своего рода тим-лид или проектный менеджер по направлению, который отвечает за загрузку других специалистов и продумывает стратегии для социальных сетей.

Зоны ответственности:

  1. Интегрирует SMM-активности в маркетинговую стратегию бренда. (продвижение в инстаграме, фейсбуке, Youtube и т.д.)
  1. Управляет бюджетом на продвижение и рекламными активностями
  1. Управляет репутацией бренда в социальных сетях
  1. Анализирует конкурентов
  1. Управляет командой (если доступен ресурс, то не только сммщиками, но и дизайнерами)
  1. Работа со СМИ, релизами для них
  1. Интегрирует веб-ресурс компании (сайт, интернет-магазин, лендинг) с аккаунтами в социальных сетях, продумывает стимулы для вступления
  1. Работает с лидерами мнений сферы
  1. Договаривается об информационных партнерствах
  1. Отслеживает упоминания бренда, выявляет тренды и придумывает контент под них

Советы специалистов Artjoker, как получить работу СММ менеджера

Для того, чтобы получить такую должность, нужно иметь от двух лет опыта работы в SMM, большое портфолио с кейсами продвижения различных брендов, компаний, ивентов.

Когда вы создаете такое портфолио, особое внимание уделите не только вашим стратегиям, а ключевым показателям:

  • как вам удавалось решить бизнес-задачу клиента
  • как вам удалось достичь количественных и качественных показателей
  • как вы изменили позиционирование и имидж клиента

Главная задача SMM — это создать контент, который будет распространяться самостоятельно. То есть настолько релевантный для целевой аудитории, что его просто невозможно не репостнуть. Если вы имеете такой опыт, вы выбрали правильный путь.

Сосредоточьтесь на прокачке менеджерских скиллов и вперед:)

А если вам нужна профессиональная реклама в инстаграм, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам.

кто это, его обязанности, профессиональные навыки smm специалиста

По данным инфопортала TASS.RU, в 2019 году количество интернет-пользователей в мире составляло 4,1 млрд человек. К началу 2020 года цифра достигла отметки 4,5 миллиарда. А в первом квартале 2021 года организации We Are Social и Hootsuite сообщили о 4,66 млрд пользователей Сети. Это более чем 59,5% всего населения планеты.

Неудивительно, что в эпоху интернета и всеобъемлющей цифровизации бизнес стремительно проникает в онлайн-пространство. А социальные сети, еще недавно бывшие лишь развлечением, становятся мощным маркетинговым инструментом. Вопрос только в том, умеете ли вы эффективно их использовать?

Что за профессия SMM-менеджер?

SMM-менеджер (Social Media Manager) — это специалист, который занимается продвижением бизнеса, компании, бренда или даже отдельного лица в социальных медиа: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и пр.

Задачи СММ-менеджера — обеспечивать рост охвата страницы клиента, развивать и поддерживать его присутствие в инфополе виртуального рынка, генерировать и публиковать новый контент, взаимодействовать с целевой аудиторией, контролировать аналитику и статистику эффективности проекта. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Основные должностные обязанности SMM-менеджера

Не существует общепринятого списка рабочих задач СММ-менеджера. Но мы можем обозначить базовые задачи, которые он берет на себя:

  1. Разработка стратегии продвижения: анализ целевой аудитории и конкурентов, поиск релевантных площадок с высокой концентрацией ЦА, формирование системы лояльности и прочее.
  2. Настройка, запуск, управление рекламой: запуск промоматериалов и таргетированной рекламы в соцсетях, проведение конкурсов, флешмобов, розыгрышей.
  3. Управление репутацией: сбор обратной связи от ЦА, повышение доверия к бренду, работа с болями потенциальных и существующих клиентов, обработка возражений.
  4. Ведение и модерация аккаунтов либо контроль исполнителей, которым делегируется часть рабочих задач.
  5. Комьюнити-менеджмент: корректировка обсуждений в социальных медиа, работа с негативом, обеспечение оперативной поддержки в соцсетях и так далее.

Кроме того, SMM-менеджер может работать с лидерами мнений и «агентами влияния», интегрировать сайт с социальными сетями или соцсети с онлайн-магазином, нанимать и организовывать подрядчиков, адаптировать брендовый контент под формат блога, видеохостинга, интернет-агрегатора или другой площадки.

Профессиональные навыки SMM-специалиста

Если слишком уж углубиться в этот вопрос, можно насчитать более сотни навыков, которыми должен обладать СММ-менеджер. Мы решили немного сократить список и выделить 7 вещей, которые обязан уметь хороший специалист:

  1. Определение и анализ основных бизнес-задач компании.
  2. Поиск оптимальных каналов коммуникации для B2B и B2C проектов.
  3. Разработка контент-плана с учетом специфики бизнеса и интересов аудитории.
  4. Подготовка увлекательных и, что немаловажно, уникальных материалов под разные площадки для размещения.
  5. Умение работать с рекламными кабинетами различных платформ и настраивать таргетинг.
  6. Базовые навыки работы в графических редакторах: Photoshop, Canva, Figma, Pixlr.
  7. Опыт в анализе результатов своей профессиональной деятельности и эффективности используемых методов SMM-продвижения.

Кажется, даже эти 7 навыков — слишком много для одного человека. Но на деле хороший специалист знает и умеет намного больше. И оплату труда получает соответствующую.

Читайте также

Кто такой интернет-маркетолог и зачем он нужен

Где обучаться на SMM-менеджера?

Пожалуй, оптимальный в соотношении цены и качества способ стать SMM-менеджером — пройти курсы в интернете. Их десятки, если не сотни. Среди наиболее известных:

  • курс «SMM-менеджер» от «Нетологии»;
  • курс «Реальный ВКонтакте» от «Бизнес-Молодости»;
  • курс «Интернет-маркетинг» от GeekBrains.

При этом вы должны понимать, что хорошие курсы длятся не месяц и не два. Да и стоят недешево. Так, «Нетология» предлагает 8-месячные курсы за более чем тысячу долларов. Обучение включает теоретические и практические занятия, изучение 40 программ для СММ-щика, тестовые работы, вебинары, воркшопы и домашние задания.

Если ваша цель — получить профессию SMM-специалиста и зарабатывать на этом, такой вариант подойдет. Но проходить столь долгое обучение только для продвижения собственного бренда — контрпродуктивно.

Сколько зарабатывает СММ-специалист?

Вилка стоимости услуг довольно большая. Многое зависит от задач, которые берет на себя SMM-специалист, его профессиональных навыков и опыта, количества аккаунтов, которые он ведет, и так далее.

Если заглянуть на сайт поиска работы Work.ua, мы увидим большой разброс заработной платы — от 5–7 тысяч гривен до 30 тыс. Сумму больше предлагают крайне редко. Это по Киеву. В регионах оплата зачастую ниже. И тем не менее хороший СММ-менеджер вполне может зарабатывать 1–2 тысячи долларов. И даже больше, если одновременно работает с несколькими крупными проектами. Профессия это позволяет.

Где найти SMM-специалиста для работы?

У вас есть десятки вариантов поиска СММ-специалиста — от тематических групп в социальных сетях и форумов до крупнейших сайтов вакансий с тысячами анкет. Предлагаем рассмотреть три наиболее рациональных, по нашему мнению, способа найти SMM-менеджера.

Сайты вакансий (Инхаус)

Work.ua, HeadHunter и другие подобные сайты — отличный вариант, если вы ищете человека в штат (инхаус). Хотя стоит отметить, что реально хороших специалистов здесь единицы. Опытные СММ-щики либо работают удаленно над несколькими проектами сразу, чтобы зарабатывать больше, либо в штате маркетинговых агентств, где постоянно обеспечены работой.

Поиск на сайтах вакансий — оптимальный выбор для тех, кто готов взять новичка или средне-опытного человека в штат и «вырастить» из него специалиста под нужды компании. Но это требует времени и вложений.

Биржи фриланса

Неплохое решение, если вы ищете специалиста для разовых или кратковременных задач. Хотя мы и не исключаем возможности долгосрочной работы с фрилансерами. На биржах фриланса (например fl.ru или freelance.ru) немало хороших специалистов, но совсем уж «зеленых» новичков куда больше. Есть риск нанять не того человека, потеряв время и деньги. Кроме того, в работе с фрилансерами вы не застрахованы от форс-мажорных обстоятельств, срыва сроков и прочих неприятных моментов. Особенно если работаете не по договору, а лишь «на словах». Зато это дешевле, чем содержать SMM-менеджера в штате.

Агентство

Определенно лучшее решение — обратиться в агентство маркетинга, в котором уже есть штатные специалисты, готовые взяться за ваш проект. Во-первых, вам не придется нанимать человека в штат и решать все связанные с этим вопросы. Во-вторых, сотрудничество ведется строго по договору без рисков, как в случае с фрилансерами. Ну и в-третьих, вы получите ожидаемый результат, а не кота в мешке, как это нередко бывает.

SMM-специалисты в агентстве интернет-маркетинга Elit-web

И вот мы подошли к главному. Почему SMM-продвижение стоит заказывать в Elit-web:

  1. У нас свой сформированный штат сотрудников, в каждом из которых мы уверены на 100%. В отличие от некоторых других агентств мы не будем в спешном порядке искать подрядчиков на стороне, а все задачи выполняем сами.
  2. Наши СММ-менеджеры постоянно обучаются и развиваются как специалисты. Мы, в свою очередь, обеспечиваем им все условия для профессионального, карьерного и финансового развития.
  3. Клиенты Elit-web получают до 40% роста продаж, до 600% увеличения охвата и более 1000 целевых подписчиков в соцсетях ежемесячно.

За нашими плечами свыше 400 успешных проектов, а с самыми интересными кейсами вы можете прямо сейчас ознакомиться на сайте. Ну и главное — мы разработали несколько тарифных планов SMM-продвижения для наших клиентов. Просто выберите подходящий вам, и мы приступим к работе.

С Elit-web вы всегда получаете больше:

  • эффективное и быстрое продвижение вашего бизнеса;
  • нешаблонные предложения и пути решения рабочих задач;
  • финансовые гарантии результатов;
  • персональный SMM-менеджер для вашего проекта;
  • ежемесячные точные и понятные отчеты о проделанной работе.

Стоит ли при таких условиях искать человека в штат или рисковать, нанимая фрилансера? Мы считаем, что нет. И надеемся, вы тоже так думаете.

FAQ

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджер — это специалист по продвижению в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и так далее.

Что входит в обязанности SMM-менеджера?

SMM-менеджер берет на себя анализ рынка, аудитории и конкурентов, разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных медиа, генерацию и оформление контента, привлечение подписчиков, повышение лояльности к бренду, коммуникацию с аудиторией и прочее.

Где найти SMM-специалиста?

Искать SMM-специалистов можно на сайтах вакансий, агрегаторах объявлений, фриланс-биржах, в тематических группах соцсетей, в специализированных Telegram-каналах и даже через знакомых. Но куда проще и эффективнее обратиться в профильное агентство, где уже есть квалифицированные СММ-менеджеры, готовые быстро включиться в ваш проект и эффективно его продвигать.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

описание, обязанности, навыки и знания, обучение

Подробности
Обновлено: 06.03.2021 10:43
Автор: Сергей Краковский
Поделитесь в сети:

 

SMM-менеджер – это тот, кто занимается продвижением сайтов через блоги, соц. сети и прочие социальные СМИ.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing.

Содержание:

История профессии


Такая профессия как SMM-менеджер возникла совсем недавно, но она быстро становится востребованной и активно развивается. Ее появление связано с всевозрастающей популярностью социальных интернет-ресурсов.

На сегодняшний день специалисты в сфере SMM пользуются большим спросом.  


Особенности профессии


В ходе работы SMM-менеджер должен:

  • разработать стратегию: необходимо выявить целевую аудиторию (ЦА), изучить ее интересы и особенности поведения, найти, наиболее интересные ей площадки, продумать программы лояльности и внедрить разработанную стратегию в маркетинговую политику компании;
  • управлять рекламой: с соц.сетях наилучшие результаты приносят различные флэш-мобы, конкурсы. Также хорошо зарекомендовали себя приложения, разработанные для данной компании, и видео-каналы;
  • управлять репутацией: для успешного продвижения важно получить обратную связь от потенциальных клиентов и дать ответную реакцию. Работа SMM-щика включает в себя формирование общественного мнения с помощью PR-материалов;
  • управлять комьюнити: SMM-менеджер следит за развитием сообществ: устраняет негативных пользователей, привлекает новых, стимулирует их активность, управляет обсуждениями, отвечает за службу поддержки;
  • вести и модерировать аккаунты;
  • работать с фрилансерами;
  • осуществлять контент-менеджмент: следить за наполнением сообществ, разрабатывать сценарии видео, изменять имеющийся контент в соответствии с особенностями социальной сети или видеохостинга;
  • работать с интерфейсами: SMM-щика отвечает за то, чтобы сайт, соц.сети и электронный магазин были связаны между собой, также он отвечает за вкладки и стартовые страницы, привлекает новых клиентов;
  • определять тех, чье мнение важно для ЦА, и использовать их для достижения максимального результата;
  • проводить анализ и мониторинг;
  • администрировать корпоративные аккаунты;
  • осуществлять скрытую рекламу.

Обязанности


Специалист по SMM работает преимущественно в блогах и социальных сетях, таких как ЖЖ, ВК, Instagram, Google+, Facebook и др. В его задачу входит создание и раскрутка групп, администрирование их, общение с участниками, создание живого диалога, поддержка старых контактов и налаживание новых.

Также работа SMM-менеджера состоит в мониторинге рынка и изучении конкурентов, выявлении наиболее результативных маркетинговых мероприятий и внедрении их в свою детальность.

Еще одна обязанность заключается в продвижении и формировании положительного образа продукта и компании. Для этого проводятся презентации, пишутся посты на тематических форумах и порталах. Также SMM-щик управляет проектами.


Важные качества


Профессионал в сфере Social Media Marketing должен обладать рядом личностных качеств:

  • креативность;
  • нацеленность на результат;
  • коммуникабельность, чувство юмора;
  • желание расти как профессионал;
  • системное аналитическое мышление;
  • навык работы с большим объемом информации;
  • самодисциплина;
  • инициативность и самостоятельность;
  • умение четко формулировать свои мысли, отличное владение английским и русским языками, в особенностями письменными.

Навыки и знания


В основе профессии SMM-менеджера лежат IT и маркетинг. По этой причине хороший специалист владеет знаниями в обеих сферах.

Он должен разбираться в SEO и CMS, ориентироваться в веб-технологиях, интернет-коммуникациях и рекламе, уметь работать в основных соц.сетях и видеохостингах, знать особенности Google Adwords, собирать данные интернет-статистики.

Также могут потребоваться навыки работы в графических редакторах и базовые знания в программировании.


Перспективы и карьера


SMM-менеджеры требуются в компаниях, продвигающих свой продукт посредством сети интернет, в фирмах, занимающихся E-Commerce Marketplace.

В будущем высококлассный специалист по SMM может стать руководителем компании, основать собственное дело, консультировать или вести обучающие курсы.


Обучение


Профессия SMM-щика молодая, поэтому ни в одном из ВУЗов получить ее нельзя. В данной сфере могут работать выпускники факультетов рекламы и PR, маркетинга. Кроме того, сейчас есть специализированные курсы.

Нередко проводятся тренинги, лекции, конференции, вебинары. О SMM написаны книги и блоги.

Поделитесь в сети:

SMM-менеджер


Максиму Сизякову 29 лет, и прежде чем освоить SMM в GeekBrains, он успелпоработать в информационной безопасности и построить карьеру в B2B-продажах.Сейчас Максим ведёт собственный коммерческий проект и параллельно зарабатываеткак SMM-фрилансер. Доволен ли он рестартом карьеры и что дала ему учёба в GB?Сейчас узнаем.

Об обучении

Я окончил курс GeekBrains «SMM-специалист».Учился у Влада Кузьменко (Head of SMM в Ситимобил). 18 апреля стартовала новая волна курса, где я уже в роли наставника для новичков. До GB я окончил вуз по специальности «информационная безопасность». Изучать ИБ я пошёл, потому что мне была близка компьютерная тематика. Безопасность — сфера очень интересная, и после вуза я устроился по специальности, но не смог долго выносить бумажную работу. Именно ею приходилось заниматься большую часть времени. Считаю, это направление в нашей стране недостаточно развито, если сравнивать с той же Америкой. Даже хорошая зарплата не могла примирить меня со скукой. Как общительному человеку, мне ближе социальная сфера и сфера услуг.Этим я хотел бы заниматься всю жизнь.

После шести лет в B2B-сегменте, где я прошёл путь от рядового менеджера до руководителя отдела продаж, мне стало «тесно» на работе.Моё видение того, как нужно предоставлять услуги, упёрлось в стену бюрократии.Я покинул компанию и решил заняться собственными проектами — дать выход своему творческому началу.

Несколько месяцев отвёл себе на отдых и восстановление: в этот период задумал собственный проект, который захотелось развивать, и нашёл GeekBrains, где как раз проходила Неделя маркетинга. Я посмотрел бесплатные вебинары — спикеры заинтересовали меня темой SMM, и я решил показать им свою новую идею.

В итоге меня пригласили в офис пообщаться. Недели через три я приехал, ребята из GeekBrains разобрали мою задумку, я получил рекомендации по продвижению и решил, что этому нужно учиться. В декабре как раз стартовал курс, и я записался.

О самостоятельном изучении

При самостоятельном изучении легко уйти не туда и заблудиться, как в дремучем лесу. Конечно, есть общие принципы, которые можно понять самому. Но…

Во-первых, доступные источники дают информацию разрозненно, а многим и вовсе нельзя доверять:зачастую их пишут далеко неспециалисты и попросту льют воду.

Во-вторых, очень важно находиться под крылом наставника и учителя-практика. Но не того, кто всеми правдами и неправдами пытается присесть на уши обывателям со сказками про работу из дома, бесплатные марафоны и большие заработки — «легко и в кратчайшие сроки». Нужен грамотный, опытный человек, который прошёл огонь и воду.

В GeekBrains, помимо личного общения с преподавателями, подкупило наличие лицензии на обучение и выдача сертификата по его окончании. Стало ясно, что передо мной не шарашкина контора.

И ещё мне было очень важно получать обратную связь через практические задания.

О своём проекте

Как мотоциклист и любитель позитива, я однажды наткнулся на интересный Instagram-аккаунт — @funnyhelmet, «Весёлый шлем». Это маленькая частная мастерская, которая шьёт для мотошлемов чехлы в виде популярных персонажей: Пикачу из «Покемонов», Вжика из «Чипа и Дейла», Ам Няма из мобильной игры Cut The Rope, Элмо из «Улицы Сезам».

Я заказал себе парочку таких и был потрясён реакцией окружающих: пешеходов и автомобилистов. Нереальное количество улыбок,приветственных жестов, внимания. Я понял, что это очень круто зайдёт в Москве.Договорился с поставщиком о пробной партии и начал развивать свой канал @funnyhelmet_msk.

«Собакен» — первый чехол из рода FunnyHelmet — стал прототипом для остальных. Фишечка модели — бодро развевающиеся на ветру уши.

Отклик получили большой, а с началом сезона пошли и заказы. Так я стал московским представителем бренда. Сначала проект вело агентство, затем я временно передал его подруге — она наполняла аккаунт контентом, пока я учился и готовился взять все вопросы на себя.

Уже с первых уроков в GeekBrains я начал разрабатывать стратегию Insta-аккаунта и постепенно расширял круг своих задач. После второго блока обучения — «Контент» — я уже сам составил рубрикатор, контент-план на месяц и черновики записей. Затем я дорабатывал и публиковал контент. Результаты появились не сразу: тематика сложная, даже при том, что для России наш продукт уникален от слова «абсолютно».

К концу обучения я полностью взял проект под своё крыло.Сейчас думаю о его будущем.

О других проектах во время учёбы

Создал и в течение месяца продвигал канал на Яндекс Дзене. Сам генерировал контент: брал короткие заметки из Telegram-канала и дописывал под формат статьи либосоздавал материалы с нуля.

За месяц работы привлёк на канал 266 подписчиков.Достиг кармы в 74 балла из 100 по местной системе измерения уникальности каналов. Это непросто, если ты ограничен одной тематикой.

Следующий проект — обновление аккаунтов тату-салона в социальных сетях. Сотрудничаем с заказчиком до сих пор: сейчас прорабатываем стратегию дальнейшего развития пабликов и планируем контент. Скажу только, что удалось придумать для проекта несколько свежих форматов. Это было важно, потому что у большинства тату-салонов сейчас контент идентичный.

Также был заказ на таргетинг для школы танцев. Но я успел проработать только mind map целевой аудитории, когда выяснилось, что всё отменяется по причинам на стороне заказчика. Кстати, черновик той карты у меня сохранился.

Затем я консультировал директора продюсерского центра по вопросам SMM. Нужно было собирать и структурировать статистику по аккаунтам артистов в соцсетях, составлять медиакит по исполнителям. Я также помогал общаться с маркетинговыми отделами крупных компаний: искать спонсоров для съёмки музыкальных видео. Здесь очень пригодился опыт продаж.

О связи B2B и SMM

Опыт в B2B, да и продажах в целом, — очень полезная вещь. Благодаря навыкам в этой сфере я знаю, как подвести клиента к сделке. И вSMM это всё так же актуально: помогает находить более точные вопросы для выявления «хотелок» заказчика.

За время учёбы я сделал вывод, что SMM — это новый уровень продаж: через контент и рекламу.

О сложностях во время обучения

В самом учебном процессе трудностей практически не было. Разве что иногда пропадало вдохновение для креативов. Но в такие моменты я брал паузу и погружался в развлекательный контент: сериалы, музыку, где чаще всего нахожу отдушину и новые идеи.

В остальном отвлекали только бытовые заботы: у меня двое детей 🙂

О первых заказах по SMM

Это скорее вопрос желания. Найти заказы можно в любой момент обучения, но я за честность: чтобы предлагать качественные услуги, нужно глубоко изучить теорию и проверить её на практике.

К моменту, когда мы изучили «Стратегию» и «Контент», у меня уже были предложения от друзей и знакомых. Но я не брался, пока не прошёл последний тематический блок — «Продвижение». Именно продвижение нужно большинству заказчиков, и мне было важно это уметь.

Все изученные практики я пробовал на собственном проекте, а искать клиентов начал, только когда увидел результаты.

Об обучении и реальной работе

Повторюсь, большинство клиентов приходят за продвижением: «Дайте нам прода-а-а-жи-и-и!!!»
Но реально измерить качество продвижения не так просто, чем пользуются всякие инфоцы… — прошу прощения — нечестные эсэмэмщики. Они сулят заказчикам золотые горы, а на деле приносят сомнительные нецелевые лиды через криво настроенные рекламные кампании. После этого заказчик теряет доверие к SMM, и вернуть его расположение к нашей профессии очень трудно.

По большей части рядовые заказчики не понимают, что такое стратегия и почему она так важна. У них в головах прочно сидит установка:«Таргет и лиды!»

Когда начинаешь объяснять, что стратегия нужна для понимания, куда проект будет двигаться и как себя преподносить, — они отмахиваются, мол, не заморачивайся, и без этого справимся.

Поэтому, прежде чем использовать вещи, которые мы изучали в тематическом блоке «Стратегия», нужно ещё донести до клиента важность стратегии развития проекта в социальных медиа.

Самостоятельно учиться в SMM приходится постоянно.Именно этим меня и привлекло данное направление. Новые знания, знакомства, не говоря уже о перспективах.

О главных качествах SMM-специалиста

— Не буду оригинальным и продублирую, что нам говорилина курсе, — всё это нашло подтверждение в жизни:

  • ‍настойчивость;
  • знание трендов;
  • грамотность;
  • креативность;
  • креативность;
  • стрессоустойчивость;
  • настойчивость (ещё раз)!

О работе на фрилансе

Фриланс — новая сфера, которую я изучаю и осваиваю. Не привязывал бы это исключительно к семейным обстоятельствам, но факт остаётся фактом: благодаря удалённой работе я могу видеть, как растут мои дети. При полной занятости в офисе такой радости у меня не было.

Однако я не верю тем, кто утверждает, что может полноценно работать из дома при наличии хотя бы одного ребёнка. Скорее всего, люди, которые говорят так, лукавят.

Дома должен быть дом, а работа — в другом месте. Знаю на личном опыте: попытки совместить работу из дома и быт — дело заведомо проигрышное.

Чтобы взаимодействовать с заказчиком, нужно понимать сферу его деятельности и самому видеть, как у него там всё происходит. Поэтому я вывел для себя такую схему: три дня в неделю нахожусь на территории заказчика— подпитываюсь атмосферой, общаюсь с сотрудниками. Отработал спокойно — с чистой совестью возвращаюсь домой и уделяю время детям.

О дальнейшем росте и развитии в профессии

Планирую поднабраться опыта с небольшими заказчиками, постепенно повышать уровень задач и за пару лет достичь крутого уровня в SMM.Дальше можно будет сделать уклон в другие области маркетинга — учиться никогда не поздно.

Надеюсь, что наставничество на новом потоке поможет мне собрать свой круг хороших SMM-специалистов, с которыми в будущем сможем достойно работать. Это отличный шанс открыть своё агентство и руководить, благо такой опыт уже есть.

SMM-менеджер vs. комьюнити-менеджер: в чем разница и кто компании нужнее?

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер — специалист по созданию, поддержке и развитию бренд-сообществ. Его главная суперсила — способность устанавливать связи между людьми. С помощью нее менеджер сообществ объединяет людей вокруг идеи, бренда или проблемы.

Первые комьюнити-менеджеры появились у компаний, которые разрабатывали крупные онлайн-игры в середине 90-х. Они общались с аудиторией, помогали выяснять её нужды, разрешали конфликты и собирали обратную связь, которая в дальнейшем помогала развивать игровые порталы.

Чем комьюнити-менеджер отличается от SMM-менеджера?

Сейчас комьюнити-менеджером называют любого человека, который каким-либо образом взаимодействует с сообществом. Зачастую это SMM-специалист, но если его нет, обязанности на себя берет копирайтер, PR-менеджер или даже HR. Если проанализировать пути взаимодействия с аудиторией, становится понятно, что работа с комьюнити и SMM — разные направления.

Главное отличие между SMM и комьюнити-менеджерами состоит в том, что работа первого связана с контентом, а работа второго — с социальным взаимодействием.

Вернемся к этимологии. SMM означает «маркетинг в социальных сетях». То есть все, о чем должен думать SMM-менеджер, — как продвигать бренд с помощью доступных инструментов в социальных сетях. Для этого ему необходимо генерировать различные виды контента (текстового и визуального). Соответственно контент — главная зона ответственности этого специалиста.

В отличие от SMM-менеджеров, которые отвечают пользователям только с аккаунтов брендов и поэтому теряются за их ToV, комьюнити-менеджеры могут участвовать в обсуждениях от своего имени — для этого они создают отдельную учетную запись в социальных сетях. Отметим, что у нас в стране такая практика особо не принята.

Менеджер сообщества серии игр Madden — Kraelo — регулярно взаимодействует с сообществом, участвуя в обсуждениях с фанатами в социальных сетях и на форумах.

Еще одно существенное отличие состоит в том, что комьюнити-менеджмент не ограничен социальными сетями — работа с сообществом происходит и офлайн: на конференциях, концертах, разнообразных ивентах и других массовых мероприятиях.

Основные задачи комьюнити-менеджера


Комьюнити-менеджер должен хорошо знать аудиторию бренда: что ей нравится, а что — нет, почему участники сообщества участвуют в обсуждениях и какие у них ожидания. При этом он работает как на бренд, так и на аудиторию: внутри компании ему приходится отстаивать интересы аудитории, а в публичном пространстве — защищать бренд.

Комьюнити-менеджер ответственен за:

  • формирование лояльного сообщества вокруг компании;
  • вовлечение участников комьюнити во взаимодействие;
  • укрепление отношений между участниками;
  • решение проблем комьюнити и оказание поддержки;
  • анализ обратной связи;
  • поиск новых способов вовлечения;
  • реорганизацию или перезапуск сообщества.

Откуда возникла путаница и чем это чревато?


Грань между этими двумя профессиями стерлась, вероятно, из-за общих точек соприкосновения. И SMM-менеджеры, и комьюнити-менеджеры работают с социальными сетями и их аудиторией, поэтому они обладают схожими навыками: они должны хорошо разбираться в цифровых технологиях, быть в курсе всех трендов и новых инструментов вовлечения, а также иметь хорошие коммуникативные навыки.

Нельзя не упомянуть то, что все чаще работодатели хотят нанимать универсальных сотрудников: чтобы сам написал, сам задизайнил, сам собрал аналитику и запустил все на ракете в космос. Из-за этого SMM-щики (да и не только они) часто берут на себя чужие обязанности, с которыми справляются не так эффективно, как справился бы другой специалист.

Кто компании нужнее?


Обе позиции имеют большое значение для любого бизнеса, который стремится построить вокруг своего бренда комьюнити. Поэтому в идеале, чтобы они работали в паре.

Тем не менее в небольших компаниях без комьюнити-менеджера можно обойтись — в цветочной лавке, например, генерировать контент, отвечать на комментарии и сообщения, а также реагировать на упоминания бренда в Сети спокойно может SMM-специалист.

В крупных B2B-организациях, например, покупатели, как правило, — другие организации, и глубина взаимодействия с ними гораздо сложнее, цикл покупки — длиннее, а потенциальный доход — значительно больше. При этом работа с покупателем также происходит оффлайн — для такой «внешней работы» как раз нужен комьюнити-менеджер.

Вывод

Разница между SMM-щиком и комьюнити-менеджером такая же, как между PR-щиком и маркетологом. Цель SMM — продвинуть продукт, а цель комьюнити-менеджера — создать и вырастить лояльное сообщество.

В небольшой компании один человек может выполнять эти обязанности, но в случае с крупными брендами важно, чтобы эти позиции были четко разделены. Для одного человека охват работы может оказаться слишком непосильным.

хороший, плохой, уволенный. Как решить главные конфликты бизнеса и SMM

Размытые сроки

Бизнес: «Мне нужен результат. Прошёл месяц, а он не может показать мне нормальную динамику».

SMM: «Прошёл месяц, а заказчик требует прирост на 10 тысяч подписчиков и активность в комментариях. Накручу ботов, чтобы успокоился».

Как решить

«SMM-щик плох, а заказчик бог» — неправильная стратегия. На берегу определитесь и пропишите конкретные цели на каждом этапе работы. Бизнес должен понимать, что месяц — это не срок для полной оценки эффективности специалиста. Лояльность накапливается, и новая стратегия выстрелит в течение нескольких месяцев. Если с самого начала гнаться за статистикой, испуганный специалист накрутит показатели чёрными методами, что сыграет в минус обоим.

Ошибка SMM-щика: обещать несбыточное. Вы можете выгодно выглядеть на этапе выбора подрядчика, но должны осознавать реалистичность того, что обещаете. Продержаться на банальной накрутке долго не сможете и испортите репутацию.

Неполный бриф

Бизнес: «Специалист не понимает наших задач. Нужно писать о продуктах, а он запускает конкурсы. Мы стреляем по воробьям».

SMM: «Заказчик опять плохо заполнил бриф. Придётся интуитивно изучать аудиторию и наугад прорабатывать дизайн».

Как решить

Многие заказчики грешат тем, что заполняют бриф как придётся. Чем меньше информации вы даёте, тем больше проблем создаёте для SMM-щика. Потратьте время: подробно пропишите цели продвижения, тональность коммуникации, разделите на группы целевую аудиторию, добавьте референсы, которые считаете удачными для своей ниши.

Ошибка SMM-щика: получив пустой бриф, ничего с этим не делать. Проявите инициативу и добивайтесь подробных ответов на вопросы о стратегии продвижения. Будьте настойчивы и объясните заказчику, что вам необходимо для работы.

Невыполненные KPI

Бизнес: «Специалист присылает мне непонятные таблицы, а заявок я не получаю».

SMM: «Повысил ER до 5%, а он недоволен. Ничего не понимает».

Как решить

Должен ли бизнес разбираться в SMM? Да. Хотя бы на базовом уровне. «Сделайте, чтобы было хорошо» — это не постановка задачи. Часто предприниматель даже не знает стоимость одного клиента и не способен определить размер рекламного бюджета. В SMM несколько десятков метрик, которые отвечают за узнаваемость, лояльность или продажи. Разберитесь чего хотите. И только затем выставляйте планы по ER, CTR, CPC, CPL.

Ошибка SMM-щика: ничего не объяснять. Специалисты выгружают отчёты со статистикой, не утруждаясь их адаптировать или визуализировать. Создавайте инфографику, чтобы наглядно показать, почему для конкретного проекта 5% ER — это отличный результат.

Разногласие в стратегии

Бизнес: «Я всё знаю лучше, поэтому делать будем так».

SMM: «Заказчик не прав. Но если начну спорить, поменяет меня на другого».

Как решить

Бизнес лучше понимает задачи продвижения, но хуже знает инструментарий. Заказчику нужно чётко транслировать цели, но не влиять на SMM-методы исходя из личных предпочтений.

Ошибка SMM-щика: соглашаться со всем, что говорит заказчик. У клиента может быть просто плохой вкус (хотя он думает иначе и предлагает вензеля с завитушками). Аргументируйте каждый элемент SMM-стратегии, объясняйте собственное ви́дение дизайна и контента, если уверены в их эффективности. Предлагайте референсы.

Правки, правки!

Бизнес: «Специалист опять опоздал с выкладкой поста. И долго готовит контент-план».

SMM: «Сотая правка по одному посту. Я усталъ».

Как решить

Если не соблюдается таймлайн, не всегда в этом виноват SMM-специалист. При отсутствии проработанного ТЗ клиент включает вкусовщину, меняет мнения и темы, затягивает с согласованием текстов. Ускорьте этот процесс.

Ошибка SMM-щика: не требовать ТЗ и безропотно соглашаться на все правки. Используйте золотое правило трёх корректировок. Даже если исправлять вы будете до последнего, ограничения подстегнут клиента ставить задачи чётче.

Агентство VS личный SMM-бренд

Бизнес: «Не соблюдает дедлайны, не отвечает на сообщения. Обращусь лучше в агентство».

SMM: «Не могу получить деньги за проект последние три месяца».

Как решить

Выбирать между агентством и сммщиком, который работает на фрилансе, всегда сложно. Первое, с чем нужно определиться бизнесу: уровень услуг, цена, легальность. На фрилансе SMM-продвижение бюджетнее, но за гарантии и качество придётся побороться. В профильных агентствах работа структурированная, белая и предсказуемая, что удобнее для среднего бизнеса.

Ошибка фрилансера: работа без гарантий. Не все клиенты хороши, и вы рискуете остаться без оплаты. Оформляйте самозанятость и работайте официально. Если нет желания вникать в юридическую паутину, сотрудничайте с агентствами. Это отчасти ограничит полёт фантазии, но гарантирует стабильный заработок.

Личная неприязнь

Бизнес: «Он мне не нравится».

SMM: «Он мне не нравится».

Как решить

Никак. Уровень взаимопонимания и эффективного сотрудничества нулевой, поэтому проще сменить специалиста или клиента.

Чеклист: признаки плохого SMM-менеджера

  1. Приступает к работе без стратегии.

  2. Не мучает подробными вопросами о целевой аудитории.

  3. Не интересуется конкурентами.

  4. Не предлагает референсы.

  5. Устраивает зигзаги, показывая то грандиозный прирост подписчиков, то провалы в статистике.

  6. Не визуализирует данные, напрямую отправляя вам выгрузку из кабинетов.

  7. Не объясняет, как и почему меняется аналитика; не аргументирует свои решения.

  8. Не готов менять подход к текстам и дизайну, даже если они не работают.

  9. Никогда не спорит.

  10. Публикует одинаковый контент для всех задач.

Больше о репутации, маркетинге и SMM читайте в нашем телеграм-канале.

Поделиться

Поделиться

Cloud LGS | Что такое SMM? Зачем вам нужно агентство по управлению социальными сетями? [Гид]

Цифровой маркетинг включает в себя множество движущихся частей, которые работают вместе, чтобы вызвать интерес, привлечь потенциальных клиентов и закрыть продажи. Один из наиболее популярных инструментов цифрового маркетинга, который люди используют для достижения этих целей, — это управление социальными сетями.

Что такое управление социальными сетями?

Управление социальными сетями — это процесс управления вашими онлайн-взаимодействиями и контентом на платформах социальных сетей, таких как LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter и Instagram.Управление социальными сетями выходит за рамки простой публикации обновлений на страницах вашей организации в социальных сетях. Это также включает в себя взаимодействие с вашей аудиторией и поиск новых возможностей для увеличения охвата и видимости.


Почему важно управление социальными сетями

Почему управление социальными сетями важно для вашего бизнеса? Что ж, одна из главных причин заключается в том, что ваши клиенты активны в социальных сетях. Фактически, 72% взрослых пользователей Интернета используют Facebook. Ваши клиенты хотят видеть контент от таких брендов, как ваш, и они часто более открыты для сообщений, которые вы представляете в социальных сетях, чем для других форм маркетинговых и рекламных сообщений.Социальные сети также экономичны, поэтому малые предприятия могут использовать социальные сети для достижения значительных результатов, сохраняя при этом свой маркетинговый бюджет.

Зачем вам нужно агентство по управлению социальными сетями Tempe

Теперь, когда вы знаете, что такое управление социальными сетями и почему это важно для вашего бизнеса, у вас есть знания, чтобы начать принимать решения об управлении социальными сетями вашей компании. У многих малых предприятий не хватает времени или ресурсов для эффективного управления социальными сетями.Публикация качественного контента, обновление страниц и связь с аудиторией требует много времени и усилий, которых у некоторых маркетинговых команд малого бизнеса просто нет. Кроме того, не у всех в вашей команде есть опыт или навыки для реализации эффективных кампаний. Вместо этого они могут быть лучше в SEO или, может быть, в электронном маркетинге.

Именно поэтому вам следует нанять агентство по управлению социальными сетями, на которое полагается Tempe. Агентства по управлению социальными сетями помогают дополнить ваши усилия в области цифрового маркетинга, предоставляя экспертные услуги в социальных сетях.У них есть время, навыки и знания, необходимые для обеспечения успеха ваших усилий в социальных сетях.

Вам интересно узнать, как мы можем вам помочь?
Давай поговорим

Чем занимается менеджер социальных сетей? ..

Вы когда-нибудь задумывались, , что такое менеджер социальных сетей или что делает менеджер социальных сетей? И что еще — разница между этим и менеджером сообщества ? Что ж, на самом деле вы не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалисты затрудняются определить эту роль .

Что касается этого, я имею в виду, что я также читал множество публикаций в LinkedIn, чтобы проанализировать эти позиции, и могу подтвердить две вещи:

  1. Существует увеличивающееся на деление между первоначальными должностями менеджера социальных сетей и менеджера сообщества, что приводит к увеличению числа , в основном десятков новых названий должностей . Например, один уже довольно хорошо известен: специалист по социальным сетям. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Планировщик социальных сетей, Менеджер контента социальных сетей, Редактор цифрового контента социальных сетей, Менеджер цифрового сообщества, Менеджер корпоративного сообщества, Менеджер сообщества путешествующих и так далее. Все больше и больше профилей должностей разделяются и, следовательно, разделяются «исходная» работа и задачи.
  2. Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до описания должности менеджера по работе с социальными сетями , обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины «Менеджер по социальным сетям» или «Специалист по социальным сетям » как синонимы для описания роли, ответственной за решения , принимаемые на стратегическом уровне на различных платформах. Менеджер сообщества , Менеджер цифрового сообщества и т. Д., В конце концов, будет запускать операционную часть формулы .

Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и медиа-агентства , которые позволяют использовать большие бюджеты, объемы информации, много ресурсов и сообществ. Итак, для тех из нас, кто находится по ту сторону этой реальности, эти названия слишком велики и экстравагантны.

В наиболее распространенных случаях SM Manager / Strategist или CM может быть человеком из офиса или работающим удаленно из дома, например:

Конечно, многие из вас, читающие это, в настоящее время выполняют свои собственные задачи Social Media Manager, а неосознанно. Дело в том, что это как раз реальность большинства менеджеров сообщества или владельцев собственного бизнеса, предпринимателей, блогеров. Эта реальность применима ко многим людям, которые каким-то образом пытаются использовать социальные сети, чтобы связать свою компанию, бренд, продукт или проект с целевой аудиторией , чтобы создать сообщество и, таким образом, увеличить продажи, подписчиков, поклонников, «Рекомендующие», волонтеры и т. Д..

Вы могли бы сказать: «Путаница очевидна, но так… нет определения или пояснения?

Да, есть . Теперь перейдем к «теоретической» части.

Поехали! Ага!

1- Что делает менеджер социальных сетей по сравнению с менеджером сообщества?

Как мы уже говорили в начале, SM Manager выполняет роль, которая в основном включает «макро» решения в социальных сетях. . Встреча один на один с пользователями несколько типична для Community Manager .Итак, мне удалось отфильтровать определенные задачи, которые смешивались с , и я составил следующий список, который описывает задачи, которые выполняются с SM Mger, а не с CM.

Обязанности: SM-менеджер / Стратег:

    • Знать или быть знакомым с отраслью, в которой работает компания или предприятие.
    • Разработайте стратегию в социальных сетях, которая соответствует идентичности бренда, аудитории и целям компании.
    • Администрирование и контроль бюджетов для различных стратегических действий.
    • Определите стратегии для создания / увеличения базы подписчиков / поклонников и развития каналов, которые усиливают взаимодействие.
    • В координации с командой маркетинга определите рекламные кампании, конкурсы, платную рекламу, мероприятия и запуск продуктов, чтобы реализовать их на различных платформах, которые было решено использовать.
    • Определение стратегии содержимого, стиля общения и управления исполнением содержимого календаря.
    • Определите и сегментируйте пользователя или «маркетинговую персону», на которую будут направлены общение и действия.
    • Определение и контроль: ключевых показателей эффективности социальных сетей, конверсий и целей ROI (всегда по согласованию с отделом продаж и маркетинга компании).
    • Выберите, какие инструменты и приложения будут использоваться для выполнения задач.
      • Разработайте план по преодолению кризиса репутации в социальных сетях.
        • Проведите исследование рынка и отрасли, чтобы применить различные стратегии.
        • Изучите и проанализируйте результаты отчетов, предоставленных менеджером сообщества, для обнаружения угроз и возможностей, а также для измерения эффективности различных действий.На основании этого принимайте решения по каждому из вышеперечисленных аспектов, чтобы внести улучшения, изменения или изменение стратегического направления и т. Д.
      • Работайте в тесном сотрудничестве с клиентом и различными отделами компании, чтобы обсудить результаты и предложить стратегические улучшения: связи с общественностью, маркетинг, продукт, продажи, каталог.
      • Работа над развитием стратегических альянсов в индустрии социальных сетей для будущих действий, которые могут способствовать росту сообществ и бренда.

Итак, это то, что мы можем сказать, это характеристики SMM, что оставляет в общих чертах миссию по созданию, управлению и администрированию сообщества в различных платформах социальных сетей для Community Manager , наряду с целью установления и поддержания прочных и взаимных отношений с ним. Вдохновленный Манифестом менеджеров сообщества, созданным Тимом Макдональдом и его коллегами, я составил следующий список.

Обязанности: Менеджер сообщества:

        • «Представлять дух» бренда или компании и быть ее защитником номер один.
        • Создавайте страницы на платформах социальных сетей, которые были выбраны в стратегии. Оптимизируйте их в соответствии с имиджем бренда компании.
        • Создавайте, распознавайте, находите и исправляйте ценный для сообщества контент, который следует «редакционной» линии, предложенной стратегией.В этом случае может потребоваться работа с графическим дизайнером для оптимизации контента.
        • Страницы обновления: управление расписанием, планирование и публикация сообщений, твитов с помощью таких инструментов, как Postcron.
        • Слушайте пользователей и отвечайте на их комментарии и запросы, чтобы они чувствовали себя ценными. -Обслуживание клиентов-
        • Выявление, развитие и укрепление отношений с влиятельными лицами бренда, чтобы они стали его последователями и защитниками.
        • Умеренная активность и разговоры на платформе.
        • Создайте пространство для общения, участия и сотрудничества.
        • Реализуйте действия, такие как соревнования, которые определены SMM.
        • Отслеживайте тенденции в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе на разных платформах, а не только на основе уже созданного или исправленного контента.
        • Определение потребностей и предпочтений пользователей
        • Постоянно контролируйте основные показатели, такие как лайки, клики, охват, участие, количество комментариев.
        • Будьте голосом сообщества и предоставьте компании и SMM идеи и возможности для улучшений, полученные благодаря мнению и поведению сообщества.
        • Ежедневно оценивайте активность на платформах и просматривайте показатели с помощью Social Media Manager
        • Соберите результаты различных отчетов, полученных с помощью инструментов анализа и мониторинга, и подготовьте отчеты для анализа различными отделами, особенно СММ.

Что-то, наверное, ускользает от меня , но это результат небольшой фильтрации обоих профилей. Конечно, многие приходят к выводу, что вы занимаетесь одновременно и SMM, и CM. Но, по крайней мере, теперь можно различить, какие задачи соответствуют каждой должности 🙂

2- Какими знаниями или навыками должна обладать каждая должность? (Имейте это в виду при описании должности менеджера по социальным сетям)

Менеджер сообщества набора навыков:

      • Навыки дизайна, Photoshop, редактирования текста, Power Point и Excel
      • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
      • Знание HTML и управления веб-сайтами
      • Знакомство с платформами веб-аналитики и мониторинга
      • Знание средств измерения и способность реагировать
      • Знакомство с управлением блогами, дискуссионными форумами, рейтингами и отзывами.
      • Возможность управлять MAC так же хорошо, как и ПК

Набор навыков Менеджер / специалист по социальным сетям:

        • Знания в области маркетинга, менеджмента, брендинга и разработки контента.
        • Знакомство с системами веб-аналитики, бизнес-аналитики и социальных показателей.
        • Знакомство с различными системами рекламных кампаний и платного продвижения на различных платформах социальных сетей.
        • Знание различных систем анализа рентабельности инвестиций, конверсий и ключевых показателей эффективности социальных сетей.
        • Знание различных методов разработки стратегий, таких как «Маркетинг в поисковых системах» и SEO.
        • Знание методов и методологий для проведения исследований.
        • Photoshop, текстовые редакторы, Power Point и Excel.
        • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
        • HTML, разработка сайтов и опыт ведения блогов.

Как вы увидите, обе роли разделяют несколько навыков, но акцент делается на разных. Если вы хотите просмотреть несколько примеров из описания должности менеджера социальных сетей в LinkedIn, вот ссылки:

Описание должности менеджера по социальным сетям
Вакансии специалиста по социальным сетям
Вакансии менеджера по социальным сетям

3- ¿Какими качествами и / или профилем должен обладать менеджер сообщества / социальных сетей?

Помимо задач, важно знать, какими личными качествами должен обладать человек, поскольку он будет взаимодействовать с сообществом и / или планировать стратегию развития.Здесь мы собрали сводку навыков, которые по большей части необходимы для этой должности:

        • С увлечением работой
        • Аналитическая емкость
        • Творчество
        • Способность эффективно общаться онлайн и офлайн: с пользователями, клиентами и различными отделами
        • Способность продать идею или стратегию
        • Посвящение
        • Организация
        • Адаптивность: одну минуту должен быть на стороне сообщества, а в другую — думать, как генеральный директор.
        • Будьте внимательны и наблюдательны, чтобы обнаруживать угрозы, возможности и тенденции
        • Обладайте осмотрительностью и здравым смыслом, чтобы анализировать и реагировать на комментарии, отзывы, кризисные ситуации или даже выбирать или исправлять контент.
        • Активный, эффективный и независимый
        • Сочувствие: знать характеристики пользователей и иметь возможность понимать, что им нужно, и их точку зрения, чтобы поочередно вступать в беседу.
        • Работа в команде.

4- Как вы можете быть более продуктивным менеджером сообщества / социальных сетей?

Без сомнения, одним из ключей к повышению продуктивности является использование инструментов и приложений , которые помогут вам не увязнуть в задачах, которые определенно важны и необходимы, но также являются повторяющимися и могут быть легко и безопасно автоматизированы .Поэтому я предлагаю вам несколько отличных вариантов, чтобы начать оптимизировать вашу производительность:

1 — Postcron: с помощью этого инструмента вы можете управлять несколькими учетными записями в Facebook и Twitter, а также планировать публикации, затем планировать и автоматически публиковать их. Теперь, когда изображения являются главными действующими лицами в социальных сетях, Postcron предлагает функцию под названием «Мультизагрузка», которая позволяет запланировать более 300 изображений за считанные секунды, включая описание или фразу, которая появляется вместе с сообщением.Итак, вы просто составляете файл со всеми фотографиями или изображениями, выбираете те, которые вам интересны, загружаете, и в одно мгновение вы планируете публикации на месяц или больше! Массовое планирование позволяет использовать электронную таблицу для создания и планирования более 300 сообщений или твитов с изображениями, ссылками или только текстом . Через несколько минут информация будет загружена, запланирована и запрограммирована. Кроме того, Postcron не только позволяет управлять контентом на разных платформах, но теперь также облегчает получение контента , будь то использование его в качестве источника вдохновения или его исправление, а затем повторная публикация.Мы все иногда немного утомляемся творчеством, но мы не можем перестать обновлять аккаунты. Итак, с помощью этого нового инструмента вы можете получить Рекомендуемый контент в зависимости от ваших предпочтений, отрасли и влиятельных лиц. Таким образом, вы можете вставить свой собственный контент и исправленный контент, чтобы вы, , всегда предоставляли своим сообществам качественный материал . Обязательно прочтите эту статью, в которой «шаг за шагом» покажет вам, как использовать эту функцию.

2 — Упоминание в социальных сетях: вы можете использовать этот инструмент для проверки ссылок и тенденций в Twitter и Интернете.Идеально подходит для мониторинга бренда.

3- Quintly — Spring Metrics — SocialBakers: это специализированные аналитические платформы , которые предоставляют отчеты о разговорах, производительности, кампаниях, ключевых словах, целевых страницах, SEO и кампаниях по электронной почте, среди других достоинств.

4- Storify — Contentgems — Curalate: это лишь некоторые инструменты, с помощью которых вы также можете находить и лечить контент для социальных сетей.

В дополнение к инструментам вам также понадобится для организации содержания. : если вы администрируете блог, не забудьте составить календарь содержания , это ключ к обеспечению его успеха и тем, кого он достигнет.Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, где мы покажем вам, как его создать.

Так же, как мы включили в описание должности #communitysocialmediamanager, для создания страниц и их постоянной оптимизации требуется знание размеров изображений, используемых для каждой платформы , будь то фото обложки, изображение профиля или даже место его размещения. хронологию или раздел новостей контента. Обязательно ознакомьтесь с полным руководством по размерам в социальных сетях, обновленным в 2014 году.

4- Советы от других менеджеров сообщества / социальных сетей о том, как стать лучшими менеджерами сообщества / социальных сетей.

Не знаю, знаете ли вы, но совсем недавно был создан Круглый стол для менеджеров сообщества. Он ежегодно проводит конференции, на которых представители офисов SMM и CM встречаются, чтобы обсудить прошлое, настоящее и будущее этих ролей, а также области социальных сетей. На одном из таких мероприятий некоторых выдающихся CM и SMM попросили написать один совет, который они дадут другому коллеге, который только начинает.Были собраны ответы, наиболее повторяющиеся были отфильтрованы, и были найдены совпадения. В заключение были представлены следующие 13 наименований:

1. Всегда планируйте / обновляйте свою стратегию, помня, где будет ваше сообщество через год.
2. Время от времени выходите из-за клавиатуры. Поговорите со своими участниками (вживую или по телефону).
3. Не относитесь к себе (или другим) слишком серьезно — люди странные.
4. Просмотрите, признайте неудачу, отрегулируйте.
5. Двигайтесь медленно.Ползать, гулять, бегать. Не думайте, что они понимают.
6. Имейте хорошее чувство ЮМОРА !!
7. Сделайте сотрудничество глаголом, а не существительным. Это больше, чем пункт назначения, это образ мышления.
8. Просто дыши!

9. Ваши данные сделают вас свободным. Прими это!
10. Управление — это не ругательство.
11. Не делайте этого в одиночку. Найдите союзников, защитников и добровольцев, которые помогут.
12. Будьте терпеливы и настойчивы.
13. Найдите вдохновение в других сообществах, которые «делают все правильно».

Немного статистики:

Для тех из вас, кто нуждается в «числовой / статистической любви» в дополнение к советам 🙂 Взгляните на отличную инфографику с 9 облаками, которая представляет ситуацию в области социальных сетей на предстоящий год. Он включает некоторые данные, которые могут помочь вам доработать запланированные стратегии на этот год:

Подводя итоги….

Итак, мы можем сделать вывод, что хотя в реальной жизни едва ли существует прагматическое разделение этих ролей, можно сказать, что теоретически задача менеджера социальных сетей напрямую связана с принятием стратегических решений: от выбора платформы, которые будут присутствовать, стиль общения и какой тип контента будет использоваться, какие шаги будут предприняты в случае кризиса репутации, до анализа результатов, чтобы перенаправить текущую стратегию или нет.

Менеджер сообщества, с другой стороны, является представителем бренда и человеком, который обращается к сообществу. Он также является представителем пользователей компании и может делиться своими мыслями и мнениями, полученными от пользователей. Конечно, чем больше размер компании и бюджет, доступный для социальных сетей, тем больше шансов, что разные люди и команды могут взять на себя эти разные роли.

Согласны ли вы с этими определениями, навыками, советами?

Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и я искренне хотел бы услышать ваши комментарии, чтобы улучшить этот пост своим вкладом и опытом!
Спасибо

комментариев

Маркетинг в социальных сетях vs.Управление социальными сетями

В чем разница между маркетингом в социальных сетях и управлением в социальных сетях и почему это важно?

Платные и органические СМИ

Эта тема затрагивает то, что вам следует знать о большинстве каналов цифрового маркетинга. Есть способы, которыми вы можете заплатить за размещение своих рекламных материалов, и есть способы, которыми вы можете зарабатывать на этом органическим путем.

Большинство людей знает это отличие от поискового маркетинга.Платный поиск, широко известный как маркетинг в поисковых системах (SEM), — это когда вы делаете ставки за поисковое размещение и, чаще всего, платите за клик.

Результаты поиска Orangic, известные как поисковая оптимизация (SEO), — это поисковое размещение, которое вы зарабатываете, имея авторитетный, релевантный и высококачественный контент. Клики, которые вы получаете через обычные объявления, бесплатны.

Социальные сети имеют такое же различие.

Маркетинг в социальных сетях — это платная рекламная платформа. Вы платите за полученный трафик или за поставленные цели.

Управление социальных сетей, с другой стороны, использует бесплатную платформу для распространения сообщения вашего бренда. Полученный вами трафик бесплатный.

Важно отметить, что в социальных сетях маркетинг и менеджмент — это гораздо больше, чем просто разница между оплатой рекламы и ее показом там, где клики бесплатны. На самом деле это две разные маркетинговые тактики, разработанные для разных целей.

Фактор времени

Еще одно сходство между поисковым маркетингом и социальными сетями заключается в том, как вы определяете временные рамки своих кампаний.

Одним из преимуществ платных СМИ является то, что в них «платят за игру». При правильном бюджете вы можете начать получать больше внимания, чем ваши конкуренты за день.

С другой стороны, управление социальными сетями — это трудоемкий процесс, который может занять месяцы — даже годы, — чтобы достичь точки, в которой он будет приносить значительную прибыль для бизнеса.

Со стратегической точки зрения вы захотите сделать и то, и другое. Но когда вы начнете, имейте в виду, что первые результаты будут в основном связаны с маркетингом в социальных сетях.

Тактические различия и различия в содержании

Бюджеты и временные факторы влияют на постановку и выполнение целей. Но настоящие различия между маркетингом в социальных сетях и менеджментом заключаются в тактике и типах создаваемого вами контента.

Учтите, что социальные сети, такие как Facebook или Instagram, по сути, не являются рекламными платформами.

Когда кто-то ищет в Google, он часто ищет товары, услуги и бренды. Не каждый поиск является транзакционным, но потребители ожидают, что их поразит рекламный контент.

Социальные сети — как следует из названия — о друзьях и социальных связях. Это то место, где мы соединяемся с нашим племенем, людьми, с которыми у нас есть общие корни и интересы.

В социальных сетях у людей нет сильного покупательского намерения, хотя это начинает меняться. По сути, они не предназначены для использования в качестве торговых или бизнес-платформ.

Это означает, что ваше управление в социальных сетях — если оно вообще собирается привлечь внимание — не должно быть рекламным.Люди не занимаются продажными постами в социальных сетях.

Как создать лучший органический социальный контент

Ваш бренд должен вести себя больше как друг, чем как бизнес, делясь полезными, забавными, странными или вдохновляющими вещами. Например, дверная компания получила хороший ответ от этого сообщения:

Red Bull — это бренд, которому нет равных в области брендинга в социальных сетях. Их контент, посвященный приключенческому образу жизни и экстремальным видам спорта, не имеет прямого отношения к их продукту, но получает огромное внимание в социальных сетях:

Эффективная тактика тайного продвижения — использование влиятельного лица в социальных сетях.Этот пост в Instagram получил большие продажи, когда популярная певица Кари Джобе разместила его в своей истории в Instagram:

Менеджеры социальных сетей используют концепцию бренда как друга. Это работает, когда вы особенно хорошо ориентируетесь на аудиторию миллениалов и поколения Y. По большей части, если вы попытаетесь продавать контент через SMM, вы не получите никакого взаимодействия, то есть ваш контент не будет отображаться в чьих-либо фидах.

Увеличьте рентабельность инвестиций с помощью маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях может быть немного более рекламным в плане контента, с другой тактикой.

Первый — создать аудиторию на основе данных, которые у вас уже есть, чтобы попытаться привлечь новых людей, которые, возможно, уже заинтересованы в вашем бренде.

Например, вы можете создать список клиентов, которые совершили конверсию на вашем веб-сайте, а затем создать похожую аудиторию, чтобы вы могли ориентироваться на похожих людей с контентом, который им понравится.

Или местный бизнес может создать аудиторию на основе жизненного события, например, людей, которые недавно переехали, и нацелить их на определенную географическую область.

Большая часть маркетинга в социальных сетях на самом деле является ретаргетингом. Например, вы можете создать индивидуализированные аудитории взаимодействия, которые будут показывать рекламу только людям, которые ранее взаимодействовали с вашей страницей в Facebook или смотрели часть видео.

Поскольку эта аудитория более нацелена и взаимодействует с вашим брендом, ваш контент может быть более рекламным и включать призыв к действию. Это дает вам более высокую рентабельность инвестиций в SMM.

Выводы

Как маркетинг в социальных сетях, так и менеджмент будут наиболее эффективными, когда вы создадите историю бренда и голос, который выходит за рамки простого разговора о преимуществах и особенностях вашего продукта.

Более молодые аудитории (которые являются лучшими целями в социальных сетях) выражают себя через бренды, и они взаимодействуют с брендами, которые имеют узнаваемую личность.

Они используют бренды, чтобы показать, кто они. Если бренд подключается на этом уровне, он будет взаимодействовать с этим контентом и делиться им.

Примером этого являются геофильтры

Snapchat. Люди будут делиться контентом бренда, если он отражает образ, который они хотят передать о себе.

Если вы хотите, чтобы ваша бизнес-стратегия в социальных сетях была эффективной, вам необходимо разрабатывать именно такой контент.Традиционный маркетинг, основанный на убеждении и ориентированный на бренд, просто не работает с этой аудиторией.

Люди делятся опытом и историями в социальных сетях. Подгоните свою стратегию к этому опыту, и у вас будет хороший шанс представить свой бренд широкой аудитории, а затем использовать свои объявления, чтобы продвигать их по воронке продаж до точки конверсии.


Marketing 360® дает вам инструменты, необходимые для эффективного управления вашим обычным социальным присутствием и установления связи с нужной аудиторией с помощью социальной рекламы.Наши менеджеры по социальным сетям всегда готовы помочь вам вывести ваши игры в социальных сетях и маркетинг на новый уровень. Ознакомьтесь с нашими тарифными планами и ценами.

Первоначально опубликовано 29.08.19

Стартовый пакет

SMM, часть 1: управление контентом

Введение. Вам необходимо управлять SMM

Для кого предназначена эта статья: ваш бизнес представлен в Интернете, вы публикуете определенный контент на своем веб-сайте, у вас есть трафик, который приносит вам потенциальных клиентов, и вы стоите на грани разработки страниц компании в социальных сетях.Да, все мы были там, и у всех есть причины пойти в социальные сети. Какими бы ни были цели, сначала компании сомневаются, стоит ли это того или нет.

Этот процесс — маркетинг в социальных сетях (SMM) — может быть менее болезненным для реализации с нашим подходом. Тогда у нас не хватало маркетинговых человеческих ресурсов и времени. Экспериментируя более полутора лет, мы построили SMM-процессы так, чтобы они отнимали как можно меньше времени и денег.Прочитав , вы поймете, как быстро запустить процессы SMM .

В части 1 мы рассмотрим создание контента и управление им, в части 2 мы перейдем к продвижению контента.

Как управлять SMM, если у вас ограничен бюджет и время

Определите основные аспекты

Важное примечание: не забывайте согласовывать свою SMM-стратегию с общей маркетинговой стратегией вашего бизнеса.

Ответьте на все ваши «почему», «что», «где».Почему стоит пойти на SMM — каковы ваши цели? Чтобы привлечь трафик, привлечь потенциальных клиентов, повысить осведомленность о себе? Как вы будете оценивать результаты?

Помните, что каждая цель должна быть адаптирована к нашему любимому S.M.A.R.T. постановка целей модель .

  • Особый
  • Измеримый
  • достижимо
  • Соответствует
  • с ограничением по времени

Например, моя цель — привлечь трафика из Twitter на мой веб-сайт. За год я хочу получить N тысяч сеансов в Твиттере.У меня достаточно ресурсов, чтобы вовремя достичь этой цели.

Обратитесь к таблице 1 в конце этого блока и заполните пробелы: платформа, ее цель и ее KPI.

На какую аудиторию вы будете ориентироваться для достижения своих целей?

Если вы уже знаете, на кого нужно ориентироваться в социальных сетях — отлично. Если нет — ничего страшного, мы здесь, чтобы вам помочь.

Прежде всего, посмотрите на свою текущую клиентскую базу и выделите общие характеристики. Это поможет вам понять, кто уже заинтересован в вашем продукте / услуге.

Во-вторых, взгляните на своих конкурентов и выясните, кого они обслуживают. Очень важно осознать простой факт: ваши конкуренты — это не только те, кто продает тех же товаров / услуг . Но это также услуги и товары, которые удовлетворяют те же потребности или желания .

Например, желание развлечься можно удовлетворить многими способами: можно зайти в кинотеатр, посетить кафе, прогуляться по парку. Чувствуете разницу в средствах? Вы чувствуете, что цель такая же?

Как только вы это поймете, вы сможете обнаружить другие группы потенциальных клиентов.Так вы находите новые целевые аудитории. Узнайте больше о 3 типах неклиентов в книге «Стратегия голубого океана».

В-третьих, определите личность своего покупателя. Учитывайте хотя бы следующие характеристики:

  • Пол
  • Заработная плата
  • Образование
  • Расположение
  • Возраст
  • Болевые точки
  • Голы
  • Какие типы контента / продвижения им нравятся / не нравятся
  • Страхи / мотивации
  • Общие возражения в процессе продаж
  • Какую платформу вы ожидаете от них в
  • ?
  • Должность (если есть)
  • Размер компании и отрасль (если применимо)
  • Должность / сведения о роли (если применимо)

Имейте в виду, что эти характеристики указаны в произвольном порядке, некоторые из них могут быть опущены вообще в зависимости от вашей услуги / продукта.

Как проверить, что вы выбрали релевантную аудиторию? Вот несколько контрольных вопросов:

  • Могу ли я связаться с этой аудиторией?
  • Получат ли они пользу от моей услуги / продукта?
  • Могу ли я правильно доставить свое сообщение?
  • Могут ли они себе это позволить?

Если вы ответили «нет» на любой из вопросов, переоцените характеристики аудитории.

Источники трафика: где живет ваша целевая аудитория ?

Перечислите социальные сети и другие каналы, в которых, по вашему мнению, может находиться ваша аудитория.Если вы уже пробовали продвигаться в сетях раньше, обратитесь к аналитике вашего сайта. Не волнуйтесь: если эти источники не работают, мы пересмотрим нашу тактику и платформы присутствия.

Например, в прошлом году мы получили 12% нашей аудитории из социальных сетей. Если мы углубимся в Google Analytics, мы узнаем, из каких источников мы получили этих людей.

(PDF) Стратегии SMM-менеджмента, сравнение социальных сетей Instagram и Facebook

Рамис Ахмедов NileJBE; Апрель 2017 г.

66

18.   

           Общество, 15 (2):

129-140.

19. I. Smith, S. Consolvo, A. Lamarca, J. Hightower, J. Scott, T. Sohon, J. Hughes, G.

Iachello, and G. D. Abowd. Социальное раскрытие информации о месте: от технологий определения местоположения до практики общения

. В Proc. 3-го Междунар.Conf на Perv.    

134151, 2005.

20.               

отношения с клиентами и намерение совершить покупку. Журнал глобального маркетинга моды, 1 (3), стр. 164-

171.

21. Халифа М. и Шен Н. (2005), Влияние электронного управления взаимоотношениями с клиентами

на удовлетворенность клиентов: временное модель. Материалы 38-й ежегодной Гавайской международной конференции

по системным наукам, стр. 1-10.

22. Ван Ф. и Хед М. (2007), Как Интернет может помочь в построении отношений с клиентами? Эмпирическое исследование электронного хвостохранилища

, Информация и управление, 44 (2), стр 115-129.

23. Ларош, М., Хабиби, М. Р., Ричард, М.-О., и Санкаранараянан, Р. (2012). Влияние

сообществ брендов на основе социальных сетей на создателей сообществ брендов, методы создания ценности, доверие к бренду и лояльность к бренду. Компьютеры в поведении человека, 28, 1755-1767.

24.Мохаммед, А. Б., и Алькубис, М. (2012). Как интернет-реклама влияет на намерение покупателя

: эмпирические данные из развивающейся страны. Европейский журнал

бизнеса и менеджмента, 4 (7), стр. 208-218.

25. Майлз Р. и Сноу К. (1978), организационная стратегия, структура и процессы, МакГроу-

Хилл, Нью-Йорк.

26.  №78.

27.Naaman, M .; Boase, J .; и Lai, C.-H. 2010. Это действительно обо мне ?: содержание сообщения в

социальных потоках. В CSCW.

28. Ник Хубер. (2011, октябрь). По данным Gartner, к 2015 году на социальные сети и мобильные приложения будет приходиться 50% онлайн-продаж

. New Media Age (Интернет).

29. Палмер А. и Кениг-Льюис Н. (2009). Опытный подход на основе социальных сетей

к прямому маркетингу. Прямой маркетинг, 3 (3), 162-176.

30.   

  

31. Сет, Г., (2012), Анализ влияния социальных сетей на индустрию гостеприимства. Las

Vagas: Потребительские рамки.

32.    

             

1055-1067.

33. Watson, RP, Leyland, FP, Berthon, P. и Zinkham, G. (2002 -commerce:

  

4, стр. 333–47.

34. Википедия https: //en.wikipedia .org / wiki / Social_media

35. Ван Ф. и Хед М. (2007), Как Интернет может помочь в построении отношений с клиентами? 2), стр. 115-129.

Маркетинг в социальных сетях и управление брендом в Интернете от Artisan Crew Los Angeles помогает вашей компании выжить

  • страниц Facebook, Twitter-каналов и досок Pinterest,
    OH MY !!

Маркетинг в социальных сетях и управление брендом в Интернете

Вы, наверное, слышали о маркетинге в социальных сетях:

Нам нужно больше лайков!

Джим «Мне это нравится!» Смит

Нам нужно больше акций!

Тина «Overshare» Берковиц

Нам нужна страница в Facebook для нашего бизнеса! Увеличивает продажи!

Джоанн «Большие идеи» Джонсон

Нам нужно публиковать больше! Более! Подробнее!

Майк «Это просто Майк»

Да, но

ПОЧЕМУ так важен маркетинг в социальных сетях?

Давайте начнем с , почему использовать социальные сети, а затем перейдем к , как это сделать.

Социальные сети: циничное определение
Социальные сети — это места, где люди охотно отказываются от больших объемов личной информации, чтобы удовлетворить потребность быть принятыми. Затем они делятся все большей и большей частью этой личной информации с людьми, которые также поделились той же информацией о себе. Кроме того, они делают это в массовом порядке. И они охотно участвуют в двусторонних коммуникациях с брендами. У Facebook столько же ежедневных пользователей, сколько у Google. Верно. Как много людей жалуются на то, насколько медленно их Netflix и публикуют фотографии еще одного ужина, так и людей, подключающихся к величайшему сборнику знаний в истории вселенной. И эти люди делают покупки. И жаловаться на свои вещи публично, когда вы ошибаетесь. И вы можете покончить жизнь самоубийством бренда, если вы не правильно с этим справитесь.

Что это означает для маркетинга в социальных сетях:

1

Более точное наведение на цель

Поскольку вся эта личная информация распространяется свободно (и из-за всех тех Положений и условий, которые остались непрочитанными), вы можете точно указать, кому вы хотите рекламировать, с гораздо большей точностью, чем SEM.Независимо от того, хотите ли вы разместить рекламу в маркетинговых компаниях Torrance или в японских менеджерах социальных сетей в Нью-Йорке или Токио, вы можете выбрать именно того, кого хотите.

2

Больше личного взаимодействия

Компании также могут создавать страницы в Facebook, и люди станут поклонниками вашей страницы, и вы сможете взаимодействовать на гораздо более личном уровне, чем широкий маркетинг PPC. Вы можете проводить конкурсы, опрашивать людей, которые знают вас лучше всего, раздавать бесплатные вещи и размещать тонны фотографий кошек.Короче говоря, вы можете сбросить маску бизнеса и дать людям свою человеческую сторону.

3

Вирусные возможности в изобилии

Благодаря всем действиям, которые вы делаете на шаге 2, вы можете получать бесплатную рекламу за счет распространения вирусного контента. Вы публикуете картинку с кошкой (или буквально что-нибудь еще), и кто-то ее видит. Затем они делятся этим. А потом это видят еще несколько человек, и вскоре (если вы все делаете правильно) у вас есть сотни, тысячи, возможно, миллионы людей, которые увидят ваш контент, увидят ваш бренд, увидят, что ваш бренд крутой и т. Д. цена поста.Сколько стоит пост? Во что бы то ни стало, создать этот контент, фотографию, шутку, мем, конкурс или видео, и это то, что мы здесь, чтобы сделать для вас!

4

Брендинг

Вы можете расширить свой бренд за счет присутствия в социальных сетях. Крутой ли вы, придирчивый, претенциозный или скромный, вы можете выразить и расширить этот образ. С помощью маркетинговых материалов, рекламы, конкурсов, опросов и всех других видов взаимодействия с фанатами вы можете создать имидж своего бренда, который будет таким, каким вы хотите, чтобы мир увидел.

5

Итог:

Вы можете выиграть Большой бизнес тоже борется, потому что это не та компетенция, на которую они могут просто тратить деньги, чтобы выиграть (в отличие от SEO, PPC и в некоторой степени Viral). На самом деле, более крупным компаниям трудно добиться успеха, отчасти из-за их большого размера. Чем крупнее компания, тем больше у них внимания и тем более осторожными они должны быть, чтобы не запятнать свой бренд.Это дает малым и средним предприятиям шанс конкурировать, используя свой меньший размер для инноваций, а не для застоя, обойдя более медленную конкуренцию.

SMM Management, а не работа для стажера.


Управление социальными сетями и управление брендом в Интернете — это сложнее, чем кажется

Это сложно, если вы не являетесь экспертом в области онлайн-пользователей, даже для крупного бизнеса

Когда даже крупные корпорации терпят неудачу в социальных сетях, никто не утверждает, что это легко.Но если даже крупные корпорации понимают, что это необходимо, всем, малому и среднему, пора активизировать свою игру и убедиться, что вы оба используете эти удивительные инструменты и платформы, где у вас все еще есть шанс сразиться с большими парнями. и выиграть, а не совершить корпоративное самоубийство из-за этого.

Мы не хотим указывать пальцами

Но вроде каждую неделю

Другой бизнес — танкование

Из-за плохого управления социальными сетями



Есть секретный рецепт успешного управления социальными сетями. Мы приготовим то, что нужно вашему бизнесу.

Служба поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов:

Социальные сети — это не только способ расширить ваш бренд, но и место, где пользователи могут хвалить, жаловаться или высмеивать.
Лицо, отвечающее за вашу страницу, должно уметь решать эти проблемы быстро, качественно и в соответствии с потребностями бренд-менеджера.
Если на жалобу / вопрос / комментарий клиента не ответят должным образом, честно и быстро, все, что может и действительно сломается.

Вентилятор
Магнит
Магнит вентилятора:

Маркетинг в социальных сетях — улица с двусторонним движением; ваши поклонники и последователи должны получить какие-то заслуги или стимулы за то, что они следят за вами или симпатизируют вам.Простая реклама ваших вещей оттолкнет фанатов. Ваш контент должен быть полезен вам И вашим поклонникам. Если контент не привлекает больше поклонников и лайков И не развлекает тех, кто у вас есть, он не имеет значения.

Бренд-менеджер
Бренд-менеджер:

Поскольку ваш бренд является одним из наиболее ориентированных на потребителя торговых точек, ваше взаимодействие в социальных сетях должно соответствовать его идентичности.Вирусная природа социальных сетей может обернуться вашей неудачей, если неправильный пост, комментарий или сообщение станут вирусными. Достаточно сделать один неверный шаг, чтобы стать посмешищем в Интернете. И тогда быть никем.

Онлайн-посол
Онлайн-представитель:

Общение с покупателями, поклонниками и случайными людьми в Интернете отличается от общения в магазине.Для менеджера социальных сетей крайне важно иметь возможность эффективно взаимодействовать с разными типами людей, используя каждое взаимодействие как способ укрепления вашего бренда.

Рентабельность инвестиций
Мастера
Мастер рентабельности инвестиций:

Каждая публикация SMM — это инвестиция в ваш бренд. Время, деньги и усилия, которые они затрачивают, означают, что им нужна поддающаяся количественной оценке отдача.Они понимают, что работа менеджера по социальным сетям заключается не в том, чтобы публиковать сообщения, а в том, чтобы развивать бренд и генерировать конверсии.

, когда эта смесь неправильная, вы получите действительно неприятный привкус во рту.


Почему выбирают ACE (также известную как «Как сделать хорошие инвестиции»)


Почему выбирают Artisan Crew в качестве маркетологов в социальных сетях

Мы знаем ценность социальных сетей

и как его извлечь

Потому что мы ведем собственный бизнес, используя социальные сети

Маркетинг в Facebook

Имея 80 000 лайков на странице нашего магазина носков на Facebook, мы знаем, как увеличить количество лайков при минимальном бюджете и как превратить это в стабильный доход.

Pinterest

В рамках нашего интегрированного маркетинга в социальных сетях мы получаем продажи и конверсии от подписчиков и целой группы милых людей, которые прикрепляют наши симпатичные предметы.

Твиттер

Парики для кошек и собак Cushzilla получили международное освещение и стали популярными на национальном телевидении, потому что наш специалист по маркетингу в социальных сетях знал, как привлечь внимание в Интернете.

BFB (до Facebook)

С 2002 года у нас огромный опыт работы с социальными платформами за кулисами. Один из наших основателей работал за кулисами с Fark.com, влиятельной и известной социальной сетью, объединяющей новости, около 8 лет. За это время у нас был бесчисленный опыт работы с огромными онлайн-сообществами, и мы смогли анализировать, наблюдать и взаимодействовать с интернет-сообществами, давая нам бесценный опыт, который просто не может дать «опытный пользователь» Facebook или Twitter.

См. Некоторую команду мастеров S.M.M. Примеры использования здесь

Маркетинг в социальных сетях — это не тренд, а спасательный круг — от местных компаний до международных корпораций.

Бригада ремесленников

Часто задаваемые вопросы об управлении социальными сетями


Задавать правильные вопросы

Давайте вернемся к цитатам из верхней части страницы.Это вещи, которые мы слышим постоянно, но не доходим до той глубины, которая необходима, чтобы быть полезными.

Нам нужно больше лайков!


О чем мы спрашиваем: Сколько у вас поклонников? Как ты их получил? Что вы даете им, чтобы сохранить их?

Почему это важно: В мире чрезмерно изученных и недостаточно проанализированных показателей, Page Likes занимает одно из первых мест.Конечно, при прочих равных, больше лайков страницы лучше, чем меньше. Но что действительно важно, так это качество поклонников, с которыми вы общаетесь. Качество поклонников не обязательно является оценкой их морали, дохода или музыкального вкуса. Это относится к тому, насколько хорошо ваша фан-база соответствует вашему бренду и вашей целевой аудитории.

Мы не получаем достаточно акций!


О чем мы спрашиваем: Чего хотят ваши фанаты? Вы им это даете? Вы привлекаете, развлекаете, информируете и развлекаете людей, которые вам нравились? Вы адаптировали свои маркетинговые методы и рекламные материалы, чтобы они были более интерактивными?

Почему это важно: Знание того, кто ваша цель и чего они хотят от отношений рекламодатель и рекламодатель, имеет основополагающее значение для эффективного маркетинга для них.Просто показывать им рекламу за рекламой вряд ли вызовут у вас симпатию или укрепят ваш бренд. Показывать им маркетинг, предназначенный для другого средства массовой информации и принудительный в социальных сетях, также вряд ли будет успешным.

Нам нужна страница в Facebook для нашего бизнеса! Увеличивает продажи!


О чем мы спрашиваем: Какой цели служит ваша страница в Facebook? Как вы собираетесь его поддержать и превратить в эффективный маркетинговый инструмент?

Почему это важно: Главное — это разница между хорошим контентом и хорошим маркетингом.Создание или распространение хорошего контента бесполезно, если оно не привлекает трафик на ваш сайт. Как и ваш веб-сайт, просто существовать недостаточно. Вам необходимо создавать и делиться контентом, который укрепляет ваш бренд и привлекает трафик на ваш сайт.

Нам нужно публиковать больше! Более! Подробнее!


О чем мы спрашиваем: Что вы публикуете? Почему? Работало ли это раньше?

Почему это важно: Высокое количество редко бывает лучше высокого качества по содержанию.Давать своим поклонникам то, что им искренне нравится и чем они хотят поделиться со своими друзьями, гораздо эффективнее, чем заталкивать им в глотку 100 постов в неделю. Не менее важна актуальность сообщения. Публикация того, на что вы потратили много времени, но что не находит отклика у вашей аудитории, также не является хорошим использованием вашего маркетингового капитала.

Индивидуальные стратегии веб-маркетинга для вашего бренда.
Whitehat SEM, без рассылки спама и мельниц ссылок.
Мы проявляем в Интернете уважение к вашим клиентам, продуктам и брендам, как если бы они были нашими.
Эксперты по управлению брендом в Интернете, Artisan Crew, Лос-Анджелес.

9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей

Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов — иногда все за один день.Как человек, который любит решать сложные задачи, это разнообразие — одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.

Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важных навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей. Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Жесткие навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, в то время как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, может быть сложнее освоить, но они не менее важны.

Одна из самых приятных и сложных вещей в работе в социальных сетях — это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру. Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем лучше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свои собственные способности как профи в социальных сетях.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью подходящих социальных инструментов

По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.

Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

1. Связь

По своей сути социальные сети — это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.

В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в почтовом ящике Sprout, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга, чтобы начать творческий проект, или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством.Я должен уметь доносить идеи до широкого круга заинтересованных сторон как своим голосом, так и голосом Sprout.

Общение в социальных сетях

Как голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны быть в состоянии отказаться от того, что вы делаете в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, наклейки и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести свое сообщение ясным и увлекательным образом.

Общение с начальником и командой

Внутри вы также должны уметь эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснить, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, — один из самых важных навыков, который может развить любой профессионал в области социальных сетей.

И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавлять усилия вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучать людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и творческий подход, поддержке и использованию социальных сетей в их собственных ролях.

Ресурсы для развития коммуникативных навыков
  • TED Talks по вопросам коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих ораторов мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
  • Adapt : В нашей цифровой публикации мы общаемся с руководителями и часто сосредотачиваемся на повышении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать аналитические отчеты на ваш почтовый ящик.

2. Запись

Хотя есть много навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями — отличные копирайтеры и блестящие цифровые собеседники, которые не только воплощают, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумного социального подшучивания — вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд макияжа Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и наладить связь с аудиторией, разбирающейся в поп-культуре.

Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее интересная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.

Хотя письмо — важный навык работы в социальных сетях для создания увлекательного контента и общения, он также важен для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных, хорошо аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

Ресурсы для улучшения вашего письма
  • Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение могут помочь сделать ваш текст более кратким и читаемым.Хотя это больше предназначено для написания длинных текстов, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
  • Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике от Googling «грамматистка» и все, что у меня есть.
  • Twitter-канал Merriam-Webster : Пополняйте свой словарный запас словами дня, узнавайте разницу между похожими терминами и получайте удовольствие, когда этот словарь пишет в Твиттере о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.

3. Творчество

Дифференциация — одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер по социальным сетям хочет создавать интересный, ценный и достойный внимания контент, но чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.

Когда дело доходит до навыков работы в социальных сетях, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:

  • Разработка инновационных, рискованных социальных кампаний
  • Создание визуально привлекательного мультимедийного контента
  • Учитывайте каждую эстетическую деталь сообщения в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии.
  • Проведите продуктивные мозговые штурмы, чтобы выявить лучшие идеи своих товарищей по команде
  • Оттачивайте и расширяйте голос и репутацию своего бренда

Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Один из моих любимых творческих моментов был, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk… и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы бросились действовать, чтобы ответить тем же:

Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили много удовольствия от обмена остроумными костяными костями (понятно ?!), а также помогли нашим видео- и социальным командам внедрить процесс быстрого выполнения своевременного и креативного социального контента. идеи в будущем.

Ресурсы для проявления творческих способностей
  • Мероприятия Creative Morning : Creative Morning — это всемирная серия завтраков для творческого сообщества.Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
  • Классы импровизации: Занятия импровизацией могут научить вас решать проблемы другим способом и дать вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
  • Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих отраслевых кампаниях и идейном лидерстве.
  • Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.

4. Эффективность и первоклассная организация

Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные составляющие. Использование календаря для социальных сетей — один из лучших способов систематизировать контент и планировать его заранее.

Ресурсы для повышения эффективности и организации
  • Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день … но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать перерыв между вами и выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
  • Расстановка приоритетов по значению : Иногда все в социальных сетях кажется срочным, но начинать нужно с самого ценного. Здесь наш генеральный директор объясняет процесс определения приоритетов.

5. Традиционный и цифровой маркетинг

Если вы считаете, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, клиентского опыта и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.

Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями — вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.

Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно получить представление о других традиционных и цифровых подходах к маркетингу: электронной почте, мероприятиях, лидогенерации, PR и т. Д.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и, в конечном итоге, приносит доход.

Ресурсы для повышения ваших маркетинговых навыков
  • Маркетинговые влиятельные лица: Такие лидеры, как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
  • Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите учебные курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
  • Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

6. Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — это навык работы в социальных сетях, сочетающий в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов — неотъемлемая часть работы менеджера по социальным сетям.

Согласно последнему отчету Sprout Social Index ™, 33% потребителей предпочитают обращаться к брендам в социальных сетях с проблемой или вопросом обслуживания клиентов.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», что стоит за тем, чем недоволен клиент, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.

Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Если один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter, забаньте.do быстро ответил, чтобы сообщить своим клиентам, что их отзывы были услышаны и переданы команде.

Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде по разработке продукта.

— ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.

Как менеджер социальных сетей, вы — главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация вашего взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.

Ресурсы для улучшения обслуживания клиентов
  • Блог и события Zendesk Relate : Зацените Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
  • Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.

7. Выполнение соединений

Одним из основных принципов социальных сетей является социальная принадлежность. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.

Наше исследование показало, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они чувствуют себя связанными с брендом, 57% людей увеличивают свои расходы на этот бренд, а 76% выберут этот бренд, а не конкурента.В социальных сетях всегда есть новые связи, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творчески подходят к их созданию.

Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривым или рискованным вы можете быть. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.

Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также являются ответом на одну из самых серьезных проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальных сетей Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик — определить и понять свою целевую аудиторию.

Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения со своими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией
  • CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX — это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
  • Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей содержит данные и информацию о том, чего на самом деле хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.
  • Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к более тесной связи — с брендами, которые они любят, и друг с другом — и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в соцсетях.

8. Ловкость

Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро стать неактуальными.

Умение быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис является незаменимым навыком в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно отреагировать на разочарованного клиента (или благодарного супер-фаната) одинаково чутко и индивидуально.

Также важно быть гибким, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно поэкспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.

Изучение ваших данных, прислушивание к отзывам (клиентским и внутренним) и отслеживание социальных тенденций — все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.

Ресурсы
  • Знай своего мема : Этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
  • Боковая панель Twitter Trends — полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
  • Google Alerts : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
  • Hashtag Holidays Calendar : Наш ежегодный праздничный календарь с хэштегом поможет вам заранее спланировать социальный контент — или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного веселья в ваш контент.

9. Анализ данных

Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но опытные менеджеры по работе с социальными сетями просматривают данные и применяют их на практике чаще, чем раз в месяц.

Понимание как количественных, так и качественных данных

Те из нас, кто какое-то время работал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных — во времена Дикого Запада социальной жизни было так важно иметь возможность представлять точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественно данные часто откладывались в сторону.

Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки как количественного, так и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.

Передача ваших идей заинтересованным сторонам

Составление отчетов о социальном воздействии — хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность выявлять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, чтобы вы могли донести его до начальника, сотрудников и даже других отделов.

Например, одной из наших целей в этом году было увеличение количества социальных впечатлений и взаимодействий, обусловленных содержанием из нашей публикации Adapt. Мы увидели, что контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, какие из них были наиболее успешными для каждого из этих показателей.

Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:

А вот один с новым титульным изображением:

Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях с одним только оформлением блога неизменно превосходят по степени вовлеченности, но не по впечатлениям.Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.

Ресурсы для развития аналитических навыков
  • Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха.Вот первая статья.
  • #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.

На рассмотрении

Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, примите наши поздравления — у вас еще есть над чем поработать. Социальные сети — это карьерный путь обучения на протяжении всей жизни, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.

Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел.Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете потратить больше времени на развитие одного из своих более слабых навыков, создание личного бренда с помощью выступлений или подготовку к переходу к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста — например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.

В целом, это девять навыков работы с социальными сетями, которые я считаю наиболее важными на протяжении всей моей карьеры.Какие навыки были для вас самыми важными? Оставьте свой комментарий и дайте нам знать.

.