Содержание

SMM-продвижение (маркетинг) в социальных сетях: что это, как начать

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения, как продвижение в социальных сетях или SMM-продвижение.

Сегодня вы узнаете:

  • Что такое SMM;
  • Какие существуют инструменты;
  • Как реализовать SMM маркетинг.

Что такое SMM-продвижение

Многие предприниматели скептично отмахиваются рукой, когда слышат словосочетание «продвижение с помощью социальных сетей» или SMM. Каждый из них уверен, что социальные сети не способны привести клиентов, так как они нацелены не на продажи, а на развлечение. Они правы, но лишь наполовину. Социальные сети способны привлечь клиентов и повысить продажи.

Вспомним основные функции рекламы:

  • Продавать;
  • Информировать;
  • Обучать;
  • Развлекать.

То есть реклама в интернете и социальные сети несут одну функцию – развлечение, которая привлекает всех без исключения людей, больше остальных. Задача рекламщика грамотно нарастить остальные три функции, чтобы перевести подписчика в ряды покупателей.

SMM (Social Media Marketing) – инструмент интернет-маркетинга по привлечению потребителей через социальные сети.

Сразу хотелось бы оговориться, что в случае с серьезным бизнесом SMM – инструмент привлечения трафика на ваш сайт, а вот для частных предпринимателей социальные сети могут стать единственным средством коммуникации с клиентом.

SMM позволяет компании построить более тесные взаимоотношения с клиентом, завоевать их доверие, поэтому важно не только привлекать пользователей из социальных сетей на ваш сайт или в магазин, но и совершать обратное действие – переводить покупателей в социальные сети.

Суть СММ продвижения в присутствии компании в социальных сетях, в её участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на разнообразные темы. Все, что для этого необходимо – создать интересный для пользователей контент на тему вашего продукта (компании).

Преимущества SMM-продвижения:

  • Низкая стоимость;
  • Большой охват;
  • Отсутствие навязчивости;
  • Вирусный эффект.

Недостатки SMM-продвижения:

  • Низкая ориентация на продажи;
  • Излишняя открытость в случае с негативными сит

kakzarabativat.ru

кто это такой, каковы его функции и что нужно знать, чтобы стать специалистом

Продвижение в социальных сетях с упором на рентабельность рекламной кампании

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

SMM-маркетолог — это специалист, который привлекает для компаний трафик из социальных сетей.

Такого сотрудника можно сравнить с фокусником. Тем, который умело жонглирует в воздухе несколькими предметами сразу. Все внимание публики в этот момент сконцентрировано на циркаче. Также обстоят дела в social media marketing. Настоящий профессионал в этой области – человек-оркестр. Он оперирует большим количеством инструментов, чтобы собрать вокруг бренда его целевую аудиторию, расширить ее охват, увеличить прибыль. Есть только одна разница – люди смотрят на бренд, а не на самого smmщика.

Идеальный SMM-маркетолог для проекта

Быть таким специалистом непросто. Чтобы вы понимали масштаб, несколько лет назад была опубликована статья о ста навыках, которыми он должен владеть. Мы расскажем о ключевых умениях. В общем и целом, на плечи такого сотрудника возложена вся работа с контентом, коммуникациями и трафиком.

Что входит в обязанности smm-маркетолога

  • Анализ деятельности конкурентов.
  • Исследование предпочтений и реакции потенциальных покупателей.
  • Составление контент-плана на месяц.
  • Подготовка стратегии продвижения бренда или товара.
  • Создание, наполнение и ведение группы, паблика, аккаунта.
  • Общение с пользователями, фрилансерами и лидерами мнений.
  • Привлечение в сообщество людей.
  • Изучение новых тенденций и их внедрение при необходимости.
  • Проведение конкурсов, викторин.
  • Настройка таргетированной и контекстной рекламы, поиск площадки для ее размещения.
  • Отслеживание показателей с помощью специальных сервисов (число подписчиков, рост охвата, количество переходов на сайт, узнаваемость компании, вовлеченность, активность пользователей, возврат вложенных в продвижение денег).

Качества и навыки хорошего сммщика

Вы любите использовать социальные сети? Умеете общаться с разными людьми? Обладаете аналитическим мышлением? Если вы ответили на все эти вопросы «да», у вас есть все шансы стать smm-менеджером. Конечно, понадобится еще немало умений, чтобы вырасти в профессионала.

  • Грамотность. Сообщества, которые ведет специалист – лицо бренда. Ошибки недопустимы, так как могут вызвать негатив подписчиков.
  • Знакомство с графическими редакторами. Большая доля контента, с которым придется иметь дело – визуальная. Изменить размер изображения, добавить на него логотип, улучшить фотографию – все это не должно быть проблемой для вас.
  • Знание маркетинга. Очень важно изучить хотя бы основы, ведь эта должность подразумевает работу с репутацией фирмы, привлечение клиентов, управление рекламой и ее бюджетом.
  • Умение писать тексты. Нужно знать нюансы и формулы написания информационных и обычных постов. Также необходимо иметь чутье и понимать, что понравится ЦА.
  • Понимание психологии. В обязанности специалиста входит общение с подписчиками, увеличение активности посетителей, ответ на негативные отзывы и сообщения.
  • Творческое мышление. Оно понадобится для того, чтобы с легкостью генерировать новые идеи по продвижению, создавать конкурсы, акции, фишки для увеличения вовлеченности аудитории.
  • Знание инструментов и сервисов веб-аналитики, которые помогают оценить результаты работы.

Как стать специалистом в области SMM

Учебных заведений, в которых можно получить необходимые навыки не существует, но есть многочисленные курсы. Хорошим подспорьем станет высшее образование маркетолога. Но единственный залог успеха smm-менеджера – постоянное самообразование.

  • Читайте книги по пиару, SEO, копирайтингу, рекламе. Все это пригодится в вашей деятельности.
  • Смотрите видео-уроки. Есть множество бесплатных материалов на YouTube и других сайтах.
  • Проходите онлайн и обычные мастер-классы. Не упускайте шанс вживую пообщаться с экспертом. Так вы получите ценные советы и вдохновитесь его примером.
  • Паблики, группы, блоги, инстаграмы по соответствующей тематике. Таких очень много: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk и не только.

Источников очень много, нужно уметь структурировать полученную информацию и сразу же применять ее на практике. Помните, что теоретическая подготовка важна, но она не сделает из вас профессионала. Как же получить бесценный опыт?

Для начала сделайте личные аккаунты на тех площадках, где хотите работать в первую очередь. Все полученные знания вы сможете сразу применять на своей учетной записи. К тому же, будет странно если у смм-маркетолога нет своей страницы. Так вы убьете двух зайцев сразу: начнете создавать личный бренд и наработаете навыки.

Есть еще несколько способов научиться продвижения в социальных сетях с нуля:

  • Придумайте компанию и раскручивайте ее.
  • Создавайте сообщества для бизнеса знакомых.
  • Найдите фирмы, которым явно нужна помощь в smm и предложите свои услуги.
  • Устройтесь стажером в агентство или к известному специалисту.

Как научиться писать

Вам нужна практика. Чем больше вы пишете, тем лучше у вас это получается. Прочитайте книги о продающих и информационных текстах, подумайте, что интересно вашей аудитории (настоящей или выдуманной) и начинайте. Вы можете самостоятельно придумывать себе задания или зарегистрироваться на бирже контента. Второй вариант менее подходящий, так как не всегда находится интересное задание. Но зато за его выполнение вы получите оплату (пусть и маленькую), поборете страх чистого листа и получите представление о том, что такое коммерческие статьи.

SMM-специалист – это сложная и востребованная профессия. Если вы решили стать smm-щиком, приготовьтесь к постоянному самообразованию, экспериментам и ненормированному дню. Очень часто такие специалисты находятся на связи большую часть суток, так как нужно быть еще и комьюнити-менеджером, а значит своевременно отвечать на вопросы подписчиков. Это можно назвать главным минусом работы в социальных сетях. В остальном – это увлекательная деятельность, в процессе которой вы получите много знаний и навыков в смежных областях и станете востребованным сотрудником.

semantica.in

SMM маркетинг в социальных сетях. Преимущества и недостатки СММ маркетинга в соцсетях

23 Августа 2016 | 18197 | 0

SMM, или Social Media Marketing – это комплексная раскрутка бренда в соцсетях, на форумах и блогах, для которой в качестве основных инструментов используют прямую, естественную и скрытую рекламу.

Что включает в себя комплекс работ по SMM-маркетингу?

  • Продвижение сообществ, создание контента, коммуникация в Instagram и Twitter и т.д.
  • Продакшн в видео- и блогосфере.
  • Маркетинговые интеграции: брендирование, разработка, product placement, создание видеороликов для RuTube и других топовых ресурсов.
  • Таргетированная реклама.
  • Мониторинг в социальных медиа.

Запустить маркетинг в социальных сетях нужно в том случае, если вы хотите привлечь целевую аудиторию на сайт – то есть он подходит и будет эффективен для большинства брендов, товаров и услуг.

SMM удобен для продвижения всего, что интересно широкой аудитории и относится к повседневной жизни:

  • Продукты ежедневного потребления.
  • Имиджевые товары и услуги.
  • Стартапы, онлайн-СМИ, развивающие платформы.
  • Вспомогательные и спецуслуги, а также бизнес-консультирование.
  • Сервисное обслуживание.
  • Бренды и их представители, а также многое другое.

SMM маркетинг в соц. сетях в меньшей степени будет эффективен для:

  • B2B-услуг и товаров. Например, целевая аудитория таких тематик, как бухгалтерское сопровождение, производство спецтехники и станков, химия для растений и т.д. слабо представлена в социальных медиа.
    Интернет-аудитория чаще интересуется развлечениями и коммуникацией, чем профессиональными вопросами. Исключением можно считать менеджеров, копирайтеров и специалистов по маркетингу и рекламе, а также журналистов, разрабатывающих данные тематики. Эти люди часто появляются в социальных медиа и активно участвуют в дискуссиях.
  • Услуг и товаров, предполагающих быструю транзакцию (например, такси).
  • Важных и тонких тематик. Например, вопросы пластической хирургии и гинекологии редко и не особенно активно обсуждаются в пабликах – на эти темы, как правило, люди предпочитают общаться лично с доктором.

Инструменты маркетинга в социальных медиа

  • Наполнение блогов актуальным контентом, их оформление и продвижение. Привлечение к SMM-кампании сторонних блогеров и микро-лидеров мнений.
  • Ведение тематических сообществ, активное участие в дискуссиях и комментирование, а также скрытый маркетинг – работа агентов влияния на различных форумах.
  • Прямой маркетинг: ответы на вопросы, отзывы и комментарии от имени официальных представителей бренда, прямая реклама на тематических форумах и в популярных блогах.
  • Видеотрансляции в реальном времени, сторис и публикации коротких роликов.
  • Методы вирусного маркетинга.
  • Создание интерактивного контента: это могут быть опросы, конкурсы, акции и кросс-промо, игры и т.д.
  • SMO, или Social media optimization – оптимизация сайта клиента для привлечения трафика из соцсетей.

Какие есть плюсы и минусы SMM?

Преимущества:

  • Пользователи доверительно относятся к информации в социальных сетях, так как не воспринимают ее как прямую рекламу.
  • Большой охват ЦА и независимость от региона – привлечь аудиторию из других городов и стран намного легче, чем при других типах раскрутки.
  • Относительно недорогой рекламный контакт – стоимость в несколько раз ниже, чем реклама в прессе или на TV, при больших охватах.
  • Возможность выбора ЦА с высокой степенью точности (таргетинг).
  • Обратная связь и быстрый отклик: в отличие от SEO, вы сможете быстро получить реакцию на пост в блоге, видео или на другую публикацию в социальной сети. Большая скорость сбора и обмена информацией помогает оперативно корректировать SMM-стратегию, реагировать на пожелания и замечания пользователей и предлагать наиболее интересный контент своей аудитории.

Недостатки:

  • Чтобы добиться долгосрочного результата, приходится постоянно проводить разнообразные работы: обновлять информацию, писать посты и новости, публиковать авторские статьи, снимать видео и др.
  • Точный расчет бюджета вашей рекламной кампании невозможен – сумма будет зависеть от множества внешних и внутренних факторов.
  • Невозможно получить 100% гарантию ожидаемого результата.
  • Не является заменой классического поискового продвижения. Как правило, пользователи ищут товары и услуги с помощью строки поиска, а не в социальной сети.
  • Опытные пользователи умеют отличать рекламный контент от прочих видов информации.
  • Есть риск испортить репутацию – достаточно всего пару раз ошибиться в комментариях, ответах, в теме поста и т.д.

Заказать услугу СММ маркетинга можно в компании Artox Media Digital Group. Специалисты разработают стратегию для продвижения вашего бизнеса в соцсетях, дадут детальные рекомендации и проконсультируют по интересующим вопросам.

smm.artox-media.ru

Что такое SMM продвижение: как это работает

SMM – что это такое и как работаетПродвижение сайта или бренда при помощи социальных сетей, пожалуй, самый интересный и нетипичный способ рекламной компании, но при этом весьма успешный и популярный. Эта статья поможет тем, кто только решает погрузиться в мир SMM продвижение и расскажет о том, что он собой представляет и как работает.

Что это такое SMM простыми словами

И так, давайте узнаем, что это такое SMM реклама простыми словами и как он работает. SMM или же (Social Media Marketing) — это продвижение товара или бренда при помощи социальных сетей, его задача привлечение трафика, создание положительной репутации бренда и товара, и конечно работа с аудиторией.

Социальные сети уже давно перестали быть просто хобби и видом досуга, они в буквальном смысле затягивают в себя людей, превращаясь во вторую жизнь, жизнь онлайн. Не удивительно, что при таком раскладе в эту жизнь попытался прийти бизнес. Но навязывание товара, агрессивный маркетинг и попытки затащить к себе людей, которые пришли отдыхать и развлекаться ни к чему не приведут, а в худшем случае это «убьет» репутацию бренда.

В чем заключается суть работы SMM

работай smm

Основная суть работы SMM заключается в привлечение на сайт аудитории социальных сетей при помощи тематических сообществ. Аудитория социальных сетей уже сравнялась если не переросла в плане количества даже телевидение, и при этом она намного более активна как в участии жизни соц сети, так и в плане доступности тематики. Поэтому простой показ контекстной рекламы для быстрого старта пусть и позволит привлечь людей, но для развития доверительных отношений как в SMM он не подойдёт.

Основа SMM продвижения упирается именно в сообщества (группы) посредством привлечения целевой аудитории, наличия обратной связи, и построения доверия между участниками сообщества и брендом.

Ключевые особенности SMM
smm народ

Ключевые особенности в раскрутке сайта при помощи SMM: не участвуют поисковые системы, но при детальном изучении этот факт покажется даже плюсом. Алгоритмы поисковиков имеют тенденцию постоянно меняться, что приводит к необходимости подстраиваться под эти изменения.

Используя продвижение сайта при помощи SMM, вы всегда будете работать только с теплой аудиторией, которой интересен ваш товар или услуги.

Реклама при участии SMM должна быть ненавязчивой (скрытой) и не раздражающей. Важно помнить, что в социальных сетях потеряв к вам интерес, люди просто уйдут, и всего одна ошибка может погубить долгий труд.

Исходя из предыдущего пункта, для продвижения сообщества и в дальнейшем вашего сайта, важно выстроить грамотное общение с вашими подписчиками. Нужно чётко понимать, что и кому вы хотите предложить, в чем преимущества вашего предложения, но при этом всегда оставаться интересным для вашей целевой аудитории. В социальные сети, люди приходят отдыхать!

В плане построения доверия и долгосрочности SMM похож на контент-маркетинг продвигающий сайт статьями, но о нём мы уже писали ранее. С той лишь разницей, что раскрутка при помощи социальных сетей, может начать приносить прибыль намного раньше.

Основные инструменты SMM
smm tools

Основными инструментами являются социальные сети, которые непрерывно меняются и развиваются, вместе с ними развивается и SMM. Увеличивать спрос на услуги и привлекать людей можно разными способами, здесь мы хотим перечислить основные инструменты, зарекомендовавшие себя временем, которыми пользуются SMMщики.

Контент. Без контента продвижение сообщества невозможно в принципе и именно от него зависит, придете ли вы к успеху, и насколько эффективными будут остальные инструменты.

Обратная связь. Управление сообществом напрямую завязано на общение с пользователями и наличие обратной связи. Незамедлительно реагировать на все вопросы в большой группе у вас не получится, но постарайтесь установить для себя четкое время ответа, к примеру 1 час. Заниматься этим в одиночку будет проблематично, и вам понадобятся помощники, о том, как назначить администратора в группу во Вконтакте можете узнать в одной из наших статей. Полезно будет так же собрать самые популярные вопросы и написать по ним сборник ответов FAQ.

Работа с блогерами. Один из довольно популярных инструментов SMM, привлечение известного блогера для рекламы вашего брэнда. В сфере развлечений, такой как социальные сети, влияние медийных личностей на аудиторию довольно велико, не говоря уже об их обширной аудитории.

Органическая реклама. Говоря о рекламе там, где уже собрана большая аудитория подписчиков, нельзя обойти и органическую рекламу, которая представляет собой платную рекламу вашей группы в уже крупных сообществах;

Конкурсы. Использование конкурсов для рекламы вашей группы старый, но от этого не менее действенный способ. К видам самых известных конкурсов можно отнести: конкурсы за репост, угадайку или упоминания друзей. Подберите конкурс интересный вашей целевой аудитории, сделайте его максимально простым, обозначьте четкие правила игры, а остальное пользователи сделают за вас.

Итог

Мы перечислили основные инструменты для SMM и рассказали о ключевых особенностях, выделяющих этот вид продвижения сайта среди конкурентов. Но в конце мы хотим так же заметить, что метод продвижения в социальных сетях развивается семимильными шагами, и этот прогресс будет только расти. Социальные сети затягивают в свою воронку всё больше людей с каждым днём, участие человека не ограничивается лишь в одной из них, и все они развиваются, предлагая что-то уникальное и новое. Сейчас никто не сможет предсказать, во что социальные сети превратятся через 5, 10 или 15 лет, но ясно одно, на них будет спрос, в них будут люди, а значит там всегда, будет оставаться место бизнесу.


pro-promotion.ru

Что такое и как происходит SMM и SMO продвижение в социальных сетях

За последние годы аккаунт в соц.сети во многом заменил пользователям большинство «функций» интернета. Например, доступ к фильмам, музыке, новостям, несложным играм многие наши соотечественники получают преимущественно через «ВКонтакте».

Но еще в новых медиа можно искать разнообразные услуги и следить за любимыми брендами. Многие локальные бизнесы, особенно в креативных сферах, вовсе обходятся без полноценного сайта, ограничиваясь «пабликом» и несложным лендингом: вспомните маленькие кофейни, всяческие антикафе, креативные пространства и т. д. Словом, необходимость продвижения в social media (и оптимизации основного ресурса под них) неоспорима для современного бизнеса.

Сегодня мы рассмотрим продвижение сайта в социальных сетях, SMO продвижение ресурса и основные методы работы с новыми медиа.

SMM и SMO: что это такое?

SMM-маркетинг — использование социальных платформ как каналов для продвижения бренда и решения других бизнес-задач. У SMM в центре внимания находятся сами социальные платформы.

Этот вид маркетинга подразумевает работу с подписчиками на корпоративных аккаунтах, расширение базы фолловеров и т. д. Основной упор здесь — на создании контента с максимальным вирусным потенциалом. То есть, SMM-продвижение в социальных сетях подразумевает генерацию интересных и полезных материалов, которые пользователи будут распространять самостоятельно, повышая осведомленность о бренде, его имидж и количество читателей аккаунта.

SMO продвижение — привлечение трафика из соцсетей и блогов посредством грамотной оптимизации ресурса. Считается, что термин SMO (social media optimization, оптимизация под соц.сети) внедрен Рохитом Баргавой (Rohit Bhargava) в августе 2006. Именно тогда известный маркетолог и предприниматель назвал 5 основных принципов или правил использования нового тренда. По мнению Рохита, работа над SMO включает в себя:

  1. Повышение ссылочной популярности ресурса. То есть, вы должны делать такой контент, на который хочется сослаться читателю.
  2. Упрощение процесса «расшаривания» постов и прочих материалов в аккаунты, закладки и т. д.
  3. Поощрение входящих ссылок и ссылающихся пользователей.
  4. Обеспечение распространения контента по другим ресурсам и сетям — со ссылкой на оригинальную, то есть вашу, публикацию.
  5. Поощрение читателей к созданию на основе или с использованием вашего контента.

Social media marketing для вашего бизнеса

Важно понять, что SMM не является открытой рекламой. Речь идет о ненавязчивой рекламе, построении сообществ бренда и предоставлении качественного контента, располагающего аудиторию к вам и вашему офферу. При продвижении важна неформальная, доверительная атмосфера — так люди лучше воспримут продвигаемые продукты и услуги, а имидж бренда повысится.

Помните, что в социальных медиа крайне важен вирусный потенциал — создавайте броские заголовки, привлекательные изображения, информативные видео. Благодаря вирусному маркетингу и сарафанному радио вы сможете быстро и недорого повысить осведомленность о бренде.

Также в комплекс SMM-мероприятий входит брендирование сообщества — все каналы коммуникации с аудиторией должны обладать единым стилем, и новые медиа здесь не исключение.

Аккаунт LPgenerator в Facebook

LPgenerator в ВК

Помните и про контент-менеджмент — для разных площадок нужны разные материалы, поэтому простой «копи-паст» текста из блога в VK и Facebook может стать крайне проигрышной стратегией.

Для работы в соц.сетях также важно отслеживать инструменты аналитики: демографические данные аудитории, активность в сообществе по часам и дням недели, наиболее расшариваемые материалы и т. д.

Кроме всего прочего, для специалиста, работающего с новыми медиа, важен ряд уникальных, специфических SMM-навыков, как то: позиционирование сообщества, настройка и управление таргетированной рекламой в VK, Facebook и других площадках, разработка общей SMM-стратегии, опыт в организации интернет-конкурсов, навыки программирования приложений и т. д.

SMO на практике

Теперь поговорим об основах оптимизации ресурса под социальные медиа. Очевидно, что в самом начале вам стоит добавить на сайт/лендинг и на корпоративный блог соц.кнопки: с возможностью поделиться контентом или «зафрендить» корпоративный аккаунт бренда.

В блоге LPgenerator вы можете быстро «расшарить» любую статью в одной из 4 популярных соц.площадок — а кнопка «Еще» в выпадающем списке «Share» отображает еще больше ресурсов, доступных для репоста.

Важна и форма подписки на рассылку, способствующая сбору и конвертации лидов в покупателей посредством email-маркетинга. Вот как выглядит этот элемент у нас:

Следующий важный момент — виджет с аватарами ваших подписчиков. Клик по таким виджетам ведет на корпоративное сообщество. Пример от LPgenerator.

Также, если речь идет о блоге, то важно настроить связанные записи, ссылки на другие материалы в тексте и прочие инструменты, «цепляющие» внимание пользователя. Вы потратили время и деньги, дабы привлечь человека на свой ресурс — так не дайте ему уйти 🙂

Другой важный момент — удобное юзабилити, навигация по материалам ресурса. В блоге LPgenerator все тексты разбиты на категории:

И три заключительных момента — но не по значению — это разнообразие, релевантность и регулярность публикаций полезного, информативного контента.

Надеемся, что не разочаровываем вас в этом плане 🙂

Вместо заключения

Важно помнить, что SMM и SMO не синонимы — это разные техники со своими методами и целями.

Кроме того, любые задачи по продвижению в интернете стоит выполнять комплексно. Словом, используйте одновременно техники SMO, SMM и даже SEO для достижения максимального эффекта.

Высоких вам конверсий!

Image source: socialmedia_nl 

21-05-2015

lpgenerator.ru

SMM: что это такое? — расшифровка понятия СММ

SMM: что это такое - фото

В последнее время социальные сети способны генерировать все больше и больше трафика и в связи с этим я решил еще раз написать статью на тему что такое SMM.

SMM (Social Media Marketing) — это новый, но очень перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи форумов, блогосферы, социальных сетей, сервисов мгновенных сообщений, то есть всех доступных на сегодняшний день социальных медиа-каналов.

Он появился на рынке маркетинга всего 7 лет назад, и успел доказать свою высокую эффективность.
Все больше компаний разного уровня и специфики прибегают к его помощи. SMM позволяет познакомить целевую аудиторию с брендом, привлечь внимание к собственной деятельности, анонсировать и рекламировать товары и услуги, увеличивая посещаемость сайта.

Кроме того, SMM обеспечивает возможность прямого контакта с потребителем, выяснения его потребностей и получения обратной связи.

 

Суть SMMSMM: что это такое - фотоSMM: что это такое - фото

Посредством SMM можно привлечь на сайт поставщика новых потенциальных клиентов, которые активны в тематических сообществах. Социальные медиа-платформы имеют аудиторию, сопоставимую с аудиторией телевизионных каналов, но пользователи в интернете намного более активны и внимательны к новой информации.

Наиболее эффективен SMM, осуществляемый в сообществах, где представлена целевая группа для продаваемых продуктов. Прямое общение с заинтересованными людьми позволяет превратить их в будущих клиентов.

 

Инструменты и способы CMM

  • Создание на разных платформах блогов, групп, сообществ, СММ расшифровка термина фотоСММ расшифровка термина фотонаполненных специальными материалами, их продвижение;
  • Ведение дискуссий в сообществах, организация тематических обсуждений, комментирование отзывов;
  • Создание обсуждений на тематических форумах с использованием механизмов скрытого маркетинга;
  • Прямой маркетинг – ведение дискуссий непосредственно от имени компании;
  • Явная реклама на страницах блоггеров или тематических сообществ;
  • Вирусный маркетинг;
  • Создание положительного образа компании в сообществах;
  • Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO).

 

Ключевые свойства SMM

  1. Поисковые системы не участвуют в раскрутке при использовании СММ, но это скорее положительный момент. Отсутствует зависимость эффективности метода от алгоритмов поисковых систем, которые регулярно меняются и требуют постоянной оптимизации.
  2. SMM охватывает только заинтересованных пользователей, не являясь спамом или игнорируемой большинством пользователей рекламой.
  3. Реклама при SMM преимущественно скрытая, не вызывающая раздражения. Прямая реклама может быть использована при установлении лояльности целевого сообщества.
  4. Важную роль в SMM играет грамотное общение с пользователями целевых ресурсов, четкое определение сути предложения и его конкурентных преимуществ.
  5. Не стоит ждать от SMM мгновенного эффекта, но он обязательно будет, и при правильном подходе окажется долгосрочным. При этом вложения заказчика минимальны, особенно, в сравнении с возможным результатом.
Сохраните информацию
Добавьте сайт в закладки CTRL+D

perfect-seo.ru

SMM менеджер кто это и чем занимается. 5 обязанностей СММ-специалиста

Кто такой SMM-менеджер?

Каждый школьник, который создал группу и прочел пару видео на YouTube, начал считать себя SMM-менеджером от бога! Профессия менеджера социальных сетей появилась не так давно, поэтому мало кто четко понимает чем занимается СММ-специалист, и в чем заключаются его обязанности.

Тем временем спрос на SMM-щиков стремительно растет, а страницы многих компаний находятся в полумертвом состоянии. Итак, SMM менеджер кто это и чем занимается? Давайте сразу развеем главный миф — быть SMM-менеджером это не только публикация контента. Но, чем именно занимается менеджер социальных сетей?

«Нельзя так просто взять и ответить в двух словах…»

SMM-специалисты отвечают за курирование каналов бренда в соцсетях. Они отслеживают, модерируют и реагируют на комментарии аудитории. Создают партнерский маркетинг с другими брендами, создают и публикуют контент: видео, изображения и текст.

Менеджеры социальных сетей разрабатывают стратегию и ведут рекламные кампании, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Отслеживают какой контент работает лучше, и используют это для роста аудитории сайта.

СММ-менеджер должен понимать, чем отличается такие платформы как Instagram, FaceBook, Вконтакте и мессенджеры, и также обязан уметь распознавать и понимать свою аудиторию на каждом аккаунте.

Первоклассные навыки общения и письма также важны, как и хорошее чувство юмора. Поскольку SMM-специалист будет взаимодействовать с аудиторией, которая выдает целую гамму эмоций, от критики до похвалы, включая взрывы от троллей и хейтеров, поэтому нужно иметь толстую кожу и стальные нервы.

SMM менеджер должен уметь расставлять приоритеты — какие комментарии нуждаются в ответах, а какие нет. Необходимо оставаться на вершине новых тенденций и технологий. СММ-специалист обязан быть в состоянии придумывать привлекательный контент на лету.

Звучит здорово не правда ли? Если вы решили сами стать SMM-менеджером или еще больше отточить свои навыки в соцсетях, изучите программу онлайн-курса Convert-Monster.

Это руководство, простыми словами, поможет определить что должен делать СММ-специалист, расставить рамки между вашей и работой менеджера, и чему уделять больше внимания.

11 ноября стартует 6 поток онлайн-курса «SMM-менеджер», это 40 часов практики 2 раза в неделю. Посетите бесплатно первое занятие.

Полное руководство по работе SMM менеджера

Уже все давно признали удивительную ценность и выгоду маркетинга в социальных сетях. Возможно, вы один из них! Вы видели, как такой маркетинг стимулирует качественный трафик, лиды и продажи, и как SMM повышает вашу репутацию в интернете.

Однако, вы как владелец бизнеса, не будете тратить на это время, поэтому довольно сложно определить, на чем именно сосредоточить свое внимание.

Непросто определить, какой SMM-менеджер лучше всего справится с продвижением вашей компании или определить должностные обязанности у SMM-специалиста.

SMM-маркетинг является неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга. По сути, социальные сети это люди, общение, формирование отношений с лидами и продажи.

Как только вы наняли лучшего кандидата, вам понадобится описание работы SMM-менеджера, чтобы установить цели, отслеживать прогресс, точно понимать как тратятся ваши деньги, оценивать эффективность рекламы и нести ответственность за возврат инвестиций (ROI).

5 навыков SMM-менеджера

Управление профилями и страницами стало сложной и многогранной ролью, которая помогает бизнесу достичь самых высоких целей. Эта работа, которая не может осуществляться изолировано внутри компании.

На самом деле, некоторые утверждают, что это вообще уже не работа; что SMM задачи и обязанности должны быть ответственностью каждого. Навыки работы в SMM все чаще требуются для всех ролей. Мы наблюдаем рост спроса на сообразительных кандидатов в бизнесе по всему бизнесу. Кроме того, мы видим, что это требование охватывает многие уровни, от исполнительных помощников до старших вице-президентов

Независимо от того, ищите ли вы отдельного SMM- менеджера или просто опытного члена команды, эти 5 навыков, которыми обязан обладать кандидат.

Производство графики

По словам Джеффа Булласа, посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем без них. Буфер говорит, что твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, чем без них. Исследование от Wishpond показывает, что публикации фотографий на Facebook привлекают на 120% больше внимания, чем публикации других типов.

Для бизнеса, ориентированного на женщин, миллениалов или подростков, изображения еще важнее. Визуально-ориентированные платформы такие как Instagram — требуют почти постоянного притока качественных, оригинальных изображений.

По этим причинам как никогда важно, чтобы ваш менеджер по социальным сетям обладал навыками, необходимыми для концептуализации и создания привлекательных изображений для ваших социальных сетей и постов в блогах. Хотя нет необходимости иметь продвинутые навыки Photoshop, нужен хороший глаз в дизайне и умение редактировать изображения. Большой плюс если SMM-менеджер знает как вести инстаграм, где все построено вокруг картинок.

По словам Джея Бэра, способность мыслить графически более важна, чем навыки технического дизайна:

«Существует ряд программных пакетов, которые помогают создавать простые, одноразовые изображения в социальных сетях, поэтому сдвиг в навыках работы больше связан не с производством графики, а с графическим мышлением.

Копирайтинг

Как и в случае с графикой, продвинутые навыки письма не нужны. Однако СММ-менеджер должен хорошо владеть языком и уметь выражать свои мысли в письменной форме.

Хотя ваш SMM-специалист, возможно, не пишет сообщения в блоге, он будет ежедневно общаться с клиентами — и 99% общения будет в письменной форме.

  • Может ли менеджер ясно передать идею в письменной форме?
  • Способен ли менеджер поддерживать в тексте от имени компании?
  • Умеет ли менеджер передать страсть и волнение бизнеса или продуктов в письменной форме?
  • Может ли менеджер поддерживать первоклассный профессионализм и избегать неловких грамматических или орфографических ошибок?

Мышление обслуживания клиентов

Больше чем когда-либо, люди используют страницы и группы для получения помощи от брендов, поэтому ваш SMM-специалист должен быть ориентирован на обслуживание клиентов.

Публикация содержательных или умных высказываний, увлекательных изображений и вдохновляющего контента поможет вам только в том случае, если вы отвечаете надлежащим образом на запросы обслуживания клиентов.

Быстрый ответы на вопросы и жалобы, мышление «клиент в первую очередь» и способность переводить сложные вопросы в автономный режим — все это важные аспекты обслуживания клиентов в СММ.

Успешный SMM менеджер знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете. Все что они говорят или делают в социальных сетях, является отражением бренда — хорошо это или плохо.

Понимание SEO и контент-маркетинга

Как человек, вовлеченный в повседневное управление, продвижение и распространение контента блога, понимание SEO и контент-маркетинга является обязательным. SMM-менеджеры должны иметь общее представление о том, как блог и smm-контент вписывается в поисковую выдачу, и как контент работает в маркетинговой воронке бизнеса.

Хотя SMM сигналы могут не оказывать прямого влияния на поисковые рейтинги, косвенные эффекты все же неоспоримы. Ваш менеджер обязан понимать, как охват и вовлечённость влияют не только на реферальный трафик и доход, но и на SEO. Контент является краеугольным камнем вашей SEO продвижения, и ваш СММ-щик является привратником и промоутером большей части этого контента.

Как менеджер будет продвигать контент вашего блога в социальных сетях? Знает ли менеджер, как вождение трафика на веб-сайт компании влияет на нижнюю линию? Знает ли он, как привлечение трафика на сайт компании влияет на прибыль?

Опыт рекламы в SMM

Если у вас в штате нет сотрудника работающего с рекламой, ваш SMM-менеджер должен иметь опыт работы с платной рекламой в SMM (или желание и страсть учиться).

Согласно отчету Salesforce 2015 о состоянии маркетинга, реклама в социальных сетях является одним из двух главных приоритетов для маркетологов. Фактически, 70% интернет-маркетологов говорят, что планируют увеличить расходы в этой сфере.

SMM-реклама может выглядеть как традиционная реклама, но у нее есть свои уникальные проблемы и возможности.

В отличие от традиционной рекламы в журналах, на телевидении или в газетах, SMM-объявления конкурируют напрямую с контентом, созданным специально для пользователя — от друзей и членов семьи.

Несмотря на это, объявления в соцсетях имеют возможность таргетинга и сарафанного радио. SMM-специалисту необходимо понимать, как пользоваться этими возможностями и масштабировать их эффекты в социальных сетях.

Лайф-хак! Где найти SMM-менеджера? Неплохой способ найди и испытать уже обученного SMM-специалиста это фриланс биржа нового поколения kwork.

Лучшие книги по SMM для менеджеров

Работа SMM-менеджера

Администрирование включает, но не ограничивается:

  • Планирование и постановка целей
  • Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
  • Управление контентом
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Подогрев лидов и продажи
  • Поиск новых клиентов

SMM-менеджер — это высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с текущими и будущими клиентами. Эта страсть должна проявляться через ежедневное взаимодействие с клиентами, с целью превращения ваших фанатов в клиентов.

Управление сообществом и соучастие (как онлайн, так и оффлайн) являются неотъемлемой частью успеха СММ специалиста. Важным аспектом является позитивное и открытое общение бренда компании, что привлечет новых гипер-активных покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении контентом компании. Поисковый рейтинг №1 в Google — это релевантный контент (контент для поисковиков должен быть лучшим). Теперь понятно, что управление контентом должно быть частью должностных обязанностей SMM-менеджера.

Обязанности управления контентом включают:

  • Создавать и публиковать релевантный, оригинальный и качественный контент.
  • Находить хороших копирайтеров и работать с исполнителями.
  • Принимать участие в жизни компании, чтобы улучшить контент (например, создание онлайн-обзоров, обучение сотрудников, вознаграждение за участие в маркетинге компании и т.д.).
  • Регулярно публиковать контент
  • Использовать правильные инструменты для управления контентом.
  • Создавать календарь контента для управления и планирования конкретных и своевременных постов. Я рекомендую для этого сервис Parasite.
  • Продвигать контент через рекламу в соцсетях.

Эта должность оплачивается как полный рабочий день с бонусами. Обязанности SMM-специалиста могут также включать:

  • Управление цифровым маркетингом
  • Управление контент-маркетингом
  • Работа с клиентами
  • Управление сообществом

SMM-специалист, как маркетолог, обязан постоянно учиться, поскольку это важный компонент успеха. “Лучшие практики” SMM и интернет-маркетинга постоянно меняются, поэтому должен быть выделен бюджет на обучение или участие в соответствующих отраслевых конференциях.

Лайф-хак. Где найти клиентов SMM-специалисту? Если вы смм-щик, и пока не нашли работодателя, то идеальный способ найти его на бирже фриланса нового поколения Kwork, который сканирует все социальные сети и ищет заказчиков, оставивших комментарии.

Обязанности СММ-специалиста

Первая обязанность СММ-менеджера это создание маркетингового плана и его реализация. Маркетинговый план должен пересматриваться не реже чем каждые 90 дней и включать следующие компоненты:

Развитие бренда

“Почему” — это причина, по которой клиенты покупают. Хорошее послание “почему купить здесь” должно быть уникально для вашей компании и подкреплено фактами (награды, цифры, политика магазина) и должно отвечать: “что это для меня?”.

Определение целевых клиентов

Ваш продукт не может быть для всех людей. Пока вы не примете идею, что вы должны держать свой фокус на определенном сегменте людей, вы ограничите способность вашего бизнеса расти.

Чтобы определить целевых клиентов изучите это упражнение:

Я уверен на 100%, что за последнее время вы говорили что-то вроде этого:

«Если бы у нас еще десять таких же клиентов, жизнь была бы потрясающей!»

Запишите обстоятельства и характеристики таких типов клиентов.

Как только вы узнаете своего клиента в лицо, вы сможете использовать эти атрибуты для точечного нацеливания вашего послания в объявлениях таргетированной рекламы. Вконтакте имеет неоценимое значение для изучения аудитории, которая заинтересована в вашем продукте или услуге.

Установить четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные и реалистичные цели. Недостаточно просто сказать, что вы “видите” результаты. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и задачам. Вы никогда не узнаете ROI без постановки целей и стратегии.

В постановке целей, важно определить, какие проблемы испытывает бизнес. Эти 5 самые общие:

  1. Недостаточный трафик сайта и/или недостаточно посетителей
  2. Слабая узнаваемость бренда
  3. Снижение удержания клиентов
  4. Плохая репутация в интернете
  5. Слабые продажи

Визуальный контент и стратегия веб-разработки

Зрительный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то обновления статуса, целевые страницы или реклама на Facebook, зрители увидят то, что они запомнят. Удостоверьтесь что это убедительно и получает внимание.

Смекалка имеет решающее значение для успеха вашего контент-маркетинга. Необходимо удержать внимание чтобы потенциальные клиенты могли узнать больше о ваших продуктах и услугах, а поисковые системы индексировали контент, награждая вас авторитетом.

Единая контент стратегия

Один из самых часто задаваемых вопросов, который я получаю, это:

как я могу узнать, что опубликовать на нашей странице?”

Чтобы узнать ответ на этот вопрос, вы должны иметь четкое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

  • Что в вашей компании такого уникального… что заставляет людей покупать у вас? Ответить на этот вопрос подробно.
  • Опишите своих целевых клиентов. Каковы их интересы, заботы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке?
  • Не забывайте о тех фанатах, которых пока нет на рынке. Что вы можете им предложить, чтобы сделать их коммуникацию с вами интересным?

Стратегия продвижения

Крайне важно постоянно расширять свою базу поклонников и продвигать свой контент. Сейчас нужно «платить чтобы играть» в социальных сетях.

Реклама в социальных сетях является очень ценным инструментом, для того чтобы ваши послания были услышаны. Однако SMM-реклама (Facebook, Вконтакте, Instagram) не похожа на ту, с которой вы знакомы. Они отличаются по содержанию, размещению и таргетингу… и когда все сделано правильно, они воспринимаются гораздо веселее.

Лучший способ набрать подписчиков на свою страницу в Facebook или Вконтакте — использовать рекламу. Небольшой бюджет с тщательно подобранными изображениями и с четким призывом к действию, увеличит количество лайков, повысит вовлеченность и приведет лидов.

Стратегия вовлечения

Ваш SMM-менеджер обязан слушать, отвечать, задавать вопросы и привлекать аудиторию. Следует внимательно изучить, как он будет реагировать на органические (неоплачиваемые) ссылки в разделе комментариев.

Люди будут задавать вопросы и иногда участвовать в продажах. СММ-менеджер должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если клиент задает вопрос, ответьте на него и проследите за тем, чтобы привлечь их еще дальше, в конечном итоге направляя их на страницу продукта, форму регистрации или встречу.

По мере того как ваша страница будет расти, и ваш контент будет все чаще появляется в лентах новостей, Вам будет легче привлекать новых поклонников и строить с ними отношения.

Конверсионная стратегия

С внедрением стратегии роста и вовлечения, задача SMM-менеджера заключается в том, чтобы превратить фанатов в клиентов, и в вашем маркетинговом плане должны быть указаны четкие шаги.

Более продвинутые формы маркетинга используют привлекательные лендинги. Не забудьте включить призыв к действию и форму заявки на посадочную страницу, чтобы убедиться, что у клиента простой путь к покупке (и у вашего SMM-специалиста есть способ следить за этим).

Я обнаружил, что большинство компаний нуждаются в советах и обучении SMM-специалистов по продвижению, без отрыва от проекта, или нуждаются в поиске толковых СММ-специалистов. Онлайн курсы компании Convert-Monster для SMM-менеджеров вам в помочь.

Измерение и анализ для установления ROI

Вам нужно определить ключевые показатели эффективности, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот топ-7 показателей (или KPI), чтобы определить РОИ:

  1. Рост Аудитории
  2. Вовлечение Аудитории
  3. Охват Контента
  4. Взаимодействие по типу контента
  5. Лиды
  6. Частота и качество ответов
  7. Отрицательные реакции

Измеряйте результаты ежедневно. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и ясную картину о доходах, которые вы получаете.

Что делает и чем занимается SMM-менеджер

Управление продвижением в СММ и повседневные дела СММ-специалиста включают:

  • Разработка актуальных тем контента для охвата целевой аудитории компании.
  • Создавать, курировать и управлять всем опубликованным контентом (изображения, видео и тексты).
  • Мониторить, слушать и реагировать на пользователей в “социальном” ключе, подогревая потенциальных клиентов к продажам.
  • Вести онлайн-пропаганду и открывать стримы для промо акций.
  • Развивать и расширять сообщество за счет популярных блогеров
  • Следить за дизайном (т. е.: обложка групп или страниц, фотографии профилей, миниатюры, объявления, посадочные страницы, профили в других соцсетях, блог и т.д.).
  • Создание и управление рекламными акциями.
  • Отслеживать комментарии и отвечать на каждый комментарий.
  • Анализировать ключевые показатели и обновлять стратегию по мере необходимости.
  • Составлять отчеты для руководства с указанием результатов (ROI).
  • Быть защитником компании в социальных медиа-пространствах, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, везде где это уместно.
  • Составлять комплексный маркетинговый план.
  • Управляйте стратегиями которые проверены тестированием и метриками.
  • Собирать отзывы счастливых клиентов.
  • Мониторинг тенденций: инструментов, приложений, новых каналов и дизайна.
  • Непрерывно обучаться, чтобы оставаться высокоэффективным.
  • Поиск как угроз, так и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию. Сообщать о заметных угрозах руководству.
  • Анализ неофициальных данных и перевод в рекомендации и планы по пересмотру маркетинговой стратегии кампании.
  • Мониторинг эффективных кейсов (лучших практик).
  • Анализ, обзор и отчет об эффективности кампаний с целью максимизации результатов.

Квалификация и опыт

Идеальный SMM-менеджер:

  • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга. Знания маркетинга приветствуется, но опыт в других сферах не требуется.
  • Демонстрирует креативность и документированное погружение в социальные медиа.
  • Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
  • Опыт поиска, создания и публикации контента.
  • Проявляет способность перескакивать с творческой стороны маркетинга на аналитическую, и умеет аналитически демонстрировать, почему его идеи обоснованы.
  • Показывает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей и их аудитории (Вконтакте, Facebook, Instagram, YouTube и т. д.) и как каждая платформа может быть использована в различных сценариях.
  • Имеет отличные письменные и языковые навыки.
  • Обладает практическими знаниями об экосистеме блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
  • Эффективно передает информацию и идеи в письменном и видео формате.
  • Практикует превосходное управление временем (тайм-менеджент).
  • Является командным игроком с уверенностью взять на себя инициативу и направлять других сотрудников, когда это необходимо. (то есть: разработка контента, создание и редактирование контента и управление репутацией в интернете).
  • Быстро вникает и может изучить новые инструменты.
  • Поддерживает рабочие знания принципов SEO, включая исследование ключевых слов, Яндекс-Метрику и Google Analytics. Высоко осведомлен в принципах “поиска и социального.”
  • Имеет функциональные знания и/или личный опыт работы с WordPress. Если знает WordPress, значит разберется в любой другой CMS.
  • Демонстрирует хорошие методы социального обслуживания клиентов, такие как эмпатия, терпение, защита и разрешение конфликтов.
  • Обладает большой способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и и разрешать конфликты.

Последние мысли

То, что вам нужно в SMM менеджере сейчас, немного отличается от того, что вам могло понадобиться пару лет назад; особенно когда дело доходит до создания графики и настройки рекламы.

Когда вы подбираете идеального кандидата или собираетесь передать эту роль подрядчику или агентству, ищите человека не только с опытом, но и с стремлением обучаться и поддерживать свои навыки в актуальном состоянии.

Менеджер социальных сетей является голосом вашей компании и должен подключаться во все вопросы, которые стоят перед клиентами.

В ваших интересах нанят лучшего SMM-специалиста, поскольку необходимо расширять свое присутствие в интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гипер-активном покупательском спросе в социальных сетях. От этого зависит ваша репутация в интернете и будущие продажи!

Что бы вы добавили в этот список? Какие навыки вы считаете наиболее важными в SMM-менеджере? Или может у вас есть опыт работы? Поделитесь в комментариях ниже!


clubshuttle.ru