цели и польза для бизнеса — Маркетинг на vc.ru

Один из первых smm-щиков России — Дамир Халилов — стоял на сцене крупнейшей маркетинговой конференции в 2008 году. Зал гудел. Но не от восторга. Дамир только что громогласно заявил: «Будущее интернет-маркетинга за социальными сетями».

4353 просмотров

Против него была элита интернет-маркетинга и он выдержал взгляд каждого, зная, что прав. Еще в 2006 году он заметил, как несмелые попытки социализации Рунета начинают не только менять маркетинг, а сами становятся маркетингом.

Прошло 14 лет. Социальные сети демократизировали информацию и вывели нас на такой уровень общения, который ранее казался невозможным. А еще они увели бизнесы в онлайн и предоставили невероятные возможности развития.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Суть SMM в том, чтобы показать товар, услугу или сам бренд (как коммерческий, так и личный) на социальной платформе: Facebook, YouTube, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте, TikTok, Twitter, Pinterest, TenChat, LinkedIn и других.

Словом, SMM-маркетинг — это инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией посредством социальных сетей.

В чем суперсила SMM?

По данным из отчета от We Are Social и Hootsuite, в январе 2022 года в России насчитывалось 106 миллионов пользователей социальных сетей, что эквивалентно 72,7% общей численности населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до подавляющего большинства людей в нашей стране.

Все меньше становится блогеров и экспертов, которые позволяют себе опубликовать пост с неаккуратным визуалом или растечься неясной мыслью на 30 сторис. Ведь от этого зависит их прибыль.

SMM-маркетинг улучшает качество информации. Но и это не все. Если вы до сих пор не отличаете знаки судьбы от таргетированной рекламы, значит, в SMM вы новичок. Возможно, даже спецслужбы не знают о нас столько, столько знает Вконтакте или Facebook. Причем мы делимся этой информацией добровольно, заполняя наши профили, отмечая места, где бываем, ставя отметки «нравится» и кликая на рекламу.

Кому нужен SMM?

Если коротко: всем.

Не существует бизнесов, которые нельзя было бы представить в социальных сетях как для увеличения продаж, так и для налаживания контакта с аудиторией или поддержания репутации бренда.

Coca-Cola не продает через социальные сети, но поддерживает свой статус, репутацию, общается с пользователями и выявляет их пожелания. Асфальтобетонный завод тоже не продает через соцсети, но интересно показывая будни и рассказывая о кейсах, он выгодно выделяется на фоне других производителей. Если вам нужно будет забетонировать двор, к кому вы обратитесь — к какому-то заводу из google-поиска или тому, который вчера рассказал в VK, как асфальтировал детскую площадку в вашем городе?

Вопреки распространенному заблуждению, SMM пригодится и b2b-компаниям. Ведь в них работают такие же люди, как мы с вами, которые сидят в соцсетях и с большей вероятностью выберут поставщика с индивидуальностью и присутствием на площадках, где можно взглянуть на отзывы о продукте и проникнуться ценностями потенциального партнера.

Каких целей можно достигать при помощи SMM?

У любой компании есть цель. Однако бизнес-цель и цель SMM — разные категории. Для продвижения в социальных сетях бизнес-цель необходимо трансформировать в задачу для SMM. Как это сделать? Рассмотрим какие бывают цели у бизнеса и на какие из них может влиять продвижение в соцсетях.

Существует 4 уровня стратегических маркетинговых целей:

1. Бизнес-цели — повышение уровня продаж, прибыли, изменение положения на рынке. С этими целями SMM не работает. Они, как правило, ставятся внутри компании и выглядят так:

• повысить уровень продаж и прибыли на 15%
• стать №3 в сегменте
• удержать рентабельность на уровне 70%

2. Маркетинговые цели предполагают изменения поведения аудитории таким образом, чтобы мы достигали поставленных бизнес-целей. Они отвечают на вопрос: как должна измениться целевая аудитория, чтобы достичь бизнес-целей? Пример:

• повысить лояльности к продукту среди потребителей 25+ с высоким доходом
• привлечь новую аудиторию к потреблению продукта
• увеличить частоту использования товара с еженедельного до ежедневного

3. Коммуникационные цели решаются за счет больших охватов, создания комьюнити вокруг продукта. Они отвечают на вопрос: какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламой? На практике такие цели могут выглядеть так:

• 30% целевой аудитории должны узнать бренд визуально
• каждый четвертый представитель ЦА должен подумать о покупке продукта после контакта с рекламным сообщением
• повысить культуру ухода за собой: каждый раз после душа использовать лосьон для тела

4. Медиа-цели выражаются в формате ключевых показателей, каналов коммуникации и прочих показателей. Например:

• обеспечить охват 80% всей целевой аудитории бренда
• задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью

В качестве основы такого комплекса целей выступают долгосрочные цели бизнеса.

Из пункта А в пункт Б

Цель поставили. Что дальше?

Возьмите любую профессию, связанную с большим риском — маркетологи и SMM-специалисты тоже относятся к данной категории — и вы увидите, что профессионалы всегда действуют на основе тщательно продуманного плана и никогда — по наитию.

Строители возводят здания на основе архитектурного проекта. Врачи следуют плану лечения. Пилоты выполняют план полета по готовому маршруту. Так и в SMM, чтобы привести бизнес из точки А в точку Б через соцсети, нужен продуманный план — стратегия.

Без стратегии вы зря потратите время и усилия на написание постов, создание сторис или съемку клипов, если у вас нет конкретного измеримого плана, как прийти в конечный пункт. Вам же не хотелось бы оказаться в самолете, пилот которого не изучил план полета и летит наугад?

SMM-стратегия — это план работ: публикаций, интеграций, взаимодействий, организации активностей, ведущих к единой цели. Стратегия не приемлет действий «из ниоткуда»: любая публикация, каждый смысл, заложенный в сторис, формат общения и даже ответ на комментарий должны приближать вас к цели.

Для этого в соответствии с целью устанавливаются контрольные показатели эффективности — KPI. Благодаря им можно понять, как идут дела и нужно ли менять подход. В KPI входят прирост подписчиков, сохранения, целевые действия, показы, охват, вовлечение и тд.

SMM-маркетинг — это такой инструмент бизнеса, который может помочь вам перевыполнить ваш план, а может, наоборот, тратить время и сливать бюджеты, если нет продуманной стратегии.

Напишите в комментариях, если тема вас заинтересовала и в одной из следующих статей мы расскажем о том, как грамотно составлять SMM-стратегию.

Зачем бизнесу SMM и как он работает

SMM (Social Media Marketing) – это продвижение товаров или услуг в социальных сетях. Оно действует мягче, чем традиционная реклама, и плавно подводит будущих клиентов к покупке, заодно помогая им больше узнать о бренде. О том, кому сегодня нужен SMM, что в себя включает этот инструмент маркетинга и как бизнесу организовать работу с ним, поговорим в нашей статье.

Оглавление 

Как работает SMM 

Может ли SMM заменить контекстную рекламу 

Чего можно добиться с помощью SMM 

     Рост посещаемости сайта 

     Быстрое оповещение аудитории 

     Больше присутствия в выдаче 

     Формирование портрета бренда 

     Повышение узнаваемости 

     Сбор мнений о продукте и сервисе 

     Обработка отрицательных отзывов 

     Мониторинг конкурентов 

     Продвижение ценностей бренда 

     Закрытие вакансий 

Кому нужно продвижение в соцсетях 

В каких случаях с SMM лучше подождать 

Что включает в себя SMM 

     Создание контента 

     Планирование и постинг 

     Взаимодействие с аудиторией 

     Настройка рекламы 

     Аналитика 

С чего начать работу с SMM 

     Постановка цели 

     Разработка стратегии 

     Поиск ЦА 

     Выбор соцсетей 

     Оформление и позиционирование 

Типичные ошибки в SMM

 

Как работает SMM

По данным сервиса Datareportal, на начало 2022 года в России социальные сети использует 106 млн человек. Это почти 73% от общей численности населения страны. Самыми популярными платформами остаются «ВКонтакте», WhatsApp и Instagram*. Именно там россияне общаются с друзьями и родными (58,7 %), ищут развлекательный контент (42,9 %) и мониторят новости (39,5 %). При этом отдельная категория пользователей (26,9 %) использует соцсети, чтобы изучить интересные товары, а некоторые (21,9 %) даже ищут там информацию о брендах. В итоге получается огромный пласт людей, с которыми можно взаимодействовать при помощи SMM: рассказывать о преимуществах продукта, улучшать репутацию, привлекать новых клиентов и поддерживать существующих. 

*Принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Главным преимуществом такого продвижения будет то, что соцсети собирают очень много данных о своих подопечных. Часть характеристик (возраст, пол, регион проживания и т. д.) заключена в аккаунте человека, а об остальном рассказывают его действия на площадке (клики, лайки, комментарии, подписки и проч.

). Это позволяет точно настроиться на тех, кому может быть интересен ваш продукт. Например, найти людей, которые делают ремонт, собираются в путешествие или планируют крупную покупку. К другим преимуществам SMM можно отнести:

1. Широкий охват. Соцсети позволяют привлечь людей из других городов или стран.
2. Мгновенный доступ к ЦА. Лояльных подписчиков можно искать в тематических группах, где собираются люди с общими интересами.
3. Обратная связь. Через встроенные мессенджеры и комментарии на страницах можно общаться с подписчиками, чтобы решать проблемы, давать разъяснения или собирать мнения.
4. Скорость. Профили или страницы в соцсетях помогают быстро рассказать клиентам о новых продуктах, акциях, графике работы и других важных изменениях. 

Получается, что SMM открывает широкие возможности перед владельцами бизнеса, позволяя находить и привлекать больше потенциальных клиентов. 

Может ли SMM заменить контекстную рекламу

Ответ на этот вопрос скорее нет, чем да. Поясним на примере. Допустим, у вас есть свой магазин велосипедов, который вы продвигаете по ключевым запросам с помощью контекстной рекламы в «Яндексе» и Google. В этом случае ваши объявления будут демонстрироваться людям, которые хотят приобрести велосипед прямо сейчас, отсекая тех, кто пока не готов к активным действиям или просто интересуется темой. 

SMM работает тоньше. Он скорее греет аудиторию и готовит ее к покупке, а также закрывает возражения, которые могут возникать на пути. Например, на официальной страничке вашего магазина с велосипедами могут публиковаться обзоры моделей, заметки об их различиях, отзывы довольных клиентов, атмосферные фото из велопутешествий и т. д. Весь этот контент будет рождать интерес к бренду и спрос, продвигая человека по воронке продаж. При этом некоторые ниши могут обойтись вообще без сайта, собирая лиды напрямую из соцсетей. Таким образом, контекст и SMM выполняют разные задачи – первый закрывает острую потребность, а второй подогревает интерес и глубже знакомит с продуктом. Решать, какой именно инструмент предпочесть, нужно исходя из специфики проекта и стоящих перед вами задач. 

С традиционным маркетингом (рекламные щиты, ТВ-реклама и прочим) ситуация похожая. С одной стороны, он действует шире, чем SMM, с другой – требует больше затрат, поэтому говорить о взаимозаменяемости этих видов продвижения нельзя.  

Чего можно добиться с помощью SMM

Разумеется, главная цель любого продвижения – увеличение продаж товара или услуги. Однако с хорошей стратегией в соцсетях можно попутно решать и другие задачи. Вот лишь часть из них. 

Рост посещаемости сайта

Чтобы получить качественный трафик на свой ресурс, в ленте социальных сетей можно оставлять анонсы информационных статей. Это особенно полезно для новостных порталов или блогов, которым важно привлечь рекламодателей красивыми цифрами по сайту. 

Быстрое оповещение аудитории 

Через посты и сообщения в мессенджерах удобно делиться промокодами, акционными предложениями и просто новостями компании. Ваши подписчики будут рады вовремя узнать о новом графике работы или успеть на очередную распродажу. 

Fix Price в своих аккаунтах рассказывает о новинках ассортимента

Больше присутствия в выдаче

Поисковые системы индексируют соцсети точно так же, как и остальные сайты. Если у вашего бренда есть официальные страницы, любой человек сможет найти их в выдаче, подписаться и следить за новостями компании на своей любимой площадке. 

Формирование портрета бренда

Правильно выбранные темы для постов и тон общения с подписчиками помогут создать нужный образ компании. Каким он будет – серьезным или ироничным – решать только вам. А чтобы поддерживать положительный имидж, можно делиться наградами, публиковать красивые фото и отзывы счастливых клиентов. 

Повышение узнаваемости

Чем больше у вас площадок, тем шире присутствие бренда. Благодаря репостам, рекомендациям и таргетированной рекламе о продукте могут узнать совершенно разные категории людей. Крупные компании используют SMM немного с другой целью – чтобы быть ближе к своим потребителям. 

Сбор мнений о продукте и сервисе

Главная фишка социальных сетей – общение. Если у вас будут свои аккаунты на популярных площадках, люди смогут делиться там мнениями, ставить оценки и советовать компанию знакомым. Анализируя эти отклики, можно узнать о неочевидных плюсах или болевых точках продукта, а если повезет – еще и собрать ценные инсайты для дальнейшего продвижения. 

Обработка отрицательных отзывов

Конечно, обратная связь от пользователей будет включать и негативные комментарии или вопросы. Чем быстрее и содержательнее будет ваш ответ, тем больше шансов сохранить клиента и заодно поддержать хорошую репутацию. 

Мониторинг конкурентов

Подписка на «соперников» поможет избегать спорных креативов и подмечать удачные идеи. Самыми многообещающими шагами из чужой SMM-стратегии можно вдохновиться, чтобы улучшить собственную.  

Продвижение ценностей бренда

Если у вас есть социальный или благотворительный проект, ему просто необходим отдельный аккаунт. Рассказы о добрых делах помогают завоевать сердца пользователей.

Закрытие вакансий

Приятно брать на работу своих подписчиков. Кроме того, найти сотрудника в социальной сети даже проще, чем через HR-портал, ведь так ваш призыв увидит намного больше людей. Не верите? Посмотрите на кейс «Альфа-Банка». 

Кому нужно продвижение в соцсетях

Если коротко, то всем. Неважно, какой у вас бизнес – небольшая кофейня на окраине города или крупная B2B-компания по поставке оборудования. SMM – отличный шанс заявить о себе, завоевать доверие партнеров или конечных потребителей. Маленькому предприятию он поможет собрать вокруг себя тесное комьюнити, а большому – поддерживать имеющийся статус и быть чуть ближе к своим клиентам. Существует мнение, что такой инструмент подходит только для ярких ниш, например, красоты, еды, моды или творчества, однако, если постараться, удачную стратегию можно найти даже для промышленных предприятий. Достаточно посмотреть на аккаунт Саратовского завода бетонных смесей, где разную фактуру бетона преподносят как отдельный вид искусства. 

SMM особенно полезен для компаний, которые только начали продвигать свой товар или услугу. Он позволит быстрее обнаружить свою аудиторию и начать работу по ее привлечению. 

В каких случаях с SMM лучше подождать

Конечно, у любого правила есть исключения. Так, в некоторых случаях SMM либо не нужен, либо с ним не стоит торопиться. Речь идет о следующих ситуациях:

1. Срок жизни проекта не превышает полугода. В этом случае вы просто не успеете извлечь всю выгоду из SMM, поскольку развитие аккаунтов требует времени. Вместо этого разумнее ограничиться лендингом и таргетированной рекламой.
2. Есть проблемы с качеством товара или услуги. Характерная сторона соцсетей – быстрое распространение информации, особенно негатива. Если вы знаете о проблемах с качеством, не спешите продвигать продукт через SMM.
3. Бизнес ничем не отличается от конкурентов. Речь о так называемых магазинах «за углом». С ними нет смысла тратиться на SMM, т. к. людям будет проще дойти до соседней точки, чем переплачивать за рекламу.
4. Недостаточно ресурсов для обработки заявок. Все привыкли, что SMM – это про быстроту и удобство коммуникации. От менеджеров ждут мгновенного ответа в чате или в комментариях, а любые задержки воспринимаются как непрофессионализм. Спросите себя, готовы ли вы быстро реагировать на обращения? Если нет, вывод напрашивается сам.

Что включает в себя SMM

Теперь переходим к самому интересному. Поговорим о том, какие процессы входят в SMM и как организовать эту работу, чтобы достичь результатов. 

Создание контента

В современном мире на пользователей сети сваливается бесконечный объем информации. Чтобы выделиться в этом потоке, котиков и мемов уже недостаточно. Нужен полезный авторский контент. Он бывает нескольких типов:

1. Продающий. Это посты, которые раскрывают сильные стороны продукта (обзоры, тесты, примеры использования, кейсы) или сообщают об удачном моменте для покупки (скидки, акции, афиши). Поскольку цель таких публикаций – увеличение продаж, они обязательно должны вести на сайт или онлайн-магазин, а еще содержать призыв к действию. Как бы ни хотелось, с продающим контентом в SMM нельзя перебарщивать, его доля должна составлять примерно 20% от общего объема постов.
2. Коммуникативный. Этот тип контента располагает людей к общению, в идеале – обсуждению и дискуссиям. Он повышает вовлеченность и оживляет сообщество, чтобы пользователи чувствовали себя там как дома. Для старта дискуссии можно использовать разные приемы – вопросы, опросы, реакции, советы и даже live-трансляции.
   
3. Новостной. Как следует из названия – это новости. О чем они будут, решать только вам. Чаще всего в SMM публикуют новости рынка, сферы, компании, а также анонсы и отчеты с мероприятий или цифры недавних исследований. При этом нужно не просто сообщать о событии, а раскрывать его суть, чтобы подписчики поняли, почему эта информация важна.
4. Обучающий. Он призван продемонстрировать экспертность бренда. С этой целью можно выкладывать инструкции, проводить вебинары, составлять подборки и развенчивать мифы. В результате вас запомнят не просто как очередную компанию, а как специалистов в своей сфере.
5. Пользовательский. Такой тип контента еще называют UGC (от английского User generated content). Он решает сразу две задачи – помогает разнообразить вашу ленту и вызывает доверие у тех, кто пока не стал клиентом компании. В UGC входят фото, видео, отзывы и креативы, созданные довольными клиентами, купившими ваш продукт. Если у вас ничего из этого нет, срочно запускайте конкурс, флешмоб или акцию, чтобы вдохновить своих фолловеров. О том, как это делать, мы рассказывали здесь.
6. Репутационный. Этот контент направлен на поддержание имиджа. Если коротко, сюда можно отнести любые публикации, которые показывают, какие вы замечательные. Это могут быть успехи компании или сотрудников, хвалебные статьи в СМИ или приятные глазу цифры.
7. Развлекательный. Конечно, совсем без котиков и мемов в SMM нельзя, поэтому иногда стоит разбавлять ленту чем-то смешным или увлекательным. В качестве развлечения подойдут шутки, цитаты, забавные истории, загадки и подобное. Только убедитесь в том, что ваш юмор понятен подписчикам. 

Когда tone of voice позволяет, можно даже немного потроллить подписчиков, как это делает «Бургер Кинг» или «Визит». Если под постом развернулась битва, где каждый стремится вставить свои «пять копеек», можете считать, что шалость удалась.

Основная заповедь грамотного SMM – умеренность. Не забивайте ленту чем-то одним. Комбинируйте разные виды контента и следите за реакцией аудитории. О том, как это делать, расскажем чуть ниже. 

Планирование и постинг

Чтобы посты не просто висели в ленте, а увеличивали продажи, вам необходим контент-план. Он шаг за шагом прогреет аудиторию и подведет ее к покупке. Основная часть работы над контент-планом – выбор тематик и написание постов, однако перед этим нужно:

• выбрать оптимальное количество публикаций в день. Минимум – 1, максимум – 3. Только не пишите пост ради поста. Это пустая трата времени и для вас, и для подписчиков;
• подобрать время размещения. Оптимальный вариант – 20-30 минут до пика активности пользователей. Узнать о том, когда он наступает, помогут сервисы аналитики, например Amplifr;
• не забыть о важных датах. Отдельно отметьте праздники и важные события, чтобы соответствующий пост вовремя появился в ленте;
• подумать над соотношением публикаций. Чередуйте разные типы контента и не ставьте продающие посты на выходные. Иначе велик шанс, что их никто не заметит. 

Что касается сроков, то забегать на годы вперед в SMM не нужно. Достаточно спланировать выход публикаций на 2 недели, максимум месяц. Мир постоянно меняется, поэтому не исключено, что вам придется вносить правки и подгонять текущий план под новые реалии.  

Главное правило SMM – лента должна быть бесконечной. Посты предстоит выкладывать день за днем, желательно в одно и то же время. Так подписчики будут знать, когда зайти в сеть за порцией свежих публикаций. Если обеспечить такой поток вручную сложно, воспользуйтесь сервисами автопостинга, и будет вам счастье.

Взаимодействие с аудиторией

Мониторинг и общение с фолловерами – важная часть работы с SMM. Люди приходят в соцсети, чтобы поделиться наболевшим, высказать недовольство или задать вопросы. И здесь важно правильно среагировать. Игнор, шаблонные отписки или пассивная агрессия не только не решат проблему, но и убедят других подписчиков, что негатив в адрес бренда справедлив. И наоборот – вежливые, толковые и быстрые ответы работают на улучшение репутации. О том, как справляться с отрицательными отзывами, мы много рассказывали в других статьях.  

Если вдруг вам повезло и негатива нет, общение с подписчиками поможет:

• поймать новые тенденции на рынке;
• посмотреть на продукт глазами пользователя;
• обнаружить лидеров мнений в своей сфере.

«Мегафон» в своей официальной группе «ВКонтакте» не только решает проблемы фолловеров, но и поддерживает непринужденные беседы

Настройка рекламы

Вирусные посты и UGC – это хорошо, но надеяться только на них не стоит. Для продвижения аккаунта обязательно нужна реклама. Она бывает двух видов. 

• Таргетинг. Это настройка рекламных объявлений, которые демонстрируются людям с учетом их возраста, пола, географии, интересов и т. п. Обычно эту часть работы выполняет отдельный специалист – таргетолог, опираясь на данные о пользователях и используя сервисы парсинга, например, Pepper.Ninja. Здесь чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем выше шансы попасть с такой рекламой в цель.
• Сотрудничество с лидерами мнений. Этим приемом активно пользуются банки, запуская спецпроекты со звездами TikTok и привлекая таким образом юную аудиторию. Искать блогеров для сотрудничества можно как вручную, так и через специальные сервисы, к примеру, TrendHERO. Если это первый опыт такой рекламы, лучше выбирать персону, которая соответствует имиджу и ценностям бизнеса. 

Аналитика

Конечно, мало просто выкладывать посты, надо еще и понимать, работает ли ваша стратегия продвижения. Именно с этим призвана помочь аналитика социальных сетей. Она позволяет:

• проследить поведение подписчиков;
• скорректировать стратегию продвижения;
• понять, какая платформа будет продвигаться успешнее остальных;
• изучить конкурентов;
• найти удачное время для публикаций. 

Анализировать следует так называемые SMM-метрики, т.е. показатели, которые демонстрируют интерес людей к аккаунту, а именно:

• охват – число просмотров поста;
• вовлеченность – число реакций со стороны подписчиков, к ним относятся лайки, репосты, комментарии и т. п.;
• количество подписчиков;
• упоминания и отзывы – как позитивные, так и негативные. 

Собирать все такие данные руками утомительно, но есть способы облегчить эту задачу. Некоторые соцсети, например Facebook*, предоставляют внутренние инструменты для анализа этих метрик и эффективности продвижения в целом. Однако не у всех площадок есть аналогичный функционал, поэтому мы советуем использовать автоматические сервисы для аналитики социальных сетей, например, LiveDune или DataFan. Они не только предоставят нужную информацию, но и упакуют ее в удобные отчеты. Многие из таких инструментов, помимо аналитики, включают автопостинг, мониторинг и другие функции, полезные для продвижения в сети. Подробнее об этом читайте в другой нашей статье. 

*Принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

С чего начать работу с SMM

Если вы готовы использовать SMM в качестве инструмента онлайн-маркетинга, но не знаете, с чего начать, следуйте нашему плану.  

Постановка цели

Без этого этапа невозможно добиться успеха в маркетинге, поскольку вы не будете знать, к чему планируете прийти. Ставить цель мы рекомендуем, исходя из потребностей бизнеса. К примеру, стартапу продвижение нужно для повышения узнаваемости и поиска новых клиентов. У крупного бизнеса мотивация может быть другой – создать отдельный канал для поддержки клиентов или стать ближе к своим подписчикам. Чтобы не ошибиться, сверяйтесь со СМАРТом. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными потребностям компании и ограниченными по времени. 

Разработка стратегии

Если кратко, стратегия – то, что позволит вам достичь результата в SMM. Она должна включать описание текущей ситуации, обозначение цели, а также набор конкретных решений и инструментов, которые помогут добиться успеха. Там же нужно прописать конкретные сроки и метрики, чтобы понимать, приносят ли выбранные меры продвижения нужный эффект. 

Поиск ЦА

Мы уже говорили, что правильный выбор ЦА – ключевой момент SMM и всего интернет-маркетинга в целом. Чтобы не промахнуться, спросите себя, кому нужен ваш продукт, какие потребности людей он закрывает и чем отличается от аналогов. Если у вас есть сайт, можно отталкиваться от портрета его посетителей и текущих заказчиков («Яндекс.Метрика» и Google Analytics в помощь). Не забывайте, что одна ЦА может распадаться на сегменты с разной мотивацией к покупке. Этот фактор нужно учитывать в стратегии интернет-маркетинга. 

Выбор соцсетей

Список самых популярных в России площадок включает WhatsApp, «ВКонтакте», Instagram*, Telegram, TikTok, «Одноклассники» и другие. Как выбрать подходящие варианты для SMM? Очень просто:

1. Смотрите, где есть конкуренты. Если они давно и успешно присутствуют на площадке, вам тоже пора туда. Если нет – задумайтесь, точно ли вам это нужно. Пробовать неосвоенные территории можно, но это более рискованно.
2. Учитывайте фишки платформ. Например, Telegram – это про полезные заметки, Instagram* – про красивые фото, а «ВКонтакте» – про короткие тексты с картинками. Подумайте, какой формат лучше всего подойдет к вашей сфере. Учесть стоит не только формат публикаций, но и функционал SMM-площадок: витрины товаров, рассылки, опросы, оценки, рекламные инструменты. Все это поможет вам в развитии аккаунта.
3. Оглянитесь на стратегию. Поставленные ранее цели тоже нужно учитывать при выборе площадки. При этом необязательно присутствовать везде. Можно выбрать один канал и сосредоточиться только на нем.

Оформление и позиционирование

В визуальном оформлении аккаунта тоже есть свои хитрости. В последнее время в SMM существует тренд на естественность во всех соцсетях. Подберите сдержанный дизайн для профиля, избегайте кислотных цветов и сложных шрифтов. Если ведете профили сразу на нескольких площадках, соблюдайте единый стиль для публикаций. Это повысит узнаваемость компании. Не забудьте проверить внешний вид своих страниц на разных устройствах – посты должны выглядеть одинаково хорошо и на ПК, и на смартфоне.

Типичные ошибки в SMM

В завершение бонус – самые частые ошибки, которые совершают компании и SMM-специалисты при продвижении в социальных сетях. 

1. Кросспостинг. Публикация одних и тех же материалов на всех площадках сразу считается устаревшим подходом. Если вам тяжело продумывать план для каждой платформы, выберите одну и перебросьте на нее все ресурсы. 
2. Фотографии со стоков. Еще один антитренд в SMM. Ваши фото могут быть сняты на смартфон, а не на профессиональную камеру, но они обязаны быть эксклюзивными. Если позволяет сфера, можно проявить оригинальность и привлечь к созданию визуалов нейросети. 
3. Поиск «универсальных солдат». Один SMM-специалист, который отвечает за все процессы сразу, это удобно, но малоэффективно. Реальность такова, что человек может быть профессионалом только в одной нише. Чтобы добиться успеха, к продвижению придется привлечь копирайтера, таргетолога, дизайнера и других узких экспертов.  
4. Отсутствие вовлекающих постов. Люди приходят в соцсети за расслаблением и весельем, поэтому монотонная «бомбежка» акциями и артикулами не принесет ничего хорошего. Старайтесь разнообразить ленту и хоть иногда предлагайте фолловерам развлечения. 
5. Стремление втиснуться в 1000 символов. Это ограничение в нынешнем SMM тоже неактуально. Сегодня люди с удовольствием читают длинные тексты, если те хорошо написаны. Ориентируйтесь не на количество знаков, а на логику и законченность мысли. 
6. Призыв к действию в каждой публикации. Бесконечные «вопросы к залу» и «купи-купи» делают контент слишком навязчивым. В итоге люди могут перестать читать ваши посты в принципе. Обращайтесь к подписчикам, только если это оправдано.

Кажется, у нас получился очень подробный гайд на тему того, что такое SMM и как использовать его возможности для бизнеса. Мы надеемся, что этот материал оказался для вас полезным. Но если информации не хватило или у вас есть вопросы, вы всегда можете обратиться к экспертам Sidorin Lab.

 

Сорокина Ксения Руководитель отдела по продвижению в социальных сетях

 

 

 

 

7 лучших SMS-приложений для малого бизнеса в 2023 году

Если у вас небольшой бизнес, SMS — это один из лучших способов поддерживать связь с вашими клиентами . Для таких вещей, как подтверждения заказов, напоминания о бронировании, специальные предложения и обновления, текстовые сообщения работают лучше, чем электронная почта, потому что их на самом деле читают человека .

Конечно, вы не можете просто взять свой смартфон и начать отправлять сообщения; вы ведете бизнес. Приложения для SMS-маркетинга позволяют отправлять сообщения клиентам напрямую или автоматизировать весь процесс, чтобы они получали текст на основе вашего календаря бронирования, маркетингового списка или другого интегрированного приложения. Лучше всего, ваш 9Клиенты 0003 могут даже отправить вам ответное сообщение .

Я занимаюсь технологиями более 10 лет, и последние пять лет отвечаю за обновление этого списка. За это время я тщательно изучил и протестировал более 40 лучших SMS-приложений для малого бизнеса. Проведя еще больше времени с десятками вариантов в этом году, вот мой выбор лучших инструментов SMS-маркетинга.

7 лучших SMS-приложений для малого бизнеса

• TextMagic для быстрого начала работы со службой SMS

• SimpleTexting для простых в пробеждении маркетинговых кампаний SMS

• Slicktext для сбора номеров телефонных телефонов и продвинутого маркетинга

• Sakari для исходящего SMS Marketing

• Salesmsg для маленьких, местные бизнесы, использующие SMS

• Salesmsg для маленьких, местные бизнесы, использующие SMS

• Salesmsg для маленьких, местные бизнесы, использующие SMS

• Sallsm

  EZ Texting для нетехнических специалистов, которым нужны рекомендации по SMS-маркетингу

• Twilio для настройки SMS-маркетинга

Что делает приложение для SMS отличным?

Как мы оцениваем и тестируем приложения

Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры использовали, тестировали и писали о программном обеспечении. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем. Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.

Вы чаще читаете текстовое сообщение или электронное письмо? Цифры не лгут: показатели открытия текстовых сообщений намного выше, чем показатели открытия электронной почты. Тексты также являются очень удобным способом ответа для ваших клиентов. Приложения для обмена сообщениями для смартфонов быстрые, простые в использовании и вписываются в повседневную жизнь, в то время как электронная почта, честно говоря, вообще ужасна.

SMS-маркетинг — это огромный бизнес по всему миру, поэтому доступны десятки различных платформ для SMS-маркетинга. Однако большинство из них не совсем подходят для малого бизнеса. Многие из этих приложений предназначены для корпоративных компаний, политических кампаний и других групп, желающих отправлять тысячи SMS-сообщений в день в рамках маркетинговой кампании, а не для небольших предприятий, которые хотят поддерживать более личные отношения со своими клиентами. Точно так же многие «приложения» на самом деле являются службами API, которые разработчики могут использовать для добавления функций SMS в свои собственные проекты, а не службой, на которую вы можете подписаться и сразу использовать.

Чтобы сократить огромный диапазон вариантов, я установил пять ключевых критериев, которые я искал в приложениях для SMS:

• Простота в использовании для обычных людей. Настройка SMS-приложения для вашего бизнеса не требует найма специализированного маркетингового агентства. Существует множество отличных приложений, которые можно подключить к любой имеющейся у вас настройке, не требуя при этом огромного количества технических знаний. Некоторые приложения — и особенно сервисы API — были недостаточно удобными для пользователя, чтобы их можно было рекомендовать. Да, вам может понадобиться прочитать справочные документы или задать группе поддержки пару вопросов, но со всеми моими вариантами легко начать работу. На практике это означает, что почти все приложения в списке имеют специальное веб-приложение, в которое вы можете войти и использовать для отправки и получения сообщений. Многие из них также имеют возможность отправлять и получать текстовые сообщения через ваш почтовый клиент или с помощью мобильных приложений.  

• Возможность двустороннего обмена сообщениями, чтобы вы могли общаться со своими клиентами. Это не список маркетинговых SMS-приложений, которые могут отправлять 100 000 текстовых сообщений одним нажатием кнопки. Это все приложения для малого бизнеса, которым нужен способ прямого общения со своими клиентами. Это означает, что надлежащее двустороннее общение — точно так же, как когда вы переписываетесь с другом — было необходимо для включения. Вы по-прежнему можете автоматизировать ответы, собирать данные опросов и планировать тексты со многими из них.

• Возможность интеграции с другими приложениями и службами, поэтому вы можете автоматизировать такие вещи, как напоминания о бронировании. Интеграция с другими приложениями и службами была обязательной. Это означает, что в дополнение к прямым текстовым сообщениям своим клиентам вы также можете (например) сделать так, чтобы ваша онлайн-служба заказов автоматически подтверждала, когда заказ размещен или готов к получению, а затем провела опрос удовлетворенности клиентов.

• Доступно по цене при небольших объемах, поэтому малые предприятия могут начать работу. Когда дело доходит до отправки SMS-сообщений вашим клиентам, цена имеет значение. Я требовал, чтобы все услуги SMS в этом списке были доступны для малого бизнеса. Это означало отсутствие высоких ежемесячных цен или требований к большим объемам. Вместо этого все услуги либо оплачиваются по мере использования, либо имеют небольшие ежемесячные планы с низкой оплатой.

• Возможность масштабирования по мере необходимости. Быть привязанным к плану, который слишком мал для маркетинговой кампании в праздничные дни, тоже нехорошо. Все эти сервисы также должны были позволять вам расширять свои SMS-кампании, не взимая нелепых комиссий и не заставляя вас переходить на гораздо более дорогой уровень.

Это означает, что это не список из многоканальных маркетинговых приложений , предназначенных для одновременной отправки тысяч текстов, хотя некоторые из выбранных мной приложений могут это делать. Точно так же это не список из универсальных почтовых ящиков поддержки клиентов или приложений для онлайн-чата . Это приложения, которые упрощают отправку SMS-сообщений вашим клиентам (и получение их от них).

Я проверил каждое приложение для отправки SMS-сообщений, которое смог найти, проверяя все те, которые соответствовали этим критериям. Я подписался на любую доступную бесплатную пробную версию и сразу же начал отправлять текстовые сообщения. Как упоминалось выше, меня особенно беспокоил опыт прямого общения с клиентами, поэтому я уделял много внимания тому, насколько легко это было сделать. Я также протестировал прием текстовых сообщений, в ходе которого многие из меня притворялись, что разговариваю сам с собой, и исследовал любые функции автоматизации и интеграции.

Теперь о приложениях.

---

Лучшее SMS-приложение для быстрого начала работы

TextMagic

Через несколько секунд после регистрации в TextMagic я уже отправил свое первое SMS. Конечно, это было просто тестовое сообщение на мой мобильный телефон в рамках проверки каждой функции, но процесс был очень простым. Мастер настройки и интуитивно понятный интерфейс означали, что все, что мне нужно было сделать, это ввести номер телефона, ввести свое сообщение и нажать Отправить . И бац!, мой телефон запищал и отвлек меня от написания этого.

Но только то, что TextMagic упрощает отправку простых сообщений, не означает, что он не функциональный или мощный. Вы можете отправлять сообщения с номера TextMagic, чтобы ответы отправлялись в API, веб-приложение или на вашу электронную почту; или с вашего мобильного номера, чтобы ответы поступали прямо на ваш телефон. Вы можете создавать списки контактов, импортируя электронную таблицу Excel или файл CSV, вводя их вручную на вкладке Контакты в приложении, сохраняя номера всех, кто вам пишет, или используя форму для текстовых сообщений на вашем веб-сайте.

На вкладке Запланировано можно запланировать сообщения, например, чтобы каждую неделю рассылались сообщения о специальных предложениях по пятницам. Вы также можете настроить шаблоны на вкладке Шаблоны , чтобы ускорить отправку повторяющихся сообщений, таких как подтверждения о встрече, и автоматизировать ответы на тексты клиентов. И, конечно же, вы можете быстро и легко отправить клиентам текст из Интернета или приложений для iOS и Android.

В самом деле, TextMagic — это то, что приятно использовать, и при этом достаточно мощная, чтобы удовлетворить почти все потребности малого бизнеса. И что еще лучше, текстовые кредиты полностью оплачиваются по мере использования, поэтому вы не привязаны к дорогостоящему текущему контракту. Вы вносите предоплату за кредит, платите 4 доллара в месяц за виртуальный номер, а затем просто отправляете тексты, которые начинаются с 0,04 доллара, столько или меньше, сколько вам нужно.

Вы также можете подключить TextMagic к тысячам организационных инструментов, календарям планирования и другим приложениям через Zapier, чтобы вы могли делать такие вещи, как следить за опросами обратной связи Typeform или автоматически публиковать текстовые сообщения в Slack.

Отправка SMS-сообщений TextMagic в ответ на отзыв, отправленный через Typeform

Отправка SMS-сообщения TextMagic в ответ на отзыв, отправленный через Typeform

Попробуйте

• 90 TextMagic form,0007

  Typeform + TextMagic SMS

  Post TextMagic SMS -сообщения для Slack

  Post TextMagic SMS цена : Оплата по мере использования начинается с 0,04 доллара США за отправленный текст; выделенные виртуальные номера от $4. 00/месяц.

  Лучшее SMS-приложение для удобного проведения маркетинговых кампаний

  SimpleTexting

  SimpleTexting — лучший вариант, если вы хотите быстро проводить маркетинговые кампании. Как и TextMagic, пользовательский интерфейс интуитивно понятен, все доступно с главного экрана — мне даже не нужно было просматривать какие-либо учебные пособия, чтобы понять, как все работает.

  Хотя вы можете напрямую связываться с клиентами, SimpleTexting больше ориентирован на простые в проведении маркетинговые кампании, когда вы отправляете одно и то же сообщение всем в списке. Перейти к кампаниям , нажмите Новый , дайте ему имя, и вы готовы начать маркетинг для своих клиентов.

  Чтобы добавить новых потенциальных клиентов в свой список, задайте ключевое слово на вкладке Ключевые слова . Например, потенциальные клиенты могут отправить сообщение SAUSAGE на номер 555888, и они будут внесены в ваш список предложений по продаже сосисок и хот-догов. Как только они присоединятся, автоответчик может немедленно отправить им код скидки и спросить их, нужна ли им дополнительная информация. Если они это сделают, он может ответить другим текстом. Благодаря встроенным приложениям SimpleTexting, доступным в Приложения вы также можете проводить более технические маркетинговые мероприятия, такие как проведение опросов, опросов и розыгрышей.

  Конечно, для любой маркетинговой деятельности вам нужна аналитика. Вкладка SimpleTexting Analytics предлагает подробную информацию о том, как проходят ваши кампании, с такой информацией, как количество новых подписчиков, какое ключевое слово они используют для присоединения, сколько сработало автоответчиков, сколько людей отписались и какие ответы вы получили. было отправлено.

  И еще много других приятных функций. Вы можете настроить сообщение об отсутствии на случай, если клиент отправит вам сообщение, когда вы закрыты, а самый дешевый план включает три пользовательских места, чтобы вы могли сотрудничать со своей командой. Вы можете оставлять заметки о беседах или назначать их своим товарищам по команде. В общем, он просто ставит много галочек.

  SimpleTexting также интегрируется с Zapier, поэтому вы можете делать такие вещи, как автоматическое добавление людей в свой список предложений по сосискам и хот-догам из рекламы для лидов на Facebook или из любого другого места, где вы получаете свои лиды.

  Добавить новую лидерную рекламу в Facebook, приводящие к списку простой,

  Добавить новую лидерную рекламу в Facebook, приводит к списку простых выплат

  Try

  Facebook Ads, Simpletexting

Facebook.

Отправка SMS-сообщений через SimpleTexting новым контактам Constant Contact

Отправка SMS-сообщений через SimpleTexting новым контактам Constant Contact

Попробуйте

Постоянный контакт, SimpleTexting

Постоянный контакт + SimpleTexting

Цена SimpleTexting : от 29 долларов в месяц за 500 кредитов (достаточно для 500 коротких текстов). Дополнительные кредиты стоят 0,055 доллара США в плане входа; есть планы с большим объемом, если вам нужно отправить больше текстов.

Лучшее SMS-приложение для сбора телефонных номеров и расширенного маркетинга

SlickText

SlickText — наиболее ориентированное на маркетинг приложение в этом списке, и из-за этого оно почти не попало в список. Он больше подходит для сбора телефонных номеров и отправки массовых маркетинговых сообщений, чем для общения один на один с вашими существующими клиентами.

С учетом сказанного, если вы ищете приложение для SMS, которое позволяет легко собирать телефонные номера различными способами и проводить маркетинговые кампании, отправляя им текстовые сообщения, это один из лучших вариантов. Регистрация выполняется быстро и всесторонне, с помощью мастера, который поможет вам настроить службу и отправить первое текстовое сообщение.

Самое главное, он представляет лучшую функцию SlickText: его Маркетинговые инструменты . Здесь вы найдете простые в настройке веб-формы для подписки, всплывающие окна на веб-сайтах, текстовые опросы, автоматические ссылки для подписки, купоны, конкурсы, промокоды, программы лояльности и многое другое, а также полезные советы по как их использовать. Меня больше всего впечатлило, как хорошо выглядели стандартные шаблоны. Например, вы можете получить красивое всплывающее окно на своем веб-сайте, готовое собирать телефонные номера всего за несколько минут, что больше, чем можно сказать о многих других приложениях для SMS-маркетинга.

То же самое и со всеми другими маркетинговыми инструментами SlickText — они просто хороши. Действительно, удивительно, как много функций спрятано в одном разделе приложения, когда остальная его часть немного примитивна.

Обмен сообщениями с вашими маркетинговыми списками также прост. Вы переходите на Отправить сообщение , выбираете список, на который хотите настроить таргетинг, вводите текстовое сообщение и нажимаете «Отправить». (Вы также можете запланировать его на какое-то время в будущем или настроить его на регулярную отправку, например, по пятницам или в последний день месяца.)

Кроме того, вы можете интегрировать SlickText с Zapier, чтобы каждый, кто заполняет форму, отказывается от своей корзины или совершает любое другое действие, получал текст. Вот несколько примеров.

Подписывать людей на списки SlickText, когда они добавляются в качестве новых контактов в Hubspot

Подписывать людей на списки SlickText, когда они добавляются в качестве новых контактов в Hubspot

Попроб. SlickText

HubSpot + SlickText

Подписывайте людей на списки SlickText, когда они становятся новыми лидами в Facebook Lead Ads

Подписывайте людей на списки SlickText, когда они фиксируются в качестве новых лидов в Facebook Lead Ads

Попробуйте

Facebook Lead Ads, SlickText

Facebook Lead Ads + SlickText

На более дорогих планах SlickText также имеет собственные рабочие процессы SMS-маркетинга, которые позволяют вам дополнительно автоматизировать ваши планы.

Цена SlickText : От $29/месяц за 500 текстов и 2 текстовых слова; от 139 долларов США в месяц за автоматизированные рабочие процессы.

Лучшее SMS-приложение для исходящих текстовых сообщений

Sakari

Если вы в основном планируете отправлять своим клиентам исходящие текстовые сообщения, такие как подтверждения бронирования, уведомления о доставке и другие подобные тексты, Sakari — один из лучших вариантов. — и может сэкономить вам немного денег.

Как и все приложения в этом списке, Sakari — это полнофункциональное приложение для обмена SMS-сообщениями с отличным веб-приложением. Когда вы входите в систему, вы можете сразу отправить сообщение как отдельному клиенту, так и группе. На левой боковой панели вы можете увидеть свои Беседы с клиентами , создавайте маркетинговые кампании на вкладке Кампании , интегрируйте вещи с такими приложениями, как Zapier, на вкладке Интеграция и вообще делайте все, что вам нужно, с помощью приложения для обмена SMS-сообщениями.

Что отличает Sakari, так это цена. Он начинается с 16 долларов в месяц за 500 SMS-сообщений, отправленных или полученных . Это на 4 доллара дешевле, чем с TextMagic (который будет стоить 20 долларов за отправку 500 сообщений), но с ним входящие сообщения бесплатны. Дополнительные сообщения начинаются с 0,032 доллара США по сравнению с 0,04 доллара США в TextMagic, и разница тем больше, чем больше объем.

Допустим, вы управляете службой доставки на вынос и отправляете 6000 сообщений в месяц, но получаете только 250 ответов от клиентов. С Sakari вы можете перейти на групповой план стоимостью 170 долларов в месяц, который включает 625 SMS-сообщений, тогда как с TextMagic вам придется платить 240–0,04 доллара за каждый отправленный вами текст и ничего за каждый полученный.

Это особенно удобно, если вы хотите использовать Sakari и Zapier для интеграции с другими приложениями для исходящих сообщений, чтобы вы могли делать такие вещи, как автоматически отправлять сообщения контактам, добавленным в Google Sheet, или мгновенно отправлять электронное письмо на основе сообщения.

Отправить сообщения SAKARI SMS на новые контакты в электронных таблицах Google. Sheets + Sakari SMS

Отправить электронное письмо от Zapier для получения новых SMS-сообщений Sakari

Отправить электронное письмо от Zapier для получения новых SMS-сообщений Sakari

Попробуйте

Sakari SMS, электронная почта от Zapier

Sakari SMS + электронная почта от Zapier

Цена Sakari: От 16 долларов США в месяц за план Starter с 500 отправленными или полученными сообщениями; дополнительные SMS-сообщения от $0,032.

Лучшее SMS-приложение для малого местного бизнеса.

Salesmsg имеет одно из самых простых веб-приложений из всех служб в этом списке. На боковой панели всего несколько вкладок: Беседы , Контакты , Трансляции , Триггеры, Аналитика, и Ключевые слова . Если вам нужно больше возможностей от Salesmsg, вам нужно интегрировать его с другими приложениями, хотя в настоящее время служба находится в стадии бета-тестирования функции автоматизации рабочих процессов (я еще не тестировал ее).

Как только вы зарегистрируетесь в Salesmsg, вам будет предложено создать местный номер. Это номер, с которого будут поступать все ваши тексты, и вы можете назначить отдельный номер для каждого члена команды. Если вы хотите, вы также можете включить переадресацию звонков, поэтому, если клиент звонит на ваш текстовый номер, он будет переадресован на ваш личный или рабочий телефон или просто отвечает на звонки с помощью веб-приложения. (Проверять это было довольно глупо, так как звонки направлялись через серверы VoIP по всему миру, чтобы мой голос мог путешествовать на шесть дюймов.)

Salesmsg интегрируется с платформами CRM, такими как HubSpot, Pipedrive и Zoho, поэтому вы можете использовать свою CRM по своему выбору, а Salesmsg автоматически обрабатывает обмен текстовыми сообщениями. Вы также можете использовать его триггеры для создания веб-перехватчика, который можно использовать для отправки определенных типов сообщений, таких как напоминания о встречах. Или вы можете использовать Zapier для подключения Salesmsg к любой службе, которую вы хотите, чтобы вы могли делать такие вещи, как уведомление клиентов о приглашениях Calendly или создавать новых потенциальных клиентов в Salesforce, когда вам звонят.

Send Salesmsg text messages when Calendly invitees are created

Send Salesmsg text messages when Calendly invitees are created

Try it

Calendly, Salesmsg

Calendly + Salesmsg

Create leads in Salesforce при поступлении новых телефонных звонков в Salesmsg

Создание потенциальных клиентов в Salesforce при поступлении новых телефонных звонков в Salesmsg

Попробуйте

Salesmsg, Salesforce

Salesmsg + Salesforce

Несмотря на простое веб-приложение, Salesmsg обладает большими возможностями.

Salesmsg цена: От 25 долларов в месяц за 500 текстовых сообщений и один номер телефона. Дополнительные сообщения стоят 0,04 доллара США; дополнительные номера — 10 долларов в месяц. Если вам нужна установка большего объема, они предлагают индивидуальные решения. Существует также урезанный план с оплатой по мере использования, хотя он доступен только после бесплатной пробной версии.

Лучшее SMS-приложение для людей, не разбирающихся в технических вопросах и нуждающихся в некотором руководстве 1 из почтового ящика

; на вкладке Кампании можно настроить различные виды маркетинговых кампаний; вы можете настроить ключевое слово для регистрации на вкладке Ключевые слова и номера ; и вы можете просматривать отчеты на вкладке Reporting . Однако что выделяет его, так это то, что на каждом этапе EZ Texting очень четко дает понять, что делать. А если вы застряли, есть комплект для начала работы и информативные справочные документы, которые помогут вам разобраться.

Как только вы зарегистрируетесь, вас спросят, хотите ли вы использовать EZ Texting, чтобы «Порадовать клиентов», «Рекламировать и привлечь» или «Упростить операции», чтобы он мог помочь вам с нужными функциями. После того, как вы выбрали свое приключение, вас сильно поощряют и активно направляют, отправляя тестовый текст самому себе. И затем, когда вы находитесь в приложении, каждый раз, когда вы переходите на новую вкладку или функцию, вы получаете четкие инструкции о том, как ее использовать, а в случае таких вещей, как шаблоны, рабочие примеры. Если вам не очень удобно работать с новыми приложениями, вам будет сложно превзойти этот уровень обучения. И, как будут напоминать вам электронные письма о регистрации, вы всегда можете запланировать звонок с одним из членов их команды, если вам понадобится дополнительная помощь.

EZ Texting не упрощает сложный продукт — он просто делает его очень доступным. Он такой же мощный, как и любой другой в этом списке. Вы даже можете использовать интеграцию EZ Texting Zapier, чтобы делать такие вещи, как напоминать людям с помощью текста о событиях Календаря Google или создавать контакты из участников Eventbrite.

Отправка SMS-напоминаний через EZ Texting о начале новых событий Google Calendar

Отправка SMS-напоминаний через EZ Texting о начале новых событий Google Calendar

Try It

Google Calendar, EZ Texting

Google Calendar + EZ Texting

Создание EZ Texting Contact, когда новые участники.

Попробуйте. После бесплатной пробной версии доступен план с оплатой по мере использования.

Лучшее приложение для настройки SMS

Twilio

Возможно, вы находитесь здесь, потому что ищете альтернативу Twilio, но выслушайте меня. Twilio, в отличие от других программ SMS в этом списке, представляет собой чистый холст. Он предлагает ряд API-интерфейсов, поэтому компании могут встраивать обмен SMS-сообщениями, перенаправление телефонных номеров и десятки подобных функций в свои собственные приложения и службы, чтобы делать все, что они хотят. Uber, Airbnb и Netflix — лишь некоторые из компаний, которые используют его за кулисами.

И хотя Twilio в основном предназначен для разработчиков, на самом деле вам не нужно быть разработчиком, чтобы использовать его — в нем достаточно функций без кода, с которыми может справиться большинство людей с некоторыми общими техническими знаниями. Например, вместо того, чтобы создавать собственные приложения, вы можете использовать такие сервисы, как Zapier, HubSpot и Zoho CRM, для прямого подключения к API Twilio без необходимости большого количества кода, если таковой имеется. Как правило, вам просто нужно выяснить, какие биты вам нужно скопировать и вставить куда.

Например, подключив свою учетную запись Twilio к учетной записи Zapier, вы сможете отправлять и получать текстовые сообщения, используя свою учетную запись электронной почты, или собирать тексты в Slack или электронной таблице Google Sheets.

Отправить сообщения Twilio SMS из новых строк в Google Sheets

Отправить сообщения Twilio SMS с новых строк на Google Sheets

Попробуйте

Google Sheets.

Отправка новых SMS-сообщений Twilio в виде сообщений электронной почты через Gmail

Отправка новых SMS-сообщений Twilio в виде сообщений электронной почты через Gmail

Попробуйте

Twilio, Gmail

Twilio + Gmail

Или вы можете более подробно изучить другие функции Twilio, такие как Studio и CodeExchange , которые помогают не разработчикам создавать свои собственные приложения. Кроме того, в большинстве случаев Twilio должен работать дешевле, чем другие службы SMS-маркетинга, если вы готовы выполнить работу, чтобы запустить его.

Цена Twilio : Поскольку Twilio — это больше платформа, чем приложение, его цена немного отличается от других в этом списке . Стоимость текстовых сообщений начинается с 0,0079 доллара США за отправленное и полученное сообщение, хотя за отправленные вами сообщения взимается дополнительная плата оператора связи в размере около 0,003 доллара США за текст. Стоимость выделенных телефонных номеров начинается от 1,15 доллара в месяц.

Эта статья была первоначально опубликована в июне 2019 года. Последнее обновление было в январе 2023 года.

Текстовый маркетинг | SMS-маркетинг

Мгновенно охватите всю свою аудиторию с помощью самого привлекательного и эффективного канала обмена сообщениями — SMS-маркетинга.

НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНО

Кредитная карта не требуется

ЗАКАЗАТЬ ДЕМО-ПРОГРАММУ

Это просто — перейдите от нуля к отправке за считанные минуты

Управление контактами

Легко добавляйте или загружайте свои контакты и создавайте группы для различных кампаний

2 Узнайте больше

Создайте свое сообщение

Отправляйте напоминания, рекламные акции, оповещения или любые уведомления в течение нескольких минут.

Узнать больше

Посмотреть результаты и ответить

Быстро отслеживать успех кампании и отвечать на любые вопросы прямо на платформе.

Узнать больше

Малый бизнес добивается больших успехов благодаря текстовому маркетингу

EZ Texting помог тысячам малых предприятий, ориентированных на клиента, вести текстовые маркетинговые беседы со своей целевой аудиторией.

увеличение роста списка контактов с использованием инструментов расширения списка EZ Texting

увеличение роста списка в годовом исчислении, наблюдаемое средним клиентом EZ Texting

увеличение количества сообщений, отправляемых с использованием профессиональных изображений Shutterstock

доверяют все типы организаций

Кристофер Пейн

Менеджер по цифровым продажам

«EZ Texting отлично подходит для начала вашего пути к использованию SMS и MMS как для кампаний, так и для активации событий».

250%

Увеличение вовлеченности

простота использования9,5

Простота настройки9.4

Функции Используются

Автоматизация управления контактами

Tolk P.

Директор по аналитике

«TOLK P.

очевидно, будущее общения с клиентами».

4x

Производительное время отклика

простота использования9.1

Простота установки9.4

Используемые функции

Двухсторонние текстовые слова Коды QR

Erin Dearing

Фотограф и менеджер Farmington Hills

. «Это отлично подходит для продвижения событий или специальных предложений. Возможности безграничны!»

56

часов, сэкономленных ежемесячно

Простота использования9.5

Качество поддержки9.0

Используемые функции

Краткие коды интеграции отчетов

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

• Маркетинг и продажи
• Служба поддержки клиентов
• Отдел кадров и отдел кадров

Маркетинг и продажи

телефон звонит, и вы получаете хиты на вашем сайте. Люди ответят на то, что вы отправили».

Дженн Паркер — Комиссия по животноводству Billings

Служба поддержки клиентов

«Даже я был удивлен, насколько быстро доставляются текстовые сообщения! Почти никаких отказов, много последующих действий и очень положительное влияние на найм».

Хейли Ланиган, менеджер по подбору персонала

Отдел кадров и отдела кадров

«Благодаря EZ Texting я могу связаться с нужным человеком в нужное время. Инструмент отслеживания потрясающий, он дает понять, что люди просматривают текст намного быстрее, чем электронную почту».

Патрик Льюис — Продажи

Привлекайте больше клиентов быстрее и проще с помощью текстового маркетинга

Отправка массовых сообщений
и диалоговых двусторонних сообщений

Исключительная поддержка
команды и онлайн-ресурсы

Гибкая ценовая политика
для организаций любого размера

10-значные местные номера, бесплатные номера и специальные короткие коды

Неограниченное количество контактов,
групп и двусторонние сообщения

Бесплатная пробная версия — без кредитной карты или контакта требуется

Начните бесплатно

Мощные функции

MMS-сообщения с изображениями

Сделайте свой текстовый маркетинг популярным, добавив изображения или аудио- и видеофайлы. MMS-сообщения обеспечивают большую вовлеченность и высокую рентабельность инвестиций, повышая вовлеченность на целых 250%.

Подробнее

Мобильное приложение EZ Texting

Управляйте своей учетной записью, добавляйте контакты и оставайтесь на связи со своими клиентами, где бы вы ни находились, загрузив бесплатное мобильное приложение EZ Texting для iOS.

Подробнее

Двусторонняя отправка текстовых сообщений и текст на стационарный телефон

Почти 70% потребителей хотят отправлять текстовые сообщения предприятиям. Используйте двусторонние текстовые сообщения, чтобы улучшить общение с клиентами, и обновите существующий стационарный телефон, чтобы отправлять и получать текстовые сообщения.

Узнать больше

Выделенные короткие коды

Выделенный короткий номер — это 5- или 6-значный номер, зарезервированный для использования одной компанией. Выделенные короткие номера обеспечивают гарантированную пропускную способность, неограниченное количество ключевых слов и низкую плату за обмен сообщениями.

Узнать больше

Просмотреть все функции

Основные отрасли

Новое определение успеха с помощью решений для обмена текстовыми сообщениями для каждой категории бизнеса.

Розничная торговля и электронная коммерция

Увеличивайте продажи, применяя мощные, ориентированные на результат стратегии текстового маркетинга.

Подробнее

Маркетинговые агентства

Оцените невероятную рентабельность инвестиций для себя и своих клиентов, добавив SMS-маркетинг в свой портфель услуг.

Подробнее

Управление недвижимостью

Привлекайте потенциальных клиентов, оптимизируйте лизинговые операции и многое другое с помощью текстового маркетинга.

Узнать больше

Просмотреть все отрасли

Измерьте свой успех с помощью аналитики и отчетности

Встроенная панель управления отчетами EZ Texting предоставляет бесценную информацию о вашей стратегии текстового маркетинга и тенденциях обмена сообщениями. Внимательно следите за своими контактами и данными обмена сообщениями, чтобы оптимизировать свои кампании.

Узнать больше

Как знаменитый конный аукцион продает лассо с помощью текстового маркетинга

Узнайте, как клиент EZ Texting Дженн Паркер, менеджер по продаже лошадей на аукционе Billings Horse Auction в Биллингс, штат Монтана, получает дополнительную мощность, используя текстовый маркетинг для продвижения своих рекламных акций, воспитания, и сообщения о событиях.

Начните бесплатно

Часто задаваемые вопросы

 

SMS-маркетинг означает маркетинг службы коротких сообщений и работает через текстовые приложения, такие как Google Messages и iMessages.

Возможно, вы знаете SMS-маркетинг как текстовый маркетинг или, возможно, массовые текстовые сообщения или массовые текстовые сообщения, но все они относятся к одному и тому же — современному мобильному каналу, который позволяет компаниям и маркетологам быстрее и эффективнее достигать своих клиентов и клиентов, чем когда-либо.