SMM-агентство | Eventum Premo

Что представляет из себя современное SMM-агентство? Это агентство, основной специализацией которого является продвижение компаний в социальных сетях (Social Media Marketing). При этом агентство может быть узкоспециализированным или являться отдельным департаментом крупного digital- или коммуникационного агентства.

Чем занимается SMM-агентство?

SMM-агентство занимается разработкой и реализацией стратегий развития брендов в социальных сетях, контент-стратегий, коммьюнити-менеджментом, работой с блогерами и продвижением контента или бренда в соцсетях.
 

SMM-департамент в структуре других агентств

SMM-отдел часто встречается в структуре различных агентств интернет-маркетинга.

PR-агентства специализируются на взаимодействии со СМИ, занимаются организацией интервью, подготовкой пресс-релизов, проведением пресс-конференций.

Креативные агентства специализируются на разработке идей и креативных концепций.  

Digital-агентства закрывают широкий пул потребностей Клиента: от разработки сайта до разработки digital-стратегии и продвижения в социальных сетях.

Структура SMM-агентства

• Отдел развития (new business) отвечает за поиск и привлечение новых Клиентов.
• Отдел по работе с Клиентами — группа менеджеров, которые являются связующим звеном между Клиентом и SMM-агентством.
• Стратегический отдел занимается разработкой стратегий и аналитикой. Этот отдел отвечает за тендерные предложения для новых Клиентов и обновлением стратегии для текущих заказчиков агентства.
• Креативный отдел отвечает за разработку креативных концепций и спецпроектов в социальных сетях.
• Медиа-отдел — это отдел для планирования каналов для размещения контента. Сюда входят менеджеры, которые занимаются медиа-планированием, и таргетологи, которые настраивают рекламные кампании и следят за их эффективностью.
• Производственный отдел — контент-продюсеры, копирайтеры, дизайнеры, фотографы и другие специалисты, которые отвечают за создание контента. Менеджеры этого отдела часто заказывают услуги у подрядчиков и контролируют их выполнение.

Какие услуги оказывает SMM-агентство?

 

• Разработка SMM-стратегии
• Разработка креативных концепций
• Создание визуального стиля
• Аккаунтинг и поддержка страниц бренда в соцсетях
• Таргетированное продвижение в социальных сетях
• Лидогенерация
• Работа с блогерами
• «Посев» материалов – популяризация роликов или актуальных статей
• Разработка и реализация спецпроектов
• Создание видео для соцсетей
• Анимация и motion-дизайн
• Создание визуального и текстового контента
• Работа с комментариями, модерация публикаций
• Производство фото- и видео-контента
• Работа с блогерами и лидерами мнений
• Разработка спецпроектов
• Проведение прямых трансляций

Основные источники дохода SMM-агентства

• Retainer fee — гонорар за ежемесячное абонентское обслуживание страниц бренда в социальных сетях
• Комиссионные (менеджмент агентства) — это сумма, которая уплачивается Клиентом агентству за разработку проекта с привлечением сторонних подрядчиков (ставка 10–15% обычно является исходной точкой для ведения переговоров о стоимости).
• Агентское вознаграждение 
• Гонорары за творческие работы. Например — за создание креативной концепции, дизайна, услуги технического продакшн и пр.

 

как это работает или за что вы платите

Вы решили обратиться в агентство, доверить свои задачи и бюджет профессионалам. В ответ на поставленную задачу, получили от агентства красивую презентацию, стратегию, описание работ, медиаплан.

Но:

Почему так дорого? Это же просто вести группу бренда и немного рекламы! Почему предложили именно эти виды продвижения, а может быть есть что-то более эффективное и интересное? Как я пойму, что то, за что платит моя компания, стоит этих денег?

Эти вопросы часто возникают как у наших клиентов, так и, наверняка, у клиентов любого другого агентства. Давайте попробуем разобраться в том, как устроена работа в небольшом агентстве полного цикла. Конечно, это будет что-то вроде «средней температуры по больнице», но чтобы получить общее обзорное представление, вполне достаточно.

Чтобы понять, какие специалисты внутри агентства будут работать над вашими задачами, посмотрим, какие виды работ бывают в соцмедиа. Список скорее обзорный и не претендует на полноту. Плюс, конечно, всегда есть место уникальным и нестандартным рекламным и маркетинговым ходам. Жизнь намного более разнообразна, чем любые списки. Но все-таки существует и более-менее стандартная база, без которой не обойтись — вот ее и рассмотрим.

Итак:

• Во-первых, чаще всего не обойтись без настройки и ведения групп и страниц брендов, контентных блогов и сообществ. Это больше всего похоже на работу редакции СМИ, только маленького.
• Во-вторых: чтобы любое сообщество пользователей жило и постоянно пополнялось новым участниками, необходимы раскрутка группы и продвижение. Это может быть размещение рекламы, в виде объявлений-ТГБ (текстово-графических блоков) на страницах соцсетей или офферов в приложениях, может быть медийное, контекстное и другое привычное размещение; а характерные SMM-способы продвижения – это посев вирусного контента (ссылки, ролики, тесты, статьи, картинки), ссылки в блогах “звезд” и посты.

Для поддержания интереса существующих участников сообществ чаще всего используются спецпроекты с конкурсами и призами, с задействованием площадок и собственных сайтов, с привлечением селебрити или без.

Трендом последних четырех лет можно считать такой вид работ, как создание и продвижение приложений. Как соцсетевых, так и для телефонов. Они могут создаваться как часть спецпроекта, или как отдельный проект – самостоятельное средство продвижения.

Успешно и с хорошим охватом привлечь внимание к сообществу, продукту или услуге можно, размещая рекламные или конкурсные постов у лидеров общественного мнения(ЛОМов) и “звезд”. Обычно это не только размещение новости или поста в блоге, но и, например, организация тест-драйвов продукта. То есть это может быть не обязательно платное, но и бесплатное размещение, если получившийся контент интересен читателям блога “звезды”.

Придется упомянуть еще о некотором наборе “горе-SMM” услуг. Рынок загрязнен такими предложениями, и многие их, к сожалению, принимают. К ним относятся: размещение платных постов у блоггеров, которые просто опубликуют ваш пост за деньги; массированное размещение ссылок силами бот-сети – тупых виртуалов; форумный десант, когда такие же люди-полуботы размещают однотипные сообщения, делая посев ссылки или скрытй маркетинг продукта; накачка групп Вконтакте ботами – мертвыми пользовательскими профайлами для создания вида сверхпопулярной группы (то же самое делают и со страницами Facebook, и с аккаунтами Twitter, накачивая их цифрами подписчиков). Все это виды работ, которые не требуют особенного интеллектуального труда, и для большинства серьезных агентств они являются последним в списке того, что хотелось бы делать.

Интересная и сложная работа — это создание вирусного контента и его посев. Минус этого вида работ – отсутствие гарантированной эффективности. Нужно понимать, что без отличной идеи в основе это может и не сработать.

Для крупных брендов с чувствительной репутацией часто предлагается организация официального реагирования в блогосфере и официальных линий бренда на форумах. Это сложная в подготовительном этапе работа и требует очень тесных и отлаженных связей между компанией-заказчиком и агентством.

Участники процесса:

Прмерно представляя, какие именно работы выполняет агентство для вашей компании, попробуем расписать роли и задачи исполнителей в проектах.

Перед началом практически любой деятельности нам понадобится аналитик/рисечер, который ориентируется в пейзаже рынка, инструментах, и подготовит анализ информации по вашему сегменту: картина вашей репутации, картина усилий конкурентов, распределение вашей целевой аудитории по соцсетям и эффективность использования разных площадок в зависимости от этого.

Затем в дело вступит digital strategist – специалист, который подготовит вашу стратегию. Он способен воспринять вашу информацию о бренде — об особенностях продукта и вашей политики коммуникации для этого продукта, целях коммуникации, ЦА, коммуникационной платформе — и “наложить” ее на информацию о соответствующем сегменте аудитории соцсетей. Исходя из этого, он представит брендовую стратегию, предложит конкретные идеи и механики под нее.

С самого начала и на протяжении всего периода работы с агентством у вас должен быть персональный аккаунт-менеджер (его роль совпадает с ролью аккаунта в обычных рекламных агентствах). Он ваше контактное лицо, он передает обратную связь и улавливает ваше недовольство, он превращает утвержденные идеи в сметы и бюджеты, а после старта работы — утверждает с вами текущие решения, контролирует менеджеров проектов по KPI и срокам.

Наконец, началось производство. Исполнение отдельных частей проектов обеспечивают менеджеры проектов. Это люди, которые:

• Ориентируются в SMM-рынке и могут эффективно подобрать подрядчиков и исполнителей вне агентства.
• Способны построить проектную группу из нужных специалистов внутри агентства и подрядчиков, и обеспечить исполнение с нужным качеством.

Однако если проектом занимается только менеджер проекта, естественное давление сроков и бюджетов неизбежно начнет подталкивать его к упрощениям решений. Поэтому в хорошем агентстве обязательно есть еще одна роль — контролер качества. Это примерно совпадает с ролью арт-директора в обычном рекламном агентстве или менеджера продукта в разработке. Но он смотрит не только на соответствие гайдлайнам и брендбукам, дизайн и интерфейсы: его поле ответственности – проект целиком, в развитии и жизни. Этот специалист читает обсуждения в группах, комментарии под видео, смотрит на размещаемые агентством тексты и на то, как общаются в комментариях коммьюнити-билдеры, смотрит на дизайн и на общее ощущение от группы (страницы, спецпроекта, блога): насколько это красиво, грамотно, репутационно хорошо для бренда и для агентства-исполнителя. Без такого человека, сохраняющего взгляд «снаружи», глазами потребителя-читателя, проекты имеют тенденцию скатываться к механистическому конвейеру.

Теперь об исполнителях внутри конкретных проектов, которых набирают и которыми управляют менеджеры проектов. Это в минимальном наборе дизайнер, копирайтер, редактор и модераторы (а также сменщики для них на случай чьей-то болезни или отпуска). В больших и сложных проектах к этому набору добавятся и программисты-разработчики, и коммьюнити-билдеры с опытом общения в соц.сетях, и операторы группы реагирования (виртуального колл-центра), и креативная команда, сочиняющая для вас механики конкурсов, и btl-менеджеры, способные организовать раздачу призов или уличный флэшмоб в рамках вашего проекта.

Не все можно сделать силами команды агентства – понадобятся подрядчики по разработке приложений, размещению рекламы, продакшну видео и т.п. Отношениями с ними тоже будет “рулить” проджект-менеджер.

В любом большом проекте необходим специалист в предметной области клиента(продукта). Возможно, в “производстве адронного коллайдера”, который вы хотели бы продвигать, разбирается только штат ваших специалистов единственного в России научного центра. И чтобы, к примеру, написать какой-то информационный текст про его принципы работы, копирайтеру и редактору нужно сначала защитить докторскую.

Если у вас группа или сообщество бренда, то отвечать за нее головой будет коммьюнити-билдер. Его сфера ответственности — постоянно находиться в группе, общаться в комментариях, нести обратную связь редактору проекта или проджект-менеджеру о реакции аудитории на разные виды постов и активностей.

Необходимы “руки проекта” — технические модераторы, которые будут заниматься чисткой спама и непосредственным размещением контента.

Если стратегия вашей работы в соцмедиа предполагает активную работу с отзывами пользователей на площадках, для организации группы реагирования бренда вам потребуются операторы группы, которые будут действовать согласно разработанным регламентам, консультировать потребителей по вашему продукту, заниматься репутационной защитой – работать со слухами, мифами и атаками конкурентов.

Конечно, роли могут сочетаться в одном человеке. Аккаунт может выполнить роль стратега, или стратег сам быть аналитиком, а опытный менеджер проектов может выдавать всю информацию сам, безо всяких аналитиков; аккаунт может быть контролером качества, или кто-то из исполнителей — редактор, коммьюнити-билдер — может реально быть и аналитиком,и придумывать механики и стратегии.

Но, в конечном итоге, только работа слаженной команды со стороны заказчика и взаимопонимание с агентством-исполнителем поможет обеим сторонам остаться довольными работой над проектом.

Все рассказанное выше поможет компаниям сориентироваться в процессах внутри агентства, задать правильные вопросы и добиться отличных осязаемых результатов.

6 важных преимуществ агентства по маркетингу в социальных сетях [вам нужно в 2022 году]

Автор: Дженис Уолд | 25 августа 2021 г. | Теги: smm агентство, smo компания, smo услуги, компания по оптимизации социальных медиа |

Вы рассматриваете аутсорсинг SMM-агентству?

Из-за всех преимуществ социальных сетей маркетинга для бизнеса отсутствие присутствия в социальных сетях немыслимо. Однако время, затрачиваемое на маркетинг в социальных сетях, снижает вашу продуктивность.

Не лучше ли вам обратиться в компанию, которая создает для вас постов в социальных сетях и выполняет другие маркетинговые задачи в социальных сетях?

Прочитав этот пост, вы узнаете о преимуществах аутсорсинга в агентстве по маркетингу в социальных сетях и о функциях SMM-агентства.

Важность агентства по маркетингу в социальных сетях

Агентство по маркетингу в социальных сетях (агентство SMM) — это команда экспертов, которые специализируются на управлении маркетингом в социальных сетях от имени своих клиентов. Они работают над созданием контента для ваших учетных записей в социальных сетях, таких как блоги, видео, кампании и изображения.

Из-за огромного количества времени и усилий, которые требуются для проведения маркетинговой кампании в социальных сетях, аутсорсинг маркетинга в социальных сетях SMM-агентству становится все более популярным среди предприятий.

Подумайте об этом, вы хотите, чтобы ваши социальные сети были первоклассными, но вам также необходимо инвестировать свое время в другие области вашего бизнеса, поэтому маркетинговое агентство в социальных сетях — ваше идеальное решение!

Однако не все будут чувствовать то же самое, и есть аспекты аутсорсинга маркетинга в социальных сетях, с которыми не всем будет комфортно. Примером является необходимость отказаться от контроля.

Если вы не уверены в маркетинге в социальных сетях, продолжайте читать эту статью, так как в ней будет говориться о важности SMM-агентства.

Давайте углубимся. Никогда не знаешь, что можно узнать об SMM-агентстве!

Чем занимается SMM-агентство?

Каждое маркетинговое агентство в социальных сетях в Лондоне отличается от других. Некоторые специализируются на определенных отраслях в Соединенном Королевстве, а другие носят гораздо более общий характер.

Однако есть некоторые услуги, которые должны быть в состоянии предложить вам все маркетинговые агентства в социальных сетях, которые перечислены ниже:

Услуги социальных сетей для конкретных каналов

Это включает в себя рассмотрение и работу с платформой социальных сетей, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Планирование стратегии

Это включает в себя создание надежной стратегии маркетинга вашего бренда в социальных сетях. Без него ваша кампания не продвинется так далеко.

Создание учетной записи/профиля и брендинг

Это включает настройку вашего бренда в социальных сетях, если это еще не сделано.

 Создание контента

Это включает в себя определение того, какой тип контента лучше всего подходит для вашего бренда, а затем его создание.

Публикация контента

Сюда входит планирование времени публикации своего контента и на каких популярных каналах социальных сетей .

Исследование и анализ 

Это включает в себя ваше маркетинговое агентство в социальных сетях, предлагающее ценные исследования и понимание вашей целевой аудитории.

Обучение и консультации

Это поможет вам пройти через сложный мир маркетинга в социальных сетях.

Управление кампанией и сообществом

Сюда входит наблюдение за тем, что обсуждает ваша целевая аудитория, и поиск возможностей для создания контента .

Маркетинговые агентства в социальных сетях очень популярны среди небольших, начинающих фирм и индивидуальных предпринимателей. Вероятно, это связано с тем, что у этих видов бизнеса нет дополнительного времени или ресурсов, необходимых для управления своими собственными социальными сетями. Это недостатки социальных сетей для бизнеса .

Что следует учитывать при принятии решения об аутсорсинге маркетинга в социальных сетях: Ответ на самом деле зависит от типа вашего бизнеса и результатов, которые вы хотите увидеть .

Преимущества SMM-агентства

Прежде чем принять решение о привлечении аутсорсинга или нет, вы должны знать, насколько важным может быть агентство по маркетингу в социальных сетях.

Лучшее содержание

Плохая кампания в социальных сетях может иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса.

Представьте, что вы запускаете свою кампанию в социальных сетях только для того, чтобы узнать, что вы нарушили авторские права, и в результате ваша учетная запись была приостановлена ​​​​или даже привлечена к судебной ответственности — это случается!

Кроме того, чтобы привлечь внимание вашей аудитории, вы можете запустить совершенно нестандартную кампанию, которая вызовет раздражение у вашей аудитории. Если это произойдет, вы можете обнаружить, что ваша кампания вызывает некоторую негативную реакцию и критику, поскольку потребители часто могут быть чувствительны к тому, что они видят в Интернете.

Если вы попытаетесь запустить собственную кампанию и у вас не будет опыта, к сожалению, это вполне вероятно произойдет в какой-то момент в будущем.

Было бы лучше потратить немного больше денег и сделать все правильно с первого раза, чем повторять весь процесс снова, что, вероятно, обойдется намного дороже.

Наличие опытного профессионала на вашей стороне может значительно снизить риск возникновения подобных ситуаций.

Экспертиза

После этого, если вы неопытны и неподготовлены, маркетинг в социальных сетях может показаться чрезвычайно сложным и напряженным. Вы также можете обнаружить, что ваши усилия не приносят результатов, которых вы ожидали или на которые надеялись.

Отдав свой маркетинг в социальных сетях на аутсорсинг, вы можете гарантировать, что ваши социальные сети находятся в руках экспертов!

Конечно, это лучший вариант, чем подвергать себя стрессу и неизвестной территории. Вы будете гораздо более уверены в своей кампании, и вам понравится наблюдать за тем, как она воплощается в жизнь!

Агентство по маркетингу в социальных сетях будет располагать знаниями и инструментами под рукой, чтобы улучшить вашу платформу социальных сетей, чтобы оставаться в курсе отраслевых тенденций и самых популярных платформ .

Подумайте о найме менеджера по социальным сетям. Найм менеджера социальных сетей даст вам доступ к платным инструментам , которыми они обладают, которые принесут большую пользу вашему бизнесу, планируя публикации, отчеты, аналитику и многое другое.

Экономит ваше время

Управление бизнесом — это тяжелая работа и постоянные усилия, и, к сожалению, то же самое относится и к маркетинговой кампании в социальных сетях.

В перерывах между деловыми встречами, проверками качества, ответами на запросы сотрудников и клиентов, доставкой, электронной почтой, управлением клиентами и многим другим — как вы собираетесь этим управлять?

Ответ: нет.

На самом деле вам придется потратить время на:

• Отслеживание упоминаний ваших брендов в социальных сетях 
• Отслеживание происходящих разговоров
• Проба новых методов взлома роста
• Очень быстрое реагирование на любые запросы

Все это также должно происходить 24/7.

В таких ситуациях маркетинговое агентство в социальных сетях должно быть вашим единственным решением, и многие владельцы бизнеса уже в значительной степени полагаются на эти агентства.

Если вы говорите себе, что можете управлять своими социальными сетями, выделив один-два часа в неделю, то вы сильно дезинформированы.

Это не тот случай, когда нужно работать с контрольным списком и выполнять определенные задачи.

Чем больше времени вы проводите в социальных сетях, тем лучше. Если вы не будете уделять этому достаточно времени и внимания, это будет напрасной тратой усилий, и вы не увидите никаких результатов.

К счастью, есть решение.

Агентство по маркетингу в социальных сетях возьмет на себя всю ответственность, и у вас по-прежнему будет успешная кампания в социальных сетях , а также свободное время для себя и больше времени для инвестиций в другие области вашего бизнеса и вашей команды.

Ты действительно можешь получить все!

Экономит ваши деньги

Когда дело доходит до аутсорсинга, конечно, стоимость всегда является соображением, а иногда и проблемой.

Специально для небольшого начинающего бизнеса вам определенно захочется расставить приоритеты в том, на что вы тратите свой бюджет!

Однако еще одна веская причина обратиться в компанию, занимающуюся маркетингом в социальных сетях, заключается в том, что это очень рентабельно.

Чтобы объяснить это дальше, представьте, что вы инвестируете в кампанию в социальных сетях, которую хотите провести самостоятельно. Вы нанимаете все необходимое, берете на это свободное время и даже отвлекаете некоторых сотрудников от их обычных задач. Пока вы делаете это, вы не уделяете столько внимания другим областям своего бизнеса, и они пострадают от результатов этого.

После всего этого ваша кампания пойдет не так, как ожидалось, и вы не получите ожидаемых результатов – это нерентабельно! Затем вы можете приступить к аутсорсингу в любом случае.

Кроме того, вам придется платить за все по отдельности, что, скорее всего, выйдет дороже, чем единовременная сумма, которую агентства взимают за все свои услуги.

Заплатив агентству по маркетингу в социальных сетях с самого начала, вы можете избежать всего этого стресса и смущения и потратить свои деньги наиболее эффективным способом!

Прерывание рутины 

Еще один важный аспект аутсорсинга вашего маркетинга в социальных сетях заключается в том, что аутсорсинговые эксперты знают, как сделать больше, чем просто продать.

Если вы решите нанять существующего специалиста по продажам или маркетингу в свою команду для управления вашими социальными сетями, они будут относиться к каждому сообщению как к рекламному предложению, и в нем не будет ничего уникального!

Эксперты аутсорсинга смогут создать сообщество вокруг вашего бренда. Они внимательно рассмотрят ваши цели и будут иметь достаточный опыт для их достижения.

И аутсорсинговые эксперты смогут создать лояльность потребителей , то есть через построение отношений, а не просто маркетинг вашего продукта или услуги.

Рост  Фото Акила Мазумдера на Pexels.com

Преимущество аутсорсинга маркетинга в социальных сетях заключается в том, что вы не так сильно рискуете и гарантированно увидите рост и результаты.

Кроме того, аутсорсинг цифрового маркетинга позволяет вам, как владельцу бизнеса, сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Работа 9Консультант по цифровому маркетингу 0007 должен проводить своевременные и привлекательные кампании в нерабочее время.

Это означает, что у вас есть гораздо больше времени, чтобы инвестировать в другие области вашего бизнеса, и в результате вы не увидите замедления роста, а можете даже увидеть его ускорение.

Агентство SMM Часто задаваемые вопросы

Что такое агентство SMM?

SMM-агентство — это маркетинговое агентство в социальных сетях, которое удовлетворяет ваши потребности в маркетинге в социальных сетях.

SMM-агентство создает ваш контент в социальных сетях, пишет подписи, планирует публикации в оптимальное время и заботится о других ваших потребностях в маркетинге в социальных сетях. Агентство предоставляет отчеты, чтобы вы могли видеть свой рост.

Что такое SEM в цифровом маркетинге?

SEM расшифровывается как поисковый маркетинг. Интернет-маркетологи используют методы поисковой оптимизации для продвижения в Интернете. Используя методы SEM, их контент становится более заметным в поисковых системах, что позволяет увеличить продажи.

Подведение итогов: почему вам следует обращаться в SMM-агентство

Маркетинговые агентства в социальных сетях появились относительно недавно, и многие владельцы бизнеса до сих пор не уверены, стоит ли обращаться к SMM-агентству.

Я надеюсь, что эта статья помогла вам консолидироваться и пролила свет на важность агентства по маркетингу в социальных сетях, а также на некоторые из многочисленных преимуществ, которые оно может принести вам и вашему бизнесу.

Удачи!

Читатели, поделитесь, пожалуйста, чтобы компании поняли, почему они должны отдавать свои потребности в маркетинге в социальных сетях SMM-агентству.

Жду ваших мнений в комментариях. Обращаетесь ли вы к SMM-агентству? Каков ваш опыт?

Авторы: Дженис Уолд и соавтор

Дженис Уолд

Дженис Уолд является основателем MostlyBlogging.com и соучредителем Академии большинства блогов. Она автор электронных книг, блогер, тренер по ведению блога, судья по ведению блога, писатель-фрилансер и спикер. Она получила награду «Лучший интернет-маркетолог» и «Лучший блогер» на церемонии вручения наград Infinity Blog Awards 2021. Уолд также был номинирован на премию Infinity Blog Awards как лучший интернет-маркетолог 2019 года, а в 2017 году — как самый информативный блогер на London Bloggers Bash. О ней писали в журналах Small Business Trends, Huffington Post и Lifehack.

Этот пост стал возможен благодаря поддержке наших читателей.

Нравится:

Нравится Загрузка…

Чем занимается агентство маркетинга в социальных сетях?

Какие услуги может предложить маркетинговое агентство в социальных сетях и какую ценность они обеспечивают.

 

«Чем занимается маркетинговое агентство в социальных сетях?»

Мой папа недавно спросил меня об этом, и я подумал, что это забавно.

Если мой папа не понимает, чем я занимаюсь, то, вероятно, и мои потенциальные клиенты тоже.

Вкратце, большая часть повседневной деятельности маркетингового агентства в социальных сетях сосредоточена на создании и организации контента, а затем на планировании и публикации этого контента по различным каналам.

По сути, это довольно скучная работа, я бы сказал.

Ничего особенного.

И хотя приятно осознавать, что миллионы людей видели мои тексты и нажимали кнопку «Мне нравится» в постах, которые я создал, социальные сети не гламурны, и уж точно не в таких тщеславных показателях, как «лайки». » и последователи.

Вот наш генеральный директор Деррик Хейни, обсуждающий множество услуг, которые обычно предлагает маркетинговое агентство в социальных сетях:

 

Что на самом деле представляют собой социальные сети?

Существует один ключевой компонент маркетинга в социальных сетях, который нельзя игнорировать или забыть.

Это единственное, что делает социальные сети маркетинговой деятельностью, а не просто забавным времяпрепровождением, проводимым для дерьма и хихиканья.

И то, о чем я говорю, вероятно, довольно удивительно для посторонних, потому что, когда люди склонны думать о «социальных сетях», первое, что приходит им в голову, это кошачьи мемы и селфи…

Но я говорю об отчетах и ​​анализе.

 

Отчетность

Как команда мы тратим массу времени на сбор данных и их анализ.

Я даже сказал, что мы — компания по анализу данных, и мы используем социальные сети для создания данных, которые нам нужно анализировать.

Понимание данных, поступающих от публикации в социальных сетях, является ключом к выигрышной стратегии.

Если вы не обращаете внимания на данные, которые, между прочим, прямо здесь, вы будете продолжать использовать стратегии ниже номинала, и рост будет медленнее.

 

Внутренние отчеты

Мы регулярно проверяем наши учетные записи и используем эти данные для составления подробных внутренних отчетов, которые определяют направление нашего контента и общую стратегию.

Агентство будет регулярно анализировать данные и создавать внутренние отчеты, определяющие стратегию. Нажмите, чтобы твитнуть

И это одна из причин, по которой мы можем столкнуться с нашими клиентами.

Это потому, что у нас есть данные об их аудитории, их бренде, их содержании и так далее… иногда у нас даже больше информации, чем у них.

И они хотят, чтобы все было «так», но у нас могут быть данные, показывающие, что это должно быть «так»…

В конце концов, на самом деле есть правильный и неправильный способ делать что-то, и мы, маркетологи были обучены слушать аудиторию и данные.

 

Внешние отчеты

Мы также делаем подробные отчеты для наших клиентов.

К сожалению, и я буду честен здесь…

Эти отчеты предназначены для «теории самолюбия».

По сути, мы отчитываемся о наших усилиях, успехах или неудачах, чтобы доказать, что клиент должен оставить нас еще на месяц.

И я, вероятно, делаю это хуже, чем оно есть на самом деле, потому что наши отчеты потрясающие и полезные для клиента, но я специально разработал их, чтобы продемонстрировать ценность социальных сетей с точки зрения общей маркетинговой стратегии и бизнес-стратегии.

Наши обычные ежемесячные отчеты предназначены для демонстрации нашей ценности для клиента, но не обязательно для подробного описания небольших корректировок стратегии, которые мы внесли в их учетную запись.

В этих отчетах обычно не говорится, какой пост никогда не следует публиковать снова, какой таргетинг на влиятельных лиц лучше всего показал себя в наших рекламных кампаниях или какой шаблон охвата Twitter вызвал наибольшее количество ответов.

Эти предметы обычно не интересуют клиентов, поэтому мы их опускаем…

Специально!

Потому что нам нужно показать клиенту то, что его волнует, и, к сожалению, обычно это вопрос «Сколько подписчиков мы получили?»

Метрика тщеславия.

Или, что гораздо лучше, какой доход мы получили?

И хотя это хороший вопрос, на него также очень сложно ответить — социальные сети не всегда предлагают четкую рентабельность инвестиций.

Интересным образом объединяет узнаваемость бренда и продажи.

Великолепный маркетинг в социальных сетях связывает узнаваемость бренда с продажами. Нажмите, чтобы твитнуть

Социальные сети могут добавлять несколько точек соприкосновения в путь покупателя, тем самым укрепляя и развивая теоретический «разброс» с момента, когда человек впервые слышит название бренда, до момента, когда он становится постоянным покупателем, рекомендателем и, наконец, страстные поклонники.

Неотъемлемая ценность маркетинга в социальных сетях — постоянное повторение этих позитивных микровзаимодействий в масштабе.

Ценность #SocialMedia заключается в повторении положительных микровзаимодействий в масштабе. Click To Tweet

Следующие услуги — это то, что маркетинговое агентство в социальных сетях может предложить для выполнения этого почти незаметного, но чрезвычайно эффективного и полезного воспитания.

 

Какие услуги предлагает агентство маркетинга в социальных сетях?

Все агентства социальных сетей оценивают себя по-разному, и не все агентства социальных сетей предлагают одинаковые услуги.

На самом деле, большинство из них не предлагают большой поддержки на органической стороне.

Но мы нашли наилучшие результаты, используя сочетание органических и платных стратегий.

Мы также обычно работаем только с клиентами, которые производят (или хотят производить) первоклассный контент в стиле лидерства.

По правде говоря, социальные сети хороши ровно настолько, насколько хороши ваши слова.

Прежде чем работать с кем-либо, мы всегда убеждаемся, что бренды, которые мы представляем, имеют уникальную перспективу и интересную точку зрения в своей отрасли.

Без элемента отличного контента усилия в социальных сетях будут тщетными, независимо от того, делаете ли вы рекламу или органику, но давайте вернемся к сути.

 

Основные услуги

В Vulpine Interactive мы протестировали ряд различных цифровых тактик, чтобы нацеливаться, вовлекать и конвертировать аудиторию наших клиентов. Все эти тактики сводятся к нескольким категориям, которые составляют наши основные предложения услуг.

Эти категории:

• Управление счетом
• Служба поддержки клиентов
• Реклама
• Рост счета

Есть несколько других компонентов, которые точно не вписываются ни в одну из этих категорий, и я доберусь до них через минуту, но сначала давайте углубимся в основные службы.

 

Управление учетными записями

Управление учетными записями существует в двух вариантах.

Первый — о публикации и создании контента, второй — о вовлечении.

Такие задачи, как поиск релевантного контента для обмена (т. е. курирование контента), продвижение фрагмента оригинального контента, оптимизация заголовка для поста в социальной сети, создание визуальных ресурсов, мозговой штурм тем контента, сбор отраслевой статистики или определение графика публикации, не будут выполняться. на арену публикации и создания контента.

Ответ на сообщения, обращение к влиятельным лицам, создание стратегического партнерства, удаление спам-комментариев, участие в групповом разговоре или обмен сообщениями с человеком, который использовал определенный хэштег, будет представлять собой взаимодействие.

Оба этих сегмента активности увеличивают количество показов и, следовательно, узнаваемость бренда, но на самом деле построение отношений происходит в части вовлечения в управление аккаунтом.

 

Служба поддержки клиентов в социальных сетях

Хотя секунду назад мы говорили об управлении, служба поддержки клиентов в социальных сетях, по сути, выводит управление на новый уровень, поскольку мы помогаем решать проблемы клиентов прямо на месте.

Чтобы выполнить это, требуется тесный контакт между нами и нашими клиентами.

Мы работаем напрямую со службой поддержки клиентов компании, чтобы получить ответы, которые нам нужны, иногда отправляя заявки от имени пользователя, а затем решая проблему для клиента как можно быстрее.

Нам нравится говорить, что клиент, обратившийся в социальных сетях с проблемой, находится всего в одном шаге от того, чтобы стать недовольным клиентом, который поделится своей проблемой в социальных сетях.

Наша цель — отвечать на эти запросы клиентов и обрабатывать их по любому каналу, по которому они поступают, чтобы обеспечить наилучшие впечатления от бренда.

Важно не только отвечать на все запросы в службу поддержки клиентов, поступающие в социальных сетях, но и отвечать на любые отзывы, которые может получить ваша компания, положительные или отрицательные.

С точки зрения репутации нет ничего хуже, чем стена необработанных негативных отзывов.

 

Социальная реклама (платные СМИ)

В настоящее время основным каналом для рекламы с социальной точки зрения является Facebook, но любые другие крупные социальные сети предлагают рекламу и могут использоваться, если аудитория подходит.

Реклама — это совершенно иная игра, чем органическая, просто потому, что существует острая потребность в последовательном измерении и оптимизации, что не так просто сделать в органических социальных сетях.

Бесплатный ретаргетинг веб-сайтов для квалифицированных компаний

Если вы хотите узнать больше о том, как мы можем помочь вам в развитии вашего бизнеса с помощью бесплатного ретаргетинга веб-сайтов,
Нажмите здесь

С социальной рекламой вы тратите деньги, чтобы охватить больше людей , поэтому убедитесь, что у вас есть правильный таргетинг, контент, сообщение, креатив…

Все это нужно для того, чтобы ваши расходы были разумными.

Рекламные задачи включают концептуализацию и создание кампаний, определение целевых аудиторий, тестирование различных вариантов, настройку отслеживания конверсий, оптимизацию кампаний и их масштабирование.

Социальная реклама почти всегда должна быть основой любого хорошего агентства по маркетингу в социальных сетях.

Для большинства брендов нецелесообразно полагаться исключительно на органическую рекламу, и если у вас есть большой органический охват, вы, вероятно, можете добиться большего успеха, усилившись за счет платных услуг.

 

Рост учетной записи

Хотя управление и реклама увеличивают рост учетной записи в социальных сетях, мы склонны рассматривать рост учетной записи как отдельный компонент, поскольку действия, которые вы предпринимаете для увеличения учетной записи, зависят от размера учетной записи и промышленности, и нам нужно думать о росте как о статье предлагаемых нами услуг.

Иногда вам может не хотеться увеличения счета, иногда это все, что вам нужно.

О, и, кстати, никогда не покупайте поддельных подписчиков, никогда.

Это просто плохая идея, которая может сильно испортить вашу учетную запись.

Что касается Twitter, мы увеличиваем количество аккаунтов за счет целенаправленной целевой подписки/отписки, активного участия и подбора/распространения высококачественного контента из соответствующих источников.

Для Facebook мы можем обмениваться контентом в группах, делиться контентом для партнерства с другими страницами или запускать платную рекламу. Конечно, есть еще несколько тактик, но это основные, на которые стоит обратить внимание.

Для Instagram мы делаем комбинацию целевых лайков и подписок/отписок. Мы также используем комментарии как способ вернуть людей к нашему профилю, но делаем это скупо и только тогда, когда это имеет смысл, например, это действительно может принести пользу человеку на другом конце.

 

Другие услуги и компетенции в области социальных сетей

Эти другие услуги и элементы наших услуг довольно сложно классифицировать, поскольку они фактически затрагивают ряд категорий, перечисленных выше.

Однако они так же важны для того, как мы работаем и добиваемся наилучших результатов для наших клиентов.

 

Чат-боты

Чат-боты — это забавная штука, потому что их можно использовать в качестве инструментов взаимодействия или обслуживания клиентов.

Мы интегрировали чат-бот Facebook с Zendesk, платформой обслуживания клиентов, чтобы клиенты наших клиентов могли отправлять заявки прямо в бэкэнде Facebook, не дожидаясь, пока реальный человек на Facebook ответит на их запрос.

Это значительно ускорило время обработки запросов клиентов, сообщающих о проблемах в социальных сетях, что означает меньше жалоб на компанию в социальных сетях.

Или мы можем использовать чат-ботов для создания длинных рабочих процессов и циклов взаимодействия.

Если на страницу клиента отправляется много сообщений, и вы хотите создать вовлекающий опыт. Вы можете знакомить их с обзорами продуктов, образовательным контентом или контентом блога, видео или беседами, и все это с помощью чат-бота.

Примечание. Мы не предлагаем всем использовать чат-бота только потому, что это новинка. Хотя возиться с этим может быть забавно, у этого должна быть деловая цель.

И еще должен быть явный спрос на это, прежде чем инвестировать в что-то подобное.

Основная ценность чат-бота заключается в том, что он создает список мессенджеров, который похож на список адресов электронной почты, но люди на самом деле читают сообщения — коэффициент открытия составляет более 85%, в то время как электронная почта составляет менее 30%, а иногда и хуже.

Таким образом, комментируя запись или отправляя сообщение на страницу, мы теперь можем спросить пользователя, хотят ли они получать дополнительные новости о нашей компании через мессенджер.

Если они ответят «да», мы можем отправлять им обновления, анонсы продуктов, кампании, видео и т. д. прямо на их телефон.

В отличие от #EmailMarketing, #Chatbots создает списки, где люди действительно читают сообщения. Нажмите, чтобы твитнуть

 

Встречи

В рамках ведения бизнеса агентство и клиент должны регулярно общаться.

Общение очень важно, и мы встречаемся по поводу кампаний, новых инициатив, контента, подготовки к мероприятиям и т. д.

Обычно нам нравится жить в Slack-канале наших клиентов, чтобы мы могли получать отзывы в режиме реального времени.

Мы также стараемся регулярно встречаться с нашими клиентами, особенно (но не только) в начале процесса адаптации.

Мы всегда считали, что отношения между агентством и клиентом являются партнерскими, поэтому поддержание тесного контакта является ключом к тому, чтобы они работали.

 

Консультации по цифровому маркетингу

Хотя мы обычно не создаем контент для наших клиентов сами, мы считаем важным обсудить стратегию с тем, кто отвечает за его создание.

Пример того, как мы можем помочь направить контент, можно найти в нашем маркетинговом примере в Instagram здесь.

Поскольку мы понимаем канал, аудиторию и параметры таргетинга, мы, как правило, имеем ценную стратегическую информацию о процессе создания контента.

А поскольку мы занимаемся цифровым маркетингом, у нас есть широкий спектр отраслевых знаний, которые расширяются за пределы мира социальных сетей.

Мы можем использовать наши знания для консультирования по оптимизации конверсии веб-сайтов, маркетингу по электронной почте, брендингу и многим другим областям цифровой арены, чтобы наши усилия в социальных сетях имели наилучший эффект.

 

Отраслевое образование

Хотя это технически не включено ни в одну из наших услуг, мы, маркетологи, гордимся тем, что занимаем лидирующие позиции в этой области.

Социальные сети меняются каждый божий день.

Сотрите это.

Цифровой маркетинг меняется каждый день.

Чтобы оставаться на вершине, мы должны проявлять инициативу.

Мы должны постоянно читать статьи и книги, слушать подкасты, смотреть видео, посещать мероприятия и конференции, встречаться и взаимодействовать с известными людьми в нашей отрасли, тестировать и учиться на различных стратегиях и узнавать все, что мы можем о последних доступные нам инструменты и технологии.

И хотя эти вещи действительно отнимают время у нашей службы поддержки клиентов, любое агентство, которое не тратит много времени на обучение, — это то, с которым вы не хотите работать.

#SocialMediaTip: не нанимайте агентство, которое не тратит время на отраслевое образование. Нажмите, чтобы твитнуть

 

Итак, чем занимается маркетинговое агентство в социальных сетях?

Стратегия каждого клиента будет отличаться в зависимости от его аудитории, бюджета, бренда и целей.

Когда вы разбираете это таким образом, вы видите, что всегда есть что сделать.

Резюме: ценность маркетинга в социальных сетях для компании заключается в постоянном положительном опыте взаимодействия клиентов с брендом.

Анализ данных, которые мы собираем в результате наших усилий, и поиск способов отточить нашу целевую аудиторию и выяснить, как лучше всего обслуживать их от имени компаний наших клиентов, — это ценность, которую может предоставить агентство по маркетингу в социальных сетях.

Чтобы обеспечить эти взаимодействия и ценности, агентство должно узнать внутреннюю и внешнюю работу бренда, разработать стратегию, адаптированную для достижения целей клиента, и определить набор процессов для реализации стратегии и предоставления данных обратно в клиента в удобоваримой, актуальной форме.