«У Instagram* сейчас не лучшие времена». Интервью с автором соцсети Now Дмитрием Марининым

29-летний Дмитрий Маринин — российский IT-специалист. С 2006 по 2015 год работал фрилансером, а после — в сервисах «Яндекса». С октября 2015 по май 2018 года занимал должность Frontend Team Lead в «КиноПоиске», а с мая 2018 по февраль 2020 года разрабатывал программное обеспечение для сервиса «Яндекс.Музыка». В 2020 году в течение восьми месяцев занимался разработками для «Яндекс.Облако». С марта 2022 года занимается собственным стартапом Now.

Мобильное приложение визуально почти полностью повторяет Instagram (компания-владелец Meta признана экстремистской организацией). Соцсеть разработана командой Маринина вскоре после новостей о блокировке Facebook (компания-владелец Meta признана экстремистской организацией) и Instagram. В настоящее время выпущены официальные версии Now в App Store, Google Play и Huawei AppGallery. В отличие от «Россграм» приложение полностью рабочее, в нем уже можно регистрироваться и загружать фото и видеоролики. Также внутри реализованы почти все функции Instagram, в том числе публикация «сторис».

Кто пользователи Now?

— В конце апреля вы сообщали про 200 тыс. пользователей в Now. Сколько у вас на данный момент пользователей?

— Близимся к отметке в 400 тыс. пользователей. В прошлом фиксировали около 4 тыс. новых пользователей ежедневно, однако сейчас этот показатель сильно плавает из-за лета, сезона отпусков. Некоторые пытаются вести блоги сразу в нескольких новых соцсетях, поэтому кто-то приходит нерегулярно, кто-то возвращается через некоторое время.

Может быть 3 тыс. новых пользователей в один день, а в другой день всего 200 человек. Когда мы поднимаемся выше в рейтингах магазинов приложений, это способствует повышению новых регистраций.

— Как подбирается контент для пользователей Now во вкладке «Интересное»? Используются нейросети?

— В данный момент нейросеть фильтрует недопустимый контент, не давая ему попадать в общую ленту.

Лента хронологическая, и мы хотим сохранять ее такой, но сделать интереснее. Суть не в том, чтобы показывать все подряд, а хронологически с выборкой интересного, куда каждый может попасть. В этом одна из ключевых наших особенностей.

Пользователи любят живую хронологическую ленту, им она нравится.

close

100%

— Большинство пользователей Now из России? Сколько их примерно в процентном соотношении — около 80%?

— Точно больше 50%. Сложно сказать точнее, потому что многие используют VPN-сервисы. Из-за этого у нас статистические данные размазываются, — кто-то из Германии определяется, кто-то из других стран.

При этом мы можем определить тех, кто действительно пользуется из-за рубежа: это возможно по стране магазина приложений, откуда проводилась загрузка. Там не такие большие цифры, но мы открыты для всего мира в App Store и Google Play.

Мы делаем сервис для российского рынка, но открыты для всех изначально. Это в определенной степени добавляет трудностей, но мы посчитали, что так будет правильно. Мы себя позиционируем не как аналог Instagram, а как альтернативную платформу.

Планируем в перспективе конкурировать наравне со Snapchat и другими социальными медиа. Сейчас это усложнено мировой ситуацией, и не все так просто, поэтому мы приспосабливаемся к неопределенности. У нас достаточно мотивации делать хороший продукт и сильная поддержка со стороны пользователей.

— С какой мобильной ОС больше пользователей — на iOS или на Android?

— Разумеется, на Android, потому что у людей больше гаджетов на этой мобильной ОС. Тут еще момент с запуском — у нас более 100 тыс. пользователей тогда скачали самый первый APK-файл из нашего Telegram-канала, когда еще приложение только готовилось к выходу в Google Play и App Store. И многие все еще сидят на этой версии, а мы их активно пушим, чтобы обновлялись.

close

100%

С App Store был более долгий процесс модерации в первый раз, когда загружали приложение к ним. На прошлой неделе мы появились в AppGallery, магазина приложений для смартфонов Huawei. Там уже более 14 тыс. скачиваний и хорошие отзывы.

Однако с AppGallery была другая сложность — название приложения. Нам не разрешали использовать названия «Now» и «Now App». Долго вели переговоры по поводу именования, в итоге добились разрешения использовать Now App. Нам говорили что это «общие слова» и стоит их избегать. В итоге ситуация разрешилась в нашу пользу.

— В российские магазины приложений, помимо RuMarket, планируете заходить?

— Пока у меня позиция такая, что эти магазины больше про красивую витрину с APK-файлами, чем про серьезное использование. Это полезно для банковских приложений, так как они пропали везде из других «сторов». Но большинство приложений все еще доступны в Google Play и AppGallery, поэтому пользователи будут обращаться чаще туда.

Сталкивались с тем, что в отечественных магазинах приложений пока что надо отправлять документы на почту, ожидать подтверждения и позже опять же по почте присылать APK-файл. Думаю, что в дальнейшем это изменится. В любом случае, время все расставит на свои места.

Финансирование разработки

— Сколько сотрудников в настоящее время работает над Now?

— Основа команды — три человека. Кроме меня это Дмитрий Дедов и Леонид Артамонов.

У нас есть команда тестировщиков из 20-30 человек. Это устоявшаяся команда, которая прошла с нами огонь и воду. Они тестируют каждую предрелизную сборку и очень помогают выловить все возможные недочеты.

У нас имеется команда поддержки, которая модерирует чат в Telegram с пользователями. Там их более двух тысяч. Есть модераторы и внутри приложения — это пользователи, которые присылают нам сообщения об ошибках. Но у них нет никаких специальных полномочий или особых кнопочек внутри приложения.

Блог внутри приложения помогает вести отдельная команда. Они сначала были неофициальным сообществом, но в настоящее время мы дали им статус официального.

close

100%

«Киллер фича»

— Будут ли в Now закрытые профили?

— Мы считаем, что закрытые профили, как в Instagram, это некий костыль. Потому что у человека масса причин закрывать профиль. И да, показывать контент конкретным людям — одна из них.

Но это будет решаться выбором конкретных пользователей, которым доступен ваш контент. Туда можно добавить отдельно родственников и/или друзей.

— А планируется ли некая «киллер фича», которая выделит вас среди остальных соцсетей?

— У нас будет крайне необычная подписка для пользователей, не как у OnlyFans или Boosty.

Подписка основана на том, что пользователи будут финансировать платформу и одновременно авторов контента. Мы идем на риск с таким предложением, но это необходимо.

Пользователь подписывается на Now для получения дополнительного функционала в виде кастомизации профиля и других дополнительных функций. Одновременно эта сумма идет на финансирование разработки и на поддержку авторов, которых пользователь сможет выбирать.

В результате не нужно оплачивать за каждого блогера отдельно, каждый раз вводить данные снова и держать кучу подписок на разных авторов. Пока мы в процессе определения того, какой будет эта сумма.

— А как финансировалась разработка Now все это время?

— Основные вложения — мои личные инвестиции. Сейчас команда тоже подключается и инвестирует свои средства. Конечно, есть понимание, что так не может продолжаться бесконечно.

Мы сейчас находимся в поиске инвесторов, но не с целью продаться или продать долю в компании. В настоящее время ведутся переговоры. Нас интересуют долгосрочные инвестиции.

У нас первая задача — покрыть расходы на инфраструктуру. А чем больше пользователей, тем больше операций проводится и тем больше мы платим за это. Еще появился аккаунт Boosty, на котором уже 70 подписчиков за три дня, так что пользователи уже начинают поддерживать нас финансово.

Сложности работы в Крыму

— Не опасаетесь зависимости от Firebase [платформа для разработки мобильных приложений, которая дает создателям множество инструментов и услуг, среди которых собственные алгоритмы шифрования, а также защита от DDoS-атак и регистрации нескольких аккаунтов с одного IP-адреса — «Газета. Ru»], принадлежащего Google, при работе вашего приложения? Возможно ли его использование против вас?

— Сейчас действительно стоит учитывать больше разных рисков. У нас не завязано все на Firebase. Мы понимаем подобные риски и законодательство стран, в том числе и России. У нас есть «Яндекс.Облако» для данных российских пользователей, чтобы соблюдать требования по хранению.

В то же время инфраструктура у множества компаний сейчас вне границ. С трафиком та же история. Например, трафик с Дальнего Востока далеко не всегда идет не напрямую по России. Зачастую он, условно, делает крюк в Китай, затем в Европу и только потом в Москву.

С этим связаны и потенциальные проблемы с работой для пользователей в Крыму, а также в ДНР и ЛНР. Там трафик идет так, что ты то определяешься в Европе, то в России.

А Firebase сразу рубит, видимо, по политическим причинам запросы из Крыма. Мы их стараемся перенаправлять своим путем, но все равно иногда трафик проходит через европейские дата-центры, из-за чего сохраняется проблема с доступностью.

Мы стремимся добиться доступности на уровне Telegram, чтобы приложение могло установить соединение независимо от того, где вы находитесь.

close

100%

— Борьба с Google в данном случае имеет смысл?

— На инфраструктуре Google очень многое завязано. По сути мысли о блокировке облака Google и их чисто технической инфраструктуры — это то же самое, что мысли о том, чтобы вставить себе палки в колеса.

— На случай возможного отключения от Google имеется запасной план?

— Да, у нас есть репликация [синхронизации содержимого нескольких копий системы и данных — «Газета.Ru»], в том числе сервиса авторизации. Мы перенаправим в таком случае мастер-версию Now на «Яндекс.Облако».

Но в таком случае конечно есть другие риски.

В случае пиковой нагрузки мы гораздо проще можем справляться в ней, находясь в облаке Google. В случае «Яндекс.Облака» на текущий момент нам потребуется больше времени для поднятия аналогичной инфраструктуры.

У «Яндекса» пока нет таких возможностей по масштабированию необходимых нам ресурсов.

— Комплект средств разработки Flutter, на котором написан Now, может навредить вашему приложению из-за санкций?

— Это разработка Google, но на самом деле в команде Flutter много русскоязычных ребят, и он открыт для всех. Я не слышал, чтобы они участвовали в этой политической истории.

Малый бизнес

— Есть идеи по развитию аккаунтов для малого и среднего бизнеса?

— У нас уже появляются аккаунты, которые все ведут по привычке, как в Instagram, и для них это очень комфортно. У нас все полноценные функции для этого уже реализованы — ссылки, моменты [аналог сторис — «Газета.Ru»].

Имеются планы по созданию бизнес-аккаунта, но не в формате того, что у одного человека несколько аккаунтов, как в Instagram. Ведь зачем одному человеку создавать ради таких коммерческих страниц отдельный полноценный аккаунт?

У нас как раз будет один аккаунт, на который можно будет создавать несколько профилей. Создатель такого бизнес-профиля сможет давать права доступа другим сотрудникам, если речь о компании. Это удобно с точки зрения безопасности и пользовательского опыта.

close

100%

Если у компании сформирован SMM-отдел, то можно сразу дать доступ менеджеру с правами администратора, а он затем может добавлять туда своих подчиненных.

Или, например, у человека имеется автосервис. Он создает профиль этого бизнеса и сможет поменять интерфейс у такой страницы, указав в том числе контакты компании.

Такой тип профилей не сможет подписываться на других пользователей, что минимизирует ситуацию «на вас подписался nogti_manikur_krasnadar_skidki».

— То есть это будет работать на манер Telegram-каналов?

— В целом да. У этой модели есть еще одно преимущество с точки зрения безопасности. Сейчас Instagram часто блокирует аккаунты бизнесов из-за VPN или входа с подозрительной локации.

Например, если владелец дал логин и пароль от аккаунта SMM-менеджеру из другой страны. Instagram видит, что все время заходили из Москвы, а тут вдруг внезапно вход из Лондона, например. В итоге аккаунт блокируют, и далеко не всегда это кратковременная история, иногда аккаунт может быть потерян надолго, а его владельцу предстоит длительное разбирательство со службой поддержки.

Конкуренция за место Instagram

— Что думаете о других командах, которые разрабатывают свои аналоги Instagram?

— Если посмотреть на ребят, которые делают аналоги, то заметно, что у них нет понимания продукта. Они просто смотрят на то, как он выглядит и пытаются повторить именно визуально. И в итоге все равно не выходит повторить это на должном уровне.

С точки зрения аналогов Instagram у нас самое похожее и работоспособное альтернативное решение. В Now работают все привычные свайпы, интерфейс похож, но у нас есть свой взгляд на то, как развиваться дальше.

По сути Now — это альтернативная история Instagram, как если бы его не продали Facebook в свое время, а продолжили развивать самостоятельно. С точки зрения продукта у Instagram сейчас не лучшие времена.

Meta (признана экстремистской организацией) запрыгнула в гонку за аудиторией, конкурируя с TikTok. Это сместило фокус всей платформы именно на вертикальный видеоконтент. Не всем это нравится, не всем это удобно и необходимо. Также это отодвинуло на второй план публикации/сторис. Очевидно, что в ближайшее время они будут активно как-то решать эту проблему.

close

100%

— Опасаетесь того, что потеряете аудиторию в случае разблокировки Instagram в России?

— У Instagram сейчас переходный период, когда меняется интерфейс и портится привычный пользовательский опыт.

Даже если бы их завтра разблокировали, то у нас никаких переживаний по этому поводу не было бы, так как у них сейчас какая-то каша в приложении.

Технологически те же Reels быстро и круто работают, но зачем они — многим не понятно. Кто-то говорит что это «формат будущего», а кто-то видит все минусы и проблемы этого формата, или называют его «мыльным пузырем» который в какой-то момент лопнет.

И сторис тоже были взяты из Snapchat. То есть у них как будто нет понимания, что делать с Instagram. Просто берут другие форматы и едут дальше.

Борьба с накрутками

— Судя по вашим оценкам, уже к осени у вас будет полмиллиона пользователей. Рост аудитории означает и риск роста накруток внутри Now. Как с этим собираетесь бороться?

— Мы именно поэтому и не торопимся с маркетингом. Мы работаем над этим сразу в нескольких направлениях, постоянно совершенствуем механизмы, которые препятствуют появлению ботов и спам-активности.

С самого старта мы также минимизируем различную спам-активность от пользователей, которые пишут одинаковые комментарии, или массово подписываются на другие профили.

— Как именно?

— Например, у нас нет рядом с никнеймом при пролистывании ленты кнопки «Подписаться», для этого надо перейти в сам профиль. Однако накрутчики уже набили руку и научились делать эти два действия вместо одного.

close

100%

Это постоянная борьба, которая будет вестись технологическим путем. Система уже отмечает таких пользователей, которые за короткий срок подписываются на более чем N профилей или пишут спам-комментарии.

— А в Now появится возможность официально продвигать свой контент, отказавшись от классических накруток?

— В ближайшее время у нас появится бесплатный способ продвижения профилей и публикаций в Now.

Каждый пользователь сможет продвигать один раз в день любую свою публикацию. Бизнес также сможет продвигать свои посты, делать это нативно, чтобы и им, и пользователям было комфортно пользоваться Now.

Ведь известно, что зачастую публикуют в определенное время, чтобы были выше охваты. Мы хотим снизить эту необходимость, снять это напряжение с авторов. Эта функция станет вторым шансом для их публикаций.

Соцсеть Fiesta взорвала российский App Store. Это новая замена Instagram*

Несмотря на то что Instagram* в России по-прежнему продолжает работать, его аудитория за последние две недели снизилась весьма ощутимо. Людям стало надоедать то и дело включать и выключать VPN, ведь с ним многие российские сервисы банально не работают. Но ведь отказаться от социальной сети, которая для многих уже является частью их жизни, просто так тоже нельзя. Поэтому выходцы из Инсты стали искать альтернативы. Но Россграм, к сожалению, так и не полетел, не получив даже собственного приложения, Now хоть и выглядел поначалу довольно перспективным решением, но по факту оказался довольно скудным с точки зрения функциональности. То ли дело Fiesta.

Fiesta — это новая замена Инсте от российских разработчиков

❗️ПОДПИШИСЬ НА НАШ КАНАЛ В ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ. ПОДДЕРЖИ НАС❗️

Fiesta — это социальная сеть от разработчиков из России, созданная для замены заблокированной Инсты. Забегая вперёд, скажу, что штука получилась довольно интересная. Во-первых, потому что альтернатив на российском рынке сегодня всё равно нет. А, во-вторых, потому что слизано всё практически подчистую, а значит, привыкать заново не придётся.

Российский аналог Инстаграм

У Fiesta пока нет приложения для Android

Несмотря на то что создатели соцсети Fiesta пытались хоть что-то сделать не как у Instagram*, по факту отличий оказалось минимум: та же лента публикаций, те же сторис, тот же директ, те же профили. В общем, почти то же самое, но с рядом оговорок и поправкой на реалии российского рынка.

В отличие от Instagram*, функциональный набор Fiesta ощутимо уже, хоть концептуально сервисы относятся к одному и тому же сегменту. Это даёт надежду на то, что если наш сервис взлетит, то доступные его пользователям возможности будут расширены. А пока вот вам список того, чего Фиеста ещё не предлагает:

• Инструменты редактирования фото;
• Визуальные украшательства для сторис;
• Сохранение сторис в избранное;
• Поддержка длинных видео типа рилс;
• Реакции и комментарии к сторис;
• Отдельное приложение для Android.

❗️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА СУНДУК АЛИБАБЫ. ТУТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВЫХОДЯТ ПОДБОРКИ ЛУЧШИХ ТОВАРОВ С АЛИЭКСПРЕСС❗️

Ограничений и впрямь немало. Для многих они вообще могут оказаться критичными. Ведь никто в здравом уме не выложит сторис с самим собой, предварительно не подретушировав все негативные аспекты. Штатный набор функций приложения Fiesta делать этого не позволяет. А значит, у пользователя будет выбор: воспользоваться другим приложением либо просто включить ВПН и выложить историю в Инстаграм.

Фиеста устроена плюс-минус так же, как и Инстаграм

Да-да, это не ошибка. Скачать Fiesta для Android вы не сможете, потому что у социальной сети просто нет своего клиента для этой платформы. Очевидно, что он находится в разработке, но пока доступ к Фиесте могут получить только владельцы Айфонов. И это притом, что в App Store премодерация намного строже, чем в Google Play, а значит, появление приложения на Android в первую очередь было бы логичным, но этого не случилось.

У Fiesta нет своего сайта. Поэтому отследить появление приложения для Android будет непросто. Конечно, мы обновим этот материал, как только мобильный клиент сервиса выйдет в Google Play. А пока будьте очень осторожны, потому что по мере роста популярности Фиесты наверняка в интернете будут появляться приложения-подделки с вирусами или вредоносными функциями. Так что не скачивайте Fiesta нигде, кроме Google Play.

Чем заменить Инстаграм в России

Я уже опробовал Fiesta на iPhone и могу сказать, что в целом штука получилась неплохая. Ну и что, что всё подчистую слизано с Инсты? В конце концов, какая нам разница, как называется сервис, если он удовлетворяет все наши потребности и тем более предлагает кое-что уникальное.

Fiesta удобна тем, что почти полностью копирует интерфейс Instagram*. Для меня это очевидный плюс, потому что не нужно осваивать новое расположение элементов и привыкать. Достаточно зарегистрироваться и ты понимаешь, что тебе здесь знакомо абсолютно всё. Кроме разве что одного раздела под названием «Карты».

Карты мероприятий — это уникальная фишка Fiesta, но пока она выглядит слишком натянутой

Уникальной фишкой Fiesta является карта мероприятий. На то, что это ключевая киллер-фича приложения является расположение этого раздела. Кнопку перехода к картам разместили ровном посередине — там, где у Инсты находится клавиша публикации фото или видео. Она нужна для того, чтобы показать вам, какие мероприятия проводятся поблизости от вас.

❗️МЫ ЕСТЬ В ТЕЛЕГРАМЕ. ПОДПИСЫВАЙСЯ, ПОКА НЕ ЗАПРЕТИЛИ❗️

Пока что реализация идеи выглядит откровенно слабо. Fiesta не позволяет грамотно описать мероприятия так, чтобы было понятно, что это и зачем нужно, а также не позволяет искать их, позволяя только рассматривать на карте. Но, камон, что мне делать, если ивент проводится чуть дальше, чем я могу разглядеть? В общем, мне не понравилось.

Однако в теории эта штука способна выстрелить. Например, как своего рода реклама тех или иных событий, организуемых авторами крупных каналов. Например, кафе со своей странички в Fiesta может организовать какую-нибудь акцию и пригласить на неё побольше народа, повысив тем самым охват и сработав даже на ту аудиторию, которая не подписана на его аккаунт.

Скачать Fiesta для iPhone

Но для этого нужно, чтобы в Fiesta начали регистрироваться предприятия и те пользователи, которые раньше имели большую аудиторию в Инсте. А, во-вторых, самому сервису нужна более глубокая интеграция с Яндекс.Картами или сервисом 2Гис, чтобы пользователям было удобнее ориентироваться в городской среде и не заблудиться при попытке добраться до места проведения мероприятия.

Instagram* — запрещённый сервис, который принадлежит Meta, признанной в России экстремистской организацией.

15 способов улучшить свое присутствие в социальных сетях

Если вы являетесь брендом сегодня, существует ненулевая вероятность того, что вы в той или иной форме присутствуете в социальных сетях.

Но сколько брендов имеют активное и процветающее присутствие в социальных сетях?

А сколько из них просто типа там ?

Проверка на практике: вы не можете ожидать многого от социальных сетей, когда публикуете случайные ссылки, @упоминаете нескольких человек и заканчиваете.

Вам нужна структура. Вам нужна стратегия в социальных сетях.

В конце концов, вы не можете достичь уровня Венди в Твиттере совершенно случайно.

Помните, когда вам было 7 лет, и вы думали, что изменить свое имя на Thunder BearSword было бы очень круто?
Вот так, но наши чизбургеры все же лучше.

— Wendy’s (@Wendys) 11 июня 2018 г.

Точно так же есть причина, по которой посты GoPro в Instagram собирают сотни тысяч лайков.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный GoPro (@gopro)

И хотя некоторые из этих брендов могут иметь колоссальные бюджеты, принципы, которые они используют для создания потрясающего социального присутствия, могут быть воспроизведены предприятиями любого размера.

Борьба за последователей? Застрял на том, что делать с вашими учетными записями в социальных сетях? Мы все были там.

Вот почему мы разобрали небольшие советы, которым может следовать любой бренд, чтобы сразу же расширить свое присутствие в социальных сетях.

Теперь приступим!

1. Ставьте цели SMART

Популярная викторина: почему ты вообще в соцсетях?

Если ваш ответ громогласный «Ухх…» или «Потому что все остальные на нем, », у вас могут возникнуть проблемы.

Концепция целей SMART существует уже несколько десятилетий, но сегодня они так важны для вашего присутствия в социальных сетях.

Короче говоря, бренды должны ставить конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени цели.

Примером хорошей SMART-цели для маркетинга в социальных сетях может быть что-то вроде «Мы увеличим количество откликов в Твиттере на 25% к концу первого квартала».

• S конкретный: «Мы специально определили социальный канал (Twitter) и показатель (коэффициент отклика)».
• M easurable: «Коэффициент отклика можно измерить с помощью приборной панели Sprout Social».
• A достижимо: «Мы не ставили диковинной цели, скажем, 100%-го увеличения за 10 дней».
• R elevant: «Наша цель повлияет на наше общее присутствие в социальных сетях, что сделает ее очень актуальной».
• T ограничен во времени: «Цель должна быть достигнута к концу первой четверти».

Конкретная цель ваших действий в социальных сетях поможет вам избежать ловушки бесцельной публикации.

Добавьте еще больше контекста к своим целям с расширенным прослушиванием Sprout

Ваши SMART-цели, скорее всего, содержат элемент содержания, но есть ли у вас подходящие инструменты, чтобы выделиться в разговоре?

С помощью функции расширенного прослушивания Sprout подключите свои сети и настройте темы, чтобы понять, что больше всего находит отклик у аудитории социальных сетей.

Узнайте больше сегодня, подписавшись на бесплатную пробную версию.

2.

После того, как вы определили свои цели, вам нужно определить свою целевую аудиторию.

Совет: «все» — это , а не аудитория.

Возможно, это потенциальные клиенты. Возможно, это отраслевые игроки и влиятельные лица. В любом случае, анализ вашей аудитории поможет вам выяснить следующее:

• В каких социальных сетях вы активны
• Ваш график публикаций
• Тип контента, который вы публикуете
• Голос вашего бренда
• Информация в ваших профилях

Многие бренды крутят колеса, потому что они не публикуют контент, который обращен к определенной аудитории. Потратьте некоторое время на изучение персонажей вашей аудитории, понимание их проблем и того, какие бренды они уже любят через социальные сети. Такой конкурентный анализ может помочь вам понять, как ваше собственное присутствие в социальных сетях может выделиться из толпы.

3. Будь человеком

Это большое дело.

Одна из худших ошибок в социальных сетях — изображать из себя безликую корпорацию с нулевой индивидуальностью. В современную эпоху прозрачности люди хотят узнать вашу компанию на более личном уровне.

Сегодня многие бренды шутят и не боятся разговаривать со своими подписчиками, как со своими друзьями. В то время как бренды когда-то подвергались резкой критике за то, что они ведут себя как роботы, присутствие человека в социальных сетях стало ожиданием для многих последователей.

Мы вас поняли 👀 https://t.co/Rw1tf3geVr

— Warby Parker (@WarbyParker) 14 июня 2018 г.

Точно так же демонстрация человеческой стороны вашего бренда означает демонстрацию лиц за вашими социальными лентами. Будь то офисные фотографии или снимки вашей команды «в дикой природе», личное общение с вашими подписчиками может помочь вам установить столь необходимую связь.

instagram.com/p/Bj-9hEJFXKV/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading» data-instgrm-version=»14″>

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился ModCloth (@modcloth)

И это подводит нас прямо к следующему пункту!

4. Ищите отношения, а не просто подписчиков

Мы можем весь день спорить о том, является ли количество ваших подписчиков показателем тщеславия.

Тем не менее, наличие 100 подписчиков, которые регулярно взаимодействуют с вами и вашим контентом, бесконечно ценнее, чем 10 000, которые игнорируют вас.

Это может быть клише, но не упускайте «социальное» из своего присутствия в социальных сетях. Прелесть социальных сетей в том, что вы можете мгновенно устанавливать отношения с подписчиками практически из любого места.

Например, собственный чат Sprout Social #SproutChat дает нам возможность регулярно общаться с нашими любимыми подписчиками, которые также рады связаться с нами.

Мои джемы идут на #sproutchat со знаменитым @sproutdarryl sprout-stagram!! Мой танец за столом не так хорош, как его танец данных, но что там… pic.

twitter.com/p9Any0zmVZ

— Shannonigans (@mausi_nana) 13 июня 2018 г.

Если вы не совсем уверены, с чего начать, когда дело доходит до построения отношений, вот несколько быстрых идей:

• Всегда @упоминайте людей, на которых вы ссылаетесь в своих сообщениях в социальных сетях
• Отвечайте на вопросы людей
• Отвечать, когда люди @упоминают вас или делятся вашим контентом
• Не просто ретвитьте и лайкайте контент других людей; ответьте комментарием, чтобы начать беседу

5. Создание редакционного календаря

Внимание, спойлер: придерживаться расписания контента — это не просто что-то «дополнительное», что делают бренды.

Если и есть что-то общее между крупнейшими брендами в социальных сетях, так это то, что они постоянно публикуют сообщения.

Скорее всего, вы жонглируете несколькими социальными каналами и пытаетесь убедиться, что вы ставите галочки во многих полях с точки зрения описаний и времени публикации, верно? Подумайте, как контент-календарь может значительно упростить этот процесс за счет…

• Позволяя вам точно настраивать каждый из ваших постов для каждой платформы без необходимости переключаться между сайтами.
• Подбирайте время публикации для максимального вовлечения, избавляя вас от необходимости постоянно публиковать сообщения в режиме реального времени.
• Старайтесь не повторять один и тот же контент снова и снова, чтобы каждая из ваших статей или изображений получала максимально возможную любовь.

Короче говоря, если вы потратите время на составление расписания , это поможет организовать ваше присутствие в социальных сетях, а также максимально увеличить охват вашего контента.

6. Правильная автоматизация

Автоматизация сейчас в моде в маркетинге, и на то есть веские причины.

Тем не менее, вы не можете рассчитывать на то, что успешно переведете свое социальное присутствие на автопилот и уйдете.

Например, массовые автоответчики ушли по пути динозавров, поскольку обычно кажутся неискренними. Этот уже ставший классикой твит от Bank of America — хороший пример того, как отключить ваших подписчиков в социальных сетях с помощью неправильной автоматизации.

Перенесемся в наши дни, и станет ясно, что обслуживание клиентов — это часть социальной сети, которая должна быть персонализированной, а не автоматизированной.

Тем не менее, автоматизация в виде планирования или курирования контента — это абсолютно честная игра. Просто избегайте этого, когда имеете дело с реальными вопросами клиентов или подписчиков.

Вот почему бренды полагаются на социальные инструменты, помогающие выбирать элементы контента, уже одобренные руководителями отдела маркетинга. Защита интересов сотрудников от Sprout Social — это именно то программное обеспечение, которое необходимо для превращения ваших сотрудников в защитников бренда. Подключитесь к своей рабочей силе, чтобы помочь укрепить свое присутствие!

7. Сосредоточьтесь на помощи, а не на продажах

Несмотря на то, что продажи в социальных сетях действительно находятся на подъеме, ваше присутствие в социальных сетях редко должно быть связано с «навязчивой продажей».

Конечно, если вы занимаетесь электронной коммерцией, имеет смысл предлагать своим подписчикам предложения и предложения. Однако более важно отвечать на вопросы подписчиков, будь то ответы или контент-маркетинг.

Спасибо за обращение! Информацию о том, где доступны скидки для участников Prime, см. на странице https://t.co/tx5kV2YYCf 9.0003

— Whole Foods Market (@WholeFoods) 14 июня 2018 г.

Если ваши подписчики задают вопрос, вы должны своевременно ответить.

И если кажется, что ваши подписчики обсуждают какую-то конкретную проблему, вам следует создать контент, который прямо говорит о ней.

Предлагая решения проблем вместо того, чтобы постоянно рекламировать свои продукты, вы доказываете, что ваша компания авторитетна, и потенциально получаете постоянных клиентов.

8. Оптимизируйте свои учетные записи для взаимодействия

Прежде всего: пусть вас не смущает слово «оптимизация».

В отличие от поисковой оптимизации, оптимизация для социальных сетей не требует особой технической подготовки. Тем не менее, профили могут быть оптимизированы с помощью изображений, ключевых слов и полного заполнения информации вашей учетной записи.

Например, бренды могут использовать свою биографию в Instagram, чтобы ссылаться на рекламные акции, рекламировать свой хэштег и позволять услышать голос своего бренда.

Точно так же хорошо созданный профиль Twitter с правильными @упоминаниями и HD-изображениями может сигнализировать о вашем авторитете, помогая вам привлечь больше подписчиков.

И, как отмечено в нашем руководстве по проведению аудита Facebook, полностью оптимизированная страница с полной бизнес-информацией действительно может повысить рейтинг вашей страницы в Google.

Несколько быстрых способов оптимизировать ваше присутствие в социальных сетях для различных учетных записей включают:

• Добавление релевантных ключевых слов в ваш профиль (подсказка: но не набивайте их)
• Обмен контентом, связанным с вашей отраслью, включая ключевые слова и хэштеги в ваших сообщениях
• Подключение к популярным аккаунтам в вашей отрасли для дополнительной рекламы (подсказка: не бойтесь подписываться на других)

9.

Независимо от того, где вы публикуете, фото и видеоконтент сейчас просто убивает его.

Платформа Instagram, основанная на изображениях, стремительно развивается.

Facebook отмечает, что видео в прямом эфире привлекают в шесть раз больше по сравнению с любым другим типом контента.

А для тех, кто ищет больше подписчиков в Твиттере, изображения и видео получают гораздо больше репостов, чем текстовые сообщения.

Самый высокий уровень распространения фейковых новостей: https://t.co/9uerk7wZBI pic.twitter.com/QX2ZhoVUzL

— Forbes (@Forbes) 15 июня 2018 г.

Хорошая новость заключается в том, что визуализация не означает, что вам нужно какое-то безумное оборудование или полномасштабный производственный бюджет. Вместо этого рассмотрите такие изображения, как:

• Командные фотографии или видео
• Фотографии клиентов
• Фото с мероприятий
• Закулисные фото и видео
• Фотографии с цитатами
• Инфографика

facebook.com/Sharpie/videos/10159687656525344/»>

Хуантастико: ломай тренд

Легко застрять в рутине, но творчество живет вне рамок. Возьмите его у Хуантастико, возьмите #Sharpie и сломайте тренд! #ШарпиОтряд

Опубликовано Sharpie, пятница, 1 декабря 2017 г.

И с таким количеством инструментов для создания социальных изображений и видео, которые уже существуют, стало проще, чем когда-либо, получить визуальное представление о вашей аудитории.

10. Сделайте свое присутствие известным

Если вы прошли через кропотливую работу по расширению своего присутствия в социальных сетях, вам нужно, чтобы мир узнал об этом.

От ленты на главной странице до значков в нижнем колонтитуле вашего сайта или подписи электронной почты, любой, кто вступает в контакт с вашим брендом, должен быть всего в одном клике от того, чтобы стать постоянным подписчиком.

Ленты Facebook, Twitter, Pinterest и Instagram можно легко интегрировать на ваш сайт с помощью кода копирования и вставки. Узнайте, как Keds помогает клиентам создать аутентичный лукбук на своем сайте:

Перекрестное продвижение на вашем веб-сайте и в других социальных сетях — это активный способ увеличить количество подписчиков с течением времени.

11. Оставайтесь активными

Неактивные социальные сети — это плохой образ для брендов, простой и понятный. Вместо того, чтобы позволить вашему Facebook или Instagram собирать паутину, вам нужно «появляться» день за днем ​​со свежим контентом.

Вот несколько быстрых советов, которые помогут вам оставаться активными:

• Включение социального планирования и автоматизации для экономии времени и энергии.
• Выбор и расстановка приоритетов социальных сетей на основе местоположения вашей аудитории.
• Поиск способов перепрофилировать контент, чтобы вам не приходилось постоянно изобретать велосипед.

Активность в социальных сетях не должна отнимать много времени. Планируя или просто блокируя 10–15-минутные фрагменты, вы можете публиковать контент и отвечать на вопросы клиентов, не теряя времени. Кроме того, вы можете попытаться основывать свою деятельность на лучшем времени для публикации в социальных сетях, чтобы максимизировать вовлеченность.

12. Следите за тем, что в тренде

Между последними новостями, популярными хэштегами или любыми другими последними мемами у брендов всегда есть место для актуального контента. Это отличная возможность не только рассказать о существующей тенденции, но и продемонстрировать индивидуальность вашего бренда.

Oreo со вкусом желейных пончиков появился как раз к Национальному дню пончиков. Не могли бы вы попробовать? https://t.co/IjPsqB1Uhc pic.twitter.com/xIrvEb8pxQ

— Complex (@Complex) 2 июня 2017 г.

Например, понимание хэштегов может помочь вам провести мозговой штурм по срочным темам, которые вы можете использовать. Конечно, будьте осторожны с чем-то откровенно спорным, что может изолировать вашу аудиторию.

13.

Нравится вам это или нет, социальные сети в целом уже не являются полностью «бесплатным» каналом, каким они были когда-то. Несмотря на то, что еще многое можно сделать органически, обновленный алгоритм Facebook и новые бизнес-функции, внедряемые в Instagram, указывают на то, что компаниям необходимо экспериментировать с рекламой.

Но не только реклама заслуживает вашего внимания. Глядя на недавний бум влиятельного маркетинга, платные отношения между социальными деятелями и шейкерами становятся все более и более распространенными.

Хорошей новостью является то, что и социальная реклама, и влиятельный маркетинг могут иметь безумную рентабельность инвестиций. Между лазерным таргетингом на Facebook или привлечением к гипервовлеченной аудитории влиятельных лиц платная стратегия, безусловно, имеет свое время и место в зависимости от социальных целей вашего бизнеса.

14. Используйте инструменты для мониторинга своей активности

Когда люди жалуются на отсутствие рентабельности инвестиций, которую они видят в социальных сетях, есть большая вероятность, что они не воспринимают социальные сети всерьез.

Так же, как мы часто по колено в данных Google Analytics, маркетологи должны относиться к социальным сетям с таким же вниманием. Существует множество аналитических инструментов , которые помогут вам определить наиболее эффективный контент, тенденции производительности и существенно разбить ваше присутствие в социальных сетях по цифрам. Эти точки данных могут помочь вам относиться к социальным сетям не как к игре в догадки, а как к науке.

15. Создавайте контент, который люди действительно хотят видеть

Если вы хотите выделиться в социальных сетях, вы не можете просто копировать контент, который публикуют все остальные.

Короче говоря, вам нужно создать .

Независимо от того, пытаетесь ли вы стать идейным лидером или хотите выделиться среди конкурентов, оригинальный контент — это именно то, что вам нужно.

Возможно, это ваши оригинальные посты в блоге, исследования или инфографика.

Возможно, это сногсшибательный снимок, сделанный во время вашего последнего отпуска.

Или, эй, это может быть самоуверенная тирада о состоянии вашей отрасли.

В любом случае вы должны стремиться публиковать контент, который заставляет ваших подписчиков останавливаться на достигнутом. Здесь много шума в социальных сетях: поставьте себе цель пробиться сквозь него.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Adobe (@adobe)

Как выглядит присутствие вашего бизнеса в социальных сетях?

Послушайте: не существует «секрета» или готового решения для лучшего присутствия в социальных сетях.

Вместо этого есть небольшие тактики и стратегии, которые могут помочь вам создать учетные записи в социальных сетях, ориентированные на взаимодействие. Принципы, которые мы изложили, являются основными продуктами брендов, которые сейчас активно работают в социальных сетях. Если вы можете следовать им самостоятельно, вы уже далеко впереди игры.

Если вы все еще пытаетесь расставить приоритеты в своем следующем шаге по улучшению своего присутствия в социальных сетях, попробуйте наш 30-дневный шаблон плана для социальных сетей.

Настроить автоматическую регистрацию лидов из социальных сетей

Вы можете настроить автоматическую регистрацию лидов в Creatio при заполнении клиентом формы в Facebook или Instagram.
Этот параметр доступен для пользователей с предварительно настроенной учетной записью Facebook Ads Manager.

Внимание. Перед тем, как приступить к настройке лидогенерации из социальных сетей, убедитесь, что системные настройки «URL сервера идентификации (IdentityServerUrl), «Идентификатор клиента сервера идентификации» (IdentityServerClientId) и «Секрет клиента сервера идентификации» (IdentityServerClientSecret) заполнены. Если значения системных настроек не заполнены, обратитесь в службу поддержки.

Для настройки регистрации лидов из социальных сетей:

1. Откройте раздел Лендинги и веб-формы.
2. Нажмите Создать → Форма регистрации лида.
3. Заполните полей на открывшейся странице:
   1. Имя – название записи, которое будет отображаться в списке разделов и подключенных записях;
   2. доменов веб-сайтов — facebook.com.
4. Сохранить запись.
5. Откройте созданную запись и активируйте переключатель генерации лидов Facebook.

   Включение лидогенерации Facebook

    

6. Нажмите на ссылку настройки Creatio URL.
7. Укажите URL вашего приложения в поле Creatio URL и нажмите Далее.

   Указание URL Creatio

8. Щелкните Выбрать источник.
9. Если синхронизация с социальными сетями уже настроена в Creatio, перейдите к шагу 10 текущего руководства.
   Если вы настраиваете регистрацию лидов из социальных сетей впервые и Creatio еще не синхронизирован ни с одним аккаунтом Facebook, нажмите Управление страницами.
   1. Войдите в Facebook. Чтобы обеспечить правильную настройку, войдите в свою учетную запись пользователя с разрешениями администратора на общедоступную страницу Facebook и ролью «Менеджер рекламы».

      Внимание. После настройки интеграции не снижайте права администратора. Это может вызвать проблемы с работой функционала.

   2. Выберите одну или несколько страниц для настройки синхронизации с Creatio. Нажмите «Далее.

      Выбор страницы Facebook для синхронизации с Creatio

       

   3. Разрешить Creatio управлять вашей общедоступной страницей . Это позволит передавать данные из социальных сетей в Creatio. Если вы запретите Creatio управлять страницей, регистрация лидов может работать некорректно.

      Настройка доступа к управлению страницей

       

10. На странице выбора формы указать:
    1. Страница Facebook с настроенной кампанией;
    2. Форма регистрации лидов , созданная для этой страницы в Ads Manager.
11. Нажмите Сохранить.

    Выбор страницы и формы Facebook для синхронизации с Creatio

     

12. Закройте окно настройки и вернитесь на целевую страницу в Creatio .
13. Обновить страницу. В результате блок Facebook Lead Generation будет заполнен данными с синхронизированной страницы Facebook.
14. Сохранить запись посадки.
    В результате, после срабатывания кампании в Facebook и Instagram к форме будет подключена доступная для пользователей рекламная запись. При каждой отправке формы в Creatio будет добавляться новый лид.

    Отображение записи объявления с формой регистрации лида в ленте Facebook 

Лидам, добавленным через социальные сети, могут быть переданы следующие значения: электронная почта, номер телефона, адрес, город, регион, страна, почтовый индекс, ФИО, должность, рабочий телефон, рабочий адрес электронной почты, имя аккаунта. Если вы добавите другие поля в форму Facebook, их значения будут сохранены в детали Notes.