Содержание

работа в соц.сетях! – Telegram

#вакансия #маркетолог

Ищем классного онлайн маркетолога, можно удалённо, можно Москва

Кто мы такие : сумасшедшие креативщики, владеющие 5 разными проектами (2 кофейни, винтажный магазин, вегетарианский корнер, кондитерский цех, стоматологический кабинет)

Нам интересно создавать такие проекты, которые меняют мир к лучшему и становятся прибыльными — идеальное комбо

Наш идеальный кандидат имеет:

Опыт в управлении командами и бюджетами
Подтверждённый опыт успешного продвижения b2c и b2b продуктов (желателен релевантный нашим направлениям)
Понимает, как разработать и реализовать маркетинговые стратегии
Опыт работы в профессии от 3-х лет
Уровень английского не ниже В1
Хорошую память, аналитическое мышление
Понимает основы SEO, Копирайтинг, SMM, таргет, реклама, дизайн
Идёт в ногу со временем и не использует шаблонные методы

Ваши минимальные обязанности:

Участие в развитии интернет-ресурса, отслеживание новых требований и возможностей, генерация идей

Анализ рынка, выявление ЦА, привлечение и удержание клиентов, повышение конверсии
Поиск новых площадок для размещения, генерирование отзывов, создание положительного имиджа компании.
Рекламное сопровождение и продвижение услуг компании
Установление взаимоотношений с блогерами и СМИ.
Продвижение через социальные сети и блоги, оптимизация сайта под социальные сети. Отслеживание вовлеченности.
Анализ эффективности проведения маркетинговых мероприятий. Ежеквартальная отчётность.
Ведение и продвижение официальный аккаунтов групп в социальных сетях (умение самостоятельно или с помощью подрядчиков генерировать видео, фото контент).
Создание и обработка изображений в графических редакторах.
Разработка презентационных и маркетинговых материалов.
Мониторинг рекламной активности конкурентов.
Мониторинг отзывов о компании на всех площадках.
Поиск и контроль подрядчиков по своему направлению.
Полный цикл работы с подрядчиками. Контроль ведения документооборота.

Выполнение Тестового Задания обязательно

Кто нам не подойдёт:
ИП
ООО
Самозанятые
Нам важно будет получить обратную связь с вашего предыдущего официального места работы, желательно иметь рекомендательное письмо

Если коротко, нам нужен системный человек с опытом, разделяющий наши цели, способный находиться в бескрайней многозадачности, генерировать и воплощать нестандартные идеи и подходы или найти такого человека в свою команду!

Что мы предлагаем (вот тут уже стало интересней)):
Фикс 100000 р на период испытательного срока (1 месяц)
Со второго месяца процент % от успешности каждого проекта
Выплата ЗП без задержек 1 и 15 числа каждого месяца
Официальное трудоустройство по ТК РФ и заключение договора с 1 дня работы
Работа удалённо или в офисе, на ваше усмотрение
5/2 с возможностью самостоятельно выбрать удобное рабочее время
Всевозможные плюшки и прекрасный кофе в нашей кофейне
Классный, дружный и современный коллектив
А самое главное — возможность вместе с нами реализовать что-то по-настоящему ценное и значимое для людей!

КОНТАКТЫ:
https://vk.com/medvedevamiroslavna

Проводимая губернатором Подмосковья работа в соцсетях и с жалобами жителей – пример для других регионов РФ

Новый закрытый рейтинг глав субъектов РФ, который основан на их работе в пабликах и жалобах жителей, составляет для Кремля АНО «Диалог Регионы», курирующее работу губернаторов в соцсетях. Как рассказал URA.RU первый заместитель гендиректора организации Кирилл Истомин, в числе лидеров – губернатор Московской области.

— Идеальной схемой мы можем назвать модель работы в Московской области. Каждую неделю заседание правительства там начинается с обсуждения «тепловой карты» по обращениям. Губернатор смотрит на нее, а ЦУР докладывает, какие проблемы основные. Это не абстрактные понятия, типа «люди жалуются на дороги». Мы говорим про конкретные улицы, дома, участки дорог. Такой формат действует психологически очень хорошо — на представителей администраций и глав ведомств в первую очередь.

Когда каждую неделю на планерке замы слышат свои фамилии и вопросы об их зоне ответственности, это имеет нужный эффект. Они заранее начинают готовиться и проверять эти проблемные точки. Они входят в систему ЦУР, смотрят на просрочки, проблемные участки, пытаются быстрее закрыть эти вопросы.

В этом смысле [губернатор Московской области Андрей] Воробьев — пример, он за три года стал одним из самых популярных губернаторов в стране. Про аутсайдеров пока говорить рано, потому что система повсеместно работает совсем недавно и в некоторых регионах только берет разгон, – сказал  Кирилл Истомин.

Лидерами по работе в интернете, помимо Московской области, сегодня являются Татарстан, Севастополь, Тульская и Калужская области, «тюменская матрешка» (Тюменская область, ХМАО, ЯНАО).

Источник:

http://inkrasnogorsk.ru/novosti/gubernator/provodimaya-gubernatorom-podmoskovya-rabota-v-socsetyah-i-s-zhalobami-zhiteley-primer-dlya-drugih-regionov-rf

50+ групп для размещения вакансий в социальных сетях

50+ групп для размещения вакансий в социальных сетях Перейти к контенту
Мы сегодня разогнались и решили сделать подборку из групп в разных социальных сетях и мессенджерах.
Начнем с социальной сети facebook.
Здесь есть наша группа и мы с радостью разместим вашу вакансию бесплатно  🙂 Вакансии, резюме СНГ (HR, IT, маркетинг, продажи)

Работа в PR и Digital (вакансии)
Вакансии для директоров и руководителей. Резюме специалистов.
НОВЫЕ ВАКАНСИИ И РЕЗЮМЕ
Работа в SMM – вакансии и поиск работы, связанной с Social Media
HR Вакансии и резюме
Вакансии, работа, резюме, работа в москве, ищу работу, работа на дому
ВАКАНСИИ&РЕЗЮМЕ
HR вакансии и резюме в Санкт-Петербурге
Вакансии ИТ
Работа для Руководителей. Вакансии и Резюме.
Вакансии и Резюме (SJ + hh + работа).RU
Вакансии и резюме Москва
Работа и вакансии в IT
ВАКАНСИИ
РАБОТА ДЛЯ ВАС
Работа. Вакансии. Резюме
Вакансии, работа, резюме МОСКВА
Премиальные вакансии
Работа для HR и кадровиков
Super Карьера
Вакансии в Startups, IT от ID:HR
Поиск работы: вакансии, резюме
PRактика: все для PR-менеджера
Happy new job!
Работа: поиск, вакансии, рекрутинг
Вакансии от DigitalHR
Вакансии в Москве
Вакансии. Рекрутинговая компания Staff Service
IT Jobs (RU, UA, BY, KZ and other countries)
IT Recruitment
БАЗА ВАКАНСИЙ И РЕЗЮМЕ. ЗДЕСЬ ЕСТЬ РАБОТА и ВАКАНСИИ (Москва, РФ и СНГ).
Работа, Вакансии, Резюме
Карьера, работа и вакансии в северной Европе
Работа в Москве, работа Москва, вакансии Москва. Поиск работы в Москве
Вконтакте тоже есть чем поживиться.
Хочу Работать!(найти вакансию, подать вакансию)

Вакансии,Работа
Вся творческая работа (вакансии) Петербург
Работа Вакансии Работодатели в Калининграде
Работа СПб вакансии
Работа, вакансии Вологоды
Вакансии, Подработка, Работа | в Томске
Работа вахта Вакансии вахтовым методом в России
Москва: Работа Вакансии
Работа в Екатеринбурге, вакансии
Работа в СПБ вакансии Питер
#JOB18 ВАКАНСИИ ИЖЕВСКА | РАБОТА В ИЖЕВСКЕ
Работа в Чите | ВАКАНСИИ
РАБОТА и ВАКАНСИИ КУРГАН
Работа | Подработка | Вакансии | Якутск
1000 Вакансий | Работа в Казани, Зеленодольске
Одноклассники тоже живы 🙂
Доска объявлений и рекламы вакансии работы, бизнес

Доска объявлений Реклама Барахолка Работа Бизнес
ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ РЕКЛАМА ОБЪЯВЛЕНИЯ БАРАХОЛКА
Работа в России
Работа и вакансии
Объявления Краснодар Ростов на Дону Сочи Анапа
Работа
КАТАЛОГ РЕКЛАМА ВЕЩИ РАБОТА ВАКАНСИИ ОБЪЯВЛЕНИЯ
Курганинская Доска Объявлений
РАБОТА для ВАС ● резюме ● вакансии ● услуги
Внимание Объявление!Улан-Удэ (Бурятия)
Большая доска БЕСПЛАТНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ
Altados 22. Лучшие объявления Алтайского края
Работа в СПб Санкт-Петербург
Работа в СПб от прямых работодателей
Работа в России для граждан РФ и СНГ
Linkedin тоже имеет свои ресурсы и стоит взять эту сеть на заметку.
Вакансии в Москве и регионах России (31 900+ участников)

SELL YOUR HEAD (Вакансии, Vacancies, Работа, Job)
Поиск работы: вакансии, резюме
Работа мечты, карьера, развитие, свежие вакансии
SELL YOUR HR HEAD (HR вакансии)
Jobs in Moscow / Работа в Москве (Job / Russia / Россия)
Вакансии в Петербурге и РФ
WORKINFORM (РЕЗЮМЕ/ ВАКАНСИИ/ ПОДБОР/ РАБОТА/ HR)
Jobs and resumes in Russia and former USSR by Industry
И последняя подборка — Telegram.
«Работа в медиа»

Design Hunters
Ищу Дизайнера
Веб Дизайн/UI/UX 
JavaScript Jobs
Mobile Dev Jobs
IT Hunters
pro.js
DevOps Jobs
QA
Ru_Python
Marketing jobs
PR-работа
Вакансии для аналитиков
Digital Job
Digital Human
Мы вам перезвоним
NON-tech jobs in IT
Пара рекомендаций о том, как использовать эти группы. Сохраните эту статью себе в закладки или еще куда-то, чтоб вы могли в любой момент ее открыть, войти и сделать пост, так как находясь в самой сети мы не всегда помним полное название и это уменьшает количество найденных групп.
Cписок этих групп не предел и вы сможете найти в 10 раз больше, как минимум, если будете знать как. Присоединяйтесь к нашему дистанционному курсу
HR Marketing и научитесь находить группы, кандидатов по профилю, успешно приглашать их на собеседования через социальные сети, писать, оформлять вакансии для соц сетей и продвигать их. Подробнее о курсе

Навигация по записям

Поиск работы и ваш профиль в соцсетях: 5 советов

Ни для кого не секрет, что HR-менеджеры используют все доступные методы, чтобы собрать побольше информации о потенциальном сотруднике. В последнее время все чаще рекрутеры просматривают профили соискателей в социальных сетях, прежде чем позвать их на собеседование. Может, такая информация не всегда является решающим фактором при принятии решения о найме, но зато позволяет отсеять кандидатов, которые явно не подходят на конкретную должность.

Некоторые считают использование таких источников рекрутерами вмешательством в личную жизнь, принимая это за слежкку. Но все-таки не стоит забывать, что профили в социальных сетях — это публичная информация, которую вы сами добровольно решили показать, потому любой человек (теоретически) может использовать ее на свое усмотрение. В связи с этим мы выделили пять моментов, на которые стоит обратить внимание в социальных сетях, чтобы вашу кандидатуру не отсеяли еще при предварительном отборе.

  1. Ваш аватар — это ваше лицо.
    Первое, что бросается в глаза в профиле — это ваш ник и заглавная фотография. Не стоит сразу же давать рекрутеру повод усомниться в вашей адекватности. Слишком откровенные аватарки и провокационные ники явно не покажут вас с лучшей стороны. При этом совсем необязательно ставить на аватар строгую фотографию в деловом костюме, ведь работодатель хочет просто увидеть, кто вы в обычной жизни.
  2. Скажите нет неадекватным фотографиям.
    Самый интересный раздел профиля — личные фотографии. Нет, никто не призывает вас удалять все фото, но проверьте, не остались ли в каких-нибудь дальних папках фотоотчеты ваших не вполне трезвых похождений, свидетельства неадекватного поведения или слишком откровенные фотосессии. Также стоит проследить, не отметили ли вас друзья на подобного рода фотографиях, так как они тоже могут быть в общем доступе.
  3. Обратите внимание на манеру общения.
    Старайтесь не употреблять ненормативную лексику и не делать заявлений в резкой и грубой форме — такие публикации могут натолкнуть рекрутера на мысли, что в стрессовой ситауции вы можете повести себя агрессивно и неадекватно. Кроме того, если вы являетесь сторонником какого-то политического или религиозного течения, не стоит публиковать оскорбительные посты в адрес других. Такое проявление нетерпимости явно не поможет вам расположить к себе рекрутера.
  4.  Группы и сообщества — ваш круг интересов.
    Обратите внимание на сообщества, в которых вы состоите. Совсем необязательно состоять только в группах по профессиональным интересам. Естественно, ваши сообщества будут разнообразны, а исходя из этого можно понять круг ваших интересов, чем именно вы увлекаетесь и занимаетесь на досуге.
  5. «Сохраняйте свои статусы: они помогут психиатру с диагнозом».
    Популярное в интернете выражение не лишено смысла — по вашим статусам рекрутер может выяснить ваши интересы, образ жизни, отношение к работе и т.д. Все-таки лучше воздержаться от возмущений по поводу предыдущей работы. Если вы так негативно отзываетесь о компании, как работодатель может быть уверен, что в будущем вы точно так же не будете высказываться в его сторону? К примеру, в 2011 году сразу несколько сотрудников компании Volvo незамедлительно были уволены после того, как один из них обновил свой статус в Facebook на следующий: «Вот и прошел еще один день работы в этом дурдоме», а другие «лайкнули» и поддержали в комментариях.

Мы конечно же не призываем вас оформлять свои профили в угоду работодателю. Вряд ли работодатель откажет вам в трудоустройстве только лишь из-за информации в соцсетях. Но не забывайте — ваш имидж может однажды вам помочь или же наоборот, навредить. Соблюдая эти несложные правила, вы сможете оформить свой профиль так, чтобы произвести положительное впечатление на рекрутера. Поэтому если вы хотите чтобы вашу кандидатуру не отсеяли еще до этапа собеседования, то не забудьте проверить свои профайлы в социальных сетях!

© 2014 «Работа в Харькове»
При перепечатке материалов гиперссылка на сайт «Работа в Харькове» обязательна.

Читайте также:

Работа с клиентами банков в соцсетях

Стоит ли игра свеч

По данным ФОМ на осень 2011 года, месячная аудитория Интернета в России составляет 54,5 млн человек — это около 47% всего совершеннолетнего населения страны. По данным сomScore, в сентябре 2011 года Россия вышла на первое место в Европе по количеству интернет-пользователей. Ежедневно выходят в сеть 75% интернет-пользователей. Вся картина с цифрами говорит о том, что Интернет становится неотъемлемой частью повседневной жизни. Охват социальных сетей в Рунете составляет более 90%, в отдельных регионах достигает 96%.

Наличие регулярного доступа в Интернет влияет на уровень доверия различным источникам информации при выборе банка. Люди, постоянно пользующиеся Интернетом, больше доверяют источникам, которые можно найти в сети (форумы, рейтинги, рекомендации). Отзывам в сети доверяют 72% пользователей Интернета, а рекомендациям друзей и знакомых — 90%. Банку просто необходимо начинать строить отношения с клиентами в сети, иначе он останется «за бортом».

В то же время многие банки до сих пор смотрят на соцмедиа только как на PR-инструмент или канал проведения маркетинговых кампаний, из-за чего упускают возможность работать над удержанием потребителей и увеличением их лояльности. Социальные медиа — это не только место, где можно слушать и разговаривать; это способ реактивно реагировать на проблемы клиентов. Это возможность узнать потребности клиентов, проникнуть в самую суть полученной информации и удовлетворить эти потребности, тем самым начав налаживать и развивать взаимоотношения с клиентами.

По данным исследования Corporate Executive Board, 65% пользователей соцсетей делятся своим негативным опытом взаимодействия с брендом, рассказывают об этом более чем 10 друзьям 48% из них. О позитивном же взаимодействии люди говорят на порядок меньше — лишь 25% поделились приятным впечатлением. Люди делятся своими впечатлениями, прежде всего если их ожидания не оправдались. Чем больше разница между реальностью и ожиданиями, тем более сильнмоцию получит клиент. Ожидания клиента формируются рекламными сообщениями самого банка, а также устоявшимся мнением, репутацией бренда в обществе.

Цель — лояльность

Правильно поставленная цель сэкономит массу времени и сил за счет сужения круга задач, которые предстоит решать. Важно понимать, что стратегия коммуникаций в соцмедиа должна быть направлена прежде всего на построение и увеличение лояльности к бренду. Число потенциальных клиентов ограничено, и через какое-то время они могут попросту закончиться. Еще более весомый аргумент добавляют маркетинговые исследования, которые говорят о том, что привлечение нового клиента обходится компании в 5 раз дороже, чем удержание существующего.

Cамые частые жалобы на банки относятся к низкому качеству сервиса. Большая часть опрошенных клиентов (82%) при плохом сервисе готовы уйти из банка.

Согласно исследованиям, при правильном реагировании на жалобы клиента его лояльность на 8% выше, чем в случае, если в его опыте общения с компанией ничего не случалось. Клиент в этом случае ощущает заботу, чувствует, что банк — это друг. Его не бросят, он не останется один. Был негатив, да, никто не отрицает проблем. Друзья тоже ссорятся, но умеют мириться, поскольку ценят построенные крепкие отношения, наладить которые и сложно и затратно.

Именно лояльность не позволяет конкурентам «размывать» клиентскую базу, ведь благодаря ей клиент при прочих равных предпочтет определенный банк, а не его конкурента, зазывающего скидкой в 90%. Однако лояльность недолговечна, клиенты постоянно сравнивают свой банк с конкурентами. По данным исследования НАФИ, все больше россиян перед приобретением финансовых услуг сравнивют условия их предоставления в различных компаниях. Так, с 2008 по 2012 годы доля тех, кто проводит такие сравнения, увеличилась с 49% до 73%. Непостоянная природа лояльности — это веская причина для создания устойчивой сервисной стратегии.

Общемировое исследование Global Consumer Banking Survey, проведенное компанией Ernst&Young в 2011 году, показало, что самые частые жалобы на банки относятся к низкому качеству сервиса. Большая часть опрошенных клиентов (82%) при плохом сервисе готовы уйти из банка.

Банкам известно, насколько важно сегодня качественное обслуживание, поскольку ставки по продуктам различаются все меньше. К сожалению, многими компаниями до сих пор управляют люди, которые зациклены на цифрах, не понимают ценности постоянных клиентов и мультипликативного эффекта от позитивной и негативной молвы о вашем бренде.

Традиционно многие руководители считают, что их компании оказывают достойный уровень сервиса, однако сервис — это то, что думают о нем клиенты. Поэтому, чтобы сократить пропасть между собой и клиентом, банку необходимо идти в социальные сети; проводить мониторинг упоминаний бренда, продуктов компании; слушать, что говорят о нем люди.

Что делать

Прежде всего необходимо понять, где, как и что говорят о банке, ключевых продуктах или услугах, найти точки взаимодействия. Точка, где взаимодействуют компания и потребитель, называется тачпойнт (от англ. touchpoint). Тачпойнты — это места продаж, колл-центр, реклама, письма, продукты, сайт, буклет и многое другое в зависимости от специфики бизнеса. Именно после полученного опыта от взаимодействия с компанией у клиента возникает или не возникает какая-либо реакция.

Если в Интернете о банке только восторженные отзывы, значит, все отлично. Но так, как правило, не бывает. Поэтому не стоит расстраиваться, если отзывы неприятны — не ошибается только тот, кто ничего делает. Важно начать разговаривать с клиентами, заботиться о них, быть им полезными. Разместив жалобу, клиент, по сути, добровольно поделился информацией о несовершенстве бизнес-процессов банка. Это значит, что где-то в отлаженном, казалось бы, бизнес-процессе что-то пошло не так. Что может быть лучше в данной ситуации, чем построить диалог с недовольным клиентом и повысить эффективность работы банка на основе полученной информации?

Важно понимать, что стратегия коммуникаций в соцмедиа должна быть направлена прежде всего на построение и увеличение лояльности к бренду

Итак, когда тачпойнты определены, их необходимо отслеживать. В «Службе заботы о клиентах» Сбербанка мы наблюдаем около 30 тыс. упоминаний банка в месяц. Около 300 обращений в день требуют нашей реакции. При этом 60% обращений возникают повторно, то есть клиент уже обращался по той же причине в банк — например, через контакт-центр, в офис банка или оставлял заявку через сайт. По нашей статистике, каждое обращение видят в среднем 130 человек.

Объемы упоминаний, конечно, будут пропорциональны масштабам банка. Кто-то сможет отследить упоминания бренда подручными средствами, для других встанет вопрос о выборе системы мониторинга. Анализ систем мониторинга выходит за рамки данной статьи, поэтому останавливаться подробно на нем не будем.

Для изучения клиентов через Интернет и, в частности, социальные медиа, придется проделать большой объем работы:

1. Заняться скучной бумажной волокитой и выполнить ряд действий, которые лягут в основу дальнейшей работы:

• Выработать критерии реакции на упоминание бренда;

• Создать матрицу реагирования. Для этого нужно провести классификацию упоминаний и прописать саму схему реакции. Очень удобно эти данные представляются в виде блок-схем;

• Описать, кто и как может реагировать на упоминания компании от ее имени, как должны реагировать на упоминания компании ее сотрудники;

• Написать правила построения ответа на все виды упоминаний (это очень важно!). Необходимо предусмотреть кризисные ситуации и ситуации, которые потенциально могут стать таковыми;

• Описать схему взаимодействия работы всей команды, зоны ответственности — кто за что отвечает, кто проверяет и т.п. Здесь также необходимо учесть схемы взаимодействия со смежными подразделениями. Говоря о сервисной поддержке, не стоит забывать, что во многих банках уже существуют каналы работы с жалобами клиентов. Не нужно дублировать их функцию, следует научиться взаимодействовать, чтобы бизнес-процесс был эффективным.

2. Выбрать систему мониторинга и понять, каким образом из нее будут распределяться трабл-тикеты по остальным сотрудникам. Нужно понять, какой набор отчетов необходим, и сформулировать план развития на ближайший год — от этого также зависит выбор системы. Особое внимание выбору системы мониторинга стоит уделить, если количество упоминаний бренда превышает 10 тыс. в месяц. При большом количестве упоминаний в скором времени встанет необходимость заниматься изучением влиятельности людей, которые пишут о банке. Про адвокатов, промоутеров, детракторах бренда написано уже множество статей, и останавливаться на них отдельно нецелесообразно.

3. Построить формы отчетности по обработке упоминаний бренда, которые будут удобны всей команде и будут содержать минимум необходимой информации. Сотрудники должны иметь возможность заполнять отчеты легко и быстро. Как правило, люди, работающие на первой линии взаимодействия с клиентами, — хорошие коммуникаторы, умеющие правильно построить разговор и понимающие свою миссию. Заваливать их бумажной волокитой было бы неправильно.

4. Создать группу анализа обратной связи (в зависимости от масштабов упоминаний, это может быть один, полчеловека или целый отдел). Результатом работы группы должны быть исправления системных ошибок, которые удается выявить на анализе обратной связи от клиентов из социальных сетей, а также лучшие идеи и предложения. За краудсорсингом будущее.

У каждого банка, конечно, будут выработаны свои методы взаимодействия с клиентами. Мы же для себя выделили несколько основных правил:

Скорость реакции. Публичные обращения обладают медийным эффектом, и чтобы он не набрал силу, начинать работать с обращениями необходимо сразу после их появления.

Постоянное участие в публичной дискуссии. Если компания не участвует в обсуждении своей работы, то дискуссия всегда поворачивается в невыгодную ей сторону.

Общение на понятном языке. И автору обращения, и его аудитории доносить информацию необходимо в понятной им форме — без официоза, специфической терминологии отрасли и аббревиатур, понятных лишь сотрудникам.

У каждого обращения должен быть владелец. Коммуникация в социальных медиа персональна и непрерывна, поэтому сотрудник, который начал работать с обращением, в глазах клиента ответственен за всю работу с ним.

Нельзя называть черное белым. Принципиально нельзя не признавать ошибки и пытаться доказать, что клиент не прав или формально прав банк. Иначе мы получаем лишь усиление негатива.

Дорогу осилит…

Когда банк начнет общаться с клиентами в социальных сетях, станет ясно, что это всего лишь один из тачпойнтов, таких точек соприкосновения клиентов с банком много. Для того чтобы ваша работа была полноценной, необходимо, подобно тому, как это происходит у систем искусственного интеллекта, обучать компанию на основе обратной связи.

Первоочередной задачей для действительно клиентоориентированного банка должна стать стимуляция обратной связи, получаемой от клиента. Внедрение в ДНК компании «голоса клиента» может стимулировать увеличение потока жалоб. Не стоит опасаться этого, это скорее позитивный момент. Подумайте, что лучше: узнать о существующих проблемах или пребывать в неведении, пока разгневанный клиент отпугивает остальных и разносит о вас дурную славу. И сейчас, в эпоху клиентов, получивших свободу выражения, это не вопрос выживания наиболее приспособленных особей, это долгосрочное требование к вам и к бизнесу. Необходимо действовать последовательно, видеть то, что делают другие, прислушиваться к потребностям клиентов и тому, что удовлетворяет их и делает счастливыми.

Социальные сети — это, в первую очередь, среда построения отношений с клиентами, а не инструмент для вещания. Помните, преданные клиенты — лучшие маркетологи!

Работа в соцсетях для госструктур. Онлайн курс от журнала «Пресс-служба»

23 апреля стартует специализированный обучающий онлайн-курс журнала «Пресс-служба» – «Связи с общественностью в социальных сетях для государственных структур». Автор и ведущий курса – Тимур Асланов.

Аудитория онлайн-курса – руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов, пресс-секретари, специалисты по связям с общественностью и SMM-специалисты следующих организаций:

  • администрации и правительства субъектов РФ,
  • министерства и ведомства регионального правительства,
  • региональные законодательные собрания и городские думы,
  • муниципалитеты,
  • бюджетные учреждения,
  • профсоюзы и другие общественные организации.

PR-работа государственной или муниципальной структуры в социальных сетях имеет свою специфику – определенный круг инфоповодов, особенная тональность диалога, порой предвзятое отношение аудитории, жесткие требования со стороны руководителей. Все это накладывает определенный отпечаток и требует особенного подхода.

В рамках онлайн-курса участники получат реальные инструменты для повышения эффективности такой работы, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят как надо и как не надо делать. Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.

Обратная связь от преподавателя даст возможность оценить правильность действий и скорректировать их.

За два месяца вы научитесь:

  • выстраивать контент-стратегию работы в социальных сетях для государственной/муниципальной структуры,
  • отрабатывать в соцсетях свои инфоповоды и конструировать инфоповоды для социальных сетей,
  • привлекать новую аудиторию на свои страницы и в сообщества,
  • строить общение с аудиторией и формировать пул лояльных читателей и подписчиков,
  • вовлекать участников в ваши проекты,
  • писать посты, которые действительно будут читать,
  • находить темы и идеи для публикаций,
  • работать с визуальным контентом,
  • работать с негативными отзывами и комментариями,
  • управлять конфликтными ситуациями в комментариях.

12 уроков. Практические задания и обратная связь. Диплом.

Подайте заявку на участие тут: https://clck.ru/MjQn3

Советы по работе в соцсетях. Doctor SMM на страже ваших групп

Решение обратиться за помощью в раскрутке группы в социальной сети к специализированным СММ-сервисам полностью оправдано. Профессиональная помощь в продвижении позволяет в самые короткие сроки получить любое количество подписчиков и поднять активность в группе на достаточно высокий уровень. В итоге деятельность блогера становится интереса и аудитории социальной сети, и рекламодателям. По ссылке https://doctorsmm.com/smm/ доступен сервис СММ продвижения и маркетинга — доктор smm. Это поможет вам раскрутить аккаунт и стать популярным.

Советы профессионалов по работе в соцсетях на DoctorSMM

Регистрация групп в соцсетях – распространённое явление, чаще всего их заводят для общения по интересам или продвижения товаров и услуг. Воспользовавшись строкой поиска в социальной сети, можно найти группы различных организаций или частные, посвящённые обсуждениям интересующих тем. Основная цель группы в социальной сети – привлечение большого количества подписчиков, сама по себе группа подразумевает большую активность в сравнении с личными аккаунтами. Поэтому сразу же после регистрации группы блогер начинает предпринимать определённые действия, направленные на привлечение подписчиков. Если вы не знаете, с чего начать, есть смысл руководствоваться рекомендациями профессионалов в сфере продвижения:

  • оформление – какой тематике ни была бы посвящена ваша группа, она должна быть яркой, интересно оформленной, правильно подобранный фото- и видеоряд привлекает не меньшее внимание, чем текст. Стоит рассмотреть ведение группы в единой стилистике или использование исключительно профессиональных фото и видео;
  • качественный текст – и речь сейчас совсем не о грамматических ошибках. Тексты должны цеплять, вызвать интерес и искренние эмоции;
  • общение с подписчиками – основная задача группы – привлечение подписчиков и общение с ними. Даже если возможность комментирования отключена, общение между блогером и читателем не исчезает. Только в этом случае место слов занимают лайки и просмотры. Обращайте внимание на самые востребованные посты и используйте их для написания новых.

Рекомендации совсем несложные и даже может показаться, что информация буквально лежит на поверхности. В то же время они очень эффективные и отлично сочетаются с различными методиками продвижения. Используя эти советы, можно в несколько раз повысить эффективность накрутки подписчиков и рекламы у других блогеров.


Что такое социальная сеть для сотрудников? | Эйприл Томас | Management Matters

От Gutenberg Press до облачных технологий, технологии, при правильном использовании, всегда имели возможность продвигать и улучшать рабочий мир. А с появлением социальных сетей для сотрудников технологии снова оставили свой след. В то время как платформы личных социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram, доминируют в Интернете уже более десяти лет, переход к частной социальной сети, ориентированной на сотрудников, все еще является относительно новым опытом.Но точно так же, как личные социальные сети изменили традиционные формы дружбы, обмена информацией и общения в целом, социальные сети сотрудников положительно влияют на обмен информацией, отношения между сотрудниками и даже возможности трудоустройства.

Управление недокументированными знаниями всегда было проблемой. Когда люди переходят на новые должности, уходят из компании ради других возможностей или просто забывают записывать или делиться информацией, знания естественным образом теряются. В результате будущим сотрудникам либо трудно получить доступ к существующей информации, либо им приходится заново учиться или переделывать предыдущие проекты.С социальными сетями сотрудников управление знаниями больше не забыто и не потеряно в неизвестной пустоте информации. Социальные сети естественным образом документируют опыт сотрудников, начиная от дружеских совместных бесед и заканчивая простым обменом документами. Все хранится в одной доступной, доступной для поиска и достижимой области, доступной везде, где сотрудники имеют доступ к внутренней сети.

Общение с коллегами и создание позитивных рабочих отношений является фундаментальным фактором счастья сотрудников.Но гибкий график, удаленная работа, несколько офисов и дистанционные команды, хотя и невероятно выгодны в других отношениях, могут сделать настоящие связи между сотрудниками более трудными, чем когда-либо. По крайней мере, если вам приходится работать без успешного сотрудника социальной сети. Точно так же, как личные социальные сети помогают друзьям, знакомым и членам семьи поддерживать связь независимо от личных графиков или физического местоположения, социальные сети для сотрудников значительно упрощают взаимодействие и взаимодействие с коллегами.Когда сверстники могут общаться, сотрудничать и дружить вместе, работа становится более увлекательной, приятной и продуктивной во всех отношениях. .

Иерархия рабочего места может быть трудным балансом в традиционной среде. Сотрудники должны знать, что их руководители доверяют им, поддерживают их работу и ценят их усилия, сохраняя при этом уважительный стиль руководства. Социальные сети сотрудников помогают менеджерам найти этот баланс, создавая открытую и привлекательную среду для общения. С помощью социальной сети для сотрудников руководители могут легко следить за идеями, просматривать отчеты о проделанной работе, организовывать обсуждения и назначать задачи без микроуправления или запугивания сотрудников.Социальные сети сотрудников также позволяют руководителям открыто взаимодействовать с сотрудниками в дружественной, прозрачной и доступной среде, улучшая отношения во всей команде.

Присоединение к новой организации всегда немного пугает. Новая среда, корпоративная культура, рабочие обязанности и многое другое могут заставить даже самого подготовленного сотрудника почувствовать себя немного подавленным. В то время как каждая работа всегда будет иметь свою индивидуальную кривую обучения, социальные сети сотрудников могут значительно улучшить и сократить общий опыт адаптации.В социальной сети для сотрудников новые сотрудники могут легко общаться с коллегами, задавать вопросы, заводить друзей и успешно интегрироваться в организацию. Социальные сети сотрудников также хранят важные файлы, документы и данные в легкодоступных местах, помогая новым сотрудникам быстро и полностью осваивать рабочие процессы и управлять информацией.

Как и другие технологии на протяжении веков, социальные сети сотрудников улучшают и расширяют повседневную рабочую среду. В MangoApps мы гордимся тем, что помогаем компаниям создавать инновационные, привлекательные и интуитивно понятные корпоративные социальные сети, разработанные с учетом их уникальных стратегий и стилей.От рабочих мест для совместной работы до выделенных новостных лент — в MangoApps вы найдете все, что нужно сотрудникам. Чтобы узнать больше о социальных сетях для сотрудников или увидеть, как социальная сеть для сотрудников может улучшить вашу организацию, свяжитесь с нами или запланируйте персонализированную демонстрацию сегодня.

5 Преимущества социальных сетей на работе

Использование внутренних социальных сетей в вашей организации может иметь огромное значение для вашей организации. Они предоставляют сотрудникам возможность взаимодействовать и развиваться, а также дают руководству представление о том, кто их сотрудники и что их мотивирует.Взаимодействуя со своими сотрудниками и обращая внимание на взаимодействие сотрудников, руководство может использовать информацию, предоставленную их социальной сетью, для улучшения опыта сотрудников, а также опыта клиентов и приносить пользу своей компании в целом. Поскольку социальные сети имеют двойное назначение, они действительно обеспечивают взаимодействие и вклад сотрудников на повышенном уровне.

Вот несколько конкретных способов, которыми социальные сети могут быть полезны вам и вашим сотрудникам:

Занимайтесь и стройте отношения

Руководители любой организации должны всегда искать способы повышения лояльности своих сотрудников и поднятия морального духа.Обе эти вещи, вероятно, произойдут, когда сотрудникам будут предоставлены ресурсы для построения отношений со своими коллегами, а также лидерства. Социальные сети позволяют вашим сотрудникам выходить за рамки непосредственного окружения их отделов. Они могут взаимодействовать и общаться с людьми из других отделов, которых обычно не видят. Предоставляя своим сотрудникам возможность строить эти отношения, вы укрепляете свою компанию в целом, когда ваши сотрудники чувствуют себя более связанными и более вовлеченными в процесс.

Эффективное общение помимо электронной почты и телефона

Некоторые телефонные звонки остаются без ответа, а некоторые электронные письма остаются непрочитанными. Благодаря использованию социальной сети вы можете ввести новый канал взаимодействия, который может позволить лучше решать определенные темы. Социальные сети часто позволяют больше общаться, и менее вероятно, что важные темы будут упущены или заметены под ковер, когда они все там, на виду у всего мира.

Обеспечение компаний тенденциями и анализом

Внутренняя социальная сеть может предоставить бесконечную информацию об удовлетворенности сотрудников и других подобных тенденциях.Объем данных, доступных для работодателей из деятельности сотрудников, поиска и интересов, может помочь организациям узнать больше об интересах сотрудников, уровнях вовлеченности, пиковом рабочем времени и производительности, а также типах контента и разговоров, вызывающих наибольший интерес у ваших сотрудников. Когда эта информация собирается и анализируется, работодатели могут вносить необходимые изменения, чтобы повысить удовлетворенность и извлечь выгоду из этих тенденций.

Способствовать саморазвитию, обучению и открытиям

Многие сотрудники хотят нести ответственность за свою карьеру, пути и развитие.Социальные сети являются отличным средством для обучения и профессионального развития. Социальные сети дают базу для сравнения, время для саморазвития, размышлений и размышлений. Сотрудники могут сравнивать свою карьеру, интересы и деятельность со своими коллегами, узнавая больше о возможностях, которые могут быть доступны в организации, и, надеюсь, побуждая их хотеть делать больше и работать усерднее, чтобы достичь этого.

Создание, повышение и развитие организационной культуры

Сотрудникам обычно ежедневно напоминают о различных программах и культуре организации по электронной почте и другим каналам связи.Социальная сеть может функционировать как положительное подкрепление этой информации, а также создавать дискуссии по темам и даже способствовать более глубокому пониманию.

По мере того, как ваши сотрудники осваивают внутреннюю социальную сеть и начинают использовать ее больше, вы увидите много возможностей сделать вашу компанию лучше. Ваши сотрудники — это то, что делает вашу компанию успешной, поэтому, слушая, взаимодействуя и прилагая усилия для повышения лояльности и удовлетворенности, ваши сотрудники захотят продолжать использовать эти сети, чтобы улучшить свой собственный опыт и принести пользу компании, в которой они работают.

Профессиональные сети в социальной работе

Сеть для социальных работников включает в себя создание, поддержание и использование профессиональных контактов в этой области. Вы можете общаться на крупных конференциях, организованных профессиональными ассоциациями, или за чашечкой кофе с коллегой, который работает в вашем отделе. Большинство нетворкингов начинается с личного общения, хотя Интернет изменил то, как мы устанавливаем и продолжаем профессиональные отношения.

Для недавних выпускников сети могут помочь вам найти свою первую работу, даже если у вас нет опыта.Для молодых специалистов расширение вашей сети может помочь вам узнать и выбрать новые карьерные пути в своей области. Для опытных социальных работников сети предлагают средства для обмена передовым опытом и развития новых навыков.

Обмен знаниями играет решающую роль в сфере социальной работы: он может помочь вам связать клиентов с жильем или образовательными ресурсами, которые им необходимы, чтобы встать на ноги, или позволить вам скорректировать свой подход при работе с жертвами домашнего насилия или лица, справляющиеся с проблемами, связанными со злоупотреблением психоактивными веществами.Нетворкинг позволяет социальным работникам не просто найти новую работу, а лучше выполнять свою текущую работу.

Сеть для социальных работников

Различные типы профессиональных сетей в социальной работе

Профессиональные сети можно разделить на три категории: операционные, личные и стратегические.

Во-первых, в организациях часто существуют операционные сети. Они состоят из ваших коллег, менеджеров, сотрудников, клиентов и поставщиков. Развитие позитивных и продуктивных отношений с этими людьми поможет вам добиться успеха в повседневной жизни.Во-вторых, в организациях и областях существуют личные сети. В вашу личную сеть могут входить друзья, бывшие коллеги, учителя и члены вашего сообщества. В то время как вы можете обратиться к этой сети за советом в своей текущей роли, большинство людей при поиске новой работы обращаются к личным сетям. В-третьих, стратегические сети охватывают компании и отрасли. Люди часто используют их для достижения более широкой цели, чем поиск новой работы. Например, социальный работник может призвать политических лидеров в своей стратегической сети исправить политику, которая ставит клиентов в невыгодное положение.

Социальные работники получают выгоду от всех трех типов сетей, хотя начинающим специалистам следует сосредоточиться на развитии операционных и личных сетей.

Сетевые события в социальной работе

Посещение мероприятий по налаживанию связей с общественностью может помочь вам познакомиться с новыми людьми и расширить свой профессиональный круг. Эти мероприятия часто проходят на крупных площадках, таких как конференц-центры и отели. Такие организации, как Национальная ассоциация социальных работников (NASW), регулярно проводят крупные национальные конференции и небольшие региональные мероприятия.

Сетевые мероприятия по социальной работе часто включают лекции, семинары и обсуждения, представляющие интерес для тех, кто работает в этой профессии. Например, конференция для социальных работников может включать презентацию проекта общественного здравоохранения или группу экспертов, обсуждающих, как уменьшить бездомность в городских районах.

Кроме того, эти мероприятия дают возможность пообщаться с другими специалистами по социальной работе. В зависимости от характера мероприятия вы можете познакомиться с другими людьми в рамках структурированных групповых обсуждений или в более неформальной обстановке, например, во время кофе-брейков или коктейлей.Не забудьте упаковать много визитных карточек и следить за связями, которые вы устанавливаете на этих мероприятиях.

Участки лифта в социальной работе

Во время «презентации в лифте» вы кратко представляете себя, обсуждаете свой профессиональный опыт и формулируете цель. Например, на сетевом мероприятии вы можете встретить человека, отвечающего за найм персонала в крупную больницу. Используя свою речь в лифте, вы должны сообщить этому человеку, кто вы, что у вас есть большой опыт работы с людьми с ограниченными физическими возможностями и что вы хотите использовать свои навыки, чтобы помочь людям, покидающим больницу после операции.

Ваша речь в лифте не должна превышать тридцати секунд. Обязательно попрактикуйтесь вслух и перед другими, если это возможно.

Сайты социальных сетей для социальных работников

Хотя самые сильные профессиональные сети предполагают личные связи, платформы социальных сетей, такие как LinkedIn, играют все более важную роль в поддержании сетей социальной работы. Например, если вы встретили знакомого на мероприятии, но забыли его имя до того, как у вас появилась возможность связаться с ним, вы можете выполнить поиск в Интернете, используя название ее организации или другую информацию.Сайты социальных сетей также позволяют вам определить, кто в вашей сети может способствовать установлению связи с конкретным человеком или рекомендовать вас для данной работы.

Если полагаться исключительно на сайты онлайн-сетей, могут возникнуть проблемы. Вы можете обнаружить, что у вас много профессиональных «связей», но мало людей в вашей сети готовы поручиться за вас или предложить помощь. Попробуйте думать об этих сайтах как о средствах, дополняющих личное общение, а не заменяющих его.

Советы по налаживанию контактов в социальной работе

Как и любой другой навык, создание сетей требует практики.Не расстраивайтесь, если вы забудете свою презентацию или покинете мероприятие, не установив значимых связей. На протяжении всей вашей карьеры у вас будет много возможностей для развития и углубления вашей профессиональной сети.

  • Задавайте вопросы: Задавайте вопросы, чтобы поддержать разговор и установить контакт с потенциальной связью. Вы можете узнать что-то новое и получить значимую информацию для последующего наблюдения.
  • Будь смелым: Многие из нас избегают знакомства с новыми людьми, но общение требует, чтобы вы покинули свою зону комфорта и представились.Если вы боретесь с этим, попробуйте посетить сетевые мероприятия с другом или коллегой, чтобы вы могли представиться вместе.
  • Оставайтесь профессионалом: Задавая личные вопросы, вы можете установить связь с коллегой по социальной работе, но избегайте обсуждения сложных тем. Кроме того, многие сетевые мероприятия предлагают алкоголь, поэтому обязательно узнайте свой лимит или вообще воздержитесь от него.
  • Знай, чего ты хочешь: Если ты хочешь новую работу, расставь приоритеты в мероприятиях и мероприятиях, которые позволят тебе познакомиться с новыми людьми и рассказать о своих достижениях.Если вам нужны новые знания или навыки, попробуйте посетить мероприятия, которые дают вам возможность учиться у экспертов в вашей области.
  • Дайте больше, чем берете: Подготовьтесь к следующему разу, когда вам понадобится услуга, помогая другим в вашей сети. Подумайте о том, что вы можете дать своим коллегам и связям, а не просто о том, что они могут сделать для вас. Когда позже вам понадобится помощь, ваша сеть, скорее всего, с энтузиазмом отреагирует на нее.

Сетевое мероприятие «Что делать» для социальных работников


  • Поставьте цели: Если вы хотите поговорить с 10 новыми людьми или провести последующую беседу с потенциальным будущим работодателем, узнайте, чего вы хотите достичь, прежде чем посетить мероприятие по налаживанию связей.Наличие цели может помочь вам разумно использовать свое время.
  • Оденьтесь соответствующим образом: Если организатор мероприятия специально не упомянул неформальный дресс-код, носите повседневную деловую одежду: классические брюки или костюм, юбку, рубашку на пуговицах или что-то подобное. Лучше избегать джинсов, кроссовок и футболок.
  • Принесите визитные карточки: Вы встречаете много людей на сетевых мероприятиях, а визитные карточки позволяют быстро обмениваться контактной информацией, чтобы вы могли продолжить работу позже.Также возьмите с собой ручку, чтобы написать на обороте дополнительную информацию, например, личный номер или имя общего знакомого.
  • Будьте лаконичны: Будьте сосредоточены, говорите четко и дайте другим людям возможность высказаться. Поработайте над презентацией для лифта, чтобы убедиться, что вы быстро передаете самую важную информацию о себе. Вы всегда можете получить дополнительную информацию после разговора.
  • Последующие действия по подключениям: Чтобы построить сеть, вы должны следить.После мероприятия рассортируйте визитные карточки, которые вы собрали, чтобы определить приоритеты тех, с кем вам следует связаться. Сошлитесь на деталь из вашего разговора или задайте вопрос, чтобы побудить вашу связь ответить. Не отвечайте на телефонные звонки, если соединение не требует этого.

Сетевое мероприятие «Нельзя» для социальных работников


  • Раздайте бумажные копии вашего резюме: Никто не хочет носить с собой десятки листов бумаги.Придерживайтесь визитных карточек на мероприятии и включите свои самые большие достижения и квалификации в свою презентацию. Когда вы продолжите, вы можете поделиться или дать ссылку на свое резюме, чтобы предоставить дополнительную информацию.
  • Используйте дробовик: Несколько содержательных разговоров могут дать лучшие результаты, чем множество поверхностных встреч. Заранее определите людей, с которыми вы хотите поговорить, и найдите их. Такой подход также делает последующую работу более легкой и продуктивной.
  • Прерывание/Разговор над другими: Дождитесь подходящей возможности поучаствовать в разговоре, особенно при разговоре со старшим специалистом по социальной работе. Точно так же слушайте, что говорят другие, вместо того, чтобы просто вмешиваться в ненужную информацию в момент молчания.
  • Будьте напуганы: Все посещают сетевые мероприятия, чтобы познакомиться с новыми людьми. Не беспокойтесь о том, что вы можете помешать кому-то начать разговор.По всей вероятности, человек, к которому вы подойдете, будет счастлив, что сможет ответить на ваше представление, а не представляться.
  • Пренебрежение последующими контактами: Если кто-то дает вам свою визитную карточку, ответьте либо по электронной почте, либо в социальных сетях. Для важных связей или общения в кругах управления социальной работой отправьте рукописную записку с благодарностью за уделенное время. Один разговор ничего не значит, если вы не можете использовать его для развития постоянных профессиональных отношений.

Как работает социальная сеть | HowStuffWorks

Социальные сети — это отношения, которые связывают нас вместе. Подумайте о том, что происходит, когда вы встречаете кого-то нового. Вы спрашиваете, где они работают, где выросли, где учились. В конце концов, вы понимаете, что ваш друг детства был в братстве этого парня в колледже. Даже если вы никогда раньше не встречались, вы оба являетесь частью одной и той же социальной сети — друг друга.


© iStockPhoto/Franz Pfluegl
Социальные сети позволяют друзьям общаться. Термин «социальная сеть» используется с 1950-х годов, но стремительный рост веб-сайтов социальных сетей, таких как MySpace, Facebook и Linkedin, превратился в пыльную социологическую фразу. в самое горячее модное словечко эпохи Интернета.

Социальная сеть — это социальная структура, определяющая отношения между людьми. Технически мы все принадлежим к одной гигантской социальной сети, но мы также принадлежим к меньшим, более тесным социальным сетям, определяемым нашими семьями, нашими друзьями, местом, где мы живем, где мы работаем, где мы ходили в школу, нашими хобби и интересами и многим другим.

История социальных сетей

В начале 1930-х психолог по имени доктор Джейкоб Леви Морено представил социограмму , первую официальную попытку наметить отношения внутри группы людей. Социограмма Морено — группа отдельных точек или «узлов», соединенных прямыми линиями, — стала мощным инструментом для выявления социальных лидеров, аутсайдеров и того, что он назвал «социометрической звездой», человека, с которым связаны все остальные. [источник: Psybernet].

В 1954 году антрополог Дж. А. Барнс использовал фразу «социальная сеть», чтобы описать сложные отношения в норвежской рыбацкой деревне [источник: The Bumble Bee].

Если бы вы взялись за ручку и бумагу, было бы трудно составить карту всех людей, с которыми вы связаны, и всех людей, с которыми связаны они. Вот почему веб-сайты социальных сетей так эффективны.

Сайты социальных сетей «делают невидимые социальные сети видимыми», позволяя нам видеть (с картинками и ссылками), кто наши друзья, кто друзья наших друзей и кто друзья друзей наших друзей — все в простой в использовании интерфейс [источник: Wireless Jobs.ком].

Когда вы создаете профиль в социальной сети, вы буквально ставите себя на карту социальной сети. Вы можете использовать веб-сайт, чтобы:

  • найти старых друзей; создавать новые
  • обмениваться музыкой, фотографиями и видео
  • вступать в группы на основе интересов, таких как политика, хобби или любимые телепередачи
  • найти работу или любовь; или найдите самую странную фотографию профиля

Насколько популярны сайты социальных сетей? По данным ComScore, в июне 2007 года MySpace привлекло более 114 миллионов посетителей в возрасте от 15 лет и старше, что на 72 процента больше, чем в июне 2006 года.Facebook подскочил на 270 процентов в том же году, до 52 миллионов посетителей в месяц. По данным Alexa, семь из 20 самых посещаемых веб-сайтов в мире являются сайтами социальных сетей, такими как MySpace или Friendster, или содержат важные компоненты социальных сетей, такие как YouTube или Hi5.

Но по мере того, как сайты социальных сетей становятся мейнстримом, демография меняется. К августу 2006 года более двух третей посетителей MySpace были старше 25 лет, из них более 40 процентов — в возрасте от 35 до 54 лет.Теперь, когда студенты, не являющиеся студентами университетов, могут регистрироваться на Facebook, более половины участников этого сайта уже закончили колледж. [источник: ComScore]

Это не только феномен США. Сайты социальных сетей стали глобальными. В июне 2007 г. Google Orkut привлек 49% посетителей из Латинской Америки (в основном из Бразилии) и 43% из Азиатско-Тихоокеанского региона. В том же месяце 89% посетителей Friendster были из Азиатско-Тихоокеанского региона, а 63% посетителей Bebo были из Европы [источник: ComScore].

В этой статье HowStuffWorks мы объясним, как работают социальные сети, как технологии помогают формировать и поддерживать социальные сети и как веб-сайты выводят социальные сети на новый уровень и выше.

Управление и использование социальных сетей на рабочем месте

Scope — В этой статье представлен обзор использования социальных сетей работодателей и их работников. Темы включают общие бизнес-приложения сайты социальных сетей, использование сотрудниками социальных сетей на работе и потенциал риски социальных сетей на рабочем месте.В статье рассматривается роль человека ресурсы, разработка политики и возникающие правовые и нормативные вопросы. То статья не распространяется на маркетинговые приложения социальных сетей.

Обзор

Стремительный рост социальных сетей значительно изменил способы общения людей дома и на работе. Приложения для социальных сетей включают такие сайты, как LinkedIn, Facebook, Google+, Pinterest, Tumblr, Wikipedia, YouTube, Twitter, Yelp, Flickr, Snapchat, Instagram, Second Life, WordPress и ZoomInfo.Мало того, что социальные сети изменили способ нашего общения, эти приложения открывают большие возможности для бизнеса в области связей с общественностью, внутренних и внешних коммуникаций, рекрутинга, организационного обучения и сотрудничества и многого другого. См. Использование социальных сетей для поиска и управления талантами.

В этой статье обсуждаются часто используемые бизнес-приложения для социальных сетей, в том числе рекрутинг, вовлечение сотрудников и общение, стратегические инструменты прослушивания в режиме реального времени для бизнес-аналитики и расширение возможностей обучения среди сотрудников.Еще одно жизненно важное применение социальных сетей работодателями — это платформа для обмена знаниями, в которой сотрудники всех уровней используют блоги, микроблоги (похожие на Twitter), каталоги экспертов и сообщества практиков. Эти инструменты и группы превращают социальные сети в средства совместной работы для улучшения рабочих продуктов и рабочих процессов.

Также представлены потенциальные проблемы, возникающие, когда сотрудники используют свои личные учетные записи в социальных сетях, находясь в офисе, что может повлиять на производительность, безопасность данных и безопасность сети.«Дружба» и другие контакты между сотрудниками в социальных сетях могут открыть работодателю возможные юридические проблемы. Даже политика использования социальных сетей, которую работодатели пишут, чтобы помочь контролировать использование, может вызвать юридические проблемы, если она плохо написана или администрируется. HR во многих организациях играет ведущую роль в разработке, распространении и обеспечении соблюдения политик в отношении социальных сетей, а также в отслеживании меняющегося правового ландшафта социальных сетей.

Общие сведения

Социальные сети — это информационные инструменты и технологии, используемые для обмена информацией и облегчения общения с внутренней и внешней аудиторией.Хорошо известными примерами платформ социальных сетей являются Facebook, Twitter и LinkedIn, но социальные сети могут принимать самые разные формы.

Эти формы могут включать интернет-форумы, сетевые профили, подкасты, изображения и видео, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, программы для обмена музыкой и интернет-услуги голосовой связи (передача голоса по IP), и это лишь некоторые из них. Социальные сети также включают в себя приложения, иногда называемые «Веб 2.0», термин, охватывающий такие технологии, как блоги, текстовые сообщения, вики и другие приложения, такие как Google Reader, Google Docs и Ryze, сайт, связывающий профессионалов бизнеса.

Организации могут использовать социальные сети различными способами. Отделы могут проводить сеансы мозгового штурма или поддерживать постоянные беседы с вопросами и ответами в блоге; команды могут использовать вики для управления проектами, обмена передовым опытом и изучения конкретных случаев; генеральный директор может вести блог или записывать подкаст; и организации могут немедленно доставлять новости сотрудникам.

Технологии совместной работы ценны на рабочем месте из-за их эффективности в улучшении взаимопонимания и командной работы, построении отношений и развитии горизонтального общения.Новым аспектом социальных сетей является их разговорный тон: обмен знаниями происходит посредством процессов, включая обсуждение с вопросами и ответами (онлайн-форумы), совместное редактирование (вики) или рассказывание историй с реакциями (блоги).

Поскольку социальные сети являются относительно новой территорией как для работодателей, так и для сотрудников, остается много вопросов о том, как эти инструменты должны и не должны работать на рабочем месте. Для работодателей ключевые вопросы заключаются в том, как извлечь пользу из этих платформ для бизнеса и как обеспечить, чтобы использование сотрудниками социальных сетей во время работы не отвлекало и не потенциально вредило организации. См. Исследование того, как социальные сети встроены в бизнес-стратегию и операции

В 2015 году исследование Pew Research Center показало, что миллениалы (те, кто родился после 1985 года) составляют 34 процента рабочей силы США. Учитывая, что эта группа сотрудников активно общается через множество сайтов и устройств в социальных сетях, использование социальных сетей является тенденцией на рабочем месте, которая сохранится в обозримом будущем. Работодатели знают, что социальные сети вызывают вопросы о надлежащем использовании.Исследование Proskauer 2013/2014 «Социальные сети на рабочем месте во всем мире» показало, что 80 процентов компаний теперь имеют политику в отношении социальных сетей, и 70 процентов организаций с такими политиками приняли дисциплинарные меры в отношении сотрудников за нарушение их политик.

Экономическое обоснование

Организации, не включающие социальные сети в свою бизнес-стратегию, рискуют потерять актуальность на рынке. Даже традиционные «физические» компании, как правило, присутствуют в социальных сетях, будь то генеральный директор, присутствующий в Твиттере, или страница в Фейсбуке.Все больше и больше компаний включают социальные сети в свои процессы стратегического планирования, включая найм, обучение и развитие, а также для влияния на организационные изменения. Рекрутинг может увидеть улучшения в сокращении времени заполнения статистики и в поиске большего количества (и, возможно, более квалифицированных) кандидатов за счет гораздо более широкой сети. Благодаря использованию социальных сетей организации могут снизить затраты на обучение и повысить самостоятельную подготовку сотрудников и постоянное повышение их квалификации.Социальные сети также можно использовать для укрепления организационной культуры или для изменения этой культуры посредством общения.

Плюсы и минусы использования социальных сетей

Как и в случае с большинством технологий, не существует универсального подхода и единого правильного способа использования приложений социальных сетей для организации. Преимущества и недостатки платформ социальных сетей различаются в зависимости от типа платформы, функций, отрасли и самой организации.

Возможные преимущества

Зачем организации официальное присутствие в социальных сетях? Причины включают следующее:

  • Способствует открытому общению, что ведет к более эффективному обнаружению и доставке информации.
  • Позволяет сотрудникам обсуждать идеи, публиковать новости, задавать вопросы и делиться ссылками.
  • Дает возможность расширить деловые контакты.
  • Ориентирован на широкую аудиторию, что делает его полезным и эффективным инструментом для набора персонала.
  • Улучшает деловую репутацию и клиентскую базу с минимальным использованием рекламы.
  • Способствует разнообразию и инклюзивности . См. Когда социальные сети встречаются с разнообразием.
  • Расширяет исследования рынка, проводит маркетинговые кампании, обеспечивает связь и направляет заинтересованных людей на определенные веб-сайты.

Возможные недостатки

Несмотря на бизнес-плюсы этих сайтов и инструментов, они также создают проблемы безопасности и юридической ответственности для работодателей, и до сих пор существует относительно мало прецедентного права, к которому организации могут обратиться при взвешивании рисков. Использование социальных сетей на работе — сотрудниками в личных целях или работодателем в качестве официального инструмента — может открыть для организаций следующие возможности:

  • Возможность для хакеров совершать мошенничество и запускать спам и вирусные атаки.
  • Риск того, что люди станут жертвами онлайн-мошенничества, которое кажется подлинным, что приведет к краже данных или личных данных или нарушению компьютерной безопасности компании.
  • Потенциальный выход для негативных отзывов сотрудников об организации.
  • Юридические последствия, если сотрудники используют эти сайты для просмотра или распространения нежелательных, незаконных или оскорбительных материалов.

См. Каковы плюсы и минусы использования социальных сетей на рабочем месте? Что мы должны включить в политику?

Общие бизнес-приложения

Социальные сети могут быть мощными бизнес-инструментами, помогающими работодателям во всем, от подбора персонала до вовлечения сотрудников и общения.

Ниже приведены некоторые способы, которыми работодатели используют социальные сети для получения максимальной организационной выгоды.

Подбор персонала

В недалеком прошлом рекрутеры и менеджеры по персоналу изучали резюме, размещали вакансии на досках объявлений и устраивали дорогие ярмарки вакансий, чтобы найти кандидатов. В настоящее время сайты социальных сетей широко используются в функции найма: 84% опрошенных организаций используют социальные сети для найма. См. «Использование социальных сетей для поиска талантов — набор и отбор» и «Не успокаивают ли рекрутеров социальные сети?»

Сайты социальных сетей можно использовать для неформального общения, поиска талантов или просто публикации вакансий. Например, работодатели могут использовать сайты социальных сетей, чтобы публиковать сложные технические вопросы, а затем связываться с респондентами, которые дают наилучшие ответы.

Рекрутеры могут использовать инструменты управления отношениями для построения и отслеживания отношений с пассивными кандидатами на работу, которые в настоящее время не ищут работу.Новые приложения для рекрутинга, разработанные для смартфонов, планшетов и других устройств, позволяют рекрутерам лучше выполнять онлайн-поиск или легко обмениваться информацией. Социальные сети позволяют создавать специализированные сайты по подбору персонала для конкретных отраслей. Работодатели также используют Twitter, чтобы объявлять о возможностях трудоустройства соискателям, которые подписаны на каналы компании в Twitter. См. Рекрутинг в социальных сетях становится вирусным, а веб-сайты социальных сетей популярны среди работодателей Инструмент рекрутинга

Использование социальных сетей при найме связано с правовыми рисками, уникальными для среды социальных сетей.Дополнительные сведения об этих рисках см. в разделе «Юридические вопросы» ниже .

Вовлеченность сотрудников

Сотрудники, как правило, чувствуют себя более вовлеченными в работу, если они чувствуют себя информированными и верят, что их мнение услышано. Социальные сети могут дать работодателям возможность распространять информацию, а также возможность направлять комментарии сотрудников.

Некоторые организации используют корпоративную страницу Facebook для информирования своих сотрудников о новых программах или политиках.Ключевым преимуществом является то, что сотрудники могут немедленно реагировать на объявления с комментариями или вопросами. Другие работодатели используют корпоративный блог или обмен видео, чтобы сотрудники по всему миру участвовали в регулярных встречах. Социальные сети могут быть отличным инструментом для быстрого распространения информации о состоянии организации, и все сотрудники чувствуют себя вовлеченными, что позволяет им чувствовать себя более связанными и более частью организации и ее миссии. См. Эксперты: гибкие рабочие места должны опираться на социальные сети

Внешние коммуникации

Организации могут использовать социальные сети для продвижения своего бренда.Многие организации представлены в цифровом формате на таких сайтах, как Facebook или LinkedIn, или на других отраслевых сайтах. Лидеры часто присутствуют в Твиттере или на сайте блога, чтобы сообщать о важных событиях внутри организации. Организации используют Yammer или другие сайты для совместной работы, чтобы связать как внутренние группы, так и внешние источники, такие как поставщики, клиенты или отраслевые эксперты.

Приложения для обучения

Социальные сети радикально меняют способ обучения в организациях.Социальные сети позволяют работодателям учитывать потребность молодого поколения в сотрудничестве и обучении, что, в свою очередь, превращает рабочее место в среду, в которой люди постоянно учатся друг с другом, а не только во время одного учебного мероприятия. Социальные сети позволяют взаимодействовать с сотрудниками до, во время и после обучения. Но организациям необходимо будет изменить свое отношение к программам обучения и обучения. Модели обучения, которые сосредоточены на контроле контента и передаче информации учащимся, не будут работать в среде совместной работы в социальных сетях. См. Социальные сети могут улучшить обучение сотрудников

Обмен знаниями и совместная работа

Социальные сети предоставляют прекрасную возможность использовать глубокий и разнообразный опыт, которым уже обладают многие организации. Вместо того, чтобы обращаться к внешним консультантам или сторонним поставщикам, компании могут использовать внутренний опыт с помощью инструментов, включая микроблоги, вики, репозитории обучающих видео наподобие YouTube, экспертные каталоги или сообщества практиков. См. Групповое обучение.

Внутренние форумы или социальные сети позволяют сотрудникам сотрудничать и обмениваться идеями и опытом. Эти инструменты также используются для самостоятельной регистрации льгот, сопоставления текущих сотрудников с открытыми вакансиями и многого другого.

Ниже перечислены некоторые из наиболее новаторских способов развития совместной работы на предприятии.

Ведение блога

В блогах авторы регулярно размещают записи для всеобщего обозрения, часто по определенным темам или от имени конкретной организации.Блоги для бизнеса могут быть направлены на привлечение внимания потенциальных сотрудников, продвижение бренда или компании или распространение информации среди клиентов, среди прочего.

Ведение блога может быть внешним — для широкой публики — или внутренним — для улучшения бизнес-процессов. Например, Marsh Inc., глобальный брокер по управлению рисками и страховой компании, использует блоги для внутреннего обучения. Когда компания хотела обучить финансам одну группу сотрудников, она не привлекала дизайнеров или поставщиков учебных программ для создания или адаптации традиционных учебных курсов.Вместо этого Marsh обратилась к своим финансовым экспертам, которые создали серию блогов из 27 частей, включающую письменный контент и видео, созданные с помощью флип-камер и технологии захвата экрана.

Микроблоги и микрообмен

Эти технологии позволяют пользователям обмениваться информацией небольшими фрагментами и в режиме реального времени. Twitter является примером микроблога, но сегодня некоторые организации используют другие инструменты для ведения микроблогов, которые они могут защитить за брандмауэрами своих компьютеров и разрешить только тем, кто находится внутри компании.Сотрудники могут задавать вопросы или отвечать на них, обмениваться информацией с коллегами, узнавать, кому нужны знания, и быстро вносить свой вклад в проекты. Они могут публиковать свои комментарии к документам, предложениям или презентациям. Yammer и Chatter — другие примеры платформ микроблогов, предназначенных для внутреннего общения. Работодатели также используют программы микрообмена, чтобы сделать эти немедленные коммуникации частью повседневного рабочего процесса, а не использовать их как автономные инструменты. Например, Marsh использует инструмент Socialtext в процессе составления бюджета.Инструмент предоставляет пользователям поле в нижней части экрана бюджетирования, где они могут оставлять комментарии по мере просмотра документа, а другие могут мгновенно видеть эти комментарии. Менеджеры из разных подразделений могут общаться в режиме реального времени, чтобы задавать вопросы и решать свои проблемы с бюджетом.

Справочники экспертов

Еще один инструмент социальных сетей — справочник экспертов — упрощает и улучшает процесс установления контактов между профильными экспертами и другими сотрудниками организации.Эти каталоги могут включать информацию о конкретных компетенциях экспертов, текущих и прошлых проектах и ​​многое другое. Создание культуры, в которой эксперты готовы делиться своими знаниями внутри компании, может быть чрезвычайно эффективным.

Подобными преимуществами могут воспользоваться и другие, используя существующие общедоступные сетевые сайты или базовое бесплатное программное обеспечение, такое как Ning.

Сообщества практиков

Для развития неформального обучения, ориентированного на сотрудников, работодатели создали сообщества практиков, группы, в которых работники со схожим опытом или интересами могут обмениваться идеями и задавать вопросы на внутренних форумах.

Например, Accenture интегрирует свои системы обмена знаниями с тысячами практикующих сообществ. Члены сообщества задают вопросы на досках обсуждений, вносят или загружают контент по определенным темам, а также получают дайджесты контента по электронной почте.

Работодатели должны осознавать, что такие сообщества со временем меняют членство и что участие сотрудников то увеличивается, то уменьшается. Кроме того, не все комментарии сотрудников на форумах, в блогах или вики-сайтах соответствуют действительности.Те, кто наблюдает за социальными сетями, должны балансировать между цензурой контента и обеспечением точности информации.

Видеоинструкция

Использование видео в качестве инструмента обучения сотрудников стало популярным благодаря росту количества смартфонов с видео высокой четкости и широкополосных сетей. В результате все больше организаций создают репозитории наподобие YouTube в корпоративных сетях, где сотрудники публикуют видеоролики, созданные для обмена знаниями.

Роль отдела кадров

У отдела кадров может возникнуть соблазн оставить вопросы социальных сетей на усмотрение менеджеров по информационным технологиям организации. Но эксперты предупреждают, что вопросы, связанные с использованием социальных сетей — конфиденциальность, конфиденциальность, соответствующие стили общения, продуктивность и управление временем — находятся в непосредственном ведении HR. Ответственность за политику надлежащего использования этих развивающихся медиа несет отдел кадров.

Работая с ИТ-специалистами, специалистами по управлению рисками и маркетологами, отдел кадров должен разработать политику, чтобы свести к минимуму риск как для безопасности работодателя, так и для его репутации.В то же время HR должен помочь работодателю использовать социальные сети на благо организации. HR также обычно отвечает за соблюдение политики в отношении социальных сетей. (Специалисты по персоналу могут быть в курсе изменений в практике и политике социальных сетей, подписавшись на бесплатную электронную рассылку социальных сетей от SHRM.) См. Опрос SHRM: HR играет ключевую роль в корпоративных усилиях основная ответственность за разработку и продвижение руководств и обучение, чтобы гарантировать, что сотрудники понимают ожидания в отношении использования ими социальных сетей как на работе, так и дома.Уроки для сотрудников по этикету в социальных сетях вместе с четкими ожиданиями от работодателя гарантируют, что сотрудники знают, как, когда и где они могут использовать социальные сети. Отдел кадров также играет ведущую роль в разработке соответствующих внутренних документов для информирования сотрудников компании о требованиях политики, изменениях и пояснениях.

Потенциальные риски использования социальных сетей

Растущее использование социальных сетей сопряжено с рисками. Использование сотрудниками этих сайтов, будь то в личных целях или в качестве официальной части стратегии работодателя в социальных сетях, может привести к определенным обязательствам.

Предоставление сетей для атак

Сотрудники могут не знать, как их действия в сети могут поставить под угрозу безопасность организации. Посещение социальных сетей на работе может подвергнуть корпоративные сети вредоносному ПО, включая рекламное и шпионское ПО. Вредоносное ПО или вредоносное программное обеспечение предназначено для захвата контроля над компьютером и его повреждения. Это может помочь хакерам украсть личные данные и данные.

Организации должны информировать сотрудников о том, как загруженное приложение или даже простой щелчок по полученной ссылке может заразить их компьютеры и сеть в целом.Работодатели также должны предупредить работников, чтобы они не нажимали на подозрительные ссылки и проявляли особую осторожность при предоставлении личной информации в Интернете.

Распространение конфиденциальной информации

Серьезной проблемой социальных сетей является то, что они побуждают людей делиться личной информацией. Даже самые осторожные и благонамеренные люди могут выдать информацию, которую не должны; то же самое относится к тому, что публикуется на одобренных компанией платформах социальных сетей.

Организации, которые ведут официальную ленту в Твиттере или корпоративную страницу в Фейсбуке, хотят получить общественное признание — на самом деле, цель состоит в том, чтобы привлечь последователей. Эти работодатели ведут и часто публикуют статистику о количестве своих подписчиков и просмотров. В этой динамике и заключается опасность. Стремясь быть личными и провокационными, работодатели, которые разрешают любому сотруднику публиковать сообщения в учетной записи компании, также оставляют себя открытыми для проблем, таких как потенциальное раскрытие конфиденциальной информации организации, нарушение трудовой политики или других правил или проблемы с общественностью. См. Зачем нужна политика, если ваши сотрудники используют Twitter.

Создание слухов

Еще одна проблема для работодателей — это проблема сотрудников, которые сплетничают с менеджерами о личных сообщениях других сотрудников в социальных сетях, особенно когда эти сообщения могут создать проблемы на работе. HR должен предвидеть эту возможность и иметь процедуру: менеджеры не предпринимают никаких первоначальных действий, а HR сначала проверяет сомнительные сообщения, потому что сообщения могут быть защищены от разглашения.

Руководство по работе с социальными сетями

Согласно исследованию социальных сетей SHRM 2011 года, около 40 процентов организаций имеют официальную политику в отношении социальных сетей. Наиболее часто упоминаемыми элементами, включенными в эти политики, были следующие:

  • Кодекс поведения при использовании сотрудниками социальных сетей в профессиональных целях (68% организаций включили этот пункт в свои политики).
  • Кодекс поведения для использования сотрудниками социальных сетей в личных целях на работе (66 процентов).
  • Уведомление сотрудников о том, что организация имеет право контролировать использование ими социальных сетей на рабочем месте (56%).
  • Рекомендации по общению в социальных сетях (55 процентов).
  • Рекомендации по ответам на отзывы в социальных сетях (35 процентов).

Хотя все большее число работодателей используют социальные сети, 43% респондентов опроса SHRM 2011 года сообщили, что их организации блокируют доступ к сайтам социальных сетей на принадлежащих компании компьютерах и портативных электронных устройствах.Опрос показал, что более крупные организации (более 500 сотрудников) чаще блокируют доступ к сайтам социальных сетей и отслеживают их использование сотрудниками.

Работодатели имеют право запрещать любое использование компьютеров компании в личных целях, но вряд ли такой запрет даст оптимальные результаты. Если работодатель решает разрешить сотрудникам доступ к платформам социальных сетей, ему необходима комплексная и четко определенная политика для предотвращения злоупотреблений.

Что должна охватывать политика

Эффективная политика социальных сетей обычно делает следующее:

  • Определяет, что организация имеет в виду, когда говорит о «социальных сетях».»
  • Устанавливает четкую и определенную цель политики.
  • Сообщает о преимуществах социальных сетей и наличия политики.
  • Предоставляет четкую платформу для обучения сотрудников.
  • Принимает во внимание любые юридические последствия несоблюдения законов.
  • Относится к частной и конфиденциальной информации, находящейся под угрозой
  • Говорит о продуктивности с точки зрения социальных сетей
  • Устанавливает ожидаемые нормы поведения при использовании социальных сетей.
  • Предоставляет рекомендации относительно социальных сетей, которые могут быть связаны с организацией, сотрудниками или клиентами. Некоторые работодатели могут запретить размещение информации о компании на сайтах социальных сетей без явного согласия работодателя.
  • Описывает дисциплинарные меры, которые работодатель примет, если сотрудники нарушат политику социальных сетей.

См. Политика допустимого использования социальных сетей и Политика социальных сетей.

Что можно и чего нельзя делать в социальных сетях

В частности, всесторонняя политика и усилия по обучению работе с социальными сетями должны донести до сотрудников, что они должны:

  • Проявлять здравый смысл и здравый смысл.
  • Пауза перед публикацией.
  • Не позволяйте социальным сетям прерывать работу.
  • Помните об их настройках конфиденциальности.
  • Воздержитесь от анонимности.
  • Будьте вежливы и ответственны.
  • Быть ответственным и исправлять ошибки.
  • Используйте оговорки или говорите от первого лица, чтобы дать понять, что высказанные мнения не принадлежат их работодателю.
  • Подавайте жалобы, связанные с работой, непосредственно в отдел кадров, а не через публикации в социальных сетях или Интернете.
  • Помните об аудитории и о том, что сказанное может создать впечатление о работодателе.

См. Политика в отношении социальных сетей медленно набирает обороты во всем мире.

Юридические вопросы

Социальные сети молоды, и прецедентное право в отношении социальных сетей и трудоустройства только зарождается. Среди юридических вопросов, на которые работодатели должны обращать внимание, — содержание политики, проблемы с использованием социальных сетей для найма и найма, подводные камни «друзей» в социальных сетях и вопросы о праве собственности на материалы, размещенные в Интернете.

Политики и защищенная деятельность

Любая политика должна иметь форму руководства, а не абсолютного правила. Если директива станет правилом, работодатель может нарушить Национальный закон о трудовых отношениях, в котором говорится, что работники имеют право заниматься «защищенной согласованной деятельностью». Короче говоря, когда два или более сотрудника обсуждают условия найма таким образом, который разработан или предназначен для внесения изменений, они имеют право сделать это, и эта защита также распространяется на взаимодействие сотрудников посредством использования социальных сетей. .Национальный совет по трудовым отношениям (NLRB) активно формирует правовую базу использования социальных сетей сотрудниками. В нескольких случаях NLRB признал политику в отношении социальных сетей чрезмерно широкой и незаконной, поскольку политика препятствовала защищенной согласованной деятельности. Согласно NLRB, само наличие чрезмерно широкой политики в отношении социальных сетей подвергает работодателя обвинению в несправедливой трудовой практике, даже если в отношении работника не принимается никаких дисциплинарных мер.

NLRB формирует прецедентное право в отношении социальных сетей и рабочих мест, вынося решения о неблагоприятных действиях, связанных с использованием сотрудниками социальных сетей.Работодатели должны ознакомиться с решениями NLRB. См. NLRB отвергает распространенную практику: что должен делать отдел кадров?

Вопросы найма и найма

Работодатели должны соблюдать осторожность при использовании социальных сетей для найма или при просмотре личных профилей кандидатов в социальных сетях в процессе найма или найма. Социальные сети могут играть роль в процессе отбора, но работодатели должны учитывать, когда и как использовать социальные сети таким образом, а также взвешивать потенциальные юридические ловушки:

  • Доступ к защищенной информации о кандидатах. Просматривая профили кандидатов в социальных сетях, специалисты по кадрам могут узнать информацию, которую им не следует иметь при отборе кандидатов. Кандидат может заявить, что потенциальный работодатель не предложил работу из-за информации, найденной в социальной сети, в которой обсуждаются охраняемые законом категории, такие как раса кандидата, этническая принадлежность, возраст, ассоциации, семейные отношения или политические взгляды. Чтобы избежать проблем, работодатели должны следить за тем, чтобы они не использовали социальные сети для проверки кандидатов при принятии решения о том, кто будет проходить собеседование.Они также должны требовать, чтобы HR, а не менеджер по найму, проводил какие-либо обзоры в социальных сетях — и только во время проверки биографических данных финалиста, когда специалист по персоналу уже знает профиль равных возможностей трудоустройства финалиста. См. Расширение сети социальных сетей и, несмотря на юридические риски, компании по-прежнему используют социальные сети для проверки сотрудников.
  • Возможные нарушения закона о честной кредитной отчетности. Закон о добросовестной кредитной отчетности определяет компании, проверяющие биографические данные, как «агентства, предоставляющие отчеты о потребителях», и устанавливает особые требования для работодателей и агентств по проверке.Проверяющие должны соответствовать определенным стандартам точности информации, которую они используют. Выполнение этого обязательства может оказаться сложной задачей, учитывая, что контент на сайтах социальных сетей может меняться в любое время и контролируется пользователями.
  • Претензии при приеме на работу по небрежности. Например, если уничижительная информация о происшествии с насилием на рабочем месте, которое могло предвещать плохое поведение, была доступна в публичном профиле виновного в социальной сети, работодатель может быть привлечен к ответственности за небрежность, связанную с неиспользованием этой информации при принятии решения о найме.

Рискованная «дружба»

«Дружба» в сети между менеджерами и сотрудниками повышает вероятность — если рабочие отношения испортятся — дополнительных претензий в любом последующем трудовом споре. Менеджеры слишком легко получат слишком много информации, если они «добавят в друзья» своих сотрудников, в том числе (как и в случае с рекрутингом и наймом выше) личную информацию, которая может подпадать под защищенную категорию в соответствии с федеральными законами или законами штата о занятости.Уволенный или привлеченный к дисциплинарной ответственности сотрудник может позже заявить, что настоящая причина каких-либо неблагоприятных действий при приеме на работу была основана на личной информации, которую менеджер узнал, просматривая сайт сотрудника в социальной сети.

Если менеджеры и сотрудники становятся контактными лицами друг друга на профессиональных сайтах, таких как LinkedIn, онлайн-отношения могут обернуться против работодателя. Например, если руководитель или менеджер пишет онлайн-рекомендацию для сотрудника, а затем увольняет этого сотрудника, сотрудник может сослаться на онлайн-рекомендацию как на доказательство того, что он или она не работает плохо.Работодателям нужны правила в отношении рекомендаций или других комментариев, которые менеджеры могут делать или не делать на таких сайтах.

Тем не менее, работодатели могут не захотеть просто запретить менеджерам дружить с сотрудниками. Такой запрет сам по себе может стать предметом юридических споров в соответствии с законами, гарантирующими право на неприкосновенность частной жизни и право на объединение, или законами, запрещающими работодателям регулировать законное поведение вне помещений.

Запросы паролей

Растущие риски и юридические последствия возникают, когда работодатели запрашивают у соискателей и сотрудников их пароли к сайтам социальных сетей.В 2012 году Мэриленд стал первым штатом, принявшим закон, запрещающий работодателям запрашивать доступ к паролям социальных сетей.

Закон штата Монтана от 2015 года запрещает работодателям требовать от сотрудников предоставления доступа к их учетным записям в социальных сетях или наказывать их за активность в социальных сетях. См. Закон штата Монтана запрещает работодателям предоставлять информацию о сотрудниках в социальных сетях.

Споры о праве собственности

Число судебных исков, связанных с социальными сетями, растет, поскольку работодатели и бывшие сотрудники спорят о том, кто владеет именами и подписчиками в Twitter, а также связями в LinkedIn и друзьями на MySpace.

В одном случае веб-сайт подал в суд на редактора, который ушел, но забрал с собой своих подписчиков в Твиттере; сайт утверждал, что эти подписчики принадлежали сайту, а не отдельному редактору. Подписчики фактически были списком клиентов, созданным, когда редактор работал на сайте, утверждали юристы сайта. В другом случае бывшая сотрудница подала в суд на своего работодателя за доступ к ее учетной записи LinkedIn, которую работодатель отключил, когда она ушла из компании, поскольку учетная запись обслуживалась для нее сотрудниками компании.

Организации должны обеспечить, чтобы политики социальных сетей указывали, кто владеет этими учетными записями и их подписчиками, и что произойдет с этими учетными записями, если сотрудник уволится.

Метрики

Измерение результатов социальных сетей становится обычной практикой. Общие типы отслеживаемых показателей включают:

  • Посетители и источники трафика.
  • Размер сети (подписчики, фанаты, участники).
  • Количество комментариев о бренде или продукте.

Данные мониторинга имеют ценность только в том случае, если организация отслеживает и анализирует показатели, относящиеся к ней, а затем применяет эту информацию для улучшения своей стратегии в социальных сетях. В рамках своей стратегии в социальных сетях организации должны определить, какие важные показатели отслеживать. Несомненно, диапазон показателей, которые следует учитывать, будет продолжать развиваться по мере расширения использования социальных сетей.

Ограничения устойчивых стратегий социальных сетей

Чтобы поддерживать и максимизировать использование социальных сетей в бизнесе, наличие правильных технологий — это только одна часть уравнения.Даже самые удобные и многофункциональные инструменты не смогут преодолеть культуру, в которой руководители не поощряют сотрудников — явно или скрыто — использовать социальные инструменты, опасаясь отнять время у «настоящей» работы.

Еще одним препятствием для использования этих медиа в бизнесе является неспособность выделить квалифицированных специалистов для управления и развития собственного участия организации в социальных сетях. Работодателям необходимо иметь «чемпионов социальных сетей», чтобы собирать наиболее актуальный контент, привлекать к нему внимание, поддерживать разговоры и вознаграждать людей, которые наиболее активно делятся своими знаниями с другими.

Стратегия устойчивого развития социальных сетей требует как культуры, поощряющей обмен знаниями, так и команды с широким набором компетенций, посвященной управлению и продвижению этих потенциально мощных инициатив в социальных сетях. Без такого внимания организации могут быстро потерять поддержку, поскольку занятые сотрудники не находят времени или причин для использования этих инструментов для совместной работы среди требований повседневной работы.

Шаблоны и инструменты

Образцы9

Социальные медиа политики

Информационные инструменты9

Выводы обследования SHRM: Использование социальных сетей для охвата таланта- — Набор и скрининг

SHRM Социальные сети в Результаты опроса на рабочем месте

Веб-семинар SHRM: Как социализировать свой талант Процесс найма: использование социальных сетей и мобильных платформ для привлечения талантов

30 дней к успеху в социальных сетях: 30-дневное руководство по получению максимальной отдачи от Twitter, блогов, LinkedIn и Facebook

Лучшие сайты социальных сетей для поиска работы

Нетворкинг — один из самых важных компонентов поиска работы, и это один из лучших способов найти работу соискателям.Будь то личное или онлайн-общение или использование социальных сетей для развития вашей карьеры, существует множество способов, которыми социальные сети могут помочь вам получить работу.

По данным опроса нации, ищущего работу, проведенного Jobvite в 2019 году, 50% респондентов узнали о вакансиях от друзей, 37% говорят, что они также узнают об открытых вакансиях из профессиональных сетей, а 35% узнали о вакансиях из социальных сетей.

По данным Monster.com, 80% работодателей используют социальные сети в качестве инструмента найма. Опрос рекрутеров Jobvite за 2020 год сообщает, что социальные сети, наиболее используемые для найма, — это LinkedIn (72%), Facebook (60%), Twitter (38%), Instagram (37%), Glassdoor (36%) и YouTube (27%). ).

Одной из причин, по которой работодатели пользуются социальными сетями, является привлечение пассивных кандидатов (тех, кто не ищет работу активно). Это означает, что даже если вы не ищете новую работу прямо сейчас, имеет смысл использовать эти лучшие социальные и профессиональные сайты для продвижения вашей карьеры.

Сайты социальных сетей для соискателей

LinkedIn

LinkedIn, насчитывающий около 800 миллионов текущих пользователей, является лучшим местом для людей, ищущих работу.

Однако многие пользователи не предпринимают необходимых шагов, чтобы максимизировать свои шансы, включая оптимизацию своего профиля, создание своей сети, присоединение к группам, включение образцов работы и накопление рекомендаций и одобрений.

Убедитесь, что вы обращаетесь к контактам первой, второй и третьей степени за информацией, советом и знакомством с менеджерами по найму.

Присоединяйтесь к профессиональным группам, связанным с вашими интересами, и участвуйте в дискуссиях, чтобы повысить вашу узнаваемость как потенциального кандидата.

LinkedIn также является отличным ресурсом для доступа к объявлениям о вакансиях. Результаты поиска включают в себя список вакансий, которые соответствуют вашим интересам, а также список лиц в вашей сети, которые могут порекомендовать вам соответствующие вакансии.

Выпускники вашего колледжа, работающие по рекламе работодателей, также будут отмечены в вашем списке результатов.

Фейсбук

Многие работодатели размещают объявления о вакансиях на Facebook. Вы можете найти эти возможности, выполнив поиск «Вакансии на Facebook» в окне поиска на сайте.Однако самая большая ценность Facebook — это возможность обратиться за помощью к своим контактам в поиске работы.

Спросите, знают ли ваши контакты о каких-либо вакансиях, связанных с вашими интересами, а также попросите ваших друзей дать рекомендации любым людям, которых они знают в вашей области, за советом и информацией, относящейся к вашей смене работы.

Присоединяйтесь к группам людей с общими интересами и общайтесь с ними.

Будьте осторожны в своих действиях, если в настоящее время вы работаете и у вас есть контакты в Facebook, которые могут сообщить о вашей деятельности вашему работодателю.

Инстаграм

Instagram — это хороший способ создать свой личный бренд, продемонстрировать свои навыки работы с социальными сетями и расширить свое цифровое присутствие в целом. Это также удобный способ собрать информацию и идеи о компании, в которой вы, возможно, захотите работать.

Сотрудник опубликовал фотографию «массажных понедельников», а вы корпоративная массажистка? Компания представляет специальное предложение «Fahita Fridays», а вы мексиканский шеф-повар?

Instagram — отличный способ заглянуть внутрь компании, чтобы потом продемонстрировать, насколько вы подходите ей.

Instagram также предоставляет вам средство для публикации визуальных представлений, связанных с вашими профессиональными или академическими проектами.

Пинтерест

Pinterest сообщает о миллионах активных пользователей в месяц. Сайт будет наиболее полезен для творческих личностей, таких как декораторы интерьеров, художники и графические дизайнеры, которые могут публиковать визуальные представления своих работ.

ТикТок

Вы можете найти множество советов по поиску работы на TikTok, используя такие хэштеги, как #jobsearch и #careertok.Соискатели также могут использовать TikTok в качестве приложения и для обмена видео-резюме.

Твиттер

Активные пользователи Твиттера могут развивать и продвигать свой профессиональный бренд, размещая информацию, интересующую людей в их сфере. Одним из преимуществ Twitter является свободное общение, которое позволяет вам напрямую общаться с рекрутерами и менеджерами по найму без необходимости сначала отправлять резюме. Найдите #recruiters и другие ключевые слова, связанные с вашей отраслью.

Однако, несмотря на то, что Twitter — отличный инструмент для общения, вам необходимо поддерживать свои усилия с помощью блога или профиля LinkedIn. Однако никто не наймет вас просто на основании профиля в Твиттере. Для начала им понадобится ссылка (в вашей биографии), которая предоставит им дополнительную информацию о вас.

Ютуб

YouTube — это отличное средство для включения видео образцов вашей работы, а также доказательств ваших коммуникативных навыков или личных качеств при поиске работы.Конечно, музыканты, актеры, учителя, консультанты и тренеры годами использовали сайт для продвижения своих навыков. Многие другие соискатели могут извлечь выгоду из создания видеопрофиля, который демонстрирует их личность и демонстрирует их навыки, связанные с карьерой.

Примеры могут включать в себя «представление в лифте», в котором кратко излагаются ваши интересы и активы, направленные на интересующую вас область карьеры, или краткая демонстрация и рассказ об успешном академическом или рабочем проекте.

YouTube может похвастаться миллиардами пользователей.Соискатели могут публиковать видео на YouTube, чтобы привлечь внимание работодателей, или связывать видео с YouTube со своими сообщениями о поиске работы или другими сайтами социальных сетей, такими как LinkedIn или Facebook.

лучших вакансий в социальных сетях

Социальные медиа открыли новую область человеческой деятельности, создав новые рабочие места в сфере маркетинга и СМИ и предоставив новые возможности для профессионального развития.

Если вы пойдете работать в этой новой области, вы, вероятно, обнаружите, что управляете учетными записями в социальных сетях на нескольких платформах, планируете рекламные кампании, которые будут продаваться через платформы социальных сетей, или создаете онлайн-контент с интерактивным компонентом.

Варианты карьеры в социальных сетях

По мере развития социальных сетей меняются профессиональные стандарты, технические сертификаты и лицензионные требования. Если вы новичок в этой области, вам может быть трудно понять, в чем на самом деле состоит работа или что от вас ожидают. Вы можете начать поиск работы с поиска таких ключевых слов, как цифровой контент, цифровые медиа, онлайн-контент, интернет-сообщество, социальный маркетинг, взаимодействие, интерактив и просто онлайн или социальные сети в целом.

Варианты названия должности

Хотя нестандартные названия должностей поначалу могут сбивать с толку, креативные названия дают вам ценную информацию о потенциальном работодателе. Компания, нанимающая на должности, называемые гуру социальных сетей, царем интерактивных медиа, ниндзя цифровых медиа, свами контента или евангелистом бренда, предполагает, что эта должность предназначена для человека с опытом, который любит творчески экспериментировать.

Персонал может создавать имидж, чтобы привлечь соискателей с игривым характером и творческим, даже ироничным отношением.Если вас отталкивает то, что вас называют знатоком или рок-звездой, вы, вероятно, не подходите для культуры этой компании или ее миссии.

Из-за открытого характера этой области даже традиционно звучащие названия могут мало рассказать вам о самой работе.

На первый взгляд может быть сложно понять, будете ли вы координировать других сотрудников или будете единственным сотрудником социальных сетей. Поэтому важно убедиться, что вы спрашиваете работодателя о рабочих задачах и уверены, что вас устраивает ответ.

Навыки и обязанности в социальных сетях

ключевых показателей эффективности.  На каждой из этих должностей и, как правило, на любой должности в социальных сетях вы, как правило, отвечаете за управление ключевыми показателями эффективности (KPI). KPI могут сильно различаться в зависимости от работы и ее целей. Управление KPI может включать информационные панели, представления, ретвиты, акции, цели продаж и многое другое. На некоторых должностях вы также можете нести ответственность за управление бюджетом KPI, который может включать платные варианты маркетинга в социальных сетях и анализ денежных выгод.

Навыки письма.  «Прошу прощения за такое длинное письмо — не было времени написать вам короткое». Марк Твен был бы признателен за возможность общаться в 280 символах или меньше. Если ваша работа в социальных сетях связана с написанием копий (а многие так и делают), вы должны уметь составлять содержательные твиты, посты и сообщения, посвященные бренду.

Навыки обслуживания клиентов. По данным SCORE, 77% малых предприятий используют социальные сети для управления бизнес-функциями, такими как обслуживание клиентов и связь с общественностью. В этих компаниях работа в команде социальных сетей требует первоклассных навыков обслуживания клиентов, включая общение, сострадание, знание продукта и разрешение конфликтов.

5 лучших вакансий в социальных сетях

Директор по социальным сетям.  Директор — это должность высокого уровня, и если вас наняли на эту должность, скорее всего, вы будете отвечать за стратегию и, возможно, управлять другими людьми. Вероятно, вы будете отвечать за публикации в социальных сетях на нескольких платформах в соответствии с установленным графиком.Вы можете нести или не нести ответственность за создание этих учетных записей и график публикаций. Вы можете отвечать за создание контента или контролировать редакторов при создании календаря контента. Вы также можете писать для блога или контролировать его.

Вы можете нести ответственность за создание «голоса» вашей компании и личности в социальных сетях. От вас, скорее всего, ожидают, что вы знаете о социальных сетях больше, чем ваш руководитель.

Другие вероятные должности для той же должности включают директора или менеджера по маркетингу в социальных сетях, директора или менеджера по коммуникациям в социальных сетях, директора или менеджера по связям с социальными сетями или директора или менеджера по стратегии в социальных сетях.

Зарплата: PayScale сообщает, что директора социальных сетей получают среднюю годовую зарплату в размере 72 136 долларов США.

Бренд-менеджер.  В качестве бренд-менеджера или представителя бренда вы также можете публиковать сообщения в группе аккаунтов в социальных сетях (с блогом или без него), но более вероятно, что вы будете непосредственно участвовать в рекламе. Вместо того, чтобы напрямую управлять коммуникациями, ваша команда может больше заниматься продажами и маркетингом в социальных сетях. Названия должностей контент-менеджера или контент-стратега также могут использоваться для этой должности.

Зарплата: По данным Glassdoor, бренд-менеджеры получают среднюю годовую зарплату в размере 89 823 долларов США.

Координатор взаимодействия.  Если вы являетесь координатором взаимодействия (или менеджером), вы будете отвечать не только за обмен сообщениями в социальных сетях вашей компании, но и за управление поведением пользователей в Интернете. Вы будете реализовывать (и, возможно, создавать) маркетинговую стратегию, которая включает в себя побуждение публики отвечать на сообщения, делиться сообщениями или ретвитить ваши сообщения — в надежде, что они станут вирусными.

Вас также могут называть директором сообщества, партнером по интерактивным медиа (или координатором, или менеджером) или менеджером по интернет-маркетингу.

Зарплата:  В расчете на Glassdoor координаторы по взаимодействию получают среднюю годовую зарплату в размере 46 220 долларов США.

Менеджер социальных сетей.  Как менеджер по социальным сетям, вы будете отслеживать и управлять социальными сетями компании. Вместе с другими членами команды социальных сетей или маркетинга вы создадите стратегию маркетинга в социальных сетях для бренда и проанализируете результаты с помощью таких инструментов, как Google Analytics и SEMrush.Вы также можете управлять другими членами команды и держать их на пути к достижению целей компании.

Зарплата: PayScale сообщает, что менеджеры социальных сетей получают среднюю годовую зарплату в размере 51 170 долларов США.

Контент-стратег.  В роли контент-стратега вы будете помогать компаниям рассказывать историю своего бренда на разных платформах. Контент-стратеги обычно имеют опыт работы в журналистике или маркетинге, отличные навыки письма и общения, а также глубокие знания инструментов аналитики и SEO.

Зарплата: По данным PayScale, специалисты по контент-стратегии получают среднюю годовую зарплату в размере 61 197 долларов США.

Более распространенные должности в социальных сетях

Каждое нижеприведенное звание связано с различными обязанностями и обязанностями в зависимости от компании.

Вы можете изучить информацию о работодателе в LinkedIn или Google, чтобы узнать, существует ли уже вакансия, или получить представление о том, что она может включать в себя по сравнению с другими текущими позициями.

  • Blogger
  • Brandger
  • Brand Manager
  • Brand Manager
  • Manager Community
  • Content Manager
  • Digital Communications Professional
  • Digital Media Manager
  • Цифровая медиа-менеджер
  • Digital Media Supervisor
  • Директор Community
  • Директор по планированию коммуникаций
  • Директор по онлайн-коммуникациям
  • Директор по социальному маркетингу и бренд-коммуникациям
  • Директор по маркетингу в социальных сетях
  • Директор по социальным сетям
  • Директор по коммуникациям в социальных сетях
  • Директор по связям с социальными сетями
  • Директор
  • Директор Стратегии социальных медиа
  • Координатор по взаимодействию
  • Менеджер по взаимодействию
  • Специалист по интерактивным медиа
  • Координатор по интерактивным медиа
  • Менеджер по интерактивным медиа
  • Координатор по интернет-маркетингу
  • 900 85 Менеджер по интернет-маркетингу
  • Менеджер по цифровым и социальным сетям
  • Специалист по мультимедийным коммуникациям
  • Координатор онлайн-контента
  • Менеджер по работе с социальными сетями
  • Аналитик по социальным сетям
  • Ассистент по социальным сетям
  • Ассоциированный специалист по социальным сетям
  • Социальные сети
  • Дизайнер социальных сетей
  • Редактор социальных сетей
  • Менеджер по социальным сетям
  • Координатор по маркетингу в социальных сетях
  • Продюсер социальных сетей
  • Специалист по социальным сетям
  • Стратег по социальным сетям
.